第一篇：2009培訓(xùn)服務(wù)中心工作總結(jié)

武漢市徐古農(nóng)村骨干隊(duì)伍培訓(xùn)服務(wù)中心工作總結(jié)

“武漢市徐古農(nóng)村骨干隊(duì)伍培訓(xùn)服務(wù)中心”，于2008年3月14日在武漢市第一個(gè)掛牌成立中心成立，市委常委市委組織部盧國(guó)祥部長(zhǎng)參加工揭牌儀式并在開(kāi)班典禮上作了重要講話(huà)。一年以來(lái)，在市委組織部、區(qū)委組織部的領(lǐng)導(dǎo)下，在市區(qū)農(nóng)業(yè)局的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，圍繞農(nóng)村“家園建設(shè)行動(dòng)計(jì)劃”，堅(jiān)持“實(shí)用、實(shí)際、實(shí)效”的原剛，利用新洲區(qū)蘑菇特色產(chǎn)業(yè)和天添公司蘑菇示范基地這個(gè)平臺(tái)，每月舉辦兩期培訓(xùn)，現(xiàn)已培訓(xùn)16期，每期50人，共培訓(xùn)學(xué)員800余人次，其中：村干部336人次、種植大戶(hù)293人次、致富能手171人次。培訓(xùn)內(nèi)容有：《食用菌“四新”實(shí)用技術(shù)》、《雙孢蘑菇高產(chǎn)栽培技術(shù)規(guī)程》、《食用菌高產(chǎn)栽培技術(shù)》、《農(nóng)產(chǎn)品加工》、《白靈菇栽培技術(shù)》、《巴西蘑菇栽培技術(shù)》、《草菇栽培技術(shù)》、《食用菌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、食用菌病蟲(chóng)害防治》、《食用菌栽培新品種新模式》、電腦知識(shí)及網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)知識(shí)，黨在農(nóng)村的政策及法律法規(guī)等。同時(shí)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩、動(dòng)手實(shí)習(xí)、學(xué)員提問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)解答，訓(xùn)后跟蹤服務(wù)管理，通過(guò)對(duì)菇農(nóng)的培訓(xùn)，收到了良好效果。主要作法是：

一、明確培訓(xùn)特色思路，突出抓好四個(gè)方面：

第一，以市場(chǎng)為主體抓培訓(xùn)，突出經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)效益。市場(chǎng)是培訓(xùn)的先導(dǎo)，是引領(lǐng)培訓(xùn)的指南。培訓(xùn)中心堅(jiān)持走培訓(xùn)圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)，帶活市場(chǎng)促培訓(xùn)的良性發(fā)展道路。一是圍繞國(guó)內(nèi)外大市場(chǎng)，認(rèn)清經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境，從宏觀(guān)上把握培訓(xùn)的大方向。二是圍繞產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，看準(zhǔn)

什么產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)前景好就選擇什么產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)抓培訓(xùn)。三是圍繞群眾的需求市場(chǎng)，農(nóng)民需要什么技術(shù)，就抓什么技術(shù)培訓(xùn)。因此，走以食用菌技術(shù)為主，以畜牧、水產(chǎn)養(yǎng)殖技術(shù)為輔的培訓(xùn)道路符合市場(chǎng)要求，具有強(qiáng)大的生命力。

第二，以公司為載體抓培訓(xùn)，突出民辦民管?！肮九嘤?xùn)”是企業(yè)行為。一是突出企業(yè)責(zé)任主體，以學(xué)員滿(mǎn)意為目標(biāo)，以對(duì)學(xué)員負(fù)責(zé)為己任，以服務(wù)學(xué)員為宗旨，確保培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)實(shí)效、培訓(xùn)安全。二是突出企業(yè)投入主體，確保教學(xué)設(shè)施先進(jìn)、學(xué)習(xí)環(huán)境優(yōu)美、師資隊(duì)伍優(yōu)良、學(xué)員生活舒適。三是突出企業(yè)運(yùn)作主體，堅(jiān)持企業(yè)辦訓(xùn)、科學(xué)辦訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)辦訓(xùn)、和諧辦訓(xùn)。

第三，嵌入產(chǎn)地貼近農(nóng)民抓培訓(xùn)，突出農(nóng)村黨員、村干部、專(zhuān)業(yè)大戶(hù)。我們辦培訓(xùn)班是嵌入特色產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)地，貼近產(chǎn)地農(nóng)民開(kāi)展培訓(xùn)，這種培訓(xùn)一是更方便農(nóng)民，就近就便，二是更了解農(nóng)民的需求，能迅速找到培訓(xùn)的切入點(diǎn)。三是降低了培訓(xùn)的門(mén)坎，我們服務(wù)的對(duì)象主要是農(nóng)村黨員、村干部、專(zhuān)業(yè)大戶(hù)，他們是農(nóng)村的骨干分子，首先培訓(xùn)明人、帶頭人，讓帶頭人掌握致富技術(shù)本領(lǐng)，再一傳十，十傳百，變?yōu)樾切侵稹?/p>

第四，實(shí)行講課與實(shí)習(xí)結(jié)合的培訓(xùn)，突出理論與實(shí)踐相結(jié)合。我們把培訓(xùn)教室作為第一課堂，為學(xué)員了解概念、原理和規(guī)律。把實(shí)習(xí)基地作為“第二課堂”，為學(xué)員提供觀(guān)摩的現(xiàn)場(chǎng)、示范的板塊，以示范基地為“活教村”，把感性認(rèn)識(shí)上升為理性認(rèn)識(shí)，把理論上升為實(shí)踐，提高培訓(xùn)的實(shí)際效果。

第五，實(shí)行點(diǎn)單式教學(xué)、跟蹤式指導(dǎo)的培訓(xùn)，突出學(xué)以至用。在培訓(xùn)形式上，我們一是征求學(xué)員意見(jiàn)，學(xué)員想學(xué)什么，在哪些方面有疑惑，就要求老師講解哪些內(nèi)容，回答哪些問(wèn)題，培訓(xùn)中心再請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家有針對(duì)性的解答。像進(jìn)酒店點(diǎn)菜吃飯菜一樣，而非請(qǐng)客安排菜肴。二是在普遍教學(xué)的同時(shí)，我們還派技術(shù)人員深入農(nóng)戶(hù)指導(dǎo)技術(shù)，及時(shí)了解情況，及時(shí)解決特殊問(wèn)題。三是突出學(xué)以至用，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，活學(xué)活用，學(xué)員做什么學(xué)什么，學(xué)什么用什么，對(duì)于產(chǎn)業(yè)的許多環(huán)節(jié)公司還提供訂單服務(wù)，如菌種訂單、培養(yǎng)料訂單、產(chǎn)品收購(gòu)訂單等。

二、實(shí)現(xiàn)了四個(gè)提高

第一，提高了農(nóng)民的技術(shù)素質(zhì)。開(kāi)班以來(lái)，共培訓(xùn)技術(shù)骨干300人，在他們的帶動(dòng)下，一批菇農(nóng)技術(shù)水平顯著提高。

第二，提高了產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)程。通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)，激發(fā)了農(nóng)民的積極性踴躍搭棚種，2008年，新洲區(qū)蘑菇種植面積在原來(lái)600萬(wàn)平方米的基礎(chǔ)上再擴(kuò)大100萬(wàn)平方米，是歷史上發(fā)展最快的一年，總面積達(dá)到700萬(wàn)平米，還新增加工白靈菇100萬(wàn)袋，杏鮑菇100萬(wàn)袋，預(yù)計(jì)鮮菇總產(chǎn)量7萬(wàn)噸。

第三，提高產(chǎn)業(yè)化水平。天添公司2008年新建智能化工廠(chǎng)化杏鮑菇基地、雙孢蘑菇工廠(chǎng)化小區(qū)、創(chuàng)新雙孢蘑菇—巴西蘑菇、白靈菇—杏鮑菇—草菇等新的栽培模式，生產(chǎn)蘑菇罐頭、蘑菇醬油、巴西蘑菇干片等產(chǎn)品，制訂實(shí)施食用菌標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)規(guī)程，通過(guò)[ISO9001]國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證和國(guó)家綠色食品、有機(jī)食品認(rèn)證。提升食用菌產(chǎn)業(yè)化水平。

第四，提高了產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。新洲區(qū)今年食用菌生產(chǎn)總產(chǎn)值達(dá)到5億元，為農(nóng)民增加純收入3億元。

三、2009年工作打算

第一，改善培訓(xùn)條件，讓培訓(xùn)對(duì)象滿(mǎn)意。

首先從硬件建設(shè)入手，為學(xué)員的學(xué)習(xí)、生活、娛樂(lè)創(chuàng)造一個(gè)輕松、愉快、溫馨的環(huán)境。建設(shè)武漢市農(nóng)村一流的培訓(xùn)基地。一是建設(shè)一流的“農(nóng)村培訓(xùn)服務(wù)中心”，形成以300平方米的培訓(xùn)大樓為主體，以文化活動(dòng)室、健身活動(dòng)室、體育活動(dòng)場(chǎng)，餐廳、宿舍為配套，集學(xué)習(xí)、生活、娛樂(lè)為一體的花園式、環(huán)保型的現(xiàn)代化中心。二是建設(shè)一流的教學(xué)設(shè)施，形成以160平米的教室為主體，以多媒體教學(xué)設(shè)備及齊全的桌椅為配套的現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)施。三是建設(shè)一流的生活設(shè)施，有可供60人就餐的餐廳，炊具、餐具、消毒設(shè)施齊備；可供50人住宿的寢室，雙層床、被子、生活用品齊全，并配備專(zhuān)業(yè)櫥師和服務(wù)員。

第二，加強(qiáng)師資力量及基本教材建設(shè)

為了加強(qiáng)師資力量，培訓(xùn)中心主任親自任教，還把公司的劉勇、邱仁勝、李志國(guó)三名工程師作為常任教師，從華中農(nóng)業(yè)大學(xué)聘請(qǐng)了邊銀丙、羅信昌、呂作舟、王卓仁5教授和市農(nóng)業(yè)局楊普社、夏杏明2名農(nóng)藝師、區(qū)農(nóng)業(yè)局童西林、左細(xì)明2名農(nóng)藝師作為簽約客座教師。

培訓(xùn)中心一方面組織技術(shù)人員編寫(xiě)具有操作性強(qiáng)的教材。另一方面，針對(duì)學(xué)員要學(xué)的技術(shù)從書(shū)店購(gòu)買(mǎi)教材。第三，市農(nóng)業(yè)局、區(qū)農(nóng)業(yè)局、區(qū)科技局、市農(nóng)校等單位送一些科技書(shū)籍，為學(xué)員提供了教材、圖書(shū)等資料。

第二篇：2011社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心培訓(xùn)工作總結(jié)

2011中心培訓(xùn)工作總結(jié)

2011年，嚴(yán)格按照《國(guó)務(wù)院關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》和《城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法》的有關(guān)要求，在*****的關(guān)心與指導(dǎo)下，在***的大力支持下，中心按既定計(jì)劃有條不紊地開(kāi)展了職工培訓(xùn)工作。現(xiàn)就全年培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)工作概況

截至2011年12月31日，中心共有242人次參加由市疾病預(yù)防控制中心、***和中心舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)12項(xiàng)。培訓(xùn)范圍涉及醫(yī)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)、健康教育培訓(xùn)、消防培訓(xùn)等多個(gè)方面。

二、培訓(xùn)工作分析

（一）取得的成績(jī)

1、與2010的培訓(xùn)工作相比，中心進(jìn)一步加大了內(nèi)部培訓(xùn)力度，提高了參加****、***、***等上級(jí)部門(mén)所舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)的頻率，在培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、培訓(xùn)課程次數(shù)、接受培訓(xùn)人次等方面都有一定的增長(zhǎng)。

a.秉承 “把學(xué)者專(zhuān)家請(qǐng)進(jìn)來(lái)，積極開(kāi)展院內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)”的優(yōu)良傳統(tǒng)，開(kāi)展了“心肺復(fù)蘇強(qiáng)化訓(xùn)練”、“急救知識(shí)培訓(xùn)”、“院內(nèi)感染知識(shí)培訓(xùn)”、“醫(yī)療法律法規(guī)”等多種內(nèi)部培訓(xùn)。

b.按照中心的培訓(xùn)計(jì)劃，積極組織職工參加中心各職能部門(mén)舉辦的各項(xiàng)培訓(xùn)，并鼓勵(lì)員工積極參加社會(huì)組織機(jī)構(gòu)主辦的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)班等。

2、建立并完善培訓(xùn)體系。針對(duì)以往培訓(xùn)工作缺乏完整系統(tǒng)性、培訓(xùn)管理幅度力度較弱、培訓(xùn)科目及受訓(xùn)人員較少的問(wèn)題，今年中心進(jìn)一步加大了對(duì)員工培訓(xùn)工作的管理力，責(zé)成***完善培訓(xùn)登記制，并在總結(jié)以往培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度，鼓勵(lì)職工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并要求受訓(xùn)人員將培訓(xùn)成果帶回所在科室，以促進(jìn)科室全體成員

業(yè)務(wù)素質(zhì)的共同提高。同時(shí)出臺(tái)了與之相對(duì)應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格管理辦法及持證津貼管理辦法等激勵(lì)措施。

（二）存在的困難

雖然，中心2011的培訓(xùn)工作取得了長(zhǎng)足的發(fā)展與進(jìn)步，但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到：中心的培訓(xùn)工作仍存在較大難度，其主要原因在于中心時(shí)間緊、任務(wù)重，醫(yī)務(wù)人員經(jīng)常無(wú)法放棄現(xiàn)場(chǎng)工作參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，上級(jí)主管部門(mén)的培訓(xùn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員的出勤率也有較高的要求，能參加培訓(xùn)人員業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)范圍有一定偏差，致使培訓(xùn)效果值得商榷。

（三）改進(jìn)措施

對(duì)于2012的職工培訓(xùn)工作，我們充滿(mǎn)信心。在*****的指導(dǎo)下，在中心主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，***將科學(xué)、合理安排制定、執(zhí)行落實(shí)好各項(xiàng)培訓(xùn)工作。對(duì)于目前培訓(xùn)工作中存在的不足，我們提出如下改進(jìn)措施：

1、進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度，促使培訓(xùn)工作更加具有針對(duì)性。適時(shí)安排合適人員參加各類(lèi)培訓(xùn)，必要時(shí)適時(shí)增加培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、培訓(xùn)課程與受訓(xùn)人員人數(shù)。

2、通過(guò)思想教育，提高受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)自主性與學(xué)成后的知識(shí)分享度。

3、通過(guò)培訓(xùn)教育，促使講師授課能力得以加強(qiáng)。在條件允許的情況下，培養(yǎng)中心部分業(yè)務(wù)素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)的醫(yī)務(wù)人員成為內(nèi)部講師。同時(shí)，進(jìn)一步加大邀請(qǐng)***專(zhuān)家來(lái)中心講學(xué)授課的頻率，促使中心專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員能夠及時(shí)更新自身技術(shù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)能力。

****社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

2012年 1月3日

第三篇：行政服務(wù)中心干部教育培訓(xùn)工作總結(jié)

行政服務(wù)中心干部教育培訓(xùn)工作總結(jié)

(2011年11月28日)

今年以來(lái)，中心以黨的十七屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)市第十次黨代會(huì)精神，緊緊圍繞服務(wù)“三條主線(xiàn)”，以建設(shè)“管理有序、務(wù)實(shí)高效、服務(wù)創(chuàng)新”的和諧服務(wù)共同體為目標(biāo)，積極開(kāi)展政治理論、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀等各項(xiàng)教育培訓(xùn)活動(dòng)，不斷激發(fā)“中心人”服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的熱情，為中心順利完成各項(xiàng)重點(diǎn)工作提供了有力的組織保障和人才支持。主要做了以下兩方面工作：

一、加強(qiáng)先進(jìn)理論學(xué)習(xí)，不斷凝聚服務(wù)發(fā)展新動(dòng)力 中心始終堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)先導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)黨的先進(jìn)理論知識(shí)，注重理論聯(lián)系實(shí)際，激發(fā)服務(wù)發(fā)展的動(dòng)力，不斷提升研究解決實(shí)際問(wèn)題的能力。一是深入學(xué)習(xí)十七屆五中全會(huì)精神。通過(guò)舉行十七屆五中全會(huì)精神輔導(dǎo)報(bào)告會(huì)，邀請(qǐng)黨校專(zhuān)業(yè)老師作專(zhuān)題輔導(dǎo)，全面解讀 “十二五”規(guī)劃結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，深刻領(lǐng)會(huì)其時(shí)代背景、指導(dǎo)思想、發(fā)展目標(biāo)和主要任務(wù)，同時(shí)，又緊密結(jié)合我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際，對(duì)中心開(kāi)展好“十二五”期間中心的各項(xiàng)提出了新要求。二是深入貫徹落實(shí)市第十次黨代會(huì)精神。舉行市第十次黨代會(huì)精神解讀報(bào)告會(huì)，從總體認(rèn)識(shí)、主題解讀、目標(biāo)路徑、解決的思想問(wèn)題等四個(gè)方面，全面了解黨代會(huì)精神的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，激發(fā)了全體黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的激情。三是開(kāi)展黨史知識(shí)專(zhuān)題學(xué)習(xí)。舉行學(xué)習(xí)黨史專(zhuān)題輔導(dǎo)，以中國(guó)共產(chǎn)黨成立九十年來(lái)重大歷史事件為主線(xiàn)，系統(tǒng)、精要地回顧了黨領(lǐng)導(dǎo)人民，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興所進(jìn)行的艱苦卓絕的努力與探索，激勵(lì)中心全體黨員干部圍 1

繞我市率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化目標(biāo)，以高度的責(zé)任感和使命感，積極投身全面建設(shè)現(xiàn)代港城的偉大實(shí)踐，為再創(chuàng)張家港新輝煌作出新的貢獻(xiàn)。通過(guò)系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了中心人服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展的責(zé)任意識(shí)，有效推動(dòng)了效能建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，凝聚了行政服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的強(qiáng)大動(dòng)力。

二、狠抓專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)發(fā)展新能力 中心作為服務(wù)型政府的重要載體，人員素質(zhì)高低直接影響政府服務(wù)的形象。為此，中心以“管好人”和“管住事”為目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。一是強(qiáng)化全員培訓(xùn)。按照“一人多崗、一崗多能”的要求，開(kāi)展法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)禮儀等全員培訓(xùn)8次，先后有12個(gè)窗口的負(fù)責(zé)人走上講臺(tái)、370人次參加了培訓(xùn)。各窗口業(yè)務(wù)骨干就各自窗口基本情況、受理的項(xiàng)目范圍、主要行政許可（審批）事項(xiàng)業(yè)務(wù)流程作了介紹，并結(jié)合典型事例和相關(guān)法律法規(guī)，有重點(diǎn)、有針對(duì)性地進(jìn)行了詳細(xì)講解，有效提高了窗口標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化服務(wù)水平。二是深入推進(jìn)主題實(shí)踐活動(dòng)。以開(kāi)展主題教育為抓手，組織相關(guān)窗口、科室負(fù)責(zé)人與鎮(zhèn)（區(qū)）人大代表、政協(xié)委員及相關(guān)行政村、企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行面對(duì)面交流，問(wèn)計(jì)問(wèn)策，進(jìn)一步提升服務(wù)城鄉(xiāng)一體發(fā)展水平。三是強(qiáng)化績(jī)效比拼。學(xué)習(xí)的最終目的是為了不斷提升境界、提升能力。因此，為確保教育培訓(xùn)活動(dòng)取得實(shí)效，積極開(kāi)展月度“窗口績(jī)效比拼”競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)窗口“提前辦結(jié)率、開(kāi)通網(wǎng)上申報(bào)率、網(wǎng)上受理數(shù)、上門(mén)行政指導(dǎo)服務(wù)數(shù)、群眾滿(mǎn)意率”等重要指標(biāo)進(jìn)行量化考核，并將考核結(jié)果定期通報(bào)，不斷激發(fā)窗口比拼活力。

三、深入開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)，不斷提升服務(wù)發(fā)展的新形象 先進(jìn)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)能力等方面的學(xué)習(xí)是為了更好指導(dǎo)實(shí)踐，而實(shí)踐也是為了檢驗(yàn)學(xué)習(xí)活動(dòng)的成果。中心以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”為目標(biāo)，強(qiáng)化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，努力把學(xué)習(xí)活動(dòng)成果轉(zhuǎn)化為“促進(jìn)發(fā)展、優(yōu)化環(huán)境、提升形象”的強(qiáng)大動(dòng)力。一是深化“綠色通道”服務(wù)。為更好服務(wù)重大項(xiàng)目落戶(hù)，建立了中心、區(qū)（鎮(zhèn)）、窗口網(wǎng)絡(luò)化、多層次陪（代）辦服務(wù)體系，強(qiáng)化重點(diǎn)、重大項(xiàng)目報(bào)批的互通互動(dòng)。11月上旬，中心召開(kāi)了曼巴特購(gòu)物廣場(chǎng)項(xiàng)目審批推進(jìn)會(huì)，對(duì)該項(xiàng)目前期相關(guān)審批手續(xù)辦理、工程建設(shè)進(jìn)度等進(jìn)展情況進(jìn)行了分析匯總，就提前介入項(xiàng)目設(shè)計(jì)擴(kuò)初方案設(shè)計(jì)進(jìn)行了職責(zé)分工，并落實(shí)專(zhuān)人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全程跟蹤指導(dǎo)服務(wù)，獲得了企業(yè)的高度評(píng)價(jià)。另外，今年還先后開(kāi)展政策服務(wù)送基層活動(dòng)9次，組織發(fā)改、住建、規(guī)劃、環(huán)保、氣象、消防等窗口（部門(mén)）業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場(chǎng)答疑、行政指導(dǎo)項(xiàng)目近50多個(gè)，協(xié)調(diào)解決企業(yè)在項(xiàng)目審批過(guò)程中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題21個(gè)。二是打造特色服務(wù)品牌。通過(guò)廣泛征集、多重選優(yōu)、全員討論、座談?wù)撟C等方式，確定了名牌名稱(chēng)、名牌標(biāo)識(shí)和品牌承諾，不斷提煉品牌核心價(jià)值理念，形成了獨(dú)具個(gè)性的“行政服務(wù)〃365”特色服務(wù)品牌，并通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站、手冊(cè)等載體廣泛宣傳推介。今年以來(lái)，圍繞基層、企業(yè)、群眾“3大”服務(wù)主體，通過(guò)積極推行熱心接待客戶(hù)、悉心回答詢(xún)問(wèn)、誠(chéng)心提供方便、精心辦理業(yè)務(wù)、貼心幫助解憂(yōu)、虛心聽(tīng)取反映的“6心”服務(wù)承諾，全面開(kāi)展綠色通道服務(wù)、聯(lián)合會(huì)辦服務(wù)、行政指導(dǎo)服務(wù)、陪辦代辦服務(wù)、假日預(yù)約服務(wù)的“5項(xiàng)”特色服務(wù)，有力提升了品牌

服務(wù)的公信力和執(zhí)行力。

2012年，中心將以黨的十七屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，進(jìn)一步弘揚(yáng)張家港精神，解放思想，創(chuàng)新?tīng)?zhēng)先，加大干部教育培訓(xùn)力度，為我市率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化提供有力的人才保障。

1、完善文化激勵(lì)機(jī)制。建立健全各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)機(jī)制，充分發(fā)揮中心黨、團(tuán)、婦等組織作用，積極組織開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)以及舉辦培訓(xùn)班、開(kāi)展業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽和業(yè)務(wù)拓展訓(xùn)練等活動(dòng)，不斷提高學(xué)習(xí)培訓(xùn)的積極性和主動(dòng)性。

2、加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。以市民服務(wù)中心投運(yùn)為契機(jī)，整合資源，開(kāi)展窗口規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完善考評(píng)機(jī)制，進(jìn)一步提高窗口管理水平；結(jié)合雙重管理模式，與部門(mén)密切配合、和諧互動(dòng)，強(qiáng)化全員教育培訓(xùn)，全面提升服務(wù)技能，不斷提高服務(wù)能力。

3、加強(qiáng)勤政廉政教育。創(chuàng)新教育方式，不斷增強(qiáng)教育的針對(duì)性，進(jìn)一步提高全體黨員干部廉潔自律的自覺(jué)性，及時(shí)提醒、早打招呼，幫助黨員干部把自身存在的問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，進(jìn)一步營(yíng)造為民、務(wù)實(shí)、清廉的良好氛圍。

第四篇：2012服務(wù)中心工作總結(jié)范文

二〇一二年服務(wù)中心工作總結(jié)

2012年，是深入貫徹落實(shí)6S管理的重要一年，也是全面實(shí)現(xiàn)“十二五”規(guī)劃目標(biāo)的一年。堅(jiān)持抓好服務(wù)管理，提高服務(wù)意識(shí)，保證服務(wù)質(zhì)量，是服務(wù)中心全體工作人員的共同目標(biāo)。為了進(jìn)一步提高服務(wù)中心服務(wù)水平，更好地強(qiáng)化服務(wù)中心的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)推進(jìn)服務(wù)中心各相關(guān)崗位服務(wù)職工工作的穩(wěn)步開(kāi)展，我中心按照公司的總體工作要求，結(jié)合中心實(shí)際，認(rèn)真思考為延煉、延化發(fā)展積極服務(wù)，本著抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)、很促全面落實(shí)、務(wù)求實(shí)際效果的指導(dǎo)思想，通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)措施明確工作目標(biāo)，真抓實(shí)干扎實(shí)推進(jìn)效果顯著?，F(xiàn)將一年來(lái)工作情況分類(lèi)匯報(bào)如下：

一、規(guī)范管理、完善中心各項(xiàng)規(guī)章制度

為規(guī)范管理，結(jié)合服務(wù)中心實(shí)際，對(duì)相應(yīng)的規(guī)章制度進(jìn)

行了充實(shí)完善，并與元月使各種規(guī)章制度上墻。對(duì)中心管理實(shí)施細(xì)則進(jìn)行了相應(yīng)補(bǔ)充并組織職工學(xué)習(xí)，對(duì)各崗位職責(zé)進(jìn)行了明確分工，人員安排進(jìn)行了相應(yīng)規(guī)定及調(diào)整，力求做到以人為本，按章辦事，用制度來(lái)約束人，通過(guò)內(nèi)部良好的運(yùn)作機(jī)制來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性。

二、加強(qiáng)安全管理、杜絕安全隱患，提高員工安全素質(zhì)。

安全就是企業(yè)最大的效益保證，安全工作是一項(xiàng)常抓不

懈的工作根據(jù)公司制度的規(guī)定，中心班組長(zhǎng)堅(jiān)持日檢查，安全員周檢查，主任抽查制度。管理人員每月定期組織全體職工進(jìn)行安全知識(shí)的學(xué)習(xí)二次，召開(kāi)安全會(huì)議二次，對(duì)存在的 1

隱患進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾正并督促整頓落實(shí)。2012年1月份進(jìn)行了公寓樓安全須知宣傳，職工填寫(xiě)2012年安全承諾書(shū)42份，2月進(jìn)行消防演練，請(qǐng)消防隊(duì)股長(zhǎng)進(jìn)行理論講解學(xué)習(xí)，并定期更換了過(guò)期滅火器。4月份進(jìn)行了工作作風(fēng)整頓，5月份開(kāi)展了打非治違專(zhuān)題活動(dòng)，6月份安全月，我們自查更換補(bǔ)充滅火器、消防帶。8月份進(jìn)行了安排了消防、防洪、打非治違及維穩(wěn)值班，10月份安排了“百日安全無(wú)事故”活動(dòng)，做到為公寓樓安全保駕護(hù)航。

三、對(duì)職工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)的思想教育

加強(qiáng)思想、形勢(shì)、任務(wù)教育，積極做好職工的思想政治

工作和思想轉(zhuǎn)化工作，開(kāi)展“愛(ài)崗敬業(yè)，作風(fēng)整頓”，教育活動(dòng)，活動(dòng)以發(fā)展為主線(xiàn)，以管理為保障，以服務(wù)為目標(biāo)，把握形勢(shì)，結(jié)合公司打非治違和6月份安全月，抓安全、抓生產(chǎn)、抓管理，轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、轉(zhuǎn)變紀(jì)律，提高全員整體素質(zhì)。學(xué)習(xí)先進(jìn)，查找不足，增強(qiáng)工作責(zé)任心。通過(guò)開(kāi)展“廉政教育，作風(fēng)整頓”活動(dòng)提高規(guī)章制度執(zhí)行力，糾正工作作風(fēng)，講奉獻(xiàn)，深入開(kāi)展“廉政教育，作風(fēng)整頓”引導(dǎo)職工參與，把追求人生價(jià)值，人生目標(biāo)落實(shí)到本職崗位。我中心無(wú)一人參加上訪(fǎng)活動(dòng)。

四、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)

加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)，明確班子在黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)

中的責(zé)任，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧，提高黨的執(zhí)政能

力，深入貫徹和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)。依靠群眾支持和參與。要把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為黨的建設(shè)和政權(quán)建設(shè)的重要內(nèi)容納入日常工作。把“為職工服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”實(shí)踐活動(dòng)深入貫徹切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。正確把握同職工的關(guān)系，堅(jiān)持從思想上尊重職工，感情上切近職工，工作上依靠職工，落實(shí)上為了職工。加快工作發(fā)展，確保政策措施落到實(shí)處。

五、積極完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

一是積極組織職工參加公司植樹(shù)鋤草活動(dòng)，我單位500

多人次參加；二是積極組織職工參加公司安全科組織的安全知識(shí)測(cè)試；三是在3月5日學(xué)雷鋒活動(dòng)日到來(lái)之時(shí)，理發(fā)館工作人員在廠(chǎng)門(mén)口，義務(wù)為職工理發(fā)受到了大家的好評(píng)；四是與3月7日在公寓樓東側(cè)前舉行了慶“三八”活動(dòng)；五是辦安全學(xué)習(xí)宣傳專(zhuān)欄50余次，懸掛學(xué)習(xí)標(biāo)語(yǔ)和橫幅12次，其中反腐倡廉3次，安全須知4次，節(jié)水節(jié)電橫幅2副，環(huán)保知識(shí)宣傳3次。

六、部門(mén)經(jīng)營(yíng)收入情況

服務(wù)中心;支出

干洗店：全年?duì)I業(yè)收入3.5萬(wàn)元，力爭(zhēng)3.7萬(wàn)元。年費(fèi)用支出2700元（其中：一次性衣架500個(gè)，價(jià)格250元；套衣袋30把，價(jià)格450元；洗衣粉20小袋，價(jià)格200元；洗潔精類(lèi)500元；設(shè)備維護(hù)費(fèi)、零配件800元；辦公旅差費(fèi)500元）。

廣告部：采購(gòu)材料20628元，銷(xiāo)售金額22336.85元（成本9663.57元；外部2000元）。

理發(fā)館屬經(jīng)營(yíng)服務(wù)部門(mén)，現(xiàn)有工作人員 4名，由于工作

人員沒(méi)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)理發(fā)技術(shù)難以提高是經(jīng)營(yíng)收入不理想，半年年經(jīng)營(yíng)收入元，各項(xiàng)費(fèi)用支出元。

七、存在問(wèn)題

1、干洗店現(xiàn)有員工3名，都屬公司家屬工，她們沒(méi)有

洗滌技術(shù)，全靠自己平時(shí)的摸索，總結(jié)來(lái)開(kāi)展工作。隨著現(xiàn)代人們穿衣水平的不斷改變，由原來(lái)的毛料套裝，轉(zhuǎn)為休閑裝。面料復(fù)雜她們分辨不清，無(wú)法確定洗滌，在衣服整理方面，掌握不了技巧，技術(shù)有些欠缺達(dá)不到顧客滿(mǎn)意。為強(qiáng)化管理，提高工作效益，增加營(yíng)業(yè)收入，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)，為顧客提供一流服務(wù)水平，建議公司讓員工出外培訓(xùn)，掌握一定技術(shù)，便于工作順利開(kāi)展。

2、雖然各項(xiàng)工作都取得了令人滿(mǎn)意的成績(jī)，但工作中

還存在不足之處，個(gè)別人組織紀(jì)律觀(guān)念不強(qiáng)，工作作風(fēng)散漫，工作效率不高，造成工作不能按時(shí)完成。

3、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，但還有部分職工不按制度

辦事，應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)思想教育。

服務(wù)中心

2012年10月

二〇一二年服務(wù)中心半年工作總結(jié)

服

務(wù)

中

心

2012年6月

第五篇：2010服務(wù)中心工作總結(jié)

2010服務(wù)中心工作總結(jié)

經(jīng)過(guò)了2010，服務(wù)中心經(jīng)歷了從無(wú)到有。經(jīng)過(guò)全體員工堅(jiān)持不懈的努力、學(xué)習(xí)和鍛煉；店領(lǐng)導(dǎo)的一貫關(guān)心和大力支持以及其他各個(gè)部門(mén)的鼎力配合，服務(wù)中心已經(jīng)可以正式投入運(yùn)轉(zhuǎn)，向著為客人提供個(gè)性化、細(xì)致化、延伸化、持續(xù)性的高檔次服務(wù)邁進(jìn)！以下對(duì)這將盡一年來(lái)的工作重點(diǎn)稍作總結(jié)。

一、服務(wù)中心全體員工于3月15號(hào)抵達(dá)酒店的培訓(xùn)基地，進(jìn)行了有計(jì)劃的、科學(xué)的、充分的培訓(xùn)。長(zhǎng)達(dá)四個(gè)月的培訓(xùn)使員工們具備了成為5星級(jí)酒店員工的初級(jí)素質(zhì)。通過(guò)四個(gè)月的共同生活與其他部門(mén)建立了良好的伙伴關(guān)系。

二、酒店領(lǐng)導(dǎo)高度重視服務(wù)中心的建設(shè)，在培訓(xùn)基地期間先后分兩批次挑選服務(wù)中心業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的員工去北京貴賓樓飯店學(xué)習(xí)。在貴賓樓實(shí)習(xí)期間在領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心安排下，服務(wù)中心的員工所學(xué)習(xí)的部門(mén)是最多的，每個(gè)去貴賓樓學(xué)習(xí)的員工都受益匪淺。員工返回基地后積極與其他同事分享在貴賓樓學(xué)習(xí)的心得體會(huì)。為今后投入實(shí)際工作打下了良好的基礎(chǔ)。

三、服務(wù)中心全體員工于7月進(jìn)駐酒店，參與酒店后續(xù)建設(shè)，對(duì)酒店的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施有了全面的了解。在此期間服務(wù)中心的每一位員工參與了樓層的巡邏、客房的衛(wèi)生清理、客房房間內(nèi)的家具擺放。雖然辛苦，但是加深了員工對(duì)客房房間的熟悉和與其他部門(mén)之間的配合。增強(qiáng)了服務(wù)中心的業(yè)務(wù)能力。

四、為了使其他一些使用“FOXHIS”酒店系統(tǒng)的崗位，如：前臺(tái)、大副、禮賓部等可以共享服務(wù)中心的一些常用問(wèn)訊信息，服務(wù)中心利用現(xiàn)有新系統(tǒng)的新功能，與禮賓部一起將大量的問(wèn)訊信息核對(duì)后輸入了新系統(tǒng)的公共信息中。使得面客員工解決客人查詢(xún)問(wèn)題時(shí)在手邊就可以找到資料。做到更快更方便，節(jié)省客人時(shí)間。

五、服務(wù)中心堅(jiān)持對(duì)每天所有有價(jià)值的信息電話(huà)作記錄，每周整理電話(huà)記錄作為統(tǒng)計(jì)客人意見(jiàn)建議和客人歷史習(xí)慣的一部分依據(jù)。并且收集到了很多客人的需求信息，用來(lái)改善飯店對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量和種類(lèi)。

六、服務(wù)中心的話(huà)務(wù)臺(tái)為“華為C&C08 Centrex”此型號(hào)機(jī)器部分功能不能達(dá)到5星級(jí)酒店酒店使用標(biāo)準(zhǔn)，例如：話(huà)務(wù)臺(tái)的語(yǔ)音叫醒不符合5星級(jí)的酒店標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)音內(nèi)容為“HELLO,IT’S TIME FOR YOU TO WAKE UP NOW.”不符合5星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)中心已經(jīng)將話(huà)務(wù)臺(tái)在使用中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題匯總，并與電腦房積極聯(lián)系、研究可行的對(duì)話(huà)務(wù)臺(tái)的整改方案。在解決方案實(shí)施前，服務(wù)中心用軟件服務(wù)彌補(bǔ)硬件上的不足，目前叫早服務(wù)一律使用人工叫醒，規(guī)定稱(chēng)呼客人姓名、報(bào)當(dāng)前的叫醒時(shí)間、并通報(bào)當(dāng)日的天氣情況、詢(xún)問(wèn)客人是否需要二次叫醒。此項(xiàng)服務(wù)得到了省星級(jí)評(píng)定委員會(huì)的認(rèn)可。

七、送餐服務(wù)是服務(wù)中心的亮點(diǎn)，服務(wù)中心從成立之初就將“ROOM SERVICE”定為服務(wù)中心的一項(xiàng)基本服務(wù)。服務(wù)中心具備送餐功能，省去了餐飲部設(shè)立送餐部的人力支出，大大節(jié)約了酒店的用人成本。服務(wù)中心提供送餐服務(wù)前，對(duì)送餐服務(wù)做了充分的準(zhǔn)備，同

時(shí)也得到了餐飲部的大力支持，從餐飲知識(shí)到點(diǎn)餐菜品的講解，餐飲部無(wú)不盡心盡力。

客務(wù)服務(wù)中心近年來(lái)已經(jīng)在酒店業(yè)中悄然興起，秦皇島各大酒店的服務(wù)中心尚在起步階段。本酒店力爭(zhēng)將服務(wù)中心打造為除電話(huà)業(yè)務(wù)外向多功能擴(kuò)展，可提供個(gè)性化服務(wù)，超越客人的期望值為目標(biāo)。服務(wù)中心還會(huì)不斷在工作中服務(wù)中積累更多的經(jīng)驗(yàn)，不斷充實(shí)服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容，提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。向著更高一層的服務(wù)水平努力！希望部門(mén)和酒店領(lǐng)導(dǎo)和其他各部門(mén)能給予服務(wù)中心一如既往的理解幫助與支持。非常感謝！

秦皇國(guó)際大酒店服務(wù)中心 2010年11月13日