第一篇：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與人才需求

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與人才需求

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

具有世界工廠之稱的中國正從“中國制造”向中國服務(wù)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)變之勢日趨明顯。2006年商務(wù)部大力推行“千百十工程”，相繼建立服務(wù)外包基地城市和產(chǎn)業(yè)園區(qū)，相關(guān)各級政府加大了服務(wù)外包的釋放力度，政府采用一系列傾斜政策刺激并推動中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在2009-2010年迅速走向繁榮。

伴隨著國際市場規(guī)模的增快，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在相關(guān)政策的支持下從無到有、規(guī)模不斷擴大、領(lǐng)域逐步拓寬，業(yè)務(wù)范圍涉及信息技術(shù)服務(wù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、知識流程外包（KPO）,服務(wù)對象涉及美。歐、日、韓等國。本土外包業(yè)迅速成長，逐步改變了最初以外資企業(yè)為主的格局，在北京、上海等城市形成一批外包產(chǎn)業(yè)集群、經(jīng)濟效益顯著的國際服務(wù)外包園區(qū)。目前，全球服務(wù)外包市場達(dá)到6000億美元。近5年來年均保持30%的增長率。截至2010年

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢

目前，服務(wù)外包成為新一輪全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移重點，預(yù)計2012年信息技術(shù)服務(wù)業(yè)規(guī)模將超過82000億元。

我國政府從國家戰(zhàn)略高度力推服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，出臺了一整套推進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策體系和相關(guān)優(yōu)惠政策。國務(wù)院出臺了《國務(wù)院辦公》

第二篇：街道關(guān)于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的計劃

進入年，我國利用外資政策中新增了一個高頻詞匯“服務(wù)外包”，街道關(guān)于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的計劃。政府工作報告中明確提出了“大力承接國際服務(wù)外包，加快提高服務(wù)業(yè)發(fā)展水平”的要求，這是基于我國正面臨新一輪國際服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重大機遇而作出的戰(zhàn)略選擇。深刻認(rèn)識服務(wù)業(yè)外包的本質(zhì)，對服務(wù)業(yè)外包的發(fā)展趨勢予以合理判斷，是我們應(yīng)對新一輪全球產(chǎn)業(yè)調(diào)整的迫切任務(wù)，也是我街道經(jīng)濟發(fā)展的一種機遇，一種挑戰(zhàn)。

我認(rèn)為，我街道應(yīng)從以下幾方面著手，來狠抓服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

1、明確發(fā)展方向，大力發(fā)展服務(wù)業(yè)。

街道在加快城市化進程中，經(jīng)濟發(fā)展的重點是加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，特別是服務(wù)外包。要把服務(wù)外包作為當(dāng)前服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要突破口，今年重點是做好服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)業(yè)載體建設(shè)和服務(wù)業(yè)招商引資三篇大文章。在發(fā)展規(guī)劃上，進一步完善服務(wù)業(yè)的規(guī)劃布局，做好服務(wù)業(yè)集聚區(qū)規(guī)劃的指導(dǎo)，使規(guī)劃合理銜接；要盡快完成以特色商業(yè)街和主題商業(yè)為重點的綜合性、前瞻性、可操作性強的發(fā)展規(guī)劃設(shè)計。在載體建設(shè)上，要打造服務(wù)業(yè)發(fā)展平臺，以平臺引項目。要加快啟動、、等社區(qū)的服務(wù)中心、鄰里中心的建設(shè)，營造服務(wù)業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境和堅定基礎(chǔ)。

2、確定招商引資目標(biāo)，吸納服務(wù)業(yè)外資。

近年來，街道的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)布局逐步向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移，已初步具備發(fā)展總部經(jīng)濟的條件，發(fā)展輻射型服務(wù)經(jīng)濟，為跨國公司或境外政府機構(gòu)等提供配套的商務(wù)流程服務(wù)，也不失為一個切合實際的方向。因此，在尋求吸引外資過程中，要結(jié)合街道經(jīng)濟發(fā)展的大方向，確定招商引資的目標(biāo)，重點吸納服務(wù)業(yè)外資。

在招商引資上，要加強招商隊伍建設(shè)，有目的地培養(yǎng)一批發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的專業(yè)人才，聘請招商顧問，宣傳優(yōu)惠政策，積極開展無地招商，突出品牌商業(yè)、優(yōu)勢商業(yè)、特色商業(yè)、功能商業(yè)的招商，工作計劃《街道關(guān)于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的計劃》。要召開專題招商會、推介會，加大招商力度，力爭在引進服務(wù)業(yè)重大項目上取得突破。

3、延長產(chǎn)業(yè)鏈條，讓制造業(yè)外資落地生根。

服務(wù)業(yè)可以被分為“為生活的服務(wù)”和“為生產(chǎn)的服務(wù)”。因此，承接外包服務(wù)，既可以從服務(wù)業(yè)跨國公司的“歸核化”戰(zhàn)略中獲得商機，也可以延長制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條，向制造業(yè)跨國公司提供相關(guān)的商務(wù)服務(wù)。延長產(chǎn)業(yè)鏈條，讓現(xiàn)有的外資企業(yè)落地生根，是提高利用外資質(zhì)量和水平的重要內(nèi)容，也是擴大服務(wù)業(yè)利用外資，高起點承接服務(wù)業(yè)外包的切入點。

要通過三個“一”，對現(xiàn)存的外商投資企業(yè)予以應(yīng)有的“呵護”：剝離一批企業(yè)，促使現(xiàn)有制造企業(yè)把生產(chǎn)環(huán)節(jié)中相關(guān)業(yè)務(wù)剝離出來，形成新的服務(wù)企業(yè)；培育一批企業(yè)，大力扶持知識型、成長型外包企業(yè)；做大一批企業(yè)，做大現(xiàn)有服務(wù)外包企業(yè)。這樣，既可以穩(wěn)定現(xiàn)有投資者，又可以獲得這些跨國公司總部的外包服務(wù)，進一步延長跨國公司的業(yè)務(wù)鏈。

4、加快管理制度創(chuàng)新，促進服務(wù)外包發(fā)展。

經(jīng)濟的全球化帶來了企業(yè)分工的專業(yè)化，企業(yè)的專業(yè)化促進了生產(chǎn)服務(wù)的外包化，也是企業(yè)降低生產(chǎn)成本、規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險、提高核心競爭力的重要途徑。一個企業(yè)的管理能力是有限的，資源也是有限的，要實現(xiàn)無限發(fā)展，只有自己做最重要的、最擅長的。把非核心的部分外包出去，輕裝上陣，企業(yè)才能走得更好、更遠(yuǎn)。因此我們應(yīng)引導(dǎo)我們的企業(yè)，積極借鑒國內(nèi)外先進企業(yè)推行服務(wù)外包的先進經(jīng)驗，確立現(xiàn)代經(jīng)營管理理念，搶抓利用服務(wù)外包的機遇。企業(yè)要適應(yīng)全新的經(jīng)營方式，就必須加快管理創(chuàng)新，從注重內(nèi)部管理轉(zhuǎn)到內(nèi)外管理并重上來，就要全面掌握服務(wù)外包的操作手段，建立相應(yīng)的外包管理控制體系，全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)外包管理水平，確保企業(yè)安全發(fā)展。

5、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，健全監(jiān)管機制。

以服務(wù)業(yè)集聚區(qū)、重點行業(yè)、重點項目為抓手，加快重點行業(yè)和重點項目的建設(shè)，推進服務(wù)業(yè)發(fā)展；要進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)，實行領(lǐng)導(dǎo)掛鉤；建立服務(wù)業(yè)項目評審機制，加強重點項目督查，探索項目評估機制，完善投融資體制。

面對新一輪發(fā)展大潮，我們要搶抓服務(wù)外包發(fā)展機遇，搶先形成服務(wù)業(yè)集聚效應(yīng)，搶先形成服務(wù)品牌，全力打造服務(wù)高地，努力開創(chuàng)街道經(jīng)濟發(fā)展新局面，為我區(qū)“兩個確?！?、“兩個率先”建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第三篇：武漢市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況

武漢市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況

2006-10-26 15:46:33 岳陽網(wǎng)

一、發(fā)展現(xiàn)狀：

2005年，武漢市軟件和信息服務(wù)業(yè)實現(xiàn)總收入108.23億元，與上年相比，增長49.5%，其中軟件收入76億元，信息服務(wù)業(yè)收入32億元，軟件出口額1.3億元（其中嵌入式軟件8000萬美元），與上年相比增長70.9%。今年1—6 月，武漢軟件與信息服務(wù)業(yè)的收入75億元，比上年同期增長39%。

2005年全市軟件及信息服務(wù)企業(yè)總數(shù)達(dá)到510多家，其中銷售收入過億元的企業(yè)12家；外資企業(yè)、歸國留學(xué)人員創(chuàng)辦的軟件企業(yè)有109家。擁有8家國家規(guī)劃布局內(nèi)的重點軟件企業(yè)。這些企業(yè)中有7家通過CMM3認(rèn)證，2家通過了CMM2認(rèn)證，120多家軟件企業(yè)通過了ISO9000認(rèn)證，285家通過了雙軟認(rèn)證，48家通過計算機系統(tǒng)集成資質(zhì)認(rèn)證。軟件人員達(dá)3萬人。

二、武漢市發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢：

（一）基礎(chǔ)設(shè)施條件良好，綜合成本優(yōu)勢明顯：

武漢位于中國中部，地處京廣鐵路大動脈與長江黃金水道交匯處，是全國交通樞紐。在通訊網(wǎng)絡(luò)方面，是全國電訊數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)八大節(jié)點和全國移動通訊八大匯接中心之一，是華中地區(qū)最大的光纖通訊匯接中心，能夠方便快捷地與全球240多個國家和地區(qū)進行通訊聯(lián)絡(luò)和信息交流。

武漢綜合成本優(yōu)勢明顯，水電充足，市內(nèi)交通方便，無論是用房用地，公用事業(yè)服務(wù)、食品及其他生活資料價格及勞動力成本，在中國特大城市中都是成本最低的城市。而降低成本正是國外廠商將業(yè)務(wù)外包出來的重要因素。

（二）武漢市政府支持力度大，產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境良好：

湖北省委、省政府和武漢市委、市政府關(guān)心和重視軟件信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展。先后頒布實施了《關(guān)于鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策實施實施意見》、《關(guān)于軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》、《關(guān)于加快軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展有關(guān)鼓勵政策的實施意見》等政策，另外，《關(guān)于鼓勵外包服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干政策》正在制訂。

（三）人力資源豐富，能過滿足服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)不斷增長的人力資源需要：

武漢市是我國重要的軟件人才培訓(xùn)基地。市內(nèi)有普通高校52所，其中8所為教育部重點大學(xué)，45所院校設(shè)立了計算機與信息相關(guān)專業(yè)，還有3家國家級示范軟件學(xué)院。每年的縣官專業(yè)畢業(yè)生超過4萬人，金融、商務(wù)、外語等外包產(chǎn)業(yè)相關(guān)人數(shù)達(dá)到3萬人。專門對外包產(chǎn)業(yè)的語言培訓(xùn)機構(gòu)有12家。

（四）科技實力雄厚，軟件自主創(chuàng)新能力突出，為外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供技術(shù)支撐：

武漢是我國軟件領(lǐng)域重要的自主研發(fā)基地，有從事軟件領(lǐng)域相關(guān)的國家級科研機構(gòu)12個，國家重點實驗室2個，國家工程技術(shù)中心8個，國家軟件測試中心1個，省部級重點實驗室6個，省級工程研究中心3個，擁有兩院院士51名，其中軟件領(lǐng)域院士12名。

武漢市在空間信息技術(shù)、制造業(yè)信息論、信息安全、網(wǎng)絡(luò)通訊等領(lǐng)域的軟件研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化處于國內(nèi)領(lǐng)先水平。

（五）產(chǎn)業(yè)門類齊全，布局完善，有利于服務(wù)外包也得發(fā)展

武漢市產(chǎn)業(yè)形態(tài)豐富，金融市場發(fā)達(dá)，文化產(chǎn)業(yè)也在逐漸興起?，F(xiàn)代制造業(yè)、光電子信息產(chǎn)業(yè)、汽車設(shè)計和汽車電子產(chǎn)品研發(fā)、金融、電信和電力行業(yè)都很發(fā)達(dá)。

三、武漢市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃：

（一）總體目標(biāo)

“十一五”期間，武漢市將抓住服務(wù)外包行業(yè)由國際向國內(nèi)轉(zhuǎn)移，由沿海向內(nèi)地轉(zhuǎn)移的契機，通過實施服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)國家化戰(zhàn)略和區(qū)域品牌戰(zhàn)略，不斷改善發(fā)展環(huán)境，積極引進國內(nèi)外大型外包企業(yè)，培育本地骨干企業(yè)，促進外包企業(yè)從產(chǎn)業(yè)集聚向產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)化發(fā)展。

（二）目標(biāo)產(chǎn)業(yè)

1、信息技術(shù)外包（ITO）應(yīng)用軟件開發(fā)與服務(wù)、嵌入式軟件開發(fā)與服務(wù)、其他服務(wù)；

2、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）：吸引國內(nèi)外知名公司在武漢開展BPO業(yè)務(wù)。其中包括：呼叫中心、金融和財務(wù)技術(shù)支持、消費者支持服務(wù)、營運流程外包等。３、研發(fā)中心：充分發(fā)揮武漢科技實力和人力資源的優(yōu)勢，培育本地外包研發(fā)企業(yè)，吸引國內(nèi)外知名企業(yè)在武漢設(shè)立研究開發(fā)中心，重點發(fā)展汽車整車設(shè)計和汽車電子的研發(fā)，光電子、通訊產(chǎn)品和制造業(yè)嵌入式軟件研發(fā)，空間地理信息、信息安全、制造業(yè)信息化等領(lǐng)域軟件研發(fā)，集成電路設(shè)計和制作等。

4、外包人才培養(yǎng)：進一步發(fā)揮武漢教育資源的優(yōu)勢，重點發(fā)展外包相關(guān)產(chǎn)業(yè)人才的學(xué)歷教育和職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，培養(yǎng)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需的技能型和業(yè)務(wù)型人才。

（三）人才目標(biāo)

到2010年，服務(wù)外包從業(yè)人員達(dá)到10萬人，軟件專業(yè)在校生人數(shù)達(dá)到15萬人，年畢業(yè)生人數(shù)達(dá)到5萬人，職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)每年人數(shù)達(dá)到6萬人次。

（四）企業(yè)目標(biāo)

引進培育1—2家員工超過5000人的大型服務(wù)外包企業(yè)，10家員工超過千人的本土服務(wù)外包企業(yè)。

（五）市場目標(biāo)

以歐美市場為重點拓展方向，鞏固日本市場，發(fā)展離岸外包，拓展本土外包。

四、武漢市在推進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面的主要做法

（一）制定專項鼓勵服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，推進外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展

根據(jù)有關(guān)國家政策精神，針對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特點，借鑒其他城市經(jīng)驗，制定推進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策。湖北省、武漢市和東湖高新區(qū)聯(lián)合設(shè)立了1億元的軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項基金，用于鼓勵支持外包企業(yè)軟件研究開發(fā)，對進入園區(qū)內(nèi)的企業(yè)實行土地房租優(yōu)惠政策；科技中小型企業(yè)貸款平臺優(yōu)先為外包企業(yè)提供政策貸款、貼息貸款、政府擔(dān)保貸款等融資支持；對外包人才培養(yǎng)、引進進行資助；對外包人才戶口遷移、住房等方面實行優(yōu)惠；對突出貢獻(xiàn)人才進行獎勵等。

（二）建設(shè)外包產(chǎn)業(yè)公共技術(shù)和服務(wù)支持平臺，完善公共服務(wù)體系

湖北省、武漢市與東湖高新區(qū)共同投資7700萬元，建設(shè)了“湖北軟件與測試公共服務(wù)平臺”，該平臺借鑒了其他地區(qū)的建設(shè)經(jīng)驗，除了提供軟件研發(fā)和測試等技術(shù)服務(wù)支持外，重點突出了人才資源服務(wù)及外包協(xié)作服務(wù)功能。

（三）實施外包人才專項培養(yǎng)計劃和軟件英才計劃

在外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金中設(shè)立1000萬元培訓(xùn)基金，專項用于鼓勵支持大學(xué)和各種培訓(xùn)機構(gòu)與外包企業(yè)合作，有針對性培養(yǎng)外包人才。加強大學(xué)與外包企業(yè)的合作，在武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)等重點院校為大四學(xué)生設(shè)立了專業(yè)外包課程，并進行技能培訓(xùn)；對高層的軟件人才進行專項獎勵等。

（四）加強招商引資，吸引國內(nèi)外知名外包企業(yè)落戶武漢

認(rèn)真研究和密切跟蹤跨國公司服務(wù)外包企業(yè)的投資動向和投資特點，主動適應(yīng)和滿足跨國公司的投資需求，尋找和把握大項目的引資機會，通過引進大企業(yè)、大項目輻射帶動本地外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（五）引進專業(yè)化的園區(qū)建設(shè)開發(fā)服務(wù)機構(gòu)，加快服務(wù)外包專業(yè)園區(qū)的建設(shè)，盡快形成服務(wù)外包企業(yè)集群

2006年7月，武漢東湖高新區(qū)管委會與大連軟件園股份有限公司簽署了合作協(xié)議，重組“武漢軟件產(chǎn)業(yè)基地有限公司”。目前武漢光谷軟件園已完成25萬平方米的建設(shè)任務(wù)，2007年底軟件園將全面建成，屆時建筑面積將達(dá)到 60萬平方米。同時我們正在策劃建設(shè)占地面積5平方公里的軟件城，將會聚集400家企業(yè)、10萬從業(yè)人員，年銷售收入400億元。

目前武漢市正積極向商務(wù)部申報“國家服務(wù)外包基地”，東湖高新區(qū)申請作為“千百十工程”示范區(qū)。我們希望通過“國家服務(wù)外包基地”的建設(shè)，推進武漢市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和

經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變。懇請商務(wù)部對武漢市申報建設(shè)“國家服務(wù)外包基地”給與大力支持。

第四篇：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)扶持優(yōu)惠政策

XX市XX區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)扶持政策

為加快我區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，將我區(qū)建設(shè)成為XX服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的示范區(qū)，XX市國際金融服務(wù)中心和離岸服務(wù)外包平臺，制訂了XX市XXX區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)扶持政策。

本政策適用范圍：軟件研發(fā)、軟件技術(shù)服務(wù)等信息技術(shù)服務(wù)外包（ITO）；流程設(shè)計、后臺管理、數(shù)據(jù)庫管理、語音呼叫等業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO）；動漫及網(wǎng)游設(shè)計，制造業(yè)設(shè)計研發(fā)，投資規(guī)劃咨詢等知識流程外包服務(wù)（KPO）及為服務(wù)外包配套的教育培訓(xùn)等。

本政策適用對象：在XXX區(qū)登記注冊獨立法人企業(yè)，且承諾在區(qū)經(jīng)營10年以上的企業(yè)；軟件、服務(wù)外包的收入應(yīng)占企業(yè)收入的50%以上享受產(chǎn)業(yè)扶持政策。

我區(qū)針對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)設(shè)立了產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金用于信息服務(wù)外包企業(yè)產(chǎn)業(yè)用房、人才培訓(xùn)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面補貼，并隨財政收入增長而增長；入駐我區(qū)的企業(yè)在享受企業(yè)所得稅、企業(yè)營業(yè)稅支持的同時還享有我區(qū)的產(chǎn)業(yè)用房支持、通信專線支持、產(chǎn)業(yè)用地支持以及貸款資金扶持等多項政策支持，對于特別重大和特殊的其他項目，我區(qū)也有采用“一事一議”的方式，由區(qū)政府單獨給予優(yōu)惠政策。

第五篇：國際服務(wù)外包發(fā)展趨勢與中國服務(wù)外包業(yè)競爭力

國際服務(wù)外包發(fā)展趨勢與中國服務(wù)外包業(yè)競爭力

（武漢紡織大學(xué)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院 某某）

摘 要：隨著新一輪全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移浪潮的到來，服務(wù)業(yè)跨國投資發(fā)展速度很快，以服務(wù)業(yè)外包和高科技、高附加值的高端制造及研發(fā)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移為主要特征的新一輪全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整正在興起。在美國、日本和西歐等發(fā)達(dá)經(jīng)濟體的跨國公司中，服務(wù)外包模式已發(fā)展的相當(dāng)成熟，廣泛應(yīng)用于IT產(chǎn)業(yè)、金融保險、研究開發(fā)、人力資源管理、會計法律等專業(yè)技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域。關(guān)鍵詞： 服務(wù)外包；發(fā)展趨勢；競爭力

一、全球服務(wù)外包發(fā)展的原因與背景

從宏觀背景看，經(jīng)濟全球化的發(fā)展導(dǎo)致世界經(jīng)濟重心從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移，信息技術(shù)的發(fā)展和貿(mào)易環(huán)境的不斷開放，使服務(wù)業(yè)全球化趨勢愈益明顯。企業(yè)可以跨越時空隔閡，到全球?qū)ふ屹|(zhì)優(yōu)價廉的生產(chǎn)要素，提高生產(chǎn)效率。而現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售主要借助于通訊技術(shù)，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在全球的普及對于交流打破時空限制起到關(guān)鍵作用，為服務(wù)外包的出現(xiàn)并迅速發(fā)展提供了有利的外部條件?？傊?wù)產(chǎn)業(yè)全球化是服務(wù)外包出現(xiàn)的宏觀背景。

服務(wù)產(chǎn)業(yè)全球化表現(xiàn)在：世界經(jīng)濟向服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，目前全球服務(wù)業(yè)增加值已占全球GDP的70%左右；服務(wù)貿(mào)易迅速發(fā)展，占世界貿(mào)易總額的比重由1980年的1/7增長到2005年近1/5；服務(wù)產(chǎn)業(yè)投資成為外商直接投資的重點，已占全球FDI總額流量的2/3，存量的1/3；跨國公司服務(wù)化趨勢明顯，一方面表現(xiàn)為服務(wù)型跨國公司的實力不斷增加，另一方面表現(xiàn)為制造型跨國公司向服務(wù)型轉(zhuǎn)變；服務(wù)外包成為服務(wù)產(chǎn)業(yè)全球化的重要載體。

從市場基本面因素看，跨國公司是服務(wù)外包主要推動者和實施者，也是發(fā)包和接包企業(yè)的主體。顧客需求永無止境，更好、更快、更便宜是企業(yè)持續(xù)面對的壓力，以更低的價格提供更多的功能與服務(wù)迫使企業(yè)從事離岸外包。

從經(jīng)濟學(xué)角度考察，服務(wù)外包的動因主要源于比較優(yōu)勢利益和規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)，是斯密的專業(yè)化分工理論應(yīng)用于服務(wù)產(chǎn)業(yè)的必然結(jié)果。

二、全球服務(wù)外包發(fā)展的規(guī)模與特點(一)當(dāng)前全球服務(wù)外包發(fā)展的基本情況

一般來說，服務(wù)外包分為信息技術(shù)外包（ITO)與商務(wù)流程外包（BPO)。據(jù)研究機構(gòu)GARTNER預(yù)計，全球ITO支出2004年為1928億美元，到2008年可增至2442億美元，增長率達(dá)26.7%。全球BPO支出2006年全球市場總值達(dá)1347億美元，較2005年上升8.3%；到2008年，全球BPO：支出將由2004年的1113億美元上升至1575億美元，增長率41.5%。BPO外包成為服務(wù)外包發(fā)展中的亮點。

(二)服務(wù)外包的市場分布

1.發(fā)包市場

就地區(qū)分布看，全球服務(wù)外包的發(fā)包方主要集中在北美洲，主要是美國；在歐洲和亞太地區(qū)，主要是西歐國家和日本。美洲占全球ITO與BPO支出最大份額。歐洲，主要是西歐，以及中東及非洲在2005年全球BPO支出中占第二位，為774億美元。2005年，亞太區(qū)的BPO外包支出不足全球份額的10%，但增長速度領(lǐng)先全球，根據(jù)IDC預(yù)測，從2005-2010年，年復(fù)合增長率為15.6%，到2010年，將達(dá)751億美元，占全球總支出的12%以上。

2.接包市場

目前，澳大利亞、加拿大、愛爾蘭和印度被視為發(fā)展最為成熟的離岸ITO與BPO接包市場。中國、菲律賓、墨西哥以及中東歐地區(qū)成為強有力的競爭者。

3.服務(wù)外包企業(yè)

從全球范圍內(nèi)服務(wù)外包提供商看，有實力的服務(wù)外包企業(yè)主要集中在美國和印度。在全球100強服務(wù)企業(yè)名單中，前10家有9家屬于美國，來自印度和美國的服務(wù)企業(yè)數(shù)目占70%以上。以2005年為例，全球服務(wù)外包企業(yè)前100強所做的全部外包業(yè)務(wù)中，大中小企業(yè)所占份額分別為56%、27%和17%。(三)服務(wù)外包的行業(yè)分布

從外包涉及的行業(yè)看，從制造業(yè)到服務(wù)業(yè)范圍、非常廣泛，其中信息技術(shù)行業(yè)外包比例最高，達(dá)55%；從2006年全球離岸外包100強的離岸業(yè)務(wù)所涉及的行業(yè)分布看，金融行業(yè)所占比重最大，為69%；從外包涉及的崗位類型看，以服務(wù)外包發(fā)包市場規(guī)模最大的美國為例，從2000-2015年，辦公室與行政助理崗位占到外包工作崗位總數(shù)的50%以上。

三、影響全球服務(wù)外包的主要因素(一)影響全球服務(wù)外包的主要因素

服務(wù)外包發(fā)展的動力源于跨國公司在全球范圍內(nèi)優(yōu)化資源配置，從而降低成本提高經(jīng)營效率，打造核心競爭力。主要制約因素包括服務(wù)外包產(chǎn)生的隱性成本與不確定因素、發(fā)達(dá)國家出于對就業(yè)崗位的保護而采取的限制性政策以及貿(mào)易保護主義傾向的重新抬頭、發(fā)包國與接包國之間的語言文化法制環(huán)境差異而導(dǎo)致溝通成本、某些服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)環(huán)節(jié)自身存在的內(nèi)在技術(shù)約束等以及企業(yè)規(guī)模的影響等。

(二)服務(wù)外包可能產(chǎn)生的風(fēng)險

服務(wù)外包主要存在兩個層面的風(fēng)險，即企業(yè)層面與國家層面。企業(yè)層面的風(fēng)險既可能發(fā)生在發(fā)包企業(yè)，也可能發(fā)生在接包企業(yè)。國家層面的風(fēng)險既包括對發(fā)包國也包括對接包國帶來的風(fēng)險。

就企業(yè)風(fēng)險來說，發(fā)包企業(yè)風(fēng)險可能存在于不合意的外包后果。接包企業(yè)風(fēng)險主要在于對發(fā)包企業(yè)依賴性過大，失去核心業(yè)務(wù)，缺少自主知識產(chǎn)權(quán)，被鎖定在價值鏈低端等。

就國家風(fēng)險來說，發(fā)包母國可能導(dǎo)致大量高端工作崗位轉(zhuǎn)移到海外，致使相關(guān)行業(yè)的工人大量失業(yè)，收入減少，福利下降，在一些具體領(lǐng)域外包可能會降低產(chǎn)業(yè)競爭力，影響到這些領(lǐng)域的創(chuàng)新和技術(shù)進步。接包東道國風(fēng)險主要在于外包服務(wù)缺乏核心技術(shù)和創(chuàng)新動力，不利于技術(shù)進步和培育高附加值產(chǎn)業(yè)，淪為發(fā)達(dá)經(jīng)濟體的附庸。

四、中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與特點

中國快速增長的宏觀經(jīng)濟環(huán)境、巨大的制造業(yè)市場、優(yōu)質(zhì)低廉的勞動力、完備的基礎(chǔ)設(shè)施，尤其是日益普及的通信設(shè)施以及入世之后在服務(wù)領(lǐng)域不斷加大的開放力度，使其日益成為承接跨國公司服務(wù)外包的重要目標(biāo)國之一。目前中國服務(wù)外包主要呈現(xiàn)以下幾方面特點：

1、外包市場規(guī)模較小，但發(fā)展速度較快 以發(fā)展較早影響較大的軟件外包為例。印度軟件行業(yè)協(xié)會報告顯示，印度2005-2006財年軟件出口236億美元，主要是外包模式，整個產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值達(dá)296億美元。中國軟件協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，中國2005年軟件出口值僅為35.9億美元，其中外包市場僅9.2億美元。中國軟件外包整體規(guī)模與印度相差甚遠(yuǎn)。

2.服務(wù)外包企業(yè)競爭力不足

中國缺乏有國際競爭實力的大型外包服務(wù)企業(yè)。從企業(yè)收入上看，印度最大的軟件外包公司的年產(chǎn)值已經(jīng)超過15億美元，而中國目前最大的軟件外包公司東軟2005年的外包收入僅為0.62億美元。中國外包企業(yè)不僅在總體規(guī)模上與國際企業(yè)差距很大，管理方面也過于粗放，開發(fā)流程有待細(xì)分，技術(shù)人員不成規(guī)模。最近一兩年中國軟件與服務(wù)外包企業(yè)也開始重視質(zhì)量認(rèn)證，但仍有較大差距，成為接包國際訂單的不利因素。

3.日本是我國軟件外包主要市場，對美國外包業(yè)務(wù)快速增長，美國和日本是中國內(nèi)地最重要的外包出口市場，其次是香港地區(qū)與歐洲。

4.跨國公司是中國服務(wù)外包中高端市場的重要力量

中國有跨國外企奶萬家左右，是目前國內(nèi)IT外包服務(wù)最重要的力量。作為新一輪全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和服務(wù)外包模式的主體，它們既是最大的潛在服務(wù)外包市場又是頗有實力的外包服務(wù)提供商。目前國內(nèi)技術(shù)水平高、合同金額大、合作期限長、合作關(guān)系穩(wěn)定的中高端外包業(yè)務(wù)，基本發(fā)生在外資企業(yè)，尤其是大型跨國公司之間。

5.中低端市場，國內(nèi)外包服務(wù)企業(yè)發(fā)展迅速，實力雄厚的大企業(yè)與機制靈活的中小企業(yè)各占一半。

6.外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)加速向第二梯隊城市轉(zhuǎn)移，有實力的企業(yè)開始積極走出去，參與國際競爭

外包產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移，最根本的原因在于更大程度地節(jié)約成本。目前中國軟件和信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進入迅速成長期，北京、上海、大連、深圳等一線城市已經(jīng)很難滿足整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需的人才資源，成本上升，產(chǎn)業(yè)開始加速向天津、武漢、西安、長沙、成都等第二梯隊城市轉(zhuǎn)移，區(qū)域市場結(jié)構(gòu)逐步分散。

五、基于企業(yè)層面的中國服務(wù)外包業(yè)競爭力分析(一)中國外包服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)劃分及其所有制格局

1.中國外包服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)劃分

根據(jù)我們對各地外包服務(wù)業(yè)情況的調(diào)查，目前中國外包服務(wù)業(yè)分為兩大類型：信息技術(shù)外包（ITO)和業(yè)務(wù)流程外包(BPO)。

2.中國外包服務(wù)業(yè)的所有制格局

隨著對外開放的擴大，我國服務(wù)外包市場規(guī)模不斷擴大，國際知名的從事服務(wù)外包的企業(yè)紛紛落戶中國，同時本地的一些國有企業(yè)和民營企業(yè)也快速成長起來，形成了外資企業(yè)、國有企業(yè)和民營企業(yè)共同快速發(fā)展的格局。國有企業(yè)和民營企業(yè)的數(shù)量雖然超過了外資企業(yè)，但是由于技術(shù)能力、管理水平和國際市場開拓能力以及品牌效應(yīng)明顯落后于外資企業(yè)服務(wù)外包市場外資企業(yè)占據(jù)了主要地位。

(二)中國外包服務(wù)業(yè)的競爭力分析

從企業(yè)層面看，中國要成為全球服務(wù)外包的重要目的地之一，其競爭力不僅僅體現(xiàn)在傳統(tǒng)的成本優(yōu)勢上，還涉及更復(fù)雜的因素，而在這些方面，中國還存在相當(dāng)大的差距： 1.競爭性成本

中國是目前世界上成本最為低廉的國家之一；其巨大的國內(nèi)市場和較低的工資水平為中國的制造業(yè)提供了全球競爭性價格優(yōu)勢。在外包環(huán)境下，中國的成本結(jié)構(gòu)極具競爭力，如中國的成本同印度相比要低11%。

2.客戶互動技能

較強的客戶互動技能，包括英語能力在內(nèi)的交流技巧，是中國供應(yīng)商必須大力改善的領(lǐng)域。

3.地理吸引力

中國外包業(yè)務(wù)與亞太地區(qū)時區(qū)差異最小，使公司從有效支持中受益，中國還擁有許多掌握日文、韓文等語言的人才，因此，中國戰(zhàn)略性的地理位置，吸引了幾乎所有世界500強公司在中國設(shè)立亞太地區(qū)的服務(wù)外包基地。

4.廣博的行業(yè)知識、行業(yè)競爭態(tài)勢和行業(yè)術(shù)語知識 要想承接西方客戶的外包項目，就必須掌握有關(guān)西方商業(yè)環(huán)境和商業(yè)慣例的相關(guān)知識。

5.流程管理與流程再造技能、技術(shù)能力、嚴(yán)格的交付方法 6.經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變

以上分析表明，中國正力爭成為全球ITO和BPO市場的主要競爭者之一。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，必須從根本上提高中國外包企業(yè)的國際競爭能力，推動其在海外建立全球外包中心，了解全球外包需求方所關(guān)注的具體要求。

六、中國服務(wù)外包業(yè)商業(yè)模式與發(fā)展趨勢

(一)中國外包服務(wù)業(yè)的商業(yè)模式

1.商業(yè)模式一：外資進入

2.商業(yè)模式二：尋找國際合資伙伴 3.商業(yè)模式三：借力政府國際聯(lián)姻 4.商業(yè)模式四：設(shè)立海外分公司

5.商業(yè)模式五：并購

(二)中國服務(wù)外包業(yè)發(fā)展趨勢

1.1TO是中國服務(wù)業(yè)外包市場中非常重要的方向和內(nèi)容 2.BPO呈快速發(fā)展趨勢，成為外包服務(wù)市場上的亮點

參考文獻(xiàn)：

[1]盧鋒.服務(wù)外包的經(jīng)濟學(xué)分析：產(chǎn)品內(nèi)分工視角.北京大學(xué)出版社，2007 [2]汪應(yīng)洛.服務(wù)外包概論.西安交通大學(xué)出版社，2007 [3]宗翻.淺述中國服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀及問題.江南論壇，2008 [4]吳潔.國際服務(wù)外包的發(fā)展趨勢及對策.國際經(jīng)濟合作，2007