第一篇：管理系簡介

管理科學(xué)與工程系

管理科學(xué)與工程系依托中國地質(zhì)大學(xué)（北京）的教學(xué)資源優(yōu)勢，根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，堅(jiān)持以高素質(zhì)應(yīng)用型人才培養(yǎng)為目標(biāo)，以市場需求為導(dǎo)向，設(shè)有工商管理、旅游管理、市場營銷、行政管理、信息管理與信息系統(tǒng)、工程管理六個(gè)本科專業(yè)。經(jīng)過多年努力，專業(yè)建設(shè)成果豐碩，獲得了河北省優(yōu)秀教學(xué)成果三等獎(jiǎng)等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，工商管理專業(yè)被確定為河北省專業(yè)綜合改革試點(diǎn)項(xiàng)目。各專業(yè)實(shí)行“3+1”、“1+1+n”培養(yǎng)模式，在專業(yè)教學(xué)中納入 “人力資源管理師、營銷師，物流師、國家導(dǎo)游證、通用管理能力，秘書證、預(yù)算員、資料員”等職業(yè)資格考試內(nèi)容，使學(xué)生在取得畢業(yè)證、學(xué)位證的同時(shí)，取得多個(gè)相關(guān)職業(yè)資格證書。其中，通用管理能力、營銷師通過率達(dá)90%以上，導(dǎo)游資格證通過率達(dá)60%以上。學(xué)生參加各類專業(yè)技能大賽取得了優(yōu)異成績，獲得了河北省“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競賽特等獎(jiǎng)，國際市場營銷大賽三等獎(jiǎng)、全國ERP沙盤模擬經(jīng)營大賽三等獎(jiǎng)等，鍛煉了學(xué)生的動(dòng)手能力，提高了就業(yè)競爭力，就業(yè)率達(dá)85%以上。

我系現(xiàn)有一批教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的專兼職教師，擁有工商管理綜合實(shí)驗(yàn)室等多個(gè)實(shí)驗(yàn)室，建立了一批具有社會(huì)影響力的實(shí)習(xí)就業(yè)教學(xué)基地，滿足了學(xué)生實(shí)習(xí)教學(xué)的需要，為學(xué)生專業(yè)技能的培養(yǎng)提拱了保障。

在未來的發(fā)展中，我系將繼續(xù)貫徹學(xué)院“教書、管理、服務(wù)、環(huán)境育人”的辦學(xué)理念，秉承“艱苦樸素，求真務(wù)實(shí)”的校訓(xùn)，在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，以培養(yǎng)21世紀(jì)優(yōu)秀的管理人才為宗旨，塑造適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要的復(fù)合型應(yīng)用人才。

第二篇：精細(xì)化管理簡介

精細(xì)化管理

細(xì)化管理是一種高效、節(jié)約的企業(yè)管理方式，它具有四個(gè)特征：一是以建立完美的流程為中心，強(qiáng)調(diào)不斷的改進(jìn)；二是強(qiáng)調(diào)數(shù)量化、精確性；三是關(guān)注企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況；四是強(qiáng)調(diào)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的建設(shè)。

精細(xì)化管理20世紀(jì)50年代起源于西方發(fā)達(dá)國家,于90年代后期被我國企業(yè)引進(jìn)和運(yùn)用。它作為一種企業(yè)管理理念、管理方式和管理文化,是社會(huì)分工精細(xì)化與服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求。精細(xì)化管理的精髓是“立足于常規(guī)”,在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上將每個(gè)環(huán)節(jié)的管理工作做精、做細(xì)。

它以專業(yè)化為前提、技術(shù)化為保證、數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn)、信息化為手段，把服務(wù)者的焦點(diǎn)聚集到滿足被服務(wù)者的需求上，以獲得更高效率、更高效益和更強(qiáng)競爭力?！熬本褪乔兄幸c(diǎn)，抓住運(yùn)營管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；“細(xì)”就是管理標(biāo)準(zhǔn)的具體量化、考核、督促和執(zhí)行。精細(xì)化管理的核心在于，實(shí)行剛性的制度，規(guī)范人的行為，強(qiáng)化責(zé)任的落實(shí)，以形成優(yōu)良的執(zhí)行文化。

國資委在2006年正式出臺(tái)的《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》,對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的精細(xì)化,包括內(nèi)部控制等風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)體系的建設(shè)做出了明確的指導(dǎo)和要求。

在中國推行精細(xì)化管理的企業(yè)在網(wǎng)上可以搜到四百多家，其中包括許多大型企業(yè)，這些企業(yè)都是精細(xì)化管理實(shí)施的成功者。推行精細(xì)化的企業(yè)可以不分大小、新舊、行業(yè)和基礎(chǔ)，主要取決管理層的核心人物是否是理性主義者，或者說企業(yè)文化中是否貫穿著理性主義者的思維方式及其管理理念。

從8個(gè)方面理解精細(xì)化管理

精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。精細(xì)化管理要求在企業(yè)管理中多用“數(shù)學(xué)”重點(diǎn)是關(guān)注細(xì)節(jié)、數(shù)據(jù)、工具！少用或不用“語文”，而不應(yīng)該是權(quán)力、經(jīng)驗(yàn)、感覺、判斷！我們可以從以下８個(gè)方面進(jìn)行理解：

1、精細(xì)化管理首先是一種科學(xué)的管理方法。管理是組織將有限的資源發(fā)

揮最大效能的過程。要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，必須建立科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)和

可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序，以及基于作業(yè)程序的管理工具；

2、精細(xì)化管理也是一種管理理念。它體現(xiàn)了組織對(duì)管理的完美追求，是

組織嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精思想的貫徹；

3、精細(xì)化管理排斥人治，崇尚規(guī)則意識(shí)。規(guī)則包括程序和制度，它要求

管理者實(shí)現(xiàn)從監(jiān)督、控制為主的角色向服務(wù)、指導(dǎo)為主的角色轉(zhuǎn)變，更多關(guān)注滿足被服務(wù)者的需求；

4、精細(xì)化管理研究的范圍是組織管理的各單元和各運(yùn)行環(huán)節(jié)，更多的是

基于原有管理基礎(chǔ)之上的改進(jìn)、提升和優(yōu)化；

5、精細(xì)化管理研究的對(duì)象是各類社會(huì)組織，但更多關(guān)注的是企業(yè)，特別

是面臨轉(zhuǎn)型期、管理提升期的企業(yè)；

6、實(shí)施精細(xì)化管理的目的是基于組織戰(zhàn)略清晰化、內(nèi)部管理規(guī)范化、資

源效益最大化的基礎(chǔ)上提出的，它是組織個(gè)體利益和整體利益、短期

利益和長期利益的綜合需要；

7、精細(xì)化管理最終的解決方案只能是通過訓(xùn)練達(dá)到組織成員素質(zhì)提升的方式實(shí)現(xiàn)；

8、精細(xì)化管理不是一場運(yùn)動(dòng)，而是永續(xù)精進(jìn)的過程，是自上而下的積極

引導(dǎo)和自下而上的自覺響應(yīng)的常態(tài)式管理模式。

精細(xì)化管理有三大原則：１，注重細(xì)節(jié)；２，立足專業(yè)；３，科學(xué)量化。只有做到這三點(diǎn)，才能使精細(xì)化管理落實(shí)到位。

精細(xì)化管理是在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上,將每個(gè)環(huán)節(jié)的管理工作做精、做細(xì),從而將常規(guī)管理引向深入。商業(yè)銀行要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理,重中之重是對(duì)管理環(huán)節(jié)各個(gè)階段、各個(gè)方面細(xì)節(jié)的把握。只有樹立以細(xì)節(jié)為本的管理理念,再造以細(xì)節(jié)為重點(diǎn)的業(yè)務(wù)管理流程,加大以細(xì)節(jié)為指標(biāo)的考核權(quán)重,建設(shè)具有細(xì)節(jié)特點(diǎn)的企業(yè)文化,把細(xì)節(jié)追求貫穿于整個(gè)管理的全過程,才能全面提升自身的管理水平和核心競爭力。

工行北京分行精細(xì)化管理的“四大系統(tǒng)工程”

精細(xì)化是相對(duì)于粗放型經(jīng)營而言。過去，國有商業(yè)銀行曾經(jīng)以市場占有份額多、存貸款總量大等而自豪。只重視資源投入，忽視結(jié)構(gòu)調(diào)整，不講投入產(chǎn)出，走的是依靠規(guī)模和信貸擴(kuò)張的路子。隨著金融業(yè)的對(duì)外開放和國有商業(yè)銀行股份制改造的加快進(jìn)行，我們看到，“精細(xì)化”已經(jīng)被越來越多的金融機(jī)構(gòu)所重視。工行北京分行打造精細(xì)化管理的“四大系統(tǒng)工程”就十分有特色。記者在采訪中了解到，包括了不斷優(yōu)化操作流程、強(qiáng)化內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)防范、精算成本約束、創(chuàng)新技術(shù)手段的這四項(xiàng)工程已經(jīng)在其業(yè)務(wù)發(fā)展中起到了“頂梁柱”的作用。

不斷強(qiáng)化流程操作和規(guī)范管理的核心是增強(qiáng)審批的科學(xué)性，提高審批的科技含量。工行北京分行的做法是規(guī)范信貸審批制度，簡化信貸評(píng)級(jí)操作流程，調(diào)整公司信貸業(yè)務(wù)構(gòu)架，并從今年年初建立了實(shí)時(shí)監(jiān)控存款數(shù)字變化的工作制度。分行按日采集存款數(shù)據(jù)，按旬

分析各支行存款變化原因，以流程和制度促進(jìn)零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。截至6月末，全行人民幣儲(chǔ)蓄存款余額2803.07億元，人民幣存量在北京地區(qū)四家國有商業(yè)銀行中占比超過58%，新增存款占比47%，同比提高6個(gè)百分點(diǎn)，增量、存量繼續(xù)保持同業(yè)首位。建立嚴(yán)密的內(nèi)控體系，完善相應(yīng)的內(nèi)控措施，是確保銀行依法合規(guī)經(jīng)營和創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)在需要。工行北京分行高度重視內(nèi)控體系建設(shè)，不斷深化和完善內(nèi)控制度，切實(shí)將其作為一項(xiàng)“生命工程”和“健康工程”。例如，對(duì)客戶特別是潛在風(fēng)險(xiǎn)客戶逐戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)信息排查，理清關(guān)聯(lián)客戶“關(guān)系樹”，建立關(guān)聯(lián)客戶數(shù)據(jù)庫。同時(shí)將以前的以行業(yè)管理為主的分戶到人管理模式改為以“關(guān)系樹”管理為主，“關(guān)系樹”管理和行業(yè)管理相結(jié)合的分戶到人管理模式，在經(jīng)營中起到了重要的作用。

還有細(xì)化成本管理，更新技術(shù)手段，都是精細(xì)化管理中的重要內(nèi)容。這些制度的實(shí)施強(qiáng)化了資產(chǎn)負(fù)債分析與管理，有效屏蔽了高風(fēng)險(xiǎn)貸款，對(duì)穩(wěn)定增量貸款質(zhì)量、提高工作效率、嚴(yán)格控制投入產(chǎn)出等起到了重要作用。

我們看到，科技含量、生命、健康、安全等概念一再出現(xiàn)，而這些，正是現(xiàn)代化金融企業(yè)在經(jīng)營中必不可少的。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士評(píng)論說，優(yōu)質(zhì)、高效的內(nèi)部管理機(jī)制，正是我國商業(yè)銀行所缺乏的，抓住了這一點(diǎn)，可以確保銀行業(yè)務(wù)平穩(wěn)、均衡增長，同時(shí)也是抵御和化解風(fēng)險(xiǎn)的有效措施，而這也是我國金融改革的大勢所要求的。

1997年亞洲國家發(fā)生金融危機(jī)后，我國政府推出了一系列國有商業(yè)銀行改革措施，其中重要的一項(xiàng)就是加強(qiáng)內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制建設(shè)。此后，國有商業(yè)銀行市場化進(jìn)程有了進(jìn)步，但總體上看，國有商業(yè)銀行的經(jīng)營管理現(xiàn)狀，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。

2003年底，黨中央、國務(wù)院決定，選擇中行和建設(shè)銀行進(jìn)行股份制改革試點(diǎn)，今年又決定對(duì)工行實(shí)施股份制改造。此次股份制改革，將從根本上改善國有商業(yè)銀行的經(jīng)營狀況，實(shí)現(xiàn)國有商業(yè)銀行從傳統(tǒng)體制向現(xiàn)代企業(yè)制度的歷史性轉(zhuǎn)變。國有商業(yè)銀行股份制改革的目標(biāo)更明確了：在加入世界貿(mào)易組織過渡期內(nèi)，將大多數(shù)國有商業(yè)銀行改造成資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營安全、服務(wù)和效益良好、具有國際競爭力的現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行。實(shí)現(xiàn)公司治理改革是其中最關(guān)鍵的內(nèi)容，即根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度的要求和國際先進(jìn)銀行的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)銀行的經(jīng)營管理體制和內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行改造。目前，中行、建行已初步建立了股份公司所要求的公司治理框架，但要想真正成為規(guī)范的上市公司，還需要加緊練好“內(nèi)功”，規(guī)范公司治理運(yùn)作，加強(qiáng)內(nèi)部管理，為實(shí)現(xiàn)真正轉(zhuǎn)制、規(guī)范上市做好準(zhǔn)備。

正是在這樣一個(gè)大的背景之下，作為剛開始進(jìn)入股份制改造軌道的工商銀行，準(zhǔn)備工作就顯得更加重要。而這種準(zhǔn)備工作不光在總行，其分行一級(jí)的主動(dòng)應(yīng)對(duì)將起到重要的作用。工行北京分行精細(xì)化管理的“四大系統(tǒng)工程”正適應(yīng)了公司治理建設(shè)中加強(qiáng)內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制的需要，并實(shí)實(shí)在在地提高自己的競爭力，包括資本、管理、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)的競爭力，這對(duì)于今后工行整體深化改革乃至國有商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)的改革都很有啟示。

第三篇：學(xué)校管理簡介

擁有希望，就擁有成功

——織金三小學(xué)校管理簡介

一、學(xué)校概況：

織金三小創(chuàng)辦于1957年，現(xiàn)有39個(gè)教學(xué)班，95名教職工，2490名學(xué)生。建校54年以來，在織金縣委、縣政府及各級(jí)教育行政主管部門的關(guān)心支持下，在各屆學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子及全體教職員工的共同努力下，織金縣第三小學(xué)先后榮獲全國“藝術(shù)教育”先進(jìn)單位、“學(xué)校藝術(shù)教育工作先進(jìn)單位”、“愛國主義教育”基地學(xué)校、全國“少先隊(duì)紅旗大隊(duì)”榮譽(yù)學(xué)校、貴州省“口風(fēng)琴”示范學(xué)校、“體驗(yàn)教育”素質(zhì)教育試點(diǎn)先進(jìn)學(xué)校、普及小學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范學(xué)校、精神文明建設(shè)先進(jìn)工作單位、詩教先進(jìn)單位、織金縣“四星級(jí)”文明學(xué)校、廉政文化進(jìn)校園示范校等殊榮。

二、辦學(xué)目標(biāo)

為了促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)工作的不斷深入，提高學(xué)校教學(xué)質(zhì)量，彰顯學(xué)校辦學(xué)特色，2011年，我們擬定了“強(qiáng)抓教學(xué)質(zhì)量 彰顯藝術(shù)特色 做實(shí)德育工作”的辦學(xué)目標(biāo)，提出了“尊重師生個(gè)性構(gòu)建和諧校園”的辦學(xué)理念。并重新審視和定位學(xué)校教育的核心價(jià)值——讓師生共享成長快樂。由此，學(xué)校邁出了快速發(fā)展的態(tài)勢，取得了重大的成績和突破。

三、教學(xué)管理

教學(xué)質(zhì)量的高低是一所學(xué)校是否辦得成功手標(biāo)志，教學(xué)管理的水平?jīng)Q定了教學(xué)質(zhì)量的高低。一直以來，織金三小各屆領(lǐng)導(dǎo)都以自己的管理方式實(shí)現(xiàn)了自己在追求教學(xué)質(zhì)量方面的夢想。如今，織金三小在教學(xué)管理方面已形成了自己的特色。

1、以人為本的教師管理方式。完美的教師團(tuán)隊(duì)是學(xué)校教學(xué)工作成敗的關(guān)鍵。如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)管理方式？一是要維護(hù)老師的人格尊嚴(yán)，合理采納教師的意見，正確公正地處理教師工作和生活上的問題，讓每一位老師都覺得自己在學(xué)校中得到學(xué)校的尊重，在生活中得到學(xué)校的尊重。二是以人為

本，合理安排教師工作。一方面，學(xué)校根據(jù)老師的年齡、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、個(gè)性特長，合理安排老師的工作任務(wù)，讓每一個(gè)老師都能在自己的崗位上充分發(fā)揮自己的才華；另一方面，要關(guān)心教師的身體和生活。對(duì)于年老多病的老師要給予適當(dāng)?shù)恼疹?，讓他們在工作之余能有機(jī)會(huì)更好地保護(hù)好自己的身體健康；對(duì)于生活上有困難的職工，學(xué)校要給予力所能及的幫助，讓他們感到學(xué)校的關(guān)心和溫暖。

2、行政為先的教學(xué)常規(guī)管理模式。有了能為人之楷模的領(lǐng)導(dǎo)，才有團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的教師團(tuán)體。為給全校老師做好榜樣，三小行政領(lǐng)導(dǎo)班子制定了嚴(yán)格的行政工作制度制度。首先是行政值班制度。首先是行政坐班制度。目的是及時(shí)解決老師和學(xué)生隨時(shí)出現(xiàn)的問題。其次是行政領(lǐng)導(dǎo)考勤制度，每個(gè)行政領(lǐng)導(dǎo)無論是公事還是私事，都必須按學(xué)?？记谥贫嚷男姓?qǐng)假手續(xù)，并安排好自己所兼的課程，每天上班按時(shí)簽到，不簽到者按學(xué)校相應(yīng)的考勤制度處理。第三，在教學(xué)成績獎(jiǎng)懲方面，行政領(lǐng)導(dǎo)報(bào)聯(lián)系的年級(jí)科目獲獎(jiǎng)本人則受獎(jiǎng)，受罰的本人就受罰，做到公平公正，敢為人先。第四，要求老師做到的，自己必先做到。只有自己做出來了，老師才沒有任何理由不去做。

3、獎(jiǎng)勵(lì)為主的教學(xué)激勵(lì)機(jī)制。作何人都喜歡得到別人的肯定，成年人也不例外。為了激發(fā)全體老師的工作積極性，我們根據(jù)上級(jí)教育行政部門的要求，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，制定了以獎(jiǎng)勵(lì)為主的教學(xué)成績考核方式。教學(xué)成績突出的老師，給予重獎(jiǎng)，教學(xué)成績落后的，略施懲戒，并鼓勵(lì)其奮起直追，超過別人。

4、多方結(jié)合的教師考核方式。不以教學(xué)成績作為評(píng)價(jià)老師的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這是三小教學(xué)評(píng)價(jià)的突出特點(diǎn)。三小在年終的考核評(píng)價(jià)中，先是根據(jù)老師的工作任務(wù)、工作性質(zhì)，分類主評(píng)價(jià)。其次，對(duì)于教學(xué)工作的評(píng)價(jià)，是綜合教師的師德、平時(shí)教學(xué)情況，考試成績、考勤和其他業(yè)務(wù)技能來進(jìn)行綜合考核的。再就是對(duì)于教學(xué)成績的考核，不僅要考核教學(xué)不遠(yuǎn)成績的高低，還要考核教學(xué)成績的進(jìn)步提升情況。

5、行政領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓教學(xué)的教學(xué)檢查督導(dǎo)制度。三小的每一個(gè)年級(jí)都有一個(gè)聯(lián)系行政。聯(lián)系行政必須對(duì)自己所聯(lián)系年級(jí)的教學(xué)工作負(fù)責(zé)。平時(shí)要定期或不定期檢查老師的教學(xué)常規(guī)工作情況，還要按要求深入課堂聽課指導(dǎo)老師的教學(xué)工作，參加本組的教研工作，促進(jìn)本組老師教育教學(xué)水平的提高。

四、教研工作

我校的教研工作，主要是立足于本校實(shí)際，開展以下工作。

1、開展富有實(shí)效的集體備課活動(dòng)。我校每學(xué)期在開學(xué)的前兩個(gè)周就組織全體老師開展集體備課，撰寫電子教案。在老師的實(shí)際教學(xué)工作中，任課老師按自己的教學(xué)任務(wù)和學(xué)生實(shí)際進(jìn)行二次備課，通過兩次備課，老師對(duì)所教學(xué)科的教材有了充分的了解，課堂教學(xué)效果就會(huì)事半功倍。

2、開展提高教師教學(xué)技能的教學(xué)活動(dòng)。每個(gè)教研組都要根據(jù)本組實(shí)際開展組內(nèi)公開課、優(yōu)質(zhì)課評(píng)比等活動(dòng)，提高本組教師的課堂教學(xué)技能。

3、開展生本教育課堂教學(xué)改革探討。生本教育是把為教師的好教而設(shè)計(jì)的教育轉(zhuǎn)向?yàn)閷W(xué)生的好學(xué)而設(shè)計(jì)的教育，以實(shí)現(xiàn)學(xué)生積極、主動(dòng)、活潑、健康地發(fā)展。它也是以生命為本的教育，既是一種方式，更是一種理念。簡單地說，它就是以學(xué)生為主體的教育教學(xué)模式，主要是通過學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成。教師在其中的作用，就是如何設(shè)計(jì)出讓學(xué)生好學(xué)樂學(xué)的學(xué)習(xí)方法。2011秋季學(xué)期，我們與重慶九龍坡區(qū)實(shí)驗(yàn)二小開展生本課堂教學(xué)改革的探討，通過他們的培訓(xùn)指導(dǎo)，快速提升了我校老師的教育理論水平，明白了以往的小組合作交流學(xué)習(xí)需要改進(jìn)的地方——實(shí)如何讓學(xué)生學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，喜歡學(xué)習(xí)。本學(xué)期，我們通過開設(shè)生本教育實(shí)驗(yàn)班，讓老師通過上網(wǎng)學(xué)習(xí)、上生本教育研究課、撰寫生本教育課堂教學(xué)心得，請(qǐng)重慶九龍坡區(qū)實(shí)驗(yàn)二小領(lǐng)導(dǎo)和專家來我校上示范課和開展生本教育理論講座等方式，初步探索并形成生本教育課堂教學(xué)理論體系和教學(xué)模式，促進(jìn)生本教育課堂教學(xué)改革的進(jìn)一步深入。

五、德育工作

德育工作是我校的特色工作。近幾年來，我校一直堅(jiān)持以“立志立德，爭當(dāng)四好少年”為主題，開展德育工作。先后被評(píng)為畢節(jié)地區(qū)德育示范學(xué)校、省精神文明建設(shè)先進(jìn)單位等。在工作中，我們主要采取以下措施。

1、落實(shí)養(yǎng)成教育。學(xué)生具備良好的道德行為習(xí)慣是其學(xué)習(xí)生活的重要保證，也是教育追求的重要目標(biāo)。學(xué)校主要通過少先隊(duì)來落實(shí)學(xué)生的養(yǎng)成教育。第一，建立少先隊(duì)值勤督導(dǎo)制度，通過少先隊(duì)來規(guī)范學(xué)生的語言、行為。少行隊(duì)對(duì)學(xué)生的行為習(xí)慣制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)制度，把學(xué)生的行表現(xiàn)與班上的考核結(jié)合起來，對(duì)學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成起到引導(dǎo)和督促作用。第二，把班隊(duì)活動(dòng)課真正開展起來，通過班隊(duì)活動(dòng)課的開展對(duì)學(xué)生進(jìn)行良好的思想品德教育，第三，開展豐富多彩的少先隊(duì)活動(dòng)，這些活動(dòng)可以是學(xué)校舉行的大型活動(dòng)，可以是班上舉行的小型活動(dòng)。讓學(xué)生在具體的活動(dòng)情境中受到潛移默化的熏陶。

2、開展體驗(yàn)教育活動(dòng)。體驗(yàn)教育就是讓學(xué)生親身實(shí)踐，在實(shí)踐中受到教育。近年來，我校開展了學(xué)生做家務(wù)活動(dòng)，學(xué)生當(dāng)小櫥師活動(dòng)，學(xué)生深入社會(huì)考察等活動(dòng)，讓學(xué)生在活動(dòng)中感受父母的辛勤勞動(dòng)，懂得感恩，并學(xué)會(huì)一些具體社會(huì)生活常識(shí)。

3、以“詩詞校園”為主，美化校園環(huán)境，營造德育氛圍。優(yōu)秀的古詩文不僅文字優(yōu)美，是中華民族文化藝術(shù)的瑰寶，而且做了們本身就表現(xiàn)了了詩人高尚的道德情操。因此，我校以打造詩詞校園為主題，在校園內(nèi)以圖文并茂的方式向?qū)W生呈現(xiàn)優(yōu)秀的古詩文，讓學(xué)生隨處可以朗讀古詩，隨處可以感受到校園的環(huán)境美與文化美，從而起到“潤物細(xì)無聲”的育人效果。

4、開展?fàn)幃?dāng)“四好少年”活動(dòng)。每學(xué)期，我校都把學(xué)校評(píng)選四好少年的標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)到各班，讓各班主任通過平時(shí)學(xué)生的表現(xiàn)，在班上評(píng)出“四好”少年，給其他學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的榜樣。期末，學(xué)校還評(píng)出一批表現(xiàn)優(yōu)秀，在學(xué)校中起到帶頭作用的“四好”少年和優(yōu)秀大隊(duì)干部、中隊(duì)干部進(jìn)行表彰，以先進(jìn)帶后進(jìn)，促進(jìn)全體學(xué)生的發(fā)展。

六、藝術(shù)特色教育

織金三小的藝術(shù)特色教育是織金三小全體師生多年辛勤耕耘的結(jié)晶。自90年代以來，通過織金三小各屆領(lǐng)導(dǎo)及老師的不斷探索，如今已形成了自己獨(dú)特的管理模式。

1、以德育教育為主線，把德育工作放在一切工作首位，以德育教育貫穿文化素質(zhì)教育、藝術(shù)特色教育全過程，讓全體學(xué)生從德育教育中感受和體驗(yàn)成長中的快樂。

2、是以文化教育為主，融“唱、奏、跳、詩、書、畫”為一體的綜合培養(yǎng)模式。從學(xué)生發(fā)展、家長需要出發(fā)，逐步形成校園主導(dǎo)文化的合唱、舞蹈、揚(yáng)琴、古箏、架子鼓、葫蘆絲、二胡、笛子、電子琴、口風(fēng)琴、銅管樂；曲藝、黔劇、詩詞朗誦、書法、美術(shù)、民間剪紙、科技小制作等藝術(shù)門類。通過課堂教學(xué)、課外實(shí)踐、大課間活動(dòng)、藝術(shù)節(jié)展示、專題比賽活動(dòng)等，為孩子們搭建展示自我的平臺(tái)，讓他們真正參與到藝術(shù)學(xué)習(xí)、藝術(shù)實(shí)踐、藝術(shù)展示中，培養(yǎng)健康的審美觀念，審美情趣。

3、以宣傳手段為載體，借助電視、報(bào)刊媒體、校園網(wǎng)絡(luò)、校園廣播、宣傳櫥窗、黑板報(bào)、主題班隊(duì)會(huì)等，創(chuàng)建校園藝術(shù)教育陣地。以藝術(shù)節(jié)、六一節(jié)、合唱節(jié)、曲藝節(jié)等四大傳統(tǒng)校園節(jié)日為契機(jī)，圍繞主題挖掘民族精神內(nèi)涵和精髓，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的聽覺、視覺、觸覺，叩擊他們的靈魂，撥動(dòng)他們的心弦，以產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴。

4、以校外藝術(shù)教育陣地為依托，通過宣傳部門、文化部門、共青團(tuán)、文聯(lián)、戲曲學(xué)會(huì)等，組建成員教育機(jī)構(gòu)，圍繞以文化育德，潛移默化；詩教育智，健全人格；藝術(shù)健體，全面發(fā)展；活動(dòng)激情，張揚(yáng)個(gè)性”工作中心，建章立制，完善管理，共同打造“藝術(shù)+文化”教育工作平臺(tái)。

5、定期舉辦校園傳統(tǒng)“三節(jié)”活動(dòng)，打造藝術(shù)系列活動(dòng)品牌，以活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生和藝術(shù)興趣，以活動(dòng)促進(jìn)學(xué)校文化品味的提升。

6、以詩詞教育為支撐，詩詞和藝術(shù)是相輔相成、密不可分的載體。通過唱詩感染人，誦讀詩體味意境。把枯燥抽象的文字變?yōu)榫呦笊鷦?dòng)的藝術(shù)

作品，向孩子們傳遞健康思想、先進(jìn)文化、道德要求和行為方式。

“擁有希望，就擁有成功”。今天，織金三小正沿著“一切為了學(xué)生的發(fā)展，讓每一位學(xué)生擁有成功的希望；最大限度地給學(xué)生提供一個(gè)健康發(fā)展的空間，全面提高學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量”的道路，努力創(chuàng)造屬于自己的教育教學(xué)特色，為織金三小的發(fā)展譜寫新的篇章。

第四篇：精細(xì)管理簡介

劉先明

專家簡介：

精細(xì)管理工程創(chuàng)始人，已有40多家單位借鑒了劉先明研創(chuàng)的精細(xì)管理工程。企業(yè)文化專家、管理創(chuàng)新專家，武漢工程大學(xué)客座教授、襄樊學(xué)院客座教授。2004年被評(píng)為中國十大培訓(xùn)師，2006年被評(píng)為中國十大企業(yè)管理咨詢大師，被中國企業(yè)評(píng)價(jià)協(xié)會(huì)（隸屬國務(wù)院發(fā)展研究中心）聘為第二屆中國人力資源管理大獎(jiǎng)活動(dòng)的評(píng)審工作專家，2008年入選“中國改革開放30年行業(yè)百名功勛人物”，2009年被推薦為“中國優(yōu)秀民營企業(yè)家或建國60周年創(chuàng)新人物”。

劉先生研究開發(fā)的適合中國國情和企業(yè)的“三位一體”的管理理論，即：“精細(xì)管理工程、企業(yè)文化建設(shè)正步走論、人力資源管理新思路+品牌客戶服務(wù)管理體系”，具有創(chuàng)新性和實(shí)戰(zhàn)性，2001年首創(chuàng)了“崗位主人翁”和“崗位將軍”新概念，并賦予了“崗位主人翁”和“崗位將軍”的新內(nèi)涵。2001年還首創(chuàng)性提出了管理的“跑冒滴漏”的新概念，并賦予了管理中的“跑冒滴漏”的新內(nèi)涵。

在天津、東莞兩民營企業(yè)首創(chuàng)實(shí)踐了“簽約總裁”和“簽約總經(jīng)理”的咨詢新方式（咨詢師以企業(yè)總經(jīng)理的身份為企業(yè)提供咨詢和管理服務(wù)），并取得較好成效。

國務(wù)院發(fā)展研究中心信息網(wǎng)、《中國企業(yè)報(bào)》、《市場報(bào)》、《光明日?qǐng)?bào)》、《南方都市報(bào)》、《廣州日?qǐng)?bào)》、《總裁》、《財(cái)智》、《中國貿(mào)易報(bào)》、《北京人才市場報(bào)》、《21世紀(jì)人才報(bào)》、雅虎網(wǎng)、網(wǎng)易、FM365、中華企管網(wǎng)、21CN等多家媒體分別對(duì)其近期從事的咨詢、培訓(xùn)、策劃等活動(dòng)給予了報(bào)道。

劉先生撰寫的百余篇管理論文在國務(wù)院發(fā)展研究中心信息網(wǎng)、《企業(yè)管理》、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)濟(jì)參考》、《市場報(bào)》、《中國企業(yè)報(bào)》、《中外管理》、《當(dāng)代經(jīng)理人》、《中國食品工業(yè)》、《中國審計(jì)》、《中國建筑業(yè)》、《化工企業(yè)管理》、《施工企業(yè)管理》、《管理標(biāo)準(zhǔn)化》、《中國化工報(bào)》、《中國貿(mào)易報(bào)》、《中國質(zhì)量報(bào)》等三十多家報(bào)刊發(fā)表。

咨詢、培訓(xùn)經(jīng)歷：

曾為海爾、海信、美的、紅豆、中國空間技術(shù)研究院（“神舟”飛船的研制單位）、航天科工集團(tuán)三院33所、航天科工集團(tuán)信陽航天標(biāo)準(zhǔn)件廠、大慶石油管理局、中國航空港建設(shè)第十工程總隊(duì)、遼河石油勘探局總機(jī)械廠、遼河油田鉆采工藝研究院、遼河油田興隆臺(tái)采油廠、遼河石油勘探局華油公司、中國儲(chǔ)備糧管理總公司、“毛澤東號(hào)”機(jī)車制造單位——北京二七機(jī)車廠、2004年榮獲中國管理領(lǐng)域最高獎(jiǎng)項(xiàng)“全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)”的南通醋酸纖維有限公司、首都機(jī)場股份有限公司、武漢鐵路局、珠海免稅企業(yè)集團(tuán)、北京建行、山東農(nóng)行、北京房山工業(yè)總公司、北京瑞利分析儀器公司、“華夏第一屏”——天津通信設(shè)備廣播集團(tuán)、上海鐵路局、上海石化煉油化工部、上海醫(yī)藥股份有限公司、山東墨龍集團(tuán)、國家電網(wǎng)四川省電力公司、南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)、河南省電力公司、濟(jì)寧電力、遼陽電力、洛陽供電公司、九江發(fā)電廠、洛陽熱電廠、靖遠(yuǎn)第二發(fā)電廠、濮陽熱電廠、內(nèi)蒙古移動(dòng)、貴州移動(dòng)、廣西隆安移動(dòng)、東風(fēng)汽車公司鐵路運(yùn)輸處、山東省濰坊地稅局、新華聯(lián)集團(tuán)、北京懷柔第一醫(yī)院、四川峨眉山紅十字醫(yī)院、山東兗洲煤礦、山東金洲礦業(yè)集團(tuán)、山東華寧礦業(yè)集團(tuán)、皖北煤電集團(tuán)前嶺煤礦、平頂山煤業(yè)集團(tuán)

易成碳化硅公司、平頂山煤業(yè)集團(tuán)東大化工、錦州航星集團(tuán)、南京朗馳集團(tuán)、山東瑞星化工集團(tuán)、福建三明環(huán)科橡膠化工有限公司、山大華特科技股份有限公司、山東濰坊富瑞德化工公司、山西省公路局晉城分局、湖北路橋公司、龍建路橋二處、河南海格爾高溫材料有限公司、浙江耀江城市建設(shè)開發(fā)有限公司、新疆新興成房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、天津賽恩電子技術(shù)有限公司、南京漢德森科技股份公司、蘇州胥城大廈、大慶油田商貿(mào)中心、大連金瑪商城、浙江利時(shí)塑膠集團(tuán)、北京大唐莊園礦泉水（莊園雪）、北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司、安徽和威集團(tuán)、海南永青集團(tuán)、安徽鑫科新材料股份有限公司、國營9604廠、中國人民解放軍第5720工廠（蕪湖機(jī)械廠）、江蘇南通如東供電局、安徽鑫龍電器股份有限公司、溫州力邦、浙江奧光工藝品制造有限公司（全國最大的木制拼圖制造商）、哈爾濱五環(huán)電器設(shè)備制造公司、廣東美涂士集團(tuán)、湖北金環(huán)股份有限公司、深圳德利門機(jī)電設(shè)備有限公司、長春現(xiàn)代門窗科技有限公司等多家知名或標(biāo)桿性企業(yè)提供了企業(yè)文化、精細(xì)管理工程、CIS、文化營銷、品牌推廣、人力資源管理、客戶服務(wù)體系等方面的咨詢、培訓(xùn)、策劃服務(wù)。

精細(xì)管理工程內(nèi)訓(xùn)

參與目的：

指導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)建富有特色的企業(yè)文化，傳授文化管理、文化營銷的技巧，幫助企業(yè)把軟的企業(yè)文化變成戰(zhàn)勝困難、追求卓越的過硬利器，幫助企業(yè)把虛的企業(yè)文化變成實(shí)實(shí)在在的效益。

參與對(duì)象：

企業(yè)中、高層管理人員，以及全體員工。

內(nèi)容簡介

一、管理是企業(yè)永恒不變的主題：

1、加強(qiáng)管理是企業(yè)參與競爭、迎戰(zhàn)危機(jī)的必備條件；

2、管理的好壞決定企業(yè)發(fā)展的成敗、興衰；

3、管理制度的有效性和實(shí)施率決定企業(yè)的發(fā)展成效。

二、什么是規(guī)范化管理：

1、什么是規(guī)范；

2、什么是規(guī)范化；

3、什么是規(guī)范化管理；

4、規(guī)范化管理的重要性與必要性。

三、什么是精細(xì)化管理：

1、精細(xì)化管理的概念；

2、規(guī)范化管理與精細(xì)化管理之間的聯(lián)系。

四、企業(yè)需要實(shí)施精細(xì)化管理的“晴雨表”：

五、實(shí)施精細(xì)化管理，須先樹立統(tǒng)一的新觀念：

1、管理=管人理事+管事理人；

2、“崗位主人翁”與“崗位將軍”；

3、企業(yè)不可能是職工的家，但職工愛廠要?jiǎng)龠^愛自己的家；

4、等等......六、精細(xì)化管理的創(chuàng)新與實(shí)踐——精細(xì)管理工程：

1、精細(xì)管理工程的概念；

2、精細(xì)管理工程的內(nèi)涵：

A、六精；

（1）運(yùn)用管理精髓。

（2）掌握技術(shù)精華。

（3）追求質(zhì)量精品。

（4）精通營銷之道。

（5）保持精密關(guān)系。

（6）精于財(cái)務(wù)核(預(yù))算。

B、五細(xì):

（1）細(xì)分市場和客戶，全面準(zhǔn)確把握市場變化和客戶需求，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位準(zhǔn)。

（2）細(xì)分企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中的職能和崗位，企業(yè)管理體系健全，責(zé)權(quán)利明確、到位。

（3）細(xì)化分解每一個(gè)戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計(jì)劃、指令，使之落實(shí)到人。

（4）細(xì)化企業(yè)管理制度的編制、實(shí)施、控制、檢查、激勵(lì)等程序、環(huán)節(jié)，做到制度到位。

（5）細(xì)控成本。

3、有機(jī)處理好與全面質(zhì)量管理、方針目標(biāo)管理方法、質(zhì)量保證體系、全員設(shè)備管理、6S管理、看板管理、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式等之間的關(guān)系。

七、精細(xì)化管理，離不開企業(yè)文化建設(shè)：

1、企業(yè)文化是企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理的指南和動(dòng)力；

2、文化理念等三種執(zhí)行力構(gòu)成企業(yè)的執(zhí)行力。

八、多家單位借鑒和實(shí)施精細(xì)管理工程的案例。

專家簡介：

劉先明，精細(xì)管理工程創(chuàng)始人，中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)中心、武漢工程大學(xué)客座教授。曾在天津、東莞兩民營企業(yè)里首創(chuàng)實(shí)踐了“簽約總裁”和“簽約總經(jīng)理”的咨詢新方式，并取得較好成效。2004年3月被國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)評(píng)為中國十大培訓(xùn)師，2006年被評(píng)為中國十大企業(yè)管理咨詢大師。

授課經(jīng)歷：

曾為大慶油田、海爾集團(tuán)、神舟飛船研制單位——中國空間技術(shù)研究院、美的、紅豆、遼河石油勘探局、中國儲(chǔ)備糧管理總公司、首都機(jī)場、新華聯(lián)集團(tuán)、北京二七機(jī)車廠、北京建行、北京房山工業(yè)總公司、上

海鐵路局、上海石化、上海醫(yī)藥股份有限公司、四川省電力以及清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)總裁班提供過企業(yè)文化、管理創(chuàng)新、精細(xì)管理工程等課程的培訓(xùn)服務(wù)，廣受好評(píng)。

第五篇：營業(yè)廳管理簡介

營業(yè)廳管理簡介

營業(yè)廳管理不單是營業(yè)廳的工作，它是企業(yè)在戰(zhàn)略層面超越競爭對(duì)手的法寶。如果你的企業(yè)還沒有把構(gòu)建一流營業(yè)廳放在戰(zhàn)略位置上，就等于把明天讓給對(duì)手。構(gòu)建一流營業(yè)廳需要具備：卓越的員工、完美的服務(wù)營銷、系統(tǒng)的運(yùn)營管理、優(yōu)越的地址和環(huán)境設(shè)計(jì)，等。

目前，各大企業(yè)營業(yè)廳作為前沿陣地，市場的競爭可以說到了白熱化的程度，憑借各自的特色業(yè)務(wù)展開激烈的營銷大戰(zhàn)，攻城奪陣，上演新版的“三國演義”。畢竟發(fā)展是硬道理，大家都在為擴(kuò)大市場份額而在埋頭苦干?？績r(jià)格戰(zhàn)和優(yōu)惠政策吸引客戶畢竟不是權(quán)宜之計(jì)，最終客戶還是會(huì)留在一流的營業(yè)廳。一個(gè)成功的贏銷模式很容易被模仿，而一個(gè)完善的營業(yè)廳管理體系、一支訓(xùn)練有素的精英隊(duì)伍卻很難被他人復(fù)制，真正的勝利者是用心管理營業(yè)廳的企業(yè)。

營業(yè)廳作為企業(yè)的前沿陣地，它關(guān)乎于企業(yè)的名譽(yù)、利潤，關(guān)乎于客戶的切身利益。作為從事營業(yè)廳管理咨詢培訓(xùn)的顧問，會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣一些營業(yè)廳管理的短板，如：人員流動(dòng)、人情化因素、體系不完善、投訴壓力、轉(zhuǎn)型尷尬、監(jiān)管壓力、工薪矛盾，如何規(guī)范統(tǒng)一各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與流程，怎樣使用有效的網(wǎng)點(diǎn)管理工具，并搭建閉環(huán)管理體系，怎樣通過網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)推動(dòng)績效與執(zhí)行，這些都將在由奧運(yùn)世博特邀講師、央企及銀行的知名教練、多家銀行行長的私人顧問——陳玉庭老師的咨詢培訓(xùn)中學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化，陳玉庭老師經(jīng)過13年研究各大銀行與通信運(yùn)營商等中國100強(qiáng)企業(yè)的客戶滿意度提升，200多個(gè)城市3000多天的一線考察交流與咨詢培訓(xùn)的心得，開發(fā)研究并科學(xué)實(shí)踐，網(wǎng)點(diǎn)管理的最有效方法。

營業(yè)廳管理咨詢培訓(xùn)課程的研發(fā)人陳玉庭老師曾服務(wù)企業(yè)金融業(yè)包括：工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、民生銀行、中信銀行、光大銀行、浙商銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、各地農(nóng)信社、農(nóng)合行、城商行、農(nóng)商行??；通信業(yè)包括：中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、原中國網(wǎng)通、原中國鐵通、原中國聯(lián)通 編輯本段部分成功案例

07至10年奧運(yùn)前后，陳玉庭幫助北京近300家重點(diǎn)營業(yè)廳提升管理，從“集團(tuán)墊底”上升至連續(xù)3年全國第一； 09至10年世博前夕，陳玉庭幫助上海世博場館附近某100多家營業(yè)廳提升管理，獲集團(tuán)公司“服務(wù)子項(xiàng)目成長最快”獎(jiǎng)。中國工商銀行福建省某支行營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)，由陳玉庭老師提升后客戶滿意度明顯上升，理財(cái)產(chǎn)品同比上升404%； 中國聯(lián)通山東某旗艦營業(yè)廳，通過陳玉庭客戶滿意度提升、體驗(yàn)式銷售轉(zhuǎn)型等方法，2小時(shí)新增57萬元3G產(chǎn)品銷售；

中國電信湖南湘潭某營業(yè)廳，通過陳玉庭培訓(xùn)輔導(dǎo)，3個(gè)月銷售業(yè)績同比上升400%，成為湖南省唯一一家入選電信集團(tuán)公司的最佳營業(yè)廳；

浙江、江蘇、山東、北京、上海、廣東、福建、重慶等多家中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)商行、郵政儲(chǔ)蓄銀行，將陳玉庭老師評(píng)為“文明服務(wù)導(dǎo)入項(xiàng)目”首席專家，且文明服務(wù)導(dǎo)入效果持續(xù)多年成為第一；

09至11年，廣東6大客服中心（廣州、深圳、佛山、江門、東莞、汕頭）委托陳玉庭老師進(jìn)行疑難投訴咨詢式培訓(xùn)，成為“柯氏4級(jí)評(píng)估”中成績最好的講師。04至12年，河北、重慶、北京、上海、山東等地多家銀行和通信運(yùn)營商委托陳玉庭老師進(jìn)行疑難投訴處理輪訓(xùn)、投訴管理、投訴內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)。編輯本段營業(yè)廳管理培訓(xùn)時(shí)間安排 公開課：2天1夜

內(nèi)訓(xùn)：3天+現(xiàn)場輔導(dǎo)1天 咨詢：視具體范圍等情況而定 編輯本段營業(yè)廳管理培訓(xùn)內(nèi)容安排

第一單元營業(yè)廳運(yùn)營管理思路梳理及能力提升 營業(yè)廳運(yùn)營管理現(xiàn)狀七大挑戰(zhàn)

1、人員流動(dòng)帶來的負(fù)面因素

2、人情化因素與員工個(gè)性對(duì)營業(yè)廳管理的影響

3、優(yōu)秀的營業(yè)廳基層管理人才欠缺

4、營業(yè)廳的標(biāo)準(zhǔn)化崗位服務(wù)體系、營銷體系不完善

5、客戶期望值與維權(quán)意識(shí)的盲目增加帶來越級(jí)、升級(jí)投訴

6、公司轉(zhuǎn)型與垂直監(jiān)管對(duì)營業(yè)廳工作的壓力

7、營業(yè)員工作強(qiáng)度及心理壓力的增加與工薪矛盾 營業(yè)廳運(yùn)營管理10項(xiàng)核心法則

1、學(xué)會(huì)管理的彈性化駕馭，保持“管”和“理”之間的彈性化。

2、一個(gè)好的營業(yè)廳經(jīng)理，首先應(yīng)該是一個(gè)好的教練！

3、一個(gè)好的營業(yè)廳經(jīng)理不是叫員工怕你，而是叫員工服你。

4、幫助員工確立明確的預(yù)期和目標(biāo)。

5、尊敬、公正、誠實(shí)和有尊嚴(yán)地對(duì)待員工：

6、以建設(shè)性反饋處理績效問題。

7、了解員工的需求：

8、學(xué)會(huì)授權(quán)，停止扮演救火隊(duì)員的角色。

9、善用顧客的智能和意見

10、使用證明有效的系統(tǒng)

營業(yè)廳現(xiàn)場管理行為總結(jié)——管理七法寶 1.進(jìn)廳三看 2.忙時(shí)三處理

3.流動(dòng)咨詢?nèi)?4.業(yè)務(wù)受理臺(tái)三重點(diǎn) 5.管理三結(jié)合

6.員工輔導(dǎo)三句話 7.員工溝通三句話

第二單元營業(yè)廳銷售管理 銷售管理現(xiàn)狀思考分析

1、銷售難在哪里

2、營業(yè)廳內(nèi)各銷售區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)與難點(diǎn) 制約營銷的5大短板

1、流程短板：銷售習(xí)慣的改變

2、地理短板：柜臺(tái)銷售時(shí)間短暫

3、人員短板：員工流動(dòng)、缺乏銷售經(jīng)驗(yàn)

4、文化短板：銷售氛圍的負(fù)面循環(huán)

5、政策短板：各方面對(duì)銷售的制約 新形勢下的營業(yè)廳銷售全面解決方案

1、銷售提升全景展望——3“有”

2、銷售提升全景展望——3“從”

3、銷售提升全景展望——4“轉(zhuǎn)變”

4、銷售提升全景展望——5“不如” 銷售管理標(biāo)準(zhǔn)建立1:腳本制作

1、腳本制作原則——以問代講

2、以問代講的重點(diǎn)

3、問句設(shè)計(jì)的重點(diǎn)

4、理解顧客心中六大問題：

5、腳本制作案例分析1：合約計(jì)劃

6、銷售腳本案例2：沃家庭

銷售管理標(biāo)準(zhǔn)建立2:重新定位“四階八步”

1、追，一句話，引起興趣

2、求，一張表，發(fā)現(xiàn)需要

3、定，一件事，用出感覺

4、結(jié)，一股勁，堅(jiān)決成交

銷售管理標(biāo)準(zhǔn)建立3:3G體驗(yàn)營銷看板

1、簡化“SPIN”

2、重塑“FAB” 3、3G體驗(yàn)營銷看板

銷售管理標(biāo)準(zhǔn)建立4:消費(fèi)者八種購物心理與八大成交法

1、限制成交法

2、同意成交法

3、想像成交法

4、考慮成交法

5、價(jià)值成交法

6、寵物成交法

7、數(shù)字成交法

8、重復(fù)成交法 員工銷售心態(tài)管理

1、準(zhǔn)備心情——我可以銷售任何產(chǎn)品給任何人在任何時(shí)候

2、克服營銷前恐懼的自我對(duì)話：

3、銷售行為管理影響心情的重要概念——過程控制結(jié)果

4、銷售行為的漏斗原理

5、銷售氛圍管理影響心情——建立正面的循環(huán)

6、銷售管理中需要常常告訴員工的6句話 第三單元營業(yè)廳展陳布局與營銷環(huán)境管理 營業(yè)廳展陳布局定位

1、店面形象時(shí)尚，產(chǎn)品陳列生動(dòng)，吸引客戶注意

2、功能分區(qū)有利于體驗(yàn)式銷售

3、道具設(shè)計(jì)人性化，方便顧客和營業(yè)人員使用 營業(yè)廳展陳布局要點(diǎn)

1、形象風(fēng)格統(tǒng)一

2、有助于銷售

3、簡潔實(shí)用美觀

4、便于更新宣傳品及促銷品

5、造價(jià)低

營業(yè)廳布局優(yōu)化與銷售動(dòng)線規(guī)劃

1、業(yè)務(wù)辦理區(qū)布局優(yōu)化

2、銷售區(qū)布局優(yōu)化與銷售動(dòng)線規(guī)劃

3、自助服務(wù)區(qū)布局優(yōu)化

4、櫥窗布局優(yōu)化

5、營業(yè)廳布局優(yōu)化與銷售動(dòng)線規(guī)劃案例全景圖 營業(yè)廳主要宣傳物料管理

1、DM

2、價(jià)簽

3、手機(jī)背卡

4、X展架、易拉寶

5、折頁、折頁架

6、臺(tái)卡

7、海報(bào)

8、吊旗

營業(yè)廳銷售區(qū)產(chǎn)品配套

1、中高端智能機(jī)

2、千元智能機(jī)

終端銷售柜陳列規(guī)范

1、iPhone的標(biāo)準(zhǔn)陳列規(guī)范

2、中高端智能機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)陳列規(guī)范

3、千元智能機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)陳列規(guī)范

4、店長推薦柜臺(tái)的陳列規(guī)范 立式銷售柜的標(biāo)準(zhǔn)陳列規(guī)范

1、主推產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)陳列規(guī)范

2、熱銷產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)陳列規(guī)范

3、常規(guī)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)陳列規(guī)范

4、金銀銅位陳列原則

第四單元營業(yè)廳運(yùn)營管理現(xiàn)場輔導(dǎo) 延長營業(yè)廳內(nèi)銷售動(dòng)線的具體方法 縮短客戶等候時(shí)長的策略

營業(yè)廳各崗位人員配置——服務(wù)與銷售協(xié)調(diào)管理，定崗定責(zé) 開展體驗(yàn)3G講堂，實(shí)施“點(diǎn)對(duì)面”銷售

業(yè)務(wù)手續(xù)工具式過濾、“預(yù)處理”提前，增加銷售時(shí)間與機(jī)會(huì) 營業(yè)廳運(yùn)營管理思路再次加強(qiáng)