第一篇：誠(chéng)實(shí)信用創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)保定

誠(chéng)實(shí)信用創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)保定

今年以來(lái)，保定市城市信用社全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧企業(yè)的戰(zhàn)略思想，把“做誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者、建誠(chéng)信企業(yè)”活動(dòng)，做為企業(yè)的治企方略去實(shí)踐，通過(guò)開(kāi)展多種形式的創(chuàng)建活動(dòng)，不斷加強(qiáng)企業(yè)制度和職工隊(duì)伍建設(shè)，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況不斷改善，經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)步提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力迅速提升，實(shí)現(xiàn)了跨越式、超常規(guī)發(fā)展。

誠(chéng)信是企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速健康發(fā)展的保證

今年以來(lái)，城市信用社堅(jiān)持“誠(chéng)實(shí)信用，創(chuàng)新發(fā)展，服務(wù)保定”的辦社宗旨，緊緊圍繞向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)化的目標(biāo)，按照“立足保定，服務(wù)市民，扶持中小企業(yè)，支持民營(yíng)企業(yè)和高科技企業(yè)”的市場(chǎng)定位，把講誠(chéng)信，作為理論學(xué)習(xí)重要內(nèi)容納入企業(yè)員工學(xué)習(xí)計(jì)劃之中，把創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子活動(dòng)與開(kāi)展“做誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者，創(chuàng)建誠(chéng)信企業(yè)”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，真抓實(shí)干，使城信社步入穩(wěn)健發(fā)展軌道。

一是實(shí)施“存款興社”戰(zhàn)略，確保了存款快速增長(zhǎng)。城市信用社始終把存款工作放在各項(xiàng)工作的重要位置來(lái)抓，以超常規(guī)手段，跳躍式發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了工作新飛躍，有力地促進(jìn)了城市信用社的業(yè)務(wù)拓展。到 9 月末，全社各項(xiàng)存款時(shí)點(diǎn)余額 30.2億元，同比增長(zhǎng)了 6.1 %。

二是實(shí)施“貸款強(qiáng)社”戰(zhàn)略，加大貸款營(yíng)銷力度。今年以來(lái)，城市

信用社圍繞我市經(jīng)濟(jì)工作總體部署，嚴(yán)格按照國(guó)家政策，適時(shí)調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，在支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升中小民營(yíng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力方面作出了不懈的努力，使城市信用社信貸結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，資產(chǎn)質(zhì)量較大提高，信貸規(guī)模快速發(fā)展，增加了經(jīng)營(yíng)效益?？偛糠衷O(shè)的業(yè)務(wù)部和風(fēng)險(xiǎn)控制部，嚴(yán)格實(shí)行審貸分離制度，嚴(yán)把貸款投放關(guān)，加強(qiáng)貸后管理，切實(shí)防范新增貸款風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)市場(chǎng)和客戶需求，在原有貸款種類基礎(chǔ)上，又?jǐn)U大增加了汽車消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、下崗職工再就業(yè)貸款及匯票貼現(xiàn)等新業(yè)務(wù)，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)。

三是加強(qiáng)貸款管理，資產(chǎn)質(zhì)量有所提高。按照五級(jí)分類標(biāo)準(zhǔn)，制定了嚴(yán)控不良貸款額度指標(biāo)，嚴(yán)防新生不良貸款。今年以來(lái)，城市信用社多次召開(kāi)清收、轉(zhuǎn)化、防范不良資產(chǎn)調(diào)度會(huì)，確保信貸資金良性循環(huán)和安全、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。堅(jiān)持“貸前調(diào)查、貸款審批、貸后監(jiān)管及審貸分離集體決策”制度，定期對(duì)貸款工作進(jìn)行稽查，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和貸款使用情況實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控。今年以來(lái)，央行4次調(diào)整存貸款利率，8次上調(diào)準(zhǔn)備金，增加了資金運(yùn)營(yíng)難度。城市信用社堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)效益為重心，合理運(yùn)用資金，加快資金周轉(zhuǎn)，積極應(yīng)對(duì)；逐步推行了成本精細(xì)化管理，將新增專項(xiàng)準(zhǔn)備金的提取還原計(jì)入各營(yíng)業(yè)部成本。費(fèi)用管理實(shí)行總量控制、有效配置、效益掛鉤、按季考核和專項(xiàng)、專戶管理，降低了營(yíng)運(yùn)成本。在資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)多元化方面，力求實(shí)現(xiàn)新的突破，積極開(kāi)辦網(wǎng)上融資、投資和貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。到9月末，這些業(yè)務(wù)其收入占總收入的比例達(dá)到 8.2%。同時(shí)，加大了收息工作的力度，貸款

利息回收率達(dá)到了 86.7 %。

創(chuàng)建誠(chéng)信企業(yè)，爭(zhēng)做“誠(chéng)信員工”

誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展之魂。職工是企業(yè)的主體，一個(gè)沒(méi)有誠(chéng)信職工隊(duì)伍支撐的企業(yè)，難以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。今年以來(lái)，城市信用社堅(jiān)持業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信創(chuàng)建結(jié)合起來(lái)，注重全方位、深層次地開(kāi)展工作。

一是重視誠(chéng)信的創(chuàng)建，營(yíng)造和諧氛圍。城市信用社始終把為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為股東創(chuàng)造收益、為員工創(chuàng)造未來(lái)、為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富作為己任，社會(huì)責(zé)任、企業(yè)價(jià)值、股東權(quán)益、員工利益的和諧統(tǒng)一，是構(gòu)建和諧金融企業(yè)的核心價(jià)值理念，也是構(gòu)建和諧金融企業(yè)的內(nèi)在要求。在新的發(fā)展階段，城市信用社更加重視企業(yè)誠(chéng)信的創(chuàng)建工作，正確處理股東利益、客戶利益和員工利益之間的關(guān)系，凝聚更多的力量，營(yíng)造和諧的氛圍。為了保穩(wěn)定，促和諧，全社高度重視黨的“十七大”期間的安全穩(wěn)定信訪工作，針對(duì)不穩(wěn)定因素，積極化解矛盾。同時(shí)堅(jiān)持24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，明確責(zé)任，嚴(yán)防死守，確保了黨的“十七大”期間穩(wěn)定。在工作中，城市信用社倡導(dǎo)昂揚(yáng)向上的企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)形式多樣的誠(chéng)信教育，形成了“齊心協(xié)力、盡心盡責(zé)、公心為民、雄心向上”的企業(yè)精神。

二是充分利用電視臺(tái)、報(bào)刊、網(wǎng)站、廣告等媒體，宣傳城市信用社經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及典型事跡，為創(chuàng)建活動(dòng)營(yíng)造濃厚的輿論氛圍。今年以來(lái)，城市信用社著力弘揚(yáng)企業(yè)文化，加大宣傳力度，制定了《宣傳工作管理暫行規(guī)定》，統(tǒng)一宣傳口徑和標(biāo)識(shí)，制定了詳細(xì)的宣傳計(jì)劃，在《保定日?qǐng)?bào)》等媒體陸續(xù)推出節(jié)目，向廣大市民介紹城市信用社服務(wù)品質(zhì)及承諾，讓廣大市民及時(shí)聽(tīng)到信用社聲音，關(guān)注信用社的發(fā)展，接受到信用社的服務(wù)，樹(shù)立了良好的誠(chéng)信企業(yè)形象和社會(huì)環(huán)境。

三是以加強(qiáng)員工素質(zhì)教育為重點(diǎn)，全面提高服務(wù)水平。今年以來(lái)，城市信用社從規(guī)范柜面服務(wù)入手，統(tǒng)一全社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定并實(shí)施《保定市城市信用社柜面服務(wù)管理辦法》、《保定市城市信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)》、《保定市城市信用社客戶投訴管理規(guī)定》、《保定市城市信用社柜面服務(wù)檢查評(píng)比辦法》等服務(wù)規(guī)章，在職業(yè)道德、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)形象、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)技能、服務(wù)設(shè)施等方面，力求標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；明確了“二線為一線服務(wù)，機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，全社為客戶服務(wù)”的服務(wù)模式，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效快捷服務(wù)，真正把“溫暖送到客戶心里”。今年以來(lái)，城市信用社采取多項(xiàng)措施，加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，完善內(nèi)部管理機(jī)制，切實(shí)提高經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量和防范各類風(fēng)險(xiǎn)能力。進(jìn)一步加強(qiáng)和完善了內(nèi)控制度，并強(qiáng)化了執(zhí)行力。今年，城市信用社在任務(wù)下達(dá)、指標(biāo)設(shè)置、基礎(chǔ)及獎(jiǎng)勵(lì)分值確定、增長(zhǎng)比例的匹配上，采取了“高下達(dá)、低拉動(dòng)”的有效方式，實(shí)行對(duì)超額凈利潤(rùn)獎(jiǎng)勵(lì)上不封

頂?shù)拇胧?，調(diào)動(dòng)了各級(jí)經(jīng)營(yíng)部門的積極性。

四是用充滿活力的激勵(lì)措施引導(dǎo)職工。積極組織各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)。今年以來(lái)，城市信用社有計(jì)劃、分層次、有步驟的組織各類培訓(xùn)班，通過(guò)培訓(xùn)，使全體干部、員工整體素質(zhì)有了一個(gè)飛躍，牢固樹(shù)立起了正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀、利益觀，使“以德經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信立業(yè)、文明生財(cái)”的理念在員工心中扎根，提升了城市信用社的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。為提高全體員工的業(yè)務(wù)技能和整體素質(zhì)，城市信用社每年都要舉辦一屆大型的業(yè)務(wù)知識(shí)技能比賽，2007 年7月舉辦了第五屆業(yè)務(wù)知識(shí)技能比賽。許多營(yíng)業(yè)部將崗位技能測(cè)評(píng)納入考核范圍，使業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)全員化、經(jīng)?；?、制度化，不少員工利用業(yè)余時(shí)間和公休日，苦練基本功，付出了辛勤的勞動(dòng)和汗水。通過(guò)比賽，還大大促進(jìn)了員工隊(duì)伍專業(yè)知識(shí)的更新和整體素質(zhì)的提升，推動(dòng)了城市信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

五是樹(shù)立先進(jìn)典型，大力弘揚(yáng)勞模精神。通過(guò)每年評(píng)選先進(jìn)集體、先進(jìn)工作者、職工創(chuàng)新示范崗、創(chuàng)新能手、文明家庭等爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，提高了員工的技術(shù)水平，增強(qiáng)了主人翁意識(shí)，在職工中形成了比學(xué)趕幫超、好學(xué)上進(jìn)，爭(zhēng)做知識(shí)型、文明職工，尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的濃厚的講誠(chéng)信輿論氛圍。

通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，“做誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者、創(chuàng)建誠(chéng)信企業(yè)”的理念深深扎

根于企業(yè)員工心中。以企業(yè)精神為靈魂，以企業(yè)制度為依托，以企業(yè)形象為載體，廣泛開(kāi)展“明榮辱、樹(shù)新風(fēng)、促和諧、求發(fā)展，作誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者”活動(dòng)，增強(qiáng)了城市信用社的持續(xù)創(chuàng)新能力。在“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，構(gòu)建和諧鑄輝煌；創(chuàng)新品牌，穩(wěn)健求勝促發(fā)展”的目標(biāo)指引下，城市信用社的明天，定會(huì)更加燦爛輝煌。（完）

第二篇：在服務(wù)中創(chuàng)新 在創(chuàng)新中發(fā)展

在服務(wù)中創(chuàng)新 在創(chuàng)新中發(fā)展

在柜臺(tái)工作已經(jīng)有半年時(shí)間，回想這半年，我經(jīng)歷了從茫然不知所措到有方向有目標(biāo)再到熱愛(ài)這個(gè)崗位三個(gè)階段。柜臺(tái)工作是最平凡的，很多同學(xué)問(wèn)過(guò)我是否后悔選擇柜臺(tái)工作，我總是不假思索地回答：”不后悔”。干一行，愛(ài)一行，我想，既然我選擇了柜臺(tái)工作，就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的柜臺(tái)人員。

作為柜臺(tái)人員，我深知柜臺(tái)工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私饷裆翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。在柜臺(tái)工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)等客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我能夠很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為行里爭(zhēng)取更多的客戶，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，贏得更好的社會(huì)形象。

說(shuō)真的，以我的一份耐心，換來(lái)顧客的一份滿足就是我最大的滿足。下班時(shí)間客戶來(lái)存取款是常有的事，而我總是來(lái)者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。有幾次，早已過(guò)了下班時(shí)間，最后一扇大門即將拉上，客戶急匆匆地走進(jìn)來(lái)辦業(yè)務(wù)，我都是認(rèn)認(rèn)真真地辦理。其實(shí)，在柜臺(tái)工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，真正急客戶之急，想客戶所想，力所能及地為客戶排憂解難。

柜臺(tái)工作看似簡(jiǎn)單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。在分行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我可以不懂就問(wèn)，虛心請(qǐng)教，從他們那里我學(xué)到了很多東西。隨著業(yè)務(wù)種類的增多，營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)量也越來(lái)越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動(dòng)協(xié)作，相互溝通。雖然時(shí)常加班加點(diǎn)，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無(wú)怨言。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎? 我認(rèn)為柜臺(tái)服務(wù)人員要做到有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，沉著冷靜，無(wú)可挑剔。

在柜臺(tái)工作已有半年時(shí)間，總結(jié)一下自己對(duì)柜員服務(wù)的看法，主要有三方面： 一是愛(ài)崗敬業(yè)，自覺(jué)樹(shù)立服務(wù)理念

很多員工剛來(lái)民生時(shí)，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，這就要平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教，不斷地學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，盡快成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

在日常的一線服務(wù)中要始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，要以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。柜員的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，一言一行都代表了民生的形象，要耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣；而對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

二是根據(jù)實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)方式

柜臺(tái)的工作不該是一成不變的，柜臺(tái)工作需要不斷創(chuàng)新，需要以服務(wù)為本，用心服務(wù)客戶，微笑感染客戶，有效區(qū)分客戶，總結(jié)不同層次客戶的服務(wù)需求，通過(guò)不斷地創(chuàng)新為客戶提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

首先是意識(shí)創(chuàng)新。在文明、誠(chéng)信、虛懷大度、熱情友善的前提下，探索針對(duì)不同身份顧客心理的接待方式和使用的交流語(yǔ)言，以取得客戶的信賴和合作的誠(chéng)意。其次是環(huán)境創(chuàng)新。努力為使客戶有一個(gè)舒適的環(huán)境，比如在營(yíng)業(yè)廳擺放沙發(fā)供休息、填單使用；為便于客戶了解銀行的業(yè)務(wù)，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置足夠數(shù)量的電子顯示屏以盡可能方便客戶，實(shí)行開(kāi)放式辦公等等。第三是技能創(chuàng)新。技能創(chuàng)新包括三個(gè)方面的內(nèi)容：一是通過(guò)苦練業(yè)務(wù)技術(shù)、學(xué)習(xí)理論知識(shí)、加強(qiáng)道德修養(yǎng)而不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是指服務(wù)理念的創(chuàng)新，比如整合服務(wù)平臺(tái)，完善“一站式”服務(wù)等等。三是服務(wù)程序的創(chuàng)新。從規(guī)范化角度來(lái)講，服務(wù)程序應(yīng)相對(duì)固定，但從發(fā)展的角度來(lái)講，服務(wù)程序也需要不斷地創(chuàng)新，從創(chuàng)新方向上看是“方便客戶、簡(jiǎn)化手續(xù)”，把客戶要跑的幾個(gè)部門合并成一個(gè)部門，把需要幾個(gè)人完成的事合并成一個(gè)人完成，把需要多套手續(xù)的業(yè)務(wù)合并成一套。三是轉(zhuǎn)變思維，在服務(wù)中拓展?fàn)I銷渠道

柜員工作應(yīng)當(dāng)以服務(wù)為本，但是在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，柜員工作人員也應(yīng)轉(zhuǎn)變思維，思想向營(yíng)銷人員靠攏，服務(wù)過(guò)程中要總結(jié)不同類型客戶的需求，把握客戶心理，有針對(duì)性地在傳統(tǒng)服務(wù)中穿插營(yíng)銷服務(wù)。

變則通，通則久。要在服務(wù)中加大宣傳力度，拓寬營(yíng)銷渠道。營(yíng)業(yè)部可以在等候辦理業(yè)務(wù)的人群中適當(dāng)發(fā)放各種宣傳畫、發(fā)放宣傳折頁(yè)、客戶營(yíng)銷手冊(cè)?？梢栽跒榭蛻艮k理完業(yè)務(wù)之后根據(jù)其感興趣程度或者心理需求向客戶介紹最新理財(cái)業(yè)務(wù)等?？梢酝ㄟ^(guò)在合理的位置設(shè)置媒體機(jī)等方式為新客戶介紹各種增值業(yè)務(wù)等。還可以在時(shí)間允許、條件允許的情況下走出營(yíng)業(yè)部，在公共汽車站臺(tái)制作服務(wù)類宣傳廣告，讓廣大市民在等公交車的短暫時(shí)間了解民生，進(jìn)一步成為民生客戶。或者員工走上街頭，面對(duì)面與市民溝通，宣傳各種金融知識(shí)，通過(guò)服務(wù)增進(jìn)市民對(duì)民生的了解，進(jìn)而達(dá)到營(yíng)銷目的。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，提升服務(wù)水平、創(chuàng)新服務(wù)理念以適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。

作為一個(gè)家在外地的女孩子，進(jìn)入民生半年來(lái)，漸漸地被民生人拼搏向上的精神所感染，繁華的三晉大地也變得的不再陌生，每當(dāng)從公司晚歸，帶著營(yíng)業(yè)部里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我將用心學(xué)習(xí)金融基礎(chǔ)知識(shí)，了解國(guó)家經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，把握民生總行的步調(diào)和發(fā)展方向，不斷提升自己，用心理解我的工作，用熱情與激情去對(duì)待我的工作。今后，我將以更加飽滿的姿態(tài)和更加周到熱情的服務(wù)去留住客戶、嬴得客戶、拓展客戶，與民生共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。

第三篇：創(chuàng)新稅收管理 服務(wù)園區(qū)發(fā)展

創(chuàng)新稅收管理

服務(wù)園區(qū)發(fā)展

——XXXXXX局創(chuàng)新稅收工作紀(jì)實(shí)

物競(jìng)天擇，適者生存。時(shí)值XX開(kāi)發(fā)區(qū)健步邁入全方位開(kāi)放、全方位發(fā)展的黃金時(shí)期，開(kāi)發(fā)區(qū)黨委、管委會(huì)審時(shí)度勢(shì)，果斷決策，將X00X年定為“創(chuàng)新年”，以創(chuàng)新促進(jìn)大開(kāi)放，以創(chuàng)新促進(jìn)大發(fā)展。

身處“工業(yè)興XX”主戰(zhàn)場(chǎng)的XXXXXX稅務(wù)局XXX積極響應(yīng)號(hào)召，快速反應(yīng)，隨即開(kāi)展建設(shè)“創(chuàng)新型地稅機(jī)關(guān)”大討論。全員參與，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，思發(fā)展，諫良策，集思廣益，制定方案，緊密結(jié)合地稅實(shí)踐推出五大創(chuàng)新舉措，奏響推動(dòng)地稅跨越發(fā)展的最強(qiáng)音。

稅源管理創(chuàng)新——推動(dòng)稅費(fèi)收入的大增長(zhǎng)（字幕）稅源清，則稅收清。應(yīng)對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)波動(dòng)對(duì)XXX稅源的沖擊，地稅分局不懼壓力，咬定目標(biāo)，牢牢抓住組織收入的源頭，實(shí)現(xiàn)管理挖潛。在戶籍控管上，一改單兵作戰(zhàn)的傳統(tǒng)稅源核查方法，巧借第三方信息，兩次攜手國(guó)稅、工商部門聯(lián)合排查，清晰掌握了轄區(qū)XXX戶納稅人XX0X萬(wàn)元稅源分布情況。在此基礎(chǔ)上，科學(xué)分解，全程監(jiān)控，均衡入庫(kù)。針對(duì)房地產(chǎn)稅收銳減的實(shí)際，地稅分局以契稅征管為把手，將房地產(chǎn)交易各環(huán)節(jié)稅收并入契稅窗口，實(shí)行“一窗式”管理，全年入庫(kù)XX00萬(wàn)元?？茖W(xué)、精細(xì)化的管理促進(jìn)了XXX稅費(fèi)收入的高幅增長(zhǎng)，全年預(yù)計(jì)完成各項(xiàng)收入XXXXX萬(wàn)元，尤其是稅收收入，在存量稅源減少X000多萬(wàn)元的不利形勢(shì)下，預(yù)計(jì)完成XXX00萬(wàn)元，同比反超XXXX萬(wàn)元。

科技手段創(chuàng)新——推動(dòng)征管質(zhì)效的大飛躍（字幕）科技興，則稅收興。在去年成功實(shí)現(xiàn)了征管數(shù)據(jù)大集中的基礎(chǔ)上，地稅部門又致力于依托信息化技術(shù)構(gòu)建統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)平臺(tái)，用以承載XX個(gè)稅種和XX個(gè)規(guī)費(fèi)的高效征管。X個(gè)多月的攻堅(jiān)戰(zhàn)，分局一把手靠前指揮，班子成員齊心協(xié)力，干部職工加班加點(diǎn)，新型征管核心軟件于X0月XX日如期上線。征管核心軟件對(duì)稅收業(yè)務(wù)全過(guò)程的滲透和支持，將有利于全面及時(shí)掌控稅源、快捷實(shí)時(shí)入庫(kù)稅款、精確規(guī)范核算收入，也將為納稅人提供高效、快捷、便利的服務(wù)。

窗口服務(wù)創(chuàng)新——推動(dòng)工作效率的大提高（字幕）管理是手段，服務(wù)是先導(dǎo)。地稅分局矯正角色定位，將自身由“執(zhí)法者”轉(zhuǎn)為“服務(wù)者”，將納稅人由“管戶”變?yōu)椤翱蛻簟?。為方便納稅人，地稅分局合并綜合業(yè)務(wù)科與辦稅大廳，設(shè)臵辦稅服務(wù)科，將辦公室從四樓搬到一樓，將工作人員由X人增加到X人，現(xiàn)在開(kāi)具一張票只要幾秒鐘，受理一起納稅申報(bào)不超過(guò)X分鐘，最繁瑣的業(yè)務(wù)也控制在X0分鐘以內(nèi)。為減輕納稅負(fù)擔(dān)，該局為納稅人簡(jiǎn)并了X種報(bào)表，刪減了X道程序，并推行了聯(lián)合辦證和集中辦證。為解決排隊(duì)等候的問(wèn)題，該局在大廳增設(shè)了“貨物運(yùn)輸發(fā)票代開(kāi)”和“居民醫(yī)保征收”窗口，并實(shí)行“無(wú)假日服務(wù)”，X月份，還在社區(qū)設(shè)立城鎮(zhèn)居民醫(yī)保費(fèi)流動(dòng)征收窗口，不顧炎熱酷暑，服務(wù)上門，惠民到家。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新——推動(dòng)稅企雙贏的大進(jìn)步（字幕）稅收要發(fā)展，經(jīng)濟(jì)是基礎(chǔ)。今年以來(lái)，地稅部門始終堅(jiān)持把支持XXX經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，變被動(dòng)落實(shí)政策為主動(dòng)研究政策，變被動(dòng)受請(qǐng)審批為主動(dòng)上門服務(wù)，并通過(guò)稅企聯(lián)誼，建立起和諧雙贏、互融共進(jìn)的新型稅企關(guān)系。班子成員分工包點(diǎn)，主動(dòng)到困難企業(yè)了解、溝通、關(guān)心、鼓勵(lì)；地稅干部分片聯(lián)系，主動(dòng)送政策、獻(xiàn)計(jì)策、解難題，對(duì)減、免、抵、退稅的辦理，快審快批，幫助困難企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。今年該局共為XX家企業(yè)依法減免XXX稅費(fèi)XXX萬(wàn)元。奧達(dá)公司今年遭遇巨大困難，地稅分局為其報(bào)批減免稅收XXX.X萬(wàn)元，核銷規(guī)費(fèi)X00萬(wàn)元，該公司在恢復(fù)生產(chǎn)后，元至XX月繳納XXX稅收X0X萬(wàn)元。

隊(duì)伍建設(shè)創(chuàng)新——推動(dòng)行政執(zhí)行力的大提升（字幕）地稅興衰，人是關(guān)鍵。今年，地稅分局以“兩項(xiàng)活動(dòng)”和行風(fēng)評(píng)議為契機(jī)，內(nèi)煉真功，外樹(shù)形象。在日常工作中，注重新老搭配，“一幫一”崗位練兵；應(yīng)對(duì)征管軟件上線，強(qiáng)制性開(kāi)展全員計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，省XX組織的執(zhí)法考試和計(jì)算機(jī)考試，參考率、合格率均達(dá)到了X00%。行評(píng)期間，該局虛功實(shí)做，通過(guò)座談走訪、問(wèn)卷調(diào)查，深入開(kāi)展自查自糾，積極整改納稅人關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。地稅分局開(kāi)門納諫的誠(chéng)懇態(tài)度、積極采納社會(huì)各界意見(jiàn)改善納稅工作明顯效果，廣受贊譽(yù)，在X個(gè)參評(píng)單位中以第一名的成績(jī)喜獲“優(yōu)秀”等次。也涌現(xiàn)出了諸如陳詩(shī)軍那樣拾金不昧、做好事不留名的文明青年代表和一大批勤政廉政典型。該局還連續(xù)四屆被授予XX級(jí)“文明單位”，并被評(píng)為“湖北省文明行業(yè)工作先進(jìn)單位”，今年又被表彰為“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“先進(jìn)黨組織”，取得了物質(zhì)文明和精神文明的雙豐收。

發(fā)展，沒(méi)有止境，創(chuàng)新，沒(méi)有終點(diǎn)。面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，開(kāi)發(fā)區(qū)地稅分局將以更加創(chuàng)新的思路、更加強(qiáng)硬的措施、更加堅(jiān)定的步伐推進(jìn)地稅事業(yè)向前發(fā)展，將為建設(shè)活力開(kāi)發(fā)區(qū)、魅力開(kāi)發(fā)區(qū)、實(shí)力開(kāi)發(fā)區(qū)作出更新更大的貢獻(xiàn)！

第四篇：創(chuàng)新服務(wù)、和諧發(fā)展 演講稿

創(chuàng)新服務(wù)和諧發(fā)展

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委老師、同志們：

大家好，我是來(lái)自小營(yíng)鄉(xiāng)司法所的***，很榮幸站在這里發(fā)言，今天我演講的題目是《創(chuàng)新服務(wù)，和諧發(fā)展》。

為加快科學(xué)發(fā)展，省委決定，5月份開(kāi)始，用兩個(gè)月的時(shí)間在全省集中開(kāi)展深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，解放思想、改革開(kāi)放、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、科學(xué)發(fā)展的大討論活動(dòng)。一時(shí)間，全省上下迅速掀起活動(dòng)熱潮。

作為礦業(yè)強(qiáng)鄉(xiāng)，2012年，小營(yíng)以7.9億元的財(cái)政收入繼續(xù)穩(wěn)摘 “承德第一鄉(xiāng)”桂冠，成績(jī)的取得，來(lái)之不易，因?yàn)榇蠹叶贾朗聵I(yè)越前進(jìn)、越發(fā)展，遇到的新情況、新問(wèn)題就會(huì)越多。面對(duì)各種避不開(kāi)、繞不開(kāi)的矛盾和問(wèn)題，只有堅(jiān)定不移地解放思想、推進(jìn)改革開(kāi)放、實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，才能破除制約科學(xué)發(fā)展的重重障礙，為此，小營(yíng)鄉(xiāng)黨委政府果斷提出了“1231”工程，即突出一個(gè)主題：科學(xué)發(fā)展；強(qiáng)化兩個(gè)要?jiǎng)?wù)：安全生產(chǎn)、信訪穩(wěn)定；狠抓三項(xiàng)建設(shè)：項(xiàng)目建設(shè)、統(tǒng)籌區(qū)建設(shè)、黨的建設(shè)；實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)：打造承德第一鄉(xiāng)。可以說(shuō)，“1231”工程的提出，科學(xué)、妥善地處理了改革、發(fā)展與穩(wěn)定三者的關(guān)系。光環(huán)的背后，也有淚水的辛酸。小營(yíng)的財(cái)政收入喜人，但各種矛盾糾紛和信訪隱患一直居高不下，尤其近幾年，鐵礦業(yè)發(fā)展迅速，伴隨而生的民企、村企矛盾糾紛也越來(lái)越多，1礦業(yè)的開(kāi)發(fā)必然對(duì)山場(chǎng)、林地造成一定的破壞，必然造成一定程度的水質(zhì)、噪音、粉塵污染，這些問(wèn)題必然對(duì)百姓的生產(chǎn)生活帶來(lái)不利影響，引發(fā)一些村企、民企矛盾。一邊要為企業(yè)合法運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造環(huán)境，一邊要保障人民群眾良好的生存環(huán)境，如何化解矛盾，實(shí)現(xiàn)雙方共贏，是擺在鄉(xiāng)黨委政府面前的頭等大事。鄉(xiāng)黨委政府在認(rèn)真分析總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，解放思想、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，提出了“三個(gè)強(qiáng)化”，即強(qiáng)化矛盾糾紛基層化解；強(qiáng)化黨政領(lǐng)導(dǎo)班子下訪、約訪；強(qiáng)化目標(biāo)考核，責(zé)任追究。通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)，2012年，小營(yíng)鄉(xiāng)赴省進(jìn)京集體訪為零，市縣訪大幅度下降，我鄉(xiāng)的信訪穩(wěn)定工作受到了上級(jí)部門的好評(píng)。

作為我縣“三大園區(qū)”之一的紅旗礦業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)籌區(qū)，涉及我鄉(xiāng)的頭項(xiàng)任務(wù)是二道溝門村搬遷工作，在沒(méi)有先例作為參照的情況下，小營(yíng)鄉(xiāng)勇于探索、不斷創(chuàng)新，開(kāi)創(chuàng)了極具代表性的“小營(yíng)模式”，并作為經(jīng)驗(yàn)典型，供他處學(xué)習(xí)借鑒。截止2012年底，二道溝門村417戶居民，協(xié)議簽訂381戶，未簽36戶，協(xié)議簽訂率達(dá)91%，無(wú)一例因拆遷征占問(wèn)題而引發(fā)上訪，二道溝門村搬遷工作受到了市縣領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。

自2010年考取公務(wù)員入職以來(lái)，我一直從事人民調(diào)解

和信訪工作，無(wú)論冬日嚴(yán)寒、夏日烈暑，只要群眾有訴求需要上訪，我都會(huì)陪同前往，一方面保障他們的出行安全，一方面對(duì)他們進(jìn)行正確引導(dǎo)，縣城、市區(qū)、省會(huì)、首都都留下

了我的足跡。不知有多少在常人入夢(mèng)的夜晚我在路上，也不記得有多少次奔走在雨中。被群眾誤會(huì)過(guò)，也曾幾次險(xiǎn)些在路上出現(xiàn)危險(xiǎn)。但對(duì)于這些，我無(wú)怨無(wú)悔，這些不但不能阻止我進(jìn)取的勇氣，反而更激發(fā)了我做好群眾工作、維護(hù)一方穩(wěn)定的動(dòng)力。2012年春天，我受到了縣委縣政府“十佳群眾工作標(biāo)兵”的榮譽(yù)表彰。

對(duì)于剛參加工作的我，這是自豪，更是責(zé)任。工作在基層、生活在基層、服務(wù)在基層，面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的各類矛盾糾紛和信訪隱患，我們更要做到解放思想、創(chuàng)新服務(wù)。周臺(tái)子村黨委書記范振喜同志，幾十年如一日，扎根基層、致力發(fā)展，走出了一條獨(dú)具特色的“周臺(tái)子經(jīng)驗(yàn)之路”；磁源集團(tuán)董事長(zhǎng)楊玉錫同志，患病堅(jiān)持奮斗、致富回報(bào)家鄉(xiāng)；灤平縣政協(xié)委員張國(guó)軍同志，走出大山創(chuàng)業(yè)、熱心公益善舉；就在今天，我們的“的哥”們也自發(fā)地組建起了免費(fèi)接送高考生的服務(wù)隊(duì)。身邊這樣的事例還有很多很多，我只想說(shuō)，創(chuàng)新服務(wù)不是簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)不是遙不可及，它就在我們身邊。

同志們，讓我們共同努力，在縣委縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心、扎實(shí)工作，解放思想、創(chuàng)新服務(wù)，為祖國(guó)的繁榮昌盛，為華夏的富裕文明，為灤平的科學(xué)發(fā)展，創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績(jī)，演繹更加絢爛的明天！

我的演講完畢，謝謝大家！

第五篇：牢記服務(wù)宗旨推進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展

牢記服務(wù)宗旨推進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展

全力建設(shè)和諧、幸福的油田新礦區(qū)

第一部分

會(huì)議概況：2月29日下午，華北油田公司2012年礦區(qū)服務(wù)工作會(huì)議隆重召開(kāi)。公司副總經(jīng)理、礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部主任石德嶺作了題為《牢記服務(wù)宗旨，推進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展，全力建設(shè)和諧、幸福的油田新礦區(qū)》的工作報(bào)告，公司總經(jīng)理助理?xiàng)罾?、安全副總監(jiān)張聰敏出席會(huì)議。會(huì)上，石德嶺副總經(jīng)理與礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部、住房建設(shè)管理辦公室以及礦區(qū)服務(wù)二級(jí)單位主要領(lǐng)導(dǎo)簽訂了《中級(jí)管理人員2012績(jī)效合同》；會(huì)議通報(bào)了2011年下半年礦區(qū)服務(wù)工作考核結(jié)果；綜合服務(wù)4個(gè)單位作了典型發(fā)言；會(huì)議還對(duì)“出做創(chuàng)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)精品項(xiàng)目、服務(wù)明星、特色品牌進(jìn)行了表彰。礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)，公司機(jī)關(guān)有關(guān)處室和礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)單位（部門）主要領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人共180人參加了會(huì)議。

會(huì)議主題：會(huì)議認(rèn)真總結(jié)2011年礦區(qū)服務(wù)工作，貫徹落實(shí)集團(tuán)公司礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)2012年工作會(huì)議、華北油田公司三屆四次職代會(huì)暨2012年工作會(huì)議精神，分析礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)面臨的形勢(shì)，安排部署2012年工作任務(wù)，統(tǒng)一思想，凝心聚力，推動(dòng)礦區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

2011年礦區(qū)服務(wù)工作回顧：

2011年是“十二五”開(kāi)局之年，礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)牢牢把握“和諧社區(qū)建設(shè)”這一主線，認(rèn)真履行“保障生產(chǎn)、服務(wù)生活、維護(hù)穩(wěn)定”的重要職責(zé)，正確處理服務(wù)與管理、建設(shè)與經(jīng)營(yíng)、發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系，傾力支持民生建設(shè)，持續(xù)深化精細(xì)管理，保障了經(jīng)營(yíng)增效，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，保持了健康發(fā)展，綜合服務(wù)滿意率達(dá)到98.7%。

（一）和諧社區(qū)建設(shè)全面推進(jìn)。

（二）“規(guī)范管理年”活動(dòng)深入開(kāi)展。

（三）惠民便民利民工程穩(wěn)步實(shí)施。

（四）礦區(qū)服務(wù)水平持續(xù)提升。

（五）經(jīng)營(yíng)礦區(qū)能力不斷增強(qiáng)。

（六）社區(qū)環(huán)境保持安全穩(wěn)定。

（七）社會(huì)化、市場(chǎng)化改革探索取得新進(jìn)展。

第二部分

正確把握面臨的形勢(shì)與任務(wù)：隨著油田發(fā)展和礦區(qū)城市化建設(shè)不斷推進(jìn)，在新的經(jīng)濟(jì)和政治環(huán)境下，礦區(qū)服務(wù)工作任務(wù)艱巨、責(zé)任重大。圍繞礦區(qū)服務(wù)工作“十二五”任務(wù)目標(biāo)，推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，需要我們正確研判面臨形勢(shì)，科學(xué)謀劃發(fā)展思路，準(zhǔn)確把握穩(wěn)中求進(jìn)的總基調(diào)，認(rèn)真遵照“找差距、轉(zhuǎn)方式、搶機(jī)遇、上水平”的總要求，提升管理水平，增強(qiáng)服務(wù)能力，為企業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

“穩(wěn)”主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是保持發(fā)展穩(wěn)健。二是保

持生產(chǎn)平穩(wěn)。三是保持隊(duì)伍安穩(wěn)。四是保持礦區(qū)穩(wěn)定。

“進(jìn)”主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是服務(wù)質(zhì)量要提升。二是創(chuàng)收增效要提速。三是民生工程要提速。四是深化改革要提速。

礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)要按照公司“找差距、轉(zhuǎn)方式、搶機(jī)遇、上水平”的總要求，下功夫、見(jiàn)成效。“找差距”就是要從提高思想認(rèn)識(shí)入手，對(duì)照同行業(yè)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，多方查找不足，進(jìn)一步明確今后努力的方向?！稗D(zhuǎn)方式”就是更新觀念，通過(guò)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。一是推進(jìn)經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)增效；二是推進(jìn)管理模式的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)改革增效?！皳寵C(jī)遇”就是要搶抓公司主業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁對(duì)礦區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展帶動(dòng)的機(jī)遇，拓展服務(wù)空間，將公司改革發(fā)展成果惠及于民；搶抓公司和駐礦各單位高度重視民生工程的機(jī)遇，充分發(fā)揮駐礦單位參與礦區(qū)建設(shè)與管理的積極性，共建和諧礦區(qū)，進(jìn)而帶動(dòng)和促進(jìn)礦區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

“上水平”要從以下四個(gè)方面著手：服務(wù)品質(zhì)上水平。經(jīng)營(yíng)增效上水平。管理創(chuàng)新上水平。工程建設(shè)上水平。民生工程建設(shè)上水平。

第三部分

2012年礦區(qū)服務(wù)工作指導(dǎo)思想：認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司礦區(qū)服務(wù)工作會(huì)議和華北油田公司三屆四次職代會(huì)暨2012年

工作會(huì)議精神，圍繞和諧礦區(qū)建設(shè)總體要求，立足公司“十二五”發(fā)展總體目標(biāo)，以和諧社區(qū)建設(shè)為主線，以“出精品、做明星、創(chuàng)品牌”活動(dòng)為載體，牢記服務(wù)宗旨，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)增效，推進(jìn)民生工程，創(chuàng)新社區(qū)管理，不斷提高礦區(qū)綜合服務(wù)質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展能力，為油田科學(xué)、穩(wěn)健發(fā)展提供有力保障。

2012年礦區(qū)服務(wù)工作主要目標(biāo)：

——全面完成經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)收支平衡；

——安全環(huán)保實(shí)現(xiàn)“三個(gè)杜絕、三個(gè)確保、三個(gè)達(dá)標(biāo)”； ——自主創(chuàng)收完成集團(tuán)公司下達(dá)指標(biāo)；

——投資完成率達(dá)到95%以上；

——綜合服務(wù)滿意率達(dá)到95%以上。

石德嶺副總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，2012年重點(diǎn)做好以下工作：

（一）穩(wěn)步提升綜合服務(wù)水平。一是堅(jiān)持創(chuàng)新綜合服務(wù)。二是傾力做好物業(yè)服務(wù)。三是努力抓好離退休工作。四是切實(shí)加強(qiáng)幼兒教育。五是努力強(qiáng)化醫(yī)療衛(wèi)生管理。六是大力提升社保便民能力。

（二）努力夯實(shí)礦區(qū)管理基礎(chǔ)。一是加強(qiáng)基層隊(duì)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與達(dá)標(biāo)升級(jí)。二是繼續(xù)抓好對(duì)標(biāo)工作。三是進(jìn)一步完善考核體系。

（三）大力開(kāi)展經(jīng)營(yíng)增效工作。一是強(qiáng)化成本控制。二是優(yōu)化投資管理。三是促進(jìn)創(chuàng)收增效。四是嚴(yán)控用工總量。

五是狠抓節(jié)能降耗。

（四）加強(qiáng)與創(chuàng)新社區(qū)管理。一是創(chuàng)新居委會(huì)工作。二是加強(qiáng)綜治維穩(wěn)。三是強(qiáng)化社區(qū)黨建。

（五）傾力實(shí)施礦區(qū)民生工程。一是全力推進(jìn)住房建設(shè)工程。二是扎實(shí)開(kāi)展基礎(chǔ)設(shè)施維修改造工程。三是持續(xù)抓好社?；菝窆こ獭Ｋ氖欠€(wěn)步推進(jìn)養(yǎng)老康復(fù)工程。

（六）積極探索和推行礦區(qū)新型管理體制。一是實(shí)施幼兒教育引入社會(huì)力量辦園。二是探索和推行新建小區(qū)物業(yè)管理新體制。三是推進(jìn)集中供熱管理模式。四是研究既有住房水電暖物業(yè)服務(wù)補(bǔ)貼轉(zhuǎn)移方案。

（七）高度重視安全環(huán)保工作。一是扎實(shí)推進(jìn)安全社區(qū)建設(shè)。二是著力提升HSE管理水平。三是推進(jìn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

（八）突出抓好礦區(qū)文化建設(shè)。一是完善礦區(qū)文化理念體系。二是推進(jìn)礦區(qū)視覺(jué)文化建設(shè)。三是打造礦區(qū)服務(wù)品牌。四是促進(jìn)社區(qū)文化繁榮。

公司總經(jīng)理助理鄭立在會(huì)議總結(jié)時(shí)要求：加快發(fā)展時(shí)不我待，我們一定要科學(xué)把握形勢(shì)，充分估計(jì)困難，堅(jiān)定信心，穩(wěn)中求進(jìn)，以更加昂揚(yáng)的斗志、更加振奮的精神、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，開(kāi)拓進(jìn)取、團(tuán)結(jié)拼搏、扎實(shí)工作，努力推進(jìn)礦區(qū)服務(wù)工作健康有序發(fā)展，為油田建設(shè)發(fā)展做出新貢獻(xiàn)，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的十八大勝利召開(kāi)！