第一篇：提升機(jī)關(guān)服務(wù)力的探討

機(jī)關(guān)是國(guó)稅工作的決策指揮中樞，發(fā)揮著組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督促的作用。加強(qiáng)基層建設(shè)，關(guān)鍵是要提升基層的執(zhí)行力和落實(shí)水平，那么，就省轄市局機(jī)關(guān)而言，加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)，關(guān)鍵就是要提升機(jī)關(guān)為基層的服務(wù)力。

一、機(jī)關(guān)建設(shè)的著力點(diǎn)要放在提升機(jī)關(guān)服務(wù)力上

1.機(jī)關(guān)工作的性質(zhì)決定了是為基層搞好服務(wù)。鄧小平同志說(shuō)過(guò)，“領(lǐng)導(dǎo)就是服那一世小說(shuō)網(wǎng) 穿越小說(shuō)網(wǎng) 言情小說(shuō)網(wǎng) 免費(fèi)小說(shuō)網(wǎng)務(wù)”。這實(shí)際上是對(duì)我們黨工作宗旨的深度詮釋。市局機(jī)關(guān)是各省轄市國(guó)稅工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，其本質(zhì)當(dāng)然也必然是為基層搞好服務(wù)。機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，不僅僅是狹義上的為基層建設(shè)投入多少財(cái)力、物力和精力，而是涵蓋了組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督促的全過(guò)程，最終目的是為了促進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí)，促進(jìn)國(guó)稅事業(yè)的發(fā)展。這與基層國(guó)稅工作的愿景目標(biāo)也是一致的。

2.機(jī)關(guān)服務(wù)力體現(xiàn)了機(jī)關(guān)工作的水平。服務(wù)力是從現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)中衍生出來(lái)的一個(gè)名詞，是衡量企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要指標(biāo)。就服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系來(lái)講，基層也可以認(rèn)為是機(jī)關(guān)的顧客。機(jī)關(guān)的服務(wù)力強(qiáng)不強(qiáng)，能不能充分關(guān)心基層、體諒基層，有效指導(dǎo)基層、服務(wù)基層，關(guān)系著基層工作的目標(biāo)和方向，影響著一線干部工作的心境和氛圍，一定程度上也決定了市局的各項(xiàng)工作部署能否真正在基層落實(shí)到位。

3.機(jī)關(guān)服務(wù)力如何還代表著機(jī)關(guān)的形象。如前所述，市局機(jī)關(guān)是國(guó)稅工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，理所當(dāng)然，機(jī)關(guān)干部也應(yīng)當(dāng)有著更好的思想政治素質(zhì)，更高的業(yè)務(wù)工作水平，和務(wù)實(shí)進(jìn)取的工作精神，在各方面為基層廣大干部做好表率，發(fā)揮示范帶頭作用。機(jī)關(guān)工作和機(jī)關(guān)干部能不能想基層所想、急基層所急、解基層所難，不僅僅是個(gè)工作問(wèn)題，更是一個(gè)重大的作風(fēng)建設(shè)問(wèn)題，關(guān)系著基層的人心向背，關(guān)系著機(jī)關(guān)在基層單位和基層群眾中的形象。

二、機(jī)關(guān)服務(wù)力不強(qiáng)的種種表現(xiàn)

一是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。表現(xiàn)在：服務(wù)基層意識(shí)淡化，高高在上、盛氣凌人。一提抓基層就是開(kāi)會(huì)、檢查，忙不過(guò)來(lái)就到基層要人、要材料，抓基層變成了讓基層圍著自己轉(zhuǎn)。有的聽(tīng)到基層反映問(wèn)題和困難就煩，指責(zé)基層動(dòng)手不夠、能力不行。這種典型的官僚主義，反映了思想認(rèn)識(shí)上存在的偏差。

二是服務(wù)目的不端正。為基層服務(wù)不是從推動(dòng)工作開(kāi)展出發(fā)，不是從基層管理的實(shí)際需要去考慮，而是看上級(jí)滿意不滿意，對(duì)本部門(mén)對(duì)自己有沒(méi)有好處。不是把基層作為服務(wù)對(duì)象，而是作為自己出政績(jī)、得彩頭的舞臺(tái)，搞一些中看不中用、華而不實(shí)的形式主義和表面文章。思想態(tài)度不端正，服務(wù)肯定到不了位。

三是服務(wù)方式片面。認(rèn)為為基層服務(wù)就是給錢(qián)給物，手中沒(méi)錢(qián)就不敢下基層。其實(shí)給錢(qián)給物是物質(zhì)，拿主意、出點(diǎn)子、指路子、解扣子、傳經(jīng)驗(yàn)都是服務(wù)。還有一種現(xiàn)象自己既沒(méi)想法也沒(méi)辦法，認(rèn)為到基層是添桌子、添筷子、添麻煩。存在這種認(rèn)識(shí)的根子是精神狀態(tài)有問(wèn)題，沒(méi)有“機(jī)關(guān)抓工作一定要讓基層滿意”的質(zhì)量意識(shí)。

四是服務(wù)方法不當(dāng)。下到基層就發(fā)號(hào)施令，指指點(diǎn)點(diǎn)，越俎代庖，讓基層圍著自己的思路轉(zhuǎn)，按著自己的意圖干，基層的主動(dòng)性、能動(dòng)性得不到充分發(fā)揮。服務(wù)是有一定指向性的，這個(gè)對(duì)象就是基層建設(shè)中自己想不到、辦不好、辦不了的鬧心事、棘手事和基層迫切需要市局關(guān)注解決的問(wèn)題。這些問(wèn)題解決好了，服務(wù)也就到位了。否則，就會(huì)事與愿違。

三、充分把握提升機(jī)關(guān)服務(wù)力的主要內(nèi)容

樹(shù)立一個(gè)理念——科學(xué)的決策就是對(duì)基層最好的服務(wù)。錯(cuò)誤的決策，只會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的落實(shí)。對(duì)基層來(lái)說(shuō)，正確地組織指揮，讓基層不走彎路、少走彎路就是對(duì)他們最好的服務(wù)。正確的決策部署，要注重把握好以下幾個(gè)方面：一是充分的調(diào)查研究。這是做好一切工作的前提。機(jī)關(guān)的同志要把調(diào)查研究作為一種正常的工作需要，深入基層，深入一線，深入實(shí)際，扎實(shí)、深入、反復(fù)地開(kāi)展調(diào)查研究。在此基礎(chǔ)上，對(duì)占有的信息要加強(qiáng)分析綜合，去偽存真、由表及里，找出規(guī)律性的東西，把思路理清，把關(guān)系理順，把措施想實(shí)。二是民主的決策體系。要按照科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政的要求，建立和完善群眾參與、專家咨詢、集體決策相結(jié)合的決策體系及運(yùn)行機(jī)制，提高決策的科學(xué)化和民主化水平。三是典型的試點(diǎn)培育。對(duì)重大的決策或工作部署，要按照積極穩(wěn)妥、有序推進(jìn)的原則，選擇典型搞好試點(diǎn)，在條件成熟的基礎(chǔ)上再在面上推開(kāi)。這既是重要的工作方法，也是減少?zèng)Q策失誤的重要手段。

突出一個(gè)重點(diǎn)——強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)工作的跟進(jìn)指導(dǎo)。機(jī)關(guān)要把科學(xué)指導(dǎo)、有效指導(dǎo)基層作為重要的服務(wù)內(nèi)容，真正在為基層解決薄弱環(huán)節(jié)和難點(diǎn)問(wèn)題上有思路、有辦法、有成效。要建立和完善“日常工作承包制、職能工作責(zé)任制、重點(diǎn)工作項(xiàng)目制”的工作運(yùn)行機(jī)制。對(duì)全局性重點(diǎn)工作，或一項(xiàng)工作涉及到多個(gè)部門(mén)時(shí)，可以實(shí)施項(xiàng)目化管理，即：綜合業(yè)務(wù)部門(mén)牽頭、具體部門(mén)負(fù)責(zé)、基層參與、技術(shù)支撐和重大事項(xiàng)局長(zhǎng)室研究，形成高效率的管理合力。在執(zhí)行過(guò)程中要加強(qiáng)督促指導(dǎo)，比如通

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過(guò)建立講評(píng)制度，及時(shí)總結(jié)、推廣好的做法和經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)決策落實(shí)到位。對(duì)檢查、監(jiān)督過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)反饋、糾正偏差，使決策不斷趨于完善。

強(qiáng)化一個(gè)保證——機(jī)關(guān)的辦事效率是為基層服好務(wù)的重要保證。按照總局“兩個(gè)減負(fù)”的要求，機(jī)關(guān)要加強(qiáng)工作的溝通、整合、督辦，下大力氣減輕基層負(fù)擔(dān)，讓基層集中精力抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。一是那一世小說(shuō)網(wǎng) 穿越小說(shuō)網(wǎng) 言情小說(shuō)網(wǎng) 免費(fèi)小說(shuō)網(wǎng)要精簡(jiǎn)對(duì)基層的發(fā)文與會(huì)議。加強(qiáng)對(duì)制發(fā)文件的審核把關(guān)，做到可發(fā)可不發(fā)的文件堅(jiān)決不發(fā)，除保留歸檔的外，一律不再印發(fā)和傳送紙質(zhì)公文。加強(qiáng)各類會(huì)議的計(jì)劃管理。未列入一周會(huì)議計(jì)劃安排的，原則上不得臨時(shí)決定開(kāi)會(huì)。提倡少開(kāi)會(huì)、開(kāi)短會(huì)，能夠合并召開(kāi)的會(huì)議盡量合并召開(kāi)，能夠視頻召開(kāi)的盡量視頻召開(kāi)。二是要簡(jiǎn)化基層上報(bào)的資料和報(bào)表。做到能簡(jiǎn)并的簡(jiǎn)并，能取消的堅(jiān)決取消，能由市局產(chǎn)生的不再要求基層填報(bào)，減少基層重復(fù)與無(wú)效的勞動(dòng)。三是要統(tǒng)籌安排對(duì)基層的考核檢查。為基層服務(wù)并不等于個(gè)個(gè)做老好人，不要對(duì)基層工作進(jìn)行考核和檢查；相反，機(jī)關(guān)為基層服務(wù)的一個(gè)重要方面就是要強(qiáng)化對(duì)基層的考核檢查，在考核檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，幫助基層解決問(wèn)題，促進(jìn)基層各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。對(duì)各類考核檢查，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一整合在目標(biāo)管理考核框架下進(jìn)行，盡可能減少多頭檢查、重復(fù)檢查。同時(shí)，加強(qiáng)檢查的計(jì)劃管理，盡可能地通過(guò)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)考核。

懷有一份真情——真心實(shí)意為基層解決實(shí)際問(wèn)題。服務(wù)不能掛在嘴上，貼在墻上，要轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。對(duì)基層和納稅人反映的意見(jiàn)建議，要嚴(yán)格按照首問(wèn)責(zé)任制的原則辦理，當(dāng)時(shí)能答復(fù)的要立即答復(fù)，當(dāng)時(shí)不能答復(fù)的要盡快督促落實(shí)，確保按期答復(fù)。在基層遇到需要當(dāng)?shù)攸h政、兄弟部門(mén)協(xié)助解決的問(wèn)題，機(jī)關(guān)應(yīng)積極發(fā)揮聯(lián)系廣泛的優(yōu)勢(shì)，幫助基層加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，努力取得地方黨政和社會(huì)各界對(duì)基層工作的理解和支持。繼續(xù)落實(shí)人、財(cái)、物向基層傾斜，千方百計(jì)加大對(duì)基層的投入，積極爭(zhēng)取和創(chuàng)造條件，改善基層的工作和生活環(huán)境。進(jìn)一步關(guān)心和愛(ài)護(hù)基層干部，盡力解決基層干部學(xué)習(xí)和生活方面的實(shí)際困難，解除他們的后顧之憂。這些都是機(jī)關(guān)關(guān)心基層、體貼基層、為基層服務(wù)的具體體現(xiàn)，要一以貫之地堅(jiān)持和落實(shí)好。

四、認(rèn)真落實(shí)提升機(jī)關(guān)服務(wù)力的各項(xiàng)措施

1.加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，牢固確立服務(wù)意識(shí)?；鶎邮菄?guó)稅工作的基礎(chǔ)。國(guó)稅的一切工作，最終都要到基層來(lái)落實(shí)。作為機(jī)關(guān)的同志，要從學(xué)習(xí)和貫徹“三個(gè)代表”重要思想的高度做好角色轉(zhuǎn)換，擺正機(jī)關(guān)與基層、服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，從深層次端正抓基層的指導(dǎo)思想。要對(duì)基層的同志懷有深厚的感情，以基層的呼聲作為“第一信號(hào)”，以基層的滿意作為“第一追求”，捧出一顆真心，奉獻(xiàn)一份真情，做基層干部的貼心人。要不斷改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，堅(jiān)持立足基層，面向基層，一切從基層實(shí)際和干部實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)決克服官僚主義、形式主義，兢兢業(yè)業(yè)辦實(shí)事、千方百計(jì)辦好事、竭盡全力辦難事，切實(shí)把服務(wù)的要求真正貫徹和體現(xiàn)到領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)抓基層的各項(xiàng)工作中去。

2.加強(qiáng)干部素質(zhì)建設(shè)，切實(shí)提高服務(wù)本領(lǐng)。為基層服務(wù)僅靠微笑的面孔和火熱的激情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。機(jī)關(guān)每個(gè)干部都分管一到幾項(xiàng)工作，理所應(yīng)當(dāng)、也必須成為本職業(yè)務(wù)的行家里手，成為承上啟下的業(yè)務(wù)骨干。如果機(jī)關(guān)干部對(duì)其分管的職能工作還不如基層的同志研究得深和透，那就不能很好地領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、幫助基層開(kāi)展工作。因此，機(jī)關(guān)的同志要把加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)作為一種責(zé)任，作為一種境界，勤于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，從書(shū)本上學(xué)習(xí)，從實(shí)踐中學(xué)習(xí)。要把學(xué)習(xí)與工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，根據(jù)稅收工作中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，帶著問(wèn)題去學(xué)，不斷提高研究問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，以創(chuàng)新的思維和舉措更好地為基層服務(wù)。

3.加強(qiáng)配套制度建設(shè)，不斷規(guī)范服務(wù)行為。要建立健全機(jī)關(guān)服務(wù)基層的各項(xiàng)制度。對(duì)支持基層人、財(cái)、物建設(shè)的措施，要在注重抓好落實(shí)的同時(shí)，要注重操作的規(guī)范性。認(rèn)真落實(shí)市局領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)處室掛點(diǎn)聯(lián)系基層制度，實(shí)行機(jī)關(guān)與掛點(diǎn)基層同考核、同獎(jiǎng)懲，促進(jìn)機(jī)關(guān)干部深入基層調(diào)查研究，及時(shí)掌握基層工作動(dòng)態(tài)，指導(dǎo)基層開(kāi)展工作。同時(shí)，要積極探索創(chuàng)新服務(wù)基層的工作舉措，如借鑒稅源管理聯(lián)動(dòng)、業(yè)務(wù)“減負(fù)增效”的經(jīng)驗(yàn)，把握行政管理工作的內(nèi)在規(guī)律，建立行政管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制。對(duì)涉及到多個(gè)部門(mén)的工作，定期通過(guò)局長(zhǎng)碰頭會(huì)、局長(zhǎng)辦公會(huì)、工作協(xié)調(diào)會(huì)等形式進(jìn)行溝通、整合、督辦，打破部門(mén)壁壘，著力解決機(jī)關(guān)工作中的推諉扯皮問(wèn)題，提升基層滿意度。

4.加強(qiáng)服務(wù)績(jī)效考評(píng)，有效提供服務(wù)保障。機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，基層是否滿意，只有基層最有發(fā)言權(quán)，也只有基層能夠最準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)機(jī)關(guān)的服務(wù)措施是否真正落實(shí)。要結(jié)合機(jī)關(guān)績(jī)效考評(píng)體系的建立和完善，建立基層評(píng)議機(jī)關(guān)制度，將基層的評(píng)價(jià)作為檢驗(yàn)機(jī)關(guān)工作的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，納入到對(duì)機(jī)關(guān)處室績(jī)效和崗位績(jī)效考評(píng)體系中。此外，我們?cè)跒榛鶎臃?wù)中，還要嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律和廉政紀(jì)律，堅(jiān)決不準(zhǔn)增加基層負(fù)擔(dān)，造成負(fù)面影響。為增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部服務(wù)基層的意識(shí)，還可以建立機(jī)關(guān)為基層服務(wù)的激勵(lì)機(jī)制，組織基層評(píng)選“優(yōu)秀機(jī)關(guān)工作人員”等活動(dòng)，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)機(jī)關(guān)干部爭(zhēng)當(dāng)模范的熱情。

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第二篇：加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè) 提升路政服務(wù)效能

加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè) 提升路政服務(wù)效能

黨的十七屆六中全會(huì)根據(jù)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)及國(guó)內(nèi)外的環(huán)境，對(duì)推進(jìn)文化改革發(fā)展作出了戰(zhàn)略部署，其中對(duì)機(jī)關(guān)文化建設(shè)方面提出了要求。機(jī)關(guān)文化是指機(jī)關(guān)在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所總結(jié)形成的且為機(jī)關(guān)工作人員普遍認(rèn)可和遵循的具有本機(jī)關(guān)特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。

我認(rèn)為，機(jī)關(guān)文化建設(shè)的根本是體現(xiàn)“以人為本”的管理理念；文化建設(shè)，其實(shí)就是人的建設(shè)、人心的建設(shè)。人的責(zé)任心、奉獻(xiàn)精神、進(jìn)取意識(shí)、創(chuàng)造力以及團(tuán)隊(duì)精神的充分體現(xiàn)和發(fā)揮，不是管出來(lái)的，而是要通過(guò)教育、引導(dǎo)、感化，從政治上、工作上、生活上關(guān)心干部職工，滿足干部職工自我實(shí)現(xiàn)的精神需要，促進(jìn)干部職工在自主管理下實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。機(jī)關(guān)管理的領(lǐng)導(dǎo)者要加強(qiáng)與機(jī)關(guān)干部職工的思想溝通，及時(shí)掌握干部職工思想動(dòng)態(tài)，了解干部職工生活情況，做到思想教育要熱心，批評(píng)錯(cuò)誤要誠(chéng)心，解決疾苦要暖心，使機(jī)關(guān)干部確立“八榮八恥”意識(shí)，牢固樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀和社會(huì)主義核心價(jià)值觀，不斷增強(qiáng)使命感、榮譽(yù)感和責(zé)任感，不斷提升機(jī)關(guān)干部職工的思想境界，全面營(yíng)造勤于工作、樂(lè)于創(chuàng)造、甘于奉獻(xiàn)的集體環(huán)境。

錫盟路政支隊(duì)始終堅(jiān)持“依法行政、依法治路”的總方針，在認(rèn)真履行“保護(hù)路產(chǎn)、維護(hù)路權(quán)，保障公路完好、安全和暢通”工作職 1

責(zé)的同時(shí)，肩負(fù)著保障公路暢通，服務(wù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展全局，服務(wù)交通運(yùn)輸建設(shè)，服務(wù)人民群眾安全便捷出行的行業(yè)使命。培育和確立了“愛(ài)崗敬業(yè) 無(wú)私奉獻(xiàn) 團(tuán)結(jié)協(xié)作 廉潔自律”的路政精神，幾年來(lái)，錫盟路政支隊(duì)逐步形成了具有民族特色的、符合地區(qū)發(fā)展的路政機(jī)關(guān)文化，在實(shí)際工作中不斷加強(qiáng)，并取得了較好的進(jìn)展，但我認(rèn)為，根據(jù)不斷發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和本地區(qū)的實(shí)際情況，還應(yīng)該在以下幾點(diǎn)加強(qiáng)文化建設(shè)，即“和諧、專業(yè)、創(chuàng)新、廉政”。

努力創(chuàng)造和諧文化氛圍。和諧機(jī)關(guān)文化是社會(huì)主義和諧文化的重要組成部分。和諧機(jī)關(guān)，其實(shí)重點(diǎn)也就是人的和諧，我們?cè)诮ㄔO(shè)和諧文化過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)帶頭搞好團(tuán)結(jié)，發(fā)揚(yáng)民主，關(guān)心干部職工的工作、學(xué)習(xí)和生活，以榜樣的力量引導(dǎo)大家用和諧的思想認(rèn)識(shí)事物，用和諧的態(tài)度對(duì)待問(wèn)題，用和諧的方式處理矛盾，使一班人能夠正常溝通交流而無(wú)戒備之心，通力合作共事而無(wú)后顧之憂，正確處理沖突而無(wú)防范之意。通過(guò)強(qiáng)化機(jī)關(guān)文化建設(shè)活動(dòng)，用先進(jìn)的機(jī)關(guān)文化統(tǒng)一干部思想，引導(dǎo)干部行為，形成了意識(shí)上的自覺(jué)、感情上的凝聚、效率上的提速和工作上的忘我，達(dá)到了事半功倍的效果。在機(jī)關(guān)及各檢測(cè)站站長(zhǎng)換屆選舉、干部考核等重點(diǎn)工作中，按照科室領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一要求，大家就會(huì)自覺(jué)行動(dòng)起來(lái)，科室之間打破壁壘，實(shí)施集體聯(lián)動(dòng)，機(jī)關(guān)全體人員心往一處想、勁往一處使，實(shí)現(xiàn)了全局工作一盤(pán)棋、集體協(xié)作一臺(tái)戲，從而形成了人心向上，機(jī)關(guān)和諧，各項(xiàng)工作扎實(shí)有序推進(jìn)的良好局面。

力爭(zhēng)打造專業(yè)文化團(tuán)隊(duì)。專業(yè)素質(zhì)是開(kāi)展好工作的前提和重要條

件。除組織常規(guī)化的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外，我們還結(jié)合單位實(shí)際情況，組織一些機(jī)關(guān)文化建設(shè)主題活動(dòng)，以提高干部綜合素質(zhì)，爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)為目標(biāo)，把機(jī)關(guān)文化和機(jī)關(guān)效能兩項(xiàng)建設(shè)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為載體，深入開(kāi)展機(jī)關(guān)文化建設(shè)、加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)讓黨滿意、讓基層滿意的效能機(jī)關(guān)。重點(diǎn)是開(kāi)展好各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，學(xué)習(xí)就是要緊跟形勢(shì)，用發(fā)展的眼光和科學(xué)的精神去思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，以適應(yīng)履職的需要。學(xué)習(xí)要有計(jì)劃性、系統(tǒng)性，每年要根據(jù)工作重點(diǎn)制訂學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，建立集中學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)的考核，建立干部職工學(xué)習(xí)檔案。要不斷豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，除業(yè)務(wù)知識(shí)外，要廣泛涉獵各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)，拓寬干部職工知識(shí)面，激發(fā)創(chuàng)造思維。要增強(qiáng)學(xué)習(xí)的實(shí)用性，推行學(xué)習(xí)成果展示，定期舉辦學(xué)習(xí)討論會(huì)或調(diào)研文章評(píng)比會(huì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，做到學(xué)以增德、學(xué)以增智、學(xué)以致用。要不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，采用外出學(xué)習(xí)考察、現(xiàn)場(chǎng)模擬、主題實(shí)踐等學(xué)習(xí)方式，提高學(xué)習(xí)的實(shí)際效果。同時(shí)制定了學(xué)習(xí)制度，認(rèn)真落實(shí)考勤、讀書(shū)筆記考評(píng)等工作，促使廣大機(jī)關(guān)干部在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中提升自身能力、在工作中創(chuàng)新自身能力，切實(shí)提高自身的綜合素質(zhì)，提升工作的能力水平。

結(jié)合實(shí)際情況，不斷創(chuàng)新工作方法。創(chuàng)新是事業(yè)不斷發(fā)展的動(dòng)力與源泉。工作中我們發(fā)揚(yáng)改革創(chuàng)新精神，不斷探索，創(chuàng)新文化建設(shè)形式，豐富文化建設(shè)內(nèi)涵，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中提升機(jī)關(guān)文化建設(shè)。我們深刻意識(shí)到，深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，必須靠創(chuàng)新開(kāi)路，拿實(shí)效說(shuō)話，靠典型引領(lǐng)，抓輿論導(dǎo)向。這樣，才能使活動(dòng)步步延伸，充滿生機(jī)活力。要

推動(dòng)理念創(chuàng)新，探索和落實(shí)交通路政事業(yè)健康發(fā)展的新觀念；推動(dòng)科技創(chuàng)新，以科技創(chuàng)新引領(lǐng)集約發(fā)展，以科技創(chuàng)新提高服務(wù)質(zhì)量；要推動(dòng)體制機(jī)制創(chuàng)新，不斷完善路政管理體制機(jī)制，為交通路政事業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供制度保證；要推動(dòng)政策創(chuàng)新，不斷提升交通路政行業(yè)的行政能力和管理水平。在治理公路車輛超限超載、繞道、闖卡等問(wèn)題上，路政支隊(duì)特成立檢測(cè)巡查中隊(duì)，采取固定檢測(cè)站點(diǎn)檢測(cè)與流動(dòng)巡查相結(jié)合的措施，在重要路段設(shè)立監(jiān)控點(diǎn)，重點(diǎn)查處繞道、闖卡、車托、無(wú)檢測(cè)站點(diǎn)路段等難點(diǎn)問(wèn)題。通過(guò)長(zhǎng)期不間斷巡查，超限治理取得了很好的效果；在凈化路政執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)上，支隊(duì)積極開(kāi)展嚴(yán)肅工作紀(jì)律活動(dòng)，在執(zhí)法過(guò)程中采取檢測(cè)和處罰兩條線。加強(qiáng)對(duì)路政執(zhí)法人員的管理，進(jìn)一步實(shí)行責(zé)任追究制度，嚴(yán)格監(jiān)督路面執(zhí)法，全方位開(kāi)展執(zhí)法監(jiān)察，凈化執(zhí)法隊(duì)伍，避免檢測(cè)站不正之風(fēng)，使得錫盟路政執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)有了很大提升；在遇事推脫、工作褻瀆上，支隊(duì)落實(shí)了責(zé)任追究制度。要求各檢測(cè)站嚴(yán)格各項(xiàng)工作制度，明確執(zhí)法過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)執(zhí)法人員的工作流程和職責(zé)，把責(zé)任制始終貫穿于路政執(zhí)法的全過(guò)程，始終堅(jiān)持“思想不松、要求不變、標(biāo)準(zhǔn)不降、力度不減”的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)治超工作精神，突出工作要點(diǎn)，堅(jiān)持依法治超，落實(shí)責(zé)任追究，鞏固治超成果，使得治超工作扎實(shí)有效的開(kāi)展；在內(nèi)業(yè)的管理上，采取新方法、新手段，進(jìn)一步提高工作效率。支隊(duì)機(jī)關(guān)加強(qiáng)對(duì)各檢測(cè)站內(nèi)業(yè)的管理，要求各站逐步利用計(jì)算機(jī)軟件制作、管理執(zhí)法文書(shū)，取代手寫(xiě)法律文書(shū)，使得法律文書(shū)整潔規(guī)范，內(nèi)業(yè)管理有了很大改善。

文化建設(shè)，“廉”是基礎(chǔ)。廉政是我們黨長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)黨員干部的本質(zhì)要求。加強(qiáng)廉政文化建設(shè)，形成拒腐防變教育長(zhǎng)效機(jī)制，是黨中央提出的新任務(wù)新要求，也是機(jī)關(guān)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。機(jī)關(guān)廉政文化建設(shè)要堅(jiān)持以人為本，把黨員干部作為廉政文化建設(shè)的主體，站在關(guān)心干部、愛(ài)護(hù)干部的高度來(lái)開(kāi)展，要緊緊抓住提高人的思想道德素質(zhì)這個(gè)根本，精心設(shè)計(jì)廉政文化教育載體，積極打造各具特色的廉政文化教育品牌，營(yíng)造良好的反腐倡廉氛圍，切實(shí)增強(qiáng)廉政文化教育工作的滲透力、感染力和吸引力，讓干部職工在廉政文化的潛移默化中接受教育，逐步滲透，不斷積淀文化素養(yǎng)，培育廉政思想。支隊(duì)采取與加強(qiáng)機(jī)關(guān)紀(jì)律作風(fēng)整頓相結(jié)合，重點(diǎn)規(guī)范機(jī)關(guān)工作紀(jì)律、工作效率、服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量四個(gè)方面制度規(guī)定的落實(shí)情況，大力整頓各項(xiàng)執(zhí)法不嚴(yán)、執(zhí)法犯法事件，積極開(kāi)展嚴(yán)肅工作紀(jì)律活動(dòng)，治超創(chuàng)新取得新發(fā)展。同時(shí)，在實(shí)際工作中，支隊(duì)發(fā)現(xiàn)了一批“看得見(jiàn)、立得住、叫得響、容易學(xué)”的創(chuàng)先、勤廉典型。并加大宣傳力度，利用簡(jiǎn)報(bào)、表彰等方式，廣泛宣傳他們的事跡，在治超一線營(yíng)造了濃厚的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、廉潔奉獻(xiàn)的良好氛圍，機(jī)關(guān)上下形成了人人學(xué)習(xí)先進(jìn)、人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、人人趕超先進(jìn)的良好風(fēng)尚。支隊(duì)機(jī)關(guān)通過(guò)觀看警示片，編寫(xiě)警示材料，舉辦展覽，對(duì)各級(jí)黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行廉政警示教育；注重依托各種載體，結(jié)合日常工作傳播廉政文化，使廉政的理念滲透到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部工作、生活的各個(gè)方面，達(dá)到了“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的教育效果。

總之，我們積極圍繞黨建工作，特別是按照創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)“五個(gè)

好”和“五帶頭”的要求，充分發(fā)揮機(jī)關(guān)黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，全面建設(shè)“和諧、專業(yè)、創(chuàng)新、廉政”的機(jī)關(guān)文化，并以此為著力點(diǎn)，組織和引導(dǎo)黨員干部立足本職崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，不斷提高服務(wù)水平和行政執(zhí)行力，充分發(fā)揮職能作用，為全力沖刺“雙目標(biāo)”,實(shí)現(xiàn)新跨越，保持經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快的發(fā)展態(tài)勢(shì)提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。

第三篇：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)力提升技巧

孫嵐

企業(yè)服務(wù)力提升導(dǎo)師

贏在大堂——

銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂銷售與服務(wù)技巧

主講：孫嵐

【課程背景】

銀行各網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)與銷售面臨新的挑戰(zhàn)，工作人員如何更好的履行崗位職責(zé)，如何更高效的把握機(jī)會(huì)主動(dòng)向客戶推銷銀行的產(chǎn)品？只有具備了良好的心態(tài)、溝通銷售能力、專業(yè)操作技能和現(xiàn)場(chǎng)的投訴解決與突發(fā)應(yīng)變處理能力的大堂經(jīng)理及一線柜臺(tái)服務(wù)人員，才能更好地完成工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和銷售產(chǎn)品。針對(duì)這些問(wèn)題，『網(wǎng)點(diǎn)廳堂銷售與服務(wù)技巧』課程應(yīng)運(yùn)而生。【培訓(xùn)對(duì)象】

各銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、一線柜員等

【培訓(xùn)課時(shí)】12小時(shí)（2天）【培訓(xùn)目標(biāo)】

? 幫助大堂經(jīng)理和一線業(yè)務(wù)員掌握所應(yīng)具備的卓越服務(wù)意識(shí)，建立良好服務(wù)形象。? 梳理主動(dòng)服務(wù)的步驟規(guī)范，學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技巧。

? 學(xué)習(xí)有效溝通和主動(dòng)營(yíng)銷的技巧，掌握投訴分析解決方法，提升對(duì)客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！菊n程內(nèi)容】

第一章、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷策略分析

? 網(wǎng)點(diǎn)陣地戰(zhàn)場(chǎng)與游擊戰(zhàn)場(chǎng) ? 網(wǎng)點(diǎn)閑時(shí)與忙時(shí)營(yíng)銷策略 ? 產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)客戶群分析

第二章、優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別技巧（一看、二問(wèn)、三驗(yàn)證）學(xué)會(huì)看相

? 看的藝術(shù)

? 通過(guò)客戶年齡進(jìn)行識(shí)別；

? 通過(guò)客戶的穿著打扮進(jìn)行識(shí)別；

? 通過(guò)一些巧妙的提問(wèn)來(lái)進(jìn)一步驗(yàn)證是否屬于目標(biāo)客戶。? 問(wèn)的技巧

? 驗(yàn)證的重要意義

第三章、網(wǎng)點(diǎn)人員主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)及完美的MOTIVE六步營(yíng)銷法

? Motivation Principle——?jiǎng)訖C(jī)原理，冰山的啟示

? 現(xiàn)實(shí)需求、潛在需求和休眠需求 ? 關(guān)注需求動(dòng)機(jī) ? 主動(dòng)營(yíng)銷的概念

? 識(shí)別動(dòng)機(jī)，才有更多的商機(jī) ? 動(dòng)機(jī)原理的口訣

? Orientating Skill——定向技巧 孫嵐

企業(yè)服務(wù)力提升導(dǎo)師

? 定向的含義

? 先梳理心情，后處理事情 ? 出語(yǔ)不凡開(kāi)場(chǎng)白

? 良好的精神面貌是塊很好的敲門(mén)磚 ? 吸引人心的電話開(kāi)場(chǎng)白：提問(wèn)法、請(qǐng)教法、利益優(yōu)先法、贊美法、感謝法、建議法、熟人法等

? 銷售的“學(xué)問(wèn)”——學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn) ? 同理心 ? 贊美的威力 ? 定向技巧的總結(jié)

? Tracing Relations & Inspiring Requirement——追蹤關(guān)聯(lián)和啟發(fā)需求

? 追蹤關(guān)聯(lián) ? 啟發(fā)需求 ? 建立完美匹配

? Value Show——價(jià)值展示

? FABE法則

? Feature 產(chǎn)品特色 ? Advantage 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)

? Benefit 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)能給客戶帶來(lái)的好處 ? Evidence 相關(guān)佐證信息 ? FABE法則范例分析及討論 ? FABE法則模擬訓(xùn)練 ? 太極推銷法

? Enable Trading——使交易成為可能

? 發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào) ? 提出購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)求

? 如果不能提供客戶想要的?? ? 情景營(yíng)銷模擬訓(xùn)練

? 業(yè)務(wù)咨詢 ? 業(yè)務(wù)投訴 ? 業(yè)務(wù)申請(qǐng) ? 業(yè)務(wù)取消

? 其它情況下的主動(dòng)營(yíng)銷

第四章、廳堂服務(wù)制勝

? 認(rèn)知大堂服務(wù) ? 銀行服務(wù)的定義 ? 卓越服務(wù)的范疇

? 服務(wù)的特點(diǎn)

案例1：大堂經(jīng)理把不同的業(yè)務(wù)推薦給不同的客戶，提供差異化的服務(wù) 案例2：理財(cái)經(jīng)理在賣基金的同時(shí)也銷售出去服務(wù)，服務(wù)具有同步性。? 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)

案例1：與政府部門(mén)等打交道類似于冷淡型服務(wù)； 案例2：房地產(chǎn)公司更類似于友好型服務(wù)； 案例3：各大銀行在去年更類似于生產(chǎn)型服務(wù)； 孫嵐

企業(yè)服務(wù)力提升導(dǎo)師

案例4：深圳宜家家居的優(yōu)質(zhì)型服務(wù)。? 認(rèn)識(shí)客戶

案例：幾年前銀行的儲(chǔ)戶與現(xiàn)在的客戶的差別 ? 客戶需求認(rèn)知

案例1：馬斯洛的需求理論，案例2：中行的VIP客戶。? 服務(wù)的終極目標(biāo)----客戶忠誠(chéng) ? 銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻

? 主動(dòng)接待客戶

案例1：一位男柜員在接待客戶的表現(xiàn)，案例2：當(dāng)我們成為客戶走進(jìn)一家網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候。? 了解、分析與挖掘客戶

案例1：在公園的一對(duì)情侶

案例2：是醫(yī)生還是藥房的促銷員。? 積極響應(yīng)客戶需求

案例：去餐館吃飯受到不同的待遇 ? 引導(dǎo)與分流客戶

案例：深圳交通銀行的大堂保安的姿態(tài)。

? 業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的推薦（案例：FABE說(shuō)業(yè)務(wù)的方法）? 客戶送別

案例：一位銀行員工想溫馨提示客戶

? 投訴抱怨處理技巧

? 投訴抱怨處理之道篇（分析客戶投訴原因）

? 正確看待客戶投訴

案例1：一位被拒之門(mén)外的媽媽； 案例2：一位被罵“神經(jīng)病”客戶。

? 客戶投訴原因剖析（產(chǎn)品角度，服務(wù)角度，其他原因）? 客戶不滿的等級(jí)

案例：一個(gè)5歲的孩子跟媽媽去超市買(mǎi)牛奶 ? 客戶希望得到什么

案例1：一位80歲老太太被騙經(jīng)歷。案例2：某支行遇到了一位難纏的客戶。? 我們能做什么

案例：銀行員工傾聽(tīng)客戶的重要性

? 投訴抱怨處理之術(shù)篇（投訴處理方法、技巧）

? 投訴抱怨處理步驟

案例1：傾聽(tīng)的五個(gè)層次； 案例2：一位換零鈔客戶。? 投訴抱怨處理常見(jiàn)問(wèn)題 ? 投訴抱怨處理經(jīng)典戰(zhàn)術(shù)

第四篇：提升銀行工會(huì)服務(wù)力的思考

提升銀行工會(huì)服務(wù)力的思考

服務(wù)力即為集體（或別人的）利益或某種事業(yè)而工作的能力。黨在七大時(shí)就確定了：中國(guó)共產(chǎn)黨的宗旨是“全心全意為人民服務(wù)”。工會(huì)作為黨的橋梁和紐帶，要切實(shí)履行好“維護(hù)、參與、建設(shè)、教育”四大職能，團(tuán)結(jié)動(dòng)員廣大員工充分發(fā)揮工人階級(jí)主力軍作用，為維護(hù)企業(yè)和諧發(fā)展和廣大員工合法權(quán)益服務(wù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)工會(huì)，要將這一宗旨作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，不斷提升工會(huì)組織的服務(wù)能力，尤其是工會(huì)的服務(wù)能力，是當(dāng)前工會(huì)工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，是工會(huì)組織進(jìn)一步貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的基礎(chǔ)和必然要求。

一、銀行工會(huì)服務(wù)力的現(xiàn)狀

黨中央在中國(guó)工會(huì)十五大上向全國(guó)工會(huì)發(fā)出要“著眼于把工會(huì)建設(shè)成學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型的工人階級(jí)群眾組織”的號(hào)召，這是黨中央對(duì)新形勢(shì)下工會(huì)建設(shè)和工會(huì)工作提出的新要求。筆者通過(guò)對(duì)銀行工會(huì)服務(wù)能力的考察和分析，目前銀行工會(huì)服務(wù)能力大體可分為四類。

（一）模范服務(wù)型工會(huì)

模范服務(wù)型工會(huì)即對(duì)工作有一定的前瞻性，能以創(chuàng)新的思想制定工作計(jì)劃，創(chuàng)造性的方法完成各項(xiàng)工作任務(wù)，達(dá)到事半功倍的效果。能主動(dòng)學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)理念和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本單位的實(shí)際，總結(jié)出適合自己的經(jīng)驗(yàn)和方法，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，在維護(hù)企業(yè)整體利益和員工合法權(quán)益中發(fā)揮先鋒模范作用，是模范“職工之家”。

（二）優(yōu)秀服務(wù)型工會(huì)

所謂優(yōu)秀服務(wù)型工會(huì)就是指有具體的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并能按照計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行完成任務(wù)和目標(biāo)。對(duì)制度的執(zhí)行，對(duì)工作職責(zé)的履行和上級(jí)布置的工作和臨時(shí)性任務(wù)都能按計(jì)劃百分之百地完成，并能在企業(yè)生產(chǎn)和員工遇到困難時(shí)，想方設(shè)法提出自己的建議和方法，積極主動(dòng)地給予解決和幫助，是先進(jìn)“職工之家”。

（三）被動(dòng)服務(wù)型工會(huì)

被動(dòng)服務(wù)型工會(huì)抱著“到時(shí)候再說(shuō)”的思想，采用的是“兵來(lái)將擋、水來(lái)土掩”工作方法，缺少計(jì)劃性、沒(méi)有超前思維和創(chuàng)新意識(shí)，習(xí)慣于以不變應(yīng)萬(wàn)變，目標(biāo)即是完成自己的“三分三”，所以他們也能較好地執(zhí)行制度和完成工作任務(wù)。這種類型的基層工會(huì)，在當(dāng)前相對(duì)比較普遍。

（四）缺位服務(wù)型工會(huì)

缺位服務(wù)型工會(huì)對(duì)制度的執(zhí)行、對(duì)工作任務(wù)的完成隨意性很大，思想落后，不求上進(jìn)，工作無(wú)計(jì)劃，對(duì)上級(jí)布置的任務(wù)，憑個(gè)人好惡，面上應(yīng)付的多，實(shí)際落實(shí)的少，極少關(guān)心企業(yè)生產(chǎn)和員工困難，團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，工作上經(jīng)常出紕漏，不能組織開(kāi)展好本單位的工會(huì)工作，缺乏組織凝聚力。此類型的工會(huì)，在杭鋼已幾乎不存在了。

由此可見(jiàn)，在創(chuàng)建服務(wù)型工會(huì)中，我們要以發(fā)揚(yáng)和創(chuàng)建模范和優(yōu)秀型服務(wù)工會(huì)為目標(biāo)，切實(shí)履行好工會(huì)職能，不斷提高各級(jí)工會(huì)組織的服務(wù)能力。

二、影響銀行工會(huì)服務(wù)力提升的原因

創(chuàng)建服務(wù)型工會(huì)是建設(shè)“三型”工會(huì)的核心，是當(dāng)前工會(huì)工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。通過(guò)近幾年的“三型”工會(huì)建設(shè)活動(dòng)，銀行工會(huì)的服務(wù)能力得到較大提升，但被動(dòng)服務(wù)型工會(huì)和缺位服務(wù)型工會(huì)也同時(shí)存在。本文結(jié)合銀行工作實(shí)際，對(duì)影響銀行工會(huì)服務(wù)力提升的原因進(jìn)行分析。

（一）工會(huì)服務(wù)意識(shí)有待提高

慰問(wèn)生病職工、組織文體活動(dòng)等，一直來(lái)是工會(huì)服務(wù)職工的主要內(nèi)容與形式。隨著人們物質(zhì)文化生活的不斷提高，富裕起來(lái)的廣大員工，已不滿足于原來(lái)服務(wù)方式，對(duì)工會(huì)服務(wù)的要求在不斷轉(zhuǎn)變和提高。新形勢(shì)下，社會(huì)和企業(yè)的發(fā)展對(duì)工會(huì)工作也在不斷提出新要求，銀行工會(huì)如何發(fā)揮自身作用，在推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧企業(yè)、維護(hù)員工合法權(quán)益等工作方面的意識(shí)和能力有待進(jìn)一步提高。

（二）工會(huì)干部綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高

銀行基層工會(huì)干部自身工作能力是決定服務(wù)型工會(huì)創(chuàng)建的一個(gè)重要因素。工會(huì)干部個(gè)人綜合素質(zhì)參差不齊，各有所長(zhǎng)，大多以崗位業(yè)務(wù)見(jiàn)長(zhǎng)，但在政策咨詢、法律援助、教育培訓(xùn)、宣傳動(dòng)員、互助互濟(jì)等服務(wù)員工能力方面，需要通過(guò)自學(xué)和培訓(xùn)進(jìn)一步提高。

（三）工會(huì)干部工作積極性有待激發(fā)和提高

被動(dòng)服務(wù)型工會(huì)和缺位服務(wù)型工會(huì)的存在，與某些工會(huì)干部對(duì)工會(huì)工作缺乏熱情，工作積極性不高有很大的關(guān)聯(lián)。據(jù)了解，目前工會(huì)的多數(shù)職位由單位員工兼任，多數(shù)認(rèn)為兼任工會(huì)工作待遇太低，且兼任或有職稱的工會(huì)主席不能重復(fù)享受，待遇是影響基層工會(huì)干部積極性的一個(gè)重要因素。

三、提升銀行工會(huì)服務(wù)力的對(duì)策和建議

工會(huì)工作直接面向廣大員工，要利用好工會(huì)小組和眾多的積極分子，及時(shí)了解掌握員工思想信息和他們的困難和需求，想方設(shè)法給予幫助解決。在服務(wù)好廣大員工的同時(shí)，要鼓勵(lì)和發(fā)動(dòng)廣大員工為企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展，貢獻(xiàn)聰明才智，發(fā)揮好主人翁作用。要服務(wù)好企業(yè)和員工，必須轉(zhuǎn)變工作理念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)形式和方法。

（一）健全工會(huì)組織機(jī)構(gòu)，推進(jìn)全行各項(xiàng)工作順利開(kāi)展 首先，健全工會(huì)組織，強(qiáng)化自身建設(shè)。一是建立健全工會(huì)組織。要嚴(yán)格按照老、中、青和業(yè)務(wù)骨干、中層領(lǐng)導(dǎo)、婦女等方面的要求確定候選人，并按照《工會(huì)法》的有關(guān)規(guī)定，依法進(jìn)行投票選舉，選出了干部職工信得過(guò)并具有廣泛代表性的工會(huì)委員會(huì)組成人員，為充分發(fā)揮工會(huì)各項(xiàng)職能，提供組織保障。二是強(qiáng)化工會(huì)自身建設(shè)。銀行工會(huì)面對(duì)新形勢(shì)，要從“加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念、迎接挑戰(zhàn)”這16個(gè)字上下功夫，努力強(qiáng)化自身建設(shè)，提高自身履職的能力和水平，不定期地組織工會(huì)委員、積極分子和工會(huì)專職人員學(xué)習(xí)相關(guān)的法律、法規(guī)及政策，用最短的時(shí)間熟悉業(yè)務(wù)，投入工作。

其次，圍繞金融中心工作，發(fā)揮工會(huì)職能作用。一是發(fā)揮參與職能，增強(qiáng)工會(huì)工作的主動(dòng)性、積極性。工會(huì)在參與金融管理工作過(guò)程中，要經(jīng)常深入第一線，認(rèn)真傾聽(tīng)干部職工的心聲，力求疏通好單位與個(gè)人、黨政與群眾的交流渠道，理順職工與單位的關(guān)系，從而確保上情下達(dá)，下情上報(bào)。二是發(fā)揮維權(quán)職能，營(yíng)造和諧的工作氛圍。工會(huì)可以針對(duì)人員安排中的一些問(wèn)題，協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)抓好協(xié)調(diào)，化解矛盾，提出合理化建議，督促改善工作條件和生活環(huán)境，營(yíng)造和諧工作氛圍。三是發(fā)揮建設(shè)職能，促進(jìn)金融任務(wù)的完成。銀行工會(huì)可以配合銀行有關(guān)部室認(rèn)真落實(shí)經(jīng)營(yíng)收入的獎(jiǎng)罰制度，充分發(fā)揮干部職工的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)收入圓滿完成。四是發(fā)揮教育職能，引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。工會(huì)可與相關(guān)部室積極組織開(kāi)展各種培訓(xùn)，實(shí)行教與學(xué)相結(jié)合的形式，多渠道搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)，鼓勵(lì)干部職工崗位成才。

（二）強(qiáng)化教育培訓(xùn)，全面提升職工隊(duì)伍素質(zhì) 首先，加強(qiáng)形勢(shì)教育，增強(qiáng)隊(duì)伍的責(zé)任意識(shí)。隨著部門(mén)信息化的推廣，金融政策的變化，相當(dāng)一部分干部職工存在著憂患意識(shí)。為此，行工會(huì)可每月組織全行干部職工進(jìn)行一次政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，幫助干部職工認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)工作的緊迫感，并結(jié)合實(shí)際，因人、因時(shí)、因事施教，使干部職工不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高工作技能，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。

其次，強(qiáng)化思想教育，促進(jìn)任務(wù)完成。圍繞金融工作實(shí)際，工會(huì)要開(kāi)展形式多樣的思想政治工作。一是開(kāi)展“心連心”活動(dòng)。工會(huì)的同志需要經(jīng)常深入到干部職工的日常工作中去，了解干部職工的真實(shí)想法，架起溝通群眾與組織聯(lián)系的橋梁，把大家關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn)問(wèn)題反饋給行黨委，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。二是用自身的工作帶動(dòng)人。從事工會(huì)工作的同志要能充分發(fā)揮各自的特長(zhǎng)，熱情服務(wù)，并用辛勤的勞動(dòng)、優(yōu)異的業(yè)績(jī)，帶動(dòng)身邊的同志共同為完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)出力獻(xiàn)策。三是寓教于金融管理之中。工會(huì)在配合銀行落實(shí)經(jīng)營(yíng)收入獎(jiǎng)罰制度的同時(shí)，可以通過(guò)組織形式多樣的活動(dòng)，增強(qiáng)機(jī)關(guān)活力，激發(fā)干部職工工作的積極性和創(chuàng)造性，圓滿地完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。

再次，強(qiáng)化素質(zhì)教育，提高隊(duì)伍依法經(jīng)營(yíng)的能力。工會(huì)要緊緊抓住強(qiáng)化干部職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)道德這個(gè)切入點(diǎn)，全面實(shí)施全員教育培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上，可組織實(shí)施知識(shí)競(jìng)賽、NIT考試和干部輪訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)新的政策法規(guī)知識(shí)、計(jì)算機(jī)操作、金融業(yè)務(wù)及應(yīng)用文寫(xiě)作基礎(chǔ)知識(shí)；服務(wù)上，推行“首問(wèn)制”和文明用語(yǔ)，建立“征納聯(lián)系卡”、網(wǎng)上辦事服務(wù)廳，強(qiáng)化和諧、文明經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)環(huán)境；道德上，組織愛(ài)崗敬業(yè)、依法經(jīng)營(yíng)和廉潔奉公等方面的活動(dòng)，有效地提升銀行文明、廉政的社會(huì)形象。

（三）以群眾文體活動(dòng)為載體，創(chuàng)建和諧銀行文化 銀行工會(huì)可以通過(guò)組織立足于工作實(shí)際，以弘揚(yáng)工行先進(jìn)文化，塑造工行精神為主旨，廣泛組織開(kāi)展集思想性、知識(shí)性、趣味性于一體、干部職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng)，在加強(qiáng)交流、展示自我、提升品位的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)工行文化的社會(huì)效應(yīng)。一是定期出宣傳欄，各部室每月出一期，實(shí)現(xiàn)部室之間、干部職工之間的工作與經(jīng)驗(yàn)的交流，達(dá)到了宣傳工行文化的目的。二是加大群眾性文體活動(dòng)硬件投入，建設(shè)“職工之家”。在機(jī)關(guān)院內(nèi)建立相關(guān)配套的文體設(shè)施，為干部職工開(kāi)展文體活動(dòng)提供良好的場(chǎng)所。三是大力開(kāi)展形式多樣的群眾性文體活動(dòng)。可組織開(kāi)展演講比賽、職工籃球賽、拔河比賽、書(shū)畫(huà)攝影比賽、門(mén)球賽、乒乓球比賽及羽毛球比賽等活動(dòng)，活躍行機(jī)關(guān)的氣氛，豐富干部職工文娛生活，陶冶干部職工情操。

第五篇：提升服務(wù)力培訓(xùn)心得1

提升服務(wù)力培訓(xùn)心得

懷著一種空杯的心態(tài)，我參與了公司6月14日組織的<2013年提升服務(wù)力>的禮儀培訓(xùn)，在服務(wù)業(yè)中，房地產(chǎn)高端的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得尊重和價(jià)值的感覺(jué)。我們的日常工作并不僅僅是為銷售房子，為客戶講解推介，還要提供更高尊貴的營(yíng)銷。

禮儀是人際交往的藝術(shù)，禮儀貫穿于服務(wù)人員行動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。自從我國(guó)古代人創(chuàng)造“禮”這個(gè)字，就是對(duì)“禮”字的高端詮釋。禮儀有禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，我們平日服務(wù)中，與客戶交流中，更應(yīng)該進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀服務(wù)。中國(guó)的傳統(tǒng)儒家文化，更宣揚(yáng)“禮”的重要，這不僅僅是中國(guó)古代文化對(duì)今日服務(wù)禮儀的傳續(xù)，更是我們當(dāng)今所要發(fā)揚(yáng)光大的。

在日常工作中，我們更應(yīng)該進(jìn)行深度的禮儀服務(wù)，滿足人們心理上的最高層次，透過(guò)我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度，爭(zhēng)取在當(dāng)今日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，奪得主動(dòng)權(quán)。

從個(gè)人角度看，禮儀不關(guān)是個(gè)人形象與素質(zhì)的顯照,更是代表一個(gè)公司、團(tuán)隊(duì)的整體形象。學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識(shí)到了這一點(diǎn)。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，細(xì)節(jié)決定成敗，可見(jiàn)細(xì)節(jié)是否做好對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊！其次是在日常工作中，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，而面對(duì)不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門(mén)藝術(shù)，如何讓人感到舒服，和得到對(duì)方的認(rèn)可。最后便是有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體名片。

作為綜管部，是公司的后勤服務(wù)部門(mén)，我們的客戶不僅僅是外面的客戶，更多的是內(nèi)部的客戶——我們的同事伙伴們。正如老師說(shuō)的，我們每人都有銀行賬戶，我們要得到幫助的時(shí)候，就要看平時(shí)我們是否積攢足夠的“錢(qián)”。我們平時(shí)是否真的全心全意的為我們的客戶服務(wù)，設(shè)身處地的為他們解決困難；工作中，要以滿懷的熱情，認(rèn)真對(duì)待工作，注重每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)好每一位同事伙伴們。這次服務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)講師的講解和各種演練，再一次深刻認(rèn)識(shí)到了服務(wù)禮儀的重要性，客戶的滿意才是唯一的標(biāo)準(zhǔn)。以后要加強(qiáng)自我的修煉，提高了自己的溝通水平，這一次培訓(xùn)讓我受益匪淺，希望公司以后能夠組織更多的此類活動(dòng)，整體提高我們的服務(wù)力。