第一篇：前臺部培訓(xùn)總結(jié)及計劃表

前臺部2013年培訓(xùn)總結(jié)

2013年部門依據(jù)年度整體培訓(xùn)計劃，在培訓(xùn)工作方面做了大量的工作，承前啟后，溫故而知新，現(xiàn)將前臺部2013年培訓(xùn)工作歸納總結(jié)如下：

一、取得的成績

1、員工激勵與團隊建設(shè)

確保每季度一次的員工集體公共課培訓(xùn)，第一季度為高品質(zhì)服務(wù)意識培訓(xùn)；第二季度為“創(chuàng)先爭優(yōu)”員工服務(wù)意識培訓(xùn)；第三季度為按星級評定標準落實員工服務(wù)技能；第四季度為團隊建設(shè)與激勵培訓(xùn)。培訓(xùn)形式多種多樣，通過實操、討論、辯論的方式使員工參與其中，讓員工對業(yè)務(wù)有一次全面的鞏固，同時積累員工對可應(yīng)變能力。

2、基層管理人員培訓(xùn)

因部分領(lǐng)班、主管為新上任，根據(jù)其具體情況，進行針對性的管理技能培訓(xùn)，以使其更好更快的適應(yīng)管理工作崗位。

3、員工專業(yè)技能及服務(wù)提升培訓(xùn)

1）服務(wù)提升培訓(xùn)

以酒店制定的創(chuàng)高品質(zhì)服務(wù)年的思想為基礎(chǔ)，以學(xué)習(xí)海景的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，培訓(xùn)員工在對客服務(wù)中不斷了解不同客人的需求并為客人提供滿足客人需求的各類個性化服務(wù)，同時將客人的資料記錄存檔，以便更好的服務(wù)客人。

2）各分部在專業(yè)知識及技能方面的培訓(xùn)做得比較到位，前臺面客分部每月4課時，后臺分部每月2-3課時，培訓(xùn)內(nèi)容包括：酒店公共知識、各分部崗位技能實操、員工“一帶一”崗位實操等，確保各崗位員工達到四星級酒店對客服務(wù)標準，對客提供統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)。

二、問題與不足

1、由于部門員工流動性較大，員工心態(tài)不穩(wěn)定，使得“一帶一”培訓(xùn)師資力量缺乏，往往剛轉(zhuǎn)正的員工就需要帶新員工，培訓(xùn)質(zhì)量不達標，新員工上手緩慢。

2、因前臺接待與前臺收銀合并，兩分部知識融合需要一定時間，各項培訓(xùn)未達到預(yù)期效果，各項工作仍需磨合。

針對2013年培訓(xùn)工作中存在的問題與不足，特制訂2014年部門整體培訓(xùn)計劃提高部門培訓(xùn)工作力度與效率。（附后）

前臺部

2014年度培訓(xùn)計劃

一、2014年部門培訓(xùn)目標

1、員工崗位技能合格率達100%，所有員工均能達到四星級星級訪查規(guī)范標準要求。

2、2014年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標，進一步提高員工的業(yè)務(wù)水平及對客服務(wù)意識等方面。

3、實現(xiàn)部分骨干員工一專多能，防止人員缺編情況下部門工作被動。

4、促使基層管理人員管理及培訓(xùn)水平、能力提升一個新臺階。

二、2014年培訓(xùn)計劃項目

1月份培訓(xùn)計劃：

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：團隊建設(shè)、團隊激勵、員工心態(tài)培訓(xùn)，假幣識別培訓(xùn)

2、本月培訓(xùn)形式：集體授課、討論、游戲多種形式

3、本月培訓(xùn)考核：工作狀況

4、培訓(xùn)項目及內(nèi)容設(shè)置：

2月份培訓(xùn)計劃：

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：管理方法、技能技巧培訓(xùn)，儀容儀表、微笑服務(wù)培訓(xùn)

2、本月培訓(xùn)形式：集體授課、討論等形式

3、培訓(xùn)項目及內(nèi)容設(shè)置：

3月份培訓(xùn)計劃：

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：各崗位職責(zé)及規(guī)范程序

2、本月培訓(xùn)形式：各分部根據(jù)分部工作特色擬定，可授課、實操、考核相結(jié)合4月份培訓(xùn)計劃：

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：對客服務(wù)應(yīng)變方法

2、本月培訓(xùn)形式：案例分析、課堂講授

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：微笑服務(wù)培訓(xùn)

2、本月培訓(xùn)形式：實操訓(xùn)練

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：員工職業(yè)道德培訓(xùn)

2、本月培訓(xùn)形式：案例分析、課堂講授

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：各分部標準操作程序

2、本月培訓(xùn)形式：授課

8月份培訓(xùn)計劃：

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：個性化服務(wù)程序及技巧培訓(xùn)

2、本月培訓(xùn)形式：授課及案例分析

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：星級訪查規(guī)范標準

2、本月培訓(xùn)形式：授課

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：崗位英語培訓(xùn)

2、本月培訓(xùn)形式：授課

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：團隊入住的標準程序及各分部操作程序

2、本月培訓(xùn)形式：課堂授課、案例分析

3、培訓(xùn)項目及內(nèi)容設(shè)置：

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：對客服務(wù)標準程序及要求

2、本月培訓(xùn)形式：案例分析，實操

第二篇：前臺接待培訓(xùn)計劃表

一、酒店的業(yè)務(wù)知識

前廳部員工培訓(xùn)安排

1.酒店客房結(jié)構(gòu)、房型、介紹房間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備及產(chǎn)品知識 2.熟記房價及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限（背誦抽查）3.了解酒店各營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務(wù)、營業(yè)時間、營業(yè)推廣

二、前廳服務(wù)員的素質(zhì)要求和崗位職責(zé) 1.崗位必備儀容儀表、禮貌禮節(jié)

內(nèi)容：儀表儀態(tài)、酒店規(guī)定、行為舉止、服務(wù)用語等 2.前臺工作職責(zé)

內(nèi)容：明確崗位的工作內(nèi)容

三、前臺的業(yè)務(wù)知識

1.熟悉綠云系統(tǒng)操作、酒店制卡系統(tǒng)操作 2.熟悉公安掃描系統(tǒng)操作 3.了解學(xué)習(xí)酒店的開票管理制度

內(nèi)容：酒店可開票營業(yè)區(qū)域、酒店的開票制定、財務(wù)對發(fā)票的管理等 3.制定完善的前臺行李寄存制定

內(nèi)容：可以寄存的物品、寄存和領(lǐng)取的操作流程、寄存牌丟失或代為領(lǐng)取行李的操作辦法等 4.熟悉酒店的掛賬制度

內(nèi)容：可掛賬的消費范圍、可掛賬的人員、賬務(wù)的催收等 6.前臺日常操作流程的培訓(xùn)

內(nèi)容：制定預(yù)定、入住、退房、團隊接待、、三班工作內(nèi)容、配用金管理等流程 7.了解各種付款方式

內(nèi)容：押金單的填寫要求、預(yù)授權(quán)的處理和對客解釋等 8.前臺售房技巧培訓(xùn) 內(nèi)容：報價方法

9.接待和電話接聽技巧技巧 10.分房排房原則的培訓(xùn)

11.劃分前臺各項業(yè)務(wù)辦理區(qū)域（針對前臺臺面）12.了解并熟記股東名單、熟客名單（整理名冊）13.制定相應(yīng)員工違紀獎懲制度 14..前臺常見案例培訓(xùn)

第三篇：前臺工作計劃表

前臺文員負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，郵件處理、重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤，等工作。前臺工作計劃表怎么做?

前臺文員工作計劃

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的價值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作

(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.公司前臺工作計劃

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的價值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作

(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

行政前臺工作計劃

1.在日常事物工作中，我將幾點：

(1)協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，行政前臺工作計劃。

(2)了信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作.(4)于各協(xié)助工作.(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作，(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)、按時、高地交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將幾點

(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

3.個人修養(yǎng)和能力，我將三點：

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能，工作計劃《行政前臺工作計劃》。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì)。

(3)個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那么就社會淘汰。當然要提升，要的平臺，我公司我的平臺，我會把握這次機會，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的價值。

4.工作

(1)協(xié)助人力資源部工作

(2)、、的其它臨時性工作。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責(zé)任制，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁.酒店前臺工作計劃

我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當天的工作進行總結(jié)，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應(yīng)的改進方案;

⑻制定培訓(xùn)計劃。正確的對員工進行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;

⑽對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決。

銀行前臺工作計劃

一、XX年基本工作情況

重視理論學(xué)習(xí)，自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

XX年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當前各項業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。

此外，為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要，增強整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認真學(xué)習(xí)各項金融知識，密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學(xué)以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng)驗，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。

為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機會，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自身實際情況，及時進行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。

工作方面，認真履行崗位職責(zé)，踏踏實實的做好本職工作。

XX年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。

在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù)，嚴格按照聯(lián)社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：

(1)嚴格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責(zé)任心。本著對自己和客戶負責(zé)的態(tài)度，確實做到“規(guī)范操作、風(fēng)險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù)。

(2)堅持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度，對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時，我做到了“三個必須”，即業(yè)務(wù)辦理條件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。

(3)提高工作質(zhì)量，及時準確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務(wù)當天處理完畢，全部核對從不過夜。自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯。

第四篇：行政前臺工作計劃表

行政前臺主要工作內(nèi)容

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

4、監(jiān)督員工每日考勤情況。

5、負責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

6、負責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

8、負責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

9、負責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。

11、做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

14、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)、安全管理以及各部門之間的協(xié)調(diào)工作，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。篇二：前臺工作計劃

【前臺工作計劃】

在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺工作計劃中的內(nèi)容便知了。

我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點：（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作.（4）配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，（7）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。（8）認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。2．在行政工作中，我將做到以下幾點

（1）做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。

（2）做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

3．提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。

（3）通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。4．其他工作

（1）協(xié)助人力資源部做好各項工作

（2）及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.篇三：行政前臺考核表 行政前臺考核表

被考核人： 考核期 年 月 日 — 年 月

日 1 2 3 4 篇四：2016年行政前臺上半年計劃

為配合公司2016目標的達成，加強人力資源管理和行政管理的計劃性，行政人事部現(xiàn)制訂2015工作計劃，并遵照計劃開展具體工作，更好的協(xié)調(diào)各部門的運作及支持公司的決策，協(xié)助各部門達成公司2016年的工作目標。

（一）．部門常規(guī)性工作：

日常工作：

1、考勤的整理、統(tǒng)計

2、同步更新：通訊錄、花名冊、考勤表、組織架構(gòu)圖更

新、考勤指紋的錄入、考勤系統(tǒng)增加、更改、刪除

3、公司辦公室、魚缸、背景墻的燈光管理。

4、總經(jīng)理室的環(huán)境衛(wèi)生。

5、保持公司環(huán)境衛(wèi)生，展示公司良好形象。

6、接聽電話，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準

確。

7、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員；對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

8、監(jiān)督員工每日考勤情況。

9、負責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。

10、負責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

11、文化衫鑰匙保管，做好領(lǐng)用登記。

12、業(yè)務(wù)宣傳冊的領(lǐng)用登記。

13、ppt的修正更新。

14、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

15、每周一次大掃除，魚缸定時清理。

16、負責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

17、負責(zé)整理、分類、保管公司的常用表格并依據(jù)實際使

用情況進行增補。

18、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)

工作。

19、做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。(二)常態(tài)性學(xué)習(xí)：

1、充分學(xué)習(xí)公司的各相關(guān)制度、文件；有助于個人與企業(yè)愿景的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)發(fā)展。

2、對今后工作分析

①針對工作中不足進行改進； ②在人力資源更加深入的學(xué)習(xí)； ③針對工作中進展不順利的問題，濾清思路從新整理；

在公司兩個月期間我能充分的完成本職工作，與領(lǐng)導(dǎo)交給我的其它工作。這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的，在此再次對領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝！以上是我近兩個月以來，工作情況的總結(jié)。我將會一如既往去工作，以認真、勤勞、務(wù)實的態(tài)度鞭策自己，始終如一的努力工作。盡最大的努力，完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的一切任務(wù)。篇五：行政前臺工作文檔

前臺文員負責(zé)對接聽電話、接待來訪、處理其它日常的工作。

工作內(nèi)容

（一）接聽電話

接聽電話后的第一句問候語：“您好，這里是，1.處理外界聯(lián)系業(yè)務(wù)（或推銷）電話：原則上是拒絕。

對于此種電話，前臺文員須先問三個問題：

你是哪里？――詢問公司名稱。

你貴姓？

有什么事?――了解目的。2.處理找人的電話：要先問三個問題

（你是哪里？你貴姓？有什么事）

（二）前臺接待 1.客戶來訪：前臺文員先進行來訪登記，然后立即通知相關(guān)的銷售人員（或銷售部經(jīng)理）到前臺來接待，客人走時登記離開時間。2.求職者面試：通知相關(guān)招聘人員前來接待。

（三）銷售代表：由招聘部招聘專員專門在前臺接待

（四）銷售經(jīng)理：總經(jīng)辦

（五）招聘經(jīng)理、招聘專員：

外來訪客：了解探訪對象，進行來訪登記。

（1）要先問三個問題（你是哪里？你貴姓？有什么事？）

（2）屬于媒體（雜志、報刊、電視臺等）

（３）屬于參觀客人，先詢問是與誰聯(lián)系的送貨人員：電話通知相關(guān)的采購人員驗收貨物。(1)屬于電腦設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，通知網(wǎng)管(2)屬于辦公用品，通知人事行政助理

（三）日常工作 1.開關(guān)射燈及辦公區(qū)域照明。2.來訪人員的出入登記表 3.每日更新銷售人員分機表。

相關(guān)表格

《員工分機表》

《來訪出入登記表》

《員工出入登記表》

處人待事合理，很好的處理好公司前臺接待就是好前臺

你理解的前臺是做什么的？ 前臺的工作非?，嵥?，但同時也是公司運營中最重要的一部分。

首先前臺是一個公司的門面，每個來公司的人最先接觸到的就是前臺（也包括打電話）所以前臺的素質(zhì)、語言、行為、舉止是直接代表公司形象的。都應(yīng)使用禮貌用語（參照五星級酒店前臺及電話總機）

二、其他的要看你所在的公司大小和需要。比如接待客人、接打電話、收發(fā)傳真、快遞、給員工訂飲用水、訂餐、給出差人員訂票、公司的衛(wèi)生

大概這些，你先做好第一條，其他的只要你有一顆熱愛公司的心就是把公司當作自己愛惜的家，老板的事當作是自己的事，其他的同事當作自己的兄弟姐妹，你在大家的眼里自然就是勤奮，好學(xué)，懂事的應(yīng)屆大學(xué)生了：）

還有一點，每次下班時若你老板沒走你一定要去問一聲“老板我下班了，您有什么事要我做么？”一般得到的回答都應(yīng)該是“沒有你走吧”

實力最關(guān)鍵,其次是要有良好的員工素質(zhì)。下面為大家介紹行政文員(行政助理)工作內(nèi)容，請閱讀。

1、負責(zé)公司紀律的制定和監(jiān)督；

2、負責(zé)部分計算機打印和復(fù)?。?/p>

3、負責(zé)公司考勤制定和管理；

4、負責(zé)人事招聘及新員工的入場培訓(xùn)及個人檔案的建立，勞動合同，暫住證及工商保險資料的登記和整理；辭退手續(xù)?？记诳ǖ墓芾恚藢Σ⒅谱骷影鄦?，并統(tǒng)計和匯總，每月交至財務(wù)做賬并留底；

5、負責(zé)公司辦公設(shè)備的管理，計算機、傳真機、簽字長途電話、復(fù)印機的具體使用和登記；名片印制等工作；

6、負責(zé)工廠及宿舍5s及安全檢查，負責(zé)公司辦公場所的室內(nèi)外綠化、盆景狀況的檢查監(jiān)督，保證舒適良好的工作氛圍。負責(zé)下班時對整個辦公區(qū)的巡視，查看門窗、水機電源、電腦電源等、關(guān)閉情況并做記錄。負責(zé)前臺及清潔工的工作安排；

7、負責(zé)制定并監(jiān)督公司車輛使用管理制度；

8、負責(zé)按標準定額，做好添購辦公用品的計劃編制和申購手續(xù)工作，做到既不脫檔又是不長期積存。負責(zé)低值易耗辦公用品的發(fā)放、使用登記和離職時的繳回。負責(zé)各類辦公用品倉庫保管，每月清點，年終盤存統(tǒng)計，做到入庫有驗收、出庫有手續(xù)，保證帳實 相符。office.9、負責(zé)公司郵件和報刊的收取、分發(fā)工作。

10、完成各項勤雜、采購工作。做好公司食堂費用支出和流水賬登記并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管；

11、負責(zé)完成行政部經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。

文員和文秘都是文職類中的，其公司的文員和文秘工作內(nèi)容是：

根據(jù)工作種類，文員又可以分為以下幾類。

一.財務(wù)文員就做好財務(wù)報表，工資報表，并負責(zé)打入各員工銀行帳號，并做好各項成本統(tǒng)計！二.人事文員就負責(zé)考勤，出考勤表，以及管理人事檔案，并及時完成招聘任務(wù)。

三.車間文員要負責(zé)產(chǎn)量報表的收集和錄入，并協(xié)助主管做好車間管理！

四.前臺文員要負責(zé)接待到廠訪問人員，并做到服務(wù)！以及安排住宿和客戶行程安排！而文秘相對比文員要高一級別。

文秘人員職責(zé) 1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)擬定工作計劃和工作總結(jié)，協(xié)同督促各處室完成計劃、總結(jié)并收集歸檔。2.草擬重要文件、公文，驗審學(xué)校有關(guān)文稿。3.負責(zé)有關(guān)會議的記錄、勤務(wù)工作。4.編排學(xué)校周工作安排表，編集學(xué)校簡報，收集、編寫、上報學(xué)校信息材料。5.負責(zé)管理并辦理教職工資格證書、聘書、職稱資格證書、考核、專業(yè)技術(shù)呈報、聘用合同書、證書的簽定、換發(fā)、填寫、報批工作。6.負責(zé)收集、統(tǒng)計和管理職工業(yè)績考核、獎懲材料。7.負責(zé)公文登記、分送、處理和文書立卷歸檔工作。8.負責(zé)按要求填寫上報的各類報表。9.按學(xué)校檔案管理要求做好文書檔案的分類、歸檔和保管工作。10.完成辦公室主任交辦的其他工作。

辦公室文員（會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發(fā)）工作職責(zé)： 1.接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。負責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。2.負責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。3.做好會議紀要。4.負責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。5.負責(zé)傳真件的收發(fā)工作。6.負責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。7.做好公司宣傳專欄的組稿。8.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責(zé)。9.做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。10.每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。11.管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。12.社會保險的投保、申領(lǐng)。13.統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。14.管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。15.接受其他臨時工作.行政助理主要是協(xié)助行政經(jīng)理開展工作。行政助理的工作內(nèi)容以公司運營保障為主，工作內(nèi)容較多元化，但較基礎(chǔ)。

第五篇：開業(yè)前管家部培訓(xùn)計劃表

開業(yè)前管家部培訓(xùn)計劃表開業(yè)前部門培訓(xùn)計劃表 月： 部門/部別：管家部 日期 培訓(xùn)內(nèi)容 時間 自 到 形式 培

訓(xùn) 對象 學(xué)員 人數(shù) 1 請勿打擾的處理 請即打掃的處理 客人遺留物品的處理 客人損壞房間物品的處理 意外損壞客人物品的處理 課堂/實操 樓層 1 傷病客的處理 醉酒客的處理 行為怪異客的處理 在住房門沒關(guān)好的處理 住客洗衣收取、送回程序 課堂/實操 樓層 1 停電處理程序 客房鑰匙的管理 工作間清潔整理標準 工作車擺設(shè)、使用要求 課堂/實操 樓層 1 吸塵器等清潔工具維護保養(yǎng) 制冰機使用和清潔 樓層布草使用、控制 客房杯具的清洗消毒 課堂/實操 樓層 1 地毯保養(yǎng)和清洗 玻璃、鏡子清洗 銅器、不銹鋼物品保養(yǎng) 鍍金、銀器的保養(yǎng) 課堂/實操 樓層 1 電話、掛墻電吹風(fēng)清潔 墻紙清潔 床底定期清理 客房窗戶、窗框清潔 課堂/實操 樓層 1 浴室墻壁清潔 浴室地面清潔 馬桶清潔 浴缸清潔 洗手盆清潔 衛(wèi)生間金屬鍍件清潔保養(yǎng) 課堂/實操 樓層 1 燈罩除塵、清洗 更換燈泡、光管 房間有異味的處理 樓層防蟲除蟲工作 床墊翻轉(zhuǎn) 清潔冰箱 課堂/實操 樓層 開業(yè)前部門培訓(xùn)計劃表 月： 部門/部別：管家部 日期 培訓(xùn)內(nèi)容 時間 自 到 形式 培訓(xùn) 對象 學(xué)員 人數(shù) 1 清潔家具 各種污漬的清除指引 各種清潔藥劑特性和使用方法 課堂/實操 樓層 1 工程報修程序 客房綠化管理 安全工作指南 課堂 樓層 1 各種表格的使用和填寫 交班簿制度 課堂 樓層 1 測試 課堂 樓層 1 部門培訓(xùn)簡介 公區(qū)部概述 紀律及考勤制度 禮貌及儀容儀表 籌建期安全注意事項 課堂 公區(qū) 1 公區(qū)主管職責(zé) 公區(qū)領(lǐng)班職責(zé) 公區(qū)服務(wù)員職責(zé) 火警行動手冊學(xué)習(xí)公區(qū)的防火工作 公區(qū)的治安防范 課堂 公區(qū) 1 公區(qū)基本服務(wù)內(nèi)容 早班主要工作內(nèi)容 中班主要工作內(nèi)容 夜班主要工作內(nèi)容 課堂 公區(qū) 1 大堂保潔 餐廳清潔 宴會廳清潔 車道和車場清潔 課堂 公區(qū) 1 衛(wèi)生間清潔 馬桶清潔 洗手盆清潔 衛(wèi)生間金屬件保養(yǎng) 衛(wèi)生間異味處理 課堂/實操 公區(qū) 1 客用電梯清潔 服務(wù)電梯清潔 員工衛(wèi)生間、浴室清潔 辦公室清潔 酒店殺蟲滅鼠 課堂/實操 公區(qū) 開業(yè)前部門培訓(xùn)計劃表 月： 部門/部別：管家部 日期 培訓(xùn)內(nèi)容 時間 自 到 形式 培訓(xùn) 對象 學(xué)員 人數(shù) 1 停電處理程序 鑰匙的管理 工作間清潔整理標準 課堂 公區(qū) 1 吸塵器的使用 滾刷吸塵器的使用 單盤擦地機的使用 干泡地毯清洗機的使用 課堂/實操 公區(qū) 1 地毯抽濕機的使用 洗地機的使用 吸水機的使用 高壓水機的使用 地毯保養(yǎng)和清洗 課堂/實操 公區(qū) 1 大理石晶面處理 地面打蠟 地蠟面保養(yǎng) 木地板處理 課堂/實操 公區(qū) 1 立式煙灰筒清潔 玻璃、鏡子清洗 銅器、不銹鋼物品保養(yǎng) 鍍金、銀器的保養(yǎng) 電話、干手器的清潔 課堂/實操 公區(qū) 1 墻紙清潔 窗戶、窗框清潔 大理石墻壁保養(yǎng) 酒店防蟲滅鼠工作 課堂/實操 公區(qū) 1 清潔家具 各種污漬的清除指引 各種清潔藥劑特性和使用方法 課堂/實操 公區(qū) 1 綠化管理 花、果房的工作流程 貴賓入住的鮮花、果籃安排 安全工作指南 課堂 公區(qū) 1 交班簿制度 課堂 公區(qū) 1 測試 課堂 公區(qū) 開業(yè)前部門培訓(xùn)計劃表 月： 部門/部別：管家部 日期 培訓(xùn)內(nèi)容 時間 自 到 形式 培訓(xùn) 對象 學(xué)員 人數(shù) 1 部門培訓(xùn)簡介 洗衣房概述 紀律及考勤制度 禮貌及儀容儀表 籌建期安全注意事項 課堂 洗衣房 1 洗衣及布草主管工作職責(zé) 洗衣房領(lǐng)班工作職責(zé) 布草領(lǐng)班工作職責(zé) 布草員職責(zé) 干洗工職責(zé) 水洗工職責(zé) 熨燙工職責(zé) 大燙工職責(zé) 折疊工職責(zé) 客衣員職責(zé) 課堂 洗衣房 1 火警行動手冊學(xué)習(xí)洗衣房、制服房的防火工作 洗衣房管理規(guī)章制度 制服房管理制度 洗衣房基本服務(wù)流程 課堂 洗衣房 1 客衣收發(fā)程序 客衣檢查、分類、打碼 客衣檢查包裝 干洗程序 水洗程序 烘干程序 課堂/實操 洗衣房 1 熨燙程序 大燙程序 工衣洗滌流程 熨燙西裝上衣 熨燙西褲 課堂/實操 洗衣房 1 熨燙襯衫 熨燙女裝上衣 熨燙T恤衫 衣物折疊和包裝 課堂/實操 洗衣房 1 毛巾洗滌 床單洗滌 餐臺布洗滌 課堂/實操 洗衣房 開業(yè)前部門培訓(xùn)計劃表 月： 部門/部別：管家部 日期 培訓(xùn)內(nèi)容 時間 自 到 形式 培訓(xùn) 對象 學(xué)員 人數(shù) 1 燙平機的操作和安全使用 夾機的操作和安全使用 人像機的操作和安全使用 課 一嗨汽車租賃 一嗨租車優(yōu)惠編碼北京一嗨租車廈門一嗨租車杭州一嗨租車

堂/實操 洗衣房 1 水洗機的操作和安全使用 干洗機的操作和安全使用 烘干機的操作和安全使用 課堂/實操 洗衣房 1 客衣數(shù)量與洗衣單不符的處理 客衣檢查發(fā)現(xiàn)有缺損或去污漬時有可能造成破損的處理 客衣不能徹底去污的處理 客衣內(nèi)有錢物的處理 課堂/實操 洗衣房 1 損壞客衣的處理程序 VIP洗衣服務(wù) 加快洗衣服務(wù) 酒店布草管理制度 各部門的布草更換程序 布草盤點 制服盤點 課堂/實操 洗衣房 1 員工制服管理制度 員工制服換洗制度 布料的辨別和處理方法 各種洗滌用品的使用方法 衣物污漬的處理方法 課堂/實操 洗衣房 1 各種表格的填寫和使用 交班簿制度 課堂/實操 洗衣房 1 測試 課堂/實操 洗衣房

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