第一篇：女性消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為分析

女性網(wǎng)購(gòu)行為影響因素及其對(duì)策 黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院 劉春艷

摘 要：21世紀(jì)，電子商務(wù)在我國(guó)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。與此同時(shí)，“她時(shí)代”的到來(lái)使女性群體對(duì)購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的參與與影響逐漸增大。電子商務(wù)如何通過(guò)合理的調(diào)整來(lái)迎合女性網(wǎng)購(gòu)需求，從而占領(lǐng)女性網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)對(duì)其未來(lái)發(fā)展至關(guān)重要。本文選取買(mǎi)方因素、賣(mài)方因素、第三方因素、社會(huì)文化環(huán)境因素四個(gè)方面的11個(gè)變量作為女性網(wǎng)購(gòu)行為的影響因素展開(kāi)分析，最終有針對(duì)性地提出促進(jìn)女性網(wǎng)購(gòu)的建議與優(yōu)化策略。關(guān)鍵詞：網(wǎng)購(gòu) 女性 電子商務(wù)中圖分類(lèi)號(hào)：F724 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5800(2012)08(a)-157-02據(jù)中國(guó)新聞網(wǎng)報(bào)道，中國(guó)近七成的家庭中，購(gòu)物大權(quán)由女性掌握，典型的家庭決策者是25歲~44歲的已婚女性。如何抓住女性的網(wǎng)購(gòu)心理，成為電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵之一。2010年12月，中國(guó)婦女雜志社社長(zhǎng)、華坤女性生活調(diào)查中心理事長(zhǎng)韓湘景發(fā)布了2011中國(guó)城市女性消費(fèi)調(diào)查報(bào)告”。調(diào)查選取了北京、上海、廣州、哈爾濱、長(zhǎng)沙、蘭州、大連、太原、成都、寧波等10個(gè)大中城市。報(bào)告指出，網(wǎng)購(gòu)日漸成為女性重要的購(gòu)物方式之一。由萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織發(fā)布的一項(xiàng)關(guān)于女性消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為的調(diào)查報(bào)告顯示，有網(wǎng)購(gòu)行為的女性消費(fèi)者不僅在數(shù)量上多于男性，而且她們進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的頻率也更高。根據(jù)艾瑞咨詢(xún)近期發(fā)布的《2010~2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)行為研究報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，2010年，女性用戶(hù)相比于男性用戶(hù)更熱衷于網(wǎng)購(gòu)；在網(wǎng)購(gòu)累計(jì)金額5000元以上、網(wǎng)購(gòu)頻次30次以上的高區(qū)間分布中，女性用戶(hù)所占比例均高于男性。眾所周知，女性在推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中充當(dāng)著重要角色，她們是社會(huì)變革中的新力量，正在改變著中國(guó)家庭的消費(fèi)結(jié)構(gòu)。在電商崛起的時(shí)代，女性也當(dāng)仁不讓地成為了消費(fèi)主力。因此，在未來(lái)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)知女人心誰(shuí)就掌控了女人的錢(qián)包，搶到了女性消費(fèi)市場(chǎng)這塊大奶酪。女性網(wǎng)購(gòu)行為影響因素分析

1.1 買(mǎi)方因素

(1)消費(fèi)心理。女性對(duì)價(jià)格較為敏感，省錢(qián)是女性喜歡網(wǎng)購(gòu)的重要因素之一，由于網(wǎng)上商品省去租店面、招聘雇員、儲(chǔ)存保管等費(fèi)用，總體來(lái)說(shuō)價(jià)格會(huì)比商場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品便宜，網(wǎng)購(gòu)讓女性感受到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的快感。再者現(xiàn)代女性工作生活壓力較大，缺少較多的閑暇時(shí)間逛商場(chǎng)，而網(wǎng)購(gòu)從訂貨、買(mǎi)貨到貨物上門(mén)無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng)，既省時(shí)又省力，女性在午休時(shí)間，就可以把孩子愛(ài)吃的小零食、爸媽的保健品，老公喜歡的運(yùn)動(dòng)鞋等統(tǒng)統(tǒng)都在網(wǎng)上買(mǎi)好，安心的等待快遞送上門(mén)。再者女性購(gòu)物具有從眾心理，容易受他人影響而進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，或是在大家推薦的網(wǎng)站選擇貨品。2009年上半年中國(guó)IT網(wǎng)民網(wǎng)上購(gòu)物行為調(diào)查顯示，13.1%的女性通過(guò)親朋好友的渠道認(rèn)知網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站，明顯高于男性。

(2)經(jīng)濟(jì)能力。經(jīng)濟(jì)能力主要是指女性購(gòu)買(mǎi)群體的支付能力?，F(xiàn)代女性普遍經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，在家庭購(gòu)物中大權(quán)在握，堪稱(chēng)“有錢(qián)有勢(shì)”。據(jù)世界銀行統(tǒng)計(jì)，到2014

年，全球女性的收入總額將達(dá)到18萬(wàn)億美元；全球女性支配的年消費(fèi)開(kāi)支到2014年將達(dá)到28萬(wàn)億美元。英國(guó)雜志用“女性經(jīng)濟(jì)”來(lái)描繪全球女性對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)。DCCI調(diào)查數(shù)據(jù)表明，女性網(wǎng)民中月收入1000～3000元者居多,而女性網(wǎng)民的月平均網(wǎng)購(gòu)之處在51～300元范圍內(nèi)的人占總數(shù)的44.3%,月均網(wǎng)購(gòu)支出在600以上的女性網(wǎng)民更是占了10.6%之多，這

個(gè)數(shù)字還有進(jìn)一步提升的空間。可見(jiàn)經(jīng)濟(jì)能力是影響女性消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的重要因素。

(3)生活閱歷。生活閱歷包括婚姻情況、生活狀態(tài)、網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷、使用經(jīng)歷等。已婚女性除了選擇自己生活必須品外，還擔(dān)負(fù)著家庭采購(gòu)的任務(wù)，包括丈夫，孩子以及其他家庭成員的所需物品，購(gòu)買(mǎi)商品種類(lèi)繁多、數(shù)量較大、頻率較高，選擇網(wǎng)購(gòu)可以極大地節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)。再者人們?cè)谌粘Ｉ钪袝?huì)遭遇許多煩心事，如工作不順心、孩子不聽(tīng)話(huà)、夫妻吵架等，男性有可能就把妻小當(dāng)作替罪羊和出氣筒，或是借酒澆愁，而女性則更容易把購(gòu)物當(dāng)作是宣泄、緩解壓力的一個(gè)途徑。網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷和使用經(jīng)歷是指在購(gòu)買(mǎi)選擇上很多消費(fèi)者會(huì)根據(jù)購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷以及使用后的感受來(lái)選擇是否再次購(gòu)買(mǎi)，愉快的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷不僅能促進(jìn)再次購(gòu)買(mǎi)，也會(huì)在購(gòu)買(mǎi)人所在群體中形成良好的口碑，帶來(lái)連鎖反應(yīng)，女性在這一方面表現(xiàn)更為明顯。1.2 賣(mài)方因素

(1)商品信息。商品信息主要是指提供商品的參數(shù)，細(xì)節(jié)圖片等是否齊全。電子商務(wù)的特殊性決定了購(gòu)買(mǎi)者與商家之間必然存在著信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，如何提供最為有效和詳盡的信息以減少信息不對(duì)稱(chēng)成為衡量商品服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。女性消費(fèi)者心思細(xì)膩，追求完美，購(gòu)物時(shí)比男性更注重商品細(xì)節(jié)，通常會(huì)花更多的時(shí)間在不同品牌的商品之間進(jìn)行比較，精挑細(xì)選，這就要求商家對(duì)商品細(xì)節(jié)要做到盡善盡美，避免顯而易見(jiàn)的缺陷，刺激女性消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。

(2)售后服務(wù)。在網(wǎng)購(gòu)中女性消費(fèi)者比男性更偏重線(xiàn)下的商品體驗(yàn)，甚至在商品到手后進(jìn)行補(bǔ)充體驗(yàn)，因此網(wǎng)購(gòu)的退換貨行為大大高于男性。同時(shí)女性網(wǎng)購(gòu)表現(xiàn)有群體性、潮流性和互動(dòng)性的特點(diǎn)，她們比較愿意在線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)后在線(xiàn)上和線(xiàn)下與他人進(jìn)行分享、推介和討論。這就要求商家提供個(gè)性化的售后服務(wù)，保障消費(fèi)者利益，讓消費(fèi)者信賴(lài)商家，放心購(gòu)買(mǎi)。否則將影響女性消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)物，而且她們的口碑效應(yīng)還會(huì)影響其他人的購(gòu)買(mǎi)。

(3)即時(shí)交流。即時(shí)交流是指在購(gòu)買(mǎi)者選購(gòu)商品過(guò)程中，為消費(fèi)者提供在線(xiàn)服務(wù)的一種溝通方式。女性消費(fèi)者多半優(yōu)柔寡斷，而網(wǎng)購(gòu)時(shí)消費(fèi)者只能根據(jù)圖片、商品信息等決定是否購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)物時(shí)猶豫不決表現(xiàn)得更加淋漓盡致。商家需要提供在線(xiàn)客服(免費(fèi)電話(huà)、在線(xiàn)答疑)等多種方式與消費(fèi)者交流，對(duì)消費(fèi)者的各種疑問(wèn)進(jìn)行解答，增加消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的決心，同時(shí)在線(xiàn)交流的記錄功能可以在糾紛產(chǎn)生后以此為證對(duì)消費(fèi)者與商家間的矛盾進(jìn)行調(diào)節(jié)。這些都將會(huì)增加女性消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的信心，促成網(wǎng)購(gòu)行為。1.3 第三方因素

(1)配送系統(tǒng)。電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中一直受到物流配送問(wèn)題的困擾，自建物流耗費(fèi)大量成本，第三方物流無(wú)論是在價(jià)格上還是服務(wù)上都不能讓商家滿(mǎn)意，商品購(gòu)買(mǎi)者也對(duì)物流的服務(wù)感到不滿(mǎn)。女（以下空白）

第二篇：女性消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)查報(bào)告

女性網(wǎng)購(gòu)行為影響因素及其對(duì)策 黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院 劉春艷

摘 要：21世紀(jì)，電子商務(wù)在我國(guó)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。與此同時(shí)，“她時(shí)代”的到來(lái)使女性群體對(duì)購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的參與與影響逐漸增大。電子商務(wù)如何通過(guò)合理的調(diào)整來(lái)迎合女性網(wǎng)購(gòu)需求，從而占領(lǐng)女性網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)對(duì)其未來(lái)發(fā)展至關(guān)重要。本文選取買(mǎi)方因素、賣(mài)方因素、第三方因素、社會(huì)文化環(huán)境因素四個(gè)方面的11個(gè)變量作為女性網(wǎng)購(gòu)行為的影響因素展開(kāi)分析，最終有針對(duì)性地提出促進(jìn)女性網(wǎng)購(gòu)的建議與優(yōu)化策略。關(guān)鍵詞：網(wǎng)購(gòu) 女性 電子商務(wù)中圖分類(lèi)號(hào)：f724 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a 文章編號(hào)：1005-5800(2012)08(a)-157-02據(jù)中國(guó)新聞網(wǎng)報(bào)道，中國(guó)近七成的家庭中，購(gòu)物大權(quán)由女性掌握，典型的家庭決策者是25歲~44歲的已婚女性。如何抓住女性的網(wǎng)購(gòu)心理，成為電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵之一。2010年12月，中國(guó)婦女雜志社社長(zhǎng)、華坤女性生活調(diào)查中心理事長(zhǎng)韓湘景發(fā)布了2011中國(guó)城市女性消費(fèi)調(diào)查報(bào)告”。調(diào)查選取了北京、上海、廣州、哈爾濱、長(zhǎng)沙、蘭州、大連、太原、成都、寧波等10個(gè)大中城市。報(bào)告指出，網(wǎng)購(gòu)日漸成為女性重要的購(gòu)物方式之一。由萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織發(fā)布的一項(xiàng)關(guān)于女性消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為的調(diào)查報(bào)告顯示，有網(wǎng)購(gòu)行為的女性消費(fèi)者不僅在數(shù)量上多于男性，而且她們進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的頻率也更高。根據(jù)艾瑞咨詢(xún)近期發(fā)布的《2010~2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)行為研究報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，2010年，女性用戶(hù)相比于男性用戶(hù)更熱衷于網(wǎng)購(gòu)；在網(wǎng)購(gòu)累計(jì)金額5000元以上、網(wǎng)購(gòu)頻次30次以上的高區(qū)間分布中，女性用戶(hù)所占比例均高于男性。眾所周知，女性在推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中充當(dāng)著重要角色，她們是社會(huì)變革中的新力量，正在改變著中國(guó)家庭的消費(fèi)結(jié)構(gòu)。在電商崛起的時(shí)代，女性也當(dāng)仁不讓地成為了消費(fèi)主力。因此，在未來(lái)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)知女人心誰(shuí)就掌控了女人的錢(qián)包，搶到了女性消費(fèi)市場(chǎng)這塊大奶酪。1 女性網(wǎng)購(gòu)行為影響因素分析 1.1 買(mǎi)方因素

(1)消費(fèi)心理。女性對(duì)價(jià)格較為敏感，省錢(qián)是女性喜歡網(wǎng)購(gòu)的

重要因素之一，由于網(wǎng)上商品省去租店面、招聘雇員、儲(chǔ)存保管等費(fèi)用，總體來(lái)說(shuō)價(jià)格會(huì)比商場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品便宜，網(wǎng)購(gòu)讓女性感受到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的快感。再者現(xiàn)代女性工作生活壓力較大，缺少較多的閑暇時(shí)間逛商場(chǎng)，而網(wǎng)購(gòu)從訂貨、買(mǎi)貨到貨物上門(mén)無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng)，既省時(shí)又省力，女性在午休時(shí)間，就可以把孩子愛(ài)吃的小零食、爸媽的保健品，老公喜歡的運(yùn)動(dòng)鞋等統(tǒng)統(tǒng)都在網(wǎng)上買(mǎi)好，安心的等待快遞送上門(mén)。再者女性購(gòu)物具有從眾心理，容易受他人影響而進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，或是在大家推薦的網(wǎng)站選擇貨品。2009年上半年中國(guó)it網(wǎng)民網(wǎng)上購(gòu)物行為調(diào)查顯示，13.1%的女性通過(guò)親朋好友的渠道認(rèn)知網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站，明顯高于男性。

(2)經(jīng)濟(jì)能力。經(jīng)濟(jì)能力主要是指女性購(gòu)買(mǎi)群體的支付能力?，F(xiàn)代女性普遍經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，在家庭購(gòu)物中大權(quán)在握，堪稱(chēng)“有錢(qián)有勢(shì)”。據(jù)世界銀行統(tǒng)計(jì)，到2014 年，全球女性的收入總額將達(dá)到18萬(wàn)億美元；全球女性支配的年消費(fèi)開(kāi)支到2014年將達(dá)到28萬(wàn)億美元。英國(guó)雜志用“女性經(jīng)濟(jì)”來(lái)描繪全球女性對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)。dcci調(diào)查數(shù)據(jù)表明，女性網(wǎng)民中月收入1000～3000元者居多,而女性網(wǎng)民的月平均網(wǎng)購(gòu)之處在51～300元范圍內(nèi)的人占總數(shù)的44.3%,月均網(wǎng)購(gòu)支出在600以上的女性網(wǎng)民更是占了10.6%之多，這

個(gè)數(shù)字還有進(jìn)一步提升的空間?？梢?jiàn)經(jīng)濟(jì)能力是影響女性消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的重要因素。(3)生活閱歷。生活閱歷包括婚姻情況、生活狀態(tài)、網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷、使用經(jīng)歷等。已婚女性除了選擇自己生活必須品外，還擔(dān)負(fù)著家庭采購(gòu)的任務(wù)，包括丈夫，孩子以及其他家庭成員的所需物品，購(gòu)買(mǎi)商品種類(lèi)繁多、數(shù)量較大、頻率較高，選擇網(wǎng)購(gòu)可以極大地節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)。再者人們?cè)谌粘Ｉ钪袝?huì)遭遇許多煩心事，如工作不順心、孩子不聽(tīng)話(huà)、夫妻吵架等，男性有可能就把妻小當(dāng)作替罪羊和出氣筒，或是借酒澆愁，而女性則更容易把購(gòu)物當(dāng)作是宣泄、緩解壓力的一個(gè)途徑。網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷和使用經(jīng)歷是指在購(gòu)買(mǎi)選擇上很多消費(fèi)者會(huì)根據(jù)購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷以及使用后的感受來(lái)選擇是否再次購(gòu)買(mǎi)，愉快的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷不僅能促進(jìn)再次購(gòu)買(mǎi)，也會(huì)在購(gòu)買(mǎi)人所在群體中形成良好的口碑，帶來(lái)連鎖反應(yīng)，女性在這一方面表現(xiàn)更為明顯。1.2 賣(mài)方因素(1)商品信息。商品信息主要是指提供商品的參數(shù)，細(xì)節(jié)圖片等是否齊全。電子商務(wù)的特殊性決定了購(gòu)買(mǎi)者與商家之間必然存在著信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，如何提供最為有效和詳盡的信息以減少信息不對(duì)稱(chēng)成為衡量商品服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。女性消費(fèi)者心思細(xì)膩，追求完美，購(gòu)物時(shí)比男性更注重商品細(xì)節(jié)，通常會(huì)花更多的時(shí)間在不同品牌的商品之間進(jìn)行比較，精挑細(xì)選，這就要求商家對(duì)商品細(xì)節(jié)要做到盡善盡美，避免顯而易見(jiàn)的缺陷，刺激女性消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。

(2)售后服務(wù)。在網(wǎng)購(gòu)中女性消費(fèi)者比男性更偏重線(xiàn)下的商品體驗(yàn)，甚至在商品到手后進(jìn)行補(bǔ)充體驗(yàn)，因此網(wǎng)購(gòu)的退換貨行為大大高于男性。同時(shí)女性網(wǎng)購(gòu)表現(xiàn)有群體性、潮流性和互動(dòng)性的特點(diǎn)，她們比較愿意在線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)后在線(xiàn)上和線(xiàn)下與他人進(jìn)行分享、推介和討論。這就要求商家提供個(gè)性化的售后服務(wù)，保障消費(fèi)者利益，讓消費(fèi)者信賴(lài)商家，放心購(gòu)買(mǎi)。否則將影響女性消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)物，而且她們的口碑效應(yīng)還會(huì)影響其他人的購(gòu)買(mǎi)。(3)即時(shí)交流。即時(shí)交流是指在購(gòu)買(mǎi)者選購(gòu)商品過(guò)程中，為消費(fèi)者提供在線(xiàn)服務(wù)的一種溝通方式。女性消費(fèi)者多半優(yōu)柔寡斷，而網(wǎng)購(gòu)時(shí)消費(fèi)者只能根據(jù)圖片、商品信息等決定是否購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)物時(shí)猶豫不決表現(xiàn)得更加淋漓盡致。商家需要提供在線(xiàn)客服(免費(fèi)電話(huà)、在線(xiàn)答疑)等多種方式與消費(fèi)者交流，對(duì)消費(fèi)者的各種疑問(wèn)進(jìn)行解答，增加消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的決心，同時(shí)在線(xiàn)交流的記錄功能可以在糾紛產(chǎn)生后以此為證對(duì)消費(fèi)者與商家間的矛盾進(jìn)行調(diào)節(jié)。這些都將會(huì)增加女性消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的信心，促成網(wǎng)購(gòu)行為。1.3 第三方因素(1)配送系統(tǒng)。電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中一直受到物流配送問(wèn)題的困擾，自建物流耗費(fèi)大量成本，第三方物流無(wú)論是在價(jià)格上還是服務(wù)上都不能讓商家滿(mǎn)意，商品購(gòu)買(mǎi)者也對(duì)物流的服務(wù)感到不滿(mǎn)。女（以下空白）篇二：華僑大學(xué)大三女生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為調(diào)研報(bào)告

第一部分：調(diào)研背景與調(diào)研目的

一、調(diào)研背景

上世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)、通信和信息技術(shù)的突破性進(jìn)展，internet在全球

爆炸性增長(zhǎng)并迅速普及。在這一前提下，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生了。電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結(jié)算為手段、以客戶(hù)數(shù)據(jù)為依托的全新的商務(wù)模式，它可以使商家與供應(yīng)商更緊密地聯(lián)系起來(lái)，更快地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，也可以讓商家在全球范圍內(nèi)選擇最佳供應(yīng)商，在全球市場(chǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品。自1998年“電子商務(wù)年”以來(lái)，電子商務(wù)在全球發(fā)展迅猛，大約每九個(gè)月其交易額就翻一番，全球電子商務(wù)交易額（包括網(wǎng)上貿(mào)易額、銷(xiāo)售額等）達(dá)到數(shù)千億美元，電子商務(wù)收入劇增262%。近日，由中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)倡導(dǎo)成立的“中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟”在北京宣告成立，ebay易趣、卓越等業(yè)內(nèi)40多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)老總悉數(shù)聚集，并簽下了“誠(chéng)信宣言”，這顯示了中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)開(kāi)始從他律走向自律。

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2002年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)市場(chǎng)有9.4億元的規(guī)模，2003年有19.2億元的規(guī)模，預(yù)計(jì)2004年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)市場(chǎng)幾近達(dá)到33.7億元。但是我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)去年發(fā)布的第二次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》卻顯示：全國(guó)有60.6%的網(wǎng)民半年內(nèi)瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站，但掏錢(qián)買(mǎi)東西的只有17.9%。這說(shuō)明目前我國(guó)的電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)未挖掘出其本身的巨大潛力。

因此我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)很好，電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿艽蟆?/p>

二、調(diào)研目的年輕一代人，尤其是90后女性對(duì)于網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成了依賴(lài)，因此他們對(duì)于他們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種生活方式的接受程度是最高的，但是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)因素他們的占得市場(chǎng)份額較小。而對(duì)于網(wǎng)購(gòu)抱著理性態(tài)度的80女性后卻在是網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中的大蛋糕。那么被戲稱(chēng)為8.5的88年到90年出生的這些卡在兩者中間的女孩們，她們是怎么看待網(wǎng)購(gòu)呢？這代人在我們的身邊基本處在大學(xué)三年級(jí)的階段，這又是一個(gè)學(xué)校里面很特殊的群體，因此大學(xué)三年級(jí)的女生成為我們調(diào)查的方向

三、調(diào)查群體

華僑大學(xué)08級(jí)女生，她們受教育程度較高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對(duì)適合在網(wǎng)上銷(xiāo)

售的滿(mǎn)足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預(yù)期收入也相對(duì)較高，她們有可能成為電子商務(wù)市場(chǎng)的重要組成部分。

四、調(diào)研方法

（一）調(diào)查對(duì)象

因?yàn)槲覀兊恼{(diào)查面相對(duì)狹窄，是本校的大三女生，所以單一的調(diào)查方式很難滿(mǎn)足我們的要求。

（二）調(diào)查方法

本小組通過(guò)深入訪(fǎng)談，實(shí)驗(yàn)調(diào)查，發(fā)放問(wèn)卷三個(gè)不同的角度對(duì)大三女生的網(wǎng)購(gòu)行為進(jìn)行剖析，力圖最直觀的呈現(xiàn)大三女生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)的消費(fèi)行為，消費(fèi)心理，消費(fèi)習(xí)慣。

（三）對(duì)比檢驗(yàn)分析

檢驗(yàn)方法：市場(chǎng)調(diào)研必須熟悉利用二手?jǐn)?shù)據(jù)，我小組把搜集的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物報(bào)告進(jìn)行整合，得出大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的大概狀況，利用該報(bào)告與我們的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行對(duì)比。檢驗(yàn)對(duì)象：本小組已經(jīng)完成的大三女生網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)查報(bào)告。對(duì)比對(duì)象： 網(wǎng)上收集的大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)查報(bào)告

檢驗(yàn)?zāi)康模捍笕鳛榇髮W(xué)生整體的一部份，那么關(guān)于大三女生的調(diào)查報(bào)告必須和大學(xué)生整體的調(diào)查報(bào)告擁有大量共同點(diǎn)，否則報(bào)告錯(cuò)誤。

檢驗(yàn)一：網(wǎng)齡越高，網(wǎng)絡(luò)知識(shí)越豐富越容易進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，與我們的調(diào)查吻合。檢驗(yàn)二：網(wǎng)購(gòu)最根本的原因：價(jià)格便宜，購(gòu)物方便。與我們的調(diào)查吻合。檢驗(yàn)三：網(wǎng)購(gòu)最大的障礙：安全。與我們的調(diào)查吻合。檢驗(yàn)四：學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)比重偏低，與我們的調(diào)查吻合。檢驗(yàn)五：網(wǎng)購(gòu)最擔(dān)心的因素：商品質(zhì)量，與我們的調(diào)查吻合。檢驗(yàn)六：大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的滿(mǎn)意度偏低，與我們的調(diào)查吻合。

檢驗(yàn)六：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)中遇到合法權(quán)益受到侵害的事件后，大部份無(wú)法維護(hù)自身合法權(quán)益。與我們的調(diào)查吻合。

檢驗(yàn)七：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)總體水平處于上升趨勢(shì)，未來(lái)市場(chǎng)廣闊，與我們的調(diào)查吻合。檢驗(yàn)結(jié)論：大量事實(shí)證明本小組的報(bào)告沒(méi)有和大學(xué)生整體網(wǎng)購(gòu)行為報(bào)告產(chǎn)生悖論，因此我們的報(bào)告具有相當(dāng)高的正確性。

第二部分：訪(fǎng)談分析篇三：女性消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查報(bào)告

慧聰鄧白氏：女性消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查報(bào)告 2010/3/16/10:00 本次調(diào)查通過(guò)新浪網(wǎng)網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)，共收集有效問(wèn)卷2985份。在樂(lè)于網(wǎng)購(gòu)的女性消費(fèi)者中，18-28歲的占34.6%，29-39歲占43.6%；大學(xué)學(xué)歷者占76.2%，大學(xué)以下學(xué)歷者占12.0%，大學(xué)以上學(xué)歷者11.8%；個(gè)人月收入主要集中在1500元-3000元，占比48.2%，1500元以下的占16.9%，3000-6000元的占了23.1%。東部消費(fèi)者占84.5%，西部消費(fèi)者占15.5%。

一、女性消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣

1.69.5%的女性白領(lǐng)至少每月網(wǎng)購(gòu)一次

調(diào)查顯示，女性消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的頻率較高，1/4的被訪(fǎng)者至少每周網(wǎng)購(gòu)一次，近半數(shù)的被訪(fǎng)者則至少每月網(wǎng)購(gòu)一次，經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的比例合計(jì)高達(dá)69.5%。2.87.6%的女性白領(lǐng)平均每天在購(gòu)物網(wǎng)站上停留時(shí)間超過(guò)半小時(shí) 3.2009年女性消費(fèi)者平均網(wǎng)購(gòu)費(fèi)用是4700元

在過(guò)去的2009年，多數(shù)女性網(wǎng)購(gòu)的費(fèi)用在1000～10000元之間，超過(guò)1萬(wàn)元的也占了15.6%。

4.女性消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的商品以服裝、鞋、箱包、護(hù)膚品和圖書(shū)音像制品為主 同樣是時(shí)尚用品，彩妝、香水、珠寶首飾、眼鏡和手表等商品在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的比例卻很低。一方面是因?yàn)檫@些產(chǎn)品的生產(chǎn)集中度高，二來(lái)這些生產(chǎn)商以專(zhuān)柜銷(xiāo)售為主，網(wǎng)上銷(xiāo)售的渠道不多，第三個(gè)原因是因?yàn)槲锪鞯南拗?，?dǎo)致香水的快遞成問(wèn)題。5.淘寶是當(dāng)之無(wú)愧的第一網(wǎng)購(gòu)場(chǎng)所

淘寶是最受女性消費(fèi)者青睞的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站，幾乎每個(gè)被訪(fǎng)者購(gòu)物時(shí)都會(huì)選擇淘寶。此外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜網(wǎng)站的使用頻率也較高。6.多數(shù)女性白領(lǐng)網(wǎng)購(gòu)成癮

一提到買(mǎi)東西，87.0%的女性網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者會(huì)去網(wǎng)店比較價(jià)格；哪怕是不購(gòu)物，85.1%的女性網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者也會(huì)在網(wǎng)絡(luò)店鋪停留很長(zhǎng)時(shí)間；77.6%的人總是期待包裹的到來(lái)。7.女性網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)比較理性

盡管如此熱衷網(wǎng)購(gòu)，盡管超過(guò)半數(shù)的被訪(fǎng)者（51.7%）曾經(jīng)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)過(guò)沒(méi)有用的商品，但是中國(guó)的女性網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)時(shí)還是比較理性的。調(diào)查表明，只有11.3%的女性網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者會(huì)極度關(guān)注自己的黃鉆數(shù)，只有34.0%的女性網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者喜

歡在朋友面前炫耀自己的網(wǎng)購(gòu)技巧，只有14.3%的女性網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者感覺(jué)到信用卡危機(jī)。

二、女性消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的滿(mǎn)意度（調(diào)查1）

然而網(wǎng)購(gòu)環(huán)境并不安全，網(wǎng)購(gòu)危機(jī)四伏，網(wǎng)購(gòu)是時(shí)常有折戟沉沙的情況發(fā)生。1.女性消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滿(mǎn)意度為64.3%。

第三篇：中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為分析

中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為分析

摘 要：首先分析消費(fèi)者購(gòu)物行為的構(gòu)成，進(jìn)而介紹網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者行為及該購(gòu)物方式的發(fā)展?fàn)顩r，并與傳統(tǒng)的消費(fèi)者行為進(jìn)行比較?？傊?，伴隨著個(gè)人電腦的普及和使用人口的增加，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售在眾多的銷(xiāo)售渠道中脫穎而出。技術(shù)革命引發(fā)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變革，導(dǎo)致市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則也會(huì)跟著發(fā)生變化。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者；行為；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

消費(fèi)者行為可以看成是由兩個(gè)部分構(gòu)成，一是消費(fèi)者的行動(dòng)； 二是消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程。購(gòu)買(mǎi)決策是消費(fèi)者在使用和處置所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和服務(wù)之前的心理活動(dòng)和行為傾向，屬于消費(fèi)態(tài)度的形成過(guò)程；而消費(fèi)者行動(dòng)則更多的是購(gòu)買(mǎi)決策的實(shí)踐過(guò)程。在現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)生活中，消費(fèi)者行為的這兩個(gè)部分相互滲透，相互影響，共同構(gòu)成了消費(fèi)者行為的完整過(guò)程。簡(jiǎn)析網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者

隨著互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的廣泛運(yùn)用，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)越來(lái)越強(qiáng)烈，網(wǎng)絡(luò)正在不知不覺(jué)中改變著當(dāng)今社會(huì)的生活狀態(tài)和生活方式。電子商務(wù)的興起，開(kāi)創(chuàng)了全球性的商務(wù)革命和經(jīng)營(yíng)革命，并逐步成為一種極重要的商務(wù)方式。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的第15次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)顯示，2004年龐大的網(wǎng)上用戶(hù)群中，選擇網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)僅占0.1%。這一方面反映了我國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物仍有巨大的潛在市場(chǎng)；另一方面也表明我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還處于不成熟階段。對(duì)企業(yè)而言，網(wǎng)上購(gòu)物能提供增加收入的機(jī)會(huì)和吸引顧客的新手段，并能促進(jìn)與原有顧客的關(guān)系。同傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)一樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要了解消費(fèi)者行為，對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)進(jìn)行分析有利于企業(yè)針對(duì)性地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

從本質(zhì)上講，消費(fèi)者是由一個(gè)希望滿(mǎn)足他們需求的欲望而驅(qū)動(dòng)的。被人們感覺(jué)到的需求能夠分為兩大類(lèi)：實(shí)用主義的需求，引導(dǎo)消費(fèi)者去考慮目的，產(chǎn)品的功能屬性；享樂(lè)的或經(jīng)驗(yàn)的需求，引導(dǎo)消費(fèi)者去考慮主觀方面，產(chǎn)品的舒適性，美學(xué)等。在一個(gè)購(gòu)買(mǎi)決定中，兩類(lèi)需求都被考慮是很普遍的。比如，一個(gè)消費(fèi)者也許為了實(shí)用目的，駕車(chē)上下班，而去購(gòu)買(mǎi)一輛車(chē)，但同時(shí)考慮到享樂(lè)目的，享受駕駛，最終會(huì)選擇一輛跑車(chē)。當(dāng)消費(fèi)者存在未被滿(mǎn)足的需求時(shí)，通常會(huì)產(chǎn)生一股力量，即動(dòng)力--使一個(gè)人對(duì)需求做出反應(yīng)的力量，它來(lái)自?xún)?nèi)部刺激，是由愿望狀態(tài)到實(shí)際狀態(tài)的趨勢(shì)所引起的。有了力量，人們?cè)偻ㄟ^(guò)恰當(dāng)行動(dòng)的學(xué)習(xí)，最終導(dǎo)致一種動(dòng)機(jī)或一系列動(dòng)機(jī)的發(fā)展。消費(fèi)者期望基于動(dòng)機(jī)上的行動(dòng)能夠產(chǎn)生結(jié)果，這就形成一個(gè)目標(biāo)，最終導(dǎo)致一個(gè)能夠完成此目標(biāo)的行動(dòng)。

購(gòu)物動(dòng)機(jī)是消費(fèi)者為什么采取購(gòu)買(mǎi)行為的原因，即為驅(qū)使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力。一般消費(fèi)者的購(gòu)物動(dòng)機(jī)分為生理性的購(gòu)物動(dòng)機(jī)和心理性的購(gòu)物動(dòng)機(jī)兩類(lèi)。生理性的購(gòu)物動(dòng)機(jī)建立在生理需求上，具有經(jīng)常性、重復(fù)性和習(xí)慣性的特點(diǎn)；心理性的購(gòu)物動(dòng)機(jī)是由于心理需求而產(chǎn)生的購(gòu)物動(dòng)機(jī)，具有深刻、隱匿、多樣化的特點(diǎn)，是人所特有的。消費(fèi)者購(gòu)物行為常常不是由單一的購(gòu)物動(dòng)機(jī)引起的，而是由幾種購(gòu)物動(dòng)機(jī)共同作用的結(jié)果，既包括生理性的，也包括心理性的。網(wǎng)上消費(fèi)者的購(gòu)物動(dòng)機(jī)是指在網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)中，能使消費(fèi)者產(chǎn)生網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)行為的某些內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力。消費(fèi)者除了通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)現(xiàn)生理上和心理上的需求外，還有其他一些具體的購(gòu)物動(dòng)機(jī)。網(wǎng)上購(gòu)物之于傳統(tǒng)購(gòu)物優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的商業(yè)模式，與傳統(tǒng)購(gòu)物模式有很大差別。①網(wǎng)絡(luò)商店中的商品種類(lèi)多，沒(méi)有商店?duì)I業(yè)面積限制。它可以包含國(guó)內(nèi)外的各種產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無(wú)地域的優(yōu)勢(shì)。在傳統(tǒng)商店中，無(wú)論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的；而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，它是商品的展示平臺(tái)，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行展示，可以把世界的各類(lèi)知名品牌全部放在上面展示出來(lái)。②網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沒(méi)有任何時(shí)間限制。作為網(wǎng)絡(luò)商店，它可以24小時(shí)對(duì)客戶(hù)開(kāi)放，只要用戶(hù)在需要的時(shí)間登錄網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，消費(fèi)者大多都要受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制。③購(gòu)物成本低。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商品購(gòu)買(mǎi)者，他們挑選、對(duì)比各家的商品，只要登錄不同的網(wǎng)站，或是選擇不同的頻道就可以在很短時(shí)間內(nèi)完成，而且可以直接由商家負(fù)責(zé)送達(dá)，免去了傳統(tǒng)購(gòu)物中舟車(chē)勞頓的辛苦，時(shí)間和費(fèi)用成本大幅降低。而對(duì)于傳統(tǒng)購(gòu)物來(lái)講，這一點(diǎn)是無(wú)法達(dá)到的。④網(wǎng)絡(luò)商店庫(kù)存小，資金積壓少。網(wǎng)絡(luò)商店中很多商品一般是在客戶(hù)下訂單后再進(jìn)行商品調(diào)配，不需要很多庫(kù)存，從而減少資金的積壓。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，商家可以通過(guò)消費(fèi)者下訂單與配送商品的時(shí)間差，進(jìn)行商品的調(diào)配，而傳統(tǒng)商店就需要在顧客選購(gòu)商品的同時(shí)提供商品。⑤商品容易查找。網(wǎng)絡(luò)商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類(lèi)、搜索功能，通過(guò)搜索，購(gòu)買(mǎi)者可以很方便地找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，購(gòu)買(mǎi)者尋找商品就需要用更多的時(shí)間和精力。

與傳統(tǒng)購(gòu)物相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有很多優(yōu)勢(shì)。但是，這種新興的商業(yè)模式，同樣也存在不容忽視的不足之處。①信譽(yù)度問(wèn)題。信譽(yù)度問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中最突出的問(wèn)題。無(wú)論是買(mǎi)家還是賣(mài)家，信譽(yù)度都被看成是交易過(guò)程中最大的問(wèn)題。作為買(mǎi)家，商家提供的商品信息、商品質(zhì)量保證、商品售后服務(wù)是否和傳統(tǒng)商場(chǎng)一樣，購(gòu)買(mǎi)商品后是否能夠如期拿到商品等，都是購(gòu)買(mǎi)者所擔(dān)憂(yōu)的問(wèn)題。②網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。

從網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入人們的生活開(kāi)始，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題就一直存在。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂(yōu)，諸如用戶(hù)的個(gè)人信息、交易過(guò)程中銀行賬戶(hù)密碼、轉(zhuǎn)賬過(guò)程中資金的安全等問(wèn)題。這些顧慮無(wú)疑給網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物蒙上了一層陰影。③配送問(wèn)題。傳統(tǒng)購(gòu)物一般是在商品選好后，就可以直接付費(fèi)拿走，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就需要一個(gè)訂貨后的等待過(guò)程。目前出現(xiàn)了很多物流公司，他們?cè)跒榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者送貨時(shí)起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個(gè)小時(shí)，最長(zhǎng)的則需要兩天時(shí)間。如果購(gòu)買(mǎi)者需要的東西很急，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就不太適合。擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的戰(zhàn)略及政策建議

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商為了擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售市場(chǎng)，促進(jìn)發(fā)展，應(yīng)向消費(fèi)者宣布網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能大力減少流通環(huán)節(jié)，節(jié)約鋪面租金、降低人力費(fèi)用、降低庫(kù)存帶來(lái)的低成本價(jià)格戰(zhàn)略和便捷購(gòu)物方式等優(yōu)勢(shì)，目前看來(lái)大部分的消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物懷有不安的感覺(jué)。及時(shí)明確產(chǎn)品的樣式和品質(zhì)，也有不能把產(chǎn)品拿在手上的不安，不能與店員商量的不安，對(duì)卡號(hào)和密碼泄露的安全性等等不安因素。不過(guò)，這些不安可以隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)歷的增多而減少。

第四篇：淘寶網(wǎng)購(gòu)女性消費(fèi)者心理分析

淘寶網(wǎng)購(gòu)女性消費(fèi)者心理分析

年齡細(xì)分

對(duì)于女性的消費(fèi)族群，臺(tái)灣的行銷(xiāo)人員將其大致分為以下四種類(lèi)別：

1、草莓族(一十三~二十二歲)

E時(shí)代的七年級(jí)生，外表光鮮亮麗，卻“中看不中用”，抗壓能力低，金錢(qián)觀隨性，因此也是現(xiàn)金卡的主要客群。這群年輕女孩常盲目追求時(shí)尚與流行，喜歡日本風(fēng)，淘汰手機(jī)速度快，也是“只要我喜歡，有什么不能賣(mài)”的典型消費(fèi)群。

2、葡萄族(二十三~三十二歲)

各方面都比較“草莓族”成熟，由生長(zhǎng)的時(shí)代背景正逢網(wǎng)路興起，因此她們是網(wǎng)路電腦族的主要人口，容易受視覺(jué)及新事物喜迎或者影響，而愿意花大錢(qián)在這些事務(wù)上。

3、蘋(píng)果族(三十三~四十二歲)

蘋(píng)果族的消費(fèi)者不像前兩族那般隨性，且因?yàn)槎喟胍宰越M家庭，花錢(qián)非常謹(jǐn)慎，但也因?yàn)槿松鷼v練較多、承受壓力較重，多半又小又積蓄也懂得投資，因此偶爾也會(huì)“大肆揮霍”，不惜花下重金犒賞自己并舒緩壓力。其中，旅游就是她們找到樂(lè)趣和平衡的主要大筆開(kāi)銷(xiāo)之一，于是“不買(mǎi)則已，一買(mǎi)驚人”的典型消費(fèi)族群。

4、芭樂(lè)族(四十三~五十二歲)

進(jìn)入此階段的女性，對(duì)于物質(zhì)的渴望已大不如從前，她們傾向安定的生活，并開(kāi)始為退休做準(zhǔn)備，因此旅游對(duì)于她們而言，是個(gè)重大而謹(jǐn)慎的決定。金錢(qián)對(duì)她們而言，與其花在物質(zhì)享受上，不如存老本來(lái)得維系。

消費(fèi)的目的我們可以將購(gòu)買(mǎi)行為可以行為可以分為工具性消費(fèi)和情緒性消費(fèi)兩大類(lèi)別。

進(jìn)行工具性消費(fèi)時(shí)，我們買(mǎi)的不只是功能，在意的是這些功能是否幫你我解決生活需求;而如果從事的是情緒性消費(fèi)，那么買(mǎi)的就不只是功能，更想要的是這個(gè)產(chǎn)品所帶來(lái)的正面情緒，這些情緒包括了自信、舒服、自在、輕松、得以等。

舉例：

肚子餓了，去便利商店買(mǎi)便當(dāng)果脯，是工具性消費(fèi)。如果決定去大飯店吃鮑魚(yú)，就比較接近情緒性消費(fèi)。也就是說(shuō)，工具性消費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)的是必須品，而情緒性消費(fèi)，則購(gòu)買(mǎi)的大多是所謂的奢侈品了。而通過(guò)目前，整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)產(chǎn)品過(guò)剩的情況再次進(jìn)行分析。

“情緒”性消費(fèi)，已經(jīng)成為消費(fèi)行為的主角。也就是說(shuō)，大多數(shù)人會(huì)因?yàn)閳D片好看、產(chǎn)品介紹內(nèi)容動(dòng)人，來(lái)為此而掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。而這份正面情緒的強(qiáng)力渴望，逐漸成為了每個(gè)人自我期許的一部分，讓許多原本看似奢侈的物品，這下重新包裝后，便成了新型的生活“必需品”。

本文出自谷得網(wǎng)：http:///tg/?name=右耳1226因此，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在面對(duì)形象色色的商品時(shí)，人人心中區(qū)分“必須品”和“非必需品”的界限已經(jīng)越來(lái)越不明顯，甚至變得模糊，也愈來(lái)愈趨向個(gè)性化。所以說(shuō)：你認(rèn)為的“必需品”，可能是我心中的“奢侈品”，而我的“必需品”卻又成為了你心中的“奢侈品” 由此，在分析消費(fèi)者的心里動(dòng)機(jī)時(shí)，消費(fèi)心理大致可以分為三類(lèi)：

1、療傷型購(gòu)物：受到某種刺激，可能是失戀、嫉妒而購(gòu)物;

2、抒發(fā)型購(gòu)物：對(duì)于物質(zhì)產(chǎn)品的追求，青睞有品質(zhì)感的生活而購(gòu)買(mǎi);

3、自我實(shí)現(xiàn)性購(gòu)物：個(gè)人的收入與購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的目的相符;

總結(jié)

合理的判斷自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，行業(yè)內(nèi)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)(增長(zhǎng)率、轉(zhuǎn)化率、回頭率)，并根據(jù)自己的產(chǎn)品消費(fèi)人群進(jìn)行合理定位，是展開(kāi)整個(gè)電商行銷(xiāo)的基礎(chǔ)過(guò)程。

第五篇：網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者分析

消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為分析

金融工程0902王陽(yáng)1302090242

消費(fèi)者行為可以看成是由兩個(gè)部分構(gòu)成，一是消費(fèi)者的行動(dòng)； 二是消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程。購(gòu)買(mǎi)決策是消費(fèi)者在使用和處置所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和服務(wù)之前的心理活動(dòng)和行為傾向，屬于消費(fèi)態(tài)度的形成過(guò)程；而消費(fèi)者行動(dòng)則更多的是購(gòu)買(mǎi)決策的實(shí)踐過(guò)程。在現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)生活中，消費(fèi)者行為的這兩個(gè)部分相互滲透，相互影響，共同構(gòu)成了消費(fèi)者行為的完整過(guò)程。簡(jiǎn)析網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者

隨著互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的廣泛運(yùn)用，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)越來(lái)越強(qiáng)烈，網(wǎng)絡(luò)正在不知不覺(jué)中改變著當(dāng)今社會(huì)的生活狀態(tài)和生活方式。電子商務(wù)的興起，開(kāi)創(chuàng)了全球性的商務(wù)革命和經(jīng)營(yíng)革命，并逐步成為一種極重要的商務(wù)方式。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的第15次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)顯示，2004年龐大的網(wǎng)上用戶(hù)群中，選擇網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)僅占0.1%。這一方面反映了我國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物仍有巨大的潛在市場(chǎng)；另一方面也表明我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還處于不成熟階段。對(duì)企業(yè)而言，網(wǎng)上購(gòu)物能提供增加收入的機(jī)會(huì)和吸引顧客的新手段，并能促進(jìn)與原有顧客的關(guān)系。同傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)一樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要了解消費(fèi)者行為，對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)進(jìn)行分析有利于企業(yè)針對(duì)性地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

從本質(zhì)上講，消費(fèi)者是由一個(gè)希望滿(mǎn)足他們需求的欲望而驅(qū)動(dòng)的。被人們感覺(jué)到的需求能夠分為兩大類(lèi)：實(shí)用主義的需求，引導(dǎo)消費(fèi)者去考慮目的，產(chǎn)品的功能屬性；享樂(lè)的或經(jīng)驗(yàn)的需求，引導(dǎo)消費(fèi)者去考慮主觀方面，產(chǎn)品的舒適性，美學(xué)等。在一個(gè)購(gòu)買(mǎi)決定中，兩類(lèi)需求都被考慮是很普遍的。比如，一個(gè)消費(fèi)者也許為了實(shí)用目的，駕車(chē)上下班，而去購(gòu)買(mǎi)一輛車(chē)，但同時(shí)考慮到享樂(lè)目的，享受駕駛，最終會(huì)選擇一輛跑車(chē)。當(dāng)消費(fèi)者存在未被滿(mǎn)足的需求時(shí)，通常會(huì)產(chǎn)生一股力量，即動(dòng)力——使一個(gè)人對(duì)需求做出反應(yīng)的力量，它來(lái)自?xún)?nèi)部刺激，是由愿望狀態(tài)到實(shí)際狀態(tài)的趨勢(shì)所引起的。有了力量，人們?cè)偻ㄟ^(guò)恰當(dāng)行動(dòng)的學(xué)習(xí)，最終導(dǎo)致一種動(dòng)機(jī)或一系列動(dòng)機(jī)的發(fā)展。消費(fèi)者期望基于動(dòng)機(jī)上的行動(dòng)能夠產(chǎn)生結(jié)果，這就形成一個(gè)目標(biāo)，最終導(dǎo)致一個(gè)能夠完成此目標(biāo)的行動(dòng)。

購(gòu)物動(dòng)機(jī)是消費(fèi)者為什么采取購(gòu)買(mǎi)行為的原因，即為驅(qū)使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力。一般消費(fèi)者的購(gòu)物動(dòng)機(jī)分為生理性的購(gòu)物動(dòng)機(jī)和心理性的購(gòu)物動(dòng)機(jī)兩

類(lèi)。生理性的購(gòu)物動(dòng)機(jī)建立在生理需求上，具有經(jīng)常性、重復(fù)性和習(xí)慣性的特點(diǎn)；心理性的購(gòu)物動(dòng)機(jī)是由于心理需求而產(chǎn)生的購(gòu)物動(dòng)機(jī)，具有深刻、隱匿、多樣化的特點(diǎn)，是人所特有的。消費(fèi)者購(gòu)物行為常常不是由單一的購(gòu)物動(dòng)機(jī)引起的，而是由幾種購(gòu)物動(dòng)機(jī)共同作用的結(jié)果，既包括生理性的，也包括心理性的。網(wǎng)上消費(fèi)者的購(gòu)物動(dòng)機(jī)是指在網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)中，能使消費(fèi)者產(chǎn)生網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)行為的某些內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力。消費(fèi)者除了通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)現(xiàn)生理上和心理上的需求外，還有其他一些具體的購(gòu)物動(dòng)機(jī)。網(wǎng)上購(gòu)物之于傳統(tǒng)購(gòu)物優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的商業(yè)模式，與傳統(tǒng)購(gòu)物模式有很大差別。①網(wǎng)絡(luò)商店中的商品種類(lèi)多，沒(méi)有商店?duì)I業(yè)面積限制。它可以包含國(guó)內(nèi)外的各種產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無(wú)地域的優(yōu)勢(shì)。在傳統(tǒng)商店中，無(wú)論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的；而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，它是商品的展示平臺(tái)，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行展示，可以把世界的各類(lèi)知名品牌全部放在上面展示出來(lái)。②網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沒(méi)有任何時(shí)間限制。作為網(wǎng)絡(luò)商店，它可以24小時(shí)對(duì)客戶(hù)開(kāi)放，只要用戶(hù)在需要的時(shí)間登錄網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，消費(fèi)者大多都要受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制。③購(gòu)物成本低。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商品購(gòu)買(mǎi)者，他們挑選、對(duì)比各家的商品，只要登錄不同的網(wǎng)站，或是選擇不同的頻道就可以在很短時(shí)間內(nèi)完成，而且可以直接由商家負(fù)責(zé)送達(dá)，免去了傳統(tǒng)購(gòu)物中舟車(chē)勞頓的辛苦，時(shí)間和費(fèi)用成本大幅降低。而對(duì)于傳統(tǒng)購(gòu)物來(lái)講，這一點(diǎn)是無(wú)法達(dá)到的。④網(wǎng)絡(luò)商店庫(kù)存小，資金積壓少。網(wǎng)絡(luò)商店中很多商品一般是在客戶(hù)下訂單后再進(jìn)行商品調(diào)配，不需要很多庫(kù)存，從而減少資金的積壓。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，商家可以通過(guò)消費(fèi)者下訂單與配送商品的時(shí)間差，進(jìn)行商品的調(diào)配，而傳統(tǒng)商店就需要在顧客選購(gòu)商品的同時(shí)提供商品。⑤商品容易查找。網(wǎng)絡(luò)商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類(lèi)、搜索功能，通過(guò)搜索，購(gòu)買(mǎi)者可以很方便地找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，購(gòu)買(mǎi)者尋找商品就需要用更多的時(shí)間和精力。

與傳統(tǒng)購(gòu)物相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有很多優(yōu)勢(shì)。但是，這種新興的商業(yè)模式，同樣也存在不容忽視的不足之處。①信譽(yù)度問(wèn)題。信譽(yù)度問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中最突出的問(wèn)題。無(wú)論是買(mǎi)家還是賣(mài)家，信譽(yù)度都被看成是交易過(guò)程中最大的問(wèn)題。作為

買(mǎi)家，商家提供的商品信息、商品質(zhì)量保證、商品售后服務(wù)是否和傳統(tǒng)商場(chǎng)一樣，購(gòu)買(mǎi)商品后是否能夠如期拿到商品等，都是購(gòu)買(mǎi)者所擔(dān)憂(yōu)的問(wèn)題。②網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。

從網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入人們的生活開(kāi)始，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題就一直存在。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂(yōu)，諸如用戶(hù)的個(gè)人信息、交易過(guò)程中銀行賬戶(hù)密碼、轉(zhuǎn)賬過(guò)程中資金的安全等問(wèn)題。這些顧慮無(wú)疑給網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物蒙上了一層陰影。③配送問(wèn)題。傳統(tǒng)購(gòu)物一般是在商品選好后，就可以直接付費(fèi)拿走，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就需要一個(gè)訂貨后的等待過(guò)程。目前出現(xiàn)了很多物流公司，他們?cè)跒榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者送貨時(shí)起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個(gè)小時(shí)，最長(zhǎng)的則需要兩天時(shí)間。如果購(gòu)買(mǎi)者需要的東西很急，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就不太適合。擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的戰(zhàn)略及政策建議

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商為了擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售市場(chǎng)，促進(jìn)發(fā)展，應(yīng)向消費(fèi)者宣布網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能大力減少流通環(huán)節(jié)，節(jié)約鋪面租金、降低人力費(fèi)用、降低庫(kù)存帶來(lái)的低成本價(jià)格戰(zhàn)略和便捷購(gòu)物方式等優(yōu)勢(shì)，目前看來(lái)大部分的消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物懷有不安的感覺(jué)。及時(shí)明確產(chǎn)品的樣式和品質(zhì)，也有不能把產(chǎn)品拿在手上的不安，不能與店員商量的不安，對(duì)卡號(hào)和密碼泄露的安全性等等不安因素。不過(guò)，這些不安可以隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)歷的增多而減少。

對(duì)于有這些不安的消費(fèi)者，要刺激網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和使其參加網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，僅僅強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方便是不夠的。要以低價(jià)格、低成本購(gòu)物的動(dòng)機(jī)，首先有必要讓這些人作某種程度網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)積累。政府則應(yīng)從宏觀上指導(dǎo)電子商務(wù)的發(fā)展，抓住全國(guó)性及區(qū)域性的規(guī)劃建設(shè)，逐漸完善與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有關(guān)的法律、法規(guī)，大力推動(dòng)觀念的轉(zhuǎn)彎，推動(dòng)行業(yè)協(xié)作，加強(qiáng)信息工程的基礎(chǔ)建設(shè)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率。

從各種商品的銷(xiāo)售體制探討的結(jié)果，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售提出以下一些建議：①?gòu)S家在產(chǎn)品宣傳廣告的各種手段中，例如電視廣告、報(bào)紙、雜志及招貼畫(huà)、廣告單中，大量宣傳利用網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的特點(diǎn)及其所銷(xiāo)售產(chǎn)品的特性、使用方法、外觀尺寸等，使熱衷于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的群體能有不同角度了解掌握產(chǎn)品性能，無(wú)需出門(mén)，輕點(diǎn)鼠標(biāo)既可以完成購(gòu)物程序。

②雖說(shuō)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是以低價(jià)位占盡優(yōu)勢(shì)，但應(yīng)盡量顯示網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品的特色，且避免沖擊正常的零售業(yè)市場(chǎng)，除在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商品類(lèi)別不同以外，即便在同樣的商品中也可采用在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道中的特征來(lái)區(qū)別。例如在同類(lèi)別商品中，生產(chǎn)一種專(zhuān)門(mén)用于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的特殊商品，或采用不同包裝來(lái)達(dá)到這一區(qū)別目的。

總之，伴隨著個(gè)人電腦的普及和使用電腦人口的增加，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是大趨勢(shì)，其星星之火一定會(huì)在不久的將來(lái)燎原人類(lèi)社會(huì)。

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