第一篇：基于勝任能力素質(zhì)模型的企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建

超越客戶期望,追求卓越品質(zhì)!---步步為為贏首席培訓(xùn)師禹志年度精品課程！

基于勝任能力素質(zhì)模型的企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建大綱

★ 課程意義

為什么美國(guó)摩托羅拉公司的培訓(xùn)投入1美金可以獲得30美金的回報(bào)？

為什么日本豐田愿意花巨額投資培訓(xùn)以構(gòu)建強(qiáng)大的汽車王國(guó)？

為什么麥當(dāng)勞/肯德基大多數(shù)鐘點(diǎn)工同樣能擁有正式員工一般的高水準(zhǔn)服務(wù)？ 而為什么在中國(guó)許多企業(yè)對(duì)培訓(xùn)看起來(lái)很重要，忙起來(lái)卻不要？

在許多企業(yè)形成一種?員工不培訓(xùn)不走，培訓(xùn)完就走人?的現(xiàn)象？

在許多企業(yè)培訓(xùn)員工的錢(qián)總被無(wú)情浪費(fèi)，難以產(chǎn)生量化的價(jià)值？

在許多企業(yè)的老總們甚至不愿意花錢(qián)去做培訓(xùn)？為什么？

----?企業(yè)沒(méi)有培訓(xùn)很難成功,有了培訓(xùn)不一定成功,只有正確的培訓(xùn)才能成功!? 因此，有必要從戰(zhàn)略高度來(lái)考慮企業(yè)員工培訓(xùn)發(fā)展的問(wèn)題，以勝任能力模型為核心，分析員工培訓(xùn)需求，構(gòu)建科學(xué)實(shí)效的企業(yè)培訓(xùn)管理體系才能讓培訓(xùn)產(chǎn)生真正的績(jī)效。因?yàn)槠髽I(yè)培訓(xùn)其核心的目標(biāo)是通過(guò)對(duì)員工培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成績(jī)效，最終為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)！

禹老師憑籍多年在不同企業(yè)豐富的人力資源從業(yè)經(jīng)歷和培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，秉持學(xué)術(shù)研究的態(tài)度緊密結(jié)合中國(guó)企業(yè)所出現(xiàn)的培訓(xùn)難點(diǎn)問(wèn)題，為你揭開(kāi)以價(jià)值為核心的企業(yè)戰(zhàn)略性培訓(xùn)體系構(gòu)建之真諦！

★ 課程目標(biāo)使企業(yè)與學(xué)員理解:培訓(xùn)對(duì)員工重要,對(duì)企業(yè)本身更重要.；使學(xué)員掌握企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建的技巧

3.使學(xué)員了解勝任能力/素質(zhì)模型與企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)在聯(lián)系幫助企業(yè)建立科學(xué)合理全面的戰(zhàn)略培訓(xùn)體系,提升培訓(xùn)效果.提升企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)/經(jīng)理和培訓(xùn)師的培訓(xùn)策劃與培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行管理能力.★ 課程對(duì)象

企業(yè)總經(jīng)理、副總/HR/培訓(xùn)總監(jiān)/經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理/主管

★ 講授方式60/40原則（60%專家講解答疑，40%學(xué)員互動(dòng)研討）；理論講授 + 案例剖析 + 小組互動(dòng)研討 + 情境模擬 + 故事哲理；

★ 課程時(shí)間

12天（12小時(shí)），依據(jù)企業(yè)方或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要求而定；

敬業(yè)，專業(yè)，誠(chéng)信，感恩！***yszybz889@sina.com您的認(rèn)可與成功是我們最大的光榮！

2為保證教學(xué)效果，本課程每班人數(shù)不得超過(guò)60人以上；

★ 課程綱要

第一單元如何從企業(yè)戰(zhàn)略高度看待員工培訓(xùn)與發(fā)展？(1小時(shí))企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略性人力資源管理之----員工培訓(xùn)發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)員工素質(zhì)與技能的要求以價(jià)值實(shí)現(xiàn)為核心的員工培訓(xùn)在企業(yè)人力資源戰(zhàn)略體系中的重要性企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人如何贏得企業(yè)高層與部門(mén)經(jīng)理的認(rèn)可支持？

小組討論：企業(yè)培訓(xùn)為什么老總不太愿意買(mǎi)單？其顧慮是什么？ 第二單元：以勝任能力和績(jī)效為導(dǎo)向的培訓(xùn)管理系統(tǒng)(2小時(shí))

1以勝任能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的培訓(xùn)管理系統(tǒng)的組成2不同企業(yè)和發(fā)展階段的培訓(xùn)管理組織架構(gòu)

3培訓(xùn)資源體系與培訓(xùn)教材與教案

4內(nèi)部培訓(xùn)講師體系

5塑造持續(xù)的員工學(xué)習(xí)的培訓(xùn)‘文化’

6培訓(xùn)管理評(píng)估系統(tǒng)及培訓(xùn)管理的IT支撐信息系統(tǒng)

案例：深圳華為銷售經(jīng)理素質(zhì)模型與銷售人員培訓(xùn)體系構(gòu)建結(jié)合實(shí)踐

第三單元如何從素質(zhì)模型中提煉員工培訓(xùn)需求？(2小時(shí))

1員工培訓(xùn)需求分析的四個(gè)誤區(qū)剖析；

2員工素質(zhì)模型與培訓(xùn)需求分析的五大層別；

3根據(jù)崗位或?qū)蛹?jí)任務(wù)，識(shí)別成功要素提煉培訓(xùn)需求；

4企業(yè)管理者必須掌握的五種員工培訓(xùn)需求分析法；

5員工培訓(xùn)需求分析產(chǎn)生后提煉成必修的主題四大考慮要素

6培訓(xùn)需求如何確認(rèn)轉(zhuǎn)化成培訓(xùn)主題與計(jì)劃方案？

案例分享： 海爾管理人員素質(zhì)模型與培訓(xùn)需求提煉分析法

案例分享： 摩托羅拉研發(fā)人員培訓(xùn)需求之----工作要因分析法

第四單元企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃如何科學(xué)制訂與調(diào)整？(1小時(shí))企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃與項(xiàng)目計(jì)劃的制定

2企業(yè)的各階層的培訓(xùn)計(jì)劃如何制訂培訓(xùn)計(jì)劃的分類與具體內(nèi)容培訓(xùn)課程/師資/時(shí)段/費(fèi)用的估算培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程注意事項(xiàng)與控制辦

案例剖析： 某知名講師因授課時(shí)不在狀態(tài)，影響到培訓(xùn)計(jì)劃推進(jìn)與學(xué)員滿意度，作為培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，你如何緊急解決該問(wèn)題并做好后續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃？

第五單元企業(yè)員工培訓(xùn)效果如何合理評(píng)估與改進(jìn)？(2小時(shí))

1培訓(xùn)評(píng)估信息的收集與反饋如何做到有效有用？

2培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估哪些主要內(nèi)容及四大評(píng)估方法培訓(xùn)評(píng)估的流程與RLAR四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估體系培訓(xùn)投資效益的計(jì)算影響企業(yè)員工培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化三個(gè)關(guān)鍵要素員工培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化過(guò)程模型及培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化

案例分享： 某IT企業(yè)營(yíng)銷人員培訓(xùn)效果評(píng)估與培訓(xùn)成果計(jì)算法

第六單元企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍如何精心培育與壯大？（1小時(shí)）外聘培訓(xùn)講師與內(nèi)部培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)劣對(duì)比企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)具備的潛質(zhì)與要求企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的激勵(lì)政策與制度培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師的四種快速有效的方法

小組島研討：如果公司的高管或能人們不愿意擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師怎么辦？ 第七單元企業(yè)如何規(guī)劃員工培訓(xùn)預(yù)算與防范培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)？（1小時(shí)）企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算分析及審簽流程企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算如何有效匹配

3企業(yè)員工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)分析

4企業(yè)員工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范的四種方法

案例討論: 上海某精密儀表制造公司CNC數(shù)控模具師傅赴日培訓(xùn)完畢即跳槽內(nèi)幕。第八單元 基于勝任力模型的企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與實(shí)施（2小時(shí)）

1企業(yè)戰(zhàn)略性培訓(xùn)管理體系的方針與目標(biāo)制訂

2崗位勝任力模型與培訓(xùn)管理體系的層級(jí)設(shè)置

3企業(yè)培訓(xùn)管理體系實(shí)施的職責(zé)范定

4企業(yè)培訓(xùn)管理體系制度建設(shè)與所包含的具體內(nèi)容

5企業(yè)培訓(xùn)管理體系推行的核心與執(zhí)行辦法

案例分享：HP中國(guó)公司員工的導(dǎo)師計(jì)劃培訓(xùn)分享

案例分享：中國(guó)奧康鞋王的戰(zhàn)略性培訓(xùn)管理體系分享受

▲ 課程大綱為禹老師知識(shí)著作產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)其許可，套用/轉(zhuǎn)載必究！

第二篇：用勝任力模型構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系

用勝任力模型構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系

勝任力模型對(duì)企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義

企業(yè)對(duì)人才的需求經(jīng)常面臨兩方面的問(wèn)題，一個(gè)是數(shù)量性需求，另一個(gè)是結(jié)構(gòu)性需求，也就是說(shuō)企業(yè)必須從數(shù)量上和結(jié)構(gòu)上都能滿足日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等崗位的用人需求才行。數(shù)量性需求一般通過(guò)招聘等方式就可以解決，而結(jié)構(gòu)性需求的滿足則比較有難度，需要招聘、淘汰、培訓(xùn)、調(diào)崗等一系列的工作來(lái)協(xié)調(diào)配合才能解決問(wèn)題。

數(shù)量性需求和結(jié)構(gòu)性需求往往是矛盾的，比如某家電制造業(yè)企業(yè)正面臨這一問(wèn)題。一方面隨著銷售旺季的到來(lái)，企業(yè)需要擴(kuò)大產(chǎn)能，這就需要更多的產(chǎn)線工人，而現(xiàn)在的產(chǎn)線工人從數(shù)量上看是飽和的，所以招聘就陷入了僵局――到底還要招多少人?熟練工和生手的比例是多少才合適?其實(shí)，這個(gè)僵局的破解之道首先就是加強(qiáng)現(xiàn)有員工的培訓(xùn)，讓生手變熟手，充分發(fā)揮現(xiàn)有產(chǎn)能，以便對(duì)未來(lái)產(chǎn)能增加所需人數(shù)有一個(gè)準(zhǔn)確的預(yù)判，實(shí)現(xiàn)人員、物料、設(shè)備、銷量的最佳配置。

從人力資本管理的成本效益原則角度來(lái)看，培訓(xùn)是提高員工勝任能力的有效途徑。因?yàn)閷?duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，與其說(shuō)缺人，倒不如說(shuō)缺的是“勝任能力”，員工所具有的勝任能力才是創(chuàng)造價(jià)值的源泉?？墒窃鯓訙?zhǔn)確判斷培訓(xùn)的需求在哪里，培訓(xùn)的課程該如何設(shè)置和安排，針對(duì)不同職務(wù)層級(jí)的員工應(yīng)該怎樣設(shè)計(jì)針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，這些都是企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)之前需要厘清的問(wèn)題，也是培訓(xùn)成功實(shí)施并達(dá)到預(yù)想效果的前提。

勝任力模型的提出，解決的正是上述這些問(wèn)題。勝任力模型以優(yōu)秀員工具有的素質(zhì)集合為基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)歸納、整理、篩選，形成本企業(yè)的勝任力模型，最終應(yīng)用于企業(yè)招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬、職業(yè)生涯規(guī)劃等方面。這樣，從優(yōu)秀員工素質(zhì)出發(fā)，以此為依據(jù)建立衡量和評(píng)估全體員工勝任力的標(biāo)準(zhǔn)，不僅確保了勝任力要素的來(lái)源正是企業(yè)所需的能力素質(zhì)，也更有針對(duì)性地明確了各崗位上員工勝任力在哪些方面還有所欠缺，而這也正是真實(shí)的培訓(xùn)需求。而且，在根據(jù)勝任力模型開(kāi)展的培訓(xùn)中，必須注意培訓(xùn)是一個(gè)體系性的循環(huán)活動(dòng)，包括培訓(xùn)需求確立、培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)、培訓(xùn)組織實(shí)施、培訓(xùn)效果評(píng)估總結(jié)、新的培訓(xùn)需求產(chǎn)生。這個(gè)循環(huán)中的各關(guān)鍵環(huán)節(jié)都應(yīng)該是根據(jù)滿足培訓(xùn)需求來(lái)管理的，也就是說(shuō)是基于員工勝任力模型來(lái)建設(shè)的。

勝任力模型的兩個(gè)要素層級(jí)職責(zé)要素

企業(yè)設(shè)置的每一個(gè)職位，都是為了滿足一定的工作任務(wù)，這就是崗位職責(zé)。職責(zé)要素指對(duì)組織或企業(yè)中的某一個(gè)職位，依據(jù)其職責(zé)要求所提出的，完成本職責(zé)所需的能力支持要素的集中表示。它能夠具體指明從事本職位的人需要具備什么能力才能很好地完成該職位職責(zé)的需要，員工也可據(jù)此進(jìn)行自我能力開(kāi)發(fā)和學(xué)習(xí)。

圖1展示了某制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理勝任能力中的職責(zé)要素，從中可以看出，生產(chǎn)管理、產(chǎn)品知識(shí)、預(yù)算與控制、采購(gòu)及物流、衡量及控制風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目管理、管理技巧等方面，都是作為一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)理，能夠勝任現(xiàn)有崗位的必備基本素質(zhì)。卓越要素

以上所述職責(zé)要素僅僅是勝任力模型中應(yīng)該具有的最基本的要素，是員工是否能夠完成本崗位所要求職責(zé)的最基礎(chǔ)的判斷標(biāo)準(zhǔn)；而我們更加需要的則是能將某一工作(或組織、文化)中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)人的深層次特征，這些特征就被稱作卓越要素。

卓越要素可以是知識(shí)、技能、社會(huì)角色、自我概念、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)等，即任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)體的特征。但通常來(lái)說(shuō)，能夠產(chǎn)生卓越績(jī)效的要素，往往是素質(zhì)冰山模型中所指的水面以下的“潛在素質(zhì)”，比如社會(huì)角色、自我概念、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)等。

對(duì)于這些要素，一定是來(lái)源于企業(yè)中最優(yōu)秀的員工。將這些員工所具有的素質(zhì)作為“素質(zhì)詞典”。再?gòu)闹锌偨Y(jié)提煉，才形成各職位的勝任力模型。而且在企業(yè)不同的發(fā)展階段和不同的職位層級(jí)中，企業(yè)也應(yīng)建立不同的勝任力模型，這樣才能與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源管理戰(zhàn)略相互匹配，起到應(yīng)有的能力素質(zhì)支撐作用。

比如海爾的員工核心素質(zhì)模型，就是基于海爾全球化戰(zhàn)略和組織能力轉(zhuǎn)型對(duì)員工素質(zhì)和能力的期望、海爾企業(yè)文化和核心價(jià)值觀對(duì)員工素質(zhì)和能力的要求、高績(jī)效優(yōu)秀員工能力表現(xiàn)與典型行為事例的分析等三大方面的關(guān)鍵要素總結(jié)提煉出來(lái)的。其核心能力素質(zhì)模型如圖2所示，其中核心是“為客戶不斷優(yōu)化和創(chuàng)新”這一核心價(jià)值觀，由此產(chǎn)生對(duì)員工在客戶為尊、追求卓越、目標(biāo)導(dǎo)向、思行結(jié)合、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新改善六個(gè)方面的能力素質(zhì)要求以及熱忱敬業(yè)、主動(dòng)負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)可信三個(gè)方面的職業(yè)素質(zhì)要求。

根據(jù)勝任力模型確定企業(yè)培訓(xùn)體系框架

培訓(xùn)是一個(gè)體系性的工作，需要統(tǒng)籌策劃，做到有的放矢，才能最大限度地發(fā)揮培訓(xùn)的作用，提高培訓(xùn)的單位成本效益。根據(jù)勝任力模型確定企業(yè)培訓(xùn)框架，是一個(gè)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，難就難在輸入和輸出的信息不對(duì)等，從抽象的勝任力要素關(guān)鍵詞推導(dǎo)出具體的針對(duì)性培訓(xùn)課程是有一定挑戰(zhàn)的。這就需要設(shè)計(jì)者真正理解輸入、輸出兩端信息的真正內(nèi)涵是什么，明確勝任力要素中包含哪些培訓(xùn)要點(diǎn)，這些要點(diǎn)需要怎樣的培訓(xùn)內(nèi)容和方式。以此為依據(jù)再來(lái)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程和組織實(shí)施。

如圖3所示，基于勝任力模型的培訓(xùn)體系建設(shè)中，首先要求企業(yè)已經(jīng)建立起針對(duì)不同層級(jí)、職位的勝任力模型，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行職位能力要求和勝任力要素分析，從而提煉出培訓(xùn)需求，分類歸納后則可據(jù)以搭建培訓(xùn)體系框架、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、組織培訓(xùn)活動(dòng)以及進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。

可以看出，在這個(gè)過(guò)程中，勝任力要素的轉(zhuǎn)化是關(guān)鍵步驟，是連接勝任力模型與培訓(xùn)體系的橋梁，這個(gè)步驟就是要將勝任力模型與職位能力要求相互結(jié)合起來(lái)，為有針對(duì)性的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)做好充分準(zhǔn)備。

五步構(gòu)建培訓(xùn)體系

從勝任力素質(zhì)推導(dǎo)出實(shí)用、具體的培訓(xùn)課程，需要按照一定的步驟來(lái)進(jìn)行操作。基于勝任力模型的培訓(xùn)體系建設(shè)，包括勝任力要素解析、培訓(xùn)要點(diǎn)與單元建設(shè)、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)管理手冊(cè)編寫(xiě)和培訓(xùn)組織實(shí)施等五個(gè)步驟。

步驟一：勝任力要素解析

首先我們需要對(duì)各項(xiàng)勝任力要素進(jìn)行解析，提煉出該要素的內(nèi)涵，并進(jìn)而導(dǎo)出其所對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)要點(diǎn)。將解析工作具體化為實(shí)施步驟，從崗位職責(zé)要素中提煉出勝任能力要素，需要做好以下幾個(gè)方面(見(jiàn)圖4)： 要素的概念及本質(zhì)剖析：對(duì)勝任要素的內(nèi)涵和外延作深入的解析，從而框定該要素的培訓(xùn)要求。主觀過(guò)程分析：按照人的主觀能動(dòng)過(guò)程規(guī)律，依據(jù)冰山模型，從意識(shí)觀念、素養(yǎng)特質(zhì)、認(rèn)知與能力、知識(shí)與技能一直到行動(dòng)和結(jié)果，分析該要素的培訓(xùn)關(guān)鍵點(diǎn)。實(shí)踐過(guò)程分析：按照要素在實(shí)踐過(guò)程中的一般過(guò)程、流程，逐步探悉該要素在實(shí)踐中的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。特定情境分析：結(jié)合工作實(shí)際情況，將該要素放在不同工作情境下再進(jìn)行衡量，發(fā)現(xiàn)其獨(dú)特的培訓(xùn)要點(diǎn)。工作實(shí)踐及問(wèn)題呈現(xiàn)：回到工作實(shí)踐中。結(jié)合前期訪談的素材，分析經(jīng)理人在各要素上的具備

程度、體現(xiàn)方式、存在問(wèn)題等，從而使培訓(xùn)要點(diǎn)的提煉更貼近實(shí)際。

以前述生產(chǎn)經(jīng)理職責(zé)要素中的“生產(chǎn)管理”要素為例，首先“生產(chǎn)管理”是有計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督調(diào)節(jié)的生產(chǎn)活動(dòng)，目標(biāo)是以最少的資源損耗，獲得最大的成果；那么從中可以分解出生產(chǎn)管理的主要內(nèi)容是生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)組織、生產(chǎn)控制(包括指揮、監(jiān)督)；然后結(jié)合本企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際，就可以分析出各項(xiàng)工作內(nèi)容對(duì)應(yīng)的能力素質(zhì)(見(jiàn)圖5)。這個(gè)過(guò)程是對(duì)勝任力要素的第一次解碼。如圖5所示的這11項(xiàng)生產(chǎn)管理勝任力要素，就是展開(kāi)培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。

步驟二：培訓(xùn)要點(diǎn)與單元建設(shè)

培訓(xùn)要點(diǎn)的解析過(guò)程是一個(gè)從概念到實(shí)踐、從內(nèi)涵要求到行為標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程，實(shí)質(zhì)上是在定義每個(gè)勝任力要素的核心元素。對(duì)培訓(xùn)要點(diǎn)進(jìn)行歸類組合，形成多個(gè)培訓(xùn)單元，從而框定各勝任力要素的主體培養(yǎng)模塊?！芭嘤?xùn)單元”是對(duì)培訓(xùn)要點(diǎn)的歸類組合，也是各要素培訓(xùn)內(nèi)容的模塊劃分；培訓(xùn)單元構(gòu)成了各個(gè)要素內(nèi)在的培訓(xùn)內(nèi)容架構(gòu)，為培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)奠定重要的框架基礎(chǔ)。

以上述“生產(chǎn)管理”11項(xiàng)要素為例，每一項(xiàng)要素其實(shí)都對(duì)應(yīng)著一種或多種能力要求，這些能力要求如何轉(zhuǎn)變成培訓(xùn)要點(diǎn)，培訓(xùn)要點(diǎn)又如何轉(zhuǎn)變?yōu)榕嘤?xùn)單元，這中間需要進(jìn)行針對(duì)勝任力要素的第二次解碼(如圖6所示)。根據(jù)培訓(xùn)要點(diǎn)和單元，就可以進(jìn)行下一步工作――培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)。

步驟三：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

以“培訓(xùn)要點(diǎn)”為基準(zhǔn)，以“培訓(xùn)要求”及“培訓(xùn)單元”為藍(lán)本，結(jié)合各層級(jí)、崗位在備要素上的培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)差異，分別設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)課程，形成分級(jí)的課程目錄。這就是培訓(xùn)課程體系的框架，相當(dāng)于是先建立起一個(gè)框架，再按照框架的邏輯補(bǔ)充具體的課程內(nèi)容。

仍以生產(chǎn)管理的培訓(xùn)為例，通過(guò)對(duì)生產(chǎn)管理勝任力的一次解碼和二次解碼，已經(jīng)明確了培訓(xùn)的要點(diǎn)和單元，那么下面需要做的工作就是將每一項(xiàng)培訓(xùn)要點(diǎn)落實(shí)到實(shí)際的課程中，這是第三次解碼。以精益生產(chǎn)管理為例，具體的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)操作步驟見(jiàn)圖7。

對(duì)每個(gè)課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)和定義，就需要制作課程描述文件，內(nèi)容包括：課程名稱、培訓(xùn)主題、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式、課程實(shí)施建議等。課程描述文件應(yīng)體現(xiàn)出規(guī)范性、體系性、實(shí)用性幾大特點(diǎn)，這些文件將成為企業(yè)培訓(xùn)體系的重要基礎(chǔ)性文件，也將是下期培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計(jì)的參考資料。

另外，還需要注意課程分層分類，依據(jù)不同層級(jí)員工的特點(diǎn)和需要，對(duì)課程進(jìn)行合理的分布與組合，梳理課程間的邏輯關(guān)系，形成分層、分類的課程體系。比如一股企業(yè)的培訓(xùn)課程可以分為四個(gè)層次：新員工培訓(xùn)課程體系、一股員工培訓(xùn)課程體系、中階職位培訓(xùn)課程體系和高階職位培訓(xùn)課程體系。

步驟四：培訓(xùn)管理手冊(cè)編寫(xiě)

培訓(xùn)管理手冊(cè)是企業(yè)培訓(xùn)管理的制度，是一個(gè)全面性的培訓(xùn)執(zhí)行規(guī)范，其主要內(nèi)容包括：企業(yè)人力資源培訓(xùn)與發(fā)展的理念、培訓(xùn)與發(fā)展工作原則與要求、公司培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)組織與責(zé)任、培訓(xùn)管理程序與規(guī)定、培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算管理、培訓(xùn)活動(dòng)管理、培訓(xùn)師的管理、培訓(xùn)服務(wù)商選擇與管理、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與采購(gòu)管理、員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理等。

步驟五：培訓(xùn)組織實(shí)施

培訓(xùn)最困難的部分就在于組織實(shí)施階段，因?yàn)榕嘤?xùn)課程設(shè)計(jì)的成功與否、參加培訓(xùn)的員工是否有所收獲、是否對(duì)提升員工勝任力有所幫助，這些都必須落實(shí)在實(shí)際的培訓(xùn)組織實(shí)施過(guò)程中。培訓(xùn)組織實(shí)施，包括了以上四個(gè)步驟的內(nèi)容，重點(diǎn)在于培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、講師安排，以及培訓(xùn)結(jié)果驗(yàn)收和總結(jié)評(píng)估等。

需要強(qiáng)調(diào)的是，在以上五個(gè)步驟中，對(duì)勝任力素質(zhì)的三次解碼過(guò)程是整個(gè)體系建設(shè)成功的關(guān)鍵，解碼成功與否直接關(guān)系到培訓(xùn)體系建設(shè)的實(shí)施效果和對(duì)員工的實(shí)用性。

總之，基于勝任力模型的培訓(xùn)體系建設(shè)，是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，不僅需要HR對(duì)整個(gè)培訓(xùn)體系有較為完整的框架性的認(rèn)識(shí)，還要對(duì)勝任力素質(zhì)模型和培訓(xùn)操作流程有較為深刻的理解和實(shí)操能力，如此才能做到從職責(zé)素質(zhì)、卓越素質(zhì)中提取出勝任力要素，并進(jìn)而提煉出培訓(xùn)要點(diǎn)和單元，再經(jīng)過(guò)歸納和梳理，即可形成可操作的培訓(xùn)課程體系。

第三篇：勝任素質(zhì)模型（推薦）

基于勝任特征分析，針對(duì)崗位要求結(jié)合現(xiàn)有人員的素質(zhì)狀況，為員工量身定做培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工彌補(bǔ)自身“短木板”的不足，有的放矢突出培訓(xùn)的重點(diǎn)，省去分析培訓(xùn)需求的繁瑣步驟，杜絕不合理的培訓(xùn)開(kāi)支，提高了培訓(xùn)的效用，取得更好的培訓(xùn)效果，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)員工的潛力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

很多企業(yè)習(xí)慣于照抄照搬別的企業(yè)的勝任素質(zhì)模型。實(shí)際上不是這樣的，能力素質(zhì)模型應(yīng)該具有行業(yè)特色，企業(yè)特色。甚至是處于同一行業(yè)的兩個(gè)企業(yè)，由于企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略的差異，即使企業(yè)在人員要求的能力上完全相同，也很少有兩個(gè)企業(yè)的能力素質(zhì)的行為方式要求是完全一致的。

嚴(yán)正，卜安康 ．勝任素質(zhì)模型構(gòu)建與應(yīng)用 ：機(jī)械工業(yè)出版社，2013 ：172-174 ．

第四篇：?jiǎn)T工勝任素質(zhì)模型

一、能力三級(jí)定義（好、較好、一般）

1、親和力：親和力是指?jìng)€(gè)人通過(guò)自身的言談舉止給他人一種易于接近的感覺(jué)。

2、影響力：影響力是指相關(guān)人員說(shuō)服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，推動(dòng)某一議程或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力。

3、溝通能力：溝通能力是指?jìng)€(gè)人能正確傾聽(tīng)他人傾訴，理解其感受，需要和觀點(diǎn)，并作出適當(dāng)反應(yīng)的能力。

4、執(zhí)行能力：執(zhí)行能力是指相關(guān)人員在工作中能迅速理解上級(jí)的意圖，并而形成目標(biāo)并制定出具體可行的行

動(dòng)方案，然后通過(guò)各類資源的合理利用和對(duì)任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證方案的搞笑，順利實(shí)施，并努力達(dá)成工作目標(biāo)的能力。

5、創(chuàng)新能力：創(chuàng)新能力是指相關(guān)人員不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)的束博，能夠不斷改進(jìn)工作與學(xué)習(xí)方法，以適應(yīng)新

觀念，新形勢(shì)發(fā)展要求的能力。

6、理解能力：理解能力是指相關(guān)人員了解他人的能力。

7、表達(dá)能力：表達(dá)能力是指相關(guān)人員通過(guò)口頭描述或書(shū)面文字表達(dá)自己意思的能力。

8、判斷能力：判斷能力是指相關(guān)人員利用自身掌握的知識(shí)，通過(guò)對(duì)他人的觀點(diǎn)或外界環(huán)境的變化進(jìn)行正確的分析，并而作出準(zhǔn)確判斷的能力。

9、應(yīng)變能力：應(yīng)變能力是指相關(guān)人員采取行動(dòng)迎接來(lái)臨的挑戰(zhàn)，或提前思考以適應(yīng)未來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的能力。

10、自控能力：自控能力是指相關(guān)人員在面對(duì)他人的反對(duì)，敵意或在長(zhǎng)期重復(fù)性工作壓力環(huán)境時(shí)，保持冷靜，控制負(fù)面情緒和消極行為，繼續(xù)完成工作任務(wù)的能力

11、商務(wù)談判能力：商務(wù)談判能力是指雙方在談判過(guò)程中具有說(shuō)服對(duì)方，解決爭(zhēng)端，談價(jià)還價(jià)的能力。

12、邏輯分析能力：邏輯分析能力是指相關(guān)人員利用既有信息，經(jīng)過(guò)多角度，多層次的分析，找出其關(guān)鍵點(diǎn)和

其他信息之間相關(guān)性的能力。

13、歸納思維能力：歸納思維能力是指相關(guān)人員提煉信息，概況大意，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的能力。

14、系統(tǒng)思考能力：系統(tǒng)思考能力是指相關(guān)人員保持思維的廣度，在開(kāi)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中能夠考慮到自身工作對(duì)

周圍環(huán)境的影響，從而制定對(duì)全局有益的行動(dòng)方案。

15、計(jì)劃管理能力：計(jì)劃管理能力是指相關(guān)人員通過(guò)合理配置各種資源，使自己或他人按時(shí)完成任務(wù)的能力。

16、關(guān)注細(xì)節(jié)能力：關(guān)注細(xì)節(jié)能力是指相關(guān)人員在面對(duì)事實(shí)和細(xì)節(jié)問(wèn)題時(shí)，既能夠考慮到全局，又能夠深入了

解工作過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，并能夠?qū)?xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)防和控制，確保成果的完美。

17、團(tuán)隊(duì)合作能力：團(tuán)隊(duì)合作能力是指相關(guān)人員具有全局觀，能夠服從指揮，能夠根據(jù)工作目標(biāo)的需要，與他

人通力合作，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，并能夠及時(shí)處理和解決工作過(guò)程

中各種問(wèn)題。

18、人際交往能力：人際交往能力是指相關(guān)人員對(duì)人際交往保持高速的興趣，能夠通過(guò)主動(dòng)、熱情的態(tài)度以及

誠(chéng)懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴，從而營(yíng)造出良好的人際交往氛圍。

19、專業(yè)學(xué)習(xí)能力：專業(yè)學(xué)習(xí)能力是指相關(guān)人員提高自己的專業(yè)知識(shí)或職業(yè)知識(shí)，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力

與動(dòng)機(jī)。

20、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決能力: 問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決能力是指相關(guān)人員通過(guò)自身掌控的專業(yè)知識(shí)和技能，發(fā)展并解決工

作過(guò)程中存在問(wèn)題的能力。

21、信息收集與處理能力: 信息收集與處理能力是指相關(guān)人員根據(jù)工作任務(wù)的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，能夠主動(dòng)通過(guò)各種方法收集各類相關(guān)信息，并對(duì)收集的信息進(jìn)行整理，分析，提出

應(yīng)對(duì)方法的能力。

二、管理能力三級(jí)定義（好、較好、一般）

1、督導(dǎo)能力: 督導(dǎo)能力是指和相關(guān)人員為了企業(yè)及客戶的最佳利益，指導(dǎo)員工作及促使其提升技能與工作績(jī)

效的能力。

2、決策能力: 決策能力是指相關(guān)人員依據(jù)對(duì)形勢(shì)的分析，作出恰當(dāng)、合理、及時(shí)和實(shí)際的判斷并采取行動(dòng)的能力。

3、協(xié)調(diào)能力: 協(xié)調(diào)能力是指相關(guān)人員能夠通過(guò)溝通，與組織內(nèi)外部人員達(dá)成某種共識(shí)的能力。

4、激勵(lì)能力: 激勵(lì)能力是指相關(guān)人員激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人工作熱情，保證實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的能力。

5、戰(zhàn)略管理能力: 戰(zhàn)略管理能力是指相關(guān)人員通過(guò)分析外部環(huán)境，內(nèi)部資源，對(duì)企業(yè)管理和工作業(yè)務(wù)進(jìn)行籌

劃，明確管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)，并根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)組織架構(gòu)、人員配備方案及業(yè)務(wù)開(kāi)展的能力。

6、目標(biāo)管理能力: 目標(biāo)管理能力是指相關(guān)人員通過(guò)自身的努力或借助外界力量達(dá)成預(yù)先設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)或程度的能

力。

7、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力: 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力是指相關(guān)人員有效地帶領(lǐng)其團(tuán)隊(duì)，按照既定目標(biāo)前進(jìn)的能力。

8、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力: 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力是指相關(guān)人員以團(tuán)隊(duì)利益為己任，建立、維護(hù)并運(yùn)作高效團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)績(jī)效

表現(xiàn)目標(biāo)最優(yōu)化的能力。

9、授權(quán)控制能力:是指管理人員對(duì)所授權(quán)的人員及任務(wù)進(jìn)行監(jiān)控、指導(dǎo)的能力。10、11、培養(yǎng)他人能力：管理人員通過(guò)恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?，將知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、工作方法和技巧有效地傳授給他人，以幫助他們完成工作任務(wù)并促進(jìn)其發(fā)展的能力。

建立信任能力：管理人員所擁有的堅(jiān)持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力。

三、職業(yè)素養(yǎng)三級(jí)定義（好、較好、一般）

1、責(zé)任心：指相關(guān)人員對(duì)自己所作所為負(fù)責(zé)，對(duì)他人、對(duì)組織承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度。

2、主動(dòng)性：?jiǎn)T工在日常工作中不需他人指派，主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)工作的素質(zhì)。

3、忠誠(chéng)度：?jiǎn)T工對(duì)工作、團(tuán)隊(duì)、組織的信任及在關(guān)鍵事件上以企業(yè)利益為重的意識(shí)。

4、堅(jiān)忍性：可稱為耐受力、承壓能力、自我控制能力和意志力等，指人們?cè)诰薮蟮膲毫Νh(huán)境下，克服外部和自身的困難，堅(jiān)持完成指定的任務(wù)。

5、紀(jì)律性：自覺(jué)遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，保證個(gè)人行為及工作行為不與企業(yè)的管理制度和工作原則相抵觸的意愿。

6、自信心：對(duì)自己觀點(diǎn)、決定和完成任務(wù)的能力、有效解決問(wèn)題的能力的自我信仰。

7、成就導(dǎo)向：又稱為成就欲、進(jìn)取心，指?jìng)€(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)烈追求成功的持續(xù)性愿望。

8、敬業(yè)精神：個(gè)人不斷調(diào)整自己的行為以使其符合組織要求和組織利益的愿望與能力。

9、誠(chéng)信意識(shí)：指員工以誠(chéng)實(shí)、善良的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù)，不受個(gè)人利益、好惡的影響，信守承諾。

10、成本意識(shí) ：在保證工作狀態(tài)和質(zhì)量的前提下，相關(guān)人員通過(guò)控制成本、增加產(chǎn)出、優(yōu)化流程等手段節(jié)約資源，使利潤(rùn)最大化的意識(shí)。

11、全局觀念：個(gè)人在開(kāi)展工作或進(jìn)行決策時(shí)，能夠考慮他人、其他部門(mén)或企業(yè)整體的情況，從組織的整體或長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，顧全大局，為整體利益能夠犧牲局部利益或個(gè)人利益。

12、客戶意識(shí)：個(gè)人關(guān)注客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的意愿和態(tài)度。

13、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)：指對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和防御能力，它來(lái)源于個(gè)人的知識(shí)面、平常心和敏感性。

四、知識(shí)三級(jí)定義（好、較好、一般）

1、通用知識(shí)

1.1公司知識(shí)：行業(yè)知識(shí)、企業(yè)文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等。

1.2產(chǎn)品知識(shí)：產(chǎn)品的名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷售狀況、與其他企業(yè)產(chǎn)品相比的優(yōu)劣點(diǎn)、價(jià)格特點(diǎn)等知識(shí)

1.3客戶知識(shí)：包括如何獲取目標(biāo)客戶群體的基本情況、性格偏好、質(zhì)量偏好等內(nèi)容。

1.4法律知識(shí)：與本企業(yè)及行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)。

1.5辦公自動(dòng)化知識(shí)：包括計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、Office辦公軟件使用、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)以及計(jì)算安全管理等知識(shí)。

2、專業(yè)知識(shí)

2.1營(yíng)銷知識(shí)：推銷與銷售技巧、客戶服務(wù)技巧等。

2.2客服知識(shí)：包括客戶服務(wù)技巧、服務(wù)理念、服務(wù)方法、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)環(huán)境等。

2.3采購(gòu)知識(shí)：

2.4公共關(guān)系知識(shí)：

2.5生產(chǎn)管理知識(shí)：

2.6安全管理知識(shí)：

2.7倉(cāng)儲(chǔ)管理知識(shí)：

2.8質(zhì)量管理知識(shí)：

2.9項(xiàng)目管理知識(shí)：

2.10專業(yè)技術(shù)知識(shí)：

2.11財(cái)務(wù)管理知識(shí)：

2.12人力資源知識(shí)：

2.13行政管理知識(shí)：

2.14供應(yīng)商管理知識(shí)：

第五篇：財(cái)務(wù)部勝任素質(zhì)模型

財(cái)務(wù)部勝任素質(zhì)模型

8.1

財(cái)務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型

技能/能力

協(xié)調(diào)能力

財(cái)務(wù)管理能力

財(cái)務(wù)分析能力

投資分析能力

會(huì)計(jì)核算能力

財(cái)務(wù)控制能力

專業(yè)學(xué)習(xí)能力

預(yù)期應(yīng)變能力

關(guān)注細(xì)節(jié)能力

溝通能力

理解判斷力

知識(shí)

公司知識(shí)

財(cái)務(wù)知識(shí)

管理知識(shí)

法律知識(shí)

職業(yè)素養(yǎng)

自信心、成功欲

廉潔自律性、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)

敏感、責(zé)任心、誠(chéng)實(shí)正直

8.2

財(cái)務(wù)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表

素質(zhì)名稱

定

義

廉潔自律性

指不利用職務(wù)便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度

嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)

指?jìng)€(gè)人在工作中表現(xiàn)出的嚴(yán)肅謹(jǐn)慎、敦本務(wù)實(shí)、關(guān)注細(xì)節(jié)的態(tài)度

誠(chéng)實(shí)正直

指?jìng)€(gè)人能依據(jù)事物的本質(zhì)處理組織中的事務(wù)，不受個(gè)人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對(duì)待自己所犯錯(cuò)誤的本質(zhì)

成本意識(shí)

注重投入產(chǎn)出，節(jié)約公司資源的意識(shí)

敏

感

用于職業(yè)素養(yǎng)之中，指?jìng)€(gè)人對(duì)與自己工作密切相關(guān)的事物反應(yīng)靈敏，如市場(chǎng)前景、數(shù)字、新聞等，能夠準(zhǔn)確辨識(shí)問(wèn)題、判斷價(jià)值、作出選擇

責(zé)任心

指人們?cè)谌粘９ぷ?、生活中通過(guò)承擔(dān)對(duì)他人、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)自己的責(zé)任所形成的責(zé)任意識(shí)

紀(jì)律性

指?jìng)€(gè)人自覺(jué)遵守組織各項(xiàng)管理制度，保證個(gè)人行為及工作行為不與公司的管理制度和工作原則相抵觸的意愿

敬業(yè)精神

指?jìng)€(gè)人調(diào)整自己的行為使其符合組織要求和組織利益的愿望和能力

成就欲

指?jìng)€(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)烈追求成功的持續(xù)性愿望

自信心

一種對(duì)自己的觀點(diǎn)、決定、完成任務(wù)的能力、有效解決問(wèn)題的能力的自我信仰

忠誠(chéng)度

對(duì)工作、團(tuán)隊(duì)、組織的信任及在關(guān)鍵事件上以公司利益為重的意識(shí)

團(tuán)隊(duì)意識(shí)

指?jìng)€(gè)人自覺(jué)地融入團(tuán)隊(duì)，與同事團(tuán)結(jié)合作共同完成工作任務(wù)的意識(shí)

8.3

財(cái)務(wù)部人員知識(shí)分級(jí)定義表

素質(zhì)名稱

定義

級(jí)別

行為表現(xiàn)

公司

知識(shí)

包括行業(yè)知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和主營(yíng)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)流程等

1級(jí)

了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司的發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、業(yè)務(wù)流程等

2級(jí)

了解行業(yè)狀況，熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展方向、目標(biāo)等；熟悉公司相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程及公司各類經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的相互聯(lián)系，并能在財(cái)會(huì)工作中加以準(zhǔn)確、有效運(yùn)用

3級(jí)

洞悉行業(yè)發(fā)展的重大變化與趨勢(shì)，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對(duì)公司重要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、投資行為等提供財(cái)務(wù)建議和決策支持，以保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)

財(cái)務(wù)

知識(shí)

主要包括4大類知識(shí)，詳見(jiàn)表1-4

1級(jí)

1．掌握A類所包含的基本知識(shí)、原理、方法，能夠在企事業(yè)中進(jìn)行會(huì)計(jì)核算、賬務(wù)處理等項(xiàng)工作

2．熟悉B類知識(shí)，并能夠靈活運(yùn)用于實(shí)際工作中

2級(jí)

精通A、B類知識(shí)，熟悉C類知識(shí)，通過(guò)預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、成本管理、稅收籌劃等項(xiàng)工作定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè)、提交財(cái)務(wù)報(bào)告，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供支持

3級(jí)

精通A、B、C、D類知識(shí)并能夠綜合運(yùn)用于企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中，能夠?qū)ζ髽I(yè)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行全面掌控，建立健全的企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制，規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)企業(yè)的重要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、投資等提供決策支持

法律

知識(shí)

包括公司法、稅法、經(jīng)濟(jì)法、證券法及國(guó)家頒布的有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的規(guī)定，例如會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、企業(yè)財(cái)務(wù)通則等

1級(jí)

了解與工作相關(guān)的各項(xiàng)法律、法規(guī)，使自己的工作合法、合規(guī)，避免出現(xiàn)原則性錯(cuò)誤

2級(jí)

掌握工作相關(guān)法律知識(shí)，了解其他法律知識(shí)，并能夠運(yùn)用于工作之中，確保企業(yè)的經(jīng)營(yíng)在合法的條件下運(yùn)行

3級(jí)

精通與公司運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)工作相關(guān)的全部法律知識(shí)，并能夠靈活運(yùn)用，在不違反法律、法規(guī)的情況下進(jìn)行稅務(wù)籌劃、投融資等，控制經(jīng)營(yíng)成本，提高資金運(yùn)營(yíng)效率，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)

管理

知識(shí)

包括管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人力資源管理、戰(zhàn)略管理等

1級(jí)

初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，工作中能夠理解企業(yè)的一些人事政策、管理措施

2級(jí)

掌握管理學(xué)、人力資源管理、組織行為等相關(guān)管理知識(shí)，能夠進(jìn)行下屬員工工作分配、落實(shí)工作計(jì)劃、對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行考核評(píng)價(jià)等管理工作

3級(jí)

在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學(xué)、企業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，并能夠運(yùn)用于實(shí)踐，為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)

8.4

總賬會(huì)計(jì)勝任素質(zhì)模型

技能/能力

自控能力（2級(jí)）

理解判斷力（2級(jí)）

書(shū)面表達(dá)能力（2級(jí)）

會(huì)計(jì)核算能力（2級(jí)）

專業(yè)學(xué)習(xí)能力（2級(jí)）

關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)）

溝通能力（2級(jí)）、協(xié)調(diào)能力（2級(jí)）

知識(shí)

公司知識(shí)（1級(jí)）

財(cái)務(wù)知識(shí)（2級(jí)）

法律知識(shí)（1級(jí)）

管理知識(shí)（1級(jí)）

職業(yè)素養(yǎng)

廉潔自律性

團(tuán)隊(duì)意識(shí)、忠誠(chéng)度

嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、敏感、責(zé)任心

8.5

資金管理專員勝任素質(zhì)模型

技能/能力

自控能力（1級(jí)）

會(huì)計(jì)核算能力（1級(jí)）

問(wèn)題解決能力（2級(jí)）

預(yù)期應(yīng)變能力（2級(jí)）

財(cái)務(wù)分析能力（2級(jí)）

專業(yè)學(xué)習(xí)能力（2級(jí)）

關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)）

財(cái)務(wù)信息分析能力（2級(jí)）

溝通能力（2級(jí)）、協(xié)調(diào)能力（3級(jí)）

知識(shí)

公司知識(shí)（2級(jí)）

財(cái)務(wù)知識(shí)（2級(jí)）

法律知識(shí)（1級(jí)）

管理知識(shí)（1級(jí)）

職業(yè)素養(yǎng)

成本意識(shí)、敬業(yè)精神

廉潔自律性、忠誠(chéng)度

嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、敏感、責(zé)任心

8.6

應(yīng)收賬款主管勝任素質(zhì)模型

技能/能力

自控能力（2級(jí)）

財(cái)務(wù)分析能力（2級(jí)）

問(wèn)題解決能力（2級(jí)）

預(yù)期應(yīng)變能力（2級(jí)）

關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)）

會(huì)計(jì)核算能力（3級(jí)）

財(cái)務(wù)信息分析能力（2級(jí)）

協(xié)調(diào)能力（2級(jí)）、溝通能力（2級(jí)）

知識(shí)

公司知識(shí)（2級(jí)）

財(cái)務(wù)知識(shí)（2級(jí)）

法律知識(shí)（2級(jí)）

管理知識(shí)（2級(jí)）

職業(yè)素養(yǎng)

成本意識(shí)、誠(chéng)實(shí)正直

廉潔自律性、忠誠(chéng)度

嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、敏感、責(zé)任心

8.7

預(yù)算主管勝任素質(zhì)模型

技能/能力

財(cái)務(wù)分析能力（2級(jí)）

預(yù)期應(yīng)變能力（2級(jí)）

財(cái)務(wù)控制能力（2級(jí)）

書(shū)面表達(dá)能力（2級(jí)）

會(huì)計(jì)核算能力（3級(jí)）

關(guān)注細(xì)節(jié)能力（3級(jí)）

問(wèn)題解決能力（3級(jí)）

協(xié)調(diào)能力（2級(jí)）、預(yù)算能力（3級(jí)）

自控能力（2級(jí)）、溝通能力（3級(jí)）

知識(shí)

公司知識(shí)（2級(jí)）

財(cái)務(wù)知識(shí)（2級(jí)）

法律知識(shí)（2級(jí)）

管理知識(shí)（2級(jí)）

職業(yè)素養(yǎng)

成本意識(shí)、忠誠(chéng)度

敬業(yè)精神、誠(chéng)實(shí)正直

嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、敏感、責(zé)任心

8.8

成本控制主管勝任素質(zhì)模型

技能/能力

預(yù)算能力（2級(jí)）

財(cái)務(wù)控制能力（1級(jí)）

問(wèn)題解決能力（1級(jí)）

財(cái)務(wù)分析能力（2級(jí)）

專業(yè)學(xué)習(xí)能力（2級(jí)）

會(huì)計(jì)核算能力（2級(jí)）

關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)）

自控能力（1級(jí)）、溝通能力（2級(jí)）

知識(shí)

公司知識(shí)（1級(jí)）

財(cái)務(wù)知識(shí)（2級(jí)）

法律知識(shí)（1級(jí)）

管理知識(shí)（1級(jí)）

職業(yè)素養(yǎng)

自信心、忠誠(chéng)度

成本意識(shí)、誠(chéng)實(shí)正直

嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、敏感、責(zé)任心

8.9

稅務(wù)主管勝任素質(zhì)模型

技能/能力

溝通能力（3級(jí)）

關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)）

財(cái)務(wù)管理能力（2級(jí)）

會(huì)計(jì)核算能力（2級(jí)）

財(cái)務(wù)分析能力（2級(jí)）

問(wèn)題解決能力（3級(jí)）

財(cái)務(wù)信息分析能力（2級(jí)）

預(yù)算能力（2級(jí)）、協(xié)調(diào)能力（2級(jí)）

知識(shí)

公司知識(shí)（2級(jí)）

財(cái)務(wù)知識(shí)（2級(jí)）

法律知識(shí)（2級(jí)）

管理知識(shí)（2級(jí)）

職業(yè)素養(yǎng)

紀(jì)律性、自信心

責(zé)任心、敬業(yè)精神

嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、敏感、成本意識(shí)

8.10

財(cái)務(wù)分析經(jīng)理勝任素質(zhì)模型

技能/能力

溝通能力（3級(jí)）

關(guān)注細(xì)節(jié)能力（3級(jí)）

財(cái)務(wù)分析能力（3級(jí)）

投資分析能力（3級(jí)）

預(yù)期應(yīng)變能力（3級(jí)）

財(cái)務(wù)控制能力（3級(jí)）

書(shū)面表達(dá)能力（3級(jí)）

問(wèn)題解決能力（3級(jí)）

財(cái)務(wù)信息分析能力（3級(jí)）

決策能力（3級(jí)）、協(xié)調(diào)能力（3級(jí)）

知識(shí)

公司知識(shí)（3級(jí)）

財(cái)務(wù)知識(shí)（3級(jí)）

法律知識(shí)（3級(jí)）

管理知識(shí)（3級(jí)）

職業(yè)素養(yǎng)

成就欲、責(zé)任心

敬業(yè)精神、自信心

嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、敏感、成本意識(shí)