第一篇：全市城市管理工作計劃要點

全市城市管理工作計劃要點

2013年全市城市管理工作的總體思路是：鎖定一個目標，即鎖定“建設黃河三角洲中心名城、打造全省最潔凈有序城市”這個目標，學習全國最先進城市的管理經(jīng)驗，到全國最先進的城市去學習，目標定格為遠學株洲，近學常州，用先進的理念、先進的經(jīng)驗做法指導城市管理工作；搭建三個平臺，開展城市管理提升年活動，在去年規(guī)范化建設年的基礎上，制定更高的標準，使各項工作在思想政治規(guī)范、工作程序規(guī)范、內務管理規(guī)范、作風紀律規(guī)范、目標管理規(guī)范的基礎上再有大的提升。開展市容環(huán)境秩序整治年活動，著力解決影響市容環(huán)境秩序的突出問題，編制便民服務地圖，制定攤點導則，設置城管視窗，規(guī)范以燒烤為重點的占道行為，完善以秩序、衛(wèi)生、行為為重點的各項制度，組織沙石、廢舊物品、車輛占道治理三大戰(zhàn)役，特別是學習常州、杭州的經(jīng)驗，創(chuàng)新管理手段，建立起以交警管理為主，城管配合管理為輔的車輛管理機制，科學劃定停車位，規(guī)范停車行為，強化管理措施，徹底解決當前困擾市容秩序的機動車、砂石料占道，廢舊物品收購等問題，進一步規(guī)范市容秩序，全面提升城市品位。全力搭建城管社會化參與平臺，認真落實城管五進工作，讓城市管理進校園、進門店、進工廠、進機關、進社區(qū)，真正做到城市管理人人參與，文明城市全民創(chuàng)建；強化三個創(chuàng)新，即強化體制

機制創(chuàng)新，強化境界標準創(chuàng)新，強化方式方法創(chuàng)新，用創(chuàng)新的機制統(tǒng)領工作，用創(chuàng)新的境界謀劃工作，用創(chuàng)新的方式方法干好工作；貫徹四種理念，即“內強素質、外樹形象”的治局理念，“在執(zhí)法中管理，在管理中服務”的管理理念，“需要服務找城管”的服務理念，“公平、公正、廉潔、高效”的行為理念。遵循“以人為本、服務為先、依法管理、群眾參與”的原則，以先進的理念為引導，進一步開創(chuàng)城市管理工作的新局面。在具體工作中：

一、抓住一個中心。即緊緊抓住創(chuàng)建國家園林城市這一中心，按照2013年創(chuàng)建工作總體進度和指標要求，制定完善迎查方案、宣傳方案、資料匯總方案，把驗收工作研究透，把迎查的各個環(huán)節(jié)和細節(jié)研究透，強化督導落實，確保順利通過驗收，通過創(chuàng)城提升城市園林綠化水平。

二、推進兩大項目。一是加快推進垃圾焚燒發(fā)電項目建設。完善程序，規(guī)范運作，確保進度，切實做好與項目配套的垃圾中轉站建設，為2014年并網(wǎng)發(fā)電打下堅實基礎。二是加快推進餐廚垃圾處理項目建設。積極協(xié)調發(fā)改、國土、規(guī)劃、財政等部門，加快餐廚垃圾處理項目建設進度，力爭年底前完成建設任務。

三、突出三個重點。一是突出城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化工作。確保2013年底，全市城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化覆蓋率100%的基礎上，在精細管理長效機制上實現(xiàn)突破；二是突出智慧城管建設。抓好城管指揮服務中心建設，升級市城市管理指揮平臺，抓好以智慧城管為

核心的大城管建設，實現(xiàn)城市管理質量的新突破；三是突出五位一體城市網(wǎng)格化管理。以城市管理數(shù)字執(zhí)法系統(tǒng)為平臺，進一步落實網(wǎng)格責任人的職責，實現(xiàn)城市管理的無縫隙覆蓋，用責任的網(wǎng)格化推動城市管理工作在標準化、規(guī)范化、精細化上的新突破。

四、辦好四個展會。抓好“五一”、“十一”、“春節(jié)”三個節(jié)點的花藝、亮化、節(jié)慶等各項工作，突出重點，打造亮點，表現(xiàn)節(jié)點。精心組織籌劃好四個展會，通過融入濱州元素，引進先進工藝，把四個展會打造成濱州的文化品牌、形象品牌、城市品牌。

五、實施十大工程。一是實施便民服務工程。建設公用自行車系統(tǒng)，建設人行道候車亭，便民導向牌，繪制便民服務地圖，為市民出行提供全方位服務。二是實施城市家居工程。建設和設置城市休閑客廳和便民坐凳，為市民休閑娛樂提供方便。三是實施環(huán)衛(wèi)管理無縫隙覆蓋工程。建立市、區(qū)、辦、居四級衛(wèi)生管理網(wǎng)絡，做到處處有人管，責任無縫隙。四是實施廣告牌匾提升工程。在質上提檔次，在“亮”上做精品，做到設計藝術化、門貼潔凈化、橫幅電子化，把廣告牌匾打造成城市沿街立面的新亮點。五是實施春城綠蔭工程。打造宿根花卉特色街景，建設以雙排行道樹為內容的綠蔭道路，抓好水系的美化綠化工作，營造綠蔭遍地、碧水環(huán)繞的城市美景。六是實施千燈萬盞工程。實施以樓宇亮化為重點的城市亮化，制定方案措施，打造以濱州文化、濱州特色為主題的魅力夜景，建設魯北靚麗迷人的不夜城。七是實施

攤點規(guī)范工程。做到流動攤點有制度、固定攤點有規(guī)范，學習哈爾濱的經(jīng)驗，探索集約式攤點群的建設和運作，把城市的“亂”管成便民服務的風景線。八是實施中海開發(fā)提升工程。擬組建中海開發(fā)實業(yè)公司，把資源推向市場，用市場的觀念去管理中海、經(jīng)營中海。同時，建立中海文化傳播中心，成立中海美麗濱州藝術團，用文化的理念去宣傳城管，全力打造濱州城管文化品牌。九是實施科級干部創(chuàng)新競賽工程。每個副科以上干部都要選準一個工作課題，創(chuàng)新工作理念，提升工作素養(yǎng)，創(chuàng)新工作方式。用創(chuàng)新推動全局工作更加科學、規(guī)范、高效。十是實施為民幫扶工程。建立便民攤點信息庫，健全城管結對幫扶制度，把關注民生、傾心服務真正落實到服務困難群體的行動中，全力打造和諧城管。

六、強化六項措施。一是加強對城市管理工作的領導。進一步強化城市管理委員會的作用，定期召開聯(lián)席會議，研究工作，解決問題，真正實現(xiàn)城市管理工作的制度化、常態(tài)化。二是成立街景整治領導小組，負責逐條街道全方位的改造提升，進一步提升城市品位。三是整合城建等與城市管理有關的管理資源，用機制去管理城市，用職能去管理城市，實現(xiàn)大城管工作格局。四是強化對縣區(qū)特別是兩區(qū)城市管理工作的指導和考核，把中心鎮(zhèn)的城市管理工作納入考核，重心下移，用社區(qū)的力量，發(fā)揮屬地管理的優(yōu)勢，真正實現(xiàn)社會力量管理城市。五是在日常管理中，用目標去推進工作，用職責去落實工作，用標準去衡量工作，同時，引入崗位目標競爭聘任制、目標責任落實優(yōu)化組合制和崗位目標完成保證承諾制，建立三線管理機制，即用干部考核的杠桿去撬動，用紀律和制度去鞭策，用督查和考核去落實。六是理順城市管理體制，建議推廣沾化等縣城市管理職能綜合統(tǒng)一高效的做法，建立市區(qū)分級負責，以區(qū)為主，街道、社區(qū)為基礎，部門聯(lián)動的管理體制，從而解決困擾城市管理工作的“軟”問題。

通過以上措施，努力實現(xiàn)“公眾參與、全民城管，高效管理、數(shù)字城管，文明執(zhí)法、和諧城管，傾心服務、為民城管”的新目標。

第二篇：城市管理工作計劃

城市管理 計劃

2012年是我區(qū)貫徹落實策應沿海大開發(fā)、建設沿海特大型城市的發(fā)展規(guī)劃，加快推進經(jīng)濟社會和城市化發(fā)展，建設沿海地區(qū)現(xiàn)代化生態(tài)城市的關鍵時期。以“打造蘇北最美的生態(tài)城區(qū)”為發(fā)展目標，以建立“智慧新城、生態(tài)新城、現(xiàn)代新城”為重要載體，全面推進城南城管工作“管理智能化、服務無縫化、環(huán)衛(wèi)市場化、隊伍規(guī)范化”的四化建設。

一、加快智信息化城管平臺建設，實現(xiàn)管理智能化目標城南新區(qū)城管部門逐步建成城管網(wǎng)站、辦公自動化系統(tǒng)、城管業(yè)務系統(tǒng)、城管數(shù)字指揮中心、引入道路攝像監(jiān)控圖象、執(zhí)法車輛安裝GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)的基礎上，2012年啟動城南新區(qū)數(shù)字城管信息工程建設。要按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施，應用主導、資源共享，突出重點、務求實效”的原則；實現(xiàn)業(yè)務處理自動化、移動指揮智能化、監(jiān)控可視化、監(jiān)督舉報社會化以及內外部信息交換和管理網(wǎng)絡化，最終建立城市管理指揮、協(xié)調、監(jiān)督中心，實現(xiàn)“城市管理智能化”，全面提升我區(qū)城市管理水平和行政執(zhí)法能力，并將系統(tǒng)的應用逐步向街道、社區(qū)延伸。

二、建立城市網(wǎng)格化管理體系，實現(xiàn)服務無縫化目標2012年我局準備建設城管網(wǎng)格化管理體系，逐步建立起城市管理責有所歸、事有人管、不留空白、全覆蓋的管理格局，推動城市管理工作由突擊性工作轉變?yōu)槿粘９芾砉ぷ?，實現(xiàn)市容管理的突破和創(chuàng)新。未來幾年我局將進一步深化城管網(wǎng)格化管理模式，繼續(xù)按照“以塊為主、區(qū)域管理”的原則，進一步明確各個區(qū)域的管理范圍、管理職責和管理標準，并根據(jù)管理標準、管理要求在網(wǎng)格路段內配備相應的執(zhí)法人員，專門組建一

支網(wǎng)格巡邏員隊伍，有效整合管理資源、信息資源和基層隊伍等資源。通過常態(tài)化的網(wǎng)格管理模式，使各類市容問題能在第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間處置、第一時間解決，實現(xiàn)由被動處理問題到主動解決問題的無縫化全覆蓋管理目標。

三、大力實施環(huán)衛(wèi)精細化模式，實現(xiàn)環(huán)衛(wèi)市場化目標狠抓環(huán)衛(wèi)精細化作業(yè)。面對環(huán)衛(wèi)清潔工作日益繁重的新形勢、新任務，在精、細、嚴上下功夫，實現(xiàn)環(huán)衛(wèi)管理工作由“粗放型保障”向“精細化服務”轉變，提升我區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質量。一方面進一步加大環(huán)衛(wèi)機械化設備投入力度，優(yōu)化環(huán)衛(wèi)機械化設備利用率，結合實際情況，合理調整作業(yè)方式和范圍，在主次干道合理調配相應的保潔員和清掃車等環(huán)衛(wèi)機械設備，實現(xiàn)機械化清掃和人工清掃的有機結合，環(huán)衛(wèi)作業(yè)機械化率要達到50%。構筑全覆蓋管理、全天候保潔、全過程控制的環(huán)境衛(wèi)生管理網(wǎng)絡，有效推動環(huán)衛(wèi)管理各環(huán)節(jié)精細、高效、可持續(xù)運行。進一步完善環(huán)衛(wèi)作業(yè)市場化運作機制。未來一至三年，我局將在現(xiàn)有的市場化保潔運作的基礎上，提出全覆蓋無縫化保潔要求，進一步推進環(huán)衛(wèi)作業(yè)市場化運作，由承包公司自主招聘保潔人員，自主承擔保潔任務，我局將進一步加大檢查、督辦力度，發(fā)現(xiàn)問題及時向保潔公司反饋，限時整改，真正實現(xiàn)環(huán)衛(wèi)作業(yè)管干分離，提升環(huán)衛(wèi)管理水平和服務效能。

四、創(chuàng)新城市管理執(zhí)法理念、實現(xiàn)規(guī)范化執(zhí)法隊伍的目標在提高執(zhí)法隊伍綜合素質上狠下功夫。對在職人員加強理論知識和業(yè)務知識培訓，通過制定學習計劃、集中培訓、崗位練兵、等多種形式，培養(yǎng)一專多能的執(zhí)法人員。在塑造城管執(zhí)法良好形象上狠下功夫。做到勇于管理、文明執(zhí)法、早日解決、早見成效。將和諧城管的理念貫穿于城市管理執(zhí)法過程中，做到管理與服務的和諧。在加大城管隊伍內部監(jiān)督考核上狠下功夫。制定完善執(zhí)法人員目標考核實施細則，重點規(guī)范執(zhí)法隊員的執(zhí)法行為、執(zhí)法效能、作風紀律等方面的日常行為，達到以考核強隊伍，以考核促管理，以考核抓形象的目的。切實做到“文明執(zhí)法樹形象、嚴格執(zhí)法求公平、勤政廉潔順民意”，打造一支政治合格、業(yè)務過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、形象良好的城管隊伍。

第三篇：城市管理工作總結和工作計劃

二O一一工作總結

2011年以來，在上級領導的關心和業(yè)務指導下，在社區(qū)城市管理工作室人員的共同努力下，以鞏固環(huán)境綜合整治為中心積極開展各項工作，圓滿完成領導交辦的各項任務?，F(xiàn)將全年工作總結如下：

1、基本情況：

2011年自年初到10月底，社區(qū)城管工作室共處理數(shù)字城管案卷464起；處理日常巡查工作中發(fā)現(xiàn)的問題420余起；處理華順公寓污水滿溢、香榭麗花園化糞池滿溢、大北四季風情苑污水井滿溢及裕園公寓污水管道等20余起投訴案件；完成1到10月份的門前三包打分工作，新簽門前三包責任書15份；社區(qū)范圍內滅鼠工作兩次，滅蚊殺蠅工作42次；參加杭州市創(chuàng)建文明城市、愛國衛(wèi)生復評工作；對轄區(qū)內華順別墅、文匯苑、香榭麗花園、大北四季風情苑四個小區(qū)共張貼垃圾分類海報80余份；懸掛宣傳橫幅50余條；展板32付；發(fā)放垃圾袋228件565440個；張貼宣傳KT板55張；使參與垃圾分類工作小區(qū)的生活品質得到進一步的推進和升華；

2、主要工作：

城市管理的服務對象主要以轄區(qū)居民為主，我們通過社區(qū)城管工作室為平臺對轄區(qū)開展城市管理工作的各項宣傳、巡查及個案處理，積極做好社區(qū)范圍內的垃圾分類工作，進一步完善轄區(qū)范圍內的城市管理工作站的各項工作系統(tǒng)，以達到營造一個干凈整潔的社區(qū)環(huán)境，努力培養(yǎng)轄區(qū)居民的環(huán)境保護意識

對于自2010年8月份實施以來的《杭州市區(qū)生活垃圾分類收集處置工作》的實施情況做進一步深入，其中香榭里花園在今年6月份被杭州市評選為“杭州市區(qū)生活垃圾分類百個優(yōu)勝小區(qū)”為進一步提升轄區(qū)內的生活環(huán)境品質提供了一個很好的契機，在居民中的反響也很好，使社區(qū)城市管理工作更貼近轄區(qū)居民的生活。

總結2011年工作，取得了一些成績，但也存在著不足，在來年的工作中，社區(qū)城管工作室將統(tǒng)一思想，加強學習，提高認識，進一步提高工作標準，積極創(chuàng)優(yōu)，讓社區(qū)城管工作室的各項工作再上一個新的臺階。

大北社區(qū)： 張益民 2011年10月20日

第四篇：社區(qū)城市管理工作計劃

一、加強轄區(qū)各種攤位的規(guī)范管理，改善社區(qū)環(huán)境面貌，方便居民出行。

二、3月5日，學習雷鋒，組織社區(qū)志愿者對轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進行整治，并進行宣傳，使居民們愛護環(huán)境衛(wèi)生。

三、爭取得到上級的支持，在轄區(qū)安放一定數(shù)量的果皮箱，使轄區(qū)的環(huán)境面貌得到提高。

四、在4-5月份社區(qū)組織地服務日活動中，發(fā)動志愿者參與清掃保潔活動，不斷提高愛我社區(qū)意識。

五、每月定期對轄區(qū)的衛(wèi)生死角進行清掃，并對亂寫、亂張貼進行清除，保持良好的生活環(huán)境。

六、爭取得到上級有關部門的支持，重修蘭花村11號旁的公廁，方便居民的生活。

七、在6月份前，協(xié)調蘭花村68號大門外一段公路的日常清掃；協(xié)調蘭花村大門口和成渝公路橋下坑洼不平公路的填補，以及鐘表廠區(qū)公路上的照明等。

八、在五

一、國慶、春節(jié)前，組織《全民動手日活動》發(fā)動居民和召集社區(qū)志愿者對轄區(qū)的環(huán)境進行大掃除。

九、定期督查各物管履行環(huán)境衛(wèi)生管理情況，協(xié)助好蘭花村原鐘表生活司對該小區(qū)的清掃保潔工作。

第五篇：街道城市管理工作計劃

2018年，在街道黨工委、辦事處的堅強領導下，街道城管隊以“大城管”管理模式改革為契機，緊密配合各相關職能部門，實現(xiàn)城市管理工作更加精細化、規(guī)范化、長效化管理，取得了豐碩的工作成績與顯著進步。2019年，街道城管隊將繼續(xù)緊密圍繞構建創(chuàng)新生態(tài)體系和新型城市形態(tài)，深入貫徹落實“賦權”、“下沉”、“增效”的工作要求，在違法建設清零、再生資源回收規(guī)范化、“門前三包”精細化管理、快速高效“接訴即辦”等方面破解更多城市治理難題，現(xiàn)將重點工作匯報如下：

一、努力完成清違任務，打造全面“無違建街道”

以北京市政府“疏解整治促提升”專項行動為契機，根據(jù)區(qū)政府下達的“三年任務兩年完”的工作任務，按照《 街道社區(qū)違法建設防控治理工作方案》，街道城管隊將進一步推動轄區(qū)違法建設防控治理工作，深入開展違法建設治理專項行動，力爭在2019年基本完成轄區(qū)內違法建設治理任務，率先在海淀區(qū)打造全面“無違建街道”。

城管隊在承擔違法建設治理行動過程中，將緊密聯(lián)合各社區(qū)，每月組織各社區(qū)書記和違法建設巡查員召開社區(qū)違法建設治理例會，指導各社區(qū)開展相關工作，并不定期組織開展違法建設治理專題培訓班，就相關政策、法律法規(guī)及注意事項等對各社區(qū)治理違法建設責任小組進行培訓。在執(zhí)法過程中，全面體現(xiàn)“柔性執(zhí)法為民生”原則，前期做到逐戶協(xié)調溝通，講解政策法規(guī)，做好耐心細致的居民動員工作；違建拆除時，做好各類突發(fā)事件應急預案，積極安撫居民情緒，引導正確輿論導向；違建拆除后，密切關注思想動向，傾聽合理訴求，力求圓滿完成轄區(qū)違建清零工作。

二、深入推進轄區(qū)再生資源回收集中處置管理工作

對廢品進行科學處理及分類以達到再次循環(huán)利用的標準，對保護街道日常環(huán)境、節(jié)約能源和帶動社會效益具有關鍵作用。

當前，街道轄區(qū)內現(xiàn)有無照廢品回收攤點70余家。由于缺乏長效管控，易燃易爆、有毒有害廢品造成了嚴峻的安全與環(huán)境問題，亟待城管隊伍“花大力，出重拳”。當前，街道廢品回收主要面臨三大亂象：

一是“搭建亂”，廢品回收點多為自發(fā)搭建，占道經(jīng)營，堵塞通道，具有明顯的無序化，嚴重影響市容市貌與街道正常秩序。

二是“處置亂”，廢品中含有大量有毒有害和易燃易爆物品，現(xiàn)存各回收站點難以實現(xiàn)規(guī)?；途G色化處置，形成了巨大的、潛在的二次污染源。

三是“管理亂”，回收點多為自行管理，缺乏統(tǒng)一標準與監(jiān)管措施，各類廢品亂堆亂放，造成了嚴重的消防與環(huán)境安全隱患。

對此，依據(jù)《北京市市容環(huán)境衛(wèi)生管理條例》、《海淀區(qū)推進生活垃圾分類工作方案》與街道相關工作部署，街道城管隊將繼續(xù)扎實推進再生資源回收站點的監(jiān)督管理工作，進一步改善街道環(huán)境秩序與居民生活質量，實現(xiàn)轄區(qū)二次資源的高效管理與集中處置。2019年工作部署如下：

一是整合資源、統(tǒng)一管理。深入走訪摸排，整合轄區(qū)廢品回收硬件資源，對再生資源回收集中處置的“七個統(tǒng)一”等實施過程進行監(jiān)管，對廢品回收站點行為進行規(guī)范，保障街道日常秩序與環(huán)境衛(wèi)生。

二是嚴格把控，加強整治。聯(lián)合相關部門執(zhí)法，定期開展再生資源回收行業(yè)整治行動，針對無證經(jīng)營、違收危險品、占道經(jīng)營等情況進行專項整治，嚴格取締非法回收網(wǎng)點，進一步規(guī)范網(wǎng)點經(jīng)營。

三是加強宣傳，全民監(jiān)督。建立健全違規(guī)廢品回收點監(jiān)察舉報機制，聯(lián)合社區(qū)居委會等部門，推動實現(xiàn)轄區(qū)廢品回收全民監(jiān)督，構建廢品高效處置與監(jiān)管聯(lián)動網(wǎng)絡。

四是統(tǒng)一規(guī)劃，合理布局。配合街道再生資源回收集中管控戰(zhàn)略部署，結合轄區(qū)實際情況，對再生資源回收企業(yè)下轄的廢品回收網(wǎng)點布局進行積極調配與積極反饋，推動實現(xiàn)轄區(qū)再生資源回收品的合理存儲、安全消納。

三、推行“城管+”工作模式下的門前三包精細化管理

街道城管隊以執(zhí)法力量下沉為契機，結合轄區(qū)實際，一直將“門前三包”管理作為一項重點工作，不斷加強執(zhí)法力度和處罰力度，取得了較為明顯的成效。但我們也認識到治理門前三包的工作與新要求、新期待還存在著一定的差距和不足。比如：部分商家、經(jīng)營戶等責任單位認識不到位、內容了解不清、實施不全面、執(zhí)行標準不高等問題，門前亂堆物料、亂擺攤點、亂設廣告等破壞市容環(huán)境的現(xiàn)象依然存在，城管執(zhí)法與物業(yè)、沿街單位、商戶之間的協(xié)調監(jiān)管機制有待進一步加強，整合聯(lián)動、齊抓共管的局面尚未形成。2019年，我們將繼續(xù)認真落實“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”工作要求，積極探索“城管+”工作模式，力求破解“門前三包”履約難題，實現(xiàn)門前三包精細化管理。

一是城管+商戶，明確自治責任。19年，針對“門前三包”問題高發(fā)的沿街商戶，街道城管隊將首先采取調研走訪征求意見建議的方式，與商戶共同梳理門前三包責任制的實施現(xiàn)狀及缺口，了解商戶需求，同時調動商戶參與積極性； 其次，為了提高商戶自主自律意識，街道城管隊將通過線上線下相結合的方式，加強門前三包宣傳工作；再次，要進一步明確責任，強化臺賬管理，通過地毯式檢查，不斷更新和完善基礎臺賬，并確保門前三包責任書簽約率達到100%，做到隨變隨簽，實時建立“三包”數(shù)據(jù)庫，為門前三包管理的規(guī)范化、精細化提供數(shù)據(jù)支持。

二是城管+門責員，強化督查能力。在實施精細化管理過程中，街道城管隊一直致力于實現(xiàn)從隊員到門責員、保安的實名責任制管理，目前啟用的門責員為51名，按照“定人、定崗、定則”的工作要求，明確每名門責員的責任區(qū)及商戶，層層壓實責任，做到“不漏一店”，為了更好的輔助城管隊做好門前三包日常管理，2019年 街道城管隊將通過“三統(tǒng)一”的方式，繼續(xù)強化落實門前三包管理員機制，不斷提高門責員隊伍的督查能力：一是統(tǒng)一思想認識，通過觀看影視資料及文字材料，幫助門責員更加直觀了解城管執(zhí)法日常工作；二是統(tǒng)一培訓，通過定期講解相關法律法規(guī)，使門責員知曉管理權限，正確識別“違規(guī)”形態(tài)，可在規(guī)范管理時更加得心應手；三是統(tǒng)一執(zhí)法，針對不配合、不改正、問題反復商戶進行統(tǒng)一執(zhí)法，強化執(zhí)法力度，督查整改落實，不斷提高其督查能力和積極性。

三是城管+公眾，提高關注程度。公眾參與城市管理是保障城市秩序的重要途徑。2019年，街道城管隊將通過強化門前三包群防群治、鼓勵和吸納公眾參與監(jiān)督的方式，提高社區(qū)居民對門前三包工作的關注度和認可度。在鼓勵公眾監(jiān)督的過程中，城管隊將加強與居民科、各社區(qū)居委會等部門的聯(lián)系，發(fā)動群眾力量，注重對群眾意見的收集，并保證更加快速、高效的處理居民關于門前三包的各類投訴及建議。為吸納更多的公眾參與，也將創(chuàng)新在城管公眾體驗日等活動中，邀請社區(qū)居民走進城管執(zhí)法，通過講解門前三包法律法規(guī)、觀摩門前三包執(zhí)法過程等方式，增強居民對于門前三包管理的認同和支持，呼吁群眾齊抓共管，監(jiān)督、支持“門前三包”工作。

四、第一時間響應、第一時間落實，真正做到“接訴即辦”

為更好發(fā)揮12345熱線的“哨聲源”作用，認真落實街道關于處理“接訴即辦”相關工作部署，街道城管隊自2019年1月1日起，共接到接訴即辦單142起，截止2月28日，已全部辦結，可見，處理舉報問題在城管隊日常工作中占有較大比重，這不僅是服務百姓的重要平臺，也肩負著樹立城管形象的責任，更是城市管理工作集眾智的一種方式，為力求做到響應率、解決率、滿意率達到100%，2019年具體工作安排如下：

一是明責任，速響應。將結合城管隊現(xiàn)有值班值守安排，整合更加合理的值守力量，研究制定“接訴即辦”受理值班工作制度，明確7*24小時值守的工作安排及應急處置流程，加強對隊員溝通能力的培養(yǎng)，并有計劃的進行業(yè)務知識、工作技巧、服務理念等方面的培訓，明確辦理人員與責任分工，不壓件、不拖延，不超期，做到民有所呼，我有所應。

二是查問題，堵漏洞。接到舉報后，迅速到達舉報現(xiàn)場，查找問題根源并做出合理處置方案，城管各項法規(guī)多而細，作為處理人員，更應對城管法規(guī)理解透徹，并做到活學活用，做到第一時間進行處置，并及時反饋訴求人，確保件件有結果，事事有回音。

三是回頭看，促整改。在堅持及時處理、及時反饋原則的同時，充分利用市民舉報，不僅將其作為“哨聲源”，更要定期回訪，實現(xiàn)從“被動呼叫”向“主動治理”轉變，對于群眾舉報多發(fā)地點，做到“追根溯源”，堅決進行整改規(guī)范，不斷增強人民群眾的獲得感、信任感、安全感。

2019年，在街道黨工委、辦事處的引領指導下，街道城管隊繼續(xù)深入推進城管創(chuàng)新改革，做到“盡好責,勇?lián)敗?以新的作風、新的精神面貌開創(chuàng)新時代城市管理工作，將蹄疾步穩(wěn)發(fā)展城市管理工作貫穿始終。