第一篇：人員培訓(xùn)計劃書

人員培訓(xùn)計劃書

1、為確保用戶單位能對本設(shè)備的使用、管理、維修、維護、保養(yǎng)以及事故的處理等有全面的認(rèn)識和了解。我方承諾提供所需的培訓(xùn)設(shè)施和課程，負(fù)責(zé)本標(biāo)段技術(shù)培訓(xùn)。

2、我方承諾預(yù)先編制一套詳盡的培訓(xùn)計劃，列出每項課程的大綱、培訓(xùn)資料、教師資歷及培訓(xùn)所需時間，同時按每項課程提出各類接受培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)具備的資格要求，使有關(guān)培訓(xùn)能收到預(yù)期的效果。培訓(xùn)應(yīng)在現(xiàn)場進行。

3、培訓(xùn)課程應(yīng)包括向受訓(xùn)學(xué)員提供及解釋有關(guān)設(shè)計文件和圖紙等資料，使受訓(xùn)學(xué)員對整套系統(tǒng)的各個方面都能熟練掌握。在安裝、調(diào)試和檢測期間，貴公司應(yīng)派專人對操作人員進行培訓(xùn)，務(wù)必使受訓(xùn)人員在建設(shè)單位接管本項目后能勝任本系統(tǒng)的運行和維護工作。熟練操作設(shè)備，了解設(shè)備的結(jié)構(gòu)。

培訓(xùn)目的：用戶方技術(shù)人員通過與我公司認(rèn)證工程人員一起進行項目施工，在施工過程中掌握設(shè)備的特性、安裝、配置、調(diào)測過程；

參加人員：來自公司平臺的相應(yīng)技術(shù)人員

培訓(xùn)時間與時長：與工期相同

培訓(xùn)地點：施工現(xiàn)場

第二篇：營銷人員培訓(xùn)計劃書

營銷人員培訓(xùn)計劃書

文案

名稱 營銷部培訓(xùn)計劃書 受控狀態(tài)

編號

執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門

根據(jù)公司整體的戰(zhàn)略規(guī)劃，提升市場營銷部人員專業(yè)技能，強化市場管理，提高企業(yè)市場占有率，增強企業(yè)在市場中的競爭能力，特制訂公司200×培訓(xùn)計劃如下。

一、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容安排

在企業(yè)內(nèi)部對營銷人員進行的培訓(xùn)，其培訓(xùn)項目主要包括如下表所示的7個方面。

對營銷人員的內(nèi)部培訓(xùn)計劃表

培訓(xùn)項目 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時間 培訓(xùn)講師

公司介紹 公司發(fā)展歷程、組織結(jié)構(gòu)、人員、經(jīng)營現(xiàn)狀、公司目標(biāo) ____～____ ________

公司管理制度 考勤制度、辦公制度、薪酬制度等 ____～____ ________

產(chǎn)品介紹 產(chǎn)品形狀、功能、質(zhì)量、品牌、包裝、定價及競爭產(chǎn)品比較等 ____～____ ________ 市場操作實務(wù) 如何約見客戶、推介產(chǎn)品、洽談、下單、回款、約見客戶等 ____～____ ________

銷售流程 銷售前的準(zhǔn)備、如何接近潛在客戶、銷售過程中的談判技巧、合同的簽訂、售后服務(wù)管理等 ____～____ ________

客戶關(guān)系管理 客戶開發(fā)管理、客戶的業(yè)務(wù)支持與輔導(dǎo)、客戶關(guān)系維護、客戶異議處理、客戶信息管理 ____～____ ________

模擬訓(xùn)練 1．案例分析

2．對市場開發(fā)過程中的突出性、經(jīng)常性的問題進行集中討論 ____～____ ________

二、外部培訓(xùn)項目安排

外拓訓(xùn)練計劃按每個季度____次，其主要目的在于提升營銷人員以下四個方面的能力。

1．以提升團隊理念、團隊協(xié)作能力為主的戶外訓(xùn)練。

2．以提升溝通交流能力為主的戶外訓(xùn)練。

3．以提升創(chuàng)新思維能力為主的戶外訓(xùn)練。

4．以提升經(jīng)營管理能力為主的戶外訓(xùn)練。

三、培訓(xùn)費用預(yù)算

1．企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師費用，共計____學(xué)時，每學(xué)時____元，共計____元。

2．外部培訓(xùn)，共計____學(xué)時，每小時____元，共計____元。

3．講義、教材支出共計____元。

四、培訓(xùn)實施階段各部門職責(zé)

1．公司的培訓(xùn)工作主要由人力資源部牽頭組織開展，并根據(jù)不同的需求負(fù)責(zé)實施，市場營銷部負(fù)責(zé)本部門人員培訓(xùn)的落實工作。

2．外部培訓(xùn)主要由市場營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)，定期或不定期地追蹤培訓(xùn)效果。

3．人力資源部對各項培訓(xùn)的實施進行跟蹤，要求各部門參訓(xùn)人員進行簽到，作為考核依據(jù)。

五、培訓(xùn)考核相關(guān)規(guī)定

1．每項培訓(xùn)完成后，由人力資源部通過對參訓(xùn)人員的出勤統(tǒng)計、課堂表現(xiàn)、反饋意見表等進行初級考核。初級考核設(shè)“優(yōu)、良、可、差”四個級別，被評“差”者須重新學(xué)習(xí)相同或類似的培訓(xùn)課程。

2．根據(jù)課時內(nèi)容的不同，設(shè)計筆試、現(xiàn)場實操等考核方式，由人力資源部及相關(guān)部門對參訓(xùn)人員進行考核，考核通過后方為培訓(xùn)完成，并將每次考核結(jié)果進行記錄；考核未通過者需進行補考，三次考核仍未通過者予以降薪、降職直至待崗處理。

3．培訓(xùn)完成后填寫《員工培訓(xùn)記錄卡》對員工的培訓(xùn)成績、表現(xiàn)進行記錄，作為加薪、提升的考核標(biāo)準(zhǔn)。

4．對公司內(nèi)部培訓(xùn)講師的考核主要通過授課教案的準(zhǔn)備、授課技巧、參訓(xùn)人員的反饋意見及參訓(xùn)人員整體的考核成績來進行考核。根據(jù)考核結(jié)果評定兼職培訓(xùn)講師的等級，給予一定的培訓(xùn)獎金，并以此作為今后晉升、加薪的優(yōu)先條件。

六、建立培訓(xùn)檔案

培訓(xùn)檔案建立到個人，將培訓(xùn)的總結(jié)和結(jié)束后填寫完畢的《培訓(xùn)成績考核表》、《培訓(xùn)效果調(diào)查表》等歸入員工的個人檔案中，完善員工個人檔案的建立。

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期

第三篇：餐廳服務(wù)人員培訓(xùn)計劃書

餐廳服務(wù)人員培訓(xùn)計劃書

為提高公司在職服務(wù)人員的技能和業(yè)務(wù)，現(xiàn)制定《餐廳服務(wù)員》崗位培訓(xùn)計劃：

一、培訓(xùn)目標(biāo)

根據(jù)公司對餐廳服務(wù)員的工作要求，經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)優(yōu)秀的服務(wù)人員，使培訓(xùn)過的服務(wù)員具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識和各項操作技能。

二、培訓(xùn)對象

公司各店在職服務(wù)人員。

三、培訓(xùn)形式

半脫產(chǎn)，分期分批學(xué)習(xí)。

四、課程設(shè)置

崗位培訓(xùn)課程設(shè)置采用能力模塊組合，共設(shè)置公司管理項目、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)、餐飲服務(wù)基本技能、酒水服務(wù)、上菜及分菜、撤換餐用具和餐廳服務(wù)基本程序等七個培訓(xùn)模塊。

五、課程安排 公司員工手冊 餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì) 餐飲服務(wù)基本技能 酒水服務(wù) 上菜及分菜 撤換餐用具

餐廳服務(wù)基本程序

六、課程內(nèi)容

1、公司管理項目 任務(wù) 培訓(xùn)要點 1.1講究職業(yè)道德（1）遵紀(jì)守法

—了解和遵守公民的職責(zé)和義務(wù)，文明執(zhí)業(yè) —了解國家提倡的“五愛”內(nèi)容（2）敬業(yè)精神

—養(yǎng)成守時、守信、守紀(jì)的良好品質(zhì) —養(yǎng)成尊老愛幼、勤奮好學(xué)的良好品質(zhì) —養(yǎng)成樂于助人、精益求精的良好品質(zhì)（3）從業(yè)原則

—自尊、自愛、自信、自立、自強 1.2 公司員工手冊 1.3 公司管理制度

2、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì) 任務(wù) 培訓(xùn)要點

2.1職業(yè)道德及崗位職責(zé) —餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德

—迎賓員、看臺員和傳菜員的崗位職責(zé) 2.2顧客的飲食習(xí)慣與就餐心理 —我國各地區(qū)的飲食習(xí)慣 —少數(shù)民族的飲食習(xí)慣 —歐美亞洲人們的飲食習(xí)慣 —賓客的就餐心理 2.3飲食衛(wèi)生基礎(chǔ)知識 —公共飲食行業(yè)特點 —公共飲食行業(yè)的衛(wèi)生管理 —服務(wù)員個人衛(wèi)生要求 —餐廳環(huán)境衛(wèi)生要求 —預(yù)防食物中毒 —餐具洗滌和消毒衛(wèi)生 2.4餐飲服務(wù)安全 —火災(zāi)防范與處理

—盜竊和意外事故防范與處理 2.5餐飲服務(wù)禮儀 —禮貌服務(wù)的基本要求 —服務(wù)接待禮節(jié)

—學(xué)會著裝、衛(wèi)生修飾要求 —學(xué)會正確的站立、行走、操作姿態(tài)

3、餐飲服務(wù)基本技能

任務(wù) 培訓(xùn)要點 3.1 端托技巧

—了解托盤的種類及作用 —掌握輕托和重托方法 —學(xué)會端托行進步法 3.2 餐巾折花 —了解餐巾作用與種類 —餐巾折花基本技法 —餐巾花的造型種類與擺放 —餐巾折花圖譜 3.3 擺臺服務(wù)

—了解中、西餐擺臺的基本要求

4、酒水服務(wù) 任務(wù) 培訓(xùn)要點

4.1了解中外酒水、茶葉及軟飲料的分類及特點 —了解中國酒水的分類、特點 —了解外國酒水的分類、特點 —了解軟飲料的分類、特點 —了解茶葉的分類、特點 4.2 酒水服務(wù)的技巧與程序

—學(xué)會冰鎮(zhèn)、溫燙方法 —注意斟酒順序 —掌握酒水服務(wù)操作要領(lǐng)

5、上菜及分菜 任務(wù) 培訓(xùn)要點 5.1了解菜品知識 —了解中國菜的特點 —了解西餐菜的主要特點 5.2 上菜與分菜

—了解中西餐上菜的操作要領(lǐng) —掌握中西餐分菜的基本方法

6、撤換餐用具 任務(wù) 培訓(xùn)要點

6.1中餐臺面撤換餐用具 —學(xué)會撤換餐用具操作方法 —知道正確的收臺工作步驟 6.2西餐臺面撤換餐用具

—了解西餐菜肴與餐具、酒水的搭配規(guī)律 —了解西餐臺面撤換餐用具的特殊要求

7、餐飲服務(wù)基本程序

任務(wù) 培訓(xùn)要點

7.1掌握中、西餐接待服務(wù) —了解零點服務(wù)特點 —掌握團體包餐服務(wù)要求 —了解咖啡廳服務(wù)程序

七、培訓(xùn)要求

1、培訓(xùn)中理論培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、聲像培訓(xùn)、實際操作各環(huán)節(jié)有機統(tǒng)一，采取能力模塊的培訓(xùn)方式，突出崗位技能培訓(xùn)。以學(xué)員動手操作為主，教師面授講解為輔，全面提高學(xué)員綜合素質(zhì)。

2、通過課堂講授、現(xiàn)場培訓(xùn)、實際操作和自學(xué)等形式開展培訓(xùn)，以實際、實用、實效為目的，提高學(xué)員參訓(xùn)的興趣。

3、突出現(xiàn)場培訓(xùn)，采用“師傅帶徒弟”手把手傳授技能的培訓(xùn)方法，使學(xué)員在“學(xué)中學(xué)會做”，實現(xiàn)崗位技能的提高，培養(yǎng)學(xué)員一技之長。

八、考試、考核

1、考試：服務(wù)員學(xué)完課程設(shè)置中的每一個培訓(xùn)模塊后，由培訓(xùn)師采取筆試、口試等方法對學(xué)員進行階段測驗。

2、考核：體現(xiàn)“以技能為最終成果”的培訓(xùn)理念。由公司組成考評組在培訓(xùn)基地對服務(wù)員進行現(xiàn)場考核，考核可采取現(xiàn)場操作、口述問答、模擬操作、圖示等形式，重點檢查服務(wù)員崗位技能掌握情況。

第四篇：餐廳服務(wù)人員培訓(xùn)計劃書

餐廳服務(wù)人員培訓(xùn)計劃書

一、培訓(xùn)目標(biāo)

根據(jù)酒店對餐廳服務(wù)員的工作要求，經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)優(yōu)秀的服務(wù)人員，使培訓(xùn)過的服務(wù)員具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識和各項操作技能。

二、培訓(xùn)對象

酒店新入職服務(wù)人員。

三、培訓(xùn)課程

崗位培訓(xùn)課程設(shè)置采用能力模塊組合，共設(shè)置酒店管理項目、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)、餐飲服務(wù)基本技能、酒水服務(wù)、上菜及分菜、撤換餐用具和餐廳服務(wù)基本程序等七個培訓(xùn)模塊。

四、培訓(xùn)形式

半脫產(chǎn)，分期分批學(xué)習(xí)。

五、培訓(xùn)項目設(shè)計

1、酒店管理項目

1.1講究職業(yè)道德

（1）遵紀(jì)守法：了解和遵守公民的職責(zé)和義務(wù)，文明執(zhí)業(yè)；了解國家提倡的“五愛”內(nèi)容

（2）敬業(yè)精神：養(yǎng)成守時、守信、守紀(jì)的良好品質(zhì)；養(yǎng)成尊老愛幼、勤奮好學(xué)的良好品質(zhì)；養(yǎng)成樂于助人、精益求精的良好品質(zhì)

（3）從業(yè)原則：自尊、自愛、自信、自立、自強

1.2酒店員工手冊

1.3酒店管理制度

2、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)

2.1職業(yè)道德及崗位職責(zé)：餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德；迎賓員、看臺員和傳菜員的崗位職責(zé)

2.2顧客的飲食習(xí)慣與就餐心理：我國各地區(qū)的飲食習(xí)慣；少數(shù)民族的飲食習(xí)慣；歐美亞洲人們的飲食習(xí)慣；賓客的就餐心理

2.3飲食衛(wèi)生基礎(chǔ)知識：公共飲食行業(yè)特點；公共飲食行業(yè)的衛(wèi)生管理；服務(wù)員個人衛(wèi)生要求；餐廳環(huán)境衛(wèi)生要求；預(yù)防食物中毒；餐具洗滌和消毒衛(wèi)生

2.4餐飲服務(wù)安全：火災(zāi)防范與處理：盜竊和意外事故防范與處理

2.5餐飲服務(wù)禮儀：禮貌服務(wù)的基本要求；服務(wù)接待禮節(jié)；學(xué)會著裝、衛(wèi)生修飾要求； 學(xué)會正確的站立、行走、操作姿態(tài)

3、餐飲服務(wù)基本技能

3.1 端托技巧：了解托盤的種類及作用；掌握輕托和重托方法；學(xué)會端托行進步法

3.2 餐巾折花：了解餐巾作用與種類；餐巾折花基本技法；餐巾花的造型種類與擺放； 餐巾折花圖譜

3.3 擺臺服務(wù)：了解中、西餐擺臺的基本要求

4、酒水服務(wù)

4.1了解中外酒水、茶葉及軟飲料的分類及特點：了解中國酒水的分類、特點；了解外國酒水的分類、特點；了解軟飲料的分類、特點；了解茶葉的分類、特點

4.2 酒水服務(wù)的技巧與程序：學(xué)會冰鎮(zhèn)、溫燙方法；注意斟酒順序；掌握酒水服務(wù)操作要領(lǐng)

5、上菜及分菜

5.1了解菜品知識：了解中國菜的特點；了解西餐菜的主要特點

5.2 上菜與分菜：了解中西餐上菜的操作要領(lǐng)；掌握中西餐分菜的基本方法

6、撤換餐用具

6.1中餐臺面撤換餐用具：學(xué)會撤換餐用具操作方法；知道正確的收臺工作步驟

6.2西餐臺面撤換餐用具：了解西餐菜肴與餐具、酒水的搭配規(guī)律；了解西餐臺面撤換餐用具的特殊要求

7、餐飲服務(wù)基本程序

7.1掌握中、西餐接待服務(wù)：了解零點服務(wù)特點；掌握團體包餐服務(wù)要求；了解咖啡廳服務(wù)程序

六、培訓(xùn)講師

工齡較長的員工、餐廳大堂經(jīng)理、總經(jīng)理

七、培訓(xùn)時間

八、培訓(xùn)地點和設(shè)備

餐廳內(nèi)，餐廳內(nèi)的所有設(shè)施

九、效果評估：

1、考試：服務(wù)員學(xué)完課程設(shè)置中的每一個培訓(xùn)模塊后，由培訓(xùn)師采取筆試、口試等方法對學(xué)員進行階段測驗。

2、考核：體現(xiàn)“以技能為最終成果”的培訓(xùn)理念。由公司組成考評組在培訓(xùn)基地對服務(wù)員進行現(xiàn)場考核，考核可采取現(xiàn)場操作、口述問答、模擬操作、圖示等形式，重點檢查服務(wù)員崗位技能掌握情況。

十、調(diào)整方式

可調(diào)至周六或周日晚上，具體時間不變，但需上報總經(jīng)理，并得到三分之二以上的培訓(xùn)員工的同意。

十一、培訓(xùn)預(yù)算

屬于內(nèi)部培訓(xùn)，講師都是餐廳雇員，無需多少預(yù)算，培訓(xùn)期間為培訓(xùn)員工每人準(zhǔn)備一頓夜宵，為講師適當(dāng)發(fā)放一些津貼，初步預(yù)算在3萬人民幣以內(nèi)。

第五篇：銷售人員培訓(xùn)計劃書

統(tǒng)一公司銷售人員培訓(xùn)計劃書

經(jīng)貿(mào)系10級市場營銷2班

第七組 組長：徐鳳

成員：劉清梅 賴?yán)蛩?黃夢秋 許春婷 黃春生 黃耀忠

一． 培訓(xùn)的目標(biāo)

發(fā)掘銷售人員的潛能，增加銷售人員對公司的信任；同時也改進銷售人員工作的方法，改善他們工作的態(tài)度，激發(fā)銷售人員對工作的熱情，以達(dá)到作為銷售人員應(yīng)該具備的綜合素質(zhì)。從而增加銷售量，提高利潤水平，達(dá)到個人物質(zhì)需求和公司發(fā)展需要。

二． 培訓(xùn)的時間

培訓(xùn)時間：培訓(xùn)期為一個月，主要分為三個步驟：

1、第一個星期，主要了解產(chǎn)品的相關(guān)知識、公司銷售部門的運作、公司的有關(guān)政策和情況。

2、第二個星期，主要培訓(xùn)銷售方面的知識。

3、第三個星期，培養(yǎng)新員工實踐銷售能力，由老員工帶領(lǐng)進行銷售。

4、第四個星期，問題的反饋，就還存在的問題進行系統(tǒng)講解。

三． 培訓(xùn)的地點

（一）集中培訓(xùn)的知識及運用。在總公司舉行，培訓(xùn)企業(yè)新銷售人員，主要了解公司及產(chǎn)品的相關(guān)知識，以及銷售方面

(二)分開培訓(xùn)

各個分公司分別自行培訓(xùn)其銷售人員，培養(yǎng)實踐銷售能力，由老員工帶領(lǐng)進行指導(dǎo)培訓(xùn)。

四． 培訓(xùn)的方式

1.在總公司，可以用課堂培訓(xùn)和會議培訓(xùn)。

2.在所在分公司，可以用現(xiàn)場培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)。

五． 培訓(xùn)師資

銷售技能知識培訓(xùn)由公司的專職培訓(xùn)人員銷售部的前輩來擔(dān)任，而在產(chǎn)品知識，企業(yè)知識方面由專職員工或經(jīng)理來擔(dān)任，顧客知識和競爭與行業(yè)知識方面由公司的外培訓(xùn)專家來擔(dān)任。

六． 培訓(xùn)內(nèi)容

（1）銷售技能的培訓(xùn)

銷售實質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)需求和滿足需求的過程。

銷售人員學(xué)習(xí)銷售技巧的方法有很多：講師講課，相關(guān)書籍，企業(yè)完整的教材。如尋找客戶，挖掘潛在客戶的技巧，產(chǎn)品介紹技巧，處理被拒絕和成交技巧，資金回籠技巧等。在銷售時，最初幾分鐘內(nèi)，潛在客戶通過五種知覺接受刺激，即味覺、觸覺、視覺、聽覺和嗅覺；其中視覺和聽覺特別重要，銷售中外表的重要性不宜過分強調(diào)，我們指的并不是漂亮而富有魅力的外表，而是通過衣著，整體外表、修飾自己的行為而流露出的一種專業(yè)化氣質(zhì)

銷售技巧培訓(xùn)，這是服務(wù)技巧培訓(xùn)，主要目的在于提高銷售人員的現(xiàn)場觀察能力、現(xiàn)場溝通能力、現(xiàn)場把握能力，從而提高整體銷售業(yè)績。主要包括：應(yīng)接洽談技巧、以問題套答案技巧、詢問客戶需要、經(jīng)濟狀況、期望等技巧、接（撥）電話技巧、推銷技巧、語言技巧、身體語言技巧、客戶心理分析、“逼（迫客戶下）訂”技巧、展銷會場氣氛把握技巧、外出拜訪技巧。

銷售代表具備的基本素質(zhì):銷售人員必須具備良好的職業(yè)道德、品德素質(zhì)、心理素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1強烈的服務(wù)意識

2敏銳的洞察力

3挖掘需求的能力：

4靈活的應(yīng)變能力：善于預(yù)測人們在特定環(huán)境下和特定時間內(nèi)的特定需要，以投其所需 5熟練的社交能力

6自我控制能力：良好的心理素質(zhì)、沉著、冷靜。

7豐富的業(yè)務(wù)知識

（2）產(chǎn)品知識的培訓(xùn)

產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷售人員必須對產(chǎn)品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷售的產(chǎn)品。對于公司的來說培訓(xùn)產(chǎn)品知識是培訓(xùn)項目中必不可少的。銷售人員首先對自己銷售的產(chǎn)品知識這一塊，當(dāng)然知道的越多越好，產(chǎn)品口感，包裝，價格，功能等，但不是說產(chǎn)品知識培訓(xùn)越多越好，因為銷售人員接受過多產(chǎn)品知識培訓(xùn)，而竟?fàn)?，客戶知識，銷售技巧方面有可能被忽視。銷售人員主要的任務(wù)是：銷售。在和經(jīng)銷商交易中，經(jīng)銷商往往比銷售人員更有經(jīng)驗和產(chǎn)品知識，這些人行業(yè)中的專業(yè)人。通過產(chǎn)品知識培訓(xùn)教會銷售人員在簽定合同或協(xié)議書時所需要的知識，對于客戶提出深奧的產(chǎn)品知識問題進行解答，銷售人員還可以向企業(yè)內(nèi)部專家咨詢，上營銷管理類網(wǎng)站等等。許多企業(yè)把銷售人員放到客戶那里學(xué)習(xí)，那可是銷售的前線戰(zhàn)場，讓他們學(xué)習(xí)如何滿足客戶的需求，消費者需求，如何解決問題，處理在銷售中的突發(fā)事情。

（3）顧客知識的培訓(xùn)

客戶的分類及解決的方法

1、猶豫性的客戶不能逼得太緊；慢慢溝通，給其購買信心；不近不遠(yuǎn)。

2、自尊自大的客戶希望別人贊揚他；要抓住一切機會將談話引入正題。

3、問題型客戶有意向的客戶；認(rèn)真、嚴(yán)肅對待其提出所有的問題解決。

4、沖動型客戶沒想好、直接步入正題不要繞圈子，可以提出建議；工作的解釋在后面。

5、沉默的客戶引導(dǎo)開口，要提出一些不能僅僅是有“是”或“否”回答的問題；了解購買意向。

6、不同意型盡量不要與其爭論和回?fù)簦３掷潇o，聽他把話說完，同時面帶微笑。

7、牢騷型要特別快樂，不要被他的心情所影響，力圖找到困擾他的麻煩是什么。

8、條理型做事緩慢，似乎對他提出的每句話都在權(quán)衡，調(diào)整你的步伐和他保持一致，放慢速度，盡量向細(xì)節(jié)上擴展。

9、挑剔型從來不會同意你的報價，必須強調(diào)質(zhì)量和服務(wù)來表明你的產(chǎn)品值這個價錢。

10、分析型喜歡數(shù)據(jù)、事實和詳盡的解說，這些客戶富有耐心，不慌不忙、需要作出正確結(jié)論，給他們的信息越多越好。

11、感情型顧客對個人感情看得極度重，你應(yīng)該和這類顧客逐漸熟識，全身心投入談話并且保持自己的個性。

12、固執(zhí)型這類顧客總是裝出很重要的樣子，向客戶表明你認(rèn)同這種重要感，抬高顧客，同時抬高你自己，有可能的向他致以真摯的夸獎。

（4）競爭和行業(yè)知識的培訓(xùn)

時間就是生命，信息就是金錢。通過各方方面面信息搜集，了解同類產(chǎn)品成本，功能，交貨期，促銷手段，市場價格，消費者意見，用表格化形式，找出它們優(yōu)勢，劣勢。通過與同行業(yè)的競爭者比較，從而提高企業(yè)的競爭力。結(jié)合自己銷售的產(chǎn)品的特點，揚長避短，發(fā)揮自己產(chǎn)品獨特優(yōu)勢，知己知彼，百戰(zhàn)百勝。

（5）企業(yè)知識的培訓(xùn)

對于企業(yè)知識培訓(xùn)目的在于，通過對本企業(yè)的充分了解，增強銷售人員對企業(yè)的忠誠，使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中。

本公司的主要企業(yè)文化和知識有：

“紅色”代表熱誠的服務(wù)、堅定的信心、赤誠的關(guān)注

“橘色”代表勇于創(chuàng)新、長于突破，及與食品聯(lián)想的滿足感、豐盛感

“銘黃”富有溫馨、明快、愉悅的感情，代表該品牌的期望

經(jīng)營理念

統(tǒng)一企業(yè)自從創(chuàng)業(yè)以來，即遵循企業(yè)創(chuàng)始人吳修齊先生所秉持之“三好一公道”的經(jīng)營理念，以多角經(jīng)營、宏觀眼光、重視人才等方針，兢兢業(yè)業(yè)地塑造出“誠實苦干、創(chuàng)新求進”的立業(yè)精神?！叭靡还馈薄髽I(yè)心靈的起點，吳修齊先生所揭示的“三好一公道”，就是質(zhì)量好、信用好、服務(wù)好、價錢公道。

以“誠”立身，以“實”待人，是“誠實”的內(nèi)涵。每個崗位的統(tǒng)一人員都會自然流露出凡事正面、積極、肯定的態(tài)度，能以善為念、以德為心、以材為用，以德立業(yè)、以德服人，只要心念對了，所做的事也就沒有偏差；對外堅持正派經(jīng)營，與利益關(guān)系人建立并維持長久的友善關(guān)系，并以愛和關(guān)懷出發(fā)，關(guān)懷員工、消費大眾以及地球環(huán)境，在追求利潤之余，更要回饋社會、員工和股東。