第一篇：硬件維護(hù)人員日常工作注意情況總結(jié)

硬件維護(hù)人員日常工作注意情況總結(jié)

1.要有打包好的工具包

網(wǎng)鉗1把,網(wǎng)絡(luò)水晶頭20個(gè),電話(huà)水晶頭2芯20個(gè),4芯20個(gè),工具軟件盤(pán)一張(附軟件清單或文件夾清單),操作系統(tǒng)安裝盤(pán)3張(不用三個(gè)一),GHOST啟動(dòng)盤(pán)一張,GHOST文件盤(pán)(含常用主板的WIN2K PRO操作系統(tǒng)),驅(qū)動(dòng)程序盤(pán)一張,CD包1個(gè),U盤(pán)一個(gè),(殺毒軟件暫缺),DVD光驅(qū)一個(gè),IDE數(shù)據(jù)線(xiàn)一條,筆一支,大十字批一把,大一字批一把,小十字批一把,小一字批一把,剪線(xiàn)鉗一把,3米網(wǎng)線(xiàn)2條,1米電話(huà)線(xiàn)2條,筆記本2本,一本用來(lái)記錄技術(shù)資料,另一本用來(lái)記錄日常事務(wù),密碼不要記在本子上,注：雖然要求人手一套工具，但是有些同事有丟三落四的毛病，自己的工具經(jīng)常找不到，要用的時(shí)候借別人的，又不及時(shí)歸還人家，以至別的同事也丟掉工具。

2、要有好的工作日志習(xí)慣

1)可以經(jīng)常記下每天解決的不同問(wèn)題，是怎樣解決的?？梢詭椭阶约号龅皆搯?wèn)題時(shí)很快就可找到解決方法，也可作為教材讓別人學(xué)習(xí)。

2)可以記下碰到不能夠解決的問(wèn)題，拿到辦公室大家一起討論怎樣解決。

3、畫(huà)好網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖

各維護(hù)員需要把各自所維護(hù)的管理區(qū)域（包括美容院）的網(wǎng)絡(luò)（包括電話(huà)）結(jié)構(gòu)圖畫(huà)好，并對(duì)相關(guān)設(shè)置記錄在結(jié)構(gòu)圖或其它記錄檔案上，以方便自己維護(hù)。我們以前都沒(méi)有這些技術(shù)檔案，只憑自己的記憶來(lái)維護(hù)。時(shí)間長(zhǎng)了、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備多了、工作站多了、電話(huà)多了以后，每次碰到故障時(shí)都要觀(guān)察好久，才能找出問(wèn)題所在，這樣就影響到使用者的工作。所以有了這些網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)拓?fù)鋱D，就可解決這種現(xiàn)象。尤其是負(fù)責(zé)美容院維護(hù)的同事，更要注意有這些記錄，因?yàn)樗忻廊菰旱木W(wǎng)絡(luò)及電話(huà)線(xiàn)路設(shè)置等她們都沒(méi)有經(jīng)手過(guò)，且美容院也越來(lái)越多，下店維護(hù)時(shí)會(huì)搞得一點(diǎn)頭緒都沒(méi)有。

4、做好各區(qū)域電腦數(shù)據(jù)備份工作

為了保證公司所有電腦數(shù)據(jù)的安全及完整性，使用電腦的各同仁必須做好電腦重要數(shù)據(jù)的備份工作：

1）各部門(mén)重要機(jī)密數(shù)據(jù)資料由各部門(mén)相關(guān)人員自行備份，備份方式由信息部負(fù)責(zé)相應(yīng)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員告知，并協(xié)助、督促各部門(mén)相關(guān)人員做好數(shù)據(jù)備份工作。備份方式如下：A、交叉電腦備份數(shù)據(jù)。B、U盤(pán)或移動(dòng)硬盤(pán)。C、或定期刻成光盤(pán)。D有條件的可異地備份等

2)如沒(méi)有什么機(jī)密資料且電腦操作水平有限的同事可要信息部人員幫助備份，但資料要規(guī)范存放，以方便信息部維護(hù)人員備份。

3）做到每天執(zhí)行一次差異備份、增量備份(只備份上次備份后增加或修改的部分)，每周執(zhí)行一次完全備份（每次都對(duì)備份目標(biāo)執(zhí)行完整備份的方式）。

4）不能直接在作為備份資料的U盤(pán)或移動(dòng)硬盤(pán)下打開(kāi)并操作修改文件，因?yàn)槿菀讓?duì)U盤(pán)或移動(dòng)硬盤(pán)有損傷。

5）保管數(shù)據(jù)備份的核心問(wèn)題是數(shù)據(jù)備份的放置，因?yàn)樗鶄浞莸馁Y料是非常重要的，所以不能隨便放置，容易造成備份介質(zhì)的丟失并使公司資料泄密。

5、經(jīng)常學(xué)習(xí)新的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)及相關(guān)的技術(shù)產(chǎn)品

因?yàn)镮T技術(shù)是更新最快的，且公司使用網(wǎng)絡(luò)的需求也越來(lái)越多，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的規(guī)范化要求也越來(lái)越大，我們現(xiàn)有的知識(shí)能力可能無(wú)法滿(mǎn)足這種高速發(fā)展的現(xiàn)狀，所以我們要不斷充實(shí)自己的能力，不斷學(xué)習(xí)。我們有空時(shí)可以多上些關(guān)于網(wǎng)絡(luò)方面的網(wǎng)站，不要沉迷于那些什么新聞網(wǎng)站、QQ一類(lèi)的。

我們可以參考以下網(wǎng)站。

賽迪網(wǎng)：

計(jì)算機(jī)世界：.cn

網(wǎng)絡(luò)世界：.cn

硅谷動(dòng)力：.cn

IT168：

IT專(zhuān)家網(wǎng)：.cn

中國(guó)IT實(shí)驗(yàn)室：等

第二篇：硬件維護(hù)協(xié)議（精選）

立契約人：_______（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）

_________________（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）

茲因雙方同意，訂定下列條款由甲方委乙方維護(hù)第一條所列之物。

一、維護(hù)標(biāo)的1．雙方同意依附件一所示之維護(hù)契約報(bào)價(jià)單為準(zhǔn)。

2．甲方應(yīng)為本維護(hù)標(biāo)的之所有權(quán)人或經(jīng)所有權(quán)人書(shū)面授權(quán)之人。

3．本維護(hù)標(biāo)的，非經(jīng)乙方書(shū)面同意，甲方不得自行改裝，否則乙方得不覆行本契約維護(hù)義務(wù)。

二、維護(hù)費(fèi)用

甲方同意給付乙方依本合約約定之總維護(hù)費(fèi)用__________元整（已含加值型營(yíng)業(yè)稅）

三、付款方式

甲方應(yīng)于簽約之日起__________日內(nèi)（不得長(zhǎng)于三十日），以現(xiàn)金或即期給付乙方前條所列之維護(hù)費(fèi)用。

四、維護(hù)方式

1．維護(hù)地點(diǎn)：__________

2．乙方同意于一般辦公時(shí)間內(nèi)獲甲方修護(hù)通知時(shí)起（市區(qū)）__________個(gè)工作小時(shí)（不得超過(guò)十二小時(shí)），（郊區(qū)）__________個(gè)工作小時(shí)（不得超過(guò)二十四工作小時(shí)）派工程師至前項(xiàng)維護(hù)地點(diǎn)維修。

3．前項(xiàng)所謂一般辦公時(shí)間為：

（1）星期一至星期五上午__________時(shí)__________分至下午__________時(shí)__________分。

（2）星期六上午__________時(shí)__________分至__________時(shí)。

（3）國(guó)定假日及彈性假期日除外。

4．如甲方要求之服務(wù)時(shí)間系辦公時(shí)間以外時(shí)，乙方得酌收加成加班服務(wù)費(fèi)。

5．在修護(hù)過(guò)程中如必須更換零件，乙方同意免費(fèi)以更新型式或同質(zhì)量的零件更換之，而換下之零件歸乙方所有，但消秏品如色帶、報(bào)表紙、字盤(pán)、磁盤(pán)、光筆、針、針頭等之損壞，或因甲方不當(dāng)使用所致之零件損壞，乙方得向甲方另外酌收工本費(fèi)。

6．本條第一項(xiàng)所列之維護(hù)地點(diǎn)改變時(shí)，甲方應(yīng)通知乙方，乙方得應(yīng)通知乙方，乙方得視變更地點(diǎn)之遠(yuǎn)近酌收因此而增加之費(fèi)用。

7．定期保養(yǎng)：乙方同意依本合約約定，每__________個(gè)月對(duì)本約維護(hù)標(biāo)的為一次保養(yǎng)工作（保養(yǎng)項(xiàng)目為清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整）。

8．甲方之?dāng)?shù)據(jù)備份儲(chǔ)存及數(shù)據(jù)的鍵入由甲方自行負(fù)責(zé)。

五、維護(hù)范圍

1．雙方同意維護(hù)范圍系以本維護(hù)標(biāo)的在甲方正常使用下所致之損害為限，如維護(hù)標(biāo)的之損毀系天災(zāi)（水災(zāi)、火災(zāi)、地震、雷擊等）為之故意破壞（如敲打、破裂、重?fù)舻龋┤藶槭韬龌蚱渌钦Ｊ褂盟抡撸话ㄔ趦?nèi)。

2．雙方同意，乙方之修養(yǎng)服務(wù)加超出維護(hù)圍時(shí)，乙方得向甲方酌收服務(wù)費(fèi)用。

六、契約期間

本契約自雙方簽署后生效，自__________年__________月__________日起至__________年__________月__________日止有效期限__________年。

七、契約之解除或終止

1．任何一方違反或不覆行本契約之任何約定，他方得終止本契約。

2．任何一方有破產(chǎn)、和解、解散、重整、停止?fàn)I業(yè)或被任何金融機(jī)構(gòu)列為絕往來(lái)戶(hù)之情形時(shí)，他方得終止本契約。

3．除有前二項(xiàng)情形外，非經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得任意解除或終止本契約。

4．如甲方因依本條第二項(xiàng)約定終止本合約時(shí)，乙方應(yīng)于收到甲方書(shū)面終止日起三十日內(nèi)按比例無(wú)息返還已收之維護(hù)費(fèi)用予甲方。但乙方因甲方需要，所購(gòu)置之特定材，零件費(fèi)用，不在此限。如乙方因依該條項(xiàng)約定終止本契約者，就已收之維護(hù)費(fèi)用，乙方不負(fù)責(zé)返還之責(zé)。

5．任何一方依本條第二項(xiàng)約定終止本契約時(shí)，不賠償對(duì)方一切營(yíng)業(yè)上之損害（如預(yù)期利潤(rùn)、投資等損失）。

八、契約之修改

1．本契約非經(jīng)雙方書(shū)面同意不得任意修改，修改應(yīng)以書(shū)面為之。

2．如乙方權(quán)宜給甲方任何優(yōu)惠，并不視為修改或變更原契約有關(guān)條款，如乙方未行使本契約上對(duì)甲方之某項(xiàng)權(quán)利，并不視為乙方放棄該項(xiàng)權(quán)利或影響其它權(quán)利。

九、移轉(zhuǎn)之限制

任何一方非經(jīng)他方同意，不得將本契約移轉(zhuǎn)或讓與第三人。

十、訴訟管轄

雙方間凡關(guān)于本合約而引起之疑義爭(zhēng)執(zhí)或糾紛，雙方同意以依誠(chéng)信原則解決之，如有訴訟之必要時(shí)，雙方同意以__________法院為第一審轄法院。

十一、稅捐之負(fù)擔(dān)

因本契約而發(fā)生之一切稅捐，除加值型營(yíng)業(yè)稅由甲方負(fù)擔(dān)外，其余由雙方依法各自負(fù)擔(dān)。

立契約人

甲方：__________

代表人：________

地址：__________

乙方：__________

代表人：________

地址：__________

____年____月__日

附件：維護(hù)契約報(bào)價(jià)單（略）

第三篇：硬件維護(hù)工程師

硬件維護(hù)工程師考試大綱

硬件維護(hù)工程師職業(yè)教育培訓(xùn)打破傳統(tǒng)職業(yè)教育培訓(xùn)中以機(jī)考考試成績(jī)作為唯一指標(biāo)的認(rèn)證形式，采用機(jī)考和實(shí)際維護(hù)案例報(bào)告相結(jié)合的方式來(lái)進(jìn)行考試。在實(shí)操報(bào)告中采用設(shè)計(jì)維護(hù)案例書(shū)寫(xiě)的方法，要求學(xué)員結(jié)合學(xué)員本身在實(shí)際計(jì)算機(jī)故障維護(hù)案例中書(shū)寫(xiě)維護(hù)實(shí)操報(bào)告，通過(guò)實(shí)操試卷的答題過(guò)程，全面提高并檢驗(yàn)學(xué)員的計(jì)算機(jī)軟硬件故障的分析處理能力。

通過(guò)機(jī)考和實(shí)操相結(jié)合的認(rèn)證方式，使每位學(xué)員獲得權(quán)威、實(shí)用的認(rèn)證，保證獲得認(rèn)證的學(xué)員具備較高的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

第1章 計(jì)算機(jī)日常維護(hù)

本章敘述了計(jì)算機(jī)日常維護(hù)的基本知識(shí)，介紹常用的維護(hù)工具、維護(hù)注意事項(xiàng)、主機(jī)箱內(nèi)各部分連線(xiàn)的拆除及連接、機(jī)箱內(nèi)部除塵及板卡的常規(guī)維護(hù)方法以及其它外設(shè)配件的使用注意事項(xiàng)和日常維護(hù)，磁盤(pán)的碎片整理、磁盤(pán)的查錯(cuò)及資料備份、常見(jiàn)計(jì)算機(jī)病毒的處理等。

1.1 計(jì)算機(jī)主機(jī)硬件日常維護(hù)

1.2 計(jì)算機(jī)外設(shè)配件日常維護(hù)

1.3 計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)日常維護(hù)

第2章 計(jì)算機(jī)故障分析判斷

本章主要敘述了計(jì)算機(jī)常用工具軟件的使用，計(jì)算機(jī)的啟動(dòng)流程及正常工作狀態(tài)、計(jì)算機(jī)軟硬件故障判斷分析方法以及故障分析流程圖

2.1 計(jì)算機(jī)常用工具軟件的使用

2.2 計(jì)算機(jī)軟硬件故障判斷方法

2.3 計(jì)算機(jī)故障分析流程圖

第3章 計(jì)算機(jī)主機(jī)系統(tǒng)維護(hù)

本章講述了計(jì)算機(jī)主機(jī)內(nèi)部板卡、CPU、內(nèi)存等的維護(hù)和故障檢測(cè)的內(nèi)容，及一些常見(jiàn)主機(jī)故障的分析與處理的方法。經(jīng)過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)員能熟練分析與處理計(jì)算機(jī)主機(jī)的故障。

3.1 主機(jī)系統(tǒng)

3.2 主板故障的分析與處理

第4章 計(jì)算機(jī)顯示系統(tǒng)維護(hù)

本章主要講述顯示系統(tǒng)的種類(lèi)及一些常見(jiàn)故障的維護(hù)，經(jīng)過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)員能熟練分析與處理顯示卡和顯示器的故障。

4.1 顯示卡和顯示器

4.2 顯示器的常見(jiàn)故障分析與處理

4.3 顯示卡的常見(jiàn)故障分析與處理

第5章 計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)維護(hù)

本章主要講述存儲(chǔ)系統(tǒng)的種類(lèi)及一些常見(jiàn)故障的維護(hù)，包括硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、軟盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、軟盤(pán)、光盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、光盤(pán)、ZIP驅(qū)動(dòng)器和ZIP軟盤(pán)、USB存儲(chǔ)設(shè)備以及適配卡等的常見(jiàn)故障的維護(hù)。

5.1 硬盤(pán)故障的工作原理及常見(jiàn)故障分析與處理

5.2 軟盤(pán)驅(qū)動(dòng)器的工作原理及常見(jiàn)故障分析與處理

5.3 光盤(pán)驅(qū)動(dòng)器的工作原理及常見(jiàn)故障分析與處理

5.4 其它存儲(chǔ)設(shè)備的工作原理及常見(jiàn)故障分析與處理

第6章 計(jì)算機(jī)多媒體設(shè)備維護(hù)

本章主要講述計(jì)算機(jī)聲卡和音箱的種類(lèi)、工作原理及一些常見(jiàn)故障維護(hù)。

6.1 聲卡的工作原理及常見(jiàn)故障維護(hù)

6.2 音箱的工作原理及常見(jiàn)故障維護(hù)

第7章 計(jì)算機(jī)輸入輸出設(shè)備維護(hù)

本章主要講述鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、掃描儀和打印機(jī)的組成、工作原理以及常見(jiàn)故障處理。

7.1 鍵盤(pán)和鼠標(biāo)的工作原理及常見(jiàn)故障分析與解決

7.2 打印機(jī)的工作原理及常見(jiàn)故障分析與解決

7.3 掃描儀的工作原理及常見(jiàn)故障分析與解決

7.4 數(shù)碼相機(jī)的工作原理及常見(jiàn)故障分析與解決

第8章 計(jì)算機(jī)機(jī)箱和電源維護(hù)

通過(guò)對(duì)這部分內(nèi)容學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)該能夠掌握由機(jī)箱和電源故障引起的系統(tǒng)故障的表現(xiàn)形式；同時(shí)，要求學(xué)員對(duì)不間斷電源的各種參數(shù)有一定的了解，并且能夠根據(jù)負(fù)載的數(shù)量選擇所需的后備電源。

8.1 機(jī)箱

8.2 開(kāi)關(guān)電源

8.3 不間斷電源(UPS)

第9章 筆記本電腦的維護(hù)

本章通過(guò)對(duì)筆記本各個(gè)組件維護(hù)保養(yǎng)技巧、對(duì)數(shù)據(jù)備份的要領(lǐng)、對(duì)典型故障的解決等方面內(nèi)容的介紹。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)員能熟練分析與處理筆記本電腦的常見(jiàn)故障。

9.1 筆記本電腦的基礎(chǔ)知識(shí)

9.2 筆記本電腦常見(jiàn)故障的分析與處理

9.3 筆記本電腦基本維護(hù)保養(yǎng)

第10章 操作系統(tǒng)的維護(hù)

本章將操作系統(tǒng)分為Windows 9x、Windows 2000和Windows XP來(lái)講述, 對(duì)操作系統(tǒng)安裝的基本操作、安裝技巧及其一些安裝中的故障排除進(jìn)行介紹。10.1 Windows 9x系統(tǒng)的安裝

10.2 Windows 2000操作系統(tǒng)的安裝

10.3 Windows XP操作系統(tǒng)的安裝

10.4 Windows操作系統(tǒng)故障的分析與解決

第11章 計(jì)算機(jī)病毒與安全的維護(hù)

本章主要介紹了計(jì)算機(jī)病毒和安全的原理和特點(diǎn)、計(jì)算機(jī)病毒發(fā)作的表現(xiàn)現(xiàn)象、查殺病毒軟件的工作原理，安裝殺毒軟件的方法，病毒防火墻軟件的原理和常用的病毒防火墻軟件的用途和特點(diǎn)。并介紹了網(wǎng)絡(luò)攻擊的步驟、網(wǎng)絡(luò)攻擊的原理和手法、攻擊者常用的攻擊工具以及網(wǎng)絡(luò)攻擊應(yīng)對(duì)策略。

11.1 計(jì)算機(jī)病毒

11.2 計(jì)算機(jī)安全

第12章 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

本章主要講述計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類(lèi)，常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的常見(jiàn)故障的排除。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)員能熟練排除網(wǎng)絡(luò)的常見(jiàn)故障。

12.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類(lèi)與特點(diǎn)

12.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)與互聯(lián)設(shè)備

12.3 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)

12.4 網(wǎng)絡(luò)常見(jiàn)故障的分析與排除

硬件技術(shù)工程師考試大綱

硬件技術(shù)工程師職業(yè)教育培訓(xùn)打破傳統(tǒng)職業(yè)教育培訓(xùn)中以機(jī)考考試成績(jī)作為唯一指標(biāo)的認(rèn)證形式，采用機(jī)考和實(shí)驗(yàn)報(bào)告相結(jié)合的方式。在實(shí)驗(yàn)報(bào)告中采用設(shè)計(jì)實(shí)際配置單的方法，要求學(xué)員結(jié)合市場(chǎng)主流產(chǎn)品模擬計(jì)算機(jī)部件的采購(gòu)過(guò)程，通過(guò)實(shí)操試卷的答題過(guò)程，全面提高并檢驗(yàn)學(xué)員的實(shí)際選購(gòu)配件的能力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

通過(guò)機(jī)考和實(shí)操相結(jié)合的認(rèn)證方式，使每位學(xué)員獲得權(quán)威、實(shí)用的認(rèn)證，保證獲得認(rèn)證的學(xué)員具備較高的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

第1章 計(jì)算機(jī)的組成本章主要介紹計(jì)算機(jī)的組成，通過(guò)這一章的學(xué)習(xí)。學(xué)生可以對(duì)計(jì)算機(jī)硬件組成有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。

第2章 主板

本章主要介紹主板的結(jié)構(gòu)、各種部件的技術(shù)規(guī)范、以及新產(chǎn)品新技術(shù)等內(nèi)容，另外還對(duì)PC機(jī)總線(xiàn)和接口理論做了介紹，它是深入學(xué)習(xí)主板工作原理的基礎(chǔ)。

2.1主板的構(gòu)成和結(jié)構(gòu)類(lèi)型

2.2微型計(jì)算機(jī)的總線(xiàn)系統(tǒng)

2.3主板上的常見(jiàn)部件

2.4主板芯片組

第3章 中央處理器CPU

CPU是決定計(jì)算機(jī)性能的重要部件，是計(jì)算機(jī)的心臟。CPU的更新?lián)Q代是計(jì)算機(jī)升級(jí)換代的標(biāo)志。本章主要介紹了市場(chǎng)上主流CPU的發(fā)展史和它們的技術(shù)參數(shù)，并且對(duì)各種CPU所采用的新技術(shù)進(jìn)行了詳細(xì)講解。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要求對(duì)目前常見(jiàn)的各種CPU的技術(shù)參數(shù)有一個(gè)全面的了解，并且知道如何辨別真?zhèn)蜟PU產(chǎn)品。

3.1 微處理器的發(fā)展歷程

3.2 主流CPU的工作原理

3.3 CPU的主要技術(shù)參數(shù)

3.4 CPU的分類(lèi)

3.5 CPU的新技術(shù)

3.6 CPU的散熱系統(tǒng)

第4章 內(nèi)部存儲(chǔ)器

內(nèi)部存儲(chǔ)器分為RAM和ROM兩類(lèi)，我們常說(shuō)的內(nèi)存實(shí)際上是RAM。本章主要介紹了RAM的各種主流技術(shù)和性能參數(shù)。通過(guò)對(duì)本章的學(xué)習(xí)，要求熟悉常見(jiàn)的內(nèi)存條及其技術(shù)規(guī)范，并要求能夠熟練地辨認(rèn)常見(jiàn)內(nèi)存芯片。

4.1 內(nèi)部存儲(chǔ)器的作用及分類(lèi)

4.2 內(nèi)存的基本工作原理和主流技術(shù)

4.3 內(nèi)存的主要技術(shù)指標(biāo)

第5章 外部存儲(chǔ)器

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要求對(duì)外部存儲(chǔ)器的工作原理有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)；此外還要求學(xué)員能夠?qū)κ袌?chǎng)上的主流產(chǎn)品有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，能夠根據(jù)客戶(hù)的要求選擇產(chǎn)品。

5.1 硬盤(pán)系統(tǒng)

5.2 軟驅(qū)系統(tǒng)

5.3 光存儲(chǔ)系統(tǒng)

5.4 移動(dòng)存儲(chǔ)系統(tǒng)

第6章 微型計(jì)算機(jī)的顯示子系統(tǒng)

PC機(jī)的顯示子系統(tǒng)包括顯示卡和顯示器這兩大類(lèi)產(chǎn)品。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要求對(duì)顯示卡和顯示器的工作原理和技術(shù)規(guī)范有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，并能夠根據(jù)需要選擇合適的產(chǎn)品。

6.1 顯示卡

6.2 顯示器

第7章 微型計(jì)算機(jī)的音頻子系統(tǒng)

本章介紹了PC機(jī)的聲卡和音箱這兩部分配件，內(nèi)容主要有聲卡的工作原理、技術(shù)規(guī)范和音箱的工作原理，通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要求對(duì)聲卡和音箱的工作原理有較為深入的認(rèn)識(shí)。

7.1 聲卡

7.2 多媒體音箱和耳機(jī)

第8章 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

要求對(duì)各種廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)設(shè)備的工作原理和技術(shù)規(guī)范都有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。

8.1 局域網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備

8.2 廣域網(wǎng)Internet接入設(shè)備

第9章 電源系統(tǒng)

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要求熟悉PC機(jī)ATX電源的結(jié)構(gòu)、工作原理和電氣規(guī)范，并能夠根據(jù)負(fù)載情況選擇合適的產(chǎn)品。

9.1 主機(jī)電源系統(tǒng)

第10章 常用輸入設(shè)備

了解常見(jiàn)的PC機(jī)輸入設(shè)備的結(jié)構(gòu)和工作原理及掃描儀的主流成像技術(shù)。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要求熟悉輸入設(shè)備的結(jié)構(gòu)和工作原理，并且能夠根據(jù)需求選擇合適的掃描儀產(chǎn)品。

10.1 鼠標(biāo)和鍵盤(pán)

10.2 掃描儀

第11章 常用輸出設(shè)備

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要求對(duì)各種類(lèi)型打印機(jī)和投影儀的結(jié)構(gòu)和工作原理都有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。

11.1 打印機(jī)

11.2 多功能一體機(jī)

第12章 常見(jiàn)的其它類(lèi)型計(jì)算機(jī)

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要求對(duì)便攜式計(jì)算機(jī)的結(jié)構(gòu)和性能有較為深入的了解，能夠根據(jù)客戶(hù)的需求選擇合適的便攜機(jī)型。

12.1 便攜式計(jì)算機(jī)

12.2 服務(wù)器和工作站

第13章 數(shù)碼產(chǎn)品

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要求熟悉這些設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)和工作原理，并理解各種參數(shù)的意義。

13.1掌上電腦

13.2數(shù)碼影像設(shè)備

第14章 PC機(jī)的組裝技巧

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要求掌握PC機(jī)組裝的操作規(guī)程和基本技巧，熟悉各種故障代碼，并能夠根據(jù)客戶(hù)工作內(nèi)容為其選擇安裝正確的系統(tǒng)軟件。

14.1 PC機(jī)的組裝

14.2 PC機(jī)的調(diào)試

14.3安裝系統(tǒng)軟件

第四篇：硬件及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范

計(jì)算機(jī)硬件及網(wǎng)絡(luò)維修維護(hù)

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范

（試行）

為規(guī)范計(jì)算機(jī)硬件及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的工作流程，提高工作質(zhì)量和工作效率，提升部門(mén)形象，并把工作內(nèi)容量化、可視化，作為個(gè)人績(jī)效考核的一個(gè)依據(jù)，特制定本規(guī)范。

一、工作內(nèi)容

計(jì)算機(jī)硬件及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員（以下簡(jiǎn)稱(chēng)維護(hù)人員）平時(shí)主要工作內(nèi)容是及時(shí)響應(yīng)并解決各部門(mén)計(jì)算機(jī)硬件和網(wǎng)絡(luò)故障、定期對(duì)分管片區(qū)的計(jì)算機(jī)軟硬件進(jìn)行檢查維護(hù)、根據(jù)需求調(diào)整和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、對(duì)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)和重要設(shè)備進(jìn)行巡檢等。

二、工作流程

1、硬件及網(wǎng)絡(luò)故障解決：

1.1 設(shè)立兩門(mén)報(bào)修專(zhuān)線(xiàn)，接修人員在接到報(bào)修電話(huà)后，第一時(shí)間在《應(yīng)急維護(hù)維修記錄單》上做好相關(guān)記錄，包括報(bào)修部門(mén)、人員、聯(lián)系電話(huà)、地點(diǎn)、報(bào)修日期、報(bào)修時(shí)間以及故障描述（詳見(jiàn)附件一《應(yīng)急維護(hù)維修記錄單》）。

1.2 記錄人員把填寫(xiě)好的《應(yīng)急維護(hù)維修記錄單》張貼到報(bào)修欄上，分管片區(qū)的維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)查看報(bào)修欄，發(fā)現(xiàn)有自己負(fù)責(zé)片區(qū)的單子應(yīng)及時(shí)處理，或者發(fā)現(xiàn)有單子未處理超過(guò)1個(gè)小時(shí)的，需及時(shí)聯(lián)系對(duì)應(yīng)的維護(hù)人員，若對(duì)方因故不能及時(shí)響應(yīng)的應(yīng)幫忙處理或向主管人員報(bào)告。

1.3 維護(hù)人員根據(jù)故障描述判斷處理形式，是遠(yuǎn)程、上門(mén)還是送修。若是遠(yuǎn)程能解決的，則通過(guò)遠(yuǎn)程桌面連接或其他方式解決問(wèn)題，遠(yuǎn)程解決問(wèn)題的不需要報(bào)修人員簽字評(píng)分；若是需要上門(mén)或送修的，則在解決問(wèn)題后需要報(bào)修人員對(duì)本次維修情況進(jìn)行評(píng)分；若是上門(mén)或送修解決不了問(wèn)題的，則需給出處理建議，并在《維修記錄單》上寫(xiě)明具體情況。

1.4 其他情況

1.4.1 報(bào)修人員有權(quán)要求查看維護(hù)人員工作卡，維護(hù)人員不得拒絕。

1.4.2 維護(hù)人員需認(rèn)真填寫(xiě)《應(yīng)急維護(hù)維修記錄單》上各項(xiàng)內(nèi)容，內(nèi)容的質(zhì)量直接跟考核分掛鉤。

1.4.3接到網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)修后及時(shí)到場(chǎng)解決，1小時(shí)內(nèi)不能解決的，上報(bào)主管人員，2小時(shí)內(nèi)不能解決的，由主管人員上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)并向報(bào)修部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明原因。

圖1— 維修作業(yè)流程示意圖

2、計(jì)算機(jī)軟硬件日常維護(hù)：

2.1 維護(hù)人員每季度對(duì)負(fù)責(zé)片區(qū)的計(jì)算機(jī)軟硬件進(jìn)行檢查維護(hù)至少1次，并在《日常維護(hù)記錄單》上做好記錄。

2.2 《日常維護(hù)記錄單》一式兩份，維護(hù)人員一份，被檢查計(jì)算機(jī)使用人一份。維護(hù)人員檢查維護(hù)完成后，被檢查計(jì)算機(jī)使用人對(duì)其進(jìn)行評(píng)分。

2.3 主管人員對(duì)維護(hù)人員的日常維護(hù)單進(jìn)行抽查，必要時(shí)抽查被檢查計(jì)算機(jī)使用人留底的維護(hù)單。每季度對(duì)維護(hù)維修情況滿(mǎn)意度進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，見(jiàn)附件三《維護(hù)維修情況滿(mǎn)意度調(diào)查》

3、網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)和重要設(shè)備巡檢：

3.1 維護(hù)人員對(duì)負(fù)責(zé)片區(qū)的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行不定期巡檢。3.2 指定專(zhuān)人對(duì)機(jī)房進(jìn)行定期巡檢。

應(yīng)急維護(hù)維修記錄單

監(jiān)督投訴電話(huà)：86139300（8300）

日 常 維 護(hù) 記 錄 單

硬件維護(hù)維修人員工作量月報(bào)表

（2011年 4 月）

附件三

維護(hù)維修情況滿(mǎn)意度調(diào)查

（2010年月）

2011年月日

第五篇：軟件、硬件維護(hù)合同

軟件、硬件維護(hù)合同

甲方：________________________________ 乙方：_ ______

甲乙雙方本著互相信任、真誠(chéng)合作的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)達(dá)成一致意見(jiàn)，特簽訂本合同。

一、合同適用說(shuō)明

本合同適用于首次購(gòu)買(mǎi)乙方軟件產(chǎn)品及需要乙方技術(shù)服務(wù)的用戶(hù)。

甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；否則，視甲方主動(dòng)放棄乙方所提供的服務(wù)。

二、服務(wù)內(nèi)容

乙方提供的服務(wù)內(nèi)容：

熱線(xiàn)支持：指乙服務(wù)人員通過(guò)電話(huà)向用戶(hù)提供技術(shù)問(wèn)題解答的過(guò)程。

現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：指乙方派遣技術(shù)人員到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)處解決問(wèn)題的過(guò)程。

功能改進(jìn)：指根據(jù)甲方要求對(duì)軟件功能指導(dǎo)和輔助修改。

乙方的服務(wù)承諾：

乙方接到甲方通過(guò)電話(huà)，信函，傳真，電子郵件等方式提出關(guān)于軟件的服務(wù)請(qǐng)求后，在48小時(shí)日內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù)。

乙方提供給甲方的服務(wù)，必須按照合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行。

三、甲方責(zé)任

甲方應(yīng)確保有專(zhuān)人對(duì)軟件的使用和管理負(fù)責(zé)。

甲方應(yīng)建立相關(guān)制度，以確保軟件運(yùn)行環(huán)境（包括計(jì)算機(jī)，打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備）的安全，為軟件正常運(yùn)行提供保障。

甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。

甲方在應(yīng)用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)與乙方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷。

甲方在乙方服務(wù)人員服務(wù)完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。

四、收費(fèi)辦法和合同期限

年服務(wù)費(fèi)為：_肆仟元整__（4000）__（大寫(xiě)）。

合同有效期為一年，自__ 至__ ____日止，期滿(mǎn)合同自動(dòng)中止。如需繼續(xù)維護(hù)合同自動(dòng)遞延下年。遞延后按原合同生效。遞延后維護(hù)費(fèi)提前一個(gè)月收取。

合同合同滿(mǎn)后，雙方協(xié)商，甲方可要求乙方繼續(xù)提供軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，但雙方必須重新簽署新的服務(wù)合同。

五、爭(zhēng)議處理

甲乙雙方如對(duì)協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議，或者對(duì)與有關(guān)的事項(xiàng)發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)本著友好合作的精神進(jìn)行協(xié)商。

協(xié)商不能解決的，依照《中華人民共和國(guó)合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起訴。

六、其他

本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書(shū)面文件，作為本合同的補(bǔ)充條款，具備與本合同同等法律效力。

對(duì)本合同內(nèi)容的任何修改和變更需用書(shū)面形式，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。

本合同為雙方唯一的正式協(xié)議，其他任何方案，口頭說(shuō)明及與本項(xiàng)目有關(guān)的信函、傳真、郵件等，均以本合同為準(zhǔn)。

甲方（蓋章）：____________________ 乙方（蓋章）： 代表人（簽字）：__________________ 代表人（簽字）：__________________ ______年____月____日

_________年____月____日