第一篇：服務(wù)創(chuàng)新

隨著競爭的不斷加劇,銀行普遍面臨著日益嚴(yán)重的技術(shù)與服務(wù)同質(zhì)化,很難形成差異化的競爭優(yōu)勢.細(xì)節(jié)決定成敗,服務(wù)尤其重要 服務(wù)絕不是一句口號，要實實在在把服務(wù)做好，就要從每件小事做起，從每個細(xì)節(jié)做起，一句善意的提醒，一個真誠的微笑，客戶辦理業(yè)務(wù)時送個小贈品，客戶在大廳休息時為客戶遞上一杯水等這些小舉動、小細(xì)節(jié)都能似一股暖流緩緩流進(jìn)客戶的心田，從而打動客戶。每個服務(wù)的細(xì)節(jié)之處，只要我們用心去做，其結(jié)果必定會是雙贏，更會為我們贏得良好的口碑，它為我們帶來的不僅僅是一個品牌，更將是一種效益。大家都知道刷信用卡，銀行送積分可兌換禮物。但是如果通過一卡通，辦理三方、買保險、買基金理財?shù)榷喾N業(yè)務(wù)時，同樣也可以獲得積分。然后通過抽獎積分兌換等活動贈送給客戶一定的小禮品，可以更好的為客戶帶來實惠，為銀行創(chuàng)造效益。

第二篇：創(chuàng)新服務(wù)

創(chuàng)新服務(wù)

1、對于經(jīng)常出差的業(yè)戶，可以提供業(yè)主在家享受了電話聯(lián)系定機(jī)票送票上門業(yè)務(wù)和旅行業(yè)務(wù)，---便民業(yè)務(wù)

（與XX旅行社簽訂了合作業(yè)務(wù)，設(shè)置了定機(jī)票、定火車票服務(wù)熱線。）

2、溫馨提示

溫馨提示一般不是物業(yè)管理合同的具體服務(wù)內(nèi)容，而是以人為本理念在物業(yè)服務(wù)中的具體運(yùn)用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)上的理念創(chuàng)新和價值創(chuàng)造。一般來講，溫馨提示，在時機(jī)上要重點把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、重大事項出臺、節(jié)假日等，在內(nèi)容上要重點把握防火、防盜、防寒、防暑等，在形式上要重點把握以書面提示為主，在對象上要重點把握一般針對廣大業(yè)主群而不是某個業(yè)主。實踐證明，溫馨提示是拉近企業(yè)與業(yè)主距離的一種好形式，也是實現(xiàn)企業(yè)與業(yè)主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、最終達(dá)到人區(qū)和諧的目的的一種好途徑。

3、籌劃并舉行了“業(yè)主體育友誼運(yùn)動會”。設(shè)有撲克牌、象棋、乒乓球、羽毛球、籃球５個活動項目，---目的是讓家園活起來

引入保險機(jī)制共建和諧小區(qū) 上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會推出創(chuàng)新舉措

上?，F(xiàn)有住宅小區(qū)10000多個，物業(yè)管理公司3000多家。這些物業(yè)管理公司在管理小區(qū)的過程中，物業(yè)管理費(fèi)的收繳率平均在80%。為何有20%的物業(yè)管理費(fèi)收不到呢？原因在于小區(qū)一旦發(fā)生水管爆裂、財產(chǎn)被盜、高空墜物、車輛損壞等事件，受損害的業(yè)主就會遷怒于物業(yè)管理公司，作出拒繳物業(yè)費(fèi)的舉動。為緩解這類矛盾，上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會通過與保險同業(yè)公會合作，在小區(qū)物業(yè)管理中引入了保險機(jī)制。

業(yè)主只需預(yù)交一年物業(yè)費(fèi)，就可獲得物業(yè)管理公司贈送的一份家庭財產(chǎn)和家庭人員意外險綜合保單，家庭財產(chǎn)理賠額最高7.5萬元，意外險理賠額最高5萬元。上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會將贈送保險的活動稱為“真情回饋百萬家庭，攜手共建和諧小區(qū)”。至今年3月，全市65家物業(yè)管理公司在1300多個小區(qū)進(jìn)行了試點，向10萬戶家庭贈送了保險，已有數(shù)十位業(yè)主因發(fā)生突發(fā)事件而獲得了保險公司的賠付。

市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會確定上海申誠保險代理公司為合作單位，授權(quán)在本市物業(yè)管理行業(yè)開展保險中介服務(wù)。協(xié)會秘書長郭其敏說，“真情回饋百萬家庭”公益活動惠及業(yè)主，利在多贏，可以有效促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。

第三篇：創(chuàng)新服務(wù)

創(chuàng)新服務(wù)點子

1、設(shè)立微笑工程示范崗，對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。

設(shè)立幾個“微笑工程示范崗”，有計劃地組織員工輪流到示范標(biāo)兵所在的柜組觀摩學(xué)習(xí)。通過示范標(biāo)兵的言傳身教，示范幫帶，在各個營業(yè)現(xiàn)場打造出一個個快捷直觀、收效顯著的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程培訓(xùn)基地，促使員工通過側(cè)面觀察、體驗感悟，自覺地從標(biāo)兵身上學(xué)到售貨及服務(wù)技巧，并融會貫通，進(jìn)而為顧客提供更好的服務(wù)。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過，她寧愿雇傭一個沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學(xué)博士。關(guān)鍵是我們不要也不應(yīng)被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里;回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個輕松愉快的心情。所以我們要真誠微笑的面對每一位顧客。

2、管理人員親臨一線，引領(lǐng)特色迎賓

為提升服務(wù)形象，每日早開門時由樓部管理人員在各樓層電梯扶梯口帶領(lǐng)商場員工高聲動態(tài)迎接第一批顧客；商場大門口由6名禮儀隊員統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一形象在正門兩側(cè)迎接第一批顧客；新穎的特色迎賓形式能較好的提升了商場形象和服務(wù)品味。

3、在滿足顧客的個性化需求中，我們推行了無障礙退換貨服務(wù)，實行統(tǒng)一由質(zhì)管部受理，全程負(fù)責(zé)的一站式退換貨服務(wù)，為顧客的退換貨營造了無障礙環(huán)境，打造了一條顧客售后服務(wù)的綠色通道。

4、當(dāng)顧客有急需時提供廣播尋人尋物；在我們的播音系統(tǒng)里還可為顧客提供節(jié)假日的祝福與歌曲的點播等。

5、在鑄造我商場特色服務(wù)基礎(chǔ)上，周末我們還可提供愛心購物班車（到重百購物的顧客憑購物小票免費(fèi)乘坐公交車）；

6、開放視頻服務(wù)：在充分考慮顧客需求的前提下，每層通道設(shè)置顧客休息區(qū)，提供報刊，免費(fèi)飲水、紙巾；在貴賓廳提供電視供顧客觀看。休息區(qū)播放的電視節(jié)目是為商品銷售服務(wù)的，比如，我們賣場的新品信息、優(yōu)惠信息等措施都是依靠休息區(qū)的電視向外發(fā)布。通過這樣的方式，使顧客在休息之余也能得到有效的信息，如果正是他們需要的商品，那么實現(xiàn)銷售也不無可能，還可安排專門的人員每隔一段時間到休息區(qū)發(fā)放賣場的促銷單，讓顧客在休息之余，了解賣場里的促銷信息。還可在賣場合適的位置設(shè)置一些讓顧客掛包、掛籃子的小鉤子，或是在營業(yè)場所內(nèi)配備顧客物品存放、保管設(shè)施。

7、現(xiàn)場張掛服務(wù)監(jiān)督獎勵公示牌

在各樓層扶梯口及顯要位置，統(tǒng)一張掛服務(wù)投訴獎勵公告，鄭重承諾因營業(yè)員服務(wù)態(tài)度問題受到顧客投訴，一經(jīng)查實獎勵顧客100元。此項舉措體現(xiàn)了商場對廣大顧客的尊重與關(guān)愛，同時將商場一線各個崗位員工的服務(wù)真正置于廣大消費(fèi)者的監(jiān)督之下。以此減少商場的投訴率。

8、衛(wèi)生間改進(jìn)：衛(wèi)生間點燃檀香，適時噴灑空氣清香劑，使空氣清新； 適當(dāng)位置擺放鮮花或其它裝飾品，以美化環(huán)境；適當(dāng)提供衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品，有條件的還可為女士提供補(bǔ)妝的空間和用品；在洗手間內(nèi)我們提供洗手液、烘手機(jī)及便于殘障人士使用的無障礙廁位。

第四篇：服務(wù)創(chuàng)新

機(jī)艙座位選擇服務(wù)：

乘坐在飛機(jī)前部座位相對寬敞，能增加旅途中的舒適性，適合體態(tài)較大的乘客；乘坐在飛機(jī)尾部安全系數(shù)相對較高；緊挨窗戶乘坐便于您在旅途中觀看機(jī)外美麗的空中風(fēng)景，適合于那些乘坐飛機(jī)次數(shù)較少的乘客；而靠近過道乘坐便于您離座和活動，適合于長途旅行的乘客；我們會根據(jù)您的不同需求給您預(yù)定最理想完美的座位。

機(jī)場專人陪同服務(wù)：

當(dāng)您到達(dá)機(jī)場門口那刻，您會看到我們的服務(wù)員正迎接您的到來，她們會馬上接過您隨身攜帶的行李跟隨在您的身旁，并迅速的代您辦理登機(jī)手續(xù)和所需物品的托運(yùn)手續(xù)，直至把您送上飛機(jī)。

代辦登機(jī)手續(xù)服務(wù)：

我們會提前在與您約定好的地點等您，當(dāng)您到達(dá)機(jī)場后,請您出示機(jī)票及本人有效身份證件，我們會代您辦理乘機(jī)和行李托運(yùn)的相關(guān)手續(xù)．一般飛機(jī)離站前30分鐘停止辦理乘機(jī)手續(xù)，如果您遇到特殊情況，來不及在辦理時間內(nèi)到達(dá)機(jī)場，請您及時與我們聯(lián)系，我們會提前幫您安排好機(jī)場的一切。解決了您因為各種原因不能按時到達(dá)機(jī)場而誤機(jī)的煩惱。

行李托運(yùn)及提取服務(wù)：

我們會幫您把行李拿到行李托運(yùn)處并代您辦理所需行李物品的托運(yùn)手續(xù)，避免了您需要排著長隊站著等待行李托運(yùn)的過程，為您節(jié)省了大量的寶貴時間和煩瑣的登機(jī)過程，讓您在舒適和輕松中乘做飛機(jī)，方便了那些時間緊行李多的乘機(jī)者。

代您解決行李超重服務(wù)：

乘坐國內(nèi)航班：您的手提行李總量不要超過5公斤，體積每件行李不超過20*40*55cm。乘坐國際航班：您的手提行李總量不要超過7公斤，體積每件行李不超過20*40*55cm。免費(fèi)行李托運(yùn)：頭等艙40公斤，公務(wù)艙30公斤，經(jīng)濟(jì)艙20公斤。當(dāng)發(fā)現(xiàn)您所帶行李超重或不符合規(guī)定而影響登機(jī)時，我們會及時代您解決一切問題，保證您順利快速的登機(jī)，避免了您因為行李的問題延誤或者影響登機(jī)的可能，方便了那些需要攜帶大量行李出行的乘機(jī)者。

代辦航程累積手續(xù)服務(wù)：

我們代您辦理您所持有的各航空公司會員卡的航程累積手續(xù)及積分兌換手續(xù)，讓您的旅程更充滿了娛樂性，在您不經(jīng)意的乘機(jī)過程中慢慢的接近航空旅行的優(yōu)惠服務(wù)和大獎。

兒童單獨乘機(jī)服務(wù)：

繁忙的工作讓您不得不讓您的孩子單獨出行，您既擔(dān)心他不會辦理相關(guān)乘機(jī)手續(xù)，又擔(dān)心他會因為不熟悉環(huán)境而走丟，甚至?xí)荒吧藥ё?。我們機(jī)場服務(wù)人員會幫您的孩子辦理所有登機(jī)手續(xù)并把他（她）安全的送上飛機(jī)，讓您在舒心和放心中有效的處理自己的工作和事物，而不會因為孩子的問題而影響本職工作，方便了公務(wù)繁忙的家長們。

代辦無有效證件登機(jī)服務(wù)：

如果您因為有效身份證件遺失、破損或過期而影響正常登機(jī)，我們會按照國家的有關(guān)規(guī)定及時代您辦理相關(guān)的臨時乘機(jī)身份證明，保證您能快速順利的登機(jī)，避免了您因為證件問題而不能順利登機(jī)，耽誤您正常的公務(wù)或者旅行的事情發(fā)生的可能。方便了那些沒有身份證的人群，例如軍人和老人等。

幫助行動不便者登機(jī)服務(wù)：

如果您或您的朋友因行動不便，需坐輪椅出行，我們會代您辦理輪椅乘客的相關(guān)登機(jī)手續(xù)和輪椅的托運(yùn)手續(xù)，避免了您因為行動不便而不能及時有效的辦理各項乘機(jī)手續(xù)所帶來的問題，極大的方便了老人和殘障人士的出行，同時方便了因為意外所造成短期行動不便者的出行。

代辦寵物同航服務(wù)：

如果您需要帶著心愛的寵物同行時，請您提前通知我們，我們會代您辦理好所有相關(guān)手續(xù)，讓您可以帶著心愛的寵物輕松出游，不必再忍受和自己心愛的寵物分離的痛苦。

代辦免檢免稅手續(xù)服務(wù)：

我們代您辦理特殊物品的免檢、免稅手續(xù)，您只需提供所攜帶貴重物品相關(guān)的購置證明，方便您在中國境內(nèi)隨心所遇的購置各種心愛的物品并能順利安全的帶回自己的家中，解決了購物完不能順利的帶上飛機(jī)的煩惱，使您可以放心的在中國境內(nèi)所有帶有免稅標(biāo)志和服務(wù)的商店購買自己心愛的物品。

代辦海關(guān)報稅服務(wù)：

我們代您辦理您所攜帶貴重物品的海關(guān)申報等相關(guān)手續(xù)，方便您把在中國境外所購的貴重物品順利安全的帶回自己家中，讓您在國外公務(wù)或者旅行中輕松的購物，可以放心大膽的選擇您所喜愛的不違反中國法律規(guī)定的物品，帶給您國內(nèi)的親朋好友及同事，讓您的生活豐富多彩。

商務(wù)服務(wù)：

我們會協(xié)助您處理緊急文件，代您收發(fā)傳真、復(fù)印文件，手機(jī)臨時充電等，快速幫您解決所有緊急的商務(wù)問題，讓您從容的面對一切突發(fā)事件，充分保證了您工作的效率性，讓您輕松順利的完成整個旅行。各級會員卡的服務(wù)內(nèi)容：

銀卡，金卡和企業(yè)會員卡在享受普通會員特色服務(wù)的同時，還可以享受到我們?yōu)槟峁┑念^等艙休息室和頭等艙通道的服務(wù)，使您的出行更加輕松和舒適。

---當(dāng)您決定乘坐飛機(jī)后，應(yīng)該做好有關(guān)的準(zhǔn)備工作，以使您心中有數(shù)，增強(qiáng)自信心，減輕不安感。首先，您要選擇坐什么飛機(jī)。飛機(jī)有各種型別，您可以通過航空公司、機(jī)票代售處和旅行社，選擇您喜歡的機(jī)種和航班，一般說來，機(jī)型越先進(jìn)，乘坐時越舒適。在航班選擇上如有可能，最好選擇白天的航班，當(dāng)然，選擇是有條件的，有的地方當(dāng)天或幾天只有一個航班，當(dāng)然，選擇是有條件的，有的地方當(dāng)天或幾天只有一個航班，就無法選擇，而如果從上海出發(fā)，因為該機(jī)場有中國國際航空公司、東方航空公司、上海航空公司的多班始發(fā)航班及其他航空公司的經(jīng)停航班，乘客的選擇余地就大得多。

其次，決定機(jī)票種類，您可選擇頭等艙、公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙。頭等和公務(wù)艙座位寬敞舒適，活動空間大，機(jī)上服務(wù)也更為周到，相應(yīng)的票價也較高，是經(jīng)濟(jì)艙票價的130－150％。經(jīng)濟(jì)艙條件雖稍差一些，但票價便宜，也能享受到空中小姐熱情的服務(wù)。要告訴您的是，乘客的安全系數(shù)并不與票價的高低成正比例。第三，選擇座位也是很要緊的，因為它與乘客的舒適度有關(guān)。一般來說，機(jī)翼和機(jī)頭之間的座位穩(wěn)定性好一些。如果乘客擔(dān)心氣流引起的顛簸，那么最好不要選擇機(jī)尾的座位。如果想有較大的空間活動腿腳，最好是購買前幾排或靠近應(yīng)急出口的座位。如果喜歡活動，應(yīng)選坐通道兩邊的座位，感到不適時可隨意站立或來回走動，又不至于影響別人；如果害怕高空飛行，最好不要定購靠近舷窗的座位。相反，如果喜歡欣賞機(jī)外風(fēng)光，又想隨時掌握航線情況，最好選坐窗旁。如果選擇座位，請您在換登機(jī)牌的時候向服務(wù)人員提出。

最后，您應(yīng)根據(jù)距離機(jī)場的遠(yuǎn)近確定出發(fā)的時間，至少應(yīng)提前一小時到達(dá)機(jī)場。如果到達(dá)太早，會因等待時間太長而心里著急，去太晚了又可能過于倉促，手忙腳亂，甚至誤機(jī)。在機(jī)場等待登機(jī)時，可以買些小吃或報紙雜志，供您在飛機(jī)上享受。

---在座椅上的姿勢以坐得舒適為原則，不要抱肘而坐，也不要蜷縮成團(tuán)，因為這種姿態(tài)會影響深呼吸，妨礙放松。好在座椅靠背上放一軟墊，頂住腰部，頭枕在靠背上，稍向后仰，做深呼吸練習(xí)。飛機(jī)起飛后，調(diào)整座椅靠背，直至自我感覺最舒適的程度為止，以便于放松。

---當(dāng)您準(zhǔn)備乘坐民航客機(jī)在空中旅行時，登機(jī)前，您切莫吃得菜足飯飽，那樣，會給您空中旅行帶來不適之感，或發(fā)生惡心，或造成嘔吐。

乘機(jī)前，不易吃含纖維素較多和易產(chǎn)生氣體的食物，如汽水、薯類、豆類、生菜、黃瓜、胡蘿卜及花生等；也不要吃高脂肪、高蛋白食物。您最好是選擇一些熱量高、易消化的食品，如白面包、蛋糕、面條、酸牛奶、瘦肉、水果糖、巧克力以及水果等。

如果您在乘機(jī)前購買不到這些食品，也不用犯愁，空中長途旅行中，民航客機(jī)上會免費(fèi)供應(yīng)給您果汁液、冷飲、各類水果糖和巧克力等食物。

順便提示一下，乘機(jī)前，您最好是靜靜地睡一覺，這樣既可消除空中旅行出現(xiàn)的頭暈，又有為您在空中飽覽大地風(fēng)光提高精神。

---盡可能購買來回程機(jī)票或者聯(lián)程機(jī)票。現(xiàn)在各地的民航售票處和大部分代理點基本都以實現(xiàn)電腦聯(lián)網(wǎng)，可訂購并預(yù)售全國各地始發(fā)以及來回程機(jī)票。因此您得計劃是來回程或多航程，您就應(yīng)該在買票的同時訂好聯(lián)程機(jī)票。民航總局規(guī)定，凡在72小時以內(nèi)的聯(lián)程機(jī)票（包括來回程）不需到當(dāng)?shù)氐氖燮碧幦プC實，可省去異地在購票的許多麻煩。但是如果您持有的但是如果您持有的是超過72小時的聯(lián)程機(jī)票，則必須提前3天到當(dāng)?shù)氐氖燮碧帲ú糠钟凶C實業(yè)務(wù)的代理點也行）去對機(jī)票進(jìn)行確認(rèn)（現(xiàn)北京、上海、廣州三地的售票處可用電話證實）。否則您的座位就會被取消，給旅行帶來不便。

及時辦理退票。旅客如果臨時決定取消原定航班，應(yīng)盡快去原購票處辦理退票。飛機(jī)離站時間24小時以前辦理退票手續(xù)的，將不扣除退票費(fèi)；由于旅客原因，在飛機(jī)離站之前2小時至24小時以內(nèi)申請退票的扣機(jī)票款的10%；在飛機(jī)離站時間前2小時以內(nèi)的扣20%。飛機(jī)起飛后再退票，扣50%（以上退票均不退保險）。如果由于民航方面的原因，如飛機(jī)故障、天氣惡劣等造成的航班取消，旅客應(yīng)及時找機(jī)場值機(jī)等有關(guān)部門辦理退票手續(xù)或請他們在機(jī)票上簽字、蓋章并說明情況，再去指定的地方辦理全額退票。

購票時挑選所乘飛機(jī)的機(jī)型、航班和所屬航空公司。目前國內(nèi)執(zhí)行航班任務(wù)的飛機(jī)機(jī)型主要有美國的波音、麥道、法國的空中客車，英國的BAE146，國產(chǎn)的運(yùn)七等飛機(jī)。所屬航空公司可從航班代碼中得到了解，如國航為CA，東航為MU等。提前一個半小時到達(dá)機(jī)場，辦理乘機(jī)手續(xù)，領(lǐng)取登機(jī)牌。民航總局明文規(guī)定，為了保證航班正點和安全，航班起飛前半個小時停止辦理乘機(jī)手續(xù)。

遇變不慌，及時找機(jī)場有關(guān)部門反映。旅客旅行過程中難免會遇到飛機(jī)故障、天氣惡劣等造成的航班延誤或取消，如果旅客有急事或影響下一航程的飛行，應(yīng)及時向機(jī)場值機(jī)室或值班領(lǐng)導(dǎo)反映，請求他們給予幫助。飛機(jī)到達(dá)目的地后，搭乘民航班車。國內(nèi)不論大小機(jī)場在每個航班到達(dá)后，均有民航班車接送旅客去當(dāng)?shù)氐氖兄行?。旅客每次坐民航班車去?dāng)?shù)厥兄行脑僦修D(zhuǎn)去目的地一般比較經(jīng)濟(jì)、方便。

---交通

機(jī)場巴士

民航班車

在民航酒店(五一東路75號)乘車到機(jī)場,營運(yùn)時間為06:30一航班結(jié)束,票價為10元

114路(上行)

火車站-黃花機(jī)場,營運(yùn)時間為06:30-18:30,發(fā)車間隔8分鐘,行程26.6公里,單程時間65分鐘,途徑火星鎮(zhèn)、馬王堆、東電渡、馬坡嶺、招呼站、泉塘、磚廠、長橋、螺絲塘、丁家?guī)X、牌頭鋪、黃花新街、黃花老街、黃龍、機(jī)場口、毛公塘。

營運(yùn)部電話：0731-5535224

計程車

目前，長沙市每輛出租車起步價為3公里8元，3公里以外為1.6或1.8元，出城10公里以外另加收50%的返空費(fèi)；每天21時至次日6時起步價上調(diào)20%。

第五篇：銀行服務(wù)創(chuàng)新

金地支行多措并舉提升客戶滿意度

金地支行本著服務(wù)立行的宗旨，著力提升大堂服務(wù)，把服務(wù)創(chuàng)新作為銀行市場開發(fā)的重點取向之一。把“服務(wù)”的概念擴(kuò)展到柜臺之外，把“服務(wù)”的范圍推廣到交易發(fā)生之前。銀行真正出售的產(chǎn)品是什么?是服務(wù)。所以大堂服務(wù)的好壞很大程度關(guān)系到銀行整體的服務(wù)質(zhì)量。由此，我們在柜臺優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，對營業(yè)大廳服務(wù)做了以下五點工作：

一是將大廳的宣傳牌匾規(guī)范化，整齊化。我們把收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、員工信息、存款利率等統(tǒng)一做了宣傳牌整齊的集中排列起來，讓客戶可以直觀的、全面的了解相關(guān)信息。這在有效提升我行形象的基礎(chǔ)上，也會讓客戶在我們的專業(yè)度和信任度上加分。

二是設(shè)立“一杯茶暖萬人心”關(guān)懷活動。我們充分利用營業(yè)外廳大的優(yōu)勢，設(shè)立了茶水臺，每天不間斷的給客戶供應(yīng)奶茶和紅茶，給客戶在這日漸變冷的冬天增添溫暖，倍感溫馨。使我們銀行這個嚴(yán)肅的話題變得倍感親切，仿佛就是家長里短，鄰里之間。

三是增設(shè)大堂“服務(wù)員”專職服務(wù)。大廳服務(wù)是客戶進(jìn)入銀行的第一服務(wù)，第一感受至關(guān)重要，為了提升服務(wù)，我行在有保安和司機(jī)服務(wù)的基礎(chǔ)上，不上柜人員統(tǒng)一佩戴“大廳服務(wù)”工牌在營業(yè)大廳為客戶服務(wù)。這樣既可以提升服務(wù)效率，也可以更貼切的做好營銷和宣傳工作。

四是利用無線網(wǎng)絡(luò)引領(lǐng)客戶。營業(yè)廳內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，張貼免費(fèi)上網(wǎng)牌，極大的吸引了年輕客戶的喜愛，更好的提供了增值體驗服務(wù)，使客戶的等待變得不再枯燥。

五是增加了趣味展板。展板上有農(nóng)商行推出的新服務(wù)新產(chǎn)品、有“每日一笑”、有“趣味謎語”。讓營業(yè)廳變得更有趣味，讓顧客知道這里不僅可以提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，這里還可以給大家?guī)砜鞓贰?/p>

執(zhí)行有效的銀行大廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是為了提高顧客滿意度，留住顧客的第一印象，我們在認(rèn)真踐行我們的創(chuàng)新，并且已經(jīng)初見成效，長久空白的客戶留言簿上留下了很多客戶滿意的心聲，我行的存款也在穩(wěn)步增長。細(xì)節(jié)鑄就完美，細(xì)微到位的服務(wù)就是長足的發(fā)展，這些創(chuàng)新不僅僅是客戶看得見、摸得著的“表面文章”，更會讓客戶深切的感知到我們銀行服務(wù)的規(guī)范化，高效性和親和力。

二○一三年十二月十二日