第一篇：技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)內(nèi)容及措施

技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)內(nèi)容及措施

致：〈招標(biāo)人（業(yè)主）〉

根據(jù)貴方招標(biāo)項目的投標(biāo)書，具體內(nèi)容如下：

1、我方的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)：

2、維保細(xì)則：

①在合同執(zhí)行期內(nèi)，我司將嚴(yán)格按照合同的有關(guān)規(guī)定，配合業(yè)主管理和使用單位做好該工程維護(hù)工作。

② 本項目質(zhì)保期為二年。

③ 凡因我公司責(zé)任造成的質(zhì)量問題，我司將給予免費維修，若因建設(shè)單位責(zé)任造成的質(zhì)量問題，我司將給予優(yōu)惠性（材料成本價）維修。保修期過后，我公司也將給予優(yōu)惠性（材料成本價）維修。

④ 因施工質(zhì)量問題及自然災(zāi)害等因素造成脫落、損害或外墻滲透，我司提出維修方案，經(jīng)甲方確認(rèn)后我單位保證于6天內(nèi)修復(fù)，維修費用由甲方承當(dāng)。

⑤ 在施工期間，自行協(xié)商施工用水用電，自覺與業(yè)主協(xié)調(diào)好進(jìn)場

施工問題及其他一切問題。工程竣工驗收合格后，我公司將免費傳授有關(guān)建筑產(chǎn)品保養(yǎng)及防護(hù)知識，將對該工程成立專門維修小組，如果有需要維修，保證在12小時內(nèi)進(jìn)行服務(wù)，直到客戶滿意為止。

⑥ 技術(shù)人員在維修時，希望業(yè)主或管理單位能給予相應(yīng)的支持與配合。

技術(shù)培訓(xùn)計劃、內(nèi)容、措施

技術(shù)培訓(xùn)

培訓(xùn)的目的是培訓(xùn)甲方相關(guān)人員。通過培訓(xùn)后使他們能夠熟練的維護(hù)本工程，并能處理一些基本相關(guān)問題。培訓(xùn)分兩個階段進(jìn)行，培訓(xùn)人員約2至4人。所需費用包含在投標(biāo)報價中。

a.基礎(chǔ)培訓(xùn)

這項培訓(xùn)在施工現(xiàn)場內(nèi)進(jìn)行，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括： ·裝修項目維護(hù)保養(yǎng)的基本原理

·裝修項目維護(hù)保養(yǎng)的基本方法

·裝修項目維護(hù)保養(yǎng)的日常注意事項

這項培訓(xùn)安排在工程完成后進(jìn)行。培訓(xùn)前我方將提供操作、維修手冊。培訓(xùn)時間為2天。

b.現(xiàn)場培訓(xùn)

這項培訓(xùn)著重培訓(xùn)甲方相關(guān)人員對工程完工后的維護(hù)操作與問題的處理，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：

·本工程裝修項目的日常維護(hù)

·簡單的問題處理

·簡單的產(chǎn)品故障處理

培訓(xùn)地點在施工現(xiàn)場。

2011年08月14日

第二篇：產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容措施

產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)和質(zhì)保期及售后服務(wù)的內(nèi)容措施

一、技術(shù)服務(wù)

1.我公司將向用戶進(jìn)行完善的產(chǎn)品技術(shù)交底，在尊重招標(biāo)書要求的前提下，提出改進(jìn)建議。

2.工程驗收前，我公司將邀請用戶代表驗收，并派有經(jīng)驗的工程人員對用戶代表進(jìn)行技術(shù)交底并培訓(xùn)用戶代表實際操作。

二、售后服務(wù)

1.設(shè)備運抵現(xiàn)場，我方技術(shù)人員同時到達(dá)，一同開箱檢驗，并提供有關(guān)設(shè)備的搬運、倉儲、注意事項的技術(shù)咨詢服務(wù)；

2.設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試階段，我方技術(shù)人員到現(xiàn)場協(xié)助安裝調(diào)試，及時處理安裝過程中所遇到的問題，確保送點一次成功；

3.按合同要求提供產(chǎn)品使用、使用手冊、保修手冊、有關(guān)單證資料及配備件；

4.設(shè)備安裝完畢后協(xié)助通電試驗，模擬聯(lián)動的帶負(fù)荷度運行；

5.質(zhì)保期外，賣方負(fù)責(zé)長期優(yōu)惠提供零部件，只收取成本費；

6.在質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備1周5個工作日服務(wù)，每天24小時技術(shù)支持熱線電話，及時了解設(shè)備運行情況、接受用戶的報修、投訴、以便及時安排技術(shù)人員解答或趕赴現(xiàn)場；

7.對需方提出的有關(guān)設(shè)備問題，做到15分鐘內(nèi)答復(fù)，如電話響應(yīng)無法解決需派人到現(xiàn)場，我公司售后服務(wù)人員在4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，24小時內(nèi)使問題得到及時的處理，讓設(shè)備盡快地恢復(fù)運行；特殊情況在24小時無法恢復(fù)的，則提供代用設(shè)備或免費更換產(chǎn)品；

8.如有需要我方免費對用戶操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，介紹產(chǎn)品性能結(jié)構(gòu)、操作、維護(hù)保養(yǎng)知識以及閱讀圖紙、排除一般故障的知識和技能；

9.工程驗收后，我公司承諾為用戶提供12個月的保質(zhì)期。在保質(zhì)期內(nèi)提供免費技術(shù)咨詢及和上門維護(hù)，在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品制造質(zhì)量而產(chǎn)生損壞或不能正常工作，我方免費維修和正常保養(yǎng)，并提供備用機(jī)，同時承擔(dān)由此發(fā)生的一切費用。

第三篇：技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)方案

技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)方案

（一）、技術(shù)支持：

1、合同生效后，及時向用戶等有關(guān)部門提供全套的詳細(xì)技術(shù)資料，積極配合做好設(shè)備安裝前的準(zhǔn)備工作，如需要特殊的技術(shù)支持，我公司將派有關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場提供技術(shù)支持。

2、在系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試及試運行期間，我公司將派有關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場提供技術(shù)支持服務(wù)，現(xiàn)場指導(dǎo)設(shè)備的安裝、調(diào)試直到驗收合格。

3、在項目的實施整個過程中，由項目經(jīng)理始終貫穿于合同的實施之中進(jìn)行跟蹤服務(wù)。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)對在場施工人員的調(diào)度安排、協(xié)調(diào)與施工單位配合問題，負(fù)責(zé)整體工程技術(shù)問題，并聯(lián)絡(luò)甲方施工協(xié)調(diào)配合。把握好施工各環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時予以解決，并協(xié)助做好項目分階段（隨工）驗收工作。

（二）、服務(wù)、保修：

1、全系統(tǒng)產(chǎn)品保修期為12個月。在設(shè)備安裝完畢試運行48小時，驗收合格經(jīng)雙方簽字認(rèn)可后，即進(jìn)入保修期。驗收標(biāo)準(zhǔn)： a、按系統(tǒng)設(shè)計的功能以及設(shè)備所提供的指標(biāo)及要求進(jìn)行測試，以確定是否達(dá)到預(yù)定的設(shè)計效果； b、按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行驗收，保證系統(tǒng)安裝的正確、合理、可靠。

2、在保修期內(nèi)，我公司在接到用戶要求派員到現(xiàn)場的傳真或電話電報后，服務(wù)響應(yīng)時間為2小時，不收取任何費用，在保修期外，服務(wù)響應(yīng)時間同為2小時。

3、在保修期內(nèi)，凡屬設(shè)備自身質(zhì)量問題或技術(shù)故障造成的設(shè)備損壞一切由我公司負(fù)責(zé)。

4、若因不可抗拒力或用戶使用不當(dāng)造成的設(shè)備損壞，責(zé)任由買方承擔(dān)。我公司提供維修服務(wù)，收取相應(yīng)的工本費用及材料費。

5、保修期滿后，我公司繼續(xù)實行優(yōu)惠有償服務(wù)，核收維修工本費用。我們承諾長期平價提供備品備件。

（三）、培訓(xùn)、維護(hù)：

1、公司負(fù)責(zé)按合同規(guī)定提供設(shè)備，并提交相應(yīng)資料、圖紙及必需工具。

2、我方免費培訓(xùn)用戶技術(shù)人員，受培人員應(yīng)具有一定機(jī)械基礎(chǔ)知識。培訓(xùn)地點安排在系統(tǒng)設(shè)備的運行現(xiàn)場，還可根據(jù)用戶的具體要求（合同條款），來安排培訓(xùn)的時間和地點。

3、用戶技術(shù)人員經(jīng)培訓(xùn)后，能夠排除一般故障，用戶不能排除的故障應(yīng)及時通知我公司，公司派技術(shù)人員解決。

八、技術(shù)、服務(wù)承諾書 我方將履行規(guī)定的每一項要求，按質(zhì)、按期、保質(zhì)完成交貨任務(wù)。在此，我方對產(chǎn)品的質(zhì)量、加工周期、到貨等生產(chǎn)過程作如下書面承諾： 交付期；設(shè)備：雙方協(xié)商 備件：雙方協(xié)商 機(jī)械設(shè)備供應(yīng)：完整性良好 設(shè)計良好 磨損件較少 電氣和自動化設(shè)備供應(yīng)：完整性良好 設(shè)計良好 工藝：性能較好 運行效率較好 工藝設(shè)備和排放物擔(dān)保：輸送能力較好 性能擔(dān)保：連續(xù)運行的可靠性 機(jī)械可靠性較好 電氣可靠性較好 整體可靠性較好 設(shè)備擔(dān)保：對于所有部件、關(guān)鍵部件的標(biāo)準(zhǔn)擔(dān)保

第四篇：技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)的承諾及保證措施

技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)的承諾及保證措施

一、技術(shù)服務(wù)與支持

我公司此次投標(biāo)的上述產(chǎn)品在中標(biāo)并簽訂供貨合同后，可以三十個工作日內(nèi)供貨，將負(fù)責(zé)本項目全過程工作并對所提供的貨物的技術(shù)、質(zhì)量、進(jìn)度、服務(wù)負(fù)全部責(zé)任。供貨符合采購方的進(jìn)度要求。供貨時將所提供貨物的裝箱清單、用戶手冊、原廠保修卡、隨機(jī)資料、工具和備品、備件等交付給采購方。我公司對于此次的投標(biāo)產(chǎn)品，無論是自產(chǎn)還是代理的產(chǎn)品，除了嚴(yán)格對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行控制外，還對貨物的安裝、調(diào)試及檢驗、驗收、培訓(xùn)等事項采取良好措施，以保證采購方及時、準(zhǔn)確、安全的使用產(chǎn)品。

二、售后服務(wù)承諾及保證措施

1、對于此批貨物的安裝，我司專門組織一支具備相關(guān)的專業(yè)知識、技術(shù)水平、相應(yīng)資歷和能力，并熟悉此批貨物規(guī)格、技術(shù)指標(biāo)及安裝工藝，有足夠能力安裝調(diào)試此批貨物的專業(yè)素質(zhì)人才進(jìn)行免費安裝和負(fù)責(zé)調(diào)試工作。

2、安裝貨物時，我方會向采購方提供合同貨物安裝所需的材料及相應(yīng)的技術(shù)資料。

3、我司在預(yù)計送達(dá)貨物到采購地點時，會提前7天通知采購方，并會派專業(yè)人員到安裝現(xiàn)場進(jìn)行詳細(xì)考察，在完全了解現(xiàn)場狀況及環(huán)境要求下便于更好、更快的進(jìn)行安裝。

4、安裝時根據(jù)采購方提供的項目需求說明，安裝完畢后會對所有投標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)試和測試，達(dá)到性能好，操作自如。調(diào)試時主要是看產(chǎn)品的各部件有無破損斷裂或影響產(chǎn)品外觀和使用性能，整體結(jié)構(gòu)應(yīng)無破損。

5、本公司實施及監(jiān)督所供貨物的試運行，并在雙方商定的一定期限內(nèi)對所供貨物運行、維護(hù)實施監(jiān)督指導(dǎo)，我司在此期間仍會承但在質(zhì)量保證期內(nèi)的義務(wù)。

6、我公司派專業(yè)人員無償對采購方人員進(jìn)行培訓(xùn)，為采購方培訓(xùn)操作和維修人員。免費為招標(biāo)人提供中文操作手冊并培訓(xùn)操作人員，培訓(xùn)內(nèi)容主要是講解產(chǎn)品工作原理，幫助其掌握操作技術(shù)和維護(hù)保養(yǎng)常識等。我方承諾可為采購方集中組織 2天、不少于 20人的培訓(xùn)。

7、根據(jù)投標(biāo)承諾和要求提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、最完善的服務(wù)。本次投標(biāo)產(chǎn)品的免費質(zhì)保期為12個月。在質(zhì)保期內(nèi)，投標(biāo)人對所投產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的故障問題，免費提供維修和更換服務(wù)。在使用我公司產(chǎn)品時，如果因產(chǎn)品本身的原因使您不能正常工作，請及時通知我們，我們將提供另外一臺同型號的備用產(chǎn)品供您臨時使用；如果是保修卡內(nèi)容規(guī)定范圍以外的事件，您只承擔(dān)產(chǎn)品維修工本費和來往運送的費用；

8、我們將長期提供產(chǎn)品零部件的提供和設(shè)備維修。在保修期內(nèi)，按不高于投標(biāo)文件和采購合同的價格提供服務(wù)。對于保修期之外的產(chǎn)品，無論何時，只要是我公司的產(chǎn)品，我們檢測后認(rèn)為還存在經(jīng)維修后使用的可能，我們將盡力為您服務(wù)；如果是在保修卡內(nèi)容規(guī)定范圍以外的事件，您只承擔(dān)更換配件的工本費；

9、無論是“三包”期間還是之后，用戶在使用時，發(fā)生故障時，我公司承諾24小時到現(xiàn)場服務(wù)，對于買方提出的服務(wù)申請，在1小時內(nèi)做出回應(yīng)，8小時內(nèi)維修技師到現(xiàn)場服務(wù)，在保修期內(nèi)，按不高于投標(biāo)文件和采購合同的價格提供服務(wù)。對于保修期之外的產(chǎn)品，無論何時，只要是我公司的產(chǎn)品，我們檢測后認(rèn)為還存在經(jīng)維修后使用的可能，我們將盡力為您服務(wù)；

10、定期進(jìn)行用戶回訪，我公司每年會對所售產(chǎn)品做一次回訪，及時處理用戶意見，包括產(chǎn)品的使用及維護(hù)保養(yǎng)，免費做培訓(xùn)。

第五篇：技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)的承諾及保證措施

技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)的承諾及保證措施

我公司此次投標(biāo)的上述產(chǎn)品在中標(biāo)并簽訂供貨合同后，可以三十個工作日內(nèi)供貨，將負(fù)責(zé)本項目全過程工作并對所提供的貨物的技術(shù)、質(zhì)量、進(jìn)度、服務(wù)負(fù)全部責(zé)任。供貨符合采購方的進(jìn)度要求。供貨時將所提供貨物的裝箱清單、用戶手冊、原廠保修卡、隨機(jī)資料、工具和備品、備件等交付給采購方。我公司對于此次的投標(biāo)產(chǎn)品，無論是自產(chǎn)還是代理的產(chǎn)品，除了嚴(yán)格對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行控制外，還對貨物的安裝、調(diào)試及檢驗、驗收、培訓(xùn)等事項采取良好措施，以保證采購方及時、準(zhǔn)確、安全的使用產(chǎn)品。

一、技術(shù)服務(wù)與支持

二、售后服務(wù)承諾及保證措施

1、對于此批貨物的安裝，我司專門組織一支具備相關(guān)的專業(yè)知識、技術(shù)水平、相應(yīng)資歷和能力，并熟悉此批貨物規(guī)格、技術(shù)指標(biāo)及安裝工藝，有足夠能力安裝調(diào)試此批貨物的專業(yè)素質(zhì)人才進(jìn)行免費安裝和負(fù)責(zé)調(diào)試工作。

2、安裝貨物時，我方會向采購方提供合同貨物安裝所需的材料及相應(yīng)的技術(shù)資料。

3、我司在預(yù)計送達(dá)貨物到采購地點時，會提前7天通知采購方，并會派專業(yè)人員到安裝現(xiàn)場進(jìn)行詳細(xì)考察，在完全了解現(xiàn)場狀況及環(huán)境要求下便于更好、更快的進(jìn)行安裝。

4、安裝時根據(jù)采購方提供的項目需求說明，安裝完畢后會對所有投標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)試和測試，達(dá)到性能好，操作自如。調(diào)試時主要是看產(chǎn)品的各部件有無破損斷裂或影響產(chǎn)品外觀和使用性能，整體結(jié)構(gòu)應(yīng)無破損。

5、本公司實施及監(jiān)督所供貨物的試運行，并在雙方商定的一定期限內(nèi)對所供貨物運行、維護(hù)實施監(jiān)督指導(dǎo)，我司在此期間仍會承但在質(zhì)量保證期內(nèi)的義務(wù)。

6、我公司派專業(yè)人員無償對采購方人員進(jìn)行培訓(xùn)，為采購方培訓(xùn)操作和維修人員。免費為招標(biāo)人提供中文操作手冊并培訓(xùn)操作人員，培訓(xùn)內(nèi)容主要是講解產(chǎn)品工作原理，幫助其掌握操作技術(shù)和維護(hù)保養(yǎng)常識等。我方承諾可為采購方集中組織 2天、不少于 160 人的培訓(xùn)，培訓(xùn)人員食宿費用均由我方負(fù)責(zé)。

7、根據(jù)投標(biāo)承諾和要求提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、最完善的服務(wù)。本次投標(biāo)產(chǎn)品的免費質(zhì)保期為12個月。在質(zhì)保期內(nèi)，投標(biāo)人對所投產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的故障和零配件磨損問題，免費提供維修和更換服務(wù)。在使用我公司產(chǎn)品時，如果因產(chǎn)品本身的原因使您不能正常工作，請及時通知我們，我們將提供另外一臺同型號的備用產(chǎn)品供您臨時使用；如果是保修卡內(nèi)容規(guī)定范圍以外的事件，您只承擔(dān)鋸機(jī)維修工本費和來往運送的費用；

8、我們將長期提供產(chǎn)品零部件的提供和設(shè)備維修。在保修期內(nèi)，按不高于投標(biāo)文件和采購合同的價格提供服務(wù)。對于保修期之外的產(chǎn)品，無論何時，只要是我公司的產(chǎn)品，我們檢測后認(rèn)為還存在經(jīng)維修后使用的可能，我們將盡力為您服務(wù)；如果是在保修卡內(nèi)容規(guī)定范圍以外的事件，您只承擔(dān)更換配件的工本費；

9、無論是“三包”期間還是之后，用戶在使用時，發(fā)生故障時，我公司承諾24小時到現(xiàn)場服務(wù)，對于買方提出的服務(wù)申請，在1小時內(nèi)做出回應(yīng)，8小時內(nèi)維修技師到現(xiàn)場服務(wù)，在保修期內(nèi)，按不高于投標(biāo)文件和采購合同的價格提供服務(wù)。對于保修期之外的產(chǎn)品，無論何時，只要是我公司的產(chǎn)品，我們檢測后認(rèn)為還存在經(jīng)維修后使用的可能，我們將盡力為您服務(wù)；如果是在保修卡內(nèi)容規(guī)定范圍以外的事件，您只承擔(dān)更換配件的工本費；

10、定期進(jìn)行用戶回訪，我公司每年會對所售產(chǎn)品做一次回訪，及時處理用戶意見，包括產(chǎn)品的使用及維護(hù)保養(yǎng)，免費做培訓(xùn)。我們對此次所售產(chǎn)品會每對機(jī)器進(jìn)行一次整機(jī)檢測和保養(yǎng)。