第一篇：中國醫(yī)療服務行業(yè)分析報告

德勤：中國醫(yī)療服務行業(yè)分析報告一

億歐2015-06-06 10:15:14閱讀(9323)評論(0)

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舉報

中國醫(yī)療服務市場規(guī)模巨大，并且在人口老齡化、城鎮(zhèn)化、財富增長以及基本醫(yī)療保障制度等因素的驅(qū)動下迅速擴容。2013年我國衛(wèi)生消費總額3.2萬億元，在過去9年保持了17.2%的復合增長率。然而相對于高收入國家7.7%的水平，我國醫(yī)療衛(wèi)生支出僅占國民生產(chǎn)總值的5.6%?？紤]到人口和消費的巨大基數(shù)，不難看到我國醫(yī)療服務市場在將來還有很大的上升空間。

與此同時，醫(yī)改政策正向縱深發(fā)展。政府持續(xù)加大投入以確保全民享有基本的醫(yī)療衛(wèi)生服務，同時也鼓勵社會資本投資以提升服務質(zhì)量滿足民眾多層次多元化的需求。新醫(yī)改的深入為社會資本進入醫(yī)療服務行業(yè)帶來了機遇，同時也在深遠地影響市場格局。

民營醫(yī)院相對于公立醫(yī)院仍處于弱勢，但在政策的強力支持下正步入飛速發(fā)展的階段。機構投資者和產(chǎn)業(yè)資本紛紛涌入，借助資本的力量，民營醫(yī)院將更快地實現(xiàn)資源整合并加速市場擴張，在管理、醫(yī)療技術、服務質(zhì)量以及規(guī)?；\營各方面實現(xiàn)升級。然而市場的飛速擴張往往伴隨著更高的風險，因而審慎的決策必不可少。我們認為民營醫(yī)院戰(zhàn)略定位上應當綜合考慮地方經(jīng)濟發(fā)展水平、供需狀況以及醫(yī)改和稅收政策，結合自身實力以確定恰當?shù)尼t(yī)療服務板塊和進入模式。

就增長點而言，我們看好四個服務板塊。其一是高端醫(yī)療。高端醫(yī)療將會出現(xiàn)在服務地域上的下沉，同時以往熱門專科在服務人群上也會出現(xiàn)從一般民眾向富裕人群的轉(zhuǎn)移。另外將醫(yī)療和旅游相結合的服務也有望成長起來。其二是?？七B鎖。服務性和可復制性強的細分專科細分領域有望出現(xiàn)投資熱點。與此同時，醫(yī)療體制改革的推進尤其是醫(yī)療人才流動性加強后，民營醫(yī)院有望進入技術壁壘更高的?？祁I域。其三，綜合醫(yī)院方面，資金、人才、管理各方面都意味著更高的進入壁壘，但同時也意味著建立起公眾知名度的醫(yī)院的地位將難以被撼動因而先動優(yōu)勢明顯。因此，各路資本對于綜合醫(yī)院的布局將會提上日程。另外，對生活質(zhì)量的重視以及保健意識的增強也將推動健康服務領域飛速發(fā)展，資本市場以及傳統(tǒng)醫(yī)療機構對于遠程醫(yī)療、移動醫(yī)療以及可穿戴設備的熱忱就是最好的佐證。

公立醫(yī)院在我國的醫(yī)療服務系統(tǒng)里仍然占據(jù)主導地位，不僅提供約90%的服務量，也匯聚了優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源和醫(yī)療人才。然而國家醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革一方面將迫使公立醫(yī)院重塑收入機制、提升效率削減成本，另一方面也將其推向市場并可能面臨患者和人才的外流。面對新的市場格局，我們建議公立醫(yī)院從以下五個方面著手：改變績效管理體系、改善患者體驗、引入營銷管理與患者建立穩(wěn)固互信的關系、建立標準化的醫(yī)療服務和臨床流程以及完善醫(yī)院信息系統(tǒng)。

醫(yī)療服務市場迅速擴容

我國2013年衛(wèi)生消費總額為3.2 萬億元，是2004 年的4.2倍，年復合增長率17.2%。雖然衛(wèi)生消費增長飛速，在GDP總額中的占比仍僅為5.6%，低于 高收入和中高等收入國家水平（圖2），如果該占比能在2020年達到衛(wèi)計委在《“健康中國2020” 戰(zhàn)略研究報告》中所提出的6.5%-7%的目標，我 國衛(wèi)生消費市場將達到6.2 –6.7萬億元1規(guī)模。

從需求方來看，人口的老齡化、城鎮(zhèn)水平的提高、生活方式的改變、財富的增長以及全民醫(yī)保制度的推進都正在驅(qū)動醫(yī)療服務市場迅速擴容。相對于飛速增長的醫(yī)療服務需求，供給的增長步伐卻極為緩慢，2013年衛(wèi)生機構數(shù)量為2004年的1.2倍，衛(wèi)生人員1.5倍，衛(wèi)生機構床位數(shù)1.9倍。

人口老齡化

我國人口規(guī)模大且老齡化的速度有所加快。根據(jù)統(tǒng)計年鑒數(shù)據(jù)，我國老齡人口占總?cè)丝诘谋嚷手鹉晏岣撸瑥?004年的7.6%上升到2013年9.7%，已達到1.3億人。老年人發(fā)病率高，疾病醫(yī)治療程長且常伴有并發(fā)病，同時老年人也多患有慢性疾病需要長期護理和用藥，因此是醫(yī)療服務的高消費群（圖3）。人口的老齡化勢必伴隨著更高的對于醫(yī)療服務的需求。

城鎮(zhèn)化的推進

隨著經(jīng)濟結構的調(diào)整和國家政策的推動，我國城鎮(zhèn)率正在不斷提升，城鎮(zhèn)人口比率從2004年的41.7%上升到2013年的53.7%。城鎮(zhèn)化將拉動居民收入轉(zhuǎn)而增加對醫(yī)療服務的消費需求。根據(jù)國家統(tǒng)計局2013年數(shù)據(jù)，城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保健的消費支出是農(nóng)村居民的1.8倍。另外，城鎮(zhèn)化還將帶來居民生活方式的轉(zhuǎn)變。以城市人群為主的疾病將會有增長的趨勢，這也會推動對特殊領域的醫(yī)療需求。

醫(yī)療消費需求呈現(xiàn)多層次、多元化

民眾收入水平的提高、財富的積累以及健康觀念的轉(zhuǎn)變將持續(xù)推動醫(yī)療消費需求向多元化、多層次的方向發(fā)展。消費者更加注重隱私，愿意為好的服務和高質(zhì)專業(yè)的醫(yī)療技術支付溢價，由此帶動了高端醫(yī)療的成長；對生活質(zhì)量的重視和保健知識的增加促進了康復醫(yī)療的發(fā)展；不同年齡層次的需求促使了不同?？祁I域的形成；從“有病才醫(yī)”向注重保健的觀念的轉(zhuǎn)變更是拉動了健康服務產(chǎn)業(yè)，推動醫(yī)療服務的范疇從單純的疾病治療向養(yǎng)生、保健護理等多元化的領域拓展。醫(yī)療消費需求多層次多樣化的趨勢將驅(qū)動整個醫(yī)療服務產(chǎn)業(yè)縱向增長，而整個產(chǎn)業(yè)蛋糕的增長又將伴隨著行業(yè)的進一步細化，推動需求向縱深發(fā)展。

基本醫(yī)療保障制度的推進

在過去幾年里，基本醫(yī)療保障制度不斷完善，在廣覆蓋、保基本的基礎上，覆蓋深度也逐步提高。據(jù)發(fā)改委消息，2014年上半年，我國城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保和新農(nóng)合醫(yī)保三項基本醫(yī)保參保率穩(wěn)定在95%以上，城鎮(zhèn)居民醫(yī)保和新農(nóng)合政府補助標準提高到每人每年280元，政策范圍內(nèi)住院費用支付比例分別達到70%以上和75%左右。同時國家還積極推動大病保險，衛(wèi)計生委在2014年2月發(fā)布《國務院醫(yī)改辦關于加快推進城鄉(xiāng)居民大兵保險工作的通知》指出，尚未開展城鄉(xiāng)居民大病保險試點的省份要在2014年6月底前啟動試點工作?；踞t(yī)療保障制度的逐步推進將持續(xù)提升民眾的支付能力，拉動醫(yī)療服務需求。

醫(yī)改政策將深遠影響醫(yī)療服務市場格局

國務院2009年4月發(fā)布《中共中央國務院關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》，打響了我國新一輪醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的發(fā)令槍。此次醫(yī)改以把基本醫(yī)療作為公共產(chǎn)品向全民提供為核心理念，?；?、強基層、建機制為基本原則，推進醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥三醫(yī)聯(lián)動，在過去5年里取得了顯著的成績。分級診療的醫(yī)療服務體系已基本建成，基層首診、分級診療、雙向轉(zhuǎn)診的就醫(yī)秩序的建立正在推進；覆蓋全體居民的基本醫(yī)療保障制度框架初步形成，覆蓋面和保障深度不斷擴大；醫(yī)保支付制度改革正在進行，對醫(yī)療費用的控制作用初步顯現(xiàn)；公立醫(yī)院改革進入攻堅期，圍繞政事分開、管辦分開、醫(yī)藥分開所進行的機制創(chuàng)新不斷推進。醫(yī)藥衛(wèi)生體制的改革將持續(xù)向縱深發(fā)展，在保證全民基本醫(yī)療服務的可達性和可支付性的基礎上，提升質(zhì)量滿足民眾的多層次多元化的需求。新醫(yī)改的深入為社會資本進入醫(yī)療服務行業(yè)帶來了機遇，同時也開啟了公立醫(yī)院機制和體制改革的征程。

我國醫(yī)療資源分布不均且多集中于大城市大醫(yī)院，導致患者無論疾病嚴重程度都喜歡在大醫(yī)院就醫(yī)，大醫(yī)院不堪重負而城市社區(qū)醫(yī)院、鄉(xiāng)村醫(yī)院和衛(wèi)生所卻又所無人問津。分級診療的服務體系正是為了應對看病“兩頭難”的問題，通過建立覆蓋城鄉(xiāng)的基層醫(yī)療衛(wèi)生服務體系來引導患者在基層就醫(yī)，起到合理分配醫(yī)療資源的作用。其主要措施有三方面：一是通過加大對縣級醫(yī)院的投資，建立以縣級醫(yī)院為龍頭、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室為基礎的農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務網(wǎng)絡。二是建立醫(yī)療聯(lián)合體，開展雙向轉(zhuǎn)診等機制來促進醫(yī)療資源的縱向流動；三是加強基層人才隊伍的建設，通過培養(yǎng)全科醫(yī)生，讓基層醫(yī)生在大醫(yī)院接受培訓等方式來提升基層醫(yī)院的醫(yī)療服務能力和水平。目前我國已經(jīng)基本建成了基層醫(yī)療衛(wèi)生服務體系，從2007年到2013年，基層醫(yī)療衛(wèi)生機構增加了近3.7萬個。從《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實施方案》可以看到，改革重點將會是在提升基層醫(yī)療衛(wèi)生機構的服務能力和建立基層首診、分級診療、雙向轉(zhuǎn)診的就醫(yī)秩序，比如《方案》提出2015年基層醫(yī)療衛(wèi)生機構達標率達到95%以上并要力爭縣域內(nèi)就診率提高到90%左右。

全民醫(yī)保體系的建設

醫(yī)保體系的建設涉及兩個方面。一是建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的多層次的醫(yī)療保障體系，解決民眾基本醫(yī)療需求的支付問題?；踞t(yī)療保障體系包括城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險、新型農(nóng)村合作醫(yī)療和城鄉(xiāng)醫(yī)療救助以覆蓋城鎮(zhèn)就業(yè)和非就業(yè)人口、農(nóng)村人口以及城鄉(xiāng)困難人群。在保障基本醫(yī)療需求得以滿足的基礎上，鼓勵發(fā)展多樣化的商業(yè)保險以滿足民眾多樣化的健康需求。醫(yī)保制度在覆蓋面和覆蓋深度上的推進以及商業(yè)保險的展開有利于提高民眾的支付能力，增強醫(yī)療服務需求。另一方面是醫(yī)保的支付制度的改革，結合疾病臨床路徑的實施對醫(yī)療費用的增長起到約束；向基層傾斜，引導民眾在基層就醫(yī)，促進分級診療制度的形成并且通過納入非公立醫(yī)療機構延伸到對非公立機構醫(yī)療人員的監(jiān)管。醫(yī)保支付方式的改革將會推動醫(yī)保定點醫(yī)院的盈利模式的轉(zhuǎn)型，醫(yī)院將在醫(yī)保費用的約束下更加注重成本控制和效率提升。

公立醫(yī)院改革

公立醫(yī)院是我國醫(yī)改中最為核心的難點和焦點?！耙运幯a醫(yī)”形成了公立醫(yī)院扭曲的補償機制，削弱了它的公益性；醫(yī)院規(guī)模過大導致了醫(yī)療資源配置的低效，也對民辦醫(yī)院造成了擠出作用；管理職責的不清又減弱了政府的監(jiān)管作用。公立醫(yī)院改革以“堅持公益性，調(diào)動積極性”為主調(diào)，其任務主要包括兩個方面。

? 探索政事分開、管辦分開的機制。要做到這一點，不僅要轉(zhuǎn)變政府職能，使政府部門從公立醫(yī)院的具體事物中擺脫出來，而且還要完善公立醫(yī)院的法人治理結構，承擔具體的管理職能。具體形式主要是經(jīng)營權的轉(zhuǎn)讓（如政府隸屬機構、大型公立醫(yī)院或者民營企業(yè)對其托管）和所有權的轉(zhuǎn)讓（管理層收購、股份合作制等）。

? 調(diào)整公立醫(yī)院的收入結構，解決“以藥補醫(yī)”的問題。按照醫(yī)改相關政策，取消藥品加成之后，減少的收入“缺口”將通過增加政府收入、藥事服務費和技術服務費來解決。據(jù)衛(wèi)生年鑒數(shù)據(jù)，我國綜合醫(yī)院藥品銷售收入占總收入的比例雖然呈現(xiàn)下降的趨勢，但在2012年仍高達39.7%，可見該項改革的難度。同時政府財政投入的增加也意味著政府需要加大對公立醫(yī)院治理和運行機制的監(jiān)控以提高政府投入的效益。

國務院辦公廳在2014年5月發(fā)布的《深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2014年重點工作任務》中，把推動公立醫(yī)院改革被放在了首要位置，并硬性規(guī)定了各項任務的具體完成時間，顯示我國醫(yī)改開始向縱深方向有力推進。《任務》指出，縣級公立醫(yī)院改革是公立醫(yī)院改革的重中之重，將新增700個試點縣（市），覆蓋50%以上的縣（市）、5億農(nóng)村人口。藥品加成在縣級醫(yī)院的取消勢必加大對財政補助的需求，當?shù)卣锌赡芗铀偻苿庸⑨t(yī)院改制和托管，為社會資本進入醫(yī)療服務行業(yè)打開了一個窗口。另外《任務》還強調(diào)了公立醫(yī)院的規(guī)劃布局，提出在原則上不再擴大公立醫(yī)院規(guī)模，這也為社會辦醫(yī)留出了空間。

多元化辦醫(yī)

我國醫(yī)療供給嚴重滯后，同時公立醫(yī)院運營效率較低，導致醫(yī)療供需失衡。多元化辦醫(yī)的基本方向是公立醫(yī)院回歸公益本質(zhì)滿足基本醫(yī)療需求，同時引進社會資本補充醫(yī)療服務滿足多元化的需求。社會資本的參與不僅可以增加供給還可以激活市場競爭倒逼公立醫(yī)院提高效率和服務質(zhì)量。自2009年以來國家多次出臺政策支持社會資本辦醫(yī)，力度也不斷加強。在2014年醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重點任務中，政府再次就放寬準入條件，優(yōu)化辦醫(yī)政策環(huán)境以及推進醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)做出部署，而各地也在實施細則中逐步推進。比如北京不僅取消醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)在地點數(shù)量的上限而且在辦理程序上也無須經(jīng)過醫(yī)院審批。商務部下發(fā)通知，允許境外投資者在北京市、天津市、上海市、江蘇省等7個省（市）設立外資獨資醫(yī)院。隨著各項要求在未來各地實施細則中進一步落實，民營醫(yī)院的發(fā)展還將加速。

第二篇：中國腫瘤醫(yī)療服務行業(yè)研究報告

中國腫瘤醫(yī)療服務行業(yè)研究報告

行研君說導語對標美國，中國的腫瘤醫(yī)療服務市場規(guī)模將至少有60%的提升空間。未來在腫瘤早診早治的意識和政策驅(qū)動下，腫瘤治療的手術和放療比例將得到提升，同時隨著患者對生活質(zhì)量要求的提高，較注重服務的姑息治療市場也有良好的發(fā)展前景。PS：菜單欄“免費報告—免費報告索取”項目已更新報告庫系統(tǒng)，40個大行業(yè)報告可在百度云盤下載，請先申請百度云盤賬號轉(zhuǎn)存后下載閱讀！

在2015年召開的首都國際癌癥論壇上，中國抗癌協(xié)會秘書長王瑛說，據(jù)2012年癌癥有關報告顯示，我國每年新發(fā)癌癥病例約337萬，死亡約211萬?！鞍┌Y已成為我國死亡第一大原因，死亡人數(shù)占全球癌癥死亡人數(shù)四分之一。”而據(jù)2012年世界癌癥報告顯示，全球每年癌癥新發(fā)病例約1400萬，死亡約800萬，我國新發(fā)病例占全球新發(fā)病例22%，死亡人數(shù)占26%，超過全球癌癥死亡人數(shù)的四分之一。男性當中肺癌發(fā)病率最高，女性是乳腺癌。

“近兩年，癌癥的發(fā)病譜有一些變化，發(fā)展中國家的‘窮癌’依然高發(fā)，如胃癌、食管癌等。同時發(fā)達國家的‘富癌’也在增多，如乳腺癌、肺癌、直腸癌等。出現(xiàn)發(fā)展中國家癌譜和發(fā)達國家癌譜并存的局面?！蓖蹒f。發(fā)展中國家的“窮癌”，是指由飲食、生活條件差等原因誘發(fā)的癌癥，由高脂蛋白飲食、缺少運動等原因誘發(fā)的癌癥多在發(fā)達國家出現(xiàn)，被稱為“富癌”。主要原因是，我國經(jīng)濟發(fā)展快，開始流行西方生活方式，即高脂肪、高熱量、少運動的生活方式，讓西方的一些高發(fā)癌癥在我國開始增多?！鞍┌Y已成為一種慢性疾病，大多可防可治，重視預防、重視篩查，可以使大部分癌癥得到早期發(fā)現(xiàn)早期治療，從而降低癌癥死亡率”，王瑛補充道。

人的一生中患癌概率為22%，其中，肺癌、胃癌、肝癌成為發(fā)病與死亡率最高的癌癥，而乳腺癌、結直腸癌、宮頸癌使女性健康受到威脅，這些高發(fā)癌癥與不健康的生活方式息息相關。

一、需求端現(xiàn)狀

1、現(xiàn)階段居民防癌意識與腫瘤防治工作相對薄弱，早期篩查診斷普及率低，約半數(shù)患者在腫瘤晚期才被診斷，中國腫瘤患者5年生存率遠低于發(fā)達國家。

根據(jù)國家癌癥中心預測，2015年中國癌癥發(fā)病率約為312人/10萬人，其中排名前五的是肺癌、胃癌、食管癌、肝癌和結直腸癌，而肝癌、胰腺癌、肺癌、食管癌和胃癌為致死率最高的腫瘤。隨著社會的發(fā)展，不同種類腫瘤的發(fā)病率排名也有所變化，如近年來高脂、高蛋白的食品攝入增加，導致結直腸癌的發(fā)病率持續(xù)上升；而腌漬食品的攝入減少和水果與白色蔬菜的攝入增加則大幅降低了胃癌的發(fā)生風險。與美國對比可見，雖然其腫瘤發(fā)病率為中國的1.6倍（高出65%），但5年生存率為中國的1.8倍（高出81%）。造成該差異的主要原因之一在于美國腫瘤早期篩查診斷的普及率更高，每年新發(fā)病例中僅24%的患者為腫瘤晚期，而中國約50%的新發(fā)病例為腫瘤晚期。

2、中國2015年腫瘤醫(yī)療服務市場規(guī)模約為3,200億元，其中藥物治療占據(jù)約50%的市場份額；預期在未來癌癥早診早治的驅(qū)動下，腫瘤手術和放療的市場份額占比會逐步提升。根據(jù)國家癌癥中心統(tǒng)計，中國現(xiàn)存腫瘤患者約為750萬人，按人均每年花費7萬元，腫瘤治療滲透率60%計算，中國腫瘤醫(yī)療服務市場規(guī)模約為3,200億元。一般來講，腫瘤患者會經(jīng)歷初期篩查診斷、中期治療和后期姑息療法三個階段。目前，中國腫瘤篩查診斷行業(yè)還處于發(fā)展早期，僅占據(jù)約5%的腫瘤醫(yī)療服務市場份額，約160億元。從篩查診斷的主要方法上看，中美并沒有顯著差別，主要都采取血液、影像學等檢查方法；但在篩查的普及率上，中國仍遠低于美國。此外，隨著基因技術、生物信息、大數(shù)據(jù)的發(fā)展，一些新的癌癥早期預測平臺也開始出現(xiàn)，相關腫瘤的數(shù)據(jù)庫得以建立，開始根據(jù)從人群生活習慣到臨床體征，從血液生化指標的檢測到腫瘤標記物的微水平變化，以及考慮基因和遺傳分子學的變化，對人群進行早期癌癥篩查的風險預測。中國檢科院●中檢健康的早期癌癥篩查采用2002諾貝爾化學獎的主要應用技術---腫瘤蛋白質(zhì)組學飛行質(zhì)譜檢測技術（SELDI），針對特定腫瘤在無癥狀人群中篩查，尋找最早的腫瘤發(fā)生標志。只需3ml血液，在癌細胞達到幾千個時就可以超早期檢測到，而計算機斷層掃描、B超等則在癌細胞達到1億個左右時才能發(fā)現(xiàn)，敏感性和特異性均在90%以上，可以提早8---12年發(fā)現(xiàn)腫瘤傾向，早期預警，早期干預，診斷準確率達85.1%-99.0%。預計未來隨著國民防癌意識的提升、腫瘤防治工作的加強和國家政策的支持，篩查診斷市場份額會有所增加。

腫瘤中期治療市場為腫瘤醫(yī)療服務市場的主體，占80%的市場份額。根據(jù)腫瘤的三大治療手段，可以初步把治療市場劃分為手術、放療和化療（即藥物治療）。其中藥物治療的市場最大，規(guī)模達到1,500億元，而且除了針對腫瘤治療藥物外，免疫調(diào)節(jié)劑和其他輔助藥物（如抗生素、止吐藥、營養(yǎng)支持藥物等）也占據(jù)了50%的藥品市場份額。在放療市場中，直線加速器是中國目前使用的主要設備（~90%市場份額）。與美國等發(fā)達國家相比，我國的腫瘤治療手段呈現(xiàn)高藥占比、低手術率、低放療率的問題。預計未來隨著早期篩查普及度的提高，患者確診腫瘤的分期提前，手術（特別是微創(chuàng)手術）占比會有顯著提升。而醫(yī)生和患者對放療認知度的提升以及放療設備的覆蓋率的增加，也會促進放療滲透率的提升。在化療方面，隨著衛(wèi)計委對公立醫(yī)院藥占比下降的硬性要求越來越嚴格，并明確抗腫瘤藥物和輔助用藥的分類使用原則、使用比例，不斷降低輔助用藥的使用比例，部分藥物治療的市場份額和輔助用藥占比可能會有顯著下降。

二、供給端現(xiàn)狀公立三級醫(yī)院承擔了超過80%的腫瘤治療任務，已超負荷運轉(zhuǎn)，同時下放部分診療任務；未來公立醫(yī)院擴張受到政策約束，預期腫瘤治療存在較大供需缺口。在腫瘤就診路徑中，初期的確診和治療方案的制定是腫瘤患者最為重視的環(huán)節(jié)，因此這個環(huán)節(jié)中擁有優(yōu)質(zhì)醫(yī)師資源以及長久良好口碑的公立三級醫(yī)院是患者的首選。

但是三級醫(yī)院因容量有限，需釋放部分腫瘤治療任務。其中，化療因為受到藥占比以及藥品加價率的限制，是公立醫(yī)院愿意下放的治療任務，但一般由優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生為患者制定好化療方案，并觀察一段時間確認治療有效后，再讓其前往其他醫(yī)院接受化療，國家未來的分級診療政策也將更支持化療向二級醫(yī)院和民營醫(yī)院的轉(zhuǎn)移。

放療對醫(yī)師、設備的依賴性極高，也是利潤相對最高的診療項目，因此下放的比例最低。腫瘤的手術治療主要依賴醫(yī)生的水平，二級醫(yī)院、民營醫(yī)院可以通過聘請有手術經(jīng)驗的醫(yī)生，來截流部分腫瘤患者。

腫瘤手術比例代表腫瘤治療市場需求情況，假設中國在2020年腫瘤患者手術比例達到美國現(xiàn)階段的水平，在不考慮發(fā)病率上升、引進新的放療技術和靶向藥的前提下，腫瘤治療需求端市場將存在約60%的提升空間。按照醫(yī)療衛(wèi)生十三五規(guī)劃，公立醫(yī)院千人床位數(shù)將從2014年的3.02提升到2020年的3.3，供給端市場公立醫(yī)院提升空間約為10%。依此估計，未來腫瘤治療將存在較大供需缺口，為民營資本進入腫瘤治療市場預留了廣闊的空間。

三、民營腫瘤醫(yī)院的機遇與挑戰(zhàn)

1、公立醫(yī)院的擴張速度較難滿足未來腫瘤患者就診需求的增加，民營資本有望利用其資金的力量配備優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生資源、先進的設備，并通過提供良好的就診體驗，涉足腫瘤醫(yī)療服務市場

腫瘤醫(yī)療服務市場存在較大的供需缺口。目前三級綜合醫(yī)院腫瘤科和腫瘤?？漆t(yī)院的患者量大多處于飽和狀態(tài)，且未來公立三級醫(yī)院的擴張受到國家政策的限制，隨著腫瘤篩查診斷滲透率的上升和患者就診意識的提高，公立醫(yī)院難以滿足日益增長的腫瘤患者治療需求，勢必會有部分治療導流到低級別公立醫(yī)院和民營醫(yī)院進行。

腫瘤治療存在增值服務空間。常規(guī)的腫瘤治療路徑中，早期篩查和姑息治療階段有較大的增值服務空間，也適合民營資本進入。在腫瘤篩查領域，民營資本已占據(jù)了健康體檢約30%的市場，為提高腫瘤的早期檢出率做出了貢獻。而技術門檻相對偏低、服務要求更高的姑息治療領域尚沒有出現(xiàn)民營資本大舉進入的跡象。政策支持民營醫(yī)院合理配備大型設備，為民營資本進入資金、設備要求較高的放療等治療領域掃清了政策障礙。同時民營醫(yī)院雄厚的資金實力和多元化的融資渠道使其更容易進入資本壁壘高的腫瘤放療領域。

2、民營腫瘤?？漆t(yī)院將面臨優(yōu)質(zhì)醫(yī)生資源有限，獲客成本高昂以及市場競爭加劇的重大挑戰(zhàn)。

民營醫(yī)院缺乏優(yōu)質(zhì)醫(yī)生資源。腫瘤學是涵蓋了病理、外科、內(nèi)科、放療科等多科室的綜合學科，一般都由各科室中最頂尖的醫(yī)生組建治療團隊，而目前這些醫(yī)生幾乎全部集中于三級醫(yī)院，獨立的民營專科醫(yī)院難以在短期內(nèi)建立完善的治療團隊。由于腫瘤醫(yī)生的培養(yǎng)通常需要8-10年的時間，醫(yī)生資源有限的局面在短期內(nèi)無法改變。

民營醫(yī)院獲取患者的成本十分高昂。腫瘤是危及生命的重大疾病，患者更加信任擁有長久良好口碑的三級公立醫(yī)院，在診斷和治療的關鍵結點更傾向于在三級醫(yī)院就診，其就診習慣難以在短期內(nèi)改變。目前民營腫瘤醫(yī)院處在發(fā)展初期，大多會依賴于公立醫(yī)院的患者溢出和導流。但民營醫(yī)院同公立醫(yī)院合作的穩(wěn)定性難以保證，且實踐中民營醫(yī)院需要讓渡部分利潤給合作公立醫(yī)院。另外部分民營醫(yī)院通過營銷推廣來獲取患者，但由于腫瘤發(fā)病率遠低于口腔科、眼科、婦科等科室的疾病，平均到單個患者的獲客成本將比較高。

三級公立醫(yī)院將腫瘤作為重點學科，不會輕易分流到下級醫(yī)院。腫瘤代表了一家醫(yī)院醫(yī)療技術的最高水平，有利于醫(yī)院、優(yōu)質(zhì)醫(yī)生提高學術地位、樹立名聲。另外，由于就診路徑長、先進技術集中度高，腫瘤患者的人均花費也遠高于其他疾病患者。因此，有條件的三級公立醫(yī)院都會優(yōu)先發(fā)展腫瘤相關科室，滿足腫瘤科室的設備、人力、床位需求。

未來地市級公立腫瘤醫(yī)院的出現(xiàn)也將使腫瘤治療服務市場競爭加劇。國務院在《全國醫(yī)療衛(wèi)生服務體系規(guī)劃綱要（2015-2020年）》中指出，在地市級區(qū)域應根據(jù)需要規(guī)劃設置兒童、精神、婦產(chǎn)、腫瘤、傳染病、康復等市辦?？漆t(yī)院。據(jù)不完全統(tǒng)計，現(xiàn)在已有逾60家新建或更名而來的地市級公立腫瘤?？漆t(yī)院、腫瘤防治院?？梢灶A見的是，在國家分級診療和增強基層醫(yī)療服務能力的政策趨勢引導下，政府會通過行政手段促成地市級腫瘤醫(yī)院和三級醫(yī)院組成醫(yī)聯(lián)體，以促進醫(yī)院之間的會診、轉(zhuǎn)診合作，實現(xiàn)醫(yī)療資源逐步下沉。因此可以認為，在此過程中民營腫瘤醫(yī)院面臨的競爭壓力將日益增大。

因此，對標美國，中國的腫瘤醫(yī)療服務市場規(guī)模將至少有60%的提升空間。未來在腫瘤早診早治的意識和政策驅(qū)動下，腫瘤治療的手術和放療比例將得到提升，同時隨著患者對生活質(zhì)量要求的提高，較注重服務的姑息治療市場也有良好的發(fā)展前景。借助服務和資金的優(yōu)勢，民營腫瘤醫(yī)院有望在高速發(fā)展的腫瘤醫(yī)療服務市場分得一杯羹。

第三篇：醫(yī)療服務行業(yè)演講稿

尊敬的領導，各位同事： 大家好！

開始演講之前，請容許我開一下小差，當我知道我是第一個上臺演講，我小小興奮了一下，因為我已經(jīng)準備好了！

今天我要演講的題目是 《從護理角度談——以病人為中心，提高醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量》 顧客就是上帝，而我們的上帝就是病人，醫(yī)療服務行業(yè)當然屬于服務性行業(yè)，但是它跟服務性行業(yè)又是那么的不相同，我們更講求以人為本，實事求是，絕對不為賺取更大的利潤而讓病人去做多余的治療，我們的理念是新穎的，精神是高尚的，本著這點，當我們?nèi)プo理我們的病人時，就應做到以病人為中心，但卻不是卑微的服從，而是帶有那么一點強硬味道，讓病人去接受你的觀點。這就需要一定的溝通技巧，我們身邊一定不缺乏這樣的例子，在我以前工作的醫(yī)院里面有一個護士操作理論都很強，可是eq情商卻很低，面對病人不茍言笑，機械地把治療做完,然后離去，操作很完美可是病人對她的評分卻不會高，為什么呢，因為病人不懂內(nèi)行，搞不懂你在做什么，就像上一個菜，沒報菜名，吃完都不知道是什么東西，魚翅當粉絲，虧大了，這當然是玩笑，同樣是我們醫(yī)院的另外一個護士，操作很完美，也能說會道，所以每個月的服務之星都是她拿的。

想想是什么剝奪了我們微笑？復雜的工作關系，強大的工作強度，緊張的醫(yī)患關系等等，這些矛盾當然不可能一下子就能解決，但是知道了癥結所在就等于前進了一大步。我們先說說復雜的工作關系，同事的工作關系，任何企業(yè)任何單位都是這樣，只要有人的地方就會有矛盾，所以公司有公司的規(guī)程，醫(yī)院有醫(yī)院的制度，讓那些沒必要的工作矛盾止于制度面前。再說說強大的工作強度，《蜘蛛俠》里面有句經(jīng)典臺詞很適合應用于我們這一個行業(yè)上面：能力越大，責任越大。救死扶傷責任重大，所以上班期間我們緊繃神經(jīng)，一刻都不能放松，但是我們不能以此為借口，連面孔都緊繃，須知道，處理好工作的同時讓自己的心情放輕松也是能力的一種。最后談談緊張的醫(yī)患關系，我認為，除了真誠二字沒有更好的辦法。想病人之所想，急病人之所急，我想沒有病人會對這樣的醫(yī)院有意見的。我國護理前輩林菊英說：“在生命的單程列車上，護士優(yōu)質(zhì)的服務，將使人生旅途的終點得到延伸?！?其實，不管在哪里，不管做什么工作，只要真正的下了功夫，就會做好的。

第四篇：醫(yī)療服務行業(yè)演講稿

醫(yī)療服務行業(yè)演講稿

尊敬的領導，各位同事：

大家好！

開始演講之前，請容許我開一下小差，當我知道我是第一個上臺演講，我小小興奮了一下，因為我已經(jīng)準備好了！

今天我要演講的題目是《從護理角度談——以病人為中心，提高醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量》

顧客就是上帝，而我們的上帝就是病人，醫(yī)療服務行業(yè)當然屬于服務性行業(yè)，但是它跟服務性行業(yè)又是那么的不相同，我們更講求以人為本，實事求是，絕對不為賺取更大的利潤而讓病人去做多余的治療，我們的理念是新穎的，精神是高尚的，本著這點，當我們?nèi)プo理我們的病人時，就應做到以病人為中心，但卻不是卑微的服從，而是帶有那么一點強硬味道，讓病人去接受你的觀點。這就需要一定的溝通技巧，我們身邊一定不缺乏這樣的例子，在我以前工作的醫(yī)院里面有一個護士操作理論都很強，可是EQ情商卻很低，面對病人不茍言笑，機械地把治療做完,然后離去，操作很完美可是病人對她的評分卻不會高，為什么呢，因為病人不懂內(nèi)行，搞不懂你在做什么，就像上一個菜，沒報菜名，吃完都不知道是什么東西，魚翅當粉絲，虧大了，這當然是玩笑，同樣是我們醫(yī)院的另外一個護士，操作很完美，也能說會道，所以每個月的服務之星都是她拿的。

前天我姐跟我說起公司文化，讓我頗有感觸，在這里跟大家分享一下，她說：他公司樓上有一家電信公司，每天上班都能看到他們很快活，又是跳舞又是唱歌。外行人看熱鬧，內(nèi)行人看門道，這里面大有玄機，因為他們做的是電話業(yè)務，優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度源自于良好的心態(tài)，他們每天工作之前都跳跳舞，唱唱歌，整個人都心都泡在了蜜糖當中，說出來的話能不甜嗎？大家可能又開始疑惑了，這跟我們醫(yī)院有什么關系呢？難道要我們上班之前也要學他們一樣手舞足蹈嗎？不用，這些事情留給下班之后再去做就好了。我想說的是，我們要以良好的心態(tài)去面對每天的工作，想個辦法讓自己的心泡在蜜糖中，讓病人得到我們最“甜”的服務。

想想是什么剝奪了我們微笑？復雜的工作關系，強大的工作強度，緊張的醫(yī)患關系等等，這些矛盾當然不可能一下子就能解決，但是知道了癥結所在就等于前進了一大步。我們先說說復雜的工作關系，同事的工作關系，任何企業(yè)任何單位都是這樣，只要有人的地方就會有矛盾，所以公司有公司的規(guī)程，醫(yī)院有醫(yī)院的制度，讓那些沒必要的工作矛盾止于制度面前。

再說說強大的工作強度，《蜘蛛俠》里面有句經(jīng)典臺詞很適合應用于我們這一個行業(yè)上面：能力越大，責任越大。救死扶傷責任重大，所以上班期間我們緊繃神經(jīng)，一刻都不能放松，但是我們不能以此為借口，連面孔都緊繃，須知道，處理好工作的同時讓自己的心情放輕松也是能力的一種。最后談談緊張的醫(yī)患關系，我認為，除了真誠二字沒有更好的辦法。想病人之所想，急病人之所急，我想沒有病人會對這樣的醫(yī)院有意見的。我國護理前輩林菊英說：“在生命的單程列車上，護士優(yōu)質(zhì)的服務，將使人生旅途的終點得到延伸?！?/p>

其實，不管在哪里，不管做什么工作，只要真正的下了功夫，就會做好的。由于時間的關系，我只能跟大家在這里分享到一些皮毛，我希望這些事例能引發(fā)大家的想象，找出更多適合醫(yī)院發(fā)展的正確道路，我始終為這件事而努力著，我期待醫(yī)院有更輝煌的一面展示給世人！我的演講完畢，謝謝大家！

第五篇：中國家政服務行業(yè)發(fā)展分析

中國家政服務行業(yè)發(fā)展分析+重點城市市場分析

我國的家政服務業(yè)起步較晚，它是隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的確立、經(jīng)濟和社會的快速發(fā)展、人民生活水平的不斷提高而產(chǎn)生的一個朝陽產(chǎn)業(yè)。

隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的確立，我國經(jīng)濟迅猛發(fā)展，人民生活水平迅速提高，對提高生活質(zhì)量和家政服務產(chǎn)生了巨大需求。勞動力和人才市場的建立，結束了計劃經(jīng)濟時期企業(yè)管社會的現(xiàn)象，“單位人”開始向“社會人”轉(zhuǎn)變，人們的家庭服務需求逐漸轉(zhuǎn)向由社會來承擔。于是，家政服務業(yè)產(chǎn)生并發(fā)展起來，開始從物質(zhì)和精神兩方面不斷滿足著廣大居民的各種家庭生活需要。2000年8月，勞動和社會保障部頒布了《家政服務員國家職業(yè)標準》，將家政服務員確定為國家的一種職業(yè)，也把家政服務業(yè)納入了規(guī)范性發(fā)展的軌道。

再者，到2014年，我國老齡人口將達到2億，占世界老齡人口總量的五分之一，養(yǎng)老問題已成為我國社會發(fā)展中的一個重要問題。未來，一對年輕夫妻可能至少要照顧四個老人，有的甚至多達六個、八個老人，這就帶來了新的民生難題。目前，家政服務業(yè)的養(yǎng)老服務，基本介于社會與家庭之間，諸如陪老、托老、陪護、鐘點工等服務項目。今后，隨著老齡人口數(shù)量增多和服務需求的細化，如何為老年人提供更好的照顧和精神慰藉，這其中蘊含巨大的商業(yè)機會。

目前家政行業(yè)初具規(guī)模，服務體系逐漸形成。由于經(jīng)濟社會發(fā)展和人們更高生活質(zhì)量的要求，近幾年來，我國部分城市家政行業(yè)蓬勃發(fā)展，家政企業(yè)數(shù)量逐年增多，發(fā)展速度不斷加快。具體在業(yè)態(tài)上表現(xiàn)為家政公司、搬家公司、養(yǎng)老公寓、嬰幼兒早教中心、兒童托管中心、產(chǎn)后恢復會所、養(yǎng)生保健公司等。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前我國家政行服務業(yè)正逐漸被市民接受，客戶群逐漸增多，行業(yè)初具規(guī)模，服務機制日趨完善。家政企業(yè)在服務體系上形成了查體上崗、培訓上崗、合同上崗的工作流程;在管理上逐漸走向制度化、規(guī)范化，形成了“招工-培訓-考核-定級-售后服務-業(yè)務考核”的完整服務流程。為滿足客戶的不同消費需求，家政服務的形式也正走向多樣化，有全日制服務、白班8小時制服務、鐘點工服務、一次性服務等等。

家政服務行業(yè)供給分析

一、家政機構規(guī)模分析

圖表1-2010-2013年我國家政企業(yè)數(shù)量

二、從業(yè)人員情況

1）從業(yè)人員規(guī)模

圖表2-2010-2013年全國家政行業(yè)人員人員數(shù)量

2）從業(yè)人員

結構

初步統(tǒng)計，目前全國家政服務業(yè)從業(yè)人員2200多萬人，以城市下崗工人、進城務工農(nóng)民為主，另外包括少部分專門從事維修服務的大中專技校畢業(yè)生和從事管理工作的大學生。

家政服務行業(yè)需求分析

一、需求群體分析

1）家庭戶規(guī)模分析

第六次人口普查顯示2010年全國共有家庭戶40152萬戶，家庭戶人口124461萬人，平均每個家庭戶的人口為3.10人，比2000年人口普查的3.44人減少0.34人。家庭戶規(guī)模繼續(xù)縮小，主要是由于我國生育水平不斷下降、遷移流動人口增加、年輕人婚后獨立居住等因素的影響。

2011年，中國平均家庭戶規(guī)模為3.02人，比2002年減少了0.37人。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)平均家庭戶規(guī)模不足3人，小于鄉(xiāng)村平均家庭戶規(guī)模。

圖表3-我國歷次人口普查家庭戶規(guī)模

2）家庭結構分析

家庭戶規(guī)模隨著家庭代際關系變化縮小，2011年我國以父母與未婚子女組成的核心家庭為主的“二代戶”是目前最典型的家庭戶類型，其占家庭戶比重為47%，其次是一代戶和三代戶，分別為35.4%和16.9%，四代及以上戶占家庭戶的0.7%。

圖表4-2011年我國家庭結構

二、需求規(guī)模分析

2013年全國保守計算有近2420萬戶家庭對家政服務有需求。

圖表5-2010-2013年全國家政服務需求

中國家政服務行業(yè)細分市場分析

家政服務產(chǎn)品需求結構分析

家政服務按內(nèi)容可分為三個層次：一種是初級的“簡單勞務型”服務，如煮飯、洗衣、維修、保潔、衛(wèi)生等;第二種是中級的“知識技能型”服務，如護理、營養(yǎng)、育兒、家教等;第三種是高級的“專家管理型”服務，如高級管家的家務管理、社交娛樂的安排、家庭理財、家庭消費的優(yōu)化咨詢等。不同層次服務的多元化、專業(yè)化，給家政服務業(yè)帶來廣闊的發(fā)展空間。

簡單勞務型家政服務市場分析

隨著人們生活水平的提高,服務業(yè)類型也越來越多。日常生活中可以接觸到的服務業(yè)主要包括餐飲業(yè)、家政業(yè)等這類滿足人們?nèi)粘Ｐ枨蟮姆諛I(yè)，以及銀行業(yè)、保險業(yè)等滿足人們高級需求的服務業(yè)。這兩類服務業(yè)發(fā)展的成熟度不同，從事人員的素質(zhì)要求也不同，所以在分析時不能一概而論。這里我們把滿足人們?nèi)粘Ｐ枨蟮姆諛I(yè)稱為簡單勞務型服務業(yè)，主要指技術含量不高、從業(yè)人員門檻較低的這類服務業(yè)，包括日常生活中常見的餐飲業(yè)、休閑娛樂場所、家政行業(yè)等。本文主要談談簡單勞務型服務業(yè)中人力資源管理存在的問題及解決措施。

我國目前的簡單勞務型服務業(yè)的市場準入條件低,資本要求很小,無嚴格的組織形式要求。通常這類型的企業(yè)規(guī)模很小，多為個體民營企業(yè)，資金人員都不多，真正形成規(guī)模經(jīng)營的企業(yè)很少。而且發(fā)展也不穩(wěn)定，成立得快、解散得快,經(jīng)營狀況有好有壞。

下面，我們來看看中國家政服務行業(yè)重點城市市場情況如何？

北京市家政服務市場分析

一、北京市家政服務供應情況

1）北京市家政服務機構數(shù)量

圖表6-2010-2013年北京家政企業(yè)數(shù)量

2）北京市家政服務從業(yè)人員數(shù)量

圖表7-2010-2013年北京家政行業(yè)人員人員數(shù)量

二、北京市家政服務需求分析

1）北京市人口及家庭戶規(guī)模

2013年年末北京全市常住人口2114.8萬人，比上年末增加45.5萬人。其中，常住外來人口802.7萬人，占常住人口的比重為38%。常住人口中，城鎮(zhèn)人口1825.1萬人，占常住人口的比重為86.3%。常住人口出生率8.93‰，死亡率4.52‰，自然增長率4.41‰。常住人口密度為每平方公里1289人，比上年末增加28人。年末全市戶籍人口1316.3萬人，比上年末增加18.8萬人。

家庭戶規(guī)模方面，北京市第六次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，2000年以來，北京市家庭戶戶數(shù)增加，家庭戶平均戶規(guī)模進一步縮小。2010年本市家庭戶達到668.1萬戶，比2000年人口普查的409.7萬戶增加了258.4萬戶，增長63.1%，年均增長5.0%。2010年平均每個家庭戶的人口為2.45人，比2000年人口普查的2.91人減少了0.46人。

圖表8-2010-2013年北京常住人口數(shù)量

2）北京市居民收入情況

2013年北京城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達到40321元，比上年增長10.6%；扣除價格因素后，實際增長7.1%。農(nóng)村居民人均純收入達到18337元，比上年增長11.3%；扣除價格因素后，實際增長7.7%。

圖表9-2009-2013年北京城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及增速

資料來源：國家統(tǒng)計局

圖表10-2009-2013年北京農(nóng)村居民人均純收入及增速

資料來源：國家統(tǒng)計局

3）北京市家政服務需求規(guī)模

2013年北京市保守計算有近95萬戶家庭對家政服務有需求。

圖表11-2010-2013年北京家政服務需求

資料來源：立本信息研究中心

三、北京市家政服務市場競爭格局

目前北京有4000多家家政服務企業(yè)市場競爭激烈，家政企業(yè)數(shù)量很多但企業(yè)規(guī)模、服務水平參差不齊。目前知名品牌有華夏中青、愛儂、德創(chuàng)高端涉外家政、北京富平家政等。

四、北京市家政培訓市場現(xiàn)狀

由于家政行業(yè)近年發(fā)展迅速,多元化市場需求日趨明顯。北京市家政服務協(xié)會已將家政工種細分為9大類83個項目,其中包括家居保潔類、家庭烹飪類、家庭護理類、家庭裝飾維修保養(yǎng)類、寵物護養(yǎng)與植物養(yǎng)護類和家庭教育類等等。

為貫徹落實《國務院關于做好當前形勢下就業(yè)工作的通知》（國發(fā)[2009]4號）精神，根據(jù)《商務部、財政部、全國總工會關于實施“家政服務工程”的通知》（商商貿(mào)發(fā)[2009]276號）和《北京市人民政府關于實施穩(wěn)定就業(yè)擴大就業(yè)六項措施的通知》（京政發(fā)[2009]6號）要求，市商務委、市財政局、市總工會制定了《北京市“家政服務工程”實施細則》。

北京家政服務培訓工作目標是，力爭用3-5年時間，使本市家政服務員的整體崗位技能和服務水平有顯著提高。2009年啟動家政服務員培訓工作，年內(nèi)計劃培訓1萬-1.2萬人；之后，在總結經(jīng)驗的基礎上逐步擴大培訓規(guī)模，穩(wěn)步推進本市家政服務員培訓工作。

五、北京市家政服務市場前景

圖表12-2014-2018年北京家政服務需求

資料來源：立本信息研究中心

上海市家政服務市場分析

一、上海市家政服務供應情況

1）上海市家政服務機構數(shù)量

圖表13-2010-2013年上海家政企業(yè)數(shù)量

資料來源：立本信息研究中心

2）上海市家政服務從業(yè)人員數(shù)量

圖表14-2010-2013年上海家政行業(yè)人員人員數(shù)量

資料來源：立本信息研究中心

二、上海市家政服務需求分析

1）上海市人口及家庭戶規(guī)模

至2013年年末，上海市常住人口總數(shù)為2415.15萬人。其中戶籍常住人口1425.14萬人;外來常住人口990.01萬人。全年常住人口出生19.62萬人，出生率為8.18‰；死亡12.57萬人，死亡率為5.24‰；常住人口自然增長率為2.94‰。全年戶籍常住人口出生10.52萬人，出生率為7.39‰；死亡11.65萬人，死亡率為8.19‰；戶籍常住人口自然增長率為-0.8‰。

家庭戶規(guī)模方面，2010年上海家庭戶戶數(shù)為825.33萬戶，占全市總戶數(shù)的92.8%（集體戶占7.2%），比2000年增加了295.42萬戶，增長55.7%，年均增長4.5%，而同期人口年均增長為3.4%，年均戶數(shù)增幅高于人口增幅1.1個百分點。

居民住房條件的改善，為成年子女與父母分居創(chuàng)造了條件，兩代戶及以上的比例從1982的超過80%，減少到2010年的50%左右。家庭戶規(guī)模從1982年的3.6人下降至2.5人，平均每戶擁有2.04間房間，接近人均一間房間。

圖表15-2010-2013年上海常住人口數(shù)量

資料來源：國家統(tǒng)計局

圖表16-2010年、2000年上海家庭戶戶數(shù)及人口增長速度

資料來源：國家統(tǒng)計局

圖表17-1949-2010年上海歷年家庭戶規(guī)模

資料來源：國家統(tǒng)計局

2）上海市居民收入情況

2013年上海城市居民家庭人均可支配收入43851元，比上年增長9.1%，扣除價格因素，實際增長6.6%；農(nóng)村居民家庭人均可支配收入19208元，增長10.4%，扣除價格因素，實際增長7.9%。城市居民家庭人均消費支出28155元，增長7.2%；農(nóng)村居民家庭人均生活消費支出13425元，增長11%。

圖表18-2010-2013年上海城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及增速

資料來源：立本信息研究中心

圖表19-2010-2013年上海農(nóng)村居民家庭人均可支配收入及增速

資料來源：立本信息研究中心

3）上海市家政服務需求規(guī)模

2013年上海市保守計算有近113.7萬戶家庭對家政服務有需求。

圖表20-2010-2013年上海家政服務需求

資料來源：立本信息研究中心

三、上海市家政服務市場競爭格局

上海家政服務行業(yè)雖然從業(yè)企業(yè)數(shù)量位居我國第一位，但大部分上海本地企業(yè)沒有明顯競爭優(yōu)勢，目前在上海家政市場最具競爭力的企業(yè)是我國大型家政企業(yè)在上海的分支及加盟機構。

中國家庭服務業(yè)協(xié)會最近評出的全國30家家庭服務業(yè)知名品牌中，上海沒有一家家政服務企業(yè)上榜，這與上海的城市功能和地位極不匹配。上海家政服務機構魚龍混雜、低小散的特征，導致居民對其整體信任感較低。

四、上海市家政培訓市場現(xiàn)狀

目前，在上海從事家政服務行業(yè)的主要以外省市的中年女性，尤其是農(nóng)村中年女性為主，占到80%之多，而上海籍的家政服務員只占20%。家政服務員呈現(xiàn)出文化程度偏低、流動性大、缺乏專業(yè)訓練的基本特點。本次調(diào)查顯示，現(xiàn)有的家政服務員普遍缺乏專業(yè)訓練，約90%的家政服務員未接受過任何專業(yè)培訓，尤其是外地籍的家政服務員因為要承擔培訓費用而不愿意參加培訓，因此不少人對各類家用電器、名目繁多的洗滌用品以及老人需要按時服的藥品搞不清，有的則家務不會做、孩子不會帶、老人不會護理、買菜不會記賬甚至連普通話也不會說。而很多參加過培訓的家政服務員尤其是上海籍的家政服務員則因為工資待遇太低，認為家政服務低人一等而不再愿意從事家政服務工作。家政市場出現(xiàn)了“培訓的不上崗、上崗的不培訓”的現(xiàn)象，市場普通缺乏優(yōu)秀的、有經(jīng)驗的、有專業(yè)知識和技能的家政服務員，不少高收入白領、涉外家庭急需受過專業(yè)訓練的家政服務員，復合型、全能型管家更是供不應求。

根據(jù)7月20日正式實施的《上海市經(jīng)營性民辦培訓機構登記暫行辦法》（以下簡稱《登記辦法》）和《上海市經(jīng)營性民辦培訓機構管理暫行辦法》（以下簡稱《管理辦法》）規(guī)定，經(jīng)營性民辦家政培訓機構須到相關部門申請準入登記，并設立學雜費專用存款賬戶后方可開展培訓經(jīng)營活動。同時，經(jīng)營性民辦培訓機構不得從事與學歷教育相關的教育培訓項目。

五、上海市家政服務市場前景

圖表21-2014-2018年上海家政服務需求

資料來源：立本信息研究中心

深圳市家政服務市場分析

一、深圳市家政服務供應情況

1）深圳市家政服務機構數(shù)量

圖表22-2010-2013年深圳家政企業(yè)數(shù)量

資料來源：立本信息研究中心

2）深圳市家政服務從業(yè)人員數(shù)量

圖表23-2010-2013年深圳家政行業(yè)人員人員數(shù)量

資料來源：立本信息研究中心

二、深圳市家政服務需求分析

1）深圳市人口及家庭戶規(guī)模

2013深圳全市年末常住人口1062.89萬人，比上年末增加8.15萬人，增長0.8%。其中戶籍人口310.47萬人，占常住人口比重29.2%；非戶籍人口752.42萬人，占比重70.8%。

2010年深圳全市常住人口中共有家庭戶350.32萬戶，家庭戶人口為740.24萬人，平均每個家庭戶的人口為2.11人，比2000年第五次全國人口普查的2.63人減少0.52人；比北京市的2.45人，上海市的2.49人都要小。

圖表24-2010-2013年深圳常住人口數(shù)量

資料來源：國家統(tǒng)計局

2）深圳市居民收入情況

2013年全年居民人均可支配收入44653元，比上年增長9.6%。居民人均消費性支出28812元，增長7.8%。恩格爾系數(shù)為36.1%。

圖表25-2009-2013年深圳居民人均可支配收入及增速

資料來源：國家統(tǒng)計局

3）深圳市家政服務需求規(guī)模

2013年深圳市保守計算有近36.2萬戶家庭對家政服務有需求。

圖表26-2010-2013年深圳家政服務需求

資料來源：立本信息研究中心

三、深圳市家政服務市場競爭格局

目前深圳有1500多家家政服務企業(yè)，市場競爭激烈，家政企業(yè)數(shù)量很多但企業(yè)規(guī)模、服務水平參差不齊。目前知名品牌有佳居樂、安子新、安心好、昌盛家政等。

四、深圳市家政培訓市場現(xiàn)狀

為提升深圳市家庭服務業(yè)經(jīng)營管理者和從業(yè)人員綜合能力素質(zhì)，由深圳市家政服務網(wǎng)絡中心主辦，協(xié)同國家人力資源和社會保障部教育培訓中心、中國家庭服務業(yè)協(xié)會，共同組織的家政培訓師培訓活動，將通過先培訓一批行業(yè)內(nèi)家庭服務業(yè)管理人員和職業(yè)經(jīng)理人，在我市建立一支高素質(zhì)、懂技能的培訓師資隊伍，再由培訓合格的家政培訓師負責培訓本轄區(qū)、本企業(yè)家政從業(yè)人員，從而全面提升我市家政從業(yè)人員的整體綜合素質(zhì)。

五、深圳市家政服務市場前景

圖表27-2014-2018年深圳家政服務需求

資料來源：立本信息研究中心

廣州市家政服務市場分析

廣州市家庭服務業(yè)協(xié)會測算，全市家政從業(yè)人員約有35萬人，每年“產(chǎn)值”可達10億元以上。

根據(jù)第六次人口普查公布，廣州市有368萬戶家庭，業(yè)內(nèi)估算其中20%的家庭有雇請住家家政服務員和鐘點工的需求，這無疑是一個巨大的市場。

目前廣州的家政工缺口高達10萬，而家政業(yè)每年的“產(chǎn)值”超過10億元;但另一方面，家政企業(yè)高端人才招聘難。有政企業(yè)表示，廣州某高校連續(xù)兩年均不同意該公司入校招聘。

目前廣州從事家政服務的企業(yè)的主要經(jīng)營模式是“員工制”和“中介制”兩類，后者占市場相當大份額?！爸薪橹啤狈罩豢渴杖≈薪橘M、管理費來維持，行業(yè)準入門檻低。而高端公司也存在苦衷。社會對家政服務業(yè)還是有歧視的，這種歧視導致家政公司出現(xiàn)招聘難和招工難。

近年來，相關院校紛紛設立家政系，但培養(yǎng)出來的人與市場需要的人仍有很大差距。目前國內(nèi)許多院校增設家政系，但為了解決招生的問題，家政系多以培養(yǎng)高端家庭需要的“管家”為主，而一個應屆畢業(yè)生，無論從年齡上還是經(jīng)驗及社會閱歷上講，僅通過短短三四年的學習和訓練根本無法勝任“管家”職位。

盈利方式：前期：一間宿舍40——60元；會員費：100元加送一次免費清潔

期中：1—2年，家庭單位60—80一小時，超過一小時的為40元/H，宿舍會員費：100元加送一次免費清潔，一間宿舍40——60元。

后期：2—4年，家庭單位60—80一小時，超過一小時的為40元/H，宿舍會員費：100元加送一次免費清潔，一間宿舍40——60元。覆蓋全金灣區(qū)。

成本：前期：清潔工具：掃把*10*10元=100元，桶*10*10=100元，拖把*10*10元=100，抹布*10*10元=100元，清潔劑*10*10元=100元，刷子*10*10=100元，手套*10*10元=100元，共：700元

期中：