第一篇：某物業(yè)公司培訓(xùn)管理體系（精選）
某物業(yè)公司培訓(xùn)管理體系
1.0 培訓(xùn)與發(fā)展
1.1 公司以為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間為己任。在公司，員工勤奮的工作除可以獲
得薪金、享有福利以外，更可以得到公司適時(shí)提供的大量訓(xùn)練和發(fā)展機(jī)會(huì)。
1.2 在公司的培訓(xùn)與發(fā)展體系中，員工將自覺或不自覺地取得如下收獲：
員工將學(xué)到怎樣善用時(shí)間；
員工將學(xué)到如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神；
員工將學(xué)會(huì)如何管理、激勵(lì)、培訓(xùn)其他人；
員工將學(xué)到更為實(shí)用的專業(yè)技能；
員工的經(jīng)驗(yàn)將是員工邁向更高職位、通向成功的起點(diǎn)；
員工在公司的經(jīng)歷將有助于員工從事其他相關(guān)工作；
??
1.3 培訓(xùn)與發(fā)展體系為公司完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、提高績(jī)效、實(shí)現(xiàn)事業(yè)的進(jìn)步與拓展提供人力資源的保證。同時(shí)，培訓(xùn)與發(fā)展體系也是員工勝任職責(zé)、提升自我、開發(fā)潛力、拓展業(yè)績(jī)的有效途徑。
2.0 培訓(xùn)體系
2.1 培訓(xùn)體系由主任（經(jīng)理級(jí)，含儲(chǔ)備干部）一級(jí)培訓(xùn)和職能部門員工（管理員）二級(jí)培訓(xùn)
共同構(gòu)成。
2.2一級(jí)培訓(xùn)體系由公司主辦，主要負(fù)責(zé)主管級(jí)以上人員的公司理念培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，同時(shí)涉及公司的培訓(xùn)管理工作。
2.3 二級(jí)培訓(xùn)體系由公司與各管理處共同主辦，針對(duì)實(shí)際需要開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、新員工入職培
訓(xùn)、員工自我管理培訓(xùn)并組織公司業(yè)務(wù)骨干參加外部培訓(xùn)。
3.0 培訓(xùn)形式
3.1 培訓(xùn)的形式主要包括：脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、自我啟發(fā)。
3.2 脫產(chǎn)培訓(xùn)是就管理與業(yè)務(wù)發(fā)展中共性的、有必要讓員工理解和掌握的東西（如工作中必
需的技能、知識(shí)、公司理念等），對(duì)員工進(jìn)行的集中脫產(chǎn)培訓(xùn)、研修。這種培訓(xùn)由專任講師授課或主持。
3.3 在職培訓(xùn)是指在日常工作中對(duì)員工的培訓(xùn)。即通過制定工作計(jì)劃、分配調(diào)整工作、聽取
匯報(bào)和意見、評(píng)價(jià)考核業(yè)績(jī)、推進(jìn)工作改善、幫助解決問題等途徑對(duì)員工進(jìn)行的指導(dǎo)。
3.4 自我啟發(fā)是指員工自己加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高修養(yǎng)，不斷開發(fā)和提高自身能力。為此員工必須
要善用所有的學(xué)習(xí)資源，以獲得進(jìn)步和發(fā)展，其中“挑戰(zhàn)性的工作角色”是最重要的培訓(xùn)過程。
4.0 培訓(xùn)種類
4.1 培訓(xùn)種類主要有以下五種：
4.1.1 公司內(nèi)部課程：作為公司員工，為進(jìn)一步了解公司，適應(yīng)崗位職責(zé)要求，員工可申請(qǐng)
或被指定參加公司內(nèi)部舉辦的各種培訓(xùn)課程，課程類別主要有：公司理念推廣、自我開發(fā)、管理研修、專業(yè)技能訓(xùn)練等。
4.1.2 公司外部課程：作為表現(xiàn)突出的骨干人員，為開拓思維，觸發(fā)靈感，進(jìn)一步提高管理
水平和業(yè)務(wù)能力，員工可申請(qǐng)或被選送到外部管理顧問公司等專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加短期課程，包括各種外部教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)中心所舉辦的短期培訓(xùn)課程、交流會(huì)。
4.1.3 雙向交流：職能部門員工，為增強(qiáng)其工作實(shí)感，有可能指定其到一線經(jīng)營(yíng)單位（即分
公司、管理處）去學(xué)習(xí)鍛煉；員工若是一線業(yè)務(wù)骨干，也有可能被指定到公司或其他對(duì)口業(yè)務(wù)單位聯(lián)合辦公，從而使員工有時(shí)間、有精力來總結(jié)提煉其豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，以利于在全公司內(nèi)部交流，實(shí)現(xiàn)資源共享，同時(shí)進(jìn)一步系統(tǒng)了解公司運(yùn)作情況。
4.1.4 個(gè)人進(jìn)修：公司除舉辦各種培訓(xùn)班提高員工的素質(zhì)外，不反對(duì)員工到大專院?；?qū)I(yè)
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí)（包括攻讀學(xué)位、上崗培訓(xùn)、職稱及其他資格證書考試、培訓(xùn)等）；形式為業(yè)余進(jìn)修。參加各種形式的學(xué)習(xí)后，員工的結(jié)業(yè)（畢業(yè)）證書及成績(jī)單可上報(bào)人力資源部備案，作為調(diào)配、選拔以及任免的參考依據(jù)。
4.1.5 外出考察：為拓展視野、豐富學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，公司根據(jù)需要，適時(shí)組織管理人員、業(yè)務(wù)人
員以及榮獲嘉獎(jiǎng)的員工到公司以外的項(xiàng)目考察。考察單位包括相應(yīng)的優(yōu)秀企業(yè)或項(xiàng)目。5.0 培訓(xùn)積分制度
5.1員工參加各種培訓(xùn)并獲得結(jié)業(yè)后，可以向人力資源部申報(bào)積分，積分將是員工在公司參
加培訓(xùn)的最全面記錄。年度累計(jì)積分的多少是員工晉級(jí)或晉升的參考標(biāo)準(zhǔn)之一。不同類別的員工積分要求有所不同。具體的規(guī)定遵照公司相應(yīng)規(guī)定。
6.0 培訓(xùn)信息公布和查詢
6.1人力資源部將定期公布培訓(xùn)信息，主要包括：年度培訓(xùn)服務(wù)概覽、月度培訓(xùn)及研修計(jì)劃、外部培訓(xùn)信息、周培訓(xùn)信息，員工也可以咨詢相關(guān)的人事專員。各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
7.0上崗資格確認(rèn)
從事對(duì)質(zhì)量有影響的特殊工種的作業(yè)人員（駕駛員、工程人員等），應(yīng)根據(jù)其培訓(xùn)結(jié)果確認(rèn)其上崗資格，由人力資源部保存資格證書復(fù)印件。
8.0 培訓(xùn)費(fèi)用制度
8.1 培訓(xùn)合同的簽署
8.1.1 根據(jù)政府及行業(yè)規(guī)定，并結(jié)合員工個(gè)人實(shí)際，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后依時(shí)間、地點(diǎn)安排相關(guān)
管理處或個(gè)人接受脫產(chǎn)培訓(xùn)。受訓(xùn)后，需經(jīng)考核合格或取得資格證書、證明等，經(jīng)公司確認(rèn)后方能辦理報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。
8.1.2 員工入職時(shí)，人力資源部將對(duì)其上崗資格予以確認(rèn)，如已獲得資格（上崗）證書且證
書在有效期內(nèi)的，人力資源部將予以保存相關(guān)證書，并及時(shí)通知和安排證書的年審或再教育，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，相關(guān)人員可接受培訓(xùn)。受訓(xùn)后，需經(jīng)考核合格后方能辦理報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。
8.1.3 如員工入職時(shí)所持有的資格（或上崗）證書已超過有效期，根據(jù)崗位需要且經(jīng)總經(jīng)理
批準(zhǔn)，公司可安排員工證書的年審，但公司不承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用。
9.0 培訓(xùn)記錄
9.1 員工在接受培訓(xùn)后，培訓(xùn)教師應(yīng)將員工培訓(xùn)情況記錄在《培訓(xùn)考核統(tǒng)計(jì)表》中。
9.2新員工試用期滿時(shí)，指導(dǎo)老師、本項(xiàng)目責(zé)任人應(yīng)對(duì)其培訓(xùn)效果和實(shí)際工作能力進(jìn)行評(píng)定
確認(rèn)，并將評(píng)定結(jié)果記錄在個(gè)人的《職員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》中。
10.0相關(guān)記錄
10.1 《職員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》
10.2 《培訓(xùn)需求調(diào)查表》
10.3 《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》
10.4 《員工培訓(xùn)檔案》
10.5 《新員工培訓(xùn)測(cè)試》
10.6 《培訓(xùn)評(píng)價(jià)反饋表》
10.7 《培訓(xùn)申請(qǐng)表》
第二篇：管理體系培訓(xùn)心得
管理體系培訓(xùn)心得
2017年9月18-19日我參加了方圓認(rèn)證集團(tuán)的管理體系培訓(xùn)。通過培訓(xùn)老師朱老師深入淺出、由點(diǎn)到面的講解，使得原本生澀的理論知識(shí)，變得生動(dòng)活潑，通俗易懂，讓我對(duì)管理體系的實(shí)際運(yùn)用有了更清晰的認(rèn)識(shí)和更深刻的理解。
如果沒有完整的管理體系就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)人一個(gè)思路，因人而異，重復(fù)性的工作多，剛出臺(tái)又作廢的制度，往往會(huì)事倍功半。管理體系它最大的優(yōu)點(diǎn)就是有一套標(biāo)準(zhǔn)管理框架，無(wú)論是什么樣的人，什么樣的企業(yè)，按照它的標(biāo)準(zhǔn)去做總是合乎產(chǎn)品要求的。它的真諦所在就是“寫所需，做所寫，記所做”，也就是說你怎么說了就要怎么做，做完了就要記下來，做得不對(duì)的還要進(jìn)行預(yù)防和糾錯(cuò)。言簡(jiǎn)意賅就是實(shí)事求是，避免假大空。
管理體系它的全面要求是我所始料不及的。原來我對(duì)管理體系認(rèn)識(shí)很少，通過朱老師的培訓(xùn)后，讓我明白一個(gè)企業(yè)在建立管理體系以后，人、機(jī)、料、法、環(huán)等等環(huán)節(jié)的管理就變得清晰了。通過建立管理體系，能有效的減少貿(mào)易中的技術(shù)壁壘，支持可持續(xù)的公平的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、創(chuàng)新和發(fā)展；能增強(qiáng)與顧客之間的溝通；能獲得顧客和相關(guān)方的信任、提高市場(chǎng)占有率、降低成本、減少風(fēng)險(xiǎn)。這些將會(huì)使公司的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高，顧客滿意度節(jié)節(jié)攀高，干部職工的質(zhì)量、食品安全和環(huán)境保護(hù)的管理意識(shí)不可同日而語(yǔ)，更重要的是管理工作可以變得輕松起來。
但任何事情都有它不穩(wěn)定的一面。我覺得認(rèn)證機(jī)構(gòu)在此項(xiàng)工作中是不可或缺的重要一環(huán)。認(rèn)證機(jī)構(gòu)在審查過程中決不能走過場(chǎng)，要求越嚴(yán)越能夠推動(dòng)此項(xiàng)工作在我國(guó)的健康發(fā)展。不但需要認(rèn)證機(jī)構(gòu)審查，企業(yè)內(nèi)部都應(yīng)該進(jìn)行審查。另外現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際審查也很重要，不應(yīng)該把大部分時(shí)間用在審查大量的文字資料上，熟不知那些文字資料是可以弄虛作假的。一線的數(shù)據(jù)往往是最真實(shí)的，最能反映出產(chǎn)品的質(zhì)量特性，也最能促進(jìn)一個(gè)企業(yè)的管理水平。
這次管理體系的學(xué)習(xí)是我收獲很多，但學(xué)習(xí)的目的是能運(yùn)用到工作實(shí)際中去，這需要用較長(zhǎng)的時(shí)間去理解和實(shí)踐，而理解實(shí)踐的過程中，又會(huì)不斷地發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)，再次被理解，不斷地補(bǔ)充，完善自己，使自己趨向完美。這是一個(gè)不間斷地過程，而我們也在這個(gè)不間斷的過程中逐漸成長(zhǎng)，完善自我。
第三篇：?jiǎn)T工培訓(xùn)管理體系
培訓(xùn)管理體系
1、培訓(xùn)總體思想：
1.1培訓(xùn)的目的（WHY）：
為進(jìn)一步開發(fā)人力資源，樹立公司良好的企業(yè)形象，提高員工素質(zhì)，不斷為各崗位培養(yǎng)和輸送德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，以實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，特制訂本培訓(xùn)制度。1.2培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)對(duì)象（WHO）：
1.2.1培訓(xùn)者：由公司行政人事部企業(yè)文化專員負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織或執(zhí)行培訓(xùn)。1.2.2受訓(xùn)者：公司各部門的普通員工、主管及其以上管理人員。1.2.3本培訓(xùn)制度由公司行政人事部負(fù)責(zé)執(zhí)行和管理。1.3培訓(xùn)的內(nèi)容（WHAT）：
針對(duì)員工劃分為：新員工崗前培訓(xùn)和正式員工的在崗培訓(xùn)。具體內(nèi)容劃分為職前培訓(xùn)、職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、商業(yè)意識(shí)培訓(xùn)。1.4培訓(xùn)的時(shí)間、期限（WHEN）：
1.4.1新入職人員的職前培訓(xùn)，在到崗后一周內(nèi)實(shí)施；
1.4.2在職員工的培訓(xùn)，根據(jù)需要不定期進(jìn)行，以盡可能不影響工作為宜。1.5培訓(xùn)的場(chǎng)地（WHERE）：
內(nèi)部培訓(xùn)場(chǎng)地，外面專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)地。1.6培訓(xùn)的方法（HOW）：
根據(jù)培訓(xùn)的項(xiàng)目、內(nèi)容、方式的不同，所采取的培訓(xùn)技巧也有區(qū)別。劃分為講課類、學(xué)習(xí)類、研討類、演練類和綜合類。
2、崗前培訓(xùn)
2.1崗前培訓(xùn)的目的：
2.1.1使新員工了解和掌握公司的概況、各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度，盡早融合到員工隊(duì)伍中去，順利開始其崗位職業(yè)生涯；
2.1.2使新員工盡早掌握崗位工作的要領(lǐng)和程序、方法，達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) >標(biāo)準(zhǔn)，完成崗位職責(zé)，創(chuàng)造提高公司經(jīng)濟(jì)效益和個(gè)人收入的條件； 2.2崗前培訓(xùn)的內(nèi)容：
2.2.1人事專員（分公司兼職人事人員）：介紹辦公環(huán)境人員，講解人力圖上下層級(jí)關(guān)系，介紹試用期考核流程，介紹電腦、電話、OA及CRM >CRM及郵件的使用。
2.2.2企業(yè)文化專員：職業(yè)道德和職業(yè)精神；企業(yè)文化概念及如何建設(shè)；公司文化理念；公司概況；
管理工具及通用ISO介紹；解答疑問。
2.2.3由行政人事整理通用的ISO文本給新員工看。2.2.4所管轄部門主管：講解崗位職責(zé)及工作流程和專業(yè)工具；講解與工作相關(guān)的專業(yè)的ISO業(yè)務(wù)流程；傳授前輩的工作經(jīng)驗(yàn)。
2.2.5行政人事部組織撰寫崗前培訓(xùn)心得體會(huì)及工作意向，提交《崗前培訓(xùn)實(shí)施表》。2.3崗前培訓(xùn)記錄：
對(duì)于新員工的崗前培訓(xùn)須在新員工報(bào)到一周內(nèi)完成，并記錄在《崗前培訓(xùn)實(shí)施表》。新員工培訓(xùn)完畢，由行政人事部匯總記錄在《崗前培訓(xùn)情況總覽表》。
2.4特殊人員的職前培訓(xùn)，由各部門經(jīng)理/主管視其職務(wù)上需要，安排現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)。2.5新員工分派到各部門后，其直接部門經(jīng)理/主管須負(fù)責(zé)監(jiān)督與指導(dǎo)。2.6崗前培訓(xùn)結(jié)束后，《崗前培訓(xùn)實(shí)施表》須在存檔在人事部備查。
2.7新員工無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕參加職前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果將作為轉(zhuǎn)正的參考。2.8崗前培訓(xùn)附表：
2.8.1《崗前培訓(xùn)實(shí)施表》 2.8.2《崗前培訓(xùn)情況總覽表》 2.8.3《崗前培訓(xùn)流程圖》
3、在崗培訓(xùn)
3.1在崗培訓(xùn)的目的：
3.1.1提高、完善和充實(shí)員工各項(xiàng)技能，使其具備多方面的才干和更高水平的工作能力，為工作輪換和橫向調(diào)整以及日后的晉升創(chuàng)造條件；
3.1.2減少工作中失誤、工傷事故和災(zāi)害的發(fā)生，降低失誤造成的損失，保障員工人身安全； 3.1.3減少員工工作中的消耗和浪費(fèi)，提高工作質(zhì)量和效率；
3.1.4提高員工的工作熱情和合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛。3.2培訓(xùn)職責(zé)
3.2.1各相關(guān)培訓(xùn)者：
3.2.1.1使下屬員工清楚地了解公司以及部門的質(zhì)量目標(biāo)。
3.2.1.2通過相應(yīng)的言傳身教，使員工知道為什么要達(dá)到這些目標(biāo)。3.2.1.3通過有效的管理和溝通，使員工愿意達(dá)到這些目標(biāo)。
3.2.1.4提供相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，使員工知道如何去達(dá)到這些目標(biāo)。
3.2.1.5盡可能地提供資源、條件和有效的監(jiān)控，使員工能夠達(dá)到這些目標(biāo)。
3.2.1.6通過讓員工了解公司運(yùn)營(yíng)情況和質(zhì)量狀況，激勵(lì)和鼓勵(lì)員工，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)提高，循環(huán)往復(fù)，螺旋上升。
3.2.1.7應(yīng)隨時(shí)掌握本部門人員的能力與崗位要求的適應(yīng)情況，并根據(jù)此動(dòng)態(tài)的變化確定培訓(xùn)需求。
3.2.2人事部：
3.2.2.1為每位員工建立員工培訓(xùn)檔案。
3.2.2.2組織和協(xié)調(diào)公司員工的各項(xiàng)培訓(xùn)工作。
3.2.2.3建立公司培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)和跟蹤。3.2.2.4有效地實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。
3.2.2.5將員工的培訓(xùn)素質(zhì)變化狀況記入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案和匯總記錄。3.2.3受訓(xùn)者：積極配合培訓(xùn)的執(zhí)行。3.3培訓(xùn)需求的提出
3.3.1本公司培訓(xùn)體系分為崗前培訓(xùn)與在職培訓(xùn)兩大類。3.3.2全公司培訓(xùn)需求的提出
3.3.2.1各部門職員依下列原則提出培訓(xùn)需求： w工作/業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)。w客戶需求的增長(zhǎng)。
w公司質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)。w公司發(fā)展的方向。w未來職能發(fā)展的需要。w法律/法規(guī)的改變。
w引入新科技的應(yīng)用難度。w績(jī)效考核的結(jié)果。
w公司規(guī)章/規(guī)定的變化。
w政府和上級(jí)的上崗要求。
3.3.2.2行政人事部根據(jù)各部門職員所填報(bào)的[培訓(xùn)申請(qǐng)表]，與部門經(jīng)理依下列原則審查其培訓(xùn)需求。
w對(duì)個(gè)人的需求程度。w對(duì)部門發(fā)展的重要程度。
3.3.2.3行政人事部在每年十二月下旬之前收集各部門的培訓(xùn)需求，提出培訓(xùn)意向，并根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向、經(jīng)費(fèi)安排、人才培養(yǎng)規(guī)劃和上年培訓(xùn)情況擬出本公司的下培訓(xùn)計(jì)劃草案。
3.4培訓(xùn)計(jì)劃擬訂及核準(zhǔn)
3.4.1全公司培訓(xùn)計(jì)劃擬訂
3.4.1.1每年年底（或管理評(píng)審會(huì)召開之前），各部門提出本部門的下培訓(xùn)計(jì)劃草案，行政人事部匯總各部門培訓(xùn)需求后，制定[全公司培訓(xùn)計(jì)劃表]。
3.4.1.2[全公司培訓(xùn)計(jì)劃表]制訂完成后，送呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施。行政人事部以電子媒體的形式下發(fā)，下發(fā)時(shí)間不應(yīng)遲于一月中旬。計(jì)劃的修改或補(bǔ)充由原文件批準(zhǔn)人批準(zhǔn)，并根據(jù)需要發(fā)放或傳達(dá)修訂/補(bǔ)充文件。3.4.2培訓(xùn)時(shí)間
每位員工每年至少接受40學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，或參加相當(dāng)于40學(xué)時(shí)的學(xué)習(xí)。3.5實(shí)施
3.5.1在崗培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：個(gè)人素質(zhì)培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、商業(yè)意識(shí)培訓(xùn)。
3.5.2培訓(xùn)的主要方式主要有內(nèi)訓(xùn)（包括業(yè)余學(xué)習(xí)、集體學(xué)習(xí)、以老帶新等）和外訓(xùn)（包括脫產(chǎn)進(jìn)修、專業(yè)講座等）。3.5.2.1內(nèi)訓(xùn)：
3.5.2.1.1各主辦部門依[全公司培訓(xùn)計(jì)劃表]按期實(shí)施，并負(fù)責(zé)該項(xiàng)課程的培訓(xùn)事項(xiàng)，遇到問題及時(shí)找行政人事部協(xié)商，在培訓(xùn)過程中或在培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)有關(guān)要求做好培訓(xùn)記錄，將相關(guān)信息記錄在在[崗培訓(xùn)情況總覽表]。
3.5.2.1.2培訓(xùn)辦理事項(xiàng)：有關(guān)[全公司培訓(xùn)計(jì)劃表]的各項(xiàng)事項(xiàng)：培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)安排、培訓(xùn)教材的發(fā)放及受訓(xùn)部門人員通知等，由行政人事部配合各主辦部門于事前統(tǒng)籌安排。
3.5.2.1.3各項(xiàng)培訓(xùn)實(shí)施時(shí)，由各主辦部門發(fā)出通知。參加受訓(xùn)人員須在[培訓(xùn)簽到表]簽到，各主辦部門須確實(shí)了解其上課出席狀況。受訓(xùn)人員須準(zhǔn)時(shí)出席，因故不參加者須向直屬經(jīng)理辦理請(qǐng)假手續(xù)。3.5.2.2外訓(xùn)：
3.5.2.2.1根據(jù)各部門人員職務(wù)上需要或法定需要，由其部門經(jīng)理提出外訓(xùn)申請(qǐng), 填寫[外訓(xùn)申請(qǐng)表]，呈行政人事部經(jīng)理審查、核準(zhǔn)。
3.5.2.2.2經(jīng)核準(zhǔn)后的外訓(xùn)申請(qǐng)書，送報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送至行政人事部辦理各項(xiàng)登記手續(xù)。各受訓(xùn)人員須準(zhǔn)時(shí)參加各項(xiàng)培訓(xùn)課程、其部門經(jīng)理須注意受訓(xùn)人員的出勤狀況。3.6培訓(xùn)評(píng)估
3.6.1行政人事部應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的要求對(duì)計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。
3.6.2每項(xiàng)培訓(xùn)課程辦理結(jié)束后，各主辦部門依實(shí)際需要作培訓(xùn)成效的評(píng)估，作為檢查改進(jìn)的依據(jù)，其評(píng)估方式如下： 3.6.3學(xué)習(xí)評(píng)估：
主辦部門對(duì)于受訓(xùn)者接受培訓(xùn)后的學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行評(píng)估。其評(píng)估方式可為： 3.6.3.1測(cè)驗(yàn)：受訓(xùn)者測(cè)驗(yàn)成績(jī)由評(píng)分者記載于[員工培訓(xùn)評(píng)定表]。
3.6.3.2演練：受訓(xùn)者演練成績(jī)由評(píng)分者記載于[員工培訓(xùn)評(píng)定表]。
3.6.3.3培訓(xùn)師評(píng)估：培訓(xùn)師依據(jù)受訓(xùn)者在課堂上的提問回答情況、出勤狀況等進(jìn)行評(píng)估，并記載于[員工培訓(xùn)評(píng)定表]內(nèi)。
3.6.3.4培訓(xùn)合格證書：由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核發(fā)培訓(xùn)合格證書。
行政人事部應(yīng)每年至少一次根據(jù)各部門的培訓(xùn)記錄、工作失誤程度和客戶滿意度對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況和培訓(xùn)效果進(jìn)行適宜性和有效性分析，并形成[培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告]?？偨Y(jié)報(bào)告作為管理評(píng)審會(huì)的輸入內(nèi)容之一，并發(fā)送或傳達(dá)至下屬部門，作為以后制定培訓(xùn)計(jì)劃的借鑒。各部門應(yīng)在完成培訓(xùn)計(jì)劃后，對(duì)培訓(xùn)效果加以驗(yàn)證，結(jié)果以[員工培訓(xùn)評(píng)定表]或培訓(xùn)合格證書的形式報(bào)告行政人事部。
3.6.3.5受訓(xùn)者根據(jù)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)情況，提交[培訓(xùn)心得表] 3.7轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)
轉(zhuǎn)崗人員在進(jìn)入新崗位后，應(yīng)接受必要的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容至少包括新崗位技能、崗位職責(zé)及要求等，培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)填寫[員工培訓(xùn)評(píng)定表]報(bào)行政人事部。3.8計(jì)劃外培訓(xùn)
除定期的培訓(xùn)需求的收集外，各部門應(yīng)隨時(shí)對(duì)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行識(shí)別，并根據(jù)需要安排計(jì)劃外的培訓(xùn)。
對(duì)計(jì)劃外的培訓(xùn)，由各部門用[外訓(xùn)申請(qǐng)表]的形式向行政人事部提出申請(qǐng)，在批準(zhǔn)后實(shí)施。培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)部門填寫[員工培訓(xùn)評(píng)定表]報(bào)行政人事部。如有培訓(xùn)證明，應(yīng)將副本報(bào)行政人事部。
3.9培訓(xùn)老師/指導(dǎo)人員的確定
為保證培訓(xùn)效果,培訓(xùn)老師/指導(dǎo)人員由行政人事部選擇或確認(rèn)其資格。3.10培訓(xùn)效果的測(cè)量和評(píng)價(jià)
3.10.1行政人事部應(yīng)根據(jù)內(nèi)審和檢查結(jié)果對(duì)本公司系統(tǒng)的培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)。行政人事部的評(píng)價(jià)結(jié)果作為提交管理評(píng)審會(huì)的資料。3.10.2為了提高培訓(xùn)的效果,在日后的工作中，如發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者重復(fù)發(fā)生培訓(xùn)中提到的低級(jí)錯(cuò)誤,將以違反ISO論處。3.11記錄管理
3.11.1培訓(xùn)資料管理
3.11.1.1各主辦部門于培訓(xùn)結(jié)束后或外訓(xùn)課程實(shí)施結(jié)束后，將[培訓(xùn)簽到表]及其他相關(guān)評(píng)估資料，送行政人事部備查。其資料保存年限至少3年。
3.11.1.2行政人事部將當(dāng)培訓(xùn)課程實(shí)施狀況，及時(shí)登記于[在崗培訓(xùn)情況總覽表]中。3.11.2行政履歷建檔
3.11.2.1行政人事部應(yīng)建立檔案以保留員工的各種證明上崗能力和資格的證明（復(fù)印件），如：學(xué)歷證明、畢業(yè)/結(jié)業(yè)證書、職稱證書、聘用/聘任文件、[員工培訓(xùn)評(píng)定表]等。
3.11.2.2培訓(xùn)課程結(jié)束后，行政人事部須建立[培訓(xùn)情況總覽表]，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間等記錄建檔，用電子媒體管理，以便于行政人事管理人員掌握公司員工接受再教育或知識(shí)更新的情況。
3.11.2.3各受訓(xùn)者的培訓(xùn)履歷及培訓(xùn)合格證書須保存至人員離職為止。3.11.2.4以下培訓(xùn)性質(zhì)，不予以列入受訓(xùn)履歷： q觀摩會(huì)、說明會(huì)、發(fā)表會(huì)。q臨時(shí)性研討會(huì)。
q企業(yè)精神培訓(xùn)（如月會(huì)、周會(huì)、早會(huì)）。q宣導(dǎo)會(huì)。
3.11.3教材管理：內(nèi)訓(xùn)及外訓(xùn)等培訓(xùn)課程實(shí)施后，各主辦部門須將教材或講義送行政人事部
整理歸檔。
3.11.4其他檔案記錄的保存
公司培訓(xùn)計(jì)劃、各部門提交及匯總的培訓(xùn)總結(jié)、以及其他有關(guān)培訓(xùn)記錄等，一般由行政人事部保存三年。3.12 相關(guān)附件 ： [在崗培訓(xùn)流程圖表] [培訓(xùn)申請(qǐng)表] [外訓(xùn)申請(qǐng)表]
[全公司培訓(xùn)計(jì)劃表] [培訓(xùn)簽到表] [員工培訓(xùn)評(píng)定表] [培訓(xùn)心得表]
[在崗培訓(xùn)情況總覽表] [培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告]
4.其他
4.1本條例由公司人事行政部ISO管理人員負(fù)責(zé)解釋。
4.2本制度自
****年**月**日起由公司行政人事部門執(zhí)行。
培訓(xùn)管理體系
1、培訓(xùn)總體思想：
1.1培訓(xùn)的目的（WHY）：
為進(jìn)一步開發(fā)人力資源，樹立公司良好的企業(yè)形象，提高員工素質(zhì)，不斷為各崗位培養(yǎng)和輸送德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，以實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，特制訂本培訓(xùn)制度。1.2培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)對(duì)象（WHO）：
1.2.1培訓(xùn)者：由公司行政人事部企業(yè)文化專員負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織或執(zhí)行培訓(xùn)。1.2.2受訓(xùn)者：公司各部門的普通員工、主管及其以上管理人員。1.2.3本培訓(xùn)制度由公司行政人事部負(fù)責(zé)執(zhí)行和管理。1.3培訓(xùn)的內(nèi)容（WHAT）：
針對(duì)員工劃分為：新員工崗前培訓(xùn)和正式員工的在崗培訓(xùn)。具體內(nèi)容劃分為職前培訓(xùn)、職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、商業(yè)意識(shí)培訓(xùn)。1.4培訓(xùn)的時(shí)間、期限（WHEN）：
1.4.1新入職人員的職前培訓(xùn)，在到崗后一周內(nèi)實(shí)施；
1.4.2在職員工的培訓(xùn)，根據(jù)需要不定期進(jìn)行，以盡可能不影響工作為宜。1.5培訓(xùn)的場(chǎng)地（WHERE）：
內(nèi)部培訓(xùn)場(chǎng)地，外面專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)地。1.6培訓(xùn)的方法（HOW）：
根據(jù)培訓(xùn)的項(xiàng)目、內(nèi)容、方式的不同，所采取的培訓(xùn)技巧也有區(qū)別。劃分為講課類、學(xué)習(xí)類、研討類、演練類和綜合類。
2、崗前培訓(xùn)
2.1崗前培訓(xùn)的目的：
2.1.1使新員工了解和掌握公司的概況、各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度，盡早融合到員工隊(duì)伍中
去，順利開始其崗位職業(yè)生涯；
2.1.2使新員工盡早掌握崗位工作的要領(lǐng)和程序、方法，達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) >標(biāo)準(zhǔn)，完成崗位職責(zé)，創(chuàng)造提高公司經(jīng)濟(jì)效益和個(gè)人收入的條件； 2.2崗前培訓(xùn)的內(nèi)容：
2.2.1人事專員（分公司兼職人事人員）：介紹辦公環(huán)境人員，講解人力圖上下層級(jí)關(guān)系，介紹試用期考核流程，介紹電腦、電話、OA及CRM >CRM及郵件的使用。
2.2.2企業(yè)文化專員：職業(yè)道德和職業(yè)精神；企業(yè)文化概念及如何建設(shè)；公司文化理念；公司概況；
管理工具及通用ISO介紹；解答疑問。
2.2.3由行政人事整理通用的ISO文本給新員工看。2.2.4所管轄部門主管：講解崗位職責(zé)及工作流程和專業(yè)工具；講解與工作相關(guān)的專業(yè)的ISO業(yè)務(wù)流程；傳授前輩的工作經(jīng)驗(yàn)。
2.2.5行政人事部組織撰寫崗前培訓(xùn)心得體會(huì)及工作意向，提交《崗前培訓(xùn)實(shí)施表》。2.3崗前培訓(xùn)記錄：
對(duì)于新員工的崗前培訓(xùn)須在新員工報(bào)到一周內(nèi)完成，并記錄在《崗前培訓(xùn)實(shí)施表》。新員工培訓(xùn)完畢，由行政人事部匯總記錄在《崗前培訓(xùn)情況總覽表》。
2.4特殊人員的職前培訓(xùn)，由各部門經(jīng)理/主管視其職務(wù)上需要，安排現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)。2.5新員工分派到各部門后，其直接部門經(jīng)理/主管須負(fù)責(zé)監(jiān)督與指導(dǎo)。2.6崗前培訓(xùn)結(jié)束后，《崗前培訓(xùn)實(shí)施表》須在存檔在人事部備查。
2.7新員工無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕參加職前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果將作為轉(zhuǎn)正的參考。2.8崗前培訓(xùn)附表：
2.8.1《崗前培訓(xùn)實(shí)施表》 2.8.2《崗前培訓(xùn)情況總覽表》 2.8.3《崗前培訓(xùn)流程圖》
3、在崗培訓(xùn)
3.1在崗培訓(xùn)的目的：
3.1.1提高、完善和充實(shí)員工各項(xiàng)技能，使其具備多方面的才干和更高水平的工作能力，為工作輪換和橫向調(diào)整以及日后的晉升創(chuàng)造條件；
3.1.2減少工作中失誤、工傷事故和災(zāi)害的發(fā)生，降低失誤造成的損失，保障員工人身安全； 3.1.3減少員工工作中的消耗和浪費(fèi)，提高工作質(zhì)量和效率；
3.1.4提高員工的工作熱情和合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛。3.2培訓(xùn)職責(zé)
3.2.1各相關(guān)培訓(xùn)者：
3.2.1.1使下屬員工清楚地了解公司以及部門的質(zhì)量目標(biāo)。
3.2.1.2通過相應(yīng)的言傳身教，使員工知道為什么要達(dá)到這些目標(biāo)。3.2.1.3通過有效的管理和溝通，使員工愿意達(dá)到這些目標(biāo)。
3.2.1.4提供相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，使員工知道如何去達(dá)到這些目標(biāo)。
3.2.1.5盡可能地提供資源、條件和有效的監(jiān)控，使員工能夠達(dá)到這些目標(biāo)。
3.2.1.6通過讓員工了解公司運(yùn)營(yíng)情況和質(zhì)量狀況，激勵(lì)和鼓勵(lì)員工，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)提高，循環(huán)往復(fù)，螺旋上升。
3.2.1.7應(yīng)隨時(shí)掌握本部門人員的能力與崗位要求的適應(yīng)情況，并根據(jù)此動(dòng)態(tài)的變化確定培訓(xùn)需求。
3.2.2人事部：
3.2.2.1為每位員工建立員工培訓(xùn)檔案。
3.2.2.2組織和協(xié)調(diào)公司員工的各項(xiàng)培訓(xùn)工作。
3.2.2.3建立公司培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)和跟蹤。3.2.2.4有效地實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。
3.2.2.5將員工的培訓(xùn)素質(zhì)變化狀況記入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案和匯總記錄。3.2.3受訓(xùn)者：積極配合培訓(xùn)的執(zhí)行。3.3培訓(xùn)需求的提出
3.3.1本公司培訓(xùn)體系分為崗前培訓(xùn)與在職培訓(xùn)兩大類。3.3.2全公司培訓(xùn)需求的提出
3.3.2.1各部門職員依下列原則提出培訓(xùn)需求： w工作/業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)。w客戶需求的增長(zhǎng)。
w公司質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)。w公司發(fā)展的方向。w未來職能發(fā)展的需要。w法律/法規(guī)的改變。
w引入新科技的應(yīng)用難度。w績(jī)效考核的結(jié)果。
w公司規(guī)章/規(guī)定的變化。w政府和上級(jí)的上崗要求。
3.3.2.2行政人事部根據(jù)各部門職員所填報(bào)的[培訓(xùn)申請(qǐng)表]，與部門經(jīng)理依下列原則審查其培訓(xùn)需求。
w對(duì)個(gè)人的需求程度。w對(duì)部門發(fā)展的重要程度。
3.3.2.3行政人事部在每年十二月下旬之前收集各部門的培訓(xùn)需求，提出培訓(xùn)意向，并根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向、經(jīng)費(fèi)安排、人才培養(yǎng)規(guī)劃和上年培訓(xùn)情況擬出本公司的下培訓(xùn)計(jì)劃草案。
3.4培訓(xùn)計(jì)劃擬訂及核準(zhǔn)
3.4.1全公司培訓(xùn)計(jì)劃擬訂
3.4.1.1每年年底（或管理評(píng)審會(huì)召開之前），各部門提出本部門的下培訓(xùn)計(jì)劃草案，行政人事部匯總各部門培訓(xùn)需求后，制定[全公司培訓(xùn)計(jì)劃表]。
3.4.1.2[全公司培訓(xùn)計(jì)劃表]制訂完成后，送呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施。行政人事部以電子媒體的形式下發(fā)，下發(fā)時(shí)間不應(yīng)遲于一月中旬。計(jì)劃的修改或補(bǔ)充由原文件批準(zhǔn)人批準(zhǔn)，并根據(jù)需要發(fā)放或傳達(dá)修訂/補(bǔ)充文件。3.4.2培訓(xùn)時(shí)間
每位員工每年至少接受40學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，或參加相當(dāng)于40學(xué)時(shí)的學(xué)習(xí)。3.5實(shí)施
3.5.1在崗培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：個(gè)人素質(zhì)培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、商業(yè)意識(shí)培訓(xùn)。
3.5.2培訓(xùn)的主要方式主要有內(nèi)訓(xùn)（包括業(yè)余學(xué)習(xí)、集體學(xué)習(xí)、以老帶新等）和外訓(xùn)（包括脫產(chǎn)進(jìn)修、專業(yè)講座等）。3.5.2.1內(nèi)訓(xùn)：
3.5.2.1.1各主辦部門依[全公司培訓(xùn)計(jì)劃表]按期實(shí)施，并負(fù)責(zé)該項(xiàng)課程的培訓(xùn)事項(xiàng)，遇到問題及時(shí)找行政人事部協(xié)商，在培訓(xùn)過程中或在培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)有關(guān)要求做好培訓(xùn)記錄，將
相關(guān)信息記錄在在[崗培訓(xùn)情況總覽表]。
3.5.2.1.2培訓(xùn)辦理事項(xiàng)：有關(guān)[全公司培訓(xùn)計(jì)劃表]的各項(xiàng)事項(xiàng)：培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)安排、培訓(xùn)教材的發(fā)放及受訓(xùn)部門人員通知等，由行政人事部配合各主辦部門于事前統(tǒng)籌安排。
3.5.2.1.3各項(xiàng)培訓(xùn)實(shí)施時(shí)，由各主辦部門發(fā)出通知。參加受訓(xùn)人員須在[培訓(xùn)簽到表]簽到，各主辦部門須確實(shí)了解其上課出席狀況。受訓(xùn)人員須準(zhǔn)時(shí)出席，因故不參加者須向直屬經(jīng)理辦理請(qǐng)假手續(xù)。3.5.2.2外訓(xùn)：
3.5.2.2.1根據(jù)各部門人員職務(wù)上需要或法定需要，由其部門經(jīng)理提出外訓(xùn)申請(qǐng), 填寫[外訓(xùn)申請(qǐng)表]，呈行政人事部經(jīng)理審查、核準(zhǔn)。
3.5.2.2.2經(jīng)核準(zhǔn)后的外訓(xùn)申請(qǐng)書，送報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送至行政人事部辦理各項(xiàng)登記手續(xù)。各受訓(xùn)人員須準(zhǔn)時(shí)參加各項(xiàng)培訓(xùn)課程、其部門經(jīng)理須注意受訓(xùn)人員的出勤狀況。3.6培訓(xùn)評(píng)估
3.6.1行政人事部應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的要求對(duì)計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。
3.6.2每項(xiàng)培訓(xùn)課程辦理結(jié)束后，各主辦部門依實(shí)際需要作培訓(xùn)成效的評(píng)估，作為檢查改進(jìn)的依據(jù)，其評(píng)估方式如下： 3.6.3學(xué)習(xí)評(píng)估：
主辦部門對(duì)于受訓(xùn)者接受培訓(xùn)后的學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行評(píng)估。其評(píng)估方式可為： 3.6.3.1測(cè)驗(yàn)：受訓(xùn)者測(cè)驗(yàn)成績(jī)由評(píng)分者記載于[員工培訓(xùn)評(píng)定表]。3.6.3.2演練：受訓(xùn)者演練成績(jī)由評(píng)分者記載于[員工培訓(xùn)評(píng)定表]。
3.6.3.3培訓(xùn)師評(píng)估：培訓(xùn)師依據(jù)受訓(xùn)者在課堂上的提問回答情況、出勤狀況等進(jìn)行評(píng)估，并記載于[員工培訓(xùn)評(píng)定表]內(nèi)。
3.6.3.4培訓(xùn)合格證書：由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核發(fā)培訓(xùn)合格證書。
行政人事部應(yīng)每年至少一次根據(jù)各部門的培訓(xùn)記錄、工作失誤程度和客戶滿意度對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況和培訓(xùn)效果進(jìn)行適宜性和有效性分析，并形成[培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告]。總結(jié)報(bào)告作為管理評(píng)審會(huì)的輸入內(nèi)容之一，并發(fā)送或傳達(dá)至下屬部門，作為以后制定培訓(xùn)計(jì)劃的借鑒。各部門應(yīng)在完成培訓(xùn)計(jì)劃后，對(duì)培訓(xùn)效果加以驗(yàn)證，結(jié)果以[員工培訓(xùn)評(píng)定表]或培訓(xùn)合格證書的形式報(bào)告行政人事部。
3.6.3.5受訓(xùn)者根據(jù)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)情況，提交[培訓(xùn)心得表] 3.7轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)
轉(zhuǎn)崗人員在進(jìn)入新崗位后，應(yīng)接受必要的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容至少包括新崗位技能、崗位職責(zé)及要求等，培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)填寫[員工培訓(xùn)評(píng)定表]報(bào)行政人事部。3.8計(jì)劃外培訓(xùn)
除定期的培訓(xùn)需求的收集外，各部門應(yīng)隨時(shí)對(duì)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行識(shí)別，并根據(jù)需要安排計(jì)劃外的培訓(xùn)。
對(duì)計(jì)劃外的培訓(xùn)，由各部門用[外訓(xùn)申請(qǐng)表]的形式向行政人事部提出申請(qǐng)，在批準(zhǔn)后實(shí)施。培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)部門填寫[員工培訓(xùn)評(píng)定表]報(bào)行政人事部。如有培訓(xùn)證明，應(yīng)將副本報(bào)行政人事部。
3.9培訓(xùn)老師/指導(dǎo)人員的確定
為保證培訓(xùn)效果,培訓(xùn)老師/指導(dǎo)人員由行政人事部選擇或確認(rèn)其資格。3.10培訓(xùn)效果的測(cè)量和評(píng)價(jià)
3.10.1行政人事部應(yīng)根據(jù)內(nèi)審和檢查結(jié)果對(duì)本公司系統(tǒng)的培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)。行政人事部的評(píng)價(jià)結(jié)果作為提交管理評(píng)審會(huì)的資料。3.10.2為了提高培訓(xùn)的效果,在日后的工作中，如發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者重復(fù)發(fā)生培訓(xùn)中提到的低級(jí)錯(cuò)誤, 將以違反ISO論處。3.11記錄管理
3.11.1培訓(xùn)資料管理
3.11.1.1各主辦部門于培訓(xùn)結(jié)束后或外訓(xùn)課程實(shí)施結(jié)束后，將[培訓(xùn)簽到表]及其他相關(guān)評(píng)估資料，送行政人事部備查。其資料保存年限至少3年。
3.11.1.2行政人事部將當(dāng)培訓(xùn)課程實(shí)施狀況，及時(shí)登記于[在崗培訓(xùn)情況總覽表]中。3.11.2行政履歷建檔
3.11.2.1行政人事部應(yīng)建立檔案以保留員工的各種證明上崗能力和資格的證明（復(fù)印件），如：學(xué)歷證明、畢業(yè)/結(jié)業(yè)證書、職稱證書、聘用/聘任文件、[員工培訓(xùn)評(píng)定表]等。
3.11.2.2培訓(xùn)課程結(jié)束后，行政人事部須建立[培訓(xùn)情況總覽表]，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間等記錄建檔，用電子媒體管理，以便于行政人事管理人員掌握公司員工接受再教育或知識(shí)更新的情況。
3.11.2.3各受訓(xùn)者的培訓(xùn)履歷及培訓(xùn)合格證書須保存至人員離職為止。3.11.2.4以下培訓(xùn)性質(zhì)，不予以列入受訓(xùn)履歷： q觀摩會(huì)、說明會(huì)、發(fā)表會(huì)。q臨時(shí)性研討會(huì)。
q企業(yè)精神培訓(xùn)（如月會(huì)、周會(huì)、早會(huì)）。q宣導(dǎo)會(huì)。
3.11.3教材管理：內(nèi)訓(xùn)及外訓(xùn)等培訓(xùn)課程實(shí)施后，各主辦部門須將教材或講義送行政人事部整理歸檔。
3.11.4其他檔案記錄的保存
公司培訓(xùn)計(jì)劃、各部門提交及匯總的培訓(xùn)總結(jié)、以及其他有關(guān)培訓(xùn)記錄等，一般由行政人事部保存三年。3.12 相關(guān)附件 ： [在崗培訓(xùn)流程圖表] [培訓(xùn)申請(qǐng)表] [外訓(xùn)申請(qǐng)表]
[全公司培訓(xùn)計(jì)劃表] [培訓(xùn)簽到表] [員工培訓(xùn)評(píng)定表] [培訓(xùn)心得表]
[在崗培訓(xùn)情況總覽表] [培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告]
4.其他
4.1本條例由公司人事行政部ISO管理人員負(fù)責(zé)解釋。
4.2本制度自
****年**月**日起由公司行政人事部門執(zhí)行。
第四篇：企業(yè)培訓(xùn)管理體系
培訓(xùn)師許盛華先生集十年的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)于一身，將給您帶來全新的培訓(xùn)管理新理念，實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效是許先生的培訓(xùn)風(fēng)格，讓您今天學(xué)完，明天就能用！此項(xiàng)培訓(xùn)旨在幫助公司培訓(xùn)管理者全面了解和掌握從培訓(xùn)策劃、準(zhǔn)備、實(shí)施、評(píng)估、到跟進(jìn)的整個(gè)培訓(xùn)管理和實(shí)施過程。系統(tǒng)的掌握企業(yè)培訓(xùn)體系的運(yùn)作流程及企業(yè)培訓(xùn)師的開發(fā)與管理，進(jìn)一步提升企業(yè)培訓(xùn)管理中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效，打造高效率、高執(zhí)行、高績(jī)效的培訓(xùn)管理中心。
專為：企業(yè)經(jīng)理、部門主管、人力資源主管以及企業(yè)培訓(xùn)主管人員開發(fā)和設(shè)計(jì)
◇ 你是否遇到過，每年年底做完需求調(diào)查，回來一大堆數(shù)據(jù)，你無(wú)從下手？
◇ 你是否遇到過，老板找你要一個(gè)培訓(xùn)數(shù)據(jù)，而你一時(shí)無(wú)法找到，要加班加點(diǎn)花大量時(shí)間去做一些報(bào)表來生成這個(gè)數(shù)據(jù)？下次老板改要另一個(gè)數(shù)據(jù)，你要重來一遍？
◇ 你是否遇到過，在每年制定培訓(xùn)預(yù)算和計(jì)劃時(shí)腦子一片空白，因?yàn)槿鄙傧鄳?yīng)的量化數(shù)據(jù)信息？
◇ 你是否遇到過，當(dāng)你需要某一門課的所有學(xué)員反饋時(shí)，你要一個(gè)一個(gè)excel文件去打開查看？浪費(fèi)了你許多寶貴的時(shí)間！
◇ 你是否遇到過，你公司培訓(xùn)花去了200萬(wàn)，而你卻不知它們到底花到哪去了？
◇ 你是否遇到過，在做完一輪“人人過關(guān)”的政治運(yùn)動(dòng)型培訓(xùn)之后，過了半年，人員變了很多，那些沒有參加培訓(xùn)的人混在已經(jīng)培訓(xùn)的人中，你找不出來，更不知該如何處理？
◇ 你是否遇到過，員工在升職或調(diào)動(dòng)前，他/她的老板找你要他/她的培訓(xùn)的相關(guān)記錄，而你不知如何處理？◇ 你是否遇到過，面對(duì)一些培訓(xùn)術(shù)語(yǔ)，面對(duì)一些培訓(xùn)術(shù)語(yǔ)，如人均需求小時(shí)，培訓(xùn)百分比，培訓(xùn)普及率，需求覆蓋率，顯性成本，隱性成本，你不知道它們是用來做什么的？更不知道怎么去計(jì)算？
??
“量化你的培訓(xùn)管理，一切用數(shù)據(jù)說話！”
是本課程最大的特色！
在培訓(xùn)體系和規(guī)劃方面：
1、描述組成培訓(xùn)體系必須的要素
在培訓(xùn)的運(yùn)作管理方面：
1、展示有效鑒定培訓(xùn)需求的方法及工具
2、演示量化培訓(xùn)需求管理的初步技巧
3、制定有效的培訓(xùn)預(yù)算
4、制定培訓(xùn)規(guī)劃及計(jì)劃
5、描述有效管理培訓(xùn)課程的方法和技巧
6、建立并有效利用培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)
7、描述內(nèi)部培訓(xùn)師管理的有效方法
8、描述有效甄選外部培訓(xùn)師的方法和技巧
●課程內(nèi)容
第一天 培訓(xùn)體系、規(guī)劃和流程管理
第二天 培訓(xùn)運(yùn)作管理
● 課程特點(diǎn)2 3 4
5世界500強(qiáng)最新的培訓(xùn)管理KPI及其計(jì)算方法和工具
量化培訓(xùn)管理的技巧和方法
標(biāo)準(zhǔn)化傻瓜式培訓(xùn)管理流程及方法
有效的培訓(xùn)報(bào)表系列模版（免費(fèi)贈(zèng)送）
讓你的培訓(xùn)管理快速達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。一切都用數(shù)據(jù)說話，讓你的培訓(xùn)管理方向明確，行動(dòng)準(zhǔn)確。
讓你輕松管理培訓(xùn)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)。
讓你及時(shí)掌握培訓(xùn)的進(jìn)展情況，幫助你及時(shí)采取培訓(xùn)后續(xù)行動(dòng)。
許盛華先生獨(dú)創(chuàng)的培訓(xùn)軟件（目前世界上讓你輕松獲取各種培訓(xùn)管理信息和數(shù)據(jù)，幫助你從獨(dú)一無(wú)二的軟件）及其思路
繁瑣的細(xì)節(jié)中解放出來，你只需把握培訓(xùn)管理的大
局！突破傳統(tǒng)培訓(xùn)管理理念。傳統(tǒng)的培訓(xùn)管理本課程的突破在于，它教你用最快，最有效的方法只教你如何去溝通，去做需求調(diào)查。但在去做需求調(diào)查，做完之后教你如何對(duì)結(jié)果進(jìn)行有效實(shí)際中，各部門經(jīng)理收到你的調(diào)查問卷之管理并量化，讓你對(duì)公司的培訓(xùn)需求了如指掌。后往往疲于應(yīng)付，好不容易你收回來，面對(duì)如山的調(diào)查問卷，你不知如何處理它們8
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●課程講師許盛華工作經(jīng)歷
許盛華先生擁有十多年世界500強(qiáng)企業(yè)的培訓(xùn)及人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，先后任：◇ 樂百氏（達(dá)能集團(tuán)）全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理（2005）；◇ 澳大利亞奇勝電器集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理（2002-2004）；
◇ 芬蘭通力電梯有限公司培訓(xùn)經(jīng)理（1997-2002）并兼任亞太培訓(xùn)經(jīng)理，負(fù)責(zé)建立并完善了公司的培訓(xùn)及發(fā)展體系。2001年，作為通力公司在亞太區(qū)的培訓(xùn)經(jīng)理，培訓(xùn)了通力在臺(tái)灣，香港，馬來西亞等地的培訓(xùn)經(jīng)理并幫助在當(dāng)?shù)亟⒘讼鄳?yīng)的培訓(xùn)體系；
◇ 廈門光夏印刷企業(yè)有限公司：工程師、廠長(zhǎng)、副總（1988-1993）。發(fā)明創(chuàng)新
許老師集培訓(xùn)管理理論與實(shí)踐于一身，為“培訓(xùn)體系的建立與發(fā)展”領(lǐng)域帶來了一系列創(chuàng)新。突出成就：◇ 國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的 “量化培訓(xùn)管理”方法，將復(fù)雜的培訓(xùn)管理變得簡(jiǎn)單、實(shí)用、高效。將培訓(xùn)管理人員從復(fù)雜繁瑣的日常事務(wù)中徹底解放出來，有效地提升了培訓(xùn)管理的效率。
◇ 世界上首位提出“靜態(tài)需求”和“動(dòng)態(tài)需求”理論的專家，徹底解決了培訓(xùn)管理中的最大難題《“擺渡人”培訓(xùn)管理軟件》，對(duì)培訓(xùn)管理行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的革命性影響。在經(jīng)過數(shù)個(gè)外企使用后，客戶均予以高度評(píng)價(jià)！
◇ 獨(dú)創(chuàng)的培訓(xùn)師“一、二、三、四、五、六”技巧，將培訓(xùn)師的技巧濃縮為方便記憶，容易操作的實(shí)用性技巧！學(xué)歷背景
1985年畢業(yè)于北京航空航天大學(xué)；
1996年在芬蘭獲芬蘭赫爾辛基工業(yè)大學(xué)碩士；
1993-1996年期間，在芬蘭深入研究了北歐大型企業(yè)培訓(xùn)及發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；
1996-1997在芬蘭接受了一年的培訓(xùn)及發(fā)展專業(yè)理論與實(shí)踐培訓(xùn)，并接受了英國(guó)劍橋大學(xué)人力資源講師的單獨(dú)輔導(dǎo)；
在長(zhǎng)期的工作和實(shí)踐中，掌握了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，形成了自己獨(dú)特的培訓(xùn)管理領(lǐng)域的技巧和風(fēng)格，結(jié)合國(guó)外先進(jìn)的人力資源管理理念，探索出了一整套能幫助企業(yè)持續(xù)發(fā)展的培訓(xùn)發(fā)展體系和思想。擅長(zhǎng)領(lǐng)域
重點(diǎn)培訓(xùn)課程推薦：
◇ “建立以需求為導(dǎo)向的量化培訓(xùn)管理體系”課程；◇ “卓越內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)(TTT）” 課程。
特別擅長(zhǎng)的咨詢項(xiàng)目：培訓(xùn)體系建立，配合培訓(xùn)量化管理體系咨詢及軟件。其他咨詢：企業(yè)文化建設(shè)、人力資源管理以及員工滿意度調(diào)查等咨。服務(wù)客戶
中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)郵政，廣州地鐵，中國(guó)銀行廣東省分行
奧梯斯電梯、BP、通力電梯、迅達(dá)電梯、臺(tái)灣廣橋光電、樂百氏、TCL集團(tuán)、德國(guó)凱美、奇勝電器、中法水務(wù)、富士康集團(tuán)、光寶集團(tuán)、萬(wàn)科集團(tuán)、網(wǎng)易、惠泉啤酒、七喜電腦、山東晨鳴集團(tuán)等上百家企業(yè)。
建立以需求為導(dǎo)向的量化培訓(xùn)管理體系
【時(shí)間地點(diǎn)】 2012年9月21-23日 深圳 | 2012年12月02-03日 北京 【參加對(duì)象】 企業(yè)經(jīng)理、部門主管、人力資源主管以及企業(yè)培訓(xùn)主管人員【費(fèi)用】 3600元/人（含午餐費(fèi)、資料費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi),住宿費(fèi)用自理）
【課程熱線】 4OO-O33-4O33（森濤培訓(xùn)，提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠，歡迎來電咨詢）【內(nèi)訓(xùn)服務(wù)】 如需引入企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，請(qǐng)致電：（O2O）34O7125O
報(bào)名回執(zhí)表
傳真:（O2O）34O71978
我單位共 ___ 人確定報(bào)名參加2012年___ 月____ 日在 ____ 舉辦的《_____》培訓(xùn)班
（此表所填信息僅用于招生工作，如需參加請(qǐng)?zhí)顚懞蠡貍鹘o我們；咨詢熱線：4OO-O33-4O33）
第五篇：質(zhì)量管理體系培訓(xùn)
質(zhì)量管理體系培訓(xùn)
一、培訓(xùn)內(nèi)容概述
質(zhì)量管理手冊(cè)是描述股份公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是開展質(zhì)量管理、提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量、滿足用戶需求并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的基本依據(jù)，在全公司具有法制效力，因此本次培訓(xùn)的重點(diǎn)是講解質(zhì)量手冊(cè)。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
1、掌握股份公司質(zhì)量管理體系的基本要求；
2、通過學(xué)習(xí)，提高質(zhì)量意識(shí)，在日常工作中，自覺遵守質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定；
3、通過學(xué)習(xí)，提高事故分析整改的能力，能按質(zhì)量管理體系文件的要求，對(duì)各類（生產(chǎn)、設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量、動(dòng)力能源）事故進(jìn)行分析整改。
三、講解目錄
第一節(jié) 質(zhì)量管理手冊(cè)概述（手冊(cè)A章、B章、C章、D章、第一章、第二章、第三章、第四章）
第二節(jié) 管理職責(zé)及資源管理（手冊(cè)第五章、第六章）
第三節(jié) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（手冊(cè)第七章）
第四節(jié) 測(cè)量分析和改進(jìn)（手冊(cè)第八章）
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