第一篇：撰寫培訓(xùn)計劃書(以銷售人員培訓(xùn)為例)

撰寫培訓(xùn)計劃書（以銷售人員培訓(xùn)為例）

一、培訓(xùn)目的1、職業(yè)培訓(xùn)能提高員工的工作能力。

2、職業(yè)培訓(xùn)有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。

3、職業(yè)培訓(xùn)有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量。

4、職業(yè)培訓(xùn)有利于高效工作績效系統(tǒng)的構(gòu)建。

5、職業(yè)培訓(xùn)要可以滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價值的需要，在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的工作目 的更重要的是為了“高級”需求----自我價值實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)不斷教給員工新的知識與技能，使其能適應(yīng)或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我成長和自我價值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。

二、培訓(xùn)主題

上下結(jié)合，齊心協(xié)力，開拓進(jìn)取，共同進(jìn)步。

三、培訓(xùn)形式

聘請外部講師內(nèi)訓(xùn)，這是最常見的培訓(xùn)方式之一，即選擇一位來自外部培訓(xùn)公司的或自由職業(yè)的講師，運(yùn)用一定的專業(yè)培訓(xùn)設(shè)備和技巧對員工進(jìn)行培訓(xùn)。該方法具有一定的優(yōu)點(diǎn)，如將員工特定空間里學(xué)習(xí)，避免了各種可能的干擾，學(xué)習(xí)效果相對較好；培訓(xùn)師由專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，善于使用專業(yè)的培訓(xùn)技術(shù)和技巧，容易調(diào)動學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣；；外來培訓(xùn)人員可以帶來新的觀念、知識和技能；外聘講師更容易對員工形成權(quán)威感，有利于員工接受培訓(xùn)師的觀點(diǎn)。

四、主辦部門和培訓(xùn)對象

人力資源部主辦，相關(guān)部門協(xié)辦。培訓(xùn)對象為全體銷售員工。

五、培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)

主要是以下幾個方面：A、銷售人員對自己時間的安排，如何安排時間可以達(dá)到效率最大化；B、銷售的準(zhǔn)備工作—更多的了解客戶、了解你的真正需求、了解你的競爭對手等等，相應(yīng)的制定你的銷售計劃；C、銷售過程中著裝、言談舉止等方面禮儀的培訓(xùn)；D、定時做工作總結(jié)報告、整理客戶資料。

以上這些方面單獨(dú)展開的話都可以做一個相關(guān)的主題培訓(xùn)。

六、培訓(xùn)的步驟、時間、地點(diǎn)和主持人畫出圖表

七、要求及注意事項

1、考勤：每日上課提前5分鐘簽到，請假必須履行手續(xù)，否則按曠課登記培訓(xùn)后員工的考勤、成績計入學(xué)員培訓(xùn)檔案。遲到扣5分，曠課扣15分

2、上課：手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)成振動，出現(xiàn)一次課堂手機(jī)響鈴扣操作5分，兩次10分，以此類推。

3、做作業(yè)時，不準(zhǔn)相互交換意見，不許抄襲，違反者總考核分視為不及格。

3、安全：嚴(yán)禁單獨(dú)外出，確有情況須報班主任同意，特別請妥善保管貴重物品。備注：總分為50分，四十分口頭警告，三十分嚴(yán)重警告，20分停止查看，10分開除

八、本次培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)

1、增強(qiáng)員工凝聚力

2、完善員工履歷調(diào)查

3、了解員工所掌握的技能

4、使員工詳細(xì)了解公司的管理、產(chǎn)品、技術(shù)情況，掌握有關(guān)營銷知識、技能和法規(guī)要求

5、使員工掌握合同的簽訂秩序

6、完成建立營銷體系的基礎(chǔ)工作。

第二篇：銷售人員培訓(xùn)計劃書

統(tǒng)一公司銷售人員培訓(xùn)計劃書

經(jīng)貿(mào)系10級市場營銷2班

第七組 組長：徐鳳

成員：劉清梅 賴?yán)蛩?黃夢秋 許春婷 黃春生 黃耀忠

一． 培訓(xùn)的目標(biāo)

發(fā)掘銷售人員的潛能，增加銷售人員對公司的信任；同時也改進(jìn)銷售人員工作的方法，改善他們工作的態(tài)度，激發(fā)銷售人員對工作的熱情，以達(dá)到作為銷售人員應(yīng)該具備的綜合素質(zhì)。從而增加銷售量，提高利潤水平，達(dá)到個人物質(zhì)需求和公司發(fā)展需要。

二． 培訓(xùn)的時間

培訓(xùn)時間：培訓(xùn)期為一個月，主要分為三個步驟：

1、第一個星期，主要了解產(chǎn)品的相關(guān)知識、公司銷售部門的運(yùn)作、公司的有關(guān)政策和情況。

2、第二個星期，主要培訓(xùn)銷售方面的知識。

3、第三個星期，培養(yǎng)新員工實(shí)踐銷售能力，由老員工帶領(lǐng)進(jìn)行銷售。

4、第四個星期，問題的反饋，就還存在的問題進(jìn)行系統(tǒng)講解。

三． 培訓(xùn)的地點(diǎn)

（一）集中培訓(xùn)的知識及運(yùn)用。在總公司舉行，培訓(xùn)企業(yè)新銷售人員，主要了解公司及產(chǎn)品的相關(guān)知識，以及銷售方面

(二)分開培訓(xùn)

各個分公司分別自行培訓(xùn)其銷售人員，培養(yǎng)實(shí)踐銷售能力，由老員工帶領(lǐng)進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)。

四． 培訓(xùn)的方式

1.在總公司，可以用課堂培訓(xùn)和會議培訓(xùn)。

2.在所在分公司，可以用現(xiàn)場培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)。

五． 培訓(xùn)師資

銷售技能知識培訓(xùn)由公司的專職培訓(xùn)人員銷售部的前輩來擔(dān)任，而在產(chǎn)品知識，企業(yè)知識方面由專職員工或經(jīng)理來擔(dān)任，顧客知識和競爭與行業(yè)知識方面由公司的外培訓(xùn)專家來擔(dān)任。

六． 培訓(xùn)內(nèi)容

（1）銷售技能的培訓(xùn)

銷售實(shí)質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)需求和滿足需求的過程。

銷售人員學(xué)習(xí)銷售技巧的方法有很多：講師講課，相關(guān)書籍，企業(yè)完整的教材。如尋找客戶，挖掘潛在客戶的技巧，產(chǎn)品介紹技巧，處理被拒絕和成交技巧，資金回籠技巧等。在銷售時，最初幾分鐘內(nèi)，潛在客戶通過五種知覺接受刺激，即味覺、觸覺、視覺、聽覺和嗅覺；其中視覺和聽覺特別重要，銷售中外表的重要性不宜過分強(qiáng)調(diào)，我們指的并不是漂亮而富有魅力的外表，而是通過衣著，整體外表、修飾自己的行為而流露出的一種專業(yè)化氣質(zhì)

銷售技巧培訓(xùn)，這是服務(wù)技巧培訓(xùn)，主要目的在于提高銷售人員的現(xiàn)場觀察能力、現(xiàn)場溝通能力、現(xiàn)場把握能力，從而提高整體銷售業(yè)績。主要包括：應(yīng)接洽談技巧、以問題套答案技巧、詢問客戶需要、經(jīng)濟(jì)狀況、期望等技巧、接（撥）電話技巧、推銷技巧、語言技巧、身體語言技巧、客戶心理分析、“逼（迫客戶下）訂”技巧、展銷會場氣氛把握技巧、外出拜訪技巧。

銷售代表具備的基本素質(zhì):銷售人員必須具備良好的職業(yè)道德、品德素質(zhì)、心理素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1強(qiáng)烈的服務(wù)意識

2敏銳的洞察力

3挖掘需求的能力：

4靈活的應(yīng)變能力：善于預(yù)測人們在特定環(huán)境下和特定時間內(nèi)的特定需要，以投其所需 5熟練的社交能力

6自我控制能力：良好的心理素質(zhì)、沉著、冷靜。

7豐富的業(yè)務(wù)知識

（2）產(chǎn)品知識的培訓(xùn)

產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷售人員必須對產(chǎn)品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷售的產(chǎn)品。對于公司的來說培訓(xùn)產(chǎn)品知識是培訓(xùn)項目中必不可少的。銷售人員首先對自己銷售的產(chǎn)品知識這一塊，當(dāng)然知道的越多越好，產(chǎn)品口感，包裝，價格，功能等，但不是說產(chǎn)品知識培訓(xùn)越多越好，因?yàn)殇N售人員接受過多產(chǎn)品知識培訓(xùn)，而竟?fàn)?，客戶知識，銷售技巧方面有可能被忽視。銷售人員主要的任務(wù)是：銷售。在和經(jīng)銷商交易中，經(jīng)銷商往往比銷售人員更有經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識，這些人行業(yè)中的專業(yè)人。通過產(chǎn)品知識培訓(xùn)教會銷售人員在簽定合同或協(xié)議書時所需要的知識，對于客戶提出深奧的產(chǎn)品知識問題進(jìn)行解答，銷售人員還可以向企業(yè)內(nèi)部專家咨詢，上營銷管理類網(wǎng)站等等。許多企業(yè)把銷售人員放到客戶那里學(xué)習(xí)，那可是銷售的前線戰(zhàn)場，讓他們學(xué)習(xí)如何滿足客戶的需求，消費(fèi)者需求，如何解決問題，處理在銷售中的突發(fā)事情。

（3）顧客知識的培訓(xùn)

客戶的分類及解決的方法

1、猶豫性的客戶不能逼得太緊；慢慢溝通，給其購買信心；不近不遠(yuǎn)。

2、自尊自大的客戶希望別人贊揚(yáng)他；要抓住一切機(jī)會將談話引入正題。

3、問題型客戶有意向的客戶；認(rèn)真、嚴(yán)肅對待其提出所有的問題解決。

4、沖動型客戶沒想好、直接步入正題不要繞圈子，可以提出建議；工作的解釋在后面。

5、沉默的客戶引導(dǎo)開口，要提出一些不能僅僅是有“是”或“否”回答的問題；了解購買意向。

6、不同意型盡量不要與其爭論和回?fù)簦３掷潇o，聽他把話說完，同時面帶微笑。

7、牢騷型要特別快樂，不要被他的心情所影響，力圖找到困擾他的麻煩是什么。

8、條理型做事緩慢，似乎對他提出的每句話都在權(quán)衡，調(diào)整你的步伐和他保持一致，放慢速度，盡量向細(xì)節(jié)上擴(kuò)展。

9、挑剔型從來不會同意你的報價，必須強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和服務(wù)來表明你的產(chǎn)品值這個價錢。

10、分析型喜歡數(shù)據(jù)、事實(shí)和詳盡的解說，這些客戶富有耐心，不慌不忙、需要作出正確結(jié)論，給他們的信息越多越好。

11、感情型顧客對個人感情看得極度重，你應(yīng)該和這類顧客逐漸熟識，全身心投入談話并且保持自己的個性。

12、固執(zhí)型這類顧客總是裝出很重要的樣子，向客戶表明你認(rèn)同這種重要感，抬高顧客，同時抬高你自己，有可能的向他致以真摯的夸獎。

（4）競爭和行業(yè)知識的培訓(xùn)

時間就是生命，信息就是金錢。通過各方方面面信息搜集，了解同類產(chǎn)品成本，功能，交貨期，促銷手段，市場價格，消費(fèi)者意見，用表格化形式，找出它們優(yōu)勢，劣勢。通過與同行業(yè)的競爭者比較，從而提高企業(yè)的競爭力。結(jié)合自己銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)，揚(yáng)長避短，發(fā)揮自己產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)勢，知己知彼，百戰(zhàn)百勝。

（5）企業(yè)知識的培訓(xùn)

對于企業(yè)知識培訓(xùn)目的在于，通過對本企業(yè)的充分了解，增強(qiáng)銷售人員對企業(yè)的忠誠，使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中。

本公司的主要企業(yè)文化和知識有：

“紅色”代表熱誠的服務(wù)、堅定的信心、赤誠的關(guān)注

“橘色”代表勇于創(chuàng)新、長于突破，及與食品聯(lián)想的滿足感、豐盛感

“銘黃”富有溫馨、明快、愉悅的感情，代表該品牌的期望

經(jīng)營理念

統(tǒng)一企業(yè)自從創(chuàng)業(yè)以來，即遵循企業(yè)創(chuàng)始人吳修齊先生所秉持之“三好一公道”的經(jīng)營理念，以多角經(jīng)營、宏觀眼光、重視人才等方針，兢兢業(yè)業(yè)地塑造出“誠實(shí)苦干、創(chuàng)新求進(jìn)”的立業(yè)精神?！叭靡还馈薄髽I(yè)心靈的起點(diǎn)，吳修齊先生所揭示的“三好一公道”，就是質(zhì)量好、信用好、服務(wù)好、價錢公道。

以“誠”立身，以“實(shí)”待人，是“誠實(shí)”的內(nèi)涵。每個崗位的統(tǒng)一人員都會自然流露出凡事正面、積極、肯定的態(tài)度，能以善為念、以德為心、以材為用，以德立業(yè)、以德服人，只要心念對了，所做的事也就沒有偏差；對外堅持正派經(jīng)營，與利益關(guān)系人建立并維持長久的友善關(guān)系，并以愛和關(guān)懷出發(fā)，關(guān)懷員工、消費(fèi)大眾以及地球環(huán)境，在追求利潤之余，更要回饋社會、員工和股東。

第三篇：創(chuàng)業(yè)計劃書—以干洗店為例

干洗店創(chuàng)業(yè)計劃書

一、項目背景

各行業(yè)的總投資有高有低，每一種行業(yè)都不一樣，所以，在我們進(jìn)行創(chuàng)業(yè)時，要先衡量自己所擁有的資金能夠做那些行業(yè)，再來做進(jìn)一步的規(guī)劃。本次創(chuàng)業(yè)的可用資金有10萬，結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)和對學(xué)校周邊情況的了解，我決定投資一家干洗店。作為在校的學(xué)生，將來要面對找工作的壓力，學(xué)生在找工作的時候最缺少的就是經(jīng)驗(yàn)，很多同學(xué)因此和理想的工作擦肩而過。國家目前正在鼓勵大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，并提供政策和資金的支持，以解決大學(xué)生就業(yè)難的問題。也就在這樣一個大背景下，我選擇了自主創(chuàng)業(yè)，以增加自己的經(jīng)驗(yàn)。

做任何事情要想取得成功必須要有全面細(xì)致的計劃，我想以這個創(chuàng)業(yè)計劃書為起點(diǎn)來開始我的創(chuàng)業(yè)生涯。

二、項目的可行性分析

1.項目的技術(shù)性、創(chuàng)新性和成熟性

干洗店主要采取的是機(jī)械化的操作，操作簡單易懂，只需要簡單的一些培訓(xùn)即可，所要求的技術(shù)性較低。干洗行業(yè)的創(chuàng)新性主要體現(xiàn)在服務(wù)方面，比如廣告宣傳和營銷策略，一個好的營銷策略往往能夠救活一個企業(yè)，所以要想創(chuàng)業(yè)成功必須有一個正確的營銷策略。干洗行業(yè)目前正處于蓬勃的發(fā)展階段，還沒有達(dá)到成熟階段，發(fā)展的空間還很大。從一個地區(qū)范圍內(nèi)看，還沒有一家很有名的品牌可以影響該行業(yè)，因此，在進(jìn)入該行業(yè)時沒必要采取連鎖的方式，這樣就避免了交納高額的加盟費(fèi)。

2.市場調(diào)研

在學(xué)校旁邊開干洗店有著巨大的市場，目前隨著人們生活水平的提高，學(xué)生擁有的貴重衣物也越來越來，干洗的需求量也與日俱增。因此在學(xué)校，尤其是大學(xué)的周圍開干洗店有著很好的可行性。在我們學(xué)校周圍只有一家規(guī)模較小的干洗店，而且在學(xué)校的外面。而在學(xué)生流動比較大后街還沒有一家干洗店，干洗店在我們學(xué)校的需求缺口還很大，而且競爭相對較小。因此，該項目在資源和競爭分析上都具有很強(qiáng)的可行性。

三、營銷策略

1.廣告宣傳

每一家店面的開張，都要首先做好廣告宣傳，要讓人知道在什么地方有一家干洗店。對于學(xué)校這樣人口流動比較大的地方，可以采取發(fā)傳單的方式，多找一些同學(xué)或者采取有償?shù)姆绞叫麄?。另外，可以采取一些?yōu)惠活動，如采取辦會員卡的方式，同學(xué)通過辦會員卡就可以享受折扣優(yōu)惠。這樣即達(dá)到了宣傳的目的，同時也有利于增加業(yè)務(wù)量。

2.質(zhì)量保證

保證質(zhì)量是一個企業(yè)的生命，對創(chuàng)業(yè)來說也是如此。尤其是在學(xué)校周圍，必須以高質(zhì)量的要求來贏得同學(xué)們的信任。作為一個干洗店，保證衣物的干凈是第一要務(wù)，如果一次的工作失誤導(dǎo)致衣物洗的不夠干凈就可能嚴(yán)重影響該店在同學(xué)們心中的形象。另外在保證基本質(zhì)量的基礎(chǔ)上，還必須采取人性化的服務(wù)，如注意清除衣服的一些異味，在同學(xué)們那衣服的時候主動的幫助疊好裝到袋子里，并且保證如果有什么不滿意的可以隨時來找。

三、組織結(jié)構(gòu)

由于干洗設(shè)備操作簡單方便，因此沒有必要雇傭太多的人，一般除自己以外在雇用一個人即可。在每年的11月到3月，由于是旺季可以找一些兼職。

四、經(jīng)營策略

價格首先在保證盈利的基礎(chǔ)上，通過計算多長時間可以收回成本制定合理的一般同學(xué)可以接受的價格。另外，為了保證顧客，可以采取一些優(yōu)惠活動，除了上面介紹過的辦理會員卡的活動以外，過一段時間等同學(xué)們都認(rèn)可了之后，還可以采取包學(xué)期和包年的活動，如普通的干洗一件需要20元，辦會員卡可以享受8折，即16元，如果包學(xué)期的話可以采取一學(xué)期5次60元，包年的話一年10次100元的策略。

五、資金估算

干洗店所需基本設(shè)備：全自動懸浮變頻石油干洗機(jī)28800 立式變頻洗脫烘一體機(jī)32500

真空吸風(fēng)熨燙臺1580

電熱蒸汽發(fā)生器1180

成衣立體包裝機(jī)4500

開工一段時間所需各種油劑約3200元，預(yù)付半年的房屋租賃費(fèi)為6000元，由于店面已經(jīng)進(jìn)行了總體裝修，所以所需裝修費(fèi)大概為

7000元，雇用一個人員一個月需1500元，初始投資大概為9萬元，剩下一萬為備用資金。

六、經(jīng)營預(yù)測分析

在經(jīng)營分析中最重要的是價格的制定，通過對市場的調(diào)查，我認(rèn)為可以根據(jù)衣服的大小和要求程度分為三個檔次，即20、15、10元。這樣預(yù)計在每年11月到次年的3月的旺季月收入可達(dá)8000元，從4月到10的淡季月收入為4000元。旺季每個月的成本（房租、水電費(fèi)、油劑費(fèi)、工資）為3500，淡季每個月的成本為2800。一年的利潤額（扣除寒暑假3個月的月租）20000元，扣除4%的營業(yè)稅為19200，年投資利潤率為0.28，大概四年半可收回成本。

七、社會效益及風(fēng)險分析

干洗店對水電的需求量較大，在清洗衣物時應(yīng)注意節(jié)約水電，這樣一方面可以降低成本，提高利潤，另外也符合國家建設(shè)節(jié)約型社會的主張，產(chǎn)生較好的社會效益。如果能夠長期經(jīng)營下去，到一定時期，可以更新設(shè)備，使用更加節(jié)能減排的設(shè)備，這樣也可以進(jìn)一步降低成本。

對于干洗店所面臨的風(fēng)險主要有內(nèi)部和外部兩方面的風(fēng)險，外部的風(fēng)險主要是潛在競爭者的風(fēng)險，由于干洗店在學(xué)校周圍尚未達(dá)到飽和狀態(tài)，因此可能會有新的競爭者加入。在應(yīng)對外部風(fēng)險時，一方面要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，增加人性化服務(wù)，始終堅持顧客至上的方針，當(dāng)顧客遇到問題時要耐心的幫助解決，要始終得到同學(xué)們的信任。另外，可以與新競爭者達(dá)成協(xié)議，以免惡意

競爭給雙方帶來損失。內(nèi)部風(fēng)險主要指的是淡季經(jīng)營所需的資金風(fēng)險，在淡季月凈利潤只有不足1200元，如果沒有充足的資金儲備，很容易導(dǎo)致資金的緊張。因此，在當(dāng)旺季積累大量資金時，不能盲目的進(jìn)行投資，一定要考慮到淡季所用。

以上就是我的干洗店創(chuàng)業(yè)計劃書，當(dāng)然計劃書可能與今后的實(shí)際創(chuàng)業(yè)有所出入，其中的一些內(nèi)容要根據(jù)今后實(shí)際情況進(jìn)行修改，但我相信創(chuàng)業(yè)計劃書能夠幫助我的創(chuàng)業(yè)生涯平穩(wěn)起步。

第四篇：如何撰寫以某企業(yè)為例的論文寫法樣本

中央廣播電視大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革 和開放教育試點(diǎn)會計學(xué)專業(yè)畢業(yè)論文

淺論中小企業(yè)財務(wù)管理存在的問題及對策

——以某某企業(yè)（考慮保密未寫出）為例

學(xué)員姓名 某某某 學(xué)號 ？？？？？？？ 入學(xué)時間 2010 年 春 季 指導(dǎo)老師 呂 華 興 職稱 副教授 試點(diǎn)學(xué)校

常 州 電 大

目 錄

一、中小企業(yè)財務(wù)管理的重要性---------1

二、中小企業(yè)財務(wù)管理存在的主要問題---2

（一）企業(yè)財務(wù)管理意識淡薄，觀念落后，財務(wù)制度不健全----------------2

（二）會計基礎(chǔ)工作薄弱，財務(wù)人員素質(zhì)普遍不高------------------------3

（三）融資渠道窄，融資困難，營運(yùn)資金缺乏----------------------------3

（四）投資決策缺乏科學(xué)性，風(fēng)險監(jiān)控不到位----------------------------4

三、中小企業(yè)財務(wù)管理存在問題的解決措施------------------------------5

（一）樹立正確的財務(wù)管理觀念，完善財務(wù)制度，加強(qiáng)內(nèi)部控制------------5

（二）加強(qiáng)財會隊伍建設(shè)，提高財務(wù)人員的綜合素質(zhì)----------------------6

（三）拓寬融資渠道，加強(qiáng)政府扶持-----6

（四）采用科學(xué)投資策略，加強(qiáng)風(fēng)險管理-7

淺論中小企業(yè)財務(wù)管理存在的問題及對策

——以某某企業(yè)為例

【摘要】

中小企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，中小企業(yè)在促進(jìn)市場競爭、增加就業(yè)機(jī)會、推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新、推動國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保持社會穩(wěn)定等方面發(fā)揮了舉足輕重的重要作用。做好中小企業(yè)財務(wù)管理的工作具有極其重要的意義。本文以某某企業(yè)財務(wù)管理的實(shí)際情況為例，分析了目前中小企業(yè)財務(wù)管理存在的問題，并提出了自己的一些對策和建議。

【關(guān)鍵詞】

中小企業(yè) 財務(wù)管理 問題 解決對策

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中，我們經(jīng)常聽到“中小企業(yè)”這一名詞，中小企業(yè)是與所處行業(yè)的大企業(yè)相比人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營規(guī)模都比較小的經(jīng)濟(jì)單位。按照2011年6月18日，工業(yè)和信息化部、國家統(tǒng)計局、國家發(fā)展和改革委員會、財政部聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的通知》中關(guān)于工業(yè)企業(yè)的劃型標(biāo)準(zhǔn)為：從業(yè)人員1000人以下或營業(yè)收入40000萬元以下的為中小微型企業(yè)。本文中列舉的某某企業(yè)是一家生產(chǎn)甲醛溶液的化工工業(yè)企業(yè)，目前甲醛年產(chǎn)能18萬噸，有從業(yè)人員150人左右，營業(yè)收入2億元，屬于中小型企業(yè)。

一、中小企業(yè)財務(wù)管理的重要性

財務(wù)管理是在一定的整體目標(biāo)下，關(guān)于資產(chǎn)的購置（投資）、資本的融通（籌資）和經(jīng)營中現(xiàn)金流量（營運(yùn)資金），以及利潤分配的管理。財務(wù)管理是基于企業(yè)再生產(chǎn)過程中客觀存在的財務(wù)活動和財務(wù)關(guān)系而產(chǎn)生的，是企業(yè)組織財務(wù)活動和處理財務(wù)活動中所發(fā)生的財務(wù)關(guān)系的一項經(jīng)濟(jì)管理工作。它根據(jù)財經(jīng)法規(guī)制度，按照財務(wù)管理的原則，通過對資金運(yùn)動和價值形態(tài)的管理，像血液一樣滲透貫通到企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營等一切管理領(lǐng)域。因此，財務(wù)管理不僅是企業(yè)管理中相對獨(dú)立的方面，而且也是一項綜合性的管理工作，是企業(yè)管理的一個重要的組成部分。

監(jiān)控不嚴(yán)，會計信息失真等。

某某企業(yè)就是一家典型的家族化管理的私營企業(yè)，作為企業(yè)的所有者同時也是經(jīng)營者的總經(jīng)理，以前就從事了二十多年的銷售工作，其一直認(rèn)為銷售是為企業(yè)賺錢的，所以銷售部門是企業(yè)最重要的部門，而財務(wù)僅僅是記記賬而已。在他這種片面的思想觀念的影響下，整個企業(yè)財務(wù)管理意識淡薄，財務(wù)管理無法參與到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，企業(yè)內(nèi)部控制相當(dāng)薄弱，主要體現(xiàn)在：一是對資金管理不嚴(yán)，造成資金閑置或不足。企業(yè)收到的貨款中70%~80%是銀行承兌匯票，而且這些銀行承兌匯票中大部分是4~6個月左右到期的，而企業(yè)又基本都是用現(xiàn)金采購原材料，這樣就造成企業(yè)現(xiàn)金緊缺，而大部分銀行承兌匯票只能閑置等待到期托收。二是對應(yīng)收賬款缺少監(jiān)控，造成資金回收困難。由于沒有建立嚴(yán)格的客戶信用評價和放賬審批制度，業(yè)務(wù)員為追求銷售業(yè)績而私自放賬，對應(yīng)收賬款也缺乏有力的催收措施，應(yīng)收賬款往往不能及時收回，甚至最后形成壞賬，給企業(yè)帶來了不小的損失。三是對固定資產(chǎn)和修理備件管理不到位，造成固定資產(chǎn)管理混亂，資產(chǎn)流失嚴(yán)重。

（二）會計基礎(chǔ)工作薄弱，財務(wù)人員素質(zhì)普遍不高

中小企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模小，基于成本考慮，很多中小企業(yè)會計機(jī)構(gòu)的設(shè)置和會計人員的任用不符合會計規(guī)范的要求。由于中小企業(yè)的家族化管理模式，任人唯親，財務(wù)人員往往由企業(yè)所有者的親戚朋友擔(dān)任，而其中大部分人未接受過系統(tǒng)化、專業(yè)化的財務(wù)知識的學(xué)習(xí)，對財會知識知之甚少，或者有些雖然具備一定的專業(yè)知識和技能，但理財觀念、理財方法落后，缺乏掌握新知識的主動性，缺乏創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。也有些企業(yè)雖然聘用了財會專業(yè)人員，但是由于領(lǐng)導(dǎo)者集權(quán)，一切聽命于老板，難以保證財會工作的獨(dú)立性。還有些企業(yè)為了節(jié)約成本不設(shè)置會計機(jī)構(gòu)，而是聘用兼職會計，或由記賬公司代理記賬，難以保證會計信息的準(zhǔn)確性。

某某企業(yè)的人員流動相當(dāng)頻繁，財務(wù)人員也經(jīng)常更換，再加上企業(yè)對財會工作不重視，不愿意聘請專業(yè)素質(zhì)強(qiáng)的高水平人才來領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的財務(wù)工作，使得企業(yè)會計基礎(chǔ)核算工作質(zhì)量不高，不能對企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況作出及時準(zhǔn)確的反映，更談不上進(jìn)行有效的財務(wù)管理，為企業(yè)防范風(fēng)險。

（三）融資渠道窄，融資困難，營運(yùn)資金缺乏

求短期收益，盲目投資，片面跟風(fēng)，追逐所謂的熱門產(chǎn)業(yè)，沒有充分考慮到自身的能力和客觀的實(shí)際，也沒有顧及到國家宏觀調(diào)控政策對企業(yè)發(fā)展的影響。在投資項目建設(shè)和經(jīng)營過程中風(fēng)險監(jiān)控也不到位，對于項目的投資規(guī)模缺乏深刻的認(rèn)識和辯證考慮、對于投資項目的結(jié)構(gòu)研究不深刻，對于投資項目的建設(shè)周期和資金來源等各個方面的內(nèi)容都缺少科學(xué)的籌劃與部署，對投資項目經(jīng)營中產(chǎn)生的現(xiàn)金流也缺少有效的監(jiān)控和預(yù)測。

某某企業(yè)曾于2007年準(zhǔn)備投資1000萬美元建立生產(chǎn)線生產(chǎn)醋酸乙酯、醋酸丁酯兩個化工產(chǎn)品。當(dāng)時決定這個投資項目的時候只是考慮到關(guān)聯(lián)企業(yè)可以提供醋酸，對其他的原料以及產(chǎn)品的下游市場并未做充分的調(diào)查，而且對于產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝也未作深入的研究即讓設(shè)計院出圖紙，最后因?yàn)榻?jīng)濟(jì)危機(jī)這個投資項目擱淺了，但是已經(jīng)付出去的三百萬設(shè)計費(fèi)就打了水漂。這個投資案例就是企業(yè)在做投資決策時不夠謹(jǐn)慎，缺乏科學(xué)的論證。

三、中小企業(yè)財務(wù)管理存在問題的解決措施

（一）樹立正確的財務(wù)管理觀念，完善財務(wù)制度，加強(qiáng)內(nèi)部控制

要樹立正確的財務(wù)管理觀念，企業(yè)經(jīng)營管理者應(yīng)能正確認(rèn)識財務(wù)管理，充分認(rèn)識到財務(wù)管理在企業(yè)管理中的戰(zhàn)略核心地位。這可以通過多種途徑來實(shí)現(xiàn)，一方面，對于小微企業(yè)，主要是借助市場的壓力，通過行業(yè)協(xié)會增加財務(wù)管理相關(guān)知識的培訓(xùn)，鼓勵關(guān)聯(lián)企業(yè)間、供應(yīng)鏈企業(yè)之間進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營管理者系統(tǒng)學(xué)習(xí)企業(yè)管理理論，明確財務(wù)管理在企業(yè)管理中的戰(zhàn)略地位；另一方面，對于中型企業(yè)，可以考慮放棄現(xiàn)有的家族式、集權(quán)化管理模式，引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理的方式來獲取先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，樹立正確的財務(wù)管理觀念。中小企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格按照會計制度設(shè)立財會部門，明確職責(zé)權(quán)限，并在此基礎(chǔ)上建立嚴(yán)密的財務(wù)制度，建立不相容職務(wù)分離制度、授權(quán)審批制度、內(nèi)部稽核制度，充分發(fā)揮會計的核算和監(jiān)督職能，強(qiáng)化內(nèi)部財務(wù)控制，使財務(wù)管理有效滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

某某企業(yè)內(nèi)部控制薄弱，企業(yè)管理層應(yīng)該充分認(rèn)識到財務(wù)管理的重要地位和作用，讓財務(wù)參與到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，做好事前、事中控制和事后反映。一是在資金方面，可以提高銷售人員收取現(xiàn)金貨款的傭金比列，對于付現(xiàn)金購貨的客戶在價格上給予一定優(yōu)惠，以此來增加企業(yè)的現(xiàn)金回款，改善企業(yè)銀行承兌

好非銀行資金。首先，繼創(chuàng)業(yè)板推出后，優(yōu)強(qiáng)中小企業(yè)應(yīng)積極爭取創(chuàng)業(yè)板上市，獲取股權(quán)融資。其次，中小企業(yè)還可以采取供應(yīng)鏈融資來解決銀行惜貸的問題，爭取債權(quán)融資。三是中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)，進(jìn)行適合自身需要的多樣化融資方式。例如某某企業(yè)就可以采取用銀行承兌匯票向銀行貼現(xiàn)的方式取得資金。最后，充分運(yùn)用民間金融無可比擬的優(yōu)勢，合理利用民間金融。民間金融機(jī)制靈活，操作簡單，合同內(nèi)容相對簡單靈活，還款期限、方式可以針對不同企業(yè)進(jìn)行調(diào)整，在提供零星、小額貸款上更具優(yōu)勢。

另外，各級政府、相關(guān)部門要加大對中小企業(yè)融資的支持力度，對信用資質(zhì)優(yōu)良、發(fā)展前景良好的中小企業(yè)積極給予信貸支持，防止其資金鏈在企業(yè)運(yùn)營中發(fā)生斷裂。首先政府應(yīng)對金融部門進(jìn)行全方位多層次的引導(dǎo)，根據(jù)以市場發(fā)展為導(dǎo)向，以企業(yè)效益為目的的原則，對中小企業(yè)在金融服務(wù)力度以及信貸支持力度上進(jìn)行加強(qiáng)。其次，由政府牽頭設(shè)立中小企業(yè)融資機(jī)構(gòu)等專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)。目前，中小企業(yè)貸款難，在很大程度上是由于它們難以找到合適的抵押物和擔(dān)保單位，以及中小企業(yè)貸款風(fēng)險較高，銀行債權(quán)難以維護(hù)等原因造成的。在政府的領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)立中小企業(yè)融資機(jī)構(gòu)、擔(dān)保體系等專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)，為中小企業(yè)融資提供形式多樣的服務(wù)，解決大多數(shù)中小企業(yè)融資難的難題。

（四）采用科學(xué)投資策略，加強(qiáng)風(fēng)險管理

中小企業(yè)的發(fā)展壯大需要企業(yè)穩(wěn)健理財，適時擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，進(jìn)行科學(xué)投資。中小企業(yè)投資要面向市場，對投資項目要科學(xué)地進(jìn)行可行性研究分析，正確進(jìn)行投資決策，努力降低投資風(fēng)險。在實(shí)踐中，企業(yè)可以采取分散資金投向來降低投資風(fēng)險。中小企業(yè)在積累的資本達(dá)到了一定的規(guī)模之后，可以搞多元化經(jīng)營，把雞蛋放在不同的籃子里，從而分散投資風(fēng)險。另外，中小企業(yè)投資應(yīng)以對內(nèi)投資方式為主，對內(nèi)投資主要有以下幾個方面：一是對新產(chǎn)品新技術(shù)研發(fā)的投資，中小企業(yè)的產(chǎn)品的市場占有率相對來說比較有限，加上市場競爭環(huán)境的日益加劇，使得產(chǎn)品的替代品出現(xiàn)頻率較高，中小企業(yè)加強(qiáng)對新產(chǎn)品新技術(shù)的研發(fā)投資可使其在市場競爭中處于不敗之地；二是對技術(shù)設(shè)備更新改造的投資，中小企業(yè)應(yīng)重視對技術(shù)設(shè)備的更新改造，這是企業(yè)的一種長期投資策略；三是對人力資源的投資，中小企業(yè)應(yīng)注重在人力資源上的長期投資，管理型人才和技術(shù)型人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值不可估量，中小企業(yè)應(yīng)注重各類人才的選聘和培訓(xùn)。中小企業(yè)還應(yīng)規(guī)

第五篇：銀行銷售人員培訓(xùn)心得培訓(xùn)心得

銀行銷售人員培訓(xùn)心得

銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會。

這次培訓(xùn)中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對照，認(rèn)識到自己的不足，及時改進(jìn)，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。

對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。這是個信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，會有疲憊的反映，還有，當(dāng)業(yè)績領(lǐng)先時，會放松對自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實(shí)際的是行動。思考、觀察、計劃、謀略都得用行動來證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐報告中檢驗(yàn)、錘煉、提高。腦在行動中運(yùn)轉(zhuǎn)，心在行動中體會，經(jīng)驗(yàn)在行動中積累。

在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團(tuán)隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。

誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。

對于新入行的業(yè)務(wù)員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費(fèi)苦工夫得來的碩果，我們也知道付出就一定有回報。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強(qiáng)的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好。

不為失敗找理由，只為成功找方法！