第一篇：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)條款1

（一）技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施

A、培訓(xùn)方式

有效的培訓(xùn)工作是系統(tǒng)得以正常發(fā)揮功能的首要保證，針對用戶與系統(tǒng)運(yùn)行相關(guān)人員職責(zé)分工和層次的不同，對培訓(xùn)對象分成操作人員培訓(xùn)和系統(tǒng)管理人員培訓(xùn)兩種。

操作人員培訓(xùn)可分成兩個(gè)階段。第一階段為基礎(chǔ)理論知識學(xué)習(xí)，培訓(xùn)內(nèi)容為系統(tǒng)原理的簡介，有關(guān)設(shè)備的功能操作說明，系統(tǒng)操作平臺的使用說明，一般性設(shè)備維護(hù)知識和簡單的故障排除，培訓(xùn)時(shí)間放在系統(tǒng)現(xiàn)場實(shí)施開始前；第二階段為現(xiàn)場實(shí)踐培訓(xùn)，在系統(tǒng)設(shè)備安裝、單體調(diào)試和系統(tǒng)聯(lián)調(diào)階段，進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)地參與和問題解答，對系統(tǒng)操作積累感性認(rèn)識，聯(lián)調(diào)初步成功試運(yùn)行初期可以進(jìn)行操作實(shí)踐，在我方工程師的指導(dǎo)下熟悉系統(tǒng)操作運(yùn)行。

維護(hù)人員培訓(xùn)相對要求較高，由業(yè)主單位指派有一定專業(yè)基礎(chǔ)知識，具有一定經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)責(zé)任心的技術(shù)人員。培訓(xùn)也分成兩個(gè)階段：第一階段在設(shè)備到貨之前，由我方聯(lián)系，維護(hù)人員接受我方高級工程技術(shù)人員的設(shè)備技術(shù)培訓(xùn)(詳細(xì)了解并熟悉設(shè)備的原理、功能配臵、性能條件、故障判斷和維修知識)；第二階段為現(xiàn)場直接系統(tǒng)設(shè)備的驗(yàn)收、單體調(diào)試、總體調(diào)試和功能驗(yàn)收。

我公司負(fù)責(zé)對業(yè)主進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，包括對業(yè)主進(jìn)行詳盡的工作原理、操作使用、一般維護(hù)、常見故障排除等一系列的專業(yè)培訓(xùn)。使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備并能進(jìn)行常見故障排除，并提供系統(tǒng)操作維修手冊及各類設(shè)備的說明書。B、培訓(xùn)對象

1）培訓(xùn)人員由業(yè)主方指定

2）系統(tǒng)人員（工程師/程序員）：能較深入地了解各設(shè)備及軟件的工作原理、系統(tǒng)組成、傳輸特性、驗(yàn)收、測試方法、驗(yàn)收技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其它相關(guān)技術(shù)要求，能全面地掌握該設(shè)備及軟件，并能指導(dǎo)其它技術(shù)人員的維護(hù)工作。

3）維護(hù)管理人員（技術(shù)員）：掌握設(shè)備及軟件的詳盡的工作原理、操作使用、一般維護(hù)、常見故障排除等一系列的專業(yè)培訓(xùn)。使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備，并能進(jìn)行常見故障排除。C、培訓(xùn)內(nèi)容 硬件技術(shù)培訓(xùn) 第一步培訓(xùn)：

在設(shè)備進(jìn)場前，我公司將安排甲方代表、監(jiān)理及使用人員對設(shè)備進(jìn)場前的貨物檢驗(yàn)，同時(shí)對使用人員進(jìn)行初步的技術(shù)培訓(xùn)，以了解該硬件設(shè)備的性能特點(diǎn)。第二步培訓(xùn)：

在硬件系統(tǒng)安裝、調(diào)試和驗(yàn)收期間，讓該系統(tǒng)的業(yè)主管理人員參與全部過程，在系統(tǒng)投入使用前，將免費(fèi)為工作人員進(jìn)行現(xiàn)場上崗培訓(xùn)，并提供技術(shù)人員到部分硬件系統(tǒng)公司的培訓(xùn)中心做培訓(xùn)服務(wù)，以保證他們對該系統(tǒng)的安全使用，熟練操作。培訓(xùn)內(nèi)容包括：

? 系統(tǒng)介紹和基本操作； ? 維護(hù)和保養(yǎng)；

? 系統(tǒng)的原理、系統(tǒng)組成和特點(diǎn)； ? 本工程中硬件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)；

? 本工程所使用的主要器件的功能及用途； ? 硬件系統(tǒng)平面布局圖介紹； ? 硬件系統(tǒng)測試方法介紹； ? 軟件技術(shù)培訓(xùn)

對所提供的軟件進(jìn)行使用培訓(xùn)。對于用戶技術(shù)人員和使用人員提供不同深度的軟件培訓(xùn)。

對于技術(shù)人員按照需求提供修復(fù)、開發(fā)、修補(bǔ)等軟件培訓(xùn)。

對于使用人員按照需求提供使用、簡單修復(fù)等軟件培訓(xùn)。D、培訓(xùn)課程安排

我公司將為業(yè)主提供一定的培訓(xùn)時(shí)間。

我公司應(yīng)編制并實(shí)施必要的培訓(xùn)課程，負(fù)責(zé)對業(yè)主的雇員的技術(shù)培訓(xùn)，使業(yè)主的雇員能熟練地操作和維護(hù)各種系統(tǒng)及其設(shè)備。課程計(jì)劃應(yīng)區(qū)分系統(tǒng)人員和維護(hù)管理人員。

我公司將規(guī)定課程的時(shí)間和地點(diǎn)，每門課程的最多培訓(xùn)人數(shù)，每門課程的計(jì)劃，并在每項(xiàng)培訓(xùn)前兩個(gè)星期前把詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃包括內(nèi)容和時(shí)間安排由業(yè)主方審批。

售后服務(wù)承諾書

為保證本項(xiàng)目的質(zhì)量，按國際和我國的工程規(guī)范的要求，對整個(gè)系統(tǒng)的每一環(huán)節(jié)嚴(yán)格地制定質(zhì)量管理規(guī)則，以高質(zhì)量水平完成本項(xiàng)目。

作為成功的系統(tǒng)集成公司，我們擁有豐富的支持服務(wù)檢驗(yàn)、高科技人才以及專門針對顧客需求而設(shè)計(jì)的各項(xiàng)服務(wù)，大大有利于提高企業(yè)運(yùn)作的靈活性。我們系統(tǒng)支持部的系統(tǒng)整體維護(hù)服務(wù)是配備有技術(shù)熟練的責(zé)任工程師，綜合了硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)支持的一體化服務(wù)。這使得我公司擁有一支專業(yè)化的系統(tǒng)維護(hù)支持隊(duì)伍。這種與我方系統(tǒng)工程師的定向合作，極大的提高了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的可用性和業(yè)務(wù)人員的工作效率，且一旦故障發(fā)生，能夠準(zhǔn)確地排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

此外，還可以提供非常靈活的服務(wù)方式來滿足不同需求。這樣，工作人員將有更多的時(shí)間面對業(yè)務(wù)而不是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。當(dāng)整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)部件到貨時(shí)，有組織、有計(jì)劃地付諸實(shí)施是保證客戶業(yè)務(wù)能按期進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)。在出貨之前，我們將根據(jù)客戶的實(shí)際情況制定出一整套完整的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書，并詳細(xì)列出項(xiàng)目實(shí)施每階段的內(nèi)容、時(shí)間進(jìn)度及所需的配合人員，這樣可以使各方盡早安排，特別是如果在發(fā)貨方面出現(xiàn)與方案建議書不一致的時(shí)候，盡早通知客戶并一起商量解決對策，以致不影響項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。

作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)最終驗(yàn)收合格之日起三年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

（二）投標(biāo)人建議的安裝、調(diào)試、驗(yàn)收方法或方案

1．設(shè)備安裝

通過驗(yàn)收合格的設(shè)備才可以進(jìn)行安裝上架，對上架的設(shè)備進(jìn)行通電測試，檢查設(shè)備運(yùn)行是否正常，連接設(shè)備線纜，安裝設(shè)備操作系統(tǒng)及相應(yīng)的應(yīng)用軟件。

設(shè)備安裝步驟：

2．系統(tǒng)初驗(yàn)

系統(tǒng)調(diào)試結(jié)束后，開始試運(yùn)行同時(shí)進(jìn)入項(xiàng)目小組內(nèi)部自檢階段，按照詳細(xì)技術(shù)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行詳細(xì)測試，完成本項(xiàng)目所有設(shè)備和系統(tǒng)的測試運(yùn)行工作試運(yùn)行10天（可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整試運(yùn)行時(shí)間）后，內(nèi)部自檢完成后填寫自檢報(bào)告。

申請監(jiān)理方及用戶方技術(shù)人員對系統(tǒng)進(jìn)行初驗(yàn)，項(xiàng)目小組配合用戶技術(shù)人員按照設(shè)計(jì)方案及審批后的實(shí)施方案對系統(tǒng)進(jìn)行初驗(yàn)。

系統(tǒng)初驗(yàn)通過后填寫初驗(yàn)合格報(bào)告，參加驗(yàn)收人員簽字。3．驗(yàn)收準(zhǔn)備

在系統(tǒng)初驗(yàn)及運(yùn)維培訓(xùn)結(jié)束后整理項(xiàng)目相關(guān)文檔，為最終驗(yàn)收做準(zhǔn)備。項(xiàng)目文檔： 《合同設(shè)備清單》 《現(xiàn)場勘察報(bào)告》 《設(shè)備開箱驗(yàn)收報(bào)告》 《設(shè)備軟件、固件版本文檔》 《系統(tǒng)設(shè)備配置文件》 《項(xiàng)目實(shí)施方案》 《系統(tǒng)自檢報(bào)告》 《系統(tǒng)初驗(yàn)報(bào)告》 《用戶培訓(xùn)講義》 《系統(tǒng)原理及安裝指南》 《操作手側(cè)》 《維護(hù)手冊》 《系統(tǒng)最終驗(yàn)收申請》

第二篇：售后服務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃

售后服務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)

根據(jù)本工程的實(shí)際情況及我公司的一貫優(yōu)質(zhì)服務(wù)宗旨，如由本公司承建該項(xiàng)目，我公司對本工程維護(hù)保養(yǎng)及售后服務(wù)作出如下承諾：

1、保質(zhì)期為該工程最終驗(yàn)收合格后24個(gè)月；

2、本公司位xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx，于省內(nèi)各地市設(shè)有分公司及辦事處,于xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx，位于xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx，可為本工程提供專業(yè)的售后服務(wù),售后服務(wù)由3名售后服務(wù)專員組成(其中助理工程師1名,專業(yè)技術(shù)員2名),主要從事負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目竣工后為業(yè)主提供專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)、工程的日常維護(hù)保養(yǎng)、緊急故障的處理、工程項(xiàng)目的回訪等售后服務(wù)；

3、本工程竣工驗(yàn)收后，由我司售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)貴方及使用單位操作管理人員(3人)對本系統(tǒng)的操作使用知識，使其對本系統(tǒng)熟悉并能熟練應(yīng)用；并指導(dǎo)其對該系統(tǒng)的日常維護(hù)保養(yǎng)知識，以保證系統(tǒng)的運(yùn)行通暢；

4、以“精心設(shè)計(jì)、規(guī)范施工、誠信守約、優(yōu)質(zhì)高效、顧客滿意”為質(zhì)量方針，最大限度的讓業(yè)主滿意；

5、提供的詳細(xì)的設(shè)備產(chǎn)品使用指導(dǎo)書和維護(hù)保養(yǎng)說明；

6、如本系統(tǒng)發(fā)生緊急故障或特殊情況時(shí)，我司在接到貴方通知后2個(gè)小時(shí)內(nèi)派相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場，并對使用單位提出的故障問題及時(shí)處理解決；

7、由我司組織專員每三個(gè)月進(jìn)行一次回訪，及時(shí)了解系統(tǒng)的運(yùn)行情況并認(rèn)真聽取使用單位的意見，對其提出的問題仔細(xì)查看、分析，采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行處理解決；

8、在每次回訪或故障處理后，由負(fù)責(zé)專員及時(shí)做好回訪記

錄和故障處理記錄，并進(jìn)行認(rèn)真分析總結(jié)；

9、在維保期滿前組織一次與貴方及使用單位接觸交流，對

維護(hù)保養(yǎng)期內(nèi)的相關(guān)問題進(jìn)行交底并對相關(guān)處理情況及總結(jié)記錄交接，以便貴方及使用單位的日后使用及保養(yǎng)；

10、在維保期滿后及時(shí)對使用單位通知的故障問題進(jìn)行有償

處理解決；

11、附項(xiàng)目所在地售后服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置證明文件。

報(bào)價(jià)人：

報(bào)價(jià)人代表：

日期：年日

第三篇：售后服務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)方案

售后服務(wù)培訓(xùn)方案

我公司做出如下售后服務(wù)計(jì)劃及承諾：

一、安裝調(diào)試

1、我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號、數(shù)量將設(shè)備免費(fèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動、運(yùn)行等工作；

2、我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；

3、我公司提供詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)；

4、我公司負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗(yàn)收測試。

5、貨物到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀。

6、所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測試。

二、技術(shù)培訓(xùn)

設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)兩次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復(fù)方法；常見故障排除方法。

三、售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案

我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨、進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，除按照廠家的售后服務(wù)承諾外，我公司承諾所有的設(shè)備提供一年質(zhì)保、終身保修，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的報(bào)修()電話后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，24小時(shí)解決問題。

保證用戶的故障投訴都得到及時(shí)的調(diào)查和解決。報(bào)修專線XX，技術(shù)維護(hù)人員全天值守，定期回訪：公司人員對用戶進(jìn)行定期回訪，對設(shè)備的隱含故障源進(jìn)行檢測及排除，并會請用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫巡查反饋信息單。

四、伴隨服務(wù)及保證

1、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說明書、維修保養(yǎng)手冊等。

2、我們在質(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過其認(rèn)可的。

3、質(zhì)保期（免費(fèi)維修期）自設(shè)備完成并驗(yàn)收簽字次日開始計(jì)算，質(zhì)保期為一年。

4、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司與廠家質(zhì)保，不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。

5、我公司提供365天24小時(shí)可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)人員聯(lián)系方式。

6、在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，12小時(shí)

解決問題，如不能及時(shí)解決問題我公司會提供備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。

7、所有設(shè)備全部都安裝到位。

我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我們客戶的成功，本公司技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國內(nèi)客戶的好評。為了確保我公司所提供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，本公司愿為用戶提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。

我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗(yàn),是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們可以從客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結(jié)合將來信息業(yè)的發(fā)展趨勢,在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標(biāo)，確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，并根據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報(bào)告、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目建議書、系統(tǒng)建議方案及實(shí)施方案,使客戶通過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競爭力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。

我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案,包括本地網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)；確定系統(tǒng)平臺的選用；確定開發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。

五、實(shí)施支持

我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試，應(yīng)用軟件的開發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持和開發(fā)隊(duì)伍，幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試，設(shè)計(jì)、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件；也可以幫助客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò)，將已有的應(yīng)用移植到開放系統(tǒng)和其他平臺，并提供對上述系統(tǒng)維護(hù)的建議，從而使客戶真正滿足需要。

我們公司對客戶應(yīng)用開發(fā)的全過程均可提供規(guī)范的幫助，從客戶需求分析，概要設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)，編碼實(shí)現(xiàn)到測試，最終實(shí)現(xiàn)及維護(hù)等都有一套規(guī)范而實(shí)用的方法。

我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從評估客戶通信要求，考察放置各種設(shè)施的建筑物和建筑群的實(shí)際環(huán)境，設(shè)計(jì)適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質(zhì)，安裝、督導(dǎo)、測試整個(gè)系統(tǒng)，提交詳細(xì)的文檔資料，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì),設(shè)備選型,網(wǎng)絡(luò)安裝,調(diào)試優(yōu)化,系統(tǒng)維護(hù),后期擴(kuò)展等，為客戶提供全面而專業(yè)的實(shí)施支持。

1.售后服務(wù)

目前，我們公司所提供的售后服務(wù)有：

免費(fèi)電話技術(shù)咨詢

當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問時(shí)，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持,我們公司的專業(yè)工程師將及時(shí)回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問題。公司電話：XX，傳真：XX，地址：XX

現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)

當(dāng)客戶報(bào)告的故障通過技術(shù)電話支持不能被解決時(shí)，本公司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場排除故障，進(jìn)行維修。包括故障設(shè)備的取回和送還。

互連遠(yuǎn)程維護(hù)

根據(jù)情況與客戶聯(lián)機(jī)，進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件維護(hù)，快捷、方便、及時(shí)解決客戶的軟件問題。

合約定期維護(hù)

通過簽訂維護(hù)合約，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。每季度一次的現(xiàn)場服務(wù)，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和設(shè)備的清潔，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)作情況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護(hù)，準(zhǔn)確地排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)，我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶使用，直至故障修復(fù)為止。

保修期服務(wù)

用戶從我們公司購買設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò)，均享受保修期服務(wù)。在此期間，我們公司將為您提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，排除硬件故障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在保修期結(jié)束后，建議用戶簽訂計(jì)算機(jī)系統(tǒng)整體維護(hù)合約。

用戶培訓(xùn)

新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)您的需要，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活、強(qiáng)大的信息技術(shù)隊(duì)伍，加強(qiáng)您員工的技術(shù)能力；通過管理培訓(xùn)，幫助您對公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。

及時(shí)提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。

我們公司將定期向客戶通過E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會，幫助客戶及時(shí)掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢和發(fā)展方向。

總之，我們的目標(biāo)就是為您提供綜合性的、專門的服務(wù)與支持，讓您能夠利用計(jì)算機(jī)穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現(xiàn)在還是將來，我們公司都會讓您得到最滿意的服務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù)。

2.售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)

現(xiàn)場技術(shù)小組：屬于一線工程實(shí)施或者技術(shù)支持人員，是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范》中的工作要求，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和管理，以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng)。技術(shù)小組成員都接受過嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，能夠立即處理用戶現(xiàn)場絕大部分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術(shù)問題，小組在最短時(shí)間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)服務(wù)中心處理。

專業(yè)服務(wù)中心：是公司的IT管理技術(shù)核心部門，集中了公司大部分的技術(shù)精英。專業(yè)服務(wù)中心成員不但通過了初級和高級培訓(xùn)及認(rèn)證，精通一到二個(gè)典型的大型應(yīng)用，而且在管理項(xiàng)目管理和客戶支持方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)服務(wù)中心接受現(xiàn)場技術(shù)小組轉(zhuǎn)來的有關(guān)問題，并進(jìn)行研究，給出解決方案建議，交現(xiàn)場技術(shù)小組落實(shí)解決，并記錄入公司的咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)庫中。在有些涉及到開發(fā)方面的問題，會轉(zhuǎn)到公司的研究發(fā)展部門予以解決；某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商共同解決。

應(yīng)用研究發(fā)展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開發(fā)工程師，他們專精于軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，可以為客戶定制某些特殊的管理應(yīng)用。在需要時(shí)，也能幫助客戶找出問題并提供解答。

廠商技術(shù)支持中心：某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商方面予以解決。公司負(fù)責(zé)問題的全程跟蹤，從而能夠加快問題解決的速度，保證服務(wù)質(zhì)量。

售后服務(wù)承諾及培訓(xùn)計(jì)劃

我司本著為業(yè)主服務(wù)，并以本業(yè)主利益就是公司利益的指導(dǎo)思想原則，嚴(yán)格執(zhí)行合同協(xié)議的有關(guān)規(guī)定，響應(yīng)一切以本業(yè)主為出發(fā)點(diǎn)，滿足系統(tǒng)的技術(shù)要求、方便運(yùn)行管理。公司以“客戶滿意不低于99%”為質(zhì)量目標(biāo)，嚴(yán)把售后服務(wù)質(zhì)量關(guān)，竭誠為客戶朋友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

通過廠家、代理商、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、維護(hù)和工廠共同努力，進(jìn)行全方位的、統(tǒng)一的、科學(xué)的、規(guī)范化的管理和工程商的及時(shí)、高效的技術(shù)支持服務(wù)。

公司擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，技術(shù)力量雄厚，研發(fā)生產(chǎn)人員、工程技術(shù)人員、質(zhì)檢員、維修人員均接受過專家培訓(xùn)，在信息服務(wù)系統(tǒng)方面有豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，今后還將不斷派遣優(yōu)秀管理、技術(shù)人員到國家智能化行業(yè)技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)中心培訓(xùn)，以保證員工隊(duì)伍的高素質(zhì)、高技能。

我司堅(jiān)持“顧客至上、不斷創(chuàng)新”為宗旨，配合穩(wěn)健經(jīng)營的的方針，事事以客戶先，透過超卓的服務(wù)水平和先進(jìn)可靠的技術(shù)性能，為社會各界和廣大客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效益的售后服務(wù)。

1.保修承諾

1)服務(wù)期限

從工程驗(yàn)收合格之日起，保修期為1年，保修的響應(yīng)時(shí)間為：每天8：30-17：30期間為8小時(shí)。

2)服務(wù)費(fèi)用

質(zhì)保期內(nèi)，我方對所有設(shè)備的所有配件無條件免費(fèi)保修及更換，所有設(shè)備的所有配件（包括整機(jī)所有部件）的維修及部件費(fèi)均為免費(fèi)，并提供定期上門清潔、檢測系統(tǒng)設(shè)備的服務(wù)。

保修期內(nèi)，所有設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)均為上門服務(wù)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用均不再收取。

免費(fèi)提供系統(tǒng)擴(kuò)充、升級方面的技術(shù)支持服務(wù)。

3)保修地點(diǎn)、聯(lián)系方式

為用戶提供免費(fèi)的系統(tǒng)技術(shù)咨詢，詳細(xì)解答用戶對系統(tǒng)工程中的任何一個(gè)問題，做到“有問必答、有答必詳”。使用者在使用過程中如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問題，可直接用電話，傳真，互聯(lián)網(wǎng)，書信等方式與我公司取得聯(lián)系（其中電話

為24小時(shí)服務(wù)），我司將在1小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，與使用者協(xié)商解決問題。

維修單位名稱：河南天域信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

2.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

我們承諾保修期內(nèi)定期對各系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行全面巡查，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場解決，保障各系統(tǒng)正常高效運(yùn)行。

在質(zhì)保期內(nèi)，我方的現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為每周五天、每天24小時(shí)，當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行確實(shí)發(fā)生現(xiàn)場技術(shù)人員無法排除的故障，我公司在得到通知后采取應(yīng)急措施，將在4個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，派遣具有故障排除技能的工程服務(wù)人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修，如發(fā)生硬件故障，我方將在3個(gè)工作日內(nèi)更換備件。

質(zhì)保期內(nèi)，一個(gè)工作日無法修復(fù)的設(shè)備，我方承諾在下一個(gè)工作日內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格性能的備用設(shè)備供單位使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。

3、維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)

保修期內(nèi)，凡因我方設(shè)備或施工導(dǎo)致的問題，我們承諾負(fù)責(zé)全面解決，并及時(shí)更換維修相關(guān)設(shè)備。

我們承諾長期從事此類系統(tǒng)工程的經(jīng)營，以保證對損壞設(shè)備的更換迅速。

4、制造商售后服務(wù)

我們承諾設(shè)臵維修專線，積極熱情響應(yīng)此單位的投訴和技術(shù)支持，為此系統(tǒng)提供全天候的技術(shù)服務(wù)和技術(shù)保障。

我們承諾配合物業(yè)管理要求，為各系統(tǒng)的功能優(yōu)化運(yùn)作優(yōu)化提供技術(shù)支持。

5.“三包”之后保修服務(wù)

1、保修期過后不得拒絕甲方的提供有償服務(wù)的要求，具體費(fèi)用等條件在施工合同中明確。

2、保修期后本公司愿意以成本價(jià)向業(yè)主提供備品、配件、專用工具、易耗材料，并可全面響應(yīng)本次投標(biāo)負(fù)責(zé)為業(yè)主提供備品、配件、專用工具的安裝施工和維修服務(wù)。我們承諾對各系統(tǒng)所涉及的軟件升級實(shí)行終身免費(fèi)。

3、其他技術(shù)支持、維修服務(wù)及費(fèi)用收取情況

為了確保系統(tǒng)的施工、驗(yàn)收順利，給業(yè)主提供必要的協(xié)助是我司的一貫原則。我司將會利用本司在系統(tǒng)施工報(bào)建、報(bào)驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)及資源，協(xié)助業(yè)主完成由相關(guān)部門如安防辦、建委等負(fù)責(zé)的系統(tǒng)的報(bào)建、報(bào)驗(yàn)。

我們承諾長期隨時(shí)提供免費(fèi)的最新的產(chǎn)品技術(shù)資料。

本公司將根據(jù)業(yè)主的運(yùn)行管理模式，結(jié)合本工程系統(tǒng)需要進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容，為業(yè)主量身定做一套切實(shí)可行的維護(hù)保養(yǎng)表，對業(yè)主的使用和管理人員進(jìn)行保養(yǎng)指導(dǎo)，并將業(yè)主反饋的維護(hù)保養(yǎng)記錄進(jìn)行詳細(xì)的分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，做到防患于未然，保證系統(tǒng)能安全正常地運(yùn)行。

我司將針對本系統(tǒng)的應(yīng)用情況，提出先進(jìn)、合理的系統(tǒng)應(yīng)用優(yōu)化方案，確保工程的技術(shù)先進(jìn)性、使用合理性、運(yùn)行經(jīng)濟(jì)性等各項(xiàng)指標(biāo)良好，確保工程技術(shù)與時(shí)代同步。對于軟件的升級，我公司將免費(fèi)提供，硬件系統(tǒng)的升級也采取成本式服務(wù)。

由于本系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)時(shí)考慮到了系統(tǒng)正常運(yùn)行的不可間斷性，將本系統(tǒng)工程列為本公司的應(yīng)急處理，在本公司的倉庫考慮配備系統(tǒng)所有應(yīng)急使用的原設(shè)計(jì)應(yīng)用產(chǎn)品或更高性能的應(yīng)急產(chǎn)品。

在工程施工完畢，驗(yàn)收合格后，我公司將同業(yè)主建立定期的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)本公司的定期巡檢制度，為系統(tǒng)提供每季度一次的檢修。

在驗(yàn)收后，所有硬件設(shè)備及產(chǎn)品均提供1年的無償保修服務(wù)，如果有設(shè)備供貨廠家提供的設(shè)備保修超過1年時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，我們將按照廠家時(shí)間予以延長。

培訓(xùn)計(jì)劃

為保證各系統(tǒng)的安全正確使用，我司將派出經(jīng)驗(yàn)豐富的授課人同對業(yè)主人員時(shí)行培訓(xùn)，使業(yè)主人員能全面掌握系統(tǒng)的操作、維護(hù)及擴(kuò)展等技術(shù)，我方提供的培訓(xùn)服務(wù)包括以下幾個(gè)方面：

1、現(xiàn)場培訓(xùn)

我方對業(yè)主的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的使用、維護(hù)和保養(yǎng)培訓(xùn)，所有培訓(xùn)以中文進(jìn)行。該培訓(xùn)將教會學(xué)員在日常和緊急情況下如何操作系統(tǒng)。

我方派出的培訓(xùn)教員，對所提供的系統(tǒng)和產(chǎn)品具有五年以上的操作和維修經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)授課人員都是經(jīng)過廠家認(rèn)證的工程師、技術(shù)員等。培訓(xùn)教員的簡歷連同培訓(xùn)計(jì)劃一并提交業(yè)主，業(yè)主認(rèn)為培訓(xùn)教員不合格可要求更換。

我方在系統(tǒng)完工測試之前為業(yè)主技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，該培訓(xùn)包括正常操作程序和怎樣處理緊急情況。我方將至少提前7天通知業(yè)主授課時(shí)所需的常用教學(xué)設(shè)施，任何特殊的工具和測試設(shè)備由我方準(zhǔn)備。在培訓(xùn)工作開始前我方向業(yè)主

免費(fèi)提供所有中文培訓(xùn)資料，包括中文操作、維修手冊，要求受訓(xùn)人員能夠了解系統(tǒng)及設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、工作原理及操作程序，能進(jìn)行實(shí)際操作和日常維護(hù)、排除一般故障。

我方負(fù)責(zé)安排專業(yè)工程師在工廠建設(shè)現(xiàn)場對買方的安裝隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),包括系統(tǒng)的使用、維護(hù)、保養(yǎng)培訓(xùn)等，使安裝隊(duì)能正確拆除、安裝系統(tǒng)設(shè)備。

2、培訓(xùn)計(jì)劃

我公司將根據(jù)合同清單提供詳細(xì)的產(chǎn)品說明書，系統(tǒng)使用說明書和系統(tǒng)維護(hù)說明書。將對使用者進(jìn)行以下培訓(xùn)。本培訓(xùn)計(jì)劃包含以下內(nèi)容：

1)培訓(xùn)目的對業(yè)主的人員分為運(yùn)行維護(hù)人員的培訓(xùn)、工程技術(shù)人員的培訓(xùn)和管理人員的培訓(xùn)。

運(yùn)行維護(hù)技術(shù)人員經(jīng)過培訓(xùn)應(yīng)能進(jìn)行日常設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作，掌握軟件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。能熟練地分析軟件、硬件信息等工作，并能有效的組織、開展業(yè)務(wù)應(yīng)用能力。

高級工程技術(shù)人員培訓(xùn)后，能夠處理一般維護(hù)人員不能處理的技術(shù)問題。

管理人員經(jīng)培訓(xùn)后，應(yīng)能負(fù)責(zé)全面的技術(shù)管理工作，了解系統(tǒng)建設(shè)的過程，系統(tǒng)功能及未來建設(shè)的規(guī)劃。

2)培訓(xùn)課程

培訓(xùn)課程包括理論課/實(shí)踐課

3)培訓(xùn)開始時(shí)間/結(jié)束時(shí)間

我方將在完工調(diào)試之前對技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，安裝調(diào)試驗(yàn)收現(xiàn)場完成上述培訓(xùn)后才能撤走現(xiàn)場服務(wù)人員。

4)使用的培訓(xùn)設(shè)施

現(xiàn)場培訓(xùn)設(shè)備操作，包括各子系統(tǒng)的設(shè)備實(shí)物操作。

6)培訓(xùn)地點(diǎn)

我方將現(xiàn)場對受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

售后培訓(xùn)方案

售后服務(wù)承諾

中標(biāo)公司做出如下售后服務(wù)計(jì)劃及承諾：

1.1

安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及驗(yàn)收方案

中標(biāo)公司對所提供的設(shè)備進(jìn)行方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成、現(xiàn)場安裝、設(shè)備調(diào)試及驗(yàn)收等做如下承諾：

1、安裝調(diào)試

1)

中標(biāo)公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號、數(shù)量將設(shè)備免費(fèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動、運(yùn)行等工作。

2)

中標(biāo)公司按照合同要求測試所有硬件、軟件。

3)

中標(biāo)公司提供詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)。

4)

中標(biāo)公司提供現(xiàn)場安裝、檢查、測試、操作和維護(hù)的手冊及圖紙；

5)

保證滿足功能規(guī)范中所述運(yùn)行要求，負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場安裝管理、現(xiàn)場驗(yàn)收測試。

6)

貨物到達(dá)后，由中標(biāo)公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀。

7)

中標(biāo)公司工程師在現(xiàn)場安裝其設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵守用戶單位規(guī)定及當(dāng)?shù)氐姆?、法令?/p>

2、技術(shù)培訓(xùn)

設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，中標(biāo)公司負(fù)責(zé)在項(xiàng)目現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，培訓(xùn)目的使所有操作人員掌握：

1)

熟練掌握設(shè)備和軟件使用方法

2)

正確使用調(diào)校功能

3)

識別初級故障及必要的恢復(fù)方法

4)

系統(tǒng)各項(xiàng)功能的應(yīng)用

5)

常見故障排除方法

中標(biāo)公司根據(jù)使用人員時(shí)間采取集中培訓(xùn)和一對一培訓(xùn)等方式，以確保使用

人員具備上述能力。

3、最終驗(yàn)收測試

所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測試。所有的設(shè)備基本功能技術(shù)性能符合指標(biāo)后，雙方即可簽署設(shè)備驗(yàn)收合格書。

中標(biāo)公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我們客戶的成功。中標(biāo)公司技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國內(nèi)客戶的好評。為了確保中標(biāo)公司所供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，中標(biāo)公司愿為用戶的整套系統(tǒng)提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。

4、性能保證

中標(biāo)公司確保所提供的工程施工方案及提供的設(shè)備材料的完整性和可用性，保證系統(tǒng)能夠投入正常運(yùn)行。若出現(xiàn)由于中標(biāo)公司提供的設(shè)備材料不能滿足要求或提供的技術(shù)支持和服務(wù)不全面而導(dǎo)致系統(tǒng)功能無法實(shí)現(xiàn)或不能完全實(shí)現(xiàn)，由中標(biāo)公司負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。

用戶方可以根據(jù)技術(shù)規(guī)范實(shí)施測試以檢驗(yàn)系統(tǒng)是否滿足要求。中標(biāo)公司工程技術(shù)人員將在現(xiàn)場并予以協(xié)助及監(jiān)管測試。

1.2

售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案

我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨，進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，除按照廠家的售后服務(wù)承諾外，中標(biāo)公司承諾所有設(shè)備提供三年質(zhì)保、終身保修。凡設(shè)備和系統(tǒng)出現(xiàn)故障接到貴單位的報(bào)修電話后及時(shí)解決問題，如不能及時(shí)解決問題中標(biāo)公司會提供備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。

中標(biāo)公司承諾：

每月一次電話回訪、確保系統(tǒng)能穩(wěn)定可靠地運(yùn)行；

每年一個(gè)季度一次免費(fèi)上門維護(hù)；配有專職技術(shù)檢修人員到場檢測系統(tǒng)、排除隱含故障源。

保證用戶的故障投訴都得到及時(shí)的調(diào)查和解決。電話技術(shù)維護(hù)人員全天24小時(shí)值守，在接到用戶報(bào)修電話后

及時(shí)解決問題。

定期巡檢：公司對用戶每月一次電話回訪，每一個(gè)季度上門巡檢（一年四次上門巡檢）,上門巡檢的技術(shù)人員會對設(shè)備的隱含故障源等進(jìn)行檢測及排除。并

會請用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫巡檢反饋信息單。

(三)、伴隨服務(wù)及保證

1、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說明書、維修保養(yǎng)手冊等。

2、我方到現(xiàn)場安裝、裝配、校配、啟動測試設(shè)備，維修人員會提前7天通知用戶方。

3、我們在質(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過其認(rèn)可的。

1.3

售后服務(wù)承諾

1.中標(biāo)公司承諾質(zhì)保期（免費(fèi)維護(hù)期）自工程完成并驗(yàn)收簽字次日開始計(jì)

算，質(zhì)保期為三年。

2.在質(zhì)保期內(nèi)由中標(biāo)公司于廠商質(zhì)保，不會以任何理由推諉或暗示貴方自

行聯(lián)系。

3.中標(biāo)公司提供365天×24小時(shí)可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)有員聯(lián)系方

式。

4.如遇故障，公司在60分鐘內(nèi)派骨干技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行維修服務(wù)。服

務(wù)響應(yīng)為365天×24小時(shí)。

5.在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備和系統(tǒng)出現(xiàn)故障接到貴單位的報(bào)修電話后及時(shí)解決

問題，如不能及時(shí)解決問題中標(biāo)公司會提供備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。

6.中標(biāo)公司在新疆范圍內(nèi)應(yīng)有常設(shè)或指派的法定售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，售后服務(wù)

人員應(yīng)是賣方派出的具有一定專業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平的人員。

7.所有設(shè)備全部安裝到位。

8.在施工圖設(shè)計(jì)前,采購人認(rèn)為需要對中標(biāo)方案進(jìn)行修改和調(diào)整時(shí),中標(biāo)

公司承諾積極主動配合,直至達(dá)到采購人的要求,此項(xiàng)服務(wù)不涉及費(fèi)用。

第四篇：技術(shù)服務(wù)合同(含技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)中介)

項(xiàng)目名稱：____________________________________________

委托方（甲方）：________________________________________

服務(wù)方（乙方）：________________________________________

填寫說明

一、“合同登記編號”的填寫方式：

合同登記編號為十四位，左起第一、二位為公歷年代號，第三、四位為省、自治區(qū)、直轄市編碼，第五、六位為地、市編碼，第七、八位為合同登記點(diǎn)編號，第九至十四位為合同登記序號，以上編號不足位的補(bǔ)零。各地區(qū)編碼按GB2260？4規(guī)定填寫。

二、技術(shù)服務(wù)合同是指當(dāng)事人一方以技術(shù)知識為另一方解決特定技術(shù)問題所訂立的合同。技術(shù)服務(wù)合同中包括技術(shù)培訓(xùn)合同和技術(shù)中介合同。

技術(shù)培訓(xùn)合同是指當(dāng)事人一方委托另一方對指定的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行特定項(xiàng)目的技術(shù)指導(dǎo)和專業(yè)訓(xùn)練所訂立的合同。

技術(shù)中介合同是指當(dāng)事人一方以知識、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和信息為另一方與第三方訂立技術(shù)合同進(jìn)行聯(lián)系、介紹、組織工業(yè)化開發(fā)并對履行合同提供服務(wù)所訂立的合同。

三、計(jì)劃內(nèi)項(xiàng)目應(yīng)填寫國務(wù)院部委、省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市、地、市（縣）級計(jì)劃。不屬于上述計(jì)劃的項(xiàng)目此欄劃（/）表示。

四、服務(wù)內(nèi)容、方式和要求：

包括技術(shù)服務(wù)的特征、標(biāo)的范圍及效益情況；特定技術(shù)問題的難度、主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；具體的做法、手段、程序以及交付成果的形式。

屬技術(shù)培訓(xùn)合同的此條款填寫培訓(xùn)內(nèi)容和要求，以及培訓(xùn)計(jì)劃、進(jìn)度。

屬技術(shù)中介合同此條款填寫中介內(nèi)容和要求。

五、工作條件和協(xié)作事項(xiàng)：

包括甲方為乙方提供的資料、文件及其他條件，雙方協(xié)作的具體事項(xiàng)。

屬技術(shù)培訓(xùn)合同此條款填寫培訓(xùn)所需必要場地、設(shè)施和試驗(yàn)條件，以及當(dāng)事人各方應(yīng)當(dāng)約定的提供和管理有關(guān)場地、設(shè)施和試驗(yàn)條件的責(zé)任。

六、其他：

合同如果是通過中介機(jī)構(gòu)介紹簽訂的，應(yīng)將中介合同作為本合同的附件。如果雙方當(dāng)事人約定定金、財(cái)產(chǎn)抵押擔(dān)保的，應(yīng)將給付定金、財(cái)產(chǎn)抵押及擔(dān)保手續(xù)的復(fù)印件作為本合同的附件。

七、委托代理人簽訂合同時(shí)，應(yīng)出具委托證書。

八、本合同書中，凡是當(dāng)事人約定認(rèn)為無需填寫的條款，在該條款填寫的空白處劃（/）表示。

依據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，合同雙方就________________項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)（該項(xiàng)目屬____計(jì)劃），經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同。

一、服務(wù)內(nèi)容、方式和要求：

應(yīng)當(dāng)填寫培訓(xùn)內(nèi)容和要求、培訓(xùn)計(jì)劃、進(jìn)度；屬技術(shù)中介合同當(dāng)應(yīng)填寫中介內(nèi)容和要求。

二、工作條件和協(xié)作事項(xiàng)：

三、履行期限、地點(diǎn)和方式：

四、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方式：

技術(shù)服務(wù)或者技術(shù)培訓(xùn)按____標(biāo)準(zhǔn)，采用____方式驗(yàn)收，由____方出具服務(wù)或者培訓(xùn)項(xiàng)目驗(yàn)收證明。

本合同服務(wù)項(xiàng)目的保證期為____.在保證期內(nèi)發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量缺陷的，服務(wù)方應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)返工或者采取補(bǔ)救措施。但因委托方使用、保管不當(dāng)引起的問題除外。

五、報(bào)酬及其支付方式：

（一）本項(xiàng)目報(bào)酬（服務(wù)費(fèi)或培訓(xùn)費(fèi)）：____________元。

服務(wù)方完成專業(yè)技術(shù)工作，解決技術(shù)問題需要的經(jīng)費(fèi)，由________方負(fù)擔(dān)。

（二）本項(xiàng)目中介方活動經(jīng)費(fèi)為：________元，由____________方負(fù)擔(dān)。

中介方的報(bào)酬為：____________元，由____方支付。

（三）支付方式（按以下第種方式）：

①一次總付：________元，時(shí)間：____________

②分期支付：________元，時(shí)間：____________

________元，時(shí)間：____________

③其他方式：

六、違約金或者損失賠償額的計(jì)算方法：

技術(shù)服務(wù)違反本合同約定，違約方應(yīng)當(dāng)按________________________規(guī)定，承擔(dān)違約責(zé)任。

技術(shù)培訓(xùn)違反本合同約定，違約方應(yīng)當(dāng)按________________________規(guī)定，承擔(dān)違約責(zé)任。

技術(shù)中介違反本合同約定，違約方應(yīng)當(dāng)按________________________規(guī)定，承擔(dān)違約責(zé)任。

（一）違反本合同第條約定，____方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，承擔(dān)方式和違約金額如下：

（二）違反本合同第第約定，____方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，承擔(dān)方式和違約金額如下：

（三）七、爭議的解決方法：

在合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決，也可以請求________進(jìn)行調(diào)解。

當(dāng)事人不愿協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解不成的，雙方商定，采用以下第____種方式解決。

（一）因本合同所發(fā)生任何爭議，申請________仲裁委員會仲裁；

（二）向________人民法院起訴。

八、其他（含中介方的權(quán)利、義務(wù)、服務(wù)費(fèi)及其支付方式，定金、財(cái)產(chǎn)抵押擔(dān)保等上述條款未盡事宜）：

九、本合同有效期限：________年__月__日至________年__月__日。

甲方：________________________

代表人：______________________

____年____月____日

乙方：________________________

代表人：______________________

____年____月____日

第五篇：公司簡介、產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)

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產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù) 的內(nèi)容及措施

1． 質(zhì)量承諾

堅(jiān)持質(zhì)量第一，用戶至上的精神，維護(hù)本公司的聲譽(yù)，按照需方合同要求系統(tǒng)執(zhí)行維修等工作，確保工程項(xiàng)目及產(chǎn)品售后發(fā)揮其應(yīng)用的效能。我公司保證按照本公司提出的質(zhì)量管理方針，實(shí)行自檢與自監(jiān)督，交付給用戶一個(gè)高檔次的、完善的、優(yōu)秀的系統(tǒng)工程。

我公司承諾提供高質(zhì)量、可靠性的產(chǎn)品，滿足設(shè)計(jì)的要求，并考慮將來系統(tǒng)的可擴(kuò)展性而設(shè)有相應(yīng)的預(yù)留。2． 售后服務(wù)范圍 A． B． 為用戶提供工程及產(chǎn)品使用維護(hù)說明書，根據(jù)合同規(guī)定提供維修設(shè)備附件及工具。為用戶培訓(xùn)操作、維護(hù)人員，介紹工程項(xiàng)目及產(chǎn)品性能及使用維護(hù)知識，使其掌握正確使用的操作方法。C． D． E． 對工程項(xiàng)目及產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)為用戶提供三包服務(wù)。對用戶在超期及使用不當(dāng)造成的非正常損壞，提供有償服務(wù)。

建立質(zhì)量信息收集，反饋渠道，及進(jìn)掌握工程項(xiàng)目及產(chǎn)品使用過程中的質(zhì)量狀況。

3． 施工承諾

工程項(xiàng)目及產(chǎn)品驗(yàn)收交付使用之日起質(zhì)保期為一年，一年市區(qū)內(nèi)免費(fèi)上門服務(wù)維護(hù)、維修。收到用戶來電來信，小故障8小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，大故障24小時(shí)內(nèi)排除。超過保修期限的酌情收取維修工本費(fèi)。維修用的產(chǎn)品、零部件，未經(jīng)檢驗(yàn)合格的不準(zhǔn)用于維修。維修人員未經(jīng)培訓(xùn)合格不準(zhǔn)上崗，為了加強(qiáng)維修人員責(zé)任性，實(shí)行維修回單制。4．維護(hù)承諾 A． 定期維護(hù)

我公司每年定期將對系統(tǒng)工程委派有實(shí)際現(xiàn)場工作經(jīng)驗(yàn)的工程師至現(xiàn)場，與中心管理部門的專業(yè)工程技術(shù)人員一起對中心的住處系統(tǒng)進(jìn)行全面的檢修和維護(hù)，現(xiàn)場解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問題，保證系統(tǒng)全年正常運(yùn)行。B． 故障處理

我公司為此項(xiàng)目提供緊急故障處理服務(wù)。在接到中心管理部門的故障通知后8個(gè)小時(shí)內(nèi)，我公司的技術(shù)人員將到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行故障處理；如遇緊急故障則將于4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行緊急故障處理。C． 備件及備件庫

我公司設(shè)有固定的備件庫，能保障及時(shí)供庫。我公司在五年內(nèi)將以一個(gè)固定的優(yōu)惠價(jià)格向此提供零備件。D． 維修保養(yǎng)計(jì)劃

本著“用戶至上，真誠服務(wù)”的宗旨，將為業(yè)主提供完善的維修保養(yǎng)計(jì)劃，包括全責(zé)

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維修保養(yǎng)服務(wù)的次數(shù)、時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容；緊急維修服務(wù)。E． 公司全責(zé)維修保養(yǎng)服務(wù)

我公司直接委派工作人員對所提供給業(yè)主的設(shè)備提供服務(wù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。每年我公司將為市區(qū)內(nèi)用戶提供2次系統(tǒng)的維修保養(yǎng)服務(wù)（由用戶提前1個(gè)月通知我方）。F． 緊急服務(wù)

我公司在執(zhí)行維修合同期間，對系統(tǒng)設(shè)備故障提供免費(fèi)緊急服務(wù)，包括更多設(shè)備在內(nèi)。在正常的工作時(shí)間（8：30—17：30周一至周五），當(dāng)接到貴方保修通知后，我方將在8小時(shí)之內(nèi)到現(xiàn)場提供緊急服務(wù)。G． 搶修及更換

因正常損耗或供貨的質(zhì)量問題，我公司將免費(fèi)提供設(shè)備部件的維修及更換；因?yàn)椴磺‘?dāng)使用、擅自改動設(shè)行或附加連接、人為操作失誤等造成的設(shè)備損壞，因需要修理或更換，用戶將另外支付修理費(fèi)用。5．培訓(xùn)計(jì)劃

我公司為業(yè)主提供2—4人次1周脫產(chǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢能夠熟練操作系統(tǒng)，并能排除一些常見故障。注意事項(xiàng)

我公司的維修保養(yǎng)服務(wù)中：

包括所有由我公司提供及認(rèn)可的設(shè)備的服務(wù)；不包括一切因火災(zāi)、洪水、颶風(fēng)、地震、空氣污染、電源引起的故障及其中第三者引起的損壞。我公司將不承擔(dān)任何產(chǎn)業(yè)爭端或超越責(zé)任范圍的事件而產(chǎn)生的不能及時(shí)提供全責(zé)維修保養(yǎng)服務(wù)的責(zé)任；業(yè)主應(yīng)確保提供在我公司全責(zé)維修保養(yǎng)服務(wù)期間的設(shè)備及工作環(huán)境的良好及安全因素。6．其它

A．保修期為三年，三年內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障，免費(fèi)保修（筆記本保修為三年有限保修，主要部件免費(fèi)保修），終身有償服務(wù)。

B．保修期滿后，三年內(nèi)的維修計(jì)劃及其費(fèi)用清單

在項(xiàng)目完工時(shí)，我公司將向貴方提供一份維護(hù)系統(tǒng)正常運(yùn)行的零備件表。同時(shí)我公司在五年內(nèi)將以一個(gè)不高于合同單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格向業(yè)主提供常用零備件。

C．根據(jù)工程實(shí)際情況，工程原設(shè)計(jì)和施工單位方案有差異，施工單位必須征得需方和原設(shè)計(jì)單位的同意后方可進(jìn)行變更。

哈爾濱宏瑞達(dá)電子有限公司 全權(quán)代表簽字：

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哈爾濱宏瑞達(dá)電子有限公司

公司簡介

哈爾濱宏瑞達(dá)電子有限公司位于哈爾濱繁榮商業(yè)街西大直街和北京街交叉口，是一家以計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)為主的高科技企業(yè)，隨著信息技術(shù)的迅速的發(fā)展，宏瑞達(dá)電子有限公司確立了以方正電腦.HP全線產(chǎn)品.IBM臺式電腦.服務(wù)器.筆記本電腦.存儲等,同時(shí)代理:CANON.夏普.東芝.松下.聯(lián)想.DELL等產(chǎn)品,經(jīng)營各種辦公用品和辦公耗材.多元化經(jīng)營的總體策略,公司以先進(jìn)的技術(shù),優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品.良好的服務(wù).優(yōu)良的信譽(yù)不斷的開拓信息市場.我們的工作原則是“本色做人，出色做事”。

方正科技全線產(chǎn)品黑龍江省代理商 方正打印機(jī)黑龍江總代理

方正集團(tuán)是中國IT界知名度，信譽(yù)都很高的股份有限公司，方正電腦一直在市場上占有領(lǐng)先的地位。產(chǎn)品如下：方正家用電腦、商用電腦、方正筆記本、方正數(shù)碼產(chǎn)品、方正打印機(jī)、方正服務(wù)器、方正掃描儀、方正排版系統(tǒng)等系列產(chǎn)品。

HP產(chǎn)品黑龍江省代理商

HP公司是全球IT業(yè)引領(lǐng)市場的先驅(qū)，其產(chǎn)品一直在市場上占有較高的份額，產(chǎn)品如下：HP噴墨打印機(jī)、激光打印機(jī)、一體機(jī)、PC機(jī)掃描儀服務(wù)器。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等HP產(chǎn)品其高質(zhì)量、穩(wěn)定性強(qiáng)是國內(nèi)各級別用戶的最佳選擇。

HP筆記本黑龍江省代理商 IBM臺式電腦代理商 IBM服務(wù)器代理商 IBM筆記本代理商 CANON復(fù)印機(jī)代理商

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夏普復(fù)印機(jī)代理商 東芝投影機(jī)代理商 松下傳真機(jī)代理商 聯(lián)想電腦.服務(wù)器代理商 北通會議室系統(tǒng)黑龍江省代理商

哈爾濱宏瑞達(dá)電子有限公司下設(shè)方正電腦專賣店。計(jì)算機(jī)耗材超市、業(yè)務(wù)部、綜合部、售后服務(wù)部等部門，目前公司專業(yè)技術(shù)人員。銷售工程師和高級管理人員共計(jì)28人，是一支年輕化、知識化、專業(yè)化的高素質(zhì)隊(duì)伍。

各種辦公耗材黑龍江省代理商 宏瑞達(dá)電子渠道部

宏瑞達(dá)電子渠道部主要是對整個(gè)市場進(jìn)行批發(fā)的,因?yàn)楣镜母鞣矫娴膶?shí)力比較雄厚,其產(chǎn)品在這個(gè)市場中占有比較高的份額,已經(jīng)成為這個(gè)行業(yè)中的先驅(qū)。

宏瑞達(dá)電子業(yè)務(wù)部

宏瑞達(dá)電子業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋了全省的各個(gè)地區(qū)，現(xiàn)在正向內(nèi)蒙古自治區(qū)地區(qū)發(fā)展，哈爾濱市很多行業(yè)客戶都和宏瑞達(dá)電子公司建立了合作關(guān)系。如：教育、銀行、金融、政府、林業(yè)、農(nóng)墾系統(tǒng)等等。

HP產(chǎn)品事業(yè)部

宏瑞達(dá)電子公司是中國HP產(chǎn)品黑龍江省重要的代理商，HP產(chǎn)品的銷量一直在黑龍江省的排行中處于領(lǐng)先地位，HP產(chǎn)品其高質(zhì)量.高性能已成為市場上最受歡迎的產(chǎn)品。

免費(fèi)保修承諾：

在三年期間內(nèi)，公司根據(jù)廠家承諾在此期限內(nèi)免費(fèi)上門服務(wù)。

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及分布情況：

省內(nèi)各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布：齊齊哈爾，牡丹江，佳木斯，大慶。

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服務(wù)承諾：

（1）在保修期間，設(shè)備的維修周期超過三天，我公司為用戶提供相同型號或性能相近的設(shè)備使用，同一設(shè)備出現(xiàn)多次故障，我公司給予更換新的產(chǎn)品。（2）我公司在保修期間內(nèi)更換的任何零配件，必須是其原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)原設(shè)備廠商認(rèn)可的。

（3）我公司所有的替代零配件必須是新的未使用的和未經(jīng)修復(fù)的，除非買方提供書面的許可，不可使用其他（非新的）配件。

（4）在保修期內(nèi)，公司為用戶提供技術(shù)援助電話，用于用戶報(bào)告故障。技術(shù)援助電話支持應(yīng)是中文。

宏瑞達(dá)電子有限公司已經(jīng)成為系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、產(chǎn)品分銷集于一體的多元化公司。從多元化的角度對這個(gè)市場進(jìn)行分析，宏瑞達(dá)電子公司要做到產(chǎn)品過關(guān)，信譽(yù)良好，完善的售后服務(wù)來開拓市場。