第一篇：廣告公司文化理念

文化理念

企業(yè)文化及核心價值觀

北京金馬廣告有限公司的企業(yè)文化包括企業(yè)宗旨、核心價值信條、服務(wù)理念及做事風格。認同和共同建設(shè)我們的企業(yè)文化是北京金馬廣告有限公司每位員工的責任與義務(wù)。

一、企業(yè)愿景

讓金馬廣告具有世界級的影響力。

二、企業(yè)宗旨

用創(chuàng)意改變現(xiàn)狀。

三、服務(wù)理念

以專業(yè)、思想和工作態(tài)度贏得客戶的尊重。

四、核心價值觀

希望你具備以下四種力量：

具備工作所需的充沛、旺盛的精力

具備團結(jié)、激勵他人實現(xiàn)共同目標的說服力

對是與非的問題做出堅決的回答與處理，顯示出冷靜客觀的決斷力

對目標與承諾堅持不懈進行實施的能力

金馬堅持的工作原則：

我們所確立的工作目標必須是明確的(Specific)；

可以進行量化衡量的(Measurable)；

具備可行性能有效實現(xiàn)的(Attainable)；

找到達到成功的關(guān)鍵點(Relevant)；

制訂出執(zhí)行的時間表(Timetable)。

明確達成目的所需支付的成本，只有努力付出,才能有所得

到,每個人都會選擇努力的人作為合作伙伴。

追求高標準的貢獻，注重持續(xù)性和細節(jié)

正直，講究職業(yè)道德，守時守諾，說到做到

努力工作和不斷的自我提高，以積極的心態(tài)看待一切，永不

言敗，以共享的觀念處理資訊、成功經(jīng)驗與教訓(xùn)

我們鼓勵個人風格，職業(yè)精神及放言態(tài)度，因為這些素質(zhì)是

品牌隊伍成功的關(guān)鍵，我們鄙視傲慢囂張與粗陋膚淺。

心態(tài)

如果A=1%，b=2%……Z=26%，那么，LOVE=54%，MONEY=72%，HARDWORK=98%。那么，什么東西才

圓滿呢？

ATTITUDE（心態(tài)）=1+20+20+9+20+21+4+5=100%！

其實，廣告是件苦差事。進入這個行業(yè)你就應(yīng)該有這樣的心

理準備：一周7×24小時的工作，無論客戶怎樣都要面帶微

笑；客戶人員表面很風光，其實里外不討好；我們認為美妙的創(chuàng)意常被客戶否定……這是一個很少有時間實現(xiàn)對家人

承諾的行業(yè)，這是一個付出更多時間和心血才有價值的行

業(yè)……

當然，這也是一個充滿激情，有成就感的行業(yè)，是一個充滿

挑戰(zhàn)，不斷超越的智力行業(yè)。你會經(jīng)常在理想和現(xiàn)實，美好

與無奈，感情和理性之間徘徊；你不得不面對各種客戶、各

種需求、各種人，沒有一個好的心態(tài)，你會苦悶的忍受，抑

郁的離開，甚至會瘋掉！

這是一個你如果熱愛就是天堂，如果痛恨就是地獄的行業(yè)。

“態(tài)度決定一切”，大抵如此。如果你把它當作事業(yè)和理想，那么我們歡迎！如果你只把它當作一份雞肋式的工作，我們

請您慎思。

廣告，一個痛并快樂著的行業(yè)，一群痛并快樂著的人……

在廣告公司，與同事在一起的時間比與家人在一起的時間更

長，所以，請為自己創(chuàng)造一個工作愉快的地方

[彬彬有禮]

你的一言一行，都代表著公司。身為服務(wù)商及每一個體，我們的行為無時無刻不為客戶、同行等評估，彬彬有禮將會讓

人們對您和公司有良好的認知，你可以在下列規(guī)則之外，多

加一些：

如有可能，親自回復(fù)電話，打電話給別人時，永遠比對方先

在話筒這一邊。

在公司進門處歡迎訪客，當他們離開時，必須送他們到電梯

口。

無論是公司內(nèi)部或客戶會議，必須嚴格守時。

讓客戶感到愉悅，你才會感到更多的回報。

[我們的客戶]

獲得新客戶是令人振奮的事，但手上的一只鳥比樹上的兩只

還有價值。在金馬，能夠長期、持續(xù)地服務(wù)既有客戶，并與

客戶一道創(chuàng)建杰出品牌的都是金馬最杰出的員工。

[好公民]

我們希望你會將你的努力工作，彬彬有禮，卓越能力等特質(zhì)

發(fā)揮到公司以外的地方。一些生活上的基本道德規(guī)范，餐桌

禮儀應(yīng)落實在你生活的每一個細節(jié)。我們重視和贊許社會中的好人，有愛心、熱心。

[有標準]

我們對人生的感悟，讓我們認定一個目標，并矢志不渝。當

你來此工作，你必須要在有標準的前提下設(shè)定目標，并追求

卓越。

[用功]

這包括反省、思考、閱讀及認真生活，你播下種子，必然嘗

到果實。

[自豪]

我們的工作要讓我們自己、我們的家人、朋友感到自豪。

奧美精神：團結(jié)創(chuàng)新務(wù)實進取

奧美愿景：持續(xù)創(chuàng)新，為社會提供優(yōu)質(zhì)的廣告推廣與宣傳

奧美宗旨：服務(wù)顧客至上，追求利潤次之

奧美使命：成為珍視品牌的人最重視的代理商

奧美人才觀

人才，是一個廣告公司成長的基石，也是一個廣告公司成敗的關(guān)鍵。廣告人才是和人息息相關(guān)的?；趯θ说募毼⒂^察與深刻理解之上，去打動人，去影響人，廣告一直是在做和人有關(guān)的事情。人才是奧美真正的資產(chǎn)，好的人――適合做廣告的人是解決一切問題的關(guān)鍵所在。奧美中國的15年，也正是尋找人才、培養(yǎng)人才，與中國廣告人才共進的15年。奧美合作觀

我們珍視和企業(yè)共同成長的艱辛和歡愉。致力成為忠誠、親密、長期、穩(wěn)定的合作伙伴?？蛻舻淖鹬?、合作、公平對于我們來說是最重要的, 我們看重合作的質(zhì)量與潛力，因此，衡陽奧美由衷期望能與企業(yè)長期合作，共同成長。

我們雖不及客戶您的生意經(jīng)驗，但大多時候，客戶也不及我們的傳播和設(shè)計經(jīng)驗。所以，衡陽奧美與客戶一般呈現(xiàn)“絕配”的合作狀態(tài)。

當銷售出現(xiàn)問題時，我們彼此貢獻自己的智慧?？蛻舳鄰那琅c競爭角度，衡陽奧美溝通的角度，精確研判問題的根本點。在這一方面，客戶能產(chǎn)生＞60%的貢獻。

問題清晰后，一般有兩個解決方向：一是營銷面的調(diào)整，二是傳播面及設(shè)計面的調(diào)整。廣告設(shè)計層面，奧美能擔當90%的工作。10%的部分，是我們需要客戶以自己的生意直覺，對我們解決問題的策略和創(chuàng)意的安全性、有效性做最后的裁決。

衡陽奧美最終提交給客戶的設(shè)計成品都基于：資訊/市場/分析/定位/反饋/這一模式，綜合體現(xiàn)客戶的產(chǎn)品特性、企業(yè)性質(zhì)、營銷策略、銷售通路。同時緊密配合產(chǎn)品上市、入市、成市過程中的各類推廣方式與手段，使其發(fā)揮出最大效果。

“成為珍視品牌的人最重視的代理商。”這是全球奧美集團的使命，也是奧美在中國的使命。我們所做的一切都圍繞著品牌：致力于為品牌帶出生命、建立品牌、保護品牌，讓品牌不斷地產(chǎn)生利潤。早在1979年3月15日，中國經(jīng)濟對外開放，奧美就在上?！段膮R報》上為雷達表品牌登出歷史性的第一個報紙廣告。也正因為此，奧美于1986年率先進入中國大陸，以

成為中國最大的國際整合傳播集團為遠景，專門為品牌服務(wù)。今天，我們夢想成真。奧美在北京、上海、廣州、福州、香港以及臺灣等地設(shè)立多家公司，為眾多本土及國際的著名品牌，提供全方位專業(yè)服務(wù)和策略咨詢。奧美將本地資源優(yōu)勢和國際網(wǎng)絡(luò)融合一體，創(chuàng)造針對中國市場的強勢營銷活動。而隨著國內(nèi)外客戶在中國市場日趨活躍，奧美在中國正成為最國際化的本土公司，也是最本土化的國際公司。在中國，奧美是與國內(nèi)最大及最知名的上海廣告公司組成的合資公司。在國際上，奧美是全球最大的傳播集團之一的WPP集團的一員。

第二篇：廣告公司的經(jīng)營理念

廣告公司的經(jīng)營理念、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營模式

遼寧廣告職業(yè)學(xué)院 遼寧廣告職業(yè)學(xué)院廣告經(jīng)營系 廣告經(jīng)營系主講人：高凱征、王曉雨、劉暢 主講人：高凱征、王曉雨、劉暢

了解什么是經(jīng)營理念、和經(jīng)營模式了解什么是擴張戰(zhàn)略、整合戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、資本戰(zhàn)略了解廣告公司的經(jīng)營模式及其特點掌握廣告公司的經(jīng)營思想、經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營方式

第一節(jié) 第一節(jié) 廣告公司的經(jīng)營理念 廣告公司的經(jīng)營理念 第二節(jié) 第二節(jié) 廣告公司的經(jīng)營戰(zhàn)略 廣告公司的經(jīng)營戰(zhàn)略第三節(jié) 第三節(jié) 廣告公司的經(jīng)營模式 廣告公司的經(jīng)營模式

廣告公司的經(jīng)營理念 流程環(huán)節(jié)

一、和諧生存，共贏發(fā)展很多企業(yè)將“共贏”作為企業(yè)的經(jīng)營宗旨，將經(jīng)營中心由自我轉(zhuǎn)向客戶，不再僅僅謀劃自己的利益。

相關(guān)鏈接：微利時代的廣告業(yè)發(fā)展現(xiàn)在社會處于微利時代，企業(yè)的利潤越來越小，掙錢越來越困難，隨之而來的在廣告投入上就會控制，那么廣告人的生存就可能存在危機。

越是微利時代廣告人越要升值，提高自己的價值，幫助客戶賺更多的錢。客戶正常的利益方式是微利，但廣告人運用創(chuàng)意幫助客戶創(chuàng)造價值，客戶就不微利了。

二、創(chuàng)意經(jīng)營，創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)意：廣告活動的策劃需要創(chuàng)意廣告作品的設(shè)計制作需要創(chuàng)意廣告經(jīng)營需要創(chuàng)意創(chuàng)意創(chuàng)造生意

三、科學(xué)經(jīng)營，科學(xué)發(fā)展廣告公司屬于知識密集、技術(shù)密集、人才密集的高新產(chǎn)業(yè)，公司經(jīng)營的各個方面都需要科學(xué)的理性。

四、“經(jīng)營人心”，依靠人才發(fā)展《分眾的藍?！芬粫姓摷敖洗旱娜瞬挪呗浴罢袛埲诵摹?、“籠絡(luò)人心”、“經(jīng)營人心”、“留住人心”，由此人才策略可以看到江南春的人才觀，其中的“經(jīng)營人心”頗具啟發(fā)意義，將“ 經(jīng)營”與“人心”聯(lián)系起來，說明分眾不僅將人才作為公司的重要資源、資本充分利用他們的價值。

廣告公司的經(jīng)營戰(zhàn)略

一、擴張戰(zhàn)略目的：是做大做強，通過規(guī)?；?、集團化增強自身的資本實力和運營能力，打造市場競爭的優(yōu)勢，成為市場的強者。

二、整合戰(zhàn)略實施整合戰(zhàn)略一定程度上解決了企業(yè)資源有限的問題，給企業(yè)經(jīng)營提供了更多可利用的優(yōu)勢資源，為企業(yè)發(fā)展提供了更大的空間。

三、多元化戰(zhàn)略多元化是與專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略相對的一種企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，指企業(yè)在原主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)范圍以外的領(lǐng)域從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。

四、資本戰(zhàn)略資本戰(zhàn)略是通過資本運營實現(xiàn)企業(yè)資本增值，擴大企業(yè)資本規(guī)模，增強企業(yè)資

本實力，進而達到企業(yè)擴張目標的經(jīng)營戰(zhàn)略。

廣告業(yè)的資本運營主要是資本擴張，即通過內(nèi)部積累、追加投資、吸納外部資源即兼并和收購等方式擴大資本規(guī)模。

鏈接：吳曉波談資本運營應(yīng)注意問題一是產(chǎn)業(yè)自身的特殊性。廣告業(yè)核心是智力資源，資本運營要成功，必先激化知本。只有在獲得資本和知本相乘效應(yīng)的前提下，經(jīng)營獲利與品牌主體性的強化才可能成為現(xiàn)實。

二是產(chǎn)業(yè)的后發(fā)優(yōu)勢。相對于其他產(chǎn)業(yè)，本土廣告業(yè)的資本運營相對滯后。經(jīng)過多年的探索，一些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在資本運營方面積累了一定的經(jīng)驗，如汽車產(chǎn)業(yè)的長安、飲料產(chǎn)業(yè)的匯源等企業(yè)均有可圈可點之處，他們的成功大大降低了廣告業(yè)學(xué)習的門檻與成本。在未來的資本運營中，廣告業(yè)應(yīng)該更多地向其他產(chǎn)業(yè)取經(jīng)。

是企業(yè)如何有效組合、利用自己的人力、物力、財力等資源使企業(yè)價值不斷增長從而達到盈利目的的方式，簡而言之，即企業(yè)不斷獲取利潤的方式。

一、全面代理的經(jīng)營模式與專項服務(wù)的經(jīng)營模式全面代理模式也稱為綜合化模式，即通過為客戶提供全面代理服務(wù)而獲取代理費的贏利方式，是具有全面服務(wù)能力的廣告公司———全面服務(wù)型公司采用的經(jīng)營模式。

專項服務(wù)模式也稱為專業(yè)化模式，是通過某些部分、某個方面的專業(yè)服務(wù)、特色服務(wù)獲利或者以某方面的服務(wù)為主要贏利點的經(jīng)營方式，是專業(yè)型公司采用的經(jīng)營方式。

二、客戶代理的經(jīng)營模式、媒介代理的經(jīng)營模式與雙重代理的經(jīng)營模式客戶指廣告主，客戶代理模式即專門或主要為廣告主做代理，單方向地通過為廣告主提供全方位服務(wù)和部分服務(wù)獲利，通常不涉足媒介代理的業(yè)務(wù)。

媒介代理模式是通過為媒介推銷廣告?zhèn)鞑ベY源而收取媒介傭金的贏利方式。

雙重代理的經(jīng)營模式是為廣告主和媒介提供雙向的代理服務(wù)，構(gòu)建雙重服務(wù)鏈，既可獲取廣告主的代理費，又可得到媒介的傭金。

三、專業(yè)化與多元化經(jīng)營模式專業(yè)化經(jīng)營模式是專事廣告經(jīng)營、比較單純地通過廣告服務(wù)獲利的經(jīng)營方式，是專業(yè)化戰(zhàn)略指導(dǎo)下的廣告經(jīng)營模式。

四、智力資源經(jīng)營模式與媒介資源經(jīng)營模式智力資源即主要依靠公司的專業(yè)人才資源創(chuàng)收的經(jīng)營方式。廣告業(yè)是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，集中了大批優(yōu)秀的具有鮮明專業(yè)技術(shù)特色的智力型人才，所以又被稱為智慧產(chǎn)業(yè)。

?。保治龈偁幣c共贏的關(guān)系，理解和諧共贏理念對廣告業(yè)發(fā)展的進步意義。?。玻治鰟?chuàng)新理念與創(chuàng)新戰(zhàn)略的關(guān)系，通過廣告創(chuàng)新經(jīng)營的案例說明創(chuàng)新對于公司的貢獻。?。常疾鞂嵤┒嘣瘧?zhàn)略的廣告公司，分析廣告公司多元化經(jīng)營的特點，總結(jié)多元化經(jīng)營的經(jīng)驗和教訓(xùn)。?。矗治瞿壳皬V告公司之間的整合方式和聯(lián)盟形式。?。担{(diào)查你的學(xué)校所在地廣告

公司或你所在的廣告公司選擇了什么樣的經(jīng)營模式，分析這些公司的經(jīng)營模式與目前公司的戰(zhàn)略目標是否匹配。?。叮治鰪V告創(chuàng)意設(shè)計公司、媒介購買公司的 經(jīng)營模式有什么特點。

第三篇：文化理念

文化篇

文化管理涵義

1、企業(yè)發(fā)展到今天，已進入文化經(jīng)營、文化管理、文化競爭的階段。

2、企業(yè)制勝在文化，沒有強有力的文化，企業(yè)不可能有持久的生命力和核心的競爭力。

3、企業(yè)文化是滲透在企業(yè)肌體里的血液，是企業(yè)人格化的氣質(zhì)與內(nèi)涵，是一個企業(yè)在潛移默化中形成的集體風格與性格。

4、文化管理就是通過塑造一種精神、一種觀念、一種信念來塑造員工良好的心態(tài)，激發(fā)員工的自覺行為，是一種“心態(tài)管理”。

5、企業(yè)文化是培養(yǎng)一種良好的養(yǎng)成，育人于品質(zhì)，是正激勵，是解決制度規(guī)范以外的東西，是沒有管理的管理。

6、企業(yè)文化是每個人的文化，是群體文化，是大家共同擁有的精神財富。

企業(yè)文化核心價值觀

4、把服務(wù)當成事業(yè)來做；把管理當學(xué)問來看；把問題當機遇來對；酒店業(yè)是“永恒的事業(yè)”。

2、酒店的產(chǎn)品是“滿意”，酒店經(jīng)營的是“高興”，讓客人最大化滿意和高興是我們的追求，我們的幸福只能通過為別人創(chuàng)造幸福得以實現(xiàn)。

3、把簡單的事情做徹底就是不簡單，吃苦就是吃補，補意志、補能力、補精神，心態(tài)比能力更重要。

4、創(chuàng)新是永恒的話題，是動力、競爭力、生命力；一切資源都會枯竭，唯有文化生生不息；再好的設(shè)備設(shè)施都會老化，唯有人和服務(wù)可以不斷創(chuàng)新。

經(jīng)營指導(dǎo)總綱

總體把握、發(fā)揮優(yōu)勢、獨具特色、分割經(jīng)營

經(jīng)營指導(dǎo)方針

文化、形象、品質(zhì)、效益

經(jīng)營策略

思想活一點、觀念新一點、標準高一點、辦法多一點、步子快一點

經(jīng)營理念

創(chuàng)造特色、塑造品質(zhì)、營造滿意

管理理念

以顧客為導(dǎo)向、以員工為中心、以質(zhì)量為靈魂、以文化為源泉、以創(chuàng)新促發(fā)展 服務(wù)理念

一切為了客人，為了一切客人，為了客人一切

組織類型

工作學(xué)習化，學(xué)習工作化。把管理當成課題，把服務(wù)當成學(xué)問。

酒店使命

建一流團隊，造一流品牌，創(chuàng)一流效益。

酒店精神

以情服務(wù)，以質(zhì)取勝，用心做事

員工座右銘

將小事做成精品，將細節(jié)做到極至、將服務(wù)做成超值、將重復(fù)做出新彩、每天進步一點點 道德準則

寧可酒店吃虧，不讓客人吃虧；寧可自己吃虧，不讓酒店吃虧。

工作作風

現(xiàn)場看，立即辦

服務(wù)準則

一步到為，到我為止。預(yù)期服務(wù)，源頭管理。寧可自己麻煩十分，不讓客人不便一時 讓客人方便是服務(wù)最高準則，客人的需求是服務(wù)最高命令。永不說“NO”。

人才戰(zhàn)略

成長、成才、成功；人人是才，嚴管厚愛；不拘一格，優(yōu)勝劣汰。

管理定位

零缺陷管理，無差錯服務(wù)，無空缺記錄

管理追求

高、嚴、細、實、新、活

高——標準高；嚴——管理嚴；細——服務(wù)細；實——作風實；新——思路新；活——經(jīng)營活

管理程式

走動式管理明查暗監(jiān)督表格化控制三環(huán)節(jié)把握三關(guān)鍵定位警戒線命令 管理風格

嚴管厚愛內(nèi)張外弛

管理原則

一個上級的原則：酒店中的每一個崗，每一個人只有一個直接上級。

責權(quán)一致的原則：信任是管理的最重要素，在其崗，授其權(quán)，承其責，得其利。無重疊，無空白的原則：管理是張網(wǎng)，既不能有雙層，也不能有破洞

服從的原則：下級必須服從上級，沒有服從就沒有管理，不能自己認為是不正確的或不公正的就不服從。

逐級的原則：下級可越級投訴，不可越級請示；上級可越級檢查，不可越級指揮（特殊或緊急情況例外）。

服務(wù)的原則：二線為一線，幕后為前臺，上級為下級，上道工序為下道工序，全員為賓客。復(fù)命制原則：對任何命令，無論完成與否，都要在規(guī)定時間內(nèi)復(fù)命。

重結(jié)果的原則：既看過程，更重結(jié)果。

運作目標

整體化管理實現(xiàn)責任化，單項式服務(wù)實現(xiàn)實效化，標準規(guī)范運行實現(xiàn)國際化，具體操作實現(xiàn)個性化，實物管理實現(xiàn)現(xiàn)場化

服務(wù)成功的秘訣

一是細節(jié)，二是細節(jié)，三是細節(jié)

管理成功的秘訣

一是檢查，二是檢查，三是檢查

經(jīng)營成功的秘訣

一是客我關(guān)系，二是客我關(guān)系，三是客我關(guān)系

服務(wù)內(nèi)涵

*服務(wù)是一種美好境界的創(chuàng)造活動，是一種體驗和提供體驗的活動；

*服務(wù)不是一種重復(fù)性的簡單勞動，沒有給顧客留下美好感覺的服務(wù)是零服務(wù)。

*優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是沒失誤，而是如何彌補失誤。

*客人的投訴是我們的失誤，而客人帶著抱怨離開酒店則是我們的失職。

*客人投訴是塑造客人第二個滿意的最佳契機，挑剔的客人是我們的老師，有抱怨的客人最容易成為回頭客。

*服務(wù)是一條鏈，由諸多環(huán)節(jié)和細節(jié)組成，每個環(huán)節(jié)都是服務(wù)的全部，每個細節(jié)都是服務(wù)的關(guān)鍵。

創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真諦

*要站在顧客的角度思考，我們能給顧客帶來什么。

*“個性化細微服務(wù)”最能打動人。

*給顧客意外驚喜，顧客就會牢牢記住我們

*“始終如一”最關(guān)鍵：做一半不如不做，做徹底才有奇跡。

*及時平息顧客的不滿和抱怨，做好跟蹤服務(wù)和延伸服務(wù)。

*“木桶”效應(yīng)：酒店的管理水平，永遠以服務(wù)水平最低的那個員工為準。

*“100—1≤0”法則：100次都好，有一次差就是差；100個環(huán)節(jié)都好，有一個環(huán)節(jié)差。服務(wù)三要點

*“三超”服務(wù)——超前、超常、超值。

*“三位”服務(wù)——到位、補位、換位。

*服務(wù)“三寶”——微笑、問好、周到。

*服務(wù)“三要素”——熱情對待你的顧客；細心發(fā)現(xiàn)顧客的需求；讓你的顧客意外驚喜。*服務(wù)“三步曲”——熱情真誠地迎接并稱呼客人的姓名及職務(wù)；預(yù)期滿足客人的需求；深情地送別客人，并熱情稱呼客人的姓名及職務(wù)，說聲“再見”。

*“三優(yōu)員工”——語言優(yōu)美、氣質(zhì)優(yōu)秀、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。

箴言篇

◎成功的法則

1、我們不是在做事上有區(qū)別，而是對問題的不同態(tài)度才有區(qū)別；成功者找方法，失敗者找理由。

2、自己幸運的辦法是使周圍的人幸運，自己成功的辦法是讓客人先成功。

3、力量的效果和作用，不是取決于大小，而是取決于其作用點。

4、世界上沒有奇跡，只有集中和聚焦的力量。

5、成功者之所以成功，不是因為比別人知道的領(lǐng)域多，而是比別人更專注于精通一個領(lǐng)域。

6、奧運精神就是當你走下領(lǐng)獎臺時，一切從零開始。

7、第一次就把事情做正確。

8、我告訴自己能做到，于是我成功了。

9、成功常常需要自我暗示、自我超越。

10、成功在于嘗試，更在于積累。

11、每天都向目標前進，哪怕有稍許的間歇，你也將取得成功。

12、當你時時自省，時時不忘自己的信念時，你的行動就是奔向成功。

13、當你主動在問題中尋找自己的責任時，你成功的可能性就超出一般人。

14、幫助別人成功就是成就自己。

15、劍法永遠比寶劍更重要。

16、成功最大的敵人是你自己，沒有人能夠打敗你，打敗你的只可能是你自己。

17、心動不如行動：荀子“道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成”。

18、別人幫你，但不能替代你:天道酬勤，天助自助者。

19、敬業(yè)者成事，樂群者多助；敬業(yè)樂群者，無往而不勝。

20、挫折一定比成功多，辦法總比困難多；不是不可能，只是暫時還沒有找到解決問題的方法。

21、多和成功者在一起:與烤紅薯的人在一起，最多紅薯烤得更香一點。與李嘉誠在一起，學(xué)到一點小小的經(jīng)商技巧，就夠你吃一輩子。

22、每個決定不是離成功越來越遠，就是離成功越來越近。思想決定態(tài)度，態(tài)度決定語言，語言決定行為，行為養(yǎng)成習慣，習慣決定性格，性格決定命運。

◎品格塑造：

1、你為自己的過錯爭辯、為自己的優(yōu)點自豪時，你是狹隘的。

2、你學(xué)會欣賞別人的優(yōu)點時，你是偉大的。

3、你學(xué)會理解、同情和幫助他人的失誤和缺陷時，你是博大的。

4、你不再以私下議論別人的是非為樂時，你就擺脫了庸俗。

5、你抵制他人私下取笑別人的缺陷和非議別人的隱私時，你是仗義的。

6、你不再撲風捉影懷疑別人時，你才真正對自己有了信任。

7、你學(xué)會原諒別人對自己的傷害時，你才真正堅強。

8、你不再把所有人的議論和評價都看的那么重時，你就開始成熟。

9、你高居他人之上，卻總是承認他人的高明時，你才是真正的高明。

10、你不再把別人看作傻子的時候，你才開始真正變得聰明起來。

11、你看到自己愚蠢時，你才開始減少愚蠢。

12、你勇于承認自己的過失而并不覺得恥辱，并對自己的錯誤加以改正時，你才真正進步。

13、你不斷地施恩于人卻不求任何回報時，你才真正的幸福。

維納民謠

釘子缺，蹄鐵卸。

蹄鐵卸，戰(zhàn)馬蹶。

戰(zhàn)馬蹶，騎士絕。

騎士絕，戰(zhàn)士折。

戰(zhàn)士折，國家滅。

人生態(tài)度

*你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度；

*你不能左右天氣，但你可以改變心情；

*你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容；

*你不能控制他人，但你可以掌握自己；

*你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天；

*你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。

理念篇

◎做事理念

做事的宗旨：

不要害怕把事情做糟，而是時刻想著如何把事情做的更好。畏難便生難，不難也難，迎難便消難，在困難面前，要永遠保持自信和興奮，相信自己

做事的理念：

知道是什么，說明你進步了

懂得如何做，說明你提高了

知道如何做好，說明你升華了

懂得如何贏得信任，說明你成熟了

能夠讓人滿意了，說明你有價值了

能夠超越別人想象了，說明你會創(chuàng)造了。

做事的標準

超越客人的想象是我們做事的唯一標準，要超越客人的想象，必須站在客人的肩上思考問題，然后用自己或酒店100%的努力去創(chuàng)造；每一名員工必須明白，我們的老師不是總經(jīng)理、經(jīng)理而是我們的客人，挑剔的客人是我們最好的老師，只要我們虛心好學(xué)，盡心、盡力、盡責、盡智，我們一定能夠超越客人的想象。

◎管理

管理理念：

管理不是知道，而是做到。

管理不是使事情復(fù)雜，而是使事情變簡單。

管理不是控制別人，而是給發(fā)揮的自由。

管理無小事，真正優(yōu)秀的酒店沒有激動人心的事情發(fā)生，要達到這種境界，就是把看似簡單的事情做上一萬遍都不出錯誤，至少不出低級錯誤。

管理從管好自己開始。

管理不是一門技術(shù)，也不是一門藝術(shù)，而是一項修煉。

管理的原則:

公平：每個人都是酒店的一份子，都很重要，沒有小角色，只有小演員。

上至總經(jīng)理，下至普通員工，大家在人格上是平等的。

能力的高低不是區(qū)分高低貴賤的標準，我們看重的是品德。

公正：對事不對人。

公開：員工知道應(yīng)該知道的事

◎服務(wù)

服務(wù)理念：

忠誠的客人不是生來具有，要靠實力去爭取，靠真誠去維護。

服務(wù)就是為客人創(chuàng)造附加值的過程，服務(wù)永無止境。

只有向客人學(xué)習，才能為客人服務(wù)。

服務(wù)不僅是一種事業(yè)，更是一種精神，一種品質(zhì)。

服務(wù)就是讓客人感受到一顆真誠幫助他們成功的心。

競爭

競爭理念

成功的蛋糕是切不完的。

與其與別人切蛋糕，不如做塊蛋糕獨享。

想超越對手，首先超越自己。

如果你跟著對手熟悉的腳步跳舞，那么每一步踏下去的都是陷阱。

領(lǐng)先對手的最好辦法就是讓對手跟你學(xué)習，領(lǐng)先對手的唯一優(yōu)勢就是創(chuàng)新的速度。企業(yè)拉大了與顧客的距離，就等于拉大了與競爭者的距離。

對待競爭對手的原則

尊重、學(xué)習、勇于競爭、不做評論、不計較對手的評論

◎品牌理念

品牌是一種戰(zhàn)略，而非策略。

品牌不是為了競爭，而是超越競爭。

品牌不是為了現(xiàn)在，而是未來。

品牌是以客人為中心，而非以競爭對手為中心，所謂的品牌不是為了追求與競爭對手的差異，而是目標客源的消費價值觀不同。

品牌的核心是附加價值。所謂附加價值就是企業(yè)家的想思、追求、員工的行為，消費者的感受和對品牌的期望。

品牌的成長之路漫長，消亡之路瞬間。

◎關(guān)于學(xué)習：

“三自”：

自我學(xué)習

自我發(fā)現(xiàn)問題

自我解決問題

“三理念”：

通過自我批評學(xué)習（通過事后分析報告，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)）

通過信息反饋學(xué)習（處理投訴是最好的學(xué)習途徑）

通過交流共享學(xué)習（交換一個蘋果，每人一個蘋果，交換一個智慧，每人兩個想法。）

第四篇：文化理念

用安全核心理念引導(dǎo)企業(yè)安全文化建設(shè)理念引導(dǎo)為安全文化建設(shè)導(dǎo)航

全理念是：以“珍愛生命，人人安全健康文明，享受幸福生活”的安全核心理念；“生命高于一切”的安全價值觀；“安全第一貴在堅持，安全責任貴在落實，安全管理貴在到位，安全監(jiān)督貴在公正”的安全管理理念；“抓安全要有決心，抓質(zhì)量要有恒心，抓?三違?要有狠心，抓幫教要有耐心”的安全工作理念；“違章的話不能聽，冒險的活不能干，帶血的錢不要拿，違

紀的事不要做”的員工安全理念

“十榮十恥”安全榮辱觀是： “以安全第一為榮，以重產(chǎn)輕安為恥；以超前防范為榮，以事故不斷為恥；以落實責任為榮，以失職瀆職為恥；以遵章守紀為榮，以違章違紀為恥；以真抓實干為榮，以虛假飄浮為恥；以自?；ケ闃s，以傷人害已為恥；以應(yīng)知應(yīng)會為榮，以愚昧無知為恥；以令行禁止為榮，以自行其事為恥；以敢抓敢管為榮，以心慈手軟為恥；以

安全生產(chǎn)為榮，以發(fā)生事故為恥”。

行為養(yǎng)成使安全文化建設(shè)揚帆

堅持開展全員安全技術(shù)知識培訓(xùn)。每年都要組織采煤、掘進、通風、機運4個系統(tǒng)的員工進行安全知識培訓(xùn)，每個隊落實1名技術(shù)員，負責每周對員工培訓(xùn)半小時；組織自救互救

知識培訓(xùn)。

堅持開展危險預(yù)知，建立了五級危險預(yù)知體系，由公司每月、系統(tǒng)每旬、基層單位每周、班組每天、員工每班，分別對礦井、系統(tǒng)、本單位、本班組織和本人工作區(qū)域進行一次安全危險預(yù)測，分級查找礦井和工作流程中可能出現(xiàn)的不安全因素，通過采取措施，提前化解各類

危險因素，達到了預(yù)防為主的目的。

環(huán)境安全讓安全文化建設(shè)遠航

統(tǒng)一職責，統(tǒng)一強調(diào)安全重點，統(tǒng)一進行安全檢查，統(tǒng)一幫教“三違”，統(tǒng)一進行安全質(zhì)量驗收，統(tǒng)一填報安全信息單，通過六個統(tǒng)一,使“三員”成為了一個有機的整體,進一

步加大“三員”現(xiàn)場安全監(jiān)管力度。

第五篇：文化理念

景山公園“文化管理”理念

公園精神

敬業(yè) 求實 進取 創(chuàng)新

工作方針

繼承 借鑒 創(chuàng)新 實踐

員工口號

解放思想，開拓創(chuàng)新，在提高游客和職工幸福指數(shù)中奮發(fā)有為。

核心價值觀

忠于祖國，熱愛人民，獻身事業(yè)，傳承文明，營造和諧。

發(fā)展原則

特色發(fā)展，創(chuàng)新發(fā)展，和諧發(fā)展。

發(fā)展戰(zhàn)略

文化建園，特色強園，創(chuàng)收富園，和諧興園。

發(fā)展目標

文化景山，文明景山，和諧景山，品牌景山。

發(fā)展的美好愿景

建設(shè)景觀優(yōu)美，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，文化優(yōu)秀，管理有序，具

有世界文化遺產(chǎn)潛質(zhì)的歷史名園；建設(shè)職工生活富有，內(nèi)外和諧的友好樂園。

景山公園工會工作理念

以“三維”工作為本

架關(guān)愛文明之橋

為公園全面協(xié)調(diào)發(fā)展

隊伍團結(jié)穩(wěn)定合力奮斗