第一篇：后勤外包項(xiàng)目管理規(guī)定

后勤外包項(xiàng)目管理規(guī)定

1、建立主管職能部門并指定專人負(fù)責(zé)外包業(yè)務(wù)管理，制訂外包業(yè)務(wù)管理的相關(guān)制度和辦法。

2、針對(duì)不同外包業(yè)務(wù)承包者，制訂明確的遴選標(biāo)準(zhǔn)。

3、對(duì)所有外包業(yè)務(wù)制定明確的、詳細(xì)的外包業(yè)務(wù)合同，規(guī)定雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn).4、制訂外包業(yè)務(wù)合同的審核制度與程序。

5、制訂對(duì)外包業(yè)務(wù)承包者的監(jiān)督和考核制度，并做好相關(guān)記錄。

6、定期與外包業(yè)務(wù)承包者進(jìn)行溝通和協(xié)商（必要時(shí)修訂外包合同）

7、制定年度外包業(yè)務(wù)管理的質(zhì)量安全評(píng)估報(bào)告、內(nèi)部審計(jì)報(bào)告。

8、對(duì)存在的問題與缺陷有改進(jìn)意見，對(duì)改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行成效追蹤評(píng)價(jià)。

第二篇：外包項(xiàng)目管理規(guī)定

外包項(xiàng)目管理制度

一 總則

1、為規(guī)范外包軟件的管理工作，快速有效地達(dá)到目標(biāo)，特制定本制度。根 據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況可以對(duì)本制度定義的過程進(jìn)行裁剪，但是必須在項(xiàng)目章程中描述裁剪指南。

2、外包軟件項(xiàng)目管理遵循項(xiàng)目管理和軟件工程的基本原則。外包軟件項(xiàng)目 管理涉及到立項(xiàng)管理、項(xiàng)目啟動(dòng)與規(guī)劃、項(xiàng)目執(zhí)行與監(jiān)控、質(zhì)量管理、和項(xiàng)目收尾。

3、除特別指定，本制度中項(xiàng)目組包括業(yè)務(wù)組（需求提出者）、技術(shù)組（可能 包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員）、質(zhì)量保證組、軟件供應(yīng)商。

二 立項(xiàng)管理

1、需求提出業(yè)務(wù)部門制定立項(xiàng)負(fù)責(zé)人，立項(xiàng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目立項(xiàng)的全部工作。技術(shù)中心指定人員協(xié)助立項(xiàng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行立項(xiàng)的可行性分析、確立項(xiàng)目的范圍和邊界，編寫《項(xiàng)目立項(xiàng)分析報(bào)告》。

2、立項(xiàng)負(fù)責(zé)人將《項(xiàng)目立項(xiàng)分析報(bào)告》提交給項(xiàng)目評(píng)估小組，項(xiàng)目評(píng)估小 組負(fù)責(zé)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，對(duì)《項(xiàng)目立項(xiàng)分析報(bào)告》進(jìn)行評(píng)估及審批?！俄?xiàng)目立項(xiàng)分析報(bào)告》得到批準(zhǔn)后，由公司指定項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組建項(xiàng)目組。項(xiàng)目組人員的選擇應(yīng)滿足項(xiàng)目對(duì)業(yè)務(wù)及技術(shù)的要求，項(xiàng)目組人員應(yīng)有足夠的業(yè)務(wù)和技術(shù)方面的專業(yè)只是來勝任項(xiàng)目各方面的工作。

3、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)牽頭制定SOW（《工作說明書》），SOW作為合同的附件或 一部分與合同一起進(jìn)行評(píng)審。SOW包括項(xiàng)目描述、項(xiàng)目范圍、工作期限和工作量估計(jì)、雙方角色和責(zé)任、交付內(nèi)容、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、變更管理、承諾等。

三 項(xiàng)目啟動(dòng)

1、項(xiàng)目章程

項(xiàng)目經(jīng)理牽頭制定項(xiàng)目管理章程，項(xiàng)目章程應(yīng)包括：項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目描述、項(xiàng)目角色和職責(zé)、項(xiàng)目干系人、項(xiàng)目范圍、交付件的要求說明和規(guī)定、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目主要風(fēng)險(xiǎn)及項(xiàng)目其他方面的規(guī)定和要求。

2、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議

項(xiàng)目經(jīng)理組織召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，公司高層、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、技術(shù)中心負(fù)責(zé)人、軟件供應(yīng)商等利益相關(guān)方列席參加。

會(huì)議議程包括（不限于）：項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目描述、項(xiàng)目章程的評(píng)審、下發(fā)相關(guān)資料。四 項(xiàng)目規(guī)劃

1、需求分析

a）項(xiàng)目經(jīng)理組織技術(shù)組和業(yè)務(wù)組對(duì)需求進(jìn)行匯總整理，出具《業(yè)務(wù) 需求說明書》，并確?！稑I(yè)務(wù)需求說明書》中包含了所有的業(yè)務(wù)需求，經(jīng)項(xiàng)目評(píng)估小組審批確認(rèn)。

b）軟件供應(yīng)商依據(jù)《業(yè)務(wù)需求說明書》，提出技術(shù)需求和解決方案，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定義，出具《系統(tǒng)需求說明書》，《系統(tǒng)需求說明》需詳細(xì)列出業(yè)務(wù)對(duì)系統(tǒng)的要求（界面設(shè)計(jì)、功能范圍、系統(tǒng)邏輯設(shè)計(jì)、用例說明等）?！断到y(tǒng)需求說明》由業(yè)務(wù)組、技術(shù)組進(jìn)行確認(rèn)。

2、項(xiàng)目管理計(jì)劃

a）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃：項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目組創(chuàng)建WBS（工作分解結(jié)構(gòu)），明確項(xiàng)目中具體的工作內(nèi)容，以及相關(guān)工作內(nèi)容之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系；并依據(jù)供應(yīng)商的《軟件開發(fā)計(jì)劃》制定《項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃》?！俄?xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃》一般采用project或甘特圖形式來表示。

b）風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃：項(xiàng)目經(jīng)理牽頭制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 包括（但不限于）：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別（分類、風(fēng)險(xiǎn)源、預(yù)計(jì)發(fā)生時(shí)間點(diǎn)、產(chǎn)生的階段、產(chǎn)生的原因）、風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)估（后果預(yù)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別）、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。

c）溝通管理計(jì)劃：項(xiàng)目經(jīng)理牽頭制定溝通管理計(jì)劃。溝通管理計(jì)劃 包括（但不限于）：

溝通需求概述、項(xiàng)目日常信息及其溝通模式（項(xiàng)目月度報(bào)告、項(xiàng)目周報(bào)、異常問題報(bào)告、供應(yīng)商月度報(bào)告、技術(shù)/技術(shù)問題報(bào)告）、例行會(huì)議（周例會(huì)、月度報(bào)告會(huì)、與供應(yīng)商例行溝通會(huì)）、項(xiàng)目評(píng)審、問題上報(bào)流程、項(xiàng)目文檔發(fā)布流程、利益相關(guān)方、溝通風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)對(duì)策略。

d）人力資源計(jì)劃：項(xiàng)目經(jīng)理牽頭制定人力資源計(jì)劃。人力資源計(jì)劃 包括（但不限于）：角色、職責(zé)、所需技能、報(bào)告關(guān)系以及培訓(xùn)計(jì)劃。

3、質(zhì)量管理計(jì)劃

質(zhì)量保證組負(fù)責(zé)制定《質(zhì)量管理計(jì)劃》。質(zhì)量管理計(jì)劃包括（但不限于）：明確項(xiàng)目范圍和目的及需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)、項(xiàng)目不同階段的職責(zé)和權(quán)限、資源的分配、項(xiàng)目變更的控制流程（需求變更、進(jìn)度計(jì)劃變、質(zhì)量管理計(jì)劃變更）、配置管理計(jì)劃、達(dá)到目標(biāo)的度量方法及措施、質(zhì)量報(bào)告發(fā)布。質(zhì)量管理計(jì)劃可以是正式或非正式的，非常詳細(xì)或高度概括的。其風(fēng)格與詳細(xì)程度取決于項(xiàng)目的具體需要。

4、策劃評(píng)審會(huì)

項(xiàng)目經(jīng)理組織召開策劃評(píng)審會(huì)議，項(xiàng)目組、變更控制委員會(huì)等利益相關(guān)方列席參加。會(huì)議議程包括（不限于）：系統(tǒng)規(guī)格說明書評(píng)審、項(xiàng)目管理計(jì)劃評(píng)審、質(zhì)量管理計(jì)劃評(píng)審、下發(fā)相關(guān)資料。五 項(xiàng)目執(zhí)行與監(jiān)控

1、執(zhí)行與控制進(jìn)度

a）依據(jù)《項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃》執(zhí)行項(xiàng)目工作任務(wù)；

b）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃對(duì)分解任務(wù)明確的規(guī)定了完成的時(shí)間，任務(wù)責(zé)任人 必須在到期后的24小時(shí)內(nèi)，向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告任務(wù)的完成情況；項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)控項(xiàng)目狀態(tài)，進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度偏差的分析，根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行進(jìn)度偏差的糾正。

2、溝通管理

a）項(xiàng)目組依據(jù)《溝通管理計(jì)劃》規(guī)定的項(xiàng)目日常溝通模式進(jìn)行項(xiàng)目 日常信息記錄，并提交項(xiàng)目經(jīng)理；

b）項(xiàng)目經(jīng)理依據(jù)《溝通管理計(jì)劃》中規(guī)定的例行會(huì)議機(jī)制組織召開行保存，以備使用。

3、項(xiàng)目驗(yàn)收

a）項(xiàng)目經(jīng)理牽頭對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)項(xiàng)目已滿足所有干系人的要 求，確認(rèn)所有的交付成果已提交并確認(rèn)，確認(rèn)系統(tǒng)已達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，完成《項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》。

b）項(xiàng)目經(jīng)理組織召開項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)議，評(píng)審項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，確認(rèn)項(xiàng)目驗(yàn)收。

4、項(xiàng)目結(jié)束報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理牽頭完成項(xiàng)目結(jié)束報(bào)告，對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行總結(jié)。并將項(xiàng)目結(jié)報(bào)告發(fā)送給項(xiàng)目全體成員，并保存，為以后的項(xiàng)目提供經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

第三篇：救護(hù)車外包管理規(guī)定

淮北市XX院救護(hù)車社會(huì)化外包

管理方案

為使我院救護(hù)車外包業(yè)務(wù)流程順暢合理，規(guī)范參與業(yè)務(wù)外包人員的行為，確保救護(hù)車外包期間醫(yī)院資產(chǎn)安全，維護(hù)醫(yī)院利益，提高社會(huì)化服務(wù)，特制定本方案。

一、社會(huì)化外包的原則和目的

原則：救護(hù)車是承擔(dān)我院醫(yī)療救援任務(wù)的專用車，以保障廣大患者緊急醫(yī)療救援需要為準(zhǔn)則，實(shí)行24小時(shí)多班值班制，在保證安全的同時(shí)，迅速完成出車救護(hù)任務(wù)。

目的：為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的質(zhì)量經(jīng)營目標(biāo)，通過救護(hù)車輛社會(huì)化管理協(xié)議的形式約定由社會(huì)第三方提供社會(huì)化服務(wù)。利用我院現(xiàn)有的救護(hù)車輛，通過社會(huì)化外包降低醫(yī)院成本，提高運(yùn)營效率。

二、社會(huì)化服務(wù)管理職責(zé)：

（一）救護(hù)車輛管理部門職責(zé)

1.醫(yī)院擁有車輛的使用權(quán)；救護(hù)車輛及駕駛員由一站式服務(wù)中心統(tǒng)一管理。

2.按期交納社會(huì)化外包服務(wù)管理費(fèi)；

3.一站式服務(wù)中心負(fù)責(zé)建立健全車輛出勤登記、統(tǒng)計(jì)制度,力爭做到接到急救電話后5分鐘內(nèi)出車。出車時(shí)間、到達(dá)地點(diǎn)、回院時(shí)間和隨車人員要登記清楚, 執(zhí)行任務(wù)途中及任務(wù)完成后不得隨意改變行車路線。值班駕駛員必須堅(jiān)守崗位,不得擅離職守。4.一站式服務(wù)中心負(fù)責(zé)救護(hù)車輛社會(huì)化管理的具體實(shí)施，確保救護(hù)車輛社會(huì)化期間滿足醫(yī)院工作的需要。

5.一站式服務(wù)中心要不定期抽查救護(hù)車的車況、車容、搶救設(shè)備和藥品的完好狀態(tài)。

（二）社會(huì)化服務(wù)方職責(zé)

1.按照醫(yī)院要求保證救護(hù)車輛狀態(tài)良好，滿足醫(yī)院醫(yī)療及工作用車需要。

2.承擔(dān)車輛的全額保險(xiǎn)及隨車醫(yī)護(hù)人員意外傷害險(xiǎn)費(fèi)用；

3.嚴(yán)格遵守與醫(yī)院簽訂的《管理協(xié)議》內(nèi)容。

（三）救護(hù)車司機(jī)職責(zé)

1.救護(hù)車司機(jī)要每天檢查救護(hù)車的車況、車容、搶救設(shè)備和藥品，做到及時(shí)更換和補(bǔ)充并做好登記；

2.救護(hù)車離開本院執(zhí)行任務(wù)，須報(bào)一站服務(wù)中心同意，以便隨時(shí)掌握救護(hù)車動(dòng)向。

3.配合出診醫(yī)護(hù)人員對(duì)藥品、器材、物品使用后的補(bǔ)充、清理、消毒保管工作。

4.車內(nèi)禁止吸煙、擺放雜物和與急救病人無關(guān)的物品。5.駕駛員要服從一站式服務(wù)中心值班人員安排。

（四）隨車醫(yī)護(hù)人員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)藥品、器材、物品用后由出診護(hù)士和救護(hù)車司機(jī)共同及時(shí)補(bǔ)充、清理、消毒，使其保持完好備用，做好各種登記。發(fā)現(xiàn)搶救儀器有故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并請(qǐng)維修工修理。

2.出車執(zhí)行急救任務(wù)返回醫(yī)院時(shí)，出診醫(yī)生及救護(hù)車司機(jī)須向一站式服務(wù)中心報(bào)告出車情況并做好登記。

三、其他要求

（一）特殊情況，如突發(fā)事件、大型活動(dòng)醫(yī)療保障等政府指令性任務(wù)可以調(diào)派救護(hù)車。

（二）救護(hù)車原則上不承擔(dān)醫(yī)療救援工作以外的出車任務(wù)，特殊情況用車，在不影響急救用車的情況下，經(jīng)請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)后，由一站式服務(wù)中心統(tǒng)一安排。

（三）救護(hù)車輛應(yīng)按照規(guī)定停放在指定位置。

（四）私自派車、私自出車和出車不收費(fèi)，對(duì)直接責(zé)任人給予嚴(yán)肅處理，所造成的一切責(zé)任或事故均由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

第四篇：外包隊(duì)伍管理規(guī)定

河北省送變電公司文件

冀電送安〔2009〕2號(hào)

關(guān)于印發(fā)《河北省送變電公司外協(xié)隊(duì)伍安全管

理工作規(guī)定》的通知

公司各單位、機(jī)關(guān)各部室：

為了加強(qiáng)對(duì)外協(xié)施工隊(duì)伍的安全管理，進(jìn)一步規(guī)范外協(xié)施工隊(duì)伍的安全管理工作，根據(jù)上級(jí)和公司有關(guān)要求，公司制定并印發(fā)《河北省送變電公司外協(xié)隊(duì)伍安全管理工作規(guī)定》，請(qǐng)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行。

此文件自下發(fā)之日起執(zhí)行，原冀電送安〔2007〕9號(hào)、冀電送安〔2008〕2號(hào)文件同時(shí)廢止。

附件∶1.河北省送變電公司外協(xié)隊(duì)伍安全管理工作規(guī)定

2.在建外協(xié)施工人員登記表

3.在建工程外協(xié)施工隊(duì)伍使用表

4.外協(xié)施工隊(duì)伍安全保證金交納數(shù)額規(guī)定

5.外協(xié)施工隊(duì)評(píng)價(jià)表

6.外協(xié)施工隊(duì)伍安全資格審查表

二○○九年一月十二日

主題詞：安全 管理 規(guī)定 通知

送變電公司辦公室2009年01月12日印發(fā)

第五篇：如何有效管理IT外包項(xiàng)目

如何有效管理IT外包項(xiàng)目？

由安博測(cè)試空間技術(shù)中心http:///提供摘要：“IT國際化，向外走出去”在我國已經(jīng)被提出好幾年了，而“外包”被許多國內(nèi)IT精英認(rèn)定的“IT（軟件）國際化”的跳板，隨之而來的IT外包項(xiàng)目管理也就成了討論甚至爭論的焦點(diǎn)。本文從宏觀分析國內(nèi)“外包”項(xiàng)目現(xiàn)狀入手，分析目前國內(nèi)“外包”項(xiàng)目的痛癢之所在，然后進(jìn)一步從五個(gè)方面闡述了如果針對(duì)目前的“外包”項(xiàng)目的特點(diǎn)，對(duì)不同的“外包”項(xiàng)目類型如何進(jìn)行項(xiàng)目管理。

關(guān)鍵字：外包，外包項(xiàng)目，外包項(xiàng)目管理，包工制，外包項(xiàng)目服務(wù)

一、當(dāng)前國內(nèi)IT外包市場(chǎng)狀況

來自IDC的數(shù)據(jù)顯示，2003年中國IT外包服務(wù)市場(chǎng)比上年增長了34.2%，首次超越3億美元的數(shù)字關(guān)口達(dá)到3.18億美元，雖然目前外包市場(chǎng)占整個(gè)IT服務(wù)市場(chǎng)的份額還不到10%，但是未來五年將保持著強(qiáng)勁的增長態(tài)勢(shì)，年均增長可望達(dá)到44.2%以上，超出IT服務(wù)業(yè)平均增長率近一倍以上。

由此可見,外包市場(chǎng)潛力巨大,不僅是規(guī)模大,而且穩(wěn)定,利潤空間也遠(yuǎn)較國內(nèi)IT銷售要豐厚的多。就那軟件業(yè)來說，中國擁有巨大的軟件時(shí)常，是世界公認(rèn)的軟件開發(fā)資源，Gartner研究公司預(yù)測(cè)，在2007年到2010年期間，中國將成為世界上最大的外包市場(chǎng)。據(jù)去年的數(shù)據(jù)報(bào)告，各國發(fā)包量中美國發(fā)包量１１００億美元；日本發(fā)包量３３７億美元；印度軟件出口７７億美元；中國軟件出口８億美元。因此目前國內(nèi)一些大的軟件開發(fā)公司都在嘗試做外包。比如對(duì)日軟件外包市場(chǎng)的“井噴式”發(fā)展，讓我國企業(yè)欣喜若狂。對(duì)日軟件外包，已悄然成為產(chǎn)業(yè)界的一種時(shí)尚。

目前，國內(nèi)軟件公司所接的包多數(shù)是非核心模塊的設(shè)計(jì)編碼或只管編碼或進(jìn)行本地化等，另外還有一類包就是軟件測(cè)試的包。前幾年“軟件測(cè)試包””是被捆綁在“本地化包”中進(jìn)行，而現(xiàn)在，“軟件測(cè)試包”被單獨(dú)提出來來外包給中國的軟件公司，而且由于軟件測(cè)試是一項(xiàng)業(yè)務(wù)復(fù)雜也工作量極大的工作，在國內(nèi)迅速發(fā)展且將來具有廣闊的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

二、國內(nèi)企業(yè)IT外包項(xiàng)目的痛癢何在？

如此廣闊的市場(chǎng)，如此龐大的市場(chǎng)商機(jī)，國內(nèi)的IT企業(yè)應(yīng)該欣喜若狂，但是現(xiàn)實(shí)的煩惱總比意料中的要多些。即便是目前對(duì)日外包最成功的企業(yè)，也總是在美好的遠(yuǎn)景與自身的虛弱感之間徘徊。一種發(fā)自生理和心理深處的多重“癢”感，正在撩撥整個(gè)產(chǎn)業(yè)的神經(jīng)。

現(xiàn)階段中國的軟件外包還處在初始階段，有很多很弱的方面，比如軟件外包運(yùn)作不成熟，因?yàn)橥庹Z的約束太大而使溝通不暢，項(xiàng)目管理水平落后，缺乏軟件測(cè)試的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，不熟悉國外軟件開發(fā)和測(cè)試的管理模式，軟件開發(fā)體系化管理方面做得不好，由于企業(yè)規(guī)模小無法接大的包等等，是國內(nèi)企業(yè)在接包過程中的痛癢之處。

在所有這些痛癢之中，最讓人痛的也是痛之源頭是人才的短缺。中國軟件企業(yè)要擴(kuò)大規(guī)模，首先要克服人才瓶頸。可以說，人才的缺乏，是中國企業(yè)長不大的根本癥結(jié)所在。編碼人才

固然缺乏，但更缺的還是中高端的設(shè)計(jì)人才以及管理人才。道理很簡單，一個(gè)管理人才可以帶10個(gè)人的隊(duì)伍，而10個(gè)管理人才則可以組建100人的“艦隊(duì)”，因此高端人才的重要性不言而喻。否則，中國的軟件企業(yè)只能拘泥于“包工制”，原因很簡單，因?yàn)轫?xiàng)目管理水平上不去，無法承接固定價(jià)格的外包合同，即使接了不是質(zhì)量不行就是時(shí)間拖延，或是因成本太高而使企業(yè)沒有贏利甚至虧本。

就拿軟件測(cè)試的外包來說吧，軟件測(cè)試包不同于軟件本地化的包，軟件測(cè)試更是一類靈活的抽象的不太好衡量的服務(wù)，而且其質(zhì)量控制、安全保密、雙方溝通等要求更高，所以，就目前國內(nèi)軟件的項(xiàng)目管理水平，很少有企業(yè)能把這種包用固定價(jià)格合同的形式接過來做成功。因此，目前很多公司接到的像微軟、IBM、HP、NEC、東芝等這些大型國際外企的包，都是以“包工制”的形式進(jìn)行合作，即以實(shí)際工作日來付費(fèi)。

三、如何進(jìn)行有效的軟件測(cè)試外包項(xiàng)目的管理？

既然清楚了中國企業(yè)IT外包項(xiàng)目有這么多的痛癢，那么我們又應(yīng)該如何面隊(duì)國外拋送過來的包呢？難道就就是長期以“包工制”形式一直做下去？

答案是否定的。有人說企業(yè)分三個(gè)層次，高層次的企業(yè)擁有主動(dòng)權(quán)，靠提供服務(wù)機(jī)會(huì)就能賺錢(如壟斷性產(chǎn)品)；中層次企業(yè)相對(duì)主動(dòng)，靠提供服務(wù)手段和途徑賺錢(如集成方案)；低層次企業(yè)是被動(dòng)，靠實(shí)現(xiàn)服務(wù)賺錢(如勞務(wù))。三類企業(yè)境界不同，壽命也就不同。很顯然，我們的“包工制”外包項(xiàng)目就是靠實(shí)現(xiàn)服務(wù)賺錢，如果長此以往，那么我們做的只是低層次的IT企業(yè)或軟件企業(yè)，也許永遠(yuǎn)都是跟在別人的屁股后面跑，偶爾撿到點(diǎn)“事物”。毫無疑問，這種發(fā)展趨勢(shì)，決不是中國企業(yè)、中國政府所希望發(fā)展趨勢(shì)。

不難明白，“包工制”利潤是極低的，中國的軟件企業(yè)誰也不愿意只拘泥于“包工制”的小圈內(nèi)，誰也不想只選擇“包工制”。中國的軟件企業(yè)都希望把外包業(yè)務(wù)做大，做規(guī)范，都更愿意把外包看作走出國門的“初級(jí)戰(zhàn)略”和向國際軟件服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)化的契機(jī)。用劉積仁先生的話：“外包業(yè)務(wù)是軟件企業(yè)鍛煉基本功的重要環(huán)節(jié)?！?因此，“包工制”會(huì)逐漸演變。在一定意義上，它應(yīng)該是暫時(shí)為中國軟件企業(yè)提供收入，為管理鍛造空間和提供與國際客戶接觸的機(jī)會(huì)，是為中國軟件企業(yè)國際化鋪路，并把中國軟件企業(yè)帶到一個(gè)更高的境界。這些當(dāng)然就是外包在國內(nèi)蓬勃興起的根本原因。

那么我們應(yīng)該如何逐步演變“包工制”，如何使借“外包”把中國的軟件企業(yè)帶到一個(gè)更高的境界呢？至少目前的形式下，我們?cè)搹哪男┓矫嬷帜兀?/p>

我們知道，項(xiàng)目外包的核心理念就是“做你最拿手的，其余的讓別人去做”。因此，我們要做好外包項(xiàng)目，也需要從這個(gè)理念開始。我們不是沒包接，而是沒有實(shí)力和規(guī)模接大包。所以我們要能做好外包項(xiàng)目，做大外包項(xiàng)目，首先我們要有自己最拿手最擅長的招。印度的規(guī)模編碼設(shè)計(jì)，愛爾蘭的本地化都是在IT市場(chǎng)競爭中獲勝了的接包的招?？墒俏覀儑鴥?nèi)企業(yè)，還需要磨練，還需要更強(qiáng)更深的技術(shù)能力和項(xiàng)目管理能力等招術(shù)。軟件外包測(cè)試的興起對(duì)國內(nèi)軟件本地化企業(yè)意味著什么？筆者認(rèn)為，意味著更多的機(jī)會(huì)，爭取更多軟件外包國際市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)。

項(xiàng)目管理，我們國內(nèi)的企業(yè)不乏豐富的經(jīng)驗(yàn)，但是目前我們國內(nèi)的IT企業(yè)特別是軟件企業(yè)，在外包項(xiàng)目這類特殊的“蛋糕”上，有些技能需要改善。主要體現(xiàn)在質(zhì)量控制、時(shí)間進(jìn)

度控制、成本控制等方面。集中起來說主要有三個(gè)方面：一是人才方面，包括人才的能力、技能、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及通訊、交流的能力，還有人力資源方面：培訓(xùn)能力、人才儲(chǔ)備的能力，人才儲(chǔ)備不僅是軟件企業(yè)自身，國家的人才儲(chǔ)備更為重要；二是項(xiàng)目管理方面，包括項(xiàng)目管理的技能、外包經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目管理以及歷史經(jīng)驗(yàn)、質(zhì)量、時(shí)效、成本等；三是企業(yè)的基本情況的介紹，如文化、經(jīng)濟(jì)狀況、信譽(yù)、品牌等。歐美國家非常重視信譽(yù)，中國企業(yè)在質(zhì)量控制方面最主要解決的是交付期的問題，質(zhì)量控制方面不規(guī)范就會(huì)使交付期延長。

一個(gè)外包的軟件出口項(xiàng)目通常要配合國外的設(shè)計(jì)進(jìn)行開發(fā)，但由于國內(nèi)外軟件企業(yè)在文化、管理上的差異較大，因此在管理方面，就不能完全采用一般項(xiàng)目管理的模式。

首先，在項(xiàng)目準(zhǔn)備階段，項(xiàng)目調(diào)研工作要盡可能地圈定責(zé)任，應(yīng)該在項(xiàng)目正式啟動(dòng)前，盡可能多的了解、熟悉系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)構(gòu)架，然后簽訂一個(gè)比合同更加詳細(xì)的書面的和約，確定雙方在項(xiàng)目開發(fā)中所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，要讓國外發(fā)包方分析、設(shè)計(jì)人員將設(shè)計(jì)結(jié)果的各個(gè)子項(xiàng)目的定義、規(guī)則、意義進(jìn)行詳盡的闡述，務(wù)必讓項(xiàng)目組人員對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的概況及具體實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，然后再進(jìn)入具體的項(xiàng)目實(shí)施階段。否則，往往會(huì)由于發(fā)包方在項(xiàng)目過程中進(jìn)行過多的需求變更而導(dǎo)致接包方工作量和費(fèi)用的增加，從而極易導(dǎo)致糾紛，或者是國內(nèi)那些接包企業(yè)對(duì)固定費(fèi)用合同項(xiàng)目的害怕，并且就認(rèn)為這種外包項(xiàng)目還是以“包工制”形式比較可靠，利潤比較穩(wěn)定，從而形成目前國內(nèi)企業(yè)多數(shù)以“包工制”形式合作并且多數(shù)爭取建立長期合作關(guān)系。因此，對(duì)于外包項(xiàng)目的準(zhǔn)備工作要比一般的項(xiàng)目做的更詳細(xì)更全面更到位。

其次，應(yīng)該在項(xiàng)目早期和發(fā)包方協(xié)商項(xiàng)目的驗(yàn)收方案，當(dāng)然，項(xiàng)目早期確定項(xiàng)目的驗(yàn)收方案不是那么好確定，但至少應(yīng)該有個(gè)大概的且要雙方認(rèn)可且達(dá)成一致的驗(yàn)收約定。項(xiàng)目驗(yàn)收的談判不能僅僅只是對(duì)項(xiàng)目交付期的談判，外包項(xiàng)目相比起一般項(xiàng)目來，更應(yīng)該注意具體驗(yàn)收方案的談判。

第三，外包項(xiàng)目對(duì)語言培訓(xùn)比一般項(xiàng)目更加重要，在溝通管理中語言培訓(xùn)更應(yīng)該花大力氣。語言能力是影響軟件外包項(xiàng)目質(zhì)量的一大因素。由于語言障礙導(dǎo)致的理解錯(cuò)誤從而導(dǎo)致返工、誤工的情況在外包項(xiàng)目中比比皆是，因此必須注重對(duì)員工語言方面的培訓(xùn)。

第四，外包項(xiàng)目比一般項(xiàng)目更應(yīng)該加強(qiáng)時(shí)間管理，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度應(yīng)該嚴(yán)格控制，項(xiàng)目經(jīng)理更需要有效地監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)度和風(fēng)險(xiǎn)，才能避免項(xiàng)目的延誤，避免額外付出的開發(fā)費(fèi)用。項(xiàng)目經(jīng)理拿到外包商交來的項(xiàng)目計(jì)劃后，要詳細(xì)地進(jìn)行審核并制定自己項(xiàng)目組的項(xiàng)目計(jì)劃，并且需要進(jìn)一步比較和分析二者后不斷修改項(xiàng)目計(jì)劃，使之既不發(fā)包方的項(xiàng)目計(jì)劃沖突，又有利于自己的企業(yè)。通過這些活動(dòng)和過程，項(xiàng)目經(jīng)理從而進(jìn)一步了解外包商對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的流程、內(nèi)容、估計(jì)的工作量和資源的安排是否與項(xiàng)目本身的要求吻合。明顯的差異都需要及時(shí)澄清并建立共識(shí)。確認(rèn)了外包商的項(xiàng)目計(jì)劃后才能夠正式地啟動(dòng)項(xiàng)目，開始對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控。還有一個(gè)好的辦法就是項(xiàng)目經(jīng)理在制定時(shí)間計(jì)劃時(shí)，除了要給項(xiàng)目留足緩沖時(shí)間外，最好是稍微讓項(xiàng)目往前趕，但是不要把項(xiàng)目往前提的太多。

第五，服務(wù)性質(zhì)強(qiáng)的外包項(xiàng)目，比如軟件測(cè)試服務(wù)，專家咨詢服務(wù)，這類外包項(xiàng)目的產(chǎn)品是“軟”產(chǎn)品，其項(xiàng)目輸出、項(xiàng)目的質(zhì)量等都是過程性為主的，而且工作量等也很不好量化，因此，對(duì)于這類項(xiàng)目的項(xiàng)目管理，而且是這類項(xiàng)目的外包管理，難度在很多方面更難。這種專業(yè)性很強(qiáng)但又是服務(wù)性很強(qiáng)的項(xiàng)目，首先要求這類公司有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，而且要求

這類公司在專業(yè)服務(wù)上對(duì)其提供的“子服務(wù)”進(jìn)行分類，對(duì)每類“子服務(wù)”要進(jìn)行盡可能地明確清晰的定義、量化和服務(wù)驗(yàn)收方案的標(biāo)準(zhǔn)化，做到條塊分明，即市場(chǎng)與服務(wù)一致，“子服務(wù)”類型定義清晰。除此之外，對(duì)于流程建立等類型的“子服務(wù)”，因?yàn)橥耆沁^程性質(zhì)的，因此必須有客戶代表（最好是由于代表性的領(lǐng)導(dǎo)）參與，與自己的項(xiàng)目組組成一個(gè)項(xiàng)目小組，這個(gè)客戶代表將來對(duì)整個(gè)項(xiàng)目過程都起非常關(guān)鍵的作用。

四、小結(jié)

“IT國際化，向外走出去”在我國已經(jīng)被提出好幾年了，而“外包”被許多國內(nèi)IT精英認(rèn)定的“IT（軟件）國際化”的跳板，隨之而來的IT外包項(xiàng)目管理也就成了討論甚至爭論的焦點(diǎn)。本文從宏觀分析國內(nèi)“外包”項(xiàng)目現(xiàn)狀入手，分析目前國內(nèi)“外包”項(xiàng)目的痛癢之所在，然后進(jìn)一步闡述了如果針對(duì)目前的“外包”項(xiàng)目的特點(diǎn)，對(duì)不同的項(xiàng)目類型如何進(jìn)行項(xiàng)目管理。IT外包項(xiàng)目的管理會(huì)隨著我國的IT（軟件）業(yè)的不斷國際化而不斷的成熟起來，也必定會(huì)有更多的有志之士加入到外包項(xiàng)目管理的隊(duì)伍中來！

北京測(cè)試空間是注冊(cè)于北京市海淀區(qū)高新技術(shù)園的軟件企業(yè)，目前主要業(yè)務(wù)范圍包括軟件測(cè)試管理工具研發(fā)、軟件測(cè)試

項(xiàng)目外包和軟件測(cè)試專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)及派遣。

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