第一篇：書院衛(wèi)生院獎(jiǎng)懲規(guī)定[精選]

書院衛(wèi)生院獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定

根據(jù)市衛(wèi)生局關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院績(jī)效考核精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高工作積極性，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展，制定以下獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定。

1、設(shè)年度最佳服務(wù)標(biāo)兵和突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，經(jīng)科室推薦、職工民主評(píng)議、院委會(huì)研究同意后，各獎(jiǎng)現(xiàn)金1000元。

2、被評(píng)為市級(jí)以上的先進(jìn)科室，科室負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)勵(lì)200 元，科室成員每人獎(jiǎng)勵(lì)100 元；評(píng)為院級(jí)先進(jìn)的，科室負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)勵(lì) 100 元，科室成員獎(jiǎng)勵(lì)50元。

3、獎(jiǎng)勵(lì)加分：完成市衛(wèi)生局安排的重大任務(wù)取得優(yōu)異成績(jī)和市衛(wèi)生局下達(dá)的中心工作如期超額完成的，所有參與者得2分。受到上級(jí)黨委、政府和市衛(wèi)生局以及上級(jí)業(yè)務(wù)部門公開(kāi)表?yè)P(yáng)的一次加3分。

4、參加市（街道）以上比賽活動(dòng)獲前三名獎(jiǎng)?wù)叩?2 分。

5、因措施得當(dāng)杜絕醫(yī)療糾紛或事故的發(fā)生得2分（要有詳細(xì)事實(shí)依據(jù)）。

6、開(kāi)展新技術(shù)、引進(jìn)新項(xiàng)目給醫(yī)院產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益 1 萬(wàn)元以上的得5分，加分不超過(guò) 10 分。

7、參加醫(yī)院組織的新農(nóng)合健康查體和社區(qū)居民查體完成相關(guān)檔案資料每人每天加0.5分。夜間加班應(yīng)急手術(shù)參加者（包括包括輔助檢查）主刀加2分，其他每人加1分。接診一次病人收入院并妥當(dāng)處置加0.5分/人次（無(wú)登記不得分），收住院0.5分/人次（無(wú)病歷不得分）。

8、組織學(xué)習(xí)、活動(dòng)，主講（持）人每次獎(jiǎng)勵(lì)1分，參與者每次獎(jiǎng)勵(lì)0.5分（有簽到，有學(xué)習(xí)記錄）。在衛(wèi)生局網(wǎng)站發(fā)文章每篇獎(jiǎng)勵(lì)1分，在省級(jí)發(fā)表論文一篇獎(jiǎng)勵(lì)3分,國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)5分。凡

科室或個(gè)人收到錦旗、感謝信（表?yè)P(yáng)信）每次加2分。每月按星期天休息，多出勤一天加0.5分，滿勤另加2分。服從安排，積極按時(shí)參加突發(fā)應(yīng)急工作取得顯著效果者獎(jiǎng)勵(lì)1—5分。

9、注意事項(xiàng) ：

（1）、獎(jiǎng)勵(lì)得分要求個(gè)人寫出書面申請(qǐng)加分情況說(shuō)明，由科主任按月統(tǒng)計(jì)報(bào)考核辦，由副院長(zhǎng)核實(shí)，呈院長(zhǎng)審定。

（2）、個(gè)人年度考核優(yōu)秀的必備條件：質(zhì)量安全管理考核成績(jī)優(yōu)異，醫(yī)療文書書寫規(guī)范，服務(wù)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)優(yōu)良、工作責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)完成及時(shí)、質(zhì)量高，單項(xiàng)工作在上級(jí)業(yè)務(wù)部門組織的考核中前3名的，在群眾評(píng)議中排名前3名的。

（3）、醫(yī)療安全與崗位職責(zé)實(shí)行倒扣分制：即扣完本項(xiàng)得分后仍不夠的，由其它項(xiàng)目得分中扣除，扣完為止。

（4）、本年度內(nèi)違反規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律受處罰的取消本規(guī)定第一、二條所列的獎(jiǎng)勵(lì)資格。

二0一一年四月

第二篇：獎(jiǎng)懲規(guī)定

一、考核宗旨

通過(guò)實(shí)行教學(xué)人員教學(xué)實(shí)績(jī)考核獎(jiǎng)懲條例，建立起客觀、公正、合理的教學(xué)過(guò)程評(píng)價(jià)機(jī)制和優(yōu)勞優(yōu)酬的分配機(jī)制，調(diào)動(dòng)廣大教師工作的積極性，提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量，更好地促進(jìn)學(xué)生、教師和學(xué)校的全面發(fā)展，引導(dǎo)和鼓勵(lì)教師在服務(wù)學(xué)生、改革教學(xué)、發(fā)展學(xué)校的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人精神與物質(zhì)的雙贏。

二、考核原則

教師過(guò)程教學(xué)考核按照客觀公正、民主公開(kāi)、注重實(shí)績(jī)、以人為本的原則，堅(jiān)持定量考核與定性考核相結(jié)合，采取多元化的評(píng)價(jià)方式對(duì)教師的教學(xué)工作數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行全面考核。

一、班級(jí)分類評(píng)價(jià)。

按照文、理、藝體三類進(jìn)行班級(jí)評(píng)價(jià)。

按照分班后的學(xué)生平均名次和的比值計(jì)算出三大科類的比率和基數(shù)以及各班學(xué)生的基數(shù)，在每次大型考試中，按照此比率對(duì)文、理、藝體確定參考人數(shù)并進(jìn)行班級(jí)分析。

二、獎(jiǎng)勵(lì)分班級(jí)和備課組獎(jiǎng)勵(lì)。

1.班級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)：以分班之初各班全部學(xué)生歷次考試級(jí)名次的平均值之平均值為基數(shù)，對(duì)比大型考試中各班級(jí)全部學(xué)生名次的平均值（名次和除以班級(jí)總?cè)藬?shù)），按照類別，以1：1：1的比例劃定一、二、三等，一等班級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)600元，二等班級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)300元，三等班級(jí)要寫出書面整改報(bào)告并制定切實(shí)措施。

2.備課組獎(jiǎng)勵(lì)：學(xué)校自己組織的考試，按照各備課組教學(xué)的優(yōu)秀有效率*60%+優(yōu)良有效率*40%進(jìn)行比較，按1：1：1的比例劃定一、二、三等，同時(shí)對(duì)學(xué)科作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，按1：1：1的比例劃定一、二、三等，二者結(jié)合再按1：1：1的比例劃定一、二、三等，一等備課組人均獎(jiǎng)勵(lì)80元，二等備課組人均獎(jiǎng)勵(lì)40元，三等備課組寫出書面整改報(bào)告并取消彈性坐班，按學(xué)校要求進(jìn)行坐班。

3.縣、市、省組織的考試按最高級(jí)成績(jī)分析結(jié)合學(xué)校分析進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

三、區(qū)別不同情況：

1.如果在縣、市、省組織的相應(yīng)考試中，成績(jī)與兄弟學(xué)校差距比入學(xué)時(shí)減少，則備課組都享受獎(jiǎng)勵(lì)：一等備課組人均獎(jiǎng)勵(lì)100元，二等備課組人均獎(jiǎng)勵(lì)60元，三等備課組人均30元。2.如果在縣、市、省組織的相應(yīng)考試中，優(yōu)秀及優(yōu)良數(shù)之和比兄弟學(xué)校還少，則應(yīng)得獎(jiǎng)勵(lì)降一級(jí)。

第三篇：服務(wù)獎(jiǎng)懲規(guī)定

服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲規(guī)定

一、目的

規(guī)范公司獎(jiǎng)懲管理，明確獎(jiǎng)懲依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和程序，使獎(jiǎng)懲管理更好的規(guī)范員工行為，有效發(fā)揮獎(jiǎng)懲管理的激勵(lì)及導(dǎo)向作用。

二、適用范圍

適用于公司全體人員

三、獎(jiǎng)懲原則

? 公平、公正、公開(kāi)，制度面前人人平等，獎(jiǎng)懲結(jié)果公開(kāi)。獎(jiǎng)懲嚴(yán)格以事實(shí)為依據(jù)、以規(guī)章制度為準(zhǔn)則；

? 對(duì)于同一事件，公司發(fā)文進(jìn)行獎(jiǎng)懲的集體及個(gè)人，各部門不得再進(jìn)行重復(fù)獎(jiǎng)懲；重大事件的獎(jiǎng)懲采用一事一議原則；

? 注重獎(jiǎng)懲的時(shí)效性，有效發(fā)揮獎(jiǎng)懲激勵(lì)、警示作用；

? 精神獎(jiǎng)勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔；思想教育為主，懲罰為輔；

四、獎(jiǎng)懲形式

㈠ 獎(jiǎng)勵(lì)包括精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，兩者可同時(shí)使用。

精神獎(jiǎng)勵(lì)包含： 通報(bào)表?yè)P(yáng)(個(gè)人)、通報(bào)表彰(集體)；

授予公司級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)；

其他形式的精神獎(jiǎng)勵(lì)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)包含：

一定額度的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。

優(yōu)惠機(jī)票獎(jiǎng)勵(lì)。

一定期限的帶薪休假（5天以內(nèi)）。

晉級(jí)、加薪

其他形式的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

㈡ 懲處包括行政懲處和技術(shù)懲處，兩者可以同時(shí)使用 行政懲處按嚴(yán)重程度分為：

通報(bào)批評(píng)；

警告；

嚴(yán)重警告；

記過(guò)、記大過(guò)；

推遲晉級(jí)/加薪；

降級(jí)/降薪/降職/撤職；

留用察看；

解除勞動(dòng)合同。

補(bǔ)充行政懲處包含：

停職； 調(diào)離原崗位； 脫崗培訓(xùn)。

注：停職、降職、撤職僅適用于管理干部；警告(含)以上為重大處分。

技術(shù)懲處（可以與行政處分同時(shí)使用）包含：

取消值班資格；延長(zhǎng)培訓(xùn)周期；

五、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) ㈠ 個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 1.部門級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)

⑴ 工作人員的行為符合下列情形之一的，可予以通報(bào)表?yè)P(yáng)，并可視情同時(shí)予以500元（含）以下/人的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)：

① 工作表現(xiàn)良好，受到客戶來(lái)函、來(lái)電或其他方式進(jìn)行的表?yè)P(yáng)，經(jīng)過(guò)調(diào)查證實(shí)被表?yè)P(yáng)事跡確切、真實(shí)、有一定示范作用的；

② 服務(wù)形象良好，注重標(biāo)準(zhǔn)著裝和儀容儀表，精神狀態(tài)積極向上，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)、客戶認(rèn)可的；

③ 有較強(qiáng)的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí),能結(jié)合工作實(shí)際，積極主動(dòng)提出服務(wù)及管理工作改進(jìn)建議,對(duì)公司提高服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)產(chǎn)生一定促進(jìn)作用的；

④ 有較強(qiáng)責(zé)任感和集體榮譽(yù)感,在自身嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)和本崗位要求從事服務(wù)和管理工作的同時(shí)，對(duì)團(tuán)體其他成員可能造成的服務(wù)差錯(cuò)，能積極彌補(bǔ),維護(hù)公司和集體形象的； ⑤ 在服務(wù)及相關(guān)崗位上表現(xiàn)良好，積極主動(dòng)推廣公司產(chǎn)品和服務(wù)，起一定示范作用，經(jīng)核實(shí)、評(píng)估，應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)的；

⑥ 對(duì)客戶投訴或服務(wù)非正常事件，能夠第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系，彌補(bǔ)工作差錯(cuò)，有效降低后續(xù)服務(wù)隱患的，維護(hù)了公司和客戶利益或?qū)?shù)立公司良好形象起一定作用的；

⑦ 積極協(xié)調(diào)和監(jiān)控代理單位的服務(wù)，促進(jìn)代理單位為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具有一定示范作用的；

⑧ 業(yè)務(wù)熟練，工作熱情積極，全年工作無(wú)差錯(cuò)、無(wú)投訴，在服務(wù)領(lǐng)域起到模范帶頭作用或工作表現(xiàn)突出的；

⑨ 工作人員主動(dòng)檢查、認(rèn)真復(fù)核，發(fā)現(xiàn)上一環(huán)節(jié)的工作失誤并及時(shí)地進(jìn)行補(bǔ)救，避免了服務(wù)嚴(yán)重差錯(cuò)發(fā)生的；

⑩ 認(rèn)真處理客戶的意見(jiàn)及建議，能主動(dòng)從專業(yè)角度出發(fā)，深層次的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并主動(dòng)提出其它項(xiàng)目整改的。對(duì)推動(dòng)相關(guān)單位服務(wù)改進(jìn)工作起積極作用的。

⑵ 工作人員的行為符合下列情形之一的，可予以通報(bào)表?yè)P(yáng)，并可視情同時(shí)予以500（含）－1000元/人的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)：

① 因優(yōu)秀服務(wù)，受到有影響力的國(guó)家機(jī)構(gòu)或協(xié)會(huì)、團(tuán)體認(rèn)可，或受到VIP級(jí)別（含）以上客戶表?yè)P(yáng)，經(jīng)過(guò)調(diào)查證實(shí)被表?yè)P(yáng)事跡確切、真實(shí)、有巨大典型、示范作用的；

② 工作表現(xiàn)良好，5次以上受到VIP級(jí)別（含）以上客戶來(lái)函、來(lái)電點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，經(jīng)過(guò)調(diào)查證實(shí)被表?yè)P(yáng)事跡確切、真實(shí)、有一定示范作用的； ③ 對(duì)公司內(nèi)部其他單位員工或者代理單位造成的一般或服務(wù)嚴(yán)重差錯(cuò)，能夠積極處理、主動(dòng)彌補(bǔ)過(guò)錯(cuò),或主動(dòng)發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部其他單位員工或者代理單位可能出現(xiàn)的差錯(cuò)，及時(shí)采取措施制止或預(yù)防的；

④ 在發(fā)生要客投訴等突發(fā)性、特殊性事件時(shí)，能夠快速得當(dāng)處理，避免公司重大經(jīng)濟(jì)損失，避免公司服務(wù)形象受損的；

⑤ 敬業(yè)愛(ài)崗，作風(fēng)廉潔、正派，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，拒絕利用工作之便為自己或他人謀私利，維護(hù)公司和集體利益，其行為有良好示范作用的;⑥ 因改進(jìn)服務(wù)流程或采取有效措施，使得投訴相比往年大幅減少，且能證明是因?yàn)楦倪M(jìn)服務(wù)流程或采取有效措施產(chǎn)生積極作用的。

⑦ 為圓滿完成公司在特殊時(shí)期、特殊地點(diǎn)，對(duì)特殊人物、特殊事件提供的保障服務(wù)，做出較大貢獻(xiàn)的；

⑧ 有強(qiáng)烈的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí),能結(jié)合工作實(shí)際，積極主動(dòng)提出服務(wù)及管理工作改進(jìn)建議,對(duì)部門服務(wù)品質(zhì)提高或生產(chǎn)程序完善產(chǎn)生巨大促進(jìn)作用的；

⑨ 其他在服務(wù)及相關(guān)崗位上表現(xiàn)突出，積極主動(dòng)推廣公司產(chǎn)品和服務(wù)，其行為對(duì)公司經(jīng)濟(jì)或社會(huì)效益產(chǎn)生較大正面影響，經(jīng)核實(shí)、評(píng)估，應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)的。

2.公司級(jí)獎(jiǎng)勵(lì) ⑴ 工作人員的行為符合下列情形之一的，可予以通報(bào)表?yè)P(yáng)，并可視情同時(shí)予以1000（含）－2000元/人的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

① 具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為，發(fā)揮非常突出的服務(wù)典范作用，服務(wù)事跡獲得公司內(nèi)部、業(yè)內(nèi)、業(yè)外普遍認(rèn)可，具備廣泛推廣意義（含獲得服務(wù)明星稱號(hào)的）；

② 服務(wù)規(guī)范、熟練、熱忱、積極、主動(dòng)，連續(xù)一年以上工作無(wú)差錯(cuò)、無(wú)投訴，獲得10次以上VIP級(jí)別(含)以上客戶表?yè)P(yáng)，被客戶和單位同事評(píng)價(jià)為模范榜樣的；

③ 個(gè)人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡被具有國(guó)家級(jí)影響的或外籍的報(bào)刊、雜志、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒體刊播，對(duì)樹(shù)立公司優(yōu)質(zhì)形象有特別重要的宣傳作用的；

④ 個(gè)人被邀請(qǐng)、推薦代表公司參加省級(jí)（含）以上優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比活動(dòng)，獲得等級(jí)名次的；

⑤ 個(gè)人的先進(jìn)服務(wù)事跡、理念、經(jīng)驗(yàn)或服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)被整理后，成為公司內(nèi)部培訓(xùn)教材的；

⑥ 在出現(xiàn)國(guó)家級(jí)特殊事件時(shí)期，例如：國(guó)家級(jí)慶典、重大活動(dòng)、重大災(zāi)難、嚴(yán)控傳染病傳播等，能夠圓滿完成公司針對(duì)性的特殊保障服務(wù)，做出突出貢獻(xiàn)，獲得國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)的；

⑦

促成公司在國(guó)際、國(guó)內(nèi)服務(wù)機(jī)構(gòu)參評(píng)獲得榮譽(yù)，且榮譽(yù)被集團(tuán)或公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可并點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的； ⑧ 其他在服務(wù)及相關(guān)崗位上表現(xiàn)杰出，其行為對(duì)公司經(jīng)濟(jì)或社會(huì)效益產(chǎn)生極大正面影響，或能起極突出示范作用，經(jīng)核實(shí)、評(píng)估，應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)的。

㈡ 集體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 1.部門級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)

⑴ 公司各部門嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定要求所屬人員并提供相應(yīng)服務(wù)，符合下列情形之一的，可予以集體通報(bào)表彰，并可同時(shí)予以2000元（含）以下的集體經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，或?qū)ζ湄?fù)責(zé)人參照上述個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)條款進(jìn)行個(gè)人經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)：

① 單位員工服務(wù)規(guī)范、熟練、熱忱、積極、主動(dòng)，內(nèi)該單位在編人數(shù)50%的員工均受客戶點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，且證明為管理得當(dāng)所致的；

② 單位員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)和公司相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)，持續(xù)、積極、主動(dòng)改進(jìn)服務(wù)工作，經(jīng)評(píng)估取得顯著成效的；

③ 積極落實(shí)改進(jìn)不符合項(xiàng)，采取有效措施，使得整體服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)明顯，經(jīng)評(píng)估取得顯著成效的；

④ 注重本單位系統(tǒng)建設(shè)和業(yè)務(wù)改進(jìn)，在內(nèi)經(jīng)過(guò)公司內(nèi)外服務(wù)質(zhì)量檢查、業(yè)務(wù)技能考核，均未出現(xiàn)不符合項(xiàng)或不合格的，且完成公司服務(wù)考核指標(biāo)的。

2.公司級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)

⑴ 公司服務(wù)或服務(wù)管理單位嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定要求所屬人員并提供相應(yīng)服務(wù)，符合下列情形之一的，可予以集體通報(bào) 表彰，并可同時(shí)予以2000元-5000元（含）以內(nèi)的集體經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，或?qū)ζ湄?fù)責(zé)人參照上述個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)條款進(jìn)行個(gè)人經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。

① 具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為，對(duì)公司服務(wù)品質(zhì)提升作出突出貢獻(xiàn)，獲得集團(tuán)內(nèi)部、業(yè)內(nèi)、業(yè)外普遍認(rèn)可，具備廣泛推廣意義;② 單位員工服務(wù)規(guī)范、熟練、熱忱、積極、主動(dòng)，多人次或多頻次受到VIP級(jí)別（含）以上客戶或公司級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，證明為管理得當(dāng)所致的；

③ 由于管理得當(dāng)，單位或其員工被推薦參加省級(jí)（含）以上優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比活動(dòng)，獲得等級(jí)名次的；

④ 由于管理得當(dāng)，單位或其員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡被省級(jí)（含）以上的報(bào)刊、雜志、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒體刊播，對(duì)集團(tuán)服務(wù)形象有正面宣傳作用的；

⑤ 其它能夠體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨、服務(wù)精神的，優(yōu)異、突出的集體表現(xiàn)，證明為管理得當(dāng)所致的。

㈢ 獎(jiǎng)勵(lì)的申報(bào)

⑴ 部門級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)

① 各部門對(duì)所屬單位、人員在服務(wù)工作中表現(xiàn)突出者，依據(jù)本規(guī)定對(duì)相關(guān)事實(shí)進(jìn)行核實(shí)，認(rèn)為應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)的，可由部門呈報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)公文，經(jīng)部門總經(jīng)理簽批后直接下文獎(jiǎng)勵(lì)，并將獎(jiǎng)勵(lì)文件抄送綜合管理部備案;

② 各部門對(duì)本公司相關(guān)接口單位存在的應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)的服務(wù)事項(xiàng)，可提出獎(jiǎng)勵(lì)建議，轉(zhuǎn)相關(guān)部門，由相關(guān)部門評(píng)估并自行呈報(bào)公文進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并將獎(jiǎng)勵(lì)文件抄送綜合管理部備案。

⑵ 公司級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)

① 各部門對(duì)所屬單位、人員在服務(wù)工作中表現(xiàn)突出者，依據(jù)本規(guī)定對(duì)相關(guān)事實(shí)進(jìn)行核實(shí)，認(rèn)為應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)的，可依據(jù)本規(guī)定申報(bào)公司獎(jiǎng)勵(lì)，由綜管部按公司獎(jiǎng)懲公文審批流程呈報(bào)公文審批后，以公司文件形式下發(fā)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

② 綜合管理部服務(wù)質(zhì)量主管對(duì)各單位、人員在服務(wù)工作中表現(xiàn)突出者，依據(jù)本規(guī)定核定相關(guān)事實(shí)，認(rèn)為應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)的，可直接提出獎(jiǎng)勵(lì)建議，由綜管部按公司獎(jiǎng)懲公文審批流程呈報(bào)公文審批后，以公司文件形式下發(fā)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

六、懲處標(biāo)準(zhǔn) ㈠ 懲處標(biāo)準(zhǔn) 1.服務(wù)嚴(yán)重差錯(cuò)

服務(wù)人員的行為符合下列情形之一的，對(duì)承擔(dān)崗位責(zé)任人員可視情節(jié)嚴(yán)重程度予以通報(bào)批評(píng)、嚴(yán)重警告、降級(jí)/職、脫崗培訓(xùn)處分，并處1000元/次-3000元（含）/次的罰金。技術(shù)處罰參照部門技術(shù)管理規(guī)定執(zhí)行。觸犯刑律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。對(duì)承擔(dān)管理責(zé)任人員可視嚴(yán)重程度予以嚴(yán)重警告、降級(jí)/職、脫崗培訓(xùn)、免職處分，并處1000元/次-3000元（含）/次的罰金。

⑴ 服務(wù)態(tài)度欠佳、溝通不當(dāng)，與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，乃至使用不文明用語(yǔ)或發(fā)生肢體沖突等明顯過(guò)激行為的。

⑵ 因人為原因造成航班任務(wù)信息提供不及時(shí)、不完整或出現(xiàn)錯(cuò)誤，致使客戶出行受影響或造成后續(xù)服務(wù)被動(dòng)以致服務(wù)品質(zhì)受到極大影響的。

⑶ 因人為原因?qū)е沦~單制作出現(xiàn)錯(cuò)誤，造成公司經(jīng)濟(jì)損失在人民幣10000元以上（含）。

⑷ 服務(wù)人員對(duì)客戶反饋的服務(wù)方面問(wèn)題未引起重視或存在故意隱瞞，致事件影響惡化或致客戶二次投訴的；

⑸ 協(xié)議簽署存在明顯缺陷，造成公司經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)損失在人民幣10000元以上的（含）。

⑹ 因地面保障工作過(guò)失，導(dǎo)致航班延誤或乘客滯留1小時(shí)（含）以上，致客戶不滿或投訴的。

⑺ 由于直接責(zé)任原因造成乘客行李發(fā)生破損、或丟失無(wú)法找回。

⑻ 國(guó)際航班在辦理乘客及機(jī)組出入境手續(xù)時(shí)將機(jī)組或乘客證件遺失，對(duì)航班運(yùn)行造成影響的。

⑼ 國(guó)際航班因出入境申報(bào)錯(cuò)誤導(dǎo)致航班延誤或乘客滯留1小時(shí)以上的。⑽ 對(duì)于非正常事件不及時(shí)處理、謊報(bào)、瞞報(bào)，導(dǎo)致事件惡化或公司后續(xù)工作被動(dòng)的。

⑾ 對(duì)外委單位工作監(jiān)督不力，導(dǎo)致客戶對(duì)于代理服務(wù)不滿或提出投訴的。

⑿ 機(jī)內(nèi)清潔操作不當(dāng)導(dǎo)致飛機(jī)內(nèi)飾被大面積沾污，或被劃傷、損壞的。

⒀ 未按照飛機(jī)清潔程序或標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，導(dǎo)致客戶不滿或投訴。⒁ 保障信息變更，主管領(lǐng)導(dǎo)及值班人員未能及時(shí)傳達(dá)，導(dǎo)致工作未能按時(shí)完成，造成嚴(yán)重后果的。

⒂ 未及時(shí)對(duì)已識(shí)別的服務(wù)危險(xiǎn)源制定有效管控措施，導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)下降，造成嚴(yán)重后果的。

⒃ 因其它違反生產(chǎn)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)或程序的行為，對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生嚴(yán)重影響，或危及企業(yè)良好口碑與社會(huì)形象，產(chǎn)生嚴(yán)重不良后果的。

2.服務(wù)一般差錯(cuò)

服務(wù)人員的行為符合下列情形之一的，對(duì)承擔(dān)崗位責(zé)任人員可視嚴(yán)重程度予以通報(bào)批評(píng)、警告并處1000元（含）以下/次的罰金。如需附帶技術(shù)處罰及行政處罰，可根據(jù)部門管理規(guī)定參照?qǐng)?zhí)行。

對(duì)承擔(dān)管理責(zé)任人員給視嚴(yán)重程度予通報(bào)批評(píng)、警告并處1000元（含）以下/次的罰金。

⑴ 服務(wù)態(tài)度欠佳、溝通不當(dāng)，導(dǎo)致客戶不滿。⑵ 生產(chǎn)運(yùn)行中未按照工作程序操作，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)明顯下降或客戶不滿的。

⑶ 因人為原因造成航班任務(wù)信息提供不及時(shí)、不完整或出現(xiàn)錯(cuò)誤，以致服務(wù)品質(zhì)下降的。

⑷ 賬單制作不及時(shí)，造成公司賬款無(wú)法及時(shí)回收。⑸ 生產(chǎn)運(yùn)行單據(jù)填寫不完整、不準(zhǔn)確，為后續(xù)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)不便或使運(yùn)行信息無(wú)法共享。

⑹ 因工作職責(zé)不清、相互推諉導(dǎo)致后續(xù)工作無(wú)法開(kāi)展，但未造成嚴(yán)重后果。

⑺ 對(duì)外委單位工作監(jiān)督不力，造成客戶對(duì)代理提供的服務(wù)不滿，但未形成投訴的。

⑻ 上報(bào)信息不完整、不準(zhǔn)確、不規(guī)范，反映的問(wèn)題與實(shí)際情況不符，但在后續(xù)工作開(kāi)始執(zhí)行之前得以糾正，未造成不良影響的。

⑼ 未及時(shí)對(duì)已識(shí)別的服務(wù)危險(xiǎn)源制定有效管控措施，導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)下降，但未造成嚴(yán)重后果的。

⑽ 未按照計(jì)劃如期完成工作，但未造成嚴(yán)重后果的。⑾ 未按照飛機(jī)清潔程序或標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，但未造成嚴(yán)重后果的。

⑿ 保障信息變更，主管領(lǐng)導(dǎo)及值班人員未能及時(shí)傳達(dá)，導(dǎo)致工作未能按時(shí)完成，但未造成嚴(yán)重后果的。⒀ 因工作交接不清晰，不準(zhǔn)確，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量明顯下降或客戶不滿的。

⒁ 因其它違反生產(chǎn)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)或程序的行為，造成服務(wù)品質(zhì)下降但未產(chǎn)生嚴(yán)重不良后果的。

㈡ 減免責(zé)條款

1.工作人員嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)和本崗位職責(zé)、程序及公司相關(guān)管理手冊(cè)、文件要求辦理業(yè)務(wù)，無(wú)主觀故意和不良服務(wù)態(tài)度，出現(xiàn)服務(wù)差錯(cuò)的，一般不予處罰或酌情從輕處罰。

2.新員工在實(shí)習(xí)期間，除因服務(wù)態(tài)度或服務(wù)意識(shí)不佳而導(dǎo)致的服務(wù)差錯(cuò)的，可按相關(guān)規(guī)定酌情減輕或免除處罰。

3.工作人員發(fā)生工作差錯(cuò)或造成服務(wù)質(zhì)量事件后，積極主動(dòng)報(bào)告并采取補(bǔ)救措施，使公司利益和聲譽(yù)損失得到控制或減輕的，可酌情減輕處罰。

4.工作人員同期有重大立功表現(xiàn),按以功抵過(guò)的原則，可酌情減輕處罰。

㈢ 懲處申報(bào)流程

對(duì)不合格工作人員和不規(guī)范服務(wù)行為的懲處，按懲處權(quán)限分為服務(wù)嚴(yán)重差錯(cuò)懲處、服務(wù)一般差錯(cuò)懲處兩類。1.服務(wù)嚴(yán)重差錯(cuò)懲處

綜合管理部服務(wù)質(zhì)量主管對(duì)各單位、人員在服務(wù)工作中出現(xiàn)服務(wù)嚴(yán)重差錯(cuò)的，依據(jù)本規(guī)定核定相關(guān)事實(shí)，認(rèn)為應(yīng)予處罰 的，將懲處意見(jiàn)提交公司總經(jīng)理最終核定，按公司懲處公文審批流程呈報(bào)公文審批后，以公司文件形式下發(fā)進(jìn)行懲處。2.服務(wù)一般差錯(cuò)懲處

⑴ 各部門所屬單位、人員在服務(wù)工作中出現(xiàn)服務(wù)一般差錯(cuò)，依據(jù)本規(guī)定核定相關(guān)事實(shí)，認(rèn)為應(yīng)予處罰的，可由部門呈報(bào)懲處公文，經(jīng)部門總經(jīng)理簽批后直接下文處理，并將懲處文件抄送綜合管理部備案;⑵ 各部門對(duì)本公司相關(guān)接口單位存在的應(yīng)予懲處的服務(wù)事項(xiàng)，可提出懲處建議，轉(zhuǎn)相關(guān)部門，由相關(guān)部門評(píng)估并自行呈報(bào)公文進(jìn)行懲處，并將處理文件抄送公司綜合管理部備案。3.懲處申訴

服務(wù)單位或個(gè)人認(rèn)為服務(wù)事件的調(diào)查結(jié)論或懲處意見(jiàn)事實(shí)認(rèn)定不清、量懲失當(dāng)、依據(jù)法規(guī)有誤，有違“客觀、公正”及公司相關(guān)規(guī)定的，可向本部門領(lǐng)導(dǎo)、綜合管理部申訴，按公司規(guī)定進(jìn)行調(diào)查處理。

七、附錄

? 本《規(guī)定》自頒布之日起實(shí)施。? 本《規(guī)定》解釋權(quán)屬于綜合管理部。

第四篇：職工獎(jiǎng)懲規(guī)定

職工獎(jiǎng)懲規(guī)定

第一章 總 則

一、職工必須遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，遵守省、市衛(wèi)生行政部門頒布的規(guī)章及診療規(guī)范，遵守醫(yī)院的各項(xiàng)制度，愛(ài)護(hù)醫(yī)院財(cái)物，熱愛(ài)本職工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，廉潔行醫(yī)，努力掌握專業(yè)技術(shù)知識(shí)和操作技能，為就診人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和精湛的技術(shù)。

二、為醫(yī)院作出突出貢獻(xiàn)與顯著成績(jī)的給予獎(jiǎng)勵(lì)，在工作中未達(dá)到相關(guān)要求，出現(xiàn)違規(guī)或差錯(cuò)的給予處罰。

三、為規(guī)范全院干部職工的醫(yī)療服務(wù)行為，特制定本獎(jiǎng)懲規(guī)定。

第二章 獎(jiǎng) 勵(lì)

一、對(duì)有下列表現(xiàn)之一者，給予獎(jiǎng)勵(lì)

（一）行政績(jī)效管理

1、一貫忠于職守，工作負(fù)責(zé)，廉潔行醫(yī)，事跡突出，被評(píng)為市級(jí)以上“模范”“標(biāo)兵”“十佳”“白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”等榮譽(yù)稱號(hào)者，市級(jí)及以上行業(yè)表彰500元，市級(jí)及以上政府綜合表彰1000 元，國(guó)家級(jí)表彰2000 元。

2、獲得市級(jí)及以上各類集體榮譽(yù)的科室，如：巾幗文明崗、青年文明號(hào)等分別給予科室獎(jiǎng)勵(lì)2000元。

3、參加上級(jí)部門組織的文藝活動(dòng)，體育比賽、業(yè)務(wù)技術(shù)競(jìng)賽，視技術(shù)難度，獲得前三名者給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

4、在公開(kāi)發(fā)行的市級(jí)報(bào)紙上發(fā)表宣傳醫(yī)院的文章、圖片，每篇獎(jiǎng)100元。

5、收到錦旗、表?yè)P(yáng)信、感謝信每例獎(jiǎng)100元。

6、在重大突發(fā)事件的醫(yī)療搶救中，表現(xiàn)突出的有功醫(yī)務(wù)人員，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）業(yè)務(wù)績(jī)效管理（醫(yī)療、護(hù)理、院感、科研、教學(xué)）

7、醫(yī)院設(shè)立每月專項(xiàng)（醫(yī)療、護(hù)理、院感）質(zhì)量控制獎(jiǎng)，三項(xiàng)得分均95分以上者，每月科室每人獎(jiǎng)勵(lì)100元；95分以下不予發(fā)放每季質(zhì)量控制獎(jiǎng)。

8、在醫(yī)療工作中引進(jìn)應(yīng)用新技術(shù)、新項(xiàng)目，年創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收入不少于10萬(wàn)元，每項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)3000元以上，20萬(wàn)5000元。如果當(dāng)年診療人次未達(dá)到30人次，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收入未達(dá)到5萬(wàn)元，但在市醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量整體評(píng)估中獲得加分（通過(guò)市醫(yī)學(xué)信息中心查詢被確認(rèn)為市級(jí)新技術(shù)、新項(xiàng)目）者亦給予同等獎(jiǎng)勵(lì)。

9、本院職工為第一作者在省級(jí)以上學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表的學(xué)術(shù)論著，參照責(zé)任書獎(jiǎng)懲規(guī)定分別獎(jiǎng)勵(lì)，凡中華類版面費(fèi)報(bào)銷，每篇獎(jiǎng)1000元，核心類期刊文章版面費(fèi)報(bào)銷，統(tǒng)計(jì)源期刊獎(jiǎng)200元。

10、本院職工獨(dú)著或任主編、編委出版發(fā)行的本專業(yè)范圍的學(xué)術(shù)著作，每本30萬(wàn)字以上50萬(wàn)以下主編或獨(dú)著獎(jiǎng)1000元，副主編獎(jiǎng)500元，編委獎(jiǎng)300元

11、本院職工任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人而獲國(guó)家、省、市級(jí)立項(xiàng)的科研課題，每項(xiàng)分別獎(jiǎng)勵(lì)課題組3000元、2000元、1000元；獎(jiǎng)勵(lì)基金由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分配。同一課題獲雙重立項(xiàng)，以最高級(jí)別給予獎(jiǎng)勵(lì)，不給予重復(fù)獎(jiǎng)勵(lì)。

12、本院職工任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人而獲國(guó)家領(lǐng)先或先進(jìn)水平的科技成果，每項(xiàng)分別獎(jiǎng)勵(lì)課題組5000元、3000元，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分配。項(xiàng)目參加依照在項(xiàng)目中的作用權(quán)重依次遞減。獲得國(guó)家、省、市先進(jìn)水平的科技成果獎(jiǎng)，且在市醫(yī)療質(zhì)量評(píng)估檢查中為本院獲得加分，每項(xiàng)分別獎(jiǎng)勵(lì)1000元、800元、500元。

13、獲得與本專業(yè)有關(guān)的國(guó)家專利，并在本單位創(chuàng)造效益，對(duì)項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)勵(lì)5000元。

14、我院醫(yī)務(wù)人員和其他單位橫向合作的項(xiàng)目及課題獎(jiǎng)勵(lì)：我院醫(yī)務(wù)人員作為子課題項(xiàng)目主持人或主要完成人（主要完成人限制在總研究人員前5名）參與的項(xiàng)目，按如下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：國(guó)家級(jí)成果獎(jiǎng)視為省部級(jí)；省部級(jí)成果獎(jiǎng)視為市廳級(jí)。

15、獲得市級(jí)以上“重點(diǎn)?？啤?、“特色?？啤钡确謩e給予科室獎(jiǎng)勵(lì)20000元。

16、重點(diǎn)專科、特色?？平ㄔO(shè)取得可喜成果，通過(guò)中期、周期評(píng)估，分別給予科室獎(jiǎng)勵(lì)5000元。

17、醫(yī)院每季度質(zhì)量質(zhì)控抽查住院病歷，評(píng)分95以上獎(jiǎng)勵(lì)100元/份，抽查護(hù)理病歷，評(píng)分達(dá)到100分獎(jiǎng)勵(lì)50元/份，抽查門診病歷95分以上獎(jiǎng)50元/份；市衛(wèi)生局年終檢查抽查住院病歷，評(píng)分95分以上獎(jiǎng)200元/份，抽查護(hù)理病歷，評(píng)分100獎(jiǎng)勵(lì)50元/份，抽查門診病歷95分以及上獎(jiǎng)100元/份。每月歸檔病歷科室甲級(jí)率≥95%,獎(jiǎng)科室500元、科主任200元。

18、每季度質(zhì)控抽查住院病歷、留觀病歷，評(píng)分95以上，并作為優(yōu)秀展評(píng)者獎(jiǎng)勵(lì)科室50元/份；

19、每季度醫(yī)療及護(hù)理三基理論及技能考核合格率100%，并取得平均分第一名的科室獎(jiǎng)勵(lì)500元。

20、主動(dòng)上報(bào)醫(yī)療并發(fā)癥、不良事件、非計(jì)劃再次手術(shù)、藥物不良反應(yīng)，并按規(guī)定正確填寫上報(bào)表獎(jiǎng)勵(lì)上報(bào)者10元/次、科主任5元/次；及時(shí)上報(bào)同期發(fā)生兩例以上（含兩例）同種致病病原菌院內(nèi)感染，對(duì)報(bào)告醫(yī)務(wù)人員獎(jiǎng)勵(lì)200元。

21、凡在市疾控中心及院感辦環(huán)境衛(wèi)生學(xué)采樣監(jiān)測(cè)合格率100%，獎(jiǎng)勵(lì)科室500元。

二、其它有特殊成績(jī)和貢獻(xiàn)者，獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目與金額另定。

三、調(diào)入本院以前或單位未署名“黃岡市婦幼保健院”的項(xiàng)目不列入此獎(jiǎng)勵(lì)范圍。

第三章 懲 罰

一、對(duì)有下列行為之一者，給予處罰：

（一）行政績(jī)效管理

1、上班（含班外上班，下同）遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次扣罰10元；遲到或早退10分鐘以上，20分鐘以內(nèi)，每次扣罰30元，超過(guò)20分鐘，每次處罰50元，超過(guò)30分鐘，每次處罰100元。（護(hù)理人員上班時(shí)間：護(hù)士提前10分鐘到崗，護(hù)士長(zhǎng)提前15分到崗，無(wú)故遲到、早退超過(guò)5分鐘每次扣10元，累計(jì)三次者扣50元）。

2、上班時(shí)間脫崗（指無(wú)正當(dāng)理由離開(kāi)工作崗位時(shí)間超過(guò)10分鐘或受就診人員投訴），每次扣罰30元；超過(guò)20分鐘，每次處罰50元，超過(guò)30分鐘，每次處罰100元。

3、上班穿拖鞋、不佩戴胸卡、不穿工作服每次扣30元，著裝不規(guī)范每次扣10元。

4、上班打瞌睡、串崗、聊天、玩電腦游戲及做與工作無(wú)關(guān)的事情，每次扣罰100元。

5、就診人員在場(chǎng)，工作人員間互相爭(zhēng)吵的，每人每次處罰400元，與就診人員爭(zhēng)吵者，每人每次處罰500元；上班打架斗毆，每人每次處罰500元，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處分。

6、由于說(shuō)話生硬、服務(wù)態(tài)度差等原因?qū)е戮驮\人員投訴到科內(nèi)，經(jīng)查證屬實(shí)，每人每次扣100元；科室未積極處理，投訴到院部，經(jīng)協(xié)調(diào)處理者，每人每次扣200元，科主任或護(hù)士長(zhǎng)扣100元；投訴到媒體并報(bào)道者，每人每次扣300元。重復(fù)出現(xiàn)此類情況者，加倍處理。

7、對(duì)不服從醫(yī)院整體工作安排，拒絕接受醫(yī)院下達(dá)任務(wù)者，每次處罰300元，情節(jié)嚴(yán)重的，在編人員待崗培訓(xùn)，非在編予以解聘。

8、醫(yī)務(wù)人員遇有查房、會(huì)診、手術(shù)、開(kāi)會(huì)、體檢、公干、休假等臨時(shí)或長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)工作崗位，本人不向本科室或職能科室負(fù)責(zé)人說(shuō)明而導(dǎo)致就診人員投訴，每次扣罰100元。

9、科主任休假、補(bǔ)休、外出辦事、休息時(shí)間離開(kāi)黃州城區(qū)等須報(bào)主管院長(zhǎng)、院長(zhǎng)批準(zhǔn)，必須指定臨時(shí)負(fù)責(zé)人并保持通訊暢通，凡未指定臨時(shí)負(fù)責(zé)人、電話關(guān)機(jī)、休假前未在晨會(huì)上宣布的，值班人員不清楚科主任去向的，每次處罰科主任100元。請(qǐng)休假手續(xù)提前三天辦理，特殊情況隨時(shí)申請(qǐng)辦理，未辦理請(qǐng)假手續(xù)私自離開(kāi)黃州，遇急事通知不到者每次處罰300元。

10、培訓(xùn)、會(huì)議時(shí)不請(qǐng)假遲到15分鐘以上處罰50元，無(wú)故不參加會(huì)議扣罰100元，中途無(wú)故離開(kāi)者扣罰50元?？浦魅?、護(hù)士長(zhǎng)確因工作不能參加會(huì)議，應(yīng)提前說(shuō)明理由并委托人員參會(huì)，否則按無(wú)故缺席會(huì)議扣罰100元。

11、不愛(ài)護(hù)醫(yī)院財(cái)物，下班工作人員離開(kāi)后，不關(guān)閉窗戶、不鎖門、不關(guān)燈、不關(guān)空調(diào)、不關(guān)電腦、不關(guān)飲水機(jī)、不關(guān)水龍頭等，各類車輛不按規(guī)定停放，每次每項(xiàng)扣罰科室100元，由科室追究當(dāng)事人。工作不負(fù)責(zé)任或違反操作規(guī)程，致使醫(yī)院儀器設(shè)備損壞或丟失，賠償價(jià)格由院評(píng)估小組研究后決定。下班后公共場(chǎng)所電視不關(guān)，晚上公共場(chǎng)所水電開(kāi)關(guān)未及時(shí)關(guān)閉，每次扣罰值班保安30元。院內(nèi)發(fā)生偷盜，依據(jù)合同條款扣值班保安100元。

12、經(jīng)查實(shí)，醫(yī)院工作人員在醫(yī)療活動(dòng)中，私自收費(fèi)或索要（侵占）他人（含就診人員）財(cái)物，或收受醫(yī)藥代表藥品器械提成費(fèi)、宣傳費(fèi)、統(tǒng)方費(fèi)等，除原款退還索要收受額并扣罰3個(gè)月績(jī)效工資外，按索要收受額10倍罰款，在編人員低聘一檔職級(jí)并取消處方權(quán)三個(gè)月，非在編人員解聘。嚴(yán)重者，依法追究法律責(zé)任，并按處罰金的20%對(duì)舉報(bào)者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

13、職能科室人員為臨床保健醫(yī)技科室服務(wù)不及時(shí)、態(tài)度生硬、服務(wù)效果不滿意受投訴，經(jīng)查屬實(shí)，每人每次扣罰50元，被就診人員投訴每人每次扣罰100元。

14、總務(wù)、設(shè)備、藥劑人員由于失查采購(gòu)“三證”不齊、假冒、偽劣商品或藥品，除退貨外，每種每次扣罰責(zé)任人300元，并追究相關(guān)責(zé)任。不能退貨者，根據(jù)評(píng)估損失酌情給予處罰。

15、開(kāi)錯(cuò)單、劃錯(cuò)價(jià)、抽錯(cuò)血、計(jì)錯(cuò)帳，但未造成后果，每人每項(xiàng)扣罰50元；雖未造成后果，但被就診人員投訴，每次每項(xiàng)扣罰100元；造成后果者，根據(jù)醫(yī)院《醫(yī)療缺陷、差錯(cuò)防范及處理預(yù)案》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。科內(nèi)發(fā)生醫(yī)療糾紛、缺陷、差錯(cuò)或事故未及時(shí)上報(bào)或隱瞞不報(bào)，視情節(jié)扣除300元，由管理者及科室共同承擔(dān)。

16、每月3日前（節(jié)假日順延，下同）報(bào)上月月報(bào)表，每季第一個(gè)月5日前報(bào)上季季度報(bào)表，元月8日前報(bào)上年年報(bào)表，其它報(bào)表、資料按有關(guān)要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)。各科室不按時(shí)間上報(bào)各類報(bào)表、文字資料，每延遲1天扣罰相關(guān)責(zé)任人50元；不按規(guī)定時(shí)間完成上級(jí)交給的統(tǒng)計(jì)任務(wù)及各類文字資料，給醫(yī)院造成不良影響，每次扣罰責(zé)任人100元。

17、各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表及文字資料未經(jīng)科主任審核簽字、不經(jīng)相關(guān)主管職能部門及院領(lǐng)導(dǎo)審批同意后上報(bào)，每次扣罰責(zé)任人100元。行政事件遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)、越級(jí)匯報(bào)，每次扣100元。

18、科室不及時(shí)、不正確傳達(dá)醫(yī)院及上級(jí)文件、會(huì)議精神，每次處罰負(fù)責(zé)人100元；造成后果者每次處罰負(fù)責(zé)人200元。

19、違反消防安全生產(chǎn)規(guī)定：相關(guān)人員未請(qǐng)假無(wú)故缺席消防知識(shí)培訓(xùn)和消防演習(xí)等活動(dòng)，一次扣罰30元；消防器材使用操作掌握不熟練或不懂操作，一次扣罰50元?？剖椅磳?shí)行月安全檢查，安全檢查無(wú)記錄，一次扣罰科室100元。易燃易爆物品亂堆亂放亂存，劇、麻、毒等物品保管不當(dāng)，一次扣罰100元。保衛(wèi)科監(jiān)管、指導(dǎo)不力一次扣200元。

20、違反集體宿舍安全管理：集體宿舍內(nèi)私自亂搭亂拉電源線和私自安裝電源插座，一次扣罰100元；占床位或房間而又未居住，隨意留宿外人或親友，經(jīng)核實(shí)后扣罰100元，并即收回居住權(quán)利；在集體宿舍室內(nèi)使用或存放危險(xiǎn)及違禁物品，一次扣罰200元；在集體宿舍內(nèi)酗酒、賭博等，一次扣罰200元，情節(jié)嚴(yán)重者移交公安部門處理。凡故意損壞電表、水表及已安裝有水、電表而未通過(guò)及非法外接水、電源的，一律視為竊電、竊水行為，發(fā)現(xiàn)一次罰款500元。

21、根據(jù)《湖北省計(jì)劃生育條例》第五十一條規(guī)定，未及時(shí)辦理登記驗(yàn)證手續(xù)的非在編人員，處以每人200元以上500元以下的罰款；自發(fā)出通知拒不辦理者，按《湖北省流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理辦法》規(guī)定，單位有權(quán)解除用工合同。

22、當(dāng)年結(jié)婚者未及時(shí)申辦《計(jì)劃生育服務(wù)證》或《流動(dòng)人口婚育證明》登記驗(yàn)證，處以每人50元以上200元以下罰款；政策內(nèi)懷孕者未及時(shí)辦理生育證明，處以每人100元以上300元以下罰款。

23、科室人員有計(jì)劃生育新情況時(shí)當(dāng)事人及科室負(fù)責(zé)人應(yīng)在一人月內(nèi)及時(shí)匯報(bào)醫(yī)院計(jì)生專干，瞞報(bào)、遲報(bào)者，給予當(dāng)事人及科室負(fù)責(zé)人100元處罰。

24、科室職工（含職員、雇員、非在編人員）計(jì)劃生育信息資料登記提交不及時(shí)，處以計(jì)生專干100元，科主任200元以下罰款。

25、違反責(zé)任書第一條的（七）

（八）條款者，處以科室500元、個(gè)人500元以上1000元以下罰款。

26、違反責(zé)任書第一條的（二）條款者，發(fā)生大月份引產(chǎn)、政策外生育，扣除科室全體人員全年計(jì)生獎(jiǎng)，處以個(gè)人3萬(wàn)元罰款，解除用工合同，同時(shí)報(bào)請(qǐng)衛(wèi)生局、計(jì)生委處理。

（二）業(yè)務(wù)績(jī)效管理（醫(yī)療、護(hù)理、院感、科研、教學(xué)）

27、急救出車：衛(wèi)生行政部門檢查，如違反院內(nèi)規(guī)定2分鐘內(nèi)未出車，如由于車輛、司機(jī)問(wèn)題造成未及時(shí)出車，處以保衛(wèi)科500元罰款，科主任200元、責(zé)任人300元；如由于急診科醫(yī)護(hù)人員問(wèn)題造成未及時(shí)出車，處以急診科500元罰款。醫(yī)院檢查，2分鐘未出車，如由于車輛、司機(jī)問(wèn)題造成未及時(shí)出車，處以保衛(wèi)科300元罰款，科主任100元、責(zé)任人200元；如由于急診科醫(yī)護(hù)人員問(wèn)題造成未及時(shí)出車，處以急診科300元罰款。

28、搶救設(shè)備處于應(yīng)急狀態(tài)，設(shè)備完好率100%，物品齊備。一種設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不良或物品短缺，扣罰責(zé)任人100元，影響救治者，扣罰500元，并追究相關(guān)人員責(zé)任。

29、未按程序要求上報(bào)，擅自推諉轉(zhuǎn)診就診病人，每次扣罰當(dāng)事人200元。

30、門診病歷：

⑴因未寫門診病歷或保健手冊(cè)、體檢表而引起就診人員投訴或引起醫(yī)療糾紛者，查實(shí)后每次扣罰200元。因不寫門診病歷或保健手冊(cè)、體檢表，引起醫(yī)療糾紛而給醫(yī)院造成影響或經(jīng)濟(jì)賠償者，醫(yī)院將按《黃岡市婦幼保健院醫(yī)療缺陷、差錯(cuò)處理預(yù)案》規(guī)定嚴(yán)肅處理。

⑵接診發(fā)現(xiàn)未寫病歷（購(gòu)藥除外）一次扣罰100元；不按規(guī)定填寫門診病歷或保健手冊(cè)、體檢表封面者，缺一項(xiàng)扣罰5元。留院觀察無(wú)病歷扣100元／份，記錄不全或缺陷扣5元／處。留院觀察24小時(shí)以上無(wú)查房記錄和無(wú)留觀病程記錄，每次扣10元。

⑶門診病歷合格為90分，低于90分者，每份扣罰50元。保健手冊(cè)、體檢表合格為95分，低于95分者，每份扣罰50元。

31、門診處方、輔助檢查申請(qǐng)單、報(bào)告單，一份不合格，扣罰10元。

32、臨床醫(yī)師出具虛假診斷證明，扣罰責(zé)任人當(dāng)月績(jī)效工資，嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。

33、對(duì)核實(shí)的大處方，按每張金額的兩倍扣罰獎(jiǎng)金，落實(shí)到責(zé)任人；對(duì)引發(fā)投訴和醫(yī)療糾紛者，酌情加重處罰，并處罰科室2000元；對(duì)申請(qǐng)的新藥，因不及時(shí)使用造成過(guò)期浪費(fèi)者，申請(qǐng)科室承擔(dān)損失的50%。

34、藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比例、抗菌藥物金額占藥品收入的比例超過(guò)綜合目標(biāo)責(zé)任書確定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，按超出標(biāo)準(zhǔn)的百分比扣科室績(jī)效工資（即每超過(guò)1%，扣科室績(jī)效工資的1%），科室再按比例落實(shí)到個(gè)人；醫(yī)生個(gè)人使用抗菌藥物占藥品比例每超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)1個(gè)百分點(diǎn)，扣責(zé)任醫(yī)生當(dāng)月績(jī)效工資100元。

35、圍手術(shù)期抗菌藥物預(yù)防應(yīng)用不符合規(guī)定、濫用氟喹諾酮類藥物、越級(jí)使用抗生素、用藥超出藥品說(shuō)明書規(guī)定的范圍的，按每一起（指一張?zhí)幏胶鸵粋€(gè)就診人員醫(yī)囑）扣罰責(zé)任醫(yī)生當(dāng)月績(jī)效工資200元。

36、藥敏的送檢率每低于標(biāo)準(zhǔn)1個(gè)百分點(diǎn)，扣該科室當(dāng)月績(jī)效工資400元；每季度不良反應(yīng)上報(bào)例數(shù)低于綜合目標(biāo)責(zé)任書的規(guī)定，按少1例扣科室績(jī)效工資200元。

37、醫(yī)療設(shè)備未落實(shí)專人管理，無(wú)操作規(guī)程及使用登記本，一次扣罰50元；10萬(wàn)元以上醫(yī)療設(shè)備季度效益分析達(dá)不到效益標(biāo)準(zhǔn)或無(wú)特殊原因閑臵未用的，一次扣罰100元；凡因違反操作規(guī)程或嚴(yán)重失職而造成儀器損壞者，一次扣罰 200元。損害程度嚴(yán)重者討論后另加重處罰。

38、科室?guī)齑驷t(yī)用材料、體外診斷試劑無(wú)效管理，造成過(guò)期浪費(fèi)的，一次扣罰200元；科室責(zé)任人變動(dòng)，沒(méi)有辦理交接手續(xù)的，一次扣罰50元。

39、因操作不當(dāng)，發(fā)生血液標(biāo)本凝固、血量不足、血標(biāo)本污染等，導(dǎo)致重新抽血導(dǎo)致病人投訴者，每人每次扣50元；由于責(zé)任心不強(qiáng)，各種交接記錄、登記不合格者，每人每次扣10元。

40、非NICU、手術(shù)室、產(chǎn)房工作人員，未按規(guī)定擅自進(jìn)入者，每次扣50元；環(huán)境衛(wèi)生、消毒隔離措施不達(dá)標(biāo)者，每人每次扣責(zé)任人50元。

41、醫(yī)院感染病例未及時(shí)上報(bào)，每份扣罰當(dāng)事人100元；院感檢查手衛(wèi)生監(jiān)測(cè)不達(dá)標(biāo)，每次扣罰當(dāng)事人100元；院感部門每月對(duì)各科室進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)不合格，每次扣罰科室當(dāng)月績(jī)效工資500元；有過(guò)期包或外包裝破損者，責(zé)任人每人每次扣100元。

42、重點(diǎn)專科、特色專科建設(shè)如未通過(guò)中期、周期評(píng)估，分別扣罰科室3000元，扣罰學(xué)科帶頭人、業(yè)務(wù)骨干、相應(yīng)的管理人員300、200、100元。（未討論決定）

43、醫(yī)技科室未保存檢查報(bào)告的原始登記，無(wú)正當(dāng)理由不按規(guī)定時(shí)間出具報(bào)告，每次每項(xiàng)扣50元；延誤急診檢查報(bào)告，每次扣罰責(zé)任人100元；質(zhì)控有誤、出現(xiàn)錯(cuò)項(xiàng)、漏項(xiàng)報(bào)告單不規(guī)范者每次扣罰50元。

44、出現(xiàn)如下情況之一者，每次扣罰責(zé)任人200元：藥庫(kù)有藥而藥房缺貨；藥房有藥而向臨床誤報(bào)缺藥；藥庫(kù)無(wú)正當(dāng)理由未在兩個(gè)工作日內(nèi)將計(jì)劃內(nèi)藥品發(fā)給藥房造成缺藥。

45、對(duì)藥庫(kù)、藥房的藥品變質(zhì)或過(guò)期等現(xiàn)象，不及時(shí)報(bào)告并更換，每種每次扣罰責(zé)任人50元，被就診人員投訴者，扣罰200元；購(gòu)入假藥、偽劣藥品或購(gòu)進(jìn)計(jì)劃外藥品造成藥品積壓過(guò)期者，除退貨外，每種每次扣罰責(zé)任人當(dāng)月績(jī)效工資并追究相關(guān)責(zé)任。藥房重地不允許閑人進(jìn)出，一旦違例扣罰當(dāng)班責(zé)任人100元。由于不可抗拒的原因造成藥庫(kù)、藥房積壓藥品、衛(wèi)生材料，藥房須在藥品失效期半年前上報(bào)藥事管理委員會(huì)，藥劑科有權(quán)責(zé)成各科室、醫(yī)務(wù)人員在有效期內(nèi)使用完規(guī)定的藥品、衛(wèi)生材料，否則將按積壓藥品、衛(wèi)生材料成本費(fèi)用的成本扣罰至責(zé)任科室及責(zé)任人。

46、每月歸檔病歷科室甲級(jí)率<90％扣科室300元、科主任100元。住院病歷經(jīng)質(zhì)控小組審查后，屬丙級(jí)病歷或單項(xiàng)否決丙級(jí)病歷每份扣當(dāng)事人500元(包括各種檢查中所抽到的病歷)，乙級(jí)病歷或單項(xiàng)否決乙級(jí)病歷每份扣100元?？剖也v質(zhì)控員已提出整改意見(jiàn)，而相關(guān)人員未修改者，其責(zé)任與質(zhì)控人員無(wú)關(guān)，而科室病歷質(zhì)控員未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、未提出整改意見(jiàn)的，每份丙級(jí)病歷扣質(zhì)控員100元、乙級(jí)病歷扣質(zhì)控員10元。歸檔病歷經(jīng)質(zhì)控小組審查，甲級(jí)病歷可不進(jìn)行實(shí)際扣分項(xiàng)目處罰，病歷評(píng)分在90分以下除按照乙級(jí)或丙級(jí)病歷進(jìn)行處罰外，還要根據(jù)實(shí)際扣分項(xiàng)目追加處罰。發(fā)現(xiàn)單項(xiàng)否決項(xiàng)目扣責(zé)任人50元，扣科主任20元。

47、終末病歷缺陷、環(huán)節(jié)質(zhì)量缺陷。

病歷首頁(yè)書寫：門(急)診診斷填寫錯(cuò)誤或漏填，入院診斷填寫錯(cuò)誤或漏填、手術(shù)操作名稱漏填或錯(cuò)填，HIV填寫錯(cuò)誤或漏填扣10元。其余項(xiàng)目根據(jù)《2010年衛(wèi)生部住院病歷質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》中病案首頁(yè)1-36項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)（單項(xiàng)否決除外）發(fā)現(xiàn)有一項(xiàng)缺陷扣2元。

入院記錄：未在規(guī)定時(shí)間完成入院記錄扣10元，（單項(xiàng)否決乙級(jí)），以后每超過(guò)24小時(shí)加扣20元。入院病歷或醫(yī)囑執(zhí)業(yè)醫(yī)師簽名不及時(shí)扣5元，醫(yī)囑無(wú)執(zhí)業(yè)醫(yī)師簽名扣10元／處。無(wú)主訴或未描述個(gè)人史或無(wú)入院初步診斷扣5元。其他項(xiàng)目根據(jù)《2010年衛(wèi)生部住院病歷質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》中入院記錄1-45項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)（單項(xiàng)否決除外）發(fā)現(xiàn)有一項(xiàng)缺陷扣2元。

病程記錄：首次病程記錄診療計(jì)劃不全面、不具體；病程記錄無(wú)經(jīng)治醫(yī)師簽名；病情穩(wěn)定或病重或病?；颊呶茨茉谝?guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)完成病程記錄；重要病情變化、體征變化未記錄或記錄不全；未對(duì)治療中改變的藥物、治療方式進(jìn)行說(shuō)明；確診困難或療效不佳病例無(wú)疑難病例討論記錄；無(wú)有創(chuàng)診療操作記錄或未及時(shí)書寫有創(chuàng)操作記錄；無(wú)階段小結(jié)；常規(guī)會(huì)診或急會(huì)診未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成；輸血記錄單填寫不全；無(wú)特殊檢查、特殊治療記錄；重要病情變化未向患者及其法定代理人或授權(quán)委托人告知。以上發(fā)現(xiàn)有一個(gè)缺陷扣10元。其他項(xiàng)目根據(jù)《2010年衛(wèi)生部住院病歷質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》中病程記錄1-59項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)（單項(xiàng)否決除外）發(fā)現(xiàn)有一項(xiàng)缺陷扣2元。

手術(shù)科室相關(guān)記錄： 無(wú)手術(shù)術(shù)前小結(jié)；無(wú)術(shù)前3天內(nèi)第一手術(shù)者查看病人的記錄；無(wú)麻醉術(shù)前訪視記錄；手術(shù)記錄無(wú)第一手術(shù)者簽名；無(wú)手術(shù)安全核查記錄；無(wú)術(shù)后首次病程記錄；無(wú)麻醉術(shù)后訪視記錄。以上發(fā)現(xiàn)有一項(xiàng)缺陷扣10元。其他的項(xiàng)目根據(jù)《2010年衛(wèi)生部住院病歷質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》中手術(shù)科室相關(guān)記錄1-26項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)（單項(xiàng)否決除外）發(fā)現(xiàn)有一項(xiàng)缺陷扣2元。

上級(jí)醫(yī)師查房記錄：三級(jí)醫(yī)師查房未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行扣上級(jí)醫(yī)師10元，其他的項(xiàng)目（1-8項(xiàng)）發(fā)現(xiàn)有一項(xiàng)缺陷扣2元。

出院記錄：無(wú)新生兒腳印取樣；出院記錄無(wú)醫(yī)師簽名及上級(jí)醫(yī)師審核；無(wú)主要診治經(jīng)過(guò)；無(wú)出院診斷。以上發(fā)現(xiàn)有一項(xiàng)缺陷扣當(dāng)事人10元。其他的項(xiàng)目根據(jù)《2010年衛(wèi)生部住院病歷質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》中出院記錄1-26項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)（單項(xiàng)否決除外）發(fā)現(xiàn)有一項(xiàng)缺陷扣2元。

輔助檢查：住院48小時(shí)以上缺血、尿常規(guī)檢查結(jié)果扣5元，無(wú)住院期間對(duì)診斷、治療有重要價(jià)值的輔助檢查報(bào)告的，每缺一份扣5元。凡做病理檢查者，無(wú)病理報(bào)告的扣10元。輔助檢查單不及時(shí)(24小時(shí)內(nèi))歸入病歷的扣1元／張(以出報(bào)告結(jié)果時(shí)間為準(zhǔn))；病歷中已記錄的檢驗(yàn)、檢查結(jié)果但無(wú)報(bào)告單扣5元；有輔助檢查醫(yī)囑而在歸檔病歷無(wú)相應(yīng)的報(bào)告單扣5元。報(bào)告單、化驗(yàn)單粘貼不規(guī)范，不整齊或未按照要求做標(biāo)記扣2元。

醫(yī)囑及病歷書寫：出入院記錄無(wú)醫(yī)師簽字及上級(jí)醫(yī)師審簽；藥物名稱、劑量書寫錯(cuò)誤；搶救急?；颊呦逻_(dá)的口頭醫(yī)囑，搶救結(jié)束后，醫(yī)師未即刻據(jù)實(shí)補(bǔ)記醫(yī)囑。以上發(fā)現(xiàn)有一項(xiàng)缺陷扣發(fā)5元。其他的項(xiàng)目根據(jù)《2010年衛(wèi)生部住院病歷質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》中醫(yī)囑及病歷書寫1-23項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)（單項(xiàng)否決除外）發(fā)現(xiàn)有一項(xiàng)缺陷扣2元。

醫(yī)患溝通：缺醫(yī)患溝通記錄扣10元，缺一項(xiàng)扣2元／處，未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（非手術(shù)在入院24小時(shí)內(nèi)，擇期手術(shù)可在術(shù)前1天）完成扣10元／次。缺授權(quán)委托書扣20元（必須符合有關(guān)要求的才寫），缺一項(xiàng)扣2元/處，上級(jí)醫(yī)生簽字不規(guī)范扣5元。

傳染病管理：傳染病漏報(bào)或遲報(bào)一例扣20元，項(xiàng)目不全扣2元/處。死亡病人漏報(bào)或遲報(bào)一例扣20元，項(xiàng)目不全扣2元/處。危急值管理：檢驗(yàn)結(jié)果屬于“危急值”范圍，檢驗(yàn)科沒(méi)及時(shí)登記和通知相關(guān)科室扣責(zé)任人20元/次。檢驗(yàn)科通知了相關(guān)科室而醫(yī)師沒(méi)有及時(shí)的登記和處理扣責(zé)任人20元，如造成了醫(yī)療差錯(cuò)或醫(yī)療事故則按照有關(guān)制度執(zhí)行。檢驗(yàn)科通知了相關(guān)科室而醫(yī)師處理后漏登扣責(zé)任人5元/次。

科室病歷歸檔管理：病人出院后病歷歸檔超過(guò)3天扣科室2元／份/天，出院1周后未歸檔扣科室10元／份，一周后每超過(guò)1天扣5元。私自復(fù)印病歷者扣責(zé)任人50元?？剖襾G失病歷扣科室1000元/份。

護(hù)理病歷書寫：患者須知缺項(xiàng)、患者或家屬未簽字扣10元。住院患者首次評(píng)估單填寫不完整或不規(guī)范，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣2元；患者或家屬未簽字扣10元。三測(cè)單眉欄填寫不完整或不規(guī)范發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣2元；體溫未及時(shí)測(cè)繪扣5元，測(cè)繪錯(cuò)誤扣10元。臨時(shí)醫(yī)囑未及時(shí)執(zhí)行，未構(gòu)成后果、皮試未及時(shí)簽字（超過(guò)2小時(shí)）扣10元。護(hù)理記錄單首次生命體征未記錄扣10元；護(hù)理記錄單書寫不規(guī)范發(fā)現(xiàn)一次扣2元；危重病人當(dāng)班未記錄病情扣50元。

48、藥品、處方管理：

藥品使用：抗生素使用不按衛(wèi)生部《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》用藥者，扣醫(yī)生5元／次。其他事項(xiàng)按醫(yī)院有關(guān)文件執(zhí)行。其他藥物超適應(yīng)癥、超療程、違反說(shuō)明書使用藥物的，每次扣醫(yī)生10元，超劑量的扣醫(yī)生10元/次，藥師5元/次(含審核人員)。出現(xiàn)嚴(yán)重藥品、器械不良反應(yīng)病例者，每漏報(bào)一例扣罰100元；不良反應(yīng)未記錄、未按要求報(bào)告，每次扣醫(yī)生50元。

處方管理：未按醫(yī)院《處方管理辦法》正確書寫處方，每張不合格處方扣5元，藥師扣2元(含審核人員)。臨床診斷與用藥不符的，每張?zhí)幏结t(yī)生扣10元，藥師扣2元。處方點(diǎn)評(píng)有嚴(yán)重不合理或超常處方，扣醫(yī)生10元／張，藥師未認(rèn)真審查的扣2元／張，同時(shí)提出警告。麻醉藥品、精神藥品處方，書寫不符合要求，用藥不合理，每張?zhí)幏结t(yī)生扣20元，藥師未認(rèn)真審查的扣10元／張。違反處方其他相關(guān)規(guī)定的，酌情扣5—50元。

藥品管理：治療室備用藥品未定期清點(diǎn)，每次扣責(zé)任人5元；定期清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)有過(guò)期失效藥品發(fā)現(xiàn)一次扣50元。毒麻限劇藥品未按規(guī)定管理，發(fā)現(xiàn)一次扣責(zé)任人10元。急救藥品未按規(guī)定管理，未按規(guī)定進(jìn)行清點(diǎn)交接和檢查，發(fā)現(xiàn)一次扣罰責(zé)任人50元，影響救治者，扣罰500元。

49、門診和急診管理

門診日志缺登記、無(wú)門（急）診病歷記錄扣10元／次。留院觀察無(wú)病歷扣50元／份，記錄不全或缺陷扣5元／處。留院觀察24小時(shí)以上無(wú)查房記錄和無(wú)留觀病程記錄，每次扣10元。

50、未執(zhí)行核心制度扣責(zé)任人100元、科主任50元，落實(shí)不到位扣責(zé)任人50元、科主任20元，造成后果或醫(yī)療糾紛的按照有關(guān)制度執(zhí)行。

51、突發(fā)公共衛(wèi)生事件請(qǐng)示報(bào)告不按規(guī)定要求報(bào)告者，每次扣責(zé)任人50元，造成后果的追究當(dāng)事人責(zé)任。

52、無(wú)故不參加各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試、例會(huì)等，或三基三嚴(yán)培訓(xùn)考核不合格者，科主任扣80元/次，職工扣50元/次、科主任連帶5元/人次。

53、科室管理

安全管理：科室無(wú)相應(yīng)的預(yù)案流程扣科主任50元，未有效執(zhí)行扣責(zé)任人50元，造成醫(yī)療差錯(cuò)或醫(yī)療事故的按照有關(guān)制度執(zhí)行?？剖椅撮_(kāi)展安全管理（每月至少1次）扣科室管理者50元，發(fā)現(xiàn)了安全隱患而科室沒(méi)有及時(shí)的處理和上報(bào)扣責(zé)任人50元，如發(fā)生了醫(yī)療安全事故則按照醫(yī)療差錯(cuò)或醫(yī)療事故等有關(guān)制度執(zhí)行?？剖野踩芾碇饕w現(xiàn)在科室安全教育方面，至少包括上月科室的安全分析、主要存在安全問(wèn)題、整改措施等三個(gè)方面的內(nèi)容，要有時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員簽名等，漏一項(xiàng)扣科室管理者20元/次。漏報(bào)或遲報(bào)醫(yī)療并發(fā)癥、不良事件、非計(jì)劃再次手術(shù)、藥物不良反應(yīng)扣責(zé)任人50元、科主任20元；漏報(bào)住院超過(guò)30天患者扣責(zé)任人50元。

醫(yī)療管理：沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成三基學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、三基考試、教學(xué)查房、質(zhì)控活動(dòng)及質(zhì)控會(huì)議、臨床追蹤隨訪等，缺一項(xiàng)扣科室100元，開(kāi)展不規(guī)范扣科室50元（包括時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、主持人、學(xué)習(xí)課件、學(xué)習(xí)記錄等）?？剖椅唇⒐ぷ髦贫瓤劭浦魅?00元，建立了工作制度而未有效實(shí)施扣責(zé)任人50元；沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作計(jì)劃、季度工作重點(diǎn)、半年工作總結(jié)、工作總結(jié)等，扣科室100元。沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成疑難病例討論、死亡病例討論、術(shù)前討論并完善討論記錄等，缺一項(xiàng)扣科室100元，開(kāi)展不規(guī)范扣科室50元（包括時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、主持人等）。科室未建立危重?fù)尵鹊怯?、輸血登記、?huì)診轉(zhuǎn)診登記、死亡登記、各種標(biāo)本登記、輸血有關(guān)登記等有關(guān)登記項(xiàng)目，缺一項(xiàng)扣科室50元；建立了各項(xiàng)登記而發(fā)現(xiàn)有漏登扣責(zé)任人20元/次。未按規(guī)定開(kāi)展臨床路徑扣科室100元，未主動(dòng)開(kāi)展了臨床路徑和上報(bào)月報(bào)表扣科室50元，漏登扣責(zé)任人10元。對(duì)醫(yī)院反饋的醫(yī)療質(zhì)量與安全缺陷和科室自查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，科室無(wú)登記和整改記錄扣科室200元，整改記錄簡(jiǎn)單并且不到位扣科室50元。無(wú)交接班記錄扣科室100元，交接班記錄不規(guī)范扣科室50元。

護(hù)理管理：發(fā)生護(hù)理一般差錯(cuò)，未造成經(jīng)濟(jì)損失，扣主要責(zé)任人50元，次要責(zé)任人30元；發(fā)生護(hù)理嚴(yán)重差錯(cuò)，未造成經(jīng)濟(jì)損失損失，扣主要責(zé)任人300元，次要責(zé)任人100元。未嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)一次扣責(zé)任人2元/項(xiàng)；情節(jié)嚴(yán)重者另行討論后加重處罰。護(hù)理部及科室組織滿意度調(diào)查，被病人提名為不滿意護(hù)士者，給予經(jīng)濟(jì)處罰50元/次。護(hù)理部及科室組織理論及操作考核，成績(jī)不合格且排名倒數(shù)第一名者，給予50元/次經(jīng)濟(jì)處罰。

（三）醫(yī)療保險(xiǎn)

54、醫(yī)療保險(xiǎn)管理工作中出現(xiàn)的違規(guī)行為，經(jīng)社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)工作人員及監(jiān)督員查出的病例、處方、結(jié)算清單、治療單等違規(guī)行為，按社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)罰款金額扣罰到相關(guān)科室及個(gè)人。

55、根據(jù)我院與市社保局簽定的協(xié)議書規(guī)定，醫(yī)務(wù)人員有下列違規(guī)行為之一的，每例扣罰100元。

（1）處方書寫不符合《處方管理辦法》規(guī)定以及未登記社會(huì)保障卡號(hào)的；

（2）提供的住院清單不符合醫(yī)保清單要求的；

（3）不嚴(yán)格執(zhí)行《市社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)用藥管理辦法》和社會(huì)保險(xiǎn)及本協(xié)議的有關(guān)規(guī)定，超醫(yī)保藥品目錄范圍以及超出醫(yī)保政策規(guī)定范圍用藥給予記帳的，超量用藥、重復(fù)用藥、給出院參保人超范圍、超劑量帶藥等；

（4）給出院參保人私自化驗(yàn)、檢查、治療等項(xiàng)目的；（5）檢查、治療、用藥等病情不符的；

（6）對(duì)“限制使用范圍”藥品，不按限制范圍使用；（7）將可以記帳的醫(yī)保范圍內(nèi)項(xiàng)目由參保就診人員自費(fèi)，或?qū)⒉豢梢杂泿さ尼t(yī)保范圍內(nèi)項(xiàng)目記帳等；

（8）病歷中各類（含會(huì)診開(kāi)出的）治療項(xiàng)目，不能提供明細(xì)清單的；

（9）無(wú)特殊原因，讓住院參保人到門診或住院部另行購(gòu)藥的；（10）使用醫(yī)保目錄范圍外項(xiàng)目之前，未向就診人員或家屬征詢意見(jiàn)并經(jīng)就診人員或其親屬簽名同意的。

（11）為住院少兒醫(yī)保參保人使用父母社會(huì)保險(xiǎn)卡刷卡服務(wù)的；（12）未遵守逐級(jí)轉(zhuǎn)診規(guī)定，將不應(yīng)轉(zhuǎn)診的就診人員轉(zhuǎn)出，或應(yīng)該轉(zhuǎn)出的就診人員不予轉(zhuǎn)診的；（13）將低于最高支付標(biāo)準(zhǔn)的床位按最高支付床位標(biāo)準(zhǔn)記帳的；（14）電腦錄入的參保人基本信息、收費(fèi)項(xiàng)目等與病歷記錄不相符的，或因乙方電腦系統(tǒng)不完善、操作不規(guī)范等引起的錄入數(shù)據(jù)與實(shí)際費(fèi)用不相符的；

56、醫(yī)務(wù)人員有下列違規(guī)行為之一的，每例扣罰300元。（1）發(fā)現(xiàn)使用非本人社會(huì)保障卡的人員享受社會(huì)保險(xiǎn)門診醫(yī)療待遇，造成社會(huì)保險(xiǎn)基金損失的（由社保部門檢查發(fā)現(xiàn)的門診冒名就醫(yī)，除將記帳改為自費(fèi)外，要承擔(dān)相應(yīng)違約金）；

（2）處方藥物書定、診療單據(jù)項(xiàng)目填寫與電腦錄入不相符，發(fā)生以藥換藥、以藥換物等行為的；

（3）不符合住院要求：將可以門診的參保人收入住院治療的；（4）將不符合醫(yī)保償付范圍的疾病進(jìn)行醫(yī)保記帳支付的；（5）掛床住院：參保人未住院檢查治療的（或社保部門同一天內(nèi)3次檢查參保人都無(wú)故不在病房的），屬掛床住院；

（6）分解住院記帳：未遵守十五日內(nèi)再入院標(biāo)準(zhǔn)原則，參保人一次住院的費(fèi)用的分兩次或兩次以上記帳；

（7）病歷記載不清、病歷未記載卻有收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)的；

（8）銷售假、劣藥品或過(guò)期藥品的；

（9）違反特價(jià)政策及黃岡市物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不按物價(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的；營(yíng)利性定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)按高于本協(xié)議約定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的；

（10）為生育醫(yī)療保險(xiǎn)參保人提供醫(yī)療服務(wù)時(shí)，超范圍記帳的。

57、在辦理參?；颊呤掷m(xù)中出現(xiàn)在以下違規(guī)行為的，每例扣罰100元。

（1）病人就診時(shí)，未及時(shí)詢問(wèn)病人是否參保，而引起病人未按時(shí)辦理正常手續(xù)的；（2）市、區(qū)城鎮(zhèn)職工、居民醫(yī)?；颊?，在入院三個(gè)工作日內(nèi)未按時(shí)填寫審批單或因各種理由推諉填寫的；

（3）未跟新農(nóng)合病人講明須帶的證件，或錯(cuò)講報(bào)銷政策而引發(fā)糾紛的；

（4）冒名頂替的、掛床的，串定他人參保信息的；

（5）丟失報(bào)銷病人的發(fā)票而引起上級(jí)部門審核病人費(fèi)用因沒(méi)有發(fā)票不于辦理（報(bào)銷）的。

（四）預(yù)防保健

58、按省、市評(píng)估方案要求相關(guān)科室每年至少組織轄區(qū)培訓(xùn)一次，缺一次培訓(xùn)扣罰責(zé)任人300元。非客觀原因婦幼指標(biāo)一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣罰責(zé)任人300元。轄區(qū)季度督導(dǎo)次數(shù)或督導(dǎo)時(shí)間不達(dá)標(biāo)，每季扣罰責(zé)任人300元。需召開(kāi)轄區(qū)評(píng)審等重要會(huì)議或舉辦重大活動(dòng)時(shí)，相關(guān)科室提前2周將有關(guān)資料準(zhǔn)備齊全。因匯報(bào)不及時(shí)延誤會(huì)議或資料準(zhǔn)備不充分造成不良影響者，每次扣罰責(zé)任人300元。

59、孕產(chǎn)婦及圍產(chǎn)兒或5歲以下兒童死亡未及時(shí)上報(bào)及上報(bào)相關(guān)資料，每漏報(bào)1例扣罰責(zé)任人100元，每遲報(bào)1例扣罰責(zé)任人50元。

60、對(duì)不報(bào)、漏報(bào)傳染病者，予以扣發(fā)當(dāng)事人100元/例，對(duì)遲報(bào)和傳染病報(bào)告卡填寫不完整者，予以扣發(fā)當(dāng)事人50元/例；對(duì)于疑似肺結(jié)核報(bào)告不及時(shí)，轉(zhuǎn)診不到位者，予以扣發(fā)當(dāng)事人100元/例；首診醫(yī)生發(fā)現(xiàn)麻診、傷寒就診人員或疑似就診人員未留取標(biāo)本者，予以扣發(fā)當(dāng)事人50元/例。

61、婦產(chǎn)科、兒科醫(yī)生對(duì)分娩前已發(fā)現(xiàn)為梅毒就診人員或疑似就診人員的孕產(chǎn)婦所生的新生兒，未為其留臍血或抽血單開(kāi)單查RPR及TPPA者；婦產(chǎn)科、兒科醫(yī)生未按要求規(guī)范填寫梅毒孕產(chǎn)婦及其新生兒標(biāo)準(zhǔn)病歷者，皆予扣發(fā)相關(guān)責(zé)任人100元/例。

62、婦?？?、婦產(chǎn)科醫(yī)生未按規(guī)定及時(shí)給孕產(chǎn)婦進(jìn)行HIV抗體初篩試驗(yàn)者；婦?？?、婦產(chǎn)科、兒科、檢驗(yàn)科未按規(guī)定時(shí)限報(bào)告HIV抗體初篩試驗(yàn)陽(yáng)性者；兒科醫(yī)生未按規(guī)定及時(shí)給HIV孕產(chǎn)婦所生的新生兒留臍血或抽血者；檢驗(yàn)科未按規(guī)定及時(shí)報(bào)告檢驗(yàn)結(jié)果者；皆予扣發(fā)相關(guān)責(zé)任人100元/例。

63、門急診兒科疫情處理不及時(shí)、不到位、不徹底，扣發(fā)相關(guān)科室1000元，相關(guān)責(zé)任人500元。

第四章 附則

一、本規(guī)定經(jīng)醫(yī)院職工代表大會(huì)討論通過(guò)后執(zhí)行。

二、違反黨紀(jì)、政紀(jì)者，按有關(guān)規(guī)定給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分；觸犯刑律者，由司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

三、本規(guī)定解釋權(quán)在院績(jī)效考評(píng)委員會(huì)。未列項(xiàng)目，由院長(zhǎng)辦公會(huì)討論決定。

第五篇：?jiǎn)T工獎(jiǎng)懲規(guī)定

員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)定

一、獎(jiǎng)懲目的：為了規(guī)范員工日常行為，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，有據(jù)可依，特制訂本規(guī)定。

二、適用范圍：公司全體干部員工。

三、獎(jiǎng)懲原則：

1、按照權(quán)限進(jìn)行提報(bào)、審核、決定、報(bào)備。

2、獎(jiǎng)懲記錄，由項(xiàng)目辦公室和人力資源部備案。人力資源部將信息及時(shí)錄入員工人事檔案，扣除的績(jī)效獎(jiǎng)金在當(dāng)月工資中結(jié)算，獎(jiǎng)金按照財(cái)務(wù)流程支付給項(xiàng)目辦公室。

3、獎(jiǎng)勵(lì)中提及的‘工作創(chuàng)新、降低費(fèi)用’，嚴(yán)禁通過(guò)偷工減料或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)。

4、及時(shí)處理（當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)處理）、實(shí)事求是；特別是處罰員工，教育為主，應(yīng)坦誠(chéng)溝通并做談話記錄，核準(zhǔn)事實(shí)，指明錯(cuò)誤，化消極因素為積極因素。

5、允許本人申辯、申訴，在處罰決定公布后，如本人對(duì)處罰不服，可在10日內(nèi)向公司人力資源總監(jiān)提出書面申訴。

6、人力資源部門負(fù)責(zé)本規(guī)定的修訂與解釋。

四、獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：

1、獎(jiǎng)勵(lì)分為：通報(bào)表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、記功。對(duì)于現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，要當(dāng)眾發(fā)放，而不是放在工資中。（1）、通報(bào)表?yè)P(yáng)：每次獎(jiǎng)金為100元。由部門經(jīng)理提報(bào)，項(xiàng)目總經(jīng)理和人資總監(jiān)決定，報(bào)備集團(tuán)客戶總監(jiān)，公司總經(jīng)理。

（2）、嘉獎(jiǎng)：每次獎(jiǎng)金為500元,授予嘉獎(jiǎng)證書。項(xiàng)目總經(jīng)理提報(bào)，人資總監(jiān)和集團(tuán)客戶總監(jiān)決定，報(bào)備公司總經(jīng)理。

（3）、記功：每次記功獎(jiǎng)金為1000～3000元，授予記功證書。項(xiàng)目總經(jīng)理提報(bào)，人資總監(jiān)和集團(tuán)客戶總監(jiān)審核，公司總經(jīng)理決定。經(jīng)總經(jīng)理特批也可予以其他形式同等價(jià)值以上獎(jiǎng)勵(lì)。

2、有下列事跡之一者，予以通報(bào)表?yè)P(yáng)。

（1）、工作勤懇，超質(zhì)超量完成工作任務(wù)，有據(jù)可查者。（2）、對(duì)員工安全、效率等改善工作提出合理化建議并被采納者。（3）、在工作中自覺(jué)降低成本，節(jié)約費(fèi)用者。（4）、預(yù)防發(fā)生故障或搶修工程使工作不中斷者。（5）、其他應(yīng)當(dāng)給予通報(bào)表?yè)P(yáng)的事跡。

3、有下列事跡之一者，予以嘉獎(jiǎng)。干部員工在提出合理化建議、改革創(chuàng)新，取得經(jīng)濟(jì)效益（RMB5000元以上）或有明顯社會(huì)效益。嘉獎(jiǎng)包括但不僅限于以下內(nèi)容：（1）、提合理化建議或發(fā)明創(chuàng)造，使公司獲得明顯效益者。

（2）、對(duì)于主管業(yè)務(wù)有重大拓展或改革，成績(jī)突出，為公司帶來(lái)顯著收益或提升社會(huì)形象者。（3）、維護(hù)公司利益，抵制、制止違規(guī)行為的發(fā)生，維護(hù)公司榮譽(yù)和利益或避免重大損失者。（4）、策劃、承辦、執(zhí)行、督導(dǎo)重要工作或大型活動(dòng)表現(xiàn)優(yōu)異者。（5）、其他應(yīng)當(dāng)給予嘉獎(jiǎng)的事跡。

4、有下列事跡之一者，予以記功。干部員工在改善工作方法、提高工作效率或降低成本等方面創(chuàng)新，取得經(jīng)濟(jì)效益（RMB20000元以上）或社會(huì)效益顯著。記功包括但不僅限于以下內(nèi)容：（1）、為公司管理有重大改善或經(jīng)營(yíng)重大決策出謀劃策，卓有成效者。（2）、檢舉、制止舞弊、違規(guī)或損害公司利益行為，使公司免受損害者。

（3）、及時(shí)制止可能發(fā)生的意外傷害事故，或在在突發(fā)事故中確保公司及員工人身及財(cái)產(chǎn)安全者。（4）、其他應(yīng)當(dāng)給予記功的事跡。

六、員工懲罰規(guī)定：當(dāng)場(chǎng)填寫過(guò)失單，由當(dāng)事人簽字確認(rèn)。

1、員工懲罰分為：口頭警告、書面警告、通報(bào)批評(píng)、解除合同。

（1）、口頭警告：給與口頭警告，不進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。部門主管及以上級(jí)別可以決定。

（2）、書面警告：給與書面警告，每次扣除績(jī)效獎(jiǎng)金的20%。部門主管、經(jīng)理提報(bào)，項(xiàng)目總經(jīng)理和人資總監(jiān)決定，報(bào)備集團(tuán)客戶總監(jiān)。

（3）、通報(bào)批評(píng)：每次扣除績(jī)效獎(jiǎng)金的50%。部門主管、經(jīng)理提報(bào)，項(xiàng)目總經(jīng)理和人資總監(jiān)決定，報(bào)備集團(tuán)客戶總監(jiān)。

（4）、重大過(guò)失：扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金，直接解除勞動(dòng)合同，并不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金；同時(shí)，公司保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。部門主管、經(jīng)理提報(bào)，項(xiàng)目總經(jīng)理、人資總監(jiān)、集團(tuán)客戶總監(jiān)決定，報(bào)備公司總經(jīng)理。

（5）、員工懲罰實(shí)施累進(jìn)制：在1年內(nèi)：累計(jì)三次口頭警告，升級(jí)為書面警告；累計(jì)三次書面警告（或相當(dāng)于三次書面警告），升級(jí)為通報(bào)批評(píng)；累計(jì)三次通報(bào)批評(píng)（或相當(dāng)于三次通報(bào)批評(píng)），自動(dòng)升級(jí)為解除合同。

2、有下列行為之一者，予以口頭警告：?jiǎn)T工的行為違反了公司的規(guī)章制度，損害公司形象，未給公司直接造成損失。口頭警告包括但不僅限于以下情形：

（1）、在工作時(shí)間未按公司規(guī)定著裝、佩帶胸卡、或瞌睡、禁煙區(qū)吸煙、吃東西、喧嘩、閑聊、上網(wǎng)玩游戲、瀏覽任何和工作無(wú)關(guān)信息、網(wǎng)頁(yè)等。

（2）、對(duì)上級(jí)合理命令，有不同意見(jiàn)，未予禮貌說(shuō)明，或雖經(jīng)陳述，未被采納，而擅自違抗者。（3）、無(wú)故遲到、早退月累計(jì)兩次以上或曠工半天者。

（4）、因工作態(tài)度不認(rèn)真或個(gè)人過(guò)失導(dǎo)致工作發(fā)生失誤，情節(jié)較輕者。（5）、不服從主管人員合理指導(dǎo)，或不按工作時(shí)間表或分派的任務(wù)開(kāi)展工作的。（6）、浪費(fèi)、不愛(ài)惜公物或設(shè)備，情節(jié)輕微的。（7）、個(gè)人辦公場(chǎng)所、更衣柜等不符合5S規(guī)定者。（8）、其它違反公司規(guī)章制度，可以口頭警告的行為。

3、有下列行為之一者，予以書面警告：?jiǎn)T工的行為違反了公司的規(guī)章制度，未給公司直接造成經(jīng)濟(jì)損失，但在客戶、顧客及社會(huì)中有損公司的形象。書面警告包括但不限于以下情形：（1）、因個(gè)人過(guò)失導(dǎo)致工作失誤、客戶投訴，情節(jié)輕微者。（2）、不服從工作安排、擅離工作崗位、干私活者。

（3）、工作時(shí)間內(nèi)喝酒及酒后上班者（公司安排的業(yè)務(wù)招待除外）。

（4）、超越職權(quán)或未按要求履行崗位職責(zé)、指揮不當(dāng)、有章不循、或監(jiān)督不周，致使發(fā)生錯(cuò)誤者。（5）、對(duì)合作伙伴或同事不禮貌、使用污言穢語(yǔ)或恐嚇威脅的。

（6）、違章指揮或違法安全操作規(guī)程，尚未造成安全事故或經(jīng)濟(jì)損失的員工及其主管領(lǐng)導(dǎo)。（7）、無(wú)故遲到、早退月累計(jì)五次以上或曠工一天者。（8）、其它違反公司規(guī)章制度，可以書面警告的行為。

4、有下列行為之一者，予以通報(bào)批評(píng)：?jiǎn)T工的行為違反了公司的規(guī)章制度，并給公司直接造成經(jīng)濟(jì)損失或增大費(fèi)用支出（5000元以下）或直接造成公司工作程序等發(fā)生混亂，在客戶、顧客及社會(huì)中有損公司的形象。書面警告包括但不限于以下情形：（1）、不按流程、消極怠工或辦事疏忽，對(duì)工作產(chǎn)生嚴(yán)重影響者。（2）、擅自移動(dòng)、動(dòng)用公司消防器材、設(shè)備、設(shè)施者。

（3）、發(fā)表?yè)p害企業(yè)形象，員工或客戶聲譽(yù)的言論，或挑撥勞資雙方感情者。（4）、庫(kù)存與實(shí)物不符，以虛報(bào)手段掩飾差錯(cuò)，推脫責(zé)任者。

（5）、庫(kù)存物料短缺，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)告，造成備料不及，影響工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)者。（6）、由于管理不善或故意損壞公司或同事財(cái)、物；對(duì)知情不報(bào)采取同等處罰。（7）、其它違反公司規(guī)章制度，可以通報(bào)批評(píng)的行為。

5、有下列行為之一者，予以解除合同：?jiǎn)T工的行為嚴(yán)重違反了公司的規(guī)章制度，并給公司直接造成經(jīng)濟(jì)損失或增大費(fèi)用支出（5000元以上）或嚴(yán)重影響公司的正常運(yùn)作或嚴(yán)重?fù)p害公司的形象。解除合同包括但不僅限于以下情形：

（1）、未經(jīng)允許，泄露公司的機(jī)密文件、資料、數(shù)據(jù)；

（2）、無(wú)故遲到、早退月累計(jì)十次以上或累計(jì)曠工三日及以上者；（3）、隱瞞、偽造履歷或提供虛假的醫(yī)療證明者；

（4）、利用公司名義在外招搖撞騙或從事與公司利益沖突工作者；（5）、在公司范圍內(nèi)與顧客、同事發(fā)生打架斗毆。

（6）、貪污、受賄、挪用公款等故意侵吞或非法占有公司、客戶或他人財(cái)物、利益者；（7）、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或未能正確履行崗位職責(zé)而給公司造成重大經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的；（8）、偽造、盜用公司印章、偷竊、涂改、偽造公司檔案、資料、各種原始憑證、原始記錄者；（9）、違法亂紀(jì)，被公安司法部門收容審查或追究刑事責(zé)任；（10）、未經(jīng)公司允許，同時(shí)受雇于其它雇主、公司或單位者。（11）、違章指揮或違法安全操作規(guī)程致使發(fā)生重大安全事故。

（12）、其他重大過(guò)失或不當(dāng)行為影響公司聲譽(yù)或利益，或?qū)е聡?yán)重不良后果者。

聯(lián)合協(xié)創(chuàng)（天津）物業(yè)服務(wù)有限公司

人力資源部

二O一六年三月五日