第一篇：客房部?jī)?nèi)部協(xié)商資料

七仙嶺.雨林仙境溫泉度假酒店客房部

員工意見(jiàn)調(diào)查表

親愛(ài)的員工：

為提高員工的工作積極性，并達(dá)到完善公司各方面管理制度的目的，現(xiàn)對(duì)客房部員工進(jìn)行此次調(diào)查，希望大家從自身的利益出發(fā)，積極配合，認(rèn)真、如實(shí)回答問(wèn)題：

1、每月排班：

員工：4天中班4天夜班；領(lǐng)班：1天中班1天夜班。

特注：天數(shù)不變，順序可變，排班時(shí)2天中班2天夜班愿否連在一起？上完2天中班后轉(zhuǎn)早班還是繼續(xù)2天夜班后再休假？

2、由于計(jì)件原因，領(lǐng)班排放盡量做到均衡，周末時(shí)，根據(jù)住房量盡量安排不上中夜班的人休假。

A、上中夜班的人安排給你的任務(wù)做不完的以后就安排少一點(diǎn)任務(wù)給你？

B、完成任務(wù)但衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的將無(wú)條件返工或者給與處罰？

C、由于客情不確定因素，其他員工幫忙做的房間是否要記入自己的計(jì)件數(shù)量里面？

3、早班、中班、夜班哪個(gè)班次更辛苦？你最喜歡是哪個(gè)班次，為什么？

A、早班的辛苦體現(xiàn)在哪里？

B、中班的辛苦體現(xiàn)在哪里？

C、夜班的辛苦體現(xiàn)在哪里？

4、關(guān)于休假，一個(gè)月安排2次好還是3次好？一次休幾天假合適？（根據(jù)住房量可適當(dāng)提前或者延后）。

5、內(nèi)部溝通問(wèn)題

A、員工與員工之間的溝通？禮節(jié)禮貌、尊老愛(ài)幼、互幫互助等意識(shí)不強(qiáng)。表面上看沒(méi)什么問(wèn)題，實(shí)際上個(gè)別人比較計(jì)較。

B、員工與干部之間的溝通？

婉轉(zhuǎn)地說(shuō)明原因，有時(shí)間，解釋清楚；沒(méi)有時(shí)間，先去做等會(huì)再告訴他（她）。始終確保酒店利益最大化。

6、服務(wù)員與領(lǐng)班誰(shuí)更辛苦？

A、服務(wù)員的辛苦主要體現(xiàn)在哪些方面？

B、領(lǐng)班的辛苦主要體現(xiàn)在哪些方面？

C、服務(wù)員輪流坐上座，體驗(yàn)一下做領(lǐng)班的感受可否？

7、員工的意見(jiàn)和建議

A、建議改進(jìn)的方法：

對(duì)于工作文件政策之類(lèi)的書(shū)面規(guī)定，一定要全面的落實(shí)，不要等到問(wèn)題發(fā)生再解決，那時(shí)不僅事倍功半，同時(shí)也會(huì)嚴(yán)重的影響積極性。

B、一切要以事實(shí)說(shuō)話。

在我們的工作過(guò)程中，一切要以事實(shí)為依據(jù)，根據(jù)所反映出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行對(duì)癥下藥，不僅要進(jìn)行全面地了解，對(duì)一些經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)的溝通。沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。

8、學(xué)習(xí)培訓(xùn)

經(jīng)常利用早會(huì)進(jìn)行趣味性比較強(qiáng)的的互動(dòng)節(jié)目，根據(jù)住房量適當(dāng)調(diào)整早會(huì)的時(shí)間長(zhǎng)度。

9、領(lǐng)班拿全部人的平均計(jì)件金額是合理的還是不合理的？對(duì)此你有什么想法？1

第二篇：內(nèi)部和外部協(xié)商和溝通管理辦法

安全文明施工管理資料

內(nèi)部和外部協(xié)商和溝通管理辦法

中建保華小臺(tái)什城中村安置房項(xiàng)目部 內(nèi)部和外部協(xié)商和溝通管理辦法

一、目的

規(guī)范信息的溝通與協(xié)商，保證總包方與外部相關(guān)方的聯(lián)系及內(nèi)部溝通管理，減少誤解和矛盾，融洽工作關(guān)系，建立良好的問(wèn)題反映及解決渠道，避免出現(xiàn)因內(nèi)部、外部各環(huán)節(jié)溝通不及時(shí)或不順暢導(dǎo)致的工作脫節(jié)，推諉現(xiàn)象。

二、適用范圍

本管理辦法適用于呼市小臺(tái)什城中村安置房項(xiàng)目部和部門(mén)

三、職責(zé)

1、安全部

（1）負(fù)責(zé)政府安監(jiān)部門(mén)入外部的聯(lián)系；（2）負(fù)責(zé)接受員工及相關(guān)方提出安全問(wèn)題處理。

（3）負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)員工或員工代表就安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)方面提出的問(wèn)題和合理化建議，督促有關(guān)方面予以解決．

2、人力資源部

（1）負(fù)責(zé)對(duì)管理人員及員工進(jìn)場(chǎng)溝通方面的培訓(xùn)。

（2）定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷，了解員工目前工作的狀態(tài)和需求。

3、工會(huì)部

（1）組織召開(kāi)職工（員工）代表會(huì)，及時(shí)將職工（員工）代表就安全生產(chǎn)勞動(dòng)保護(hù)方面提出問(wèn)題和合理化建議及時(shí)反饋有關(guān)方面予以解決。（2）負(fù)責(zé)員工滿意度的總體調(diào)查。

4、商務(wù)部（1）負(fù)責(zé)建筑甲方的工程合同信息溝通

5、物資部

（1）負(fù)責(zé)與供應(yīng)商的信息溝通。

6、綜合辦

（1）負(fù)責(zé)外部聯(lián)系信息的處理并呈報(bào)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和傳達(dá)至相關(guān)單位，（2）負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)文件的發(fā)放。

7、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

（1）其他需要對(duì)外發(fā)布的信息由相關(guān)部門(mén)報(bào)生產(chǎn)經(jīng)理征求意見(jiàn)后時(shí)行處理，必要時(shí)由項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)處理。

四、外部聯(lián)系的形式

1、書(shū)面形式（1）會(huì)議紀(jì)要

（2）各類(lèi)報(bào)告、報(bào)表、通報(bào)（3）信息交流

2、會(huì)議形式

安全部每周召開(kāi)周檢例會(huì)，由生產(chǎn)經(jīng)理主持，對(duì)下列各項(xiàng)進(jìn)行交流的討論和匯報(bào)：

（1）員工及相關(guān)的安全問(wèn)題提出處理意思；（2）糾正預(yù)防措施跟蹤檢查情況 《其他系統(tǒng)問(wèn)題》

3、口頭信息、電子郵件等其他形式

4、內(nèi)部溝通：（1）溝通渠道

（2）面談：主要指一對(duì)一面對(duì)面談話

（3）會(huì)議：包括每周生產(chǎn)例會(huì)，問(wèn)題討論會(huì)議、生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)、全體員工大會(huì)等。

（4）書(shū)面渠道：包括工作報(bào)告、文件、工作聯(lián)系單、通知、發(fā)函、整改通知單，安全管理手冊(cè)、內(nèi)部聯(lián)系、內(nèi)部刊物等。

（5）通訊、網(wǎng)絡(luò)渠道：包括電話、傳真、手機(jī)、電子郵件等。（6）其他渠道：包括宣傳欄、意見(jiàn)箱等。

5、正式溝通：依據(jù)組織機(jī)構(gòu)，有目的有計(jì)劃地通過(guò)相關(guān)渠道和方式所進(jìn)行的溝通。

（1）上行溝通：下級(jí)對(duì)上級(jí)所進(jìn)行的信息傳遞過(guò)程，主要方式：報(bào)告、匯報(bào)等，上級(jí)溝通一般為逐級(jí)報(bào)告、匯報(bào)。

（2）下行溝通：上級(jí)對(duì)下級(jí)所進(jìn)行的信息傳遞過(guò)程：主要方式：命令、規(guī)定、通知、公函、手機(jī)、正式會(huì)議等，下級(jí)溝通一般為逐級(jí)下傳。（3）平級(jí)溝通：各職能部門(mén)或人員之間相互進(jìn)行的信息傳遞過(guò)程：主要方式有：會(huì)議、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)等。

6、非正式溝通

為補(bǔ)充正式溝通的不足，各職能部門(mén)或人員之間可時(shí)行非正式溝通，非正式溝通方式有：座談會(huì)、協(xié)商會(huì)、小組活動(dòng)、相互交流會(huì)。

8、溝通內(nèi)容：安全、勞資、消防部管理人員

（1）新工人入場(chǎng)時(shí)，分包單位及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)與相關(guān)部門(mén)溝通，對(duì)施工班組介紹工程情況，管理制度、法律、法規(guī)，操作規(guī)范，工藝流程，并對(duì)新工人三級(jí)教育。

（2）施工人員在現(xiàn)場(chǎng)違反紀(jì)律及時(shí)糾正教育，指出不足和注意事項(xiàng)。（3）作業(yè)人員在施工現(xiàn)場(chǎng)違章操作，通過(guò)通知整改要求限期整改并及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商共同解決問(wèn)題辦法，提高工作績(jī)效。

（4）及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)反映安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的隱患和問(wèn)題，提出有關(guān)安全生產(chǎn)勞動(dòng)保護(hù)方面合理化建議。

（5）積極與上、下級(jí)或同級(jí)同事進(jìn)行溝通，以促進(jìn)工作成效和技能的提升。（6）對(duì)于安全生產(chǎn)工作中，可能導(dǎo)致的安全問(wèn)題，可通過(guò)上級(jí)逐級(jí)上報(bào)或越級(jí)上報(bào)。

9、項(xiàng)目經(jīng)理部及各部門(mén)

（1）在各項(xiàng)與員工相關(guān)的制度下發(fā)之前，應(yīng)充分溝通了解員工對(duì)制度的意見(jiàn)和建議；

（2）在各項(xiàng)與工作相關(guān)的制度和流程下發(fā)之前，應(yīng)和相關(guān)崗位的員工充分溝通，聽(tīng)取和了解分們的意見(jiàn)和建議，提高制度與流程的準(zhǔn)確性與可執(zhí)行性。

（3）工作中需要得到其他部門(mén)的支持與配合時(shí)，可通過(guò)工作協(xié)調(diào)會(huì)議、會(huì)議紀(jì)要、施工紀(jì)律等各種方式與相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人及執(zhí)行人進(jìn)行溝通，保障工作配合時(shí)不會(huì)出現(xiàn)因溝通不暢產(chǎn)生的問(wèn)題。

10、其他

（1）各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人之間，應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行交流，內(nèi)容包括：工作目標(biāo)完成情況的分拆，研究與探討、提高工作進(jìn)度，改進(jìn)工作方法，達(dá)成改進(jìn)工作的一致意見(jiàn)，管理思路的交流與溝通，管理工作中的問(wèn)題的提出，解決辦法的探討：進(jìn)一步工作目標(biāo)的研究，討論與確定，以及所管轄員工各類(lèi)問(wèn)題的處理意見(jiàn)的交流確定。

（2）項(xiàng)目經(jīng)理與部門(mén)負(fù)責(zé)人每月應(yīng)進(jìn)行交流和溝通，內(nèi)容包括：施工現(xiàn)場(chǎng)各方面工作進(jìn)展情況，工作目標(biāo)差距、問(wèn)題指導(dǎo)、提出要求、督促工作進(jìn)展、達(dá)成改進(jìn)工作一致意見(jiàn)。收集各類(lèi)建議或意見(jiàn)。

11、溝通要求

（1）各職能部門(mén)之間進(jìn)行工作配合需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，通過(guò)溝通以明確責(zé)任人，相關(guān)責(zé)任，期限效果等，達(dá)成一致共識(shí)。

（2）各職能部門(mén)安全生產(chǎn)管理，績(jī)效管理、制度管理、組織管理、目標(biāo)管理、職能管理、人員管理、日常管理等一系列管理活動(dòng)中存在于組織，個(gè)人和程序上的問(wèn)題通過(guò)相關(guān)溝通渠道使有關(guān)問(wèn)題予以界定并明確解決方法、效果、責(zé)任等。

（3）人力資源部應(yīng)定期對(duì)管理人員和施工人員進(jìn)行溝通方面的培訓(xùn)，使管理人員掌握溝通技巧和內(nèi)容。使員工熟悉合理化建議制度的詳細(xì)內(nèi)容，了解建議的渠道，接受過(guò)程等。

（4）各級(jí)主管負(fù)責(zé)人應(yīng)定期與員工就安全問(wèn)題進(jìn)行溝通，聽(tīng)取員工和相關(guān)方的意見(jiàn)及建議。

（5）施工單位管理人員在向施工班組分派任務(wù)時(shí)應(yīng)使用正確任務(wù)說(shuō)明，施工單位管理人員每月與施工人員班組長(zhǎng)就重要安全生產(chǎn)事項(xiàng)進(jìn)行計(jì)劃性對(duì)話，施工單位在合理的時(shí)間范圍內(nèi)召開(kāi)會(huì)議并討論安全生產(chǎn)事項(xiàng)，施工單位收集并處理在會(huì)議中施工班組關(guān)心的安全生產(chǎn)問(wèn)題，并設(shè)置專(zhuān)欄展示安全設(shè)備狀況和使用情況。

12、溝通反饋

（1）在各個(gè)溝通環(huán)節(jié)中，凡須有回復(fù)的意見(jiàn)或問(wèn)題，溝通雙方必須明確反饋的時(shí)限，擔(dān)負(fù)反饋性的一方，必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予回復(fù)。（2）人力資源部應(yīng)定期向分包單位員工進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷，了解分包方目前工作狀態(tài)和需求，及時(shí)反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)。

（3）工會(huì)部門(mén)應(yīng)及時(shí)將員工代表就安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)方面提出問(wèn)題和合理化建議及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目部予以解決。

呼市小臺(tái)什城中村安置房項(xiàng)目部

2011年8月15日

第三篇：集體協(xié)商談判資料

依法推動(dòng)企業(yè)普遍開(kāi)展 工資集體協(xié)商相關(guān)資料

一、近期中央文件和中央領(lǐng)導(dǎo)同志相關(guān)論述

黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視保障和改善民生。黨的十六屆六中全會(huì)提出，要完善勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制，全面實(shí)行勞動(dòng)合同制度和集體協(xié)商制度。黨的十七大提出，要建立企業(yè)職工工資正常增長(zhǎng)機(jī)制和支付保障機(jī)制。

近日發(fā)布的《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃的建議》，提出要“努力實(shí)現(xiàn)居民收入增長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步、勞動(dòng)報(bào)酬增長(zhǎng)和勞動(dòng)生產(chǎn)率提高同步”、“加強(qiáng)勞動(dòng)執(zhí)法，完善勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)制，改善勞動(dòng)條件，保障勞動(dòng)者權(quán)益。發(fā)揮政府、工會(huì)和企業(yè)作用，努力形成企業(yè)和職工利益共享機(jī)制，建立和諧勞動(dòng)關(guān)系?！?/p>

胡錦濤總書(shū)記在今年全國(guó)勞模表彰大會(huì)上強(qiáng)調(diào)，要在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上不斷提高廣大勞動(dòng)群眾生活水平和質(zhì)量，增加勞動(dòng)者特別是一線勞動(dòng)者勞動(dòng)報(bào)酬，使他們享受到改革發(fā)展成果。

溫家寶總理對(duì)浙江溫嶺羊毛衫行業(yè)開(kāi)展工資集體協(xié)商做出“溫嶺的做法可以總結(jié)推廣”的重要批示，并在2008年和2009年的《政府工作報(bào)告》中分別提出，“推動(dòng)企業(yè)建立工資集體協(xié)商制度”、“鼓勵(lì)和支持困難企業(yè)與員工協(xié)商薪酬”；今年2月，溫家寶總理在省部級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)干部研討班上的講話中提出，要全面推行勞動(dòng)合同制度和工資集體協(xié)商制度。

2009年12月和2010年7月，習(xí)近平同志在中央書(shū)記處兩次聽(tīng)取全總黨組匯報(bào)時(shí)都指出，要推動(dòng)建立職工工資共決機(jī)制、正常增長(zhǎng)機(jī)制和支付保障機(jī)制，使職工工資隨著企業(yè)效益增長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不斷提高。

王兆國(guó)同志對(duì)職工工資分配和工資集體協(xié)商多次作出重要指示，特別是在今年 9月上旬在陜西考察調(diào)研時(shí)指出，當(dāng)前各級(jí)工會(huì)要緊緊圍繞黨和國(guó)家工作大局，適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的要求，把工作重點(diǎn)放在“依法推動(dòng)企業(yè)普遍建立工會(huì)組織、依法推動(dòng)企業(yè)普遍開(kāi)展工資集體協(xié)商”上，以此帶動(dòng)工會(huì)各項(xiàng)工作的落實(shí)，團(tuán)結(jié)動(dòng)員廣大職工為加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展建功立業(yè)。他強(qiáng)調(diào)指出，要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)工會(huì)工作，依法推動(dòng)企業(yè)普遍建立工會(huì)組織、普遍開(kāi)展工資集體協(xié)商，主動(dòng)、依法、科學(xué)維護(hù)職工合法權(quán)益。在全總十五屆六次主席團(tuán)會(huì)議上，王兆國(guó)同志又進(jìn)一步指出，各級(jí)工會(huì)要依法主動(dòng)大力推進(jìn)工資集體協(xié)商工作，及時(shí)提出工資集體協(xié)商要約，以勞動(dòng)定額、工時(shí)工價(jià)為重點(diǎn)，切實(shí)提高企業(yè)普通職工的工資收入。要在企業(yè)開(kāi)展工資集體協(xié)商，不僅是非公有制企業(yè)，國(guó)有企業(yè)更要帶頭。要加強(qiáng)上級(jí)工會(huì)對(duì)工資協(xié)商工作的指導(dǎo)，普遍推行區(qū)域性、行業(yè)性工資集體協(xié)商，解決一些企業(yè)工會(huì)難以單獨(dú)開(kāi)展工資集體協(xié)商的問(wèn)題。要充分發(fā)揮工會(huì)與政府聯(lián)席會(huì)議和勞動(dòng)關(guān)系三方協(xié)調(diào)機(jī)制的作用，加強(qiáng)工資問(wèn)題研究，科學(xué)合理地確定工資標(biāo)準(zhǔn)。要學(xué)會(huì)運(yùn)用法律，把《勞動(dòng)合同法》等法律法規(guī)學(xué)深學(xué)透，把法律賦予工會(huì)的權(quán)利用好用足。尤其要注意通過(guò)工資集體協(xié)商解決農(nóng)民工、勞務(wù)派遣工以及其他困難企業(yè)職工工資收入低、增長(zhǎng)慢的突出問(wèn)題。

中央文件和中央領(lǐng)導(dǎo)同志的這一系列重要指示，深刻揭示了開(kāi)展工資集體協(xié)商、維護(hù)職工勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)權(quán)益的重大意義，為我們?nèi)嫱七M(jìn)工資集體協(xié)商進(jìn)一步指明了方向。

二、依法推動(dòng)企業(yè)普遍開(kāi)展工資集體協(xié)商的重要性和緊迫性 工資集體協(xié)商是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下工會(huì)組織維護(hù)職工合法權(quán)益的重要手段。當(dāng)前我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型和社會(huì)矛盾多發(fā)的特殊時(shí)期，依法推動(dòng)企業(yè)普遍開(kāi)展工資集體協(xié)商，具有十分重要的意義。

（一）依法推動(dòng)企業(yè)普遍開(kāi)展工資集體協(xié)商，是維護(hù)職工勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)權(quán)益、發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系的重要舉措。工資是民生之源，是職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，是勞動(dòng)關(guān)系的核心，也是社會(huì)廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)熱點(diǎn)。改革開(kāi)放以來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展，職工工資收入和生活水平得到了很大提高。但也要看到，當(dāng)前職工工資分配方面也存在一些突出矛盾和問(wèn)題，影響了勞動(dòng)關(guān)系和諧和職工隊(duì)伍穩(wěn)定。部分職工特別是企業(yè)一線職工工資收入偏低，且較長(zhǎng)時(shí)期不增長(zhǎng)或增長(zhǎng)緩慢，普通職工與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者收入差距過(guò)大，部分企業(yè)把最低工資標(biāo)準(zhǔn)作為支付職工工資的依據(jù)或按照最低工資標(biāo)準(zhǔn)推算計(jì)件工資單價(jià)，一些職工特別是農(nóng)民工工資被拖欠，等等。這些都侵犯了職工的合法權(quán)益，挫傷了職工的積極性，由此引發(fā)一些勞動(dòng)爭(zhēng)議和職工群體性事件。據(jù)人力資源社會(huì)保障部統(tǒng)計(jì)，2009年1-9月份，因收入分配引發(fā)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件51.9萬(wàn)件，占全部勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的36.4%。近年來(lái)，部分企業(yè)發(fā)生職工集體停工事件，大部分是因工資分配問(wèn)題引起的。最近一個(gè)時(shí)期，部分外商投資、港澳臺(tái)資等非公有制企業(yè)因工資問(wèn)題引發(fā)的職工集體停工事件增多，已經(jīng)直接影響了職工

隊(duì)伍和社會(huì)穩(wěn)定。各級(jí)工會(huì)務(wù)必充分認(rèn)識(shí)依法推動(dòng)企業(yè)普遍開(kāi)展工資集體協(xié)商，是實(shí)現(xiàn)職工收入正常增長(zhǎng)的主要途徑和重要制度保障，是化解勞動(dòng)關(guān)系矛盾的必然選擇。依法推動(dòng)企業(yè)普遍開(kāi)展工資集體協(xié)商，切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，具有極端重要性和現(xiàn)實(shí)緊迫性。

（二）依法推動(dòng)企業(yè)普遍開(kāi)展工資集體協(xié)商，是保護(hù)調(diào)動(dòng)職工積極性、促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有效手段。發(fā)展是硬道理，是解決當(dāng)前中國(guó)一切問(wèn)題的總鑰匙。依法推動(dòng)企業(yè)普遍開(kāi)展工資集體協(xié)商，有助于保障職工勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)益，推動(dòng)企業(yè)改革和完善工資分配制度，促進(jìn)職工共享改革發(fā)展成果，是實(shí)踐以人為本的科學(xué)發(fā)展觀、保護(hù)調(diào)動(dòng)職工的積極性主動(dòng)性創(chuàng)造性、促進(jìn)加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要途徑，是調(diào)整收入分配格局、增加勞動(dòng)者消費(fèi)能力、拉動(dòng)內(nèi)需、實(shí)現(xiàn)共建共享和諧社會(huì)的有效手段。

（三）依法推動(dòng)企業(yè)普遍開(kāi)展工資集體協(xié)商，是工會(huì)組織發(fā)揮作用、體現(xiàn)作為的重要內(nèi)容。依法推動(dòng)企業(yè)普遍開(kāi)展工資集體協(xié)商，參與解決職工工資分配，是工會(huì)維護(hù)職工權(quán)益、協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系的法律責(zé)任和應(yīng)盡義務(wù)。衡量工會(huì)工作成效的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，就是工會(huì)在推動(dòng)解決職工經(jīng)濟(jì)利益特別是工資分配問(wèn)題上作用發(fā)揮得如何。近年來(lái)工資集體協(xié)商工作總體上取得了明顯成績(jī)，但也要看到，這項(xiàng)工作發(fā)展還不平衡，存在一些薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)性和實(shí)效性還不夠強(qiáng)，沒(méi)有在提高職工工資收入水平方面發(fā)揮出應(yīng)有的作用。近期部分外商投資、港澳臺(tái)資等企業(yè)發(fā)生職工集體停工事件，從中了解到，有的企業(yè)沒(méi)有建立工會(huì)組織，有的雖然有工會(huì)組織但沒(méi)有發(fā)揮作用，工資集體協(xié)商制

度未建立，工作未開(kāi)展。實(shí)踐證明，工會(huì)組織發(fā)揮了作用、工資集體協(xié)商開(kāi)展得好的企業(yè)，職工在工資收入方面比較滿意，勞動(dòng)關(guān)系比較和諧，職工隊(duì)伍比較穩(wěn)定。由此，我們要清醒認(rèn)識(shí)到依法推動(dòng)企業(yè)普遍開(kāi)展工資集體協(xié)商的必要性和緊迫性，務(wù)必深入研究推進(jìn)工資集體協(xié)商工作的新情況新問(wèn)題，認(rèn)真分析對(duì)職工隊(duì)伍與工會(huì)工作帶來(lái)的深刻影響，進(jìn)一步增強(qiáng)依法推動(dòng)企業(yè)普遍開(kāi)展工資集體協(xié)商責(zé)任感和使命感，更好地發(fā)揮工會(huì)組織在推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、維護(hù)職工權(quán)益、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定中的重要作用。

三、當(dāng)前各地開(kāi)展工資集體協(xié)商工作的進(jìn)展和取得的經(jīng)驗(yàn)

自上世紀(jì)90年代初，中國(guó)工會(huì)開(kāi)始對(duì)企業(yè)建立集體協(xié)商機(jī)制進(jìn)行大膽探索。1995年《勞動(dòng)法》的頒布實(shí)施，為各級(jí)工會(huì)推動(dòng)建立集體協(xié)商機(jī)制提供了法律依據(jù)。從《勞動(dòng)法》頒布實(shí)施算起，16年來(lái)中國(guó)各級(jí)工會(huì)一直把推動(dòng)企業(yè)集體協(xié)商機(jī)制建設(shè)作為履行維護(hù)職工合法權(quán)益基本職責(zé)，貫徹實(shí)施《勞動(dòng)法》、《工會(huì)法》、《勞動(dòng)合同法》，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧發(fā)展的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。特別是近年來(lái)，全國(guó)總工會(huì)更是把推動(dòng)開(kāi)展集體協(xié)商工作作為維護(hù)權(quán)益、改善民生、促進(jìn)發(fā)展、確保穩(wěn)定、構(gòu)建和諧的攻堅(jiān)之舉、落實(shí)之舉，精心部署，加強(qiáng)指導(dǎo)。2008年以來(lái)，全國(guó)總工會(huì)先后就工會(huì)參加工資集體協(xié)商、建立集體協(xié)商指導(dǎo)員隊(duì)伍、開(kāi)展集體協(xié)商要約行動(dòng)、開(kāi)展行業(yè)性工資集體協(xié)商下發(fā)指導(dǎo)意見(jiàn)。2010年，全國(guó)總工會(huì)又聯(lián)合人力資源和社會(huì)保障部、中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)/中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)下發(fā)了《關(guān)于深入推進(jìn)集體合同制度實(shí)施彩虹計(jì)劃的通知》，加大推動(dòng)工作力度。各級(jí)地方工會(huì)在推動(dòng)建立工資集體協(xié)商機(jī)制過(guò)程中，自覺(jué)與本地實(shí)際結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮工會(huì)組織的

能動(dòng)作用，促使工資集體協(xié)商工作呈現(xiàn)出由點(diǎn)到面、扎實(shí)推進(jìn)、穩(wěn)步提高的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。經(jīng)過(guò)多年努力，工資集體協(xié)商機(jī)制建設(shè)取得了很大進(jìn)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)：

——截至2009年9月底，全國(guó)簽訂工資專(zhuān)項(xiàng)集體合同51.2萬(wàn)份，比2007年同期增加16.9萬(wàn)份，增長(zhǎng)49.3%；覆蓋企業(yè)90.2萬(wàn)個(gè)，比2007年增加28萬(wàn)個(gè)，增長(zhǎng)45.0%；覆蓋職工6177.6萬(wàn)人，比2007年增加2209萬(wàn)人，增長(zhǎng)55.7%。

——簽訂區(qū)域性工資專(zhuān)項(xiàng)集體合同4.2萬(wàn)份，比2007年增加1.9萬(wàn)份，增長(zhǎng)了82.6%；覆蓋企業(yè)42.3萬(wàn)個(gè)，比2007年增加14.9萬(wàn)個(gè)，增長(zhǎng)了54.4%；覆蓋職工1501.1萬(wàn)人，比2007年增加627.7萬(wàn)人，增長(zhǎng)了71.9%。

——簽訂行業(yè)性工資專(zhuān)項(xiàng)集體合同9801份，比2007年增加了5052份，增長(zhǎng)了106.4%；覆蓋企業(yè)7.8萬(wàn)個(gè)，比2007年增加2萬(wàn)個(gè)，增長(zhǎng)了34.5%；覆蓋職工443.8萬(wàn)人，比2007年增加了163.3萬(wàn)人，增長(zhǎng)了58.2%。

各地的主要作法有：

（一）堅(jiān)持把推動(dòng)企業(yè)建立集體協(xié)商制度作為維權(quán)機(jī)制建設(shè)的核心內(nèi)容。各地工會(huì)將推動(dòng)企業(yè)集體協(xié)商機(jī)制建設(shè)列入重點(diǎn)工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，著力推動(dòng)。河北、山西、遼寧、吉林、黑龍江、浙江、江西、湖北、湖南等地工會(huì)都安排專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)對(duì)工資集體協(xié)商工作進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或用于工會(huì)干部培訓(xùn)、指導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)。河北、江西、河南、四川、青海、海南等地工會(huì)把工資集體協(xié)商工作作為工會(huì)督查工作的重要內(nèi)容。

（二）推動(dòng)地方政府把集體協(xié)商機(jī)制建設(shè)納入地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展

總體工作部署。全國(guó)已有14個(gè)?。▍^(qū)、市）以政府名義下發(fā)文件，推動(dòng)企業(yè)開(kāi)展集體協(xié)商。江蘇、浙江、河北、四川等省份已把集體協(xié)商作為“富民強(qiáng)省”的重要舉措，納入到地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃中。北京、天津、河南、浙江、江蘇和青海等省都以省、市委、政府文件的形式，明確了工資集體協(xié)商工作目標(biāo)，湖南省將2010年定為“全面推進(jìn)工資集體協(xié)商工作攻堅(jiān)年”。

（三）推動(dòng)完善配套制度建設(shè)，建立規(guī)范有序、合力推進(jìn)的工作機(jī)制。目前，全國(guó)已有23個(gè)?。▍^(qū)、市）人大或政府制定了“集體合同規(guī)定”或“集體合同條例”，河北省、天津市又在此基礎(chǔ)上出臺(tái)了工資集體協(xié)商專(zhuān)項(xiàng)地方法規(guī)。我省也將把“集體合同條例”的立法規(guī)劃建議作為與省政府聯(lián)系會(huì)議議題，先全國(guó)已有18個(gè)省級(jí)協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系三方圍繞推動(dòng)開(kāi)展工資集體協(xié)商工作下發(fā)文件。

（四）實(shí)行分類(lèi)指導(dǎo)，注重發(fā)揮典型示范作用。江蘇、北京、河北、青海、四川等地開(kāi)展了工資集體協(xié)商要約行動(dòng)、“百日行動(dòng)”、“百日攻堅(jiān)”等活動(dòng)。北京市總工會(huì)從全市18個(gè)區(qū)縣和70多個(gè)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)選擇55個(gè)單位重點(diǎn)推動(dòng)。繼沈陽(yáng)市肯德基公司簽訂工資集體協(xié)議后，大連市工會(huì)又于7月1日與肯德基大連41家連鎖店協(xié)商簽訂了工資專(zhuān)項(xiàng)集體合同。

（五）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高工會(huì)協(xié)商代表的談判能力。各地工會(huì)通過(guò)舉辦培訓(xùn)班等形式，對(duì)集體協(xié)商指導(dǎo)員進(jìn)行輪訓(xùn)，著力增強(qiáng)工會(huì)集體協(xié)商指導(dǎo)員和職工代表的協(xié)商能力。通過(guò)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，初步建立了一支懂法律、能代表職工、會(huì)維護(hù)職工合法權(quán)益、善于談判的工會(huì)工資集體協(xié)商干部隊(duì)伍，目前全國(guó)已有集體協(xié)商指導(dǎo)員六萬(wàn)余

人。

（六）積極探索推進(jìn)集體協(xié)商工作的有效載體。2008年底，為應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)沖擊，全國(guó)各級(jí)工會(huì)創(chuàng)造性地開(kāi)展了“共同約定行動(dòng)”，通過(guò)協(xié)商解決企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題，既促進(jìn)了企業(yè)順利渡過(guò)難關(guān)，又切實(shí)維護(hù)了職工合法權(quán)益，在全國(guó)形成了企業(yè)不裁員、少裁員，不減薪、少減薪，協(xié)商確定薪酬的良好氛圍，取得了多方共贏的積極成效。

各級(jí)工會(huì)組織和廣大工會(huì)干部在推進(jìn)工資集體協(xié)商工作的實(shí)踐中，不斷深化對(duì)開(kāi)展工資集體協(xié)商工作規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，積累了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)：

（一）緊緊依靠黨委政府的重視支持，推動(dòng)形成依托三方、聯(lián)合社會(huì)力量齊抓共促的工作格局。

（二）工會(huì)高度重視，擺上重要位置，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、內(nèi)部分工合作相互配合的工作體系。

（三）加強(qiáng)源頭參與，完善配套機(jī)制建設(shè)，為工資集體協(xié)商工作提供有力的法律制度保障。

（四）及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，注重發(fā)揮典型示范作用，實(shí)行分類(lèi)指導(dǎo)、以上代下，突出工資集體協(xié)商的重點(diǎn)。

（五）提高協(xié)商能力，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，建設(shè)高質(zhì)素的工資集體協(xié)商指導(dǎo)員隊(duì)伍。

（六）加強(qiáng)輿論宣傳，營(yíng)造建立工資集體協(xié)商制度的社會(huì)氛圍，推動(dòng)形成職工工資須協(xié)商的共識(shí)。

以上六條基本經(jīng)驗(yàn)，是各級(jí)工會(huì)特別是基層工會(huì)積極探索，勇于創(chuàng)新開(kāi)拓的結(jié)果，是共同心血、智慧的結(jié)晶，我們要倍加珍惜，在今

后的工資集體協(xié)商工作中繼續(xù)堅(jiān)持、不斷深化創(chuàng)新發(fā)展。

四、推動(dòng)企業(yè)普遍開(kāi)展工資集體協(xié)商的重要作用以及存在的問(wèn)題 實(shí)踐證明，開(kāi)展工資集體協(xié)商對(duì)于維護(hù)職工核心利益、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展發(fā)揮了重要作用，同時(shí)，也提高了工會(huì)對(duì)職工的吸引力和凝聚力。

（一）維護(hù)了職工依法獲得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)益，促進(jìn)了職工工資收入隨著企業(yè)發(fā)展逐步提高。凡是開(kāi)展工資集體協(xié)商的地區(qū)和單位，企業(yè)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)普遍有所提升，職工收入普遍增加。在一些城市，實(shí)行工資集體協(xié)商的企業(yè)，職工工資普遍比同行業(yè)未實(shí)行工資集體協(xié)商的企業(yè)高10%至15%。上海市通過(guò)工資集體協(xié)商，建立完善了職工工資正常增長(zhǎng)機(jī)制，促進(jìn)了職工收入同經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益同步增長(zhǎng)，職工年平均工資從2007年的34707元增長(zhǎng)到2009年的42789元。江蘇省無(wú)錫市通過(guò)開(kāi)展行業(yè)工資集體協(xié)商，企業(yè)職工的收入逐年提高，多數(shù)企業(yè)近年來(lái)工資漲幅保持在5%—10%左右。天津市河?xùn)|區(qū)通過(guò)開(kāi)展行業(yè)工資集體協(xié)商，較大幅度地提高了職工工資，行業(yè)內(nèi)職工工資平均增幅達(dá)到10%—22%。內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市紅山區(qū)家電行業(yè)工會(huì)開(kāi)展工資集體協(xié)商4年，職工工資年均增幅6%—10%。黑龍江省哈爾濱市道外區(qū)開(kāi)展工資集體協(xié)商的186戶企業(yè)中，有80%的企業(yè)提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，有85%的企業(yè)職工增加了收入。

（二）促進(jìn)了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，初步形成了“勞資雙贏、共謀發(fā)展”的良好局面。開(kāi)展集體協(xié)商，激發(fā)了職工的積極性和創(chuàng)造性，特別是面對(duì)國(guó)際金融危機(jī)沖擊，全國(guó)80％的企業(yè)和職工參加了“同舟共濟(jì)保增長(zhǎng)、建功立業(yè)促發(fā)展”競(jìng)賽活動(dòng)。2009年，天津市總在全市1.3萬(wàn)余家企業(yè)、29.8萬(wàn)名普通職工和1.8萬(wàn)名企業(yè)高級(jí)管理人員中開(kāi)展

了滿意度測(cè)評(píng)，有90%以上的企業(yè)高級(jí)管理人員表示關(guān)注工資集體協(xié)商制度，并認(rèn)為工資集體協(xié)商對(duì)穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系和完善企業(yè)薪酬管理制度有積極作用。江蘇省總工會(huì)分別對(duì)11143家企業(yè)、5284名企業(yè)高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員和11983名普通職工的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，通過(guò)開(kāi)展工資集體協(xié)商，職工工資總額有實(shí)際增長(zhǎng)的企業(yè)達(dá)到了10509家，占被調(diào)查企業(yè)數(shù)的94.31%；企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系和諧程度有明顯改善的企業(yè)為10008家，占被調(diào)查企業(yè)數(shù)的89.5%；企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況和經(jīng)濟(jì)效益狀況變化明顯的有9973家、占被調(diào)查企業(yè)數(shù)的89.5%；有5137人、占97.22%的被調(diào)查企業(yè)高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員認(rèn)為工資集體協(xié)商對(duì)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系有協(xié)調(diào)促進(jìn)作用；有7204人、占60.12%的被調(diào)查普通職工選擇通過(guò)工資集體協(xié)商改善自己的工資水平。

（三）促進(jìn)了企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議率下降，維護(hù)了社會(huì)和諧穩(wěn)定，贏得了企業(yè)、職工和社會(huì)的普遍認(rèn)可。國(guó)際金融危機(jī)以來(lái)，山西省通過(guò)深入開(kāi)展以“保崗位、保工資”為重點(diǎn)的“共同約定行動(dòng)”，全省沒(méi)有發(fā)生一起因裁員減薪引發(fā)的群體性勞動(dòng)爭(zhēng)議事件。上海市通過(guò)開(kāi)展工資集體協(xié)商，2009年全市勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)受理勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議案件和涉及人數(shù)同比分別下降10.99％和23.39％。上海市出租車(chē)行業(yè)通過(guò)開(kāi)展行業(yè)工資集體協(xié)商制定了行業(yè)內(nèi)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，使2009年勞動(dòng)爭(zhēng)議案件大幅度減少，集體合同的投訴案件為零。特別是開(kāi)展行業(yè)性工資集體協(xié)商對(duì)行業(yè)內(nèi)各工種的工時(shí)工價(jià)、工資標(biāo)準(zhǔn)、浮動(dòng)范圍都做了明確規(guī)定，從而加強(qiáng)了企業(yè)自律，防止了無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，不僅增加了職工工資，而且為企業(yè)創(chuàng)造了穩(wěn)定的勞動(dòng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了勞資雙贏。江蘇省邳州市板材行業(yè)開(kāi)展行業(yè)工資集體協(xié)商5年來(lái)，職工流動(dòng)率下降到10%以下，板

材行業(yè)效益年平均增長(zhǎng)15%，而企業(yè)職工工資年平均增長(zhǎng)率達(dá)到20%。

（四）增強(qiáng)了基層工會(huì)的活力，提高了企業(yè)工會(huì)對(duì)職工的吸引力、凝聚力。隨著集體協(xié)商的深入開(kāi)展，工會(huì)對(duì)職工的吸引力、凝聚力在不斷增強(qiáng)。截至2009年底，中國(guó)工會(huì)新增會(huì)員1417.3萬(wàn)人，其中農(nóng)民工會(huì)員798.3萬(wàn)人，工會(huì)會(huì)員總數(shù)達(dá)到2.26億人。工會(huì)通過(guò)代表職工與企業(yè)開(kāi)展工資集體協(xié)商，維護(hù)了職工最關(guān)心的勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)益，贏得了職工信任。一些地方調(diào)查表明，70%以上的職工對(duì)工資集體協(xié)商表示歡迎和擁護(hù)，希望能夠發(fā)揮更大作用。一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者也感到解決與職工的利益關(guān)系矛盾離不開(kāi)協(xié)商，因而在處理涉及職工切身利益的重大問(wèn)題時(shí)，都主動(dòng)要求與工會(huì)開(kāi)展協(xié)商。

在看到工資集體協(xié)商取得成績(jī)的同時(shí)，也要清醒地認(rèn)識(shí)到，在推動(dòng)開(kāi)展工資集體協(xié)商中還存在一些困難和問(wèn)題。

——從外部環(huán)境來(lái)講，相關(guān)法律、法規(guī)和配套政策還不到位；一些地方黨政領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有把這項(xiàng)工作擺到應(yīng)有位置；一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)工資集體協(xié)商存在片面認(rèn)識(shí)。

——從工會(huì)自身來(lái)看，一些基層工會(huì)干部抱有畏難情緒，“不敢談”；一些工會(huì)干部能力素質(zhì)不夠適應(yīng)，“不會(huì)談”；一些地方工會(huì)對(duì)這項(xiàng)工作重視還不夠等問(wèn)題。對(duì)此，我們必須引起高度重視，積極采取有效措施切實(shí)加以解決。

五、近期全總圍繞推動(dòng)普遍開(kāi)展工資集體協(xié)商的進(jìn)展況 近期以來(lái)，各級(jí)工會(huì)組織認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中全會(huì)精神，落實(shí)全總依法推動(dòng)企業(yè)普遍開(kāi)展工資集體協(xié)商的要求，做了大量工作。

（一）為了落實(shí)“兩個(gè)普遍”的工作目標(biāo)，近期，全總正在抓緊

起草《全國(guó)工會(huì)依法推動(dòng)企業(yè)普遍開(kāi)展工資集體協(xié)商三年工作規(guī)劃》?！兑?guī)劃》闡明了工會(huì)推動(dòng)企業(yè)普遍開(kāi)展工資集體協(xié)商的指導(dǎo)思想，提出了工會(huì)依法推動(dòng)企業(yè)普遍開(kāi)展工資集體協(xié)商的三年（即2010～2012年）目標(biāo)任務(wù)。即，從現(xiàn)在起用三年時(shí)間，在各類(lèi)建立工會(huì)企業(yè)普遍開(kāi)展工資集體協(xié)商。其中，2010年工資集體協(xié)商制度覆蓋率達(dá)到40%；2011年達(dá)到70%；2012年達(dá)到90%以上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)普遍開(kāi)展工資集體協(xié)商。通過(guò)簽訂行業(yè)性、區(qū)域性工資集體合同努力提高覆蓋比例。工資集體協(xié)商機(jī)制逐步完善，工資集體合同的實(shí)效性明顯增強(qiáng)。同時(shí)，圍繞完成目標(biāo)任務(wù)提出了九項(xiàng)具體措施。一是深入調(diào)研，制定規(guī)劃，層層分解任務(wù)，建立通報(bào)制度，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查；二是分類(lèi)指導(dǎo)，重點(diǎn)突破，加大對(duì)各類(lèi)企業(yè)開(kāi)展工資集體協(xié)商的服務(wù)指導(dǎo)力度；三是集中要約，上下聯(lián)動(dòng)，加大推動(dòng)企業(yè)普遍開(kāi)展工資集體協(xié)商的力度；四是強(qiáng)化激勵(lì)約束機(jī)制，最大限度地調(diào)動(dòng)勞動(dòng)關(guān)系雙方開(kāi)展工資集體協(xié)商的積極性；五是壯大協(xié)商隊(duì)伍，強(qiáng)化培訓(xùn)工作，為企業(yè)普遍開(kāi)展工資集體協(xié)商創(chuàng)造有利條件；六是加大宣傳力度，凝聚社會(huì)共識(shí)，營(yíng)造推動(dòng)企業(yè)開(kāi)展工資集體協(xié)商的濃厚輿論氛圍；七是發(fā)揮三方機(jī)制作用，合力推動(dòng)企業(yè)普遍開(kāi)展工資集體協(xié)商；八是推動(dòng)地方人大、政府完善相關(guān)法規(guī)政策，為企業(yè)開(kāi)展工資集體協(xié)商創(chuàng)造良好法制環(huán)境；九是整合工會(huì)內(nèi)部資源，形成合力推進(jìn)工資集體協(xié)商的工作格局。

（二）針對(duì)當(dāng)前在勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域存在的突出問(wèn)題，特別是外商投資企業(yè)在工資分配方面存在的突出問(wèn)題，我們起草了《中華全國(guó)總工會(huì)關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)世界500強(qiáng)在華企業(yè)建立工資集體協(xié)商制度的意見(jiàn)》?！兑庖?jiàn)》闡述了推動(dòng)世界500強(qiáng)企業(yè)建立工資集體協(xié)商制度的意

義，提出了到2011年建制率達(dá)到世界500強(qiáng)在華建會(huì)企業(yè)總數(shù)的95%以上的目標(biāo)任務(wù)。并對(duì)建立符合世界500強(qiáng)企業(yè)實(shí)際的工資集體協(xié)商機(jī)制做了相關(guān)規(guī)定。比如，要求根據(jù)跨國(guó)公司組織形式和法人治理結(jié)構(gòu)多樣化的特點(diǎn)，有針對(duì)性地建立工資集體協(xié)商機(jī)制。提出世界500強(qiáng)企業(yè)都應(yīng)建立總部工資集體協(xié)商制度，簽訂覆蓋全部在華企業(yè)的總部工資集體合同，其下屬各子公司應(yīng)當(dāng)結(jié)合本地實(shí)際，在總部工資集體合同基礎(chǔ)上進(jìn)行二次工資集體協(xié)商，簽訂本企業(yè)的工資集體合同，其標(biāo)準(zhǔn)不得低于總部工資集體合同確定的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)明確了協(xié)商主體和協(xié)商代表的程序產(chǎn)生，提出了開(kāi)展工資集體協(xié)商和履行工資集體合同中發(fā)生爭(zhēng)議的解決途徑、方法，等等。加強(qiáng)推動(dòng)和指導(dǎo)世界500強(qiáng)在華企業(yè)建立工資集體協(xié)商機(jī)制，將有助于推動(dòng)現(xiàn)代企業(yè)建立健全工資集體協(xié)商制度，進(jìn)而帶動(dòng)廣大非公有制企業(yè)建立工資集體協(xié)商制度，促進(jìn)工資集體協(xié)商工作繼續(xù)擴(kuò)大覆蓋面、增強(qiáng)實(shí)效性。

（三）為全面落實(shí)“兩個(gè)普遍”的要求，進(jìn)一步提高集體協(xié)商指導(dǎo)員培訓(xùn)的科學(xué)化水平，培養(yǎng)一大批高素質(zhì)的集體協(xié)商指導(dǎo)員隊(duì)伍，深入推進(jìn)工會(huì)集體協(xié)商工作，近期，全總起草了《2011年-2013年全國(guó)工會(huì)集體協(xié)商指導(dǎo)員培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃》?！兑?guī)劃》提出，到2013年，實(shí)現(xiàn)對(duì)所有集體協(xié)商指導(dǎo)員普遍培訓(xùn)一遍的目標(biāo)，建立起一支懂法律、能代表職工、會(huì)維護(hù)職工合法權(quán)益、善于協(xié)商、充分發(fā)揮作用的集體協(xié)商指導(dǎo)員隊(duì)伍。并按細(xì)化了培訓(xùn)任務(wù)。通過(guò)以建立健全常態(tài)培訓(xùn)體系和機(jī)制為重點(diǎn)，以提高培訓(xùn)質(zhì)量為著力點(diǎn)，不斷提高集體協(xié)商指導(dǎo)員培訓(xùn)的科學(xué)化水平，全面落實(shí)大規(guī)模培訓(xùn)集體協(xié)商指導(dǎo)員、大幅度提高集體協(xié)商指導(dǎo)員能力素質(zhì)的總體目標(biāo)任務(wù)，不斷擴(kuò)大集體協(xié)

商的覆蓋面、提高集體協(xié)商的實(shí)效性，為建立規(guī)范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩(wěn)定的新型勞動(dòng)關(guān)系提供素質(zhì)保證和智力支持。

六、各級(jí)地方工會(huì)多措并舉，推動(dòng)普遍開(kāi)展工資集體協(xié)商

（一）爭(zhēng)取黨委政府下發(fā)文件，發(fā)揮主導(dǎo)作用。今年以來(lái)，遼寧、江蘇、廣東、河北、陜西、浙江、河南、青海、貴州、湖南等地，都以省委省政府“兩辦”或者省政府辦公廳名義下發(fā)或轉(zhuǎn)發(fā)了開(kāi)展工資集體協(xié)商的文件。如，廣東省政府下發(fā)文件，明確提出要全面實(shí)施“工資集體協(xié)商三年行動(dòng)計(jì)劃”，積極推行區(qū)域性、行業(yè)性工資集體協(xié)商，建立工資集體協(xié)商指導(dǎo)員隊(duì)伍，指導(dǎo)勞動(dòng)關(guān)系雙方依法開(kāi)展協(xié)商工作。企業(yè)要把增進(jìn)職工福利與促進(jìn)企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來(lái)，加快建立職工工資集體協(xié)商和正常增長(zhǎng)機(jī)制。河南省委、省政府兩辦下發(fā)了《關(guān)于全面推進(jìn)企業(yè)工資集體協(xié)商工作的意見(jiàn)》，提出，自2010年至2012年，力爭(zhēng)用3年左右的時(shí)間，在全省各類(lèi)企業(yè)普遍建立工資集體協(xié)商制度。2010年全省建立工資集體協(xié)商制度的企業(yè)達(dá)到60％以上；鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、工業(yè)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)達(dá)到40％以上。2011年，全省建立工資集體協(xié)商制度的企業(yè)達(dá)到85％，其中國(guó)有(國(guó)有控股)企業(yè)全部建立，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、工業(yè)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)和規(guī)模以上非公有制企業(yè)達(dá)到80％以上。并要求各級(jí)黨委、政府要高度重視這項(xiàng)工作，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各地可從實(shí)際需要出發(fā)，建立健全由黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)同志牽頭的推進(jìn)工資集體協(xié)商工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)這項(xiàng)工作的開(kāi)展，并把它納入黨委、政府和諧社會(huì)建設(shè)和民生工作的考核中去，為實(shí)現(xiàn)全面推行工資集體協(xié)商制度的目標(biāo)任務(wù)提供保障。

（二）抓推動(dòng)立法，完善既有法規(guī)政策，制訂推進(jìn)工作方案。天

津、吉林、黑龍江、安徽等省總工會(huì)積極推動(dòng)地方人大立法，加快《集體合同條例》出臺(tái)。浙江、廣東兩省總工會(huì)積極推動(dòng)本省《企業(yè)民主管理?xiàng)l例》的出臺(tái)，對(duì)工資集體協(xié)商制度和爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)制做出專(zhuān)門(mén)規(guī)定。浙江、福建、河南等省總工會(huì)擬在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，著手修訂已頒布實(shí)施的地方《集體合同條例》。浙江省總配合省人大內(nèi)司委起草了《浙江省集體合同條例（修訂草案）》。

（三）抓完善機(jī)制，加大推動(dòng)工作的力度。各地工會(huì)將工資集體協(xié)商作為全會(huì)重中之重的工作，整合工會(huì)內(nèi)部資源，完善工作機(jī)制。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，納入考核目標(biāo)，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，納入評(píng)先標(biāo)準(zhǔn)，提供經(jīng)費(fèi)支持，實(shí)行督查制度。

（四）抓創(chuàng)新載體，落實(shí)各項(xiàng)工作目標(biāo)。各地工會(huì)從實(shí)際出發(fā)，創(chuàng)新協(xié)商形式，在總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立新典型上下功夫，不斷破解工資集體協(xié)商的難題。北京市總從全市18個(gè)區(qū)縣和70多個(gè)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及55個(gè)試點(diǎn)單位中，確定10家作為試點(diǎn)培養(yǎng)。河北省推廣承德市簽訂“母子合同”的做法，以及“二次覆蓋、二次協(xié)商”和區(qū)域性行業(yè)性工資集體協(xié)商模式。遼寧省著力推動(dòng)在外商投資企業(yè)開(kāi)展工資集體協(xié)商。繼沈陽(yáng)市肯德基完成工資集體協(xié)商建制后，大連市財(cái)貿(mào)金融工會(huì)于7月1日代表企業(yè)工會(huì)與肯德基大連41家連鎖店協(xié)商簽訂了工資專(zhuān)項(xiàng)集體合同。湖南省總實(shí)施“333”工程，即把長(zhǎng)沙、岳陽(yáng)、郴州三市作為推進(jìn)工資集體協(xié)商和工資薪金稅前扣除工作的重點(diǎn)城市；各市州共選擇300家不同規(guī)模、不同所有制、不同經(jīng)營(yíng)狀況的企業(yè)作為工資集體協(xié)商示范企業(yè)；各市州共培育300個(gè)行業(yè)（區(qū)域）性工資集體協(xié)商試點(diǎn)。貴州省總要求各市州地總工會(huì)抓2個(gè)縣、各縣抓2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街

道）、工業(yè)園區(qū)，省各產(chǎn)業(yè)工會(huì)抓2個(gè)企業(yè)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，選樹(shù)典型。各地工會(huì)在抓典型的同時(shí)加大輿論宣傳的力度，營(yíng)造和傳播“工資調(diào)整靠協(xié)商”、“集體協(xié)商促和諧”的社會(huì)氛圍和公共理念。

（五）抓培訓(xùn)隊(duì)伍，提高職工代表的協(xié)商能力。各地工會(huì)將建立集體協(xié)商指導(dǎo)員隊(duì)伍，作為推進(jìn)工資集體協(xié)商工作的基礎(chǔ)和重點(diǎn)。河北省總正在制定的《關(guān)于選聘鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）專(zhuān)職工會(huì)工作者的實(shí)施意見(jiàn)》，決定為每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）配備1-2名職業(yè)化工會(huì)干部，他們同時(shí)也是工資集體協(xié)商指導(dǎo)員，并可兼任區(qū)域行業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)負(fù)責(zé)人，工作重點(diǎn)是開(kāi)展工資集體協(xié)商。江西省擬建立省工資集體協(xié)商指導(dǎo)團(tuán)。廣東省擬在地方工會(huì)或行業(yè)工會(huì)配備一名工資集體協(xié)商指導(dǎo)員和勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員，作為地方工會(huì)、行業(yè)工會(huì)干部派到非公有制企業(yè)工作，幫助其開(kāi)展工資集體協(xié)商。上海、重慶、吉林、廣西、河南等省市工會(huì)通過(guò)舉辦培訓(xùn)班等形式，對(duì)集體協(xié)商指導(dǎo)員進(jìn)行輪訓(xùn)，著力增強(qiáng)工會(huì)集體協(xié)商指導(dǎo)員和職工代表的協(xié)商能力。

經(jīng)過(guò)上下共同努力，推動(dòng)普遍建制工作有了一個(gè)良好的開(kāi)局，為下一步深化這項(xiàng)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

七、進(jìn)一步推動(dòng)普遍開(kāi)展工資集體協(xié)商工作的想法和打算 為貫徹落實(shí)全總十五屆四次執(zhí)委會(huì)議精神，完成“兩個(gè)普遍”的工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)“旗幟要更鮮明、聲音要更響亮、措施要更得力”的要求，對(duì)推動(dòng)企業(yè)普遍開(kāi)展工資集體協(xié)商的意見(jiàn)建議和安排部署。

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全方位推動(dòng)企業(yè)普遍開(kāi)展工資集體協(xié)商。從思想上、行動(dòng)上、組織上把工資集體協(xié)商擺在工作重中之重的位置。推動(dòng)全總成立工資集體協(xié)商工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由全總書(shū)記處第一書(shū)記任

組長(zhǎng)，分管書(shū)記任副組長(zhǎng)，全總相關(guān)部門(mén)、全國(guó)產(chǎn)業(yè)工會(huì)負(fù)責(zé)人為成員。要求各地工會(huì)也要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、明確責(zé)任、落實(shí)措施，確保目標(biāo)任務(wù)的完成。要求各地工會(huì)還要積極推動(dòng)黨委政府通過(guò)建立領(lǐng)導(dǎo)小組、下發(fā)文件等形式，加大對(duì)推動(dòng)企業(yè)普遍開(kāi)展工資集體協(xié)商工作的領(lǐng)導(dǎo)力度。要積極推動(dòng)地方人大和政府有關(guān)部門(mén)開(kāi)展執(zhí)法檢查，促進(jìn)企業(yè)開(kāi)展工資集體協(xié)商。

（二）制定工作規(guī)劃，下發(fā)指導(dǎo)文件，加大推動(dòng)企業(yè)普遍開(kāi)展工資集體協(xié)商的力度。待全總?cè)齻€(gè)文件下發(fā)后，要求各地工會(huì)要根據(jù)全總文件精神，結(jié)合實(shí)際情況制發(fā)相應(yīng)文件，分解目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)措施。

（三）繼續(xù)推進(jìn)立法工作，為推動(dòng)企業(yè)普遍開(kāi)展工資集體協(xié)商提供法制保證。全總要繼續(xù)推動(dòng)《企業(yè)工資條例》早日出臺(tái)，對(duì)企業(yè)開(kāi)展工資集體協(xié)商做出更加明確的規(guī)定。各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）凡沒(méi)有制定集體合同或工資集體協(xié)商法律法規(guī)的，要抓緊籌備、盡快制定；已經(jīng)制定的，要根據(jù)新情況、新要求及時(shí)進(jìn)行修訂，增強(qiáng)其確定性、操作性和實(shí)效性。

（四）建立工作通報(bào)制度，及時(shí)掌握情況，跟進(jìn)指導(dǎo)工作。全總不久前下發(fā)了《關(guān)于按季度報(bào)告工資集體協(xié)商工作進(jìn)展情況的通知》，第一次季報(bào)于今年10月中旬形成。要求各地工會(huì)要以此為契機(jī)建立健全相關(guān)制度，按時(shí)上報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析論證，向上級(jí)工會(huì)提交有情況、有分析、有對(duì)策的報(bào)告。全總集體合同部根據(jù)各地提供的材料，適時(shí)向全總書(shū)記處報(bào)告推動(dòng)企業(yè)開(kāi)展工資集體協(xié)商的情況，提出下一步工作打算。

（五）進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度，盡快提高職工代表的協(xié)商能力。全總將于近期完成《職工集體協(xié)商代表培訓(xùn)綱要》和《集體協(xié)商指導(dǎo)員培訓(xùn)教材》的制定和編寫(xiě)工作。今年，全總已在中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院舉辦了4期工資集體協(xié)商培訓(xùn)班，今后每年至少舉辦3－4期。各地工會(huì)要按照《綱要》精神制定中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃，千方百計(jì)加大工資集體協(xié)商培訓(xùn)力度。要繼續(xù)探索工會(huì)“上代下”和引進(jìn)社會(huì)力量推動(dòng)企業(yè)開(kāi)展工資集體協(xié)商，以便壯大協(xié)商力量，提高協(xié)商效果。

（六）大力選樹(shù)典型，為推動(dòng)企業(yè)普遍開(kāi)展工資集體協(xié)商創(chuàng)造有利的輿論氛圍。全總要加大調(diào)研力度，不斷發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、推廣具有前瞻性、典型性的經(jīng)驗(yàn)做法，建議每年召開(kāi)一次工資集體協(xié)商工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，推動(dòng)工資集體協(xié)商工作深入開(kāi)展。要繼續(xù)與新華社、中央人民廣播電臺(tái)、中央電視臺(tái)等全國(guó)主流媒體密切合作，重點(diǎn)宣傳黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于推動(dòng)企業(yè)建立職工工資共決機(jī)制、正常增長(zhǎng)機(jī)制和支付保障機(jī)制的重要部署，國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)，各地的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。各級(jí)地方和產(chǎn)業(yè)工會(huì)都要以典型引路，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，推動(dòng)工資集體協(xié)商工作快速健康發(fā)展。

（七）建立激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化檢查督辦，確保完成目標(biāo)任務(wù)。各地工會(huì)要對(duì)規(guī)劃目標(biāo)的完成情況定期進(jìn)行檢查，把推動(dòng)企業(yè)普遍開(kāi)展工資集體協(xié)商的情況作為工作考核的重要內(nèi)容。建議全總每?jī)赡陮?duì)開(kāi)展工資集體協(xié)商取得顯著成績(jī)的企業(yè)和地方（產(chǎn)業(yè)）工會(huì)進(jìn)行一次表彰。要把開(kāi)展工資集體協(xié)商作為企業(yè)評(píng)選“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀和授予其他榮譽(yù)稱號(hào)的必備條件。各級(jí)地方工會(huì)要對(duì)開(kāi)展工資集體協(xié)商工作的情況定期進(jìn)行檢查和問(wèn)責(zé)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，不斷完善激勵(lì)和約束機(jī)制。

（八）深化工資集體協(xié)商理論政策研究，為推進(jìn)立法和實(shí)踐提供依據(jù)。推動(dòng)全總研究室、工運(yùn)研究所、勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院與社會(huì)相關(guān)研究機(jī)構(gòu)及專(zhuān)家學(xué)者加強(qiáng)合作，借助國(guó)家三方集體協(xié)商專(zhuān)業(yè)委員會(huì)和中央黨校、中國(guó)人民大學(xué)等單位的研究力量，深入研究我國(guó)行業(yè)勞動(dòng)定額、工時(shí)工價(jià)等工資集體協(xié)商工作中面臨的一些技術(shù)性難題。召開(kāi)調(diào)研座談會(huì)研討工資集體協(xié)商的政策支持和工作指導(dǎo)問(wèn)題，提出可行性意見(jiàn)建議。

（九）進(jìn)一步發(fā)揮三方機(jī)制作用，共同推動(dòng)企業(yè)普遍開(kāi)展工資集體協(xié)商。當(dāng)前，要以國(guó)家協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系三方機(jī)制下發(fā)實(shí)施“彩虹計(jì)劃”《通知》為契機(jī)，推動(dòng)三方就工資集體協(xié)商工作聯(lián)合發(fā)文，開(kāi)展聯(lián)合調(diào)研、聯(lián)合檢查，建立三方共推的工作機(jī)制。地方和產(chǎn)業(yè)工會(huì)要督促勞動(dòng)部門(mén)及時(shí)公布勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位和人工成本信息，加大協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系執(zhí)法力度。督促企業(yè)組織協(xié)助解決縣以下行業(yè)性工資集體協(xié)商的主體缺位問(wèn)題，抓緊制定行業(yè)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)普遍開(kāi)展工資集體協(xié)商創(chuàng)造必要的條件。

（十）抓好工會(huì)自身改革和建設(shè)，建立全會(huì)推動(dòng)企業(yè)普遍開(kāi)展工資集體協(xié)商的工作格局。各級(jí)工會(huì)和工會(huì)各個(gè)部門(mén)要圍繞“兩個(gè)普遍”，特別是推動(dòng)企業(yè)普遍開(kāi)展工資集體協(xié)商思考問(wèn)題、部署工作。要進(jìn)一步加大企業(yè)組建工會(huì)的力度，提高工會(huì)的組織率，為企業(yè)普遍開(kāi)展工資集體協(xié)商提供組織保證。要進(jìn)一步加強(qiáng)以職代會(huì)（職工大會(huì)）為主要形式的企業(yè)民主管理制度建設(shè)，規(guī)范企業(yè)工資集體協(xié)商工作。要切實(shí)加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)工會(huì)，重點(diǎn)抓好行業(yè)性工資集體協(xié)商，擴(kuò)大工資協(xié)商成果的覆蓋面。要加快工會(huì)改革的步伐，推進(jìn)工會(huì)干部社會(huì)化、職業(yè)化進(jìn)

程，探索企業(yè)工會(huì)主席由上級(jí)工會(huì)直管。要加強(qiáng)人員配備、增加專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，為開(kāi)展工資集體協(xié)商工作提供必要的人力財(cái)力。

（十一）把推動(dòng)企業(yè)普遍開(kāi)展工資集體協(xié)商作為“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的重要內(nèi)容。各級(jí)工會(huì)要把開(kāi)展工資集體協(xié)商與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)相結(jié)合，作為工會(huì)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”先進(jìn)評(píng)選的必備條件。建議在工會(huì)系統(tǒng)評(píng)選表彰“推動(dòng)企業(yè)普遍開(kāi)展工資集體協(xié)商先進(jìn)單位”、“敢于和善于集體協(xié)商的基層工會(huì)組織”、“敢于和善于集體協(xié)商的優(yōu)秀工會(huì)干部”，以更好地推動(dòng)企業(yè)普遍開(kāi)展工資集體協(xié)商，增強(qiáng)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)效性。

第四篇：工資集體協(xié)商準(zhǔn)備資料

工資集體協(xié)商準(zhǔn)備資料

1、法人資格證復(fù)印件

2、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

3、會(huì)議記錄

4、協(xié)商代表基本資料

5、雙方首席代表身份證復(fù)印件

6、要約書(shū)、回應(yīng)書(shū)

7、集體協(xié)商草案決議

注：以上材料一式五份

第五篇：內(nèi)部應(yīng)聘資料（最終版）

各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先，感謝公司提供了這個(gè)展示自己、讓大家認(rèn)識(shí)我、了解我的機(jī)會(huì)。這次內(nèi)部應(yīng)聘看的出來(lái)是公司一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的明智管理方針，這也是管理上發(fā)展的要求。這次內(nèi)部競(jìng)聘對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的激勵(lì)和挑戰(zhàn)，肯定會(huì)有益于我個(gè)人素質(zhì)的提高。這次競(jìng)聘，無(wú)論擴(kuò)展成果如何，自己都將一如既往的聽(tīng)從組織的安排，干好自己的本職工作。

我競(jìng)聘的崗位是熱水事業(yè)部新渠道業(yè)務(wù)經(jīng)理。下面自己分三塊進(jìn)行我的一個(gè)簡(jiǎn)單書(shū)面闡述。

一、個(gè)人簡(jiǎn)介

我，##，現(xiàn)年 25歲，專(zhuān)科升本科學(xué)歷，過(guò)去的這段時(shí)間主要負(fù)責(zé)新村方向的新渠道業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，和專(zhuān)賣(mài)店以及場(chǎng)外銷(xiāo)售。11年底年到公司工作至今，曾在大商集團(tuán)###店任凈水銷(xiāo)售，三個(gè)月后由于公司人員調(diào)整被凈水事業(yè)部轉(zhuǎn)回辦事處擔(dān)任臨時(shí)業(yè)務(wù)至今，工作中涉及負(fù)責(zé)裝飾公司聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)售，小區(qū)業(yè)主場(chǎng)外銷(xiāo)售，樓盤(pán)信息跟蹤及品牌推廣；專(zhuān)賣(mài)店維護(hù)等工作。工作近三個(gè)月來(lái)來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事們的支持配合下，雖然相關(guān)工作稍顯稚嫩，成績(jī)不多，但尤其近一個(gè)月來(lái)，場(chǎng)外，及設(shè)計(jì)室銷(xiāo)售以初見(jiàn)成效。{此處添加個(gè)人業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，越完善越好，細(xì)化到數(shù)量金額；環(huán)比增長(zhǎng)；及高端機(jī)器配比}

二、對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)

自己競(jìng)聘的職位是新渠道業(yè)務(wù)經(jīng)理。隨著這樣一個(gè)知識(shí)流通較快，炒作信息充斥深入人心的現(xiàn)狀來(lái)講，家電的技術(shù)及推廣的方式趨于透明化大眾化；現(xiàn)在老百姓對(duì)于家電已經(jīng)很了解，一些誤導(dǎo)式的，一錘子買(mǎi)賣(mài)方式的銷(xiāo)售方式已近滅絕。更多的口碑，品牌式的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制優(yōu)點(diǎn)逐漸突出；尤其對(duì)有一定消費(fèi)能力顧客。再有家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的逐步形成，國(guó)際、國(guó)內(nèi)家電業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)趨于合理且競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。必須建立以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為運(yùn)營(yíng)控制，在不斷滿足顧客需求的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中良性發(fā)展，才能真正把公司代理商這邊的區(qū)域市場(chǎng)份額做大、品牌深入人心。正所謂：即使你可以不買(mǎi)###的機(jī)器，但你不能不知道###的品質(zhì)！###的機(jī)器不是市面上最高的價(jià)格，但擁有著同行業(yè)最保值的性能。我們的優(yōu)勢(shì)是強(qiáng)悍的，再者經(jīng)銷(xiāo)方控價(jià)穩(wěn)定，市場(chǎng)上非常有說(shuō)服力！這些都是我們努力方向及優(yōu)勢(shì)。因此，在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)飽和的環(huán)境下，我們企業(yè)如何能保障發(fā)展，讓老百姓買(mǎi)###的機(jī)器，創(chuàng)造公司的利益最大化，覺(jué)得應(yīng)加大： 顧客為本，市場(chǎng)靈活變通；和品牌推動(dòng)以及規(guī)范工作效率為策動(dòng)力，三點(diǎn)，才是落實(shí)企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

同時(shí)，為保證我經(jīng)銷(xiāo)方的財(cái)富最大化，個(gè)人認(rèn)為應(yīng)按照季節(jié)變化，節(jié)假日，客流大小，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)等因素有序、高效的組織專(zhuān)賣(mài)店，實(shí)時(shí)最大限度地挖掘市場(chǎng)、體現(xiàn)出場(chǎng)外銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)。針對(duì)樓盤(pán)小區(qū)，因地制宜制定出銷(xiāo)售手段，每天都在喊著團(tuán)購(gòu)團(tuán)購(gòu)，最終團(tuán)的有多少，這塊自己也接受經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)，###是行業(yè)內(nèi)品質(zhì)品牌，經(jīng)銷(xiāo)方利潤(rùn)空間并不大，和國(guó)內(nèi)品牌拿價(jià)格血拼是幼稚！關(guān)鍵還是有效的品牌推廣，讓顧客明白多花三百五百換來(lái)的是省心多少年！再加上適當(dāng)?shù)恼劭酆涂诒麄鳎焚|(zhì)決定價(jià)格！并且不斷優(yōu)化銷(xiāo)售模式、提升專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)員處理銷(xiāo)售過(guò)程中；語(yǔ)術(shù)，底氣方面的培訓(xùn)，時(shí)代已經(jīng)變了，低價(jià)并不能完全決定和區(qū)分專(zhuān)賣(mài)店和商場(chǎng)的的性質(zhì)！服務(wù)態(tài)度，服務(wù)態(tài)度才是取勝關(guān)鍵，人的信譽(yù)和為人才是現(xiàn)在老百姓看的比較多的東西，為什么商場(chǎng)價(jià)格不占優(yōu)，并且經(jīng)銷(xiāo)方賺的也不多，但它還是我們做營(yíng)銷(xiāo)，做銷(xiāo)售的一個(gè)主體，命脈！不就是商場(chǎng)的信譽(yù)和硬性服務(wù)態(tài)度考核起的作用么！大商集團(tuán)扣點(diǎn)多，在##市壟斷市場(chǎng)，而且比較黑！但服務(wù)態(tài)度也是相應(yīng)的，“買(mǎi)與不買(mǎi)一個(gè)樣，退換貨一個(gè)樣，穿著好與不好一個(gè)樣??等等等等”老百姓感到尊重，有面子，享受服務(wù)是比機(jī)器本身還要突出的東西！并且專(zhuān)賣(mài)店要更具專(zhuān)業(yè)性和規(guī)模，樣機(jī)多，比較性很強(qiáng)，那就更應(yīng)該發(fā)揮體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，高中低檔的給予顧客推薦，好的東西自然貴！由中而高，高端機(jī)型優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)出來(lái)，還要并利用嚴(yán)格的規(guī)范流程與新的手段，降低運(yùn)營(yíng)成本，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取得更大的優(yōu)勢(shì)。

我認(rèn)為設(shè)立本崗位的目的就是要適應(yīng)當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提高我公司運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，新渠道貴在拓寬思路，信息要準(zhǔn)確，腿勤一些，總會(huì)有收獲；建立完善營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)制，本身場(chǎng)外銷(xiāo)售靈活，但不能因?yàn)辄c(diǎn)而亂了面！大的市場(chǎng)才是關(guān)鍵。下面的一些相關(guān)想法，呈組織考評(píng)

1、透徹的落實(shí)及組織制定各項(xiàng)規(guī)章制度、銷(xiāo)售指標(biāo)及任務(wù)、人員管理辦法，保障賣(mài)場(chǎng)，就是專(zhuān)賣(mài)店的、有效率、穩(wěn)定運(yùn)行。前期熱水事業(yè)部和凈水事業(yè)部的占比銷(xiāo)售計(jì)劃就非常有力度，規(guī)矩必須有，而且簡(jiǎn)單一點(diǎn)講，市場(chǎng)需求決定行業(yè)發(fā)展！既然凈水有趨于大范圍的市場(chǎng)，我們就應(yīng)該行動(dòng)，為什呢泉來(lái)，安吉爾之類(lèi)的國(guó)產(chǎn)技術(shù)單一性品牌也能做的不錯(cuò)，還把價(jià)格往大品牌的定位上靠，那就是一個(gè)長(zhǎng)期以來(lái)穩(wěn)定運(yùn)作的成果，把市場(chǎng)鋪開(kāi)以后就是推機(jī)器，推理念，不要看交易量少就不重視，一回生兩回熟，不斷灌輸思想，堅(jiān)持做下去，給老百姓感覺(jué)如果市場(chǎng)不認(rèn)可，那這個(gè)東西就倒了，但我們還在推廣還在銷(xiāo)售，就可以讓大家感覺(jué)這個(gè)東西得安，得買(mǎi)，而且誰(shuí)家做的久我就認(rèn)可誰(shuí)家；所以就這樣泉#，安##的市場(chǎng)份額就日積月累的打開(kāi)了。凈水市場(chǎng)現(xiàn)在本來(lái)就是一個(gè)新興積累和培養(yǎng)顧客口碑的時(shí)期，現(xiàn)在做凈水的廠商很多，你憑什么說(shuō)你的東西可以再幾十個(gè)品牌中獨(dú)樹(shù)一幟，還是口碑！推完熱水推凈水，買(mǎi)不買(mǎi)是你的事情，但你必須要知道###的凈水機(jī)器好在那里，讓顧客對(duì)###的產(chǎn)品有理解！萬(wàn)事開(kāi)頭難，短期效果不明顯，但堅(jiān)持推廣做下來(lái)，老百姓的口碑就有了！所以堅(jiān)決落實(shí)熱水凈水指標(biāo)，獎(jiǎng)懲分明，專(zhuān)賣(mài)店本來(lái)就有樣機(jī)，和空間，不僅是推廣而且在銷(xiāo)售方面阻力并不大，一定要落實(shí)熱水凈水同步。

2、加強(qiáng)人員能力開(kāi)發(fā)，組織店內(nèi)、店外促銷(xiāo)活動(dòng)，配合促銷(xiāo)小分隊(duì)作用。場(chǎng)外渠道主體就是專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售，在廣告鋪展，短信銷(xiāo)售方面加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)店在老百姓心中的認(rèn)知度，折扣，團(tuán)購(gòu)之類(lèi)的依托的是專(zhuān)賣(mài)店的平臺(tái)；促銷(xiāo)活動(dòng)主體方向?yàn)闃潜P(pán)，你不截留這部分客源，就被別人節(jié)流；另外適時(shí)根據(jù)活動(dòng)作好人員金樓盤(pán)小區(qū)的調(diào)配、商品排列、布局，協(xié)調(diào)、配合物業(yè)開(kāi)發(fā)商方的現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)，有效降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

3、及時(shí)、準(zhǔn)確、有策略的開(kāi)展與商場(chǎng)方面的時(shí)時(shí)調(diào)控，確保專(zhuān)賣(mài)店價(jià)位優(yōu)勢(shì)及合理利潤(rùn)并制定針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手靈活、階段性的對(duì)策。要在政策上保護(hù)專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售，和商場(chǎng)區(qū)分開(kāi)來(lái)。

4、掌控庫(kù)存情況，執(zhí)行庫(kù)存銷(xiāo)售的相關(guān)信息和制度，有貨和無(wú)貨做到心中有數(shù)，做到明確承諾配送和安裝，保證業(yè)主準(zhǔn)確使用安裝，不能自損服務(wù)口碑。

5、對(duì)樣機(jī)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)管理及維護(hù)，適時(shí)申請(qǐng)，在政策允許的前提下，添置或摘換樣機(jī)，并且配合推銷(xiāo)適當(dāng)改變位置，把對(duì)機(jī)器功能上的東西，加一些心思，從位置上體現(xiàn)出來(lái)，并不要高中低，或許中高低都可以，接受，讓顧客更好的接受高端機(jī)這是關(guān)鍵。

6、組織營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，前面已經(jīng)提到服務(wù)于老百姓是和低價(jià)是一樣，甚至超過(guò)低價(jià)的感召力。制定一些語(yǔ)術(shù)規(guī)范、因人而異，看出尋求服務(wù)的的就交心的多聊一些，口碑宣傳要有；提高店內(nèi)營(yíng)業(yè)員水平，銷(xiāo)售要有底氣和技巧，不能和干仗似的！并且監(jiān)督對(duì)員工下達(dá)促銷(xiāo)商品的了解及主推情況。

7、并且業(yè)務(wù)自身這塊也要保證上級(jí)公司制定的命令、授權(quán)及任務(wù)等在門(mén)點(diǎn)得到暢通傳達(dá)、從分理解和有效執(zhí)行過(guò)程有效控制，并對(duì)結(jié)果反饋、分析。

以上七個(gè)目標(biāo)是相輔相成的，專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售整體水平的提高，不是做到一點(diǎn)兩點(diǎn)就可以出效果的，逐漸的滲透落實(shí)，獎(jiǎng)懲分明。保障專(zhuān)賣(mài)店店的口碑、高效、穩(wěn)定運(yùn)行。

三、工作設(shè)想

如果這次我能夠順利競(jìng)聘成功，我將做好以下工作履行自己得崗位職責(zé)：

1、協(xié)助各部門(mén)搞好店面銷(xiāo)售，提高崗位執(zhí)行力，高質(zhì)量的做好計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和管理工作

我認(rèn)為，作為新渠道業(yè)務(wù)，是分部對(duì)部門(mén)管理的分擔(dān)者，因此，首先要擺正自己的位子，做到：工作主動(dòng)積極不越位，協(xié)助管理不越權(quán)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)不分散。調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員的工作積極性，發(fā)揮他們的經(jīng)驗(yàn)和才智；多花些心思加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員員的業(yè)務(wù)技術(shù)，和服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，提高整體的服務(wù)檔次和水平。加強(qiáng)各項(xiàng)運(yùn)行維護(hù)管理制度，銷(xiāo)售流程、公司管理辦法的執(zhí)行力度，做好監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、考核，使得各項(xiàng)維護(hù)工作能夠貫徹、落實(shí)。

2、努力完善自我，提高工作能力

雖然自己剛剛接手新村方向銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作不久，經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)不多，仍感觸良多；在家店零售行業(yè)一日千里得今天，尤其是在創(chuàng)新渠道 樓盤(pán)場(chǎng)外銷(xiāo)售和店面運(yùn)營(yíng)維護(hù)技術(shù)方面，如何加強(qiáng)零售經(jīng)營(yíng)及小區(qū)規(guī)模性直銷(xiāo)與大局銷(xiāo)售穩(wěn)定運(yùn)行不沖突，是一個(gè)技巧性比較多的問(wèn)題。并且營(yíng)銷(xiāo)方法和途徑的業(yè)務(wù)支撐能力，和強(qiáng)化一線銷(xiāo)售人員技術(shù)和意識(shí)，做好運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)大客戶的自主開(kāi)發(fā)工作，都是需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷發(fā)展的領(lǐng)域。只有不斷努力學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，才能做到與技術(shù)同步，擔(dān)當(dāng)起技術(shù)指導(dǎo)和管理的任務(wù)。

3、相關(guān)具體工作可行性計(jì)劃

可以說(shuō)下一階段的工作計(jì)劃和目標(biāo)應(yīng)該是這個(gè)應(yīng)聘材料的最重點(diǎn)的東西，大到總統(tǒng)演說(shuō)，小到小學(xué)生班長(zhǎng)任職；你都得表表決心，拉拉選票；想必這是一個(gè)人自信心展示和自身魄力的一個(gè)側(cè)面考量證明吧！說(shuō)到底##入這行時(shí)間少?zèng)]什么優(yōu)勢(shì)；做了接近三個(gè)月的業(yè)務(wù)成績(jī)?cè)谶@個(gè)月才有些起色，而我深知私營(yíng)企業(yè)的進(jìn)，升；退，去；的理念?？梢哉f(shuō)公司的平臺(tái)很好，業(yè)務(wù)有很大的空間；表決心是一方面，但半年多的公司經(jīng)驗(yàn)告訴自己，無(wú)論做人，做事一定要謹(jǐn)慎，嚴(yán)密。在場(chǎng)外做銷(xiāo)售很大方面是要靠累積的，比如設(shè)計(jì)室，一次兩次是不會(huì)給你機(jī)器做的，臉熟之后才好做文章；另外樓盤(pán)，自己一直有走，開(kāi)發(fā)商也碰過(guò)，不是一次兩的事，在 商言商；

對(duì)于下半年，自己會(huì)首先會(huì)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任，這是關(guān)鍵；在家門(mén)口需要做好的東西有很多，否則沒(méi)法見(jiàn)外人；針對(duì)七月份交房的維3，英倫三島，和陸續(xù)尾期交房的濱州華府，要勤去調(diào)查以及和物業(yè)方接觸，跳墻也一定要做活動(dòng)！下半年新村的樓盤(pán)零零散散很多，盛景9號(hào)，東城領(lǐng)秀C.D，萬(wàn)象城等等很多，這些自己成與不成都會(huì)拿出方案，報(bào)請(qǐng)審批；并且另外經(jīng)緯儀一號(hào)，阿斯蘭小鎮(zhèn)，高端社區(qū)自己已經(jīng)接觸，陸續(xù)幾月內(nèi)咬死跟進(jìn)，像經(jīng)緯一號(hào)提起來(lái)就是三百臺(tái)套，很有吸引力；

樓盤(pán)的重要性毋庸置疑；大家都知道；但小文章更要做，設(shè)計(jì)室，設(shè)計(jì)室是一個(gè)基礎(chǔ)的量，而且建立口碑的重要途徑，總經(jīng)理說(shuō)過(guò)新村方向有三十家能出銷(xiāo)售，那一個(gè)月不用多，一家一臺(tái)也有三十臺(tái)套；其實(shí)這是一個(gè)深刻的道理；如果一個(gè)月出的量少那就證明設(shè)計(jì)室，業(yè)務(wù)是沒(méi)有跑透的；如果自己能接管東城，和西城區(qū)的管轄新渠道；那么首先落實(shí)樓盤(pán)信息搜集的前提下，再者就要落實(shí)設(shè)計(jì)室的溝通和滲透；###的利潤(rùn)空間小，自然給設(shè)計(jì)師的返點(diǎn)也不多，當(dāng)然這是劣勢(shì)；但品牌自身的口碑推動(dòng)和機(jī)器本身強(qiáng)大的性能是足以讓任何是設(shè)計(jì)師和顧客折服的；太多業(yè)務(wù)上的東西這里我不多說(shuō)，其實(shí)這些都是自然而然的事情；

落實(shí)到具體##地區(qū)一百家設(shè)計(jì)室，刨除往期的事情，一個(gè)月能走一遍也是一個(gè)不小的工作量；所以設(shè)計(jì)室要去拜訪，是銷(xiāo)量產(chǎn)生最基本的東西；再者每個(gè)月跟蹤樓盤(pán)，搜集信息；也占用一些時(shí)間，其實(shí)搜集信息不費(fèi)事，無(wú)外乎售樓處，工地的走訪；給下階段工作做下基礎(chǔ)。另外近交房小區(qū)，和正裝修樓盤(pán)每周末應(yīng)該是，盡量沖上去；另外開(kāi)發(fā)商的拜訪，專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)的維護(hù)；工作量很大，男同志應(yīng)該比較適合承受；

做規(guī)劃；自己在這里只說(shuō)了些可以做到的，太過(guò)遠(yuǎn)大和功利性的東西沒(méi)有談及，這點(diǎn)望公司領(lǐng)導(dǎo)諒解，并不是不敢想，不敢做，做業(yè)務(wù)，銷(xiāo)量和推廣是他的生存之本??在實(shí)際工作中自己還是比較偏重于銷(xiāo)量的開(kāi)發(fā)；成績(jī)不能是空頭支票，一個(gè)連銷(xiāo)售任務(wù)都拿不下來(lái)的情況，何談推廣；自己在這里談的都是實(shí)際的東西，成不成都會(huì)有回音；做應(yīng)聘材料當(dāng)然是一個(gè)側(cè)面展現(xiàn)自己的能力和魄力的說(shuō)辭，但自己入行時(shí)間短，所以更想先人，再做事！正如熱水事業(yè)部#經(jīng)理所說(shuō)：“干了七年業(yè)務(wù)，這行的人我都認(rèn)識(shí)，你們都要努力好好做，否則你出了史密斯去哪也做不穩(wěn)”這話無(wú)疑是鞭策像我這樣的年輕人的，表面意思和深遠(yuǎn)意義其實(shí)大家都明白；好好做，說(shuō)到底也是為了自己打基礎(chǔ)??

##也不是一個(gè)小作為家電運(yùn)營(yíng)代理，首先###的品牌就是生機(jī)；但發(fā)展還是要落實(shí)到人去做的；我們?cè)跒橛脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)該充分利用自己的資源和行業(yè)優(yōu)勢(shì)，為本企業(yè)建立先進(jìn)的科學(xué)管理平臺(tái)。以后我們還應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)用管理開(kāi)發(fā)，充分利用我們的總公司營(yíng)銷(xiāo)和管理資源，進(jìn)行有效管理，提高企業(yè)管理效益和管理水平。

眾所周知，家電零售是個(gè)軟課題，隨著經(jīng)營(yíng)的日益多樣化，服務(wù)工作所面臨的問(wèn)題也越來(lái)越復(fù)雜。服務(wù)永遠(yuǎn)面臨著挑戰(zhàn)，沒(méi)有一勞永逸、盡善盡美的解決方案，所以在各項(xiàng)日常銷(xiāo)售乃至售后工作中，不僅要求我們的售前售后人員隨時(shí)跟蹤，了解用戶反映的問(wèn)題，做出靈活的解決方案，完善口碑；還要在各種服務(wù)中不穩(wěn)定、不安全情況的發(fā)展中不斷提出新要求，解決新問(wèn)題。##在這里說(shuō)自己想說(shuō)的，打算做自己要做，可以做的，可能言語(yǔ)樸素些，不修邊幅；但竭盡全力做事情的動(dòng)力，是無(wú)論自己身兼何位都不打折扣，要去堅(jiān)持的標(biāo)準(zhǔn)。

2012年6月21日