第一篇：2011年城市管理工作計劃（定稿）

2011年，要以全新的思路謀劃城市管理工作，積極學(xué)習(xí)貫徹區(qū)委九屆七次全會精神，堅持一手抓規(guī)范管理、一手抓整治提升，把城市管理工作推向更高的層次。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照市委、市政府構(gòu)筑生態(tài)宜居高地，奮戰(zhàn)300天開展市容環(huán)境綜合整治的部署，以創(chuàng)建“國家級衛(wèi)生區(qū)”為目標，著力兩個創(chuàng)新，著眼四個拓展，狠下六個功夫。牢固確立“科學(xué)、精細、長效”管理理念，探索完善人性化管理，著力建設(shè)責(zé)任城管、數(shù)字城管、品質(zhì)城管、和諧城管，努力實現(xiàn)城管工作有新突破、新發(fā)展、新績效，讓市民在城市管理中得到新實惠。

二、總體目標

創(chuàng)建國家級衛(wèi)生區(qū)、衛(wèi)生鎮(zhèn)、市級衛(wèi)生村，堅持突出重點、整管并舉、注重長效，確保城區(qū)潔化、綠化、亮化、序化，在市綜合考核中實現(xiàn)“保三爭一”的目標。

三、工作任務(wù)

（一）著力“兩個創(chuàng)新”，努力實現(xiàn)城管工作有新突破

一是創(chuàng)新體制。樹立“大城管”理念，進行資源整合，區(qū)組建集數(shù)字化城管、監(jiān)督考核、應(yīng)急指揮、信息化建設(shè)、信息公開、遠程教育于一體的綜合指揮中心，建立起以微波通信、衛(wèi)星通信、信息網(wǎng)絡(luò)通信為支撐的綜合指揮平臺，按照平戰(zhàn)結(jié)合的原則，利用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控設(shè)備和城市管理信息員隊伍，對城區(qū)實施“萬米網(wǎng)格”化“無縫隙”精細、長效管理；按照“一案三制”的要求，做好公共安全應(yīng)急指揮體制、機制、法制和預(yù)案建設(shè)，組織培訓(xùn)好各類應(yīng)急隊伍；實施上下聯(lián)動，橫向互動，全覆蓋的網(wǎng)絡(luò)遠程教育；遇有緊急突發(fā)性事件，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)事件的類型，危害的程度、等級，啟動相同級別的應(yīng)急響應(yīng)，保證區(qū)領(lǐng)導(dǎo)了解全面真實的情況，實施不間斷的指揮。

二是創(chuàng)新考核。按照“公平、公正、公開”的原則，圍繞“高水平、高素質(zhì)、高效能”的目標，建立考核組織，組建考核隊伍，健全考核機制，完善考核制度，將創(chuàng)建“國家級衛(wèi)生區(qū)”測評體系各項指標任務(wù)，分解落實到城市管理工作中，按照“管理數(shù)字化、績效考核化、講評經(jīng)?；钡乃悸?，制定常規(guī)考核辦法、專業(yè)考核辦法與實施細則。采取“四加一”考核法，（即：社會考核、常規(guī)考核、專業(yè)考核、綜合考核，和每月一次講評會），加大考核力度，強化動態(tài)管理，提高管理水平。

（二）著眼“四個拓展”，努力實現(xiàn)城管工作有新發(fā)展

二是向數(shù)字城管拓展。年初完成數(shù)字化城管平臺建設(shè)和數(shù)字化城管隊伍的組建與培訓(xùn)，抓緊編制數(shù)字化城管事件、部件的信息數(shù)據(jù)庫，完成日常信息化管理。高標準、高質(zhì)量、高水平完成一期建設(shè)，把環(huán)內(nèi)中心城區(qū)、天穆鎮(zhèn)、北倉鎮(zhèn)、新村街、集賢街實施道路分類保潔的區(qū)域納入數(shù)字城管范圍，使數(shù)字城管覆蓋范圍達到30平方公里。同時加快二期建設(shè)，把環(huán)內(nèi)64平方公里區(qū)域全部納入數(shù)字化城管范圍。初步構(gòu)建數(shù)字市政、數(shù)字環(huán)衛(wèi)、數(shù)字執(zhí)法三大綜合平臺。建立“備貨制”，進一步提升問題解決率，努力實現(xiàn)新跨越。

三是進一步拓展河道管理。按照“高起點規(guī)劃、高水平建設(shè)、高效能管理”的要求，完善區(qū)河道管理、保護機構(gòu)制度和建設(shè)，實施河道長效管理，初步建立統(tǒng)一管理、部門協(xié)同、公眾參與的長效管理機制，通過嚴控污染源，改善水循環(huán)，修復(fù)水生態(tài)，逐步實現(xiàn)河道“流暢、水清、岸綠、景美、宜居、繁榮”的目標。

四是進一步拓展垃圾管理。深入開展垃圾減量化、資源化、無害化調(diào)研工作，提出管理的辦法措施。制定鼓勵政策，積極推進垃圾分類收集，從源頭減少垃圾產(chǎn)生量，促進垃圾無害化處理。按照清潔、生態(tài)、景美的要求，引進先進技術(shù)和管理，搞好廢棄物中轉(zhuǎn)站建設(shè)，節(jié)約填埋場空間資源，提高資源利用率，提升環(huán)境效應(yīng)。進一步抓好計量監(jiān)管，著手研究建立垃圾量在線監(jiān)控及動態(tài)分析系統(tǒng)，加強垃圾處置行業(yè)監(jiān)管，制訂垃圾處置應(yīng)急措施，提高應(yīng)急能力。

（三）狠下“六個功夫”，努力實現(xiàn)城管工作有新績效

1、下功夫搞好綜合治理。在鞏固兩個“大干150天”市容環(huán)境綜合整治成果，確保41條市考核道路達標的基礎(chǔ)上，按照市委、市政府的部屬，集中優(yōu)勢兵力，采取有力措施奮戰(zhàn)300天，以殲滅戰(zhàn)的形式，重點對京津路、延吉道、辰昌路、高峰路、果園南道、北辰道、鐵東路、曙光路、安達路、順義道、宜夢路等進行徹底治理。做到無違法占道經(jīng)營、無違章占道停車，無車輛運輸撒漏，無違法設(shè)置廣告，無市政設(shè)施缺失，無衛(wèi)生臟亂死角等“十無標準”,全面提升我區(qū)市容環(huán)境水平，為人民群眾創(chuàng)造良好的生產(chǎn)生活環(huán)境，提高城市綜合競爭力，使城鄉(xiāng)面貌發(fā)生更大的變化。努力打造一個精品街道，創(chuàng)建一個市級衛(wèi)生鎮(zhèn)（雙街鎮(zhèn)）

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第二篇：城市管理工作計劃

城市管理 計劃

2012年是我區(qū)貫徹落實策應(yīng)沿海大開發(fā)、建設(shè)沿海特大型城市的發(fā)展規(guī)劃，加快推進經(jīng)濟社會和城市化發(fā)展，建設(shè)沿海地區(qū)現(xiàn)代化生態(tài)城市的關(guān)鍵時期。以“打造蘇北最美的生態(tài)城區(qū)”為發(fā)展目標，以建立“智慧新城、生態(tài)新城、現(xiàn)代新城”為重要載體，全面推進城南城管工作“管理智能化、服務(wù)無縫化、環(huán)衛(wèi)市場化、隊伍規(guī)范化”的四化建設(shè)。

一、加快智信息化城管平臺建設(shè)，實現(xiàn)管理智能化目標城南新區(qū)城管部門逐步建成城管網(wǎng)站、辦公自動化系統(tǒng)、城管業(yè)務(wù)系統(tǒng)、城管數(shù)字指揮中心、引入道路攝像監(jiān)控圖象、執(zhí)法車輛安裝GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，2012年啟動城南新區(qū)數(shù)字城管信息工程建設(shè)。要按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施，應(yīng)用主導(dǎo)、資源共享，突出重點、務(wù)求實效”的原則；實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理自動化、移動指揮智能化、監(jiān)控可視化、監(jiān)督舉報社會化以及內(nèi)外部信息交換和管理網(wǎng)絡(luò)化，最終建立城市管理指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督中心，實現(xiàn)“城市管理智能化”，全面提升我區(qū)城市管理水平和行政執(zhí)法能力，并將系統(tǒng)的應(yīng)用逐步向街道、社區(qū)延伸。

二、建立城市網(wǎng)格化管理體系，實現(xiàn)服務(wù)無縫化目標2012年我局準備建設(shè)城管網(wǎng)格化管理體系，逐步建立起城市管理責(zé)有所歸、事有人管、不留空白、全覆蓋的管理格局，推動城市管理工作由突擊性工作轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘９芾砉ぷ?，實現(xiàn)市容管理的突破和創(chuàng)新。未來幾年我局將進一步深化城管網(wǎng)格化管理模式，繼續(xù)按照“以塊為主、區(qū)域管理”的原則，進一步明確各個區(qū)域的管理范圍、管理職責(zé)和管理標準，并根據(jù)管理標準、管理要求在網(wǎng)格路段內(nèi)配備相應(yīng)的執(zhí)法人員，專門組建一

支網(wǎng)格巡邏員隊伍，有效整合管理資源、信息資源和基層隊伍等資源。通過常態(tài)化的網(wǎng)格管理模式，使各類市容問題能在第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間處置、第一時間解決，實現(xiàn)由被動處理問題到主動解決問題的無縫化全覆蓋管理目標。

三、大力實施環(huán)衛(wèi)精細化模式，實現(xiàn)環(huán)衛(wèi)市場化目標狠抓環(huán)衛(wèi)精細化作業(yè)。面對環(huán)衛(wèi)清潔工作日益繁重的新形勢、新任務(wù)，在精、細、嚴上下功夫，實現(xiàn)環(huán)衛(wèi)管理工作由“粗放型保障”向“精細化服務(wù)”轉(zhuǎn)變，提升我區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。一方面進一步加大環(huán)衛(wèi)機械化設(shè)備投入力度，優(yōu)化環(huán)衛(wèi)機械化設(shè)備利用率，結(jié)合實際情況，合理調(diào)整作業(yè)方式和范圍，在主次干道合理調(diào)配相應(yīng)的保潔員和清掃車等環(huán)衛(wèi)機械設(shè)備，實現(xiàn)機械化清掃和人工清掃的有機結(jié)合，環(huán)衛(wèi)作業(yè)機械化率要達到50%。構(gòu)筑全覆蓋管理、全天候保潔、全過程控制的環(huán)境衛(wèi)生管理網(wǎng)絡(luò)，有效推動環(huán)衛(wèi)管理各環(huán)節(jié)精細、高效、可持續(xù)運行。進一步完善環(huán)衛(wèi)作業(yè)市場化運作機制。未來一至三年，我局將在現(xiàn)有的市場化保潔運作的基礎(chǔ)上，提出全覆蓋無縫化保潔要求，進一步推進環(huán)衛(wèi)作業(yè)市場化運作，由承包公司自主招聘保潔人員，自主承擔(dān)保潔任務(wù)，我局將進一步加大檢查、督辦力度，發(fā)現(xiàn)問題及時向保潔公司反饋，限時整改，真正實現(xiàn)環(huán)衛(wèi)作業(yè)管干分離，提升環(huán)衛(wèi)管理水平和服務(wù)效能。

四、創(chuàng)新城市管理執(zhí)法理念、實現(xiàn)規(guī)范化執(zhí)法隊伍的目標在提高執(zhí)法隊伍綜合素質(zhì)上狠下功夫。對在職人員加強理論知識和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，通過制定學(xué)習(xí)計劃、集中培訓(xùn)、崗位練兵、等多種形式，培養(yǎng)一專多能的執(zhí)法人員。在塑造城管執(zhí)法良好形象上狠下功夫。做到勇于管理、文明執(zhí)法、早日解決、早見成效。將和諧城管的理念貫穿于城市管理執(zhí)法過程中，做到管理與服務(wù)的和諧。在加大城管隊伍內(nèi)部監(jiān)督考核上狠下功夫。制定完善執(zhí)法人員目標考核實施細則，重點規(guī)范執(zhí)法隊員的執(zhí)法行為、執(zhí)法效能、作風(fēng)紀律等方面的日常行為，達到以考核強隊伍，以考核促管理，以考核抓形象的目的。切實做到“文明執(zhí)法樹形象、嚴格執(zhí)法求公平、勤政廉潔順民意”，打造一支政治合格、業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀律嚴明、形象良好的城管隊伍。

第三篇：城市管理工作總結(jié)和工作計劃

二O一一工作總結(jié)

2011年以來，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在社區(qū)城市管理工作室人員的共同努力下，以鞏固環(huán)境綜合整治為中心積極開展各項工作，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

1、基本情況：

2011年自年初到10月底，社區(qū)城管工作室共處理數(shù)字城管案卷464起；處理日常巡查工作中發(fā)現(xiàn)的問題420余起；處理華順公寓污水滿溢、香榭麗花園化糞池滿溢、大北四季風(fēng)情苑污水井滿溢及裕園公寓污水管道等20余起投訴案件；完成1到10月份的門前三包打分工作，新簽門前三包責(zé)任書15份；社區(qū)范圍內(nèi)滅鼠工作兩次，滅蚊殺蠅工作42次；參加杭州市創(chuàng)建文明城市、愛國衛(wèi)生復(fù)評工作；對轄區(qū)內(nèi)華順別墅、文匯苑、香榭麗花園、大北四季風(fēng)情苑四個小區(qū)共張貼垃圾分類海報80余份；懸掛宣傳橫幅50余條；展板32付；發(fā)放垃圾袋228件565440個；張貼宣傳KT板55張；使參與垃圾分類工作小區(qū)的生活品質(zhì)得到進一步的推進和升華；

2、主要工作：

城市管理的服務(wù)對象主要以轄區(qū)居民為主，我們通過社區(qū)城管工作室為平臺對轄區(qū)開展城市管理工作的各項宣傳、巡查及個案處理，積極做好社區(qū)范圍內(nèi)的垃圾分類工作，進一步完善轄區(qū)范圍內(nèi)的城市管理工作站的各項工作系統(tǒng)，以達到營造一個干凈整潔的社區(qū)環(huán)境，努力培養(yǎng)轄區(qū)居民的環(huán)境保護意識

對于自2010年8月份實施以來的《杭州市區(qū)生活垃圾分類收集處置工作》的實施情況做進一步深入，其中香榭里花園在今年6月份被杭州市評選為“杭州市區(qū)生活垃圾分類百個優(yōu)勝小區(qū)”為進一步提升轄區(qū)內(nèi)的生活環(huán)境品質(zhì)提供了一個很好的契機，在居民中的反響也很好，使社區(qū)城市管理工作更貼近轄區(qū)居民的生活。

總結(jié)2011年工作，取得了一些成績，但也存在著不足，在來年的工作中，社區(qū)城管工作室將統(tǒng)一思想，加強學(xué)習(xí)，提高認識，進一步提高工作標準，積極創(chuàng)優(yōu)，讓社區(qū)城管工作室的各項工作再上一個新的臺階。

大北社區(qū)： 張益民 2011年10月20日

第四篇：社區(qū)城市管理工作計劃

一、加強轄區(qū)各種攤位的規(guī)范管理，改善社區(qū)環(huán)境面貌，方便居民出行。

二、3月5日，學(xué)習(xí)雷鋒，組織社區(qū)志愿者對轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進行整治，并進行宣傳，使居民們愛護環(huán)境衛(wèi)生。

三、爭取得到上級的支持，在轄區(qū)安放一定數(shù)量的果皮箱，使轄區(qū)的環(huán)境面貌得到提高。

四、在4-5月份社區(qū)組織地服務(wù)日活動中，發(fā)動志愿者參與清掃保潔活動，不斷提高愛我社區(qū)意識。

五、每月定期對轄區(qū)的衛(wèi)生死角進行清掃，并對亂寫、亂張貼進行清除，保持良好的生活環(huán)境。

六、爭取得到上級有關(guān)部門的支持，重修蘭花村11號旁的公廁，方便居民的生活。

七、在6月份前，協(xié)調(diào)蘭花村68號大門外一段公路的日常清掃；協(xié)調(diào)蘭花村大門口和成渝公路橋下坑洼不平公路的填補，以及鐘表廠區(qū)公路上的照明等。

八、在五

一、國慶、春節(jié)前，組織《全民動手日活動》發(fā)動居民和召集社區(qū)志愿者對轄區(qū)的環(huán)境進行大掃除。

九、定期督查各物管履行環(huán)境衛(wèi)生管理情況，協(xié)助好蘭花村原鐘表生活司對該小區(qū)的清掃保潔工作。

第五篇：街道城市管理工作計劃

2018年，在街道黨工委、辦事處的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，街道城管隊以“大城管”管理模式改革為契機，緊密配合各相關(guān)職能部門，實現(xiàn)城市管理工作更加精細化、規(guī)范化、長效化管理，取得了豐碩的工作成績與顯著進步。2019年，街道城管隊將繼續(xù)緊密圍繞構(gòu)建創(chuàng)新生態(tài)體系和新型城市形態(tài)，深入貫徹落實“賦權(quán)”、“下沉”、“增效”的工作要求，在違法建設(shè)清零、再生資源回收規(guī)范化、“門前三包”精細化管理、快速高效“接訴即辦”等方面破解更多城市治理難題，現(xiàn)將重點工作匯報如下：

一、努力完成清違任務(wù)，打造全面“無違建街道”

以北京市政府“疏解整治促提升”專項行動為契機，根據(jù)區(qū)政府下達的“三年任務(wù)兩年完”的工作任務(wù)，按照《 街道社區(qū)違法建設(shè)防控治理工作方案》，街道城管隊將進一步推動轄區(qū)違法建設(shè)防控治理工作，深入開展違法建設(shè)治理專項行動，力爭在2019年基本完成轄區(qū)內(nèi)違法建設(shè)治理任務(wù)，率先在海淀區(qū)打造全面“無違建街道”。

城管隊在承擔(dān)違法建設(shè)治理行動過程中，將緊密聯(lián)合各社區(qū)，每月組織各社區(qū)書記和違法建設(shè)巡查員召開社區(qū)違法建設(shè)治理例會，指導(dǎo)各社區(qū)開展相關(guān)工作，并不定期組織開展違法建設(shè)治理專題培訓(xùn)班，就相關(guān)政策、法律法規(guī)及注意事項等對各社區(qū)治理違法建設(shè)責(zé)任小組進行培訓(xùn)。在執(zhí)法過程中，全面體現(xiàn)“柔性執(zhí)法為民生”原則，前期做到逐戶協(xié)調(diào)溝通，講解政策法規(guī)，做好耐心細致的居民動員工作；違建拆除時，做好各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，積極安撫居民情緒，引導(dǎo)正確輿論導(dǎo)向；違建拆除后，密切關(guān)注思想動向，傾聽合理訴求，力求圓滿完成轄區(qū)違建清零工作。

二、深入推進轄區(qū)再生資源回收集中處置管理工作

對廢品進行科學(xué)處理及分類以達到再次循環(huán)利用的標準，對保護街道日常環(huán)境、節(jié)約能源和帶動社會效益具有關(guān)鍵作用。

當(dāng)前，街道轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)有無照廢品回收攤點70余家。由于缺乏長效管控，易燃易爆、有毒有害廢品造成了嚴峻的安全與環(huán)境問題，亟待城管隊伍“花大力，出重拳”。當(dāng)前，街道廢品回收主要面臨三大亂象：

一是“搭建亂”，廢品回收點多為自發(fā)搭建，占道經(jīng)營，堵塞通道，具有明顯的無序化，嚴重影響市容市貌與街道正常秩序。

二是“處置亂”，廢品中含有大量有毒有害和易燃易爆物品，現(xiàn)存各回收站點難以實現(xiàn)規(guī)?；途G色化處置，形成了巨大的、潛在的二次污染源。

三是“管理亂”，回收點多為自行管理，缺乏統(tǒng)一標準與監(jiān)管措施，各類廢品亂堆亂放，造成了嚴重的消防與環(huán)境安全隱患。

對此，依據(jù)《北京市市容環(huán)境衛(wèi)生管理條例》、《海淀區(qū)推進生活垃圾分類工作方案》與街道相關(guān)工作部署，街道城管隊將繼續(xù)扎實推進再生資源回收站點的監(jiān)督管理工作，進一步改善街道環(huán)境秩序與居民生活質(zhì)量，實現(xiàn)轄區(qū)二次資源的高效管理與集中處置。2019年工作部署如下：

一是整合資源、統(tǒng)一管理。深入走訪摸排，整合轄區(qū)廢品回收硬件資源，對再生資源回收集中處置的“七個統(tǒng)一”等實施過程進行監(jiān)管，對廢品回收站點行為進行規(guī)范，保障街道日常秩序與環(huán)境衛(wèi)生。

二是嚴格把控，加強整治。聯(lián)合相關(guān)部門執(zhí)法，定期開展再生資源回收行業(yè)整治行動，針對無證經(jīng)營、違收危險品、占道經(jīng)營等情況進行專項整治，嚴格取締非法回收網(wǎng)點，進一步規(guī)范網(wǎng)點經(jīng)營。

三是加強宣傳，全民監(jiān)督。建立健全違規(guī)廢品回收點監(jiān)察舉報機制，聯(lián)合社區(qū)居委會等部門，推動實現(xiàn)轄區(qū)廢品回收全民監(jiān)督，構(gòu)建廢品高效處置與監(jiān)管聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)。

四是統(tǒng)一規(guī)劃，合理布局。配合街道再生資源回收集中管控戰(zhàn)略部署，結(jié)合轄區(qū)實際情況，對再生資源回收企業(yè)下轄的廢品回收網(wǎng)點布局進行積極調(diào)配與積極反饋，推動實現(xiàn)轄區(qū)再生資源回收品的合理存儲、安全消納。

三、推行“城管+”工作模式下的門前三包精細化管理

街道城管隊以執(zhí)法力量下沉為契機，結(jié)合轄區(qū)實際，一直將“門前三包”管理作為一項重點工作，不斷加強執(zhí)法力度和處罰力度，取得了較為明顯的成效。但我們也認識到治理門前三包的工作與新要求、新期待還存在著一定的差距和不足。比如：部分商家、經(jīng)營戶等責(zé)任單位認識不到位、內(nèi)容了解不清、實施不全面、執(zhí)行標準不高等問題，門前亂堆物料、亂擺攤點、亂設(shè)廣告等破壞市容環(huán)境的現(xiàn)象依然存在，城管執(zhí)法與物業(yè)、沿街單位、商戶之間的協(xié)調(diào)監(jiān)管機制有待進一步加強，整合聯(lián)動、齊抓共管的局面尚未形成。2019年，我們將繼續(xù)認真落實“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”工作要求，積極探索“城管+”工作模式，力求破解“門前三包”履約難題，實現(xiàn)門前三包精細化管理。

一是城管+商戶，明確自治責(zé)任。19年，針對“門前三包”問題高發(fā)的沿街商戶，街道城管隊將首先采取調(diào)研走訪征求意見建議的方式，與商戶共同梳理門前三包責(zé)任制的實施現(xiàn)狀及缺口，了解商戶需求，同時調(diào)動商戶參與積極性； 其次，為了提高商戶自主自律意識，街道城管隊將通過線上線下相結(jié)合的方式，加強門前三包宣傳工作；再次，要進一步明確責(zé)任，強化臺賬管理，通過地毯式檢查，不斷更新和完善基礎(chǔ)臺賬，并確保門前三包責(zé)任書簽約率達到100%，做到隨變隨簽，實時建立“三包”數(shù)據(jù)庫，為門前三包管理的規(guī)范化、精細化提供數(shù)據(jù)支持。

二是城管+門責(zé)員，強化督查能力。在實施精細化管理過程中，街道城管隊一直致力于實現(xiàn)從隊員到門責(zé)員、保安的實名責(zé)任制管理，目前啟用的門責(zé)員為51名，按照“定人、定崗、定則”的工作要求，明確每名門責(zé)員的責(zé)任區(qū)及商戶，層層壓實責(zé)任，做到“不漏一店”，為了更好的輔助城管隊做好門前三包日常管理，2019年 街道城管隊將通過“三統(tǒng)一”的方式，繼續(xù)強化落實門前三包管理員機制，不斷提高門責(zé)員隊伍的督查能力：一是統(tǒng)一思想認識，通過觀看影視資料及文字材料，幫助門責(zé)員更加直觀了解城管執(zhí)法日常工作；二是統(tǒng)一培訓(xùn)，通過定期講解相關(guān)法律法規(guī)，使門責(zé)員知曉管理權(quán)限，正確識別“違規(guī)”形態(tài)，可在規(guī)范管理時更加得心應(yīng)手；三是統(tǒng)一執(zhí)法，針對不配合、不改正、問題反復(fù)商戶進行統(tǒng)一執(zhí)法，強化執(zhí)法力度，督查整改落實，不斷提高其督查能力和積極性。

三是城管+公眾，提高關(guān)注程度。公眾參與城市管理是保障城市秩序的重要途徑。2019年，街道城管隊將通過強化門前三包群防群治、鼓勵和吸納公眾參與監(jiān)督的方式，提高社區(qū)居民對門前三包工作的關(guān)注度和認可度。在鼓勵公眾監(jiān)督的過程中，城管隊將加強與居民科、各社區(qū)居委會等部門的聯(lián)系，發(fā)動群眾力量，注重對群眾意見的收集，并保證更加快速、高效的處理居民關(guān)于門前三包的各類投訴及建議。為吸納更多的公眾參與，也將創(chuàng)新在城管公眾體驗日等活動中，邀請社區(qū)居民走進城管執(zhí)法，通過講解門前三包法律法規(guī)、觀摩門前三包執(zhí)法過程等方式，增強居民對于門前三包管理的認同和支持，呼吁群眾齊抓共管，監(jiān)督、支持“門前三包”工作。

四、第一時間響應(yīng)、第一時間落實，真正做到“接訴即辦”

為更好發(fā)揮12345熱線的“哨聲源”作用，認真落實街道關(guān)于處理“接訴即辦”相關(guān)工作部署，街道城管隊自2019年1月1日起，共接到接訴即辦單142起，截止2月28日，已全部辦結(jié)，可見，處理舉報問題在城管隊日常工作中占有較大比重，這不僅是服務(wù)百姓的重要平臺，也肩負著樹立城管形象的責(zé)任，更是城市管理工作集眾智的一種方式，為力求做到響應(yīng)率、解決率、滿意率達到100%，2019年具體工作安排如下：

一是明責(zé)任，速響應(yīng)。將結(jié)合城管隊現(xiàn)有值班值守安排，整合更加合理的值守力量，研究制定“接訴即辦”受理值班工作制度，明確7*24小時值守的工作安排及應(yīng)急處置流程，加強對隊員溝通能力的培養(yǎng)，并有計劃的進行業(yè)務(wù)知識、工作技巧、服務(wù)理念等方面的培訓(xùn)，明確辦理人員與責(zé)任分工，不壓件、不拖延，不超期，做到民有所呼，我有所應(yīng)。

二是查問題，堵漏洞。接到舉報后，迅速到達舉報現(xiàn)場，查找問題根源并做出合理處置方案，城管各項法規(guī)多而細，作為處理人員，更應(yīng)對城管法規(guī)理解透徹，并做到活學(xué)活用，做到第一時間進行處置，并及時反饋訴求人，確保件件有結(jié)果，事事有回音。

三是回頭看，促整改。在堅持及時處理、及時反饋原則的同時，充分利用市民舉報，不僅將其作為“哨聲源”，更要定期回訪，實現(xiàn)從“被動呼叫”向“主動治理”轉(zhuǎn)變，對于群眾舉報多發(fā)地點，做到“追根溯源”，堅決進行整改規(guī)范，不斷增強人民群眾的獲得感、信任感、安全感。

2019年，在街道黨工委、辦事處的引領(lǐng)指導(dǎo)下，街道城管隊繼續(xù)深入推進城管創(chuàng)新改革，做到“盡好責(zé),勇?lián)?dāng)”,以新的作風(fēng)、新的精神面貌開創(chuàng)新時代城市管理工作，將蹄疾步穩(wěn)發(fā)展城市管理工作貫穿始終。