第一篇：圖書館業(yè)務外包策略研究論文

[摘要] 業(yè)務外包這一現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經營管理方法在最近十年已被西方圖書館界吸收和采用，圖書館將非核心功能工作通過合約外包給社會機構來完成，從而達到降低成本、節(jié)約人力資源，提高工作效率，提升竟爭優(yōu)勢的目的。業(yè)務外包在圖書館的應用主要集中在事務性工作和采編工作方面，隨著信息時代的到來，圖書館服務功能的變化，業(yè)務外包在圖書館的應用將日益擴展，有著更大的發(fā)展空間。

[關健詞] 圖書館 業(yè)務外包 策略

[分類號] G251 [文獻標識碼] A

一、業(yè)務外包的產生及其背景

業(yè)務外包（Outsourcing）是近幾年發(fā)展起來的一種新的經營策略。即企業(yè)把內部業(yè)務的一部分承包給外部專門機構。其實質是企業(yè)重新定位，重新配置企業(yè)的各種資源，將資源集中于最能反映企業(yè)相對優(yōu)勢的領域，塑造和發(fā)揮企業(yè)自已獨特的、難以被其他企業(yè)模仿或替代的核心業(yè)務，構筑自已竟爭優(yōu)勢，獲得使企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。

業(yè)務外包因能促進企業(yè)集中有限的資源和能力，專注于自身核心業(yè)務，創(chuàng)建和保持長期竟爭優(yōu)勢，并能達到降低成本，保證質量的目的，所以在市場經濟竟爭中日益受到企業(yè)矚目。事實上，許多國際知名品牌企業(yè)正是通過這種經營策略，創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績。如世界最大的運動品牌耐克的核心竟爭力是運動鞋的設計、應用與研發(fā)氣墊（Nike Air）技術，而所有的制造工業(yè)外包給世界各地。微軟公司的核心竟爭力是創(chuàng)造他的軟件產品及其他公司發(fā)展策略性合作，提供顧客服務和支持，而其他的工作都是外包。據鄧百氏公司《1998年全球業(yè)務外包研究報告》顯示，全球營業(yè)額在5000萬美元以上的公司當年在業(yè)務外包上的開支上升了27％，達到了3250億美元。

業(yè)務外包這一現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經營管理方法在最近十年已被西方圖書館界吸收和采用，受到普遍的歡迎。圖書館將非核心功能通過合同外包給社會機構來完成，以便集中自身的力量搞好改變基礎結構，提高核心功能的工作。業(yè)務外包這一經營管理方法日益受到圖書館界的重視，是正在形成的一個趨勢。

1977年日本東京都一份報告稱，93所圖書館中有47所將分編工作部分外包。1981年5月15日日本《自治日報》報道，在被調查的542所公共圖書館中，警衛(wèi)外包的占37.7%，清潔外包的占58.5%。1997年在被調查的全美授學士學位以上的117所高校圖書館中，33個正在進行或已進行編目外包，16所正在考慮。1998年秋美國美國圖書館學會（ALA）特別成立了一個“外包工作組”來研究業(yè)務外包相關的課題，并在ALA的冬季會議上設立了公開論壇來討論業(yè)務外包對圖書館的影響等相關問題。在我國，從九十年代以來，業(yè)務外包逐漸為圖書館所重視和采用，但業(yè)務主要集中在事務性工作和編目工作方面。

二、圖書館業(yè)務外包的類型

業(yè)務外包在圖書館的應用非常廣泛，但是較成功和成效最好的外包業(yè)務有下面幾種：

1、采訪業(yè)務外包。采訪業(yè)務外包主要有兩種模式，一種是綱目訂購，它實際上是一種圖書館與書商之間的采書合約，書商根據圖書館采訪人員圈訂的綱目控制范圍（如：專業(yè)范圍、主題控制、出版社控制、閱讀水平控制等）和圖書館的經費預算，將選出的圖書送到圖書館，圖書館采訪人員通過驗收將適合的書留下，不需要的圖書退回給書商。這種方式可以節(jié)約采訪人員選書的時間，也能保證所購圖書具有針對性。另一種方法是由圖書館采訪人員根據征訂書目進行圈選，交由書商訂購。近幾年，地區(qū)采編中心和圖書公司不斷涌現(xiàn)，在市場經濟環(huán)境下，圖書供應商要能發(fā)展下去，就必須以客戶為中心，滿足客戶的需求，這種竟爭給圖書館帶來了更多的優(yōu)惠和附加服務，其中包括書目數(shù)據的配送以及裝防盜條、蓋館藏章、貼條形碼和書標等手工處理過程，從而達到降低成本、減少人員，并取得一定經濟效益的目的。

2、編目外包。編目外包是國外圖書館業(yè)務外包中應用最廣且最具成效的一種。早在七、八十年代，美國、日本等國圖書館已開始將編目業(yè)務部分外包，1967年OCLC成立之后，由于它費用低，質量高，OCLC更是成了世界各地圖書館編目外包的服務商。在中國，隨著計算機網絡的迅猛發(fā)展，全國聯(lián)合編目中心、CALLS、地區(qū)采編中心的建立，從九十年代開始，各圖書館普遍采用了編目外包方式。編目外包，一方面可以減少編目人員的負擔，加快文獻處理的速度，在不降低質量的前提下節(jié)省開支，解決諸如待編積壓圖書、工作負荷不均、專業(yè)人員不足等問題，另一方面，可以減少重復勞動，在一定范圍內實現(xiàn)統(tǒng)一編目，圖書館書目數(shù)據達到規(guī)范化和標準化。

3、書目數(shù)據庫建設。數(shù)據庫建設是圖書館自動化工作的重要組成部分，也是圖書館在自動化建設進程中最繁重的一項業(yè)務，需要投入大量的人力和物力。由于它耗時耗力，很多圖書館都將此業(yè)務外包給建庫承包商。圖書館館藏書目數(shù)據庫建設外包，包括依據卡片上的信息進行業(yè)務外包和到現(xiàn)場依據文獻實體上的信息進行業(yè)務外包兩種形式。前一種方法簡便、經濟，但卡片信息不全，依此制作出來的書目數(shù)據不能達到準確、全面的效果。后一種方法是較為徹底的做法，雙方通過簽訂合約，由承包方派員進駐圖書館，按館藏文獻建庫，同時還按照現(xiàn)在的標準全面重新加工。

4、自動化業(yè)務外包。自動化業(yè)務外包是指在共同簽署的外包協(xié)議或合同的基礎上，采用系統(tǒng)移植或委托專業(yè)廠商設計和開發(fā)，服務提供商直接向圖書館提供整套的應用方案，包括咨詢、軟件系統(tǒng)、實施、運行中的維護、軟件的升級、高質量的技術支持等。由于大多數(shù)圖書館缺乏計算機專業(yè)技術人員，加上隨著信息技術的發(fā)展，硬件和軟件在不斷升級，如果相關的圖書館管理系統(tǒng)以及應用軟件由圖書館自行開發(fā)，則圖書館要投入大量的開發(fā)費用和人員培訓費用，通過服務外包，不僅可以節(jié)約時間和費用支出，還可以直接享受服務提供商提供強徑的在線支持、網上維護和更新升級的優(yōu)質服務。

5、后勤物業(yè)管理。大學圖書館的行政和后勤雖然沒有公共圖書館復雜，但事務性工作很多。近幾年來，圖書館事業(yè)發(fā)展較快，各地政府都投入巨資建設新圖書館，新建的圖書館面積都較大，如華南師范大學新館面積為23500平方米，湛江海洋大學圖書館為23000平方米，新館的各種設施，包括公共衛(wèi)生、消防、綠化、空調、機電設備的維護和管理任務很重。通過后勤外包可以使管理層從事務性工作中解脫出來，更多精力用于業(yè)務建設中。后勤外包可以采用部分外包和全部外包兩種，全部外包可以向社會邀請專業(yè)物業(yè)公司進行招標的方式，選聘物業(yè)管理公司對圖書館所有物業(yè)及設施、設備實施統(tǒng)一一體化管理，圖書館只設一名物業(yè)管理人員，負責物業(yè)的宏觀管理及與管理處的聯(lián)絡，深圳南山圖書館即是采用此種形式。較為普遍的是采用部分外包的方式。部分外包主要用于：

清潔衛(wèi)生：對于幾萬平方米館舍來說，清潔衛(wèi)生是一項較繁重又不可忽視的業(yè)務，在人員不足的情況下，可以外包給保潔公司來完成，圖書館辦公室可以建立明確的檢查制度進行監(jiān)督。

綠化保養(yǎng)：圖書館要營造一個舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，綠化是不可缺少的擺飾品，而圖書館沒有專業(yè)的人員來對這些植物進行保養(yǎng)，因此可以委托給學校的綠委會進行托管，以保證圖書館的花木常青常開。

消防安全：消防安全是圖書館領導最為頭痛的問題，圖書館是一個公共活動場所，人流量大，人員復雜，圖書館內書籍是易燃物品，同時還保留著大量的文物和古籍，因此圖書館消防安全在后勤管理中占有重要的位置。圖書館可以將此項業(yè)務交由消防公司來完成，消防公司派專人進駐圖書館，定期檢查和更新消防器材，并可以和圖書館合作，開展消防演習，進行消防宣傳，提高全體職工的消防意識。

設備維護：除計算機設備外，圖書館的硬件設施還包括空調、電梯、影印設備、視聽設備等，這些也可以通過合約形式進行委外服務。

三、圖書館業(yè)務外包評價

業(yè)務外包之所以能被圖書館所用并得以發(fā)展，是由于這種模式確實能給圖書館帶來很大的利益，有著明顯的優(yōu)勢：

1、圖書館實行業(yè)務外包，可以降低成本，提高質量。專業(yè)機構（團體）往往具有規(guī)模經濟，有著專業(yè)程度高和高度效率化，經營成本較低的特點，通過他們來提供服務，可以取得較大的價格優(yōu)惠，并能節(jié)省龐大的人事費用。以采編業(yè)務為例，將采編業(yè)務委托給地區(qū)采編中心完成，一方面，可以通過聯(lián)合采購取得價格優(yōu)惠，另一方面，采編中心是一個以采、編、配送一條龍服務為特色的服務機構，在完成購書的同時，實現(xiàn)了隨書配送書目數(shù)據，有些采編中心甚至幫助圖書館將所購圖書貼條形碼、書標、蓋館藏章等圖書加工工作，而且這些工作是完全免費的。在美國，圖書館成為OCLC成員館后，套錄一條書目記錄費用是1.5美元（OCLC成立之前，美國國會圖書館一條書目記錄成本是75美元，Ohio大學圖書館是30美元），委托編目，平均才2－12美元。我國的情況也差不多，據統(tǒng)計，圖書館單獨編目，每種圖書約10－15元，而套錄每種圖書是0.3元，委托地區(qū)采編中心或書商，編目是免費。

2、節(jié)約人力資源，克服缺乏專業(yè)技術人員的不足的困難。圖書館實施業(yè)務外包，一方面，可以借助外部的人力資源，來彌補自身智力資源的不足。受客觀因素的影響，圖書館很難引進和留住高技術人員，因而也使圖書館難以進行技術的研制和開發(fā)。在業(yè)務外包的情況下，圖書館可以充分利用外部資源保證自已的先進性。如選購成熟先進的圖書館管理軟件，既可以降低開發(fā)軟件的風險，也能提高圖書館的服務水平。又如南海學院圖書館，由于是新建圖書館，專業(yè)人員少，因此將采編業(yè)務全部交由廣東高校信息服務中心完成，該中心擁有一支高素質的專業(yè)隊伍，生產制作出標準的書目數(shù)據，使南海學院圖書館從一開始就建立在較高的起點上，從而保證了數(shù)據的標準化和規(guī)范化。另一方面，可以節(jié)約人員。以聯(lián)合編目為例，美國Ohio大學圖書館1967年共有編目人員15名，每年處理約2.5萬種圖書，成為OCLC成員館后，編目人員減至5人，每年可處理5萬種書，以每名工作人員年薪5萬美元計，每年節(jié)約工資約50萬美元，而全部套錄OCLC數(shù)據也只需花7.5萬美元。

3、圖書館實施業(yè)務外包，可以專注于自已的核心業(yè)務，提高竟爭優(yōu)勢。圖書館將非核心業(yè)務外包給專業(yè)機構完成，將使圖書館的管理層可以集中精力實現(xiàn)對業(yè)務流程，人員配置進行整合，加強讀者服務工作，提高圖書館的竟爭優(yōu)勢，保持圖書館的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

4、縮短工作時間，提高工作效率。以回溯建庫為例，如果要完成30多萬種中文圖書，由圖書館工作人員自已建庫，估計要用1－2年時間，而委托建庫商，可能只需要2個月時間。

業(yè)務外包作為一種新型的圖書館管理模式，對于提高圖書館的服務效率，促進圖書館的重心轉移，發(fā)揮圖書館的竟爭優(yōu)勢，具有重要的作用。但是，也存在一些缺陷。如直接購買圖書館管理系統(tǒng)的最大缺餡是使圖書館工作人員產生對外部技術的嚴重依賴。一般情況下，技術外包可以產生良好的短期回報，但不知不覺中圖書館的技術人員只停留在使用上，而不對技術進行研究開發(fā)（包括人才），從而損害圖書館的技術能力，特別是某些技術決竅必須通過開發(fā)的過程中才能學會。采購業(yè)務外包方面，隨著廣東經濟的快速發(fā)展，招生人數(shù)增加和學校評估要求，廣東高校這幾年購書經費增加很快，常常一次拔數(shù)百萬元，校方限期完成，圖書館將數(shù)百萬的采購委托給供貨商，有的館甚至要求供貨商每種書配5——10冊，積壓的舊書也配上，從而造成藏書質量的下降。

四、圖書館實施業(yè)務外包的策略

業(yè)務外包主要是透過與外包商合作及關系之調整，以改善圖書館服務質量，提高工作效率。而圖書館仍要承擔規(guī)劃、目標制定、監(jiān)督標準制定及執(zhí)行、評估及修正等工作，換言之，業(yè)務外包服務質量的好壞，圖書館應負責任，因此在制定外包策略時應注意以下問題:

1、決定業(yè)務外包考慮因素。實施業(yè)務外包之前，圖書館應根據本館的任務、人力資源等因素進行具體分析，評估成本效益，聽取各方意見，明確自已的核心業(yè)務，從而確定哪些業(yè)務與核心業(yè)務關聯(lián)性不大，或是本館難以提供足夠的資源支持，或是自已完成成本高、效率低，這些因素都是圖書館考慮進行業(yè)務外包的原因。

2、選擇合適的外包商，簽定合作協(xié)議。外包商選擇的好壞直接關系到圖書館外包業(yè)務成功與否。圖書館應全面考慮外包商的財務、人力資源、信譽、管理控制及效率、服務質量，以及是否熟悉業(yè)務、價格水平等條件，在審慎外包商各方面因素后，認真簽訂外包合約，作為雙方共同遵守及管理的依據。合約的內容應包含：工作目標及預期效益、合作范疇、運作方式、責任劃分、所有權歸屬、合約修改與終止、付款方式、培償問題等。

3、加強對外包商的控制和管理。圖書館把業(yè)務外包出去后并非萬事大吉，相反，應密切注意并配合外包商進行各項活動。在執(zhí)行合同過程中，圖書館還必須對外包商進行有效的監(jiān)督，重視業(yè)務外包的過程管理，尤其是技術業(yè)務工作，同時應建立一套可以將服務對象的問題直接反饋給館方的機制，如提供意見箱、電子公告欄、留言板等。

4、建立良好的溝通機制，無論是與本館職工還是外包商。圖書館與外包商的關系是互相依靠，互惠互利的雙贏關系，雙方在充分的溝通與相互理解基礎上，加強合作與協(xié)調，使業(yè)務流程順利進行。在圖書館內部，外包勢必會影響到一些工作人員的利益，如編目外包，從前圖書館內部往往以編目人員為核心人物，知識層次最高的當是編目人員，由于編目外包，他們可能要轉變角色，由臺后服務走向臺前服務。因此，要做好員工的溝通工作，得到員工的理解和支持。

五、圖書館業(yè)務外包的前景

雖然圖書館業(yè)務外包模式目前還存在一些有待解決的問題，圖書館也存在一些顧慮。但是它體現(xiàn)了在知識經濟時代傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代化圖書館轉型過程中圖書館職能社會化的必然發(fā)展趨勢。隨著圖書館現(xiàn)代化、網絡化程度的提高，虛擬館藏比例的上升及聯(lián)機編目的普及，圖書館內從事信息貯藏與處理的人員將減少，從事讀者信息服務人員，尤其參考咨詢人員將成為圖書館的核心人員，圖書館的整個組織機構、工作流程、人力資源應用等都應加以重視與重新分配。人力刪減、經費緊縮、以及信息時代圖書館服務功能的迅速變化，業(yè)務外包在圖書館業(yè)務的應用層面日益擴展。委外服務不僅促進圖書館從節(jié)省成本及提升效率等方面進行創(chuàng)意思考，同時也是圖書館思考改造其組織作業(yè)流程、實施機構重組的一項良方。可以預料，隨著圖書館管理的改進，業(yè)務外包將有更大的發(fā)展空間。

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[6] 石繼平．21世紀高校聯(lián)采統(tǒng)編中心的發(fā)展趨勢．圖書館雜志，2001（9），38-39

第二篇：供應鏈業(yè)務外包研究

供 應 鏈 管 理 課 程

考 查 論 文

學

號

姓

名 系

別 年

級 專

業(yè)

供應鏈企業(yè)業(yè)務外包戰(zhàn)略研究

摘要

隨著企業(yè)經營的進一步發(fā)展，供應鏈的概念范圍也隨之擴大到與其他企業(yè)聯(lián)系，擴大到供應鏈的外部環(huán)境，逐漸成為更大范圍、更為系統(tǒng)的感念。供應鏈的管理也更加復雜多變，怎樣有效的選擇合適的供應鏈管理方式，也越來越困擾企業(yè)發(fā)展和決策。由于資金、成本、管理、技術等一系列原因，許多企業(yè)更加偏向與選擇業(yè)務外包，而怎樣有效選擇和使用業(yè)務外包，是一個關乎企業(yè)業(yè)務成敗的重大問題。

關鍵字 業(yè)務外包

供應鏈管理 企業(yè)管理

一、業(yè)務外包內涵

所謂業(yè)務外包，指的是企業(yè)基于契約，將一些非核心的、輔助性的功能或者業(yè)務外包給外部的專業(yè)化的服務機構，利用他們的專長和優(yōu)勢來提高企業(yè)的整體效率和競爭力，而自身企業(yè)僅專注于企業(yè)具有核心競爭力的功能和業(yè)務。

二、合作方式

1、合同關系：通常是指用戶與供應商建立起的合同關系，而且合作其限較短。企業(yè)在完全控制他們主產品生產過程的同時，將業(yè)務流程的某一個環(huán)節(jié)外包出去，并以合同的形式明確期望的結果。

2、業(yè)務剝離：企業(yè)在尋找外包供應商時，也有可能是由企業(yè)剝離出去的子公司提供。為了提高競爭優(yōu)勢，增加差異化，大量的企業(yè)將“控制導向”、“縱向一體化”的企業(yè)組織分解成獨立的業(yè)務部門或公司，使其成為面向市場的獨立的利潤中心。該方式由于供應商更為可信，并且來自企業(yè)文化、成產工藝等方面的溝通難度降低，外包風險較低。

3、戰(zhàn)略聯(lián)盟：企業(yè)采用戰(zhàn)略聯(lián)盟在保持各廠商獨立性的同時，有效的組織復雜性的商業(yè)交易。在戰(zhàn)略聯(lián)盟中兩個或者多個廠商在同一某項目中合作，共享信息或生產性資源，同時共擔風險。

4、合作關系：依靠企業(yè)間長期的、半正式關系的復雜聯(lián)合體，企業(yè)與供應商之間存在著緊密的互相依存的關系，是雙方最為緊密的合作類型。

三、作用

1、降低和控制成本，節(jié)約資金資本；

現(xiàn)在的企業(yè)不像過去，過去的商人不管業(yè)務有多么廣，只要努努力，一個人是完全可以應付過來的?，F(xiàn)在的企業(yè)給人的第一印象就是大，以前是跨省，現(xiàn)在是跨國。有的國際大企業(yè)涉及好幾個領域，每一個領域里不僅涉及面廣而且還很深，所以要想在這些領域里保持領先位置，就必須要投入相當大的精力去研究它。所以把一些非核心競爭力業(yè)務外包出去就可以很好的解決這些問題。在企業(yè)不斷地壯大的過程中，管理者就可以抽出時間有針對性的去解決一些重要的事情了。

2、節(jié)約社會風險，提高資源利用率；

將非核心業(yè)務外包出去，讓很專業(yè)的公司來為你服務，這就可以降低成本。像九十年代的青島啤酒，在生產啤酒的過程中有一個很小的細節(jié)沒有引起大家的注意，那就是啤酒瓶的蓋子，仔細觀察你會發(fā)現(xiàn)那個蓋子是青島啤酒自己加工的。而國外的一些啤酒廠在這一項都是外包給專業(yè)的加工廠加工的。如果一個廠什么都要自己去做，那么除了核心競爭力以外的業(yè)務都相當時從零開始，而那些專業(yè)的公司再這方面都發(fā)展了幾十年甚至幾百年了，你在這方面怎么可能競爭的過其它公司呢，這樣這有一個后果，那就是以更高的成本來完成這一項工作。后來青島啤酒意識到這個問題并把類似于這樣的業(yè)務外包出去，公司的業(yè)績也有了很大的轉變。

外包出去后，原本占用的大量資金也可以投放在其它的地方，企業(yè)也就有更大的實力和精力投放在核心競爭力上，使其不斷地開發(fā)新的產品和技術，處于同行領先地位。

3、提高核心競爭力；

當你手頭上的事情從繁雜變到精簡，你的注意力肯定能集中在這些事上面。這樣一定會好好地對公司做一個較長期的規(guī)劃，能夠做到運籌帷幄，你還會擔心公司的競爭力問題嗎！在上面已經介紹過，外包帶來的不僅僅是人力資源的解放，還有企業(yè)資金的解放。企業(yè)再也不必花大量的資金在自己并沒有實力或不是很重要的業(yè)務上，有了剩余的資金，就可以來對企業(yè)的業(yè)務來進行資源有效地整合，使其更加有效率。

4、彌補企業(yè)某些能力的不足；

當一個企業(yè)遇到了發(fā)展方向上的抉擇時，有可能就是某兩個領域的抉擇。每一個行業(yè)都有每一個行業(yè)的特性，可能是技術上的要求，也可能是創(chuàng)造方面的要求。一旦企業(yè)選擇了自己將來的發(fā)展方向，就會把另外一個領域里的所有的業(yè)務全都外包出去，這樣一來本企業(yè)將來所需要的一些技術基本上就是可以確定的，在進行核心競爭力打造的時候也就沒有了過多的煩惱了。

5、分散企業(yè)風險；

通過業(yè)務外包，將非核心或不擅長的業(yè)務外包給其他專家級企業(yè)去做，就可以將風險與其他企業(yè)共同承擔，從而增強企業(yè)的抗風險能力和柔性。

四、常見問題

雖然業(yè)務外包有諸多優(yōu)點，但如果使用不當，依舊會帶來諸多問題，許多企業(yè)在使用中，也可能會造成損失。

1、對核心競爭力認識不清

一些尚未成熟的企業(yè)它們需要部分業(yè)務的外包，但自己經營的業(yè)務又很繁雜。這樣它們就要選擇一些業(yè)務外包出去，以節(jié)省自己的資金、人力等資源發(fā)展自己的核心業(yè)務。中國的許多企業(yè)都陷入了這樣一個誤區(qū)，就是看到自己哪個業(yè)務獲利高就從事這個業(yè)務的生產，把其他業(yè)務外包給別的公司去做。這樣是不完全正確的，是經不起市場長時間的考驗的。一個企業(yè)首先就應該對自己的核心競爭力有一個清楚的認識，核心競爭力是一個企業(yè)能夠長期在這個競爭日益激烈的市場取得一席之地的能力。是企業(yè)所特有的、能夠經得起時間考驗的，并且是其他競爭對手所不具備的能力或技能。不能把自己的核心競爭力外包給別的企業(yè)做了，要不然企業(yè)就喪失了在市場中的強大的競爭力。

2、對自己的命脈業(yè)務認識不清

這里所說的命脈業(yè)務它不屬于企業(yè)的核心業(yè)務，但它直接決定著一個企業(yè)的生與死。每個企業(yè)都存在的業(yè)務，少了它又不行，外包給別的企業(yè)，這樣別人就占有了主動權。別的企業(yè)就等于壟斷了你的這項業(yè)務，它可能會做出一些不合理的要求，這樣會使自己企業(yè)很為難。所以說一些非核心的命脈業(yè)務自己還是要做的。認清企業(yè)的哪些業(yè)務可以外包，哪些業(yè)務不可以外包。

3、對外包企業(yè)了解不足

既然要把自己的部分業(yè)務外包出去，那外包給誰，這也是一門學問。在眾多的外包企業(yè)中我們應該怎樣選擇呢？

部分企業(yè)把自己的外包業(yè)務外包給一些不了解的企業(yè)，或是一些子企業(yè)，這樣是不行的。企業(yè)的目的就是盈利，外包企業(yè)的好與壞直接影響到你企業(yè)的發(fā)展，甚至是生與死。若是外包給業(yè)績低下的企業(yè)，當你需要它提供一些半成品的時候，它不能及時的配貨，這樣會企業(yè)就發(fā)展不起來。所以我們就應該“擇優(yōu)而選之 ”。選擇就應該有標準，上學期我們在供應鏈中學過績效評價。

企業(yè)績效評價體系是指由一系列與績效評價相關的評價制度、評價指標體系、評價方法、評價標準以及評價機構等形成的有機整體。擬定合適評價制度、評價指標體系等。對眾多企業(yè)進行全面調查對比。這是一個很重要的環(huán)節(jié)，選擇的企業(yè)的好與壞直接關系到自己企業(yè)以后的發(fā)展，所以應該慎重外包企業(yè)的選擇。在選擇合適的外包企業(yè)后，把自己的非核心業(yè)務外包給你選擇的企業(yè)。和其建立良好的供應關系，以便以后的合作。

4、對外包公司的管理不夠

現(xiàn)企業(yè)存在一個問題，它們認為把自己的非核心業(yè)務外包出去了，就一切完事。這顯然是不正確的。畢竟這個業(yè)務不是自己來做，而它做的好壞直接影響你的下一個環(huán)節(jié)。若他做的不好，這樣你又費金錢又浪費人力，還不如把這項業(yè)務自己來做呢。中國人存在著一個問題，就是要面子，兩公司的老總在酒桌上見了一面就成了“兄弟”把業(yè)務外包給你，總認為一切OK了。礙于面子又不好意識派人去監(jiān)督，這樣是不對的，企業(yè)的目的是盈利，每個環(huán)節(jié)我們都要監(jiān)督，這樣不僅對你好，對大家都好。所以對外包公司應該加強監(jiān)督、管理。企業(yè)也可以派可信任員工到外包公司去，對其進行實地考察，每月甚至是每天對你外包的公司進行績效評價，時時對其進行監(jiān)督，也可以加強兩個公司之間的信息聯(lián)系，彼此了解情況。在定期對外包企業(yè)進行評價，優(yōu)勝劣汰。如果選擇的外包企業(yè)不合適，可以重新選擇。這樣可以激勵外包公司完善自己的外包業(yè)務，以達到雙贏。

五、如何發(fā)揮作用

1、外包給人們帶來的憧憬

外包到底是不是一個明智的選擇？越來越多的企業(yè)正在重新思考這個問題。盡管我們看到了許多企業(yè)因外包而獲得了成功，但是大量失敗的外包案例，及其牽扯到的訴訟、反訴訟和不計其數(shù)的資金浪費等問題，不得不使商業(yè)科技領導者們開始懷疑外包是否還是企業(yè)發(fā)展之路上的有益選擇…

隨著知識經濟的到來和市場競爭的日益激烈，企業(yè)不可能只利用自身的資源去適應不斷變化的市場的需要，“外包”作為未來企業(yè)尋找生存之道的必然選擇，越來越受到人們的關注。由于人力資源管理在企業(yè)中扮演著極其重要的角色，所有企業(yè)的生產經營活動乃至外包業(yè)務都是由人來策劃和完成的，小至企業(yè)單位，大至國家民族，所以管理人才能否活用企業(yè)外包戰(zhàn)略對企業(yè)來說是很關鍵的。要不然有的人怎么能很好的使用外包策略給公司帶來利潤，而有的人就不行呢。

2、我們對外包的理解

在前面我們提到了外包的諸多好處，以及我國大多數(shù)企業(yè)使用外包戰(zhàn)略的情況。在供應鏈管理環(huán)境下,企業(yè)利用自身優(yōu)勢從事核心業(yè)務的同時,利用外部企業(yè)的優(yōu)勢資源來彌補自身的不足,已成為建立競爭優(yōu)勢的最有效途徑之一。供應鏈管理模式使得企業(yè)在確立了核心競爭力之后,將主要精力投在核心業(yè)務上,將非核心業(yè)務進行外包。的確，外包戰(zhàn)略的使用是企業(yè)管理上的一項突破，外包也確確實實能夠給企業(yè)帶來多方面的好處。在很多種情況下，已經有越來越多的公司開始使用外包尤其是跨國業(yè)務外包，并且通過將部分業(yè)務委托在海外的合作伙伴以成功地降低了成本。

一些常規(guī)性的由外包公司提供的服務包括金融、財務、資薪、人事、調查、分析、數(shù)據處理、IT等行業(yè)。外包公司通過一些必要的基礎信息的采集，經過優(yōu)化，與發(fā)包公司的緊密合作而最終提供個性化的解決方案，從而滿足了客戶需要。

但是決策者在考慮是否采用外包戰(zhàn)略時，應該根據本企業(yè)運營的具體情況來做出選擇。茫然的實施外包有可能會給企業(yè)帶來意想不到的麻煩。所以我們組認為應該做到以下幾點：

1）結合企業(yè)長遠的發(fā)展戰(zhàn)略來考慮

企業(yè)的成長就像嬰兒一樣，在不同的成長階段我們應該給予不同的呵護。嬰兒在不斷地成長，我們讓他穿的衣服不能大業(yè)不能小，要合適才行。企業(yè)也是一樣的，不過企業(yè)的發(fā)展是由高層來決定的。高層領導在考慮企業(yè)未來發(fā)展方向時，就應該在合適的時候舍棄那些小了的不合適的衣服。果斷的放棄只會減少企業(yè)的束縛，使其更加健康的成長。

2）一定要認清本企業(yè)的核心競爭力

在前面已經介紹過，我國大多數(shù)的企業(yè)都意識到了要加強本企業(yè)的核心競爭力，把非核心競爭力外包出去。但現(xiàn)實是很多企業(yè)都沒有認識清楚自己哪些業(yè)務需要外包哪些業(yè)務不能外包。一個企業(yè)能夠在競爭激烈的現(xiàn)代社會撐起一片天地有很多的原因，而首當其沖的就是企業(yè)的核心競爭力。它是企業(yè)生存的基本，沒有了它，其余的一切都是徒勞。所以認清本企業(yè)的核心競爭力是非常的重要的。

3）對外包商的管理

很多人認為只要選擇一個好的外包商，把公司的業(yè)務給外包出去了那就沒事了，其實不然。外包商對你的情況一點都不了解，對外包業(yè)務各方面的技術要求等總有不是很清楚的地方，這時候你撒手不管，他也會敷衍了事的，最后吃虧的還是自己。像美國的保潔公司再這方面就做的很好。他把在中國的所有的物流方面的業(yè)務全權外包給保供公司，并清保潔還派專業(yè)的技術人員給予技術方面的指導，使之不斷地壯大起來，這樣一來不僅為保潔公司進軍中國市場贏得了時間，還帶來了成本方面的節(jié)約，可謂一舉兩得。所以對外包商的管理是很有必要的。

4）要有良好的信息技術

沒有信息技術的快速發(fā)展，就沒有業(yè)務外包的迅速普及。據一項調查表明，信息技術占所有業(yè)務外包開支的大約28%，幾乎每一家實行業(yè)務外包的公司都把自己信息部門的某些職能外包出去了。美國有關部門的調查報告顯示，該國實行業(yè)務外包公司1998年用于信息技術方面的業(yè)務外包開支，比上年高出12%。外包可能性僅次于信息技術的職能是財務和人力資源管理。不過這兩種職能的平均外包開支還不到信息技術部門的三分之一。業(yè)務外包源于信息技術的推動，從根本上說，還因為信息技術為企業(yè)業(yè)務外包的快速運行，提供了必不可少的載體。即便不搞信息技術的業(yè)務外包，其他諸如制造業(yè)務、財務、行政管理等外包，都離不開信息載體的運作，特別是營銷業(yè)務中的網上商務外包，更需要先進的信息技術運載。所以企業(yè)推行業(yè)務外包，前提是必須建立好自己的信息系統(tǒng)，并加快推進信息工作現(xiàn)代化，特別是充分利用互聯(lián)網，使自己的商業(yè)經營融入全球信息網絡。外包作為企業(yè)的一項戰(zhàn)略，在商界的發(fā)展史上應該說是一次重大的飛躍，打破了傳統(tǒng)的經營理念和格局。同時呢，不僅為企業(yè)家們帶來了非常巨大的利潤，而且降低了高層的管理難度。陳舊的時代已經過去，新的時代已經到來。再也沒有一家企業(yè)能夠獨家稱雄于整條產業(yè)鏈，只有通過各企業(yè)間的強強聯(lián)合才能夠在世界占有一席之地。

參考資料：

《供應鏈管理》清華大學出版社 沈瑩 陳小威 主編

第三篇：關于圖書館采編業(yè)務外包的探討

關于圖書館采編業(yè)務外包的探討

摘要：采編業(yè)務外包作為一種降低成本、提高工作效率的有效途徑正在被越來越多的圖書館所采用，文章介紹了圖書館采編業(yè)務外包的由來，分析和研究了采編業(yè)務的不足之處，指出了適合圖書館采編業(yè)務外包的具體對策。

關鍵詞：圖書館 采編 業(yè)務外包

中圖分類號：G26 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0745f2011)01-0074-01

1、圖書館采訪、編目業(yè)務外包的由來

業(yè)務外包源于20世紀80年代，工業(yè)企業(yè)將企業(yè)內非重要的部件的生產、加工環(huán)節(jié)包給其他公司，這種方式不僅僅節(jié)省了企業(yè)內部的人力資源，而且還加大了企業(yè)內部重要業(yè)務的開發(fā)力度。采用業(yè)務外包方式，提高了產品的質量，進一步降低了產品成本，同時還增加了時效性，并且提高了企業(yè)的競爭力。隨后，業(yè)務外包的方法被國內外圖書館界所引進，并逐漸盛行。由于各圖書館館藏的圖書、期刊、學位論文、報紙等資料的逐年增長，原有圖書館員已不能勝任圖書資料迅猛增長量，不能完成當年的圖書資料的采訪、編目、加工的工作量，導致大量積壓，嚴重影響了圖書資料的上架和讀者利用，延遲了讀者利用的時效性，因此，利用外援促進圖書館的業(yè)務工作，很值得提倡。

2、圖書館業(yè)務外包的不足之處

在目前狀況下，由于圖書館編目業(yè)務外包大多由供貨書商承擔，是以采購合同為前提的免費服務，在編目業(yè)務規(guī)范化和標準化方面還有待提高。我們經過對一些提供外包服務的書商考察，大多數(shù)書商在原始編目方面的技術力量遠遠不及圖書館編目部。另外，對于編目業(yè)務外包的圖書館，容易放松對書目數(shù)據質量的控制。相對而言，書商經營圖書的目的在于經濟效益，不會花大力氣去理會圖書編目數(shù)據的質量問題，加上屬下的采編人員往往只經過簡單培訓后就從事編目工作，他們的管理都是量化管理，屬下的編目人員的薪金是跟他們每天所編圖書的數(shù)量直接掛鉤的，難免不出現(xiàn)只求數(shù)量不顧質量的問題。這些編目加工人員往往對館藏文獻建設缺乏基礎知識，掌握編目數(shù)據標準化規(guī)則也比較機械，有些人只能照搬在版圖書提供的數(shù)據，對有些圖書的分類特別是有些邊緣學科圖書的分類，難以做到準確無誤。

3、完善圖書館采編業(yè)務外包的對策

3.1更新觀念，完善采編業(yè)務流程

高校圖書館管理層應該率先更新觀念，認識到采編業(yè)務外包是圖書館解決目前存在的采購量大、人員短缺、讀者需求不能及時滿足等問題的一條有效途徑，用外包商的企業(yè)化經營機制所帶來的高效率社會資源服務于高校圖書館，有利于提高圖書館工作效率，形成優(yōu)勢互補、分工合作的一種“共贏”的運行管理模式。圖書館的管理層可集中精力實現(xiàn)對業(yè)務流程、人員配置的整合，加強更高層次的參考咨詢服務工作，提高圖書館核心業(yè)務的服務效率和服務質量。

同時，要進一步轉變采編工作的重心，完善采編業(yè)務流程。外包前采編工作中繁重、瑣碎、重復的事務性勞動通過外包給外包服務商來做，使得采編工作的流程大大簡化。采編人員的主要工作內容也隨即產生了顯著的變化，對外包服務商編目數(shù)據的審校、對圖書加工質量的驗收，成為采編人員的中心工作，管理職能大大增強。要讓全館明確采編業(yè)務外包并不是圖書館要放棄這塊陣地，相反，還要加強管理和控制的理念，要鼓勵館員不斷加強學習，勇于開拓創(chuàng)新，不斷提高自身素質。因此，必須進一步完善采編業(yè)務流程，合理配置崗位和責任心強、信息技術過硬的專業(yè)人員，對到館圖書采取以核對書目資料實體信息的審校方式控制外包質量，主要控制項目有：編目格式與規(guī)范控制、復本書控制、索書號控制、叢書多卷書控制及圖書外加工控制等等。將一批圖書中每一錯誤出現(xiàn)的頻率及時歸類記錄，反饋給外包書商，指導他們加以改進。

3.2全面實施全程質量監(jiān)控管理

在圖書館業(yè)務外包活動過程中，必然在眾多方面存在許多潛在質量監(jiān)控管理問題。為了使圖書館業(yè)務外包的預期目標減少損失，獲取最大效益，圖書館應對業(yè)務外包過程中出現(xiàn)的質量進行全程控制和管理。這就要求圖書館認真地預測外包過程中可能出現(xiàn)質量問題的環(huán)節(jié)和出現(xiàn)方式、時間、地點及影響等；還必須認真評價和記錄圖書館自身變化、外包業(yè)務的實施情況、外包企業(yè)的運作狀況，以及對外包活動有影響的各種社會、政治、經濟等社會因素，在此基礎上，進行預測和盡可能避免出現(xiàn)質量問題，從而使圖書館有效掌控質量。

3.3嚴把數(shù)據與圖書質量驗收關

采編業(yè)務外包后，圖書館在接收圖書時，除了進行實物與清單的驗收之外，還要進行書目數(shù)據的審核驗收。這里的數(shù)據是指供應商根據圖書館所采購的新書進行套錄或著錄而得到的MARC數(shù)據。書商通過網絡方式(如QQ、郵箱、MSN等)發(fā)給圖書館的采編人員。數(shù)據到館后將其導入圖書館自動化系統(tǒng)，之后進行圖書和數(shù)據的比對驗收工作。這個數(shù)據直接關系到圖書館的館藏數(shù)據質量、文獻外部特征及內容揭示水平，關系到圖書的檢準率和使用率。因此，圖書館要求供應商的技術加工人員要具有一定的圖書專業(yè)知識，能夠熟練掌握并運用《中國圖書館分類法》(第4版)《中國機讀目錄格式使用手冊》，熟悉各館的分類法則，強調分類的連續(xù)性、歸類的合理性，編目數(shù)據應符合本館館藏體系。圖書館采編人員在驗收時要認真細致，從圖書拆包驗收、分類編目、條碼與書標粘貼、財產號與館藏章等都要校對，保證入庫圖書的準確性。對于出現(xiàn)錯誤的圖書及其數(shù)據的處理，直接退回書商，待其重新加工后再次驗收，或者圖書館的采編人員自己對有錯誤的數(shù)據進行必要的修改或刪除，嚴把數(shù)據質量關。

4、結束語

編目業(yè)務外包在美國已取得初步成功，在國內圖書館實行采編業(yè)務外包，既需要圖書館界領導層的戰(zhàn)略眼光和善于變革的思想，也需要圖書館員的觀念更新和立足于服務的踏實心態(tài)。作為一種新型的圖書館管理模式，采編業(yè)務外包是提高圖書館服務質量和工作效率的有效途徑。隨著圖書館工作重心的轉移，業(yè)務外包已經成為圖書館改革發(fā)展的一種必然趨勢。各個圖書館一定要根據自身的館情來制定采編業(yè)務外包的范圍、方針、政策，要盡可能避免由于業(yè)務外包而產生的不良后果，使圖書館的采編業(yè)務朝著高質量的、健康的方向發(fā)展。

參考文獻：

[1]黃潤芬，高校圖書館業(yè)務外包探討，圖書館論壇，2006，26(5).[2]臧鳳梅，高校圖書館采編業(yè)務外包探析，科技與經濟，2006(12).[3]程煥文，圖書館業(yè)務外包：一種無法阻擋的發(fā)展趨勢，圖書情報工作，2006(1).[4]鄧珊妮，談新形勢下高校圖書館的業(yè)務外包，高校圖書館工作，2008(5).

第四篇：零售企業(yè)業(yè)務外包形式及策略

零售企業(yè)業(yè)務外包形式及策略

摘要：零售企業(yè)要在價值鏈的環(huán)節(jié)上擁有持久的競爭優(yōu)勢，必須審視自己參與價值創(chuàng)造的過程，集中力量培育具有比較優(yōu)勢或有可能建立競爭優(yōu)勢的環(huán)節(jié)，把不具備優(yōu)勢的或非核心的環(huán)節(jié)分離出來，通過尋求合作伙伴，共同完成價值鏈的全過程。本文探討零售企業(yè)業(yè)務外包的主要形式，并對業(yè)務外包決策過程進行分析，提出業(yè)務外包的管理手段。

關鍵詞：零售企業(yè)；價值鏈；業(yè)務外包

中圖分類號：F279.2 文獻標識碼：A

文章編號：1007―7685(2008)07―0096―03

哈佛大學教授邁克爾?波特認為，價值鏈是一個集后勤、設計、生產、銷售、服務和促銷推廣等一系列的活動鏈，它不是各種獨立活動的集合，而是由相互依存的各種活動構成的一個價值系統(tǒng)。根據零售企業(yè)經營活動的特點，零售企業(yè)價值鏈包括：進貨后勤(收貨、商品整理、庫存控制、運輸調度、退貨等)、生產運營(商場設計、店堂布局、品類管理等)、發(fā)貨后勤(定單處理、收款、發(fā)貨車輛調度、配送等)、銷售(廣告、促銷、公共關系、定價等)、服務(安裝、維修、培訓、產品調試等)等活動，還包括一個由基礎設施、研究開發(fā)、信息技術、人力資源管理等輔助活動構成的支持系統(tǒng)。這一系列活動構成了零售企業(yè)價值鏈。零售企業(yè)價值鏈可分三部分：一是上游價值鏈，即在供應過程中，企業(yè)在選擇供應商、確定采購成本、控制采購量與采購時間的活動中形成的價值增值活動。二是內部價值鏈，即企業(yè)在內部資金流管理、人力資源管理、信息管理活動中形成的價值增值活動。三是下游價值鏈，即在銷售過程中，企業(yè)在銷售、服務、客戶群體的分析等活動中形成的價值增值活動?？蛻艉凸淘趦鹊娜齻€價值鏈構成了零售企業(yè)完整的價值鏈條。

一、零售企業(yè)業(yè)務外包的主要形式

業(yè)務外包是將一些傳統(tǒng)的、由企業(yè)內部成員負責的非核心業(yè)務，以外加工方式轉讓給專業(yè)、高效的獨立生產商或服務提供商，以充分利用企業(yè)外部最優(yōu)秀專業(yè)資源的一種管理策略。業(yè)務外包作為一個中間過程，不需要擴大企業(yè)規(guī)模，但卻拓寬了企業(yè)邊界。采用業(yè)務外包既可避免企業(yè)過于龐大，又可通過分享市場獲得外部資源，克服市場交易的不確定性。因此，業(yè)務外包是一種兼有企業(yè)內部組織和外部市場的有利因素、避免兩者的弊端、降低企業(yè)交易費用的有效途徑。業(yè)務外包戰(zhàn)略被認為是企業(yè)降低產品成本、引進和利用外部資源、幫助企業(yè)提高核心競爭力的一種有效手段。

一個企業(yè)真正的核心競爭力是它設計和調整自身價值鏈的能力。零售企業(yè)要想擁有持久的競爭優(yōu)勢，就要在價值鏈的特定戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上保持優(yōu)勢。因此，零售企業(yè)必須關注自身資源狀態(tài)，使其在價值鏈的關鍵環(huán)節(jié)上打造持久的核心競爭力，從而獲得并鞏固在行業(yè)內的比較優(yōu)勢。為營造和保持競爭優(yōu)勢，零售企業(yè)必須在整個價值鏈配置系統(tǒng)中，不斷尋求培育與強化自身核心競爭力的定位，并管理好與企業(yè)創(chuàng)造價值相關聯(lián)的其他環(huán)節(jié)。零售企業(yè)應重新審視自己所參與的價值創(chuàng)造過程，一方面，應從功能與成本的比較中研究在哪些環(huán)節(jié)上有比較優(yōu)勢，或有可能建立競爭優(yōu)勢，進而集中力量培育并發(fā)展這種優(yōu)勢。另一方面，從維護企業(yè)品牌角度研究哪些是核心環(huán)節(jié)，保留并增強這些環(huán)節(jié)的優(yōu)勢，把不具有優(yōu)勢或非核心的環(huán)節(jié)分離出來，尋求合作伙伴，共同完成整個價值鏈的全過程。

零售企業(yè)業(yè)務外包的主要形式有：

(一)物流外包。目前，我國零售業(yè)企業(yè)發(fā)展的特點是：產業(yè)發(fā)展規(guī)模化、經營業(yè)態(tài)多樣化、企業(yè)管理精細化。因此，物流配送呈現(xiàn)商品的多品種、小批量、高配送頻率、多配送點等特征，整個物流活動越來越復雜，零售企業(yè)對物流水平的要求也越來越高。與企業(yè)自營物流相比，第三方物流擁有現(xiàn)代的物流技術、信息管理系統(tǒng)和良好的運輸與分銷網絡，在組織企業(yè)的物流活動方面具有較強的物流規(guī)劃設計能力，能實現(xiàn)價值鏈最優(yōu)。一方面，零售業(yè)通過物流業(yè)務外包，充分利用第三方物流專業(yè)化的物流設備、設施和先進的信息管理系統(tǒng)，發(fā)揮其專業(yè)化運作和管理經驗，從而降低成本。而且，通過利用第三方物流精心策劃的物流計劃，企業(yè)能最大限度地縮短采購周期，實現(xiàn)零庫存資金占用和零距離銷售，從而改善企業(yè)的現(xiàn)金流量狀態(tài)，提高經濟效益。另一方面，零售企業(yè)通過物流外包，有助于將有限的人力、財力集中于核心業(yè)務(如選點開設門店、拓展銷售網絡、促銷、商品布置和采購)，將物流配送等非核心業(yè)務實行外包，突出自己的核心優(yōu)勢，突破企業(yè)內部資源約束，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置。

(二)人力資源管理外包。即將人力資源管理部門的工作職能全部或部分外包給專業(yè)的人力資源管理機構，以達到為企業(yè)節(jié)省管理成本，使企業(yè)人力資源管理更加專業(yè)化、科學化和現(xiàn)代化的目的。為適應信息時代企業(yè)人力資源管理的彈性需求，有利于信息時代對企業(yè)人力資源要求的速度和激烈的競爭，零售企業(yè)可采用人力資源管理外包的形式。人力資源管理專業(yè)機構主要為零售企業(yè)提供以下幾種服務：員工招聘、員工培訓、人事代理、人員外包和人事相關資源。員工流動率高是困擾零售企業(yè)的突出問題，零售企業(yè)往往要花費大量精力招募和培訓員工。而采用人力資源管理外包后，便可由專門的人力資源管理機構代零售企業(yè)招聘和培訓員工，可節(jié)約零售企業(yè)的管理費用，使零售企業(yè)能更好地集中精力于自己的核心業(yè)務。如，英國、法國出現(xiàn)的快速人員服務公司和在我國走俏的“獵頭”公司都屬于為企業(yè)提供人力資源管理外包服務的企業(yè)。

(三)IT服務外包。零售企業(yè)利用現(xiàn)有資源、基礎設施及支持網絡，將IT管理與服務外包出去。一方面，企業(yè)可把主要精力放在開拓市場、提高企業(yè)核心競爭力上。另一方面，由專業(yè)的IT部門管理，更有利于在市場競爭中降低成本，使投資側重于對企業(yè)效益增長有直接影響的新技術上。目前，進入我國的外資零售企業(yè)已達300多家，世界零售業(yè)前50強企業(yè)已達三分之二。大型零售企業(yè)將逐步建立起具有全國性戰(zhàn)略態(tài)勢的物流、采購和管理系統(tǒng)。運用IT外包服務獲得競爭優(yōu)勢，必將成為大型零售企業(yè)加速發(fā)展的手段之一。世界知名日用消費品制造商――聯(lián)合利華將其在中國的所有IT管理服務外包，并簽訂為期5年的合同；美國第一大日用品制造商寶潔公司也簽訂了價值30億美元的IT管理服務協(xié)議。這些企業(yè)不僅可獲得第三方服務商的IT熱線響應中心與現(xiàn)場桌面支持、IT資產管理、多廠商基礎架構管理、IT設備維護等在內的IT服務，而且，第三方服務商的管理模式、IT管理服務方法、服務水平承諾、持續(xù)的質量改進及本地化能力，也將為擴大企業(yè)經營提供強有力的支持。

二、零售企業(yè)業(yè)務外包的策略

(一)正確認識外包業(yè)務。一般講，零售企業(yè)準備外包的業(yè)務，往往在過去的經營中已形成一定的自營能力，外包就意味著裁員和資產出售。這很可能對部分員工產生影響，遭到企業(yè)內部員工的抵制，對企業(yè)的正常生產經營也產生負面影

響。因此，許多公司尤其是財務狀況還算令人滿意的企業(yè)，不愿意通過外包方式來改變現(xiàn)有的業(yè)務模式。一方面，這些企業(yè)對外包缺乏充分的了解和正確的認識。另一方面，這些企業(yè)難以處理一些外包的遺留問題。因此，對外包存有顧慮。對此，管理人員要擺脫那種認為業(yè)務外包就意味著某項工作不重要、把外包看作是“問題外包”的觀念。應認識到外包是一種充分利用資源、承攬人才的重要手段。要使業(yè)務外包行之有效，企業(yè)要善于利用外面的特殊人才和能力，這是最能產生價值的因素。因此，必須從戰(zhàn)略的角度看待業(yè)務外包，認清實行業(yè)務外包的目標不在于獲得最有利的交易，而在于獲得最佳的合作伙伴。

(二)正確處理與外包商的關系。零售企業(yè)實行業(yè)務外包時，一方面，要拋棄傳統(tǒng)的“肥水不流外人田”的觀念，與外包商建立一種戰(zhàn)略合作伙伴關系，以求雙贏?；锇槌蓡T從共享信息上升到共享思想，共同決定如何組織經營，如何重新定義使雙方獲益的服務，共同研究和確定能給顧客帶來最大價值的活動。通過這樣的協(xié)作，可促使合作雙方共同獲益。在處理與外包商的關系上，零售企業(yè)應注意：嚴格控制外包商的品質；給予外包商以適當?shù)莫剟詈酮毩⑿?；給予外包商管理上的協(xié)助和指導，積極幫助他們解決業(yè)務問題，為外包商提供客觀的遠景展望，提升他們的工作意愿。在合作中，既需要合同和商業(yè)信譽來維護雙方利益，也不應忽視雙方的充分溝通、理解、協(xié)商和信任，以平等的關系合作，結成穩(wěn)定、有彈性的伙伴關系，共同成長。另一方面，要避免對外包商的嚴重依賴。業(yè)務外包尤其是信息技術外包、研究開發(fā)外包，其最大缺陷是企業(yè)可能產生對外部技術的嚴重依賴。當零售企業(yè)將其技術的開發(fā)和管理承包給外包商時，長期依賴某一個外包商會對其資本投資、效率提高有潛在的好處，但同時會使企業(yè)減少對技術研究開發(fā)的投資和控制，進而放松對技術的關注，這勢必損害企業(yè)的技術開發(fā)能力，導致受控于技術供應商的風險，并最終會使外包風險增加。所以，企業(yè)需要在長期依賴某一外包商和依賴多個外包商之間權衡。

(三)加強對外包業(yè)務的管理。零售企業(yè)將項目外包后，對外包項目的管理應保持積極的態(tài)度，這是企業(yè)實現(xiàn)外包經營、打造競爭優(yōu)勢的有力保障。零售企業(yè)必須充分重視與外包商的交流與溝通，使外包商了解零售企業(yè)的需求，同樣也使零售企業(yè)認知外包商的技術水平。除與外包商的溝通交流外，零售企業(yè)還應建立一套相應的績效考核和監(jiān)督激勵機制。通過分析外包項目反饋回來的績效指標來衡量外包項目的實施情況，并采取監(jiān)督激勵機制促使外包商完成外包任務，保證外包目標的實現(xiàn)。要注意保持對外包業(yè)務性能的隨時監(jiān)控和評估，利用信息網絡平臺建立一套行之有效的監(jiān)控和評估系統(tǒng)，達到及時與外包商交換意見、有效控制產品質量的目的，必要時可每年對外包企業(yè)進行評定和篩選，淘汰不合格的企業(yè)。

(四)實施跨文化管理。價值鏈外包涉及不同企業(yè)甚至不同國家企業(yè)間的資源整合，常常面臨因文化差異帶來的摩擦與沖突。對零售企業(yè)來說，如何實行跨文化管理，對鞏固和提升自己的核心能力起重要作用。首先，要形成目標一致的團隊文化。每個企業(yè)都有自己獨特的文化，在價值鏈管理環(huán)境下，企業(yè)與業(yè)務外包的各合作伙伴必然會產生文化的沖撞、摩擦。因此，要在合作中通過隨時的協(xié)調、溝通，達到局部利益與整體利益的一致。其次，要相互了解、相互學習。一方面，通過信息網絡了解合作伙伴和其他企業(yè)的要求，提高分包的效率。另一方面，通過雙向式學習獲得知識交流，消除因知識層次相差大而產生的交流障礙，也便于在各自的領域發(fā)揮知識結構優(yōu)勢，進行創(chuàng)造性活動。再次，增進合作信任。信任是雙方合作的基石，也是合作成功的關鍵。雙方通過充分的溝通與理解，消除習慣性防衛(wèi)的行為，建立誠實互信的關系，加強各方的協(xié)調與合作。

(責任編輯：張佳睿)

第五篇：ECR策略研究論文

ECR（Efficient Consumer Response）即高效客戶響應，也稱為高效消費者響應、有效客戶反應。它是從美國食品雜貨業(yè)發(fā)展起來的一種供應鏈管理策略，是一種新型的商品流通模式。根據ECR歐洲執(zhí)行董事會的定義：“ECR是一種通過制造商、批發(fā)商和零售商各自經濟活動的整合，以最低的成本，最快、最好地實現(xiàn)消費者需求的流通模式?！?ECR產生的背景

ECR是美國食品雜貨行業(yè)開展供應鏈體系結構的一種實踐，可以說ECR吹響了美國食品雜貨行業(yè)全面推動供應鏈管理的號角。ECR之所以能在美國食品雜貨行業(yè)得到認可和實踐，其主要原因有三點：

1.1 零售業(yè)態(tài)間競爭激化

20世紀90年代初，美國食品雜貨產業(yè)中出現(xiàn)了一些新型的零售業(yè)態(tài)，并且得到了迅速發(fā)展，成為食品零售市場中的主要競爭者，這種新型的食品零售業(yè)態(tài)主要是批發(fā)俱樂部（Wholesale Club）和倉儲式商店（Mass Merchants）,他們強調的是每日低價、絕對凈價進貨以及快速的商品周轉，這樣無疑就大大削弱了超市的競爭優(yōu)勢。針對這種情況，美國食品雜貨行業(yè)開始了ECR的實踐和探索，并最終形成了供應鏈構筑的高潮。

1.2 日益膨脹的促銷費用和大量進貨造成成本高昂、消費增加

在傳統(tǒng)的經營體制中，各企業(yè)為了保持自己的銷售額和不斷增長的市場份額，紛紛采取直接或間接的方法調整降低商品銷售的價格或經銷價，其結果就是生產商的負擔加重，各種促銷活動日益損壞了生產企業(yè)的利益。由于ECR實踐的推行能夠有效地避免無效商品的生產、經營，提高產銷雙方的效率，所以，美國ECR的推行吸引了大量生產企業(yè)的加入。

1.3 產銷合作或供應鏈構筑的呼聲越來越高

隨著產銷合作或供應鏈構筑的呼聲越來越高，特別是QR和戰(zhàn)略聯(lián)盟的日益發(fā)展，生產企業(yè)與零售商直接交易的現(xiàn)象越來越普遍。與此同時，批發(fā)業(yè)則日益萎縮，產銷之間都開始在交易中間排除批發(fā)商環(huán)節(jié)。但在ECR的推行過程中，并不是盲目地排斥批發(fā)商，而是通過批發(fā)商經營體系的改造和現(xiàn)代經營制度的建立，將其有機地納入到供應鏈管理的構筑中。ECR的發(fā)展戰(zhàn)略

ECR的最終目標是分銷商與供應商組成聯(lián)盟，建立一個敏捷的、消費者驅動的系統(tǒng)，實現(xiàn)精確的信息系統(tǒng)和高效的實務流，在整個供應鏈內部有序流動。

ECR的三個重要戰(zhàn)略是顧客導向的零售模式（消費者價值模型）、品類管理和供應鏈管理。

2.1 顧客導向的零售模式

它是通過購買者調查、競爭對手調查、市場消費趨勢研究，確定目標顧客群，了解自己的強項、弱項和機會，確定自己的定位和特色，構建核心競爭力。圍繞顧客群選擇商品組合、經營的品類，確定品類的定義和品類在商店經營承擔的不同角色。

2.2 品類管理

品類管理是以數(shù)據為決策依據，不斷滿足消費者的過程。品類管理是零售業(yè)精細化管理之本。主要戰(zhàn)術是高效的商品組合、高效的貨架管理、高效的新品引進、高效定價和促銷、高效的補貨。

2.3 供應鏈管理

建立全程供應鏈管理的流程和規(guī)范，制訂供應鏈管理指標；利用先進的信息技術和物流技術縮短供應鏈，減少人工失誤，提高供應鏈的可靠性和快速反應能力；通過規(guī)范化、標準化管理，提高供應鏈的數(shù)據準確率和及時性；建立零售商與供應商數(shù)據交換機制，共同管理供應鏈，最大程度地減低庫存和缺貨率，降低物流成本。ECR的模式結構分析

3.1 ECR的模式結構介紹

ECR模式結構示意圖（見圖1）。

ECR主要解決四個問題：向消費者以最合理的價格，最合理的時間，最合理的形式提供他們所需要的商品；保持一個合理必要的商品庫存，保證暢銷商品不會因為各種原因出現(xiàn)斷貨；如何通過宣傳和價格刺激向消費者有效地傳遞商品的價值和利益；如何基于顧客需求有效地開發(fā)商品。

3.2 ECR模式的四個要素

ECR以信任和合作為理念，通過引進最新的供應鏈管理模式，創(chuàng)造消費者價值觀念，推廣供應鏈管理新技術、供應鏈管理的成功經驗和零售業(yè)的精細化管理技術，協(xié)調制定相應的標準，在滿足消費者需求和優(yōu)化供應鏈兩個方面同時取得突破。

ECR模式的四個要素（如圖2）。

（1）高效的新產品導入（Efficient product Introduction）。正確分析和把握消費者的需求是ECR的核心。ECR能夠幫助供應商和零售商最有效地開發(fā)新產品。

（2）高效的店鋪配置（Efficient Store Assortment）。運用ECR系統(tǒng)，提高貨物的分銷效率，使庫存和商店空間的使用率最優(yōu)化。在有限的店鋪空間內，選擇最佳的陳列方式，增加暢銷商品，減少滯銷商品。

（3）高效的促銷（Efficient promotion）。ECR系統(tǒng)可以提高倉庫、運輸、管理和生產效率，使貿易和促銷的整個系統(tǒng)效益最高。

（4）高效的補貨系統(tǒng)(Efficient Replenishment)。運用ECR系統(tǒng)，包括電子交換數(shù)據（EDI）、以需求為導向的自動連續(xù)補貨和計算機輔助訂貨系統(tǒng)，可以使補貨系統(tǒng)的時間和成本最優(yōu)化。

3.3 實現(xiàn)ECR模式的“四R”革命

ECR流通模式的核心內容是管理，要從傳統(tǒng)的流通模式向ECR流通模式轉化，就必須對整個商品供應鏈進行徹底的“4R”革命，即Restructure（組織構架再造）、Reposition（策略再定位）、Revitalization（企業(yè)文化再造）、Reengineering（流程再造）。

（1）組織構架再造。ECR流通模式以消費者需求為系統(tǒng)動力，而零售商是第一位置和第一時間與消費者接觸，因此零售商自身的組織化程度至關重要。通常采用連鎖經營方式提高商業(yè)組織化的程度和增強規(guī)模經濟的效應。零售商、批發(fā)商、制造商和社會物流之間，可以通過廣泛的合并、合作，形成新的企業(yè)集團或戰(zhàn)略聯(lián)盟，以促進供應鏈的整體優(yōu)化。（2）策略再定位。在ECR流通模式中，供應鏈的上下游之間應彼此分享資訊，共同改進各個流程和經濟活動。因此，企業(yè)之間的相互信任非常重要。這需要對競爭環(huán)境、競爭對手、合作伙伴和競爭策略進行再認識和再定位。作為一項長期的流通模式改造，需要進行綜合性、根本性的謀劃。事先應明確實施ECR的階段性目標和長遠目標，并對其所需要的資金和人力投入進行仔細的投資效益評估。

（3）企業(yè)文化再造。導入ECR流通模式之后，會對企業(yè)原有的經營理念、思維方式、管理激勵、績效評估、商品采購等帶來沖擊。為此，企業(yè)內部各部門的作用和關系也需要作重新的調整。要更多地倡導合作精神和團隊精神。

（4）流程再造。首先，在整個供應鏈上的各方，要以消費者的利益為出發(fā)點，在健全和完善自身內部工作流程的基礎上，再與合作伙伴共同討論彼此之間的交易流程。其次，研究和推進商品資訊的標準化。ECR的實施原則和階段

4.1 ECR實施的五大原則

（1）以較低的成本，不斷致力于向供應鏈客戶提供產品性能更優(yōu)、質量更高、品種更多、現(xiàn)貨服務更好以及更加便利的服務。

（2）必須有相關的商業(yè)巨頭帶動。通過雙贏的經營聯(lián)盟來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的輸贏關系。

（3）必須利用準確、適時的信息支持有效的市場、生產及物流決策。這些信息將以EDI的方式在貿易伙伴間自由流動，在企業(yè)內部將通過計算機系統(tǒng)得到充分、高效的利用。

（4）產品必須以最大的增值過程進行流通，以保證在適當?shù)臅r候得到適當?shù)漠a品。

（5）必須采用一致的工作業(yè)績考核和獎勵機制。它著眼于系統(tǒng)整體的效益，即通過減少開支、降低庫存以及更好的資產利用來創(chuàng)造更高的價值。明確可能的收益，并且公平地分配這些收益。

4.2 ECR實施的四大階段

（1）供應鏈構筑。主要是供應鏈的優(yōu)化，是在物流和信息上的交互、存貨管理。這個階段比較重要的是電子數(shù)據交換。從補貨體系來看，零售商的訂單通過一個平臺發(fā)給供應商，供應商通過EC平臺看到自己的存貨從而判斷需不需要補貨。電子數(shù)據交換在生產商和零售商之間呈現(xiàn)上升的趨勢；顧客導向訂貨現(xiàn)在還做不到，這是相對比較高級的階段；持續(xù)補貨目前一般零售商都具備了；高效的卸貨，說起來比較簡單，但是其實還是比較復雜的，它主要強調的是配送環(huán)節(jié)；直通在國內是比較少的，目前還不是太容易。

（2）品類管理。通過品類管理，將集中點從成本縮減轉移至增長，從顧客需求、市場份額、盈利能力、顧客忠誠度來看是供應商和零售商雙方的合作。品類管理涉及到補貨、促銷、有效的門店品類組合、有效的新品引進等。如果品類管理的思想能夠得以貫徹，大家所關心的所謂渠道變革、通路費、勝者為王的概念不再存在，因為在這里沒有誰是勝者，只有雙贏。

（3）激發(fā)顧客熱情。品類管理相對來說是比較數(shù)據化的，它是從現(xiàn)有的需求來考慮，在這個階段里就是需要激發(fā)顧客消費熱情，有一個長期的滿意度。消費者最大的期望是企業(yè)了解顧客并給予滿意的服務，然后建立企業(yè)與消費者持久的供需關系，加強消費者對企業(yè)商品的信任。

（4）強調顧客價值、強調品牌的階段。對生產商和零售商來說要考慮資源的整合，畢竟資源是有限的。同時管理水平也要有所增長，管理水平和知識的增長，必須要超越銷售額份額的增長，這樣的增長才是比較有效的。消費者價值有兩個方面：價值輸出和價值導入。你傳導的價值和顧客接受的價值是不是一樣的，如果是平等的，你傳導多少顧客就接受多少。比如說襯衣在廣東加工廠做可能是80元錢，但是包裝之后在商店就是賣800元錢了，所以傳導的價值和顧客接受的價值，有很大的溢價。

第一個階段結果是供應鏈成本降低，第二個階段結果是銷售額和毛利率增長，第三個階段的結果是以更少的需求整合達到更大的購買力，第四個階段的結果是購物觀念改變，需求增長?？偟膩碚f實施這四個階段的效果是價值的有效傳導。結束語

盡管ECR于1995年開始進入發(fā)展的高潮，但ECR發(fā)展到1996年，在美國食品行業(yè)卻突然出現(xiàn)了停滯，面臨著進一步發(fā)展的巨大阻礙。當前，隨著供應鏈理念的不斷深入，我們期望能夠通過多種途徑解決ECR發(fā)展過程中的瓶頸，整合整個產業(yè)鏈，將各個供應商、分銷商和零售商的能力集成，發(fā)揮1＋1>2的效應，真正實現(xiàn)有效的店鋪空間安排、有效的促銷、有效的補貨和有效的新產品導入。