第一篇：街道關(guān)于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的計劃

進(jìn)入年，我國利用外資政策中新增了一個高頻詞匯“服務(wù)外包”，街道關(guān)于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的計劃。政府工作報告中明確提出了“大力承接國際服務(wù)外包，加快提高服務(wù)業(yè)發(fā)展水平”的要求，這是基于我國正面臨新一輪國際服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重大機遇而作出的戰(zhàn)略選擇。深刻認(rèn)識服務(wù)業(yè)外包的本質(zhì)，對服務(wù)業(yè)外包的發(fā)展趨勢予以合理判斷，是我們應(yīng)對新一輪全球產(chǎn)業(yè)調(diào)整的迫切任務(wù)，也是我街道經(jīng)濟發(fā)展的一種機遇，一種挑戰(zhàn)。

我認(rèn)為，我街道應(yīng)從以下幾方面著手，來狠抓服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

1、明確發(fā)展方向，大力發(fā)展服務(wù)業(yè)。

街道在加快城市化進(jìn)程中，經(jīng)濟發(fā)展的重點是加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，特別是服務(wù)外包。要把服務(wù)外包作為當(dāng)前服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要突破口，今年重點是做好服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)業(yè)載體建設(shè)和服務(wù)業(yè)招商引資三篇大文章。在發(fā)展規(guī)劃上，進(jìn)一步完善服務(wù)業(yè)的規(guī)劃布局，做好服務(wù)業(yè)集聚區(qū)規(guī)劃的指導(dǎo)，使規(guī)劃合理銜接；要盡快完成以特色商業(yè)街和主題商業(yè)為重點的綜合性、前瞻性、可操作性強的發(fā)展規(guī)劃設(shè)計。在載體建設(shè)上，要打造服務(wù)業(yè)發(fā)展平臺，以平臺引項目。要加快啟動、、等社區(qū)的服務(wù)中心、鄰里中心的建設(shè)，營造服務(wù)業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境和堅定基礎(chǔ)。

2、確定招商引資目標(biāo)，吸納服務(wù)業(yè)外資。

近年來，街道的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)布局逐步向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移，已初步具備發(fā)展總部經(jīng)濟的條件，發(fā)展輻射型服務(wù)經(jīng)濟，為跨國公司或境外政府機構(gòu)等提供配套的商務(wù)流程服務(wù)，也不失為一個切合實際的方向。因此，在尋求吸引外資過程中，要結(jié)合街道經(jīng)濟發(fā)展的大方向，確定招商引資的目標(biāo)，重點吸納服務(wù)業(yè)外資。

在招商引資上，要加強招商隊伍建設(shè)，有目的地培養(yǎng)一批發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的專業(yè)人才，聘請招商顧問，宣傳優(yōu)惠政策，積極開展無地招商，突出品牌商業(yè)、優(yōu)勢商業(yè)、特色商業(yè)、功能商業(yè)的招商，工作計劃《街道關(guān)于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的計劃》。要召開專題招商會、推介會，加大招商力度，力爭在引進(jìn)服務(wù)業(yè)重大項目上取得突破。

3、延長產(chǎn)業(yè)鏈條，讓制造業(yè)外資落地生根。

服務(wù)業(yè)可以被分為“為生活的服務(wù)”和“為生產(chǎn)的服務(wù)”。因此，承接外包服務(wù)，既可以從服務(wù)業(yè)跨國公司的“歸核化”戰(zhàn)略中獲得商機，也可以延長制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條，向制造業(yè)跨國公司提供相關(guān)的商務(wù)服務(wù)。延長產(chǎn)業(yè)鏈條，讓現(xiàn)有的外資企業(yè)落地生根，是提高利用外資質(zhì)量和水平的重要內(nèi)容，也是擴大服務(wù)業(yè)利用外資，高起點承接服務(wù)業(yè)外包的切入點。

要通過三個“一”，對現(xiàn)存的外商投資企業(yè)予以應(yīng)有的“呵護(hù)”：剝離一批企業(yè)，促使現(xiàn)有制造企業(yè)把生產(chǎn)環(huán)節(jié)中相關(guān)業(yè)務(wù)剝離出來，形成新的服務(wù)企業(yè)；培育一批企業(yè)，大力扶持知識型、成長型外包企業(yè)；做大一批企業(yè)，做大現(xiàn)有服務(wù)外包企業(yè)。這樣，既可以穩(wěn)定現(xiàn)有投資者，又可以獲得這些跨國公司總部的外包服務(wù)，進(jìn)一步延長跨國公司的業(yè)務(wù)鏈。

4、加快管理制度創(chuàng)新，促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展。

經(jīng)濟的全球化帶來了企業(yè)分工的專業(yè)化，企業(yè)的專業(yè)化促進(jìn)了生產(chǎn)服務(wù)的外包化，也是企業(yè)降低生產(chǎn)成本、規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險、提高核心競爭力的重要途徑。一個企業(yè)的管理能力是有限的，資源也是有限的，要實現(xiàn)無限發(fā)展，只有自己做最重要的、最擅長的。把非核心的部分外包出去，輕裝上陣，企業(yè)才能走得更好、更遠(yuǎn)。因此我們應(yīng)引導(dǎo)我們的企業(yè)，積極借鑒國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)推行服務(wù)外包的先進(jìn)經(jīng)驗，確立現(xiàn)代經(jīng)營管理理念，搶抓利用服務(wù)外包的機遇。企業(yè)要適應(yīng)全新的經(jīng)營方式，就必須加快管理創(chuàng)新，從注重內(nèi)部管理轉(zhuǎn)到內(nèi)外管理并重上來，就要全面掌握服務(wù)外包的操作手段，建立相應(yīng)的外包管理控制體系，全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)外包管理水平，確保企業(yè)安全發(fā)展。

5、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，健全監(jiān)管機制。

以服務(wù)業(yè)集聚區(qū)、重點行業(yè)、重點項目為抓手，加快重點行業(yè)和重點項目的建設(shè)，推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展；要進(jìn)一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)，實行領(lǐng)導(dǎo)掛鉤；建立服務(wù)業(yè)項目評審機制，加強重點項目督查，探索項目評估機制，完善投融資體制。

面對新一輪發(fā)展大潮，我們要搶抓服務(wù)外包發(fā)展機遇，搶先形成服務(wù)業(yè)集聚效應(yīng)，搶先形成服務(wù)品牌，全力打造服務(wù)高地，努力開創(chuàng)街道經(jīng)濟發(fā)展新局面，為我區(qū)“兩個確?！薄ⅰ皟蓚€率先”建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第二篇：街道關(guān)于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的計劃

進(jìn)入年，我國利用外資政策中新增了一個高頻詞匯“服務(wù)外包”。政府工作報告中明確提出了“大力承接國際服務(wù)外包，加快提高服務(wù)業(yè)發(fā)展水平”的要求，這是基于我國正面臨新一輪國際服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重大機遇而作出的戰(zhàn)略選擇。深刻認(rèn)識服務(wù)業(yè)外包的本質(zhì)，對服務(wù)業(yè)外包的發(fā)展趨勢予以合理判斷，是我們應(yīng)對新一輪全球產(chǎn)業(yè)調(diào)整的迫切任務(wù)，也是我街道經(jīng)濟發(fā)展的一種機遇，一種挑戰(zhàn)。

我認(rèn)為，我街道應(yīng)從以下幾方面著手，來狠抓服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

1、明確發(fā)展方向，大力發(fā)展服務(wù)業(yè)。

街道在加快城市化進(jìn)程中，經(jīng)濟發(fā)展的重點是加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，特別是服務(wù)外包。要把服務(wù)外包作為當(dāng)前服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要突破口，今年重點是做好服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)業(yè)載體建設(shè)和服務(wù)業(yè)招商引資三篇大文章。在發(fā)展規(guī)劃上，進(jìn)一步完善服務(wù)業(yè)的規(guī)劃布局，做好服務(wù)業(yè)集聚區(qū)規(guī)劃的指導(dǎo)，使規(guī)劃合理銜接；要盡快完成以特色商業(yè)街和主題商業(yè)為重點的綜合性、前瞻性、可操作性強的發(fā)展規(guī)劃設(shè)計。在載體建設(shè)上，要打造服務(wù)業(yè)發(fā)展平臺，以平臺引項目。要加快啟動、、等社區(qū)的服務(wù)中心、鄰里中心的建設(shè)，營造服務(wù)業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境和堅定基礎(chǔ)。

2、確定招商引資目標(biāo)，吸納服務(wù)業(yè)外資。

近年來，街道的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)布局逐步向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移，已初步具備發(fā)展總部經(jīng)濟的條件，發(fā)展輻射型服務(wù)經(jīng)濟，為跨國公司或境外政府機構(gòu)等提供配套的商務(wù)流程服務(wù)，也不失為一個切合實際的方向。因此，在尋求吸引外資過程中，要結(jié)合街道經(jīng)濟發(fā)展的大方向，確定招商引資的目標(biāo)，重點吸納服務(wù)業(yè)外資。

在招商引資上，要加強招商隊伍建設(shè)，有目的地培養(yǎng)一批發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的專業(yè)人才，聘請招商顧問，宣傳優(yōu)惠政策，積極開展無地招商，突出品牌商業(yè)、優(yōu)勢商業(yè)、特色商業(yè)、功能商業(yè)的招商。要召開專題招商會、推介會，加大招商力度，力爭在引進(jìn)服務(wù)業(yè)重大項目上取得突破。

3、延長產(chǎn)業(yè)鏈條，讓制造業(yè)外資落地生根。

服務(wù)業(yè)可以被分為“為生活的服務(wù)”和“為生產(chǎn)的服務(wù)”。因此，承接外包服務(wù)，既可以從服務(wù)業(yè)跨國公司的“歸核化”戰(zhàn)略中獲得商機，也可以延長制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條，向制造業(yè)跨國公司提供相關(guān)的商務(wù)服務(wù)。延長產(chǎn)業(yè)鏈條，讓現(xiàn)有的外資企業(yè)落地生根，是提高利用外資質(zhì)量和水平的重要內(nèi)容，也是擴大服務(wù)業(yè)利用外資，高起點承接服務(wù)業(yè)外包的切入點。

要通過三個“一”，對現(xiàn)存的外商投資企業(yè)予以應(yīng)有的“呵護(hù)”：剝離一批企業(yè)，促使現(xiàn)有制造企業(yè)把生產(chǎn)環(huán)節(jié)中相關(guān)業(yè)務(wù)剝離出來，形成新的服務(wù)企業(yè)；培育一批企業(yè)，大力扶持知識型、成長型外包企業(yè)；做大一批企業(yè)，做大現(xiàn)有服務(wù)外包企業(yè)。這樣，既可以穩(wěn)定現(xiàn)有投資者，又可以獲得這些跨國公司總部的外包服務(wù)，進(jìn)一步延長跨國公司的業(yè)務(wù)鏈。

4、加快管理制度創(chuàng)新，促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展。

經(jīng)濟的全球化帶來了企業(yè)分工的專業(yè)化，企業(yè)的專業(yè)化促進(jìn)了生產(chǎn)服務(wù)的外包化，也是企業(yè)降低生產(chǎn)成本、規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險、提高核心競爭力的重要途徑。一個企業(yè)的管理能力是有限的，資源也是有限的，要實現(xiàn)無限發(fā)展，只有自己做最重要的、最擅長的。把非核心的部分外包出去，輕裝上陣，企業(yè)才能走得更好、更遠(yuǎn)。因此我們應(yīng)引導(dǎo)我們的企業(yè)，積極借鑒國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)推行服務(wù)外包的先進(jìn)經(jīng)驗，確立現(xiàn)代經(jīng)營管理理念，搶抓利用服務(wù)外包的機遇。企業(yè)要適應(yīng)全新的經(jīng)營方式，就必須加快管理創(chuàng)新，從注重內(nèi)部管理轉(zhuǎn)到內(nèi)外管理并重上來，就要全面掌握服務(wù)外包的操作手段，建立相應(yīng)的外包管理控制體系，全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)外包管理水平，確保企業(yè)安全發(fā)展。

5、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，健全監(jiān)管機制。

以服務(wù)業(yè)集聚區(qū)、重點行業(yè)、重點項目為抓手，加快重點行業(yè)和重點項目的建設(shè)，推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展；要進(jìn)一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)，實行領(lǐng)導(dǎo)掛鉤；建立服務(wù)業(yè)項目評審機制，加強重點項目督查，探索項目評估機制，完善投融資體制。

面對新一輪發(fā)展大潮，我們要搶抓服務(wù)外包發(fā)展機遇，搶先形成服務(wù)業(yè)集聚效應(yīng)，搶先形成服務(wù)品牌，全力打造服務(wù)高地，努力開創(chuàng)街道經(jīng)濟發(fā)展新局面，為我區(qū)“兩個確?！?、“兩個率先”建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第三篇：武漢市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況

武漢市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況

2006-10-26 15:46:33 岳陽網(wǎng)

一、發(fā)展現(xiàn)狀：

2005年，武漢市軟件和信息服務(wù)業(yè)實現(xiàn)總收入108.23億元，與上年相比，增長49.5%，其中軟件收入76億元，信息服務(wù)業(yè)收入32億元，軟件出口額1.3億元（其中嵌入式軟件8000萬美元），與上年相比增長70.9%。今年1—6 月，武漢軟件與信息服務(wù)業(yè)的收入75億元，比上年同期增長39%。

2005年全市軟件及信息服務(wù)企業(yè)總數(shù)達(dá)到510多家，其中銷售收入過億元的企業(yè)12家；外資企業(yè)、歸國留學(xué)人員創(chuàng)辦的軟件企業(yè)有109家。擁有8家國家規(guī)劃布局內(nèi)的重點軟件企業(yè)。這些企業(yè)中有7家通過CMM3認(rèn)證，2家通過了CMM2認(rèn)證，120多家軟件企業(yè)通過了ISO9000認(rèn)證，285家通過了雙軟認(rèn)證，48家通過計算機系統(tǒng)集成資質(zhì)認(rèn)證。軟件人員達(dá)3萬人。

二、武漢市發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢：

（一）基礎(chǔ)設(shè)施條件良好，綜合成本優(yōu)勢明顯：

武漢位于中國中部，地處京廣鐵路大動脈與長江黃金水道交匯處，是全國交通樞紐。在通訊網(wǎng)絡(luò)方面，是全國電訊數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)八大節(jié)點和全國移動通訊八大匯接中心之一，是華中地區(qū)最大的光纖通訊匯接中心，能夠方便快捷地與全球240多個國家和地區(qū)進(jìn)行通訊聯(lián)絡(luò)和信息交流。

武漢綜合成本優(yōu)勢明顯，水電充足，市內(nèi)交通方便，無論是用房用地，公用事業(yè)服務(wù)、食品及其他生活資料價格及勞動力成本，在中國特大城市中都是成本最低的城市。而降低成本正是國外廠商將業(yè)務(wù)外包出來的重要因素。

（二）武漢市政府支持力度大，產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境良好：

湖北省委、省政府和武漢市委、市政府關(guān)心和重視軟件信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展。先后頒布實施了《關(guān)于鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策實施實施意見》、《關(guān)于軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》、《關(guān)于加快軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展有關(guān)鼓勵政策的實施意見》等政策，另外，《關(guān)于鼓勵外包服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干政策》正在制訂。

（三）人力資源豐富，能過滿足服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)不斷增長的人力資源需要：

武漢市是我國重要的軟件人才培訓(xùn)基地。市內(nèi)有普通高校52所，其中8所為教育部重點大學(xué)，45所院校設(shè)立了計算機與信息相關(guān)專業(yè)，還有3家國家級示范軟件學(xué)院。每年的縣官專業(yè)畢業(yè)生超過4萬人，金融、商務(wù)、外語等外包產(chǎn)業(yè)相關(guān)人數(shù)達(dá)到3萬人。專門對外包產(chǎn)業(yè)的語言培訓(xùn)機構(gòu)有12家。

（四）科技實力雄厚，軟件自主創(chuàng)新能力突出，為外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供技術(shù)支撐：

武漢是我國軟件領(lǐng)域重要的自主研發(fā)基地，有從事軟件領(lǐng)域相關(guān)的國家級科研機構(gòu)12個，國家重點實驗室2個，國家工程技術(shù)中心8個，國家軟件測試中心1個，省部級重點實驗室6個，省級工程研究中心3個，擁有兩院院士51名，其中軟件領(lǐng)域院士12名。

武漢市在空間信息技術(shù)、制造業(yè)信息論、信息安全、網(wǎng)絡(luò)通訊等領(lǐng)域的軟件研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化處于國內(nèi)領(lǐng)先水平。

（五）產(chǎn)業(yè)門類齊全，布局完善，有利于服務(wù)外包也得發(fā)展

武漢市產(chǎn)業(yè)形態(tài)豐富，金融市場發(fā)達(dá)，文化產(chǎn)業(yè)也在逐漸興起?，F(xiàn)代制造業(yè)、光電子信息產(chǎn)業(yè)、汽車設(shè)計和汽車電子產(chǎn)品研發(fā)、金融、電信和電力行業(yè)都很發(fā)達(dá)。

三、武漢市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃：

（一）總體目標(biāo)

“十一五”期間，武漢市將抓住服務(wù)外包行業(yè)由國際向國內(nèi)轉(zhuǎn)移，由沿海向內(nèi)地轉(zhuǎn)移的契機，通過實施服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)國家化戰(zhàn)略和區(qū)域品牌戰(zhàn)略，不斷改善發(fā)展環(huán)境，積極引進(jìn)國內(nèi)外大型外包企業(yè)，培育本地骨干企業(yè)，促進(jìn)外包企業(yè)從產(chǎn)業(yè)集聚向產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)化發(fā)展。

（二）目標(biāo)產(chǎn)業(yè)

1、信息技術(shù)外包（ITO）應(yīng)用軟件開發(fā)與服務(wù)、嵌入式軟件開發(fā)與服務(wù)、其他服務(wù)；

2、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）：吸引國內(nèi)外知名公司在武漢開展BPO業(yè)務(wù)。其中包括：呼叫中心、金融和財務(wù)技術(shù)支持、消費者支持服務(wù)、營運流程外包等。３、研發(fā)中心：充分發(fā)揮武漢科技實力和人力資源的優(yōu)勢，培育本地外包研發(fā)企業(yè)，吸引國內(nèi)外知名企業(yè)在武漢設(shè)立研究開發(fā)中心，重點發(fā)展汽車整車設(shè)計和汽車電子的研發(fā)，光電子、通訊產(chǎn)品和制造業(yè)嵌入式軟件研發(fā)，空間地理信息、信息安全、制造業(yè)信息化等領(lǐng)域軟件研發(fā)，集成電路設(shè)計和制作等。

4、外包人才培養(yǎng)：進(jìn)一步發(fā)揮武漢教育資源的優(yōu)勢，重點發(fā)展外包相關(guān)產(chǎn)業(yè)人才的學(xué)歷教育和職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，培養(yǎng)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需的技能型和業(yè)務(wù)型人才。

（三）人才目標(biāo)

到2010年，服務(wù)外包從業(yè)人員達(dá)到10萬人，軟件專業(yè)在校生人數(shù)達(dá)到15萬人，年畢業(yè)生人數(shù)達(dá)到5萬人，職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)每年人數(shù)達(dá)到6萬人次。

（四）企業(yè)目標(biāo)

引進(jìn)培育1—2家員工超過5000人的大型服務(wù)外包企業(yè)，10家員工超過千人的本土服務(wù)外包企業(yè)。

（五）市場目標(biāo)

以歐美市場為重點拓展方向，鞏固日本市場，發(fā)展離岸外包，拓展本土外包。

四、武漢市在推進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面的主要做法

（一）制定專項鼓勵服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，推進(jìn)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展

根據(jù)有關(guān)國家政策精神，針對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特點，借鑒其他城市經(jīng)驗，制定推進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策。湖北省、武漢市和東湖高新區(qū)聯(lián)合設(shè)立了1億元的軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項基金，用于鼓勵支持外包企業(yè)軟件研究開發(fā)，對進(jìn)入園區(qū)內(nèi)的企業(yè)實行土地房租優(yōu)惠政策；科技中小型企業(yè)貸款平臺優(yōu)先為外包企業(yè)提供政策貸款、貼息貸款、政府擔(dān)保貸款等融資支持；對外包人才培養(yǎng)、引進(jìn)進(jìn)行資助；對外包人才戶口遷移、住房等方面實行優(yōu)惠；對突出貢獻(xiàn)人才進(jìn)行獎勵等。

（二）建設(shè)外包產(chǎn)業(yè)公共技術(shù)和服務(wù)支持平臺，完善公共服務(wù)體系

湖北省、武漢市與東湖高新區(qū)共同投資7700萬元，建設(shè)了“湖北軟件與測試公共服務(wù)平臺”，該平臺借鑒了其他地區(qū)的建設(shè)經(jīng)驗，除了提供軟件研發(fā)和測試等技術(shù)服務(wù)支持外，重點突出了人才資源服務(wù)及外包協(xié)作服務(wù)功能。

（三）實施外包人才專項培養(yǎng)計劃和軟件英才計劃

在外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金中設(shè)立1000萬元培訓(xùn)基金，專項用于鼓勵支持大學(xué)和各種培訓(xùn)機構(gòu)與外包企業(yè)合作，有針對性培養(yǎng)外包人才。加強大學(xué)與外包企業(yè)的合作，在武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)等重點院校為大四學(xué)生設(shè)立了專業(yè)外包課程，并進(jìn)行技能培訓(xùn)；對高層的軟件人才進(jìn)行專項獎勵等。

（四）加強招商引資，吸引國內(nèi)外知名外包企業(yè)落戶武漢

認(rèn)真研究和密切跟蹤跨國公司服務(wù)外包企業(yè)的投資動向和投資特點，主動適應(yīng)和滿足跨國公司的投資需求，尋找和把握大項目的引資機會，通過引進(jìn)大企業(yè)、大項目輻射帶動本地外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（五）引進(jìn)專業(yè)化的園區(qū)建設(shè)開發(fā)服務(wù)機構(gòu)，加快服務(wù)外包專業(yè)園區(qū)的建設(shè)，盡快形成服務(wù)外包企業(yè)集群

2006年7月，武漢東湖高新區(qū)管委會與大連軟件園股份有限公司簽署了合作協(xié)議，重組“武漢軟件產(chǎn)業(yè)基地有限公司”。目前武漢光谷軟件園已完成25萬平方米的建設(shè)任務(wù)，2007年底軟件園將全面建成，屆時建筑面積將達(dá)到 60萬平方米。同時我們正在策劃建設(shè)占地面積5平方公里的軟件城，將會聚集400家企業(yè)、10萬從業(yè)人員，年銷售收入400億元。

目前武漢市正積極向商務(wù)部申報“國家服務(wù)外包基地”，東湖高新區(qū)申請作為“千百十工程”示范區(qū)。我們希望通過“國家服務(wù)外包基地”的建設(shè)，推進(jìn)武漢市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和

經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變。懇請商務(wù)部對武漢市申報建設(shè)“國家服務(wù)外包基地”給與大力支持。

第四篇：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)扶持優(yōu)惠政策

XX市XX區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)扶持政策

為加快我區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，將我區(qū)建設(shè)成為XX服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的示范區(qū)，XX市國際金融服務(wù)中心和離岸服務(wù)外包平臺，制訂了XX市XXX區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)扶持政策。

本政策適用范圍：軟件研發(fā)、軟件技術(shù)服務(wù)等信息技術(shù)服務(wù)外包（ITO）；流程設(shè)計、后臺管理、數(shù)據(jù)庫管理、語音呼叫等業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO）；動漫及網(wǎng)游設(shè)計，制造業(yè)設(shè)計研發(fā)，投資規(guī)劃咨詢等知識流程外包服務(wù)（KPO）及為服務(wù)外包配套的教育培訓(xùn)等。

本政策適用對象：在XXX區(qū)登記注冊獨立法人企業(yè)，且承諾在區(qū)經(jīng)營10年以上的企業(yè)；軟件、服務(wù)外包的收入應(yīng)占企業(yè)收入的50%以上享受產(chǎn)業(yè)扶持政策。

我區(qū)針對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)設(shè)立了產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金用于信息服務(wù)外包企業(yè)產(chǎn)業(yè)用房、人才培訓(xùn)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面補貼，并隨財政收入增長而增長；入駐我區(qū)的企業(yè)在享受企業(yè)所得稅、企業(yè)營業(yè)稅支持的同時還享有我區(qū)的產(chǎn)業(yè)用房支持、通信專線支持、產(chǎn)業(yè)用地支持以及貸款資金扶持等多項政策支持，對于特別重大和特殊的其他項目，我區(qū)也有采用“一事一議”的方式，由區(qū)政府單獨給予優(yōu)惠政策。

第五篇：無錫市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)“十一五”發(fā)展規(guī)劃

無錫市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)“十一五”發(fā)展規(guī)劃

無錫市人民政府文件

錫政發(fā)〔2006〕501號

根據(jù)市委十一屆二次全會關(guān)于積極搶抓跨國公司離岸服務(wù)外包特別是商務(wù)外包的新機遇，推動外向型服務(wù)業(yè)盡快實現(xiàn)“異軍突起”的方針，為促進(jìn)無錫服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展，提升無錫創(chuàng)新型城市建設(shè)水平，特制訂無錫市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞“一當(dāng)好、三爭創(chuàng)”目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展觀為總攬，以國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快轉(zhuǎn)移為契機，以擴大開放為動力，以自主創(chuàng)新為方向，以專業(yè)人才隊伍建設(shè)為支撐，以服務(wù)外包示范集聚園區(qū)建設(shè)為抓手，以發(fā)展信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、動漫創(chuàng)意外包為重點，以培育龍頭企業(yè)為關(guān)鍵，全力爭創(chuàng)中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地城市，推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展，促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)逐步成為無錫轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式的重要途徑、經(jīng)濟社會發(fā)展的重要引擎、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要依托、提升城市競爭力的重要舉措，更好地發(fā)揮高端服務(wù)業(yè)對全市經(jīng)濟社會發(fā)展的帶動作用。

二、基本定位

全市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本定位是加快“兩基地一中心”建設(shè)：即加快建設(shè)“中國服務(wù)外包基地”、“對日軟件外包基地”和“上海服務(wù)外包承接中心”。進(jìn)一步接軌上海、融入上海，借助上海打造國際服務(wù)外包“合同中心”的有利條件，充分利用緊靠上海的區(qū)位優(yōu)勢，依照外貿(mào)企業(yè)的接單經(jīng)驗，在直接承接境外服務(wù)外包業(yè)務(wù)的同時，努力成為上海服務(wù)外包的承接地，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。

三、基本模式

確立“省級基地城市+示范集聚園區(qū)+重點企業(yè)”的基本發(fā)展模式，以此作為全市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)劃布局的基本框架，在此基礎(chǔ)上編制服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，形成服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)合理布局，推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。

四、基本原則

積極遵循五項原則：

（一）堅持科學(xué)發(fā)展原則。認(rèn)真研究服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律，積極探索符合無錫實際、與國際先進(jìn)理念接軌的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展路子。

（二）堅持開放發(fā)展原則。借鑒承接制造業(yè)外包的經(jīng)驗，實施對內(nèi)對外開放，充分利用國際國內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)各類資源，拓寬服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間。

（三）堅持突出重點原則。把握國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移重點，結(jié)合無錫服務(wù)業(yè)發(fā)展特點，明確服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點區(qū)域、重點產(chǎn)業(yè)。

（四）堅持跨越發(fā)展原則。以超常理念、超常措施，推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)突破性發(fā)展，促進(jìn)外向服務(wù)業(yè)“異軍突起”，形成新一輪對外開放優(yōu)勢。

（五）堅持以人為本原則。把服務(wù)外包人才隊伍建設(shè)作為加快發(fā)展的核心環(huán)節(jié)抓緊抓好，為全面實現(xiàn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展提供智力支持。

五、基本戰(zhàn)略

著力實施“四大戰(zhàn)略”：

（一）大力實施國際化發(fā)展戰(zhàn)略。走國際化發(fā)展道路，堅持開門創(chuàng)新、開放創(chuàng)新，注重引進(jìn)消化吸引再創(chuàng)新，以對外開放促進(jìn)自主創(chuàng)新，逐步培育自主接包企業(yè)和自主服務(wù)外包產(chǎn)品。

（二）大力實施市場化發(fā)展戰(zhàn)略。充分發(fā)揮市場在資源配置中的主體作用，充分發(fā)揮企業(yè)在發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中的主體作用，充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)、推動、服務(wù)和政策激勵作用，形成良好的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)模式。

（三）大力實施品牌化發(fā)展戰(zhàn)略。以爭創(chuàng)中國服務(wù)外包基地城市為切入點，努力構(gòu)筑服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的城市品牌、載體品牌、產(chǎn)業(yè)品牌、企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌，增強服務(wù)外包企業(yè)的國際國內(nèi)競爭力。

（四）大力實施聯(lián)動化發(fā)展戰(zhàn)略。重點發(fā)展離岸國際服務(wù)外包，逐步帶動發(fā)展國內(nèi)服務(wù)外包和本市服務(wù)外包；根據(jù)國際信息技術(shù)外包和業(yè)務(wù)流程外包呈現(xiàn)捆綁發(fā)展的趨勢，優(yōu)先發(fā)展信息技術(shù)外包，努力帶動發(fā)展業(yè)務(wù)流程外包，大力發(fā)展動漫創(chuàng)意外包。積極承接日韓服務(wù)外包特別是軟件外包，積極承接歐美服務(wù)外包特別是業(yè)務(wù)流程外包。

六、基本目標(biāo)

“十一五”期間，我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本目標(biāo)如下：

（一）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)總額：至2010年，全市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)總額達(dá)30億美元，確保占全省比重不低于30%。

（二）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范集聚園區(qū)數(shù)：“十一五”期間，建設(shè)4個國家級示范集聚園區(qū)，4個省級示范集聚園區(qū)，3個市級示范集聚園區(qū)。其中，新區(qū)和濱湖區(qū)分別創(chuàng)建2個國家級示范集聚園區(qū)，江陰市、宜興市、錫山區(qū)、北塘區(qū)分別創(chuàng)建1個省級示范集聚園區(qū)，惠山區(qū)、崇安區(qū)、南長區(qū)分別創(chuàng)建1個市級示范集聚園區(qū)。

（三）服務(wù)外包企業(yè)數(shù)：至2010年，全市服務(wù)外包企業(yè)數(shù)達(dá)到3000家，其中，軟件外包企業(yè)2000家,業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)500家,動漫創(chuàng)意外包企業(yè)500家；爭取達(dá)到2000人以上的企業(yè)100家，5000人以上企業(yè)5家，10000人以上企業(yè)1-2家；吸引200家海內(nèi)外著名公司在無錫設(shè)立服務(wù)外包企業(yè)；列入全國服務(wù)外包1000強的企業(yè)100家。

（四）服務(wù)外包認(rèn)證企業(yè)數(shù)：積極鼓勵我市服務(wù)外包企業(yè)取得各類相關(guān)認(rèn)證，積極開展開發(fā)能力成熟度模型集成(CMMI)認(rèn)證、開發(fā)能力成熟度模型（CMM）認(rèn)證、人力資源成熟度模型（PCMM）認(rèn)證、信息安全管理（ISO27001/BS7799）認(rèn)證、IT服務(wù)管理（ISO20000）認(rèn)證、服務(wù)提供商環(huán)境安全性（SAS70）認(rèn)證等國際認(rèn)證。其中CMM/CMMI3級認(rèn)證企業(yè)數(shù)300家，CMM/CMMI5級認(rèn)證企業(yè)數(shù)20家。

（五）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)載體面積數(shù)：至2010年，完成建設(shè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)載體500萬平方米。

（六）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才數(shù)：至2010年，全市服務(wù)外包從業(yè)人員數(shù)達(dá)20萬人，其中，服務(wù)外包中端及實用性人才15萬人，吸引大學(xué)生就業(yè)10萬人。

七、重點產(chǎn)業(yè)

重點培育技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)外包企業(yè)，重點承接國家鼓勵類服務(wù)外包項目，重點加強與海內(nèi)外著名大公司的服務(wù)外包合作。重點支持發(fā)展的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域包括：

（一）信息技術(shù)外包

信息系統(tǒng)操作服務(wù)：承接客戶內(nèi)部信息系統(tǒng)集成服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)管理、桌面管理、應(yīng)用程序開發(fā)與維護(hù)服務(wù)。

信息系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)：承接信息工程、地理信息系統(tǒng)、遠(yuǎn)程維護(hù)等信息系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)?；A(chǔ)信息技術(shù)服務(wù)：承接信息技術(shù)研發(fā)、軟件開發(fā)設(shè)計、基礎(chǔ)信息技術(shù)管理平臺整合或整理等基礎(chǔ)信息技術(shù)服務(wù)。

軟件研發(fā)及服務(wù)：行業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)，即對用于企業(yè)管理、生產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈管理、計算機輔助設(shè)計、教育、人力資源、海關(guān)管理、物流、地理信息管理等行業(yè)的軟件研發(fā)；嵌入式軟件的研發(fā)，即對嵌入在設(shè)備內(nèi)部并控制設(shè)備行為的專用軟件的研發(fā)；客戶定制軟件的研發(fā)，即根據(jù)客戶要求定制開發(fā)軟件系統(tǒng)；軟件技術(shù)服務(wù)，包括軟件咨詢、維護(hù)、培訓(xùn)、調(diào)試等技術(shù)性服務(wù)。

（二）業(yè)務(wù)流程外包

企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計服務(wù)：為客戶企業(yè)提供內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)運作等流程設(shè)計服務(wù)。

企業(yè)內(nèi)部管理數(shù)據(jù)庫服務(wù)：為客戶企業(yè)提供后臺管理、人力資源管理、工資福利管理、財務(wù)會計與審計管理等其他內(nèi)部管理的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)使用的服務(wù)；承接客戶銀行數(shù)據(jù)、信用卡數(shù)據(jù)、各類保險數(shù)據(jù)、保險理賠數(shù)據(jù)、醫(yī)療/體檢數(shù)據(jù)、稅務(wù)與法律等數(shù)據(jù)（包括信息）中心的操作、數(shù)據(jù)處理及整合服務(wù)。

企業(yè)業(yè)務(wù)運作數(shù)據(jù)庫服務(wù)：為客戶企業(yè)提供技術(shù)研發(fā)服務(wù)、為企業(yè)經(jīng)營、銷售、產(chǎn)品售后服務(wù)提供的應(yīng)用客戶分析、數(shù)據(jù)庫管理等服務(wù)。

企業(yè)供應(yīng)鏈管理數(shù)據(jù)庫服務(wù)：為客戶提供采購、物流的整體方案設(shè)計及數(shù)據(jù)庫服務(wù)。企業(yè)系統(tǒng)集成服務(wù)：用于電子政務(wù)、企業(yè)管理、金融、保險、商業(yè)、醫(yī)院、交通等方面的系統(tǒng)集成。

（三）動漫創(chuàng)意外包

動漫影視：數(shù)碼影視、數(shù)字娛樂、動漫原創(chuàng)、動漫制作加工，包括前期虛擬場景和后期制作。

網(wǎng)絡(luò)游戲：游戲軟件和各類網(wǎng)絡(luò)游戲；短信、彩信、游戲類作品的手機游戲及增值服務(wù)；（3G）平臺游戲技術(shù)開發(fā)；數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)平臺的各種游戲服務(wù)。

動漫核心技術(shù)研發(fā)：動畫藝術(shù)風(fēng)格渲染系統(tǒng)、3D動畫及游戲捕捉系統(tǒng)、卡通特效系統(tǒng)、動漫游戲軟件圖像引擎及可復(fù)用構(gòu)件數(shù)據(jù)庫、游戲移動平臺等。

工業(yè)設(shè)計：產(chǎn)品外觀設(shè)計、結(jié)構(gòu)設(shè)計、模具設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計等。

八、主要措施

（一）推動服務(wù)外包示范區(qū)規(guī)劃建設(shè)

全力爭創(chuàng)“中國服務(wù)外包基地城市”，大力推進(jìn)“江蘇省離岸服務(wù)外包基地”和“江蘇軟件外包產(chǎn)業(yè)園”規(guī)劃建設(shè)。精心選擇太湖國際科技園、新區(qū)軟件園、太湖科教園、工業(yè)設(shè)計園等若干區(qū)域，率先規(guī)劃建設(shè)一批服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范集聚園區(qū)，形成服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展集聚區(qū)和特色產(chǎn)業(yè)區(qū)。根據(jù)各地區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展條件和基礎(chǔ)，形成國家級示范集聚園區(qū)、省級示范集聚園區(qū)、市級示范集聚園區(qū)梯度發(fā)展格局。同時，按照“一年出框架、二年出形象、三年出成果”的要求，加快推進(jìn)服務(wù)外包示范集聚園區(qū)孵化載體建設(shè)。在專業(yè)的集聚園區(qū)內(nèi)，根據(jù)項目不同的發(fā)展階段，形成不同的發(fā)展模式，起步項目進(jìn)孵化樓，成長項目進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)樓，擴張項目進(jìn)量身定做的專業(yè)樓，形成服務(wù)外包企業(yè)梯度發(fā)展格局。積極引進(jìn)規(guī)劃設(shè)計戰(zhàn)略合作伙伴、開發(fā)建設(shè)戰(zhàn)略合作伙伴、管理經(jīng)營戰(zhàn)略合作伙伴，高起點規(guī)劃打造好重點服務(wù)外包示范集聚園區(qū)，努力建設(shè)1-2個特色優(yōu)勢明顯、產(chǎn)業(yè)高度集聚、生態(tài)環(huán)境優(yōu)美、配套設(shè)施完備，國內(nèi)一流并具有重要國際影響的服務(wù)外包品牌示范園區(qū)。

（二）制訂服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)扶持政策

設(shè)立 “無錫市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金”。重點用于支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范集聚園區(qū)建設(shè)；支持構(gòu)建服務(wù)外包技術(shù)平臺和公共服務(wù)平臺；支持服務(wù)外包企業(yè)開展人才培訓(xùn)服務(wù)、企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證、海外市場拓展等；支持服務(wù)外包企業(yè)開展技術(shù)研發(fā)與自身建設(shè)；支持入駐服務(wù)外包示范集聚園區(qū)的國內(nèi)外著名服務(wù)業(yè)企業(yè)總部、研發(fā)中心、培訓(xùn)機構(gòu)等購買或租賃自用辦公用房。廣泛開展政策宣傳，鼓勵企業(yè)積極爭取，用足用好國家和省相關(guān)扶持政策。放寬服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)市場準(zhǔn)入條件，除國家明確限制和禁止的以外，所有服務(wù)外包投資領(lǐng)域，各類資本均可進(jìn)入；實行內(nèi)外資同等待遇，在實施優(yōu)惠政策的服務(wù)外包領(lǐng)域，對所有主體同等適用。

（三）加強服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)專題招商

加強服務(wù)外包專業(yè)招商隊伍建設(shè)，采取全市聯(lián)動方式，瞄準(zhǔn)重點地區(qū)、重點產(chǎn)業(yè)、重點企業(yè)，開展專題招商活動。加快引入一批跨國公司接包龍頭企業(yè)。加強對世界100強服務(wù)接包企業(yè)的分類研究，有的放矢開展招商。積極引進(jìn)日本、韓國、歐美、印度等地區(qū)軟件和服務(wù)外包企業(yè)投資無錫，充分利用無錫日資和韓資集聚效應(yīng)，努力吸引日韓服務(wù)外包龍頭企業(yè)投資無錫。加快引入一批合資合作服務(wù)外包接包龍頭企業(yè)，采取合資或并購形式，吸引跨國公司在無錫建立離岸服務(wù)接包企業(yè)，承接跨國公司內(nèi)部的全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)或跨國公司中國子公司的外包業(yè)務(wù)。加快引入一批國內(nèi)服務(wù)外包龍頭接包企業(yè)，吸引國內(nèi)100強服務(wù)外包接包龍頭企業(yè)入駐我市。加快提升一批現(xiàn)有服務(wù)外包企業(yè)。加快培育一批本地服務(wù)外包企業(yè)。鼓勵本市有發(fā)展能力的服務(wù)外包企業(yè)通過兼并、收購、重組、聯(lián)營等方式，整合資源，優(yōu)勢互補，盡快做大做強。堅持大小并舉，大力發(fā)展中小服務(wù)外包企業(yè)，形成服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)和企業(yè)集群。

（四）加強服務(wù)外包專業(yè)人才隊伍建設(shè)

大力引進(jìn)和培養(yǎng)海內(nèi)外服務(wù)外包領(lǐng)軍人才，具有服務(wù)外包業(yè)務(wù)經(jīng)驗、熟悉國際服務(wù)外包市場營銷、精通國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程管理、能與國外發(fā)包客戶進(jìn)行直接業(yè)務(wù)溝通的中高級專業(yè)技術(shù)人才和管理人才。大力支持海外留學(xué)歸國人員在錫創(chuàng)辦服務(wù)外包企業(yè)，特別優(yōu)秀的納入全市“530”人才計劃，給予重點支持。積極構(gòu)建由服務(wù)外包企業(yè)、高等院校、職教機構(gòu)和社會力量辦學(xué)的多元化、多層次服務(wù)外包人才教育培訓(xùn)體系。創(chuàng)新服務(wù)外包人才培訓(xùn)模式，吸引境內(nèi)外培訓(xùn)機構(gòu)參與服務(wù)外包人才培訓(xùn)；鼓勵跨國公司和服務(wù)外包企業(yè)獨立或與教育機構(gòu)合作創(chuàng)辦專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，建立服務(wù)外包和軟件培訓(xùn)學(xué)院，推進(jìn)服務(wù)外包專業(yè)人才實訓(xùn)學(xué)校和基地建設(shè)。充分發(fā)揮太湖學(xué)院、北大青鳥、無錫軟通動力等服務(wù)外包專業(yè)人才培訓(xùn)基地的作用，滿足服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展各類人才需要。加強服務(wù)外包人才定制培訓(xùn)、從業(yè)人才資質(zhì)培訓(xùn)、國際認(rèn)證知識培訓(xùn)、國際認(rèn)證人才培訓(xùn)、知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)、相關(guān)法律及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，服務(wù)外包企業(yè)相關(guān)企業(yè)新入職人員崗前業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、計算機運用能力培訓(xùn)、英語日語韓語等外語實用技能培訓(xùn)；積極推廣“訂單式”人才培訓(xùn)，引導(dǎo)教育機構(gòu)按企業(yè)需求設(shè)置課程，安排教學(xué)；大力培養(yǎng)“外語+軟件+專業(yè)”即“1+1+1”型復(fù)合人才。

（五）鼓勵服務(wù)外包企業(yè)積極開展國際認(rèn)證

大力普及服務(wù)外包國際認(rèn)證知識，鼓勵和引導(dǎo)服務(wù)外包企業(yè)積極申請相關(guān)國際認(rèn)證或認(rèn)證升級。積極鼓勵服務(wù)外包國際認(rèn)證機構(gòu)落戶無錫，為服務(wù)外包企業(yè)提供就近便利服務(wù)。定期召開服務(wù)外包國際認(rèn)證推介會，為國際認(rèn)證機構(gòu)和本地服務(wù)外包企業(yè)牽線搭橋，加快認(rèn)證推進(jìn)速度。重點推進(jìn)企業(yè)開展開發(fā)能力成熟度模型集成(CMMI)認(rèn)證、開發(fā)能力成熟度模型（CMM）認(rèn)證、信息安全管理（ISO27001/BS7799）認(rèn)證等國際認(rèn)證，積極鼓勵企業(yè)開展人力資源成熟度模型（PCMM）認(rèn)證、IT服務(wù)管理（ISO20000）認(rèn)證、服務(wù)提供商環(huán)境安全性（SAS70）認(rèn)證等國際認(rèn)證。從中小企業(yè)國際市場開拓資金和地方配套資金中對通過上述國際認(rèn)證的企業(yè)，給予資助。

（六）建設(shè)服務(wù)外包公共服務(wù)平臺

加快建設(shè)公共技術(shù)服務(wù)設(shè)施，建立公共測試中心，公共數(shù)據(jù)中心、公共實驗室、業(yè)務(wù)解決方案中心等平臺；加快推進(jìn)IT通信設(shè)施建設(shè)，建設(shè)多寬帶、傳輸快、安全好的網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施，爭取國家批準(zhǔn)無錫為電信運營開放城市，引進(jìn)國際電信運營商，強化對服務(wù)外包的技術(shù)支持和服務(wù)，將無錫建設(shè)成為一流的“國際信息自由港”；加快推進(jìn)機場改擴建工作，爭取早日開通無錫國際空中直航航班，尤其是對日本的國際航班，為發(fā)展對日服務(wù)外包構(gòu)筑優(yōu)勢；加快建設(shè)服務(wù)外包人才生活配套設(shè)施，打造集工作、生活、商務(wù)、休閑于一體的人性化“軟件社區(qū)”和“服務(wù)外包社區(qū)”，滿足服務(wù)外包專業(yè)人才的生產(chǎn)生活和物質(zhì)精神需求。

（七）成立服務(wù)外包企業(yè)聯(lián)盟

成立“無錫市服務(wù)外包企業(yè)聯(lián)盟”，負(fù)責(zé)為全市服務(wù)外包企業(yè)提供行業(yè)服務(wù)、專業(yè)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)監(jiān)管。具體包括：進(jìn)行行業(yè)動態(tài)分析和預(yù)測，為政府決策提供依據(jù)；代表企業(yè)利益

參與政府有關(guān)政策的制訂；組織和組團參加行業(yè)會議和展會；幫助服務(wù)外包供應(yīng)商建立自己的可靠度和信譽度，建立企業(yè)信譽檔案，評定企業(yè)信用等級；創(chuàng)建無錫服務(wù)外包門戶網(wǎng)站，對外宣傳無錫服務(wù)外包整體形象，介紹無錫服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基本情況和重點企業(yè)業(yè)務(wù)優(yōu)勢；充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在組織協(xié)調(diào)、標(biāo)準(zhǔn)制定、規(guī)范自律等方面的積極作用。

（八）加強服務(wù)外包知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)

在全市服務(wù)外包示范集聚區(qū)內(nèi)設(shè)立保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)舉報投訴服務(wù)機構(gòu)，集中受理對服務(wù)外包知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的舉報投訴，為服務(wù)外包企業(yè)提供方便、快捷、專業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、保護(hù)、管理和運用的信息咨詢服務(wù)。抓緊出臺保護(hù)服務(wù)外包知識產(chǎn)權(quán)的相關(guān)法規(guī)、意見和措施，加大服務(wù)外包知識產(chǎn)權(quán)執(zhí)法力度，嚴(yán)懲服務(wù)外包知識產(chǎn)權(quán)違法違規(guī)行為，維護(hù)服務(wù)外包市場秩序。

（九）建立服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)組織考評體系

建立服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，強化對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，整合全市各類資源，促進(jìn)加快發(fā)展。與商務(wù)部積極溝通，并借鑒國際權(quán)威機構(gòu)統(tǒng)計方法，盡快制訂服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計辦法。在此基礎(chǔ)上，明確目標(biāo)，明確責(zé)任，加強對各地各部門發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的檢查考評，為科學(xué)決策提供依據(jù)，公平兌現(xiàn)各類扶持政策，促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展。

主題詞：經(jīng)濟管理產(chǎn)業(yè)服務(wù)外包△規(guī)劃通知

抄送：市委各部門，市人大常委會辦公室，市政協(xié)辦公室，市紀(jì)委辦公室，市法院，市檢察院，無錫軍分區(qū)，市各人民團體。

無錫市人民政府辦公室2006年12月31日印發(fā)

共印320份