第一篇：優(yōu)質(zhì)服務如何為企業(yè)帶來效益

文章標題：優(yōu)質(zhì)服務如何為企業(yè)帶來效益

自2001年開展優(yōu)質(zhì)服務年活動以來，我公司的優(yōu)質(zhì)服務工作有了長足的進步，成績得到社會各界的認可，但我們的服務還只限于被動式的服務。如何把握服務的實質(zhì)，將服務轉(zhuǎn)化為效益是我們優(yōu)質(zhì)服務工作進一步需要解決的課題，我就此問題談一點個人的看法。

一、完善一個服務體系

1、企業(yè)決策以客戶

需求為導向，建立對客戶需求作出敏感反應的全員、全過程、全方位為客戶服務的體系，把客戶服務當做一個系統(tǒng)工程，從機構(gòu)設置到經(jīng)營理念和工作計劃等都要體現(xiàn)以客戶需求為中心，建立“窗口部門圍著客戶轉(zhuǎn)，企業(yè)內(nèi)部圍著窗口轉(zhuǎn)”的服務體系。

2、在完善一個服務體系中，要培養(yǎng)“內(nèi)部顧客”的觀念，即崗位間、部門間是互相服務的內(nèi)部顧客，其目的是提高企業(yè)的整體服務水平。除市場營銷部、客戶服務中心外，其他部門主要有計劃、生技、輸電、變電、調(diào)度自動化等部門，一般情況下不直接與客戶發(fā)生關(guān)系，但它們擔負著對窗口服務部門的再服務，客戶服務質(zhì)量、效率和水平都必須得到它們的保障。因此系統(tǒng)其他部門制定的工作程序、管理措施都必須以客戶滿意為目的，保證客戶辦事方便、快捷。企業(yè)員工有了“內(nèi)部顧客”的意識，企業(yè)內(nèi)部流程的運作就提升到文化層面上，整個企業(yè)團隊就能自覺地、高效地為外部顧客服務，供電企業(yè)專業(yè)性強、安全要求高，引入“內(nèi)部顧客”觀念顯得尤為重要。

二、處理好兩種關(guān)系

1、處理好優(yōu)質(zhì)服務與有償服務的關(guān)系。隨著戶表改造，原來好多由單位電工、物業(yè)公司電工、樓房負責收費電工來解決的居民家中的用電故障，都上交到客戶服務中心，造成客戶中心急修人員的工作量成倍增加，急修人員疲于奔命。根據(jù)95598呼叫系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)字顯示，70停電情況都屬客戶內(nèi)部原因引起。因此，我們還需加強以下方面的工作：（1）和客戶簽訂供用電合同（目前，我公司四、五類部分合同未簽訂），明確產(chǎn)權(quán)分界點，屬于客戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的急修服務，盡快聯(lián)系物價部門，出臺收費標準；（2）加大客戶電工培訓、考核力度，10kV客戶內(nèi)部故障盡量由客戶電工自己解決；（3）加大用電常識宣傳力度，教會居民客戶學會判斷用電故障，明確產(chǎn)權(quán)分界點，學會解決內(nèi)線用電故障。

2、處理好優(yōu)質(zhì)服務與依法維權(quán)的關(guān)系。一提到優(yōu)質(zhì)服務，我們好多工作就畏首畏尾，該管的事情不敢管，該停電的時候不敢停電，依法維權(quán)與優(yōu)質(zhì)服務是一個事物的兩個方面，兩者并不矛盾。電力是國家基礎產(chǎn)業(yè)中的主導產(chǎn)業(yè)，供電企業(yè)如何積極引導、規(guī)范電力市場的服務體系，具有義不容辭的職責。與此同時，我們還必須理直氣壯的依法維權(quán)。依法催收電費，依法嚴厲打擊竊電和肆意破壞、侵占電力設施、擾亂正常供用電秩序的行為，這是保護國家財產(chǎn)的重要手段，也是維護企業(yè)權(quán)益的必行之舉。

只有建立完善的服務體系，樹立全員服務的意識，我們的服務才能樹立良好的企形象，贏得顧客的信賴，激發(fā)顧客潛在的購買力以及重復的購買力，擴大電力產(chǎn)品在能源市場的份額的，為電力企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。處理好優(yōu)質(zhì)服務與有償服務及依法維權(quán)的關(guān)系，一方面保住供電企業(yè)效益不流失，提高再服務的能力，另一方面可以建立有序的用電市場，維護廣大客戶長期合法的用電權(quán)益。

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第二篇：公益策劃,為企業(yè)帶來哪些效益？

公益策劃，為企業(yè)帶來哪些效益？

公益策劃是一種“共益”策劃，是消費者、社會和企業(yè)“三得益”的策劃。公益策劃的目的就是將社會公益與企業(yè)自身發(fā)展相結(jié)合，從而產(chǎn)生更大、更持久、多方共贏的社會與經(jīng)濟效益。而良好的經(jīng)濟效益又進一步促進企業(yè)的公益事業(yè)發(fā)展。

所以，公益策劃不是傳統(tǒng)意義上的“企業(yè)慈善公益事業(yè)”（比如捐贈金錢、捐贈物品），也不主張這樣“簡單”的公益形式。因為這種僅僅通過簡單地捐錢捐物的公益行為，很難讓企業(yè)的公益事業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、長久，從而形成良性循環(huán)、健康發(fā)展。

公益策劃則不然！

公益策劃所主張的是企業(yè)的公益意識（社會責任）、企業(yè)的創(chuàng)新意識、企業(yè)家精神、企業(yè)的自身發(fā)展的強大組合，它在給消費者、社會創(chuàng)造價值的同時，也為企業(yè)帶來相應效益，使企業(yè)及社會的公益事業(yè)呈現(xiàn)良性發(fā)展狀態(tài)，從而實現(xiàn)企業(yè)乃至整個社會公益事業(yè)穩(wěn)定化、持久化、常態(tài)化。

因此，進一步可知，企業(yè)做公益的本質(zhì)不在于向社會或援助對象捐了多少錢和物，更重要的是企業(yè)將自身的專業(yè)知識和技能貢獻社會，從而促進社會（或援助對象）出現(xiàn)“真實的變化”或“真正的進步”。公益策劃的目的和作用就在于此！

一旦企業(yè)有了這樣的信念，并以這樣的方式開展公益事業(yè)，自然就能夠?qū)崿F(xiàn)消費者、社會和企業(yè)“三得益”目標。

公益策劃能夠給企業(yè)帶來什么樣的良好效益呢？試舉如下：

? 建立或強化企業(yè)聲譽和形象，突出企業(yè)品牌的價值和個性；同時，也建立或強化了企業(yè)和品牌的知名度、認知度、信任度。

? 培養(yǎng)和吸引客戶對產(chǎn)品或服務的感情，建立客戶關(guān)系，形成客戶忠誠度。? 突出產(chǎn)品或服務的與眾不同之處。? 扭轉(zhuǎn)負面的宣傳或形象。

? 間接增加企業(yè)的收入、利潤和產(chǎn)品銷量。

? 與地區(qū)（包括政府）增進理解，建立良好的關(guān)系。

? 企業(yè)擁有了更高的奮斗目標，激發(fā)企業(yè)員工動力和士氣，更加喜愛和認同企業(yè)。

? 將公益變成企業(yè)的核心要素之一，通過價值觀驅(qū)動，可消除更多抑制創(chuàng)新的因素，從而激發(fā)企業(yè)產(chǎn)生更多新的創(chuàng)新，開辟廣闊的藍海市場。并且，與公益相結(jié)合的創(chuàng)新是獨一無二的，這種創(chuàng)新在短時間內(nèi)很難被競爭者模仿。

? 贏得相關(guān)各方在財務上的支持，或在其他資源方面的支持。? ??

從1991開始，英國最大的零售公司特易購（TESCO）開展了一項“計算機贊助計劃”——消費者只要在特易購超市消費或加油超過10英鎊，就會獲得參與此項活動的有效發(fā)票。然后他們將發(fā)票捐獻給當?shù)氐膶W校，學校隨后可以用搜集到的發(fā)票從特易購換取計算機和相關(guān)的IT設備。相關(guān)跟蹤調(diào)查顯示，該活動取得了良好的社會經(jīng)濟效果：

? 發(fā)票兌換率高達75%。僅1998年一年，就有1.9萬所學校發(fā)出了設備采購訂單（占英國學?？倲?shù)的一半），總共得到價值1000萬英鎊的計算機設備。? 使消費者對特易購的品牌認知度達到相當高的水平。? 提升了公司在社區(qū)的形象。? 強化了客戶的忠誠度。

? 公司被公認為是富有創(chuàng)新精神的零售商。

? 銷售額獲得顯著增長。

? 多年來新聞報道的力度變得越來越強。

特易購公司的市場營銷部主管Tim Mason認為，特易購向?qū)W校贊助計算機的公益策劃項目的成功之處還體現(xiàn)在，它直接促成了公司稍后推出并深受顧客歡迎的公司會員卡的出臺；而特易購公司的會員卡，是英國第一家由經(jīng)營超市的企業(yè)推出的客戶忠誠卡。

諾威治聯(lián)合保險公司是英國最大的保險集團，在全球有超過二千五百萬的客戶，但它正面臨著像維珍等一些新品牌的威脅。隨后，公司確立了以強化企業(yè)品牌為首要目標，并聯(lián)合圣約翰救護隊（一家在英國享有很高知名度的慈善團體）開展品牌傳播活動。

從1996年開始，諾威治聯(lián)合保險資助了一系列由圣約翰救護隊主持，面向普通公眾舉辦的免費急救課程。該項目通過電視廣告進行宣傳，并在屏幕上公布查詢課程信息和預定課程席位的熱線電話。電視廣告表現(xiàn)的是一個小孩子在家里喝下了一種有害的液體，畫外音緊接著向觀眾提問：在這種情況下應該采取什么樣的急救措施？廣告也在稍后告訴大家正確的挽救孩子生命的最好方法。

該項活動取得了巨大成功。圣約翰救護隊的收獲：

? 獲得由諾威治聯(lián)合保險公司支付的固定顧問費、授課費，彌補慈善團體的經(jīng)費。? 獲得了很多新設備。

? 讓圣約翰救護隊首次能在電視廣告中露面，進一步增加了他們的知名度。

? 87%的人認為，廣告使他們更好地認識到獲得急救知識的重要性，而這也恰恰是圣約翰救護隊的核心使命。

? 在參加培訓課程的人士中，有84%的人對培訓課程的價值和授課的方法作出了“十分滿意”的評價，這進一步突出強調(diào)和認可了圣約翰救護隊的服務質(zhì)量和存在價值。諾威治聯(lián)合保險公司：

? 免費急救課程項目使得該公司在競爭激烈的市場上知名度急劇上升。? 突出“公司的保險產(chǎn)品能夠給人們帶來更好的保護”的主題思想。? 塑造公司“體貼關(guān)心大眾”的形象，建立“良好的企業(yè)聲譽”，表達“愿意為公益事業(yè)作出更多貢獻”的意愿，展現(xiàn)“熱心溫暖”的企業(yè)形象。

? 看過電視廣告后，每五位消費者中就有一位表示他們愿意考慮諾威治聯(lián)合保險提供的服務。

? 參加培訓課程的民眾中，94%的人對諾威治聯(lián)合保險所提供的課程表示感謝，60%的人在課程結(jié)束后表示，他們對諾威治聯(lián)合保險的印象比參加培訓前更好了。

? 相對于業(yè)界42%的廣告認可率，80%的電視廣告認可率可謂是一個傲人的數(shù)字。在這80%的民眾中，30%的人認為諾威治聯(lián)合保險的服務能給予他們更好的保障，而在活動開始前持有這一看法的人只有19%；25%的人表示更愿意考慮（購買）諾威治聯(lián)合公司提供的保險產(chǎn)品。

1998年，家樂氏澳大利亞公司計劃開展公益策劃和營銷活動，他們選擇了孩子救助熱線為合作伙伴?；顒拥闹饕康囊环矫媸菐椭⒆泳戎鸁峋€提升知名度、籌集大筆資金及提升救助接聽咨詢電話的次數(shù)。另一方面則是提高家樂氏公司在消費者心目中的形象，并在承擔社會責任方面取得業(yè)務的領軍地位。通過一系列的活動，雙方都取得良好效益：

? 電視、廣播、雜志和報紙等媒體紛紛延長了宣傳廣告的播出和刊登時間。

? 家樂氏制作的雜志廣告連續(xù)數(shù)周被熱門雜志免費刊登，有些甚至以顯著的位置刊登在封面內(nèi)頁。? 利用名人效應來談論人們所關(guān)心的青少年問題，這一雙管齊下的營銷策略非常成功地吸引了廣泛的媒體報道。

? 全澳大利亞的13家報紙撰文報道了項目的啟動情況。全國性電視臺和地方電視臺都在新聞節(jié)目中報道了家樂氏公司與孩子救助熱線展開合作的消息。家樂氏公司同時接受了28家廣播電臺的專訪，其中包括全國知名的廣播電臺。

? 一家專門報道超市信息的專業(yè)雜志，以封面故事的形式報道了家樂氏公司與孩子救助熱線的合作。

? 以名人作為活動的宣傳大使和推出孩子救助熱線周活動，這些都產(chǎn)生了巨大的媒體效應。

? 相關(guān)的電視廣告和電視報道出現(xiàn)在包括商業(yè)新聞、娛樂節(jié)目和有線電視節(jié)目在內(nèi)的所有電視節(jié)目中。? 因為參與了贊助孩子熱線的活動，家樂氏公司受到客戶、業(yè)界人士和員工的一致好評。各種贊譽的言辭令人應接不暇。

? 自從特別為宣傳孩子救助熱線的麥片產(chǎn)品投入市場以來，有12%新打進電話的孩子或家長表示，他們是從家樂氏的麥片包裝盒上第一次聽說這項電話咨詢服務的。? 后續(xù)調(diào)查顯示，由于此項公益策劃活動的開展，不僅孩子救助熱線在成年人眼中已經(jīng)上升為重要性排名第一的慈善團體，消費者對家樂氏公司積極參與社區(qū)建設的認知度也得到了大幅提升。

中國人歷來主張“做好事不留名”，并認為這是一種美德。

它確實是美德，但這種美德卻有點不太合乎人性。因為它“拔高”了人們的道德標準，這樣的道德標準可能只適用于真正具有高尚品格的人，不適合社會中的大多數(shù)人，因此，這樣的主張反而會打擊更多人做好事的積極性。

孔子有一名學生名叫子貢，一天，子貢贖回一個在國外當奴隸的魯國人?；貒?，他謝絕了國家給他的補償金。夫子得知此事，說：“從今以后，魯國人恐怕不肯再替淪落國外為奴的本國同胞贖身了?！?/p>

孔子還有一名學生叫子路。一天，子路救起一名落水者，那人感謝他，送了一頭牛，子路收下了。夫子得知此事，說：“這下子魯國人一定會勇于救落水者了?！?/p>

對于企業(yè)來說，做公益也是一樣！

企業(yè)做公益，不僅應當獲得它應有的社會效益，同樣也應該獲得與社會效益等值的經(jīng)濟效益，企業(yè)有了經(jīng)濟效益，才能更進一步促進企業(yè)去做更多、更大、更持久的公益。

在此，我們建議廣大的中國企業(yè)家們，一定要做好公益策劃，而不是簡單的捐款、捐物；在做公益的時候，一定要考慮它的經(jīng)濟效益與社會效益產(chǎn)出，而不要羞于企業(yè)從公益事業(yè)中獲益。只有這樣，才能在消費者得益、企業(yè)得益的同時，更大地促進全民公益意識的提升，促進全社會公益事業(yè)的良性發(fā)展。

第三篇：培訓為企業(yè)帶來什么樣的效益

培訓為企業(yè)帶來什么樣的效益

——凱文金侯大昆

隨著醫(yī)藥企業(yè)在發(fā)展過程中需求的不斷擴大，越來越多的企業(yè)開始重視及借

助咨詢培訓公司來協(xié)助企業(yè)解決各種營銷問題，醫(yī)藥咨詢公司在這種市場經(jīng)營環(huán)

境的變化下，不管是經(jīng)營體制還是服務方式及內(nèi)容也都在逐步的轉(zhuǎn)向規(guī)范，筆者

在國內(nèi)醫(yī)藥咨詢培訓行業(yè)涉足較早，對這一行業(yè)的發(fā)展有一定的了解：目前醫(yī)藥

行業(yè)約4000家制藥企業(yè)，真正做過培訓和咨詢的企業(yè)也就800多家，每家企業(yè)

根據(jù)自己的需求和能力選擇不同的咨詢顧問公司，得到培訓和咨詢的效果也各有

不同，那么在這樣的情況下，我們?nèi)绾蝸砝斫馀嘤栆约芭嘤柦o企業(yè)帶來的作用？

選擇什么樣的咨詢培訓公司，來幫助企業(yè)解決實際問題？筆者闡述以下觀點共同

探討。

一、企業(yè)對咨詢和培訓的正確理解

成功的企業(yè)將培訓和咨詢作為企業(yè)不斷獲得效益的源泉，好的培訓是一個循

序漸進的系統(tǒng)性工程，要有一個科學和規(guī)范的組織程序和操作程序。企業(yè)要認清

培訓的特點，透徹了解企業(yè)及員工的需求，最大限度地滿足管理和業(yè)務的實際，而不是單純依靠每年1-2次的培訓，就能夠解決企業(yè)所有出現(xiàn)的問題，例如，凱

文金每年都會遇到這種類型的企業(yè)，一年安排一到二次的培訓，每次培訓都是營

銷人員全體參加，從代表到營銷總監(jiān)，培訓的內(nèi)容涉及到代表和管理層，內(nèi)容繁

多，培訓后的效果大打折扣，因為管理層和代表的需求不一樣的，另外，一年少

有的培訓不能解決營銷人員長時間積累的問題，所有有效的培訓應該避免隨機

性，使培訓更具專業(yè)化、系統(tǒng)化。

二、培訓要具有針對性

首先，企業(yè)在組織和安排培訓之前，一定要了解企業(yè)自身及員工的具體需求，可以從訪談問卷、管理層在實際過程中發(fā)現(xiàn)的問題著手，找到不同階層的培訓需

求，明確企業(yè)無論為員工提供何種培訓，其目的都是為了提高員工的營銷技能，以實現(xiàn)企業(yè)營銷總目標的達成，讓企業(yè)需求與培訓工作達到緊密結(jié)合，有的放矢！

舉例說明，一個企業(yè)對銷售代表和銷售主管進行培訓，那低年資和高年資的員工

在工作經(jīng)驗水平和培訓需求上存在很大差異，培訓課程的設計會針對不同人員而

設定。有的企業(yè)領導認為不管培訓什么內(nèi)容都讓主管一起參加，從而忽視了基層

人員的培訓，而有些企業(yè)則讓那些沒什么事的工作人員參加培訓，反而那些急需

電 話：010-64787429/28/27/26/25/23/22/

21地 址：北京朝陽區(qū)望京西路48號金隅國際C-90

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培訓的人員得不到有效的學習，這樣的培訓沒有任何效果。

其次，目前培訓的內(nèi)容和題材非常豐富，對員工培訓的選擇面也相應擴大，企業(yè)應針對不同時段選擇，對培訓內(nèi)容要進行篩選，選擇合適于員工的內(nèi)容來進

行。例如：一個初級代表最關(guān)鍵和核心的有三堂課：專業(yè)產(chǎn)品知識、行業(yè)知識、專業(yè)銷售技巧。而對初級管理者的三個主要課程為激勵與溝通、銷售跟進與專業(yè)

輔導技巧、區(qū)域市場開發(fā)與管理。

第三，培訓還要上下都兼顧到，即要站在企業(yè)的角度,貼近企業(yè)的發(fā)展,貼近

產(chǎn)品等, 從企業(yè)的發(fā)展全局灌輸一個系統(tǒng)地培訓要包括企業(yè)的發(fā)展史,企業(yè)文化,產(chǎn)品的深度挖掘等，有了全局就有了銷售人員家的溫暖,凝聚力提升,企業(yè)共存共

榮感的提升,自然會激發(fā)一線銷售員工的工作熱情和工作勁頭。同時還要從銷售

員工的角度,使培訓更貼近于受訓者.這樣對銷售人員的工作熱情的培養(yǎng)有利,更

多的征求來自于一線的期望,形成每個人的關(guān)注點.這樣才會使培訓從一開始就會

令一線的員工們感興趣,而各自的關(guān)注點的匯總會成為一系列的關(guān)注點.相信,這

樣的培訓才能夠使培訓體現(xiàn)本身所承載的價值。

三、培訓體系階梯化

良好的企業(yè)培訓體系，它的課程設計和時間安排會針對不同階層的人員由淺

入深，由低到高的過程循序漸進的組織及實施，是一個連續(xù)的過程，例如新員工

入職，先是安排基本的崗位培訓以及產(chǎn)品及行業(yè)知識、銷售技巧的培訓，然后自

己開始獨立工作后半年或1年左右，再安排一些與工作緊密相關(guān)的培訓，如大客

戶管理、演講技巧等，1年以上的資深代表可安排一些情感銷售、競爭銷售、團

隊建設等培訓。階梯化就是隨著員工在企業(yè)的不斷成長與之安排相應的配套的培

訓，這樣不僅讓受訓者獲得知識、能力和技巧的同時，也加強了他們對企業(yè)的忠

誠度，公司的整體銷售運營就會達到良好的發(fā)展狀態(tài)。

四、培訓時間及頻率

筆者在多年為醫(yī)藥企業(yè)提供培訓的經(jīng)驗中，總結(jié)出企業(yè)安排培訓最好的時間

是與公司的季度會、半年會以及年終會議結(jié)合安排，一般企業(yè)這些會議的一個主

要內(nèi)容是針對階段工作中出現(xiàn)的問題進行分析及探討，如果在此期間安排一個相

應的培訓，有的問題可借助培訓師的經(jīng)驗給企業(yè)提出一些借鑒的思路和方法，可

以達到事半功倍的效果。一般企業(yè)的培訓頻率最好是根據(jù)季度會議，每個季度安

排2-3天的培訓，在會議結(jié)束后延長幾天安排。

五、培訓機構(gòu)的選擇

目前國內(nèi)從事咨詢培訓業(yè)務的單位及培訓師眾多，水平上良莠不齊、魚目混

珠，其中不乏借培訓之名、搞商務投機賺錢的單位和個人，企業(yè)要善于辨別真假，選擇最適合的培訓師,有針對性地對問題進行解剖,然后依據(jù)解剖后情況進行課程

設計。最好選擇專業(yè)針對醫(yī)藥行業(yè)、在業(yè)內(nèi)資歷較深、有一定知名度的培訓機構(gòu)

及培訓師，比如筆者所在的凱文金公司，7-8年長久的醫(yī)藥咨詢培訓經(jīng)驗、豐富的培訓師資源，對客戶提出的各種培訓需求和問題能夠認真的分析及總結(jié)，試圖

找到通過培訓解決問題的最佳方案，要充分考慮來自于企業(yè)和來自于受訓者兩個

角度,設計出適合于企業(yè)現(xiàn)狀的培訓內(nèi)容及推薦相應的培訓師，實際的案例,鮮活的互動,把一些理論上的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為更淺顯易懂的內(nèi)容,想必更容易使培訓達到培

訓的效果.同時對企業(yè)培訓以外的相關(guān)內(nèi)容如組織架構(gòu)、管理風格、獎勵激勵政

策提出相應的咨詢建議，為客戶提供附加的價值。

六、培訓費用及預算

前文提到，在眾多醫(yī)藥企業(yè)中，還有大部分的企業(yè)并沒有真正做過培訓和咨

詢，在很大程度上是考慮到眼前利益，而沒有一個長遠規(guī)劃。他們之所以忽略培

訓這個重要的管理手段或者對培訓投資甚微，絕大部分是因為資金的緣故，也可

以說他們不愿在這方面投入太多的費用。筆者發(fā)現(xiàn)，一般年銷售額少于5000萬的企業(yè)和年銷售額大于10個億的企業(yè)培訓都比較少，小于5000萬的企業(yè)資金有

限，沒有費用用于培訓，而年銷售10億的企業(yè)不安排培訓主要是因為自己做的非常好，能夠為之講授的企業(yè)和人員越來越少。而銷售額幾個億的企業(yè)所處的位

置是盡快要把企業(yè)做大，對員工技能和素質(zhì)要求比較高，相應的培訓也較多，例

如，像正大天晴、以嶺藥業(yè)、貴州益佰、浙江康恩貝等，這些企業(yè)營銷與培訓配

套進行，良性發(fā)展，而那些處于兩端的企業(yè)應調(diào)整培訓策略，應放眼未來，強化

對人力資源教育培訓的投資。

美國研究者佛蘭克林.科比在他的著名著作《基業(yè)長青》中揭示出世界著名

企業(yè)長久的生存和發(fā)展關(guān)鍵之一就是不斷的為員工提供有效的培訓以提升企業(yè)的整體綜合素質(zhì)，企業(yè)在科學在發(fā)展，社會在進步，企業(yè)的壯大也要與時俱進，和諧發(fā)展，通過必要的培訓手段，使企業(yè)的員工更新觀念、增長知識和能力，提

高員工的素質(zhì)，為企業(yè)增強競爭力，這樣才能在激烈競爭中立于不敗之地，保持

自己的競爭優(yōu)勢。

第四篇：微博營銷能給企業(yè)帶來什么效益

微博營銷能給企業(yè)帶來什么效益

微博營銷作為一種快速、行之有效的市場營銷方式，不少企業(yè)對其存在顧慮或者是報以懷疑的態(tài)度，認為微博營銷相對于傳統(tǒng)營銷方式并沒有多大的效果。在當今這個信息爆炸的年代，如果企業(yè)還是固步自封，對時代發(fā)展置若罔聞，被市場所淘汰只是遲早的事，要知道營銷至始至終都是與企業(yè)的生存息息相關(guān)。

現(xiàn)代營銷學之父菲利普·科特勒說過：“企業(yè)的情況很復雜，所以應該有壯士斷臂的勇氣和決心，因為這個放棄減少了對它的很多壓力和拖累，使它更有力量，尋找更好的機會來發(fā)展?！?當面對企業(yè)經(jīng)營者對微博營銷有疑問時，國內(nèi)知名品牌營銷機構(gòu)美基營銷總結(jié)把微博營銷能為企業(yè)帶來什么效益。

交易成本節(jié)約。

微博營銷能夠節(jié)約交易成本，交易成本的節(jié)約體現(xiàn)在企業(yè)和客戶的兩個方面。對于企業(yè)，盡管互聯(lián)網(wǎng)需要企業(yè)有一定的投資，但是相比其他銷售渠道，交易成本已經(jīng)大幅降低，降低交易成本主要包括通信成本，促銷成本和采購成本降低。對于客戶，無需銷售人員主動尋找客源，而是讓客戶主動“送上門”，節(jié)約了人力資源以及成本。

交易信息的交互性。

互聯(lián)網(wǎng)促銷是一對一的，而且是消費者主動了解信息，而不是強制性的，微博營銷是一種低成本、人性化的推廣，避免推銷員對消費者的干擾，并通過信息和互動的對話和消費者建立長期良好的關(guān)系。微博是一個活躍的信息傳輸通道，與存儲傳統(tǒng)的銷售方式的比較，企業(yè)可以在微博上發(fā)布信息，積極活躍市場或者是發(fā)送一封電子郵件廣告，客戶在家里可以詢價或了解訂購信息，實現(xiàn)雙向互動完整的市場銷售流程。微博互動性也表現(xiàn)在市場推廣活動，市場單方面積極傳播和實現(xiàn)偏轉(zhuǎn)在微博和客戶溝通和交流的雙向互動，使推廣效果更有效。突破時間和空間的限制。

因為互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)超越時間和空間限制的約束信息交換特性，因此，從時間和空間的限制是一個交易，企業(yè)可以有更多的時間和更多的空間用于市場營銷。物流的快速發(fā)展也促進了微博營銷的發(fā)展，企業(yè)與消費者之間的距離更加“貼近”，打破了傳統(tǒng)的空間限制，因為有的企業(yè)銷售微博并未發(fā)展得很完善，部分地區(qū)還沒有銷售企業(yè)的產(chǎn)品;或者是企業(yè)的最新產(chǎn)品在宣傳推廣期，即可在網(wǎng)上預售，這樣消費者也可以提前在網(wǎng)上購買，而不是一定要等到市場正式的發(fā)售日期。

(責任編輯：美瓊營銷)

第五篇：ERP能為企業(yè)帶來哪些方面的效益？

ERP能為企業(yè)帶來哪些方面的效益？

作為信息技術(shù)的產(chǎn)物，衡量企業(yè)開展信息化建設的標志，其對企業(yè)管理思惟、經(jīng)營方式、組織結(jié)構(gòu)和資源配置都產(chǎn)生巨大的作用。ERP管理軟件近年來在各行各業(yè)得到越來越廣泛的應用，成功實施ERP軟件能為企業(yè)帶來巨大效益。

erp軟件可以避免手工功課分散、隔離和盲目等缺陷，縮短了各管理職能工作的時間，從而進一步提升管理工作的效率，也為項目管理戰(zhàn)略決議計劃提供了有效支持。

在項目管理方面，規(guī)范了項目編碼，加強了前期管理，實現(xiàn)了投資計劃與項目實施、項目與物資及財務模塊集成，規(guī)范了預算控制。

在財務管理方面，實現(xiàn)了管理規(guī)范性，固定資產(chǎn)管理精益化，財務監(jiān)視能力得到顯著晉升。

在物資管理方面，實現(xiàn)了采購的全過程可控在控，確保了物料賬與財務賬的一致。

在人力資源管理方面，建立了獨

一、全面、正確的數(shù)據(jù)來源，記實了組織機構(gòu)和職工的全生命周期信息，實現(xiàn)了人事管理與薪酬管理地集成和職員培訓地全周期管理。

在設備管理方面，通過業(yè)務聯(lián)動，實現(xiàn)“賬卡物”的動態(tài)一致，實現(xiàn)了從設備層面統(tǒng)計分析出產(chǎn)維護本錢，引入“工單”，將事后財務部分報賬變?yōu)楣ぷ饔媱潟r業(yè)務部分控制，大修項目執(zhí)行監(jiān)視更細致，更高效。

在績效考核方面，能實現(xiàn)考核指標(好比銷售崗位的電話數(shù)目、意向客戶數(shù)目、形成方案、銷售額等)按需設置、基礎數(shù)據(jù)自動匯總。

在銷售管理方面，能完整記實詢價、報價、商務合同簽訂、合同執(zhí)行、售后服務等流程，并且各環(huán)節(jié)完全按客戶要求設置，基礎數(shù)據(jù)自動匯總。

在核算功能方面，能展現(xiàn)銷售提成計算、用度統(tǒng)計等數(shù)據(jù)，各個崗位自己所需數(shù)據(jù)清楚明了，讓各崗位員工都能“高效工作”、“清楚核算”、“開心賺錢”，減少誤會與矛盾。

改善部門間的溝通，部門職責明確化，從技術(shù)上消除了管理的“死角”。ERP軟件不僅要求各部分各司其職，而且要求各部分積極配合，理順部分內(nèi)部分間的工作流程，加強了團隊合作精神。培養(yǎng)了一批既懂管理又懂技術(shù)、業(yè)務的復合性人才，增加了人才貯備。