第一篇：培訓(xùn)為企業(yè)帶來(lái)什么樣的效益

培訓(xùn)為企業(yè)帶來(lái)什么樣的效益

——?jiǎng)P文金侯大昆

隨著醫(yī)藥企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需求的不斷擴(kuò)大，越來(lái)越多的企業(yè)開始重視及借

助咨詢培訓(xùn)公司來(lái)協(xié)助企業(yè)解決各種營(yíng)銷問(wèn)題，醫(yī)藥咨詢公司在這種市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)

境的變化下，不管是經(jīng)營(yíng)體制還是服務(wù)方式及內(nèi)容也都在逐步的轉(zhuǎn)向規(guī)范，筆者

在國(guó)內(nèi)醫(yī)藥咨詢培訓(xùn)行業(yè)涉足較早，對(duì)這一行業(yè)的發(fā)展有一定的了解：目前醫(yī)藥

行業(yè)約4000家制藥企業(yè)，真正做過(guò)培訓(xùn)和咨詢的企業(yè)也就800多家，每家企業(yè)

根據(jù)自己的需求和能力選擇不同的咨詢顧問(wèn)公司，得到培訓(xùn)和咨詢的效果也各有

不同，那么在這樣的情況下，我們?nèi)绾蝸?lái)理解培訓(xùn)以及培訓(xùn)給企業(yè)帶來(lái)的作用？

選擇什么樣的咨詢培訓(xùn)公司，來(lái)幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題？筆者闡述以下觀點(diǎn)共同

探討。

一、企業(yè)對(duì)咨詢和培訓(xùn)的正確理解

成功的企業(yè)將培訓(xùn)和咨詢作為企業(yè)不斷獲得效益的源泉，好的培訓(xùn)是一個(gè)循

序漸進(jìn)的系統(tǒng)性工程，要有一個(gè)科學(xué)和規(guī)范的組織程序和操作程序。企業(yè)要認(rèn)清

培訓(xùn)的特點(diǎn)，透徹了解企業(yè)及員工的需求，最大限度地滿足管理和業(yè)務(wù)的實(shí)際，而不是單純依靠每年1-2次的培訓(xùn)，就能夠解決企業(yè)所有出現(xiàn)的問(wèn)題，例如，凱

文金每年都會(huì)遇到這種類型的企業(yè)，一年安排一到二次的培訓(xùn)，每次培訓(xùn)都是營(yíng)

銷人員全體參加，從代表到營(yíng)銷總監(jiān)，培訓(xùn)的內(nèi)容涉及到代表和管理層，內(nèi)容繁

多，培訓(xùn)后的效果大打折扣，因?yàn)楣芾韺雍痛淼男枨蟛灰粯拥模硗?，一年?/p>

有的培訓(xùn)不能解決營(yíng)銷人員長(zhǎng)時(shí)間積累的問(wèn)題，所有有效的培訓(xùn)應(yīng)該避免隨機(jī)

性，使培訓(xùn)更具專業(yè)化、系統(tǒng)化。

二、培訓(xùn)要具有針對(duì)性

首先，企業(yè)在組織和安排培訓(xùn)之前，一定要了解企業(yè)自身及員工的具體需求，可以從訪談問(wèn)卷、管理層在實(shí)際過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題著手，找到不同階層的培訓(xùn)需

求，明確企業(yè)無(wú)論為員工提供何種培訓(xùn)，其目的都是為了提高員工的營(yíng)銷技能，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷總目標(biāo)的達(dá)成，讓企業(yè)需求與培訓(xùn)工作達(dá)到緊密結(jié)合，有的放矢！

舉例說(shuō)明，一個(gè)企業(yè)對(duì)銷售代表和銷售主管進(jìn)行培訓(xùn)，那低年資和高年資的員工

在工作經(jīng)驗(yàn)水平和培訓(xùn)需求上存在很大差異，培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)會(huì)針對(duì)不同人員而

設(shè)定。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為不管培訓(xùn)什么內(nèi)容都讓主管一起參加，從而忽視了基層

人員的培訓(xùn)，而有些企業(yè)則讓那些沒(méi)什么事的工作人員參加培訓(xùn)，反而那些急需

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培訓(xùn)的人員得不到有效的學(xué)習(xí)，這樣的培訓(xùn)沒(méi)有任何效果。

其次，目前培訓(xùn)的內(nèi)容和題材非常豐富，對(duì)員工培訓(xùn)的選擇面也相應(yīng)擴(kuò)大，企業(yè)應(yīng)針對(duì)不同時(shí)段選擇，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容要進(jìn)行篩選，選擇合適于員工的內(nèi)容來(lái)進(jìn)

行。例如：一個(gè)初級(jí)代表最關(guān)鍵和核心的有三堂課：專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、專業(yè)銷售技巧。而對(duì)初級(jí)管理者的三個(gè)主要課程為激勵(lì)與溝通、銷售跟進(jìn)與專業(yè)

輔導(dǎo)技巧、區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)與管理。

第三，培訓(xùn)還要上下都兼顧到，即要站在企業(yè)的角度,貼近企業(yè)的發(fā)展,貼近

產(chǎn)品等, 從企業(yè)的發(fā)展全局灌輸一個(gè)系統(tǒng)地培訓(xùn)要包括企業(yè)的發(fā)展史,企業(yè)文化,產(chǎn)品的深度挖掘等，有了全局就有了銷售人員家的溫暖,凝聚力提升,企業(yè)共存共

榮感的提升,自然會(huì)激發(fā)一線銷售員工的工作熱情和工作勁頭。同時(shí)還要從銷售

員工的角度,使培訓(xùn)更貼近于受訓(xùn)者.這樣對(duì)銷售人員的工作熱情的培養(yǎng)有利,更

多的征求來(lái)自于一線的期望,形成每個(gè)人的關(guān)注點(diǎn).這樣才會(huì)使培訓(xùn)從一開始就會(huì)

令一線的員工們感興趣,而各自的關(guān)注點(diǎn)的匯總會(huì)成為一系列的關(guān)注點(diǎn).相信,這

樣的培訓(xùn)才能夠使培訓(xùn)體現(xiàn)本身所承載的價(jià)值。

三、培訓(xùn)體系階梯化

良好的企業(yè)培訓(xùn)體系，它的課程設(shè)計(jì)和時(shí)間安排會(huì)針對(duì)不同階層的人員由淺

入深，由低到高的過(guò)程循序漸進(jìn)的組織及實(shí)施，是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，例如新員工

入職，先是安排基本的崗位培訓(xùn)以及產(chǎn)品及行業(yè)知識(shí)、銷售技巧的培訓(xùn)，然后自

己開始獨(dú)立工作后半年或1年左右，再安排一些與工作緊密相關(guān)的培訓(xùn)，如大客

戶管理、演講技巧等，1年以上的資深代表可安排一些情感銷售、競(jìng)爭(zhēng)銷售、團(tuán)

隊(duì)建設(shè)等培訓(xùn)。階梯化就是隨著員工在企業(yè)的不斷成長(zhǎng)與之安排相應(yīng)的配套的培

訓(xùn)，這樣不僅讓受訓(xùn)者獲得知識(shí)、能力和技巧的同時(shí)，也加強(qiáng)了他們對(duì)企業(yè)的忠

誠(chéng)度，公司的整體銷售運(yùn)營(yíng)就會(huì)達(dá)到良好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

四、培訓(xùn)時(shí)間及頻率

筆者在多年為醫(yī)藥企業(yè)提供培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)中，總結(jié)出企業(yè)安排培訓(xùn)最好的時(shí)間

是與公司的季度會(huì)、半年會(huì)以及年終會(huì)議結(jié)合安排，一般企業(yè)這些會(huì)議的一個(gè)主

要內(nèi)容是針對(duì)階段工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析及探討，如果在此期間安排一個(gè)相

應(yīng)的培訓(xùn)，有的問(wèn)題可借助培訓(xùn)師的經(jīng)驗(yàn)給企業(yè)提出一些借鑒的思路和方法，可

以達(dá)到事半功倍的效果。一般企業(yè)的培訓(xùn)頻率最好是根據(jù)季度會(huì)議，每個(gè)季度安

排2-3天的培訓(xùn)，在會(huì)議結(jié)束后延長(zhǎng)幾天安排。

五、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇

目前國(guó)內(nèi)從事咨詢培訓(xùn)業(yè)務(wù)的單位及培訓(xùn)師眾多，水平上良莠不齊、魚目混

珠，其中不乏借培訓(xùn)之名、搞商務(wù)投機(jī)賺錢的單位和個(gè)人，企業(yè)要善于辨別真假，選擇最適合的培訓(xùn)師,有針對(duì)性地對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解剖,然后依據(jù)解剖后情況進(jìn)行課程

設(shè)計(jì)。最好選擇專業(yè)針對(duì)醫(yī)藥行業(yè)、在業(yè)內(nèi)資歷較深、有一定知名度的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

及培訓(xùn)師，比如筆者所在的凱文金公司，7-8年長(zhǎng)久的醫(yī)藥咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、豐富的培訓(xùn)師資源，對(duì)客戶提出的各種培訓(xùn)需求和問(wèn)題能夠認(rèn)真的分析及總結(jié)，試圖

找到通過(guò)培訓(xùn)解決問(wèn)題的最佳方案，要充分考慮來(lái)自于企業(yè)和來(lái)自于受訓(xùn)者兩個(gè)

角度,設(shè)計(jì)出適合于企業(yè)現(xiàn)狀的培訓(xùn)內(nèi)容及推薦相應(yīng)的培訓(xùn)師，實(shí)際的案例,鮮活的互動(dòng),把一些理論上的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為更淺顯易懂的內(nèi)容,想必更容易使培訓(xùn)達(dá)到培

訓(xùn)的效果.同時(shí)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)以外的相關(guān)內(nèi)容如組織架構(gòu)、管理風(fēng)格、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)政

策提出相應(yīng)的咨詢建議，為客戶提供附加的價(jià)值。

六、培訓(xùn)費(fèi)用及預(yù)算

前文提到，在眾多醫(yī)藥企業(yè)中，還有大部分的企業(yè)并沒(méi)有真正做過(guò)培訓(xùn)和咨

詢，在很大程度上是考慮到眼前利益，而沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。他們之所以忽略培

訓(xùn)這個(gè)重要的管理手段或者對(duì)培訓(xùn)投資甚微，絕大部分是因?yàn)橘Y金的緣故，也可

以說(shuō)他們不愿在這方面投入太多的費(fèi)用。筆者發(fā)現(xiàn)，一般年銷售額少于5000萬(wàn)的企業(yè)和年銷售額大于10個(gè)億的企業(yè)培訓(xùn)都比較少，小于5000萬(wàn)的企業(yè)資金有

限，沒(méi)有費(fèi)用用于培訓(xùn)，而年銷售10億的企業(yè)不安排培訓(xùn)主要是因?yàn)樽约鹤龅姆浅：?，能夠?yàn)橹v授的企業(yè)和人員越來(lái)越少。而銷售額幾個(gè)億的企業(yè)所處的位

置是盡快要把企業(yè)做大，對(duì)員工技能和素質(zhì)要求比較高，相應(yīng)的培訓(xùn)也較多，例

如，像正大天晴、以嶺藥業(yè)、貴州益佰、浙江康恩貝等，這些企業(yè)營(yíng)銷與培訓(xùn)配

套進(jìn)行，良性發(fā)展，而那些處于兩端的企業(yè)應(yīng)調(diào)整培訓(xùn)策略，應(yīng)放眼未來(lái)，強(qiáng)化

對(duì)人力資源教育培訓(xùn)的投資。

美國(guó)研究者佛蘭克林.科比在他的著名著作《基業(yè)長(zhǎng)青》中揭示出世界著名

企業(yè)長(zhǎng)久的生存和發(fā)展關(guān)鍵之一就是不斷的為員工提供有效的培訓(xùn)以提升企業(yè)的整體綜合素質(zhì)，企業(yè)在科學(xué)在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，企業(yè)的壯大也要與時(shí)俱進(jìn)，和諧發(fā)展，通過(guò)必要的培訓(xùn)手段，使企業(yè)的員工更新觀念、增長(zhǎng)知識(shí)和能力，提

高員工的素質(zhì)，為企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，這樣才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，保持

自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第二篇：公益策劃,為企業(yè)帶來(lái)哪些效益？

公益策劃，為企業(yè)帶來(lái)哪些效益？

公益策劃是一種“共益”策劃，是消費(fèi)者、社會(huì)和企業(yè)“三得益”的策劃。公益策劃的目的就是將社會(huì)公益與企業(yè)自身發(fā)展相結(jié)合，從而產(chǎn)生更大、更持久、多方共贏的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益。而良好的經(jīng)濟(jì)效益又進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的公益事業(yè)發(fā)展。

所以，公益策劃不是傳統(tǒng)意義上的“企業(yè)慈善公益事業(yè)”（比如捐贈(zèng)金錢、捐贈(zèng)物品），也不主張這樣“簡(jiǎn)單”的公益形式。因?yàn)檫@種僅僅通過(guò)簡(jiǎn)單地捐錢捐物的公益行為，很難讓企業(yè)的公益事業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、長(zhǎng)久，從而形成良性循環(huán)、健康發(fā)展。

公益策劃則不然！

公益策劃所主張的是企業(yè)的公益意識(shí)（社會(huì)責(zé)任）、企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)、企業(yè)家精神、企業(yè)的自身發(fā)展的強(qiáng)大組合，它在給消費(fèi)者、社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也為企業(yè)帶來(lái)相應(yīng)效益，使企業(yè)及社會(huì)的公益事業(yè)呈現(xiàn)良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)公益事業(yè)穩(wěn)定化、持久化、常態(tài)化。

因此，進(jìn)一步可知，企業(yè)做公益的本質(zhì)不在于向社會(huì)或援助對(duì)象捐了多少錢和物，更重要的是企業(yè)將自身的專業(yè)知識(shí)和技能貢獻(xiàn)社會(huì)，從而促進(jìn)社會(huì)（或援助對(duì)象）出現(xiàn)“真實(shí)的變化”或“真正的進(jìn)步”。公益策劃的目的和作用就在于此！

一旦企業(yè)有了這樣的信念，并以這樣的方式開展公益事業(yè)，自然就能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)者、社會(huì)和企業(yè)“三得益”目標(biāo)。

公益策劃能夠給企業(yè)帶來(lái)什么樣的良好效益呢？試舉如下：

? 建立或強(qiáng)化企業(yè)聲譽(yù)和形象，突出企業(yè)品牌的價(jià)值和個(gè)性；同時(shí)，也建立或強(qiáng)化了企業(yè)和品牌的知名度、認(rèn)知度、信任度。

? 培養(yǎng)和吸引客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的感情，建立客戶關(guān)系，形成客戶忠誠(chéng)度。? 突出產(chǎn)品或服務(wù)的與眾不同之處。? 扭轉(zhuǎn)負(fù)面的宣傳或形象。

? 間接增加企業(yè)的收入、利潤(rùn)和產(chǎn)品銷量。

? 與地區(qū)（包括政府）增進(jìn)理解，建立良好的關(guān)系。

? 企業(yè)擁有了更高的奮斗目標(biāo)，激發(fā)企業(yè)員工動(dòng)力和士氣，更加喜愛和認(rèn)同企業(yè)。

? 將公益變成企業(yè)的核心要素之一，通過(guò)價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)，可消除更多抑制創(chuàng)新的因素，從而激發(fā)企業(yè)產(chǎn)生更多新的創(chuàng)新，開辟?gòu)V闊的藍(lán)海市場(chǎng)。并且，與公益相結(jié)合的創(chuàng)新是獨(dú)一無(wú)二的，這種創(chuàng)新在短時(shí)間內(nèi)很難被競(jìng)爭(zhēng)者模仿。

? 贏得相關(guān)各方在財(cái)務(wù)上的支持，或在其他資源方面的支持。? ??

從1991開始，英國(guó)最大的零售公司特易購(gòu)（TESCO）開展了一項(xiàng)“計(jì)算機(jī)贊助計(jì)劃”——消費(fèi)者只要在特易購(gòu)超市消費(fèi)或加油超過(guò)10英鎊，就會(huì)獲得參與此項(xiàng)活動(dòng)的有效發(fā)票。然后他們將發(fā)票捐獻(xiàn)給當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校，學(xué)校隨后可以用搜集到的發(fā)票從特易購(gòu)換取計(jì)算機(jī)和相關(guān)的IT設(shè)備。相關(guān)跟蹤調(diào)查顯示，該活動(dòng)取得了良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效果：

? 發(fā)票兌換率高達(dá)75%。僅1998年一年，就有1.9萬(wàn)所學(xué)校發(fā)出了設(shè)備采購(gòu)訂單（占英國(guó)學(xué)校總數(shù)的一半），總共得到價(jià)值1000萬(wàn)英鎊的計(jì)算機(jī)設(shè)備。? 使消費(fèi)者對(duì)特易購(gòu)的品牌認(rèn)知度達(dá)到相當(dāng)高的水平。? 提升了公司在社區(qū)的形象。? 強(qiáng)化了客戶的忠誠(chéng)度。

? 公司被公認(rèn)為是富有創(chuàng)新精神的零售商。

? 銷售額獲得顯著增長(zhǎng)。

? 多年來(lái)新聞報(bào)道的力度變得越來(lái)越強(qiáng)。

特易購(gòu)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷部主管Tim Mason認(rèn)為，特易購(gòu)向?qū)W校贊助計(jì)算機(jī)的公益策劃項(xiàng)目的成功之處還體現(xiàn)在，它直接促成了公司稍后推出并深受顧客歡迎的公司會(huì)員卡的出臺(tái)；而特易購(gòu)公司的會(huì)員卡，是英國(guó)第一家由經(jīng)營(yíng)超市的企業(yè)推出的客戶忠誠(chéng)卡。

諾威治聯(lián)合保險(xiǎn)公司是英國(guó)最大的保險(xiǎn)集團(tuán)，在全球有超過(guò)二千五百萬(wàn)的客戶，但它正面臨著像維珍等一些新品牌的威脅。隨后，公司確立了以強(qiáng)化企業(yè)品牌為首要目標(biāo)，并聯(lián)合圣約翰救護(hù)隊(duì)（一家在英國(guó)享有很高知名度的慈善團(tuán)體）開展品牌傳播活動(dòng)。

從1996年開始，諾威治聯(lián)合保險(xiǎn)資助了一系列由圣約翰救護(hù)隊(duì)主持，面向普通公眾舉辦的免費(fèi)急救課程。該項(xiàng)目通過(guò)電視廣告進(jìn)行宣傳，并在屏幕上公布查詢課程信息和預(yù)定課程席位的熱線電話。電視廣告表現(xiàn)的是一個(gè)小孩子在家里喝下了一種有害的液體，畫外音緊接著向觀眾提問(wèn)：在這種情況下應(yīng)該采取什么樣的急救措施？廣告也在稍后告訴大家正確的挽救孩子生命的最好方法。

該項(xiàng)活動(dòng)取得了巨大成功。圣約翰救護(hù)隊(duì)的收獲：

? 獲得由諾威治聯(lián)合保險(xiǎn)公司支付的固定顧問(wèn)費(fèi)、授課費(fèi)，彌補(bǔ)慈善團(tuán)體的經(jīng)費(fèi)。? 獲得了很多新設(shè)備。

? 讓圣約翰救護(hù)隊(duì)首次能在電視廣告中露面，進(jìn)一步增加了他們的知名度。

? 87%的人認(rèn)為，廣告使他們更好地認(rèn)識(shí)到獲得急救知識(shí)的重要性，而這也恰恰是圣約翰救護(hù)隊(duì)的核心使命。

? 在參加培訓(xùn)課程的人士中，有84%的人對(duì)培訓(xùn)課程的價(jià)值和授課的方法作出了“十分滿意”的評(píng)價(jià)，這進(jìn)一步突出強(qiáng)調(diào)和認(rèn)可了圣約翰救護(hù)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和存在價(jià)值。諾威治聯(lián)合保險(xiǎn)公司：

? 免費(fèi)急救課程項(xiàng)目使得該公司在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上知名度急劇上升。? 突出“公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品能夠給人們帶來(lái)更好的保護(hù)”的主題思想。? 塑造公司“體貼關(guān)心大眾”的形象，建立“良好的企業(yè)聲譽(yù)”，表達(dá)“愿意為公益事業(yè)作出更多貢獻(xiàn)”的意愿，展現(xiàn)“熱心溫暖”的企業(yè)形象。

? 看過(guò)電視廣告后，每五位消費(fèi)者中就有一位表示他們?cè)敢饪紤]諾威治聯(lián)合保險(xiǎn)提供的服務(wù)。

? 參加培訓(xùn)課程的民眾中，94%的人對(duì)諾威治聯(lián)合保險(xiǎn)所提供的課程表示感謝，60%的人在課程結(jié)束后表示，他們對(duì)諾威治聯(lián)合保險(xiǎn)的印象比參加培訓(xùn)前更好了。

? 相對(duì)于業(yè)界42%的廣告認(rèn)可率，80%的電視廣告認(rèn)可率可謂是一個(gè)傲人的數(shù)字。在這80%的民眾中，30%的人認(rèn)為諾威治聯(lián)合保險(xiǎn)的服務(wù)能給予他們更好的保障，而在活動(dòng)開始前持有這一看法的人只有19%；25%的人表示更愿意考慮（購(gòu)買）諾威治聯(lián)合公司提供的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

1998年，家樂(lè)氏澳大利亞公司計(jì)劃開展公益策劃和營(yíng)銷活動(dòng)，他們選擇了孩子救助熱線為合作伙伴。活動(dòng)的主要目的一方面是幫助孩子救助熱線提升知名度、籌集大筆資金及提升救助接聽咨詢電話的次數(shù)。另一方面則是提高家樂(lè)氏公司在消費(fèi)者心目中的形象，并在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面取得業(yè)務(wù)的領(lǐng)軍地位。通過(guò)一系列的活動(dòng)，雙方都取得良好效益：

? 電視、廣播、雜志和報(bào)紙等媒體紛紛延長(zhǎng)了宣傳廣告的播出和刊登時(shí)間。

? 家樂(lè)氏制作的雜志廣告連續(xù)數(shù)周被熱門雜志免費(fèi)刊登，有些甚至以顯著的位置刊登在封面內(nèi)頁(yè)。? 利用名人效應(yīng)來(lái)談?wù)撊藗兯P(guān)心的青少年問(wèn)題，這一雙管齊下的營(yíng)銷策略非常成功地吸引了廣泛的媒體報(bào)道。

? 全澳大利亞的13家報(bào)紙撰文報(bào)道了項(xiàng)目的啟動(dòng)情況。全國(guó)性電視臺(tái)和地方電視臺(tái)都在新聞節(jié)目中報(bào)道了家樂(lè)氏公司與孩子救助熱線展開合作的消息。家樂(lè)氏公司同時(shí)接受了28家廣播電臺(tái)的專訪，其中包括全國(guó)知名的廣播電臺(tái)。

? 一家專門報(bào)道超市信息的專業(yè)雜志，以封面故事的形式報(bào)道了家樂(lè)氏公司與孩子救助熱線的合作。

? 以名人作為活動(dòng)的宣傳大使和推出孩子救助熱線周活動(dòng)，這些都產(chǎn)生了巨大的媒體效應(yīng)。

? 相關(guān)的電視廣告和電視報(bào)道出現(xiàn)在包括商業(yè)新聞、娛樂(lè)節(jié)目和有線電視節(jié)目在內(nèi)的所有電視節(jié)目中。? 因?yàn)閰⑴c了贊助孩子熱線的活動(dòng)，家樂(lè)氏公司受到客戶、業(yè)界人士和員工的一致好評(píng)。各種贊譽(yù)的言辭令人應(yīng)接不暇。

? 自從特別為宣傳孩子救助熱線的麥片產(chǎn)品投入市場(chǎng)以來(lái)，有12%新打進(jìn)電話的孩子或家長(zhǎng)表示，他們是從家樂(lè)氏的麥片包裝盒上第一次聽說(shuō)這項(xiàng)電話咨詢服務(wù)的。? 后續(xù)調(diào)查顯示，由于此項(xiàng)公益策劃活動(dòng)的開展，不僅孩子救助熱線在成年人眼中已經(jīng)上升為重要性排名第一的慈善團(tuán)體，消費(fèi)者對(duì)家樂(lè)氏公司積極參與社區(qū)建設(shè)的認(rèn)知度也得到了大幅提升。

中國(guó)人歷來(lái)主張“做好事不留名”，并認(rèn)為這是一種美德。

它確實(shí)是美德，但這種美德卻有點(diǎn)不太合乎人性。因?yàn)樗鞍胃摺绷巳藗兊牡赖聵?biāo)準(zhǔn)，這樣的道德標(biāo)準(zhǔn)可能只適用于真正具有高尚品格的人，不適合社會(huì)中的大多數(shù)人，因此，這樣的主張反而會(huì)打擊更多人做好事的積極性。

孔子有一名學(xué)生名叫子貢，一天，子貢贖回一個(gè)在國(guó)外當(dāng)奴隸的魯國(guó)人?；貒?guó)后，他謝絕了國(guó)家給他的補(bǔ)償金。夫子得知此事，說(shuō)：“從今以后，魯國(guó)人恐怕不肯再替淪落國(guó)外為奴的本國(guó)同胞贖身了?！?/p>

孔子還有一名學(xué)生叫子路。一天，子路救起一名落水者，那人感謝他，送了一頭牛，子路收下了。夫子得知此事，說(shuō)：“這下子魯國(guó)人一定會(huì)勇于救落水者了?！?/p>

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，做公益也是一樣！

企業(yè)做公益，不僅應(yīng)當(dāng)獲得它應(yīng)有的社會(huì)效益，同樣也應(yīng)該獲得與社會(huì)效益等值的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)有了經(jīng)濟(jì)效益，才能更進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)去做更多、更大、更持久的公益。

在此，我們建議廣大的中國(guó)企業(yè)家們，一定要做好公益策劃，而不是簡(jiǎn)單的捐款、捐物；在做公益的時(shí)候，一定要考慮它的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益產(chǎn)出，而不要羞于企業(yè)從公益事業(yè)中獲益。只有這樣，才能在消費(fèi)者得益、企業(yè)得益的同時(shí)，更大地促進(jìn)全民公益意識(shí)的提升，促進(jìn)全社會(huì)公益事業(yè)的良性發(fā)展。

第三篇：ERP拿什么為企業(yè)創(chuàng)造效益

ERP拿什么為企業(yè)創(chuàng)造效益

ERP被定義為企業(yè)忠實(shí)可靠的伙伴，對(duì)于大多數(shù)中小企業(yè)的老板而言，ERP這個(gè)詞既耳熟能詳，又霧里看花，他們所聽聞的，ERP是可以為企業(yè)帶來(lái)效益，但實(shí)際上，大多數(shù)老板仍是持有遲疑不決的態(tài)度。

對(duì)于幾萬(wàn)元的投資，能否為企業(yè)創(chuàng)造出等值的效益，而BOSS們真正需求的目的又在哪？他們不明白的，是ERP靠什么來(lái)為企業(yè)創(chuàng)造效益。

市面上擁有經(jīng)營(yíng)ERP產(chǎn)品及服務(wù)的公司分為兩類，一類是傾銷產(chǎn)品型，一類是側(cè)重實(shí)施型，前者容易自毀雙手，后者步履維艱。眾所周知的是，沒(méi)有優(yōu)秀的產(chǎn)品，再?gòu)?qiáng)勁的實(shí)施都難以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，再優(yōu)秀的產(chǎn)品，沒(méi)有有效實(shí)施，亦是徒勞。所以產(chǎn)品、實(shí)施都扮演著無(wú)可取替的角色。

當(dāng)你讓別人心甘情愿地從口袋里掏出上萬(wàn)元，買一個(gè)看得到卻摸不著的東西的時(shí)候，你所應(yīng)該思考的，是客戶選擇你產(chǎn)品的過(guò)程，而不是成交買賣時(shí)的終點(diǎn)，天花亂墜的吹噓是不奏效的，比方說(shuō)你賣長(zhǎng)生不老藥，一顆一萬(wàn)元，會(huì)有人買嗎？所以幫助客戶選型，選擇是一個(gè)分析的過(guò)程，如果客戶體驗(yàn)到了等價(jià)的產(chǎn)品及服務(wù)，覺得能幫助他實(shí)現(xiàn)某些功能與設(shè)想，那么他才會(huì)嘗試去相信。

首先，你要清楚，系統(tǒng)的使用者不是BOSS本人，用戶體驗(yàn)是實(shí)施的關(guān)鍵，契合用戶理念與設(shè)想，比你引導(dǎo)培訓(xùn)使用某個(gè)死板的系統(tǒng)效果要好很多。

其次，系統(tǒng)怎么來(lái)實(shí)施，提及實(shí)施，百家爭(zhēng)鳴各有春秋，實(shí)施步驟已經(jīng)是確立了產(chǎn)品之后，換言之實(shí)施應(yīng)該是在調(diào)研之后，天勤認(rèn)為，實(shí)施的關(guān)鍵在于營(yíng)造出一個(gè)利于ERP運(yùn)營(yíng)的環(huán)境，ERP系統(tǒng)要在怎樣一個(gè)環(huán)境里面才能夠很好的運(yùn)轉(zhuǎn)，不同企業(yè)他的實(shí)施難度都不一樣，優(yōu)秀的ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)都善于總結(jié)，不斷從工作中提煉好的辦法，這些可能會(huì)成為下一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的捷徑，所以步履維艱這個(gè)詞對(duì)于側(cè)重實(shí)施的公司而言，并不夸張。

再次，ERP怎么投入使用，并在使用中檢驗(yàn)改進(jìn)，以確保系統(tǒng)能為企業(yè)創(chuàng)造效益，實(shí)現(xiàn)他的價(jià)值。天勤認(rèn)為，投入使用是一個(gè)磨合的階段，也是一個(gè)新舊更替的過(guò)程，期間會(huì)出現(xiàn)種種不良反應(yīng)，像中醫(yī)之道，通則不痛，痛則不通。天勤將磨合看成是一個(gè)疏通經(jīng)脈活絡(luò)骨骼的過(guò)程，ERP規(guī)范了各部門工作運(yùn)作的流程及標(biāo)準(zhǔn)，從管理的角度，投入使用是一次改革，其初衷是圍繞系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，通過(guò)改變來(lái)實(shí)現(xiàn)流程的規(guī)范，優(yōu)化辦公效率，避免人為的錯(cuò)誤。

最后，關(guān)于ERP的運(yùn)維，中小企業(yè)的運(yùn)維費(fèi)用每年3000-8000不等，雖說(shuō)這是一筆從效益中分紅的資金，很多家ERP公司對(duì)于這筆錢，是心有余而力不足，如果實(shí)施不好，隨著系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)，很容易成長(zhǎng)成畸形，維護(hù)成本就高，反而系統(tǒng)能為企業(yè)創(chuàng)造的效益顯著不高，騎虎難下是管也不好，扔也不好，天勤的觀點(diǎn)是，運(yùn)維的關(guān)鍵還是實(shí)施，萬(wàn)丈高樓平地起，如果基礎(chǔ)牢固，日后的運(yùn)維基本是可以省去的，而且著手從實(shí)施開始，慢慢培養(yǎng)一至二個(gè)服務(wù)型、技術(shù)型員工，為日后系統(tǒng)的管理及運(yùn)營(yíng)打下基礎(chǔ)，當(dāng)然，這樣的人因企業(yè)而異，天勤認(rèn)為這個(gè)培養(yǎng)是非常必要的。

提到需求，每個(gè)企業(yè)的需求都不一樣，所以每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)也都會(huì)不一樣，有言道萬(wàn)變不離其宗，只要能保持一致的服務(wù)態(tài)度，那么品牌核心價(jià)值就不會(huì)丟，企業(yè)只有擁有了適用自己的ERP，才能去更好地創(chuàng)造效益，這也并不是說(shuō)要為企業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)一套百分百符合它的軟件，在這里小編與大家分享下天勤量體裁衣的理念，天勤認(rèn)為一千個(gè)客戶，就有一千個(gè)天勤ERP，天勤的量體裁衣一半在產(chǎn)品，一半在服務(wù)，也就是實(shí)施及其他。產(chǎn)品的量體裁衣，首要應(yīng)該保證調(diào)研資料的準(zhǔn)確性，且可行性分析是否切合客戶實(shí)際，針對(duì)產(chǎn)品量體裁衣，就是要為客戶實(shí)現(xiàn)功能的設(shè)想，客觀滿足系統(tǒng)能為企業(yè)帶來(lái)好處，天勤是對(duì)原產(chǎn)品的修改，剔除不適用的，整合覆蓋的，開發(fā)所沒(méi)有而必須要的。在實(shí)施與服務(wù)上，天勤的量體裁衣表現(xiàn)在成為與企業(yè)親密無(wú)間的合作伙伴，實(shí)施必須是在站在客觀的立場(chǎng)上，每一個(gè)客戶的實(shí)施環(huán)境都不一樣，這就要求每一次實(shí)施都是獨(dú)特的。

ERP為企業(yè)創(chuàng)造效益其實(shí)很簡(jiǎn)單，擁有適合的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)秀的實(shí)施的結(jié)合，困難就在于你空降到企業(yè)中，對(duì)環(huán)境、工藝、流程、詬病等等，這些因素都制約著實(shí)施的難度以及周期，而且大家是

否認(rèn)可、配合你，你是否能很好地開展工作，這些都耐人深思，天勤在這方面的心得是，對(duì)于實(shí)施與技術(shù)人才，從企業(yè)中來(lái)，再回到企業(yè)中去。

（原創(chuàng)：穿風(fēng)衣的貓轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出自： 謝謝?。?/p>

第四篇：淺談如何讓員工為企業(yè)發(fā)揮最優(yōu)效益

淺談如何讓員工為企業(yè)發(fā)揮最優(yōu)效益

——從經(jīng)濟(jì)管理的人本管理與企業(yè)文化的角度思考

論文摘要：二十一世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，核心是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，也就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)只有將員工緊密團(tuán)結(jié)在一起，激發(fā)出他們的工作熱情和內(nèi)在潛力，使他們把自己的智慧、能力和需求與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來(lái)去努力、去創(chuàng)造、去革新，才能使企業(yè)健康發(fā)展。本文從經(jīng)濟(jì)管理中的人本管理和企業(yè)文化的角度，帶著思考并結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際，淺談如何讓員工為企業(yè)發(fā)揮最優(yōu)效益。

論文關(guān)鍵詞：企業(yè)員工；人本管理；企業(yè)文化；有效激勵(lì)

隨著近年來(lái)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的急速轉(zhuǎn)型和發(fā)展，越來(lái)越多南下打工的農(nóng)民工以及一些較高素質(zhì)的“民工”二代開始回流原籍，或者向新開發(fā)的“長(zhǎng)三角”、西部的發(fā)達(dá)城市等地轉(zhuǎn)移，“珠三角”的人才荒問(wèn)題逐漸浮現(xiàn)。許多企業(yè)主在概嘆：請(qǐng)人難，請(qǐng)優(yōu)秀的員工更難，盡管員工的工資水平在不斷地穩(wěn)步地提高，但還是人才難留也難求。如何解決這個(gè)困局呢？我認(rèn)為應(yīng)該從一些經(jīng)濟(jì)管理中的理論，并立足實(shí)際，對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行有益的探討，下面我們從三個(gè)方面談?wù)勛约旱囊恍w會(huì)和看法。

一、概述人本管理與企業(yè)文化

（一）人本管理的定義

人本管理思想產(chǎn)生于西方二十世紀(jì)三十年代，真正將其有效運(yùn)用于企業(yè)管理，是在二十世紀(jì)六七十年代?？梢哉f(shuō)人本管理思想是現(xiàn)代企業(yè)管理思想、管理理念的革命。人本管理的定義是人類管理理念從物本管理向前推進(jìn)發(fā)展為“以人為中心”的一個(gè)新階段。

人本管理的思想是把員工作為企業(yè)最重要的資源，以員工的能力、特長(zhǎng)、興趣、心理狀況等綜合性情況來(lái)科學(xué)地安排最合適的工作，并在工作中充分地考慮到員工的成長(zhǎng)和價(jià)值，使用科學(xué)的管理方法，通過(guò)全面的人力資源的開發(fā)計(jì)劃和企業(yè)文化建設(shè)，使員工能夠在工作中充分地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而提高工作效率、增加工作業(yè)績(jī)，為達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)做出最大的貢獻(xiàn)。

（二）企業(yè)文化的內(nèi)含和意義

企業(yè)文化是指企業(yè)在實(shí)踐中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和。

企業(yè)文化就是企業(yè)成員共同的價(jià)值觀念和行為規(guī)范。講通俗點(diǎn)，就是每一位員工都明白怎樣做是對(duì)企業(yè)有利的，而且都自覺自愿地這樣做，久而久之便形成了一種習(xí)慣；再經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的積淀，習(xí)慣成了自然，成了人們頭腦里一種牢固的“觀念”，而這種“觀念”一旦形成，又會(huì)反作用于(約束)大家的行為，逐漸以規(guī)章制度、道德公允的形式成為眾人的“行為規(guī)范”。

（三）人本管理的基礎(chǔ)

人本管理的基礎(chǔ)是以人性為核心，人本管理有企業(yè)人、環(huán)境、文化及價(jià)值觀等四項(xiàng)基本要素。

一是企業(yè)人。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，人是管理活動(dòng)的主體，也是管理活動(dòng)的客體。在管理的主體和客體之間有著人、財(cái)、物、信息等管理活動(dòng)和管理聯(lián)系，正是這些活動(dòng)才使企業(yè)管理的主體與客體發(fā)生著緊密依存、相互聯(lián)系的管理關(guān)系。二是管理環(huán)境。管理活動(dòng)是在企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境與錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系環(huán)境兩者相復(fù)合的系統(tǒng)中進(jìn)行，這些綜合起來(lái)就叫作管理的環(huán)境?；旧峡梢苑譃槲镔|(zhì)環(huán)境與人文環(huán)境兩類。

三是文化背景?，F(xiàn)代企業(yè)文化的構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)文化主要由四個(gè)層次所構(gòu)成，即：①表層的物質(zhì)文化，是現(xiàn)代企業(yè)文化的第一個(gè)層次，②淺層的行為文化，是企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)、人際交往活動(dòng)文化。③中層的制度文化，是企業(yè)文化的第三個(gè)層次。④深層的精神文化，是現(xiàn)代企業(yè)文化的核心層，主要是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的獨(dú)具本企業(yè)特征的意識(shí)形態(tài)和文化觀念。

四是價(jià)值觀?，F(xiàn)代企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功的過(guò)程中所推崇的基本信念及奉行的行為準(zhǔn)則。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)價(jià)值觀經(jīng)歷了三個(gè)階段的演變：第一階段是最大利潤(rùn)價(jià)值觀，；第二階段是經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)合理價(jià)值觀，即在合理利潤(rùn)條件下企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和企業(yè)員工自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；第三階段是企業(yè)與社會(huì)互利的價(jià)值觀，即在確定的利潤(rùn)水平上把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌考慮。

二、企業(yè)員工管理與人本管理的有機(jī)結(jié)合

（一）人本管理的核心是情商的培養(yǎng)。

情商是人的性格的一種素質(zhì)，是一種精神力量，是人的一種涵養(yǎng)。1995年，哈佛大學(xué)心理教授丹尼爾〃戈?duì)柭霭媪恕肚樯獭芬粫D時(shí)引起全球轟動(dòng)，情商的提出是對(duì)優(yōu)秀管理者的基本要求，也是優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)之一。在社會(huì)生活中，人的行為在很大程度上受人的情緒和感情的支配，什么樣的情緒和感情則往往使人產(chǎn)生什么樣的行為。管理活動(dòng)既然是一種系統(tǒng)的行為，那么它必須受情緒和感情的影響。而要作為一名優(yōu)秀的管理者，則必須具備相當(dāng)程度的情商。美國(guó)著名的成人教育學(xué)家戴爾〃卡耐基認(rèn)為，一個(gè)人事業(yè)的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85％要靠人際關(guān)系、處事技巧。如此說(shuō)來(lái),培養(yǎng)員工的情商對(duì)一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，所以教導(dǎo)員工如何自控情緒、積極向上、建立良好的人際關(guān)系,以及引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)決策能力、情感的管理、壓力的處理，并且學(xué)會(huì)運(yùn)用坦誠(chéng)、同情心、溝通能力等有助于提高員工群體的領(lǐng)悟力、責(zé)任感，使他們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中逐步培養(yǎng)出勇于表達(dá)、合群、沖突的解決等能力，使他們?cè)诠ぷ髦袑W(xué)會(huì)利用情商，并通過(guò)情商管理，使他們?yōu)槠髽I(yè)發(fā)揮最優(yōu)效益。

（二）人本管理是企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在要求

企業(yè)事實(shí)上是一個(gè)不同生產(chǎn)要素投入的契約體,在這契約體內(nèi)人力資本比物力資本占有更加重要的地位。在作為管理對(duì)象的整體系統(tǒng)中,人是其它所有構(gòu)成要素的主宰,因?yàn)樨?cái)、物、信息、時(shí)空只有為人所掌握并充分地加以利用時(shí),才能體現(xiàn)其價(jià)值。管理過(guò)程中的決策、規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等環(huán)節(jié),要靠人來(lái)實(shí)現(xiàn),人的主觀能動(dòng)性的發(fā)揮,直接關(guān)系到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和技術(shù)創(chuàng)新力度。從企業(yè)的組織活動(dòng)及其運(yùn)行過(guò)程來(lái)看,追求經(jīng)濟(jì)利益的最大化是企業(yè)的主要目標(biāo),但從人類的理性的崇高追求來(lái)看,企業(yè)組織活動(dòng)及其運(yùn)行過(guò)程最終是為了滿足社會(huì)的需求,滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)文化生活的需要,即為了人的需要。企業(yè)管理本質(zhì)上就是對(duì)企業(yè)這個(gè)有機(jī)體的運(yùn)動(dòng)過(guò)程即人的活動(dòng)過(guò)程的管理。回溯歷史發(fā)展進(jìn)程,我們發(fā)現(xiàn)在科技水平較低的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)條件下,占有土地等生產(chǎn)資料即可支配勞動(dòng)力;在工業(yè)經(jīng)濟(jì)條件下,占有資本和機(jī)器就可以開發(fā)資源并支配人的勞動(dòng);而以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為特征的社會(huì)生產(chǎn)過(guò)程,主要表現(xiàn)為對(duì)知識(shí)和人的智力資源的占有、配臵、生產(chǎn)、分配、使用。要占有、使用、支配好知識(shí),使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中處于有利的競(jìng)爭(zhēng)地位,就必須實(shí)行人本管理。

（三）人本管理是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和源泉 企業(yè)管理是人們共同勞動(dòng)得以順利進(jìn)行的必要條件,而人本管理強(qiáng)調(diào)了人在管理中的核心地位和主導(dǎo)地位,人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。人本管理具體地說(shuō)就是在采用各

種現(xiàn)代化管理方法和手段對(duì)企業(yè)的計(jì)劃、生產(chǎn)、技術(shù)、設(shè)備、物質(zhì)、勞動(dòng)、成本、財(cái)務(wù)等進(jìn)行管理的全過(guò)程中,突出“人”的作用和地位,把人看成是管理的主體,把充分開發(fā)與調(diào)動(dòng)人的聰明才智和積極性,作為搞好企業(yè)管理的第一因素,使企業(yè)的各項(xiàng)管理工作都圍繞“人”這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行,以此保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。只有這樣,才能增強(qiáng)企業(yè)的活力,建立起與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的管理機(jī)制,促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的不斷提高。并且改變我國(guó)入世后,國(guó)外跨國(guó)公司與國(guó)內(nèi)企業(yè)爭(zhēng)奪人才,造成企業(yè)人才嚴(yán)重流失的局面。

（四）人本管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求

企業(yè)作為特定的經(jīng)濟(jì)組織,它的活動(dòng)和運(yùn)行離不開特定的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境。當(dāng)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的特點(diǎn)主要是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與經(jīng)濟(jì)全球化相結(jié)合的經(jīng)濟(jì),表現(xiàn)為資源的優(yōu)化配臵和商品的生產(chǎn)和流通都是在全球市場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行,打破了以往的以國(guó)為界的限制,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)性、自主性、競(jìng)爭(zhēng)性、平等性、分化性、開放性等基本特征發(fā)揮了更大的作用。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的這些特點(diǎn)與要求,從根本上與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的血緣、門弟、身份等先賦性的差別是對(duì)立的,也與等級(jí)觀念和“官本位”的意識(shí)相排斥的。由此可見,人本管理理論與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基本要求相一致,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)客觀上要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)以人本管理,以促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展。

（五）人本管理的理論模式

人本管理的理論模式是：主客體目標(biāo)協(xié)調(diào)——激勵(lì)——權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)——管理即培訓(xùn)——塑造環(huán)境——文化整合——生活質(zhì)量法——完成社會(huì)角色體系。

一是主客體目標(biāo)協(xié)調(diào)。作為管理主客體的人具有其生物存在和社會(huì)、人際關(guān)系的相關(guān)性，只要企業(yè)人的目標(biāo)趨于一致，即管理主客體目標(biāo)協(xié)調(diào)，必然在確保各自利益不招致較大損害的前提下，開展非零和協(xié)作，使人本管理在實(shí)施管理和領(lǐng)受管理的雙方之間達(dá)成共識(shí)，于是就開始了人本管理。

二是激勵(lì)。即企業(yè)人為實(shí)施管理、領(lǐng)受管理、完成人本管理目標(biāo)，而制定的激發(fā)企業(yè)人工作動(dòng)機(jī)、努力程度并保障管理實(shí)效的各項(xiàng)措施。

三是權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)。即企業(yè)管理者以影響管理的各種因素為依據(jù)，抓住以人為本的前提，采取有利于自己的領(lǐng)導(dǎo)。

四是管理即培訓(xùn)。人本管理的過(guò)程，也就是培訓(xùn)員工，教會(huì)他們完成企業(yè)人的職能和義務(wù)，傳授他們作為社會(huì)角色進(jìn)行活動(dòng)的專長(zhǎng)、技能。更重要的是，通過(guò)管理培訓(xùn)，使員工把完成自己擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)人和社會(huì)角色任務(wù)，看作是自己的理想和追求。

五是塑造環(huán)境。在企業(yè)和社會(huì)范圍內(nèi)塑造有助于人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮和人的自由全面發(fā)展的環(huán)境氛圍，以建立企業(yè)人的勞動(dòng)績(jī)效與獲得相稱的生活資料、物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相聯(lián)系的有效機(jī)制，使個(gè)人感覺到自己的勞動(dòng)為企業(yè)和社會(huì)所承認(rèn)。

六是文化整合。指企業(yè)文化對(duì)企業(yè)人的心理、需要和個(gè)人行為方式的形成和發(fā)展，起著引導(dǎo)、規(guī)范、激勵(lì)等制約和影響作用。人本管理正是要利用文化整合功能，培育和塑造企業(yè)人的文化特質(zhì)，使其都受到有利于個(gè)人發(fā)展和企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積極的文化熏陶。

七是生活質(zhì)量管理法。就是企業(yè)在確定目標(biāo)時(shí)，在承認(rèn)企業(yè)需要利潤(rùn)的前提下，充分考慮企業(yè)員工的利益要求并保障社會(huì)利益，從而將企業(yè)利益與社會(huì)利益一致起來(lái)。

八是完成社會(huì)角色。是指企業(yè)人在在擔(dān)任企業(yè)角色的同時(shí)也要完成其所扮演的社會(huì)角色。企業(yè)實(shí)施人本管理，從根本的意義上說(shuō)，是確立人在管理過(guò)程中的主導(dǎo)地位，以調(diào)動(dòng)企業(yè)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，以此促進(jìn)企業(yè)、社會(huì)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（六）企業(yè)員工績(jī)效考核

讓員工能更好發(fā)揮效益，就不能忽視績(jī)效考核?？?jī)效考核的核心和目的，并不是為了考核而考核，而是希望通過(guò)績(jī)效考核來(lái)達(dá)到改善員工績(jī)效，提升效率，并依據(jù)員工績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)員工的獎(jiǎng)金、薪資的調(diào)整進(jìn)行決策。這要求績(jī)效考核制度的核心和目的必須建立在組織績(jī)效的整體改善上。同時(shí)，由于與績(jī)效直接掛鉤的是薪酬制度和獎(jiǎng)金制度，因此績(jī)效考核制度必須建立在公平公正的基礎(chǔ)上，確?？?jī)效考核的推動(dòng)能夠促使員工自覺提升。世界IT巨頭微軟公司的績(jī)效管理核心就是：形成內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，保持員工對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的焦慮，驅(qū)使員工自覺的形成超越自己和超越他人的習(xí)慣。

（七）人本管理在員工績(jī)效考核中的思考

其實(shí)，在開展績(jī)效考核工作的過(guò)程中，管理者最擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)的情況就是：?jiǎn)T工的敵對(duì)和不理解。管理者之所以回避將考核的結(jié)果反饋給員工，就在于害怕引起員工的敵對(duì)情緒。他們把績(jī)效考核看作是一場(chǎng)他們與員工之間的斗爭(zhēng)，這也是管理者與員工之間缺乏溝通的一個(gè)結(jié)果。那么，對(duì)員工的工作成績(jī)及時(shí)的評(píng)估和反饋，是降低員工對(duì)績(jī)效不理解和敵對(duì)情緒的關(guān)鍵。通常，對(duì)考評(píng)結(jié)果的不理解會(huì)招致員工的敵對(duì)情緒，而良好持續(xù)的溝通是防止這種情況出現(xiàn)的好方式。

所以，管理者的工作就是要激勵(lì)員工。要調(diào)動(dòng)他們的積極性，激勵(lì)他們發(fā)展優(yōu)勢(shì)、改進(jìn)不足。對(duì)于那些考核結(jié)果不是很理想的員工，要建立他們的信心，肯定他們的自身價(jià)值，明確你在今后的工作中將給與他們的支持和幫助。同時(shí)，管理者需要制定關(guān)于員工職業(yè)發(fā)展的計(jì)劃。這體現(xiàn)出你對(duì)他們的幫助，讓他們感受到你在時(shí)間上、培訓(xùn)的資源上給與他們支持的最好方式。讓你的員工相信他們有能力做的更好，加上你的幫助和支持，他們將取得更好的成績(jī)。

三、認(rèn)識(shí)企業(yè)文化，培養(yǎng)員工歸屬感

（一）企業(yè)的重要的資源，培養(yǎng)員工的歸屬感是企業(yè)成長(zhǎng)的一個(gè)重要課題。

留住員工，關(guān)鍵在于培養(yǎng)并建立員工的歸屬感。什么是員工的團(tuán)隊(duì)歸屬感呢？經(jīng)過(guò)歸納，我想應(yīng)該可以理解為員工經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的工作，在思想上、心理上、感情上對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了認(rèn)同感、公平感、安全感、價(jià)值感、工作使命感和成就感，這些感覺最終內(nèi)化為員工的團(tuán)隊(duì)歸屬感。在當(dāng)今人才市場(chǎng)發(fā)展失衡的前提下，在各企業(yè)內(nèi)部人員流動(dòng)率居高不下的現(xiàn)狀下，要讓每一位員工融入到企業(yè)整體中去，將整體利益作為自己行事的出發(fā)點(diǎn)和歸結(jié)點(diǎn)顯得尤為重要。因?yàn)槟芊袷箚T工產(chǎn)生歸屬感，是贏得員工忠誠(chéng)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力的根本所在。員工對(duì)企業(yè)之所以能夠產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感，主要是來(lái)自企業(yè)的極力營(yíng)造。

（二）企業(yè)文化是怎樣影響企業(yè)的每一位成員的。

企業(yè)文化在與員工的相互作用中處于主要地位，一個(gè)人被一家企業(yè)錄用而成為這家企業(yè)的新員工，這個(gè)時(shí)候的企業(yè)文化代表著是大多數(shù)老員工相互作用的結(jié)果，一個(gè)人與一個(gè)整體的相互作用，其結(jié)果自然是新員工被同化。例如:國(guó)內(nèi)知名企業(yè)蒙牛,蒙牛于2003年成立了企業(yè)商學(xué)院，其最核心的職能就是實(shí)施企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，配合企業(yè)文化的宣貫執(zhí)行，以核心競(jìng)爭(zhēng)力為成功經(jīng)營(yíng)人心為終極目標(biāo)，以雙贏利益機(jī)制和學(xué)習(xí)創(chuàng)新的方法整合全球有效資源，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。商學(xué)院以牛根生親自擔(dān)任院長(zhǎng)，選擇對(duì)蒙牛企業(yè)發(fā)展具有戰(zhàn)略眼光，以他的的綜合素質(zhì)、全局意識(shí)、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度做為最初的蒙牛內(nèi)部員工講師為標(biāo)準(zhǔn)。所有在蒙牛的新員工都要接受商學(xué)院一個(gè)星期的全封閉入職培訓(xùn)，從上到下進(jìn)行企業(yè)文化的灌輸與企業(yè)精神文明的雙重標(biāo)準(zhǔn)確立企業(yè)布局，用培訓(xùn)的方式把員工對(duì)企業(yè)文化的理解，作為選拔、提升人才的重要標(biāo)準(zhǔn)。

（三）培養(yǎng)員工的歸屬感，形成企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)文化，是21世紀(jì)企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。

“21世紀(jì)什么最貴？”，“人才！”。這是許多經(jīng)濟(jì)管理學(xué)者的共同認(rèn)識(shí)，企業(yè)因人才而興，這是21世紀(jì)企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。對(duì)極需人才而發(fā)展的中小企業(yè)來(lái)講，如何留住人才就顯得尤其重要，而要留住人才，僅僅靠金錢的誘惑，靠制度約束限制是做不到的，這就需要企業(yè)通過(guò)建立一種企業(yè)與員工共同發(fā)展的企業(yè)文化來(lái)培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，通過(guò)企業(yè)文化讓員工認(rèn)可你的企業(yè)，認(rèn)可你的制度，營(yíng)造一種和諧的勞資氛圍。通過(guò)建立公平的規(guī)章制度，提供合理的薪酬福利，獎(jiǎng)罰分明；提供員工學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，讓員工不斷進(jìn)??；建立良好的工作氛圍；更應(yīng)細(xì)心地給子員工關(guān)愛與激勵(lì)，從而形成一種積極向上具有凝聚力的企業(yè)文化。培養(yǎng)自身特有的企業(yè)文化是21世紀(jì)企業(yè)生存和成長(zhǎng)的關(guān)鍵。

參考資料：

圖書 《人本管理》http://?an=0&si=5

第五篇：企業(yè)效益的本質(zhì)

無(wú)論你是在品牌-全球品牌網(wǎng)-策劃，還是市場(chǎng)運(yùn)作，還是渠道設(shè)計(jì)，還是終端建設(shè)，還是經(jīng)營(yíng)管理都必須堅(jiān)持一個(gè)核心。

這個(gè)核心就是就是給你的“消費(fèi)者“一個(gè)理由，而且這個(gè)理由必須站在他們的角度進(jìn)行思量。

這個(gè)站在“消費(fèi)者”的角度進(jìn)行思量，并非單純是說(shuō)讓你帶給他們多少服務(wù)，帶來(lái)多少價(jià)值，帶來(lái)多少好處，而是說(shuō)怎么讓“消費(fèi)者“敢于選擇你，愿意接受你，易于接受你。

1、如賣點(diǎn)的包裝：

從產(chǎn)品的性能來(lái)說(shuō)，許多企業(yè)的產(chǎn)品同質(zhì)化，性能如出一轍，這并不可怕。可怕的是不知道如何讓“消費(fèi)者”認(rèn)同。

如何給產(chǎn)品性能一個(gè)包裝，塑造一個(gè)個(gè)性鮮明的理由，這才是關(guān)鍵。因?yàn)檫@個(gè)理由才是產(chǎn)品的靈魂，這個(gè)靈魂賦予了產(chǎn)品生命和價(jià)值。只有有了靈魂的東西，才是最容易被人們所接受。

2、如品牌的策劃：

你的品牌之所以能夠存活在這個(gè)世界上，那是因?yàn)槟阗x予了品牌存活的理由。這些存活的理由就是你的品牌究竟想向“消費(fèi)者“表達(dá)一種什么樣的思想、概念、文化、標(biāo)準(zhǔn)、要求等。這些思想、概念、文化、要求、標(biāo)準(zhǔn)等必須容易被“消費(fèi)者”所接受，而且能夠根深蒂固的記憶，這才是關(guān)鍵。不過(guò)，還是要補(bǔ)充一點(diǎn)，那就是，在每個(gè)理由的背后，必須要有支撐這個(gè)理由的故事，否則，消費(fèi)者就難以接受或者記憶。因此，理由背后的故事，是必須具有生命力的，必須簡(jiǎn)單易懂的，必須意趣橫生的，必須具備代表意義的等。

3、如渠道的設(shè)計(jì)

這里的“消費(fèi)者“就是客戶，這里的理由就是你的渠道模式能夠帶給客戶的利益是什么，帶給客戶的價(jià)值是什么，帶給客戶的效果是什么？

如果你是實(shí)力雄厚的企業(yè)，你可以在設(shè)計(jì)你的渠道的時(shí)候，可以依靠自身資本進(jìn)行“修路建橋”，攻城掠地，一統(tǒng)江湖，形成自己的霸主地位。

如果你是實(shí)力平平的企業(yè)，你必須實(shí)施“占山為王，打造基地“的渠道建設(shè)思路，然后再進(jìn)行逐步蠶食他人渠道，霸占他人市場(chǎng)，傾吞他人河山，成就自己的豐功偉業(yè)。

這些理由既是獻(xiàn)給自己的謀略定勢(shì)的思路，也是獻(xiàn)給“消費(fèi)者”的可靠“資源“。這個(gè)資源是指你能夠做好渠道所擁有的“后備糧草”：企業(yè)的人力、物力、財(cái)力、智力等。

4、如終端的建設(shè)

產(chǎn)品在終端的呈現(xiàn)，就像女人的化妝一樣，就是讓自己的“消費(fèi)者“很容易發(fā)現(xiàn)自己，欣賞自己，不愿意離開自己。

這就是說(shuō)，無(wú)論你體現(xiàn)的是“小家碧玉”的清秀質(zhì)樸，還是“大家閨秀“的花枝招展，都必須讓自己“終端”的打扮，給人一種愉悅的享受，讓人一看就能品位出你的內(nèi)涵，就感受到你的韻味。

如果“小家碧玉“打扮的破爛不堪，“大家閨秀”打扮的脂粉掉渣，這又會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)什么樣的感受呢？壓抑，不爽，郁悶，想吐，這些都是失敗的終端建設(shè)。

但是許多的企業(yè)還是喜歡從企業(yè)專業(yè)的角度去看待終端的點(diǎn)，而不從消費(fèi)者角度去看待終端的面，消費(fèi)者都是外行，他們要的是感覺，要的是愉悅，要得是舒適。

5、如經(jīng)營(yíng)管理

既然是談營(yíng)銷，就離不開經(jīng)營(yíng)管理方面的東西。

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理時(shí)，面對(duì)的“消費(fèi)者“又是誰(shuí)呢？

“消費(fèi)者”就是員工，那企業(yè)讓員工付出的理由是什么呢？

也許大家會(huì)說(shuō)是人文，是成長(zhǎng)，是待遇，是福利等。

這些都對(duì)，如果用兩個(gè)進(jìn)行概括，那就是：環(huán)境。

員工工作的“環(huán)境“直接決定著員工工作的效果，工作的心思，工作的態(tài)度。

其實(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的本質(zhì)是為企業(yè)開源節(jié)流，謀取利益。不過(guò)，讓人遺憾的是許多企業(yè)特別喜歡在節(jié)流上做文章，而疏忽了開源才是盈利核心部分，這樣才不至于使員工心甘情愿付出的理由越來(lái)越少。

所以，企業(yè)營(yíng)銷的本質(zhì)就是給“消費(fèi)者”一個(gè)消費(fèi)的理由，讓“消費(fèi)者"容易產(chǎn)生消費(fèi)。