第一篇：汽車銷售服務(wù)行業(yè)違法表現(xiàn)及法律適用（定稿）

汽車銷售服務(wù)行業(yè)違法表現(xiàn)及法律適用

（摘抄工商管理2014第2期）

1、汽車維修配件以假充真、以不合格冒充合格、國產(chǎn)冒

充進(jìn)口。對假冒侵權(quán)行為可以依據(jù)《商標(biāo)法》和《商標(biāo)法實(shí)施條例》處罰。對配件不合格的，依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十九，第五十條 處理。對國產(chǎn)冒充進(jìn)口，副 廠冒充原廠的可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條、第五十六條 處理。

2、汽車維修少修多付、不當(dāng)?shù)美Ｆ嚤ｐB(yǎng)維修服務(wù)中，采取配件以舊代新、少換多收、未換騙收等，損害消費(fèi)者權(quán)益。特別是在事故維修中，未按報(bào)清單內(nèi)容維修，偷工減料，騙取消費(fèi)者維修費(fèi)行為?？梢罁?jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條、第五十六條 規(guī)定處罰。

3、騙收費(fèi)用行為。汽車銷售企業(yè)在汽車銷售過程中向消

費(fèi)者騙收不應(yīng)由消費(fèi)者支付的費(fèi)用，對無依據(jù)強(qiáng)制向消費(fèi)者收取不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)的費(fèi)用可依據(jù)《反法》第十二條 及地方《反法條例》處罰，對巧立鐘騙收行為可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條、第五十六條 和《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》第三條、第五條 規(guī)定處罰。

4、價(jià)外加價(jià)、搭售等附加不合理?xiàng)l件行為，可依據(jù)可《反

法》第十二條 及地方《反法條例》處罰，5、故意拖延或者無理拒絕消費(fèi)者維權(quán)行為。根據(jù)新《消

法》二十四條 第五十六條 處罰。

6、商業(yè)賄賂行為。雖取得《保險(xiǎn)兼業(yè)代理許可證》，但未

從事保險(xiǎn)代理事務(wù)卻收取保險(xiǎn)公司支付的代理費(fèi)，或者未盡保險(xiǎn)代理之實(shí)，假借代理費(fèi)之名收取保險(xiǎn)公司的費(fèi)用，構(gòu)成商業(yè)賄賂行為；車貸按揭擔(dān)保公司為得到汽車銷售企業(yè)的指定或者優(yōu)先推薦，向汽車銷售企業(yè)按比例返還擔(dān)保費(fèi)、保證金等，構(gòu)成商業(yè)賄賂行為。根據(jù)《反法》第八、第二十八條，《關(guān)于禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》第四條、第九條 處罰。

7、虛假宣傳行為。對通過廣播、報(bào)紙等媒體發(fā)布虛假廣

告或虛假宣傳的，廣告費(fèi)用明確可查，可依據(jù)《廣告法》處理。對其他廣告行為或者廣告費(fèi)用難以計(jì)算的，可以依據(jù)《反法》第九條，第二十四條 處罰

8、傍名牌行為。按反法，消法、商標(biāo)法查處

9、霸王條款。利用格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者

責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利等合同違法行為。如指定保險(xiǎn)公司、不允許異地維修保養(yǎng)等。根據(jù)《消法》每二十六條、第五十六條 處罰

10、壓庫存、壓配件行為。品牌汽車總經(jīng)銷利用分銷渠道

控制權(quán)，向下級經(jīng)銷商壓整車庫存、壓一定數(shù)量的配件。按反法處罰。

第二篇：汽車銷售服務(wù)行業(yè)團(tuán)建工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

汽車銷售服務(wù)行業(yè)團(tuán)建工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

把握內(nèi)生需求對接商業(yè)模式創(chuàng)新4s服務(wù)

區(qū)是浙東南地區(qū)重要的汽車城，轄區(qū)內(nèi)有整車生產(chǎn)企業(yè)4家、各類汽車專賣店和4s店50余家，集聚了大量青年從業(yè)者。今年，團(tuán)區(qū)委以區(qū)域共青團(tuán)整體化建設(shè)理論為指導(dǎo)，以銷量高居華東地區(qū)前列的方林汽車城為主體，輻射帶動周邊6個(gè)進(jìn)口汽車專賣店、10個(gè)4s汽車專賣店、39個(gè)綜合汽車專賣店，深入分析汽車銷售行業(yè)以及青年從業(yè)者的內(nèi)生需求，注重與商業(yè)模式的有機(jī)對接，依托行業(yè)原有的4s概念創(chuàng)新團(tuán)員4s服務(wù)理念，較好地實(shí)現(xiàn)了團(tuán)建工作和汽車銷售服務(wù)行業(yè)自身發(fā)展的互動發(fā)展。我們的主要做法是：

一是從行業(yè)特點(diǎn)出發(fā)設(shè)置組織架構(gòu)。雖然同處一個(gè)行業(yè)，但由于互不統(tǒng)屬，而且都為近年來新落戶的，的各汽車4s店之間原先聯(lián)系不多，成為基層團(tuán)建覆蓋的一個(gè)新生空白點(diǎn)。為此，我們深入分析了汽車銷售服務(wù)行業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)，決定改變傳統(tǒng)的垂直型、行政化、以條為主的建團(tuán)模式，把方林汽車銷售服務(wù)集聚區(qū)作為一個(gè)團(tuán)建區(qū)域，探索構(gòu)建一種以汽車銷售服務(wù)行業(yè)聯(lián)合團(tuán)總支為核心、各分店團(tuán)支部為主體、方林村團(tuán)支部為補(bǔ)充的“1＋n＋1”的新型組織架構(gòu)模式。前一個(gè)“1”即汽車銷售服務(wù)店集聚區(qū)團(tuán)總支，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和指(來源：好范文 http://004km.cn/）導(dǎo)集聚區(qū)內(nèi)的團(tuán)建工作；“n”是指集聚區(qū)內(nèi)的全體4s店和專賣店團(tuán)支部；后一個(gè)“1”是汽車城所屬的方林村團(tuán)支部。與此同時(shí)，在各層級組織負(fù)責(zé)人選的產(chǎn)生方式上，我們也把重點(diǎn)向集聚區(qū)內(nèi)各企業(yè)的優(yōu)秀人員和青年骨干傾斜，努力將那些政治素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)、群眾威望高的青年、企業(yè)骨干充實(shí)到團(tuán)組織中來，不斷優(yōu)化非公企業(yè)團(tuán)員隊(duì)伍的素質(zhì)、分布結(jié)構(gòu)，切實(shí)強(qiáng)化集聚區(qū)團(tuán)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二是從現(xiàn)實(shí)條件出發(fā)搭建統(tǒng)一平臺。圍繞“資源共享、陣地共建、活動聯(lián)辦”的目標(biāo)，我們在方林汽車城辦公樓內(nèi)設(shè)立團(tuán)員服務(wù)中心、搭建統(tǒng)一活動平臺，為集聚區(qū)內(nèi)的全體青年提供一體化服務(wù)。一是創(chuàng)立活動輪值機(jī)制。以輪值制的形式，采取“自主自愿、輪流牽頭、共同參與”的辦法，推動整體團(tuán)建工作的活躍。目前，集聚區(qū)團(tuán)總支已組織開展了技能大比武、送溫暖、抗震救災(zāi)獻(xiàn)愛心、八一擁軍、志愿者愛心支教等20多項(xiàng)活動。二是創(chuàng)新學(xué)習(xí)交流機(jī)制。針對集聚區(qū)從業(yè)人員分布較散、人數(shù)較多、時(shí)間難統(tǒng)一的特點(diǎn)，我們利用網(wǎng)絡(luò)視頻、qq群、手機(jī)短信等，創(chuàng)新推出了學(xué)習(xí)資料在網(wǎng)上發(fā)布、交流討論在網(wǎng)上開展、支部會議在網(wǎng)上進(jìn)行等新舉措。同時(shí)，我們在內(nèi)容上注重理論學(xué)習(xí)與汽車產(chǎn)業(yè)實(shí)際相結(jié)合，時(shí)間上盡量避開經(jīng)營和銷售時(shí)間，讓更多的團(tuán)員享受學(xué)習(xí)資源。如服務(wù)中心的圖書閱覽室統(tǒng)一購置了600多冊經(jīng)營理念、汽車產(chǎn)業(yè)、商品營銷的書籍，為區(qū)域內(nèi)團(tuán)員群眾開展工作、做好營銷提供實(shí)實(shí)在在的信息服務(wù)。三是創(chuàng)建資源共享機(jī)制。按照“政府引導(dǎo)、自愿參與、互利共贏、注重實(shí)效”的原則，方林村團(tuán)委與汽車銷售集聚區(qū)團(tuán)總支實(shí)行共建共享結(jié)對。在開始運(yùn)行階段，由方林村團(tuán)委派駐團(tuán)建工作指導(dǎo)員，幫助汽車銷售集聚區(qū)域內(nèi)的企業(yè)開展團(tuán)建工作；方林村的游泳池、圖書館、健身室、俱樂部等活動資源實(shí)行無償開放共享；團(tuán)總支在舉辦各類活動時(shí)均邀請方林村團(tuán)員青年參與，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)。

三是從內(nèi)生需求出發(fā)拓展團(tuán)員服務(wù)。汽車4s店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（sale）、零配件（sparepart）、售后服務(wù)（service）、信息反饋等（survey）。我們從行業(yè)的商業(yè)模式特點(diǎn)出發(fā)，延伸拓展了“微笑（smile）、真誠（sincerity）、規(guī)范（standard）、滿意（satisfaction）”的新“4s”服務(wù)理念，使團(tuán)員既具有服務(wù)對象的權(quán)利又有服務(wù)者的義務(wù)。一是要求團(tuán)員青年更好地服務(wù)崗位需要及企業(yè)發(fā)展。共建理事會以促進(jìn)4s店有益溝通、維護(hù)行業(yè)整體利益為宗旨，以提供企業(yè)人才教育培訓(xùn)、產(chǎn)業(yè)信息咨詢服務(wù)為基本職能，通過汽車產(chǎn)業(yè)論壇、汽車產(chǎn)業(yè)形勢分析會、汽車產(chǎn)業(yè)信息交流會等載體，定期編印《4s服務(wù)速遞》，開展?fàn)巹?chuàng)青年文明號活動等，將團(tuán)員新的“4s”服務(wù)的理念與各汽車4s店的內(nèi)部管理制度有機(jī)結(jié)合起來，找到團(tuán)建工作與4s店內(nèi)部管理的最佳契合點(diǎn)，有效提升了4s店業(yè)主對團(tuán)建工作的歡迎度和認(rèn)可度。二是鼓勵(lì)團(tuán)員青年更好地服務(wù)周邊社會。以路南方林汽車4s團(tuán)員服務(wù)中心為依托，組建了法律援助、健康咨詢、政策宣傳、治安維穩(wěn)、美化家園等5個(gè)特色專業(yè)服務(wù)隊(duì)，切實(shí)開展各類志愿者服務(wù)。目前，已舉辦各類法律咨詢3次，政策宣傳5次，參與衛(wèi)生城市創(chuàng)建等活動8次。三是確保團(tuán)組織更好地服務(wù)團(tuán)員和普通青年。實(shí)行黨團(tuán)員政治生日約談制度，在政治生日前夕，由支部負(fù)責(zé)人主動聯(lián)系約談對象，了解他們的工作學(xué)習(xí)情況、生活中的困難，聽取他們的意見建議，并記錄在冊。同時(shí)將“政治生日賀卡”贈送給他們，并依托手機(jī)短信平臺發(fā)送祝福信息，進(jìn)一步增強(qiáng)黨（團(tuán)）員的身份意識與歸屬感。

第三篇：銷售服務(wù)行業(yè)

積極正向的工作

一、信念的力量（強(qiáng)大的軍隊(duì)、豐衣足食、信仰）

a、別對自己說不可能無論對自己說行與不行，都是對的（案例約翰·庫提斯-世界激勵(lì)大師、著名殘疾演講大師、2級國家教練劉翔）b、一切都是好的（案例 秦始皇過/足、司馬遷、易經(jīng)）伱所做的工作能比現(xiàn)在更好

二潛意識無所不能(心理、生理）心理暗示重復(fù)并且相信

自動自發(fā)的工作—經(jīng)理（全球企業(yè)培訓(xùn)讀物排行榜第一名）

形勢所逼才能把事做好—只為平平的工資兒掙扎

別人告訴他才行動—白領(lǐng)（很好德執(zhí)行者）

三以十足的勤奮對待工作

1、不為薪水而工作，薪水自然會提高（案例 姚明）

與其把薪水放在首位，不如把工作做的第一。

注重培訓(xùn)能力提升獨(dú)擋一面人際關(guān)系

比薪水更重要的是—學(xué)習(xí)機(jī)會、發(fā)展平臺、人際關(guān)系

缺乏賺錢的知識

2、取得多大的收入完全在于自己的付出

3、現(xiàn)在的放棄是為了未來的獲得

4、不要看不起自己的工作（案例 馬失前蹄）

任何一個(gè)消費(fèi)者過后只有兩種結(jié)局：正面影響負(fù)面影響

（案例海底撈）賣產(chǎn)品不如賣感覺員工責(zé)任心

（案例： 海爾冰箱-質(zhì)量藝術(shù)今天不砸冰箱，明天就會有人來砸我們的廠子）努力做事能把事做對，用心做事才能把事做好。

魔鬼藏于細(xì)節(jié)中，沒一件事都值得我們?nèi)プ?。?dāng)一個(gè)人去做他最不喜歡的事的時(shí)候，都能全力以赴把事做好，一旦有機(jī)會，做他喜歡的事，都能把命搭上。

為自己而工作（案例麥當(dāng)勞的廁所比我家?guī)蓛簦?/p>

將工作當(dāng)成人生的樂趣以正確的方法訓(xùn)練員工

懶惰對心靈是一種傷害；拖拉和逃避是一種惡習(xí)。

忠誠，態(tài)度，能力，效益。每天早起：今天一定會有人為我的早起付出代價(jià) 8小時(shí)之內(nèi)求生存，8小事之外求發(fā)展。

機(jī)會來自苦干、建立一個(gè)分公司，需要人才和系統(tǒng)

如何讓自己的情緒保持巔峰狀態(tài) 每份私下的付出都會有倍增的回報(bào)，只是時(shí)機(jī)未到。（不計(jì)酬勞的付出）職業(yè)是人的使命，全心全意，盡職盡責(zé)。每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，超越平庸，選擇完美。（案例推銷女神）

蓋洛普公司員工敬業(yè)度管理

1、我知道對我的要求嗎

2、我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備么

3、在工作中，我每天都有機(jī)會做我擅長的事嗎

4、在過去的6天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)嗎

5、我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎

6、工作單位中，有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎

7、在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎

8、公司的 使命目標(biāo)是我覺得我的工作重要嗎

9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎

10、我在工作單位中有一個(gè)很要好的朋友嗎

11、在過去的六個(gè)月里，單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎

12、在過去的一年里，我的工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長嗎

《忠誠勝于能力》

以忠誠的態(tài)度對待老板

1.老板和員工并不是對立的公司只是給予一個(gè)平臺離開公司你什么都不是

2.給老板以同情和理解

3.滿懷感恩之情

4.欣賞和贊美你的老板

5.向老板學(xué)習(xí)！以老班的心態(tài)對待公司不能幫公司賺錢，學(xué)幫公司省錢吃虧是福

6.輕視公司就是輕視你自己、7.吹毛求疵和抱怨于事無補(bǔ)消極思想往上傳，積極思想往下傳，流言止于智者。我就是問題的終結(jié)者。一個(gè)企業(yè)之所以有問題，才有我存在的價(jià)值。

8.一 司的忠誠相當(dāng)于一磅的智慧滴水之恩，涌泉相報(bào)，惜福，知足 半年見效益，一年有小成，3年有大成，十年磨一劍，一生只做一件事

一事成，事事成，一事不成，事事不成。經(jīng)得住誘惑耐得住寂寞

忠誠于一個(gè)行業(yè)忠誠于一家公司?！吨艺\敬業(yè)》 陽光心態(tài)是健康，互相交流溝通。

實(shí)用服務(wù)

學(xué)習(xí)動機(jī)比學(xué)習(xí)內(nèi)容更重要。（案例3人少林寺拜師）

真正的銷售高手是不銷而銷。

1、優(yōu)秀的服務(wù)人員應(yīng)具備的五大特征

a.微笑（國際通用禮儀）注意事項(xiàng)；保持正視，接受對方目光，貫穿整個(gè)過程，黃金三角）

b、問候要想讓顧客不忘記你，你永遠(yuǎn)不要忘了顧客您好，歡迎光臨養(yǎng)成習(xí)慣 c、開放的肢體動作握手鞠躬注意事項(xiàng)；貴賓先，長者先，主人先，女士先身到，笑到，手到，眼到，問候到，力度適中，講究衛(wèi)生

d、眼神的交流

e、不斷的致謝

努力做好服務(wù)的8大好處

1、降低顧客流失量

2、減少不確定購買因素

3、增加顧客信賴度，擴(kuò)大購買量

4、增加顧客重復(fù)購買的頻率

5、引發(fā)轉(zhuǎn)介紹

6、減少負(fù)面?zhèn)鞑?/p>

7、擴(kuò)大正面的傳播

8、增強(qiáng)滿意度和忠誠度 銷售永遠(yuǎn)是販賣信賴感。

提升服務(wù)的8大觀念

1、買賣的完成不會死服務(wù)的結(jié)束而是服務(wù)的開始

2、每一個(gè)客戶都是我們終身的伙伴和一大片市場（客戶沒有大與小）對于影響力中心大的客戶要不計(jì)一切代價(jià)服務(wù)

3、客戶買走的不僅僅是產(chǎn)品，更是服務(wù)上帶來的享受的感受

4、客戶的問題就是我們工作的主題和價(jià)值

5、銷售就是服務(wù)，服務(wù)就是愛

6、用心服務(wù)是最好的銷售

7、客戶是明星，明星是市場以心感人人心歸，用心留客客心留

8、忘記利潤開始服務(wù)——①、觀摩早會②、幫客戶開早會，教員工跳舞

③、給客戶的員工做軍訓(xùn)④、邀請客戶觀看如何訓(xùn)練員工⑤、提供對客戶有幫助的信息

四、用心服務(wù)客戶循環(huán)圖

1、服務(wù)客戶十字決熱情關(guān)注喜歡寬容尊重

2、讓讓服務(wù)成為風(fēng)景線專家等于贏家

3、超強(qiáng)親和力的培養(yǎng)做銷售就是販賣信賴感

建立親和力的法則：a、第三者b、模仿（模仿對方說話的語速語調(diào)頻率口頭禪，不要同步）

銷售尋找共同點(diǎn)，同流才能交流，交流才交心。交心才交易 c、真城的贊美和傾心 贊美細(xì)節(jié)，贊美十個(gè)優(yōu)點(diǎn)，不如十次贊美他一個(gè)優(yōu)點(diǎn)利用第三者去贊美

建立信賴感，不能去批評競爭對手，做比較談?wù)搶Ψ礁信d趣的話題記住顧客的名字

4、幫客戶解決問題

5、迅速相應(yīng)客戶需求

6、始終以客戶為中心

7、設(shè)身處地的為客戶著想

8、持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)哈維·麥凱的成功66法則檔案對客戶越了解，客戶越信賴

25不滿意—1投訴—24不投訴——

10、20負(fù)面影響

降低客戶抱怨和投訴的8大策略

1、公開服務(wù)的宗旨，目的2、自己扮城客戶到自己公司體驗(yàn)服務(wù)，或者到競爭對手去體驗(yàn)服務(wù)

3、從高層彎下腰，依法復(fù)制

4、領(lǐng)導(dǎo)者親自示范，督導(dǎo)與檢討總結(jié)

5、承諾并推進(jìn)服務(wù)文化

6、設(shè)立專職客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)并制定相關(guān)的服務(wù)手冊

7、設(shè)立客戶服務(wù)的差異化服務(wù)

8、公司高層親自拜訪客戶高層

優(yōu)劣服務(wù)的10種表現(xiàn)形式

1.讓客戶一直等2.做出承諾不遵守3.交流技巧生硬

4.將客戶看作傻瓜5.解說技巧糟糕6.服務(wù)水平不如一

7.購商品困難8.解說抱怨技巧糟糕9.售貨結(jié)束沒有非常謝謝

10.沒有售后服務(wù)

服務(wù)忌語——不知道，不清楚不歸我管這是不可能的這是公司規(guī)定我沒辦法沒看我正忙這嗎你怎么不早來 處理客戶投訴的5大觀念

1、把投訴當(dāng)成學(xué)習(xí)和自我完善的機(jī)會

2、把投訴當(dāng)成改變服務(wù)方向的有效回饋

3、把投訴當(dāng)成搜集案例的絕好機(jī)會

4、把投訴當(dāng)成成長中的導(dǎo)師的教練

5、把投訴當(dāng)成提升客戶滿意度和忠誠度的過程

快速有效的處理投訴

1.認(rèn)真傾聽并說謝謝2.告訴他問什么說謝謝（服務(wù)提升）3.馬上真誠道歉

4.立即重述并認(rèn)同5.做出承諾立刻改進(jìn)6.遵循客戶必要建議

7.迅速改進(jìn)和回應(yīng)8.確定客戶的滿意度（0-10分）

面對投訴，先處理心情在處理事情

如何永遠(yuǎn)贏得顧客的心

1.問題贏心法2.顧問贏心法3.定時(shí)定量回饋法

4.反購客戶的產(chǎn)品或者大量的見證和轉(zhuǎn)介紹客戶第一原則

5.成長贏心法6.客戶答謝會7.資源贏心法

8.設(shè)置大訂單配送或者優(yōu)惠顧客卡9.設(shè)立服務(wù)專線

10.幫助顧客解決私人問題

第四篇：汽車服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)

汽車服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)

以下是為大家整理的關(guān)于汽車服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)的文章，希望大家能夠喜歡！

我公司是一家具有獨(dú)立法人資格的以經(jīng)營汽車為主的有限責(zé)任制企業(yè)，公司占地面積6000多平方米，我公司是一家以整車銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋四位為一體的汽車銷售服務(wù)展廳---一汽馬自達(dá)。公司嚴(yán)格按照一汽馬自達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)要求，建立了完善的內(nèi)部管理機(jī)制，構(gòu)筑了企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行框架，完善了現(xiàn)代企業(yè)管理制度。我公司設(shè)“五部一車間”即

：綜合部、銷售部、財(cái)務(wù)部、客服部、售后服務(wù)部、維修車間，目前公司現(xiàn)有員工66人。其中：高級管理人員10人，工程技術(shù)人員6人，營銷人員12人售后服務(wù)人員38人，其余為輔助人員。90%的人員具有大專以上文化程度和相應(yīng)的技術(shù)職稱。

公司依托一汽馬自達(dá)品牌制造商先進(jìn)的經(jīng)營理念及豐富的汽車產(chǎn)業(yè)資源，為廣大汽車消費(fèi)者提供全員、全身心、全過程、全天候、全方位的汽車銷售、維修、保養(yǎng)、備件、檢測、救援等全心管家式服務(wù)，以最快的速度，的效率，隨時(shí)滿足客戶的需求。秉承“用戶是主人，我們做管家”的服務(wù)理念，實(shí)踐公司以用戶

為中心的“管家式服務(wù)”，全力打造一個(gè)專業(yè)化汽車服務(wù)公司。今年公司以全新的方式拓展思路，不斷完善市場營銷體系和服務(wù)體系，為用戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、態(tài)度和藹、環(huán)境舒適、價(jià)格合理的人性化服務(wù)。

一、汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展情況和市場背景

（一）汽車服務(wù)業(yè)市場背景

近年來，我國汽車產(chǎn)業(yè)獲得快速發(fā)展，我國私人汽車擁有量已突破了1800萬輛。根據(jù)市場預(yù)測，2019年將達(dá)到2208萬輛，將超越美國，成為世界上第一大汽車消費(fèi)國。隨著我國私人汽車保有量持續(xù)增長，汽車服務(wù)市場的發(fā)展空間將日益擴(kuò)大。據(jù)國家部門預(yù)測，到2019年我國將形成規(guī)模達(dá)1-1.5億萬元龐大的汽車服務(wù)市場。而世界發(fā)達(dá)國家汽車服務(wù)業(yè)的貢獻(xiàn)大約是汽車制造業(yè)的4倍，利潤則占到整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)的50%到60%，汽車服務(wù)業(yè)是一塊利潤豐厚的大蛋糕，相對比整車廠利潤的逐步下滑，汽車服務(wù)業(yè)有著廣闊的贏利空間。

（二）我市汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

中國汽車服務(wù)業(yè)自90年代初期才初具規(guī)模，自2002年來，我國汽車服務(wù)行業(yè)在市場整頓中逐步規(guī)范，服務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整穩(wěn)步推進(jìn)，行業(yè)整體素質(zhì)全面提升。一個(gè)以一類企業(yè)為骨干、二類企業(yè)為基礎(chǔ)、三類企業(yè)為補(bǔ)充，汽車檢測站為質(zhì)量保證，各種經(jīng)濟(jì)成分協(xié)調(diào)發(fā)展的汽車維修市場格局已基本形成。汽車維修網(wǎng)點(diǎn)由大中城市向外延伸、輻射各地、遍及城鄉(xiāng)，平均每千輛汽車擁有汽

車維修站點(diǎn)12.7個(gè)。在全國范圍內(nèi)初步構(gòu)筑了布局趨于合理的汽車維修網(wǎng)絡(luò)，為道路運(yùn)輸提供了較為可靠的技術(shù)保障。目前我國汽車市場銷售額的大致比例分布是配件占37%，制造商占43%，零售商占8%，服務(wù)占12%.按照國外成熟汽車市場銷售額中服務(wù)所占比例超過30%的情況估計(jì)，中國汽車服務(wù)業(yè)仍有近20%的巨大上升空間。

在我市，世界三大汽車跨國公司展開白熱化的競爭。各品牌的汽車養(yǎng)護(hù)中心、汽車美容中心、汽車服務(wù)中心等在我市如雨后春筍迅速發(fā)展。但是，我市汽車服務(wù)業(yè)也存在著一些問題。

1、我市汽車服務(wù)市場顯著的特點(diǎn)是企業(yè)規(guī)模較小、持續(xù)經(jīng)營能力差與品牌優(yōu)勢不突出，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，僅有9%的服務(wù)企業(yè)能提供全方位的服務(wù)與執(zhí)行較為嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其余占33%能提供一般維修服務(wù)、保養(yǎng)與零部件、汽車美容與檢測服務(wù)；而占58%汽車服務(wù)企業(yè)一般是傳統(tǒng)獨(dú)立的小規(guī)模作坊式的維修企業(yè)，僅能提供一般清洗服務(wù)、非標(biāo)的配件調(diào)換等服務(wù)。這樣的服務(wù)市場結(jié)構(gòu)，難以滿足我市汽車市場快速發(fā)展對售后服務(wù)的強(qiáng)勁需求，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量難以保證，影響到服務(wù)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大與品牌經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

2、服務(wù)績效差

與國外的汽車服務(wù)企業(yè)相比，我市汽車服務(wù)企業(yè)自身的服務(wù)意識相對落后：國外售后服務(wù)的立足點(diǎn)是提高保質(zhì)期限，保證正常使用期，推行“保姆式”品牌服務(wù)，而我市當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)的

立足點(diǎn)是“壞了保證修理”；國外售后服務(wù)項(xiàng)目多，零部件、銷售、維修和保養(yǎng)“一條龍”，而我市則是維修服務(wù)單一性；國外服務(wù)連鎖化、網(wǎng)絡(luò)化，而我市普遍是單個(gè)企業(yè)獨(dú)立經(jīng)營，比如夫妻開設(shè)的汽車美容店，并且很不規(guī)范。而且服務(wù)從業(yè)人員不能及時(shí)進(jìn)行自我知識更新，汽車服務(wù)企業(yè)缺乏提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動力，不能滿足消費(fèi)者日益提升對汽車服務(wù)業(yè)的需求。

二、公司在汽車服務(wù)方面的發(fā)展管理

公司根據(jù)我市汽車服務(wù)業(yè)的實(shí)際情況，決定對公司加強(qiáng)管理，從提升服務(wù)品質(zhì)的角度考慮，擴(kuò)大公司在全市以及全省的規(guī)模效應(yīng)和輻射范圍，形成在全省范圍內(nèi)具有較強(qiáng)競爭力的汽車服務(wù)企業(yè)。

第五篇：法律服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告

法律服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告

近年來，市法律服務(wù)行業(yè)迅速發(fā)展，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、維護(hù)社會穩(wěn)定方面發(fā)揮了積極的作用，但同時(shí)也存在一些問題，本文試圖通過對我市法律服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀、存在的問題做簡要的分析，提出對策，拋磚引玉，與各位同仁進(jìn)行探討和商榷。

一、面臨的形勢

一是黨的十六屆六中全會明確提出要“拓展和規(guī)范法律服務(wù)”，《市國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展“十一五”規(guī)劃》中也明確要求建立法律服務(wù)援助機(jī)制，表明發(fā)展法律服務(wù)業(yè)已經(jīng)納入我市黨和政府的工作大局，法律服務(wù)業(yè)得到高度重視，面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇。二是法律服務(wù)業(yè)具有良好的發(fā)展前景。我市新農(nóng)村建設(shè)、平安創(chuàng)建、和諧社會建設(shè)等事關(guān)全局的重要任務(wù)，都與法律服務(wù)工作密切相關(guān)。三是經(jīng)過律師事務(wù)所規(guī)范建設(shè)年活動和公證隊(duì)伍教育規(guī)范樹形象活動等集中整頓教育活動，廣大法律服務(wù)人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯提高，為推進(jìn)法律服務(wù)事業(yè)的發(fā)展提供了良好的組織保障。

二、法律服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀

市現(xiàn)有法律服務(wù)執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)28家，其中包括律師事務(wù)所18家、公證處1家，法律服務(wù)所9家。執(zhí)業(yè)人員237人，其中本科以上學(xué)歷占隊(duì)伍總數(shù)的76.7%，大專以上學(xué)歷占95.3%；中共黨員48人，占21%。

2007年上半年，律師事務(wù)所共辦理各類案件3637件（其中民事案件2912件，行政案件114件，刑事案件484件，非訴訟案件123件），法律援助案件54件，擔(dān)任法律顧問420家，業(yè)務(wù)收費(fèi)2476萬元，比上年同期分別增長12.8%、22.1%、1.9%、13.7%。市公證處共辦證3646件（其中經(jīng)濟(jì)210件，民事2497件，涉外785件，港澳臺49件），業(yè)務(wù)收費(fèi)380萬元。法律服務(wù)所共擔(dān)任法律顧問49家，代理訴訟事務(wù)394件，代理非訴訟事務(wù)42件，調(diào)解糾紛3件，協(xié)辦公證1件，見證15件，代寫法律事務(wù)文書110份，解答法律咨詢746人次，避免、挽回經(jīng)濟(jì)損失1765萬元，業(yè)務(wù)收費(fèi)86萬元。

三、特色工作

近年來，在市委市政府和上級司法行政部門的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，我市法律服務(wù)行業(yè)取得了較好發(fā)展，特色亮點(diǎn)工作如下：

1、法律服務(wù)黨建工作落實(shí)到位。

一是抓好組織建設(shè)。目前，各類法律服務(wù)機(jī)構(gòu)中共設(shè)有黨支部8個(gè)，其中公證處支部1個(gè)，律師事務(wù)所獨(dú)立支部4個(gè)，律師事務(wù)所聯(lián)合支部2個(gè)，法律服務(wù)所聯(lián)合支部1個(gè)，共有黨員46人，其中預(yù)備黨員2人，每個(gè)黨員都能過上組織生活，沒有一名黨員游離在組織之外。二是切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)。利用黨課、政治學(xué)習(xí)、知識競賽等多種形式，組織法律服務(wù)行業(yè)黨員進(jìn)行黨性、法紀(jì)、廉政教育。三是結(jié)合開展“萬名黨員聯(lián)萬戶”活動、“黨員愛心基金”活動，積極組織黨員律師骨干參加市領(lǐng)導(dǎo)接待日、下鄉(xiāng)約訪活動及到各地開展上門法律咨詢活動，增強(qiáng)了法律服務(wù)行業(yè)黨員的奉獻(xiàn)意識和服務(wù)意識。法律服務(wù)行業(yè)黨建工作受到市機(jī)關(guān)黨委的充分肯定，4個(gè)支部被先后授予學(xué)習(xí)型黨組織稱號。

2、法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)成效明顯。

市把規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、強(qiáng)化內(nèi)部管理作為行風(fēng)建設(shè)的著力點(diǎn)，在全省最早開展了對律師事務(wù)所的百分制目標(biāo)責(zé)任制考核，紅太陽所和大平所、星耀所、縱伸所、義元所分別被評為省、市優(yōu)秀律師事務(wù)所；市公證處被司法部授予部級文明公證處榮譽(yù)稱號。組織開展一年一度的法律服務(wù)執(zhí)業(yè)人員業(yè)務(wù)及職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律教育培訓(xùn)工作，促進(jìn)了法律工作者的執(zhí)業(yè)水平和執(zhí)業(yè)道德、紀(jì)律的提高。加大對違

法違紀(jì)行為的查處力度，對法律服務(wù)隊(duì)伍的投訴及來信來訪進(jìn)行認(rèn)真處理，并對律師等的違紀(jì)處理情況通過發(fā)函的形式向檢察院、法院告知，嚴(yán)格監(jiān)督其停止執(zhí)業(yè)行為。

3、行業(yè)文化建設(shè)彰顯律師風(fēng)采。

以開展社會主義法治理念教育為契機(jī)，培育律師法治精神。深入開展社會主義法治理念、社會主義榮辱觀等教育活動，使嚴(yán)格依法辦事、維護(hù)社會公平正義、服從黨的領(lǐng)導(dǎo)等理念深入每一名執(zhí)業(yè)律師心中。倡導(dǎo)建立“誠實(shí)、有信、勤勉、盡職”的律師文化，通過開展各種文體活動、征文活動、集中學(xué)習(xí)等多種形式豐富律師的文化生活，培養(yǎng)律師的文化意識。市司法局及律師協(xié)會還利用每年的律師培訓(xùn)時(shí)間，教育提高律師的整體素質(zhì)，努力造就一支政治堅(jiān)定，業(yè)務(wù)精通，作風(fēng)過硬，追求公正的律師隊(duì)伍。

4、法律服務(wù)行業(yè)打造形象工程。

一是參加政府專家顧問團(tuán)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、招商引資、解決重大問題上，提供法律意見，把好法律政策關(guān)；二是參與領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作，解惑答疑，化解矛盾。三是通過擔(dān)任人大代表或政協(xié)委員，積極參政議政。在今年全市各級人大代表和政協(xié)委員換屆選舉中，全市律師共有5人當(dāng)選各級人大代表和政協(xié)委員。以“有為”促“有位”，不斷提高綜合素質(zhì)和能力，以形象建設(shè)推動法律服務(wù)工作的發(fā)展。

四、存在的不足與問題

市法律服務(wù)行業(yè)在取得較好較快發(fā)展的同時(shí)，也還存在一些問題：

1、法律服務(wù)隊(duì)伍整體素質(zhì)偏低，法律服務(wù)行業(yè)發(fā)展還形不成規(guī)模，缺乏行業(yè)競爭力。

一是隊(duì)伍整體素質(zhì)不適應(yīng)發(fā)展需要。全市法律服務(wù)執(zhí)業(yè)人員中具備本科學(xué)歷的只有174人，大專學(xué)歷的51人，其余為專業(yè)證書或高中學(xué)歷，大專以下學(xué)歷占4.7%；其中?？埔陨蠈W(xué)歷的只有70%左右受過系統(tǒng)的法律專業(yè)教育。隊(duì)伍的整體素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)新形勢下法律服務(wù)的現(xiàn)實(shí)需要。二是我市有近70萬人口，外來人口數(shù)量已超過100萬，只有237人的專業(yè)法律服務(wù)隊(duì)伍，人均服務(wù)對象高達(dá)4200多人，法律服務(wù)隊(duì)伍規(guī)模同樣不能適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需要。三是現(xiàn)有法律服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展不平衡，還缺乏規(guī)模和檔次較高的律師事務(wù)所。法律服務(wù)行業(yè)作為一個(gè)整體，還缺乏行業(yè)競爭力。

2、法律服務(wù)行業(yè)的工作領(lǐng)域和執(zhí)業(yè)空間相對狹窄，無法滿足我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全部法律需求。

一是我市律師法律服務(wù)還以傳統(tǒng)訴訟業(yè)務(wù)為主，各種非訴訟業(yè)務(wù)也僅限于法律顧問業(yè)務(wù)，對國際貿(mào)易、知識產(chǎn)權(quán)代理等業(yè)務(wù)涉獵不多。而隨著市國際化程度的日益提高，市場經(jīng)營戶要求在涉外貿(mào)易、反傾銷、知識產(chǎn)權(quán)等領(lǐng)域給予法律保護(hù)的愿望非常強(qiáng)烈，律師隊(duì)伍中欠缺高層次、復(fù)合型人才，涉外法律服務(wù)領(lǐng)域基本空白，廣大經(jīng)營戶的法律訴求無法得到滿足。二是公證法律服務(wù)宣傳力度不夠，主動服務(wù)意識不強(qiáng)，業(yè)務(wù)的開展與社會經(jīng)濟(jì)生活聯(lián)系尚不夠緊密，特別是在涉農(nóng)領(lǐng)域及困難群體公證服務(wù)上還有所欠缺。三是基層法律服務(wù)所由于基礎(chǔ)薄弱、隊(duì)伍較少、思維欠清晰，法律服務(wù)業(yè)涉足范圍小，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社會主義新農(nóng)村建設(shè)日益增長的法律服務(wù)需求。

3、法律服務(wù)行業(yè)在執(zhí)業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀(jì)律還有所欠缺，隊(duì)伍建設(shè)上有待加強(qiáng)。法律服務(wù)隊(duì)伍欠缺一整套完整的職業(yè)操守、執(zhí)業(yè)理念和行為方式。個(gè)別律師和基層法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)行為不規(guī)范，私自收案、私自收費(fèi)、不認(rèn)真履行代理職責(zé)，對當(dāng)事人敷衍塞責(zé)，還有的亂打廣告、虛假宣傳甚至冒充律師、詆毀同行進(jìn)行不正當(dāng)競爭，這些不良現(xiàn)象破壞了法律服務(wù)市場秩序，同時(shí)也阻礙了法律服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，影響了社會經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展。法律服務(wù)執(zhí)業(yè)人員職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀(jì)律方面的缺失，一方面是由于部分律師事務(wù)所和基層法律服務(wù)所內(nèi)部管理不規(guī)范，規(guī)章制度不健全；另一方面，部分法律服務(wù)執(zhí)業(yè)人員法制意識和誠信意識淡漠，商業(yè)化傾向嚴(yán)重，受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使，違反執(zhí)業(yè)紀(jì)律，損害當(dāng)事人利益，損害了法律服務(wù)隊(duì)伍的整體形象。

五、對策思考

推進(jìn)法律服務(wù)行業(yè)發(fā)展，努力建設(shè)一支“堅(jiān)持信念、精通法律、維護(hù)正義、恪守誠信”的高素質(zhì)的法律服務(wù)隊(duì)伍，就要做到：

1、把好“入口關(guān)”，端正執(zhí)業(yè)思想，法律服務(wù)隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)有序擴(kuò)張。

一是嚴(yán)格行業(yè)準(zhǔn)入門檻。把好人員“入口關(guān)”，是全面提升法律服務(wù)隊(duì)伍整體素質(zhì)的需要。要嚴(yán)格要求，不得放寬準(zhǔn)入條件，特別是對基層法律工作者，除需通過基層法律工作者資格考試以外，還要求必須具備專科以上學(xué)歷水平。二是要強(qiáng)化教育培訓(xùn)。在法律服務(wù)隊(duì)伍中繼續(xù)深入開展社會主義法治理念教育，突出政治教育，培養(yǎng)和樹立法律服務(wù)執(zhí)業(yè)人員的大局意識和責(zé)任意識，開展職前培訓(xùn)、繼續(xù)教育、執(zhí)業(yè)道德教育等，積極引導(dǎo)廣大法律服務(wù)執(zhí)業(yè)人員樹立服務(wù)為民、誠信為本的執(zhí)業(yè)理念，依法辦案，誠信服務(wù)。二是重視提升行業(yè)競爭力。支持、鼓勵(lì)和扶持各類法律服務(wù)機(jī)構(gòu)引進(jìn)高層次法律專業(yè)人才。積極營造創(chuàng)業(yè)氛圍，力求做到從規(guī)模上擴(kuò)大、從數(shù)量上引入、從分布上合理，大力引進(jìn)高層次人才，抓緊引進(jìn)并培養(yǎng)一批擅長辦理反傾銷、知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)的法律服務(wù)專門人才，以擴(kuò)充法律服務(wù)隊(duì)伍，提升行業(yè)的整體競爭力。

2、把好“規(guī)范關(guān)”，實(shí)行行業(yè)自律，法律服務(wù)誠信體系深入構(gòu)建。

一是完善法律服務(wù)機(jī)構(gòu)自律管理機(jī)制。各律師事務(wù)所、公證處、基層法律服務(wù)所要嚴(yán)格自律，充分發(fā)揮主動性，強(qiáng)化內(nèi)部管理。建立健全并落實(shí)統(tǒng)一接受委托、統(tǒng)一與委托人簽訂代理合同制度，增強(qiáng)法律服務(wù)行業(yè)自律性管理能力。二是強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督管理制度。法律服務(wù)機(jī)構(gòu)要建立健全人員、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)管理等各項(xiàng)制度，建立健全質(zhì)量監(jiān)控制度、利益沖突回避制度、投訴查處制度、人員解聘或開除制度、重大疑難復(fù)雜案件報(bào)告制度等，完善內(nèi)部管理制度體系。三是建立法律服務(wù)信息信用系統(tǒng)。編制軟件系統(tǒng)，主要設(shè)置獎(jiǎng)懲公告、信息查詢、舉報(bào)投訴、民主評議幾個(gè)欄目，社會公眾可以對市所有法律服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本信息、法律服務(wù)執(zhí)業(yè)人員的誠信記錄進(jìn)行查詢，可通過舉報(bào)投訴欄目對法律服務(wù)機(jī)構(gòu)和執(zhí)業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動中的違法、違紀(jì)、違規(guī)行為進(jìn)行投訴，并作為監(jiān)管部門核查處理的參考，從而構(gòu)筑起“守誠信者榮、失誠信者恥、無誠信者憂”的市場選擇機(jī)制。

3、把好“引導(dǎo)關(guān)”，圍繞新農(nóng)村建設(shè)，法律服務(wù)功能得以有效釋放。

一是積極發(fā)展基層法律服務(wù)。充分發(fā)揮基層法律服務(wù)工作貼近基層、貼近群眾的優(yōu)勢，圍繞農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中出現(xiàn)的大量法律服務(wù)需求，特別是農(nóng)村招商引資、土地征用補(bǔ)償安置、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和建立農(nóng)村社會保障制度過程中出現(xiàn)的法律需求，及時(shí)引導(dǎo)法律服務(wù)人員跟進(jìn)服務(wù)。二是要求開展“一村一顧問”活動。要求法律服務(wù)執(zhí)業(yè)人員沉下身去，擔(dān)任村（居）法律顧問，幫助農(nóng)村建章立制、實(shí)施依法治理。積極拓展法律服務(wù)功能，通過開展法律咨詢、法制宣傳等多種方式，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展?fàn)I造良好的法制氛圍。三是加大公證服務(wù)力度。增強(qiáng)公證服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的針對性和實(shí)效性，開展“公證服務(wù)進(jìn)農(nóng)村”主題宣傳活動，切實(shí)做到工作重心下移，工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，推行“四上門”服務(wù)，即上門聯(lián)系證源、上門受理公證、上門送達(dá)文書、上門回訪意見，為農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供必要的公證服務(wù)。

4、把好“監(jiān)管關(guān)”，改善服務(wù)環(huán)境，法律服務(wù)行業(yè)實(shí)行動態(tài)管理。

健全“兩結(jié)合”管理體制，加快法律服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化建設(shè)，重點(diǎn)要做好“兩完善、兩加強(qiáng)、一改善”：一是完善對違法違紀(jì)行為的投訴查處機(jī)制。建立完善司法行政機(jī)關(guān)與公、檢、法以及信訪、物價(jià)、稅務(wù)管理等部門之間法律服務(wù)人員違法違紀(jì)行為的情況交換機(jī)制，及時(shí)了解掌握法律服務(wù)人員執(zhí)業(yè)活動中的違法違紀(jì)行為。二是完善工作信息交流溝通機(jī)制。建立司法行政機(jī)關(guān)與律師協(xié)會、公證協(xié)會、基層法律服務(wù)所及法律援助中心之間快捷、靈活、有效的信息溝通機(jī)制，盡快建立律師、公證和基層法律服務(wù)行業(yè)信息交換渠道。三是加強(qiáng)調(diào)查研究。深入基層，深入法律服務(wù)人員中間，了解掌握法律服務(wù)行業(yè)的發(fā)展動態(tài)和法律服務(wù)人員的思想動態(tài)，把握全局，增強(qiáng)管理決策的針對性、科學(xué)性和實(shí)效性。四是加強(qiáng)工作培訓(xùn)。進(jìn)一步加強(qiáng)管理干部培訓(xùn)，提高管理人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。五是改善法律服務(wù)環(huán)境。加強(qiáng)律師和基層法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)權(quán)益保護(hù)工作，進(jìn)一步改善法律執(zhí)業(yè)環(huán)境，為法律服務(wù)人員創(chuàng)造一個(gè)規(guī)范、有序、寬松、良好的外部環(huán)境。