第一篇：門店處方管理制度[范文]

門店處方管理制度

1.目的：為了加強門店藥品的質(zhì)量管理，規(guī)范門店的銷售行為，保證銷售藥品的質(zhì)量，防

止事故發(fā)生，特制定本制度。

2.適用范圍：本制度適用于公司藥品銷售及處方的質(zhì)量控制。

3.職責(zé)：營業(yè)員、處方審核員

4.內(nèi)容

4.1藥品銷售的管理

4.1.1銷售人員應(yīng)熟悉所銷售藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌癥及注意事項等，嚴格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和制度，正確介紹所銷售的藥品。銷售藥品要做到準確無誤，防止事故發(fā)生。

4.1.2堅持做好上柜藥品的質(zhì)量檢查，凡標(biāo)識不全和有質(zhì)量問題或疑有質(zhì)量問題，以及過期失效的品種應(yīng)禁止上柜銷售。認真做好商品上柜的質(zhì)量符合記錄。

4.1.3營業(yè)時間應(yīng)用執(zhí)業(yè)藥師或藥師在崗，并佩帶標(biāo)明其姓名、執(zhí)業(yè)藥師或其技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡。

4.1.4銷售處方藥品時，應(yīng)嚴格執(zhí)行處方管理的規(guī)定。

4.1.5處方藥品不得采取開架自選的銷售方式，4.1.6藥品不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等方式銷售。

4.1.7銷售特殊管理的藥品，應(yīng)嚴格按國家的有關(guān)規(guī)定，4.1.8銷售中藥飲片應(yīng)符合炮制規(guī)范，并做到計量準確。

4.1.9銷售的保健食品和醫(yī)療器械，以及其他商品必須符合有關(guān)的法律，法規(guī)的要求。

4.1.10發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)情況，應(yīng)按規(guī)定及時上報。

4.2處方的管理

4.2.1處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方方可調(diào)配和銷售。

4.2.2銷售處方藥品要經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或具有藥師以上職稱的人員審核后方可調(diào)配和銷售，并做好處方藥做好銷售記錄。

4.2.3對處方所列藥品不得擅自更改或代用。如處方有誤，字跡不清，有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售。必要時，要經(jīng)原處方醫(yī)生更正或重新簽字方可銷售或調(diào)配。

4.2.4處方的審核調(diào)配和銷售人員均應(yīng)在處方上簽字或蓋章，處方保存2年備查。

4.2.5銷售特殊管理的藥品，應(yīng)嚴格按國家的有關(guān)規(guī)定，憑蓋有醫(yī)療單位公章的醫(yī)生處方限量供應(yīng)，銷售及復(fù)核人員均應(yīng)在處方上簽字或蓋章，處方保存兩年。

第二篇：《處方管理制度》

處方管理制度

一．

處方是在診療活動中為患者開具的、由藥房專業(yè)技術(shù)人員審核、調(diào)配、核對，并作為患者用藥憑證的醫(yī)療文書。處方包括醫(yī)療機構(gòu)病區(qū)用藥醫(yī)囑單。

二．

處方書寫應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)則：

（一）患者一般情況、臨床診斷填寫清晰、完整，并與病歷記載相一致。

（二）每張?zhí)幏较抻谝幻颊叩挠盟帯?/p>

（三）字跡清楚，不得涂改；

如需修改，應(yīng)當(dāng)在修改處簽名并注明修改日期。

（四）藥品名稱應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的中文名稱書寫，沒有中文名稱的可以使用規(guī)范的英文名稱書寫；

醫(yī)療機構(gòu)或者醫(yī)師、藥師不得自行編制藥品縮寫名稱或者使用代號；書寫藥品名稱、劑量、規(guī)格、用法、用量要準確規(guī)范，藥品用法可用規(guī)范的中文、英文、拉丁文或者縮寫體書寫，但不得使用“遵醫(yī)囑”、“自用”等含糊不清字句。

（五）患者年齡應(yīng)當(dāng)填寫實足年齡，新生兒、嬰幼兒寫日、月齡，必要時要注明體重。

（六）西藥和中成藥可以分別開具處方，也可以開具一張?zhí)幏?，中藥飲片?yīng)當(dāng)單獨開具處方。

（七）開具西藥、中成藥處方，每一種藥品應(yīng)當(dāng)另起一行，每張?zhí)幏讲坏贸^5種藥品。

（八）藥品用法用量應(yīng)當(dāng)按照藥品說明書規(guī)定的常規(guī)用法用量使用，特殊情況需要超劑量使用時，應(yīng)當(dāng)注明原因并再次簽名。

（九）除特殊情況外，應(yīng)當(dāng)注明臨床診斷。

（十）開具處方后的空白處劃一斜線以示處方完畢。

（十一）處方醫(yī)師的簽名式樣和專用簽章應(yīng)當(dāng)與院內(nèi)醫(yī)務(wù)處、藥房留樣備查的式樣相一致，不得任意改動，否則應(yīng)當(dāng)重新登記留樣備案。

三．

藥品劑量與數(shù)量用阿拉伯?dāng)?shù)字書寫。劑量應(yīng)當(dāng)使用法定劑量單位：重量以克（g）、毫克（mg）、微克（μg）、納克（ng）為單位；容量以升（L）、毫升（ml）為單位；國際單位（IU）、單位(U)。

片劑、丸劑、膠囊劑、顆粒劑分別以片、丸、粒、袋為單位；溶液劑以支、瓶為單位；軟膏及乳膏劑以支、盒為單位；注射劑以支、瓶為單位，應(yīng)當(dāng)注明含量。

四．

（一）經(jīng)注冊的執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師在醫(yī)療機構(gòu)開具的處方，應(yīng)當(dāng)經(jīng)所在執(zhí)業(yè)地點執(zhí)業(yè)醫(yī)師簽名或加蓋專用簽章后方有效。

（二）醫(yī)師應(yīng)當(dāng)在注冊的醫(yī)療機構(gòu)簽名留樣或者專用簽章備案后，方可開具處方。

（三）試用期人員開具處方，應(yīng)當(dāng)經(jīng)所在醫(yī)療機構(gòu)有處方權(quán)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師審核、并簽名或加蓋專用簽章后方有效。

五．

醫(yī)師應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)療、預(yù)防、保健需要，按照診療規(guī)范、藥品說明書中的藥品適應(yīng)證、藥理作用、用法、用量、禁忌、不良反應(yīng)和注意事項等開具處方。

六.開具醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品的處方應(yīng)當(dāng)嚴格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定。

七.處方開具當(dāng)日有效。特殊情況下需延長有效期的，由開具處方的醫(yī)師注明有效期限，但有效期最長不得超過3天。

八.處方一般不得超過7日用量；急診處方一般不得超過3日用量；對于某些慢性病、老年病或特殊情況，處方用量可適當(dāng)延長，但醫(yī)師應(yīng)當(dāng)注明理由。

九.醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品的處方用量應(yīng)當(dāng)嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

十.第二類精神藥品一般每張?zhí)幏讲坏贸^7日常用量；對于慢性病或某些特殊情況的患者，處方用量可以適當(dāng)延長，醫(yī)師應(yīng)當(dāng)注明理由。

十一．

處方用藥適宜性進行審核，審核內(nèi)容包括：

（一）規(guī)定必須做皮試的藥品，處方醫(yī)師是否注明過敏試驗及結(jié)果的判定；

（二）處方用藥與臨床診斷的相符性；

（三）劑量、用法的正確性；

（四）選用劑型與給藥途徑的合理性；

（五）是否有重復(fù)給藥現(xiàn)象；

（六）是否有潛在臨床意義的藥物相互作用和配伍禁忌；

（七）其它用藥不適宜情況。

十二．調(diào)劑處方時必須做到“四查十對”：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。

十三．處方調(diào)劑后，應(yīng)當(dāng)在處方下上的調(diào)配、核對、發(fā)藥處簽名或者加蓋專用簽章。

十四.處方由藥房妥善保存。處方每日裝訂一次。普通處方保存期限為1年，第二類精神藥品處方保存期限為2年，處方保存期滿后，經(jīng)醫(yī)療機構(gòu)主要負責(zé)人批準、登記備案，方可銷毀。

十五

領(lǐng)導(dǎo)批示用藥應(yīng)統(tǒng)一開具處方，并由領(lǐng)取人登記簽字，以備存查。

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END

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第三篇：門店管理制度

助聽器專賣店管理制度

一、專賣店人員配備

店長1名、驗配師若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定），實行店長負責(zé)制。

二、店面管理制度

（一）專賣店員工行為準則

1、嚴格執(zhí)行專賣店相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；

2、工作之前必須把衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、產(chǎn)品、玻璃，門前，每周一大掃除；

3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，不許穿拖鞋；個人衛(wèi)生要求做到干凈、整潔。

4、工作時不得在店內(nèi)門廳處看報、睡覺。

5、員工在接待顧客時，盡量要求使用普通話，店內(nèi)任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

6、清楚掌握無客戶上門時工作需要做的相關(guān)事項。

（二）工作流程及要求

1、咨詢接待

上門咨詢以代人咨詢居多（本人聽力有問題可以按新客戶接待要求），詳細了解患者聽力現(xiàn)狀，存在的問題，基本生活狀況；介紹助聽器正確選配方法；介紹助聽器基本常識；建議聽力解決辦法（要求本人來檢查、試聽還是代購一個助聽器）；以通知相關(guān)活動為名留聯(lián)系方式、聯(lián)系人（在前期談話過程中避免客戶反感勿要求留聯(lián)系方式、聯(lián)系人）；提供相關(guān)資料。

2、新客戶接待

了解客戶意圖--建立客戶檔案—檢查耳道----測聽---詢問病史---解說介紹---試聽—成交（售后指導(dǎo)或取耳樣、保修卡簽字）---收款開票

3、老客戶接待

了解客戶來的目的--解決客戶問題；對于電話回訪來的客戶：了解配戴的情況，檢查助聽器工作狀況，清理助聽器，干燥助聽器，檢查耳道，測試聽力，調(diào)機，了解客戶是否需要電池，建議下次復(fù)查時間。

4、電話回訪要求

助聽器選配一周做初次電話回訪，了解基本使用情況。一個月左右回訪第二次，看看客戶是否需要復(fù)查。以后每年回訪一次。重點客戶每季度短信提醒注意事項或節(jié)日問候。所有電話回訪需在病例上做好記錄。

5、維修服務(wù)

檢查助聽器--確認助聽器存在故障--填寫維修單--告知維修常規(guī)情況--做好維修記錄--郵寄助聽器--電話溝通費用并回復(fù)--收到助聽器后，檢查助聽器是否修好---通知客戶取機---調(diào)試、收費、簽字。

三、專賣店財務(wù)管理制度

1、零售價格折扣不低于7.5折、贈送電池耳模由店長批準，低于七點五折及特價機由直屬上級經(jīng)理批準，促銷活動以統(tǒng)一通知為準。

2、建立銷售、庫存臺帳，日清日結(jié)。銷售款原則當(dāng)日存入專用存折，不得超過次日下班。嚴格執(zhí)行收支兩條線，任何人不得挪用貨款。日常開支由備用金支出，工資、獎金由公司統(tǒng)一發(fā)放到個人賬戶。

3、銷售助聽器當(dāng)日必須開專用銷售單據(jù)。銷售單據(jù)上必須注明客戶姓名、助聽器型號、編號。做好銷售臺賬。

4、每月3日將上月的報表、銷售單據(jù)財務(wù)聯(lián)及店面費用報送中心。銷售單據(jù)用完后存根聯(lián)交回財務(wù)。

5、所有產(chǎn)品必須從總部進貨，做好進貨記錄臺賬，庫存管理做到先進先出，每月盤點庫存。全數(shù)碼助聽器和電池要求實行半年換貨制度。

四、信息收集和匯報制度

每日在門診日志上詳細登記進店咨詢?nèi)藬?shù)，必須為有意向客戶建立檔案，了解客戶來源，分析客戶需求及問題，每月上報財務(wù)報表時將客戶統(tǒng)計表及客戶名單、聯(lián)系方式等信息上報相關(guān)人員，以便做好統(tǒng)一的售后服務(wù)工作。

五、專賣店考評獎懲暫行制度

專賣店根據(jù)地理位置和開店時間確定每月基本銷售任務(wù)，完成基本任務(wù)后可按銷售額的5%予以獎勵，獎金由店長負責(zé)分配并將方案報直屬上級。

銷售額的認定：店內(nèi)除維修費以外的收入，助聽器銷售價如低于七折，計入銷售任務(wù)，但不計算獎金。

所有產(chǎn)品必須從總部進貨，發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)立即開除。

凡檢查時發(fā)現(xiàn)違反以上規(guī)定或未按要求工作的，責(zé)任人每條罰款10—30元，責(zé)任人不明確時，處罰店長。

店長崗位職責(zé)

助聽器專賣店店長崗位職責(zé)

一、帶頭遵守公司規(guī)章制度及專賣店管理制度。

二、合理安排店員工作，保證專賣店正常運行。

三、做好客戶接待，咨詢，驗配工作，努力創(chuàng)造良好的業(yè)績，完成專賣店銷售目標(biāo)。

四、做好客戶服務(wù)工作，按要求進行電話回訪，定期組織促銷活動，接待處理客戶反饋的問題，不斷完善提高服務(wù)水平。

五、每日核對營業(yè)賬款，定期清點庫存，并遵守相關(guān)財務(wù)管理規(guī)定。

六、負責(zé)與總部聯(lián)絡(luò)，安排定單，商品補齊，貨物調(diào)換維修等。

七、做好病歷檔案的的填寫，記錄相關(guān)銷售臺賬，制作月度銷售報表。

八、督促員工做好店面衛(wèi)生工作。

九、維護店內(nèi)設(shè)備正常運行，加強安全管理措施。

十、加強專業(yè)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)，指導(dǎo)，激勵員工，定期反饋員工工作狀態(tài)。

十一、根據(jù)中心的業(yè)務(wù)拓展方案開拓病源，維護業(yè)務(wù)渠道，進行市場宣傳。

第四篇：門店管理制度

門店管理制度細化標(biāo)準

上班時間

? 早班8.00——13.00，晚班13.00——9.30。在指定區(qū)域打卡，簽到。

? 遲到1-5分鐘罰款五元，6-10罰款10元，依此類推。30分鐘以上至59分鐘以內(nèi)，按曠工半天處理，罰單50元。遲到一小時及以上（含一小時），按曠工一天處理，罰單100元，并扣出當(dāng)月全勤及優(yōu)秀員工獎。

員工儀表標(biāo)準

? 頭發(fā)不遮蓋五官，梳理整齊，不可太油膩。染發(fā)顏色不得過于鮮艷。長發(fā)及肩的必須束起，流海不遮住眉毛

? 著公司統(tǒng)一工服、穿著整齊，干凈，無破損。佩帶工牌，淡妝打扮，注意形象 ? 首飾不要過于夸張。

? 指甲必須干凈清潔，長不超過2mm。香水，香體露等氣味清新，易于接受。指甲油只涂純透明色或是純淡粉色。

? 顧客進門“歡迎光臨”。出門您走好或“歡迎下次光臨”

清潔標(biāo)準

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? 1地面無紙屑、塵土、膠印、刮痕、雜物及水跡 2貨架、陳列用具、櫥窗、照明設(shè)備無灰塵、水跡、模特上無灰塵、破損、印痕 3每周大掃除，檢查天花板無污損、灰塵、蜘蛛網(wǎng)、透明膠、釘子等 4墻壁無膠帶、海報釘、手印、腳印等 5玻璃、鏡子、金屬光面沒有指紋和灰塵 6層板無膠印、灰塵、每天每塊都需擦拭干凈 7鞋托、鞋底需要擦拭干凈、無灰塵 8貨區(qū)商品調(diào)牌不外露 9POP、系列牌及所有推廣、陳列物料無灰塵、無破損、無印痕 試衣間整齊、干凈、無雜物,拖鞋擺放整齊,衣鉤、坐凳、提示牌干凈整齊、完整無缺,鏡面明亮、潔凈，無指紋、無破痕,門鎖完好

? 倉庫清潔,無火、無水患,無雜物、灰塵，貨品整齊、易找.服裝、器材、鞋分區(qū)擺放。在類中還需按照小類擺放。倉庫應(yīng)張貼庫位圖，及小類指示牌，倉位變化及時更新。? 收銀臺清潔,小票、印章準備好,文具擺放整齊，無雜物。臺面干凈無灰塵,無雜物、無私人物件,電腦設(shè)備完好，收銀系統(tǒng)正常狀態(tài),抹布、帳本等不能放于桌面上班及交接班檢查物料是否充足。

陳列標(biāo)準及維護

每件商品要求一物一價，且價格絕對準確，粘貼規(guī)范。如出現(xiàn)商品差價，造成顧客投訴，差價有當(dāng)區(qū)域員工自行承擔(dān)，希望大家能夠認真檢查區(qū)域的貨品價格 ? 男女衣架、褲夾區(qū)分，且衣架、褲夾間距相等

? 商品尺碼有小到大進行排列，側(cè)掛兩端的商品都正面朝外

? 鞋類擺放整齊，橫成行，豎成條。鞋托插條與鞋系列一致

? 衣領(lǐng)居中，陳列數(shù)量統(tǒng)一標(biāo)準

? 調(diào)牌無外露，鞋類填充飽滿，鞋帶收緊系好放入鞋類

? 包填充飽滿，包帶收致最短系好，拉鏈統(tǒng)一朝左

用餐

? 早班8：30以后嚴禁進餐。

? 晚班相互調(diào)節(jié)，輪流用餐，不要出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，每人的用餐時間不能超過30分鐘，? 嚴禁非用餐時間吃東西，每次處罰10元。

崗位職責(zé)

? 熱愛本質(zhì)工作，認真敬業(yè)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)水平

? 工作時間不得擅離崗位，不允許帶親友在店內(nèi)聊天、會客。如遇熟人可打聲招呼，有事

要談，不可超過10分鐘。有特殊事情外出，須經(jīng)店長批準，時間不可超過半小時。? 嚴禁撥打店鋪私人電話聊天，用店鋪刷卡機套現(xiàn)，非收銀庫管不得進收銀臺，觸碰電腦。? 嚴禁私拿店鋪商品或借個人購買之機提前取走商品。

? 嚴禁私自挪用或借用店鋪營業(yè)款

? 服從店鋪各崗位人員的合理工作安排，不得無故拒絕頂撞

? 賣場內(nèi)隨時保持微笑，不得無精打采、無表情、冷漠

? 不與顧客爭吵，謹慎妥善處理好顧客抱怨，并及時向店長匯報

? 切實為顧客提供主動、熱情、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)缺貨情況，及時向店長、庫管反映 ? 除店長批準的特殊情況，上班不準玩手機、掌上電腦等通信儀器

? 賣場內(nèi)須正立挺直，不能依靠貨架、墻柱及其他物品，不撐腰、抱臂、插口袋 ? 熟悉商品知識，掌握產(chǎn)品賣點，因客而異地推銷商品，給顧客留下美好購物印象 ? 與同事和睦相處，助人為樂

? 注意愛護店內(nèi)設(shè)施，維護店內(nèi)衛(wèi)生

行為規(guī)范

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? 上班時間內(nèi)不要扎堆閑談，兩人一米距離以內(nèi)視為扎堆 嚴禁無故損壞商品，辦公用品及其他商業(yè)設(shè)施（等價賠償）嚴禁將店內(nèi)購物袋送人或自用 接待顧客時專心銷售，不得與其他同事閑聊 店鋪的銷售數(shù)據(jù)和公司的培訓(xùn)內(nèi)容，嚴禁透露給外人或其他公司 及時跟新在店鋪留存的聯(lián)系方式，以便隨時聯(lián)系到本人，下班處于開機狀態(tài) 在營業(yè)過程中，全店隊友使用普通話交流 當(dāng)顧客進店后，立即放下手中事物性工作，第一時間接待顧客，做到以客為先 非本店員工嚴禁進入店鋪倉庫 在賣場上不依靠貨架、玩衣架、唱歌、發(fā)呆、玩手、嬉戲打鬧、不說臟話，不辱罵隊友 在賣場上不要與顧客發(fā)生正面沖突，辱罵等，如賣場上出現(xiàn)此情況，視情節(jié)輕重，對該

員工處于50元以上罰單，如出現(xiàn)毆打，則該員工直接予以辭退。

此標(biāo)準請仔細閱讀，自覺簽字同意并嚴格執(zhí)行。

第五篇：門店管理制度

門店管理制度

為加強專賣店的規(guī)范管理，使員工養(yǎng)成良好職業(yè)化習(xí)慣，避免違紀違規(guī)時間的發(fā)生，特制定本制度。

一、獎勵

獎勵分為通報表揚、現(xiàn)金獎勵（50～500元）、晉薪、晉級四種，通報表揚和現(xiàn)金獎勵可用于應(yīng)該受到獎勵的任何情況；晉薪適用于有重大功績者；晉級適用于對公司有特殊貢獻，才能顯著，工作業(yè)績優(yōu)異，可勝任晉升職務(wù)者。對于有下列表現(xiàn)的員工，可視情況由公司給予獎勵（30—50元/次）；（1）熱愛本職工作，工作勤勤懇懇，任勞任怨，為公司默默奉獻者；（2）積極向公司提出合理化建議，采納后效果較佳者；（3）超額完成計劃指標(biāo)，效益顯著者；

（4）維護公司形象、利益、保護公共財產(chǎn)，防止事故發(fā)生，挽回經(jīng)濟損失有功者；（5）檢舉違規(guī)，舞弊或損害公司利益行為使公司免受損失者；（6）積極參與公益事業(yè)為公司贏的榮譽者；（7）在門店內(nèi)抓到偷竊者，給予獎勵；（8）得到顧客書面、電話表揚的員工。

表現(xiàn)突出，符合獎勵條件的員工由本人寫出情況說明，店長作出鑒定，交部門討論，報公司批準。

二、違規(guī)及處罰

1、發(fā)現(xiàn)有下列行為之一者，初犯給予員工處罰5—20元/次，再次違反處罰加倍，違反3次以上者給予警告直至辭退。屬于店長管理責(zé)任的，見習(xí)店長（或上級主管）負10元/次連帶責(zé)任，A1級以上店長（或上級主管）負20元/次連帶責(zé)任。

（1）穿戴及行為不合規(guī)范，具體要求參照《專賣店禮儀》制度；（2）上班時間看報紙雜志，吃零食，竄崗，聊天，大聲喧嘩；（3）員工上班時間購買本店商品；

（4）利用上班時間打私人電話談私事（超過3分鐘）或辦私事；（5）上班時間睡覺或開小差；（6）責(zé)任區(qū)管理和清潔衛(wèi)生差；（7）收銀時私自打開錢箱清點錢鈔；（8）在賣場或收銀臺上隨便放置私人物品；

（9）在正常工作時間未得到允許，以任何理由或無故離開工作崗位；（10）未經(jīng)上級同意私自調(diào)班，調(diào)休；

（11）向顧客推薦商品時不懂裝懂，硬性推銷，損騙銷售；（12）隨便帶走店內(nèi)物品者；（13）下班時間催促顧客購買；（14）營業(yè)員工作中有倚、靠、坐行為；（15）收銀員收銀時無唱收唱付，無微笑服務(wù)；

（16）營業(yè)員工作中無微笑服務(wù)，無主動打招呼或同時接待多位顧客；（17）積分工作不到位，造成錯積、漏積的。

2、發(fā)現(xiàn)有下列行為之一者，初犯給予員工處罰50—100元/次，再次違反處罰加倍，情節(jié)嚴重的辭退處理。屬于店長管理責(zé)任的，見習(xí)店長（或上級主管）負20元/次連帶責(zé)任，A1級以上店長（或上級主管）負50元/次連帶責(zé)任。（1）讓人代簽或虛報考勤；

（2）帶門店鑰匙遲到影響正常營業(yè)的；（3）銷售入單不及時（即攢單）的；（4）積分及返利管理混亂，或虛假積分的；

三、革職條例

1、違反國家法律法規(guī)政策和公司規(guī)章制度給公司造成不良影響者；

2、工作不負責(zé)任，管理混亂，因過錯造成直接或間接經(jīng)濟損失或不良影響者；

3、門店之間相互借銷售或虛假銷售騙取公司獎勵者；

4、績效未達標(biāo)及執(zhí)行操作規(guī)范較差者；

5、違反公司規(guī)定從事第二職業(yè)者；

6、偷帶店內(nèi)任何商品和促銷用品者；

7、惡意中傷顧客，公司同事或上司者；

8、月累積曠工三天或連續(xù)曠工兩天者；

9、有意損壞店內(nèi)設(shè)施和公物者；

10、未經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)移或出借店面財產(chǎn)者；

11、收銀員私留貨款者；

12、營業(yè)員在店面出售自己物品者；

13、虛假開會員卡、虛假積分，套取返利產(chǎn)品據(jù)為己有的；

14、私自涂改各種單據(jù)，作假以達到個人目的者；

15、被顧客投訴服務(wù)不佳且確有其事并認識較差者；

16、不聽從工作安排者；

17、泄露公司或門店機密、顧客資料等的，情節(jié)嚴重上報公安機關(guān)追究刑事責(zé)任。

18、截留顧客贈品者（無論任何用途）；

19、組單套取贈品者（無論任何用途）；

20、利用商品折扣價差，截留貨款者（無論任何用途）；

21、凡因以上條款予以革職人員將視情節(jié)輕重程度予以100—1000元罰款。情節(jié)嚴重的，公司保留上報公安機關(guān)追究刑事責(zé)任的權(quán)利。

四、考勤管理

1、門店實行“單休輪休制”，店長每周上交的排班表必須真實準確，員工調(diào)休調(diào)班由店長批準，店長調(diào)休調(diào)班需報上級主管批準；

2、請事假（補休）必須提前通知店長，安排好交接工作，提出書面請假條，一天以內(nèi)由店長簽字，其他請假審批權(quán)限參照公司考勤制度執(zhí)行，未經(jīng)批準的請假一律按曠工處理；店長事假（補休）須經(jīng)上級主管批準，否則以曠工處理；

3、違反以上請假、補休規(guī)定每次給予當(dāng)事人罰款20元。

4、員工上班遲到按公司人事制度相關(guān)條款執(zhí)行，同時員工在一個月內(nèi)遲到/早 退達三次扣（5元）工資，超過五次做除名處理。員工帶門店鑰匙遲到的，考勤 按公司考勤制度執(zhí)行，并罰、款50元，全公司通報批評。

5、不遵守工作時間，包括吃飯，休息時間。按照考勤制度處罰，影響門店正常營業(yè)的加重處罰。

6、事假病假不真實，弄虛作假的，視情節(jié)每次罰款50-100元。

五、其他違規(guī)行為

1、收銀員收到假幣，由本人賠償。

2、當(dāng)天營業(yè)額總數(shù)與電腦記錄總額不符，由收銀員賠償損失。

3、由于交接班不清楚，造成的商品丟失，由責(zé)任人照價賠償。

4、私自給顧客打折，由責(zé)任人承擔(dān)差價。

5、每天營業(yè)結(jié)束后，錢箱須彈開，否則由此造成的機器設(shè)備損失由責(zé)任人負責(zé)賠償。

6、每天營業(yè)結(jié)束后，營業(yè)款、備用金須由錢箱中取出，另妥善保管，否則由此造成的錢款丟失由責(zé)任人負責(zé)賠償。