第一篇：2014-2018年中國金融服務外包服務行業(yè)市場研究分析報告（范文）

2014-2018年中國金融服務外包服務行業(yè)市場研究分析報告

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正文目錄

第一章2014年金融服務外包行業(yè)運行環(huán)境分析1

第一節(jié)2014年中國宏觀經濟環(huán)境分析1

一、GDP歷史變動軌跡分析1

二、固定資產投資歷史變動軌跡分析3

三、2014年中國宏觀經濟發(fā)展預測分析4

第二節(jié)國內宏觀調控政策分析7

一、積極的財政政策7

二、適度寬松的貨幣政策8

三、以產業(yè)結構升級為主的產業(yè)政策10

四、更加積極的促進就業(yè)政策13

五、實施以擴大內需為抓手的消費政策15

六、中性偏松的國際收支政策16

七、推行以嚴格耕地保護制度和完善土地流轉為核心的土地政策

第三節(jié)國內金融服務外包行業(yè)政策分析22

一、行業(yè)具體政策22

二、廣東金融高新區(qū)建設輻射亞太的金融后援服務基地25

第二章全球整體價值鏈視角下的服務外包分析29

第一節(jié)服務外包行業(yè)概述29

一、服務外包的界定29

二、服務外包的分類31

第二節(jié)服務外包的主要特點及意義33

一、服務外包的特點33

二、發(fā)展服務外包的重要意義35

第三節(jié)服務外包的理論基礎分析37

第三章2014年世界服務外包產業(yè)運行淺析39

一、全球經濟環(huán)境緩慢回暖38

二、全球外包需求升溫的同時也面臨著新問題41

三、全球外包日趨激烈的市場競爭導致市場集中度下降43

四、世界服務外包保持平穩(wěn)增長44

五、世界服務外包市場結構分析46

第二節(jié)2014年世界主要國家和地區(qū)運行動態(tài)分析50

一、美國：需求逐年增長難掩新的問題50

二、歐洲：經濟增長限制到外包服務市場增速53

三、印度：對離岸IT外包服務戰(zhàn)略寄予更多希望55

四、日本：服務外包發(fā)展分析56

第三節(jié)2014年國際金融服務外包行業(yè)發(fā)展軌跡綜述59

一、全球離岸金融服務外包分布59 18

二、金融業(yè)務離岸外包的驅動力60

三、國際金融服務外包行業(yè)發(fā)展現狀6

2四、主要國家金融服務外包行業(yè)發(fā)展的借鑒65第四節(jié)2014-2018年世界服務外包行業(yè)發(fā)展趨勢分析68

第四章2014年世界服務外包知名企業(yè)市場運行淺析70

第一節(jié)IBM70

一、公司概況70

二、2014年在華市場運行情況73

三、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析75

第二節(jié)HP77

一、公司概況77

二、2014年在華市場運行情況79

三、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析80

第三節(jié)EDS83

一、公司概況83

二、2014年在華市場運行情況84

三、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析86

第四節(jié)ACCENTURE90

一、公司概況90

二、2014年在華市場運行情況93

三、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析95

第五節(jié)CSC97

一、公司概況97

二、2014年在華市場運行情況99

三、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析100

第五章2014年中國服務外包產業(yè)整體運行狀況分析104

第一節(jié)2014年中國服務外包行業(yè)發(fā)展動態(tài)104

一、南昌將打造 世界第一流服務外包中心104

二、集群化策略激活服務外包業(yè)區(qū)域拯救計劃106

三、江蘇應利用臺資優(yōu)勢承接臺服務外包109

四、騰飛蘇州創(chuàng)新園成為中國服務外包示范基地111

第二節(jié)2014年中國服務外包行業(yè)發(fā)展現狀113

一、中國服務外包業(yè)務尚處于起步階段113

二、2014年中國服務外包業(yè)發(fā)展規(guī)模115

三、中國服務外包業(yè)務增長明顯，但發(fā)展速度仍不夠快

四、中國服務外包產業(yè)呼喚國家品牌118

第三節(jié)2014年我國金融服務外包面臨挑戰(zhàn)122

一、我國在全球服務外包業(yè)所占比例還較低122

二、服務外包業(yè)發(fā)展存在諸多制約因素125

三、服務外包業(yè)的發(fā)展對策127

第四節(jié)2014年中國服務外包產業(yè)發(fā)展的新舉措分析129

第六章2014年中國金融服務外包產業(yè)發(fā)展概述131

第一節(jié)2014年中國金融服務外包市場特征概述131116

一、交易規(guī)模不斷擴大131

二、參與群體逐漸增多132

三、離岸方式（快速發(fā)展）強化134

四、ITO和BPO融合性加強137

五、眾多服務外包供應商高層震蕩139

第二節(jié)2014年中國金融服務外包市場動態(tài)分析141

一、第二屆金融服務外包交易會將辦141

二、浦東陸續(xù)推3項金融新政143

三、2014中國國際金融展提升中國信心144

四、首家金融服務外包產業(yè)落戶無錫新區(qū)146

第三節(jié)2014年中國金融服務外包市場分析150

一、外資銀行轉制提升金融外包需求150

二、金融服務外包業(yè)開辟全新就業(yè)空間153

三、無錫首迎金融服務外包項目分析155

四、IT與金融服務外包成為市場主導156

第四節(jié)2014年中國金融服務外包的風險及其監(jiān)管對策159

一、金融服務外包的常見業(yè)務和風險形式159

二、金融服務外包風險監(jiān)管的經驗與借鑒160

三、金融服務外包風險監(jiān)管的對策162

第七章2014年國內部金融服務外包區(qū)域市場運行分析167

第一節(jié)2014年中國傳統(tǒng)3大金融服務外包區(qū)域市場分析167

一、運維外包服務市場持續(xù)快速增長167

二、外包合同大單變小單的趨勢日益明顯168

三、政府和中型企業(yè)市場增速領先其它平行分類市場170

四、傳統(tǒng)3大區(qū)域市場仍然是中國運維外包服務需求集聚的地帶

五、金融和制造是中國運維外包服務需求最大的兩個行業(yè)175

六、未來五年中國IT外包市場有望繼續(xù)保持快速增長的良好態(tài)勢

第二節(jié)2014年中國重點經濟帶以及中西部外包服務運行情況179

一、長三角地區(qū)金融與服務外包成新亮點179

二、珠三角地區(qū)金融服務外包分析180

三、環(huán)渤海地區(qū)金融服務外包分析182

第三節(jié)2014年其他金融服務外包區(qū)域市場動態(tài)186

一、預計2014年華東地區(qū)接包超過東北地區(qū)186

二、西南地區(qū)離岸外包廠商應降低中高端人才外流率189

第四節(jié)2014年中國金融服務外包重點地區(qū)分析192

一、北京金融服務外包市場暗潮涌動192

二、無錫金融市場力挺服務外包產業(yè)194

三、上海金融業(yè)服務離岸外包潛力大197

第八章2014年中國金融服務外包產業(yè)發(fā)展分析201

第一節(jié)BPO產業(yè)評價體系及國內總體現狀201

一、產業(yè)基地BPO的發(fā)展環(huán)境評價指標體系201

二、國內產業(yè)基礎環(huán)境203

第二節(jié)2014年中國BPO市場需求分析205-3-173 176

二、在岸需求207 第三節(jié)2014年中國金融服務外包各分類產品市場分析209

一、財會服務外包市場209

二、人力資源外包21

1三、供應鏈管理外包市場21

2四、營銷管理外包市場214 第四節(jié)服務外包市場不同分類標準218

一、按業(yè)務領域劃分218

二、按發(fā)、接包商主營業(yè)務的緊密性劃分2

21三、全球服務外包發(fā)展迅速223 第九章2014年金融服務外包各基地環(huán)境評價226第一節(jié)大連226

一、基礎環(huán)境226

二、大連服務外包的發(fā)展情況229

三、政策扶持2

31四、建設全球軟件和服務外包的領軍城市232第二節(jié)深圳23

5一、基礎環(huán)境235

二、深圳服務外包的發(fā)展情況236

三、政策扶持238

四、深圳市服務外包發(fā)展目標241 第三節(jié)上海24

4一、基礎環(huán)境24

4二、上海服務外包產業(yè)發(fā)展現況246

三、政府對服務外包的鼓勵政策249

四、上海市服務外包的發(fā)展目標251 第四節(jié)廣州2

53一、基礎環(huán)境2

53二、廣州服務外包的發(fā)展情況25

5三、廣州市政府對服務外包的鼓勵政策256

四、廣州市服務外包的發(fā)展目標258 第五節(jié)成都26

2一、基礎環(huán)境26

2二、服務外包26

5三、優(yōu)惠政策267

四、成都市服務外包的發(fā)展目標268 第六節(jié)南昌27

1一、園區(qū)概況27

1二、行政管理機構27

2三、服務機構27

4四、管理環(huán)境277

五、園區(qū)的設施279

七、產業(yè)規(guī)模與產業(yè)結構282 第十章2014-2018年中國金融服務外包利益與風險防范287第一節(jié)金融服務外包實質分析287第二節(jié)2014年中國金融服務外包的利益分析288

一、降低成本以提高收益288

二、充分利用前沿技術和技能290

三、轉移風險293 第三節(jié)2014-2018年我國金融服務外包的風險分析296

一、外包協(xié)議方面的風險296

二、轉變業(yè)務帶來的風險298

三、企業(yè)機密外泄的風險30

1四、產生依賴性的風險30

3五、造成職業(yè)上的風險30

4六、利益沖突帶來的風險306 第四節(jié)2014-2018年我國金融服務外包的風險防范310

一、訂立完善的外包協(xié)議并對其執(zhí)行進行有效監(jiān)督310

二、慎重選擇服務外包提供商31

3三、處理好人力資源管理問題31

5四、構建良好的控制機制316

五、制定可行的應急計劃318 第五節(jié)2014-2018年我國金融機構服務外包的政策建議32

2一、抓住機遇承接并發(fā)展服務外包32

2二、統(tǒng)籌規(guī)劃金融服務外包發(fā)展戰(zhàn)略32

5三、組建一支服務外包項目的精英團隊327

四、加強金融機構的內部評估和外部監(jiān)管328 第十一章2014-2018年中國金融服務外包行業(yè)發(fā)展預測332第一節(jié)2014-2018年中國金融服務外包前景展望3

32一、2014-2018年市場需求前景3

32二、金融業(yè)信息化將呈3大著力點334第二節(jié)2014-2018年國內金融服務外包市場預測338

一、金融服務外包市場趨勢預測338

二、金融服務外包細分市場預測3

41三、行業(yè)客戶群市場規(guī)模與份額預測3

43四、外包服務平行分類客戶市場規(guī)模及份額預測34

4五、金融服務外包未來市場趨勢預測346第三節(jié)未來中國金融服務外包產業(yè)九大建議350 第十二章專家觀點與研究結論352第一節(jié)報告主要研究結論352第二節(jié)博研咨詢行業(yè)專家建議353 更多圖表：見報告正文 詳細圖表略…….如需了解歡迎來電索要。本報告實時免費更新數據（季度更新）根據客戶要求選擇目標企業(yè)及調查內容。

第二篇：2014-2018年中國金融服務外包行業(yè)市場研究分析報告

2014-2018年中國金融服務外包行業(yè)市場研究分析報告

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第一章中國金融服務外包行業(yè)競爭背景分析1

第一節(jié)政策背景1

一、宏觀政策背景1

二、財政貨幣政策背景3

三、產業(yè)政策背景4

四、政策變更對金融服務外包行業(yè)影響分析6

第二節(jié)經濟背景10

一、經濟發(fā)展狀況10

二、收入增長情況13

三、固定資產投資15

四、存貸款利率變化16

五、人民幣匯率變化18

六、毆債危機對金融服務外包行業(yè)影響分析21

第三節(jié)社會背景24

一、人口社會背景24

二、社會年齡結構26

三、社會學歷結構29

四、收入差距結構31

五、其他社會因素32

六、社會背景對金融服務外包行業(yè)影響分析34

第四節(jié)技術背景38

一、技術研發(fā)現狀38

二、新技術應用41

三、技術發(fā)展趨勢43

四、技術創(chuàng)新對金融服務外包行業(yè)影響分析44

第二章中國金融服務外包市場現狀分析48

第一節(jié)市場發(fā)展階段48

第二節(jié)市場競爭結構49

第三節(jié)市場供需格局50

一、2010-2014年中國金融服務外包的供給分析50

二、2010-2014年中國金融服務外包的需求分析53

三、2010-2014年中國金融服務外包的供需平衡分析

第四節(jié)市場發(fā)展趨勢57

第五節(jié)未來市場預測58

一、2014-2018年中國金融服務外包的供給預測58

二、2014-2018年中國金融服務外包的需求預測61

第三章金融服務外包的進出口分析65 55

一、進口格局6

5二、出口格局67 第二節(jié)2010-2014年中國金融服務外包的進出口數據統(tǒng)計69

一、進口數據69

二、出口數據71 第三節(jié)進出口因素分析7

3一、毆債危機特別是后危機時代主要影響因素7

3二、人民幣升值對進出口影響分析7

5三、行業(yè)高端產品進出口市場分析76

四、營銷模式對產品進出口影響分析78第三節(jié)2014-2018年中國金融服務外包的進口預測82第四節(jié)2014-2018年中國金融服務外包的出口預測83 第四章2010-2014年中國金融服務外包行業(yè)重點數據解析85第一節(jié)金融服務外包行業(yè)規(guī)模情況分析8

5一、行業(yè)單位規(guī)模情況分析8

5二、行業(yè)人員規(guī)模狀況分析87

三、行業(yè)資產規(guī)模狀況分析88

四、行業(yè)市場規(guī)模狀況分析90 第二節(jié)金融服務外包行業(yè)綜合能力分析及預測9

4一、行業(yè)盈利能力分析與預測9

4二、行業(yè)償債能力分析與預測97 99 100 10

4三、行業(yè)營運能力分析與預測

四、行業(yè)發(fā)展能力分析與預測第五章金融服務外包的區(qū)域格局分析第一節(jié)華北104第二節(jié)東北105第三節(jié)華東106第四節(jié)華中107第五節(jié)華南108第六節(jié)西南109第七節(jié)西北110 第六章金融服務外包行業(yè)市場競爭分析第一節(jié)行業(yè)競爭結構11211

2一、現有企業(yè)間競爭11

2二、潛在進入者分析11

4三、替代品威脅分析117

四、供應商議價能力119

五、客戶議價能力120 第二節(jié)中國金融服務外包行業(yè)國際競爭力比較12

3一、生產要素12

3二、需求條件12

4三、支援與相關產業(yè)126

五、政府的作用131第三節(jié)行業(yè)集中度分析133第四節(jié)行業(yè)競爭趨勢134第五節(jié)行業(yè)競爭策略135 第七章金融服務外包重點企業(yè)分析137第一節(jié)金融服務外包重點企業(yè)A137

一、企業(yè)概況137

二、運營現狀139

三、SWOT分析140

四、發(fā)展策略1

42五、前景預測145 第二節(jié)金融服務外包重點企業(yè)B148

一、企業(yè)概況148

二、運營現狀150

三、SWOT分析1

53四、發(fā)展策略15

5五、前景預測156 第三節(jié)金融服務外包重點企業(yè)C159

一、企業(yè)概況159

二、運營現狀160

三、SWOT分析16

2四、發(fā)展策略16

5五、前景預測167 第四節(jié)金融服務外包重點企業(yè)D169

一、企業(yè)概況169

二、運營現狀17

1三、SWOT分析17

2四、發(fā)展策略17

4五、前景預測177 第五節(jié)金融服務外包重點企業(yè)E180

一、企業(yè)概況180

二、運營現狀18

2三、SWOT分析18

5四、發(fā)展策略187

五、前景預測188 第八章“十二五”期間金融服務外包的投資分析192第一節(jié)“十二五”期間金融服務外包的投資環(huán)境192第二節(jié)“十二五”期間金融服務外包的投資機遇193第三節(jié)“十二五”期間金融服務外包的投資風險19

4一、市場競爭風險19

4二、原材料壓力風險分析197

三、技術風險分析199

五、外資進入現狀及對未來市場的威脅202第四節(jié)“十二五”期間金融服務外包的投資前景206 第九章金融服務外包企業(yè)應對“十二五”規(guī)劃研究及轉型策略分析208第一節(jié)金融服務外包企業(yè)應對“十二五”經濟全球化策略208第二節(jié)金融服務外包企業(yè)應對“十二五”自身調整策略209第三節(jié)金融服務外包企業(yè)應對“十二五”技術發(fā)展與國際技術規(guī)則制定策略210第四節(jié)金融服務外包企業(yè)應對“十二五”經濟結構轉型策略211 第十章金融服務外包行業(yè)前景分析及對策213第一節(jié)行業(yè)發(fā)展前景分析21

3一、行業(yè)市場發(fā)展前景分析21

3二、行業(yè)市場蘊藏的商機分析21

5三、行業(yè)“十二五”規(guī)劃整體解讀216第二節(jié)行業(yè)發(fā)展對策219

一、把握國家投資的契機219

二、競爭性戰(zhàn)略聯(lián)盟的實施220

三、市場的重點客戶戰(zhàn)略實施222 第十一章專家觀點與研究結論227第一節(jié)報告主要研究結論227第二節(jié)博研咨詢行業(yè)專家建議228 更多圖表：見報告正文 詳細圖表略??.如需了解歡迎來電索要。本報告實時免費更新數據（季度更新）根據客戶要求選擇目標企業(yè)及調查內容。

第三篇：2013-2017年中國電信服務外包市場發(fā)展前景研究分析報告

2013-2017年中國電信服務外包市場發(fā)展前景研究分析報告

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報告目錄

一、2013年全球電信服務外包市場概述-2(一)市場規(guī)模與特點1、2012-2013年市場規(guī)模與增長02、新技術應用2(二)基本特點

1、電信服務外包市場面對電信業(yè)務整合的新挑戰(zhàn)62、發(fā)展中市場迅速增長9(三)主要國家與地區(qū)

1、美國122、歐洲143、日本174、其他19

二、2013年中國電信服務外包市場概述20(一)市場規(guī)模與特點1、2012-2013年市場規(guī)模與增長232、基本特點24(二)市場結構分析

1、產品結構272、用戶結構283、區(qū)域結構30(三)2012-2013年品牌市場份額分析

三、2013-2017年中國電信服務外包市場發(fā)展預測34(一)2013-2017年中國電信服務外包市場規(guī)模預測(二)2013-2017年中國電信服務外包市場結構預測

1、產品結構392、用戶結構403、區(qū)域結構42

四、2013-2017年中國電信服務外包市場趨勢分析45(一)產品與技術(二)價格(三)渠道(四)服務

五、細分市場分析51(一)低端服務市場

1、競爭格局

532、驅動力553、阻礙因素56

(二)高端服務市場

1、競爭格局592、驅動力603、阻礙因素62

六、2013-2017年中國電信服務外包市場競爭分析65

(一)競爭態(tài)勢

1、現有廠商間競爭682、潛在進入者70

(二)重點廠商競爭策略與SWOT分析

1、中通服742、國脈科技773、廣東長實794、廣東超訊805、.......82

七、建議85

圖表目錄（部分）

*2012-2013年中國電信服務外包市場規(guī)模與增長

*2013年中國電信服務外包市場產品結構劃分

*2013年中國電信服務外包市場區(qū)域結構

*2013年運營商、設備廠商、獨立電信服務提供商市場競爭狀況 *2013-2017年中國電信服務外包市場規(guī)模預測

*2013年中國電信服務外包市場產品結構預測

*主要電信服務提供商綜合競爭力比較

......表目錄

*電信服務外包產品分類

*運營商的網絡維護現狀

*電信服務提供商經營范圍分類

*電信服務業(yè)務提供實體比較分析-2-91

第四篇：2014-2018年中國金融POS機市場發(fā)展前景研究分析報告

2014-2018年中國金融POS機市場發(fā)展前景研究分析報告

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報告目錄 第一章 中國金融POS機行業(yè)概況11.1金融POS機界定1.2金融POS機分類1.3金融POS機行業(yè)發(fā)展歷程 第二章 金融POS機相關業(yè)務主體盈利模式52.1金融POS機業(yè)務流程與業(yè)務主體簡介2.2銀行、銀聯(lián)盈利模式52.3商戶盈利模式2.4電信運營商盈利模式2.5金融POS機生產商盈利模式 第三章 中國金融POS機行業(yè)發(fā)展情況分析123.12014年中國聯(lián)網商戶與銀行卡規(guī)模分析3.22014年中國金融POS機市場規(guī)模分析 第四章 中國金融POS機主要運營機構分析154.1中國銀聯(lián)4.2工商銀行 4.3建設銀行 4.4中國銀行 4.5農業(yè)銀行 4.6交通銀行 4.7招商銀行 4.8民生銀行 4.9光大銀行4.10北京銀行 第五章 國外金融POS機行業(yè)競爭情況分析265.1國際市場競爭狀況5.2中國市場競爭狀況 第六章 中國主要POS機生產企業(yè)分析296.1福建聯(lián)迪商用設備有限公司6.1.1企業(yè)簡介6.1.2經營狀況分析6.1.3企業(yè)發(fā)展動態(tài)6.2深圳證通電子股份公司（SZZT）6.2.1企業(yè)簡介6.2.2經營狀況分析6.2.3企業(yè)發(fā)展動態(tài)6.3百富環(huán)球（PAXGLOBAL）6.3.1企業(yè)簡介

6.3.3企業(yè)發(fā)展動態(tài) 6.4福建新大陸電腦股份有限公司6.4.1企業(yè)簡介6.4.2經營狀況分析6.4.3企業(yè)發(fā)展動態(tài) 6.5上海普天（PETOVIA）6.5.1企業(yè)簡介6.5.2經營狀況分析6.5.3企業(yè)發(fā)展動態(tài) 6.6新國都6.6.1企業(yè)簡介6.6.2經營情況 6.7其他企業(yè)6.7.1藍竹電子設備（上海）有限公司6.7.2杭州信雅達科技有限公司6.7.3上海杉德金卡信息系統(tǒng)科技有限公司6.7.4中鈔信用卡產業(yè)發(fā)展有限公司

6.7.5深圳華智融科技有限公司

6.7.6瑞柏科技控股有限公司

第七章 國際主要POS機生產企業(yè)60

7.1INGENICO7.2VERIFONE7.3NEC 第八章 中國金融POS機市場發(fā)展趨勢648.1中國金融POS機市場發(fā)展趨勢8.2POS機部分細分市場的發(fā)展前景8.2.1無線POS機市場8.2.2EPOS市場8.2.3指紋POS機8.2.4煙草POS機8.3EMV轉移及其影響 圖表目錄（部分）圖表：收款機分類：ECR和POS圖表：POS機的分類圖表：銀行卡交易步驟圖表：銀行卡交易流程示意圖圖表：2014年銀聯(lián)在某地的POS機交易手續(xù)費收費標準圖表：2014年銀聯(lián)在北京地區(qū)的POS機交易手續(xù)費收費標準圖表：電信運營商主導產業(yè)鏈合作模式圖表：銀行、銀聯(lián)主導模式79圖表：第三方獨立運營商主導產業(yè)鏈合作模式圖表：2014年部分中國公司POS機制造業(yè)務的營業(yè)利潤率情況

圖表：2006-2014年中國銀行卡交易筆數和交易金額圖表：2004-2014年中國聯(lián)網商戶數量及增速（千戶）圖表：2002-2014年中國聯(lián)網POS累積保有量變化（千臺）圖表：2002-2014年中國聯(lián)網POS新增情況變化（千臺）圖表：2012-2014年中國工商銀行銀行卡數據圖表：2012-2014年中國建設銀行銀行卡數據圖表：2012-2014年中國銀行銀行卡數據圖表：2012-2014年中國農業(yè)銀行銀行卡數據圖表：2012-2014年中國交通銀行銀行卡數據圖表：2012-2014年招商銀行銀行卡數據圖表：2012-2014年民生銀行銀行卡數據圖表：2012-2014年光大銀行銀行卡數據圖表：2012-2014年北京銀行銀行卡數據圖表：主要POS機生產商市場占有率情況（按銷量統(tǒng)計）圖表：2006-2014年中國金融POS機出貨量（千臺）圖表：2014年中國POS機市場占有率情況（按銷量統(tǒng)計）圖表：2006-2014年福建聯(lián)迪商用公司金融POS機銷量（單位：萬臺）圖表：2012-2014年證通電子公司營業(yè)情況（百萬人民幣）圖表：2014年證通電子公司營業(yè)收入分行業(yè)情況（千元人民幣）圖表：2014年證通電子營業(yè)收入分地區(qū)情況（RMBK）圖表：2014年證通電子前五大客戶圖表：百富公司產品列表圖表：2012-2014年百富環(huán)球經營狀況（百萬港幣）圖表：2012-2014年百富環(huán)球金融POS機銷量（單位：千臺）圖表：2012-2014年新大陸財務情況（百萬人民幣）圖表：2014年新大陸分行業(yè)財務情況（百萬人民幣）圖表：2012-2014年上海普天營業(yè)狀況（百萬人民幣）圖表：普天郵通商用機器有限公司部分資料（截至2014年底）圖表：2014年末新國都員工結構狀況圖表：2012-2014年新國都營業(yè)狀況分析（百萬人民幣）圖表：2012-2014年新國都POS終端銷售量變化（千臺）圖表：2012-2014年新國都POS終端銷售與租賃情況（百萬人民幣）圖表：瑞柏科技控股有限公司機構設置情況圖表：瑞柏科技控股有限公司產品列表圖表：Ingenico公司的業(yè)務情況圖表：2006-2014年Ingenico公司收入情況（百萬歐元）圖表：2014年Ingenico公司(分地區(qū))營收結構圖表：2006-2014年VeriFone公司(分行業(yè))營收結構（單位：百萬美元）圖表：2012-2014年VeriFone公司分行業(yè)毛利率（%）圖表：2012-2014年中國社會消費品零售總額（單位：億元）圖表：2012-2014年中國出口總額圖表：無線POS機優(yōu)勢（相對于有線POS機）

圖表：無線POS機適用行業(yè)

圖表：2014-2018年中國EPOS終端數量和用戶規(guī)模及預測圖表：2014年央行提出的國內EMV遷移時間表

第五篇：濟南服務外包產業(yè)的分析與研究

濟南服務外包產業(yè)的分析與研究

［內容摘要］隨著經濟全球化的發(fā)展，由于服務外包具有科技含量高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納高端就業(yè)能力強等特點，對轉變外貿增長方式、提高外商投資的質量和水平、培養(yǎng)國際化的高素質人才、增加就業(yè)機會，具有重要的戰(zhàn)略意義。本文以濟南市為例，對如何加快服務外包產業(yè)的發(fā)展問題進行探討。

［關鍵詞］濟南服務外包優(yōu)勢對策

一、服務貿易概況

服務貿易作為服務業(yè)全球化的重要表現形式，已經成為衡量一個國家和地區(qū)綜合實力的重要指標。大力發(fā)展服務貿易，是適應經濟發(fā)展大勢、應對日益激烈的綜合實力競爭的必然選擇。

伴隨著服務貿易在國際經濟中地位的逐步上升。我國服務業(yè)快速發(fā)展，年平均增速達13.3%，遠遠高于中國經濟的平均增速。近年來,隨著山東省對外貿易的快速發(fā)展,尤其是在貨物貿易快速增長的帶動下,山東服務貿易保持高速增長。而作為省會的濟南，在山東服務貿易的發(fā)展中，則是一個頗有代表性的標桿，其率先發(fā)展、輻射帶動的作用也在不斷增強。

二、濟南服務外包產業(yè)的概況及優(yōu)勢

服務外包是指各類企業(yè)和組織將管理、服務、研發(fā)、設計等環(huán)節(jié)的非制造類業(yè)務委托給第三方服務提供者，分為在岸外包和離岸外包。近年來，以服務外包為代表的產業(yè)轉移在全球悄然興起。

根據濟南市服務外包產業(yè)發(fā)展規(guī)劃，到2014年濟南市將建設完成服務外包園區(qū)載體300萬平方米，擁有12萬服務外包從業(yè)人員，吸引400家海內外公司在濟南市建立服務外包企業(yè)，培育2-3家萬人企業(yè)，20-30家千人企業(yè)；培訓10萬大學生，新增8萬服務外包就業(yè)崗位，離岸服務外包達到6億美元。在空間布局上，以東部新區(qū)齊魯外包城為龍頭，中心商務城區(qū)為龍身，西部新城為龍尾，北區(qū)及北跨區(qū)為龍珠的外包產業(yè)群體，形成服務外包產業(yè)整體騰飛之勢。

在濟南加快經濟發(fā)展方式轉變實施意見中，市委市政府明確提出“充分發(fā)揮省會綜合優(yōu)勢，把服務業(yè)打造成為濟南的首位經濟。建設信息服務中心，打造服務外包基地”的目標。大力發(fā)展服務外包已經成為濟南轉方式、調結構的重要引擎和搶占經濟社會發(fā)展新的制高點。發(fā)展服務外包，濟南具有較好的基礎，在人才、成本、環(huán)境、交通等方面優(yōu)勢明顯。

(1)服務外包產業(yè)基礎扎實。濟南是中國三大“軟件名城”、十一個“服務外包基地城市”之一，擁有本土的浪潮、中創(chuàng)等中國IT和服務外包行業(yè)的領軍企業(yè)，浪潮集團在2009年被評為中國十大服務外包領軍企業(yè)。山東中創(chuàng)軟件、山東旅科信息、山東萬博被評為中國同行業(yè)前十名、百強成長型企業(yè)。另有近200家企業(yè)具備承接離岸服務外包的能力。美國微軟、日本NEC、，印度UPTECH等跨國公司均在濟南投資設立外包企業(yè)。三洋、大和、夏普、東京證券等國外知名公司和機構已將各類業(yè)務外包發(fā)到濟南。中國五大軟件產業(yè)園之一的齊魯軟件園建有全國最大的技術支撐平臺，已有包括微軟、甲骨文等國際知名企業(yè)700余家入園。長清數字創(chuàng)意產業(yè)園、槐蔭齊魯動漫基地、創(chuàng)服中心醫(yī)藥生物研發(fā)基地等載體已初具產業(yè)規(guī)模。

(2)人才資源充足。濟南擁有高等院校66所，與北京、上?；境制剑兄袊八奈?，與服務外包相

關的專業(yè)畢業(yè)生達5萬多人。濟南外包培訓模式與國際接軌，浪潮印度優(yōu)派培訓、浪潮微軟、齊魯軟件園培訓基地、木田培訓、志誠學院等30多家專業(yè)的培訓機構，積極引進國外的先進課程、師資，與大學、企業(yè)“三位一體”緊密對接，推行“3+1”、“2+1”教學培養(yǎng)模式。

(3)員工跳槽率低，商務成本低。濟南服務外包企業(yè)人員流動率不到5%，大大低于25%的全國平均水平，有利于企業(yè)經營管理和信息安全及知識產權的保護。同時，濟南的生活成本、平均房價僅為上海、北京等大城市的 1/3，這大大降低了企業(yè)的商務成本。

(4)知識產權保護是全國典范。作為全國四個“知識產權示范城市”之一，濟南市大力實施“知識產權強市戰(zhàn)略”，制定和完善知識產權保護一系列法規(guī)，嚴打各種侵權行為。外包園區(qū)設有專門的知識產權投訴受理辦公室，開通維權與咨詢熱線，并設立300萬元的知識產權保護專項資金，對被侵權企業(yè)進行先行賠付，采取多種方式處理侵權案件，此創(chuàng)舉被商務部作為典范在全國推廣。

(5)連接京滬，交通便利，輻射能力強。濟南是京滬高速鐵路五個始發(fā)站之一，這為駐京的跨國公司和外包企業(yè)在濟南設點、拓展業(yè)務提供極大的方便。濟南是中國唯一與全省所有地市實現高速公路聯(lián)網的省會城市，建成了覆蓋全省的“信息高速公路”體系。同時作為全省的電力樞紐，電力富余充足。濟南地處京津唐經濟圈和長三角經濟圈的連接點，形成一個輻射力很強的大市場。

(6)泉水之都，宜居宜商。山東省的經濟總量在我國排前三名，濟南不僅是全省政治、經濟、文化、教育、科技中心，也是全國九大區(qū)域金融中心之一，服務業(yè)的比重已超過51%。濟南先后被國家評為“中國優(yōu)秀旅游城市”、“中國最具競爭實力的城市”、“中國十佳金融生態(tài)城市”之一等，美國《福布斯》、臺灣電機電子同業(yè)公會均把濟南列為中國最佳投資地之一。去年第11屆全運會和第7屆園博會的圓滿舉辦，進一步提升了濟南的層次和形象，使這座百年商埠重新煥發(fā)出生機與活力。

基于上述優(yōu)勢，也伴隨著被國務院認定為20個“中國服務外包示范城市”之

一、享受國家一系列財稅優(yōu)惠政策后，濟南服務外包駛上了快速發(fā)展的軌道。

三、濟南服務外包產業(yè)存在的問題

由于服務外包在我國是新興產業(yè)，尚為大多數人所不知，對于服務外包的含義及其對當地產業(yè)調整和經濟發(fā)展的重要意義尚缺乏全面的理解和認知，容易忽視就業(yè)多、價值高、節(jié)能環(huán)保的新型現代服務業(yè)。這是制約濟南市服務外包產業(yè)發(fā)展的首要因素。

(1)政策問題。濟南市已出臺了有關服務外包的基本政策，但還處于初級階段，設定的支持范圍和項目窄，還不夠全面、不夠配套，與其他城市相比力度還不夠大，還需要在實踐中進一步調整、配套、完善。

(2)載體問題?？傮w上看，濟南市外包載體數量少、規(guī)模小、承接能力弱。缺乏園區(qū)載體的問題非常突出。目前國家級外包基地僅有齊魯軟件園一家，而且該園區(qū)現有面積已經飽和。其余的服務外包園區(qū)尚處在起步階段，基礎設施投入不足，規(guī)模小，不能很好地承擔服務外包企業(yè)的落地、服務等工作。

(3)中介和行業(yè)協(xié)會問題。服務外包發(fā)達國家和發(fā)達城市的成功經驗表明，中介和行業(yè)協(xié)會在當地服務外包發(fā)展過程中能起重要作用。濟南市雖有一些服務外包行業(yè)協(xié)會，但由于其活動尚局限于內部交流，未制定成熟的對外宣傳策略，不能對外公布權威的外包企業(yè)信息，發(fā)揮的作用有待進一步提升。

四、濟南服務外包產業(yè)的發(fā)展對策

（一）對服務外包產業(yè)進行科學定位

濟南作為山東省的省會和環(huán)渤海灣經濟圈主要城市之一，具備了發(fā)展服務外包產業(yè)所需的產業(yè)基礎、經濟腹地、資源優(yōu)勢和文化根基等關鍵要素，但是對產業(yè)發(fā)展定位規(guī)劃的研究還不明確。因此，首先應明確定位，在產業(yè)發(fā)展中對規(guī)劃和定位進行落實，出臺相應措施，加大扶持力度，推進園區(qū)建設，加強產業(yè)發(fā)展的宣傳和招商，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，加快開發(fā)各類研發(fā)外包。

（二）制定扶持政策以優(yōu)化產業(yè)發(fā)展環(huán)境

一方面，要出臺產業(yè)發(fā)展規(guī)劃定位的扶持政策，充分利用國家批準濟南市成為服務外包基地城市的有利機遇，全面落實、執(zhí)行各項承諾，抓好發(fā)展規(guī)劃，制定實施措施，加強公共服務，改善發(fā)展環(huán)境，把國家的優(yōu)惠政策用足用好。另一方面，也要完善扶持政策體系。

（三）發(fā)揮服務外包園區(qū)的聚集和示范作用

濟南應在現有國家級服務外包示范基地的基礎上，再建設多個各具特色的差異化服務外包基地，做到科學建設、運營和管理園區(qū)。通過園區(qū)的差異化，可以避免形成惡意競爭，同時也根據各個園區(qū)的區(qū)位、資源、人力等優(yōu)勢科學定位。比如，在東部新城區(qū)（高新區(qū)、歷城區(qū)）打造服務外包綜合示范產業(yè)帶，在中部商務區(qū)（市中區(qū)、歷下區(qū)）開拓財務金融及離岸外包示范基地，在西部新城區(qū)及大學城（槐蔭區(qū)、長清區(qū)）建設動漫創(chuàng)意及物流外包示范基地，在黃河北跨區(qū)（濟陽縣、天橋區(qū)）開發(fā)數據災備及處理外包示范基地，從而形成以東部新城產業(yè)帶為龍頭、中心商務城區(qū)為龍身、西部新城區(qū)為龍尾、北跨區(qū)為龍珠的整體互動式發(fā)展格局。

（四）實施大企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

實施大企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，抓骨干企業(yè)帶動全行業(yè)發(fā)展。一要“扶大”：選擇一批本土軟件外包骨干企業(yè)，集中市場、技術和資金等資源，扶持其做大做強；二要“聚大”：積極扶持引導一批中小軟件外包企業(yè)，在培育自主創(chuàng)新能力的基礎上，通過調整、聯(lián)合、并購、重組等聚集性措施，力求形成大型軟件外包企業(yè)集團；三要“招大”：瞄準全球軟件巨頭和世界500強企業(yè)，加大產業(yè)招商力度，引進一批國際知名企業(yè)。

（五）健全和完善人才培養(yǎng)與引進機制

將服務外包人才培養(yǎng)和人才引進納入服務外包長遠規(guī)劃。積極申請成為國家級服務外包人才培訓基地，爭取國家對服務外包人才培養(yǎng)的政策支持，制定高中低三個層次的服務外包人才培養(yǎng)與引進計劃。充分利用好高等院校教育資源。鼓勵院校與服務外包企業(yè)加強溝通與交流，了解企業(yè)對人才的需求。大力發(fā)展服務外包職業(yè)培訓，引進國內外著名培訓機構。引進優(yōu)秀外包人才培訓機構，加快人才培養(yǎng)進度。從全球范圍引進服務外包高端人才，以為濟南市的服務外包發(fā)展做出推動。

[參考文獻]

1.科技門戶網站（濟南市科技局）《濟南高新區(qū)服務外包產業(yè)集聚效應日益凸現》

2.楊吉慶等《濟南服務外包產業(yè)發(fā)展現狀及對策》

3.濟南政府網投資頻道《濟南發(fā)展服務外包產業(yè)的優(yōu)勢》，2010年6月9日

4.宋穎等.淺析我國承接國際服務外包的現狀與對策[J].商場現代化，2009（2）