第一篇：誠實信用創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)保定

誠實信用創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)保定

今年以來，保定市城市信用社全面貫徹落實科學發(fā)展觀和構(gòu)建和諧企業(yè)的戰(zhàn)略思想，把“做誠信經(jīng)營者、建誠信企業(yè)”活動，做為企業(yè)的治企方略去實踐，通過開展多種形式的創(chuàng)建活動，不斷加強企業(yè)制度和職工隊伍建設(shè)，使企業(yè)經(jīng)營狀況不斷改善，經(jīng)營效益穩(wěn)步提高，市場競爭力迅速提升，實現(xiàn)了跨越式、超常規(guī)發(fā)展。

誠信是企業(yè)實現(xiàn)快速健康發(fā)展的保證

今年以來，城市信用社堅持“誠實信用，創(chuàng)新發(fā)展，服務(wù)保定”的辦社宗旨，緊緊圍繞向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)化的目標，按照“立足保定，服務(wù)市民，扶持中小企業(yè)，支持民營企業(yè)和高科技企業(yè)”的市場定位，把講誠信，作為理論學習重要內(nèi)容納入企業(yè)員工學習計劃之中，把創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導班子活動與開展“做誠信經(jīng)營者，創(chuàng)建誠信企業(yè)”活動結(jié)合起來，真抓實干，使城信社步入穩(wěn)健發(fā)展軌道。

一是實施“存款興社”戰(zhàn)略，確保了存款快速增長。城市信用社始終把存款工作放在各項工作的重要位置來抓，以超常規(guī)手段，跳躍式發(fā)展，實現(xiàn)了工作新飛躍，有力地促進了城市信用社的業(yè)務(wù)拓展。到 9 月末，全社各項存款時點余額 30.2億元，同比增長了 6.1 %。

二是實施“貸款強社”戰(zhàn)略，加大貸款營銷力度。今年以來，城市

信用社圍繞我市經(jīng)濟工作總體部署，嚴格按照國家政策，適時調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，在支持地方經(jīng)濟發(fā)展，提升中小民營企業(yè)經(jīng)濟實力方面作出了不懈的努力，使城市信用社信貸結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化，資產(chǎn)質(zhì)量較大提高，信貸規(guī)?？焖侔l(fā)展，增加了經(jīng)營效益?？偛糠衷O(shè)的業(yè)務(wù)部和風險控制部，嚴格實行審貸分離制度，嚴把貸款投放關(guān)，加強貸后管理，切實防范新增貸款風險。根據(jù)市場和客戶需求，在原有貸款種類基礎(chǔ)上，又擴大增加了汽車消費貸款、個人住房貸款、下崗職工再就業(yè)貸款及匯票貼現(xiàn)等新業(yè)務(wù)，為我市經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定做出了貢獻。

三是加強貸款管理，資產(chǎn)質(zhì)量有所提高。按照五級分類標準，制定了嚴控不良貸款額度指標，嚴防新生不良貸款。今年以來，城市信用社多次召開清收、轉(zhuǎn)化、防范不良資產(chǎn)調(diào)度會，確保信貸資金良性循環(huán)和安全、高效運轉(zhuǎn)。堅持“貸前調(diào)查、貸款審批、貸后監(jiān)管及審貸分離集體決策”制度，定期對貸款工作進行稽查，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況和貸款使用情況實行動態(tài)監(jiān)控。今年以來，央行4次調(diào)整存貸款利率，8次上調(diào)準備金，增加了資金運營難度。城市信用社堅持以經(jīng)營效益為重心，合理運用資金，加快資金周轉(zhuǎn)，積極應(yīng)對；逐步推行了成本精細化管理，將新增專項準備金的提取還原計入各營業(yè)部成本。費用管理實行總量控制、有效配置、效益掛鉤、按季考核和專項、專戶管理，降低了營運成本。在資產(chǎn)經(jīng)營多元化方面，力求實現(xiàn)新的突破，積極開辦網(wǎng)上融資、投資和貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。到9月末，這些業(yè)務(wù)其收入占總收入的比例達到 8.2%。同時，加大了收息工作的力度，貸款

利息回收率達到了 86.7 %。

創(chuàng)建誠信企業(yè)，爭做“誠信員工”

誠信是企業(yè)發(fā)展之魂。職工是企業(yè)的主體，一個沒有誠信職工隊伍支撐的企業(yè)，難以在激烈的市場競爭中立于不敗之地。今年以來，城市信用社堅持業(yè)務(wù)經(jīng)營和誠信創(chuàng)建結(jié)合起來，注重全方位、深層次地開展工作。

一是重視誠信的創(chuàng)建，營造和諧氛圍。城市信用社始終把為客戶創(chuàng)造價值、為股東創(chuàng)造收益、為員工創(chuàng)造未來、為社會創(chuàng)造財富作為己任，社會責任、企業(yè)價值、股東權(quán)益、員工利益的和諧統(tǒng)一，是構(gòu)建和諧金融企業(yè)的核心價值理念，也是構(gòu)建和諧金融企業(yè)的內(nèi)在要求。在新的發(fā)展階段，城市信用社更加重視企業(yè)誠信的創(chuàng)建工作，正確處理股東利益、客戶利益和員工利益之間的關(guān)系，凝聚更多的力量，營造和諧的氛圍。為了保穩(wěn)定，促和諧，全社高度重視黨的“十七大”期間的安全穩(wěn)定信訪工作，針對不穩(wěn)定因素，積極化解矛盾。同時堅持24小時值班和領(lǐng)導帶班制度，明確責任，嚴防死守，確保了黨的“十七大”期間穩(wěn)定。在工作中，城市信用社倡導昂揚向上的企業(yè)精神和經(jīng)營理念，通過形式多樣的誠信教育，形成了“齊心協(xié)力、盡心盡責、公心為民、雄心向上”的企業(yè)精神。

二是充分利用電視臺、報刊、網(wǎng)站、廣告等媒體，宣傳城市信用社經(jīng)營業(yè)績及典型事跡，為創(chuàng)建活動營造濃厚的輿論氛圍。今年以來，城市信用社著力弘揚企業(yè)文化，加大宣傳力度，制定了《宣傳工作管理暫行規(guī)定》，統(tǒng)一宣傳口徑和標識，制定了詳細的宣傳計劃，在《保定日報》等媒體陸續(xù)推出節(jié)目，向廣大市民介紹城市信用社服務(wù)品質(zhì)及承諾，讓廣大市民及時聽到信用社聲音，關(guān)注信用社的發(fā)展，接受到信用社的服務(wù)，樹立了良好的誠信企業(yè)形象和社會環(huán)境。

三是以加強員工素質(zhì)教育為重點，全面提高服務(wù)水平。今年以來，城市信用社從規(guī)范柜面服務(wù)入手，統(tǒng)一全社服務(wù)標準，制定并實施《保定市城市信用社柜面服務(wù)管理辦法》、《保定市城市信用社營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范化標準》、《保定市城市信用社客戶投訴管理規(guī)定》、《保定市城市信用社柜面服務(wù)檢查評比辦法》等服務(wù)規(guī)章，在職業(yè)道德、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)形象、服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)技能、服務(wù)設(shè)施等方面，力求標準化、規(guī)范化，進一步提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；明確了“二線為一線服務(wù)，機關(guān)為基層服務(wù)，全社為客戶服務(wù)”的服務(wù)模式，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效快捷服務(wù)，真正把“溫暖送到客戶心里”。今年以來，城市信用社采取多項措施，加強內(nèi)控制度建設(shè)，完善內(nèi)部管理機制，切實提高經(jīng)營管理質(zhì)量和防范各類風險能力。進一步加強和完善了內(nèi)控制度，并強化了執(zhí)行力。今年，城市信用社在任務(wù)下達、指標設(shè)置、基礎(chǔ)及獎勵分值確定、增長比例的匹配上，采取了“高下達、低拉動”的有效方式，實行對超額凈利潤獎勵上不封

頂?shù)拇胧?，調(diào)動了各級經(jīng)營部門的積極性。

四是用充滿活力的激勵措施引導職工。積極組織各類業(yè)務(wù)培訓，不斷提高員工素質(zhì)。今年以來，城市信用社有計劃、分層次、有步驟的組織各類培訓班，通過培訓，使全體干部、員工整體素質(zhì)有了一個飛躍，牢固樹立起了正確的人生觀、價值觀、道德觀、利益觀，使“以德經(jīng)營、誠信立業(yè)、文明生財”的理念在員工心中扎根，提升了城市信用社的綜合競爭力。為提高全體員工的業(yè)務(wù)技能和整體素質(zhì)，城市信用社每年都要舉辦一屆大型的業(yè)務(wù)知識技能比賽，2007 年7月舉辦了第五屆業(yè)務(wù)知識技能比賽。許多營業(yè)部將崗位技能測評納入考核范圍，使業(yè)務(wù)學習全員化、經(jīng)?；⒅贫然簧賳T工利用業(yè)余時間和公休日，苦練基本功，付出了辛勤的勞動和汗水。通過比賽，還大大促進了員工隊伍專業(yè)知識的更新和整體素質(zhì)的提升，推動了城市信用社各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

五是樹立先進典型，大力弘揚勞模精神。通過每年評選先進集體、先進工作者、職工創(chuàng)新示范崗、創(chuàng)新能手、文明家庭等爭創(chuàng)活動，提高了員工的技術(shù)水平，增強了主人翁意識，在職工中形成了比學趕幫超、好學上進，爭做知識型、文明職工，尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的濃厚的講誠信輿論氛圍。

通過開展創(chuàng)建活動，“做誠信經(jīng)營者、創(chuàng)建誠信企業(yè)”的理念深深扎

根于企業(yè)員工心中。以企業(yè)精神為靈魂，以企業(yè)制度為依托，以企業(yè)形象為載體，廣泛開展“明榮辱、樹新風、促和諧、求發(fā)展，作誠信經(jīng)營者”活動，增強了城市信用社的持續(xù)創(chuàng)新能力。在“誠信經(jīng)營，構(gòu)建和諧鑄輝煌；創(chuàng)新品牌，穩(wěn)健求勝促發(fā)展”的目標指引下，城市信用社的明天，定會更加燦爛輝煌。（完）

第二篇：在服務(wù)中創(chuàng)新 在創(chuàng)新中發(fā)展

在服務(wù)中創(chuàng)新 在創(chuàng)新中發(fā)展

在柜臺工作已經(jīng)有半年時間，回想這半年，我經(jīng)歷了從茫然不知所措到有方向有目標再到熱愛這個崗位三個階段。柜臺工作是最平凡的，很多同學問過我是否后悔選擇柜臺工作，我總是不假思索地回答：”不后悔”。干一行，愛一行，我想，既然我選擇了柜臺工作，就要腳踏實地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的柜臺人員。

作為柜臺人員，我深知柜臺工作的重要性，因為它是顧客直接了解民生窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。在柜臺工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對等客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我能夠很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為行里爭取更多的客戶，樹立良好的企業(yè)形象，贏得更好的社會形象。

說真的，以我的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。下班時間客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。有幾次，早已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，客戶急匆匆地走進來辦業(yè)務(wù)，我都是認認真真地辦理。其實，在柜臺工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，真正急客戶之急，想客戶所想，力所能及地為客戶排憂解難。

柜臺工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學相關(guān)業(yè)務(wù)知識。在分行營業(yè)部這個大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我可以不懂就問，虛心請教，從他們那里我學到了很多東西。隨著業(yè)務(wù)種類的增多，營業(yè)部的業(yè)務(wù)量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協(xié)作，相互溝通。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎? 我認為柜臺服務(wù)人員要做到有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，沉著冷靜，無可挑剔。

在柜臺工作已有半年時間，總結(jié)一下自己對柜員服務(wù)的看法，主要有三方面： 一是愛崗敬業(yè)，自覺樹立服務(wù)理念

很多員工剛來民生時，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，這就要平日積極認真地學習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教，不斷地學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，盡快成長為一名業(yè)務(wù)熟手，無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

在日常的一線服務(wù)中要始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，要以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。柜員的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，一言一行都代表了民生的形象，要耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

二是根據(jù)實際，創(chuàng)新服務(wù)方式

柜臺的工作不該是一成不變的，柜臺工作需要不斷創(chuàng)新，需要以服務(wù)為本，用心服務(wù)客戶，微笑感染客戶，有效區(qū)分客戶，總結(jié)不同層次客戶的服務(wù)需求，通過不斷地創(chuàng)新為客戶提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

首先是意識創(chuàng)新。在文明、誠信、虛懷大度、熱情友善的前提下，探索針對不同身份顧客心理的接待方式和使用的交流語言，以取得客戶的信賴和合作的誠意。其次是環(huán)境創(chuàng)新。努力為使客戶有一個舒適的環(huán)境，比如在營業(yè)廳擺放沙發(fā)供休息、填單使用；為便于客戶了解銀行的業(yè)務(wù)，在營業(yè)場所設(shè)置足夠數(shù)量的電子顯示屏以盡可能方便客戶，實行開放式辦公等等。第三是技能創(chuàng)新。技能創(chuàng)新包括三個方面的內(nèi)容：一是通過苦練業(yè)務(wù)技術(shù)、學習理論知識、加強道德修養(yǎng)而不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是指服務(wù)理念的創(chuàng)新，比如整合服務(wù)平臺，完善“一站式”服務(wù)等等。三是服務(wù)程序的創(chuàng)新。從規(guī)范化角度來講，服務(wù)程序應(yīng)相對固定，但從發(fā)展的角度來講，服務(wù)程序也需要不斷地創(chuàng)新，從創(chuàng)新方向上看是“方便客戶、簡化手續(xù)”，把客戶要跑的幾個部門合并成一個部門，把需要幾個人完成的事合并成一個人完成，把需要多套手續(xù)的業(yè)務(wù)合并成一套。三是轉(zhuǎn)變思維，在服務(wù)中拓展營銷渠道

柜員工作應(yīng)當以服務(wù)為本，但是在競爭日趨激烈的今天，柜員工作人員也應(yīng)轉(zhuǎn)變思維，思想向營銷人員靠攏，服務(wù)過程中要總結(jié)不同類型客戶的需求，把握客戶心理，有針對性地在傳統(tǒng)服務(wù)中穿插營銷服務(wù)。

變則通，通則久。要在服務(wù)中加大宣傳力度，拓寬營銷渠道。營業(yè)部可以在等候辦理業(yè)務(wù)的人群中適當發(fā)放各種宣傳畫、發(fā)放宣傳折頁、客戶營銷手冊?？梢栽跒榭蛻艮k理完業(yè)務(wù)之后根據(jù)其感興趣程度或者心理需求向客戶介紹最新理財業(yè)務(wù)等。可以通過在合理的位置設(shè)置媒體機等方式為新客戶介紹各種增值業(yè)務(wù)等。還可以在時間允許、條件允許的情況下走出營業(yè)部，在公共汽車站臺制作服務(wù)類宣傳廣告，讓廣大市民在等公交車的短暫時間了解民生，進一步成為民生客戶?；蛘邌T工走上街頭，面對面與市民溝通，宣傳各種金融知識，通過服務(wù)增進市民對民生的了解，進而達到營銷目的。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，不斷學習新的知識，掌握新的技巧，提升服務(wù)水平、創(chuàng)新服務(wù)理念以適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。

作為一個家在外地的女孩子，進入民生半年來，漸漸地被民生人拼搏向上的精神所感染，繁華的三晉大地也變得的不再陌生，每當從公司晚歸，帶著營業(yè)部里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我將用心學習金融基礎(chǔ)知識，了解國家經(jīng)濟動向，把握民生總行的步調(diào)和發(fā)展方向，不斷提升自己，用心理解我的工作，用熱情與激情去對待我的工作。今后，我將以更加飽滿的姿態(tài)和更加周到熱情的服務(wù)去留住客戶、嬴得客戶、拓展客戶，與民生共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

第三篇：創(chuàng)新稅收管理 服務(wù)園區(qū)發(fā)展

創(chuàng)新稅收管理

服務(wù)園區(qū)發(fā)展

——XXXXXX局創(chuàng)新稅收工作紀實

物競天擇，適者生存。時值XX開發(fā)區(qū)健步邁入全方位開放、全方位發(fā)展的黃金時期，開發(fā)區(qū)黨委、管委會審時度勢，果斷決策，將X00X年定為“創(chuàng)新年”，以創(chuàng)新促進大開放，以創(chuàng)新促進大發(fā)展。

身處“工業(yè)興XX”主戰(zhàn)場的XXXXXX稅務(wù)局XXX積極響應(yīng)號召，快速反應(yīng)，隨即開展建設(shè)“創(chuàng)新型地稅機關(guān)”大討論。全員參與，領(lǐng)導帶頭，思發(fā)展，諫良策，集思廣益，制定方案，緊密結(jié)合地稅實踐推出五大創(chuàng)新舉措，奏響推動地稅跨越發(fā)展的最強音。

稅源管理創(chuàng)新——推動稅費收入的大增長（字幕）稅源清，則稅收清。應(yīng)對國際、國內(nèi)經(jīng)濟波動對XXX稅源的沖擊，地稅分局不懼壓力，咬定目標，牢牢抓住組織收入的源頭，實現(xiàn)管理挖潛。在戶籍控管上，一改單兵作戰(zhàn)的傳統(tǒng)稅源核查方法，巧借第三方信息，兩次攜手國稅、工商部門聯(lián)合排查，清晰掌握了轄區(qū)XXX戶納稅人XX0X萬元稅源分布情況。在此基礎(chǔ)上，科學分解，全程監(jiān)控，均衡入庫。針對房地產(chǎn)稅收銳減的實際，地稅分局以契稅征管為把手，將房地產(chǎn)交易各環(huán)節(jié)稅收并入契稅窗口，實行“一窗式”管理，全年入庫XX00萬元?？茖W、精細化的管理促進了XXX稅費收入的高幅增長，全年預計完成各項收入XXXXX萬元，尤其是稅收收入，在存量稅源減少X000多萬元的不利形勢下，預計完成XXX00萬元，同比反超XXXX萬元。

科技手段創(chuàng)新——推動征管質(zhì)效的大飛躍（字幕）科技興，則稅收興。在去年成功實現(xiàn)了征管數(shù)據(jù)大集中的基礎(chǔ)上，地稅部門又致力于依托信息化技術(shù)構(gòu)建統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)平臺，用以承載XX個稅種和XX個規(guī)費的高效征管。X個多月的攻堅戰(zhàn)，分局一把手靠前指揮，班子成員齊心協(xié)力，干部職工加班加點，新型征管核心軟件于X0月XX日如期上線。征管核心軟件對稅收業(yè)務(wù)全過程的滲透和支持，將有利于全面及時掌控稅源、快捷實時入庫稅款、精確規(guī)范核算收入，也將為納稅人提供高效、快捷、便利的服務(wù)。

窗口服務(wù)創(chuàng)新——推動工作效率的大提高（字幕）管理是手段，服務(wù)是先導。地稅分局矯正角色定位，將自身由“執(zhí)法者”轉(zhuǎn)為“服務(wù)者”，將納稅人由“管戶”變?yōu)椤翱蛻簟?。為方便納稅人，地稅分局合并綜合業(yè)務(wù)科與辦稅大廳，設(shè)臵辦稅服務(wù)科，將辦公室從四樓搬到一樓，將工作人員由X人增加到X人，現(xiàn)在開具一張票只要幾秒鐘，受理一起納稅申報不超過X分鐘，最繁瑣的業(yè)務(wù)也控制在X0分鐘以內(nèi)。為減輕納稅負擔，該局為納稅人簡并了X種報表，刪減了X道程序，并推行了聯(lián)合辦證和集中辦證。為解決排隊等候的問題，該局在大廳增設(shè)了“貨物運輸發(fā)票代開”和“居民醫(yī)保征收”窗口，并實行“無假日服務(wù)”，X月份，還在社區(qū)設(shè)立城鎮(zhèn)居民醫(yī)保費流動征收窗口，不顧炎熱酷暑，服務(wù)上門，惠民到家。

服務(wù)經(jīng)濟創(chuàng)新——推動稅企雙贏的大進步（字幕）稅收要發(fā)展，經(jīng)濟是基礎(chǔ)。今年以來，地稅部門始終堅持把支持XXX經(jīng)濟發(fā)展作為第一要務(wù)，變被動落實政策為主動研究政策，變被動受請審批為主動上門服務(wù)，并通過稅企聯(lián)誼，建立起和諧雙贏、互融共進的新型稅企關(guān)系。班子成員分工包點，主動到困難企業(yè)了解、溝通、關(guān)心、鼓勵；地稅干部分片聯(lián)系，主動送政策、獻計策、解難題，對減、免、抵、退稅的辦理，快審快批，幫助困難企業(yè)渡過難關(guān)。今年該局共為XX家企業(yè)依法減免XXX稅費XXX萬元。奧達公司今年遭遇巨大困難，地稅分局為其報批減免稅收XXX.X萬元，核銷規(guī)費X00萬元，該公司在恢復生產(chǎn)后，元至XX月繳納XXX稅收X0X萬元。

隊伍建設(shè)創(chuàng)新——推動行政執(zhí)行力的大提升（字幕）地稅興衰，人是關(guān)鍵。今年，地稅分局以“兩項活動”和行風評議為契機，內(nèi)煉真功，外樹形象。在日常工作中，注重新老搭配，“一幫一”崗位練兵；應(yīng)對征管軟件上線，強制性開展全員計算機培訓，省XX組織的執(zhí)法考試和計算機考試，參考率、合格率均達到了X00%。行評期間，該局虛功實做，通過座談走訪、問卷調(diào)查，深入開展自查自糾，積極整改納稅人關(guān)心的熱點、難點問題。地稅分局開門納諫的誠懇態(tài)度、積極采納社會各界意見改善納稅工作明顯效果，廣受贊譽，在X個參評單位中以第一名的成績喜獲“優(yōu)秀”等次。也涌現(xiàn)出了諸如陳詩軍那樣拾金不昧、做好事不留名的文明青年代表和一大批勤政廉政典型。該局還連續(xù)四屆被授予XX級“文明單位”，并被評為“湖北省文明行業(yè)工作先進單位”，今年又被表彰為“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“先進黨組織”，取得了物質(zhì)文明和精神文明的雙豐收。

發(fā)展，沒有止境，創(chuàng)新，沒有終點。面對新的機遇和挑戰(zhàn)，開發(fā)區(qū)地稅分局將以更加創(chuàng)新的思路、更加強硬的措施、更加堅定的步伐推進地稅事業(yè)向前發(fā)展，將為建設(shè)活力開發(fā)區(qū)、魅力開發(fā)區(qū)、實力開發(fā)區(qū)作出更新更大的貢獻！

第四篇：創(chuàng)新服務(wù)、和諧發(fā)展 演講稿

創(chuàng)新服務(wù)和諧發(fā)展

尊敬的各位領(lǐng)導、評委老師、同志們：

大家好，我是來自小營鄉(xiāng)司法所的***，很榮幸站在這里發(fā)言，今天我演講的題目是《創(chuàng)新服務(wù)，和諧發(fā)展》。

為加快科學發(fā)展，省委決定，5月份開始，用兩個月的時間在全省集中開展深入貫徹落實黨的十八大精神，解放思想、改革開放、創(chuàng)新驅(qū)動、科學發(fā)展的大討論活動。一時間，全省上下迅速掀起活動熱潮。

作為礦業(yè)強鄉(xiāng)，2012年，小營以7.9億元的財政收入繼續(xù)穩(wěn)摘 “承德第一鄉(xiāng)”桂冠，成績的取得，來之不易，因為大家都知道事業(yè)越前進、越發(fā)展，遇到的新情況、新問題就會越多。面對各種避不開、繞不開的矛盾和問題，只有堅定不移地解放思想、推進改革開放、實施創(chuàng)新驅(qū)動，才能破除制約科學發(fā)展的重重障礙，為此，小營鄉(xiāng)黨委政府果斷提出了“1231”工程，即突出一個主題：科學發(fā)展；強化兩個要務(wù)：安全生產(chǎn)、信訪穩(wěn)定；狠抓三項建設(shè)：項目建設(shè)、統(tǒng)籌區(qū)建設(shè)、黨的建設(shè)；實現(xiàn)一個目標：打造承德第一鄉(xiāng)?？梢哉f，“1231”工程的提出，科學、妥善地處理了改革、發(fā)展與穩(wěn)定三者的關(guān)系。光環(huán)的背后，也有淚水的辛酸。小營的財政收入喜人，但各種矛盾糾紛和信訪隱患一直居高不下，尤其近幾年，鐵礦業(yè)發(fā)展迅速，伴隨而生的民企、村企矛盾糾紛也越來越多，1礦業(yè)的開發(fā)必然對山場、林地造成一定的破壞，必然造成一定程度的水質(zhì)、噪音、粉塵污染，這些問題必然對百姓的生產(chǎn)生活帶來不利影響，引發(fā)一些村企、民企矛盾。一邊要為企業(yè)合法運營創(chuàng)造環(huán)境，一邊要保障人民群眾良好的生存環(huán)境，如何化解矛盾，實現(xiàn)雙方共贏，是擺在鄉(xiāng)黨委政府面前的頭等大事。鄉(xiāng)黨委政府在認真分析總結(jié)過去經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，解放思想、創(chuàng)新驅(qū)動，提出了“三個強化”，即強化矛盾糾紛基層化解；強化黨政領(lǐng)導班子下訪、約訪；強化目標考核，責任追究。通過創(chuàng)新服務(wù)，2012年，小營鄉(xiāng)赴省進京集體訪為零，市縣訪大幅度下降，我鄉(xiāng)的信訪穩(wěn)定工作受到了上級部門的好評。

作為我縣“三大園區(qū)”之一的紅旗礦業(yè)循環(huán)經(jīng)濟統(tǒng)籌區(qū)，涉及我鄉(xiāng)的頭項任務(wù)是二道溝門村搬遷工作，在沒有先例作為參照的情況下，小營鄉(xiāng)勇于探索、不斷創(chuàng)新，開創(chuàng)了極具代表性的“小營模式”，并作為經(jīng)驗典型，供他處學習借鑒。截止2012年底，二道溝門村417戶居民，協(xié)議簽訂381戶，未簽36戶，協(xié)議簽訂率達91%，無一例因拆遷征占問題而引發(fā)上訪，二道溝門村搬遷工作受到了市縣領(lǐng)導的高度認可。

自2010年考取公務(wù)員入職以來，我一直從事人民調(diào)解

和信訪工作，無論冬日嚴寒、夏日烈暑，只要群眾有訴求需要上訪，我都會陪同前往，一方面保障他們的出行安全，一方面對他們進行正確引導，縣城、市區(qū)、省會、首都都留下

了我的足跡。不知有多少在常人入夢的夜晚我在路上，也不記得有多少次奔走在雨中。被群眾誤會過，也曾幾次險些在路上出現(xiàn)危險。但對于這些，我無怨無悔，這些不但不能阻止我進取的勇氣，反而更激發(fā)了我做好群眾工作、維護一方穩(wěn)定的動力。2012年春天，我受到了縣委縣政府“十佳群眾工作標兵”的榮譽表彰。

對于剛參加工作的我，這是自豪，更是責任。工作在基層、生活在基層、服務(wù)在基層，面對錯綜復雜的各類矛盾糾紛和信訪隱患，我們更要做到解放思想、創(chuàng)新服務(wù)。周臺子村黨委書記范振喜同志，幾十年如一日，扎根基層、致力發(fā)展，走出了一條獨具特色的“周臺子經(jīng)驗之路”；磁源集團董事長楊玉錫同志，患病堅持奮斗、致富回報家鄉(xiāng)；灤平縣政協(xié)委員張國軍同志，走出大山創(chuàng)業(yè)、熱心公益善舉；就在今天，我們的“的哥”們也自發(fā)地組建起了免費接送高考生的服務(wù)隊。身邊這樣的事例還有很多很多，我只想說，創(chuàng)新服務(wù)不是簡單的口號，而是實實在在的行動，創(chuàng)新服務(wù)不是遙不可及，它就在我們身邊。

同志們，讓我們共同努力，在縣委縣政府的堅強領(lǐng)導下，團結(jié)一心、扎實工作，解放思想、創(chuàng)新服務(wù)，為祖國的繁榮昌盛，為華夏的富裕文明，為灤平的科學發(fā)展，創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績，演繹更加絢爛的明天！

我的演講完畢，謝謝大家！

第五篇：牢記服務(wù)宗旨推進創(chuàng)新發(fā)展

牢記服務(wù)宗旨推進創(chuàng)新發(fā)展

全力建設(shè)和諧、幸福的油田新礦區(qū)

第一部分

會議概況：2月29日下午，華北油田公司2012年礦區(qū)服務(wù)工作會議隆重召開。公司副總經(jīng)理、礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部主任石德嶺作了題為《牢記服務(wù)宗旨，推進創(chuàng)新發(fā)展，全力建設(shè)和諧、幸福的油田新礦區(qū)》的工作報告，公司總經(jīng)理助理楊利民、安全副總監(jiān)張聰敏出席會議。會上，石德嶺副總經(jīng)理與礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部、住房建設(shè)管理辦公室以及礦區(qū)服務(wù)二級單位主要領(lǐng)導簽訂了《中級管理人員2012績效合同》；會議通報了2011年下半年礦區(qū)服務(wù)工作考核結(jié)果；綜合服務(wù)4個單位作了典型發(fā)言；會議還對“出做創(chuàng)”勞動競賽活動精品項目、服務(wù)明星、特色品牌進行了表彰。礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部領(lǐng)導，公司機關(guān)有關(guān)處室和礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)單位（部門）主要領(lǐng)導、負責人共180人參加了會議。

會議主題：會議認真總結(jié)2011年礦區(qū)服務(wù)工作，貫徹落實集團公司礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)2012年工作會議、華北油田公司三屆四次職代會暨2012年工作會議精神，分析礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)面臨的形勢，安排部署2012年工作任務(wù)，統(tǒng)一思想，凝心聚力，推動礦區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

2011年礦區(qū)服務(wù)工作回顧：

2011年是“十二五”開局之年，礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)牢牢把握“和諧社區(qū)建設(shè)”這一主線，認真履行“保障生產(chǎn)、服務(wù)生活、維護穩(wěn)定”的重要職責，正確處理服務(wù)與管理、建設(shè)與經(jīng)營、發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系，傾力支持民生建設(shè)，持續(xù)深化精細管理，保障了經(jīng)營增效，實現(xiàn)了服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，保持了健康發(fā)展，綜合服務(wù)滿意率達到98.7%。

（一）和諧社區(qū)建設(shè)全面推進。

（二）“規(guī)范管理年”活動深入開展。

（三）惠民便民利民工程穩(wěn)步實施。

（四）礦區(qū)服務(wù)水平持續(xù)提升。

（五）經(jīng)營礦區(qū)能力不斷增強。

（六）社區(qū)環(huán)境保持安全穩(wěn)定。

（七）社會化、市場化改革探索取得新進展。

第二部分

正確把握面臨的形勢與任務(wù)：隨著油田發(fā)展和礦區(qū)城市化建設(shè)不斷推進，在新的經(jīng)濟和政治環(huán)境下，礦區(qū)服務(wù)工作任務(wù)艱巨、責任重大。圍繞礦區(qū)服務(wù)工作“十二五”任務(wù)目標，推進和諧社區(qū)建設(shè)，需要我們正確研判面臨形勢，科學謀劃發(fā)展思路，準確把握穩(wěn)中求進的總基調(diào)，認真遵照“找差距、轉(zhuǎn)方式、搶機遇、上水平”的總要求，提升管理水平，增強服務(wù)能力，為企業(yè)發(fā)展提供堅強保障。

“穩(wěn)”主要體現(xiàn)在四個方面：一是保持發(fā)展穩(wěn)健。二是保

持生產(chǎn)平穩(wěn)。三是保持隊伍安穩(wěn)。四是保持礦區(qū)穩(wěn)定。

“進”主要體現(xiàn)在四個方面：一是服務(wù)質(zhì)量要提升。二是創(chuàng)收增效要提速。三是民生工程要提速。四是深化改革要提速。

礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)要按照公司“找差距、轉(zhuǎn)方式、搶機遇、上水平”的總要求，下功夫、見成效?！罢也罹唷本褪且獜奶岣咚枷胝J識入手，對照同行業(yè)先進標準，多方查找不足，進一步明確今后努力的方向?！稗D(zhuǎn)方式”就是更新觀念，通過經(jīng)營創(chuàng)新和管理創(chuàng)新提高經(jīng)濟效益和社會效益。一是推進經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)經(jīng)營增效；二是推進管理模式的創(chuàng)新，實現(xiàn)改革增效?！皳寵C遇”就是要搶抓公司主業(yè)發(fā)展勢頭強勁對礦區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展帶動的機遇，拓展服務(wù)空間，將公司改革發(fā)展成果惠及于民；搶抓公司和駐礦各單位高度重視民生工程的機遇，充分發(fā)揮駐礦單位參與礦區(qū)建設(shè)與管理的積極性，共建和諧礦區(qū)，進而帶動和促進礦區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

“上水平”要從以下四個方面著手：服務(wù)品質(zhì)上水平。經(jīng)營增效上水平。管理創(chuàng)新上水平。工程建設(shè)上水平。民生工程建設(shè)上水平。

第三部分

2012年礦區(qū)服務(wù)工作指導思想：認真貫徹集團公司礦區(qū)服務(wù)工作會議和華北油田公司三屆四次職代會暨2012年

工作會議精神，圍繞和諧礦區(qū)建設(shè)總體要求，立足公司“十二五”發(fā)展總體目標，以和諧社區(qū)建設(shè)為主線，以“出精品、做明星、創(chuàng)品牌”活動為載體，牢記服務(wù)宗旨，夯實管理基礎(chǔ)，強化經(jīng)營增效，推進民生工程，創(chuàng)新社區(qū)管理，不斷提高礦區(qū)綜合服務(wù)質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展能力，為油田科學、穩(wěn)健發(fā)展提供有力保障。

2012年礦區(qū)服務(wù)工作主要目標：

——全面完成經(jīng)營管理指標，實現(xiàn)收支平衡；

——安全環(huán)保實現(xiàn)“三個杜絕、三個確保、三個達標”； ——自主創(chuàng)收完成集團公司下達指標；

——投資完成率達到95%以上；

——綜合服務(wù)滿意率達到95%以上。

石德嶺副總經(jīng)理強調(diào)為實現(xiàn)上述目標，2012年重點做好以下工作：

（一）穩(wěn)步提升綜合服務(wù)水平。一是堅持創(chuàng)新綜合服務(wù)。二是傾力做好物業(yè)服務(wù)。三是努力抓好離退休工作。四是切實加強幼兒教育。五是努力強化醫(yī)療衛(wèi)生管理。六是大力提升社保便民能力。

（二）努力夯實礦區(qū)管理基礎(chǔ)。一是加強基層隊站標準化建設(shè)與達標升級。二是繼續(xù)抓好對標工作。三是進一步完善考核體系。

（三）大力開展經(jīng)營增效工作。一是強化成本控制。二是優(yōu)化投資管理。三是促進創(chuàng)收增效。四是嚴控用工總量。

五是狠抓節(jié)能降耗。

（四）加強與創(chuàng)新社區(qū)管理。一是創(chuàng)新居委會工作。二是加強綜治維穩(wěn)。三是強化社區(qū)黨建。

（五）傾力實施礦區(qū)民生工程。一是全力推進住房建設(shè)工程。二是扎實開展基礎(chǔ)設(shè)施維修改造工程。三是持續(xù)抓好社保惠民工程。四是穩(wěn)步推進養(yǎng)老康復工程。

（六）積極探索和推行礦區(qū)新型管理體制。一是實施幼兒教育引入社會力量辦園。二是探索和推行新建小區(qū)物業(yè)管理新體制。三是推進集中供熱管理模式。四是研究既有住房水電暖物業(yè)服務(wù)補貼轉(zhuǎn)移方案。

（七）高度重視安全環(huán)保工作。一是扎實推進安全社區(qū)建設(shè)。二是著力提升HSE管理水平。三是推進生產(chǎn)現(xiàn)場標準化建設(shè)。

（八）突出抓好礦區(qū)文化建設(shè)。一是完善礦區(qū)文化理念體系。二是推進礦區(qū)視覺文化建設(shè)。三是打造礦區(qū)服務(wù)品牌。四是促進社區(qū)文化繁榮。

公司總經(jīng)理助理鄭立在會議總結(jié)時要求：加快發(fā)展時不我待，我們一定要科學把握形勢，充分估計困難，堅定信心，穩(wěn)中求進，以更加昂揚的斗志、更加振奮的精神、更加務(wù)實的作風，開拓進取、團結(jié)拼搏、扎實工作，努力推進礦區(qū)服務(wù)工作健康有序發(fā)展，為油田建設(shè)發(fā)展做出新貢獻，以優(yōu)異成績迎接黨的十八大勝利召開！