第一篇：案例分析(現(xiàn)代企業(yè)管理)

現(xiàn) 代 企 業(yè) 管 理 結(jié) 課 論 文

系別：班級(jí)：姓名：學(xué)號(hào)：

娃哈哈集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷案例

娃哈哈前身是杭州市上城區(qū)的一家校辦企業(yè)，成立于1987年，是宗慶后帶領(lǐng)兩名退休老師，靠著１４萬(wàn)元借款，從賣4分錢一支的棒冰開始創(chuàng)業(yè)的。1989年，娃哈哈營(yíng)養(yǎng)食品廠成立，開發(fā)生產(chǎn)以中醫(yī)食療“藥食同源”理論為指導(dǎo)思想的天然食品“娃哈哈兒童營(yíng)養(yǎng)液”。產(chǎn)品一炮打響，“喝了娃哈哈，吃飯就是香”的廣告?zhèn)鞅榇蠼媳薄?991年，創(chuàng)業(yè)只有三年的娃哈哈產(chǎn)值已突破億元大關(guān)。同年，在杭州市政府的支持下，僅有100多名員工但卻有著6000多萬(wàn)元銀行存款的娃哈哈營(yíng)養(yǎng)食品廠，毅然以8000萬(wàn)元的代價(jià)有償兼并了有6萬(wàn)多平方米廠房、2000多名員工，并已資不抵債的全國(guó)罐頭生產(chǎn)骨干企業(yè)之一的杭州罐頭食品廠，組建成立了杭州娃哈哈集團(tuán)公司。從此娃哈哈逐步開始步入規(guī)模經(jīng)營(yíng)之路。

1996年，公司以部分固定資產(chǎn)作投入與法國(guó)達(dá)能等外方合資成立了五家公司，引進(jìn)外資4500余萬(wàn)美元，隨后又引入追加投資2620萬(wàn)美元，先后從德國(guó)、美國(guó)、意大利、日本、加拿大等國(guó)家引進(jìn)大量具有九十年代世界先進(jìn)水平的生產(chǎn)流水線，使娃哈哈進(jìn)入高速發(fā)展的快車道。

2000年，公司生產(chǎn)飲料224萬(wàn)噸，實(shí)現(xiàn)銷售收入54億元，利稅12.70億元，利潤(rùn)9億元，飲料產(chǎn)量約占全國(guó)飲料總量的15%，占全國(guó)“飲料十強(qiáng)”產(chǎn)量的37%。主導(dǎo)產(chǎn)品娃哈哈果奶、AD鈣奶、純凈水、營(yíng)養(yǎng)八寶粥穩(wěn)居全國(guó)銷量第一，其中乳酸奶飲料、瓶裝飲用水的產(chǎn)銷量已躋身世界大廠行列。娃哈哈市場(chǎng)的規(guī)模，2003年近100億元、2004年120億元、2005年140億元、2006年180億元。2005年年初，娃哈哈成功推出了“營(yíng)養(yǎng)快線”，當(dāng)年全國(guó)銷售額8億元，2006年1－7月銷售額突破15億元，同比增長(zhǎng)300％。2006年3月，“爽歪歪”面市，到7月份銷售額近5億元，同月，娃哈哈又高調(diào)推出“咖啡可樂(lè)”。公司已經(jīng)發(fā)展成為在全國(guó)十省市建有40余家全資或控股子公司、總資產(chǎn)44億元的中國(guó)最大食品飲料企業(yè)。

取得如此輝煌成績(jī)，娃哈哈獨(dú)特的營(yíng)銷策略是其馳騁市場(chǎng)成功的關(guān)鍵。娃哈哈營(yíng)銷提速最直觀的表現(xiàn)就是新產(chǎn)品研發(fā)和推廣的速度顯著加快。一般來(lái)說(shuō)，飲料行業(yè)的新產(chǎn)品研發(fā)推廣周期一般為6個(gè)—12個(gè)月，產(chǎn)品形成上億元規(guī)模一般需要3年—5年。娃哈哈原有新產(chǎn)品推廣的周期大致為5個(gè)—10個(gè)月，而現(xiàn)今娃哈哈將這個(gè)周期縮短到3個(gè)月左右。在營(yíng)銷上，宗慶后注重節(jié)奏和速度，善于御勢(shì)、蓄勢(shì)、造勢(shì)、借勢(shì)和乘勢(shì)，他明白以速度搶時(shí)間，以時(shí)間換空間的重要性。在價(jià)格體系上，一直以“利益有序分配”為分銷基本原則的娃哈哈，悟到了一個(gè)新境界———價(jià)格體系。娃哈哈采用消費(fèi)者能夠接受的價(jià)格定位，倒推到零售、二批、經(jīng)銷商、銷售人員，留夠各級(jí)最有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)位空間，不僅確保了產(chǎn)品成功，而且獲得了豐富利潤(rùn)。廣告和促銷是娃哈哈的傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)。在注重速度與節(jié)奏的營(yíng)銷戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下，娃哈哈在新產(chǎn)品推廣上有戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)新。因?yàn)閮r(jià)差體系的有效運(yùn)用，公司有足夠的營(yíng)銷費(fèi)用空間，娃哈哈一改過(guò)去全國(guó)統(tǒng)一的促銷政策（公司給2％左右的促消費(fèi)），讓各地市場(chǎng)自己設(shè)計(jì)、申報(bào)促銷費(fèi)用額度（一般8％左右）。

娃哈哈的成功，并不只是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)推廣的速度，其背后是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的一種轉(zhuǎn)變，營(yíng)銷體系和執(zhí)行系統(tǒng)整體的升級(jí)和提速。

案例分析

企業(yè)間的結(jié)果，是群體思維的對(duì)抗與較量。娃哈哈應(yīng)該依靠強(qiáng)大的以及對(duì)行業(yè)的熟悉程度，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，奴駕市場(chǎng)。自07年與達(dá)能的商標(biāo)權(quán)之爭(zhēng)以來(lái)，娃哈哈這家素來(lái)低調(diào)的公司以正式進(jìn)軍奶粉行業(yè)的“噱頭”再次進(jìn)入了人們的視野。此前在2009年，娃哈哈就突破性實(shí)現(xiàn)了436億元的營(yíng)業(yè)收入，并因此成為了飲料行業(yè)最賺錢的公司。繼此之后，娃哈哈頻頻爆出要實(shí)行多元化的聲音。娃哈哈掌門人更是在諸多媒體前提出要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)入調(diào)味品、奶粉、零售業(yè)務(wù)等不同的行業(yè)。

多元化擴(kuò)張

23年的時(shí)間，娃哈哈僅靠18萬(wàn)貸款，就從一家校辦工廠發(fā)展成為了中國(guó)飲料行業(yè)的巨無(wú)霸，并在一定程度上奠定了一種不可撼動(dòng)的地位。自從這家企業(yè)進(jìn)軍飲料以來(lái)，就已經(jīng)開始不斷將“觸角”伸向各種飲料之外的領(lǐng)域。這家企業(yè)似乎想做一個(gè)全能選手，在所有的行業(yè)中都能大展拳腳：從瓶蓋、瓶坯以及設(shè)備的加工制造，到果凍、瓜子、童裝、礦業(yè)等產(chǎn)品的批量入市，娃哈哈的產(chǎn)品無(wú)處不在。由此可見(jiàn)，娃哈哈的多元化擴(kuò)張“歷史”已經(jīng)很多年了，但遺憾的是，無(wú)論前幾年的推出瓜子、果凍、方便面，還是后來(lái)的日化產(chǎn)品在市場(chǎng)上都逐漸銷聲匿跡，甚至還沒(méi)來(lái)得及與消費(fèi)者“親密接觸”，就匆匆離去。而如今，這家企業(yè)又高調(diào)推出了奶粉，娃哈哈這種又一多元化的舉措會(huì)繼續(xù)重演其他產(chǎn)品的歷史，還是會(huì)將企業(yè)帶到一個(gè)全新的高度？這些目前都是未知數(shù)。但可以確定的是，在品嘗了百億成果之后的娃哈哈，想要快速實(shí)現(xiàn)自己的千億夢(mèng)想昭然若揭。

速度的背后

所謂有因必有果，娃哈哈如此速度的發(fā)展與其恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)策略密不可分。企業(yè)通過(guò)向飲料設(shè)備制造業(yè)延伸來(lái)降低成本，也節(jié)約了原材料、水、電等資源。在上，娃哈哈采用了銷售額定崗定編，考核銷售額人均貢獻(xiàn)率，有效了低了銷售過(guò)程中的人員成本。同時(shí)，娃哈哈采用區(qū)域的模式降低運(yùn)輸半徑降低了成本，并以此打造了一些區(qū)域性強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品。在管理模式上，娃哈哈得益于高度的中央集權(quán)制，這使得企業(yè)形成了獨(dú)特的管理模式并擁有資金鏈優(yōu)勢(shì)。但是，這些成績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能遮擋所面臨的困惑。近些年來(lái)娃哈哈所涉及的產(chǎn)品，敗多成少。這并不是企業(yè)品類延伸的宿命，而是其策略上的問(wèn)題。娃哈哈大多采取跟進(jìn)超越的方式，對(duì)市場(chǎng)上暢銷的一線產(chǎn)品，模仿跟進(jìn)，而后降低成本激勵(lì)渠道輔以支持，這也讓產(chǎn)品確實(shí)取得迅速超越同類產(chǎn)品的效果，但所反映出的弊端也同樣明顯。

當(dāng)處于品牌競(jìng)爭(zhēng)初期時(shí)，單一的模仿品牌比較容易，消費(fèi)者的認(rèn)知度相對(duì)較高，企業(yè)賺錢速度快，“催生”出的新品牌也打理容易。但是隨著時(shí)間的推移和市場(chǎng)上品牌競(jìng)爭(zhēng)的加劇，只是一味的模仿，會(huì)使自己本身的品牌被“稀釋”，管理起來(lái)更加混亂，也不能給消費(fèi)者一個(gè)固定的形象，最終導(dǎo)致品牌的分裂。

如今的娃哈哈，業(yè)績(jī)的高速增長(zhǎng)，整體銷售額已經(jīng)十分巨大，即便對(duì)市場(chǎng)上的一線產(chǎn)品模仿跟進(jìn)很成功，也難以支持其高速增長(zhǎng)的要求。娃哈哈需要為其充裕的資金尋找新的用途，需要為集團(tuán)拓展新的營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)似乎才是王道。

品牌硬傷

品牌，是消費(fèi)者的一種需求。

當(dāng)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品品牌少、影響力小時(shí)，消費(fèi)者就會(huì)傾向于品牌知名度，誰(shuí)的知名度高就偏愛(ài)誰(shuí)，不需要什么品牌核心價(jià)值。娃哈哈、康師傅、統(tǒng)一等品牌就是在這個(gè)黃金期崛起壯大的，這是抓住了中國(guó)市場(chǎng)被激活放大的機(jī)遇。

但是，當(dāng)一個(gè)品類中的品牌多了，競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)升級(jí)，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)向著更加深刻的品牌內(nèi)涵層面發(fā)展。比如可口可樂(lè)公司以“美汁源”健康清新傳遞品牌形象，而養(yǎng)生堂又以“農(nóng)夫山泉”“農(nóng)夫果園”“清嘴”“水溶C100”頗具創(chuàng)意而貼近消費(fèi)者。而相比之下，娃哈哈似乎沒(méi)有

一款產(chǎn)品能夠傳神的訴諸品牌形象與這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡。筆者不禁聯(lián)想到一些似乎無(wú)法給出答案的問(wèn)題：娃哈哈多年沉淀下來(lái)的品牌核心優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力是什么？娃哈哈擴(kuò)張市場(chǎng)又依靠著什么樣的優(yōu)勢(shì)？娃哈哈實(shí)施多元化，最有利的武器是什么？為什么娃哈哈近期推出的產(chǎn)品不盡人意......這些也都能證明如今的娃哈哈品牌名聲大，品牌影響力卻日漸空虛。

概括來(lái)講，娃哈哈真正的硬傷在于品牌系統(tǒng)管理。這也是國(guó)內(nèi)很多快消品企業(yè)較為普遍的通病與硬傷。娃哈哈在品牌建設(shè)的過(guò)程中，大多是采取自上而下的思路，即以生產(chǎn)思維為導(dǎo)向建設(shè)品牌，憑著“上級(jí)”的感覺(jué)去界定產(chǎn)品的方向。然而就飲料行業(yè)而言，最終為產(chǎn)品買賬的就是普通消費(fèi)者，只有將消費(fèi)者的需求與產(chǎn)品的品牌、定位恰當(dāng)結(jié)合，才會(huì)得到消費(fèi)者的認(rèn)可。

這也給娃哈哈指出了一個(gè)方向：應(yīng)該更多的注重研究目標(biāo)消費(fèi)者的心智認(rèn)知，研究消費(fèi)者的偏好。筆者認(rèn)為，娃哈哈如今已經(jīng)成為了在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)舉足輕重的知名品牌，也具備了系統(tǒng)提升其品牌的基礎(chǔ)，可以針對(duì)其品牌及旗下核心產(chǎn)品進(jìn)行周詳?shù)南M(fèi)者調(diào)研，研究娃哈哈品牌在消費(fèi)者心目中的形象與地位，系統(tǒng)的調(diào)研娃哈哈品牌在消費(fèi)者眼中的知名度、美譽(yù)度、品牌個(gè)性、品牌聯(lián)想。

不僅是娃哈哈，很多企業(yè)都將注意力過(guò)多的放在品牌知名度的打造，而忽視了品牌認(rèn)知度與品牌聯(lián)想的提升以及對(duì)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的培養(yǎng)。高頻次廣覆蓋的廣告只能渲染品牌知名度，對(duì)其認(rèn)知度的提高并不一定起到很好的幫助，甚至還可能起到相反的作用。

企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，往往是群體思維的對(duì)抗與較量。娃哈哈應(yīng)該依靠強(qiáng)大的品牌以及對(duì)行業(yè)的熟悉程度，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，奴駕市場(chǎng)。

第二篇：現(xiàn)代企業(yè)管理案例分析

《現(xiàn)代企業(yè)管理案例分析》作業(yè)

1、淺析貴州義酒坊酒文化有限公司在貴州大學(xué)明德學(xué)院校園招聘會(huì)失敗的原因。

答：校園現(xiàn)場(chǎng)招聘作為企業(yè)通過(guò)外部招聘人才的主要渠道之一，跟社會(huì)招聘相比，其具有招聘人員可塑性強(qiáng)、招聘人員專業(yè)多樣化、招聘成本低等諸多優(yōu)勢(shì)。就本次貴州義酒坊酒文化有限公司貴州大學(xué)明德學(xué)院校園會(huì)中招聘失敗，通過(guò)對(duì)招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)情況的觀察了解我認(rèn)為其失敗原因主要有以下幾點(diǎn)：

第一，企業(yè)自身的原因。

首先，在本次招聘過(guò)程中公司對(duì)招聘的準(zhǔn)備不足；在這次招聘過(guò)程前，公司領(lǐng)導(dǎo)安排了招聘會(huì)的相關(guān)工作，并具體做出要求；但在工作落實(shí)過(guò)程中，設(shè)計(jì)部門和招聘部門因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部溝通不暢，造成招聘用宣傳展板因?yàn)闀r(shí)間、原料等原因沒(méi)有制作，在學(xué)校沒(méi)有做公司情況介紹等相關(guān)展板的情況下，招聘部門又缺乏本次招聘的相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)于招聘用宣傳展板缺少的情況沒(méi)有做出對(duì)應(yīng)的應(yīng)急處理措施，招聘現(xiàn)場(chǎng)只有一張貼出的公司名稱，簡(jiǎn)單的招聘崗位要求，這些對(duì)于在做了諸多海報(bào)、X傘架、DM單頁(yè)、企業(yè)介紹手冊(cè)等宣傳準(zhǔn)備的企業(yè)招聘群中的貴州義酒坊酒文化有限公司，自然對(duì)前來(lái)應(yīng)聘的學(xué)生無(wú)法據(jù)有強(qiáng)有力的吸引。

其次，招聘本就是招聘企業(yè)和應(yīng)聘者相互推銷的過(guò)程，我認(rèn)為在這次招聘活動(dòng)中，公司負(fù)責(zé)招聘員工沒(méi)有很好的推銷企業(yè)；5月13日我有幸到過(guò)貴州大學(xué)明德學(xué)院校園招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，我發(fā)現(xiàn)在一個(gè)企業(yè)招聘位，有里三層外三層的同學(xué)圍觀，招聘現(xiàn)場(chǎng)相當(dāng)火爆，通過(guò)觀察我發(fā)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)只準(zhǔn)備了一張X傘架進(jìn)行宣傳，但由于該公司招聘人員和應(yīng)聘同學(xué)的精彩對(duì)答，吸引了不少應(yīng)聘者。而在路過(guò)貴州義酒坊酒文化有限公司招聘臺(tái)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有一個(gè)應(yīng)聘者，可能是因?yàn)闊o(wú)人應(yīng)聘的原因招聘工作人員正在使用手機(jī)做著什么，對(duì)于到招聘臺(tái)觀望了解的同學(xué)沒(méi)有進(jìn)行一般的詢問(wèn)。我認(rèn)為在雙向選擇中，這也是公司招聘失敗的原因之一。

第二，企業(yè)外部，學(xué)校和學(xué)生的原因。

首先，學(xué)校招聘會(huì)組織者宣傳工作沒(méi)有做好；一是對(duì)有哪些企業(yè)來(lái)招聘沒(méi)有做好宣傳（在宣傳上只講有招聘會(huì)，沒(méi)有注明那些企業(yè)）；二是對(duì)到現(xiàn)場(chǎng)招聘企業(yè)的宣傳沒(méi)做好（到場(chǎng)的企業(yè)招聘臺(tái)上方有一張印有企業(yè)名稱和編號(hào)不大的紙張，沒(méi)有具體的企業(yè)介紹）；三是招聘會(huì)時(shí)間宣傳不到位，招聘會(huì)宣傳時(shí)間招聘會(huì)召開前一個(gè)星期才開始；四是招聘會(huì)召開時(shí)間定在五月中旬，部分優(yōu)秀的畢業(yè)生已經(jīng)選擇了工作，優(yōu)秀人才有所流失。我認(rèn)為這些也間接導(dǎo)致義酒坊酒文化有限公司公司沒(méi)有招聘到合適人才的原因。

其次，學(xué)生對(duì)于自己的定位不準(zhǔn)確，對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)不到位；在招聘現(xiàn)場(chǎng)我發(fā)現(xiàn)大部分前去應(yīng)聘的同學(xué)，選擇企業(yè)時(shí)選擇頻率較高的主要是知名度高的企業(yè)、宣傳手段豐富的企業(yè)、名字響亮的企業(yè)等企業(yè)，而不是結(jié)合企業(yè)的發(fā)展情況，綜合自己的專業(yè)、興趣、能力等自我狀況合理選擇企業(yè)。我認(rèn)為這也是客觀上導(dǎo)致公司招聘不成功的原因之一。

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第三篇：騰訊案例分析_現(xiàn)代企業(yè)管理

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 陳華強(qiáng)

騰訊公司案例分析

“世界上做的最成功的IM是QQ”。----比爾蓋茨

騰訊是中國(guó)最早的互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信軟件開發(fā)商，是中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及移動(dòng)增值服務(wù)供應(yīng)商，并一直致力于即時(shí)通信及相關(guān)增值業(yè)務(wù)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)。

騰訊于1998年11月在深圳成立。1999年2月，正式推出騰訊第一個(gè)即時(shí)通信軟件——“騰訊QQ”，并于2004年6月16日在香港聯(lián)交所主板上市。成立多年以來(lái)，騰訊一直以追求卓越的技術(shù)為導(dǎo)向，并處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。騰訊QQ龐大的用戶群體現(xiàn)了騰訊公司對(duì)強(qiáng)負(fù)載大流量網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和各類即時(shí)通信應(yīng)用的技術(shù)實(shí)力。

1.產(chǎn)品內(nèi)容

騰訊公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)可分為四大類，按照目前收入貢獻(xiàn)比例依次為：非游戲互聯(lián)網(wǎng)增值（即網(wǎng)絡(luò)虛擬形象和小區(qū)增值服務(wù)）、網(wǎng)絡(luò)游戲、電信增值、網(wǎng)絡(luò)廣告。以下的依次為最成功的10大產(chǎn)品： QQ客戶端、QQ郵箱系列、QQ文件中轉(zhuǎn)站、QQ游戲、QQ群、QQ秀、手機(jī)QQ、QQ圖標(biāo)、QQ影音、QQ音樂(lè)，除了以上比較有名的產(chǎn)品外，騰訊公司還騰訊與廣東東利行合作，推出了Q-Gen品牌服飾系列。如今，Q-Gen已有200多家品牌連鎖店，每月?tīng)I(yíng)業(yè)額超過(guò)3000萬(wàn)。

2、盈利模式

互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)（包括會(huì)員服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、游戲娛樂(lè)服務(wù)）、移動(dòng)及通信增值服務(wù)（包括移動(dòng)聊天、語(yǔ)音聊天、短信鈴聲等）和網(wǎng)絡(luò)廣告。

移動(dòng)及通信增值服務(wù)內(nèi)容具體包括移動(dòng)聊天、移動(dòng)游戲、移動(dòng)語(yǔ)音聊天、手機(jī)圖片鈴聲下載等。當(dāng)用戶下載或訂閱短信、彩信等產(chǎn)品時(shí)，通過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商的平臺(tái)付費(fèi)，電信運(yùn)營(yíng)商收到費(fèi)用之后再與SP分成結(jié)算。

移動(dòng)QQ聊天是騰訊真正走向盈利的第一步，是即時(shí)通信業(yè)務(wù)平臺(tái)的一次拓展。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)的QQ號(hào)碼與手機(jī)號(hào)碼的綁定，手機(jī)成了移動(dòng)的QQ，可以隨時(shí)接收線上好友的信息，從原來(lái)單純的“PC對(duì)PC”聊天模式發(fā)展到“PC對(duì)手機(jī)”及“手機(jī)對(duì)PC”的互動(dòng)模式，短信業(yè)務(wù)量大增

公司另一部分收入就是來(lái)自網(wǎng)絡(luò)廣告部分，主要是通過(guò)在即時(shí)通信的客戶端軟件(登入FLASH、即時(shí)通信視窗和系統(tǒng)信息)及在qq.com的門戶網(wǎng)站的廣告欄內(nèi)提供網(wǎng)絡(luò)廣告盈利。

除此之外，QQ卡通品牌的外包也是騰訊的一個(gè)特殊收入來(lái)源。1999年騰訊與原本做生產(chǎn)、銷售服飾、禮品和玩具的廣州東利行合作，依靠東利行固有的渠道和制造優(yōu)勢(shì)，結(jié)合QQ品牌優(yōu)勢(shì)，推出了QQ品牌專賣店，這成為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)文化在線下的一種創(chuàng)新發(fā)展模式。除了QQ卡通玩具、服飾之外，騰訊還推出了獨(dú)立的衍生品牌“Q-GEN”，放大QQ的品牌外延，縱深發(fā)展服裝業(yè)。騰訊不但可以擴(kuò)大自己的品牌影響力，而且還可以分享10%以上的代理費(fèi)分成。

3、成功因素

首先準(zhǔn)確的心理和情感定位。QQ的匿名性為人們廣交朋友和傾吐心聲提供了空間，許多人在聊天中得到了心靈的慰藉。另外。有時(shí)熟人和朋友間的面談很不方便．QQ幫人們實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)距離的快速溝通。

還有一點(diǎn)。傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)絡(luò)通信(如電話、手機(jī))收費(fèi)過(guò)高，不宜長(zhǎng)久通話。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 陳華強(qiáng)

而使用即時(shí)通信軟件交流則費(fèi)用低廉，只要網(wǎng)絡(luò)在線．聊天就不用考慮電話費(fèi)的問(wèn)題。QQ使用簡(jiǎn)單，稍識(shí)文字的人就可以登錄聊天。如果具備話筒、攝像頭等設(shè)備，還可以進(jìn)行語(yǔ)音和視頻的聊天，人們遠(yuǎn)在天涯如同近在咫尺。

其次準(zhǔn)確的市場(chǎng)分析和使殿者定位?！吨袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)終發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，中國(guó)網(wǎng)民中，年齡在35歲以下的占79．6％．學(xué)生網(wǎng)民占30％。由此可見(jiàn)，年輕人和學(xué)生是網(wǎng)民中的主力軍，他們自然也就成了QQ的主要用戶群。

QQ把目標(biāo)客戶群鎖定在中國(guó)這部分最具消費(fèi)潛力的年輕人身上。年輕人思維活躍。觀念超前并引領(lǐng)時(shí)尚潮流。不僅喜歡聊而且喜歡玩。新奇的網(wǎng)絡(luò)世界給年輕網(wǎng)民困頓的心靈帶來(lái)一個(gè)釋放的空間，他們能自由發(fā)泄內(nèi)心的情感和思想。

最后多種功能兼融于一身，用戶操作自由隨意。QQ有強(qiáng)大的聊天功能。有彩色頭像、自定義表情、多種聊天場(chǎng)景選擇等功能；號(hào)碼查我，好友加入，聊天或留言，溝通方便快捷；逐漸增加“在線”、“離開”、“隱身”、“離線”、“忙碌”、“靜音”等多種狀態(tài)．用戶可以在狀態(tài)間自由切換，更加體貼和人性化。

4.騰訊公司整體存在的問(wèn)題

如果我們將QQ的成功與其它服務(wù)的興起孰因孰果這個(gè)問(wèn)題放在一邊，或許還有一個(gè)更為恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題：QQ最大的危機(jī)埋藏在哪里？

正如近兩年明顯表現(xiàn)出來(lái)的，QQ的用戶群，其實(shí)正態(tài)分布在一個(gè)區(qū)間內(nèi)：他們通常年紀(jì)不大，以?shī)蕵?lè)為使用QQ的首要目的。這些用戶，也許隨著年齡和身邊人群的變化，會(huì)轉(zhuǎn)移到其它即時(shí)通訊軟件上，比如MSNmessenger和GoogleTalk。這個(gè)意義上，騰訊的問(wèn)題類似于一家兒童用品公司：小孩子總要長(zhǎng)大，重要的是新生代是否依然選擇你？

因此，如果說(shuō)騰訊一直以來(lái)，而且顯然也是未來(lái)持續(xù)的工作，那就應(yīng)該是通過(guò)提供新的服務(wù)，保持新鮮感，獲得新的用戶源，以及為那些可能轉(zhuǎn)換的用戶找到不換的理由。

5.結(jié)論

通過(guò)分析，我們了解到，騰訊公司的主打產(chǎn)品是即使通信工具，但這個(gè)并不能成為它的主要盈利模式。同時(shí)，其它的副產(chǎn)品，雖然是主要的盈利方式，但也必須依靠QQ這個(gè)主要的產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行宣傳，兩者相輔相成，這樣才取得成功。騰訊公司的產(chǎn)品一直在模仿，但并不是完全抄襲，其公司的產(chǎn)品對(duì)社會(huì)上的各類新開發(fā)的產(chǎn)品都是有很大的挑戰(zhàn)性的。騰訊公司要想扭轉(zhuǎn)社會(huì)上的對(duì)其的一些負(fù)面影響，我覺(jué)得必須要重視產(chǎn)品的創(chuàng)新，不能一味的模仿抄襲。畢竟創(chuàng)新才是硬道理，才是一切財(cái)富與成就的源泉。

第四篇：《現(xiàn)代企業(yè)管理》案例復(fù)習(xí)題

《現(xiàn)代企業(yè)管理》案例復(fù)習(xí)題

案例【1】

1、某物業(yè)管理公司的人力資源部經(jīng)理在一年內(nèi)換了3個(gè)人，每一個(gè)新來(lái)的人力資源經(jīng)理都是在績(jī)效考核上栽跟頭，每一新上任的人力資源經(jīng)理都把前任失敗的績(jī)效考核推翻重來(lái)一遍，結(jié)果仍然是失敗。這個(gè)公司的問(wèn)題很典型，很多物業(yè)企業(yè)都有這種通病。這些初來(lái)乍到的人力資源經(jīng)理按照老板的意圖（很可能還沒(méi)有完全理解或者理解錯(cuò)誤），在沒(méi)有切實(shí)了解企業(yè)情況的時(shí)候，便以一大堆復(fù)雜標(biāo)準(zhǔn)（人們?cè)诓⒉涣私鈫?wèn)題實(shí)質(zhì)所在的情況下，誤認(rèn)為復(fù)雜是好的，這也包括人力資源經(jīng)理）來(lái)考核員工，而在公司流程、職責(zé)都不完善的情況下，考核結(jié)果是每位員工都扣工資。員工自然不高興，就會(huì)抱怨推卸責(zé)任，找考核制度的麻煩。這種抱怨上升到高層，人力資源經(jīng)理就會(huì)受到四面攻擊。這個(gè)時(shí)候，老板的支持也不見(jiàn)了，于是這個(gè)新來(lái)的人力資源經(jīng)理就只好“走人”。

問(wèn)題：

1.績(jī)效管理在人力資源管理中有何作用？

2.績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)有什么區(qū)別和聯(lián)系？

3.請(qǐng)你為該公司設(shè)計(jì)一下績(jī)效考評(píng)的步驟。

案例【2】

米拉日湖度假村擁有并經(jīng)營(yíng)著多家?jiàn)蕵?lè)公司，每年吸引著3000 萬(wàn)左右的游客。它是一家非常成功的企業(yè)，過(guò)去幾年中投資者獲得的回報(bào)率每年達(dá)22 %，該公司被稱為美國(guó)最令人羨慕的企業(yè)之一。據(jù)12 家商業(yè)出版社稱，該度假村在賭博業(yè)和酒店業(yè)中的生產(chǎn)率是最高的。該公司的酒店始終保持著98.6 ％的入住率，而當(dāng)?shù)仄渌频陝t為90 ％。米拉，日湖成功的關(guān)鍵是以高質(zhì)量的服務(wù)贏得回頭客。｝除了招聘最好的雇員，讓他們從事感興趣的工作并為他們營(yíng)造良好的環(huán)境外，米拉！日湖度假村將培訓(xùn)放在公司的首要位置上。為開發(fā)自己的人力資源（包括培訓(xùn)），公司研究了200 多家其他企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)，包括酒店、賭場(chǎng)和生產(chǎn)型企業(yè)，以探索，哪些行為有效，哪些行為無(wú)效，從而擬定一個(gè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。米拉日湖度假村之所以投資于培訓(xùn)，不僅是要提高雇員的專業(yè)技能，而且要為他們?cè)诿桌蘸?nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展做好！準(zhǔn)備。舉例來(lái)說(shuō)，通過(guò)培訓(xùn)使雇員掌握事業(yè)成功所必須的關(guān)鍵和戰(zhàn)略，以此來(lái)取悅客戶。公司還投資旨在提高雇員非工作時(shí)間生活質(zhì)量的培訓(xùn)。請(qǐng)問(wèn)：米拉日湖度假村通過(guò)培訓(xùn)提高服務(wù)質(zhì)量從而取得成功的案例對(duì)我們有什么啟發(fā)？:

案例【3】

現(xiàn)在有些企業(yè)在招聘員工時(shí)，一味尋找那些思考能力強(qiáng)，工作能力強(qiáng)，能夠獨(dú)當(dāng)一面的孫悟空式的“強(qiáng)人”，而不愛(ài)用“好吃懶做”豬八戒式的人才。試從《西游記》中的唐增團(tuán)隊(duì)分析：

（1）從現(xiàn)代企業(yè)管理的角度分析該團(tuán)隊(duì)的人才優(yōu)缺點(diǎn)；（10分）

（2）你認(rèn)為唐僧團(tuán)隊(duì)的組合方式對(duì)我們現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)這種勞動(dòng)密集型的服務(wù)企業(yè)在企業(yè)團(tuán)隊(duì)的組合上有何值得學(xué)習(xí)的方面？

案例【4】

某物業(yè)公司是一家合資物業(yè)企業(yè)，分公司成立于2002年，目前有員工一千多人，在全省有37個(gè)項(xiàng)目處，隨著項(xiàng)目的不斷上升和人員規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)整體管理水平也需要提升。公司在人力資源管理方面起步較晚，原有的基礎(chǔ)比較薄弱，尚未形成科學(xué)的體系，尤其是薪酬福利方面的問(wèn)題比較突出。在早期，人員較少，單憑領(lǐng)導(dǎo)一雙眼，一支筆倒還可以分清楚給誰(shuí)多少工資，但人員的激增，只靠過(guò)去的老辦法顯然不靈，這樣做帶有很大的個(gè)人色彩，公平性、公正性、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)性就更談不上。員工對(duì)企業(yè)的薪酬分配有意見(jiàn)，因此，需要重新對(duì)薪酬體系進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

問(wèn)題：某物業(yè)公司的薪酬體系重新設(shè)計(jì)應(yīng)具備哪些環(huán)節(jié)？

案例【5】

華恒物業(yè)服務(wù)公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，由于接管的小區(qū)物業(yè)服務(wù)面積太大，自己的開辦資金有了很大的缺口，為了度過(guò)難關(guān)，更好地將自己所接管的小區(qū)服務(wù)達(dá)到全體業(yè)主的滿意，請(qǐng)你為該公司制定一份資金籌措計(jì)劃，盡可能地多為公司提供資金來(lái)源渠道。

案例【6】

陳華是某物業(yè)服務(wù)企業(yè)某住宅項(xiàng)目的經(jīng)理，該住宅的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目每天要處理大量的相關(guān)業(yè)務(wù)，在一般情況下，業(yè)主投訴處理、巡邏實(shí)施、車輛停放指揮等都是由部門中的操作人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起業(yè)主投訴無(wú)法解決，車輛停放較混亂之類的事，引起業(yè)主很大的不滿，今天又有一些業(yè)主投訴，為避免類似情

1況發(fā)生，陳華應(yīng)怎樣做？

案例【7】

提要：在一個(gè)物業(yè)管理交流會(huì)上，有二位物業(yè)服務(wù)企業(yè)的老總分別論述了他們各自對(duì)如何有效管理的看法。A總認(rèn)為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當(dāng)成自己的家，都把個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。因此，管理者有什么問(wèn)題，都應(yīng)該與員工們商量解決；平時(shí)要十分注重對(duì)員工需求的分析，有針對(duì)性地給員工提供學(xué)習(xí)、娛樂(lè)的機(jī)會(huì)和條件；每月的黑板報(bào)上應(yīng)公布出當(dāng)月過(guò)生日的員工的姓名，并祝他們生日快樂(lè)；如果哪位員工生兒育女了，企業(yè)里應(yīng)派車接送，總經(jīng)理應(yīng)親自送上賀禮。在A企業(yè)里，員工們都普遍地把企業(yè)當(dāng)做自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，企業(yè)日益興旺發(fā)達(dá)。B總認(rèn)為，只有實(shí)行嚴(yán)格的管理才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須開展的各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。因此，企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)格的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實(shí)行計(jì)件工資制等。在B企業(yè)里，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，工廠發(fā)展迅速。思考：這兩個(gè)總經(jīng)理誰(shuí)的觀點(diǎn)正確，為什么？

案例【8】

某地方物業(yè)服務(wù)企業(yè)，伴隨著我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，逐漸發(fā)展壯大起來(lái)，企業(yè)利潤(rùn)連年增加，員工也有原來(lái)的不足100人增加到了1000多人。企業(yè)還是采用過(guò)去的類似直線型的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)一把手王總經(jīng)理既管項(xiàng)目洽談，又管維修、安全、客服等等，是一個(gè)多面全能型的管理者。最近企業(yè)發(fā)生了一些事情，讓王廠長(zhǎng)應(yīng)接不暇。其一：以前企業(yè)招聘人員人數(shù)少，所以王總經(jīng)理一人就可以決定了?，F(xiàn)在每年要招收大中專學(xué)生近50人，還要牽涉到人員的培訓(xùn)等，以前的做法就不行了。凡此種種，以前有效地管理方法已經(jīng)失去作用了。請(qǐng)從組織工作地角度說(shuō)明企業(yè)存在的問(wèn)題以及建議措施。

案例【9】

上個(gè)世紀(jì)九十年代，在我國(guó)改革開放的前沿深圳這片熱土，涌現(xiàn)出許多朝氣蓬勃的現(xiàn)代企業(yè)。也出現(xiàn)了許多震撼人心的企業(yè)口號(hào)：“時(shí)間就是金錢，效率就是生命！”；“有為才有位，無(wú)功就是過(guò)！”；“同在一方熱土，共創(chuàng)美好明天！”；“今天工作不努力，明天努力找工作！”“誰(shuí)砸了企業(yè)的牌子，企業(yè)就砸了誰(shuí)的飯碗”等等。試從這些企業(yè)口號(hào)談?wù)勀銓?duì)企業(yè)哲學(xué)的看法。

案例【11】

某物業(yè)服務(wù)企業(yè)，經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為當(dāng)?shù)刂奈锕荦堫^企業(yè)?？偨Y(jié)企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)，許多管理人員歸結(jié)為天時(shí)、地利、人和，如國(guó)家經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展、與當(dāng)?shù)卣y行的良好關(guān)系，幾十年形成的固定客戶和良好的信譽(yù)，良好的員工素質(zhì)等等。在近期物管行業(yè)發(fā)展較好的趨勢(shì)的鼓舞下，公司確立了打破地區(qū)界限，成為全國(guó)乃至世界知名物管企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命。例如，就在前不久，日本一家高科技企業(yè)欲與改物管公司合作管理這家日本高科技企業(yè)的工業(yè)廠房而在于物管公司談判時(shí)，讓物管企業(yè)在兩天內(nèi)給出一個(gè)項(xiàng)目的報(bào)價(jià)。由于物管企業(yè)沒(méi)有既懂工業(yè)物業(yè)類型的物業(yè)管理又精通日語(yǔ)的人員，沒(méi)有能夠及時(shí)報(bào)價(jià)，很遺憾地沒(méi)有抓住日方公司項(xiàng)目。請(qǐng)分析該公司的內(nèi)外部環(huán)境，以及應(yīng)采取的措施。

案例【12】

某公司成立以來(lái)，一直特別注重對(duì)員工的培訓(xùn)。該公司不但重視對(duì)本公司人才的培養(yǎng)、發(fā)掘、提升，而且還花重金從相關(guān)行業(yè)挖掘人才。同時(shí)，每年都專門針對(duì)不同崗位的員工制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容不但包括企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、企業(yè)發(fā)展等，還包括旨在幫助員工提高業(yè)余生活質(zhì)量的培訓(xùn)。由于培訓(xùn)到位，人才濟(jì)濟(jì)，加上員工的主人翁意識(shí)強(qiáng)烈，積極主動(dòng)為企業(yè)出謀劃策，形成了合力，因此，該企業(yè)的效益逐年上升。請(qǐng)問(wèn)，該公司的人力資源培訓(xùn)工作對(duì)您有哪些啟發(fā)？（第七章一）

12、隨著我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，企業(yè)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。某大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了適應(yīng)來(lái)自國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)，以及企業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展，認(rèn)識(shí)到要轉(zhuǎn)變觀念，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，同時(shí)需要苦練內(nèi)功提高自身管理水平。而培訓(xùn)是先導(dǎo)。過(guò)去，企業(yè)搞過(guò)不少培訓(xùn)，但基本上是臨時(shí)聘請(qǐng)幾個(gè)知名專家，采用所有員工參加、上大課的培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)過(guò)程疏于控制。培訓(xùn)過(guò)后，有人認(rèn)為在工作中有用，有的人認(rèn)為沒(méi)有什么用，想學(xué)的沒(méi)有學(xué)到；也有人反映培訓(xùn)方式太單一，沒(méi)有結(jié)合工作實(shí)際等等。如果你是公司負(fù)責(zé)人力資源管理工作的副總經(jīng)理，你該如何管理公司的培訓(xùn)工作。

二、計(jì)算題

興達(dá)物業(yè)公司共有長(zhǎng)期資金1000萬(wàn)元，其中債券350萬(wàn)元。優(yōu)先股100萬(wàn)元，普通股500萬(wàn)元，留用利潤(rùn)50萬(wàn)元，其成本分別為5.64%,10.5%,15.7%,15.00%.試計(jì)算該公司加權(quán)平均的資金成本率。

案例【13】

南方電器公司正處在艱難時(shí)期，一是由于宏觀經(jīng)濟(jì)的不景氣，二是歸因于來(lái)自國(guó)外進(jìn)口產(chǎn)品的沖擊，一段時(shí)間以來(lái)，公司管理層與工人的關(guān)系變得非常糟糕。工人通常要求增加工資，而且也得到了滿足。但最近幾個(gè)月里，事情起了變化，公司方面和工人都認(rèn)識(shí)到他們的前景黯淡。

公司管理層認(rèn)為，公司己處在朝不保夕的狀態(tài)，因而要求工人讓步和削減工資。工人們則開了一個(gè)會(huì)，討論了公司的情況，盡管有一名工人認(rèn)為自己的工資高，贊同減低工資，但大多數(shù)工人卻不同意，也不想做出任何讓步。事實(shí)上，工人對(duì)管理部門的意圖很不信任，覺(jué)得如果作出了讓步，就會(huì)促使公司提出一些額外的要求。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的討論之后，有些工人同意讓步，假使管理部門能作出類似犧牲的話?？墒枪竟芾聿块T并不想作出任何承諾。在其后的幾周內(nèi)，情況愈來(lái)愈壞，解雇的事提出來(lái)了，工人同意實(shí)行削減一定的工資，但附有一個(gè)協(xié)議，即在公司情況好轉(zhuǎn)后，工人可以某種方式分享公司的利潤(rùn)。

一個(gè)月之后，一些大公司的行政主管的薪水調(diào)查表在一家全國(guó)性雜志上發(fā)表了，其中透露出這家公司的行政主管拿到的報(bào)酬大量遞增。一名工人評(píng)論說(shuō)：“恰恰你不能夠信任高層管理部門。我希望我們像日本有公司那樣，在艱難時(shí)刻，首先削減紅利，然后削減高層管理部門的薪水，稍后再減少中層主管人員的薪水，至于工人的工資則是最后減少的?！?/p>

思考題：l、你認(rèn)為工人應(yīng)該作出讓步作出讓步和同意削減工資嗎？、如果你是該公司的領(lǐng)導(dǎo)，你將怎樣處理這種情況？

案例【14】

某公司的流動(dòng)資產(chǎn)為100 萬(wàn)元，流動(dòng)負(fù)債為60 萬(wàn)元。

問(wèn)題1 ：公司的流動(dòng)比率為多少？

問(wèn)題2 ：若其他條件不變，分別計(jì)算下列各種情況下公司的流動(dòng)比率：

(l）用現(xiàn)金10 萬(wàn)元購(gòu)置設(shè)備；

(2）購(gòu)買存貨12 萬(wàn)元，款項(xiàng)未付；

(3）現(xiàn)金償付購(gòu)貨款5 萬(wàn)元；

(4）收回應(yīng)收賬款8 萬(wàn)元。

第五篇：現(xiàn)代企業(yè)管理案例分析題

德國(guó)大眾公司的動(dòng)態(tài)薪酬體系

德國(guó)大眾是當(dāng)今世界排名第五的跨國(guó)大型汽車工業(yè)公司，在美國(guó)《財(cái)富Fortune》雜志按營(yíng)業(yè)額評(píng)選的世界500強(qiáng)中排名前30位，總部設(shè)在德國(guó)沃爾夫斯堡，在我國(guó)的一汽-大眾和上海大眾分別占有49%的股份。

大眾的人力資源管理的核心即兩個(gè)成功。第一個(gè)成功是指使每個(gè)員工獲得成功，人盡其才，個(gè)人才能充分發(fā)揮；讓員工提合理化建議，增強(qiáng)主人翁意識(shí)，參與企業(yè)管理。第二個(gè)成功是指企業(yè)的成功，使企業(yè)創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī)，使企業(yè)像雪球一樣越滾越大。

兩個(gè)成功互為前提，相輔相成，在員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)，最大限度地保證企業(yè)成功。他們認(rèn)識(shí)到員工應(yīng)當(dāng)自由支配一生中的工作時(shí)間，對(duì)每個(gè)員工都應(yīng)有靈活的安排，通過(guò)使員工與其所能適應(yīng)的工作位置相匹配，實(shí)現(xiàn)員工的自身價(jià)值，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力；防止辭退現(xiàn)象，保證位置的存在，要做到公司不景氣時(shí)不發(fā)生辭退現(xiàn)象，不能遇到困難就辭退職工了事。大眾公司強(qiáng)調(diào)要建立社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)要承擔(dān)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)要建立動(dòng)態(tài)的薪酬制度，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)狀況的變動(dòng)，使企業(yè)成為在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)海洋中“有呼吸的企業(yè)”。

構(gòu)建動(dòng)態(tài)薪酬體系

所謂動(dòng)態(tài)薪酬體系，一是根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展情況，以及其他有關(guān)因素變動(dòng)情況，對(duì)薪酬制度及時(shí)更新、調(diào)整和完善；二是根據(jù)調(diào)動(dòng)各方面員工積極性的需要，如調(diào)動(dòng)管理人員、科研開發(fā)人員和關(guān)鍵崗位員工積極性的需要，隨時(shí)調(diào)整各種報(bào)酬在報(bào)酬總額中的比重，適時(shí)調(diào)整激勵(lì)對(duì)象和激勵(lì)重點(diǎn)，以增強(qiáng)激勵(lì)的針對(duì)性和效果。這其中包括基本報(bào)酬、參與性退休金、獎(jiǎng)金、時(shí)間有價(jià)證券、員工持股計(jì)劃、企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)等六項(xiàng)。

基本報(bào)酬：保持相對(duì)穩(wěn)定，體現(xiàn)勞動(dòng)力的基本價(jià)值，保證員工家庭基本生活。

員工參與性退休金：1996年建立，員工自費(fèi)繳納費(fèi)用，相當(dāng)于基本報(bào)酬的2%，滯后納稅，交由基金機(jī)構(gòu)運(yùn)作，確保增值。屬于員工自我補(bǔ)充保險(xiǎn)。

獎(jiǎng)金：1997年建立，一為平均獎(jiǎng)金，每個(gè)員工都能得到，起保底獎(jiǎng)勵(lì)作用；二是績(jī)效獎(jiǎng)金，起進(jìn)一步增強(qiáng)激勵(lì)力度作用。使員工能分享公司的新增效益和發(fā)展成果。時(shí)間有價(jià)證券：1998年建立。

員工持股計(jì)劃：1999年建立，體現(xiàn)員工的股東價(jià)值。

企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)：2001年建立，設(shè)立養(yǎng)老基金。企補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)相當(dāng)于基本報(bào)酬的5%。

實(shí)行以崗位工資為主的工資制度

動(dòng)態(tài)薪酬體系中的基本報(bào)酬部分，采取了崗位工資制度形式。實(shí)行崗位工資制度，首先要建立職位分析和崗位評(píng)價(jià)制度。其次，建立以職位分析和崗位評(píng)價(jià)制度為基礎(chǔ)的崗位（職位）職務(wù)等級(jí)工資制，共分22級(jí)，其中，藍(lán)領(lǐng)工人基本報(bào)酬是1至14級(jí)，白領(lǐng)是1至22級(jí)。

第三，根據(jù)員工業(yè)績(jī)和企業(yè)效益建立獎(jiǎng)金制度。按照勞資協(xié)定，藍(lán)領(lǐng)工人績(jī)效獎(jiǎng)金約占工資總額（基本報(bào)酬+獎(jiǎng)金）的10%；白領(lǐng)約占30%~40%；高級(jí)管理人員約占40%~50%。第四，提高工資水平，理順報(bào)酬關(guān)系。2000年大眾公司總部全體員工年工資平均水平為4.72萬(wàn)馬克，最高工資是最低工資的6.25倍。

職位消費(fèi) ：大眾公司有一套嚴(yán)格的職位消費(fèi)管理辦法，根據(jù)職位高低，管理層人員有金額不等的職位消費(fèi)權(quán)力，既有激勵(lì)力度，又有約束力度。監(jiān)事會(huì)對(duì)董事會(huì)成員的職位消費(fèi)作出決定；董事會(huì)對(duì)高級(jí)管理人員的職位消費(fèi)作出決定。公司中央人事部對(duì)職位消費(fèi)制定具體實(shí)施辦法。享有職位消費(fèi)權(quán)力的人員包括高級(jí)管理人員120人，中層經(jīng)理1700人，基層經(jīng)理1180人。職位消費(fèi)包括簽單權(quán)、車旅費(fèi)報(bào)銷等。如國(guó)外子公司副總經(jīng)理?yè)碛袑C(jī)，基層科長(zhǎng)有兩部車，高層管理人員的簽單權(quán)有分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。其中，二級(jí)經(jīng)理的簽單權(quán)為一年5萬(wàn)馬克等等。

問(wèn)題：

1、德國(guó)大眾的動(dòng)態(tài)薪酬體系主要包括哪些內(nèi)容？

2、健全的薪酬體系必需加上科學(xué)的績(jī)效考評(píng)才能發(fā)揮作用，結(jié)合德國(guó)大眾的情況，請(qǐng)談?wù)動(dòng)心男┲饕目?jī)效考評(píng)方法？

1、德國(guó)大眾的動(dòng)態(tài)薪酬體系主要包括基本報(bào)酬、參與性退休金、獎(jiǎng)金、時(shí)間有價(jià)證券、員工持股計(jì)劃、企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)等六項(xiàng)。并對(duì)職位高低不同的管理層人員設(shè)立不同的金額的職位消費(fèi)權(quán)力。

2、常用的績(jī)效考評(píng)方法有：書面評(píng)語(yǔ)、圖表尺度評(píng)價(jià)法、排序法、關(guān)鍵事件法、目標(biāo)管理法和增強(qiáng)效力法等。

讓所有知識(shí)觸手可及，讓所有員工有效學(xué)習(xí)。

總部設(shè)在美國(guó)弗吉尼亞州北部的CSC的是一家重要的技術(shù)咨詢公司。在一套企業(yè)知識(shí)/學(xué)習(xí)系統(tǒng)的幫助下，公司去年的銷售額高達(dá)50億美元。CSC的知識(shí)系統(tǒng)主要由三個(gè)部分構(gòu)成，分別為：知識(shí)團(tuán)隊(duì)：在客戶服務(wù)中發(fā)展與分享知識(shí)；知識(shí)庫(kù)：存儲(chǔ)有CSC全部核心技術(shù)，作為了解公司專業(yè)知識(shí)的指南；富于協(xié)作精神的企業(yè)環(huán)境：對(duì)知識(shí)庫(kù)的應(yīng)用與知識(shí)團(tuán)隊(duì)起到了鼓勵(lì)與促進(jìn)作用。

CSC的這一知識(shí)系統(tǒng)鼓勵(lì)企業(yè)員工充分使用知識(shí)庫(kù)，并利用其中的技術(shù)工具與產(chǎn)品為客

戶服務(wù)。員工可以從知識(shí)庫(kù)中下載1,500多個(gè)電腦培訓(xùn)課程，豐富自身的理論知識(shí)與實(shí)際業(yè)務(wù)水平。另外，他們還能夠自由進(jìn)入同事的學(xué)習(xí)程序，以提高自己的學(xué)習(xí)效率。

正如CSC所證明的，當(dāng)今電子商務(wù)環(huán)境的成功變革取決于若干關(guān)鍵因素，“學(xué)習(xí)”與“知識(shí)”就是其中的兩個(gè)重要因素。第三個(gè)因素是“協(xié)作”。實(shí)施有效的變革離不開不同部門、職能與級(jí)別人員之間的協(xié)作。你不可能只在企業(yè)中的一個(gè)部門實(shí)行改革而不觸及其他相關(guān)部門。

匯總?cè)啃畔?要實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃的革新，首先必須把企業(yè)過(guò)去與現(xiàn)在情況的全部信息進(jìn)行匯總。同時(shí)必須以企業(yè)的未來(lái)發(fā)展為目標(biāo)，避免對(duì)過(guò)去的問(wèn)題斤斤計(jì)較，糾纏不清。接著，要把這些信息轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)變革創(chuàng)新的知識(shí)，為個(gè)人及企業(yè)的學(xué)習(xí)和技能進(jìn)步提供資源。最為重要的是，用企業(yè)的協(xié)作文化促進(jìn)知識(shí)交流與學(xué)習(xí)。

怎樣整合企業(yè)知識(shí)與員工發(fā)展？

讓我們回過(guò)頭來(lái)再以CSC為例。企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)的核心是商務(wù)創(chuàng)新技術(shù)，員工可以隨時(shí)接觸到關(guān)鍵的技能、創(chuàng)意與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。系統(tǒng)的六大創(chuàng)新領(lǐng)域包括：經(jīng)營(yíng)程序、組織、分布、應(yīng)用、數(shù)據(jù)與技術(shù)。

“經(jīng)營(yíng)程序”介紹企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍與經(jīng)營(yíng)方式。這一部分的創(chuàng)新會(huì)帶動(dòng)其他所有方面的變革?！敖M織”主要包括企業(yè)中與人員有關(guān)的問(wèn)題，如企業(yè)文化、人員素質(zhì)、任務(wù)、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成與支持系統(tǒng)?！胺植肌苯榻B企業(yè)設(shè)施的分布情況以及對(duì)貨物運(yùn)輸能力的要求?！皯?yīng)用”主要涉及技術(shù)結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)、軟件能力所需的相關(guān)人員因素?！皵?shù)據(jù)”包括企業(yè)所需信息的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、關(guān)系與作用?！凹夹g(shù)”則是指企業(yè)必需的硬件、系統(tǒng)軟件與網(wǎng)絡(luò)支持。

總的說(shuō)來(lái)，這些領(lǐng)域囊括了滿足客戶要求所需的全部信息。這些互動(dòng)的因素結(jié)合在一起構(gòu)成了一套完整的經(jīng)營(yíng)方法，使CSC贏得了巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公司主要從五個(gè)方面對(duì)“知識(shí)規(guī)劃”項(xiàng)目的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估：?jiǎn)T工保持率、員工效率、投資回報(bào)、企業(yè)靈活性與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)成功率。

知識(shí)與學(xué)習(xí)機(jī)制相結(jié)合 最后的決定性問(wèn)題就是如何使“知識(shí)”與“學(xué)習(xí)機(jī)制”相互結(jié)合并且發(fā)生作用。如果企業(yè)缺乏足夠的合格人員承擔(dān)現(xiàn)有的和擬議中的責(zé)任與職務(wù)，企業(yè)就需要努力提高現(xiàn)有人員的技能水平。企業(yè)通過(guò)“知識(shí)”與“學(xué)習(xí)”相結(jié)合，并充分利用電子網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系優(yōu)勢(shì)，就能夠建立起優(yōu)秀的能力培養(yǎng)系統(tǒng)，在同類企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

經(jīng)驗(yàn)的交流是所有知識(shí)規(guī)劃的核心因素。CSC的知識(shí)團(tuán)隊(duì)就是專門為滿足公司人員的一般興趣與專業(yè)知識(shí)而成立的。人們非常愿意與身為專業(yè)人士的同事進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)與新創(chuàng)意的交流。一個(gè)專家小組負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行思想上的指導(dǎo)、咨詢與培訓(xùn)。人們可以進(jìn)入專家網(wǎng)絡(luò)，就

自己感興趣的問(wèn)題參與交流。CSC公司已經(jīng)培養(yǎng)出這種鼓勵(lì)并回報(bào)協(xié)作的企業(yè)文化，而其中的回報(bào)正是大多數(shù)知識(shí)分享項(xiàng)目所不具備的。

讓所有員工有效學(xué)習(xí)

將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有效信息，所謂知識(shí)，首先是來(lái)自企業(yè)經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)在市場(chǎng)和業(yè)界地位的相關(guān)數(shù)據(jù)。但是，這些數(shù)據(jù)源源不斷而且數(shù)量巨大，企業(yè)很難完全掌握，充分吸收。因此，第一項(xiàng)任務(wù)就是先確定數(shù)據(jù)收集管理的原則。下面就是一些數(shù)據(jù)方面的基本問(wèn)題：相關(guān)領(lǐng)域的總體現(xiàn)狀如何？企業(yè)內(nèi)部情況又如何？

哪些類型的信息對(duì)企業(yè)的現(xiàn)在與未來(lái)最有用處？

我們何時(shí)需要這些信息？我們是否經(jīng)常需要這些信息？

我們?cè)鯓影褦?shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息和指導(dǎo)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)？

企業(yè)獲取了這些信息之后，哪些人員應(yīng)當(dāng)?shù)玫竭@些信息？哪些人員應(yīng)當(dāng)能夠定期接收信息？

企業(yè)如何鼓勵(lì)員工利用信息并索取他們所需要的信息？

必須記住，如果不能把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的信息情報(bào)，單純地收集數(shù)據(jù)必然是徒勞無(wú)功的。認(rèn)清這一點(diǎn)對(duì)于保持正確的學(xué)習(xí)與研究方向意義重大。

明確學(xué)習(xí)內(nèi)容與方式 接著就需要明確學(xué)習(xí)的內(nèi)容與方式。下面是有關(guān)員工發(fā)展的基本問(wèn)題：

企業(yè)中各個(gè)職務(wù)與各個(gè)級(jí)別的人員需要掌握哪些知識(shí)？

通過(guò)哪些媒介才能有效促進(jìn)各個(gè)職務(wù)與各個(gè)級(jí)別的人員的知識(shí)學(xué)習(xí)？

怎樣才能使企業(yè)員工認(rèn)識(shí)到，重視組織學(xué)習(xí)是工作中不可分割的部分？

對(duì)于上述問(wèn)題，有一個(gè)最基本的解決方法。如果你希望讓人們?nèi)プ鲆患?，就必須讓他們明確他們可以獲得的好處。人類的第一本能是生存，第二是舒適，第三是發(fā)展與成長(zhǎng)。無(wú)論何時(shí)何地向人們灌輸某種思想，牢記這三條簡(jiǎn)單的原則，就可以無(wú)往而不利。

當(dāng)今的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須努力學(xué)習(xí)，解決這些無(wú)法預(yù)測(cè)且難以控制的人員發(fā)展與知識(shí)分享的問(wèn)題。不能把這些問(wèn)題簡(jiǎn)單地推給人力資源部門來(lái)處理，企業(yè)全體人員都必須積極投入。人們?cè)敢馀c那些興趣與困難相同的人進(jìn)行交流。人們希望不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展。進(jìn)行培訓(xùn)不失為一個(gè)好辦法，但是建立經(jīng)驗(yàn)交流與業(yè)務(wù)專項(xiàng)學(xué)習(xí)的平臺(tái)更加有效?？傊?，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想在E時(shí)代取得成功，業(yè)務(wù)知識(shí)與學(xué)習(xí)的意義至關(guān)重要。

問(wèn)題：

1、請(qǐng)結(jié)合CSC公司的實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)學(xué)習(xí)型組織的認(rèn)識(shí)。

2、結(jié)合CSC公司所列的組織學(xué)習(xí)方法，談?wù)劷M織所需的五項(xiàng)修煉。

答：

1、CSC的知識(shí)系統(tǒng)主要由三個(gè)部分構(gòu)成，分別為：知識(shí)團(tuán)隊(duì)：在客戶服務(wù)中發(fā)展與分享知識(shí)；知識(shí)庫(kù)：存儲(chǔ)有CSC全部核心技術(shù)，作為了解公司專業(yè)知識(shí)的指南；富于協(xié)作精神的企業(yè)環(huán)境：對(duì)知識(shí)庫(kù)的應(yīng)用與知識(shí)團(tuán)隊(duì)起到了鼓勵(lì)與促進(jìn)作用。正是典型意義上的學(xué)習(xí)型組織，充分發(fā)揮每個(gè)員工的創(chuàng)造性，營(yíng)造組織內(nèi)群體和個(gè)體的學(xué)習(xí)氣氛，并憑借有效的持續(xù)學(xué)習(xí)，使個(gè)體價(jià)值得到體現(xiàn)，組織績(jī)效得以大幅度提高。

2、CSC的知識(shí)系統(tǒng)鼓勵(lì)企業(yè)員工充分使用知識(shí)庫(kù)，整合企業(yè)知識(shí)與員工發(fā)展，組織經(jīng)驗(yàn)交流，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有效信息，這些做法都體現(xiàn)組織學(xué)習(xí)的五種模式，也就是學(xué)習(xí)型組織倡導(dǎo)的五項(xiàng)修煉：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；團(tuán)體學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。