第一篇：2010年度公司質(zhì)量信譽考核總結(jié)

2011年已經(jīng)過去，本公司在經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度等方面有較大的進步，同時也存在一些問題，2011年度本企業(yè)質(zhì)量信譽考核總結(jié)如下： 一．人員素質(zhì)

本公司服務(wù)管理及維修技術(shù)人員大部分都經(jīng)過上海大眾專業(yè)化或行業(yè)培訓并具有相關(guān)資質(zhì)證書，本企業(yè)有完善的內(nèi)部培訓管理程序，保證了員工的素質(zhì)得到不斷提高，以適應不斷提升的維修和管理要求。二．安全生產(chǎn)

本公司制定了相對完善的安全生產(chǎn)操作規(guī)程和管理制度及事故預防條例與應急方案，配備了較完善的安全保護措施和消防設(shè)施設(shè)備，上年度本公司無一例安全生產(chǎn)事故發(fā)生。三．維修質(zhì)量

本公司于2001年通過了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認證，對售后服務(wù)各環(huán)節(jié)制定了嚴格的管理制度，質(zhì)量管理體系的建立和實施，保證了維修質(zhì)量的規(guī)范化、標準化和持續(xù)改進，本年度一次交檢合格率得到不斷提升，返修率得到不斷降低。四．服務(wù)質(zhì)量

本公司制定了服務(wù)核心流程，并根據(jù)客戶需求和實際情況不斷優(yōu)化，強化執(zhí)行力和細節(jié)控制。服務(wù)公開，收費透明，并建立了用戶抱怨/投訴處理制度，及時消除顧客抱怨/投訴。本年度，本公司升級為上海大眾標準4S店，硬件設(shè)施有了很大的改善，為客戶提供舒適的設(shè)備齊全的顧客等待區(qū)和休息區(qū)。本年度本公司顧客滿意度得到不斷提升，顧客抱怨/投訴都得到了妥善處置，無一起重大投訴。五．環(huán)境保護

本公司制定了環(huán)境保護和健康保護程序，對三廢及舊件處理制定了嚴格的程序，添置和更新了健康生產(chǎn)保護設(shè)備，使環(huán)境和員工的健康得到最大程度的保護。六．存在的問題

1、服務(wù)流程執(zhí)行細節(jié)關(guān)注需進一步提升； 2011年度，本公司在各級運管部門的支持和指導下，嚴格按照機動車維修管理規(guī)定合法經(jīng)營，從客戶需求出發(fā)，不斷優(yōu)化服務(wù)管理流程和改善硬件設(shè)施設(shè)備，關(guān)注細節(jié)，為廣大客戶提供了高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，客戶滿意度得到逐年提升。

第二篇：質(zhì)量信譽考核總結(jié)

漣源市宏輝客運有限公司 質(zhì)量信譽考核總結(jié)

我公司根據(jù)道路運輸管理局的有關(guān)規(guī)定，對我公司2014工作做如下總結(jié).一． 運輸安全 我公司車輛 2014 沒有發(fā)生一起責任事故，沒有造成任何 傷亡事故，傷人和死亡率均為 0.二． 經(jīng)營行為 我公司嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定。道路運輸證審驗并考核有效； 營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證和法人證書全部合法有效； 營運車輛制度執(zhí)行情況和技術(shù)管理制度嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定和公司規(guī)章制度進行有效管理； 我公司一切有關(guān)于旅客運輸?shù)乃緳C證件合格有 效； 我公司車輛從未超載或擅自改裝營運車輛。三． 服務(wù)質(zhì)量 我公司本著服務(wù)社會，從未發(fā)生一起投訴事件，從未有一 起新聞曝光或責任追究事件，曝光率與投訴率均為 0。四． 社會責任 我公司始終按照國家相關(guān)部門的要求，積極響應上級領(lǐng)導安排和布置的工作，服從當?shù)卣蛳嚓P(guān)部門的統(tǒng)一調(diào)度 并遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，從未欺詐過客戶或 做有害于公共利益的行為。五． 企業(yè)在安全管理方面做了大量工作，并成立了安全管理機構(gòu)，主要負責企業(yè)內(nèi)各項安全工作。在建立機構(gòu)的同時，逐步完善各項安全管理制度，其 制度大致有以下幾點內(nèi)容;1.安全生產(chǎn)專項管理 2.安全生產(chǎn)專項整治 3.安全隱患排查制度 4.安全生產(chǎn)管理安全管理員工工作制度 5.安全生產(chǎn)教育培訓制度 6.安全生產(chǎn)應急預案 7.安全生產(chǎn)事故報告制度 8.安全生產(chǎn)責任書，等等 在公司領(lǐng)導大力支持并著重抓安全，抓管理的工作理念中，企業(yè)正在穩(wěn)定的向正規(guī)化，規(guī)?；M軍。

二0一五年元月一日

第三篇：質(zhì)量信譽考核總結(jié)

XXXXXXX有限公司2010—2011質(zhì)量信譽考核總結(jié)

XXX運證管理所：

我公司是一家從事危險貨物運輸企業(yè)，成立于XXX年XX月XX日。現(xiàn)公司注冊資本XXXX萬元，營業(yè)執(zhí)照號：XXXXXXXXXXXXXXX，稅務(wù)登記賬號：XXXXXXXXXXXXX，經(jīng)營許可證號：XXXXXX，經(jīng)營許可范圍：危險貨物運輸（X類X項、X類、X類X項、X類）。公司地址：XXXXXXXXXXXXX，法人代表：XXX，從業(yè)人員XXX余人。現(xiàn)有危貨貨物車輛XXX輛。主要為XXXX、XXXX，以及XXX部分個體加油站提供油品運輸服務(wù)。

公司成立至今，一直非常重視企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，安全生產(chǎn)，管理水平和履行社會責任等方面工作，現(xiàn)就XXXX年工作情況作如下總結(jié)：

一、運輸安全：XXX年公司未發(fā)生責任事故，未發(fā)生交通死亡、傷人事故以及環(huán)境污染事故。

二、安全管理：

（一）公司有健全的安全生產(chǎn)管理制度和領(lǐng)導機構(gòu)，并制定出了相應的應急預案及其領(lǐng)導小組。從未超范圍開展經(jīng)營業(yè)務(wù)。XXX輛危險品運輸車輛已全部安裝GPS 監(jiān)控系統(tǒng)，并有專業(yè)人員監(jiān)測并記錄。

（二）所有從業(yè)人員堅持先培訓后上崗，持證率達到100%，且不定期的進行安全教育、召開安全會議，并做好會議記錄。

（三）建立從業(yè)人員基本信息臺賬，認真遵守操作規(guī)程。

（四）車輛每年進行二級維護，安裝標志燈牌，配備相應的設(shè)施、設(shè)備，防護用品消防器材，定點維修，建立完整車輛技術(shù)檔案。

三、服務(wù)質(zhì)量：

XXXX年公司按照行業(yè)規(guī)范要求搞好安全運輸，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，一年來無任何投訴。

四、社會責任：

按照規(guī)定，公司所屬危貨車全部投保了 承運人責任險，投保率為百分之百。

五、企業(yè)管理：

公司嚴格遵守國家各項法律法規(guī)，按照國家和行業(yè)管理部門要求執(zhí)行。公司狠抓安全生產(chǎn)，建立健全安全生產(chǎn)管理制度，加強車輛管理及從業(yè)人員管理。公司所有危貨車輛已經(jīng)全部安裝GPS監(jiān)控終端設(shè)備，安裝率達百分之百，從未發(fā)生影響社會穩(wěn)定事件。

（一）建立車輛基本臺賬，建立完整車輛技術(shù)檔案。建立從業(yè)人員基本信息臺賬，認真遵守操作規(guī)程。

（二）建立從業(yè)人員基本信息臺賬，認真遵守操作規(guī)程。

（三）建立車輛保險臺賬，嚴格按照行業(yè)管理部門的要求進行投保，并且危險貨物承運人責任險保額達到X萬元。

（四）公司狠抓安全生產(chǎn)，建立健全安全生產(chǎn)管理制度，車輛每年按時定期進行車輛年檢，等級評定，二級維護。車輛全部定點維修，安裝標志燈牌，配備相應的設(shè)施、設(shè)備，防護用品、消防器材。

在新的一年里，公司將嚴格按照省州縣各級領(lǐng)導部門的指導，在各級部門領(lǐng)導的關(guān)心下，加大對公司人員車輛的安全管理力度，嚴格遵守國家危險品運輸管理的各項法律法規(guī)，加強道路危險貨物運輸市場管理，為加快道路危險貨物運輸誠信體系建設(shè)，誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)而努力。

XXXXXXXX有限公司 XXXX年XX月XX日

第四篇：修理廠質(zhì)量信譽考核總結(jié)

*************汽車貿(mào)易有限公司質(zhì)量信譽考核

總 結(jié) 報 告

一年來，我公司嚴格執(zhí)行二類企業(yè)開業(yè)條件和《機動車維修管理規(guī)定》，加強企業(yè)內(nèi)部管理，增加高科技維修設(shè)備，完善質(zhì)量管理，積極參加運管處組織的各項培訓工作，通過一年的工作實踐，我們對增強安全意識有了新的認識，經(jīng)營上也有了新的改觀，現(xiàn)將過去一年的工作情況總結(jié)如下：

一 經(jīng)營管理方面

建立了一套責任明確，獎懲合理的管理制度，將員工的安全責任、維修質(zhì)量、工作進度、服務(wù)態(tài)度等每一個壞節(jié)納入管理之中，各項制度上墻，明確每一個崗位的責任，制定相應的獎罰標準，與經(jīng)濟掛鉤，激勵每一位職工以更大的熱情、更大的干勁投入工作。

二 人員的管理和培訓工作

嚴格執(zhí)行二類企業(yè)開業(yè)標準，使公司的人員設(shè)置與資質(zhì)級別匹配，做到工作人員持征上崗。建立了人員技術(shù)檔案，將員工的學歷證明、職稱證明、培訓考核情況一并歸入檔案。

加強職工的培訓工作，根據(jù)目前東風公司和玉柴、康明斯公司的技術(shù)要求需要，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精干的技術(shù)隊伍。對現(xiàn)有工作人員進行培訓，所以培訓工作達到了一定效果，員工的精神面貌和技術(shù)水平有了明顯的提升。每周一次安全生產(chǎn)培訓學習和每周一次維修技術(shù)業(yè)務(wù)培訓學習按時召開。

三 加強自有設(shè)備的維護保養(yǎng)、檢驗檢測

公司自有設(shè)備的維護工作一律責任到人，并將相關(guān)責任與經(jīng)濟掛鉤，實行每月都對自有設(shè)備進行兩次例行定期保養(yǎng)檢查，并將檢查記錄和維修保養(yǎng)存檔。

四 加強消防安全及車間安全隱患排查工作

我公司消防設(shè)施齊全到位，公司組織人員每月兩次定期對廠區(qū)進行安全消防及安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即提出書面整改，對相關(guān)人員進行談話，并下發(fā)整改通知書立即整改。

五 強化安全管理，落實各項制度，嚴格執(zhí)行車輛各級維護工藝 建立健全安全生產(chǎn)目標管理責任制，完善安全生產(chǎn)管理制度，實行安全績效管理、制定安全管理崗位工作標準、完善應急救援預案。加強安全生產(chǎn)責任考核落實，實現(xiàn)安全管理。明確安全責任，把安全責任覆蓋到每員工，落實到每個經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，切實把安全管理工作落實到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制度到位，安全責任與獎懲到位，盡可能消除安全管理和制度存在盲點現(xiàn)象。強化安全生產(chǎn)監(jiān)管職能。嚴格控制特種操作人員崗位，所有維修人員都必須符合公司資質(zhì)要求，做到持證上崗。嚴格車輛維修管理制度，切實履行安全生產(chǎn)服務(wù)保障職能，認真落實車輛維護保養(yǎng)制度，嚴格執(zhí)行車輛各級維護工藝，加大了廠部安全生產(chǎn)考核力度。

六 建立車輛維修檔案臺賬，提高服務(wù)質(zhì)量

車輛在維修過程中做到重點內(nèi)容進行重點檢查，如車輛維修竣工出廠合格制度，車輛維修合同制度等等進行責任落實，確保質(zhì)量，完善企業(yè)質(zhì)量管理重點把關(guān)。公司今年特別要求，建立齊全的二級維護檔案，一車一檔，完善公司車輛維護檔案，公司各部門對車輛維修過程嚴格把關(guān)，從而形成了完整的車輛維修記錄，接車記錄，進廠檢驗記錄結(jié)算清單，各種記錄隨著車輛修竣工結(jié)算一并進入車輛維修檔案，公司有專人進行存檔并將客戶相關(guān)信息錄入電腦，以便以對客戶進行回訪和提醒。

七 加強配件管理

公司建立了健全采購登記制度，材料及零件配件進庫由專人驗收，材料進庫后由庫管員入帳，并做到帳、實物相符合，月底盤存，以便公司統(tǒng)計采購。配件進行分門別類，擺放整齊，卡片上詳細記錄購買日期，供應商品名稱、地址、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、生產(chǎn)廠名及合格證等等，原則只采購東風純正配件和玉柴專用配件、明碼標價。同時，庫房非常重視防火、防盜工作，非庫房人員一律不準進入庫房內(nèi)部，車間領(lǐng)取配件時由庫管員進入庫房內(nèi)部拿取。庫房內(nèi)部放置易燃物品的貨架，在明顯的部位設(shè)置了消防器材，以便事故發(fā)生初期立即反應，進行撲滅工作。

八 提高員工服務(wù)水平

公司規(guī)定所屬員工統(tǒng)一著裝，工作服保持整潔，工作人員熱情，主動的為客戶提供服務(wù)，并為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。為保證客戶有一個良好的休息環(huán)境，公司有專門人員對休息室進行打掃。公司制訂完備的業(yè)務(wù)接待制度，有業(yè)務(wù)專用電話進行24小時服務(wù)，并開展提醒跟蹤服務(wù)，耐心答復客戶咨詢。

以上是我公司

2015年質(zhì)量信譽情況的總結(jié),不妥之處請給予批評指正。

***********汽車貿(mào)易有限公司

第五篇：修理廠質(zhì)量信譽考核總結(jié)

修理廠質(zhì)量信譽情況總結(jié)

一年來，我廠嚴格執(zhí)行二類企業(yè)開業(yè)條件和《機動車維修管理規(guī)定》，加強企業(yè)內(nèi)部管理，增加高科技維修設(shè)備，完善質(zhì)量管理，積極參加運管處組織的各項培訓工作，通過一年的工作實踐，我們對增強安全意識有了新的認識，經(jīng)營上也有了新的改觀，現(xiàn)將過去一年的工作情況總結(jié)如下：

一 經(jīng)營管理方面

建立了一套責任明確，獎懲合理的管理制度，將員工的安全責任、維修質(zhì)量、工作進度、服務(wù)態(tài)度等每一個壞節(jié)納入管理之中，明確每一個崗位的責任，制定相應的獎罰標準，與經(jīng)濟掛鉤，激勵每一位職工以更大的熱情、更大的干勁投入工作。

二 人員的管理和培訓工作

嚴格執(zhí)行二類企業(yè)開業(yè)標準，使公司的人員設(shè)置與資質(zhì)級別匹配，做到工作人員持征上崗。建立了人員技術(shù)檔案，將員工的學歷證明、職稱證明、培訓考核情況一并歸入檔案。

加強職工的培訓工作，根據(jù)目前開瑞公司和福田公司的技術(shù)要有需要，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精干的技術(shù)隊伍。對現(xiàn)有工作人員進行培訓，所以培訓工作達到了一定效果，員工的精神面貌和技術(shù)水平有了明顯的提升。

三 加強自有設(shè)備的維護保養(yǎng)、檢驗檢測

公司自有設(shè)備的維護工作一律責任到人，并將相關(guān)責任與經(jīng)濟掛鉤，實行每月都對自有設(shè)備進行兩次例行定期保養(yǎng)檢查，并將檢查刻錄和維修保養(yǎng)存檔。

四 加強消防安全及車間安全隱患排查工作

公司組織人員每月兩次定期對廠區(qū)進行安全消防及安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即提出書面整改，對相關(guān)人員進行談話，并下發(fā)整改通知書立即整改。

五 強化安全管理，落實各項制度，嚴格執(zhí)行車輛各級維護工藝 建立健全安全生產(chǎn)目標管理責任制，完善安全生產(chǎn)管理制度，實行安全績效管理、制定安全管理崗位工作標準、完善應急救援預案。加強安全生產(chǎn)責任考核落實，實現(xiàn)安全管理。明確安全責任，把安全責任覆蓋到每員工，落實到每個經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，切實把安全管理工作落實到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制度到位，安全責任與獎懲到位，盡可能消除安全管理和制度存在盲點現(xiàn)象。強化安全生產(chǎn)監(jiān)管職能。嚴格控制特種操作人員崗位，所有維修人員都必須符合公司資質(zhì)要求，做到持證上崗。嚴格車輛，維修管理制度，切實履行安全生產(chǎn)服務(wù)保障職能，認真落實車輛維護保養(yǎng)制度，嚴格執(zhí)行車輛各級維護工藝，加大了廠部安全生產(chǎn)考核力度。

六 建立車輛維修檔案，提高服務(wù)質(zhì)量

車輛在維修過程中做到重點內(nèi)容進行重點檢查，如車輛維修竣工出廠合格制度，車輛維修合同制度等等進行責任落實，確保質(zhì)量，完善企業(yè)質(zhì)量管理重點把關(guān)。2010年對發(fā)動機二級維護的車輛沒有簽發(fā)維修出廠合格證，當時對檔案管理認識不夠，公司今年特別要求，建立齊全的二級維護檔案（包括發(fā)動機的單項二級維護），一車一檔，完善公司車輛維護檔案，公司各部門對車輛維修過程嚴格把關(guān)，從而形成了完整的車輛維修記錄，接車記錄，進廠檢驗記錄結(jié)算清單，各種記錄隨著車輛修竣工結(jié)算一并進入車輛維修檔案，公司有專人進行存檔并將客戶相關(guān)信息錄入電腦，以便以對客戶進行回訪和提醒。

七 加強配件管理

公司建立健全了采購登記制度，材料及零件配件進庫由專人驗收，材料進庫后由庫管員入帳，并做到帳、實物相符合，月底要上交公司當月進、存、核算表，以便公司統(tǒng)計生產(chǎn)進度。配件進行分門別類，擺放整齊，卡片上詳細記錄購買日期，供應商品名稱、地址、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、生產(chǎn)廠名及合格證等等，原廠配件、副廠配件標識清晰、明碼標價。對于維修更換下的舊配件，一律還給車主，車主不要的，進行明確登記。同時，庫房非常重視防火、防盜工作，非庫房人員一律不準進入庫房內(nèi)部，車間領(lǐng)取配件時由庫管員進入庫房內(nèi)部拿取。庫房內(nèi)部放置易燃物品的貨架，在明顯的部位設(shè)置了消防器材，以便發(fā)生事故發(fā)生初期立即反應，進行撲滅工作。

八 提高員工服務(wù)水平

公司規(guī)定所屬員工統(tǒng)一著裝，工作服保持整潔，工作人員熱情，主動的為客戶提供服務(wù)，并為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。為保證客戶有一個良好的休息環(huán)境，公司有專門人員對休息室進行打掃。公司制訂完備的業(yè)務(wù)接待制度，有業(yè)務(wù)專用電話進行24小時服務(wù)，并開展提醒跟蹤服務(wù)，耐心答復客戶咨詢。以上是我廠2010年質(zhì)量信譽情況的總結(jié),不妥之處請給予批評指正。