第一篇：網(wǎng)評(píng)文章輿情丟下的是垃圾,撿起的是品質(zhì)

丟下的是垃圾，撿起的是品質(zhì)

五一小長(zhǎng)假期間,泰山景區(qū)共迎來18萬(wàn)游客,3天共產(chǎn)生70多噸垃圾。記者從泰山管委了解到,放假期間景區(qū)共投入1200多名工作人員清掃垃圾?！跋萝囉瓉?yè)涿骊囮噽撼?游客接踵摩肩,垃圾處處環(huán)繞。路面上、山溝里、樹枝上、巖石上、花盆里、泥土里,甚至是碑文上都無一幸免,布滿垃圾……經(jīng)過長(zhǎng)途跋涉,大人都很關(guān)心自己的孩子,補(bǔ)充食物和水,但幾乎沒有家長(zhǎng)將垃圾帶走”，一名網(wǎng)友無奈地說。潔凈、整齊的公共場(chǎng)所每一個(gè)人都有責(zé)任去維護(hù)，將垃圾扔到垃圾桶，不是什么負(fù)擔(dān)，也就是舉手之勞的事情?！拔覀儾慌吕?，但是有的游客說如果我們不扔垃圾你們不就失業(yè)了嗎？這令我們很傷心?！碧┥叫l(wèi)生管理隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)說。我們的國(guó)家強(qiáng)大了，人民富裕了，個(gè)人的素質(zhì)也要水漲船高，這個(gè)東西沒有人來約束你，需要自己約束自己，所以我們?cè)谙硎苤S富的物質(zhì)生活的同時(shí)，也要注意提高個(gè)人的道德素養(yǎng)。不是國(guó)人不講衛(wèi)生，國(guó)人講衛(wèi)生，我們?cè)谧约杭依锒加辛己玫男l(wèi)生習(xí)慣，將垃圾放入垃圾桶，而且及時(shí)倒掉，為什么到了景區(qū)，到了公共領(lǐng)域，那種隨意丟棄垃圾的陋習(xí)就暴露出來了呢？美好的事物，誰(shuí)都沒有權(quán)利破壞，誰(shuí)都有權(quán)利加以保護(hù)。每個(gè)國(guó)人都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到“丟下的是垃圾，撿起的是品質(zhì)”。

第二篇：什么是輿情信息？

什么是輿情信息？

輿情信息是對(duì)輿情的一種描述和反映。從理論上講，所謂輿情信息，就是指在民眾社會(huì)政治態(tài)度的收集、整理、分析、報(bào)送、利用和反饋的信息運(yùn)動(dòng)過程中，用以客觀反映輿情狀態(tài)及其運(yùn)動(dòng)情況的資訊、消息、音信、情報(bào)、指令、數(shù)據(jù)和信號(hào)。廣義上的輿情信息又叫社會(huì)輿情信息，它屬于社會(huì)信息范疇，包括了經(jīng)過人們意識(shí)而產(chǎn)生的、能夠?qū)ι鐣?huì)產(chǎn)生影響的各種知識(shí)、消息、信號(hào)、情報(bào)、訊息的總和。狹義上的輿情信息是指反映輿情狀態(tài)及其運(yùn)動(dòng)情況的各種載體。宣傳思想戰(zhàn)線輿情信息工作中的輿情信息，是特指經(jīng)過輿情信息工作者對(duì)收集到的輿情，進(jìn)行整理、分析、加工后形成的以文本形態(tài)（也可以其他形態(tài)）存在的一種反映民眾社會(huì)政治態(tài)度的文字（也可有其他方式）材料?；蛘哒f，輿情信息是專門反映民眾各種思想意識(shí)狀態(tài)及其變化情況的以文字為主的書面材料。簡(jiǎn)單說，輿情信息就是指反映輿情的文字材料。它是宣傳思想戰(zhàn)線輿情信息工作的一個(gè)重要的載體。輿情信息說到底是民眾思想狀況的一種反映方式。無機(jī)界信息、生物界信息、科技信息、經(jīng)濟(jì)信息、社會(huì)信息、文獻(xiàn)信息等都不屬于輿情信息，只有人們接受這些信息后產(chǎn)生了普遍看法和認(rèn)識(shí)后，這些“普遍看法和認(rèn)識(shí)”才能稱之為輿情信息。比如非典和禽流感，其本身不是輿情而是輿情因變事項(xiàng)，只有發(fā)生了非典和禽流感，引起社會(huì)民眾恐慌和不安而形成的某種民眾社會(huì)政治態(tài)度、看法和意見，才能算是輿情。我們將人們的社會(huì)政治態(tài)度、看法和意見進(jìn)行收集、整理而形成的文字材料，才是輿情信息。

輿情信息與輿情是不同的兩個(gè)概念。輿情是由輿情因變事項(xiàng)而引發(fā)的民眾社會(huì)政治態(tài)度，不管你反映不反映，它都每時(shí)每刻存在于客觀世界之中；而輿情信息則是人們有組織、有目的的對(duì)輿情進(jìn)行采集并經(jīng)過加工而形成的，是專門對(duì)某些特定輿情狀態(tài)及變化情況進(jìn)行描述、反映的一種載體形式，它所能觸及到的輿情事項(xiàng)只是很少的一部分。因此，輿情信息與輿情的主要區(qū)別就在于輿情是客觀存在的，而輿情信息只是輿情的一種反映形式。這里應(yīng)當(dāng)特別強(qiáng)調(diào)的是，在實(shí)際工作中，人們往往區(qū)分不出哪些是工作信息，哪些是輿情信息，究其原因，是因?yàn)槿藗儗?duì)輿情信息的概念還不是很清楚。其實(shí)，從內(nèi)容上看，工作信息反映的一般是“事件”本身及“事件”發(fā)生的過程，而輿情信息所反映的是“事件”對(duì)“人”的思想產(chǎn)生的影響。比如，宣傳某個(gè)典型，工作信息一般報(bào)典型的經(jīng)驗(yàn)、做法或如何宣傳這個(gè)典型；而輿情信息報(bào)的則是這個(gè)典型對(duì)人們產(chǎn)生了哪些啟迪以及宣傳這個(gè)典型人們有哪些思想反映。這就是輿情信息與工作信息最重要的區(qū)別。

第三篇：什么是輿情信息

什么是輿情信息，如何寫作輿情信息

一、基礎(chǔ)知識(shí)介紹

（一）什么是輿情信息工作

1、什么是輿情？

簡(jiǎn)單的解釋就是民眾的意愿，是指社會(huì)各階層民眾對(duì)社會(huì)存在和發(fā)展所持有的情緒、看法、意見和態(tài)度。也可以說是社情民意。

2、什么是輿情信息工作？

就是有計(jì)劃、有組織地收集、整理和反映社情民意的專門活動(dòng)。

（二）輿情信息與其他信息的區(qū)別

輿情信息是人們思想活動(dòng)的反映。它不僅反映社會(huì)現(xiàn)實(shí)及其變化發(fā)展過程本身，更重要的是反映社會(huì)現(xiàn)實(shí)在人們思想上產(chǎn)生的影響。

我們收集輿情信息，主要就是收集人們對(duì)“事件”的情緒、意見、要求和思想。

它具有群體性、政治性、階段性。

群體性：它反映的是一定群體的思想活動(dòng)，而不是個(gè)體的心理情緒，只有一定范圍或一定數(shù)量的公眾所表現(xiàn)出來的情緒、意見、要求和思想，才構(gòu)成輿情。

政治性：它反映的往往是人們對(duì)公共事件的政治態(tài)度，與執(zhí)政者和社會(huì)公共管理部門的工作密切相關(guān)。

階段性：它并不是固定不變的，而是有一個(gè)產(chǎn)生、發(fā)展和逐步削弱的過程。每個(gè)階段有每個(gè)階段的輿情，都會(huì)有所不同，但側(cè)重點(diǎn)也會(huì)有所改變。

對(duì)于輿情信息的定位，還要把它放在與其它類信息的比較中來把握。

1、與政務(wù)信息的區(qū)別。二者性質(zhì)、目的、作用是一致的，都是為決策服務(wù)。但側(cè)重點(diǎn)不同。

2、與新聞的區(qū)別。有許多相近之處，但又有區(qū)別。二者反映的都是群眾的意見和呼聲、意志和愿望，國(guó)際國(guó)內(nèi)各方面的形勢(shì)和各種事件動(dòng)態(tài)。不同之處：

新聞——喉舌 輿情信息——決策依據(jù) 新聞——受眾是群眾 輿情信息——對(duì)象為領(lǐng)導(dǎo) 新聞——公開性 輿情信息——不宜公開發(fā)布 新聞——寬泛 輿情信息——較強(qiáng)的選擇性

3、與宣傳信息的區(qū)別。是一個(gè)事物發(fā)展過程中的兩個(gè)階段。一字之差，但蘊(yùn)涵著工作方向、內(nèi)容、對(duì)象、方式的重大變化。宣傳信息集中在宣傳思想領(lǐng)域之內(nèi)；輿情信息跳出宣傳思想工作自身范疇，涉及社會(huì)各方面、各領(lǐng)域；宣傳信息反映的內(nèi)容主要是宣傳工作情況；而輿情信息反映既包括宣傳思想戰(zhàn)線的工作動(dòng)態(tài)，也包括社會(huì)觀念意識(shí)和人們的思想反映。

（三）輿情信息的分類

從范圍層次：宏觀和微觀；從來源看：國(guó)際和國(guó)內(nèi)；從傳播看：社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)，媒體和口頭。

常用的四類：

1、思想反映類；

2、工作動(dòng)態(tài)類；

3、問題傾向類；

4、對(duì)策建議類。

（四）收集報(bào)道的重點(diǎn)內(nèi)容

1、重大決策部署方面的；

2、社會(huì)熱點(diǎn)方面的；

3、突發(fā)性群體事件方面的；

4、社會(huì)思潮方面的；

5、宣傳思想工作領(lǐng)域；

6、境外重要媒體和港澳臺(tái)；

（五）收集報(bào)道的基本要領(lǐng)

1、緊緊圍繞大局、大事、大勢(shì)；

2、注重增強(qiáng)針對(duì)性、適用性、實(shí)效性；

3、注重體現(xiàn)普遍性、典型性、前瞻性；

4、注重加強(qiáng)主動(dòng)性、計(jì)劃性、規(guī)律性；

（六）收集報(bào)道的途徑和方法

1、途徑：

一是利用訪談；二是利用調(diào)查；三是利用各種媒體；四是利用互聯(lián)網(wǎng)；五是采用約稿；六是借助各類會(huì)議；七是閱覽機(jī)關(guān)公文；八是通過群眾來信來訪。

2、要求：

一是把好內(nèi)容關(guān)；二是把好程序關(guān)；三是把好保密關(guān)。

3、方法：

從體裁分：一是書面報(bào)送；二是互聯(lián)網(wǎng)（政府網(wǎng)）報(bào)送；三是口頭報(bào)送。

從內(nèi)容分：一是摘要報(bào)送；二是專題報(bào)送；三是綜合報(bào)送。

（七）需要把握好的幾個(gè)關(guān)系：

一是報(bào)喜與報(bào)憂；二是數(shù)量與質(zhì)量；三是上級(jí)和本級(jí)；四是長(zhǎng)線與短線。

二、怎么寫好輿情信息

（一）結(jié)構(gòu)

1、標(biāo)題：

直述型：如社會(huì)各界對(duì)黨的十七屆三中全會(huì)決定反響熱烈。

總結(jié)歸納型：如《“五盼”思想折射出農(nóng)村群眾發(fā)展心理》、《當(dāng)前新農(nóng)村建設(shè)呈現(xiàn)五大新特點(diǎn)》。

評(píng)價(jià)建議型：如《要重視“兩欠”地區(qū)廣播電視覆蓋“彼強(qiáng)我弱”的問題》、《要注意小學(xué)思想成人化傾向》、《我國(guó)文化市場(chǎng)“價(jià)格虛高”現(xiàn)象值得關(guān)注》等。

趨向預(yù)測(cè)型：如《二季度社會(huì)輿情將繼續(xù)保持積極平穩(wěn)態(tài)勢(shì)》、《專家預(yù)測(cè)我國(guó)明年網(wǎng)絡(luò)游戲規(guī)模近70億元》、《專家預(yù)測(cè)受全球金融危機(jī)的影響，我國(guó)經(jīng)濟(jì)將連續(xù)兩年保持低增長(zhǎng)水平》等。

題文承接型：如《今年宣傳思想工作有“六個(gè)新變化”》，正文則直接承接標(biāo)題。

一個(gè)好標(biāo)題的要求：

一是鮮明。如《民營(yíng)企業(yè)家盛贊十六屆五中全會(huì)》、《人們對(duì)近期物價(jià)上漲表示擔(dān)憂》；

二是準(zhǔn)確。如《開學(xué)之初大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)》。三是新穎。四是簡(jiǎn)明。

2、導(dǎo)語(yǔ)。就是輿情信息的開頭，具有提示主題，引出輿情信息主體的作用。

一是敘述式導(dǎo)語(yǔ)。如《建議多報(bào)道“兩會(huì)新會(huì)風(fēng)”》，開頭部分：今年“兩會(huì)”出了多項(xiàng)新措施，力爭(zhēng)在會(huì)議期間不給北京市民生活帶來不便，干部群眾一致叫好。

二是議論式導(dǎo)語(yǔ)。如《部分地區(qū)基層文化設(shè)施匱乏》：“現(xiàn)在一些地方鄉(xiāng)村的文化設(shè)施相當(dāng)匱乏，這不僅影響到農(nóng)民群眾的精神文化生活，更會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)主義精神文明建設(shè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生不良影響”。

三是概括式導(dǎo)語(yǔ)：如“全國(guó)思想工作會(huì)議引起熱烈反響，胡錦濤總書記的重要講話受到高度評(píng)價(jià)”。

3、主體：順理成章法；并列表現(xiàn)法；統(tǒng)分結(jié)合法。

4、背景、對(duì)比性材料：說明性材料、注釋性材料。運(yùn)用背景材料的基本要求：一是圍繞主題運(yùn)用背景材料；二是靈活穿插；三是用語(yǔ)要簡(jiǎn)潔明了。

5、結(jié)尾。

（二）撰寫要求

1、主題明確。突出宏觀性、政策性、建議性和前瞻性。

2、立意新穎。命題要新、觀點(diǎn)要新、角度要新，學(xué)會(huì)在發(fā)展變化中求新、在觀察思考中求新、在見微知著中求新。

3、結(jié)構(gòu)合理。倒懸式結(jié)構(gòu)、綜合式結(jié)構(gòu)、并列式結(jié)構(gòu)、直敘式結(jié)構(gòu)。

4、文字精練。準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練、平實(shí)。

三、如何對(duì)輿情發(fā)生、發(fā)展、變化過程進(jìn)行理論思考，理論概括、理論總結(jié)

這個(gè)問題的實(shí)質(zhì)，就是如何把過程、如何把客觀存在的事實(shí)上升到理性的問題。也就是通常所說的對(duì)工作實(shí)踐進(jìn)行歸納梳理、概括提煉和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。這個(gè)問題非常重要，因?yàn)樗沂镜氖菍?shí)踐中帶普遍性、規(guī)律性的東西，所展示的是工作中最精彩、最生動(dòng)的篇章，它源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐，從而推動(dòng)實(shí)踐。要把這項(xiàng)工作做好，應(yīng)把握以下幾個(gè)關(guān)鍵問題：

1、要概括提煉出具有鮮明個(gè)性特色的主題。主題是文章的靈魂。是貫徹全文的一條紅線。沒有主題，既無“神”，又無“形”。從平常掌握的情況看，主要存在三個(gè)方面的問題：一是對(duì)主題的概括提煉把握不夠，缺乏鮮明的個(gè)性特色；二是對(duì)工作實(shí)踐進(jìn)行深入的思考、概括和提煉不夠，缺乏針對(duì)性和指導(dǎo)性；三是對(duì)典型事例著筆不夠，缺乏影響力和感染力。

如何概括提煉主題？

第一，要有深邃的眼光和獨(dú)特的視角； 第二，要有透過表象洞察本質(zhì)的本事和能力；

第三，要有敏捷的思維和較強(qiáng)的綜合概括能力； 第四，要有總攬全局、透徹分析、抓要害、抓本質(zhì)、抓關(guān)鍵的能力。

2、要圍繞主題確定具有邏輯關(guān)聯(lián)的層次。這就要求，思路要清晰，邏輯要嚴(yán)密，結(jié)構(gòu)要嚴(yán)謹(jǐn)，觀點(diǎn)要鮮明，語(yǔ)言要流暢。一是要揭示主題；二是要揭示發(fā)展變化的客觀規(guī)律；三是要展示工作事實(shí)的本來面目；四是要能夠起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、指導(dǎo)實(shí)踐，推動(dòng)工作的作用。要具有深度、有高度、有力度。

3、要緊扣主題選擇具有代表性典型性的事例。一是要能夠刻畫主題、服務(wù)主題；二是要能夠打動(dòng)人、感染人，產(chǎn)生一定的影響；三是要體現(xiàn)時(shí)代要求，起到激人奮進(jìn)的作用。四是要適應(yīng)形勢(shì)需要，與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展合拍。

4、要錘煉語(yǔ)言表達(dá)和文字寫作能力。要做到六點(diǎn)：一要凝練、不冗長(zhǎng)；二要精煉，不啰嗦；三要大眾化，不生硬；四要流暢，不要有語(yǔ)??；五是要獨(dú)特，有個(gè)性；六是要擲地有聲，能驚人。

第四篇：什么是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控

什么是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控？

至尚國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)回答：

從社會(huì)角度來說，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控就是對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)討論進(jìn)行觀點(diǎn)引導(dǎo)，一般向維持社會(huì)安定的為目的進(jìn)行引導(dǎo)，避免過激言論。

從商業(yè)角度來說，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控是一種危機(jī)公關(guān)的，具有意外性、聚焦性、破壞性和緊迫性等特點(diǎn)，由于網(wǎng)絡(luò)信息具有傳播速度快、傳播范圍廣的特點(diǎn)，任何小問題都有可能放大成為大問題，并在短時(shí)間內(nèi)變成輿論熱點(diǎn)。

現(xiàn)代企業(yè)在日常管理經(jīng)營(yíng)過程中樹立自身品牌，就必須要時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)口碑的變化，防止企業(yè)經(jīng)營(yíng)中一些細(xì)小問題或負(fù)面報(bào)道擴(kuò)展為大問題或全國(guó)新聞，及時(shí)消除負(fù)面報(bào)道，防止事件擴(kuò)大。

而網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，是通過網(wǎng)絡(luò)信息采集技術(shù)，信息智能處理技術(shù)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)海量信息進(jìn)行抓取、分類、檢測(cè)，實(shí)現(xiàn)用戶的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和新聞專題追蹤等信息需求，為客戶全面掌握群眾思想動(dòng)態(tài)，做出正確輿論引導(dǎo)，提供分析依據(jù)。必要時(shí)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息對(duì)外進(jìn)行發(fā)布會(huì)澄清等。

第五篇：到底什么是品質(zhì)問題

到底什么是品質(zhì)問題？每一個(gè)公司都幾乎在討論這樣一個(gè)命題。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，首先想到的就是品質(zhì)部。但對(duì)于一位質(zhì)量經(jīng)理，又有什么苦衷呢？

一位質(zhì)量總監(jiān)發(fā)飆：“什么是品質(zhì)問題？研發(fā)部將圖紙弄錯(cuò)了，那叫研發(fā)問題；工藝部將作業(yè)指導(dǎo)書寫錯(cuò)了，那叫工藝問題；生產(chǎn)線將一個(gè)產(chǎn)品做錯(cuò)了，那叫生產(chǎn)問題……而現(xiàn)在，所有這些問題公司都叫品質(zhì)問題，老板一聽是品質(zhì)問題，就來罵質(zhì)管部，就來罵我?！?/p>

僅僅半個(gè)月的時(shí)間，就有五六家客戶發(fā)來重大質(zhì)量投訴。老板上火，打電話斥責(zé)我：“為什么我們最近有這么多問題？你作為公司的品質(zhì)總監(jiān)，是干什么吃的？！到底是你的能力有問題還是你的態(tài)度問題？”

“對(duì)于公司面臨這么多的品質(zhì)問題，總結(jié)起來就是四個(gè)字：管理混亂?！辈⒖偨Y(jié)以下五條問題點(diǎn)。問題之一：崇尚人治，強(qiáng)調(diào)品質(zhì)是盯出來的；客戶水平提高了，我們卻沒有變有的問題如果發(fā)生在七八年前，可能不會(huì)是嚴(yán)重問題?？涩F(xiàn)在客戶的層次提高了，要求提高了，而我們的做法還沒有變，我們輸出的產(chǎn)品質(zhì)量也沒有變，問題就來了，就是現(xiàn)狀和目標(biāo)（要求）之間的差距，目標(biāo)或要求提高，現(xiàn)狀不變，問題就產(chǎn)生了

問題之二：集團(tuán)軍的規(guī)模，游擊隊(duì)的打法，不出問題才怪

公司員工的做事風(fēng)格，可以用一句話形容：?跟著感覺走，走到哪里算哪里?。各部門、各個(gè)環(huán)節(jié)的工作要求不明確，員工按流程、按要求做事的意識(shí)差。

問題之三：公司的組織分工與權(quán)力分配存在很大問題，高級(jí)管理者的職權(quán)與角色錯(cuò)位 問題四：公司想做的事情太多，自身能力不足，資源配置不當(dāng) 問題五：我們公司缺乏先進(jìn)的品質(zhì)文化和對(duì)自己工作結(jié)果負(fù)責(zé)任的意識(shí)

公司的品質(zhì)文化有問題。公司目前對(duì)待品質(zhì)、成本、交付的態(tài)度就是：交付第一，成本第二，品質(zhì)第三，在面對(duì)品質(zhì)和交付、成本相沖突時(shí)，我們往往將品質(zhì)放在最后考慮，先將貨發(fā)出去再說。

好的產(chǎn)品是制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的，因此，品質(zhì)的關(guān)鍵在于管理?！?/p>

一、質(zhì)量是由客戶決定的

產(chǎn)品到客戶手中，無論標(biāo)榜的是多么豪華的配備、性能是多么卓越、外觀是多么的精美，但是，并不是客戶所需要的，結(jié)果是淘汰一途。因此，制造商的立場(chǎng)與觀念：用“最適質(zhì)量”取代“最佳質(zhì)量”；而“最適質(zhì)量”即是讓客戶感到“最滿意的質(zhì)量”。1.滿足客戶現(xiàn)在的需求：

? ? ? ? 符合特定的規(guī)格 功能好 使用方便 外觀精美

經(jīng)久耐用，不易發(fā)生故障 2.保障客戶未來的需求：

? ? ? ? 安全可靠 外在環(huán)境影響小 為客戶設(shè)想周到

二、質(zhì)量不是增加成本，而是可以降低成本 人們對(duì)質(zhì)量認(rèn)識(shí)的錯(cuò)誤觀念：提高質(zhì)量就是要提高成本。對(duì)于制造業(yè)而言，不良率下降，成本就會(huì)下降：

? ? ? ? 不需要花費(fèi)檢驗(yàn)、修正不良品的成本； 沒有不良品，節(jié)省材料更換、機(jī)器調(diào)整的費(fèi)用； 因不良品的減少而有更多生產(chǎn)機(jī)會(huì)；

在不良率減少的情形下，可以改善生產(chǎn)的持續(xù)生產(chǎn)能力。

三、品質(zhì)管理

品質(zhì)管理就是將產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定減到最低，甚至剔除。品質(zhì)管理是管理者為了達(dá)到部門的目標(biāo)，所進(jìn)行的一切活動(dòng)。1.從不穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量抓起 不穩(wěn)定的因素來源于：

? ? ? ? ? 人員 設(shè)備 材料 方法 環(huán)境

2.品質(zhì)管理基礎(chǔ)（1）標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化是管理不穩(wěn)定質(zhì)量出現(xiàn)不可或缺的準(zhǔn)則，野蠻制造的“克星”。

? ? ? ? 統(tǒng)一化 通用化 系列化 簡(jiǎn)便化（2）信息化

數(shù)據(jù)化可以說對(duì)偶發(fā)不穩(wěn)定的管理最有效的辦法。所謂數(shù)據(jù)化，就是盡量將事情用數(shù)值表示。（3）質(zhì)量教育

持續(xù)提高員工質(zhì)量意識(shí)是企業(yè)永恒的主題，讓員工第一次做對(duì)。（4）質(zhì)量成本分析

? ? ? 預(yù)防成本 鑒定成本 故障成本

（5）質(zhì)量缺陷分析 輕微缺陷 一般缺陷 嚴(yán)重缺陷 致命缺陷

產(chǎn)品質(zhì)量缺陷嚴(yán)重性分級(jí)（6）設(shè)備管理 ? ? ? ?

? ? 設(shè)備優(yōu)化 設(shè)備保養(yǎng) 3.“三按”、“三檢”（1）“三按”

? ? ? 要求員工按工藝、按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)操作（上崗前培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)）； 要求檢驗(yàn)員按工藝、按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)； 要求技術(shù)部編制工藝、繪制圖紙、制定標(biāo)準(zhǔn)。（2）“三檢” 員工自主檢驗(yàn) 巡回檢驗(yàn) 員工之間互檢

四、品質(zhì)三大控制

1.進(jìn)料控制與庫(kù)存品質(zhì)管理

進(jìn)料控制的5R原則，5R原則是指適時(shí)、適質(zhì)、適量、適價(jià)、適地的采購(gòu)物料。實(shí)現(xiàn)了5R，就可以確保需求、成本、品質(zhì)等各方面對(duì)物料供應(yīng)的要求。

1）適時(shí)

Right Time，在需用的時(shí)候，及時(shí)地供應(yīng)材料，不斷料。2）適質(zhì)

RightQuality，購(gòu)進(jìn)的材料和倉(cāng)庫(kù)發(fā)出的材料，質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。

3）適量

RightQuantity，采購(gòu)數(shù)量與存量控制適當(dāng)，防止呆料和過多地占用資金用合理的成本取得所需材料。

4）適價(jià)

Right Price，用合理的成本取得所需材料。

5）適地

Right Place，從距離最近或供應(yīng)最方便的供料商那里進(jìn)貨，確保隨時(shí)可以進(jìn)料。2.過程控制與SPC—統(tǒng)計(jì)過程控制 ? ? ?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 過程品質(zhì)管理計(jì)劃的擬定 設(shè)備點(diǎn)檢與儀器校驗(yàn) 首件檢查 操作人員自主檢查 過程巡回檢查 品質(zhì)異常處理 檢驗(yàn)記錄 不良統(tǒng)計(jì)分析 不良品的區(qū)隔與標(biāo)示 控制圖的應(yīng)用 限度樣品的應(yīng)用 看板管理的實(shí)施 3.終端控制與顧客滿意 最高主管的決心和承諾 讓客戶永遠(yuǎn)“忠誠(chéng)于我們” 爭(zhēng)取品質(zhì)要求嚴(yán)格的顧客 推行全員“一票否決制”的活動(dòng) 建立員工滿意的企業(yè)環(huán)境 重視教育訓(xùn)練 建立好的環(huán)境品質(zhì) 永遠(yuǎn)培育供應(yīng)商理念 ? ? ? ? ? ? ? ?

五、品質(zhì)管理與全員改善 1.6S管理與品質(zhì)

6S活動(dòng)源于日本，它指的是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中，對(duì)材料、設(shè)備、人員等生產(chǎn)要素進(jìn)行相應(yīng)的活動(dòng)，為其他管理活動(dòng)的開展打下良好的基礎(chǔ)，它是日本產(chǎn)品在二戰(zhàn)后品質(zhì)得以提升，并行銷全世界的一大法寶。

1）整理（SEIRI）：區(qū)分要用與不用的物品，不用的堅(jiān)決清離現(xiàn)場(chǎng)，只保留要用的。2）整頓（SEITON）：把要用的物品，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識(shí)管理。3）清掃（SEISO）：掃除現(xiàn)場(chǎng)中設(shè)備、環(huán)境等生產(chǎn)要素的贓污部位，保持干凈。4）清潔（SEIKETSU）：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，所以也稱為“3S”活動(dòng)。5）素養(yǎng)（SHITSUKE）：每個(gè)人都要遵守公司的規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣 6）安全（SAFETY）：按操作規(guī)程進(jìn)行工作，避免事故的發(fā)生。6S口訣：

只有整理沒整頓，物品真難找得到； 只有整頓沒整理，無法取舍亂糟糟； 整理整頓沒清掃，物品使用不可靠； 3S之效果怎保證？清潔出來獻(xiàn)一招； 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)練素養(yǎng)，安全生產(chǎn)最重要； 日積月累勤改善，公司管理水平高。2.TPM與全員自主改善 T：Total(全員參與）P：Productive（生產(chǎn)性）M：Maintenance（保全）

M指公司在包括生產(chǎn)、開發(fā)、設(shè)計(jì)、銷售及管理部門在內(nèi)的所有部門，從最高管理層到一線員工全員參與和開展重復(fù)小團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，以追求生產(chǎn)極限為目標(biāo)，構(gòu)筑能預(yù)防所有浪費(fèi)的體系，挑戰(zhàn)故障為零、浪費(fèi)為零、不良為零的高效率企業(yè)，以及部門、班組自主改善活動(dòng)的活力型企業(yè)。期待效果：（1）有形效果：

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 提高品質(zhì) 降低成本

縮短生產(chǎn)與管理周期 庫(kù)存量的減少

提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、設(shè)備效率 工作浪費(fèi)的減少 減少市場(chǎng)投訴 減少各類損耗 杜絕安全隱患 改善提案件數(shù)的上升

（2）無形效果：

? ? 增強(qiáng)員工的改善意識(shí) 提高員工的技能水平? 培養(yǎng)積極進(jìn)取的企業(yè)文化

六、質(zhì)量管理與TQM 1.了解質(zhì)量管理之父—戴明 戴明主要思想理念—管理十四要點(diǎn)

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 提高產(chǎn)品與服務(wù)要有持續(xù)不變的目的； 采取新觀念；

停止靠檢驗(yàn)來提高質(zhì)量； 廢除以最低價(jià)競(jìng)標(biāo)的制度；

不斷地提高生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)，以提高質(zhì)量與生產(chǎn)力； 建立在職訓(xùn)練制度； 建立領(lǐng)導(dǎo)體系；

排除恐懼，使人人都能有效地為公司工作；

消除那些要求員工做到零缺陷及高生產(chǎn)力水準(zhǔn)的口號(hào)，訓(xùn)示及目標(biāo)； 破除部門與部門間的藩籬；

廢除工作現(xiàn)場(chǎng)的工作標(biāo)準(zhǔn)量，代之以領(lǐng)導(dǎo)； 排除那些不能讓工人以技術(shù)為榮的障礙； 建立一個(gè)有活力的教育與自我提高機(jī)制； 讓公司每個(gè)人都致力于轉(zhuǎn)型。

戴明式公司與一般公司的比較

七、質(zhì)量管理與零缺陷管理（Zero Defect Planning）

零缺陷管理是由美國(guó)質(zhì)量管理大師克羅斯比首創(chuàng)的質(zhì)量理念和管理方法。其前提是：針對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)存在的雙重工作態(tài)度的業(yè)績(jī)，即人們?cè)敢庠谝恍╊I(lǐng)域中接受不完美的狀況，而在另一些領(lǐng)域人們又期望零缺陷。這種雙重態(tài)度得到發(fā)展的條件是因?yàn)槿?，而人就要犯錯(cuò)誤。然而，零缺陷說明如果人們致力于細(xì)節(jié)和避免錯(cuò)誤，就會(huì)不斷接近零缺陷的目標(biāo)。

1.零缺陷

第一次做對(duì)，在企業(yè)中要花一半的運(yùn)行費(fèi)用在做錯(cuò)事情的代價(jià)上，做錯(cuò)事情的代價(jià)大約是銷售收入的25%，而企業(yè)卻認(rèn)為是天經(jīng)地義的。第一次做對(duì)，就是可以避免這個(gè)代價(jià)，質(zhì)量就是符合要求，質(zhì)量就使利潤(rùn)。

建立預(yù)防系統(tǒng)：

（1）傳統(tǒng)的觀念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗(yàn)和售后補(bǔ)救，（2）零缺陷管理思想是從人的價(jià)值層面、精神領(lǐng)域入手，通過改變?nèi)藗兊膽B(tài)度與習(xí)慣，改變?nèi)藗冏鋈俗鍪碌姆绞?，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量。

2.零缺陷的基本原則

零缺陷管理的基本原則就是企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量以達(dá)到產(chǎn)品缺陷為零的指導(dǎo)方針。質(zhì)量管理的核心在于預(yù)防，所有的工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷。

零缺陷中的預(yù)防重點(diǎn)放在預(yù)防無意識(shí)的差錯(cuò)上來，有以下特點(diǎn)：（1）通常是作業(yè)不好造成的，（2）一旦發(fā)生無意識(shí)差錯(cuò)，用日常經(jīng)驗(yàn)來看，很難找到理由進(jìn)行解釋或辯解。