第一篇：酒店培訓(xùn)的八大趨勢(shì)（精選）

酒店培訓(xùn)八大趨勢(shì)

戰(zhàn)略化。新世紀(jì)酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)、質(zhì)量、制度、管理等綜合素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。培訓(xùn)作為在職人才培養(yǎng)的主渠道，正越來(lái)越受到酒店的重視，并把其作為促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一件大事來(lái)抓。更重要的是，地位的提升會(huì)使培訓(xùn)從資金、人員、機(jī)構(gòu)等方面得到優(yōu)先保證，培訓(xùn)政策得以有效實(shí)施。

終身化。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)更新的周期越來(lái)越短，員工工作所需的大量知識(shí)和技能都要靠走出校門之后的再教育和再培訓(xùn)，學(xué)習(xí)將成為時(shí)代發(fā)展的一個(gè)主題。員工培訓(xùn)將不會(huì)是一次性的，而是持續(xù)性的、終身性的。學(xué)習(xí)不僅是員工一種生存的手段，而且也是一種內(nèi)在精神的需求，培訓(xùn)將成為員工生活的一部分，并在學(xué)習(xí)中不斷尋找適宜于自己進(jìn)步的有效途徑和方法。

社會(huì)化。社會(huì)發(fā)展對(duì)員工綜合素質(zhì)的要求越來(lái)越高，這使得酒店培訓(xùn)社會(huì)化的程度會(huì)越來(lái)越高。培訓(xùn)“外包”由專業(yè)培訓(xùn)公司承擔(dān)酒店的培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)對(duì)象將拓展到員工的家屬，使其更加理解和支持員工在酒店的工作，保障員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。同時(shí)，酒店培訓(xùn)和其它行業(yè)的培訓(xùn)相互滲透，其他培訓(xùn)大量進(jìn)入酒店業(yè)，酒店培訓(xùn)也將拓展到民航、醫(yī)院等其它服務(wù)行業(yè)。

現(xiàn)代化。首先是培訓(xùn)理念現(xiàn)代化，即把培訓(xùn)當(dāng)作是一種投資，培訓(xùn)不僅是解決目前的實(shí)際問(wèn)題，還要著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；培訓(xùn)不僅促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，也要促進(jìn)員工進(jìn)步。其次，是培訓(xùn)方法現(xiàn)代化，即在培訓(xùn)過(guò)程充分利用管理科學(xué)、教育科學(xué)、心理科學(xué)、生理科學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等領(lǐng)域的最新成果，采取靈活多樣的培訓(xùn)方法。再次是培訓(xùn)手段現(xiàn)代化，即培訓(xùn)中將大量運(yùn)用高科技手段，充分利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、多媒體教學(xué)、遠(yuǎn)程教育等方式，打破培訓(xùn)時(shí)空限制，提高培訓(xùn)整體效益。

自主化。隨著社會(huì)發(fā)展對(duì)人的重視，人本主義思想進(jìn)一步強(qiáng)化，為適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，各個(gè)酒店都會(huì)自覺(jué)地把培訓(xùn)作為促進(jìn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的一種自主行為，都會(huì)主動(dòng)尋求培訓(xùn)，從課程安排、教師聘請(qǐng)、專業(yè)提高等方面獲得有關(guān)管理部門的支持。

定制化。現(xiàn)在，酒店培訓(xùn)正在因時(shí)因地因人而不斷發(fā)生變化，酒店和員工都對(duì)培訓(xùn)提出更高的要求，這就使得培訓(xùn)必須由“制式”向“應(yīng)式”轉(zhuǎn)變，即各種培訓(xùn)都要為特定的酒店、特定的部門或特定的個(gè)人精心設(shè)計(jì)，課程安排和教師聘請(qǐng)針對(duì)特定需求。

產(chǎn)業(yè)化。隨著培訓(xùn)需求的擴(kuò)大，培訓(xùn)隊(duì)伍的增多，市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化的方向越來(lái)越突出。培訓(xùn)也成為酒店經(jīng)營(yíng)的一部分，是自己組織培訓(xùn)、送出去培訓(xùn)，還是請(qǐng)人來(lái)培訓(xùn)，都會(huì)從成本和效益兩方面來(lái)作出決策。

品牌化。隨著培訓(xùn)競(jìng)爭(zhēng)激烈化程度的提高，各個(gè)培訓(xùn)單位會(huì)不斷推出精品課程和精品教師，在全國(guó)乃至全世界范圍內(nèi)配置培訓(xùn)資源，通過(guò)質(zhì)量和特色樹(shù)立培訓(xùn)品牌，以品牌來(lái)吸引客戶。品牌將成為培訓(xùn)質(zhì)量的象征，酒店根據(jù)品牌形象來(lái)選擇培訓(xùn)單位將成為一種必然趨勢(shì)。

第二篇：2017年企業(yè)培訓(xùn)工作八大趨勢(shì)

中旭文化網(wǎng)，專業(yè)培訓(xùn)講師資源網(wǎng)！

培訓(xùn)，是一個(gè)幾乎所有企業(yè)的老板和HR管理者都認(rèn)為非常重要，但又是超級(jí)困惑的事：不開(kāi)展培訓(xùn)不成，開(kāi)展了培訓(xùn)但成效在哪里?在傳統(tǒng)培訓(xùn)方式、方法還沒(méi)有完全弄明白的情況下，各種新技術(shù)手段、新概念不斷吸引培訓(xùn)管理者的眼球。

一、企業(yè)培訓(xùn)需求的滿足傾向于聚焦問(wèn)題的解決方案

在以往企業(yè)有培訓(xùn)需求時(shí)，往往通過(guò)內(nèi)部開(kāi)發(fā)或者外部引入一門或幾門培訓(xùn)課程來(lái)滿足。

2017年，從公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)需要的角度，會(huì)要求培訓(xùn)管理者在做好培訓(xùn)需求調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上，提供基于問(wèn)題解決的完整的方案，這種方案往往涉及多階段、多方式的培訓(xùn)活動(dòng)，更強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與落地。

這一趨勢(shì)要求企業(yè)培訓(xùn)的管理者以及培訓(xùn)服務(wù)商要具有以“微咨詢”的方式提供培訓(xùn)解決方案的能力，而非單純提供或推銷某個(gè)“放之四海而皆準(zhǔn)”的課程。

二、企業(yè)對(duì)擬合作的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的考察、篩選越來(lái)越嚴(yán)苛

以往企業(yè)在選擇擬合作的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，除了看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的知名度外，更多地是看擬授課的講師，往往是因?yàn)檫x定了某個(gè)講師而確定了與該培訓(xùn)結(jié)構(gòu)的合作。

2017年，企業(yè)會(huì)更看重培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的美譽(yù)度、與培訓(xùn)需求相契合的相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)度、對(duì)培訓(xùn)或?qū)W習(xí)技術(shù)的積累、培訓(xùn)解決方案的提供力、培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)作力、以及協(xié)助培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化力。

此外，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)“新常態(tài)”的背景下，合作費(fèi)用也會(huì)成為企業(yè)選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的考察要素之一，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的利潤(rùn)率因此受到挑戰(zhàn)。

三、培訓(xùn)方式權(quán)重分配類“721”模式漸成企業(yè)培訓(xùn)新常態(tài)

以往一提到培訓(xùn)，很多人就會(huì)想到“集中在一起上課”。其實(shí)，在一些優(yōu)秀的公司中，只有很小的比例(不一定是10%，10%只是代表相對(duì)比例的大小)的職業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來(lái)自于這種正規(guī)培訓(xùn)，更多的職業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來(lái)自于工作中的學(xué)習(xí)以及生活中的自我發(fā)展。但在以往對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這只是理想狀態(tài)，他們?nèi)园选吧险n”作為重點(diǎn)培訓(xùn)方式。

2017年，隨著學(xué)習(xí)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，以及80后、90后學(xué)習(xí)偏好的變化，傳統(tǒng)的實(shí)體教室學(xué)習(xí)或培訓(xùn)占整個(gè)培訓(xùn)方式的比重將逐步降低，而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、參考書、閱讀、考試等自學(xué)方式會(huì)扮演越來(lái)越重要的角色;工作中的輔導(dǎo)、崗位實(shí)作(工作體驗(yàn)、代理職務(wù)、崗位輪換、交叉培訓(xùn))、各類會(huì)議等在崗培訓(xùn)(On-Job Training)也日趨重要。

四、專、兼職講師與“人人為師”并重，企業(yè)培訓(xùn)進(jìn)入互諭時(shí)代

內(nèi)容來(lái)源：http://004km.cn

中旭文化網(wǎng)，專業(yè)培訓(xùn)講師資源網(wǎng)！

在工業(yè)文明及以前的時(shí)代，人們獲得知識(shí)、技能甚至一部分經(jīng)驗(yàn)的主要是通過(guò)老師、長(zhǎng)輩、上級(jí)，那時(shí)候人們處于“上諭”或者“前諭”時(shí)代，企業(yè)培訓(xùn)工作的開(kāi)展離不開(kāi)專、兼職講師的培養(yǎng)以及師傅帶徒弟。

而在當(dāng)今ICT&DT時(shí)代，特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，QQ、e-Learning、微信、移動(dòng)學(xué)習(xí)app等工具越來(lái)越多地同學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、知識(shí)分享發(fā)生聯(lián)系，學(xué)習(xí)的參與者，既是學(xué)習(xí)內(nèi)容的使用者，又是學(xué)習(xí)內(nèi)容的提供者、創(chuàng)造者，企業(yè)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)乃至人類進(jìn)入了“互諭”時(shí)代。企業(yè)在做好專兼職講師隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，要盡可能地建立渠道，發(fā)掘每個(gè)人身上的專長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)，分享、互助，加速知識(shí)轉(zhuǎn)移。

2017年，互諭時(shí)代的大幕即將進(jìn)一步拉開(kāi)。

五、各種形式的移動(dòng)學(xué)習(xí)風(fēng)起云涌，更多的企業(yè)嘗試引入移動(dòng)學(xué)習(xí)

微信不僅僅是社交的工具，也是學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的有效載體。很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、講師用微信群開(kāi)展語(yǔ)音微課，有的甚至是多群聯(lián)播，部分企業(yè)的培訓(xùn)管理者也開(kāi)始嘗試這種新型的培訓(xùn)形式;還有的企業(yè)在微信公眾號(hào)上自主或委外開(kāi)發(fā)在線培訓(xùn)的功能;也有的采用移動(dòng)學(xué)習(xí)app的形式，要么以Saas服務(wù)的模式租用賬號(hào)，要么買斷app使用權(quán);也有的企業(yè)利用千聊、一直播等形式開(kāi)通直播課程;……，各種形式的移動(dòng)學(xué)習(xí)風(fēng)起云涌。

2017年，移動(dòng)學(xué)習(xí)將走入更多的企業(yè)，移動(dòng)教務(wù)管理的需求將增加。

六、混合式、社交化、游戲化學(xué)習(xí)逐漸深入，智能學(xué)習(xí)生態(tài)圈出現(xiàn)

自從本世紀(jì)初e-learning(小編認(rèn)為移動(dòng)學(xué)習(xí)是e-learning在移動(dòng)端的應(yīng)用形式)進(jìn)入中國(guó)大陸以來(lái)，大部分采購(gòu)了e-learning平臺(tái)的企業(yè)處于“在線學(xué)習(xí)課程”階段，輔助以簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)測(cè)評(píng)、考試功能，學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容限于自我管理、管理他人或團(tuán)隊(duì)類的通用類課程，培訓(xùn)的內(nèi)容與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)不緊密，培訓(xùn)效果不明顯，學(xué)員大多被強(qiáng)迫學(xué)習(xí)，e-learning只是培訓(xùn)的補(bǔ)充手段;而一些先進(jìn)的企業(yè)的e-learning平臺(tái)已經(jīng)具備全面的培訓(xùn)管理功能(特別是移動(dòng)教務(wù)管理功能)，并且支持混合式學(xué)習(xí)，關(guān)注基于任職資格的能力提升培訓(xùn)，強(qiáng)化了微博、論壇、學(xué)習(xí)圈、積分、對(duì)戰(zhàn)、闖關(guān)等社交化、游戲化功能，增強(qiáng)了系統(tǒng)的粘性。

2017年，混合式、社交化、游戲化學(xué)習(xí)模式將更加深入，分答、千聊等產(chǎn)品的一些好的理念將被嫁接進(jìn)在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)中，職業(yè)發(fā)展、人才管理、知識(shí)管理也將被融合進(jìn)來(lái)，學(xué)習(xí)場(chǎng)域與工作場(chǎng)域有機(jī)結(jié)合，智能學(xué)習(xí)生態(tài)圈將會(huì)出現(xiàn)。

七、隨著直播的火爆，會(huì)出現(xiàn)一批綜合或垂直類直播課堂運(yùn)營(yíng)商

如果要評(píng)選2016年互聯(lián)網(wǎng)熱門應(yīng)用，估計(jì)“直播”會(huì)在其中。但直播火爆的背后，除了明星、名人效應(yīng)以外，好多屬于獵奇，有的涉及低級(jí)趣味甚至是違法行為，真正用到培訓(xùn)領(lǐng)域的不多，但已經(jīng)有個(gè)別培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及少數(shù)的培訓(xùn)講師利用不同的直播平臺(tái)或工具，開(kāi)通了直播課堂服務(wù)，取得了不錯(cuò)的收益，有的培訓(xùn)講師已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)“網(wǎng)紅”。

內(nèi)容來(lái)源：http://004km.cn

中旭文化網(wǎng)，專業(yè)培訓(xùn)講師資源網(wǎng)！

2017年，這些嘗到甜頭的“網(wǎng)紅”講師以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，將開(kāi)足火力，加大直播力度;隨之而來(lái)的，是一批跟隨者聞風(fēng)而入。

對(duì)此，傳統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)該如何應(yīng)對(duì)?企業(yè)培訓(xùn)管理者該從中學(xué)點(diǎn)什么?

八、AR、VR等新技術(shù)在某些行業(yè)、場(chǎng)景的培訓(xùn)中被嘗試應(yīng)用

培訓(xùn)活動(dòng)好開(kāi)展，但培訓(xùn)成果不好落地，其中一個(gè)核心就在于工作場(chǎng)景與學(xué)習(xí)或培訓(xùn)場(chǎng)景的距離及差異。我們很難真實(shí)再現(xiàn)某些特定的工作場(chǎng)景，使之服務(wù)于培訓(xùn);危險(xiǎn)性行業(yè)的工作場(chǎng)景也通常難以模擬，“紙上談兵”式的培訓(xùn)其效果肯定會(huì)打折扣。

如果當(dāng)下能夠把學(xué)習(xí)到的東西很快無(wú)縫應(yīng)用到工作中，培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化將會(huì)立竿見(jiàn)影。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(Augmented Reality，簡(jiǎn)稱AR)和虛擬現(xiàn)實(shí)(Virtual Reality，簡(jiǎn)稱VR)的出現(xiàn)以及在培訓(xùn)領(lǐng)域的應(yīng)用，為我們破解以上難題提供了可行的途徑。

2017年，石油、電力等能源行業(yè)，以及醫(yī)療健康業(yè)會(huì)有人嘗試把AR、VR技術(shù)應(yīng)用到培訓(xùn)工作中，但鑒于成本等因素，不會(huì)廣泛推開(kāi)。

內(nèi)容來(lái)源：http://004km.cn

第三篇：未來(lái)電子商務(wù)八大趨勢(shì)

1、淘寶將成為電子商務(wù)流量門戶，但是離高科技企業(yè)還有距離。

在中國(guó)，無(wú)論是在淘寶上開(kāi)店，還是做獨(dú)立的B2C，和電子商務(wù)相關(guān)的一切，無(wú)論如何都繞不開(kāi)淘寶。淘寶的每個(gè)戰(zhàn)略，每個(gè)舉措，都對(duì)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)影響巨大，可謂牽一發(fā)而動(dòng)全身。

2010年淘寶最大的動(dòng)作莫過(guò)于TMALL的推出，這表明了淘寶拋棄假貨水貨，走正品精品路線的決心。TMALL整合了淘寶電器城、名鞋館、運(yùn)動(dòng)館、家裝館、品牌折扣等品類，明年將在此基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的垂直品類梳理，以及擴(kuò)充品類。目前彩票、旅游、保險(xiǎn)等交易量大的數(shù)字商品品類并沒(méi)有整合進(jìn)淘寶商城，而這些品類都將是淘寶下一步整合的對(duì)象。

不過(guò)，淘寶的愿景應(yīng)該并不在于打造一個(gè)中國(guó)最大的在線ShoppingMall，而是做一個(gè)電子商務(wù)的百度，或者跟電子商務(wù)有關(guān)的一切的流量門戶入口。淘寶目前85%以上的收入來(lái)自于廣告，這些是淘寶流量變現(xiàn)的途徑。在今后，淘寶將積聚更多的流量，并且將通過(guò)流量變現(xiàn)的方式作為主要收入來(lái)源。無(wú)論是2008年開(kāi)始的開(kāi)放平臺(tái)、2010年正在做的開(kāi)放搜索引擎，還是籌備中的無(wú)名良品獨(dú)立平臺(tái)，這一切都顯示出淘寶的路徑——以大淘寶甚至全網(wǎng)作為流量的基石，將流量引到淘寶整合好的優(yōu)質(zhì)資源上。

這樣的戰(zhàn)略愿景超越了電子商務(wù)本身，也令淘寶最終走向一條和亞馬遜截然不同的路。亞馬遜以進(jìn)貨賣貨起家，逐漸發(fā)展為開(kāi)放后臺(tái)交付能力，以及開(kāi)放平臺(tái)，零售始終是亞馬遜的主業(yè)務(wù)，而淘寶則是流量聚合器，以光棍節(jié)那天為例，即便是全網(wǎng)促銷引來(lái)交易額狂飆，淘寶只要處理好服務(wù)器資源就可以應(yīng)對(duì)流量壓力，而更大的壓力在掌握實(shí)物商品進(jìn)銷存的商家們身上。因此，對(duì)于淘寶而言，作為流量聚合器是一種更輕更快的發(fā)展路徑。

但是，也正是因?yàn)榱髁烤酆掀鞯亩ㄎ?，淘寶更?yīng)該成為一家高科技驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的企業(yè)，而在這方面，淘寶離亞馬遜還有距離。作為電子商務(wù)的全球標(biāo)桿，亞馬遜最為人稱道的是IT能力。從2007年至2009年，亞馬遜連續(xù)三年蟬聯(lián)美國(guó)《商業(yè)周刊》評(píng)選的IT企業(yè)100強(qiáng)榜首。從2006年以來(lái)，亞馬遜推出簡(jiǎn)單存儲(chǔ)服務(wù)S3和彈性計(jì)算云EC2，向中小企業(yè)輸出強(qiáng)大的IT能力，這令亞馬遜在商業(yè)上實(shí)現(xiàn)了新的進(jìn)階。另外，亞馬遜的許多商業(yè)優(yōu)化是由技術(shù)創(chuàng)新而驅(qū)動(dòng)的，比如今年9月亞馬遜推出的“云梯”（超快文件傳輸協(xié)議），可以使數(shù)據(jù)上傳更快，這使得小型企業(yè)客戶或者個(gè)人客戶能實(shí)現(xiàn)快速數(shù)據(jù)上傳，從而為亞馬遜帶來(lái)了新的用戶群。

盡管淘寶開(kāi)放平臺(tái)非常強(qiáng)大，擁有國(guó)內(nèi)所有電子商務(wù)企業(yè)里最領(lǐng)先的技術(shù)能力，并且實(shí)現(xiàn)了很多創(chuàng)新，但是目前淘寶還不具備對(duì)外輸出IT能力的能力。作為電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商，淘寶構(gòu)建了一個(gè)良好的框架，并且培育了電子商務(wù)的大環(huán)境，但是在云計(jì)算、向外輸出電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施等方面（支付寶除外），目前也僅僅處于初級(jí)階段。

深度的整理和分析，對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)應(yīng)用還停留在較淺的層面，而亞馬遜同時(shí)也是一家成功的數(shù)據(jù)公司，它通過(guò)對(duì)靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的消費(fèi)數(shù)據(jù)的分析，記錄顧客的消費(fèi)行為習(xí)慣，并且根據(jù)這些數(shù)據(jù)，完善每個(gè)用戶的行為特征，并且進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。而這些對(duì)于數(shù)據(jù)的深度挖掘和運(yùn)用的能力，也是目前的淘寶所缺乏的。

2、上市公司將面臨更嚴(yán)格的檢驗(yàn)，B2C格局將調(diào)整

未來(lái)的2~3年，將有更多的電子商務(wù)企業(yè)啟動(dòng)IPO，而且將誕生互聯(lián)網(wǎng)重量級(jí)的公司，改變中國(guó)目前的互聯(lián)網(wǎng)格局。2011年，對(duì)于已上市的B2C來(lái)說(shuō)，上市并不是終點(diǎn)，而是新的起點(diǎn)，企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)與缺陷將更透明地曝光到公眾的視線。而一些在2010年業(yè)績(jī)突出的B2C，將躍升行業(yè)地位。

盡管麥考林目前仍然處于股價(jià)低迷的困境中，但是這并不意味著麥考林將從此一蹶不振。麥考林本質(zhì)上是一家品牌企業(yè)，擁有自己的品牌、設(shè)計(jì)、打版、服裝加工等一條龍的供應(yīng)鏈，無(wú)論是實(shí)體渠道、呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)，這三條通路都是麥考林銷售自己品牌商品的渠道而已。在過(guò)去的兩三年中，麥考林為了博上市，在實(shí)體渠道發(fā)展太快，而精細(xì)化管理不夠，另外，目錄銷售是業(yè)已陳舊的零售模式，麥考林還沒(méi)有將價(jià)值鏈從目錄銷售為主的呼叫中心轉(zhuǎn)移到線上。但是，在目錄銷售領(lǐng)域耕耘多年，麥考林實(shí)際上擁有一套成熟的呼叫中心、數(shù)據(jù)庫(kù)管理體系，如果麥考林在2011年能在實(shí)體渠道深耕，并且通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘的方式，將客戶從呼叫中心引導(dǎo)到互聯(lián)網(wǎng)，并且發(fā)展新的在線購(gòu)買客戶群，那么麥考林將止跌企穩(wěn)。

當(dāng)當(dāng)在上市時(shí)，宣講的概念是中國(guó)的亞馬遜，這獲得了美國(guó)投資者的極大熱情。但是當(dāng)當(dāng)目前最強(qiáng)勁的品類仍然是圖書音像，占據(jù)了85%的份額，凈利僅1%。再看當(dāng)當(dāng)?shù)陌儇?，?lián)營(yíng)的板塊因?yàn)槠脚_(tái)銷售工具不夠靈活豐富、規(guī)則不清等原因，發(fā)展得并不好；而當(dāng)當(dāng)自營(yíng)的百貨，目前也沒(méi)有運(yùn)營(yíng)很強(qiáng)的品類。如果2011年當(dāng)當(dāng)在百貨上發(fā)力仍然匱乏，低毛利率、低客單價(jià)等不利的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，將讓理性的資本市場(chǎng)做出冷靜的判斷。

再看看其他的一些領(lǐng)跑的B2C企業(yè)。京東商城今年以100億的銷售額再次領(lǐng)跑于在線零售榜首，并且會(huì)將第二名遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拉出差距。2011年，京東商城除了在倉(cāng)儲(chǔ)物流配送上繼續(xù)大手筆投入和深耕外，圖書、食品將是京東嘗試的新品類，而其以服裝品類為主的品牌直銷頻道也在2010年底迎來(lái)了開(kāi)門紅。2010年，京東商城的百貨開(kāi)始發(fā)力，占據(jù)了京東銷售額的7%~8%，明年將繼續(xù)提升到10%左右。明年京東還將投入新的業(yè)務(wù)，包括獨(dú)立的奢侈品折扣平臺(tái)、基于各地分公司的生活服務(wù)類團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。從垂直3C到百貨、服裝、圖書、食品、團(tuán)購(gòu)，京東商城已經(jīng)順利地轉(zhuǎn)型為一家綜合性在線購(gòu)物平臺(tái)，但是因?yàn)?011年涉及業(yè)務(wù)線太多，稍顯“虛胖”，不過(guò)由于京東商城過(guò)去在后臺(tái)上練就的基本功較為扎實(shí)，足以支持京東保持向前的態(tài)勢(shì)。如果京東商城在各垂直的品類上進(jìn)行精細(xì)化梳理，這家綜合性平臺(tái)的發(fā)展將更為穩(wěn)健。另外，發(fā)力的品類應(yīng)該有輕重緩急之分。

凡客誠(chéng)品在2010年開(kāi)設(shè)了新的平臺(tái)V+，發(fā)展超出了業(yè)界預(yù)期也超出了陳年的預(yù)期，高峰時(shí)期能達(dá)到月銷售額3000萬(wàn)，但是V+目前仍然需要進(jìn)一步拓展中高端品牌，以鞏固

2011年V+將是TMALL服裝品類強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。不過(guò)，V+的成立，更大的意義在于提升了凡客誠(chéng)品在資本市場(chǎng)的想象力，更多的品牌進(jìn)駐、更大的SKU以及并不需要占據(jù)凡客自己倉(cāng)儲(chǔ)物流的寄售模式，都讓V+為凡客錦上添花。

值得一提的還有卓越亞馬遜，在移植了母公司亞馬遜強(qiáng)大的后臺(tái)系統(tǒng)，并且在全國(guó)廣泛布局了倉(cāng)儲(chǔ)物流體系后，卓越亞馬遜在2011年仍然是B2C市場(chǎng)上不可小覷的力量。目前卓越亞馬遜正在試運(yùn)行FBA和Market Place，這些都是亞馬遜在美國(guó)提供的業(yè)務(wù)，卓越亞馬遜正在逐漸復(fù)制著美國(guó)總部的前后端。亞馬遜的風(fēng)格是遵循自己的價(jià)值觀、不激進(jìn)，做好充足準(zhǔn)備后再推出新的業(yè)務(wù)，中國(guó)也秉承了這樣的理念，在這個(gè)激進(jìn)又浮躁的市場(chǎng)上，卓越亞馬遜的穩(wěn)健風(fēng)格顯得與周遭環(huán)境格格不入。2011年，在主營(yíng)的在線零售業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，卓越亞馬遜是否有新的突破，則要看FBA和Market Place的表現(xiàn)。

3、傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)將呈集團(tuán)軍式爆發(fā)

2010年，中國(guó)的在線零售前3強(qiáng)是京東商城、卓越亞馬遜、凡客誠(chéng)品，其中卓越亞馬遜由2009年的第三名提升到第二名，而凡客誠(chéng)品則由2009年的第六名上升到第三名。在2011年，前三強(qiáng)的格局很有可能被新的勢(shì)力打破，即傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)。

在美國(guó)的在線零售500強(qiáng)榜單里，80%以上的企業(yè)都是傳統(tǒng)品牌的在線業(yè)務(wù)板塊，而在中國(guó)，2010年應(yīng)該是傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)元年。在經(jīng)歷了2009年的試水期后，今年大量的傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)市場(chǎng)，并且發(fā)展迅猛。蘇寧易購(gòu)、Kappa、李寧、優(yōu)衣庫(kù)、凌致、佐丹奴、愛(ài)慕、九牧王、相宜本草、銀泰百貨、我買網(wǎng)等傳統(tǒng)企業(yè)或品牌在電子商務(wù)上的表現(xiàn)都令人注目。

2011年，傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)將呈整體性高速成長(zhǎng)，并且躋身前30強(qiáng)榜單。借助傳統(tǒng)實(shí)體的供應(yīng)鏈資源和品牌優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)企業(yè)的B2C部分有天然的優(yōu)勢(shì)，它們需要掌握的，是消費(fèi)者的在線購(gòu)物需求和行為模式。

4、航空、保險(xiǎn)將成為爆發(fā)電子商務(wù)的大行業(yè)

以上提到的傳統(tǒng)行業(yè)的電子商務(wù)是指實(shí)物交易的互聯(lián)網(wǎng)零售，而航空、保險(xiǎn)等行業(yè)則是提供數(shù)字化商品，2011年將在電子商務(wù)上爆發(fā)的行業(yè)。

這兩個(gè)行業(yè)的類似之處是，都是傳統(tǒng)渠道體系較為混亂，代理層級(jí)較多的行業(yè)，信息不對(duì)等、渠道管理混亂、分銷利潤(rùn)低等都是這兩個(gè)行業(yè)的痛。電子商務(wù)的發(fā)展不僅規(guī)避了這些問(wèn)題，也正在改變這兩個(gè)行業(yè)的渠道模式。

目前國(guó)航、南航、東航、海航等航空公司都建立了自己的電子商務(wù)平臺(tái)，發(fā)展都非常迅猛，而平安保險(xiǎn)的電子商務(wù)部門今年銷售額上百億，泰康、中國(guó)人保的電子商務(wù)部都是業(yè)界的佼佼者。

寶上開(kāi)店試水，培育成熟后再轉(zhuǎn)移到官網(wǎng)。它們都傾向于自己做。2011年，這兩個(gè)行業(yè)的電子商務(wù)的增幅和銷售額將進(jìn)一步爆發(fā)。

5、將有更多第三方服務(wù)商出現(xiàn)，完善電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈

由淘寶開(kāi)放平臺(tái)而催生出的一批電子商務(wù)第三方服務(wù)商，正在逐漸成長(zhǎng)并調(diào)整自己的定位，未來(lái)的2~3年，將有更多的第三方服務(wù)商出現(xiàn)，電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈將不斷完善。

目前市場(chǎng)上具有一定規(guī)模的第三方服務(wù)商還屈指可數(shù)，而且都是以淘寶作為業(yè)務(wù)基石，比如從開(kāi)店到供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的服務(wù)商寶尊，倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)商五洲在線、虹迪，工具服務(wù)類的有軟件和電子商務(wù)解決方案服務(wù)商SHOPEX、數(shù)據(jù)類的服務(wù)商小艾等。

隨著淘寶開(kāi)放平臺(tái)的進(jìn)一步發(fā)展，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈將會(huì)出現(xiàn)更多的第三方服務(wù)商，而它們的發(fā)展，是構(gòu)建一個(gè)良性的商業(yè)生態(tài)環(huán)境的基礎(chǔ)。更為重要的是，淘寶是否能通過(guò)輸出標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、服務(wù)等能力，與第三方服務(wù)商形成構(gòu)建和諧的合作關(guān)系，這將影響到電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈專業(yè)化分工的發(fā)展進(jìn)程，也將是淘寶是否能順利過(guò)渡到大淘寶、全網(wǎng)意義上的淘寶的關(guān)鍵。

而更長(zhǎng)遠(yuǎn)的預(yù)測(cè)則是，如果淘寶構(gòu)建了一個(gè)良性的生態(tài)圈，也將催生整個(gè)電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境的發(fā)展，未來(lái)的2~5年也將有一批類似于美國(guó)GSI公司的獨(dú)立第三方服務(wù)商，它們將獨(dú)立于淘寶之外，為B2C提供專業(yè)化服務(wù)。

6、將有更多的垂直B2C出現(xiàn)

京東、凡客等大佬林立，淘寶在加快垂直品類的梳理，中國(guó)的B2C市場(chǎng)上還有創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)嗎？

一定有。如果仔細(xì)觀察，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，即便是大佬們，也有它們的品類短板，而這正是你創(chuàng)業(yè)的切入點(diǎn)。京東商城做得最好的當(dāng)然是3C，百貨在2010年也發(fā)展不錯(cuò)，圖書、食品都還在摸索經(jīng)驗(yàn)；凡客在服裝品類上做到了最強(qiáng)，但是在新拓展的日化品類上仍然是新手；當(dāng)當(dāng)做得最好的是圖書品類，這些年它都沒(méi)有在百貨上有大幅度的突破；卓越亞馬遜做得好的是圖書、化妝品和3C，今年新開(kāi)的辦公用品、母嬰、鞋類等平臺(tái)還在進(jìn)一步深耕；紅孩子最強(qiáng)的是母嬰用品和化妝品，服裝、3C仍然難以發(fā)力……

另外，即便是各行業(yè)有了龍頭，中國(guó)高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)零售市場(chǎng)仍然有第二、第三名的存在巨大空間。3C是標(biāo)準(zhǔn)化程度高、零售資源集中度高的一個(gè)行業(yè)，目前有京東、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美、易迅等平臺(tái)的存在。美國(guó)的生態(tài)圈就更為豐富，僅僅是3C的垂直市場(chǎng)，就有Bestbuy和Newegg等企業(yè)，還有索尼、蘋果等品牌企業(yè)林立。實(shí)際上，其他行業(yè)同樣存在著類似機(jī)會(huì)。

還有哪些垂直的品類可以做？建議去看看淘寶近幾年前10大交易額最高的品類，這是一個(gè)不斷細(xì)分的垂直市場(chǎng)。比如2007年交易額最大的是服裝品類，而2009年男裝和女裝品類就演變?yōu)榧?xì)分的大品類。除了熱門的品類將出來(lái)更多的垂直平臺(tái)（比如服裝），那些整合難度較高的品類，比如鞋（目前有樂(lè)淘網(wǎng)）、藥品保健品、雜貨（目前有1號(hào)店）等，2011年也將出現(xiàn)更多的B2C。

新創(chuàng)業(yè)的小家伙如何在行業(yè)大佬已然成熟的格局下獲得快速發(fā)展？亞馬遜收購(gòu)Diapers和Zappos的故事就是很好的參考路徑，后兩家都是從各自所在的母嬰用品和謝的品類做到了極致，從而撼動(dòng)了巨頭亞馬遜，最終被亞馬遜收購(gòu)。

7、淘品牌群體出淘后將面臨多方考驗(yàn)

淘品牌在2010年成為大熱門，并且開(kāi)始了“出淘”的路徑。麥包包、斯波帝卡、Justyle等知名淘品牌，都紛紛進(jìn)入了京東、V+、卓越亞馬遜等第三方平臺(tái)，而且銷售額也得到倍速增長(zhǎng)。

在脫離了淘寶的養(yǎng)分后，淘品牌們是否能獨(dú)立成長(zhǎng)，其實(shí)還有待于市場(chǎng)的檢驗(yàn)。它們是否有品牌策劃能力？產(chǎn)品能力？不同渠道的運(yùn)營(yíng)能力？是否能得到淘寶以外的消費(fèi)者的認(rèn)同？

2011年，淘品牌將在更廣闊的市場(chǎng)中接受市場(chǎng)的檢驗(yàn)。

8、第三方在線零售渠道將由同質(zhì)化向特色化轉(zhuǎn)變

2010年，無(wú)論是淘品牌還是傳統(tǒng)品牌，都開(kāi)始了在線復(fù)合渠道的耕耘之旅。它們不僅在淘寶開(kāi)設(shè)旗艦店，還進(jìn)入了京東商城、V+（服裝箱包類）、卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、紅孩子、麥考林、1號(hào)店、新蛋等B2C。

一方面，這些品牌商需要更多的平臺(tái)幫助它們建立品牌知名度擴(kuò)大銷量，另一方面，B2C們紛紛朝著綜合性平臺(tái)擴(kuò)張，它們需要更多的商品來(lái)填充貨架。

2011年，這種無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)將凸顯出矛盾，品牌商將如何平衡各平臺(tái)的關(guān)系？比如京東打5折，你要不要給卓越亞馬遜打3折？另外，盲目鋪貨，也將增加品牌商的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本和渠道管理成本。

聰明的品牌商將分析各平臺(tái)的消費(fèi)群體需求，按照各平臺(tái)的特點(diǎn)來(lái)供貨，甚至有品牌商已經(jīng)開(kāi)始準(zhǔn)備向不同的B2C供應(yīng)特供商品。而聰明的平臺(tái)企業(yè)也將在競(jìng)爭(zhēng)中揚(yáng)長(zhǎng)避短，佼佼者將形成自己的平臺(tái)風(fēng)格，以區(qū)別于其他的B2C平臺(tái)獲得獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第四篇：櫥柜營(yíng)銷八大趨勢(shì)

櫥柜營(yíng)銷八大趨勢(shì)

中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)，2010-04-13，作者: 楊峰，訪問(wèn)人數(shù): 861

一直以來(lái)，櫥柜終端專賣店銷售呈現(xiàn)出一個(gè)很明顯的特 點(diǎn)，誰(shuí)講解產(chǎn)品強(qiáng)勢(shì)，誰(shuí)就能獲得訂單，所以歐派櫥柜的專 賣店導(dǎo)購(gòu)人員謂之“講解員”，博洛尼則稱“廚房顧問(wèn)”，金牌即 “金牌銷售顧問(wèn)”等等。簡(jiǎn)單分析一下，歐派注意到導(dǎo)購(gòu)的講解能力直接決定著 訂單的成交，在歐派強(qiáng)大的品牌體系下，導(dǎo)購(gòu)的能力就是體 現(xiàn)在講解上，因?yàn)槠放苹A(chǔ)好，體系強(qiáng)大，導(dǎo)購(gòu)做好講解就 能獲得訂單。櫥柜行業(yè)作為價(jià)格高，產(chǎn)品大，專業(yè)性強(qiáng)的行業(yè)，是對(duì) 廚房的一個(gè)系統(tǒng)的解決方案，由于此，櫥柜銷售就是典型的 顧問(wèn)型，顧問(wèn)式銷售強(qiáng)調(diào)兩大點(diǎn)，第一是專業(yè)，第二是集成 解決，所以博洛尼和金牌早早意識(shí)到，并在終端不斷強(qiáng)化專 業(yè)知識(shí)及廚房一體化解決，金牌櫥柜甚至直接打出了廣告：廚房解決專家。由于競(jìng)爭(zhēng)的激烈，越來(lái)越多跨行業(yè)的品牌延伸進(jìn)入櫥柜，終端銷售復(fù)雜化，而抓住行業(yè)特點(diǎn)的新進(jìn)品牌，品 牌定位清晰，終端展示系統(tǒng)差異化，培訓(xùn)強(qiáng)勢(shì)的品牌一騎絕塵，一跨入行業(yè)就表現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)，以威法及藍(lán)谷為代表，從家電行業(yè)跨入廚房，就能迅速掌握行業(yè)特點(diǎn)，利用家電成熟的品牌定位及培訓(xùn)體系，迅速攻城略地，成為新時(shí) 代的黑馬。櫥柜行業(yè)這些年的發(fā)展和總結(jié)，發(fā)展在成熟中壯大，并將持續(xù)壯大，筆者對(duì)現(xiàn)今及未來(lái) 3-5 年的櫥柜行業(yè)及 櫥柜專賣店的銷售做出如下 8 大趨勢(shì)預(yù)測(cè)：

1）更多家電或相關(guān)產(chǎn)業(yè)品牌將強(qiáng)勢(shì)多元進(jìn)入廚房行業(yè)，新晉品牌一旦掌握行業(yè)特點(diǎn)，把家電的培訓(xùn)、品牌、服務(wù)及高效管理體系嫁接進(jìn)入廚房，將在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)發(fā)揮出其強(qiáng)大力量，是一股不容忽視的生力軍。威法的成績(jī)已經(jīng)向行業(yè)重新灌輸著新的盈利模式。

2）一二線城市的控制將成為品牌成功的關(guān)鍵所在，得高地者得天下。博洛尼、金牌在諸多一線城市的強(qiáng)勢(shì) 表現(xiàn)，以強(qiáng)調(diào)單店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量為目標(biāo)，深耕細(xì)作，品牌知名度、美譽(yù)度不斷提升，由特級(jí)市場(chǎng)，上海、北京、廣州 的成熟模式輸入一線城市，再由一線跨入二線城市，極容易取得成功，因?yàn)橐痪€城市的知名度高，容易對(duì)二三線 市場(chǎng)形成較好輻射，并能將成熟銷售模式在二線城市復(fù)制成功。在一線市場(chǎng)或主流市場(chǎng)還未發(fā)出強(qiáng)勢(shì)聲音的品牌 將逐步淪為二線三線品牌，甚至極可能喪失自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3）大店成為必然，現(xiàn)今各大品牌及優(yōu)秀的行業(yè)經(jīng)銷商都已經(jīng)意識(shí)到大店的必要及重要，不斷尋找合適的位 置布置旗艦店、超級(jí)店、體驗(yàn)館，博洛尼的影響力快速提升的重要一點(diǎn)，是花大的投入去做形象，做體驗(yàn)館
，國(guó) 內(nèi)超 8000 方的超級(jí)體驗(yàn)館就達(dá)到 5 個(gè)，超 1000 方的超 10 個(gè)，而與此同時(shí)，更多品牌在 120-200 方的專賣店上 徘徊，宛如品牌的發(fā)展一樣，品牌勢(shì)能無(wú)從體現(xiàn)，發(fā)展思路就是小規(guī)模，增長(zhǎng)緩慢。

4）終端銷售產(chǎn)品將不再是介紹的重點(diǎn)，終端更多強(qiáng)調(diào)的是廚房一體化的解決方案，即真正的顧問(wèn)式銷售，吸引客戶的除了產(chǎn)品外，品牌號(hào)召力逐步體現(xiàn)，設(shè)計(jì)師成為簽單的關(guān)鍵所在。導(dǎo)購(gòu)講解產(chǎn)品和品牌時(shí)忽悠水分太 大，銷售產(chǎn)品的能力貌似很強(qiáng)勢(shì)，但講解的內(nèi)容是賣場(chǎng)櫥柜店內(nèi)各個(gè)導(dǎo)購(gòu)都能講的東西，這些內(nèi)容很容易被復(fù)制 抄襲，在產(chǎn)品及品牌本身不具備優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)的講解顯得呆板，容易被復(fù)制，一個(gè)店常常因?yàn)橐粋€(gè)導(dǎo)購(gòu)的離 開(kāi)就馬上垮掉，除了導(dǎo)購(gòu)本身原因，另外是沒(méi)有體系上去預(yù)警。設(shè)計(jì)師將成為簽單的關(guān)鍵，講產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)已經(jīng)具備很專業(yè)的知識(shí)，但是設(shè)計(jì)師的職位則更加專業(yè)，現(xiàn)今各個(gè)專 賣店的設(shè)計(jì)師是做圖的設(shè)計(jì)師，僅僅會(huì)制作圖紙和效果圖，而對(duì)于如何將方案講解給業(yè)主，能力卻相當(dāng)?shù)娜狈?，這就是個(gè)非常好的突破點(diǎn)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通過(guò)設(shè)計(jì)師更容易獲得業(yè)主的認(rèn)同，因?yàn)閷?duì)于設(shè)計(jì)，專業(yè)性更強(qiáng)，業(yè)主更 容易被說(shuō)服。

櫥柜營(yíng)銷八大趨勢(shì)

中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)，2010-04-13，作者: 楊峰，訪問(wèn)人數(shù): 861

上頁(yè)：第 1 頁(yè)
5）誰(shuí)對(duì)售后服務(wù)重視，誰(shuí)就能獲得訂單。櫥柜行業(yè)是定 制行業(yè)，半成品的產(chǎn)品特性以及大量人力資源的介入，決定 著行業(yè)的特點(diǎn)就是典型的服務(wù)行業(yè)，對(duì)于生產(chǎn)廠家來(lái)說(shuō)，做 好產(chǎn)品，少出問(wèn)題，管控好產(chǎn)品品質(zhì)及交期，即為經(jīng)銷商 服好務(wù)，經(jīng)銷商就能一心做好對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，售前、售中、售后全方位的與客戶建立良好關(guān)系，無(wú)論是金牌櫥柜每年的 金牌服務(wù)月，還是皮阿諾櫥柜的 520 愛(ài)之諾服務(wù)工程，都將 為消費(fèi)者服務(wù)的理念通過(guò)執(zhí)行在終端得到升華，并進(jìn)一步的 提升了品牌力。

6）展廳裝修將逐步向“所見(jiàn)即所得”過(guò)渡，這個(gè)概念是藍(lán) 谷智能廚房最先提出的，在終端表現(xiàn)為展廳裝修即以廚房實(shí) 際戶型為基礎(chǔ)，進(jìn)行樣板展示設(shè)計(jì)，即看到的每一套樣柜展 示實(shí)際上就是當(dāng)?shù)匾援?dāng)?shù)貜N房戶型去模擬的，在這種展廳內(nèi)，消費(fèi)者感受了更加貼近于真實(shí)廚房的整體櫥柜，藍(lán)谷獨(dú)創(chuàng)性的提出了所見(jiàn)即所得的銷售概念，通過(guò)展廳樣柜模擬 廚房展示迅速得到了業(yè)主的認(rèn)同，更貼近于真實(shí)廚房，看到的樣板即可直接以套買走，其銷售結(jié)果可想而知。

7）新晉品牌在進(jìn)行全國(guó)市場(chǎng)招商過(guò)程中將由重視速度轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾晢蔚暧芰?，現(xiàn)今櫥柜單店經(jīng)營(yíng)能力均 不太理想，于是出現(xiàn)了行業(yè)公認(rèn)的一些“紙老虎”，貌似很強(qiáng)大，

實(shí)則單店盈利能力差，全國(guó)市場(chǎng)一盤散沙，無(wú)重 點(diǎn)市場(chǎng)，市場(chǎng)格局一擊即破。區(qū)域性強(qiáng)勢(shì)品牌一部分將逐步衰落，部分將繼續(xù)在強(qiáng)勢(shì)市場(chǎng)領(lǐng)先，諸如志邦、我樂(lè) 在某些區(qū)域強(qiáng)勢(shì)市場(chǎng)上表現(xiàn)依然會(huì)高歌猛進(jìn)，由于基礎(chǔ)扎實(shí)，并將持續(xù)在優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)建立自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，志邦在 武漢、合肥、南京等 5 大分公司，地位將進(jìn)一步鞏固。藍(lán)谷威法等新晉品牌一切入市場(chǎng)就表現(xiàn)搶眼，重視單店盈 利，選好位置，裝大展廳，高檔裝修，強(qiáng)勢(shì)講解，此類品牌有成功模式，對(duì)單店要求高，招商速度慢，但能較好 把握每一個(gè)新店，將模式逐個(gè)逐個(gè)進(jìn)入輸入，在諸多市場(chǎng)進(jìn)入當(dāng)?shù)貐^(qū)域半年內(nèi)就能進(jìn)入當(dāng)?shù)劁N量前 3，表現(xiàn)出很 強(qiáng)的發(fā)展后勁。

8）店面管理的“軟實(shí)力”成為開(kāi)店后成功的必須條件，很多經(jīng)銷商和廠家認(rèn)為專賣店有個(gè)強(qiáng)勢(shì)的導(dǎo)購(gòu)就能抓住 大量訂單，隨著品牌產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)力在逐步削弱，導(dǎo)購(gòu)在講解產(chǎn)品時(shí)常常發(fā)現(xiàn)，一年二年前 的講解套路到現(xiàn)今已經(jīng)完全不能迅速搞定訂單了，為什么呢？他們也在思考，原因找到了，原來(lái)是消費(fèi)者在其他 的店所聽(tīng)到的基本雷同，這樣就完全喪失了“聽(tīng)下去”的必要性，此問(wèn)題同樣出現(xiàn)在很多成熟行業(yè)，怎么辦？ 通過(guò)整體的服務(wù)提升，員工一流的高效的團(tuán)隊(duì)管理打造屬于店面自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，唯有建立自己的核心競(jìng) 爭(zhēng)力才能使店面永葆青春，才能實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)。通過(guò)激勵(lì)提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，通過(guò)例會(huì)準(zhǔn)確對(duì)接信息，及時(shí)溝通，通過(guò)培訓(xùn)提升店面整體素質(zhì)，進(jìn)而獲得公司和員工的共同進(jìn)步，目前在櫥柜行業(yè)軟實(shí)力的塑造基本上是欠缺的，大量的專賣店重視硬實(shí)力而一直在軟實(shí)力塑造上毫無(wú)建樹(shù)，在接下來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完整的品牌將投入 大量的精力來(lái)提升經(jīng)銷商及店面的整體競(jìng)爭(zhēng)力，歐派已經(jīng)率先建立了經(jīng)銷商學(xué)院，藉此提升經(jīng)銷商整體素質(zhì)，與 歐派保持同步。以上八點(diǎn)即為櫥柜行業(yè)及櫥柜專賣店未來(lái) 3-5 年走勢(shì)，誰(shuí)是下一個(gè)領(lǐng)先者，我們一同在奮斗之路......

櫥柜專賣店成功 5 大關(guān)鍵

中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)，2010-01-28，作者: 楊峰，訪問(wèn)人數(shù): 484

上頁(yè)：第 1 頁(yè)
一流的終端展示 和其他產(chǎn)品不一樣，櫥柜產(chǎn)品知名銷售的幾率不是很高，因?yàn)橘?gòu)買裝修材料時(shí)業(yè)主才會(huì)認(rèn)真了解一下這個(gè)行業(yè)和這些 產(chǎn)品，購(gòu)買以后一用就是幾十年，除了買的時(shí)候會(huì)關(guān)注，其 他時(shí)間一律忘記，于是櫥柜行業(yè)就成為了典型的低關(guān)注度的 行業(yè)，正是行業(yè)的低關(guān)注度，容易造就大品牌，君不見(jiàn)櫥柜行 業(yè)是各大品牌一展身手的舞臺(tái)，各大強(qiáng)勢(shì)家電（如海爾）、家具（如康耐登）、衛(wèi)浴（科勒），甚至連做地板
的菲林格 爾也來(lái)做櫥柜了，行業(yè)魚龍混雜，高手林立，但是很多優(yōu)秀的品牌，如金牌，博洛尼等加強(qiáng)了終端展 示，精致的裝修，一流的展品，獨(dú)特的風(fēng)格迅速取得了業(yè)主們的認(rèn)同，就是一個(gè)毫不見(jiàn)經(jīng)傳的品牌只要能做好店 面裝飾及樣板展示，同樣能給業(yè)主品牌的信心。筆者出差內(nèi)地一地級(jí)城市時(shí)，有一個(gè)從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)的當(dāng)?shù)仄放品浅?強(qiáng)勢(shì)，單價(jià)賣價(jià)最貴，超越所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，當(dāng)問(wèn)及如何成功時(shí)，他坦言：裝修一定要高檔，樣板要展示到最佳狀 態(tài)，這就是成功的秘密.....櫥柜店的終端展示對(duì)于品牌形象的展示至關(guān)重要，業(yè)主在購(gòu)買前對(duì)行業(yè)品牌一無(wú)所知的情況下，需要通過(guò)大 量的信息來(lái)感知品牌，當(dāng)進(jìn)入各個(gè)店面后的第一印象就是店面裝修，店面裝修和樣板展示構(gòu)成了業(yè)主對(duì)該店（品牌）的直接感知，并且在心中定格。

訂單流程服務(wù)管理體系 大部分櫥柜經(jīng)銷商看到了櫥柜是屬于服務(wù)型的行業(yè)，但是卻不知道從何下手，而且經(jīng)銷商本身的素質(zhì)，尚無(wú) 法意識(shí)到櫥柜的服務(wù)究竟體現(xiàn)在哪里，從何處去提升。和其他建材行業(yè)一樣，開(kāi)店零售，做好接單工作，接單為王就是櫥柜店的核心，這就是我們的櫥柜加盟商的 普遍理解，因?yàn)榻訂尾蝗菀装。訂尾庞绣X賺。今天要提出的論點(diǎn)是光有接單已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)，櫥 柜是屬于典型的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)怎么樣去體現(xiàn)，怎么樣做好呢？ 由于定制化，還是回歸到這點(diǎn)，定制是行業(yè)最大特點(diǎn)，這決定了櫥柜的本質(zhì)是服務(wù)。櫥柜店的導(dǎo)購(gòu)人員的嚴(yán) 格身份是廚房顧問(wèn)，是一種服務(wù)理念的表現(xiàn)。廚房顧問(wèn)的主要工作是為業(yè)主提供一流的廚房解決方案，基于此，廚房顧問(wèn)就是服務(wù)體系的開(kāi)始。接單只是櫥柜專賣店服務(wù)的開(kāi)始，是服務(wù)的第一個(gè)點(diǎn)，而訂單的服務(wù)流程的有效管理才是櫥柜行業(yè)服務(wù)之本。具體來(lái)講，櫥柜顧問(wèn)通過(guò)自身專業(yè)知識(shí)實(shí)現(xiàn)客戶訂單，設(shè)計(jì)師上門初尺、復(fù)尺首先保證尺寸規(guī)格的準(zhǔn)確，然 后通過(guò)一系列的問(wèn)題與客戶需求進(jìn)行完美對(duì)接，利用設(shè)計(jì)軟件實(shí)現(xiàn)廚房未購(gòu)買前對(duì)廚房實(shí)景的提前預(yù)知，客戶在 購(gòu)買前就能預(yù)知廚房效果，自然十分開(kāi)心。最關(guān)鍵的服務(wù)其實(shí)是在安裝及售后，方太櫥柜獨(dú)家提出了“安裝一次滿意”就是對(duì)安裝的最好解讀，簡(jiǎn)單明了，海爾櫥柜的“361 服務(wù)模式”是通過(guò)對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的規(guī)范化，利用口語(yǔ)化便于傳播和推廣，均體現(xiàn)出各大品牌對(duì)安裝 及售后的極大關(guān)注。這其實(shí)是對(duì)櫥柜行業(yè)的認(rèn)知達(dá)到了高度，做好安裝售后，服務(wù)的 2 大點(diǎn)效果得到詮釋：第一、安裝售后的忽 視是整個(gè)櫥柜行業(yè)集體缺失的，誰(shuí)先重視誰(shuí)先突圍；第二、做好安裝售后，對(duì)于櫥柜產(chǎn)

品顯得尤為重要，大師曾 經(jīng)說(shuō)過(guò)，對(duì)于高價(jià)值的大件商品，有 70%以上的客戶是因?yàn)橛H朋好友及口碑介紹來(lái)購(gòu)買的，櫥柜具備這個(gè)特征，所以安裝售后的重視必將帶動(dòng)櫥柜前端更好的實(shí)現(xiàn)銷售。從筆者對(duì)優(yōu)秀經(jīng)銷商的分析來(lái)看，對(duì)安裝及售后的充分重視是所有優(yōu)秀的櫥柜經(jīng)銷商一致認(rèn)同并在工作中一 直執(zhí)行的。高效積極執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理 從目前櫥柜行業(yè)發(fā)展情況而言，相對(duì)其他很多行業(yè)管理顯得非常弱勢(shì)。對(duì)這一新興行業(yè)的管理各大品牌顯然 還在不斷摸索當(dāng)中，作為一個(gè)專賣店而言，通過(guò)大量的研究案例發(fā)現(xiàn)，盡管櫥柜行業(yè)要靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，但是不外乎 都在堅(jiān)持如下 3 大點(diǎn)，只要堅(jiān)持做，做好一個(gè)櫥柜店很容易上路：

1）建立良好的激勵(lì)制度。制度不一定要多復(fù)雜，盡量簡(jiǎn)單化，比如對(duì)于遲到早退，就可以通過(guò)負(fù)向激勵(lì)，罰款現(xiàn)金 5 元，讓員工當(dāng)場(chǎng)拿出來(lái)，一次以后相信以后發(fā)生的機(jī)會(huì)就會(huì)很小。有些店采取了更加人性化的方法，遲到者在當(dāng)日早會(huì)上為全部員工唱一首歌，寓教于樂(lè)，不至于讓其放不下面子，同時(shí)又能起到管理的效應(yīng)。2）堅(jiān)持例會(huì)制度，對(duì)于不超過(guò) 5 人的小型櫥柜專賣店團(tuán)隊(duì)，可以每周進(jìn)行一次周例會(huì)，信息仍然可以有效 對(duì)接，通過(guò)例會(huì)對(duì)周發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)下周進(jìn)行安排部署，再輔以激勵(lì)制度保障執(zhí)行力，店面才能保 障信息對(duì)稱，同時(shí)強(qiáng)化全員執(zhí)行。

3）培訓(xùn)是作為老板給員工最好的福利，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，沒(méi)有學(xué)習(xí)力的團(tuán)隊(duì)是終將要被淘汰的，“你可以拒 絕學(xué)習(xí)，但你的對(duì)手不會(huì)”，培訓(xùn)將是店面永葆青春的唯一途徑，經(jīng)銷商管理店面無(wú)論任何時(shí)候都必須將培訓(xùn)作為 重要而長(zhǎng)期的工作，并且倡導(dǎo)考核，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勝劣汰，同軍人一樣，軍隊(duì)要保持戰(zhàn)斗力就必須通過(guò)不間斷 的訓(xùn)練和淘汰來(lái)實(shí)現(xiàn)！以上 3 點(diǎn)看起來(lái)容易，執(zhí)行起來(lái)卻是困難的，經(jīng)銷商常常被很多思想或所謂的現(xiàn)實(shí)所牽絆，須知要改變他人，先改變自己。贏在行動(dòng)，貴在堅(jiān)持！

歡迎與作者探討您的觀點(diǎn)和看法，聯(lián)系電話：yangfeng400@126.com，電子郵件：***

第五篇：培訓(xùn)趨勢(shì)

一個(gè)朋友談的培訓(xùn)趨勢(shì)

(2011-04-24 08:36:49)

轉(zhuǎn)載▼

標(biāo)簽：分類： 培訓(xùn)路上

雜談

1、理論與實(shí)戰(zhàn)合二為一的管理咨詢老師必將取代經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)欠缺的純理論講師成為令人信服的主力；

2、量身定制的咨詢式培訓(xùn)必將取代標(biāo)準(zhǔn)化課程，從而將需求企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，性價(jià)比最高；

3、培訓(xùn)活動(dòng)從“訓(xùn)后即罷”發(fā)展到“訓(xùn)后跟蹤，能用為止”，假大空的培訓(xùn)內(nèi)容不再擁有市場(chǎng)；

4、廣大企業(yè)家日益增加的智商與所謂大師的破綻百出的觀點(diǎn)的交鋒必將達(dá)到激烈的程度，理論與經(jīng)驗(yàn)沉淀不足邏輯混亂的所謂大師必將被趕下歷史的講臺(tái)；

5、網(wǎng)絡(luò)講授必將與現(xiàn)場(chǎng)講授結(jié)合，但因網(wǎng)絡(luò)課程也是標(biāo)準(zhǔn)化課程原因，針對(duì)性實(shí)操性不強(qiáng)，授課質(zhì)量及效果難以保證；

6、實(shí)戰(zhàn)性專業(yè)的課程研發(fā)機(jī)構(gòu)誕生，研發(fā)成果與講師技巧的結(jié)合保證了課程的豐滿，最大限度降低了授課的缺憾；

7、成功學(xué)培訓(xùn)不是管理培訓(xùn)，無(wú)核心資源的聚成模式和無(wú)法貼身的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)模式都不是最好，最可能的結(jié)果是管理咨詢公司取代專門的培訓(xùn)公司引領(lǐng)潮流，大量管理培訓(xùn)公司必將倒閉。