第一篇：以文化凝鑄地勘之魂

以文化凝鑄地勘之魂

——天水礦產(chǎn)勘查院地勘文化建設(shè)紀(jì)實(shí)

天水礦產(chǎn)勘查院總工辦：何卓

上世紀(jì)五、六十年代一批地質(zhì)院校畢業(yè)的大學(xué)生：王集磊、陸賢群、羅傳治、丁延年、楊大敏、段家訓(xùn)、王虎成等滿懷豪情，奔赴大西北，到天水礦產(chǎn)勘查院報(bào)道，把他們的青春，他們的智慧，甚至他們的生命，都奉獻(xiàn)給了祖國的地質(zhì)事業(yè)。接著一批又一批志存高遠(yuǎn)的知識青年張東旭、趙生貴、李雨落踴躍加入地勘隊(duì)伍，2011年孟夏，又一批大學(xué)生懷揣夢想，走進(jìn)天水礦產(chǎn)勘查院，當(dāng)人事部門征求她們對自己工作崗位的意見時(shí)，他們異口同聲要求去野外地質(zhì)一線鍛造自己的青春，要把自己的青春燃燒在餐風(fēng)露宿的地質(zhì)找礦一線。

為什么一批又一批青年學(xué)子遠(yuǎn)離繁華都市，告別溫暖家庭，踏著老一輩地質(zhì)工作者的足跡，頭頂烈日，腳踏寒露，把身影留在秦嶺大山，把足跡祁留在荒漠戈壁？因?yàn)樘焖V產(chǎn)勘查院有以文化凝鑄的地勘之魂。天水礦產(chǎn)勘查院建院50多年來，不僅為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了有力的物質(zhì)支撐，而且為地勘事業(yè)的發(fā)展?fàn)I造了一種具有生命力的地勘文化。正是這種地勘文化的吸引凝聚，一批又一批青年學(xué)子繼承和發(fā)揚(yáng)“三光榮”精神，在地勘行業(yè)開始新的找尋、新的探索和新的突破。

地勘文化精神家園

文化傳承血脈、滌蕩心靈、激發(fā)力量、創(chuàng)造效益、促進(jìn)和諧，是職工群眾的精神家園，地勘精神是地勘文化的精髓，是現(xiàn)代企業(yè)的靈魂，在地勘文化建設(shè)中形成、提煉、培養(yǎng)有自己特色的企業(yè)精神，賦予其實(shí)實(shí)在在的的內(nèi)容。在天水礦產(chǎn)勘查院發(fā)展過程中，院黨委高度重視地勘文化建設(shè)，積極構(gòu)筑以企業(yè)形象、企業(yè)精神、企業(yè)管理為主要內(nèi)容的地勘企業(yè)文化，并緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，與時(shí)俱進(jìn)，不斷豐富和發(fā)展，把地勘文化提煉歸納為：地質(zhì)“三光榮”精神統(tǒng)領(lǐng)下的“勇闖市場的開拓精神、一絲不茍的求實(shí)精神、自強(qiáng)不息的拼搏精神、愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神”，這種精神，經(jīng)過多年的延續(xù)和發(fā)揚(yáng)光大，已植根于全院職工心中，成為職工的精神家園和行為準(zhǔn)則。多年來，天水礦產(chǎn)勘查院正是以地勘文化提振精神，凝聚隊(duì)伍，調(diào)動職工群眾的積極性。

文化引領(lǐng)，品牌建設(shè)。

天水礦產(chǎn)勘查院的發(fā)展史就是樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)和強(qiáng)烈社會責(zé)任心，創(chuàng)建一流品牌的歷史。在優(yōu)秀文化引領(lǐng)下，理想成為現(xiàn)實(shí)，憧憬鑄就豐碑，李壩金礦田、崖灣大型銻礦、武山溫泉大型鉬礦床、鄧家山大型鉛鋅礦床，廠壩大型鉛鋅礦床、李子園金礦床、陳家廟鐵銅礦床、太陽山銅鉬礦、王家店銅鉬礦，尖崖溝、頁水河等中型鉛鋅礦床，分水嶺、百草山銀鉛鋅礦床，以及沈家溝、尖草灣、寬溝腦、雨子溝、碎

石子、西溝門、響潭溝、石管子、望天溝、安山坪等金礦床的發(fā)現(xiàn)探明，就是創(chuàng)建一流品牌的光輝見證。近年來，為了實(shí)現(xiàn)地質(zhì)找礦跨越式發(fā)展，天水礦產(chǎn)勘查院確定和實(shí)施了突出地質(zhì)找礦一個(gè)中心，抓好測試中心和蘭天工程公司兩翼，創(chuàng)造3個(gè)優(yōu)秀品牌的發(fā)展戰(zhàn)略。一是創(chuàng)造地質(zhì)礦產(chǎn)勘查公司品牌，地勘公司成立以來，面對任務(wù)重，技術(shù)人員少的局面，靈活機(jī)動地開展工作，積極承擔(dān)了院管、局管、省、國家基金項(xiàng)目及商業(yè)地質(zhì)等工作，把找礦突破作為首要任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量三級檢查制度，加強(qiáng)月報(bào)制度，成功引進(jìn)新理論、新方法、新技術(shù)。加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量和安全管理，確保資料的真實(shí)性、規(guī)范性。二是創(chuàng)造甘肅有色地質(zhì)測試中心品牌。多年來，中心堅(jiān)持“科學(xué)公正、高效準(zhǔn)確；顧客至上、互利誠信；系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針，想客戶所想，急客戶所急，大力提高測試及研究能力，曾先后為甘肅、青海、內(nèi)蒙古、新疆等數(shù)百個(gè)礦點(diǎn)的數(shù)二十多種金屬和非金屬礦種的普查評價(jià)工作提供了大量可靠的巖礦分析測試資料，全部達(dá)到了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范的要求，取得了良好的社會信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益，成為甘肅省隴東南最大的實(shí)驗(yàn)室及甘肅省最強(qiáng)的地質(zhì)實(shí)驗(yàn)室。三是創(chuàng)造天水蘭天地質(zhì)巖土工程公司品牌。公司推行以“ISO9001-2008質(zhì)量體系”管理，健全質(zhì)量監(jiān)控體系，在工程施工中廣泛應(yīng)用微機(jī)技術(shù)，使生產(chǎn)效率和工程質(zhì)量大幅度提高，2008-2010年連續(xù)三年，施工鉆探任務(wù)超過2萬

米，2011年完成鉆探任務(wù)超過5萬米.施工足跡遍布省內(nèi)各地。2006年，公司被麥積區(qū)消費(fèi)者協(xié)會評為“誠信單位”，2008年被天水市工商行政管理局評為“守合同重信用”企業(yè)。2010年，公司3號鉆機(jī)被甘肅省總工會評為“工人先鋒號”優(yōu)秀機(jī)臺。

理想教育，再鑄靈魂。

曾幾何時(shí)，經(jīng)商潮，金錢潮撲面而來，等價(jià)交換的原則，讓多少人理想恍惚，價(jià)值傾斜。在二次創(chuàng)業(yè)的陣痛中破繭而出的天水礦產(chǎn)勘查院，將戰(zhàn)勝思想滑坡、重振企業(yè)精神魂、再鑄企業(yè)靈魂作為發(fā)展利器，通過生動廣泛的愛國主義，集體主義，社會公德，家庭美德，個(gè)人品德等主題教育，引導(dǎo)職工把“以獻(xiàn)身地質(zhì)事業(yè)為榮，以找礦立功為榮，以艱苦奮斗為榮”的地質(zhì)三光榮精神不僅記在心里，更表現(xiàn)在工作中；一年一度的職代會，不僅使院里重大改革方案和重要規(guī)章制度陽光出臺，更充分彰顯了天水礦產(chǎn)勘查院尊重職工，相信職工，依靠職工的主人翁情懷；內(nèi)容豐富的演講比賽，思想學(xué)習(xí)，主題文體活動，法制教育，一系列爭先創(chuàng)優(yōu)活動，把“獻(xiàn)身地質(zhì)，頑強(qiáng)拼搏，團(tuán)結(jié)奮斗，開拓進(jìn)取”的企業(yè)精神深深根植于職工心中，鍛造出一支特別能吃苦，特別能奉獻(xiàn)，特別能創(chuàng)新的地質(zhì)隊(duì)伍，走出了一條充滿希望的閃光之路。黨旗在地質(zhì)一線飄揚(yáng)，黨員在地質(zhì)一線成標(biāo)兵，黨組織在地質(zhì)一線成為堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗堡壘。

尊重人才，崇尚科學(xué)。

在強(qiáng)化思想教育的同時(shí)，天水礦產(chǎn)勘查院積極為職工搭建平臺，加大人才培養(yǎng)力度，“送出去，請進(jìn)來”，內(nèi)外結(jié)合，教育培訓(xùn)，有效提高了全院人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；只要學(xué)習(xí)就報(bào)銷學(xué)費(fèi)，只要有真本事就高聘崗位，天水礦產(chǎn)勘查院積極鼓勵(lì)職工學(xué)知識，學(xué)科技，自學(xué)成才。在全院弘揚(yáng)尊重人才，崇尚科學(xué)的良好學(xué)習(xí)氛圍；上百名職工通過在職學(xué)習(xí)取得大專以上學(xué)歷；曾獲得冶金部重大科技三等獎(jiǎng)的王維熙以刻苦的學(xué)習(xí)和優(yōu)異成績榮獲全國中國會頒發(fā)的“全國首次職工自學(xué)成才獎(jiǎng)”，白宜成榮獲冶金部“重大科技成果四等獎(jiǎng)”，他們以自己的成長歷程為天水礦產(chǎn)勘查院的人才建設(shè)書寫了濃墨重彩的一筆。天水礦產(chǎn)勘查院，這個(gè)培養(yǎng)出趙生貴，魏俊彥，劉菊琴等優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和先進(jìn)個(gè)人的鋼鐵隊(duì)伍，在先進(jìn)文化的指引下，以優(yōu)異成績受到省，部，局表彰的先進(jìn)集體50多次，涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)個(gè)人、勞模、標(biāo)兵、突擊手和專業(yè)能手。

以人為本，關(guān)注民生。

企業(yè)文化是一種以人為中心，以文化引領(lǐng)我手段，以激發(fā)職工自覺行為為目的的管理思想。天水礦產(chǎn)勘查院把以人為本，關(guān)注民生作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把人性管理的光輝灑向每一位員工，把溫暖真情的關(guān)注投向身處困境的職工，把深情真誠的慰問送到病痛的床頭，把熱情真摯的鼓勵(lì)

送給挫折中苦苦掙扎的心靈。職工身患疾病時(shí)，院黨委總是第一時(shí)間探望，為他們帶去黨組織的溫暖和祝福。職工家婚喪嫁娶，院領(lǐng)導(dǎo)總是及時(shí)上門，協(xié)助處理相關(guān)事宜。在職工遭遇不幸在痛苦的迷茫中彷徨徘徊時(shí)，院組織總是雪中送炭，撫慰他們心靈的創(chuàng)傷，重?fù)P他們生活的風(fēng)帆。在住房難的喊聲中，天勘院毅然啟動職工住宅區(qū)建設(shè)項(xiàng)目，使312戶職工告別簡陋的小棚屋，搬進(jìn)了新樓房。正是重視 “以人為本，關(guān)注民生”的地勘文化建設(shè)，天水礦產(chǎn)勘查院在發(fā)展中贏得了人心，產(chǎn)生了凝聚力，調(diào)動了積極性，形成了強(qiáng)大的生產(chǎn)力。

第二篇：以文化凝鑄地勘之魂

以文化凝鑄地勘之魂

——天水礦產(chǎn)勘查院地勘文化建設(shè)紀(jì)實(shí)

天水礦產(chǎn)勘查院總工辦：何卓

上世紀(jì)五、六十年代一批地質(zhì)院校畢業(yè)的大學(xué)生：王集磊、陸賢群、羅傳治、丁延年、楊大敏、段家訓(xùn)、王虎成等滿懷豪情，奔赴大西北，到天水礦產(chǎn)勘查院報(bào)道，把他們的青春，他們的智慧，甚至他們的生命，都奉獻(xiàn)給了祖國的地質(zhì)事業(yè)。接著一批又一批志存高遠(yuǎn)的知識青年張東旭、趙生貴、李雨落踴躍加入地勘隊(duì)伍，2011年孟夏，又一批大學(xué)生懷揣夢想，走進(jìn)天水礦產(chǎn)勘查院，當(dāng)人事部門征求她們對自己工作崗位的意見時(shí)，他們異口同聲要求去野外地質(zhì)一線鍛造自己的青春，要把自己的青春燃燒在餐風(fēng)露宿的地質(zhì)找礦一線。

為什么一批又一批青年學(xué)子遠(yuǎn)離繁華都市，告別溫暖家庭，踏著老一輩地質(zhì)工作者的足跡，頭頂烈日，腳踏寒露，把身影留在秦嶺大山，把足跡祁留在荒漠戈壁？因?yàn)樘焖V產(chǎn)勘查院有以文化凝鑄的地勘之魂。天水礦產(chǎn)勘查院建院50多年來，不僅為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了有力的物質(zhì)支撐，而且為地勘事業(yè)的發(fā)展?fàn)I造了一種具有生命力的地勘文化。正是這種地勘文化的吸引凝聚，一批又一批青年學(xué)子繼承和發(fā)揚(yáng)“三光榮”精神，在地勘行業(yè)開始新的找尋、新的探索和新的突破。地勘文化 精神家園

文化傳承血脈、滌蕩心靈、激發(fā)力量、創(chuàng)造效益、促進(jìn)和諧，是職工群眾的精神家園，地勘精神是地勘文化的精髓，是現(xiàn)代企業(yè)的靈魂，在地勘文化建設(shè)中形成、提煉、培養(yǎng)有自己特色的企業(yè)精神，賦予其實(shí)實(shí)在在的的內(nèi)容。在天水礦產(chǎn)勘查院發(fā)展過程中，院黨委高度重視地勘文化建設(shè)，積極構(gòu)筑以企業(yè)形象、企業(yè)精神、企業(yè)管理為主要內(nèi)容的地勘企業(yè)文化，并緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，與時(shí)俱進(jìn)，不斷豐富和發(fā)展，把地勘文化提煉歸納為：地質(zhì)“三光榮”精神統(tǒng)領(lǐng)下的“勇闖市場的開拓精神、一絲不茍的求實(shí)精神、自強(qiáng)不息的拼搏精神、愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神”，這種精神，經(jīng)過多年的延續(xù)和發(fā)揚(yáng)光大，已植根于全院職工心中，成為職工的精神家園和行為準(zhǔn)則。多年來，天水礦產(chǎn)勘查院正是以地勘文化提振精神，凝聚隊(duì)伍，調(diào)動職工群眾的積極性。

文化引領(lǐng)，品牌建設(shè)。

天水礦產(chǎn)勘查院的發(fā)展史就是樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)和強(qiáng)烈社會責(zé)任心，創(chuàng)建一流品牌的歷史。在優(yōu)秀文化引領(lǐng)下，理想成為現(xiàn)實(shí)，憧憬鑄就豐碑，李壩金礦田、崖灣大型銻礦、武山溫泉大型鉬礦床、鄧家山大型鉛鋅礦床，廠壩大型鉛鋅礦床、李子園金礦床、陳家廟鐵銅礦床、太陽山銅鉬礦、王家店銅鉬礦，尖崖溝、頁水河等中型鉛鋅礦床，分水嶺、百草山銀鉛鋅礦床，以及沈家溝、尖草灣、寬溝腦、雨子溝、碎石子、西溝門、響潭溝、石管子、望天溝、安山坪等金礦床的發(fā)現(xiàn)探明，就是創(chuàng)建一流品牌的光輝見證。近年來，為了實(shí)現(xiàn)地質(zhì)找礦跨越式發(fā)展，天水礦產(chǎn)勘查院確定和實(shí)施了突出地質(zhì)找礦一個(gè)中心，抓好測試中心和蘭天工程公司兩翼，創(chuàng)造3個(gè)優(yōu)秀品牌的發(fā)展戰(zhàn)略。一是創(chuàng)造地質(zhì)礦產(chǎn)勘查公司品牌，地勘公司成立以來，面對任務(wù)重，技術(shù)人員少的局面，靈活機(jī)動地開展工作，積極承擔(dān)了院管、局管、省、國家基金項(xiàng)目及商業(yè)地質(zhì)等工作，把找礦突破作為首要任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量三級檢查制度，加強(qiáng)月報(bào)制度，成功引進(jìn)新理論、新方法、新技術(shù)。加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量和安全管理，確保資料的真實(shí)性、規(guī)范性。二是創(chuàng)造甘肅有色地質(zhì)測試中心品牌。多年來，中心堅(jiān)持“科學(xué)公正、高效準(zhǔn)確；顧客至上、互利誠信；系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針，想客戶所想，急客戶所急，大力提高測試及研究能力，曾先后為甘肅、青海、內(nèi)蒙古、新疆等數(shù)百個(gè)礦點(diǎn)的數(shù)二十多種金屬和非金屬礦種的普查評價(jià)工作提供了大量可靠的巖礦分析測試資料，全部達(dá)到了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范的要求，取得了良好的社會信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益，成為甘肅省隴東南最大的實(shí)驗(yàn)室及甘肅省最強(qiáng)的地質(zhì)實(shí)驗(yàn)室。三是創(chuàng)造天水蘭天地質(zhì)巖土工程公司品牌。公司推行以“ISO9001-2008質(zhì)量體系”管理，健全質(zhì)量監(jiān)控體系，在工程施工中廣泛應(yīng)用微機(jī)技術(shù)，使生產(chǎn)效率和工程質(zhì)量大幅度提高，2008-2010年連續(xù)三年，施工鉆探任務(wù)超過2萬米，2011年完成鉆探任務(wù)超過5萬米.施工足跡遍布省內(nèi)各地。2006年，公司被麥積區(qū)消費(fèi)者協(xié)會評為“誠信單位”，2008年被天水市工商行政管理局評為“守合同重信用”企業(yè)。2010年，公司3號鉆機(jī)被甘肅省總工會評為“工人先鋒號”優(yōu)秀機(jī)臺。

理想教育，再鑄靈魂。

曾幾何時(shí)，經(jīng)商潮，金錢潮撲面而來，等價(jià)交換的原則，讓多少人理想恍惚，價(jià)值傾斜。在二次創(chuàng)業(yè)的陣痛中破繭而出的天水礦產(chǎn)勘查院，將戰(zhàn)勝思想滑坡、重振企業(yè)精神魂、再鑄企業(yè)靈魂作為發(fā)展利器，通過生動廣泛的愛國主義，集體主義，社會公德，家庭美德，個(gè)人品德等主題教育，引導(dǎo)職工把“以獻(xiàn)身地質(zhì)事業(yè)為榮，以找礦立功為榮，以艱苦奮斗為榮”的地質(zhì)三光榮精神不僅記在心里，更表現(xiàn)在工作中；一年一度的職代會，不僅使院里重大改革方案和重要規(guī)章制度陽光出臺，更充分彰顯了天水礦產(chǎn)勘查院尊重職工，相信職工，依靠職工的主人翁情懷；內(nèi)容豐富的演講比賽，思想學(xué)習(xí)，主題文體活動，法制教育，一系列爭先創(chuàng)優(yōu)活動，把“獻(xiàn)身地質(zhì)，頑強(qiáng)拼搏，團(tuán)結(jié)奮斗，開拓進(jìn)取”的企業(yè)精神深深根植于職工心中，鍛造出一支特別能吃苦，特別能奉獻(xiàn)，特別能創(chuàng)新的地質(zhì)隊(duì)伍，走出了一條充滿希望的閃光之路。黨旗在地質(zhì)一線飄揚(yáng)，黨員在地質(zhì)一線成標(biāo)兵，黨組織在地質(zhì)一線成為堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗堡壘。尊重人才，崇尚科學(xué)。

在強(qiáng)化思想教育的同時(shí)，天水礦產(chǎn)勘查院積極為職工搭建平臺，加大人才培養(yǎng)力度，“送出去，請進(jìn)來”，內(nèi)外結(jié)合，教育培訓(xùn)，有效提高了全院人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；只要學(xué)習(xí)就報(bào)銷學(xué)費(fèi)，只要有真本事就高聘崗位，天水礦產(chǎn)勘查院積極鼓勵(lì)職工學(xué)知識，學(xué)科技，自學(xué)成才。在全院弘揚(yáng)尊重人才，崇尚科學(xué)的良好學(xué)習(xí)氛圍；上百名職工通過在職學(xué)習(xí)取得大專以上學(xué)歷；曾獲得冶金部重大科技三等獎(jiǎng)的王維熙以刻苦的學(xué)習(xí)和優(yōu)異成績榮獲全國中國會頒發(fā)的“全國首次職工自學(xué)成才獎(jiǎng)”，白宜成榮獲冶金部“重大科技成果四等獎(jiǎng)”，他們以自己的成長歷程為天水礦產(chǎn)勘查院的人才建設(shè)書寫了濃墨重彩的一筆。天水礦產(chǎn)勘查院，這個(gè)培養(yǎng)出趙生貴，魏俊彥，劉菊琴等優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和先進(jìn)個(gè)人的鋼鐵隊(duì)伍，在先進(jìn)文化的指引下，以優(yōu)異成績受到省，部，局表彰的先進(jìn)集體50多次，涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)個(gè)人、勞模、標(biāo)兵、突擊手和專業(yè)能手。

以人為本，關(guān)注民生。

企業(yè)文化是一種以人為中心，以文化引領(lǐng)我手段，以激發(fā)職工自覺行為為目的的管理思想。天水礦產(chǎn)勘查院把以人為本，關(guān)注民生作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把人性管理的光輝灑向每一位員工，把溫暖真情的關(guān)注投向身處困境的職工，把深情真誠的慰問送到病痛的床頭，把熱情真摯的鼓勵(lì)送給挫折中苦苦掙扎的心靈。職工身患疾病時(shí)，院黨委總是第一時(shí)間探望，為他們帶去黨組織的溫暖和祝福。職工家婚喪嫁娶，院領(lǐng)導(dǎo)總是及時(shí)上門，協(xié)助處理相關(guān)事宜。在職工遭遇不幸在痛苦的迷茫中彷徨徘徊時(shí)，院組織總是雪中送炭，撫慰他們心靈的創(chuàng)傷，重?fù)P他們生活的風(fēng)帆。在住房難的喊聲中，天勘院毅然啟動職工住宅區(qū)建設(shè)項(xiàng)目，使312戶職工告別簡陋的小棚屋，搬進(jìn)了新樓房。正是重視 “以人為本，關(guān)注民生”的地勘文化建設(shè)，天水礦產(chǎn)勘查院在發(fā)展中贏得了人心，產(chǎn)生了凝聚力，調(diào)動了積極性，形成了強(qiáng)大的生產(chǎn)力。

第三篇：以文化塑造企業(yè)之魂

《以文化塑造企業(yè)之魂》 針對問題

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? 怎樣才能讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青？ 如何鑄就基業(yè)長青的“鐵營盤”？？？ “企業(yè)文化？這東西太高深太虛幻了，這是老板干的事情、、、” 企業(yè)文化怎樣才能落地？如何落地？ “企業(yè)文化好象都是千篇一律的，沒用！” 如何將企業(yè)文化融入企業(yè)經(jīng)營實(shí)踐中？ 團(tuán)隊(duì)的抱怨情緒加重，推諉現(xiàn)象加劇。企業(yè)文化建設(shè)難呀！態(tài)度決定一切，那什么決定態(tài)度？、、、、、、課程收益

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? 理解“鐵營盤”的“一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)” 了解企業(yè)文化的四層面和七緯度 掌握企業(yè)文化建設(shè)三部曲 掌握企業(yè)文化維系的三因素 掌握企業(yè)文化的“四化建設(shè)” 思考如何創(chuàng)造回應(yīng)顧客的文化 了解橫向組織的特征 掌握回應(yīng)顧客的五大流程法則 課程綱要

? 引言： “鐵營盤”成就企業(yè)的基業(yè)長青 ? 基業(yè)長青的呼喚

? “鐵營盤”的內(nèi)涵及載體 ? “鐵營盤”建設(shè)的“一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)” ? 感受企業(yè)文化

? 文化根植于我“心”

? 文化是旗幟，老總是旗手 ?企業(yè)文化的四層面和七緯度 ? 以文化塑造企業(yè)之魂

? 企業(yè)文化建設(shè)三部曲

? 維系企業(yè)文化的三要素 ? 企業(yè)文化的“四化建設(shè)” ? 文化沃土花盛開

? 企業(yè)文化的“穿衣戴帽”工程

? 為企業(yè)文化撐起一片天空

? 文化生根，潤物細(xì)無聲

? 創(chuàng)造回應(yīng)顧客的文化

? 最高境界的營銷是文化

? 把支部建在連上

? 建立橫向型組織

? 回應(yīng)顧客的五大流程法則

講師介紹：

馮溢先生是武漢大學(xué)在讀博士生，華南理工大學(xué)MBA，現(xiàn)任廣州閱世企業(yè)管理顧問公司的高級咨詢和培訓(xùn)師、北京信慧行企業(yè)管理咨詢公司特邀顧問和講師。曾歷任僑鑫集團(tuán)、TCL集團(tuán)、日本外山工業(yè)集團(tuán)、青島啤酒集團(tuán)所轄企業(yè)的行政人力資源總監(jiān)、管理部部長、行政人事部經(jīng)理和辦公室主任等職務(wù)，同時(shí)兼任內(nèi)部高級培訓(xùn)講師、學(xué)習(xí)型組織輔導(dǎo)員、六西格瑪推進(jìn)組組長和行為規(guī)范委員會主任。

馮先生在10多年的工作中，專注于人力資源管理和企業(yè)的經(jīng)營管理中，所有課程歷經(jīng)多年開發(fā)和積累，有成熟的體系和課程大綱，并可以根據(jù)客戶需求作調(diào)整。馮先生專長的領(lǐng)域包括：

? 管理人員能力提升系列《優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)從“心”開始》、《優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)步步為“營”》、《責(zé)任能力三部曲》、《選對人，做成事》、《用人之道》、《學(xué)而不厭，誨人不倦》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《高效執(zhí)行力》、《卓越團(tuán)隊(duì)的管理》、《職業(yè)經(jīng)理人的十項(xiàng)管理技能》、《如何有效的培育下屬》等等

? 人力資源管理提升系列《人力資源規(guī)劃》、《績效評估與績效面談》《工作分析及

崗位描述》、《績效管理》、《人才選拔和高效招聘》、《薪酬福利體系設(shè)計(jì)》、《向培訓(xùn)要效果》、《如何做新員工培訓(xùn)》等等

? 員工心態(tài)系列《職業(yè)經(jīng)理人的心態(tài)管理--十項(xiàng)心態(tài)修練》、《員工心態(tài)管理》、《執(zhí)

行力從“心”開始》、《優(yōu)秀員工的“三心二意”》等等

馮先生咨詢和培訓(xùn)的客戶包括但不僅限于：

? 中國移動、中國聯(lián)通、上海通用汽車、TCL集團(tuán)、僑鑫集團(tuán)、美的股份、華南建材、松

下萬寶、立白集團(tuán)、貴陽新天光電、華龍方便面、青島啤酒、深圳航空、中國遠(yuǎn)大、廣船國際、新快報(bào)、東莞電機(jī)、東莞宏國制鞋、深圳麗星豐塑料、深圳普惠實(shí)業(yè)、僑

鑫物業(yè)等等

培訓(xùn)對象

? 組織中的管理人員

培訓(xùn)時(shí)間

? 2天

培訓(xùn)方法

? 培訓(xùn)師主講、輔以錄像、測試、練習(xí)、案例分析

咨詢請聯(lián)系：劉小姐

咨詢熱線：020-34770595

第四篇：“文化”企業(yè)之魂

在中國歷史上,漢民族曾經(jīng)無數(shù)次被北方少數(shù)民族征服或戰(zhàn)勝過,包括鮮卑族、匈奴、蒙古族、滿族。但每一次被征服的結(jié)果,都是征服者逐漸喪失了自己的特性、最終溶入漢民族文化體系中。原因很簡單,北方少數(shù)民族擁有的只是戰(zhàn)馬和刀劍,而作為一個(gè)國家永續(xù)發(fā)展所需要的思想哲學(xué)、政治制度、文字、歷法、文化藝術(shù)和法律卻十分缺乏。

漢民族有著成熟的文字體系、教育傳統(tǒng)、科舉制度、軍事理論(《孫子兵法》),有相當(dāng)深湛的農(nóng)業(yè)技術(shù)、紡織技術(shù)及醫(yī)療技術(shù)(《本草綱目》),有一整套成熟的政治制度,更重要的是有一整套完整的思想哲學(xué)體系――儒家、法家、墨家、道家等諸子百家哲學(xué)。這一切都是北方少數(shù)民族所不具備的,所謂“成吉思汗,只識彎弓射大雕”,一旦馬上得天下,真正治理天下時(shí)卻感到力不從心,于是只好向被征服者學(xué)習(xí)。在這個(gè)學(xué)習(xí)的過程中,征服者逐漸喪失了自己的語言、文字及文化傳統(tǒng),融入到整個(gè)儒家思想文化圈中。在這一點(diǎn)上,滿族的歷史體現(xiàn)得最為典型。

一、文化力“化天下”

歷史上匈奴帝國的擴(kuò)張可謂是空前絕世、氣壯山河,戰(zhàn)馬橫掃歐亞大陸、驚天地泣鬼神。但最終的結(jié)果卻是分崩離析、土崩瓦解,匈奴作為一個(gè)民族從此消失,從民族特性甚至血統(tǒng)上融入整個(gè)漢民族之中(一部分融入東歐民族之中)。原因何在?很簡單:匈奴沒有自己優(yōu)秀的文化、沒有哲學(xué)思想,從根本上說是一個(gè)沒有內(nèi)涵的民族,沒有內(nèi)涵的民族不具備對其他民族的影響力和同化力,沒有文化根基、沒有意識形態(tài)、沒有一整套社會管理體制,一旦完成了軍事征服,自身也就開始瓦解。

匈奴在歷史上曾經(jīng)征服過很多民族,但是,從軍事征服漢民族勝利的那一天開始,它自己就已經(jīng)被漢民族征服了,被一種先進(jìn)漢民族文化征服,這種比軍事征服更徹底、更不可改變。清華長三角研究院民企研究中心民企治理專家曾水良認(rèn)為,軍事的征服可以亡國,但文化的教化是“化天下”亡天下。

二、“文化力”組織第一要素

是人類社會的每一次戰(zhàn)爭都是兩種思想的斗爭,在刀光劍影、炮火硝煙的背后永遠(yuǎn)隱藏著兩種對立的哲學(xué)。人類所有的政治、經(jīng)濟(jì)的變化,都是新哲學(xué)與舊哲學(xué)進(jìn)行較量的結(jié)果。在人類社會中,有一個(gè)不成文的自然法則,雖然看不見摸不著,但它卻是人類一切法律和道德的根本來源。它匯集了人類一切正義的行為標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值規(guī)范,為人類提供了一套評判是非的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。它有兩大原則:一是道德原則,一是理性原則。自然法則就是人類的總道德法、總憲法,是由公道、正義、理性等一切有利于和平與仁愛的思想習(xí)慣而組成。它是永恒的,但又是變化的。各個(gè)歷史時(shí)期都有著不同的自然法則,誰也不能對這個(gè)自然法則勾勒出具體輪廓,但誰都明白它的根本精神——正義、理性、道義、和平、仁愛、平等、寬容、自由和公道。

因此,清華長三角研究院民企研究中心民企治理專家曾水良認(rèn)為,文化的鑄就企業(yè)主必須有一個(gè)正確的觀念:“文化是高于資金、技術(shù)、廠房和設(shè)備的第一要素?！北仨氃谧约旱墓敬_立起一種健康的企業(yè)文化,必須有公司的企業(yè)文化信條、必須培養(yǎng)一種良好的企業(yè)文化氛圍。經(jīng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的心志礪練、經(jīng)驗(yàn)沉淀,并靠智慧提煉與升華而成的企業(yè)文化內(nèi)核雖已形成,并不意味著企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)完成。

三、文化建設(shè)核心:教育與融化

企業(yè)文化的建設(shè)是一件必須長抓不懈的事業(yè)。這一建設(shè)也不是僅僅停留于宣導(dǎo)和灌輸?shù)膶用?而應(yīng)是在企業(yè)中深入人心,為企業(yè)提供滋養(yǎng),成為企業(yè)與每個(gè)人息息相通的血脈,讓企業(yè)文化變成員工的行為風(fēng)格。惟其如此,才能達(dá)到通過企業(yè)文化提升企業(yè)品牌和實(shí)力的目的。這就需要強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化必須貫穿經(jīng)營管理的全過程,經(jīng)過實(shí)踐后再傳遞到每個(gè)員工。當(dāng)然,可以編寫《企業(yè)文化手冊》,可以舉辦各種企業(yè)文化座談會和讀書會,也可以外聘講師進(jìn)行企業(yè)文化授課。但更重要的是老板本人的行為必須符合社會公認(rèn)的傳統(tǒng)道德、必須符合公司業(yè)已確立的企業(yè)文化信條。企業(yè)文化信條的確立和《企業(yè)文化手冊》的編寫都不困難,難的是真正把寫在紙上的東西實(shí)際做到位。因此,清華長三角研究院民企研究中心民企治理專家曾水良認(rèn)為,企業(yè)文化建設(shè)必須將企業(yè)文化信條、企業(yè)的經(jīng)營理念,對組織的組員教育、宣貫,使“文”融而“化”入組員的骨子、腦髓、血液中。

四、文化永遠(yuǎn)是企業(yè)之魂

一個(gè)企業(yè),所處的業(yè)態(tài)和環(huán)境也許某一天會改變,但企業(yè)文化卻能永遠(yuǎn)燦爛,照亮企業(yè)的前途。我們期翼并相信,獨(dú)具魅力的企業(yè)文化能成就出百年基業(yè)。

清華長三角研究院民企研究中心民企治理專家曾水良認(rèn)為,想讓自己企業(yè)走向成功輝煌企業(yè)主必須永遠(yuǎn)牢記這一點(diǎn)——“文化永遠(yuǎn)是企業(yè)之魂!”;世界上的一切事物都有生命終止的一天,而唯一可以永生的就是文化。文化力是組織第一要素,是組織之魂,組織做大時(shí),且記:找回組織的“靈魂”,讓魂附體!

第五篇：海爾文化變革之魂

海爾文化變革之魂

是什么使海爾從一個(gè)瀕臨破產(chǎn)的小廠變成了挑戰(zhàn)世界500強(qiáng)的著名跨國企業(yè)？是什么讓海爾人成為實(shí)現(xiàn)國際化戰(zhàn)略的領(lǐng)跑者、國際化企業(yè)經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造者？為什么海爾管理思想成為著名的美國哈佛商學(xué)院的研討專題？為什么海爾模式成為著名的瑞士洛桑國際管理學(xué)院的經(jīng)典案例？為什么海爾的變革之道，美國和歐洲人都在學(xué)，追求卓越的中國經(jīng)理也在學(xué)？

世界著名管理大師德魯克說：“當(dāng)前是代的競爭不是一場技術(shù)，也不是軟件和速度的革命，而是一場觀念上的革命?！蔽覈慕?jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)說過這樣一句話：“國家富強(qiáng)靠經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)繁榮靠企業(yè)，企業(yè)興旺靠管理，管理關(guān)鍵在文化?！?/p>

在組織文化變革方面，海爾集團(tuán)堪稱典范。海爾從一家虧損147萬元的集體企業(yè)變成了一個(gè)年銷售額超過400億元的跨國經(jīng)營的大企業(yè)。16年來，海爾集團(tuán)保持了80%的年平均增長速度，被美國《家電》雜志評為全球家電行業(yè)增長速度最快的企業(yè)。到底靠什么使海爾取得了如此驕人的成績？海爾成功之道到底在何之處？

海爾集團(tuán)董事長張瑞敏認(rèn)為：“我經(jīng)常思考這樣一個(gè)問題，改革開放為海爾帶來的最本質(zhì)、最核心、最打動人心的東西是什么？想來想去，比來比去，我認(rèn)為就是四個(gè)字：觀念革命。可以說，海爾創(chuàng)業(yè)以來最大的收獲，絕不僅僅是銷售收入、利潤、出口創(chuàng)匯翻了多少番，產(chǎn)品品種增加了多少個(gè)，更重要的是捉住了改革開放為我們提供的一次改變對整個(gè)外部世界的看法和思維方式的機(jī)會。也可以說，中國20年的輝煌，海爾15年的成就，主要不在有形的東西，而恰恰在于無形的東西，這就是觀念、思維方式的全新的變革?！薄坝^念變革”，多么令人振聾發(fā)聵的聲音。

張瑞敏主張用文化的精神來影響和塑造海爾人的價(jià)值取向。張瑞敏特別推崇老子“天下萬物生于有，有生于無”的思想，他認(rèn)為充分發(fā)揮人的自覺性與創(chuàng)造性極其重要，他善于在管理中運(yùn)用這些深奧而精妙的哲理。他非常善于運(yùn)用經(jīng)營中的小事來體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的大道理，他堅(jiān)信任何高深的哲理如果不能還原為生活中的事實(shí)，并對其加以指導(dǎo)，就不是真正有用的理論，理論的生命就是為大家所掌握并化為行動的指南，這就需要深入淺出，張瑞敏 就是在實(shí)踐中執(zhí)行著這一原則。在海爾的成長中始終貫徹著的就是變革的理論，海爾一直處于持續(xù)變革的狀態(tài)，包括思想變革、技術(shù)變革、業(yè)務(wù)流程變革。

在企業(yè)管理中，張瑞敏深深感到，現(xiàn)在企業(yè)存在最大的弊病是：從各級領(lǐng)導(dǎo)一直到下邊，看重有形的太多、無形的太少，哪一位上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查都是看利潤多少？生產(chǎn)有多少？沒有誰注重企業(yè)的文化，而且許多組織也沒有企業(yè)文化，而一個(gè)企業(yè)沒有文化就等于沒有靈魂。張瑞敏認(rèn)為，企業(yè)的競爭，說到底是文化的競爭，惟有高揚(yáng)萬眾服膺的企業(yè)文化大旗，才能在競爭中立于不敗之地。

當(dāng)美國一家報(bào)社記者采訪張瑞敏時(shí)，問他在企業(yè)中應(yīng)該是什么角色？張瑞敏回答說：第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)的發(fā)展過程中是組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)于企業(yè)的發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來。從這里可以看出張瑞敏既看重組織結(jié)構(gòu)變革，同時(shí)又高度重視文化建設(shè)和變革。

“吃休克魚”的無形勝有形觀念

張瑞敏常用老子在《道德經(jīng)》中的一句話來感嘆無形文化的神奇:“天下萬物生于有，有生于無?！庇煤栁幕せ睢靶菘唆~”，采用文化兼并成為海爾經(jīng)營的一個(gè)經(jīng)典佳作。

1955年7月海爾兼并了原青島紅星電器廠，然而海爾并沒有輸入一分資金，而是采用了“文化先行”戰(zhàn)略，依靠海爾文化這一無形資產(chǎn)去盤活紅星的存量資產(chǎn)使紅星電器廠在三個(gè)月內(nèi)扭轉(zhuǎn)了虧損局面，并從第四個(gè)月開始盈利。海爾人利用海爾文化激活“休克魚”（指硬件好但管理觀念差的企業(yè)），從而快速擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，成了海爾競爭的一大法寶。

張瑞敏分析了紅星失敗的原因不在技術(shù)，也不在資金，關(guān)鍵是管理不到位，職工凝聚力差，缺乏將現(xiàn)有生產(chǎn)要素有效結(jié)合的靈魂。而海爾經(jīng)過十多年發(fā)展，最大的成就就是建設(shè)了一套獨(dú)特的管理思想，塑造了員工共同認(rèn)可的價(jià)值觀，形成了自己的文化-----海爾文化。只有將海爾文化輸入到紅星，以此來統(tǒng)一企業(yè)思想、重鑄企業(yè)靈魂，以無形資產(chǎn)去盤活有形資產(chǎn)，紅星才有可能重生。張瑞敏認(rèn)為“企業(yè)兼并的目的是以少量資金投入，迅速的擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模。兼并之后，企業(yè)扭虧為盈不是靠大量的資金投入，否則不如建立一個(gè)新的企業(yè)；主要還是利用自己的無形資產(chǎn)，即所謂品牌運(yùn)營，并輸入文化和管理。我們的做法是，在被兼并企業(yè)里把海爾的模式進(jìn)行復(fù)制，可以形象的總結(jié)為吃‘休克魚’的方法。”利用無形資產(chǎn)去盤活有形資產(chǎn)，這正是海爾文化所具有的非凡的變革動力，海爾文化所具有的巨大規(guī)范力、行動力和競爭力。海爾文化由于有了這些特質(zhì)就能把“休克魚”激活。由此可見海爾的文化變革和它的戰(zhàn)略變革是相輔相成，相互促進(jìn)的。海爾的文化保證了戰(zhàn)略的實(shí)施，海爾的戰(zhàn)略擴(kuò)張又以文化為基礎(chǔ)和支撐。

以人為本的觀念

張瑞敏認(rèn)為：“從某種意義上說，企業(yè)就是人。因此，企業(yè)應(yīng)有靈魂，否則無異于行尸走肉。”海爾把員工一直當(dāng)做“大寫的人”，海爾強(qiáng)調(diào)對待員工要“三心換一心”：解決疾苦要熱心，批評錯(cuò)誤要誠心，做思想工作要知心，用這“三心”換來職工對企業(yè)的鐵心。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要在關(guān)心人、激勵(lì)人、滿足人的需要上下功夫，海爾就是通過研究和滿足人的需要來促進(jìn)員工和企業(yè)一道發(fā)展，創(chuàng)造一種以人為本的文化。張瑞敏常常提到人的四大特性：具有個(gè)體差異性、生理與情趣完整、需要即時(shí)激勵(lì)、追求個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。海爾就是通過研究和滿足員工這些正當(dāng)而合理的需要來激發(fā)員工的工作積極性。員工為企業(yè)拼命，企業(yè)就得主動考慮員工的需要，甚至個(gè)人的特殊需要。這是海爾文化的一大特色。

海爾以人為本，認(rèn)識創(chuàng)新的源泉。在海爾，文化是為人服務(wù)的，主要致力于解決三個(gè)問題：

一是給人以公平感，如果不是事實(shí)上的公平感，起碼也是心里感受的公平感；

二是給人施展才能的機(jī)會，讓人感到企業(yè)的天地廣闊，員工能翻幾個(gè)斤斗，就給他搭相應(yīng)的臺子；

三是給人以成就感，哪怕員工有一點(diǎn)小改小革，也要給他們充分的榮譽(yù)。如“云燕鏡子”、“曉玲扳手”等小發(fā)明都是以發(fā)明者的名字命名的，尊重每個(gè)

人的價(jià)值。

以人為本，干部要率先垂范。張瑞敏給中從干部推心置腹的交流“80/20管理原則”，灌輸“關(guān)鍵的少數(shù)決定非關(guān)鍵的多數(shù)”這個(gè)原則?！捌髽I(yè)最活躍的因素就是人，而在人的因素中，中層以上管理人員雖是少數(shù)，卻在企業(yè)發(fā)展中負(fù)有80%的責(zé)任?！焙柸苏J(rèn)為企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵在于人；人的問題，關(guān)鍵在于管理人員管理人員的問題關(guān)鍵在于要?jiǎng)诱娓?。管理人員就是那“關(guān)鍵的少數(shù)”。

“賽馬不相馬”的觀念

海爾文化充分體現(xiàn)在它的用人機(jī)制上。海爾的用人機(jī)制包括兩個(gè)方面：一是用競爭機(jī)制從根本上保證海爾文化的進(jìn)取性，海爾提出人人是人才，要讓每個(gè)人都有自己的發(fā)展空間，變“伯樂相馬”為“賽場賽馬”；而是用合作機(jī)制確保海爾文化的一致性。

海爾的用人理念是“人人是人才，賽馬不相馬”,張瑞敏談到這個(gè)理念深入人心的過程：“一還是說‘人人是人才’，員工反映平淡，他們可能都在想，我又沒有受過高度教育，當(dāng)個(gè)小工人算什么人才？這時(shí)我們把一位員工發(fā)明的一項(xiàng)技術(shù)革新成果以這位工人的名字命名了，并且由文化中心把這件事作為一個(gè)故事在所有員工中推開。很快，工人中就興起了技術(shù)革新之風(fēng)。海爾的文化中心經(jīng)常在傳播著種種故事，這對企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展起了重要的作用?！焙柧褪峭ㄟ^“賽馬”機(jī)制，創(chuàng)造了一個(gè)公正、公平、公開的用人環(huán)境，吸引了人才和留住了人才，這個(gè)機(jī)制把職工的前途命運(yùn)不是放在領(lǐng)導(dǎo)人的手里，而是讓員工自己掌握自己的命運(yùn)，通過挑戰(zhàn)機(jī)遇和超越自我去贏得事業(yè)的成功，從而激活了員工的激情和由此爆發(fā)的創(chuàng)造力，員工的活性化比企業(yè)什么資產(chǎn)都寶貴，人永遠(yuǎn)是第一位的。

一個(gè)有生命力的企業(yè)文化需要自己特有的故事作為載體，它才能鮮活而富有生機(jī)，才能深入人心，海爾就是一個(gè)善于講企業(yè)文化故事的高手。我們很多企業(yè)也講企業(yè)文化，但是那些激動人心的口號只是寫在職工工作手冊里、寫在高高的墻壁上、掛在領(lǐng)導(dǎo)的嘴巴上，但沒有深入組織的肌體中，沒有變成有血有肉的形象和精神深入到職工的心坎上。海爾在這方面給我們樹立了榜樣。

張瑞敏認(rèn)為：“在中國的環(huán)境中，關(guān)鍵是要給每個(gè)人創(chuàng)造一個(gè)發(fā)揮個(gè)人能力的舞臺，這樣，就永遠(yuǎn)能在市場上比對手快一步”。

“真誠到永遠(yuǎn)”的觀念

當(dāng)今企業(yè)要想在市場競爭中取勝，不僅要有良好的產(chǎn)量品質(zhì)，而且更重要的是服務(wù)質(zhì)量。海爾樹立的顧客理念是“真誠到永遠(yuǎn)”，只有企業(yè)對顧客真誠，才能換來顧客對企業(yè)的真誠。海爾提出了“三零”服務(wù)目標(biāo)：產(chǎn)品零缺陷，實(shí)用零抱怨，服務(wù)零煩惱。海爾在服務(wù)中，認(rèn)真執(zhí)行“一、二、三、四服務(wù)模式” 即：

一個(gè)結(jié)果：顧客滿意。

二個(gè)理念：帶走用戶的煩惱----煩惱到零，留下海爾真誠----真誠到永遠(yuǎn)。三個(gè)控制：服務(wù)投訴率小于十萬分之一，服務(wù)遺漏率小于十萬分之一，服務(wù)不滿意率小于十萬分之一。

四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問題，一個(gè)不漏地處理用戶結(jié)果反映到設(shè)計(jì)生產(chǎn)部門，一個(gè)不漏地進(jìn)行跟蹤服務(wù)和信息收集。

海爾總裁楊綿綿認(rèn)為，我們投入的是用戶的需求，也就是用戶的不滿意、抱怨、希望，綜合成用戶的需求，產(chǎn)出的是問題的解決，即用戶的滿意。