第一篇：藥房工作須知

1、發(fā)藥時(shí)注意處方與電腦認(rèn)真核對(duì)無誤后，方可發(fā)藥。

2、發(fā)放麻醉藥品時(shí)，必須收到醫(yī)師開具的麻醉處方后方發(fā)藥；癌癥晚期病人需用時(shí)，在發(fā)藥同時(shí)還必須把其麻卡或相關(guān)證明留下，并叮囑其下次開藥時(shí)，一定記得把上次用完的空藥瓶歸還給藥房。

3、科室領(lǐng)用藥品，領(lǐng)藥處方必須經(jīng)院長簽字后方可發(fā)藥。同事借用藥品時(shí)必須寫好借條，誰借出藥誰負(fù)責(zé)清帳！

4、各負(fù)其責(zé)，按時(shí)把藥房上下班交接好。

謝謝協(xié)作！

西藥房

第二篇：急診藥房工作須知

急診藥房工作須知

一、急診藥房值班

（一）急診處方

（1）如果是注射一次的，以下品種注射劑不需發(fā)給病人：腎上腺素、可拉明（尼可剎米）、洛貝林、阿拉明（間羥胺）、多巴胺、西地蘭、魯米那、顱痛定、非那根、冬眠靈、速尿、普魯卡因、安定、利多卡因、阿托品、氯化鉀、氯化鈉、地塞米松、10%葡萄糖酸鈣、呋喃西林、胰島素、硝酸甘油、氨茶堿、甘露醇。

（2）如果注射兩次（天）及以上的，所有注射劑都需發(fā)給病人。

（二）眼科處方、感染科處方中所有注射劑都需發(fā)給病人。

（三）特殊藥品（白蛋白、丙球、依保等）白天值班時(shí)一般都讓病人去逸仙大藥房購買。

（四）門診藥房下班后，急診藥房要承擔(dān)門診發(fā)藥工作。調(diào)撥單注意擺放在正確位置；門診藥品取到急診藥房或急診藥品取到門診藥房，要及時(shí)登記在領(lǐng)藥本上，方便準(zhǔn)確調(diào)撥。

（五）夜班缺藥時(shí)及時(shí)關(guān)庫存，并登記在交接班登記本上，方便交班時(shí)告知藥房負(fù)責(zé)人。

（六）急診搶救病人沒交藥費(fèi)的處方，需由行政總值簽名或醫(yī)務(wù)科簽名才能發(fā)藥。處方一式兩份，一份交回急診，一份留急診藥房備查，并在處方上簽名（蓋章）。

（七）值班時(shí)遇到任何投訴，登記于投訴登記本，以便日后整改。

二、病區(qū)取藥

住院藥房下班后，急診藥房負(fù)責(zé)病區(qū)發(fā)藥。

（一）取急診藥房不拆的藥品時(shí)，請(qǐng)先查看拆零藥品處有沒此藥品，確認(rèn)沒有時(shí)，才拆整包裝，取完放回拆零藥品處。

（二）取特殊藥品（白蛋白，丙球，依保，康舒寧，人凝血因子

Ⅷ，纖維蛋白原等）時(shí)，開庫存，告知病區(qū)刷新電腦后傳醫(yī)囑單，如仍傳不了醫(yī)囑，告知其聯(lián)系電腦室（2305）協(xié)助，取藥后關(guān)庫存，并登記。

（三）病區(qū)發(fā)藥后，一律不予退藥。如有特殊情況，需經(jīng)組長同意，核對(duì)藥品批號(hào)后，才可辦理。

三、麻醉藥品（嗎啡注射液、哌替啶注射液）

（一）夜班同志和接班同志做好盤點(diǎn)交接工作。

（二）不可直接發(fā)注射劑給任何人（包括醫(yī)務(wù)人員和病人），若夜班時(shí)病區(qū)急用，可由護(hù)士憑空安瓿、麻醉處方和病區(qū)電腦醫(yī)囑單來急診藥房取藥。

（三）急診、碎石室、生殖中心護(hù)士，憑麻醉處方和空安瓿取藥，嚴(yán)格審核處方無誤后發(fā)藥，并作登記。

（四）因中心注射室無麻醉藥品基數(shù)，故中心注射室護(hù)士可憑麻醉處方到急診藥房用注射器吸取藥液后歸還空安瓿，值班同志收回空安瓿及麻醉處方，并登記。

（五）我院麻醉藥品實(shí)行雙人雙鎖制度。打開急診藥房麻醉藥品柜需有兩條鑰匙，柜門鑰匙和柜內(nèi)抽屜鑰匙，柜門鑰匙白天正常上班時(shí)間由急診藥房負(fù)責(zé)人劉超平保管，抽屜鑰匙放于麻醉藥品柜內(nèi)。白天取麻醉藥品，先由劉超平打開麻醉藥品柜門，再由另一同事用抽屜鑰匙打開抽屜，取出麻醉藥品，兩人核對(duì)無誤后發(fā)藥。值班，夜班時(shí)，柜門鑰匙實(shí)行交接班制度，交班時(shí)，需登記在麻醉藥品柜鑰匙交接班登記本上。

四、借藥管理

（一）非緊急情況下，禁止私人借藥。緊急情況下，須經(jīng)主任或組長同意，只能借3天藥量，做好借藥登記，切記留下聯(lián)系方式。

（二）特殊情況（如搶救，傳不了醫(yī)囑等），病區(qū)急需借藥的，登記好對(duì)公借藥本，并發(fā)放催還藥通知單。

（三）還藥。私人還藥一定要還處方。病區(qū)還藥，還處方或傳醫(yī)囑單，嚴(yán)禁還實(shí)物。

五、急救、緊急事件的應(yīng)急程序

（一）發(fā)生安全災(zāi)害事件時(shí)，如失火、地震、雷擊、易燃物品爆炸或嚴(yán)重暴力事件等，當(dāng)班人員立即報(bào)告門診辦（2517）或行政總值（***），并及時(shí)通知科主任。急診藥房備有應(yīng)急滅火桶。

（二）電腦系統(tǒng)，打印機(jī)發(fā)生故障，第一時(shí)間聯(lián)系電腦室（2305），10分鐘后仍不能解決，報(bào)門診辦公室（2517）或行政總值（***）。

（三）停電時(shí)，急診藥房備有應(yīng)急燈，立即通知電工房（2565）。

（四）空調(diào)，門窗，電燈等設(shè)備損壞，請(qǐng)通知維修組（2080）。

（五）節(jié)假日、夜班搶救藥品缺藥處理

（1）急診值班人員接到臨床醫(yī)生詢問需用搶救藥品的情況時(shí)，查看藥品貨架號(hào)或搶救藥品處有沒有該藥品，如有庫存，答復(fù)臨床醫(yī)生。如沒有庫存，或沒有該藥品，告知對(duì)方，藥房是否有其替代藥品，如沒有替代藥品，而臨床搶救必須用藥的，告知對(duì)方留下姓名及聯(lián)系方式，將會(huì)請(qǐng)示組長協(xié)助處理，5分鐘后給予答復(fù)。

（2）急診值班人員咨詢急診藥房負(fù)責(zé)人劉超平（***）藥品存儲(chǔ)情況，或請(qǐng)示藥房負(fù)責(zé)人李磊（***）、張亮（***）告知情況，請(qǐng)組長協(xié)助處理。

（3）確認(rèn)缺藥后，馬上通知藥品采購員覃逢超（***）或科秘書陳廣惠（***），告知情況，請(qǐng)其協(xié)助處理。

（4）特殊情況下，采購員秘書沒辦法處理時(shí)，及時(shí)通知主任李國成（***），伍俊研（***）。

另：若有其他突發(fā)情況自己不能解決的，請(qǐng)立刻致電組長或主任。

第三篇：鑫海大藥房會(huì)員須知.5.28doc

鑫海大藥房會(huì)員須知

一、每月5日、15日、25日為會(huì)員日，每月6日、16日、26日為積分兌換日。

二、會(huì)員憑會(huì)員卡購藥享受會(huì)員價(jià)并參與積分。

三、會(huì)員在會(huì)員日當(dāng)天購藥享受店內(nèi)形式多樣的活

動(dòng)，所購藥品雙倍積分。

四、會(huì)員到會(huì)員禮品專柜可隨時(shí)兌換積分商品，每年

圣誕節(jié)三天為大型會(huì)員卡積分兌換清零活動(dòng)。

五、會(huì)員可享受：測(cè)血壓、量體溫、測(cè)血糖、小創(chuàng)口

止血包扎、小燙傷面給藥包扎等系列服務(wù)（詳情請(qǐng)到服務(wù)臺(tái)查詢）

六、會(huì)員持鑫海會(huì)員卡在鑫海大藥房所有門店一卡

通用。

七、為保護(hù)您的利益，請(qǐng)及時(shí)索要電腦小票核對(duì)價(jià)格。

八、顧客憑有效證件和購物小票即可到服務(wù)臺(tái)免費(fèi)辦

理會(huì)員卡。

溫馨提示：

1、隨時(shí)留意會(huì)員日，積分兌換日。

2、持會(huì)員卡才能過機(jī)積分，所以會(huì)員謹(jǐn)記帶會(huì)員卡。

3、留意每年圣誕節(jié)的會(huì)員卡清零活動(dòng)。

4、如會(huì)員卡遺失請(qǐng)持有效證件到服務(wù)臺(tái)重新補(bǔ)辦，補(bǔ)辦后丟失積分經(jīng)信息部核實(shí)后可續(xù)。

5、如發(fā)生價(jià)格或其它有爭議的問題，請(qǐng)及時(shí)跟店長溝通，協(xié)助店長在店內(nèi)通過電子監(jiān)控器及電腦信息查詢核實(shí)。

嚴(yán)格執(zhí)行：

因藥品是特殊商品，為確保質(zhì)量，保護(hù)您及他人的用藥安全，請(qǐng)驗(yàn)好包裝，出門后概不退換（密封未拆封的藥品可憑電腦小票由店長上報(bào)連鎖店經(jīng)理，經(jīng)信息查詢核實(shí)后方可退換。

第四篇：藥房工作自查報(bào)告

海林藥房做好涼都“四創(chuàng)”工作自查報(bào)告

鐘山區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所：

我們海林藥房根據(jù)涼都“四創(chuàng)”工作相關(guān)要求，在鐘山區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所的領(lǐng)導(dǎo)下，收到貴所印發(fā)的《藥店“四創(chuàng)”工作職責(zé)》通知后，海林藥房更加重視，對(duì)本藥店應(yīng)履行的相關(guān)職責(zé)落實(shí)情況進(jìn)行了一次全面的自查，現(xiàn)將此次自查情況匯報(bào)如下：

一、值得肯定的是：

1.海林藥房各類資質(zhì)、資格證書與實(shí)際經(jīng)營情況一致，做到了證照齊全，經(jīng)營場(chǎng)所干凈整潔，認(rèn)真履行門前“三包”責(zé)任制，門前招聘統(tǒng)一，藥品器械擺放整齊。

2.海林藥房有健全完善的各項(xiàng)規(guī)章管理制度，從藥品進(jìn)貨到員工銷售，所有藥品都是從取得生產(chǎn)許可證的廠家購進(jìn)，廠家并附有營業(yè)執(zhí)照、第三方檢測(cè)報(bào)告，產(chǎn)品合格證或出廠檢驗(yàn)報(bào)告單；銷售過程中定期對(duì)藥品規(guī)格、劑型、有效期進(jìn)行檢查登記，切實(shí)做好含麻黃堿制劑藥品、處方藥等的銷售登記，真正做到老百姓用藥安全。

3.海林藥房每月定期進(jìn)行職員培訓(xùn)，對(duì)員工進(jìn)行《用藥安全》《業(yè)務(wù)知識(shí)》《服務(wù)意識(shí)》《藥品管理》等培訓(xùn)，使每一位員工明確安全用藥的重要性，禁止員工夸大宣傳藥品，在服務(wù)上，建立完善顧客投訴機(jī)制，是每一位顧客享有充分的權(quán)利。

二、有待進(jìn)一步完善改進(jìn)的是：

1.海林藥房以質(zhì)量服務(wù)第一，職員能做到微笑服務(wù)，使用文明

用語，但在說普通話方面十分欠缺，沒能做好時(shí)刻說普通話的要求，為積極參與“四創(chuàng)”工作，現(xiàn)明確員工說普通話，說好普通話。

2.海林藥房本著全心全意為顧客服務(wù)的意識(shí)，但目前仍沒有做到真正的無煙單位，顧客吸煙不能有效的提醒和制止，這將是藥房為“四創(chuàng)”工作所努力的重點(diǎn)，所以我們正在為無煙單位努力著，包括張貼無煙標(biāo)識(shí)、提醒顧客不要在藥房吸煙等舉措，為無煙單位和“四創(chuàng)”努力。

總之，通過這次自查，我們對(duì)工作的問題以檢查為契機(jī)，認(rèn)真整改努力工作，將按照鐘山區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所的要求，以及“四創(chuàng)”工作的宗旨，堅(jiān)決做到讓領(lǐng)導(dǎo)省心，顧客滿意的放心安全藥房。特此報(bào)告

海林藥房 2014年5月7日

第五篇：藥房工作自我鑒定

藥房工作自我鑒定

自工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的悉心幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高，藥房工作自我鑒定。工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)。

營業(yè)員的勞動(dòng)就是要完成從接待顧客、解答疑難、促進(jìn)銷售、包扎商品到結(jié)算貨款等一系列商業(yè)活動(dòng)任務(wù)，工作鑒定《藥房工作自我鑒定》。服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、儀容儀表等直接影響服務(wù)效果和企業(yè)的聲譽(yù)和形象。從某種意義上講，營業(yè)員就是企業(yè)的象征和代言人。正是由于營業(yè)員的這種與顧客直接打交道的特殊地位，可以從營業(yè)員身上找到一條企業(yè)公關(guān)和廣告的捷徑。因此，通過提高營業(yè)員的整體素質(zhì)，塑造最完美的營業(yè)員形象，可以有效地樹立藥店形象并達(dá)到良好的廣告宣傳效果。

在工作期間，我能熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致，使顧客滿意。做事認(rèn)認(rèn)真真，從不馬虎。

在銷售的過程中，顧客購買藥品往往是出于某種需求，沒有無病亂吃藥的人

那么我在推介藥品時(shí)就要找出能配合顧客購買需求的藥品說明來，但是說明的內(nèi)容有時(shí)會(huì)因藥品有多種特性的緣故而繁雜，這就需要我在藥品特征中把最影響顧客購買決定的那一點(diǎn)，用最簡單、最有效的語言表達(dá)出來，使之讓顧客能快速的清除明白。

形象、具體地表現(xiàn)藥品。如果一心一意追求簡短，有時(shí)會(huì)過于抽象，讓顧客感到茫然不知所措。因此，我會(huì)用生動(dòng)、具體的言詞表現(xiàn)藥品，顧客會(huì)比較容易接受。我不會(huì)使用過多的專業(yè)術(shù)語。以免顧客聽不明白而導(dǎo)致銷售中斷。專業(yè)的術(shù)語雖然可以給顧客留下深刻的印象，覺得這位藥店?duì)I業(yè)員真專業(yè)，但它也封鎖了顧客對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)的理解，反而阻礙了顧客的購買欲望。所以，我在推介藥品時(shí)

考慮到顧客的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，能理解顧客是不能與接受過專業(yè)知識(shí)訓(xùn)練的自己相比的。

我還利用空閑時(shí)間，將自己銷售的藥品多加研究，每種藥品至少要總結(jié)出三五種銷售要點(diǎn)，然后，再視顧客的喜好、需求，選擇其中一個(gè)要點(diǎn)具體地加以應(yīng)用，長此以往，我的服務(wù)水平就會(huì)有很大的提高。

這份工作雖然很普通，但是我喜歡這份工作，喜歡用微笑引導(dǎo)顧客，喜歡替顧客解難，所以對(duì)于這份工作，我會(huì)更加的努力做好本分