第一篇：上海天和翻譯服務(wù)

天和匯佳上海翻譯公司（HarmonyLink Translations Ltd.）是上海的一家專業(yè)翻譯公司，總部位于北京。成立于2002年，是天和翻譯集團(tuán)的成員之一，注冊(cè)資金100萬，是中國翻譯協(xié)會(huì)會(huì)員。天和翻譯上海翻譯公司主營(yíng)：筆譯翻譯、口譯翻譯、同聲傳譯翻譯及本地化翻譯、外語培訓(xùn)等語言相關(guān)服務(wù)，涉及英漢互譯，以及日語、韓語、德語、法語、西班牙語、意大利語、俄語等語種與英語和/或中文間的互譯。

上海天和翻譯服務(wù)地區(qū)包括：上海、蘇州、溫州、南京、杭州等華東地區(qū)。

聯(lián)邦快遞、鄧白氏、先靈葆雅、澳新銀行、發(fā)那科、凱馳等世界知名企業(yè)，都與天和上海建立和保持了長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

上海天和匯佳翻譯公司是中國翻譯協(xié)會(huì)會(huì)員。

上海工商行政管理局正規(guī)注冊(cè)翻譯公司。

第二篇：上海天和匯佳翻譯公司簡(jiǎn)介

上海天和匯佳翻譯公司于2002年成立，10年來贏得中國以及世界各地口碑，業(yè)務(wù)覆蓋亞洲、北美、歐洲等地區(qū)。天和提供超過100多種語言的高品質(zhì)翻譯服務(wù)。各項(xiàng)指標(biāo)在中國翻譯公司排名中均居領(lǐng)先地位！天和上海翻譯公司從整個(gè)翻譯產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略布局：與各大知名院校建立了產(chǎn)學(xué)研的合作關(guān)系，努力培養(yǎng)優(yōu)秀的翻譯人才；建立特色人才的培養(yǎng)體系，培養(yǎng)專職翻譯人才、管理人才、商業(yè)精英等；投入大量的人力和財(cái)力研發(fā)了獨(dú)特的CAT技術(shù)和國際化語言服務(wù)平臺(tái)；致力于翻譯本地化，在全球設(shè)立營(yíng)銷中心和翻譯基地，積累了大量的政府機(jī)構(gòu)及企事業(yè)單位客戶群體；天和上海翻譯公司現(xiàn)已擁有中國翻譯協(xié)會(huì)理事單位（TAC）、美國翻譯協(xié)會(huì)會(huì)員單位(ATA)、中國翻譯專業(yè)資格考試指定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等行業(yè)領(lǐng)先的資質(zhì)與榮譽(yù)。

上海天和翻譯公司注冊(cè)資本100萬，是廣東省注冊(cè)資本最大的翻譯公司之一。天和投資北京、上海、廣州、濟(jì)南、青島、天津、沈陽等10多個(gè)城市設(shè)立直營(yíng)分公司；在香港、澳大利亞、美國、英國、日本等國家還有翻譯人才和業(yè)務(wù)合作伙伴。天和依托清華大學(xué)、北京大學(xué)、北京語言大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、中山大學(xué)、南京大學(xué)等著名學(xué)府的外語資源，與之建立了合作關(guān)系，定期到各高校進(jìn)行人才招聘。

管理團(tuán)隊(duì)

總裁：夏乃福（Edgar）

男，1970年8月生，籍貫山東高密。1993年畢業(yè)于煙臺(tái)大學(xué)生化系，有國企和私企的工

作經(jīng)歷。1999年創(chuàng)業(yè)，在翻譯行業(yè)弄潮13年。中國礦大06級(jí)MBA，方向戰(zhàn)略研究。喜

歡中國傳統(tǒng)文化，并立志推廣之。

副總裁：李莉(Lily)

女，1978年10月生，籍貫河北涿鹿。北京師范大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)。天和翻譯公司元

老級(jí)人物。歷任部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理、總經(jīng)理助理，對(duì)翻譯行業(yè)和天和翻譯公司理

解很深，開拓路上少不了的就是大氣的性格。

生產(chǎn)總監(jiān)：王曉寧(Albert)

男，1978年2月生，籍貫北京。清華大學(xué)本科、碩士。2003年畢業(yè)即供職于天和翻譯公

司，從專職翻譯干起，熟知翻譯質(zhì)量的控制。是天和翻譯的實(shí)干家和高端人才。財(cái)務(wù)總監(jiān)：滕祖紅(Sherry)

女，1972年6月生，籍貫山東昌樂。1993年畢業(yè)，有10多年的大型國企工作經(jīng)歷，歷任

會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)經(jīng)理，對(duì)成本控制和資金運(yùn)作頗有心得。

成立伊始

天和成立伊始，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布大江南北，在國內(nèi)擁有華東、華南、華西、華北、華中5個(gè)大區(qū)，共20多家分支機(jī)構(gòu)。

天和有150多名專職翻譯員工，天人才庫中還云集了1000多名高級(jí)翻譯人才。

資料翻譯

上海天和翻譯能翻譯各類文檔資料成超過70種語言。天和有眾多文檔翻譯教授組成的翻譯團(tuán)隊(duì)，能將各種語言的文檔資料翻譯成目標(biāo)語言。

陪同口譯

天和提供陪同翻譯、現(xiàn)場(chǎng)翻譯、交替翻譯、同聲傳譯，英文口語翻譯、日語口語翻譯、德語口語翻譯、俄語口語翻譯、韓語口語翻譯、小語種口語翻譯，天和能提供一站式服務(wù)。

本地化

天和翻譯的本地化翻譯小組專為客戶項(xiàng)目量身定制軟件本地化翻譯、網(wǎng)站本地化翻譯、商業(yè)推廣項(xiàng)目本地化、廣告營(yíng)銷本地化，有針對(duì)性的組織語言在國外市場(chǎng)更切實(shí)有效，還能讓客戶的網(wǎng)站產(chǎn)生最大的效益。

公司網(wǎng)址： sh.harmonylink.com

第三篇：上海翻譯服務(wù)翻譯中文翻譯價(jià)格外文翻譯

英語外文翻譯

手-機(jī):【131-1089-3071】

精誠翻譯公司全網(wǎng)最低5元百字起（市場(chǎng)價(jià)格10元，比傳統(tǒng)翻譯機(jī)構(gòu)低40%左右，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，省去中間的環(huán)節(jié)，價(jià)格低于翻譯行業(yè)任何家翻譯機(jī)構(gòu)，5年經(jīng)驗(yàn)保證，首推先翻譯后付費(fèi)模式，無效免單，免費(fèi)試譯，免費(fèi)修改，為很多的大型外企和國企翻譯過許多專業(yè)文件!五周年慶，五折優(yōu)惠中，可以通過以上方式咨詢！

美國州名的來源或地名研究(Toponymy)屬于歷史語言學(xué)范疇。歷史語言學(xué)家對(duì)地名的來源作了相當(dāng)?shù)难芯?。美國?nèi)務(wù)部曾匯集了一批能干的語言學(xué)家，成立了專門機(jī)構(gòu)，其任務(wù)是對(duì)美國的地名來源進(jìn)行研究，給以準(zhǔn)確的解釋。

在美國的地名中，一半以上始源于印第安語。其余的始源于歐洲，如紀(jì)念皇帝皇后，或某一特殊地區(qū)，還有是為紀(jì)念歷史重要人物及記載歷史活動(dòng)的。

由于語言和文化是休戚相關(guān)的，人們通過研究地名的始源，可以了解關(guān)于這個(gè)國家的背景。歷史活動(dòng)，甚至價(jià)值觀。

筆者從不同的資料匯集了美國洲名的來源，供學(xué)習(xí)研究英語、美國歷史與文化的人們參考。

ALABAMA（阿拉巴馬）：來源于巧克陶印第安語，意思是 “thicket-clearers” 或者 “vegetation-gatherers”，“拓荒者”或者“打草人”。

AlASKA（阿拉斯加）:來源于阿留申語，意思是“great land”或“that which the seas breaks against”，“偉大的土地”或“分割海的地方”。

ARIZONA（亞利桑那）：來源于印第安語 “Arimnac”，意思是“hule spring”，“小泉水”。

ARKANSAS（阿肯色）：來源于印第安語，意思是“a breeze near the ground”，“靠近地面的微風(fēng)”。CALIFORNIA（加利福尼亞）：來源于法語 “Califerne”，是一部11世紀(jì)法國史詩中所想象的地方。

COLORADO（科羅拉多）：來源于西班牙語，意思是“ruddy”或“red”，“紅色的”。

CONNETICUT（康涅狄格）：來源于印第安語，意思是“beside the long tidal river”, “在長(zhǎng)長(zhǎng)的潮河旁”。

DELAWARE（德拉華）：紀(jì)念托馬斯·魏斯特爵士“Sir Thomas West, Lord De La Warr”，德拉華河和德拉華灣也以此命名。

FRORIDA（佛羅里達(dá)）：來源于西班牙語，意思是“feast flowers(Easter)”，“花的節(jié)日”，即復(fù)活節(jié)。

GEORGIA（喬治亞）：紀(jì)念英國的喬治二世皇帝。In honor of George II of England.HAWAII（夏威夷）：來源不確定。這個(gè)群島可能是以其發(fā)現(xiàn)者夏威夷·羅亞(Hawaii Loa)命名，也可能以傳統(tǒng)的波利尼西亞人的家鄉(xiāng)Hawaii or Hawaiki命名。

IDAHO（愛達(dá)荷）：來源于印第安語，意思是：“gem of the mountains”, “山中的寶石”；另一種說法的意思是“Good morning”“早上好”。

ILLINOIS（伊利諾）：來源于印第安語加上法語后綴，意思是“tribe of superior men”，“貴人的土地”。

INDIANA（印第安納）：來源于印第安語，意思是:“l(fā)and of Indians”，“印第安人的土地”。

IOWA（依阿華）：來源于印第安語，意思是“the beatiful land”，“這塊美麗的地方”，另一種說法是“the sleepy ones”，“愛睡覺的人們”。KANSAS（堪薩斯）：來源于蘇族印第安語，意思是“people of the south wind”, “南風(fēng)的人們”。

KENTUCKY（肯塔基）：來源于易洛魁印第安語“Ken-tah-ten”，意思是“l(fā)and of tomorrow”or“the dark or bolldy ground”，“希望的土地”，或“黑色的沃上”。

LOUISIANA（路易斯安那）：紀(jì)念法國路易十四世皇帝，“In honor of Louis XIV fo France”.MAINE（緬因）：紀(jì)念英國查理一世皇后海麗塔·瑪麗亞，“Henrietta Maria, Queen fo Charles I of England”據(jù)說她擁有過法國的緬因省，“Theprovince of Mayne in France” MARYLAND（馬里蘭）：紀(jì)念英國查理一世皇后海麗塔·瑪麗“In honor of Henrietta Maria, Queen of Charles I of England”.MASSACHUSETTS（麻薩諸塞）：來源于印第安語，意思是“great mountain place”，“偉大的山地”。

MICHIGAN（密執(zhí)安）：來源于印第安語，意思是“great lake”or“big water”，“大湖”。

MINNESOTA（明尼蘇達(dá)）：來源于達(dá)科他印第安語，意思是“sky-tinted water”,“天色的水域”。

OHIO（俄亥俄）：來源于印第安語，意思是“great river”，“大河”。

MISSISSIPPI（密西西比）：來源于印第安語，意思是“father of waters”，“水之父”。

MISSOURI（密蘇里）：來源于印第安語, 意思是“town of the Large canoes”，“大獨(dú)木舟之鄉(xiāng)”。MONTANA（蒙大拿）：由J.M.阿西從拉丁詞典中選的詞，是拉丁化的西班牙語，意思不詳。

NEBRASKA（內(nèi)布拉斯加）：來源于澳托印第安語，意思是“flat water”，“平川之水”。

NEVADA（內(nèi)華達(dá)）：來源于西班牙語，意思是“snow-capped”，“雪山”。

NEW HAMPSHIRE（新罕布什爾）：來源于英國的罕布什爾郡，“Hampshire”。

NEW JERSEY（新澤西）：來源于海峽的澤西島，“the Channel Isle of Jersey”。

NEW MEXICO（新墨西哥）：來源于墨西哥，“the country of Mexico”。

NEW YORK（紐約）：紀(jì)念英國的約克公爵，“In honor of the English Duke of York”。

NORTH CAROLINA（北卡羅來納）：紀(jì)念英國的查理一世，“In honor of Charles I of England”.NORTH DAKOTA（北達(dá)科他）：來源于達(dá)科他印第安語，意思是“allies”or“l(fā)eagued”，“同盟”或“聯(lián)盟”。

第四篇：上海合同翻譯

譯國譯民翻譯公司—中國十大翻譯公司

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譯國譯民簡(jiǎn)介：

譯國譯民翻譯服務(wù)有限公司成立于2003年2月27日，至今走過8年的風(fēng)風(fēng)雨雨，一路以來不斷沉淀，我們擁有自己的翻譯人才庫及人才網(wǎng)站，真正做到人才分類、外籍審譯，確保譯文不僅準(zhǔn)確而且地道，為您的對(duì)外業(yè)務(wù)錦上添花。我們能夠提供英語、德語、韓語、德語等熱門語言以及世界各地的小語種等70多種語言的翻譯服務(wù)，翻譯領(lǐng)域涵蓋化工、能源、機(jī)械、生態(tài)、電器、通訊、電子、IT行業(yè)、食品、旅游、汽車、航空、輪船、文學(xué)、物流等多領(lǐng)域的翻譯。相信譯國譯民的專業(yè)和真誠服務(wù)是您長(zhǎng)期合作的最佳選擇。

翻譯專用章

合法翻譯公司資質(zhì)，具有國家承認(rèn)的資質(zhì)和效力。

適用于出入境辦理、資質(zhì)證明、身份證明、公證、法庭使用等場(chǎng)所；

服務(wù)種類

筆譯、同聲傳譯、陪同翻譯、展會(huì)翻譯、會(huì)議翻譯及主持、商務(wù)陪同翻譯、翻譯專用章、本地化、特色翻譯

翻譯語種： 英語、德語、德語、法語、俄語、朝鮮語、意大利語、泰國語、葡萄牙語、西班牙語、匈牙利語、阿拉伯語、荷蘭語、土耳其語、波蘭語、羅馬尼亞語、阿爾及利亞語以及印度語、馬來語、印尼語、瑞典語、柬埔寨語、挪威語、捷克語等語種。

專業(yè)領(lǐng)域： 建筑、冶金、機(jī)械、航空、汽車、法律、環(huán)保建筑、食品、電信、計(jì)算機(jī)、生物化學(xué)、信息技術(shù)、飯店管理、醫(yī)學(xué)、醫(yī)療設(shè)備、IT、貿(mào)易、商務(wù)、金融、電子、通信、化工、石油、能源、環(huán)保、紡織、印染、服裝、造紙、食品、農(nóng)業(yè)、光學(xué)、心理學(xué)、工業(yè)自動(dòng)化、土木工程、海上作業(yè)等各專業(yè)。

翻譯范圍：

通用文件：信函、企劃、意向書、簡(jiǎn)歷、邀請(qǐng)函、簡(jiǎn)報(bào)、營(yíng)銷資料、培訓(xùn)資料等。法律文件：法規(guī)、條例、公約、判決書、公文等、合同、法規(guī)、章程、協(xié)議、證書等 評(píng)估文件：投標(biāo)、資產(chǎn)評(píng)估、地產(chǎn)評(píng)估、審計(jì)報(bào)告、無形資產(chǎn)評(píng)估、可行性報(bào)告。

文學(xué)文件：散文、詩歌、廣告、心理學(xué)和論文。

商務(wù)文件：進(jìn)出口貿(mào)易、金融、保險(xiǎn)、人事、財(cái)務(wù)、銷售、市場(chǎng)、年報(bào)、證券、投標(biāo)。

技術(shù)文件：技術(shù)規(guī)范、信息技術(shù)、操作說明、商業(yè)計(jì)劃、年報(bào)、信用證、操作手冊(cè)。工業(yè)工程：產(chǎn)品說明、目錄手冊(cè)、安裝手冊(cè)、使用說明、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

個(gè)人資料：個(gè)人簡(jiǎn)歷、入學(xué)申請(qǐng)、求職申請(qǐng)、學(xué)歷證書、成績(jī)單。

證明材料：公證書簽、證申請(qǐng)、往來信件、邀請(qǐng)信、委托書、國際證明。

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專心翻譯，做到極致 視頻翻譯配音。

第五篇：廣元市天和物業(yè)服務(wù)公司內(nèi)部管理制度

廣元市天和物業(yè)服務(wù)公司管理制度

前 言

為加強(qiáng)管理處正規(guī)化管理，強(qiáng)化對(duì)員工的管理，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依，特制定本《內(nèi)部規(guī)章制度》，各部門員工應(yīng)根據(jù)本部門工作分工，加強(qiáng)對(duì)本制度的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應(yīng)制度，并嚴(yán)格加以實(shí)施。

本規(guī)章制度連同《公司管理規(guī)定》、《員工手冊(cè)》、公司文件及相關(guān)管理制度，具有同等的效力，各職能部門應(yīng)按照本制度對(duì)所屬員工加以管理和考核，違反本規(guī)章制度將在考核中予以相應(yīng)處罰。不盡之處，管理處將適時(shí)予以補(bǔ)充。

本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。

口號(hào)：

為創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)而努力！管理宗旨：

愛崗敬業(yè) 優(yōu)良服務(wù) 整潔有序 安全舒適 管理方針：

用心做事 真誠服務(wù) 細(xì)致 熱情 周到 工作作風(fēng)：

老老實(shí)實(shí)做人 踏踏實(shí)實(shí)工作 全心全意服務(wù) 文明禮貌用語 消防應(yīng)急有數(shù) 樸素節(jié)約有方

想業(yè)主所想 急業(yè)主所急

員工手則

遵紀(jì)守法 堅(jiān)持原則 衣著整潔 儀表端莊 文明語言 禮貌待人 業(yè)務(wù)熟練 工作勤奮 真誠服務(wù) 愛崗敬業(yè)

行為規(guī)范

一、遵守黨和國家的政策、法令。

二、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章管理制度。

三、服從安排、認(rèn)真做好本職工作。

四、佩帶上崗證上崗，工作精力充沛，衣著整潔，言談舉止文明，禮貌待人。

五、愛護(hù)公物，愛護(hù)集體財(cái)產(chǎn)，拾金不昧。

六、團(tuán)結(jié)同志，互相愛護(hù)，互相幫助，互勉互勵(lì)，齊心協(xié)力，努力工作。

七、堅(jiān)持原則，秉公辦事，不謀私利。

員工文明服務(wù)要求

1、熱愛本職工作：

①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。②刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。③待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。

2、文明管理：

①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺，使人感到親切、和藹。

②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”即：“不講低級(jí)庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報(bào)復(fù)人。③主動(dòng)熱情：在服務(wù)過程中要做到：“三個(gè)一樣”即：“對(duì)待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。

④優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)就是對(duì)公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。

⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營(yíng)管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。

第一部分 崗位職責(zé)

管理處主任崗位職責(zé)

在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。

1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度；

2、安排和調(diào)整各部門人員工作，制訂并監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本管理處的計(jì)劃及執(zhí)行情況，按月向經(jīng)理室上報(bào)工作計(jì)劃和工作總結(jié)，并組織編寫管理報(bào)告和各種通知、公函；

3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神；

4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清潔衛(wèi)生人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊(cè)》的要求抓好管理；

5、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作；

6、隨時(shí)掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況，及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；

7、加強(qiáng)部門間的團(tuán)結(jié)合作，樹立整體思想，密切與各部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；主持日常和定期工作會(huì)議，研究擬定下一步工作計(jì)劃；

8、負(fù)責(zé)小區(qū)的治安消防工作，落實(shí)對(duì)保安隊(duì)員的思想和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，提高保安隊(duì)員的素質(zhì)。

9、處理小區(qū)內(nèi)重大違章、違紀(jì)行為和重大突發(fā)性事件；熟練地掌握火警、電梯困人、臺(tái)風(fēng)、治安案件的應(yīng)急處理辦法，并能有效及時(shí)組織、安排處理。

10、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。管理員崗位職責(zé)

在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。

1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；

2、建立收費(fèi)臺(tái)帳，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用；

3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù)；

4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；

5、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。

6、全面掌握小區(qū)房屋使用情況，建立住戶檔案。

7、負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔衛(wèi)生，保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清新整潔。

8、全面掌握小區(qū)綠化、按綠化規(guī)劃做好小區(qū)的綠化工作。

9、負(fù)責(zé)小區(qū)的治安、消防工作，保證小區(qū)治安秩序良好。

10、處理小區(qū)內(nèi)違章、突發(fā)事件的處理。

11、負(fù)責(zé)對(duì)保安隊(duì)員和消防員的業(yè)務(wù)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高其素質(zhì)。

12、配合公司其他部門工作，完成公司交辦的其他工作。

維修人員（電工）崗位職責(zé)

1、執(zhí)行管理處決定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹立良好的服務(wù)意識(shí)。

2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號(hào)、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向。

3、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)供電設(shè)備、線路的保養(yǎng)、維修，公共部位照明設(shè)施的維修工作。

3、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住戶的報(bào)修要求承諾及時(shí)修理

4、積極為住戶提供多項(xiàng)便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無投訴。

5、工作時(shí)間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生。工作前在維修范圍內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)木媾?，完工后立即將警告牌撤離現(xiàn)場(chǎng)。

6、工作完畢及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)雜物，并請(qǐng)住戶在維修單上簽字。

7、發(fā)現(xiàn)重大疑難問題要立即向上級(jí)報(bào)告，并采取相應(yīng)的措施。

8、遇停電、斷電、短路等情況時(shí)采取緊急措施，及時(shí)報(bào)告上級(jí)并向有關(guān)單位（個(gè)人）發(fā)出通知。

9、負(fù)責(zé)對(duì)共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)，并做好相關(guān)的維護(hù)和保養(yǎng)記錄。

10、愛護(hù)工具，杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。

11、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

保安員崗位職責(zé)

1、門崗

①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況； ②保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌；

③負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對(duì)住戶裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)； ④熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法； ⑤做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。

⑥負(fù)責(zé)回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問題； ⑦對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。

2、巡邏崗

①嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行24巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范；

②樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費(fèi)、以及住戶求援、報(bào)警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然； ③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理； ④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識(shí)；

⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào)，對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止； ⑥加強(qiáng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛管理，維持車輛停放秩序； ⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。消防監(jiān)控值班員崗位職責(zé)

1、值班人員不得隨意離開消防控制室，每天做好值班記錄。

2、不帶任何無關(guān)人員進(jìn)入工作室，做好保密工作，不向無關(guān)人員泄露自己的工作任務(wù)和監(jiān)控設(shè)施。

3、監(jiān)視所有攝像位置的圖象，注意異?，F(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況即時(shí)通知值班保安，出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，立即核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。

4、對(duì)異?，F(xiàn)象要做好記錄和錄像，以作必要時(shí)查證使用，做好交接班記錄。

5、監(jiān)視電梯運(yùn)作，收聽電梯內(nèi)警鐘對(duì)講電源，有情況及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并與電梯及工程維修部聯(lián)系。

6、當(dāng)監(jiān)視范圍出現(xiàn)異常，如消防煙感器報(bào)警，可疑人員出現(xiàn)等等，立即通知巡邏崗值班保安到現(xiàn)場(chǎng)查看，爭(zhēng)取將事故消滅在萌芽狀態(tài)之中。

7、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修；

8、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄；

9、保持機(jī)房干凈、整潔。消防員（保安員兼）崗位職責(zé)

1、切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種滅火器的使用方法；

2、積極做好防火宣傳和教育，深入開展安全檢查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)整改。

3、做好消防器材、設(shè)備的檢查、保證設(shè)施處于完好狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用。

4、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險(xiǎn)工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避；

5、發(fā)生火警事故時(shí)，迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119，向消防部門報(bào)警，組織人員搶救險(xiǎn)情，組織住戶撤離危險(xiǎn)地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財(cái)，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因；

6、加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火的控制和管理。保潔員崗位職責(zé)

1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度。

2、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時(shí)完成工作任務(wù)。

3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔。

4、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧。

5、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序。

6、垃圾日產(chǎn)日清，不能長(zhǎng)時(shí)間的積存堆放；樓梯、扶手、玻璃窗、信箱、電表箱、電梯轎廂等定期擦拭、清掃無塵土；平臺(tái)、天井無積水、墻角無蜘蛛網(wǎng)、塵埃。

7、及時(shí)清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語等。

8、對(duì)保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時(shí)行保安員或管理員匯報(bào)。

9、對(duì)亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時(shí)清除。

10、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對(duì)無故損壞的酌情賠償。綠化工崗位職責(zé)

1、遵守公司的規(guī)章制度。

2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時(shí)佩戴好上崗證。

3、綠化養(yǎng)護(hù)操作場(chǎng)地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象。

4、對(duì)住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮。

5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥。

6、花草樹木及時(shí)澆水，防止過旱和過澇。

7、對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對(duì)新栽的花草樹木要及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá)90％以上。

8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木。

9、對(duì)工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時(shí)向保安或管理員匯報(bào)。

10、管理好澆水的自來水籠頭，節(jié)約用水，做到人走水?dāng)啵粶?zhǔn)出現(xiàn)長(zhǎng)流，其它開關(guān)用水籠頭要及時(shí)維修。

11、妥善保管好用于綠化的械具、工具設(shè)備、設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其它用品。車管員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真負(fù)責(zé),保持飽滿的精神狀態(tài),熱情接待存取車輛的車主,嚴(yán)格執(zhí)行定號(hào)、定位停放車輛,保證進(jìn)入保管室的車輛不遺失,如發(fā)生丟失車輛事故,保管員負(fù)責(zé)賠償。

2、值班時(shí)間保管員不得離開停車場(chǎng),隨時(shí)方便住戶存取車輛,無論何時(shí)不得刁難車主停、取車輛。

3、值班時(shí)間不得會(huì)客、喝酒、睡覺、看報(bào)和做與工作無關(guān)的事，不得讓閑雜人員進(jìn)入停車場(chǎng)。

4、保持車輛停放整齊有序、室內(nèi)場(chǎng)地清潔。

5、經(jīng)常檢查設(shè)施、器材是否完好，如有破損或不全，及時(shí)報(bào)告辦公室進(jìn)行維修和補(bǔ)充。

6、督促住戶及時(shí)辦理車輛停車費(fèi)。

7、發(fā)現(xiàn)可疑或異常動(dòng)靜，應(yīng)及時(shí)與保安人員聯(lián)系和向管理員報(bào)告。

8、做好值班記錄和填寫相關(guān)表格；并做好交接班工作。

第二部分 工作流程

管理處工作流程

根據(jù)各崗位職責(zé)和各項(xiàng)職責(zé)的工作要求，對(duì)管理處的工作規(guī)范如下：

1、每天工作：

（1）巡視所管理的地段（片、幢）一遍，巡視內(nèi)容為：

①檢查小區(qū)是否有違章行為（有無亂搭、亂建、違章裝修，墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告、亂擺攤販）。

②小區(qū)是否有不安全隱患（房屋是否出現(xiàn)嚴(yán)重破損，消防通道是否被堵，室內(nèi)輸電是否完好，有無亂拉亂搭，小區(qū)有無可疑人員活動(dòng)）。③小區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)（樹木花草有無損壞，房前屋后、公共場(chǎng)所有無亂倒垃圾，垃圾桶是否倒清，有無亂停放車輛、亂晾曬衣物，有無影響正常休息的噪聲源）。

④基礎(chǔ)設(shè)施是否完整，道路有無損壞，室外上下水道是否滲漏，路口護(hù)欄栓、路障是否完好，娛樂設(shè)施有無損壞。

以上內(nèi)容巡視完畢要做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題，能處理的應(yīng)立即處理，重大問題和不能處理的問題應(yīng)及時(shí)向管理處主任匯報(bào)。（2）收繳水、電費(fèi)、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)定費(fèi)用。

（3）接待居民來信、來訪和處理有關(guān)房屋管理的投訴并做好記錄。（4）解答住戶提出的有關(guān)房屋管理業(yè)務(wù)咨詢。（5）安排房屋保養(yǎng)、維修任務(wù)，驗(yàn)收修繕質(zhì)量。

（6）做好工作日記（內(nèi)容為：記錄每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理問題，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，等待解決的事務(wù)，住戶投訴等）。（7）整理內(nèi)務(wù)（包括打掃辦公室、整理文件、資料、圖書報(bào)刊；清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等）。

2、一周工作：

（1）走訪住戶（內(nèi)容：與住戶交換小區(qū)管理意見，了解住戶在住房方面的困難和需要；掌握住戶家庭基本情況，包括：戶主、年齡、職業(yè)、工作單位和住家電話，家庭人口以及人口結(jié)構(gòu)，掌握住戶產(chǎn)權(quán)歸屬和變更或租戶的變更、租金的變化，住房的戶型、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、保養(yǎng)和維修狀況）。

（2）初審住戶裝修申請(qǐng)并報(bào)上級(jí)審批。

（3）檢查每棟樓宇的公共設(shè)施是否完好（內(nèi)容包括：電梯運(yùn)行是否正常；樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險(xiǎn)品、有毒物品；公共照明是否完好；配電箱、水表設(shè)備是否有破損；小區(qū)樓內(nèi)信報(bào)箱是否有破損），發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)管理處主任和有關(guān)部門，并協(xié)助處理。

（4）檢查垃圾桶是否噴灑藥物，各住宅樓內(nèi)公共部位是否清潔。（5）檢查房屋使用情況，有無長(zhǎng)期空房戶、擅自轉(zhuǎn)租戶，了解房地產(chǎn)信息。

3、一月工作：

（1）編制本月保養(yǎng)維修報(bào)表，制訂下月保養(yǎng)維修計(jì)劃。（2）對(duì)月維修項(xiàng)目進(jìn)行一次回訪，聽取住戶意見。

（3）整理房屋管理資料、檔案，對(duì)發(fā)生異動(dòng)的（包括：房屋產(chǎn)權(quán)變動(dòng)、承租戶變動(dòng)、租金變動(dòng)、管理費(fèi)變動(dòng)）作出修改。

（4）與有關(guān)單位聯(lián)系，交換情況一次（包括：居委會(huì)、派出所、工商、房屋產(chǎn)權(quán)單位等），如有重要情況須書面報(bào)告和反映。（5）辦公室大掃除一次（包括：窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理）。

4、一季度工作：

（1）組織檢查小區(qū)和住宅樓宇的消防設(shè)施（包括：消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報(bào)警設(shè)備、太平門等）是否完好無缺，能否正常使用，發(fā)現(xiàn)問題 及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理。（2）檢查各糞池、井蓋，檢查化糞池、下水道有無淤塞，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織有關(guān)人員處理。

（3）清理房租、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)，并編制季度報(bào)表；清查是否有漏收、錯(cuò)收；采取措施對(duì)拖欠房租和管理費(fèi)的住戶進(jìn)行追收。（4）編制季度維修保養(yǎng)計(jì)劃和報(bào)表。

（5）辦一期房屋管理?？?，宣傳表揚(yáng)小區(qū)內(nèi)的好人好事和新風(fēng)尚，指出小區(qū)存在的問題，增強(qiáng)住戶參與管理的意識(shí)。（6）整理房地產(chǎn)信息并寫出書面報(bào)告。

5、一年工作：

（1）對(duì)本管理地段（片、幢）內(nèi)的住戶全部走訪一遍。（2）組織清理一次化糞池。

（3）編制房租、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳報(bào)告。（4）編制下維修保養(yǎng)計(jì)劃。

（5）整理房產(chǎn)管理檔案資料，寫出資料異動(dòng)報(bào)告，對(duì)發(fā)生異動(dòng)的資料進(jìn)行修改，保持檔案資料與實(shí)際一致。

（6）組織一次本管理區(qū)的住戶代表會(huì)，聽取住戶對(duì)房屋管理的意見和建議，提高住戶參與管理的積極性。（7）總結(jié)工作，寫出書面報(bào)告。

（8）制定下年工作計(jì)劃。

業(yè)主遷入遷出手續(xù)及程序

一、遷入手續(xù)及程序

1、業(yè)主用戶請(qǐng)攜帶有關(guān)遷入通知到物業(yè)管理處辦理有關(guān)遷入手續(xù)，并繳交應(yīng)繳付的本小區(qū)物業(yè)管理處的費(fèi)用，并領(lǐng)取有關(guān)單元的鑰匙。

2、業(yè)主用戶入住前如需進(jìn)行內(nèi)部裝修，敬請(qǐng)?jiān)旈喲b修管理規(guī)定，并按有關(guān)程序及規(guī)定向管理處辦理裝修手續(xù)。

3、業(yè)主用戶入住時(shí)，要確保小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備不受損壞，管理處有權(quán)追討所損壞的公共設(shè)施的賠償。管理處要合理安排業(yè)主用戶搬運(yùn)時(shí)間，保證道路暢通。

4、業(yè)主用戶入住時(shí)要向管理處提供該單元入住人員名單及具體聯(lián)系方法，以備發(fā)生緊急事故或特殊情況下聯(lián)絡(luò)之用。若上述人員名單或聯(lián)系方法更改時(shí)，敬請(qǐng)業(yè)主用戶即時(shí)通知本小區(qū)物業(yè)管理處更改登記檔案，避免在發(fā)生緊急事故或特殊情況下因無法聯(lián)絡(luò)而造成不必要的損失。

二、遷出手續(xù)及程序

1、業(yè)主用戶如需遷出本小區(qū)，請(qǐng)?zhí)嵩绨雮€(gè)月發(fā)出書面信函通知本小區(qū)物業(yè)管理處，注明遷出日期，并按下列程序辦理有關(guān)手續(xù)，否則物業(yè)管理處將拒絕單元內(nèi)的家具、設(shè)備、設(shè)施搬出本小區(qū)。

2、提出辦理撤消租用設(shè)備、設(shè)施以及包括分租車位等服務(wù)合約（若有）的書面申請(qǐng)。

3、退還從物業(yè)管理處借取的一切財(cái)物（若有）。

4、繳清有關(guān)應(yīng)付而未付的帳項(xiàng)（若有），包括管理費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)、停車費(fèi)及其他租用設(shè)備、設(shè)施的服務(wù)費(fèi)等。

5、遷出時(shí)，業(yè)主用戶應(yīng)保證其委托的搬運(yùn)公司人員遵守本小區(qū)物業(yè)管理處的指示，從指定路徑遷出本小區(qū)并注意保護(hù)本小區(qū)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施，如造成損壞，由有關(guān)業(yè)主用戶負(fù)責(zé)。

住戶報(bào)修工作流程

1、管理處接到住戶報(bào)修要求時(shí)，及時(shí)填寫《報(bào)修記錄表》。

2、管理處將記錄的內(nèi)容，如：住戶名稱、住戶地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等填入《維修單》（一式三聯(lián)）相應(yīng)欄目?jī)?nèi)。

3、管理處將抓戶維修項(xiàng)目分類，屬質(zhì)量保修期內(nèi)的，轉(zhuǎn)送總公司工程部處理。過了保修期的，將《維修單》送工程部，并請(qǐng)接收人簽字接收。

4、工程部接到《維修單》后及時(shí)填寫接單時(shí)間。

5、如住戶報(bào)修內(nèi)容屬“維修服務(wù)項(xiàng)目表”內(nèi)的項(xiàng)目，維修人員應(yīng)在預(yù)約維修時(shí)間前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并回復(fù)住戶是否進(jìn)行維修。

6、工程部主管對(duì)用戶報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后，在《維修單》上據(jù)實(shí)填寫維修項(xiàng)目等內(nèi)容。

7、如果維修材料是住戶提供的，則由維修人員進(jìn)行驗(yàn)證，并將驗(yàn)證（合格或不合格）填在“備注”欄內(nèi)。

8、對(duì)有償維修服務(wù)，維修人員應(yīng)按照《維修服務(wù)項(xiàng)目表及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)，并在《維修單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。

9、維修完成后，維修人員應(yīng)請(qǐng)用戶試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認(rèn)。

住戶投訴工作流程

1、管理處接到住戶投訴后，應(yīng)先向住戶表示歉意，并在《業(yè)主租戶投訴處理登記表》上做好登記。

2、根據(jù)投訴內(nèi)容通知相關(guān)部門限期解決，特殊情況應(yīng)向主任匯報(bào)。

3、針對(duì)住戶較嚴(yán)重的投訴，管理處應(yīng)向主任匯報(bào)，由主任組織相關(guān)人員進(jìn)行處理、落實(shí)解決措施及責(zé)任人，限期進(jìn)行處理，并報(bào)總經(jīng)理。

4、相關(guān)部門在處理完投訴后，要迅速將處理結(jié)果報(bào)管理處，上交辦公室，由辦公室安排管理員回訪。

5、管理處主任負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在《業(yè)主租戶投訴處理登記表》上，并由具體解決部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。

6、投訴記錄由辦公室統(tǒng)一進(jìn)行存檔、管理。

回訪工作流程

1、管理處根據(jù)《住戶投訴記錄表》，對(duì)投訴百分百進(jìn)行回訪，回訪時(shí)間按投訴內(nèi)容具體確定或通過電話進(jìn)行回訪。

2、管理處每星期根據(jù)上星期的《維修單》，安排人員對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行回訪。

3、回訪工作可采取與用戶交談，現(xiàn)場(chǎng)查看、檢查等方式綜合進(jìn)行。

4、管理處安排人員對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)存在的不合格項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)向主任匯報(bào)，安排人員限期解決，并再次進(jìn)行回訪，直至住戶滿意。

5、回訪的記錄由辦公室統(tǒng)一進(jìn)行存檔、管理。

放行條辦理管理規(guī)定

1、根據(jù)物業(yè)小區(qū)管理的需要及有關(guān)規(guī)定，防止違法犯罪分子在小區(qū)內(nèi)伺機(jī)作案，任何人士從小區(qū)搬運(yùn)物品離開前，必須由物品歸屬者提前在辦公時(shí)間內(nèi)，自行到小區(qū)管理處辦理物品放行的有關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取管理處核發(fā)的《放行條》，并交當(dāng)值保安人員核查無誤后，方可將物品搬離小區(qū)。

2、小區(qū)內(nèi)所有租戶在辦理放行手續(xù)前，必須由房屋業(yè)主事先向小區(qū)管理處提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可辦理物品放行手續(xù)。

3、任何人搬離小區(qū)前，必須提前在辦公時(shí)間內(nèi)，到管理處繳清所有費(fèi)用（管理費(fèi)、水電費(fèi)等），方可辦理物品放行手續(xù)。

4、凡未辦理物品放行手續(xù)者，小區(qū)保安人員拒絕任何物品的放行。因此而造成的一切后果，由違章者負(fù)全部責(zé)任。

5、凡違反規(guī)定不聽勸告或情節(jié)嚴(yán)重者，小區(qū)管理部門將依法移交公安機(jī)關(guān)處理。

第三部分 相關(guān)制度

接待來信來訪來電投訴制度

為了實(shí)現(xiàn)“管理無盲點(diǎn)，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：

1、實(shí)行“首問責(zé)任制”，管理處每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問題當(dāng)場(chǎng)予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。

2、每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。

3、公司員工接聽所有來電時(shí)，第一句必須為：“您好，某某物業(yè)”。

4、受理投訴時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。

5、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。

6、對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。

7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂解難,決不允許推托了事.8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。

9、對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。

10、對(duì)投訴要記錄，投訴資料要存檔。管理處走（回）訪制度

為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大業(yè)主（住戶）的聯(lián)系，使管理處各項(xiàng)工作置身于業(yè)主（住戶）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對(duì)住戶走（回）訪制度。

1、走（回）訪要求

①物業(yè)管理處主任把對(duì)業(yè)主（住戶）的走（回）訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中；

②走（回）訪時(shí)，虛心聽取意見，誠懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好走（回）訪記錄；

③走（回）訪中，對(duì)業(yè)主（住戶）的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)；

④走（回）訪后反饋的意見、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示解決，業(yè)主（住戶）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。走（回）訪處理率達(dá)100%，投訴率力爭(zhēng)控制在1%以下。

2、走（回）訪時(shí)間及形式

①管理處主任、管理員每月登門走（回）訪4次； ②有針對(duì)性地對(duì)業(yè)主（住戶）作專題調(diào)查，聽取意見； ③物業(yè)管理處設(shè)立投訴信箱，投訴電話； ④隨時(shí)熱情接待來訪，作好登記。管理員工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)日巡視制度

1、各管理處必須為每個(gè)管理崗位員工劃分一定范圍的工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)。

2、每個(gè)工作日必須到各自的監(jiān)督區(qū)域巡視兩遍，并做好巡視記錄，無紀(jì)錄視作未巡視。

3、巡視監(jiān)督要求：

①檢查小區(qū)保安員、衛(wèi)生員在崗位工作情況（著裝、佩證及有無其他違反有關(guān)規(guī)章制度的行為）；

②檢查小區(qū)是否有違章行為（有無亂搭建、違章裝修、墻面有無亂涂、亂畫、張貼廣告，小區(qū)內(nèi)有無亂設(shè)攤及跨門營(yíng)業(yè)）；

③小區(qū)是否有不安全隱患（窨井蓋是否完好，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，小區(qū)內(nèi)有無可疑人員活動(dòng)）；

④小區(qū)內(nèi)環(huán)境管理是否符合要求（樹木花草有無損壞，公共場(chǎng)所、綠化帶、樓梯道衛(wèi)生情況，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有亂停車輛，亂曬衣物等、小區(qū)內(nèi)是否有影響正常休息的噪聲源）； ⑤基礎(chǔ)設(shè)施是否完整（路面有無破損，室外上下管道是否滲漏，路口和欄桿是否完好）；

⑥留意傾聽業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見反映。

4、在巡視過程中，做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題，能處理的應(yīng)及時(shí)處理，對(duì)重大問題和不能處理的事項(xiàng)應(yīng)向主任匯報(bào)。

上門維修服務(wù)的規(guī)范要求

1、敲門

有門鈴時(shí)，輕按門鈴，按鈴時(shí)間不要過長(zhǎng)，無人應(yīng)答再次按鈴，按鈴時(shí)間加長(zhǎng)。沒有門鈴時(shí)，則輕叩門三響，無人應(yīng)答再次叩門，叩門節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng)。若無人應(yīng)答，等候三分鐘，若主人仍未返回，寫留言條塞入用戶門內(nèi)。

2、介紹

主人聞聲開門或在門內(nèi)詢問時(shí)，首先自我介紹：“對(duì)不起，打擾了，我是某某物業(yè)維修人員ⅩⅩⅩ，前來為您服務(wù)?！?/p>

3、進(jìn)門

如進(jìn)入十分整潔的房間，員工應(yīng)將鞋子脫在門外，赤腳進(jìn)入、或穿好自備鞋套。經(jīng)主人許可，進(jìn)門可不必套鞋套，進(jìn)入室內(nèi)步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。走到工作地點(diǎn)后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。

4、維修

維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。實(shí)在無法避免時(shí)，應(yīng)事先向房間主人打招呼。

5、整理

修理完畢，做到工完場(chǎng)清。

6、收費(fèi)

按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

7、填單

如實(shí)填寫《維修派工單》，請(qǐng)用戶對(duì)修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進(jìn)行評(píng)價(jià)并簽名。

8、辭別

向用戶告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)離開地面一定距離，止門口時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身面對(duì)房間主人說：“今后有問題，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系，再見?！?/p>

9、整個(gè)工作期間不得收受業(yè)主送的物品，盡量不借用主人家里的工具、抹布等。

第四部分 各崗位制度 第一章 安全管理制度

保安人員守則

一、著裝儀表

1、工作或執(zhí)勤時(shí)，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準(zhǔn)混穿；

2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。

二、行為規(guī)范

1、上班時(shí)間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；

2、站崗時(shí)姿態(tài)嚴(yán)整，保持立正姿勢(shì)，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報(bào)、亂打電話和聽收、錄音機(jī)等；

3、值班室內(nèi)時(shí)不得躺臥、打盹、看書報(bào)、吃零食、下棋、玩弄手機(jī)，不得聽收、錄音機(jī)，不得兩、三人聊天；

4、巡邏中無情況處理時(shí)不得進(jìn)入住戶樓內(nèi)，不得邊走邊玩手機(jī)，不得聽收、錄音機(jī)，不得與無關(guān)人員閑聊；

5、上班人員必須提前十五分鐘達(dá)到各執(zhí)勤點(diǎn)，做好交接班手續(xù)；不得遲到早退，不得擅自離開崗位；

6、不得脫離崗位，按照規(guī)定時(shí)間、指定地點(diǎn)站崗；

7、不得睡覺；

8、對(duì)住戶要有禮有節(jié)，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對(duì)住戶提出的問題要及時(shí)解決，解決不了的作好登記，三、日常管理

1、不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間站崗或巡邏；

2、認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登記；

3、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定；

4、做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關(guān)的物品；

5、門崗值班室不得會(huì)客。

四、罰則

1、違反本規(guī)定第一條、第二條（第八點(diǎn)除外）、第三條的記行政批評(píng)一次，累計(jì)記批評(píng)五次以上者作辭退處理；

2、違反第二條第八點(diǎn)的，第一次記行政批評(píng)一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退；

3、本守則不盡之處，按《公司管理規(guī)定》相關(guān)條款執(zhí)行。保安員交接班制度

1、值班保安員提前30分鐘叫崗，接班員提前10分鐘接班，對(duì)服務(wù)區(qū)檢查完畢后，認(rèn)為沒有問題方可登記，登記表上要記錄當(dāng)天確切的交接時(shí)間。

2、接班員若有特殊事情，不能準(zhǔn)時(shí)接班，必須提前30分鐘請(qǐng)示，保安部另派人接班。

3、接班員若無正當(dāng)情由，既不請(qǐng)示又不準(zhǔn)時(shí)接班，按缺勤及處罰條款進(jìn)行處理。

4、交班保安員要等接班員對(duì)管區(qū)巡視一遍并進(jìn)行驗(yàn)收后才能交接，但接班員驗(yàn)收時(shí)間無特殊情況不能超過10分鐘。

5、交接班時(shí)，交班保安必須把本班情況以及可能出現(xiàn)的非常情況需在下班值班過程中繼續(xù)觀察，特別留意或處理的問題，上級(jí)的指示，待辦事項(xiàng)及各類物品如實(shí)登記清楚，向接班員交代，同時(shí)也須督促接班員接受清楚并簽名。一旦簽名，責(zé)任由簽名保安自己承擔(dān)。

6、所有事情交接清楚后，交接后必須分別在登記表上記錄清楚真實(shí)的上下班時(shí)間并簽名，然后交班保安員方可離開崗位下班休息。

7、接班員若在接班驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，不具備接班簽名條件時(shí)可以拒絕簽名接班，但必須同時(shí)報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)處理再進(jìn)行簽名接班，責(zé)任由交班保安員承擔(dān)。如果報(bào)告處理后不接班，以無故和借故不上班論處。

8、接班員自己驗(yàn)收完畢并以簽名接班，而且交班保安員已離開崗位之后，無論發(fā)生任何問題，責(zé)任一律由當(dāng)班保安員承擔(dān)。

9、接班員因故沒有及時(shí)接班，交班保安員不得下班并且擅離崗位。

10、若接班員沒有簽名接班，交班保安員已下班離開崗位，其間發(fā)生的任何問題責(zé)任由兩人共同承擔(dān)，沒有發(fā)生問題，則按物業(yè)制度及處罰條款進(jìn)行處罰。

11、交班保安員若發(fā)現(xiàn)接班員無故不簽名接班或拖延接班時(shí)間，交班保安員可以提出抗議，并報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)，保安隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)情況對(duì)接班員按處罰條款進(jìn)行處罰。重大事件報(bào)告制度

一、重大事件報(bào)告制度

為及時(shí)妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報(bào)告制度。

1、重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件：用戶集體投訴（5戶以上）；、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等小區(qū)主要設(shè)備設(shè)施故障；房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等；

2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向主任報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理；

3、參與事件處理的管理員（保安隊(duì)長(zhǎng)）在事件處理后立即填寫重大事件報(bào)告表，于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交主任，詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過；

4、重大事件報(bào)告表簽名后上報(bào)，事情緊急時(shí)，可由當(dāng)值主管簽名上報(bào)；

5、參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)填寫重大事件總結(jié)表上報(bào)主任，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。

二、緊急事件處理程序

1、突發(fā)事件處理程序

①凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人、保安部；

②簡(jiǎn)要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值； ③驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況；

④查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員；

⑤對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化； ⑥對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)； ⑦對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作，對(duì)明確死亡的，應(yīng)報(bào)告派出所處理；

⑧對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件導(dǎo)致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人、保安部，并由公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理； ⑨相關(guān)責(zé)任人在接到突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大；

⑩保安部組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)公安機(jī)關(guān)、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。

2、斗毆等暴力事件的處理程序

①處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵；

②巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、電話或其他方式報(bào)告保安部，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等），入能處理的，及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安部指令；

③保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場(chǎng)面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)告公安機(jī)關(guān)； ④斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償； ⑤如涉及刑事案件，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理；

⑥事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救； ⑦如嫌疑人逃跑，應(yīng)跟蹤截?fù)糇凡?，隨時(shí)報(bào)告罪犯動(dòng)向

3、盜竊等破壞事件的處理程序

①巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人，如人力不夠，用對(duì)講機(jī)、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡(jiǎn)要說明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安部的指令；

②保安隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后，應(yīng)迅速排適當(dāng)數(shù)量保安人員到現(xiàn)場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部接受調(diào)查；

③事件如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，不要觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)一切物品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細(xì)記錄，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償； ④如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。

4、電梯困人的處理程序

①值班人員接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯，立即報(bào)告主管，組織相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程維修部；

②監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作；

③如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決； ④保安隊(duì)長(zhǎng)填寫重大事件報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障及處理經(jīng)過。

5、停電停水的處理程序

①接通知物業(yè)轄區(qū)在短時(shí)間停電停水，應(yīng)在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主；

②未預(yù)知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系工程維修部，啟動(dòng)應(yīng)急水源，盡快采取措施恢復(fù)供電供水，并對(duì)業(yè)主做好解釋工作；

③保安部派出適當(dāng)?shù)谋０踩藛T維護(hù)秩序，以防有人趁機(jī)制造事端。

6、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理 ①立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，切斷電源；

②在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開；

③立即進(jìn)行人工急救，并送醫(yī)院急救。

第二章 消防管理制度

消防安全檢查制度

為規(guī)范物業(yè)轄區(qū)的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：

1、每月末及節(jié)日前，結(jié)合綜合管理考評(píng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施進(jìn)行安全檢查；

2、檢查工作由管理處主任組織，管理員、電工、保安隊(duì)長(zhǎng)參與；

3、檢查項(xiàng)目：

①各部門配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效； ②房間所使用的電器是否符合安全規(guī)定；

③設(shè)有消防報(bào)警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報(bào)警系統(tǒng)是否正常。

3、檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或違反消防規(guī)定的問題，要立即查明原因，及時(shí)處理，不能立即解決的，由主任出具整改通知書，限期整改。消防設(shè)備管理制度

1、對(duì)消防系統(tǒng)、可視對(duì)講系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、110報(bào)警系統(tǒng)、電梯報(bào)警以及其他消防、安全設(shè)備，每月進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)，使運(yùn)行設(shè)備正常工作、備用設(shè)備隨時(shí)投入運(yùn)行。

2、各儀器儀表的記錄帶、錄像帶保持完整，每月將有關(guān)記錄交辦公室歸檔。

3、每季度對(duì)個(gè)系統(tǒng)中的閥門、探頭、噴淋等進(jìn)行一次檢查，確保其良好的工作性能。

4、每季度對(duì)消防器材進(jìn)行一次檢查、做好配備和增補(bǔ)工作。

5、落實(shí)專人負(fù)責(zé)各儀器、儀表及機(jī)房的操作和使用。

6、做好巡視、保養(yǎng)、維修各項(xiàng)記錄。

7、定期檢查、校對(duì)各只消防栓和消防接合器的閥門蓋，保持閥門蓋的靈活。

8、每月對(duì)消防泵進(jìn)行一次試運(yùn)轉(zhuǎn)。消防泵隨時(shí)可投入工作?；馂?zāi)處理制度

1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：

①及時(shí)報(bào)告物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向；

②立即利用附近的滅火器器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展；

2、物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管接到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：

①帶領(lǐng)消防人員，攜帶消防人員以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)； ②立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；

③指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍的人員疏散；

3、當(dāng)撲救無效，當(dāng)值主管及時(shí)決定： ①將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)； ②立即向上級(jí)匯報(bào)；

③情況如本部門或本公司無法處理，火情失去控制，應(yīng)立即報(bào)告消防部門。

第三章 車輛管理制度

停車場(chǎng)的管理規(guī)定

1、停車場(chǎng)車管員必須24小時(shí)值班，建立健全各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)。

2、停車場(chǎng)內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，由車管員負(fù)責(zé)管理使用，管理人員定期檢查。

3、進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險(xiǎn)單等。車輛號(hào)碼應(yīng)與行駛證相符，待辦車輛應(yīng)與待辦證明相符。

4、進(jìn)入停車場(chǎng)的司機(jī)，須按進(jìn)出場(chǎng)各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放。

5、車輛停放后，司機(jī)須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品。車管員沒有幫助司機(jī)保管物品的義務(wù)。

6、進(jìn)場(chǎng)車輛嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)加油、修車、試剎車，禁止任何人在場(chǎng)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛。

7、進(jìn)場(chǎng)車輛和司機(jī)要保持場(chǎng)內(nèi)清潔，禁止在場(chǎng)內(nèi)丟垃圾與放置廢物，禁止在場(chǎng)內(nèi)吸煙。

8、進(jìn)場(chǎng)司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。

9、禁止超過停車場(chǎng)限高規(guī)定的車輛，以及漏油、漏水等病車進(jìn)入停車場(chǎng)。

10、進(jìn)場(chǎng)車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時(shí)，后果自負(fù)。車庫禁約

1、嚴(yán)禁進(jìn)入車庫內(nèi)人員攜帶易爆易燃物品與吸煙，注重安全，人人有責(zé)。

2、嚴(yán)禁進(jìn)庫車輛亂停亂放，自覺存放在指定地點(diǎn)上，保持道路暢通。

3、嚴(yán)禁在車庫周邊停放車輛，亂放亂堆雜什物品，沖洗車輛，保持環(huán)境整潔。

4、嚴(yán)禁在車庫消防通道，出入口亂置亂擺雜什物件，消防（條例）安全，重于泰山。

5、嚴(yán)禁在車庫管理房?jī)?nèi)，打撲克、下棋等，留宿無關(guān)人員及違規(guī)違法活動(dòng)。

6違約者處罰50—100元人民幣，違規(guī)違法者移交公安機(jī)關(guān)，追究法律責(zé)任。

第四章 工程維修類制度

電梯維護(hù)保養(yǎng)制度

1、每天電梯運(yùn)行前應(yīng)對(duì)電梯作準(zhǔn)備性試車，并對(duì)轎廂內(nèi)的所有裝置和機(jī)房?jī)?nèi)的機(jī)械和電氣裝備進(jìn)行巡邏檢查，并及時(shí)做好調(diào)整、修理、清潔、潤(rùn)滑工作。

2、每周有電梯技工對(duì)電梯的主要機(jī)構(gòu)和設(shè)備進(jìn)行一次檢查，并進(jìn)行必要的除塵、清潔、潤(rùn)滑和調(diào)整工作。

3、每季對(duì)其一般重要機(jī)械和電氣裝置進(jìn)行比較細(xì)致的檢查、調(diào)整和修正。

4、有電梯技術(shù)人員負(fù)責(zé)，與電梯技工配合對(duì)所有的機(jī)械、電氣安全設(shè)備的有效、可靠程度，主要零部件的磨損程度進(jìn)行檢查和測(cè)試，檢修或更換已超過極限磨損的已壞零件，修復(fù)不可靠的機(jī)電安全裝置。

5、電梯進(jìn)行定期檢修試車時(shí)，電梯轎廂內(nèi)不可載客或裝貨，并在電梯出、入口處懸掛“檢修停用”、“不許合閘”、“正在修理，不可開動(dòng)”等警告牌。

6、若運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即停駛，待認(rèn)真檢查修復(fù)后方可使用，并對(duì)維修過程作詳細(xì)記錄。

7、根據(jù)具體情況確定大修時(shí)間。

地下水泵運(yùn)行管理制度

1、水泵房屬于小區(qū)重要設(shè)施之一，對(duì)設(shè)備運(yùn)行每天巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并做好日運(yùn)行情況記錄。

2、設(shè)備操作需要專人負(fù)責(zé)，禁止非有關(guān)人員隨意進(jìn)入機(jī)房，操作人員須熟悉設(shè)備、電器及機(jī)械性能，熟悉管線布局，能解決日常一般性故障。

3、正常保持電動(dòng)機(jī)外殼清潔，風(fēng)路暢通，及時(shí)解決水泵漏水、漏油現(xiàn)象，防止潮氣進(jìn)入電機(jī)內(nèi)部。

4、正常檢查電器線路，防止端線松動(dòng)造成缺相，發(fā)現(xiàn)電器有異常聲音應(yīng)立即停車，查明原因。

5、為保持設(shè)備良好運(yùn)行，除日常保養(yǎng)外，每半年檢查一次電機(jī)的對(duì)地絕緣電阻，每一年打開電機(jī)軸承蓋，檢查有否磨損，并更換潤(rùn)滑油，每二年進(jìn)行一次整機(jī)保養(yǎng)。

6、搞好設(shè)備使用場(chǎng)所、環(huán)境衛(wèi)生及使用場(chǎng)地干燥，保證配套部件無缺陷現(xiàn)象。

高低壓變配電間規(guī)章制度

1、電工必須持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行“電工安全規(guī)程”。

2、嚴(yán)格執(zhí)行“二票三制”規(guī)定，防止違章操作和錯(cuò)誤操作，以確保人身安全及設(shè)備安全。

3、電工進(jìn)入變配電間工作，應(yīng)腳穿電工鞋，身穿工作服，操作時(shí)必須戴好絕緣手套，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作制度。

4、進(jìn)出低壓變配電間，隨手關(guān)門，不得將食品等帶入變配電間，以防引入小動(dòng)物，造成不必要的電氣事故。

5、非工作人員不得入內(nèi)，因工作、業(yè)務(wù)需要進(jìn)入，須經(jīng)主任同意，簽字后方能由當(dāng)班人員帶領(lǐng)入內(nèi)。

6、每二小時(shí)進(jìn)行一次巡視，做好記錄，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理并做好書面記錄，同時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)。

7、按規(guī)定巡視路線巡視，防止出現(xiàn)漏查現(xiàn)象。巡視中要密切注意各種儀表讀數(shù)的變化，從中掌握、了解用電情況，電量變化。分析出設(shè)備與線路的工作狀態(tài)。

8、每周至少進(jìn)行一次熄燈巡視檢查，發(fā)現(xiàn)漏電、跳火現(xiàn)象及時(shí)處理。

9、變配電間必須配備消防用具。工作人員應(yīng)該掌握消防用具的使用方法，懂得滅火的基本知識(shí)。

戶外對(duì)講系統(tǒng)使用管理制度

戶外對(duì)講系統(tǒng)是物業(yè)管理公司為住戶服務(wù)的重要通訊設(shè)施之一。為確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行，特制訂本制度，內(nèi)容如下：

1、工作人員操作對(duì)講系統(tǒng)，必須按規(guī)定程序操作，其他任何人未經(jīng)許可不得擅自操作。

2、非本公司工作人員擅自操作本系統(tǒng)，我物業(yè)管理人員有權(quán)維護(hù)對(duì)講系統(tǒng)，并婉言作好謝絕、規(guī)勸工作。

3、物業(yè)工作人員操作本系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)態(tài)度和藹、禮貌問答；按壓數(shù)字鍵動(dòng)作要輕，勿用力過猛，否則將致使按鍵無法復(fù)位或復(fù)位錯(cuò)誤，影響系統(tǒng)的正常操作。

4、工作人員原則上不能離崗，如確因急事必須離崗，應(yīng)委托專人代為管理，同時(shí)，告知代管人操作方法。

5、工作人員如發(fā)現(xiàn)多獎(jiǎng)系統(tǒng)有異常現(xiàn)象時(shí)，必須立即報(bào)告管理處，有管理處負(fù)責(zé)派人進(jìn)行維修確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。

第五章 清衛(wèi)、綠化類制度

清潔衛(wèi)生實(shí)施細(xì)則

1、小區(qū)內(nèi)的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔，無污垢、雜物、積水。

2、散水及排水溝每天不定時(shí)循環(huán)打掃，確保干凈、無雜物、積灰。

3、垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干凈，確保筒外觀清潔、內(nèi)無異味。

4、清運(yùn)垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；

5、墻門每周至少清掃一次，確保干凈、無垃圾、積灰、堆放雜物。

6、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)及其通道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔、無污垢、無雜物、無垃圾、無積水、無明顯沙石。

7、公共衛(wèi)生間務(wù)必每天清潔，確保無污漬、積灰、雜物、無嚴(yán)重臭味，地面無積水。

8、草坪、綠化帶務(wù)必每天清掃，確保綠化帶無明顯果殼紙屑、大片樹葉、垃圾袋等雜物及明顯雜石。

9、噴水池、水（魚）池每天至少清理一次，確保水面無漂浮物、蟲子，無明顯沉淀；應(yīng)定期更換池水，確保池水不變色、不產(chǎn)生異味。

10、樓道梯級(jí)清潔每周一次，確保無雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。

11、梯級(jí)扶手、樓道玻璃窗、窗平臺(tái)，每周至少清掃、清抹一次，確保干凈、無積灰、污漬、亂張貼。

12、電子防盜門、信箱、電表箱、電信箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥，每半月清潔一次，確保無污漬、無明顯積灰、無亂張貼。

13、樓道墻面、天花板及一樓前后陽臺(tái)底部，每三個(gè)月清刷一次，確保無蜘蛛網(wǎng)、積灰。

14、標(biāo)識(shí)牌、路燈確保無積灰、污漬、亂張貼。

15、公共通道、樓道燈具、開關(guān)每月清抹一次，確保無積塵、透明度好。

16、露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，無積灰、亂張貼。

17、雕飾每月清潔一次，確保無污漬、明顯積灰、亂張貼；

18、雨蓬、落水溝每?jī)蓚€(gè)月清掃一次，特殊情況（如臺(tái)風(fēng)、梅雨季節(jié)）可另行增加，確保無雜物、垃圾、污垢、排水暢通。

19、消殺工作：

（1）滅鼠工作應(yīng)上下半年各進(jìn)行一次，期間應(yīng)注意： A、操作人員必須帶上手套，口罩，禁止裸手作業(yè)； B、事先務(wù)必作好宣傳工作，必要時(shí)在投擲地掛上明顯的標(biāo)識(shí)； C、投放鼠藥盡量放在隱蔽或角落處；

（2）滅蚊蠅工作在5-10月份應(yīng)每月一次，注意事項(xiàng)：

A、使用高效低毒消殺品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑； B、噴灑時(shí)應(yīng)作好自身安全措施，穿長(zhǎng)衣褲，帶口罩；

C、在公共場(chǎng)所噴藥時(shí)，盡量在順風(fēng)處噴藥，以減少對(duì)行人的影響。（3）消殺工作如遇特殊情況可增加次數(shù)，每次消殺及事后的檢查都應(yīng)記錄在《消殺記錄表》上?；攫B(yǎng)護(hù)規(guī)范

1、綠化工每天上班后巡查一遍室內(nèi)外花草，及時(shí)清除殘花黃葉、斷枝、盆內(nèi)雜物，并調(diào)整好花盆，對(duì)個(gè)別提前謝的花草要及時(shí)抽換，以保護(hù)整個(gè)花壇的整體效果；對(duì)室外種地的花應(yīng)每周修一次邊，以防邊上的草坪侵入，并且每半個(gè)月松一次土及除雜草。

2、室內(nèi)花淋水應(yīng)視盆泥的濕度而定，淋水時(shí)應(yīng)注意不能溢出盆外；室外花夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季視天氣情況每1至2天淋水一次。

3、花擺放應(yīng)先噴一次廣譜性殺蟲、殺菌劑殺死花盆泥內(nèi)的蚊蟲，對(duì)擺出去的花要注意巡查，發(fā)現(xiàn)病蟲害應(yīng)及時(shí)噴藥，沒有特別病蟲害時(shí)，花壇要求每周噴一次藥。

4、對(duì)花應(yīng)每年施肥3-4次，肥料由綠化工定。

5、盆花擺放后期，若花盆內(nèi)時(shí)花處于最佳觀賞狀態(tài)的花朵不超過最佳觀賞期的1/3時(shí)應(yīng)定為待換花，若某個(gè)花壇中待換花的比例超過1/2時(shí)要求全部更換。

6、應(yīng)做好愛花工作，如有損壞的現(xiàn)象應(yīng)責(zé)成其照價(jià)賠償。草坪養(yǎng)護(hù)規(guī)范

1、草坪淋水視天氣情況而定，以不出現(xiàn)缺水枯萎為原則。

2、當(dāng)草坪需要改良時(shí)，應(yīng)在鏟去草坪的地方松土，施土地改良肥，鋪上同等面積、同一品種的好草坪塊并淋水。

3、按施肥周期、施肥方法根據(jù)草種、肥料不同進(jìn)行施肥，為草坪提供必要的養(yǎng)料。

4、在雨停、草干的情況下對(duì)草坪進(jìn)行修剪，一般春夏季3個(gè)月剪一次，秋冬季4個(gè)月剪一次，同時(shí)作好記錄。

5、視草坪的生長(zhǎng)情況，對(duì)草坪進(jìn)行噴灑農(nóng)藥（對(duì)突發(fā)性的病蟲害應(yīng)及時(shí)噴農(nóng)藥），用何種農(nóng)藥應(yīng)由綠化工視實(shí)際情況再作決定，綠化工作在進(jìn)行噴藥時(shí)要戴好保護(hù)裝置，以防出現(xiàn)事故。

6、通過人工除草和除草器除草，定期對(duì)草坪進(jìn)行除蟲，使整塊草坪沒有明顯的雜草。

7、每年應(yīng)對(duì)草坪打孔一次，并視草坪生長(zhǎng)密度每1-2年疏草一次，同時(shí)清除土地雜物及草渣。

8、草坪上嚴(yán)禁車輛停放和嬉戲打鬧。

9、嚴(yán)禁在草坪上潑污水、倒垃圾及焚燒物品。病蟲害防治規(guī)范

1、綠化工應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候及病蟲活動(dòng)規(guī)律制定出詳細(xì)的防治計(jì)劃，防治計(jì)劃應(yīng)包括：

A、及季度的病蟲害預(yù)防計(jì)劃； B、病蟲害發(fā)生時(shí)的治療計(jì)劃及用藥計(jì)劃； C、病蟲害防治的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃。

2、應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主防治結(jié)合的原則。當(dāng)病蟲害發(fā)生時(shí)應(yīng)及時(shí)給予有效治療，盡可能的防止其蔓延和擴(kuò)散。

3、綠化工應(yīng)熟悉小區(qū)中經(jīng)常出現(xiàn)蟲類和病原菌。

4、對(duì)園林植物病蟲害的防治方法應(yīng)采用減少病蟲來源，選用抗蟲性品種、選擇化學(xué)藥劑防治等；

5、綠化工在噴農(nóng)藥時(shí)必須穿長(zhǎng)衣、長(zhǎng)褲、戴手套及口罩，站在上風(fēng)口嚴(yán)格按說明書規(guī)定進(jìn)行操作，噴農(nóng)藥時(shí)要求均勻，以防多次出現(xiàn)藥害、少藥處病蟲未除，噴藥時(shí)低壓并壓低槍口，農(nóng)花必須妥善保管，以防出現(xiàn)意外事故。

6、植物用藥后，不要定期觀察防治效果，對(duì)于出現(xiàn)藥害或無效的治療結(jié)果，應(yīng)歸結(jié)原因并作相應(yīng)的補(bǔ)救措施，同時(shí)做好相關(guān)記錄，見《病蟲害防治登記表》，并上交檔案科管理。

7、管理處應(yīng)每月一次檢查小區(qū)內(nèi)植物病蟲害防治情況，并對(duì)防治結(jié)果作相應(yīng)評(píng)價(jià)，見《病蟲害防治檢查表》。喬灌木養(yǎng)護(hù)規(guī)范

1、運(yùn)用枝剪、綠籬剪等工具于每年12月-2月對(duì)喬木進(jìn)行修剪，剪除徒長(zhǎng)枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并對(duì)樹冠適當(dāng)?shù)恼我员３中螤睿瑢?duì)造型樹應(yīng)每?jī)蓚€(gè)月修剪一次外形以保持外形。

2、運(yùn)用綠籬機(jī)、綠籬剪等工具在每年冬季進(jìn)行一次枯枝、弱枝、徒長(zhǎng)枝清剪及枝型修剪工作；對(duì)造型灌木生長(zhǎng)季應(yīng)每25天進(jìn)行一次修剪以保持樹冠豐滿、枝型美觀。

3、喬木應(yīng)每年施有機(jī)肥或復(fù)合肥一次；觀賞用的小灌木每年冬季應(yīng)施肥一次，每年5-6月應(yīng)追施一次復(fù)合肥。

4、小區(qū)內(nèi)喬灌木每月應(yīng)噴一次殺蟲劑（對(duì)突發(fā)性病蟲害應(yīng)及時(shí)針對(duì)性地噴農(nóng)藥），噴農(nóng)藥時(shí)應(yīng)注意噴在樹木的葉背面和根莖部位，噴藥時(shí)應(yīng)注意風(fēng)向，保護(hù)員工及周圍人員安全。

5、不得在喬灌木上晾曬衣物等東西即壓垮樹枝又影響小區(qū)的容貌。

廣元市天和物業(yè)服務(wù)公司

二0一0年十一月一十二日