第一篇：華星北方汽車貿易有限公司招聘

華星北方汽車貿易有限公司招聘

企業(yè)簡介

華星北方汽車貿易有限公司成立于2001年9月10日，是中汽貿系統(tǒng)全面改制后成立的有限責任公司。公司成立九年以來，華星北方從最初的兩個品牌，已發(fā)展成為下屬擁有一汽奧迪、一汽大眾、雷克薩斯、一汽豐田、上海大眾、北京現(xiàn)代、天津一汽等品牌銷售公司，一個豐田出租維修中心、一個交通事故快速定損中心，一個二手車公司，一個進口汽車公司和一個汽車俱樂部，總經(jīng)營面積達四萬余平方米，員工八百余人的大型汽車貿易集團。2001年企業(yè)改制之后，企業(yè)先后成功獲得諸多知名汽車品牌的特許經(jīng)銷權。依托集團經(jīng)營的優(yōu)勢，我們還建立了專營二手車業(yè)務的公司，為廣大車友提供二手車收購、寄售、銷售、等多項服務。集團下屬的汽車俱樂部為車主朋友提供五大類五十項車務服務，并通過連鎖經(jīng)營的模式形成了覆蓋全市的網(wǎng)絡。

多年來經(jīng)過企業(yè)全體員工的共同努力和廣大車主朋友、汽車制造商以及社會各界的大力支持，華星北方獲得了消費者、天津市政府和汽車同行業(yè)的高度認可：

2003至2006年連續(xù)四年被評為天津市百強企業(yè)；

2004至2009年連續(xù)六年榮登全國服務業(yè)企業(yè)500強；

2004年被評為“全國五十佳汽車經(jīng)銷商”；

2005至2008連續(xù)四年榮獲“全國十佳汽車營銷集團”稱號；

2005年“華星北方”被評為“天津市最具市場影響力100”；

2006年被評為“天津市場誠信品牌”；

2006年獲得“中國汽車服務業(yè)四星級企業(yè)”稱號（五星級空缺，四星級兩家）；

2007年獲得“中國汽車服務業(yè)五星級企業(yè)”稱號。

華星北方集團下屬公司：

【石家莊·雷克薩斯】石家莊富邦雷克薩斯汽車銷售服務有限公司

【天津·一汽奧迪】天津港保稅區(qū)捷豐國際貿易有限公司

【天津·一汽豐田】天津柳林豐田汽車銷售服務有限公司

【天津·北京現(xiàn)代】天津市捷安汽車銷售服務有限公司

【天津·一汽大眾】天津港保稅區(qū)捷拓國際貿易有限公司

【天津·天津一汽】天津汽車工業(yè)銷售汽貿有限公司（四站）

【天津·上海大眾】上海汽車工業(yè)天津銷售有限公司

【天津·一汽豐田】天津柳林金海豐田汽車銷售服務有限公司

【天津·延伸服務】華星北方汽車俱樂部有限公司

【天津·置換業(yè)務】天津華星捷信汽車銷售服務有限公司

【招聘對象】2010-2012年應、往屆統(tǒng)招?？萍耙陨蠈W歷畢業(yè)生。

【招聘職位】

●汽車銷售顧問8人

職責描述：根據(jù)銷售流程實現(xiàn)售車，完成分配的銷售目標；

協(xié)助客戶辦理上牌、保險等事宜，并將客戶介紹給售后服務部門；

定期客戶回訪，建立并維系客戶關系。

職位要求：△21-30歲，?？埔陨希瑢I(yè)不限（營銷、汽車類專業(yè)優(yōu)先）；

△熱愛營銷行業(yè)，有志于在汽車領域長期發(fā)展；

△自信、主動、熱情、誠信、具有親和力；

△形象氣質佳，良好的表達和溝通能力。

【基本待遇】畢業(yè)前：實習期800-1600元/月，午餐。

畢業(yè)后：試工期1300-2500元/月，國家規(guī)定保險公積金，午餐，其他福利；

轉正后納入集團薪酬體系。

【工作地點】

1、天津市河西區(qū)；

2、天津市靜海開發(fā)區(qū)（市內有班車）。

【申請方式】電子郵件：hxbfzp@tom.com ；

傳真：022-28302742；

郵寄：天津市河西區(qū)太湖路6號（300210）華星北方人力資源部；

公司網(wǎng)站：。工作地點】

1、天津市河西區(qū)；

2、天津市靜

海開發(fā)區(qū)（市內有班車

第二篇：重慶商社汽車貿易有限公司2014校園招聘信息

重慶商社汽車貿易有限公司簡介 重慶商社汽車貿易有限公司成立于1992年，是中國西部最大商業(yè)流通企業(yè)重慶商社（集團）有限公司屬下的國有全資子公司，注冊資金人民幣1億元，現(xiàn)有職工1800余人。是專門從事汽車銷售、維修、客戶服務的經(jīng)營實體，2011年銷售各型汽車22869輛，銷售金額突破60億元，是中國西部最大的汽車經(jīng)銷商之一。

公司主要經(jīng)營各型進口、國產乘用車，經(jīng)營的汽車品牌眾多，薈萃了保時捷、奔馳、奧迪、廣州本田、通用別克、東風日產、一汽大眾、上海大眾、斯柯達、進口現(xiàn)代、鄭州日產、東風悅達起亞（主城區(qū)和萬州區(qū)店）、奇瑞、進口福特、慶鈴等國內外各種品牌汽車，建有12家品牌汽車4S店，4家品牌汽車專賣店，并擁有汽車銷售中心、汽車超市、萬州分公司、涪陵分公司、永川分公司、銅梁分公司、開縣分公司、忠縣分公司、汽車俱樂部、汽車消貸中心、汽車租賃公司、汽車美容服務公司等龐大的網(wǎng)絡渠道和服務功能，能為各政府機關、企事業(yè)單位、經(jīng)營實體和私人購車、修車、審車及審照等提供優(yōu)質的產品、更方便快捷的星級服務。

公司始終以“誠信、專業(yè)、進取”的理念為廣大用戶服務,獲得社會的一致認同，在2002年重慶市汽車商業(yè)協(xié)會成立大會上被全市同行推選為首任會長單位，通過ISO9001質量認證，2004年被中國商業(yè)聯(lián)合會授予“中國商業(yè)信用企業(yè)”，2005年被

重慶市消費者權益保護委員會授予“消費者信得過企業(yè)”、“中國市場商業(yè)（十佳）信用滿意品牌企業(yè)”、“誠實守信文明經(jīng)營企業(yè)”，2006年被授予“優(yōu)秀汽車經(jīng)銷集團”，2007年被授予“2007重慶誠信經(jīng)銷商”、“最佳營運商”，2008年被授予“中國（西部）十大成長企業(yè)”、“2008西部運營商大獎”、“2009全國十佳汽車服務商”、“2010全國十佳乘用車經(jīng)銷商”、“2011全國十佳區(qū)域經(jīng)銷商集團”等榮譽稱號?！吧躺缙Q”企業(yè)品牌已被消費者、同行和社會一致認同,具有較大的社會影響力和良好的信譽。

一、招聘需求及招聘對象

（一）招聘需求

（二）招聘對象

2014屆應屆研究生和本科畢業(yè)生

二、招聘條件

1、本科以上學歷；

2、豐富、系統(tǒng)、真實的社會實踐經(jīng)驗者優(yōu)先；

3、有省、市、校及以上的獎勵者優(yōu)先；

4、學習成績良好，排名專業(yè)前30%或獲得國家勵志獎學金者優(yōu)先；

5、五官端正，形象氣質佳。

三、福利待遇

以上崗位人員一經(jīng)錄用，公司將提供具有行業(yè)競爭性的福利待遇，繳納五險一金，提供多種形式的培訓，享受免費工作餐和帶薪年假等福利待遇。

四、校園宣講行程

五、應聘流程

1、參加校園宣講會>

2、填寫《重慶商社汽貿應屆生應聘登記表》>

3、遞交應聘登記表，簡歷及相關證明材料>

4、筆試>

5、初/復試 >

6、體檢>

7、發(fā)放錄取通知書，簽訂三方協(xié)議，安排實習與培訓。

六、聯(lián)系方式

合作網(wǎng)站：前程無憂、重慶匯博人才網(wǎng)、應屆生求職網(wǎng) 應聘郵箱：ssqmxyzp_2012@126.com

（請按此格式發(fā)送電子簡歷：儲備方向+儲備崗位+學校+專業(yè)+姓名）

第三篇：汽車貿易有限公司各崗位職責

汽車貿易有限公司各崗位職責

一、總經(jīng)理 職位名稱 總經(jīng)理

直接下級:副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、服務總監(jiān)、銷售經(jīng)理、售后經(jīng)理、市場經(jīng)理、客服經(jīng)理、行政經(jīng)理、財務經(jīng)理、銷貸經(jīng)理、精品經(jīng)理 工作內容:

1、落實國家及行業(yè)的各項法律、法規(guī)，制定、落實企業(yè)方針、政策，并貫徹乘用車營銷公司的各項政策；

2、直接領導各部門的工作，負責制定公司經(jīng)營方針政策和經(jīng)營計劃，并監(jiān)督實施；

3、負責公司內文件的審批；

4、負責定期對公司的經(jīng)營狀況、管理、服務質量等進行評審；

5、負責公司所需資源的配備；

6、負責處理重大事情決策權；

7、有投資決策權、經(jīng)營權、人事任免權、現(xiàn)金使用審批權。

二、副總經(jīng)理 職位名稱 副總經(jīng)理

直接下級:銷售總監(jiān)、服務總監(jiān)、銷售經(jīng)理、售后經(jīng)理、市場經(jīng)理、行政經(jīng)理、客服經(jīng)理、銷貸經(jīng)理、精品經(jīng)理 工作內容:

1、協(xié)助總經(jīng)理的工作，并在總經(jīng)理領導下，負責公司的日常事務管理，做好銷售店的整體運營；

2、全面負責銷售店的銷售工作。對市場和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢的調研與分析，結合本公司實際情況制定銷售發(fā)展規(guī)劃。

3、擬訂公司內部管理機構設置方案；

4、領導公司內部團隊建設，內部管理機制的完善；

5、協(xié)助總經(jīng)理進行公司經(jīng)營管理和發(fā)展方向的調研，并為上級決策提供建議性的意見；

6、負責監(jiān)督各項業(yè)務運作和公司各項流程制度的建設

7、負責公司人才培養(yǎng)和團隊建設工作，不斷提高員工素質，打造一支具有團隊精神、愛崗敬業(yè)、值得客戶信任的員工隊伍

8、完成總經(jīng)理交辦的其他事務。

三、行政部 3.1行政經(jīng)理 職位名稱 工作內容:

1、完成總經(jīng)理臨時交辦的各項工作任務。

2、組織制定行政管理規(guī)章制度及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行；

3、組織、協(xié)調公司年會、員工活動、及各類會議；

4、組織好來客接待和相關的外聯(lián)工作；

5、協(xié)調公司內部行政人事等工作；

6、制定和完善人力資源管理制度；

7、公司員工日常行為規(guī)范、辦公紀律的督導，以及日常辦公用品、辦公設備、固定資產的管理；

8、安全、消防、衛(wèi)生、車輛、辦公設施、環(huán)境和后勤管理；

9、行政部各項工作的跟進。

3.2行政助理 職位名稱 工作內容:

1、管理公司的考勤，招聘及組織、安排應聘人員的面試等工作；

2、核算每月人員工資。

3、及時繳納員工保險；

4、進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務；

5、會務安排：做好會前準備，為其他部門提供及時有效的行政服務；

6、負責公司行政、采購事務管理；

7、公司試乘試駕車及油卡的管理，8、負責公司各部門辦公用品的領用和分發(fā)工作；

9、做好材料收集、員工檔案管理、公文制定、文件收發(fā)等工作；

10、做好公司各部門之間的協(xié)調工作。

四、銷售部 4.1銷售總監(jiān) 職位名稱 工作內容:

1、貫徹落實朋樂企業(yè)文化精神。培養(yǎng)銷售部人員的業(yè)務能力和團隊

協(xié)作精神，提 銷售總監(jiān) 所屬部門

銷售部 直屬上級

副總經(jīng)理

直屬下級：銷售經(jīng)理、二網(wǎng)經(jīng)理、大客戶經(jīng)理 行政助理 所屬部門

行政部 直屬上級

行政經(jīng)理 行政經(jīng)理 所屬部門

行政部 直屬上級

總經(jīng)理

直接下級:行政助理 高銷售人員的綜合素質。

2、企業(yè)營銷業(yè)務的具體運作與方法。

3、制訂本部門、季度、月份、周、天銷售目標和計劃，并具體落實實施。

4、排除業(yè)務上的困難，迅速、切實的處理業(yè)務工作，完成目標任務。

5、經(jīng)常調查分析汽車市場走勢及周邊市場情況，采取相應的營銷策略和方法。

6、嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的價格政策，直接監(jiān)督檢查銷售部的營銷工作。

7、規(guī)范管理下屬人員正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，并公平公正的對其進行業(yè)務考核。

8、裁決部門內部在銷售工作中的業(yè)務、人事爭議。

9、與品牌的營銷部門建立順暢的業(yè)務、通訊聯(lián)系。

10、主持召開周會 月會。

11、每月底對直接下級考核進行匯總分析，次月3日前報副總經(jīng)理。

12、督促銷售顧問做好展車的衛(wèi)生保潔工作。

13、完成上級領導授權和交辦的其他工作任務。

14、根據(jù)銷售情況，及時補充，以保證展廳的布局合理。

15、負責大廳的攻堅布局和優(yōu)化，體現(xiàn)本公司的文化氣息。

16、督促銷售顧問對來店客戶的接待工作，并協(xié)助銷售顧問完成來店接待工作。

17、負責監(jiān)督展廳背景音樂的不間斷播放并按音響播放規(guī)定操作。

18、組織制定部門和崗位績效目標和純利的考核方案；根據(jù)公司的發(fā)展需要，建立員工自我激勵系統(tǒng)；

19、負責銷售部預算開支的合理支配

20、負責銷售部所掌握企業(yè)信息完整、私密和安全。

21、努力完成總經(jīng)理和副總經(jīng)理下達的工作、任務并及時復命。

4.2銷售經(jīng)理 職位名稱 工作內容:

1、貫徹落實朋樂企業(yè)文化精神。培養(yǎng)銷售顧問的業(yè)務能力和團隊協(xié)作精神，提高銷售顧問的綜合素質。

2、企業(yè)營銷業(yè)務的具體運作與方法。

3、制訂本部門、季度、月份、周、天銷售目標和計劃，并具體落實實施。

4、排除業(yè)務上的困難，迅速、切實的處理業(yè)務工作，完成目標任務。

5、經(jīng)常調查分析汽車市場走勢及周邊市場情況，采取相應的營銷策 略和方法。

6、嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的價格政策，直接監(jiān)督檢查銷售顧問的營銷工作。

7、規(guī)范管理下屬人員正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，并公平公正的對其進行業(yè)務考核。

8、裁決部門內部在銷售工作中的業(yè)務、人事爭議。銷售經(jīng)理 所屬部門

銷售部 直屬上級

銷售總監(jiān)

直屬下級：銷售顧問、銷售內勤

9、與品牌的營銷部門建立順暢的業(yè)務、通訊聯(lián)系。

10、主持召開會晨會、夕會。

11、每月底對直接下級考核進行匯總分析

12、督促銷售顧問做好展車的衛(wèi)生保潔工作。

13、完成上級領導授權和交辦的其他工作任務并及時復命。

14、根據(jù)銷售情況，及時補充，以保證展廳的布局合理。

15、負責大廳的攻堅布局和優(yōu)化，體現(xiàn)本公司的文化氣息。

16、督促銷售顧問對來店客戶的接待工作，并協(xié)助銷售顧問完成來店接待工作。

17、負責監(jiān)督展廳背景音樂的不間斷播放并按音響播放規(guī)定操作。18.負責銷售部所掌握企業(yè)信息完整、私密和安全。

4.3銷售顧問 職位名稱 工作內容: 1獲得并保持產品知識。

2能夠說明所有車型的特性和益處。

3有能力銷售各種不同車型、車身風格和發(fā)動機的車輛。4了解競爭對手的特色、長處和不足。5有效的利用演示駕駛，以突出產品的特性。6了解庫存情況，包括現(xiàn)有庫存和訂購中的。7達到和超越客戶滿意標準。

8理解和宣傳品牌，為部門盈利做貢獻。9遵守經(jīng)銷商的相關政策掌握銷售話術。10實現(xiàn)最大化的車輛銷售。

11每周、月度、基礎制定、實施、檢查目標和結果。12了解使用經(jīng)銷商業(yè)務程序，以及展廳工作的步驟。13參加并積極參與銷售會議。

14積極參加各項培訓，努力提高自身業(yè)務素質，對所有經(jīng)營的品牌要了如指掌。15對售后服務內容及相關業(yè)務要有基本了解。

16有責任心，積極參與公司各項廣告促銷活動與公益活動，并確保促銷宣傳物品的充分利用。

17努力解決客戶的投訴如不能處理，及時匯報上級領導，并遵從管理人員的決定。18及時有效的與各部門其他成員合作，掌握基本的財務常識，確保銷售過程的順利進行。19每天按時上下班。不得遲到、早退和曠工。20每天晨會結束后，須認真打掃責任區(qū)內的衛(wèi)生。

21聽從管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助，不做有損公司信譽和利益的 銷售顧問 所屬部門

銷售部 直屬上級

銷售經(jīng)理 事情。

22建立并認真填好三表兩卡

23在工作時間內，一律著工作裝佩戴工作牌，保持良好的形象，在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時必須保持公司著裝標準。

24接待客戶時態(tài)度要熱情大方，認真、專業(yè)的向客戶介紹產品和公提供的各項產品及服務。

25完成上級領導交給的其他工作并及時復命。4.4二網(wǎng)經(jīng)理 職位名稱 工作內容: 根據(jù)銷售部經(jīng)理下達的任務和二級網(wǎng)絡相關政策，制訂和落實二網(wǎng)拓展計劃 2.負責收集二網(wǎng)銷售信息，建立二網(wǎng)檔案

3.負責對二網(wǎng)及直營店進行分級、分類，負責二網(wǎng)、直營店關系的日常維系 4.負責組織、實施二網(wǎng)成員的培訓與輔導 5.負責收集二網(wǎng)競品價格、讓利、促銷政策信息 6.負責將二網(wǎng)信息及時收集、反饋至銷售部經(jīng)理 7.負責完成公司要求上報的二網(wǎng)信息。

8.服從銷售經(jīng)理管理。

9.負責市場調研和需求分析；

10.負責銷售的預測，目標的制定及分解； 11.確定銷售部門目標體系和銷售配額； 12.制定銷售計劃和銷售預算； 13.負責銷售渠道和客戶的管理； 14.組建銷售隊伍，培訓銷售人員； 15.評估銷售業(yè)績，建設銷售團隊。16.調配庫存比例，積極處理超期庫存。

17.負責直營店店面管理，嚴格按照廠家督導檢查表規(guī)范直營店 18.積極配合銷售總監(jiān)實行正確的價格管控

19.監(jiān)督銷售顧問回訪用戶，達到廠家回訪要求的各項滿意度目標

4.5駐外銷售顧問 職位名稱 工作內容:

1、負責自己管轄區(qū)域內的整車銷售服務和進店客戶咨詢服務；

2、負責自己管轄區(qū)域內的各車型的銷售資料及客戶檔案； 駐外銷售顧問 所屬部門

銷售部 直屬上級

二網(wǎng)經(jīng)理 二網(wǎng)經(jīng)理 所屬部門

銷售部 直屬上級

銷售總監(jiān)

直屬下級：駐外銷售顧問

3、負責自己管轄區(qū)域內的開拓產品的銷售市場，完成各項銷售指標；

4、負責挖掘客戶需求，實現(xiàn)產品銷售；

5、負責售前業(yè)務跟進及售后客戶維系工作。

6、熟悉與汽車相關法規(guī)，保定朋樂消費貸款流程，7、汽車精品銷售流程了解朋樂的公司結構和各崗位的職責；

8、維持與顧客的良好關系，并及時更新顧客資料；

9、積極準時完成二網(wǎng)經(jīng)理下發(fā)的各項任務指標

10、通過追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進銷售；

11、認真填寫柳汽廠家銷售報告、三表兩卡；

12、確保二網(wǎng)及直營店展廳和展車整潔參與制訂銷售活動、市場開發(fā)、促銷計劃；

13、熱愛汽車銷售工作；

14、能夠精確了解產品的各項參數(shù)；

15、能夠與各部門建立良好的關系，特別是財務部門和售后部門。并且能夠在銷售過程中特別關注這些部門的需求；

16、能夠在繁忙，活躍的環(huán)境中獨立作業(yè)；

17、具有專業(yè)的儀表和積極、熱情的工作態(tài)度；

18、能夠不斷學習新的銷售方法、與產品有關的新信息，以及提高行政管理和與顧客打交道效率的新方法；

19、有能力管理自己的時間與工作； 20、了解最新的車型以及最新的改進技術；

21、了解汽車系統(tǒng)（基礎的汽車設計）和價格、車型、系列、選裝和其它制造廠商產品；

22、了解競爭產品和價格；

23、了解銷售程序、過程和跟蹤程序；

24、了解東風風行各個車型、價格、系列、選裝件、保修、車身色、標準件、規(guī)格等；

25、了解正常單車銷售，大客戶跟單促銷標準，并嚴格遵守；

26、嚴格執(zhí)行東風柳汽整車銷售交車流程；

27、向顧客演示風行汽車產品和服務，包括試乘試駕；

28、消除顧客的疑慮與抗拒，專業(yè)地處理顧客投訴；

4.6銷售內勤 職位名稱 工作內容:

1、嚴格按照柳汽公司E3S系統(tǒng)、東風柳汽營銷信息網(wǎng)規(guī)定的登陸，及時傳遞相關信息，確保領導快速決策、執(zhí)行；

2、歸口管理E3S系統(tǒng)文件、資料和信息，并跟蹤、督促各部門項目實施情況；

3、定時與柳汽公司關于銷售方面的數(shù)據(jù)資料管理（每日、每月、每季進行銷售表處理）銷售內勤 所屬部門

銷售部 直屬上級

銷售總監(jiān)

4、負責內部銷售文件資料的管理工作，及收、發(fā)文件的處理工作；

5、負責銷售內部工作的上傳下達

6、負責展廳及二網(wǎng)的客戶信息工作

7、負責銷售臺帳及看板的管理

8、客戶信息的統(tǒng)一管理

9、負責管理車輛的合格證信息及工具的管理

10、負責銷售部各種表格的打印及制作

11、負責車輛的庫存管理及調配

12、協(xié)助銷售經(jīng)理完成臨時工作

4.7大客戶經(jīng)理 職位名稱 工作內容:

1、管理下屬，建設優(yōu)良精干的團隊

2、制定并完成部門培訓計劃及銷售任務

3、負責所銷售車輛向廠家的申報及各項政策的落實

4、制定并完成大客戶拜訪任務

5、負責確定公司內部所有大客戶的發(fā)展方向，根據(jù)市場調查做出銷售預測并根據(jù)預測制定費用預算。

6、根據(jù)客戶的需求，制定個性化的營銷方案，與客戶談判并達成合作

7、主動拜訪客戶，做好團體購買客戶的品牌宣傳推廣

8、在維護現(xiàn)有客戶的基礎上，積極主動地開發(fā)新客戶，不斷積累客戶資源

9、重視客戶需求及反饋，及時快速地解決客戶提出的問題

10、與公司各部門的溝通、協(xié)調工作

4.8大客戶專員 職位名稱 工作內容: 1．開發(fā)、搜尋新的目標客戶，擴展?jié)撛诳蛻?/p>

2.開發(fā)銷售渠道，與大客戶經(jīng)理主動溝通，選擇正確的客戶開展渠道。3.維護客戶關系，定期拜訪客戶

4.及時反饋客戶信息，幫助客戶解決難題 5.完成大客戶銷售任務目標 6.調查分析潛在大客戶 7.定期回訪公司現(xiàn)有大客戶

8.統(tǒng)計分析現(xiàn)有客戶的需求及信息資料 大客戶專員

所屬部門

銷售部 直屬上級

大客戶經(jīng)理 大客戶經(jīng)理

所屬部門

銷售部 直屬上級

銷售總監(jiān) 9.定期維護客戶關系

10.協(xié)調公司與客戶之間的關系，提高客戶滿意度

五、售后服務部 5.1服務總監(jiān) 職位名稱 工作內容:

1、對售后服務部門的所有工作負責，確保用戶滿意；

2、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；

3、對處理售后用戶抱怨工作負領導責任；

4、制定策略，以提高公司的售后業(yè)績；

5、實現(xiàn)企業(yè)領導所制定的業(yè)績目標；

6、制定維修業(yè)務，配件，附件銷售目標，并分解到員工的工作目標

7、負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓發(fā)展計劃和激勵措施；

8、利用在售后服務中與客戶接觸的機會進行汽車、配件和附件銷售。

5.2服務經(jīng)理 職位名稱 工作內容:

1、主持部門日常全面工作。組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算；

2、協(xié)助服務管理部對售后服務策略進行調整與完善并組織實施；

3、負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系；

4、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經(jīng)營高效有序進行；

5、掌握售后市場服務動態(tài)，熟悉售后服務市場狀況，引導和控制售后服務市場的方向和進度；

6、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售后服務指標并及時回款；

7、具有對售后服務的生產指揮權、監(jiān)督權、內部人員調動權，對公司投資、經(jīng)營等活動的建議權；

8、重大質量問題及服務糾紛的處理；

9、定期向總經(jīng)理報告站內的售后和管理等工作；

10、配合銷售部門，參加各類車輛展銷活動。

11、負責對本部門人員的管理工作和業(yè)績考評工作。

12、完成領導交辦的其他工作

服務經(jīng)理 所屬部門

售后服務部 直屬上級

服務總監(jiān)

直屬下級：車間主管、前臺主管、備件經(jīng)理 服務總監(jiān) 所屬部門

售后服務部 直屬上級

副總經(jīng)理

直屬下級：服務經(jīng)理、車間主管、前臺主管、備件經(jīng)理 5.3車間主管 職位名稱 工作內容:

1、負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6S的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。

2、負責督促員工對車間工具、設備的定期保養(yǎng)和維護，并作記錄。

3、負責車間安全生產環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。

4、負責協(xié)調與各部門的關系，控制維修質量及生產成本，確保車輛維修按時、按質完成。

5、負責車間管理過程中的事務處理，并及時向管理層反映。

6、負責定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進，以提高工作效率。

7、負責確定維修員工的培訓需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。

8、負責質量管理體系中的相關工作。

9、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。

10、完成公司領導交辦的其它工作。

5.4維修技師 職位名稱 工作內容: 維修人員崗位職責

1、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。

2、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

3、負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向管理層匯報。

4、對每個維修項目必須自檢，合格后轉到下個工序，不斷提高專業(yè)技術，保證維修質量。

5、耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質量。

6、仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。

7、負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展“6S”的具體實施。

8、每月對維修工作進行總結，及時的反應維修過程中遇到的問題。

9、遵守公司的售后維修管理制度，嚴格按照維修的工作流程執(zhí)行。有問題及時匯報，做好客戶的服務工作。

10、完成部門負責人及公司領導交辦的其它工作。維修技師 所屬部門

售后服務部 直屬上級

車間主管 車間主管 所屬部門

售后服務部 直屬上級

服務經(jīng)理

直屬下級:維修技師 5.5前臺主管 職位名稱 前臺主管 所屬部門

售后服務部 直屬上級

服務經(jīng)理

直接下級：索賠員、服務顧問 前臺主管的崗位職責

1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范。高質高效地完成公司下達的各項指標

2、負責業(yè)務接待的指導工作，不定期反饋和總結業(yè)務經(jīng)驗。

3、負責本部與車間、配件及公司其它部門的工作協(xié)調。

4、負責索賠業(yè)務和保險業(yè)務的日常管理，不斷促進業(yè)務的順利展開。

5、負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導。

6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。

7、負責組織開展服務營銷活動。負責各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結工作。

8、負責前臺服務顧問、索賠員崗位職責的監(jiān)督及指導工作。

9、負責保有客戶維系掌握，并對客戶進廠招攬工作提出意見。

10、負責前臺服務顧問、索賠員的工作安排以及獎懲、晉升建議。

11、負責外出救援服務、預約服務、用戶投訴、走訪用戶等工作的管理，并參與對重大維修服務項目的評審。

12、進廠臺數(shù)的實績及分析。

13、負責本部門衛(wèi)生區(qū)域6S管理以及本部門人員培訓工作。

14、完成上級交辦的其它工作。

5.6索賠員 職位名稱 工作內容: 索賠員崗位職責

1、熟悉東風柳汽索賠業(yè)務的具體工作流程。

2、負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。

3、負責按規(guī)范流程進行索賠申請及相應索賠事務。

4、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

5、負責在東風柳汽公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。

6、索賠倉庫管理，負責按東風柳汽公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

7、負責客觀真實的開展索賠工作，并及時向管理層匯報工作狀況。

8、主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。

9、積極向客戶宣導東風柳汽的索賠條例。

10、負責對維修資料、書籍以及東風柳汽通知通告進行打印下發(fā)，整理編號、登記，建立臺帳，并作標識。索賠員 所屬部門

售后服務部 直屬上級

前臺主管

11、負責定期對維修資料、書籍以及東風柳汽的通知通告進行盤點并作記錄。如有損壞或遺失及時登記并上報。

12、完成部門負責人及公司領導交辦的其它工作。

5.7服務顧問 職位名稱 工作內容:

1、保證有良好的工作熱情，熱情、主動的為客戶提供服務。負責按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶，并實行首問責任制原則。

2、負責按規(guī)范操作流程，準確判斷并詳細記錄：維修車輛的相關信息、車主的相關信息、維修的相關信息、其它要求有關手續(xù)。

3、對接待客戶負責并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題及時向上級領導反映，取得支持和幫助。

4、負責及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。并實時掌握車輛維修進度及質量。

5、負責按規(guī)范流程進行索賠相關事務的處理。

6、不斷提高專業(yè)技術水平和服務意識，優(yōu)化改進工作。

7、完成部門負責人及公司領導交辦的其它工作。

8、每日評估自己的工作，每月總結工作并上交服務經(jīng)理。

9、負責本崗位當日工作情況的報表。

10、負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。負責客戶休息區(qū)用品的及時更換。負責客戶休息區(qū)相關設備的維護，如有損壞及時上報。

11、負責與索賠員、維修技工之間的溝通，參與索賠鑒定。

12、負責交車、維修項目及發(fā)票的解釋工作；負責預檢單、任務委托書、結算單的填寫及解釋工作；負責建立、完善用戶檔案并及時更新；

13、負責妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。

5.8備件主管 職位名稱 工作內容:

1、負責監(jiān)督、指導配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應。

2、負責根據(jù)東風柳汽要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉率控制在合理范圍以內，加快資金周轉。

3、負責及時向相關部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務信息。

4、負責每月向相關部門提供月度報表及相關文件。備件主管 所屬部門

售后服務部 直屬上級

服務經(jīng)理

直接下級：備件計劃員、備件庫管員 服務顧問 所屬部門

售后服務部 直屬上級

前臺主管

5、負責配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6S管理。

6、負責定期對配件部進行盤點，確保帳、物一致。負責審核備件管理帳目，抽檢庫存?zhèn)浼顩r。

7、負責定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業(yè)務水平和服務意識，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。

8、負責公司各項制度在本部宣導及相關信息的傳遞。

9、負責本部人員的配件業(yè)務的培訓指導及制定本部門培訓計劃。負責備件的訂貨工作，審批備件訂購計劃。

10、負責協(xié)調與其它業(yè)務部的關系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。

11、負責質量管理體系中的相關工作。

12、負責建立合理的備件庫存量，指導庫管員對庫房的管理；負責零配件的采購和管理。

13、完成公司領導安排的其它工作。

5.9備件庫管員 職位名稱 工作內容:

1、負責配件倉庫的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標志清晰，并做好配件的維護工作。按要求對庫存?zhèn)浼M行規(guī)范化的管理。

2、負責備件的入庫驗收及維修備件的發(fā)放工作，建立庫存帳目，保存各種原始憑證，及庫存件的定期盤點并記錄，確保帳、物一致。

3、負責根據(jù)提貨清單迅速、準確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進先出的原則。

4、負責對配件進貨質量的檢驗和破損件的回退工作。

5、負責庫存量的統(tǒng)計，若發(fā)現(xiàn)庫存不足或過多應及時上報。根據(jù)庫存儲備情況，制定出訂貨需求

6、對配件的放置標準、防護要求、規(guī)范標識、規(guī)范搬運負責。負責備件庫的環(huán)境、安全及防火。

7、熟悉授權公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務水平。

8、完成部門負責人交辦的相關工作。

6、精品部 6．1精品部經(jīng)理 職位名稱 崗位職責

1.負責精品部門的經(jīng)營，管理工作。

2.負責調研與分析市場和本行業(yè)現(xiàn)狀，結合公司具體因素制定出短期、中期、長

期的精品部經(jīng)理 所屬部門

精品部部

直屬上級

副總經(jīng)理

直接下級：精品部前臺、精品部庫管、精品裝飾技師、精品裝飾技工 備件庫管員 所屬部門

售后服務部 直屬上級

備件 規(guī)劃。

3.有效的分析周、月的工作總結，找出不足，積極創(chuàng)新，保障本項業(yè)務的穩(wěn)步上升。4.負責完善本項業(yè)務的管理，積極改進各環(huán)節(jié)業(yè)務流程。本著保障公司利益并快捷高效的原則。

5.負責有關的業(yè)務關系，供應商的維系，新品的開發(fā)，供應商的支持等。

6.負責汽車精品市場信息的收集。做好宣傳推廣工作，客戶拓展、維系、服務等相關工作。進行市場調研挖掘開發(fā)新的業(yè)務科目，擴大份額提高收入。

7.適時推出不同的商品車增配車型，滿足不同的客戶需求。負責協(xié)調本公司各有關部門的工作。保證溝通體系正常運轉，及時協(xié)調和處理發(fā)生的各類問題。

8.負責制定銷售任務，協(xié)助有關部門任務到個人，并做出銷售人員的激勵考核機制。9.負責所有有關精品銷售人員和技術人員的支持，專項知識的培訓等。

10.完成總經(jīng)理交給的各項工作任務。本著執(zhí)著、耐心、擔當?shù)墓ぷ餍膽B(tài)。并嚴格遵守本公司的規(guī)章制度。

6.2精品部前臺 職位名稱 工作內容: 1.認真填寫完整的任務委托書，并注明施工車輛的來源（如：朋樂展廳或朋樂售后等）2.施工過程中如遇增、減施工項目，或遇上一次已繳費未能施工項目等信息，需及時告知庫管人員，做好信息共享。

3.對所施工車輛，應清楚其預計完工時間及具體動態(tài)，適時告知客戶施工進程，竣工時間等。

4.接車、施工中、施工完畢的過程中，如遇技術問題表達不清時，可讓精品裝飾技師協(xié)同對客戶做好解釋工作。

5.對未銷售的商品車所開具的單據(jù)上不顯示價格，只出施工材料數(shù)量和工時數(shù)量，并錄入系統(tǒng)。待前裝車輛實質銷售后，根據(jù)精品銷售單對該車施工項目進行審核，補開或增開施工項目。

6.做好施工車輛的預約工作，安排好各施工車輛的具體施工時間。

7.完成部門經(jīng)理交給的各項工作。本著微笑、耐心、負責的服務態(tài)度。嚴格遵守本公司的規(guī)章制度。

6.3精品部庫管 職位名稱 工作內容: 1.做好貨物的入庫工作，對貨物認真清點，檢查產品質量，正確打印入庫清單，核查無誤后簽字確認。對有質量問題的不予入庫。精品部庫管 所屬部門

精品部 直屬上級

精品部經(jīng)理 精品部前臺 所屬部門

精品部 直屬上級

精品部經(jīng)理 2.庫房內要保持整潔，貨物擺放整齊，保管得當。

3.根據(jù)有關部門核對好的單據(jù)，認真的做好入庫、調庫、出庫等相關工作。并及時更新相關信息。

4.由于各種因素導致所銷售的精品不能一次完成出庫的，則由庫管員對相應人出具相關的精品欠條，并保留好相關信息，及時完成上述未能完成的工作。5確保庫存準確，保證帳物相符，做好配件的盤點工作。6.保管好全部與精品有關的單據(jù)，并歸類存檔。

7.適時向部門經(jīng)理報告庫存（需增加、調撥、短缺、積壓）的書面報告。8.完成部門經(jīng)理交給的各項工作，并嚴格遵守本公司的規(guī)章制度。

6.4精品裝飾技師 職位名稱 崗位職責

1.1.執(zhí)行本職位規(guī)定，服從精品部經(jīng)理的各項工作安排，按照任務委托書要求進行施工。2.規(guī)范施工作業(yè)，確保施工車輛質量，杜絕因工作不規(guī)范而產生的問題。同時強化優(yōu)質服務意識。

3.施工作業(yè)中確保施工項目質量，車輛施工前做好車輛的施工防護，施工車輛竣工后必須對施工項目進行自檢，確任無誤后方可進行下一個車輛的作業(yè)。4.加強專項技能，積極開發(fā)新的汽車精品科目。

5.正確使用和保養(yǎng)工具及設備，并做好保管工作。隨時保持施工區(qū)域的整潔衛(wèi)生。6.切實做好安全工作、文明生產、細心解答的工作原則。愛護客戶和公司的財產，穿戴整潔，禮貌待人，優(yōu)質服務。

6.5精品裝飾技工 職位名稱 工作內容: 1.執(zhí)行本職位規(guī)定，服從精品部經(jīng)理和有關領導的各項工作安排。2.協(xié)助精品裝飾技師完成各項施工項目。

3.積極學習專業(yè)知識，嚴格要求自己，使之專項技能穩(wěn)步提高。

4.正確使用和保養(yǎng)工具及設備，并做好保管工作。隨時保持施工區(qū)域的整潔衛(wèi)生。5.愛護客戶和公司的財產，穿戴整潔，禮貌待人，優(yōu)質服務。6嚴格遵守本公司的規(guī)章制度和勞動法。

精品部裝飾技工

所屬部門

精品部 直屬上級

精品裝飾技師 精品部技師 所屬部門

精品部部

直屬上級

精品部經(jīng)理

直接下級：精品裝飾技工

7、信貸部 7.1信貸經(jīng)理 職位名稱 工作內容:

1、負責監(jiān)管本部門的各項日常事務，做好各項業(yè)務的整體運營。

2.對本行業(yè)市場進行分析，認清發(fā)展趨勢，督促信貸業(yè)務人員開展并維系網(wǎng)絡關系，疏通有關業(yè)務單位關系。

3.根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展要求與目標，適時調整規(guī)劃、政策等。制定業(yè)績目標與月度業(yè)績目標并實施。

2、制定激勵部門員工考核制度，激勵先進鞭策落后。

3.負責完善本項業(yè)務的管理，積極改進各項流程中的不足，保障公司財產利益，快速高效的開展工作。

3、負責本部門人員定期的業(yè)務商討會，詳細分析會議內容。對業(yè)務人員進行指導，引導與激勵，做好新老業(yè)務人員的傳、幫、帶工作。

4、負責組織業(yè)務人員，進行市場調研和業(yè)務信息的收集，為公司決策提供參考和依據(jù)。5.積極的對開展業(yè)務的宣傳與推廣，進行市場的調研，開發(fā)潛在客戶群體擴大份額提高收入。

6.負責協(xié)調本公司各有關部門的工作。保證溝通體系正常運轉，及時協(xié)調和處理發(fā)生的各類問題。

7.搜集有關業(yè)務信息、知識。對相關人員進行培訓。8.完成好總經(jīng)理所交辦的各項任務。

7.2信貸專員 職位名稱 工作內容: 1.做到舉止得體，專業(yè)業(yè)務知識扎實，熟練掌握推銷技巧，突出公司的業(yè)務優(yōu)勢。2.積極開展優(yōu)質的二級網(wǎng)絡并做好后期的關系維系。3.對意向貸款購車的客戶進行資信查詢。

4.對貸款客戶進行家訪入戶調查，收集完整的業(yè)務所需資料，簽訂貸款合同，保證提供信息的準確，并做好完整手續(xù)的初步整理。

5.完成部門經(jīng)理交辦的各項工作，外出時遵守交通法規(guī)，并嚴格執(zhí)行公司的各項制度。

7.3信貸內勤 職位名稱 工作內容: 信貸內勤 所屬部門

信貸部 直屬上級

信貸經(jīng)理 信貸專員 所屬部門

信貸部 直屬上級

信貸經(jīng)理 信貸經(jīng)理 所屬部門

信貸部 直屬上級

副總經(jīng)理

直屬下級：信貸業(yè)務專員、信貸內勤、牌證專員、清欠專員 1.貸款用戶的第一個還款日進行提醒，完成回訪工作，不定期回訪時側面了解用戶的經(jīng)營情況，判斷用戶的還款能力，及時更新用的聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

2.通過回訪工作進一步拉近與客戶的關系，和客戶交談中了解市場動態(tài)及客戶最新需求，做好續(xù)保工作，并努力完成對貸款用戶的二次銷售或轉銷售，增加公司的貸款客戶群體，進一步擴大市場份額。

4.整理貸款相關協(xié)議合同裝訂，填寫及用戶信息建檔登記等，后期資料保存等工作。5.完成部門經(jīng)理交代的各項任務，嚴格執(zhí)行公司的各項制度。

7.4信貸牌證專員 職位名稱 工作內容: 1.辦理用戶車輛購置稅、上牌、抵押、解押等相關手續(xù)。

2、貸款車輛出庫前查驗首付款，商業(yè)保險是否辦理，辦理完畢后準許出庫。

3、待貸款車輛上牌完畢后，將車輛的行駛證，車主的身份證（復印 件），完稅證明，保單，機動車登記證書，備用鑰匙進行收集交付內勤存檔。

4、熟知購置稅辦理的各項流程，與車管所的相關業(yè)務人員搞好關系與維護。

5、完成部門經(jīng)理交代的各項工作，外出時遵守交通法規(guī)，并執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。

7.5清欠專員 職位名稱 工作內容: 1.對短期還款余期的用戶進行督促還款，對三個月余期未還款用戶進行上門征收，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

2.貸款中車輛，保險到期未續(xù)保的，對客戶進行督促或上門征收。

3.極力保障公司財產利益，完成部門經(jīng)理交辦的各項工作，遵守公司各項規(guī)章制度。

8、二手車部 8.1二手車經(jīng)理 職位名稱 工作內容: 1.制定二手車部總體的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略目標。

2.負責本部門的整體業(yè)務的管理，逐步建立銷售渠道，并建立完整的經(jīng)營模式和相關制度及流程。

3.做好二手車收購和銷售價格及環(huán)節(jié)上面的把控。

4.指導二手車業(yè)務的正常發(fā)展，提供二手車關聯(lián)業(yè)務的支持，二手車經(jīng)理

所屬部門

二手車部

直屬上級

副總經(jīng)理

直屬下級：二手車評估師、二手車管理員、二手車銷售員、牌證專員 清欠專員 所屬部門

信貸部 直屬上級

信貸經(jīng)理 信貸牌證專員 所屬部門

信貸部 直屬上級

信貸經(jīng)理 5.保證本部門與公司內各有關部門之間的協(xié)調，溝通體系正常運轉。并及時協(xié)調和處理的各類問題。

6.指導建立與二手車交易市場、車管所的關系。

7.了解本地區(qū)及全國性的二手車市場動態(tài)、發(fā)展趨勢、和其他4S店的運營情況，適時做出合理調整。

8.制定部門各崗位的考核激勵方案。9.做好本業(yè)務廣告宣傳和市場的推廣。

10.完成好總經(jīng)理臨時交代的各項工作，嚴格執(zhí)行公司制度。

8.2二手車評估師 職位名稱 工作內容: 1.與客戶接觸時要舉止得體，熟練掌握專業(yè)話語。2.不斷提高自身專項業(yè)務的能力。

3.根據(jù)淡、旺季和當?shù)厥袌鼍唧w情況給出合理的二手車收購價格。4.熟練掌握市面上各品牌二手車市場行情。

5.完成收購的二手車的具體信息及時反饋（保險到期、違章、車輛外觀、車輛內飾、車輛性能等）

6.嚴格遵守公司的各項任務，并完成好部門經(jīng)理交代的各項任務。

8.3二手車管理員 職位名稱 工作內容: 1.仔細核對客戶車輛信息，車輛資料。（車輛核準、車輛資料、車管信息、過戶所需資料、過戶協(xié)議）

2.為置換車輛客戶資料（雙方）建立檔案，登記客戶信息。

3.對收購車輛做PDI檢查，對有故障或外觀問題車輛進行送修，并做好記錄。4.負責簽訂車輛收售的合同。

5.二手車車輛售出一周后對客戶進行回訪，之后定期回訪。鞏固客戶關系，客戶的最新需求或其它問題及時反饋部門經(jīng)理。、6.嚴格遵守公司的各項任務，并完成好部門經(jīng)理交代的各項任務。

8.4二手車銷售顧問 職位名稱 工作內容: 1.掌握庫存二手車具體信息和價格。二手車銷售顧問

所屬部門

二手車部

直屬上級

二手車經(jīng)理 二手車管理員 所屬部門

二手車部

直屬上級

二手車經(jīng)理 二手車評估師 所屬部門

二手車部

直屬上級

二手車經(jīng)理 2.初步了解二手車市場行情信息。

3.努力完成現(xiàn)有庫存二手車的銷售，最大限度的降低二手車由于時間所產生的貶值風險。

4.與潛在客戶經(jīng)常保持聯(lián)系，及時了解掌握客戶的需求變化。5.嚴格遵守公司的各項制度，并完成好部門經(jīng)理交代的各項工作。

8.5二手車牌證專員 職位名稱 工作內容: 1.熟知各項流程，并不斷提升工作效率。2.整理所需過戶車輛的資料。

3.與客戶接觸時要舉止得體，規(guī)范用語，有問必答。

4.外出時遵守交通法，嚴格遵守公司的各項制度，并完成好部門經(jīng)理交代的各項工作。

9、客服部 9.1客服部經(jīng)理 職位名稱 工作內容:

1、在公司主管的領導下,全面負責客戶服務部工作的領導、統(tǒng)籌工作,率領本部門員工履行本部門職責。

2、合理制定部門工作計劃,并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃。

3、負責本部門業(yè)務培訓的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核。

4、每天對回訪記錄表進行匯總整理，制作回訪日報表及月報表，發(fā)給相關負責人。

5、通過對客戶流失原因的分析，與售后部及市場部共同制定應對方案，招攬流失客戶回廠。

6、根據(jù)客戶回訪記錄表制作弱項因子分析表，根據(jù)弱項因子分析與跟部門領導協(xié)商共同解決，以提高客戶滿意度。

7、負責重大投訴的跟進、處理。對于客服專員不能解決的客戶投訴抱怨問題跟所屬部門領導一起盡快為客戶解決，減少客戶抱怨提高客戶滿意度。

8、協(xié)助公司總經(jīng)理及副總進行內部督導，增加客戶滿意度。

9、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善。

10、完成領導交辦的其他工作。

客服經(jīng)理 所屬部門

客服部 直屬上級

副總經(jīng)理

直屬下級：客服專員 二手車牌證專員

所屬部門

二手車部

直屬上級

二手車經(jīng)理 9.2客服專員 職位名稱 工作內容:

1、銷售及售后資料資料收集。每天向銷售信息員拷貝頭一天銷售信息，向售后服務站站長取前一天客戶維修保養(yǎng)記錄。

2、資料整理。將銷售信息匯總到客戶資料檔案匯總表中，售后信息匯總到售后信息匯總表中。并在客戶信息匯總表中體現(xiàn)保有客戶維修及保養(yǎng)記錄。

3、所有客戶一戶一檔，將新車客戶、保有客戶及流失客戶分類管理。

4、對售后保養(yǎng)維修客戶進行100%3DC回訪，將售后3DC回訪記錄表填寫完整。

5、對新車客戶進行100%7DC回訪，將客戶7DC回訪記錄表填寫完整.6、對新車客戶進行定期保養(yǎng)提醒，完整填寫新車客戶保養(yǎng)提醒表，對已經(jīng)保養(yǎng)客戶進行公里數(shù)記錄，推算下次保養(yǎng)時間已提醒客戶下次保養(yǎng)。

7、對保有客戶通過保養(yǎng)時間及公里數(shù)進行定期保養(yǎng)提醒，增加客戶回廠率及客戶滿意度。

8、對于六個月未回廠客戶，進行電話調查原因，并有詳細的原因記錄表。

9、對回訪過程中的客戶抱怨及投訴要詳細記錄在客戶投訴表中，根據(jù)抱怨內容分類處理。

10、對客戶抱怨進行閉環(huán)跟蹤，盡量滿足客戶要求提高客戶滿意度。

10、市場部 10.1市場經(jīng)理 職位名稱 工作內容:

1、做好店頭及外展等促進來店活動（單月2—3次，全年30次左右），制定專營店季度月度營銷活動計劃，活動方案的策劃，包括明確的活動目的、活動效果預估、活動總結、達成分析等；

2、大型戶外展示廣告發(fā)布及效果評估，3、網(wǎng)絡宣傳推廣策略，網(wǎng)絡宣傳發(fā)布監(jiān)控及效果評估

4、媒體關系維護，每月引導媒體報道1-2篇；

5、統(tǒng)計分析客戶來店量、來電量，每月呈報總經(jīng)理

6、按照總部的展廳布置規(guī)范結合實際及時更換布置物料，協(xié)調展廳布置

7、按要求制定廣宣計劃實施表，及時發(fā)布相應時段的廣告宣傳

8、按照商務規(guī)定以及廣告補貼規(guī)范整理上傳相關廣宣補貼資料，及時確認溝通廣宣回款情況

9、店內廣告成本控制。市場經(jīng)理 所屬部門

市場部 直屬上級

副總經(jīng)理

直屬下級：市場專員、網(wǎng)絡專員 客服專員 所屬部門

客服部 直屬上級

客服經(jīng)理 10.2市場專員 職位名稱 工作內容:

1、廠家報表管理，按時提交報表及廣宣方案核銷資料，審批通過及執(zhí)行完成的方案及時整理核銷資料并備份留檔；

2、集客管控表，集客管控表填寫完整準確，及時上傳柳汽市場經(jīng)理，柳汽市場經(jīng)理反饋有錯誤，制表不嚴格即時發(fā)現(xiàn)即時處罰；

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，每月認真統(tǒng)計來店量、留有資料量、潛在客戶數(shù)量進行及時登記匯總整理，每月月底匯總上報數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)的準確性；

4、數(shù)據(jù)分析，在統(tǒng)計中針對實際情況進行數(shù)據(jù)分析，對月度客戶信息來源，縣域分布、年齡職業(yè)分布等進行分析并形成匯報表格；

5、店內物料管控，展廳及二網(wǎng)物料申報統(tǒng)計、日常物料管理歸檔，杜絕浪費；

6、協(xié)助市場經(jīng)理做好其他工作。

10.3網(wǎng)絡專員 職位名稱 工作內容:

1、公司現(xiàn)有網(wǎng)絡資源的維護，網(wǎng)絡新聞每日發(fā)布，網(wǎng)絡論壇每日發(fā)布，保持高曝光度，汽車之家、易車網(wǎng)等柳汽集采網(wǎng)絡項目按積分考核。

2、統(tǒng)計數(shù)據(jù)及上報得準確及時性，網(wǎng)絡客戶月度成交率統(tǒng)計，網(wǎng)絡客戶訂單分配及跟進

3、網(wǎng)絡線上活動策劃、實施及效果評估

4、協(xié)助市場專員、市場經(jīng)理做好市場部相關工作。

11、財務部 11.1財務經(jīng)理 職位名稱 工作內容: 1：負責公司的全面財務會計工作。

2：負責制定并完成公司的財務會計制度、規(guī)定和辦法。3：解釋、解答與公司的財務會計有關的法規(guī)和制度。4：分析檢查公司財務收支和預算的執(zhí)行情況。5：審核公司的原始單據(jù)和辦理日常的會計業(yè)務。6：審核公司的記帳憑證，審核公司的會計報表。7：定期檢查公司庫存現(xiàn)金和銀行存款是否帳實相符。財務經(jīng)理 所屬部門

財務部 直屬上級

總經(jīng)理

直屬下級：會計、出納 網(wǎng)絡專員 所屬部門

市場部 直屬上級

市場經(jīng)理 市場專員 所屬部門

市場部 直屬上級

市場經(jīng)理 8：負責定期財產清查。

9：承辦總經(jīng)理交辦的其他財務工作。

10：加強日常財務管理和成本控制，開展全面預算管理，嚴格控制財務收支；按期匯集、計算和分析成本控制情況，加強成本控制和管理，向高層領導提出成本控制分析報告和成本計劃。

11：保證按時納稅，負責按照國家稅法和其他規(guī)定，嚴格審查應交稅金，督促有關崗位人員及時辦理手續(xù)。

11.2會計 職位名稱 工作內容:

1、負責登記好公司方面的財務總帳及各種明細帳目。要求手續(xù)完備、數(shù)字準確、書寫整潔、登記及時、帳面清楚。

2、認真審核原始憑證，對違反規(guī)定或不合格的憑證應拒絕入帳。要嚴格掌握開支范圍和開支標準。

3、按月編制會計報表，并進行分析匯總，報公司領導備案決策，當好經(jīng)理參謀，發(fā)揮財務監(jiān)督作用。

4、按月、季、及時進行稅務申報及匯算清繳，依法正確計提和上繳各項稅費，并負責公司稅費臺帳的登記和管理。

5、負責監(jiān)督公司財務運作情況，及時與出納核對現(xiàn)金、應收（付）款憑證、應收（付）票據(jù)，做到帳款、票據(jù)數(shù)目清楚。協(xié)助出納做好工資、獎金及提成的發(fā)放工作。

6、及時與各門店做好稽核工作，對各門店的進、銷、存商品及現(xiàn)金的收存情況進行認真核對，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，查找原因，解決問題。

7、負責公司固定資產核算，做到帳、卡、物相符，并按規(guī)定準確分類、編號、計提折舊。

8、做好會計基礎工作，建立并負責公司固定資產、低值易耗品臺帳管理，直接參與公司各項資產的清查和盤點。

9、配合各經(jīng)營管理部門，及時清理債權債務，加速資金周轉。

10、對公司的會計憑證、各類帳表定期打印、收集整理、裝訂成冊、登記編號，按照《會計檔案管理辦法》妥善保管，并按照規(guī)定程序辦理銷毀報批手續(xù)。

11、負責公司相關驗資、審計、稅務咨詢等事宜。

12、負責掌管財務印章，嚴格控制支票的簽發(fā)。

13、加強安全防范意識和安全防范措施，嚴格執(zhí)行財務管理方面的安全制度，確保不出安全問題。

14、嚴格遵守、執(zhí)行國家財經(jīng)法律法規(guī)和財務會計制度，做好會計工作。

15、積極完成公司領導交辦的其他事務 會計 所屬部門

財務部 直屬上級

財務經(jīng)理 11.3出納 職位名稱 工作內容:

1、做好現(xiàn)金的日常管理及收付工作，保證現(xiàn)金收付的正確性和合法性。

2、每天工作日結束前，及時盤點庫存現(xiàn)金并與有關報表和憑證進行核對，填寫《資金日報表》，做到帳實、帳表、帳證、帳帳相符。

3、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和結算制度，根據(jù)公司規(guī)定的費用報銷和收付款審批手續(xù)，辦理現(xiàn)金及銀行結算業(yè)務。對于重大的開支項目，必須經(jīng)過會計主管人員、公司領導審核簽章，方可辦理。

4、根據(jù)審核無誤的收、付款原始憑證，填制記賬憑證，記賬憑證的內容必須填齊，附有原始憑證。填制會計憑證的字跡必須清晰、工整并正確使用會計科目。要妥善保管會計憑證，應按編號順序，折疊整齊，按月裝訂成冊，加蓋封面、封底、蓋章歸檔。

5、根據(jù)帳務處理需要，及時將在手單據(jù)整理移交會計主管編制記賬憑證。.配合會計人員做好每月的報稅和工資的發(fā)放工作；做到及時準確，不得無故延誤。

6、負責銀行賬戶的日常結算，銀行存款日記帳，并做到日清月結，月末與銀行核對存款余額，不符時編制《銀行存款余額調節(jié)表》

7、及時清理帳目，督促因公借款人員及時報帳，杜絕個人長期欠款。

8、出納員不得兼管收入、費用債權、債務帳薄登記工作以及稽核工作和會計檔案保管工作。

9、保管好現(xiàn)金、各種印章、空白支票、空白收據(jù)及其他證卷，對于現(xiàn)金和各種有價證券，要確保其安全和完整無缺，如有短缺，要負責賠償，對于空白收據(jù)和空白支票必須嚴格管理，專設登記薄登記，認真辦理領用注銷手續(xù)。保險箱密碼要保密，保管好鑰匙，不得轉交他人。

10、嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金，保持現(xiàn)金實存與現(xiàn)金帳面一致。

11、分清資金使用渠道，有計劃的領取和支付現(xiàn)金。

12、根據(jù)規(guī)定和協(xié)議，作好應收款工作，定期向主管領導匯報收款情況。

13、及時準確編制記賬憑證并逐筆登記總賬及明細賬，定期上繳各種完整的原始憑證。

14、根據(jù)公司領導的需要，編制各種資金流動報表。出納 所屬部門

財務部 直屬上級

財務經(jīng)理

第四篇：汽車貿易有限公司管理制度

汽貿管理制度 本制度是全體員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價員工言行的標準。全體員工應從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。

第一章 總則

第一條 目的 為加強公司管理，維護公司良好形象，規(guī)范員工行為，提高員工素質，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，特制定本制度。

第二條 細則

1、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。

2、禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。

3、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務強、技術精的員工隊伍。

4、公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

5、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

6、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

第二章 辦公行為規(guī)范

為完善公司的管理機制，建立規(guī)范化的管理，提高管理水平和工作效率，使公司各項工作有章可循、照章辦事，特制訂本制度。

第一條 服務規(guī)范

1.儀表：公司職員工應儀表整潔、大方。

2.微笑服務：在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。

3.用語：在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。

4.現(xiàn)場接待：遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內應保證有人接待。

5.電話接聽：接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。

第二條 辦公秩序

1、工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

2、職員應在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好工作區(qū)內的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。

第三條 辦公業(yè)務管理制度

1、所有人員應遵守公司的保密規(guī)定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項。

2、嚴禁擅自為私人打印、復印材料。

3、各業(yè)務所用的專用表格，由公司制定格式，所有業(yè)務按統(tǒng)一格式使用表格。

4、辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。

5、所有員工要勤儉節(jié)約，杜絕浪費，努力降低消耗和辦公費用。

第三章 考勤制度

1、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務前，須經(jīng)主管同意。遲到3~30分鐘之內扣20元；超過30分鐘以上中午十二點之內扣款當天工資；中午十二點之后扣款兩天基本工資。

2、曠工半天者，扣發(fā)當天的基本工資；曠工1天者，扣發(fā)2天的基本工資，以此類推，如當月累計曠工五天，不給結算基本工資并予以辭退。

3、員工病假期間憑病假證明發(fā)給基本工資。

4、員工因私事請假須寫請假條報主管批準，并扣除請假期間基本工資；未經(jīng)批準而擅離工作崗位的曠工處理。事情緊急的需電話聯(lián)系經(jīng)主管批注，事畢回公司補寫請假條。

5、工作時間禁止打牌、下棋、上網(wǎng)聊天、玩游戲等做與工作無關的事情。

第四章 公司保密制度

為保守公司秘密，維護公司利益，制訂本制度。

1、全體員工都有保守公司秘密的義務。在對外交往和合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準出賣公司秘密。

2、公司秘密是關系公司發(fā)展和利益，在一定時間內只限一定范圍的員工知悉的事項。公司秘密包括下列秘密事項：

（1）公司經(jīng)營發(fā)展決策中的秘密事項；

（2）人事決策中的秘密事項；

（3）客戶信息、合作渠道和重要的合同、單據(jù)；

（4）公司非向公眾公開的財務情況、銀行帳戶帳號；

（5）產品的具體材料成分，特殊制作工藝，產品的生產成本；

（6）經(jīng)理確定應當保守的公司其他秘密事項；

3、公司秘密應根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工，未經(jīng)批準不準向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準打聽公司秘密。

4、記載有公司秘密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管，原則上不準帶出公司。如外出需攜帶須主管同意，并妥善保管。

5、對保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表揚、獎勵。違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的，視情節(jié)及危害后果予以處罰，直至予以除名，公司保留追究刑事責任的權力。

第五篇：汽車貿易有限公司開業(yè)典禮致辭

邢總致辭

尊敬的各位來賓：

大家上午好！

今天，在這喜慶的日子里，我們在這里隆重舉行**鑫邦汽車貿易有限公司開業(yè)典禮。首先，我代表北京汽車銷售公司對北京汽車**鑫邦店表示熱烈的祝賀！同時，對前來參加開業(yè)慶典的各位來賓表示熱烈的歡迎！

北京汽車是北汽集團重點打造的自主轎車品牌；北汽集團是國內第四大汽車生產集團，現(xiàn)有北京奔馳、北京現(xiàn)代等合資企業(yè)。北京汽車正是基于北京奔馳、北京現(xiàn)代生產、研發(fā)平臺，采用薩博技術推出的高端產品。薩博在北汽收購以前是通用的高端子品牌，在歐美定位等同于奔馳、寶馬，是瑞典皇家貴族專屬座駕。在北汽收購后，我們能夠以國民價為用戶提供高端、大氣、上檔次的自主產品。

我們的目標是成為國內一流、具有國際影響力的大型汽車公司。根據(jù)規(guī)劃，在未來5年內，北京汽車將陸續(xù)推車20余款新車，覆蓋A0級到C級，SUV、MPV等全系列產品。

我們的品牌口號是：融世界、創(chuàng)未來

我相信，憑借北京汽車的實力，一定可以為大家提供優(yōu)質的產品、上乘的服務，能夠贏得大家的信任。

**鑫邦是一個團結、創(chuàng)新、有實力、有責任的公司。