第一篇：**電信分公司創(chuàng)建文明行業(yè)暨公民道德建設(shè)活動(dòng)匯報(bào)材料

**電信分公司創(chuàng)建文明行業(yè)暨公民道德建設(shè)活動(dòng)匯報(bào)材料各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：**電信分公司在上級(jí)黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，多年來(lái)堅(jiān)持以和發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)全面進(jìn)步。主要抓了以下三個(gè)方面：

一、努力學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐，充分發(fā)揮黨委中心組學(xué)習(xí)在促進(jìn)三個(gè)文明和黨的建設(shè)中的作用。**電信分公司黨委理論學(xué)習(xí)中心組始終堅(jiān)持不懈地抓好理論學(xué)習(xí)，做到規(guī)范化、制度化，著眼于指導(dǎo)工作實(shí)踐，促進(jìn)企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)和黨的建設(shè)。制度健全，保證理論學(xué)習(xí)的規(guī)范化、制度化。黨委學(xué)習(xí)中心組堅(jiān)持不懈地抓好理論學(xué)習(xí)，做到了常學(xué)、真學(xué)。首先形成了五有。即：一有健全的學(xué)習(xí)組織。黨委主要領(lǐng)導(dǎo)同志擔(dān)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)，中心組成員和學(xué)習(xí)秘書相對(duì)固定。二有切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃。黨委中心組能夠根據(jù)市委中心組的學(xué)習(xí)計(jì)劃安排意見(jiàn)，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際分別制定上半年和下半年學(xué)習(xí)計(jì)劃，并具體實(shí)施。三有相對(duì)固定的學(xué)習(xí)時(shí)間，堅(jiān)持正常學(xué)習(xí)。黨委中心組的集中學(xué)習(xí)時(shí)間一般每月一次，每次半天，相對(duì)固定在周三。四有單獨(dú)的學(xué)習(xí)記錄和筆記本。中心組每個(gè)成員使用由市委宣傳部、組織部印制的黨委中心組學(xué)習(xí)專用記錄本。五有必要的學(xué)習(xí)制度。其中包括考勤制度、情況通報(bào)制度、調(diào)研制度、總結(jié)考核制度和檔案制度。黨委利用黨總支、支部書記例會(huì)，定期通報(bào)中心組學(xué)習(xí)交流的主要內(nèi)容。中心組成員一般都能結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容利用下基層的機(jī)會(huì)開(kāi)展調(diào)查研究。中心組每年要對(duì)全年的學(xué)習(xí)情況作一次書面總結(jié)，既作為黨委工作目標(biāo)的考核內(nèi)容，又作為上級(jí)部門考核檢查的基本項(xiàng)目。學(xué)習(xí)材料、計(jì)劃總結(jié)、學(xué)習(xí)記錄等由中心組秘書存檔保管。黨委中心組學(xué)習(xí)成員除了學(xué)習(xí)推薦書目外，還自學(xué)了一些其它書籍，內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)、政治、金融、科技、法律等。黨委中心組不僅抓好自身學(xué)習(xí)，而且注重以此來(lái)指導(dǎo)、引導(dǎo)和推動(dòng)全體黨員干部的理論學(xué)習(xí)。中心組每半年的學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)內(nèi)容都印發(fā)到各黨總支、支部參照?qǐng)?zhí)行。中心組組長(zhǎng)利用黨總支、支部書記例會(huì)，組織學(xué)習(xí)交流擴(kuò)大會(huì)。突出重點(diǎn)，注重理論學(xué)習(xí)的指導(dǎo)性、實(shí)踐性。黨委中心組在認(rèn)真學(xué)習(xí)省委、市委規(guī)定的必讀書目的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)學(xué)習(xí)中央重要文件，主動(dòng)適應(yīng)形勢(shì)，在實(shí)踐中領(lǐng)會(huì)三個(gè)代表重要思想內(nèi)涵，著力于解決實(shí)際問(wèn)題，把那些具有較強(qiáng)現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義的學(xué)習(xí)內(nèi)容納入計(jì)劃，并帶著這些問(wèn)題沉下去進(jìn)行調(diào)研，深化對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的實(shí)效性，并以此指導(dǎo)實(shí)踐，提高解決問(wèn)題的能力。一是為實(shí)施思想大解放、企業(yè)大發(fā)展戰(zhàn)略，按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，堅(jiān)持以人為本，分層次抓隊(duì)伍建設(shè)，提高全員素質(zhì)。加強(qiáng)黨員的教育和管理，中心組及時(shí)要求各級(jí)基層黨組織進(jìn)一步加強(qiáng)落實(shí)黨員聯(lián)系群眾工作制度，并明確了黨員聯(lián)系群眾工作的方法和黨委成員、支部書記、黨小組、黨員個(gè)人、綜合部室在黨員聯(lián)系群眾工作中的具體要求，使該制度進(jìn)一步規(guī)范化、制度化，成為企業(yè)加強(qiáng)思想政治工作的有效措施。同時(shí)做好黨員發(fā)展工作，把不同年齡、不同文化層次的優(yōu)秀分子、年輕知識(shí)分子和技術(shù)骨干吸收到黨內(nèi)來(lái)。2004年發(fā)展黨員21名，35周歲以下占80%，大專學(xué)歷以上占67%。以爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手為抓手，在青年中倡導(dǎo)奮發(fā)向上的精神。2004年，集團(tuán)客戶部被評(píng)為省級(jí)青年文明號(hào)，112障礙受理中心被評(píng)為省先進(jìn)女職工集體。對(duì)人才隊(duì)伍、員工隊(duì)伍的建設(shè)，重點(diǎn)抓機(jī)制創(chuàng)新、崗位培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，從思想觀念到服務(wù)技能，都能盡快適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，識(shí)大體，顧大局，使分公司在探索中能順利推進(jìn)。二是以精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)為抓手，提高企業(yè)素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)提供精神支撐。初步建立起企業(yè)文化建設(shè)運(yùn)行機(jī)制，實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)五年規(guī)劃，明確分公司企業(yè)文化核心內(nèi)容，樹(shù)立一批窗口形象品牌，建成省級(jí)文明行業(yè)，獲得首批＊＊省企業(yè)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)。民主管理、企務(wù)公開(kāi)取得初步成效，認(rèn)真實(shí)施送溫暖工程，逐步改善員工福利，員工的認(rèn)同感、群體意識(shí)和企業(yè)的凝聚力不斷增強(qiáng)。去年在大戰(zhàn)四季度時(shí)，中心組成員分別帶隊(duì)到各縣（市）局調(diào)研，了解業(yè)務(wù)發(fā)展情況和存在問(wèn)題，動(dòng)員和鼓勵(lì)基層干部員工奮戰(zhàn)90天，共同協(xié)商解決問(wèn)題措施，促進(jìn)完成全年通信任務(wù)。在深化三項(xiàng)制度改革的關(guān)鍵階段，中心組成員參加了每次老職工代表、群眾代表座談會(huì)，傾聽(tīng)意見(jiàn)和建議，為順利實(shí)施改革方案起到了統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的作用。三是遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，從企業(yè)的角度、效益的角度、市場(chǎng)的角度、競(jìng)爭(zhēng)的角度，著眼于可持續(xù)的發(fā)展。2004年，業(yè)務(wù)收入從負(fù)增長(zhǎng)到正增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)量、收等指標(biāo)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，固話用戶突破＊＊萬(wàn)戶；2004年10月，**分公司進(jìn)行＊＊＊＊工作，是集團(tuán)公司五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新的重要試點(diǎn)項(xiàng)目，而且要求只能成功、不能失敗。而檢驗(yàn)項(xiàng)目成功與否的重要標(biāo)志，就是企業(yè)主要業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況。這次流程重組既要重組機(jī)構(gòu)，又要重建流程，還要推行薪酬制度改革、全面預(yù)算管理、KpI績(jī)效考核，還要完成＊＊＊＊＊的任務(wù)。面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和繁重的改革發(fā)展任務(wù)，分公司黨委發(fā)出了統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、堅(jiān)定信心、團(tuán)結(jié)拚搏、負(fù)重前進(jìn)和改革、生產(chǎn)兩不誤的號(hào)召。在全體員工的共同努力下，流程重組改革取得階段成果，業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，得到集團(tuán)公司的認(rèn)可，并驗(yàn)收推廣，同時(shí)被定為集團(tuán)公司IT整合試點(diǎn)。中心組成員在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中統(tǒng)一思想，正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，做到了改革、發(fā)展兩不誤。在改革的關(guān)鍵階段，中心組成員參加了各種職工代表、群眾代表、青年知識(shí)分子座談會(huì)，傾聽(tīng)意見(jiàn)和建議，為順利實(shí)施改革起到了統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的作用。

二、用戶至上，用心服務(wù)，深化以文明行業(yè)為龍頭的各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，全力為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。在2004年的黨委主要工作目標(biāo)中，明確提出，實(shí)踐用戶至上，用心服務(wù)理念，必須緊密結(jié)合企業(yè)改革、發(fā)展、管理和服務(wù)工作的實(shí)際，堅(jiān)持以人的全面發(fā)展為主題，加強(qiáng)道德教育，開(kāi)展員工道德實(shí)踐活動(dòng)，營(yíng)造良好道德氛圍，深化以文明行業(yè)為龍頭的各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)文明建設(shè)在更高層次上的互動(dòng)和協(xié)調(diào)發(fā)展。開(kāi)展道德教育、實(shí)踐活動(dòng)。開(kāi)展以職業(yè)道德教育為重點(diǎn)，兼顧社會(huì)公德、家庭美德等活動(dòng)，全面加強(qiáng)道德建設(shè)。在道德教育中堅(jiān)持把說(shuō)服和示范結(jié)合起來(lái)，把講道理和習(xí)慣養(yǎng)成結(jié)合起來(lái)，把良好的道德傳統(tǒng)與現(xiàn)代文明規(guī)范結(jié)合起來(lái)，以活動(dòng)為載體，吸引員工普遍參加，形成規(guī)模和聲勢(shì)，營(yíng)造良好的道德環(huán)境，培養(yǎng)良好的道德習(xí)慣。讓員工在參與中受到自我教育，得到提高，既能自覺(jué)地用企業(yè)的規(guī)章制度硬約束自己，更注意自覺(jué)地用道德規(guī)范軟約束自己。定期制作宣傳板，宣傳**城市居民行為規(guī)范、二十字公民道德；在企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)的學(xué)習(xí)園地公布《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》全文；在《**電信》報(bào)電子版上發(fā)布公民道德建設(shè)專版及測(cè)試題；在《**電信》報(bào)文字版上，刊登學(xué)習(xí)輔導(dǎo)材料和測(cè)試題，并要求各黨支部組織學(xué)習(xí)；《**電信》報(bào)還開(kāi)設(shè)了公民道德建設(shè)論壇專欄，組織征文；黨群、工會(huì)聯(lián)合組織了公民道德建設(shè)主題演講會(huì)，全區(qū)有19名選手參加了演講。不斷提升文明行業(yè)創(chuàng)建水平。創(chuàng)建難，守業(yè)更難。**電信已躋身省級(jí)文明行業(yè)，在領(lǐng)導(dǎo)保證機(jī)制、目標(biāo)管理機(jī)制、激勵(lì)約束機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制等方面的運(yùn)作已有一定經(jīng)驗(yàn)。但當(dāng)前，我們正處在改革的攻堅(jiān)階段，各種利益矛盾交織，體制仍未理順、基礎(chǔ)還不完善，如果上面松，下面就會(huì)散。因此，注重經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)軌，管理機(jī)制的創(chuàng)新，服務(wù)宗旨的拓展，一刻也不放松對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)重大活動(dòng)的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，著力培育和樹(shù)立一批先進(jìn)典型和服務(wù)品牌。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要求做到服務(wù)理念、承諾標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)資費(fèi)向用戶明示，要求員工服務(wù)態(tài)度親切、服務(wù)技能過(guò)硬，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良。同時(shí)，在服務(wù)措施上創(chuàng)新，在服務(wù)技能上下功夫。1000號(hào)服務(wù)品牌，就是堅(jiān)持在服務(wù)上創(chuàng)新，大力開(kāi)展質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)教育，學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)和方法，推行服務(wù)零差錯(cuò)和科學(xué)、可靠性管理，嚴(yán)格實(shí)行質(zhì)量否決制，建立了內(nèi)外質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了所有業(yè)務(wù)全市一體化，一個(gè)窗口對(duì)外，用戶只需打個(gè)電話，剩下的事由1000號(hào)來(lái)完成，努力把1000號(hào)拓展成為本地網(wǎng)的電話營(yíng)銷中心、呼叫中心、準(zhǔn)利潤(rùn)中心。同樣，今年3月份新建立的部門－客戶響應(yīng)中心，就是在前端和后端之間架起了一個(gè)橋梁，前、后端在這里緊密銜接起來(lái)了，客戶的需求也就得到最大、最快的滿足了。為了縮短與客戶之間的距離，客戶響應(yīng)中心自主開(kāi)發(fā)了定單響應(yīng)系統(tǒng)，掌握全網(wǎng)資源，隨時(shí)進(jìn)行資源分配，對(duì)前端的業(yè)務(wù)需求直接進(jìn)行資源確認(rèn)，對(duì)訂單直接進(jìn)行資源分配，保證了能在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)訂單作出反映，使過(guò)去不流暢、易丟失和會(huì)推諉的弊端，在訂單的自動(dòng)流轉(zhuǎn)中流失得干干凈凈，而響應(yīng)中心的人員則根據(jù)業(yè)務(wù)的類別及時(shí)限對(duì)訂單進(jìn)行流程設(shè)計(jì)，相當(dāng)于建立了一條自動(dòng)的快速綠色通道。提高服務(wù)技能，是建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的重要組成部分。人力資源部抓總體，各部門根據(jù)實(shí)際情況制定并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。今年年初在全區(qū)范圍內(nèi)作了一個(gè)關(guān)于教育培訓(xùn)的問(wèn)卷調(diào)查。舉辦了辦公自動(dòng)化培訓(xùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)講座、項(xiàng)目管理培訓(xùn)講座、新電信下寬帶接入的市場(chǎng)分析講座、公共關(guān)系和服務(wù)技巧講座、營(yíng)銷技巧和服務(wù)禮儀講座，開(kāi)辦會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班、挑戰(zhàn)自我、熔練團(tuán)隊(duì)的野外拓展訓(xùn)練培訓(xùn)，配合省技能鑒定中心組織了市話營(yíng)業(yè)、市話線務(wù)、話機(jī)維修等專業(yè)的技能鑒定考試，等等。各部門都根據(jù)實(shí)際情況，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)。如維護(hù)安裝部6－7月份的培訓(xùn)是：6月17日－集團(tuán)客戶光接入安裝維護(hù)；6月20日－安全生產(chǎn)；6月27日－服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技巧；7月4日－服務(wù)案例分析；7月11日－ISDN、ADSL、DDN、LAN設(shè)備修障、維護(hù)。再如集團(tuán)客戶部堅(jiān)持利用周六及工作日的晚上進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，考核成績(jī)占每月業(yè)績(jī)考核30％。1000號(hào)客戶服務(wù)中心也是把人員培訓(xùn)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性的日常工作來(lái)抓，不僅要上崗前進(jìn)行崗前培訓(xùn)，而且必須針對(duì)不斷變化更新的電信業(yè)務(wù)，以及依托市場(chǎng)而不斷變化的營(yíng)銷方法等對(duì)在崗人員進(jìn)行即時(shí)培訓(xùn)，使員工技能趨于一專多能型，發(fā)揮平臺(tái)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，根據(jù)用戶的不同需求，提供有個(gè)性化功能的產(chǎn)品和服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)提供的多元化、個(gè)性化、差異化。

三、黨政工團(tuán)，齊抓共管，增強(qiáng)員工認(rèn)同感和凝聚力，構(gòu)筑企業(yè)創(chuàng)建環(huán)境。**電信分公司多年來(lái)，堅(jiān)持創(chuàng)建工作的主體性，充分發(fā)揮企業(yè)各層面的作用。發(fā)揮企業(yè)決策層在創(chuàng)建工作中的主導(dǎo)作用，把決策層的戰(zhàn)略思考、主導(dǎo)作用與廣大員工參與的基礎(chǔ)作用、主體作用結(jié)合起來(lái)；重視企業(yè)員工的主體地位和作用，把員工作為企業(yè)管理工作的核心和動(dòng)力，努力營(yíng)造企業(yè)民主、和諧的文化氛圍；發(fā)揮企業(yè)黨政工團(tuán)等組織的作用，齊抓共建，通過(guò)各種創(chuàng)建活動(dòng)來(lái)研究、指導(dǎo)、宣傳創(chuàng)建以及先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)創(chuàng)建向深度和廣度發(fā)展以效益為目標(biāo)，開(kāi)展各項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽。分公司工會(huì)在省會(huì)效益杯立功競(jìng)賽活動(dòng)的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)展一系列勞動(dòng)競(jìng)賽：一是開(kāi)展提高網(wǎng)絡(luò)資源正確率、主干線對(duì)實(shí)用率和各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程合理性為專題的勞動(dòng)競(jìng)賽；二是為改善服務(wù)、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、降低運(yùn)行成本，開(kāi)展了以壓縮障礙申告率為專題的整治線路勞動(dòng)競(jìng)賽；三是為提高窗口服務(wù)水平，樹(shù)立現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)，組織窗口部門參加爭(zhēng)創(chuàng)**窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)品牌評(píng)選活動(dòng)；四是圍繞發(fā)展、服務(wù)、維護(hù)、管理、安全等主題開(kāi)展2002年度合理化建議月活動(dòng)；五是在全區(qū)范圍內(nèi)扎扎實(shí)實(shí)的雙過(guò)半勞動(dòng)競(jìng)賽。通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)一步

第二篇：電信分公司創(chuàng)建文明行業(yè)暨公民道德建設(shè)活動(dòng)匯報(bào)材料

電信分公司創(chuàng)建文明行業(yè)暨公民道德建設(shè)活動(dòng)匯報(bào)材料

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

**電信分公司在上級(jí)黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，多年來(lái)堅(jiān)持以和發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)全面進(jìn)步。主要抓了以下三個(gè)方面：

一、努力學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐，充分發(fā)揮黨委中心組學(xué)習(xí)在促進(jìn)三個(gè)文明和黨的建設(shè)中的作用。**電信分公司黨委理論學(xué)習(xí)中心組始終堅(jiān)持不懈地抓好理論學(xué)習(xí)，做到規(guī)范化、制度化，著眼于指導(dǎo)工作實(shí)

踐，促進(jìn)企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)和黨的建設(shè)。

制度健全，保證理論學(xué)習(xí)的規(guī)范化、制度化。黨委學(xué)習(xí)中心組堅(jiān)持不懈地抓好理論學(xué)習(xí)，做到了常學(xué)、真學(xué)。首先形成了“五有”。即：一有健全的學(xué)習(xí)組織。黨委主要領(lǐng)導(dǎo)同志擔(dān)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)，中心組成員和學(xué)習(xí)秘書相對(duì)固定。二有切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃。黨委中心組能夠根據(jù)市委中心組的學(xué)習(xí)計(jì)劃安排意見(jiàn)，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際分別制定上半年和下半年學(xué)習(xí)計(jì)劃，并具體實(shí)施。三有相對(duì)固定的學(xué)習(xí)時(shí)間，堅(jiān)持正常學(xué)習(xí)。黨委中心組的集中學(xué)習(xí)時(shí)間一般每月一次，每次半天，相對(duì)固定在周三。四有單獨(dú)的學(xué)習(xí)記錄和筆記本。中心組每個(gè)成員使用由市委宣傳部、組織部印制的黨委中心組學(xué)習(xí)專用記錄本。五有必要的學(xué)習(xí)制度。其中包括考勤制度、情況通報(bào)制度、調(diào)研制度、總結(jié)考核制度和檔案制度。黨委利用黨總支、支部書記例會(huì)，定期通報(bào)中心組學(xué)習(xí)交流的主要內(nèi)容。中心組成員一般都能結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容利用下基層的機(jī)會(huì)開(kāi)展調(diào)查研究。中心組每年要對(duì)全年的學(xué)習(xí)情況作一次書面總結(jié)，既作為黨委工作目標(biāo)的考核內(nèi)容，又作為上級(jí)部門考核檢查的基本項(xiàng)目。學(xué)習(xí)材料、計(jì)劃總結(jié)、學(xué)習(xí)記錄等由中心組秘書存檔保管。

黨委中心組學(xué)習(xí)成員除了學(xué)習(xí)推薦書目外，還自學(xué)了一些其它書籍，內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)、政治、金融、科技、法律等。黨委中心組不僅抓好自身學(xué)習(xí)，而且注重以此來(lái)指導(dǎo)、引導(dǎo)和推動(dòng)全體黨員干部的理論學(xué)習(xí)。中心組每半年的學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)內(nèi)容都印發(fā)到各黨總支、支部參照?qǐng)?zhí)行。中心組組長(zhǎng)利用黨總支、支部書記例會(huì)，組織學(xué)習(xí)交流擴(kuò)大會(huì)。

突出重點(diǎn)，注重理論學(xué)習(xí)的指導(dǎo)性、實(shí)踐性。黨委中心組在認(rèn)真學(xué)習(xí)省委、市委規(guī)定的必讀書目的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)學(xué)習(xí)中央重要文件，主動(dòng)適應(yīng)形勢(shì)，在實(shí)踐中領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想內(nèi)涵，著力于解決實(shí)際問(wèn)題，把那些具有較強(qiáng)現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義的學(xué)習(xí)內(nèi)容納入計(jì)劃，并帶著這些問(wèn)題沉下去進(jìn)行調(diào)研，深化對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的實(shí)效性，并以此指導(dǎo)實(shí)踐，提高解決問(wèn)題的能力。

一是為實(shí)施“思想大解放、企業(yè)大發(fā)展”戰(zhàn)略，按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，堅(jiān)持以人為本，分層次抓隊(duì)伍建設(shè)，提高全員素質(zhì)。加強(qiáng)黨員的教育和管理，中心組及時(shí)要求各級(jí)基層黨組織進(jìn)一步加強(qiáng)落實(shí)黨員聯(lián)系群眾工作制度，并明確了黨員聯(lián)系群眾工作的方法和黨委成員、支部書記、黨小組、黨員個(gè)人、綜合部室在黨員聯(lián)系群眾工作中的具體要求，使該制度進(jìn)一步規(guī)范化、制度化，成為企業(yè)加強(qiáng)思想政治工作的有效措施。同時(shí)做好黨員發(fā)展工作，把不同年齡、不同文化層次的優(yōu)秀分子、年輕知識(shí)分子和技術(shù)骨干吸收到黨內(nèi)來(lái)。2004年發(fā)展黨員21名，35周歲以下占80，大專學(xué)歷以上占67。以爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手為抓手，在青年中倡導(dǎo)奮發(fā)向上的精神。2004年，集團(tuán)客戶部被評(píng)為省級(jí)青年文明號(hào)，112障礙受理中心被評(píng)為省先進(jìn)女職工集體。對(duì)人才隊(duì)伍、員工隊(duì)伍的建設(shè)，重點(diǎn)抓機(jī)制創(chuàng)新、崗位培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，從思想觀念到服務(wù)技能，都能盡快適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，識(shí)大體，顧大局，使分公司在探索中能順利推進(jìn)。

二是以精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)為抓手，提高企業(yè)素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)提供精神支撐。初步建立起企業(yè)文化建設(shè)運(yùn)行機(jī)制，實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)五年規(guī)劃，明確分公司企業(yè)文化核心內(nèi)容，樹(shù)立一批窗口形象品牌，建成省級(jí)文明行業(yè)，獲得首批＊＊省企業(yè)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)。民主管理、企務(wù)公開(kāi)取得初步成效，認(rèn)真實(shí)施送溫暖工程，逐步改善員工福利，員工的認(rèn)同感、群體意識(shí)和企業(yè)的凝聚力不斷增強(qiáng)。去年在大戰(zhàn)四季度時(shí)，中心組成員分別帶隊(duì)到各縣（市）局調(diào)研，了解業(yè)務(wù)發(fā)展情況和存在問(wèn)題，動(dòng)員和鼓勵(lì)基層干部員工奮戰(zhàn)90天，共同協(xié)商解決問(wèn)題措施，促進(jìn)完成全年通信任務(wù)。在深化三項(xiàng)制度改革的關(guān)鍵階段，中心組成員參加了每次老職工代表、群眾代表座談會(huì)，傾聽(tīng)意見(jiàn)和建議，為順利實(shí)施改革方案起到了統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的作用。

三是遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，從企業(yè)的角度、效益的角度、市場(chǎng)的角度、競(jìng)爭(zhēng)的角度，著眼于可持續(xù)的發(fā)展。2004年，業(yè)務(wù)收入從負(fù)增長(zhǎng)到正增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)量、收等指標(biāo)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，固話用戶突破＊＊萬(wàn)戶；2004年10月，**分公司進(jìn)行＊＊＊＊工作，是集團(tuán)公司五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新的重要試點(diǎn)項(xiàng)目，而且要求只能成功、不能失敗。而檢驗(yàn)項(xiàng)目成功與否的重要標(biāo)志，就是企業(yè)主要業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況。這次流程重組既要重組機(jī)構(gòu)，又要重建流程，還要推行薪酬制度改革、全面預(yù)算管理、KPI績(jī)效考核，還要完成＊＊＊＊＊的任務(wù)。12全文查看

第三篇：**電信分公司創(chuàng)建文明行業(yè)暨公民道德建設(shè)活動(dòng)匯報(bào)材料

**電信分公司創(chuàng)建文明行業(yè)暨公民道德建設(shè)活動(dòng)匯報(bào)材料

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

**電信分公司在上級(jí)黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，多年來(lái)堅(jiān)持以和發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)全面進(jìn)步。主要抓了以下三個(gè)方面：

一、努力學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐，充分發(fā)揮黨委中心組學(xué)習(xí)在促進(jìn)三個(gè)文明和黨的建設(shè)中的作用。

**電信分公司黨委理論學(xué)習(xí)中心組始終堅(jiān)持不懈地抓好理論學(xué)習(xí)，做到規(guī)范化、制度化，著眼于指導(dǎo)工作實(shí)踐，促進(jìn)企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)和黨的建設(shè)。

制度健全，保證理論學(xué)習(xí)的規(guī)范化、制度化。黨委學(xué)習(xí)中心組堅(jiān)持不懈地抓好理論學(xué)習(xí)，做到了常學(xué)、真學(xué)。首先形成了“五有”。即：一有健全的學(xué)習(xí)組織。黨委主要領(lǐng)導(dǎo)同志擔(dān)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)，中心組成員和學(xué)習(xí)秘書相對(duì)固定。二有切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃。黨委中心組能夠根據(jù)市委中心組的學(xué)習(xí)計(jì)劃安排意見(jiàn)，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際分別制定上半年和下半年學(xué)習(xí)計(jì)劃，并具體實(shí)施。三有相對(duì)固定的學(xué)習(xí)時(shí)間，堅(jiān)持正常學(xué)習(xí)。黨委中心組的集中學(xué)習(xí)時(shí)間一般每月一次，每次半天，相對(duì)固定在周三。四有單獨(dú)的學(xué)習(xí)記錄和筆記本。中心組每個(gè)成員使用由市委宣傳部、組織部印制的黨委中心組學(xué)習(xí)專用記錄本。五有必要的學(xué)習(xí)制度。其中包括考勤制度、情況通報(bào)制度、調(diào)研制度、總結(jié)考核制度和檔案制度。黨委利用黨總支、支部書記例會(huì)，定期通報(bào)中心組學(xué)習(xí)交流的主要內(nèi)容。中心組成員一般都能結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容利用下基層的機(jī)會(huì)開(kāi)展調(diào)查研究。中心組每年要對(duì)全年的學(xué)習(xí)情況作一次書面總結(jié)，既作為黨委工作目標(biāo)的考核內(nèi)容，又作為上級(jí)部門考核檢查的基本項(xiàng)目。學(xué)習(xí)材料、計(jì)劃總結(jié)、學(xué)習(xí)記錄等由中心組秘書存檔保管。

黨委中心組學(xué)習(xí)成員除了學(xué)習(xí)推薦書目外，還自學(xué)了一些其它書籍，內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)、政治、金融、科技、法律等。黨委中心組不僅抓好自身學(xué)習(xí)，而且注重以此來(lái)指導(dǎo)、引導(dǎo)和推動(dòng)全體黨員干部的理論學(xué)習(xí)。中心組每半年的學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)內(nèi)容都印發(fā)到各黨總支、支部參照?qǐng)?zhí)行。中心組組長(zhǎng)利用黨總支、支部書記例會(huì)，組織學(xué)習(xí)交流擴(kuò)大會(huì)。

突出重點(diǎn)，注重理論學(xué)習(xí)的指導(dǎo)性、實(shí)踐性。黨委中心組在認(rèn)真學(xué)習(xí)省委、市委規(guī)定的必讀書目的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)學(xué)習(xí)中央重要文件，主動(dòng)適應(yīng)形勢(shì)，在實(shí)踐中領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想內(nèi)涵，著力于解決實(shí)際問(wèn)題，把那些具有較強(qiáng)現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義的學(xué)習(xí)內(nèi)容納入計(jì)劃，并帶著這些問(wèn)題沉下去進(jìn)行調(diào)研，深化對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的實(shí)效性，并以此指導(dǎo)實(shí)踐，提高解決問(wèn)題的能力。

一是為實(shí)施“思想大解放、企業(yè)大發(fā)展”戰(zhàn)略，按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，堅(jiān)持以人為本，分層次抓隊(duì)伍建設(shè)，提高全員素質(zhì)。加強(qiáng)黨員的教育和管理，中心組及時(shí)要求各級(jí)基層黨組織進(jìn)一步加強(qiáng)落實(shí)黨員聯(lián)系群眾工作制度，并明確了黨員聯(lián)系群眾工作的方法和黨委成員、支部書記、黨小組、黨員個(gè)人、綜合部室在黨員聯(lián)系群眾工作中的具體要求，使該制度進(jìn)一步規(guī)范化、制度化，成為企業(yè)加強(qiáng)思想政治工作的有效措施。同時(shí)做好黨員發(fā)展工作，把不同年齡、不同文化層次的優(yōu)秀分子、年輕知識(shí)分子和技術(shù)骨干吸收到黨內(nèi)來(lái)。2004年發(fā)展黨員21名，35周歲以下占80%，大專學(xué)歷以上占67%。以爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手為抓手，在青年中倡導(dǎo)奮發(fā)向上的精神。2004年，集團(tuán)客戶部被評(píng)為省級(jí)青年文明號(hào)，112障礙受理中心被評(píng)為省先進(jìn)女職工集體。對(duì)人才隊(duì)伍、員工隊(duì)伍的建設(shè)，重點(diǎn)抓機(jī)制創(chuàng)新、崗位培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，從思想觀念到服務(wù)技能，都能盡快適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，識(shí)大體，顧大局，使分公司在探索中能順利推進(jìn)。

二是以精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)為抓手，提高企業(yè)素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)提供精神支撐。初步建立起企業(yè)文化建設(shè)運(yùn)行機(jī)制，實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)五年規(guī)劃，明確分公司企業(yè)文化核心內(nèi)容，樹(shù)立一批窗口形象品牌，建成省級(jí)文明行業(yè)，獲得首批＊＊省企業(yè)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)。民主管理、企務(wù)公開(kāi)取得初步成效，認(rèn)真實(shí)施送溫暖工程，逐步改善員工福利，員工的認(rèn)同感、群體意識(shí)和企業(yè)的凝聚力不斷增強(qiáng)。去年在大戰(zhàn)四季度時(shí)，中心組成員分別帶隊(duì)到各縣（市）局調(diào)研，了解業(yè)務(wù)發(fā)展情況和存在問(wèn)題，動(dòng)員和鼓勵(lì)基層干部員工奮戰(zhàn)90天，共同協(xié)商解決問(wèn)題措施，促進(jìn)完成全年通信任務(wù)。在深化三項(xiàng)制度改革的關(guān)鍵階段，中心組成員參加了每次老職工代表、群眾代表座談會(huì)，傾聽(tīng)意見(jiàn)和建議，為順利實(shí)施改革方案起到了統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的作用。

三是遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，從企業(yè)的角度、效益的角度、市場(chǎng)的角度、競(jìng)爭(zhēng)的角度，著眼于可持續(xù)的發(fā)展。2004年，業(yè)務(wù)收入從負(fù)增長(zhǎng)到正增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)量、收等指標(biāo)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，固話用戶突破＊＊萬(wàn)戶；2004年10月，**分公司進(jìn)行＊＊＊＊工作，是集團(tuán)公司五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新的重要試點(diǎn)項(xiàng)目，而且要求只能成功、不能失敗。而檢驗(yàn)項(xiàng)目成功與否的重要標(biāo)志，就是企業(yè)主要業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況。這次流程重組既要重組機(jī)構(gòu)，又要重建流程，還要推行薪酬制度改革、全面預(yù)算管理、KpI績(jī)效考核，還要完成＊＊＊＊＊的任務(wù)。面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和繁重的改革發(fā)展任務(wù)，分公司黨委發(fā)出了“統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、堅(jiān)定信心、團(tuán)結(jié)拚搏、負(fù)重前進(jìn)”和“改革、生產(chǎn)兩不誤”的號(hào)召。在全體員工的共同努力下，流程重組改革取得階段成果，業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，得到集團(tuán)公司的認(rèn)可，并驗(yàn)收推廣，同時(shí)被定為集團(tuán)公司IT整合試點(diǎn)。中心組成員在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中統(tǒng)一思想，正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，做到了改革、發(fā)展兩不誤。在改革的關(guān)鍵階段，中心組成員參加了各種職工代表、群眾代表、青年知識(shí)分子座談會(huì)，傾聽(tīng)意見(jiàn)和建議，為順利實(shí)施改革起到了統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的作用。

二、用戶至上，用心服務(wù)，深化以文明行業(yè)為龍頭的各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，全力為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。

在2004年的黨委主要工作目標(biāo)中，明確提出，實(shí)踐“用戶至上，用心服務(wù)”理念，必須緊密結(jié)合企業(yè)改革、發(fā)展、管理和服務(wù)工作的實(shí)際，堅(jiān)持以人的全面發(fā)展為主題，加強(qiáng)道德教育，開(kāi)展員工道德實(shí)踐活動(dòng)，營(yíng)造良好道德氛圍，深化以文明行業(yè)為龍頭的各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)文明建設(shè)在更高層次上的互動(dòng)和協(xié)調(diào)發(fā)展。

開(kāi)展道德教育、實(shí)踐活動(dòng)。開(kāi)展以職業(yè)道德教育為重點(diǎn)，兼顧社會(huì)公德、家庭美德等活動(dòng)，全面加強(qiáng)道德建設(shè)。在道德教育中堅(jiān)持把說(shuō)服和示范結(jié)合起來(lái)，把講道理和習(xí)慣養(yǎng)成結(jié)合起來(lái)，把良好的道德傳統(tǒng)與現(xiàn)代文明規(guī)范結(jié)合起來(lái)，以活動(dòng)為載體，吸引員工普遍參加，形成規(guī)模和聲勢(shì)，營(yíng)造良好的道德環(huán)境，培養(yǎng)良好的道德習(xí)慣。讓員工在參與中受到自我教育，得到提高，既能自覺(jué)地用企業(yè)的規(guī)章制度硬約束自己，更注意自覺(jué)地用道德規(guī)范軟約束自己。

定期制作宣傳板，宣傳“**城市居民行為規(guī)范”、二十字公民道德；在企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)的“學(xué)習(xí)園地”公布《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》全文；在《**電信》報(bào)電子版上發(fā)布“公民道德建設(shè)專版”及測(cè)試題；在《**電信》報(bào)文字版上，刊登學(xué)習(xí)輔導(dǎo)材料和測(cè)試題，并要求各黨支部組織學(xué)習(xí)；《**電信》報(bào)還開(kāi)設(shè)了“公民道德建設(shè)論壇專欄”，組織征文；黨群、工會(huì)聯(lián)合組織了“公民道德建設(shè)”主題演講會(huì)，全區(qū)有19名選手參加了演講。

不斷提升文明行業(yè)創(chuàng)建水平。創(chuàng)建難，守業(yè)更難。**電信已躋身省級(jí)文明行業(yè)，在領(lǐng)導(dǎo)保證機(jī)制、目標(biāo)管理機(jī)制、激勵(lì)約束機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制等方面的運(yùn)作已有一定經(jīng)驗(yàn)。但當(dāng)前，我們正處在改革的攻堅(jiān)階段，各種利益矛盾交織，體制仍未理順、基礎(chǔ)還不完善，如果上面松，下面就會(huì)散。因此，注重經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)軌，管理機(jī)制的創(chuàng)新，服務(wù)宗旨的拓展，一刻也不放松對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)重大活動(dòng)的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，著力培育和樹(shù)立一批先進(jìn)典型和服務(wù)品牌。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要求做到服務(wù)理念、承諾標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)資費(fèi)向用戶明示，要求員工服務(wù)態(tài)度親切、服務(wù)技能過(guò)硬，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良。同時(shí)，在服務(wù)措施上創(chuàng)新，在服務(wù)技能上下功夫。

1000號(hào)服務(wù)品牌，就是堅(jiān)持在服務(wù)上創(chuàng)新，大力開(kāi)展質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)教育，學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)和方法，推行“服務(wù)零差錯(cuò)”和科學(xué)、可靠性管理，嚴(yán)格實(shí)行質(zhì)量否決制，建立了內(nèi)外質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了所有業(yè)務(wù)全市一體化，一個(gè)窗口對(duì)外，用戶只需打個(gè)電話，剩下的事由1000號(hào)來(lái)完成，努力把1000號(hào)拓展成為本地網(wǎng)的電話營(yíng)銷中心、呼叫中心、準(zhǔn)利潤(rùn)中心。

同樣，今年3月份新建立的部門－客戶響應(yīng)中心，就是在前端和后端之間架起了一個(gè)橋梁，前、后端在這里緊密銜接起來(lái)了，客戶的需求也就得到最大、最快的滿足了。為了縮短與客戶之間的距離，客戶響應(yīng)中心自主開(kāi)發(fā)了定單響應(yīng)系統(tǒng)，掌握全網(wǎng)資源，隨時(shí)進(jìn)行資源分配，對(duì)前端的業(yè)務(wù)需求直接進(jìn)行資源確認(rèn)，對(duì)訂單直接進(jìn)行資源分配，保證了能在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)訂單作出反映，使過(guò)去不流暢、易丟失和會(huì)推諉的弊端，在訂單的自動(dòng)流轉(zhuǎn)中流失得干干凈凈，而響應(yīng)中心的人員則根據(jù)業(yè)務(wù)的類別及時(shí)限對(duì)訂單進(jìn)行流程設(shè)計(jì)，相當(dāng)于建立了一條“自動(dòng)的快速綠色通道”。

提高服務(wù)技能，是建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的重要組成部分。人力資源部抓總體，各部門根據(jù)實(shí)際情況制定并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。今年年初在全區(qū)范圍內(nèi)作了一個(gè)“關(guān)于教育培訓(xùn)的問(wèn)卷調(diào)查”。舉辦了辦公自動(dòng)化培訓(xùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)講座、項(xiàng)目管理培訓(xùn)講座、新電信下寬帶接入的市場(chǎng)分析講座、公共關(guān)系和服務(wù)技巧講座、營(yíng)銷技巧和服務(wù)禮儀講座，開(kāi)辦會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班、“挑戰(zhàn)自我、熔練團(tuán)隊(duì)”的野外拓展訓(xùn)練培訓(xùn)，配合省技能鑒定中心組織了市話營(yíng)業(yè)、市話線務(wù)、話機(jī)維修等專業(yè)的技能鑒定考試，等等。各部門都根據(jù)實(shí)際情況，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)。如維護(hù)安裝部6－7月份的培訓(xùn)是：6月17日－集團(tuán)客戶光接入安裝維護(hù)；6月20日－安全生產(chǎn)；6月27日－服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技巧；7月4日－服務(wù)案例分析；7月11日－ISDN、ADSL、DDN、LAN設(shè)備修障、維護(hù)。再如集團(tuán)客戶部堅(jiān)持利用周六及工作日的晚上進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，考核成績(jī)占每月業(yè)績(jī)考核30％。1000號(hào)客戶服務(wù)中心也是把人員培訓(xùn)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性的日常工作來(lái)抓，不僅要上崗前進(jìn)行崗前培訓(xùn)，而且必須針對(duì)不斷變化更新的電信業(yè)務(wù)，以及依托市場(chǎng)而不斷變化的營(yíng)銷方法等對(duì)在崗人員進(jìn)行即時(shí)培訓(xùn)，使員工技能趨于“一專多能型”，發(fā)揮平臺(tái)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，根據(jù)用戶的不同需求，提供有個(gè)性化功能的產(chǎn)品和服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)提供的多元化、個(gè)性化、差異化。

三、黨政工團(tuán)，齊抓共管，增強(qiáng)員工認(rèn)同感和凝聚力，構(gòu)筑企業(yè)創(chuàng)建環(huán)境。

**電信分公司多年來(lái)，堅(jiān)持創(chuàng)建工作的主體性，充分發(fā)揮企業(yè)各層面的作用。發(fā)揮企業(yè)決策層在創(chuàng)建工作中的主導(dǎo)作用，把決策層的戰(zhàn)略思考、主導(dǎo)作用與廣大員工參與的基礎(chǔ)作用、主體作用結(jié)合起來(lái)；重視企業(yè)員工的主體地位和作用，把員工作為企業(yè)管理工作的核心和動(dòng)力，努力營(yíng)造企業(yè)民主、和諧的文化氛圍；發(fā)揮企業(yè)黨政工團(tuán)等組織的作用，齊抓共建，通過(guò)各種創(chuàng)建活動(dòng)來(lái)研究、指導(dǎo)、宣傳創(chuàng)建以及先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)創(chuàng)建向深度和廣度發(fā)展

以效益為目標(biāo)，開(kāi)展各項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽。分公司工會(huì)在省會(huì)“效益杯”立功競(jìng)賽活動(dòng)的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)展一系列勞動(dòng)競(jìng)賽：一是開(kāi)展“提 高網(wǎng)絡(luò)資源正確率、主干線對(duì)實(shí)用率和各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程合理性”為專題的勞動(dòng)競(jìng)賽；二是為改善服務(wù)、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、降低運(yùn)行成本，開(kāi)展了以“壓縮障礙申告率”為專題的整治線路勞動(dòng)競(jìng)賽；三是為提高窗口服務(wù)水平，樹(shù)立現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)，組織窗口部門參加“爭(zhēng)創(chuàng)**窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)品牌”評(píng)選活動(dòng)；四是圍繞發(fā)展、服務(wù)、維護(hù)、管理、安全等主題開(kāi)展2002合理化建議月活動(dòng)；五是在全區(qū)范圍內(nèi)扎扎實(shí)實(shí)的“雙過(guò)半”勞動(dòng)競(jìng)賽。通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)一步提高了設(shè)備利用率，盤活了網(wǎng)絡(luò)存量資產(chǎn)，提升了網(wǎng)絡(luò)可經(jīng)營(yíng)性；改善了線路電氣特性，降低了線路障礙率，提高了服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境，擴(kuò)展了服務(wù)能力。特別是在“雙過(guò)半”競(jìng)賽活動(dòng)中，廣大員工細(xì)分產(chǎn)品和市場(chǎng)，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取對(duì)策措施；主動(dòng)營(yíng)銷促銷，建立健全代理代銷制度；想方設(shè)法開(kāi)拓新產(chǎn)品、新市場(chǎng)；他們努力克服人員少、任務(wù)重等種種困難，充分發(fā)揚(yáng)積極性、創(chuàng)造性和連續(xù)作戰(zhàn)的崗位奉獻(xiàn)精神，確保了各項(xiàng)營(yíng)銷工作的有效開(kāi)展，為**電信各項(xiàng)主要指標(biāo)完成“雙過(guò)半”任務(wù)作出了貢獻(xiàn)，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)了'在發(fā)展中改革，在改革中發(fā)展'的目標(biāo)。

發(fā)揮生力軍作用，倡導(dǎo)明禮誠(chéng)信、敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神。分公司團(tuán)委繼續(xù)積極開(kāi)展青年集體爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”、個(gè)人爭(zhēng)當(dāng)“青年崗位能手”等活動(dòng)，主要通過(guò)互查互看、全區(qū)抽查、參觀學(xué)習(xí)、評(píng)比打分的方式推進(jìn)青年文明號(hào)創(chuàng)建工作健康發(fā)展；通過(guò)規(guī)范管理、電子申報(bào)促進(jìn)青年文明號(hào)信息化工程。目前分公司共有省級(jí)青年文明號(hào)集體12個(gè)、**市級(jí)青年文明號(hào)集體25個(gè)。圍繞企業(yè)改革、發(fā)展、服務(wù)、管理和效益開(kāi)展各類青年突擊隊(duì)活動(dòng)，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作開(kāi)展“青年志愿者”活動(dòng)。如每年組織評(píng)選一批“優(yōu)秀團(tuán)支部”、“十佳共青團(tuán)員”、“青年崗位能手”； 開(kāi)展 “擦亮所有窗口”主題團(tuán)活動(dòng)，組織團(tuán)員青年分批參觀先進(jìn)集體、聽(tīng)取經(jīng)驗(yàn)介紹；開(kāi)展“學(xué)雷鋒、服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，積極拓展青年志愿者服務(wù)的內(nèi)涵。2003年底，原電信設(shè)備維護(hù)公司榮獲**市青年志愿者先進(jìn)集體，＊＊等三人分別獲得**市青年志愿者服務(wù)明星等榮譽(yù)稱號(hào)。團(tuán)委還組織成立青年公寓民主管理小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和協(xié)助青年公寓的管理工作。通過(guò)推進(jìn)自我管理，來(lái)倡導(dǎo)文明新風(fēng)，塑造良好品格。

完善“企務(wù)公開(kāi)”渠道，加強(qiáng)思想政治工作。在運(yùn)行原有的辦公自動(dòng)化OA系統(tǒng)的同時(shí)，自主開(kāi)發(fā)了企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)，每個(gè)員工擁有一個(gè)信箱密碼和地址，可以閱覽公司信息、部門信息、重要提示、項(xiàng)目管理、學(xué)習(xí)園地、實(shí)名論壇、匿名論壇等欄目，查詢工資、滿意率、一卡通等等，把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、深化改革以及其它涉及廣大員工切身利益的大事，企業(yè)難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題向廣大員工及時(shí)公布，努力拓展員工的“知企情、議企事”的渠道，使企業(yè)管理工作進(jìn)一步公開(kāi)化、透明化，受到了廣大員工的關(guān)注和歡迎。今年年初，在全區(qū)發(fā)起了一場(chǎng)學(xué)習(xí)“執(zhí)行”一書和撰寫體會(huì)文章的群眾性自我教育活動(dòng)，在《**電信》報(bào)以及內(nèi)部網(wǎng)上公開(kāi)刊登了員工的心得體會(huì)?？０?，提供廣大員工學(xué)習(xí)交流、激發(fā)共鳴。在分公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，黨政工團(tuán)在企業(yè)內(nèi)多層次、大面積的群眾性深化改革宣傳教育活動(dòng)取得了較好效果，廣大員工通過(guò)活動(dòng)理解了企業(yè)改革的意義，認(rèn)識(shí)到企業(yè)的利益和個(gè)人的利益是一致的，改革就是為了企業(yè)更好的發(fā)展，雖然改革可能會(huì)帶來(lái)陣痛，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，本地網(wǎng)流程重組一定會(huì)給企業(yè)帶來(lái)新的氣象、新的活力。我們只要在改革過(guò)程中正確處理好改革、發(fā)展和穩(wěn)定的關(guān)系，既積極穩(wěn)妥、實(shí)事求是，又精心組織、嚴(yán)密部署，深化改革一定為企業(yè)和個(gè)人帶來(lái)新的發(fā)展環(huán)境和機(jī)遇。由于工作做得比較深、細(xì)，**電信廣大員工都能正確對(duì)待流程重組工作、薪酬制度改革、主實(shí)分離工作，做到思想一致，情緒穩(wěn)定，立足本職，較好地完成了上半的改革和發(fā)展任務(wù)。

以“企業(yè)文化”為載體，促進(jìn)員工思維方式轉(zhuǎn)變。鍛造具有**電信特色的企業(yè)文化是**電信分公司黨委每年的主要工作目標(biāo)之一?？傮w要求是：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，逐步塑造現(xiàn)代管理及現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念，形成具有“以共同的價(jià)值觀念和行為規(guī)范”為核心的優(yōu)秀企業(yè)文化，造就高素質(zhì)的電信員工隊(duì)伍，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)中充分發(fā)揮員工的主人翁作用。表現(xiàn)為向用戶提供滿意服務(wù)，體現(xiàn)在新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力、管理效率、綜合服務(wù)、用戶對(duì)企業(yè)品牌價(jià)值的認(rèn)同上。

**電信全體員工在深化改革和加快發(fā)展的實(shí)踐中，進(jìn)行理性思考。至今已初步形成了一套理念系統(tǒng)、初步構(gòu)建了一個(gè)運(yùn)行機(jī)制、初步形成了一套五年規(guī)劃、初步探索了六條方法途徑。員工的思維方式已呈現(xiàn)為：以客戶為中心的創(chuàng)新的、非線性的思維類型；以市場(chǎng)為導(dǎo)向的外向的、橫向的思維類型。

另外，分公司積極組織政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科學(xué)、體育活動(dòng)，倡導(dǎo)“二十字”公民道德，激發(fā)員工愛(ài)國(guó)家、愛(ài)電信、愛(ài)崗位、愛(ài)客戶的“四愛(ài)”企業(yè)精神；關(guān)心弱勢(shì)群體，常年做好對(duì)社會(huì)上15戶貧困戶的結(jié)對(duì)幫困工作，各部門都做到向員工集資募捐、專款專用，每季按時(shí)上門幫困，受到市有關(guān)部門的好評(píng)；各級(jí)工會(huì)組織除了做到對(duì)職工有病必訪、主動(dòng)關(guān)心補(bǔ)助外，還組織了對(duì)3名患重病員工的獻(xiàn)愛(ài)心募捐活動(dòng)，廣大員工紛紛慷慨解囊，全公司共募集5.5萬(wàn)元；組織了第三次義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)，近200名員工擁躍報(bào)名；經(jīng)常開(kāi)展員工業(yè)余興趣小組活動(dòng)，除了組織棋牌、攝影、球類、釣魚等活動(dòng)外，今年還著重組織了提高員工身體素質(zhì)方面的活動(dòng)，分公司的足球隊(duì)打進(jìn)了市甲級(jí)隊(duì)的行列；從5月份起，陸續(xù)舉辦了**電信第二屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，項(xiàng)目有田徑、游泳、乒乓、籃球、保齡球、足球、八十分和集體項(xiàng)目等，廣大員工的熱烈歡迎擁躍參加；女職工們開(kāi)展了“敬業(yè)愛(ài)崗報(bào)告會(huì)”、“愛(ài)心助學(xué)”、'禮儀講座'、'三八'游藝活動(dòng)等。

2005年，企業(yè)的發(fā)展和改革任務(wù)將更加繁重、艱巨，我們的面前依然是：挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，困難和希望同在。讓我們高舉鄧小平理論偉大旗幟，在上級(jí)黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，扎關(guān)搞好“保先”教育，緊緊圍繞企業(yè)各項(xiàng)中心工作，團(tuán)結(jié)和動(dòng)員分公司廣大員工為全面完成2005年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗！

第四篇：電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報(bào)

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電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報(bào)

電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報(bào)

**市電信局現(xiàn)有職工207人，其中：中共黨員83人，職工具有大中專以上文化程度的占45%，各類專業(yè)技術(shù)人員占60%，在崗人員平均年齡為33歲，全局下設(shè)9個(gè)支局，共擁有固定資產(chǎn)1.5億元，近幾年來(lái)，局黨委一班人帶領(lǐng)全局干部職工狠抓三個(gè)文明建設(shè)，始終堅(jiān)持“二手抓，二手都要硬”的方針，使創(chuàng)建工作搞

得既有聲有色，又扎扎實(shí)實(shí)，促使**電信全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展，取得了令人滿足的效果。主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

一、領(lǐng)導(dǎo)班子求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新。局黨委一班人嚴(yán)格要求，不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持新時(shí)期實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的具體標(biāo)準(zhǔn)，清正廉潔、與時(shí)俱進(jìn)、團(tuán)結(jié)拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取，成為企業(yè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心。200*年至200*年在**市電信行業(yè)連續(xù)四年被評(píng)為“目標(biāo)治理先進(jìn)單位”。200*年和200*年被**市電信分公司評(píng)為“思想政治工作先進(jìn)單位”。200*年至200*年連續(xù)7年被**市消協(xié)評(píng)為“消費(fèi)者信得過(guò)單位”。200*年被**市電信分公司授予“先進(jìn)單位”。200*年被**市委、市人民政府授予“三星級(jí)文明單位”。被中共**省委、省人民政府授予“文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)，被**省電信公司授予“縣級(jí)分公司增長(zhǎng)20優(yōu)”榮譽(yù)稱號(hào)。局黨委多次被**市委和**市委評(píng)為“紅旗黨組織”。黨委書記、局長(zhǎng)**同志于當(dāng)選為**市人大代表，并多次被評(píng)為“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”和“優(yōu)秀思想政治工作者”。

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二、突出綜合素質(zhì)教育，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)員工政治思想不斷提高。局黨委一班人始終把培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的人才隊(duì)伍當(dāng)作全局工作的重中之重來(lái)抓。一是抓宣傳教育，強(qiáng)化思想政治工作，局黨委以文明市民學(xué)校為陣地，每年年初就制訂好全年學(xué)習(xí)計(jì)劃安排，每周組織全局員工進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí)，每年購(gòu)買學(xué)習(xí)資料和訂閱報(bào)刊雜志的經(jīng)費(fèi)在5萬(wàn)元左右；發(fā)放學(xué)習(xí)資料3000多份，出宣傳櫥窗和墻報(bào)、黑板報(bào)24期；職工受教育面達(dá)100%，開(kāi)展“下基層，心連心”活動(dòng)三次共200人次；培養(yǎng)和推薦典型12人，其中：蘭江電信所所長(zhǎng)**，被評(píng)為**市首屆“十佳公民道德標(biāo)兵”和**市“電信企業(yè)明星”；被評(píng)為湖南省第五屆“職工職業(yè)道德建設(shè)十佳標(biāo)兵”和**市勞動(dòng)模范。200*年，板橋電信支局局長(zhǎng)**被**電信公司授予“電信企業(yè)明星”。二是抓素質(zhì)教育，培養(yǎng)“四有”人才隊(duì)伍，局黨委結(jié)合電信行業(yè)科技含量高、知識(shí)更新快的特點(diǎn)，狠抓職工的素質(zhì)教育，強(qiáng)化文化技術(shù)培訓(xùn)工作，不僅對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能、職工紀(jì)律教育，而且選送職工外出培訓(xùn)和深造，近幾年來(lái)，參加省、市電信公司及廠商舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班達(dá)200人次，自費(fèi)參加北(來(lái)源：文秘114）郵高函，省委黨校高函班學(xué)習(xí)的員工達(dá)50余人。同時(shí)，為鼓勵(lì)職工參加文化學(xué)習(xí)，還制訂了文化學(xué)習(xí)獎(jiǎng)罰措施，學(xué)習(xí)成績(jī)與工作考核和工資資金掛鉤。三是抓服務(wù)教育，樹(shù)立電信新形象。局黨委把改善服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)行業(yè)信譽(yù)、樹(shù)立電信形象，作為保持文明單位的重要措施和目標(biāo)。局里成立了以局長(zhǎng)汪禮文同志為組長(zhǎng)的電信行業(yè)民主評(píng)議作風(fēng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了一整套端正作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)的規(guī)章制度，并編印成《員工手冊(cè)》發(fā)至每一個(gè)在崗人員。出臺(tái)員工“五不準(zhǔn)”，進(jìn)一步規(guī)范全局干

部職工的行為。倡導(dǎo)“用戶至上，專心服務(wù)”的服務(wù)理念，成立了客戶服務(wù)中心，設(shè)立局長(zhǎng)熱線電話，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有電信業(yè)務(wù)宣傳欄、眼鏡、雨傘、茶水和急救藥品等。推行服務(wù)的考核制度和星級(jí)服務(wù)評(píng)定制度，即干部職工每人每月從工資中扣除100元，作為考核服務(wù)質(zhì)量好壞的保證金，同時(shí)，每年評(píng)選一次星級(jí)服務(wù)員，共評(píng)出三星級(jí)服務(wù)員1名，二星級(jí)服務(wù)員3名，一星服務(wù)員18名，按不同檔次予以獎(jiǎng)勵(lì)。加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管力度，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員和“神秘客戶”定期或不定期地對(duì)各營(yíng)業(yè)窗口和涉外服務(wù)人員進(jìn)行明查暗訪，有效地保證了服務(wù)質(zhì)量。200*年，在**市電信民主行風(fēng)評(píng)議中，**市電信局用戶滿足度名列第一，同年12月1日，《中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)》報(bào)道了**電信行風(fēng)連續(xù)3年零投訴。

三、加大資金投入，狠抓硬件設(shè)施建設(shè)，努力創(chuàng)造美麗環(huán)境。局黨委一班人認(rèn)為，環(huán)境是一個(gè)單位外部形象的一面鏡子，它可以折射出這個(gè)單位的文明程度。因此，局黨委一班人一方面積極爭(zhēng)取上級(jí)立項(xiàng)投資800多萬(wàn)元，在**市群英西路動(dòng)工興建一棟多平方米，占地面積10畝的電信綜合大樓，預(yù)計(jì)明年5月交付使用。另一方面，在避免重復(fù)建設(shè)的前提下，因地制宜，極大限度地抓好現(xiàn)有機(jī)關(guān)環(huán)境建設(shè)。

[1] [2] 一是對(duì)電信中心營(yíng)業(yè)廳投資50萬(wàn)元，重新進(jìn)行裝修，使之成為**市一流的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；二是投資10萬(wàn)元對(duì)辦公設(shè)施和通信機(jī)房設(shè)施進(jìn)行改造換新，為機(jī)關(guān)干部職工營(yíng)造舒適安全的工作環(huán)境；三是投資60萬(wàn)元，對(duì)各支局的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行裝修，為基層群眾提供美麗的服務(wù)場(chǎng)所；四是投資8萬(wàn)元，對(duì)機(jī)關(guān)大院進(jìn)行綠化美麗改造，新添置盆景500余盆，新建了單車、摩托棚的辦

公樓遮陽(yáng)棚，墻面刷新，設(shè)置了醒目的廣告牌和宣傳欄。為了加強(qiáng)機(jī)關(guān)環(huán)境的治理，還建立了衛(wèi)生治理責(zé)任制，把衛(wèi)生區(qū)域劃分到部、辦、中心、落實(shí)到每個(gè)人，并定期檢查、獎(jiǎng)罰到單位、到人。

四、以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，以企業(yè)增效為目的，努力創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)。近幾年來(lái)，局黨委一班人以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以增效為目標(biāo)，對(duì)外抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)內(nèi)抓目標(biāo)治理，把柔性思想政治教育與剛性的考核獎(jiǎng)懲機(jī)制緊密結(jié)合起來(lái)，推動(dòng)了**電信的持續(xù)發(fā)展，全市建有電信交換點(diǎn)及模塊點(diǎn)65個(gè)，電信交換容量達(dá)9萬(wàn)門，電話普及率達(dá)10.23%，比200*年增長(zhǎng)1.5倍；小靈通業(yè)務(wù)從無(wú)到有，用戶已達(dá)1萬(wàn)多戶，寬帶網(wǎng)用戶已達(dá)5000余戶，從200*年以來(lái)，電信業(yè)務(wù)收入平均增幅在12%以上，電信業(yè)務(wù)收入由200*年的萬(wàn)元到現(xiàn)在已突破4000萬(wàn)元，每年為國(guó)家創(chuàng)稅達(dá)150余萬(wàn)元。同時(shí)，還積極支持和配合當(dāng)?shù)攸h委和政府的文明創(chuàng)建工作，僅配合**市爭(zhēng)創(chuàng)文明城市基礎(chǔ)設(shè)施，近兩年來(lái)，就投入資金200余萬(wàn)元，支持文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建和黨建扶貧工作，每年贊助達(dá)5萬(wàn)元以上。

為了解決塔山鄉(xiāng)長(zhǎng)期不通電話的問(wèn)題，我局經(jīng)過(guò)艱辛努力，向上級(jí)主管部門爭(zhēng)取通信建設(shè)投入資金300余萬(wàn)元，獲批準(zhǔn)立項(xiàng)建400m無(wú)線通信，于今年二月份架通運(yùn)行測(cè)試后，一切正常，通信質(zhì)量達(dá)到要求，從而，圓了偏遠(yuǎn)山區(qū)少數(shù)民族的電話夢(mèng)。

第五篇：電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報(bào)

近年來(lái)，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市文明委的直接指導(dǎo)下，我公司以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以打造長(zhǎng)江三角洲信息大港為目標(biāo)，以創(chuàng)建文明行業(yè)為主線，堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，結(jié)合實(shí)際，深入扎實(shí)地開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，服務(wù)水平邁上了新臺(tái)階，受到了社會(huì)廣泛關(guān)注，贏得了普遍贊譽(yù)，電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報(bào)。我們創(chuàng)建文明行業(yè)工作的主要做法是：

一、堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，增強(qiáng)綜合通信能力，夯實(shí)創(chuàng)建文明行業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)

（一）通信能力持續(xù)增長(zhǎng)。用短短幾年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了光傳輸網(wǎng)全覆蓋，建成了9大環(huán)狀骨干通信網(wǎng)和“三縱三橫”光纖接入網(wǎng)。寬帶接入網(wǎng)市區(qū)全覆蓋，并在全省率先建成獨(dú)立匯接局及10G傳輸環(huán)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了電信網(wǎng)點(diǎn)的集中監(jiān)控。

（二）信息化建設(shè)飛速發(fā)展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口，信息港訪問(wèn)量已突破7000萬(wàn)人次，目前日均訪問(wèn)量達(dá)8萬(wàn)人次。寬帶城域網(wǎng)已建成，出口帶寬達(dá)10G，為構(gòu)建“數(shù)字城市”奠定了基礎(chǔ)。

（三）通信質(zhì)量全省領(lǐng)先。我們注重加強(qiáng)全網(wǎng)主動(dòng)性維護(hù)工作，使全網(wǎng)的通信質(zhì)量穩(wěn)步提高。幾年來(lái)，分公司長(zhǎng)話網(wǎng)網(wǎng)路接通率、綜合來(lái)話接通率、電話修障及時(shí)率等主要通信質(zhì)量指標(biāo)均保持省內(nèi)領(lǐng)先。

二、堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，抓住創(chuàng)建文明行業(yè)的關(guān)鍵

（一）建立服務(wù)目標(biāo)管理體系，明確服務(wù)工作責(zé)任制。我們根據(jù)不同時(shí)期通信服務(wù)的重點(diǎn)，制訂服務(wù)工作目標(biāo)，明確服務(wù)工作方向，細(xì)化服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，每年列入企業(yè)方針目標(biāo)管理。

（二）結(jié)合實(shí)際，深入開(kāi)展“誠(chéng)信建設(shè)看窗口”等活動(dòng)。我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《江蘇省電信企業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，全面推行對(duì)客戶的“個(gè)性化”、“專業(yè)化”和“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)。2003年8－9月份，進(jìn)行了創(chuàng)建省級(jí)文明行業(yè)暨“誠(chéng)信建設(shè)看窗口”活動(dòng)專項(xiàng)檢查；2004年，在常州全區(qū)電信員工中開(kāi)展了“誠(chéng)信杯”勞動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng)。

（三）認(rèn)真處理用戶投訴，努力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。2004年，共受理用戶投訴149件，比去年同期減少48.4%；受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務(wù)68698次。投訴處理流程實(shí)行閉環(huán)管理，做到及時(shí)高效。

三、堅(jiān)持管理創(chuàng)新，全面推進(jìn)企業(yè)改革，激發(fā)創(chuàng)建文明行業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力

（一）以五項(xiàng)集中管理為切入點(diǎn)，全面推行成本核算。進(jìn)一步加強(qiáng)了全面預(yù)算管理，全面推廣使用成本預(yù)算管理系統(tǒng)，工作匯報(bào)《電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報(bào)》。2004年8月份開(kāi)始進(jìn)行內(nèi)控實(shí)施細(xì)則的試點(diǎn)工作。

（二）以競(jìng)爭(zhēng)上崗為突破口，營(yíng)建現(xiàn)代企業(yè)架構(gòu)。推行了薪酬激勵(lì)、績(jī)效考核、職業(yè)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)上崗和教育培訓(xùn)五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新，使績(jī)效管理不斷科學(xué)化、規(guī)范化，競(jìng)爭(zhēng)上崗制度化。

（三）以滿足用戶需求為目的，推進(jìn)流程重組工作。2004年，我們進(jìn)一步深入細(xì)致地做好了BpR工作中的流程優(yōu)化和新建工作，通過(guò)了省公司專家組組織的BpR T1值的驗(yàn)收，穩(wěn)步完成了實(shí)業(yè)公司的重組整合工作。

四、堅(jiān)持突出重點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)民主管理制度，提供創(chuàng)建文明行業(yè)的政治保證

（一）把握民主決策程序。堅(jiān)持和完善以職代會(huì)為基本形式的企業(yè)民主管理制度，分公司的方針目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法、集體合同等都嚴(yán)格執(zhí)行交職工代表討論審議的必經(jīng)程序。

（二）拓寬民主公開(kāi)渠道。制訂了企務(wù)公開(kāi)實(shí)施辦法，利用《信息》、《通報(bào)》、《公示欄》等載體，及時(shí)公布企業(yè)方針目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、重點(diǎn)工程建設(shè)情況，定期舉辦企情報(bào)告會(huì)，堅(jiān)持經(jīng)常性安排職工代表參加總經(jīng)理辦公會(huì)等決策性會(huì)議。

（三）營(yíng)造民主管理氛圍。堅(jiān)持組織開(kāi)展群眾性生產(chǎn)活動(dòng)、合理化建議活動(dòng)、業(yè)務(wù)技術(shù)操作比賽以及形式多樣的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。近年來(lái)，先后開(kāi)展了“用戶至上、用心服務(wù)”達(dá)標(biāo)創(chuàng)新競(jìng)賽活動(dòng)、“

十、百、千”主題活動(dòng)等31項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽和11次合理化建議活動(dòng)，引導(dǎo)廣大員工創(chuàng)出更好的效益、更佳的服務(wù)，為企業(yè)增光添彩。

五、堅(jiān)持以人為本，把握推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)契機(jī)，提升創(chuàng)建文明行業(yè)的員工隊(duì)伍素質(zhì)

（一）抓好企業(yè)文化建設(shè)系列活動(dòng)。2004年開(kāi)展了企業(yè)精神大討論，并確定“勤學(xué)善創(chuàng)、守信敢拼”作為我們公司的企業(yè)精神。開(kāi)展了“感動(dòng)員工、感動(dòng)用戶、感動(dòng)常州”系列講故事活動(dòng)。9月份作為公司首屆“企業(yè)文化月”，通過(guò)中國(guó)電信企業(yè)文化綱要宣貫、文學(xué)藝術(shù)創(chuàng)作、文藝匯演等一系列活動(dòng)，集中展示了公司近年來(lái)在企業(yè)文化建設(shè)方面所取得的成就。

（二）抓好學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建。我們把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組作為創(chuàng)建工作的重點(diǎn)，每年舉辦一次“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”成果發(fā)布會(huì)。近年來(lái)共組織各類業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)112期，參加員工2459人次；外送培訓(xùn)185人次。

（三）抓好員工思想教育。深入開(kāi)展了企業(yè)思想政治工作研究，黨風(fēng)廉政教育，誠(chéng)信服務(wù)教育，電信服務(wù)禮儀教育，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長(zhǎng)效教育等活動(dòng)，通過(guò)經(jīng)常性的思想政治工作，不斷增強(qiáng)員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高創(chuàng)建文明行業(yè)的自覺(jué)性。