第一篇：強化機關工委服務意識提升工作水準

市級機關工委是一個務虛的部門，但卻承載著機關黨的思想建設、組織建設和作風建設的主要職責。在全市上下奮力“走出里下河、融入長三角”的進程中，機關工委如何更好地搭建新的平臺，發(fā)揮職能作用，在解放思想中強化服務意識，在促進發(fā)展中提升工作水準，這是需要我們去思考和實踐的新課題。

一、在服務中心工作中找準著力點，切實增

強機關黨建工作的凝聚力

機關工作不能偏離中心、游離中心，更不能自成中心、干擾中心。圍繞中心、服務大局既是做好機關黨建工作的基本要求，也是機關工委踐行科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。科學發(fā)展觀的基本出發(fā)點是強調發(fā)展，實現(xiàn)更好更快地發(fā)展是我市“走出里下河，融入長三角”的根本途徑。發(fā)展是我市的重中之重，能否搶到、抓穩(wěn)、用好發(fā)展機遇，又取決于實踐主體發(fā)現(xiàn)機遇、搶抓機遇的能力，而這種能力又與機關作風好不好、機關行政效能高不高密切相關。勿庸置疑，在日趨完善的市場經濟體制新形勢下，軟環(huán)境已成了區(qū)域經濟發(fā)展的核心競爭力之一。按照圍繞發(fā)展抓黨建、抓好黨建促發(fā)展的要求，扎實推進機關作風建設，切實解決那些制約和影響發(fā)展的突出問題是我們搞好服務的著力點。實踐證明，通過組織戴南“111”工程辦公室、為企業(yè)提供保姆式服務、召開全市作風建設推進會、集中整治“梗阻”現(xiàn)象等活動載體，有效地提高了我們服務發(fā)展的工作成效。

在服務經濟建設中心的同時，還要著力把機關黨建工作放到踐行科學發(fā)展觀的大局中，放到全市的重點工作和重大部署中去審視、謀劃和推進，真正做到市委市政府有號召，機關工委就有行動，市委市政府有要求，機關工委就有落實，確保我們的服務與全市的中心工作同步合拍?！?．12”汶川大地震之后，支援災區(qū)抗震救災成了市委市政府的工作中心之一。機關工委按照市委統(tǒng)一部署，迅速動員組織市級機關各單位參加募捐行動。5月16日，在時代廣場由8個方陣組成的莊嚴而盛大的捐贈場面，充分展示了機關黨建服務中心而產生的強大的凝聚力。

二、在服務機關部門中找準切入點，積極拓展機關黨建工作的吸引力

為機關部門服務，是機關工委的基本職能之一。但若干年來，機關黨建工作主要采取由上至下的線型作用方式。隨著時代的發(fā)展，這種傳統(tǒng)的作用方式已難以適應新形勢要求。這就需要我們在解放思想中更新工作理念，強化服務意識，實現(xiàn)重心下移。在努力為機關部門服務的過程中，切入機關黨建工作的內容和要求。

加強聯(lián)系是服務機關部門的基礎工作。機關黨工委所屬的110個黨支部分布于市級機關9個口之中，涉及面廣與自身工作多、人手少形成了強烈的反差。因此，每年除“七·一”表彰和年終考評外，缺少正常的聯(lián)系機制。在解放思想大討論中，我們形成了這樣的共識：要真正實施為機關部門的服務，必須加強聯(lián)系、溝通。只有主動“滲透”，積極“融入”，才能知曉機關部門的所思所盼，從而在服務部門中找準切入點?；谶@樣的認識，我們制定了《機關黨工委委員聯(lián)系所屬黨組織制度》，明確了每位委員聯(lián)系的單位及內容和要求。通過寓服務于聯(lián)系之中，密切了機關工委與基層黨組織的關系。

針對一些機關部門黨建工作不夠正常的實際，我們將注重指導作為服務機關部門的切入點，設計有效的活動載體，在服務的過程中發(fā)揮引領作用。在全市上下廣泛開展“踐行科學發(fā)展觀，建設美好新**”的主題教育中，我們以主題黨課為載體，圍繞“爭當優(yōu)秀公務員”這一目標，為機關部門提供了骨干培訓服務，有效促進了各單位主題教育的開展。此外，我們還通過座談、研討等方式，主動融入基層黨組織之中，幫助解決機關部門黨建工作的難點、疑點問題。

密切配合機關部門，堅持把機關黨建要求與促進部門工作有機結合，是我們服務部門的又一個切入點。我們通過與部門的聯(lián)動，搭建新的平臺，拓展機關工委的服務領域。5月22日全市機關作風建設推進會召開之后，市公安局將查處干警托銷物品作為部門工作重點之一。我們主動配合，先后數(shù)次深入到戴南中隊，核實了解相關情況，為他們準確處理問題提供了依據(jù)。市財政局是2007年度“十佳人民滿意機關”，為配合他們繼續(xù)保持榮譽，我們抽出人力精力，進行明查暗訪，幫助他們及時發(fā)現(xiàn)和迅速糾正了基層站所在作風建設中存在的突出問題。

三、在服務機關干部中找準結合點，努力提升機關黨建工作的親和力

以人為本，是科學發(fā)展觀的本質和核心。注重以人為本，對機關工委而言，就是要多謀機關干部職工期盼的事，多做機關干部職工得益的事，多辦機關干部職工滿意的事，積極地維護和實現(xiàn)機關干部職工的根本利益。

要服務好機關干部職工，首先必須把握他們的思想脈搏。由于事務性工作較多等因素，市級機關存在三多三少現(xiàn)象，即室內工作多，室外活

動少；參加會議多，文體活動少；單位內部活動多，部門之間聯(lián)系少。機關干部職工對此反映強烈，求知、求樂、求健康既是大家的現(xiàn)實需求，更是機關工委服務機關干部的工作要求。開展文體活動是做好服務工作的有效載體。為豐富機關文體活動的內函，我們注重了以下幾個結合：一是把服務機關干部職工與喜迎奧運相結合，組織開展各類體育競賽活動。2008年北京奧

運會是全市機關干部職工普遍關注的熱門話題，為策應全國范圍的迎奧運熱潮，順應機關干部職工十分關注、積極參與的心態(tài)，我們緊扣迎奧運這一主題，組織機關干部方陣，參加了全市迎奧運啟動儀式，牽頭舉辦了迎奧運機關乒乓球比賽和機關牌類競賽等。每項活動都有許多部門負責人和市四套班子領導撥冗參賽，呈現(xiàn)了參與人數(shù)多、人員層次高、涉及范圍廣等特點。二是把服務機關干部職工與開展主題教育相結合，組織開展廉政文化進機關活動。在全市開展的“踐行科學發(fā)展觀”主題教育中，市紀委向廣大機關干部提出了“廉潔自律比奉獻”的要求。機關工委圍繞這一話題，采用演講的形式，在市級機關進行了為期3個多月的演講比賽活動，并于“七·一”期間舉辦了匯報展演和頒獎儀式。通過有聲有色的文化活動載體，為機關干部職工樹立了典型，弘揚了正氣，陶冶了情操。三是把服務機關干部職工與實施健康工程相結合，組織開展經常性的體育鍛煉活動。由于機關工作長期伏案等因素，不少機關干部處于亞健康狀況，市委領導對此十分關注。為此，機關工委會同有關部門在市級機關推廣了班前廣播操晨練項目，同時還倡導機關部門開設活動室、添置活動器材，方便機關干部進行工間健康鍛煉。這些工作雖潤物無聲，卻充分展示了我們服務機關干部職工的親和力。

第二篇：強化服務意識 提升服務效能

實施四輪驅動 提升服務效能

——縣國稅局納稅服務經驗材料

作者：佚名 文章來源：本站原創(chuàng) 點擊數(shù)：278 更新時間：2011-10-31

近年來，**縣局圍繞服務強稅主題，實施責任、機制、載體、考核 “四輪”驅動，提升了納稅服務推動力、執(zhí)行力、輻射力和作用力，構建了依法、公正、無償、高效的納稅服務體系，優(yōu)化了稅收環(huán)境，促進了稅收收入快速增長。

一、責任驅動，增強納稅服務推動力

我局從意識引導、建立規(guī)章、宣傳教育等方面入手，多途徑強化全體國稅干部納稅服務責任意識。一是抓意識引導，宣傳倡責。利用周學月訓、一線培訓等方式，定期組織干部職工認真學習納稅服務規(guī)范、各項法律規(guī)章、領導講話等，樹立納稅服務既是法律規(guī)定的義務，又是稅務人員的責任和使命的理念。利用局域網開辟專欄，開展換位思考大討論，增強了一切從納稅人出發(fā)、想納稅人之所想、急納稅人之所急的納稅服務責任意識。二是抓建章立制，規(guī)范明責。窗口服務方面先后制定了導稅服務辦法、納稅服務承諾、首問負責制、預約服務、延時服務等制度；內部管理方面相應制定領導值班、輪崗管理等制度辦法；在工作人員激勵考核方面制訂了納稅服務雙量考核和服務之星評選等辦法。從服務到管理，從管理到激勵，各項制度相互支持，相互制約，貫穿納稅服務工作的全過程。

二、機制驅動，強化納稅服務執(zhí)行力

我局從納稅服務各環(huán)節(jié)入手，組建機構，選拔、配備人員，健全崗責，完善制度辦法，逐步建立了機構、人員、崗責、考核等納稅服務管理體系，有力提升了納稅服務執(zhí)行力，保證納稅服務有計劃、有部署、有檢查、有落實。一是建機構，夯實納稅服務組織保障。2008年初，縣局率先將辦稅服務廳從計統(tǒng)股分離出來，把辦稅服務廳建成縣局對外承接納稅人辦理各類事項的服務機構，實現(xiàn)納稅人所有涉稅事宜辦稅廳統(tǒng)一受理，分類處理。2010年，又借機構改革的東風，報請市局成立納稅服務科，專司組織、協(xié)調全系統(tǒng)的納稅服務工作。二是建機制，規(guī)范納稅服務運轉。圍繞納稅服務需求收集、征納溝通、爭議協(xié)調、考核等方面，建立完善雙向服務機制，提升了納稅服務質量和效益，贏得了廣大納稅人的一致好評。即：通過領導值班、服務熱線、意見箱、舉報電話、征納聯(lián)系會、問卷調查以及社會中介、網絡媒介、信函等方式，間接或直接收集納稅人服務需求，據(jù)此制定相應服務措施，增強服務針對性、時效性；一方面，以稅收管理員、管戶領導、辦稅人員、稅務稽查人員為主體，直接面對納稅人開展稅法宣傳、政策咨詢、納稅輔導、不定期回訪等直面溝通；另一方面借助互聯(lián)網、網絡辦稅平臺、12366納稅服務熱線、手機短信、報刊雜志等新聞媒體，開展媒介征納溝通。對有共性、一般性、常見性的稅收爭議，由納稅服務主管部門通過發(fā)布公告、集體答復等形式協(xié)調解決；對個別性、階段性、突發(fā)性的稅收爭議，由納稅服務主管部門先行受理，協(xié)調相關部位或報請縣局納稅爭議協(xié)調領導小組進行重點、專題解決。

三、載體驅動，拓展納稅服務輻射力

我局一方面加強硬件建設，建立標準化辦稅服務廳并整修完善分局辦稅窗口；另一方面，加強軟件建設，針對納稅人需要，不斷創(chuàng)新服務，把納稅服務延伸到納稅人的每一個需求當中。

一是建標準化大廳，做強納稅服務硬件。遵照省局“8152”和市局 “135”辦稅服務廳標準化建設要求，制定標準化辦稅服務廳建設方案，新建、裝修200平方米的辦稅服務廳，合理布局辦稅服務、納稅咨詢、資料取閱、取表填單、等候、自助辦稅等六個功能區(qū)，統(tǒng)一印制《辦稅指南》等宣傳資料，配備統(tǒng)一的桌椅、電腦、電話、打印機、飲水機等便民服務設施，完善服務基礎設施，全力打造方便、快捷、高效、溫馨的辦稅環(huán)境；優(yōu)化人員組合，將一批年富力強、業(yè)務熟練、作風過硬的女干部充實到大廳窗口崗位，并調整大廳領導班子，使大廳人員結構和管理結構更加合理；裝修、完善了三個農村分局的辦稅窗口，方便納稅人就近辦理業(yè)務，降低了辦稅成本。

二是抓方式創(chuàng)新，做優(yōu)納稅服務軟件。立足區(qū)域實際，從提升辦稅效率入手，以辦稅流程為導向，以辦稅各環(huán)節(jié)為節(jié)點，全面構建“一窗受理、一單流轉”納稅服務“1+1”體系，實現(xiàn)了“三個統(tǒng)一”目標，即變多頭受理為集中受理，凡是納稅人找稅務機關辦理的涉稅事宜，統(tǒng)一到辦稅服務廳集中受理，分類處理；變多頭下戶為一頭下戶，凡是稅務機關找納稅人調查核實的涉稅事宜，除稽查工作外，統(tǒng)一到稅源管理部門執(zhí)行；變多頭考核為統(tǒng)一考核，凡是內部崗位職責履行情況的考核監(jiān)督，統(tǒng)一到縣局政策法規(guī)部門監(jiān)控，量化標準，考核問責，逐步建立了機關為基層服務、部門為辦稅廳服務、全局為納稅人服務的納稅服務工作新格局。針對納稅人個性化需求，建立導稅、首問、提醒、預約、延時、咨詢、全程、公開等服務措施，對邊遠地區(qū)納稅人、行動不便的殘疾人，開展電話預約、流動、上門等服務，借助現(xiàn)代信息資源，建立統(tǒng)一的電子辦稅服務平臺，開展申報納稅通報通繳、專用發(fā)票通抄通認、普通發(fā)票通驗通售、增值稅申報通報通比、涉稅文書通取通查、稅務登記通受通辦、稅務咨詢通問通答等同城通辦服務，提升納稅服務質量和效益，降低了納稅人辦稅成本。

四、考核驅動，提升納稅服務作用力

近年來，縣局以納稅服務各環(huán)節(jié)為指標，制定、完善考核辦法，成立考核專門機構，設立專項考核獎勵，以考核促納稅服務觀念轉變，促納稅服務效益提高。

一是抓工作考核，彰顯服務效能。成立了局長任組長，其他班子成員任副組長，相關股室負責人任成員的納稅服務工作考核領導小組；從工作數(shù)量、服務質量兩方面入手，完善納稅服務考核指標，根據(jù)各分局、稽查局、辦稅服務廳涉及納稅服務工作的具體業(yè)務，根據(jù)難易程度確定工作系數(shù)，按照實際工作量乘以工作系數(shù)確定各自的工作數(shù)量分值。通過業(yè)務操作準確率、稅收政策法規(guī)宣傳到位率、納稅輔導及時率、政策咨詢答復準確率、納稅申報提醒服務到位率、逾期申報催報催繳率、涉稅業(yè)務處理及時率、納稅人滿意度等八項指標考核各分局、稽查局、辦稅服務廳的工作質量?？己私Y果與工作人員工作獎進行掛鉤，按月進行獎懲兌現(xiàn)。

二是抓“三評”，提高稅法遵從度。制定、完善《“三評”工作方案》，即納稅人評議基層國稅管理部門、基層分局評議縣局機關、社會各界評議國稅部門，“三評”收集、整理納稅人服務意見建議60多條，納稅人滿意率達99.2%。今年，又與地稅局合作，開展了2008-2009納稅信用等評定工作，納稅人稅法遵從度不斷提高，征納關系進一步融洽、和諧，樹立了國稅部門良好的社會形象，取得了全市國稅系統(tǒng)唯一一個全省十佳執(zhí)法先進單位、全省五好班子、全省基層建設先進分局、全國稅務系統(tǒng)先進工作者“四個唯一”，縣局機關連續(xù)七年被省委省政府命名“省級文明單位”、全市先進基層黨組織，社會治安綜合治理、黨風廉政建設等110余項單項工作、200多名（次）干部分別受省市局、縣委政府通報表彰。

第三篇：強化服務意識

強化服務意識，突出過程管理，提高工作水平目前全面開展的新課程改革對幼兒園的發(fā)展提出了更高的要求，作為教育教學的后勤部門就要跟上改革的步伐，為教育教學提供優(yōu)質的服務，優(yōu)質的環(huán)境，為此，我園確立了“一切為教育教學服務，一切為教師服務，一切為幼兒服務”的宗旨，遵循幼兒園總體工作思路和后勤工作計劃，以安全工作為重心，以提供良好的后勤保障為重點，以提高后勤工作人員素質為基礎，不斷強化服務意識，提高服務質量，使后勤工作成為幼兒園發(fā)展的堅強后盾。

一、加強后勤隊伍建設

后勤工作千頭萬緒，做好人的工作是關鍵。因此，組建一支能吃苦、能戰(zhàn)斗、能奉獻的后勤隊伍是做好后勤工作的前提和關鍵環(huán)節(jié)。后勤隊伍的組成和教師隊伍不同，工資又低，文化素質、業(yè)務能力都相對較低，所以很難管理。為此我們非常重視后勤組的學習，采用每月一次和隨機相結合的學習方式，組織后勤人員學習政策法規(guī)、學習業(yè)務知識及各項操作規(guī)范，學習為師生服務的思想等。通過學習，大家樹立了“以園為家”的思想，自身素質進一步提高，服務意識進一步增強。經常性地學習與相互接觸，大家溝通的機會多了，相互更加了解，更加團結，使后勤工作得以順利地開展。近年來，我園面臨的大事、小事都非常多，這些都離不開后勤人員的支持，他們心往一處想，勁往一處使，任勞任怨，加班加點，精心地安排著每一件事情，對每一項工作力爭做到最好。因此，幼兒園每一份成績的取得，都包含著后勤人員的辛勤勞動和汗水。

二、積極參與搞好校園文化建設

營造優(yōu)美的教育教學環(huán)境是搞好校園文化建設的一項重要工作。它是幼兒園精神面貌的體現(xiàn)和標志，同時也潛移默化地對幼兒是一種思想、文化的教育，使幼兒在優(yōu)美的環(huán)境中陶冶情操。為了搞好校園環(huán)境，我們后勤人員齊心協(xié)力、積極投入其中。

（一）創(chuàng)設富有童趣的環(huán)境，營造幼兒健康成長的好氛圍。

幼兒園是孩子活動的天地、求知的搖籃。為了使幼兒在園中得到健康和諧的發(fā)展，我們努力為幼兒創(chuàng)設富有童趣和美感的環(huán)境，在潛移默化地過程中，將校園文化滲透進幼小的心靈。我們在幼兒園進門的兩面墻壁上設計了幼兒喜愛的小動物形象，今年在園內的走廊上設計了以中國風為主題的中國剪紙和京劇臉譜等，在院內的墻壁上到處都設計了童話故事圖案，讓園內處處能體現(xiàn)出童趣，又處處傳遞著美的信息，讓幼兒仿佛走進了一個童話般的世界。

（二）搞好校園綠化，保證花紅草綠、人和園美。

我園因為環(huán)境限制綠化面積不大，但我們特地在園內放置了一些盆栽植物做到四季有花，四季常青，這不僅美化了校園環(huán)境，而且也為幼兒提供良好的學習環(huán)境。這些植物我們都精心培育，科學管理，做到勤修剪、勤整理、定期為花草適時澆水打藥，保證了園內花紅草綠，人和園美。

（三）合理布局、精心安排，搞好室內環(huán)境建設。

室內環(huán)境的好壞是幼兒生活學習最重要的。我們充分調動每位教師的積極性，讓她們根據(jù)每個年齡段孩子的特點來布置室內環(huán)境。另

外，我們在墻壁的四周掛上了名人名言鏡框，室內種上了幾盆常綠植物，透顯了勃勃的生機和濃郁的文化特質，體現(xiàn)了教師對孩子無私的關愛。

三、落實后勤保障，提高服務質量。

后勤工作的最終目的就是保障學校教育教學工作的順利進行，因此“服務”意識是至關重要的。近年來，我們后勤部門圍繞幼兒園教育教學工作中心，在工作中強化后勤人員的全局意識、服務意識，努力在“服務”上下功夫。

（一）關心師生的冷暖，全心全意為她們服務。

關心師生的生活，為師生服務好，是我們后勤人員的職責，因此，我們始終把此項工作放在首位。冬季在幼兒午睡起床的保育方面，我們也動足了腦筋。中小班的孩子年齡小，生活自理能力差，只有一個保育員進班幫忙，勢必增長了幼兒起床穿衣的時間，這樣很容易引起幼兒著涼。因此，我們克服困難，重新調配，讓后勤組的其他人員也進班幫忙，縮短了幼兒起床穿衣時間，確保了幼兒的健康。

（二）傾心奉獻，服務教育一線。

近年來，幼兒園內的大活動較多，為了搞好每次的活動，使活動順利進行，我們努力服務好，保證一切供應。如：協(xié)助教師做好道具，為幼兒量身定做演出服等，有時為了做好活動前的準備工作，我們加班加點不能休息。為了幼兒園的發(fā)展，付出勞動，我們無怨無悔。

（三）精打細算，嚴格財物管理。

隨著教育的發(fā)展，幼兒園資金投入的加大，固定資產愈來愈多，為了加強管理,我們建立健全了各項規(guī)章制度，各類資產、專用活動室都有專人負責，責任到人。我們還嚴格執(zhí)行采購、驗收制度，對購買物品進行登記、驗收，并認真核對發(fā)票的物品數(shù)量及質量，對各班所需物品，定時、定量供應，每學期對幼兒園的財產及班級財產進行清點核對、登記在冊，并加大對設備財產的檢查力度，嚴格執(zhí)行損壞賠償制度。

（四）物盡其用，發(fā)揮設備功能。

我們鼓勵、提倡教師使用現(xiàn)有的教學設備，努力提高教學設備、教學器材的利用率和使用率，使設備儀器在教學中發(fā)揮更大的作用，做到物盡其用。在鼓勵使用的同時，加強管理，注意設備、儀器的及時保管和維修，對使用情況、設備情況以及借還手續(xù)都實行嚴格登記，避免不必要的人為損壞與遺失，促進了幼兒園教育教學工作的順利進行。

四、安全工作注重過程，務求實效。

（一）加強制度建設，落實崗位責任制。

近年來，幼兒園進一步完善了安全保衛(wèi)工作的崗位責任制，聘任了專職保安人員，進一步明確了崗位責任制，將各種規(guī)章制度進行了修改和細化，使每一位崗位工作人員都明確自己的責、權、利，明確自己的職責和責任，為做好安全工作奠定了基礎，提供了保障。同時，幼兒園和教職工層層簽定了《安全責任書》，使之形成制度化、流程化的工作，分清責任、提出要求、強調重點、強化指導，使安全責任書中的責任目標，成為大家共同遵守的準則，起到了良好的教育作用

和約束作用。

（二）加強宣傳教育，增強防范意識。

對后勤人員進行深入、持久的安全教育，是確保安全的根本措施。我們利用每次的學習機會，學習縣教育局印發(fā)的安全工作文件，把安全工作反復強調，做到警鐘長鳴，克服教職工松懈，麻痹和僥幸思想，牢固樹立“安全第一、預防為主”理念，增強防范意識。

（三）加強巡查，不留隱患。

我們還經常性進行安全巡查，每周定時、定人、分工檢查幼兒園的各項設施，對發(fā)現(xiàn)有安全隱患的建筑物、運動器材、運動場地、教學設備等及時進行維修、排除隱患。今年，大型玩具進行了維修整改，為每個活動室更換了安全插座。同時在園長室裝了應急報警系統(tǒng)等。

（四）加強食堂管理，嚴把食品衛(wèi)生關。

我們堅持從抓好幼兒食堂管理入手,嚴格按照學校食堂衛(wèi)生食品條例對幼兒伙食從采購到制作全過程嚴格監(jiān)督，禁止偽劣不合格的食品進入食堂，保證了食品的安全和衛(wèi)生。由于在思想上提高了認識，幼兒園食堂工作管理更加規(guī)范，更加合理，保證了師生的安全、健康。

后勤工作繁忙、瑣碎，我們在工作中還存在很多不足，也有很多不盡人意的地方，我們有信心在今后的工作中，將努力探索新形勢下做好后勤工作的新途徑和新方法，為教育教學創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，使我園各項工作再上新臺階。

荊州啟明星幼兒園應玲玲電話：***E-mail:515691425@qq.com

第四篇：強化服務意識提升服務水平

強化服務意識提升服務水平

今天，社會組織之間的競爭已經達到了白熱化的程度?！胺铡币呀洺蔀樯鐣M織的一種核心競爭力，成為社會組織生存的命脈，各社會組織都在努力為提高自己的服務水平而競爭，而強化服務意識已成為提升服務的最佳切入點。通過增強服務意識，創(chuàng)新服務舉措，不斷提升服務水平，才能更好地樹立并打造社會組織的品牌形象，使社會組織在激勵的市場競爭中立于不敗之地。

具體而言，服務意識是指社會組織的組織成員在與社會組織利益相關的人或社會組織的交往中所體現(xiàn)出的為其提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。它既是組織成員自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，亦是發(fā)自組織成員內心，并通過培養(yǎng)、激勵和教育訓練而形成的一種服務本能和服務習慣。不可否認，服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之別。若有了強烈的服務意識，就能視服務對象為“上帝”、親人、朋友、知己，進而為其提供積極、主動、用心、貼切的服務。的確，現(xiàn)實生活和工作中，我們很多人有著熱情的態(tài)度，這非常好，但是僅僅停留在熱情上面是遠遠不夠的，如果僅僅是熱情，而沒有解決實際問題，這樣的熱情照樣無法打動客戶的心。如果每一名組織成員在遇到問題時多從自身出發(fā)，找原因、找不足，進而加以整改和提高，整個社會組織的服務水平也必然得到顯著提升。因此，真正的服務，不是一兩句口號，而是要深入到人的頭腦中的一種意識，只有具備了這樣一種意識，我們才能自覺地把服務質量提高到一個全新的境界。只有我們在行動上讓客戶真正感受到了我們的細心、我們的用心、我們的真心，給客戶以“賓至如歸”的感覺，這才是服務的最高境界。

對于一個社會組織來說，服務意識不僅僅是第一線做服務和銷售的組織成員所需要的，也應該是財務、采購、人力資源等各職能部門和每一位組織成員所具備的。換句話說，社會組織的全部組織成員都應有強烈的服務意識。每一名組織成員都應充分認識到，自己就是一名服務者，是社會組織信譽和形象的締造者和維護者，只有人人從自己做起，想客戶所想，急客戶所急，自覺自愿、積極主動地做好服務工作，才能維護好社會組織形象，使社會組織在市場競爭中立于不敗之地。

在實際工作中，“服務意識”就體現(xiàn)在主動發(fā)現(xiàn)客戶需求，追求客戶滿意的一種職業(yè)態(tài)度，具體化為“迅速反應，馬上行動”的工作作風。不是因為規(guī)章制度，不是因為利益關系不得已而為之。服務意識更多地表現(xiàn)為一種精神，一種“樂于付出，以顧客利益為重”的精神。

當然，我們也許不能做到像五星級酒店一樣為顧客提供近于完美的服務，但我們應該相信，樹立并提高服務意識才能達到一種“我為人人，人人為我”的良性循環(huán)。只有具備

了這樣一種意識，我們才能找到做好服務、做好工作的原動力，才能更好地樹立社會組織形象，社會組織也能更好地取得成功！

第五篇：強化服務意識,提升裝維能力

提升裝維服務能力

今年以來，分公司緊緊圍繞“服務”主線，各項維護工作逐步由“面向網絡”轉變?yōu)椤懊嫦蚩蛻簟保磺袕目蛻舾兄霭l(fā)。一線裝維人員是維護服務最前沿的客戶接觸點，是客戶感知的首要界面。分公司重視提升裝維人員的裝維服務能力，實行了以下具體措施取得較好成效：

末梢裝維人員配置： 持續(xù)做好代維人員的招收和培訓工作，2011年先后三次進行網盈線務員招工，共11名，通過師徒結對方式進行包區(qū)跟班實習，目前包區(qū)人員達到77名，比2010年增長7%。

（“師帶徒”培訓）

開展能力提升巡講：公司陳敏華總經理助理多次帶領維護部、線路、綜調、網盈骨干人員，就服務質量提升、業(yè)務答疑、溝通技巧、裝維指標短板分析、績效考核、網盈員工的工資結構等方面到支局對線務員進行宣貫和培訓。通過組織裝維人員學習新的服務指標和服務要求，將服務意識強化落實，要求所有裝維人員在日常裝維工作中將各項服務規(guī)范執(zhí)行到位，提高用戶滿意度。

（支局巡講）

FTTH基地建設及培訓：為進一步提升末梢裝維人員的技能和服務水平，尤其是FTTH 的裝維技能，分公司于 3月底完成FTTH培訓基地建設，建成200平米的理論培訓教室和200平米的FTTH培訓場景，并定期組織內訓師對全縣的末梢裝維人員進行FTTH 新技術培訓。通過對終端裝維人員新型業(yè)務的裝維知識和技術的培訓，提升了 FTTH客戶端運行質量和客戶服務感知，規(guī)范了FTTH裝維及主動性維護工作。

（FTTH培訓基地場景）

（理論培訓）

（操作考試）

在省公司6月份舉辦的2011 年中國電信江蘇公司第五屆用心客戶服務技能大賽暨末梢裝維技能競賽中，王利建獲省公司“2011年末梢裝維競賽外包公司個人一等獎”，7名優(yōu)秀線務員獲省公司“銀手指”稱號。