第一篇：中國郵政集團業(yè)務(wù)

中國郵政業(yè)務(wù)

中國郵政儲蓄銀行

中國郵政儲蓄銀行有限責任公司于2007年3月6日正式成立，是在改革郵政儲蓄管理體制的基礎(chǔ)上組建的商業(yè)銀行。中國郵政儲蓄銀行承繼原國家郵政局、中國郵政集團公司經(jīng)營的郵政金融業(yè)務(wù)及因此而形成的資產(chǎn)和負債，并將繼續(xù)從事原經(jīng)營范圍和業(yè)務(wù)許可文件批準、核準的業(yè)務(wù)。

主要業(yè)務(wù)介紹

公司存款

中國郵政儲蓄銀行為企業(yè)客戶提供單位活期存款、單位定期存款、單位協(xié)定存款、單位通知存款等對公存款業(yè)務(wù)，客戶存款資金安全無憂。

活期存款：企業(yè)、事業(yè)、機關(guān)、部隊、社會團體等經(jīng)濟實體在我行開立單位結(jié)算賬戶，辦理不規(guī)定存期、可隨時存取的存款。不固定期限，客戶存取方便，其存取主要通過現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬辦理。

單位定期存款：單位定期存款是指企業(yè)、事業(yè)、機關(guān)、部隊和社會團體等單位與銀行在存款時事先約定期限、利率，到期后支取本息的存款。計息方式按中國人民銀行掛牌公告的定期存款利率計付利息，不同檔次執(zhí)行不同利率，遇利率調(diào)整，不分段計息。目前，單位定期存款的期限分為三個月、半年、一年、二年、三年、五年六個檔次。

單位通知存款：存款單位不約定存期，在支取時需事先通知銀行的一種人民幣存款。按存款人提前通知的期限長短一般分為一天通知存款和七天通知存款兩個品種?？蛻糁恍枰哉街⊥ㄖ獣崆耙惶旎蚱咛焱ㄖy行，約定支取日期和金額。單位協(xié)定存款：客戶通過與銀行簽訂《單位協(xié)定存款合同》，約定期限、商定結(jié)算賬戶需要保留基本存款額度，對賬戶中超過該額度的存款按雙方約定的協(xié)定存款利率進行單獨計息的存款。單位協(xié)定存款基本存款額度以內(nèi)的存款按結(jié)息日人民銀行規(guī)定的活期存款利率計息，超過基本存款額度的存款按結(jié)息或支取日人行規(guī)定的協(xié)定存款利率上限與活期存款利率之間的區(qū)間給付利息。[5]

公司結(jié)算

中國郵政儲蓄銀行向企事業(yè)單位提供票據(jù)、匯兌、委托收款等多樣化的對公結(jié)算服務(wù)，保證企業(yè)在日常經(jīng)濟活動實現(xiàn)便利、快捷的貨幣給付及其資金清算。服務(wù)范圍包括：為企事業(yè)單位提供提供信匯結(jié)算、電匯結(jié)算、代收代付、為網(wǎng)絡(luò)性企業(yè)提供個性化的資金歸集等綜合結(jié)算服務(wù)。

郵政儲蓄銀行結(jié)算服務(wù)資金實力雄厚，擁有充足的預(yù)付資金，保證企業(yè)日常大額用款需求；36000個服務(wù)網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，為企業(yè)提供全國一體的網(wǎng)絡(luò)資金服務(wù)；“一級法人，分級授權(quán)經(jīng)營”的管理體制，保障了風險合規(guī)的運營模式。[6]

資產(chǎn)業(yè)務(wù)

專項融資：中國郵政儲蓄銀行可為符合國家政策規(guī)定的企事業(yè)單位提供優(yōu)惠的專項融資服務(wù)。主要適用于信用評級高的國家級涉農(nóng)公用企業(yè)和公用工程，專項用于農(nóng)村能源、公路、水利（含南水北調(diào)工程）、通訊、循環(huán)經(jīng)濟和環(huán)境保護等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。按照國家的相關(guān)政策，對于優(yōu)質(zhì)項目，郵儲銀行有著更加優(yōu)惠的利率政策空間，可以為大型項目客戶進一步降低融資成本。

項目貸款：郵儲銀行可向企業(yè)客戶發(fā)放用于新建、擴建、改造、開發(fā)固定資產(chǎn)（不包括房地產(chǎn)）投資項目的貸款。項目貸款是以項目的資產(chǎn)、預(yù)期收益或權(quán)益作抵（質(zhì)）押取得的一種無追索權(quán)或者有限追索權(quán)的債務(wù)融資。建設(shè)項目貸款一般為中長期貸款，也可用于項目臨時周轉(zhuǎn)用途的短期貸款，可為企業(yè)客戶的長足發(fā)展和基礎(chǔ)建設(shè)，提供有力的信貸支持。銀團貸款：郵儲銀行作為參與行，對企業(yè)發(fā)放用于新建、擴建、改造、開發(fā)大型固定資產(chǎn)投資項目的銀團貸款。銀團貸款一般為長期貸款。郵儲銀行依托自身強大的資金實力，按照國家的相關(guān)政策，為企業(yè)或項目提供銀團融資的同時，將肩負起社會責任，積極支持地方經(jīng)濟建設(shè)。

小企業(yè)貸款：小企業(yè)貸款是郵儲銀行向小型企業(yè)法人客戶提供的，用于企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營周轉(zhuǎn)資金需要的人民幣擔保貸款。郵儲銀行小企業(yè)貸款具有申請簡便、審批效率高、貸款方式靈活等特點，可以采用土地房產(chǎn)抵押、存貨質(zhì)押或應(yīng)收賬款質(zhì)押等多種擔保方式。

郵儲銀行小企業(yè)授信有效期限最長不超過2年，單筆貸款期限最長不超過18個月；單戶最高額度不超過人民幣500萬元（含）；提供等額本息、階段性等額本息、一次還本付息和按月付息到期一次還本等多種還款方式。郵儲銀行中小企業(yè)中信貸，致力于破解中小企

[7]業(yè)融資難題，助力中小企業(yè)成長。

公司理財

根據(jù)客戶需求和客戶資金狀況，中國郵政儲蓄銀行幫助客戶設(shè)定個性化的理財規(guī)劃，合理運用資金，提升客戶資金收益率。為客戶提供量身定做的投資理財產(chǎn)品服務(wù)。按收益分配方式不同，公司理財產(chǎn)品可分為穩(wěn)健系列產(chǎn)品（保證收益理財產(chǎn)品）、平衡系列產(chǎn)品（保本浮動收益理財產(chǎn)品）、成長系列產(chǎn)品（非保本浮動收益理財產(chǎn)品）。

集團客戶現(xiàn)金管理

集團客戶現(xiàn)金管理是中國郵政儲蓄銀行為大型集團企業(yè)提供的集資金歸集、預(yù)算管理、收入清分、額度管理、日間透支、內(nèi)部計價、實時查詢等功能為一體的綜合性資金管理服務(wù)。根據(jù)不同行業(yè)資金管理需求的差異，中國郵政儲蓄銀行將有針對性地提供各大行業(yè)金融服務(wù)解決方案。

企業(yè)網(wǎng)銀

秉承“進步與您同步”的理念，中國郵政儲蓄銀行致力于通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立起全方位安全、方便、友好連接的企業(yè)網(wǎng)上銀行，為郵儲蓄銀行企業(yè)客戶提供各種網(wǎng)上多元化的自助金融服務(wù)。客戶可通過網(wǎng)上銀行自助查詢開辦賬戶的余額及交易明細，辦理各種收付款、理財、集團劃撥、遠程預(yù)約等業(yè)務(wù)。同時中國郵政儲蓄銀行企業(yè)網(wǎng)銀還可為企業(yè)提供內(nèi)部賬戶管理的功能，使客戶只需登陸郵儲銀行網(wǎng)站，便可足不出戶享受郵政儲蓄銀行全天候24小時的方便、快捷、安全的金融服務(wù)。

個人業(yè)務(wù)

儲蓄存款業(yè)務(wù)

中國郵政儲蓄銀行為個人客戶提供活期存款、一本通存款、個人存款證明、個人通知存款、定期存款、定活兩便存款存款業(yè)務(wù)，客戶存款資金安全無憂。

個人結(jié)算業(yè)務(wù)

開辦有電話銀行匯款、預(yù)約轉(zhuǎn)賬、異地結(jié)算、國內(nèi)匯兌、商易通、網(wǎng)上支付通、ATM/POS業(yè)務(wù)。

銀行卡

中國郵政儲蓄銀行銀行卡有綠卡、綠卡通、綠卡貴賓金卡、淘寶綠卡、騰訊QQ聯(lián)名卡、綠卡生肖卡、區(qū)域聯(lián)名卡等。[12]

托管業(yè)務(wù)

托管資格

中國郵政儲蓄銀行自2009年7月獲得證券投資基金托管資格，成為我國第16家具有證券投資基金托管資格的托管銀行，可托管證券投資基金、銀行理財產(chǎn)品、信托產(chǎn)品、專戶理財產(chǎn)品、券商理財?shù)榷喾N資產(chǎn)，為客戶提供賬戶開立、財產(chǎn)保管、資金結(jié)算、會計核算、投資監(jiān)督、信息披露、托管報告等安全、高效、專業(yè)的托管服務(wù)。

托管團隊

中國郵政儲蓄銀行總行設(shè)獨立的托管業(yè)務(wù)部，擁有一支專業(yè)化、年輕化的托管業(yè)務(wù)團隊，所有人員均具有本科以上學歷和金融學、會計學的專業(yè)背景。

托管產(chǎn)品

中國郵政儲蓄銀行自取得證券投資基金托管資格，可托管證券投資基金、基金管理公司特定客戶資產(chǎn)管理計劃、銀行理財產(chǎn)品、信托產(chǎn)品、證券公司集合資產(chǎn)管理計劃等類型產(chǎn)品。中國郵政儲蓄銀行作為一家新興的托管銀行，從開放式基金、一對多專戶理財?shù)犬a(chǎn)品的托管

起步，將持續(xù)致力于托管業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展，為投資者和合作伙伴提供安全可靠、優(yōu)質(zhì)精心的資產(chǎn)托管服務(wù)。

中郵人壽保險股份有限公司

據(jù)介紹，中郵人壽保險股份有限公司的成立，對于整合郵政資源、深化郵政服務(wù)“三農(nóng)”內(nèi)涵具有重要的戰(zhàn)略意義，對于擴大保險覆蓋范圍、促進城鄉(xiāng)保險業(yè)均衡發(fā)展將發(fā)揮積極的推動作用，也將對我國社會主義新農(nóng)村建設(shè)、構(gòu)建社會主義和諧社會作出貢獻。

中郵人壽未來發(fā)展將充分依托郵政得天獨厚的資源優(yōu)勢。據(jù)了解，中國郵政全國服務(wù)網(wǎng)點5.7萬處，其中縣及縣以下網(wǎng)點4萬余處，郵政三農(nóng)服務(wù)站超過24萬個，郵政投遞員隊伍超過14萬人；同時，郵政也有著10多年代理保險業(yè)務(wù)的經(jīng)驗，2008年，郵政代理保險業(yè)務(wù)代收保費達到809億元，在郵銀代理渠道中名列第一。而且據(jù)調(diào)查，郵政辦保險在國內(nèi)外都有著悠久的歷史，在1935年前后，當時的郵政部門就開辦過簡易保險業(yè)務(wù)，目前日本、韓國及我國臺灣地區(qū)郵政簡易保險業(yè)務(wù)發(fā)展都非常成功。

成立后的中郵人壽，將秉承郵政企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，圍繞國家社會經(jīng)濟發(fā)展大局和保險業(yè)發(fā)展要求，承擔社會責任，實現(xiàn)企業(yè)價值，為我國保險業(yè)的發(fā)展、國家經(jīng)濟建設(shè)和社會進步作出貢獻。

中國集郵總公司

中國集郵總公司（China National Philatelic Corporation）成立于1955年，是中國郵政集團公司直接領(lǐng)導下的全國性集郵專業(yè)公司，是中國郵政集團公司授權(quán)的全國唯一負有國家級集郵品制作與銷售、郵票進出口的全國性公司。

業(yè)務(wù)介紹 負責集郵品的設(shè)計、制作、批發(fā)，郵票、集郵品的進出口貿(mào)易，郵票、集郵品的門市銷售等業(yè)務(wù)。

產(chǎn)品與服務(wù)

經(jīng)過五十多年的錘煉，中國集郵總公司的郵品以其新穎的立意、高雅的文化內(nèi)涵、翔實的文字和精美的包裝，拓展了郵票的主題和集郵文化，不但為集郵愛好者所珍藏，也成為時尚的宣傳品和公關(guān)禮品。從大眾化郵品到今天的個性化郵品，總能讓人耳目一新。據(jù)統(tǒng)計，總公司郵品已從1994年的20余個品種，發(fā)展到了目前的5大類、20余個系列、400余個品種。中國郵政航空公司

郵航以特有的專業(yè)貨機，承接國內(nèi)國際貨運包機業(yè)務(wù)。憑借在本行業(yè)長期建立的聯(lián)系，我們能夠掌握當?shù)貦C場數(shù)據(jù)，最新法規(guī)，做出最優(yōu)的航線安排。我們向客戶提供綜合性的服 務(wù)，包括重型和超大尺寸貨物、危險物品、活體動物、以及人道主義援助的相關(guān)物品等。我們能夠確保以最快的速度和最低的成本滿足客戶的需求。

中國郵政速遞物流公司

電子商務(wù)速遞 郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)是中國郵政依靠中國郵政速遞優(yōu)異的物流服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)電子商務(wù)運作的特點，結(jié)合自身資源和發(fā)展方向，特別為從事電子商務(wù)交易的個人和企業(yè)量身定做的速遞服務(wù)（包括“e-EMS”和“e郵寶”兩項子業(yè)務(wù)）。自2007年以來，陸續(xù)在全國246個城市開

辦業(yè)務(wù)。在目前與阿里巴巴集團的合作中，收寄范圍覆蓋了阿里巴巴集團旗下淘寶網(wǎng)95%的交易區(qū)域，郵件可寄達全國2000余個市、縣。國內(nèi)特快專遞代收貨款國內(nèi)特快專遞代收貨款業(yè)務(wù)是綜合利用郵政自身優(yōu)勢，為適應(yīng)市場需要而推出的一項速遞延伸服務(wù)。通過遍及全國的服務(wù)網(wǎng)點和良好的信譽，為各類郵購公司、電子商務(wù)服務(wù)商、商貿(mào)企業(yè)和金融機構(gòu)提供實物傳遞、代收商品貨款或其他款項并代為統(tǒng)一結(jié)算的服務(wù)。自1997年開辦以來，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，范圍覆蓋全國近2000個市、縣，是目前國內(nèi)代收貨款業(yè)務(wù)市場的領(lǐng)導者。中國郵政EMS以市場需求為導向，在不斷提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，繼續(xù)為更廣泛的客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。中速快件中速快件是中國郵政國際速遞業(yè)務(wù)的重要組成部分,是郵政EMS必要和有力的補充,對郵政速遞的通達范圍和適應(yīng)商業(yè)性需求等方面起到了很好的業(yè)務(wù)補充和市場拓展作用。中速快件的主要產(chǎn)品種類：中速TNT快件（通達范圍：200多個國家和地區(qū)）中速佐川快件（通達范圍：日本）中速Aramex快件（通達范圍：中東地區(qū)）以上產(chǎn)品除提供基本快遞服務(wù)外，對寄往歐洲、日本、中東、北非及南亞地區(qū)的物品，可提供以下增值服務(wù)：超大超重貨物、一票多件貨物、商業(yè)通關(guān)貨物、報檢貨物、DGM檢驗貨物（非危險品類化工品），運費到付貨物、代墊稅款貨物、門到港貨物、到達地包車服務(wù)。

無縫覆蓋：各國郵政的郵件運遞網(wǎng)絡(luò)共擁有3億多個投遞點，17萬個郵政營業(yè)機構(gòu)，可為客戶提供安全、準確、方便、快捷，覆蓋面最廣的運遞服務(wù)。

承諾方式：在承諾的指定投遞日期將郵件送達，若因郵政原因，超過指定投遞日期后投遞的郵件，退還已收取的郵件資費。實時郵件全程信息跟蹤：通過EMS的郵件跟蹤與查詢服務(wù),可以實時了解交寄郵件的全程信息，對簽約客戶可以提供郵件實時信息的主動反饋服務(wù)?！按纬窟_”業(yè)務(wù) “次晨達”業(yè)務(wù)是郵政速遞針對客戶需要，為解決客戶報關(guān)單、緊急信函、商務(wù)合同的快速寄遞而推出的一項限時承諾服務(wù)，即客戶在規(guī)定的收寄截止時間前交寄的“次晨達”郵件，保證在次日上午10點（或11點）投交給收件人，如限時未達，所付郵費全部退還。補充：中速快件可分為“全球快遞”、“經(jīng)濟快遞”和“重件快遞”等。

全球快遞

這是中速業(yè)務(wù)中速度最快的門到門服務(wù)，服務(wù)范圍遍及全球220多個國家。中速全球快遞由于是利用TNT國際快遞網(wǎng)絡(luò)進行傳遞，在時限、查詢等售后服務(wù)有較為專業(yè)的支撐，是目前中速業(yè)務(wù)中使用較多的品種。

經(jīng)濟快遞

主要針對45公斤或以上的重件；提供‘門到門’及追蹤服務(wù)；價格較全球快遞優(yōu)惠；派送時間較全球快遞多2至3個工作天；主要利用空運及陸路運送網(wǎng)絡(luò)；派送范圍包括亞洲，中東，美國及歐洲主要國家。

重件快遞

主要針對100公斤或以上的重件，分“門到門”（TNT提供目的地清關(guān)及派投）及“門到機場”（TNT僅負責由香港往目的地指定港口的運輸服務(wù)，不負責目的地清關(guān)及派投）。

第二篇：中國郵政五大業(yè)務(wù)

中國郵政儲蓄銀行

中國郵政儲蓄銀行有限責任公司于2007年3月6日正式成立，是在改革郵政儲蓄管理體制的基礎(chǔ)上組建的商業(yè)銀行。中國郵政儲蓄銀行承繼原國家郵政局、中國郵政集團公司經(jīng)營的郵政金融業(yè)務(wù)及因此而形成的資產(chǎn)和負債，并將繼續(xù)從事原經(jīng)營范圍和業(yè)務(wù)許可文件批準、核準的業(yè)務(wù)。

主要業(yè)務(wù)介紹

公司業(yè)務(wù)

公司存款

中國郵政儲蓄銀行為企業(yè)客戶提供單位活期存款、單位定期存款、單位協(xié)定存款、單位通知存款等對公存款業(yè)務(wù)，客戶存款資金安全無憂。

活期存款：企業(yè)、事業(yè)、機關(guān)、部隊、社會團體等經(jīng)濟實體在我行開立單位結(jié)算賬戶，辦理不規(guī)定存期、可隨時存取的存款。不固定期限，客戶存取方便，其存取主要通過現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬辦理。

單位定期存款：單位定期存款是指企業(yè)、事業(yè)、機關(guān)、部隊和社會團體等單位與銀行在存款時事先約定期限、利率，到期后支取本息的存款。計息方式按中國人民銀行掛牌公告的定期存款利率計付利息，不同檔次執(zhí)行不同利率，遇利率調(diào)整，不分段計息。目前，單位定期存款的期限分為三個月、半年、一年、二年、三年、五年六個檔次。

單位通知存款：存款單位不約定存期，在支取時需事先通知銀行的一種人民幣存款。按存款人提前通知的期限長短一般分為一天通知存款和七天通知存款兩個品種?？蛻糁恍枰哉街⊥ㄖ獣崆耙惶旎蚱咛焱ㄖy行，約定支取日期和金額。

單位協(xié)定存款：客戶通過與銀行簽訂《單位協(xié)定存款合同》，約定期限、商定結(jié)算賬戶需要保留基本存款額度，對賬戶中超過該額度的存款按雙方約定的協(xié)定存款利率進行單獨計息的存款。單位協(xié)定存款基本存款額度以內(nèi)的存款按結(jié)息日人民銀行規(guī)定的活期存款利率計息，超過基本存款額度的存款按結(jié)息或支取日人行規(guī)定的協(xié)定存款利率上限與活期存款利率之間的區(qū)間給付利息。[5]

公司結(jié)算

中國郵政儲蓄銀行向企事業(yè)單位提供票據(jù)、匯兌、委托收款等多樣化的對公結(jié)算服務(wù)，保證企業(yè)在日常經(jīng)濟活動實現(xiàn)便利、快捷的貨幣給付及其資金清算。服務(wù)范圍包括：為企事業(yè)單位提供提供信匯結(jié)算、電匯結(jié)算、代收代付、為網(wǎng)絡(luò)性企業(yè)提供個性化的資金歸集等綜合結(jié)算服務(wù)。

郵政儲蓄銀行結(jié)算服務(wù)資金實力雄厚，擁有充足的預(yù)付資金，保證企業(yè)日常大額用款需求；36000個服務(wù)網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，為企業(yè)提供全國一體的網(wǎng)絡(luò)資金服務(wù)；“一級法人，分級授權(quán)經(jīng)營”的管理體制，保障了風險合規(guī)的運營模式。[6]

資產(chǎn)業(yè)務(wù)

專項融資：中國郵政儲蓄銀行可為符合國家政策規(guī)定的企事業(yè)單位提供優(yōu)惠的專項融資服務(wù)。主要適用于信用評級高的國家級涉農(nóng)公用企業(yè)和公用工程，專項用于農(nóng)村能源、公路、水利（含南水北調(diào)工程）、通訊、循環(huán)經(jīng)濟和環(huán)境保護等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。按照國家的相關(guān)政策，對于優(yōu)質(zhì)項目，郵儲銀行有著更加優(yōu)惠的利率政策空間，可以為大型項目客戶進一步降低融資成本。

項目貸款：郵儲銀行可向企業(yè)客戶發(fā)放用于新建、擴建、改造、開發(fā)固定資產(chǎn)（不包括房地產(chǎn)）投資項目的貸款。項目貸款是以項目的資產(chǎn)、預(yù)期收益或權(quán)益作抵（質(zhì)）押取得的一種無追索權(quán)或者有限追索權(quán)的債務(wù)融資。建設(shè)項目貸款一般為中長期貸款，也可用于項目臨時周轉(zhuǎn)用途的短期貸款，可為企業(yè)客戶的長足發(fā)展和基礎(chǔ)建設(shè)，提供有力的信貸支持。

銀團貸款：郵儲銀行作為參與行，對企業(yè)發(fā)放用于新建、擴建、改造、開發(fā)大型固定資產(chǎn)投資項目的銀團貸款。銀團貸款一般為長期貸款。郵儲銀行依托自身強大的資金實力，按照國家的相關(guān)政策，為企業(yè)或項目提供銀團融資的同時，將肩負起社會責任，積極支持地方經(jīng)濟建設(shè)。

小企業(yè)貸款：小企業(yè)貸款是郵儲銀行向小型企業(yè)法人客戶提供的，用于企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營周轉(zhuǎn)資金需要的人民幣擔保貸款。郵儲銀行小企業(yè)貸款具有申請簡便、審批效率高、貸款方式靈活等特點，可以采用土地房產(chǎn)抵押、存貨質(zhì)押或應(yīng)收賬款質(zhì)押等多種擔保方式。

郵儲銀行小企業(yè)授信有效期限最長不超過2年，單筆貸款期限最長不超過18個月；單戶最高額度不超過人民幣500萬元（含）；提供等額本息、階段性等額本息、一次還本付息和按月付息到期一次還本等多種還款方式。郵儲銀行中小企業(yè)中信貸，致力于破解中小企業(yè)融資難題，助力中小企業(yè)成長。[7]

公司理財

根據(jù)客戶需求和客戶資金狀況，中國郵政儲蓄銀行幫助客戶設(shè)定個性化的理財規(guī)劃，合理運用資金，提升客戶資金收益率。為客戶提供量身定做的投資理財產(chǎn)品服務(wù)。按收益分配方式不同，公司理財產(chǎn)品可分為穩(wěn)健系列產(chǎn)品（保證收益理財產(chǎn)品）、平衡系列產(chǎn)品（保本浮動收益理財產(chǎn)品）、成長系列產(chǎn)品（非保本浮動收益理財產(chǎn)品）。[8]

集團客戶現(xiàn)金管理

集團客戶現(xiàn)金管理是中國郵政儲蓄銀行為大型集團企業(yè)提供的集資金歸集、預(yù)算管理、收入清分、額度管理、日間透支、內(nèi)部計價、實時查詢等功能為一體的綜合性資金管理服務(wù)。根據(jù)不同行業(yè)資金管理需求的差異，中國郵政儲蓄銀行將有針對性地提供各大行業(yè)金融服務(wù)解決方案。[9]

企業(yè)網(wǎng)銀

秉承“進步 與您同步”的理念，中國郵政儲蓄銀行致力于通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立起全方位安全、方便、友好連接的企業(yè)網(wǎng)上銀行，為郵儲蓄銀行企業(yè)客戶提供各種網(wǎng)上多元化的自助金融服務(wù)?？蛻艨赏ㄟ^網(wǎng)上銀行自助查詢開辦賬戶的余額及交易明細，辦理各種收付款、理財、集團劃撥、遠程預(yù)約等業(yè)務(wù)。同時中國郵政儲蓄銀行企業(yè)網(wǎng)銀還可為企業(yè)提供內(nèi)部賬戶管理的功能，使客戶只需登陸郵儲銀行網(wǎng)站，便可足不出戶享受郵政儲蓄銀行全天候24小時的方便、快捷、安全的金融服務(wù)。[10]

個人業(yè)務(wù)

儲蓄存款業(yè)務(wù)

中國郵政儲蓄銀行為個人客戶提供活期存款、一本通存款、個人存款證明、個人通知存款、定期存款、定活兩便存款存款業(yè)務(wù)，客戶存款資金安全無憂。

個人結(jié)算業(yè)務(wù)

開辦有電話銀行匯款、預(yù)約轉(zhuǎn)賬、異地結(jié)算、國內(nèi)匯兌、商易通、網(wǎng)上支付通、ATM/POS業(yè)務(wù)。

銀行卡

中國郵政儲蓄銀行銀行卡有綠卡、綠卡通、綠卡貴賓金卡、淘寶綠卡、騰訊QQ聯(lián)名卡、綠卡生肖卡、區(qū)域聯(lián)名卡等。[12]

托管業(yè)務(wù)

托管資格

中國郵政儲蓄銀行自2009年7月獲得證券投資基金托管資格，成為我國第16家具有證券投資基金托管資格的托管銀行，可托管證券投資基金、銀行理財產(chǎn)品、信托產(chǎn)品、專戶理財產(chǎn)品、券商理財?shù)榷喾N資產(chǎn)，為客戶提供賬戶開立、財產(chǎn)保管、資金結(jié)算、會計核算、投資監(jiān)督、信息披露、托管報告等安全、高效、專業(yè)的托管服務(wù)。

托管團隊

中國郵政儲蓄銀行總行設(shè)獨立的托管業(yè)務(wù)部，擁有一支專業(yè)化、年輕化的托管業(yè)務(wù)團隊，所有人員均具有本科以上學歷和金融學、會計學的專業(yè)背景。

托管產(chǎn)品

中國郵政儲蓄銀行自取得證券投資基金托管資格，可托管證券投資基金、基金管理公司特定客戶資產(chǎn)管理計劃、銀行理財產(chǎn)品、信托產(chǎn)品、證券公司集合資產(chǎn)管理計劃等類型產(chǎn)品。中國郵政儲蓄銀行作為一家新興的托管銀行，從開放式基金、一對多專戶理財?shù)犬a(chǎn)品的托管起步，將持續(xù)致力于托管業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展，為投資者和合作伙伴提供安全可靠、優(yōu)質(zhì)精心的資產(chǎn)托管服務(wù)。

中郵人壽保險股份有限公司

據(jù)介紹，中郵人壽保險股份有限公司的成立，對于整合郵政資源、深化郵政服務(wù)“三農(nóng)”內(nèi)涵具有重要的戰(zhàn)略意義，對于擴大保險覆蓋范圍、促進城鄉(xiāng)保險業(yè)均衡發(fā)展將發(fā)揮積極的推動作用，也將對我國社會主義新農(nóng)村建設(shè)、構(gòu)建社會主義和諧社會作出貢獻。

中郵人壽未來發(fā)展將充分依托郵政得天獨厚的資源優(yōu)勢。據(jù)了解，中國郵政全國服務(wù)網(wǎng)點5.7萬處，其中縣及縣以下網(wǎng)點4萬余處，郵政三農(nóng)服務(wù)站超過24萬個，郵政投遞員隊伍超過14萬人；同時，郵政也有著10多年代理保險業(yè)務(wù)的經(jīng)驗，2008年，郵政代理保險業(yè)務(wù)代收保費達到809億元，在郵銀代理渠道中名列第一。而且據(jù)調(diào)查，郵政辦保險在國內(nèi)外都有著悠久的歷史，在1935年前后，當時的郵政部門就開辦過簡易保險業(yè)務(wù)，目前日本、韓國及我國臺灣地區(qū)郵政簡易保險業(yè)務(wù)發(fā)展都非常成功。

成立后的中郵人壽，將秉承郵政企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，圍繞國家社會經(jīng)濟發(fā)展大局和保險業(yè)發(fā)展要求，承擔社會責任，實現(xiàn)企業(yè)價值，為我國保險業(yè)的發(fā)展、國家經(jīng)濟建設(shè)和社會進步作出貢獻。

作用

據(jù)介紹，中郵人壽保險股份有限公司的成立，對于整合郵政資源、深化郵政服務(wù)“三農(nóng)”內(nèi)涵具有重要的戰(zhàn)略意義，對于擴大保險覆蓋范圍、促進城鄉(xiāng)保險業(yè)均衡發(fā)展將發(fā)揮積極的推動作用，也將對我國社會主義新農(nóng)村建設(shè)、構(gòu)建社會主義和諧社會作出貢獻。

中郵人壽未來發(fā)展將充分依托郵政得天獨厚的資源優(yōu)勢。據(jù)了解，中國郵政全國服務(wù)網(wǎng)點5.7萬處，其中縣及縣以下網(wǎng)點4萬余處，郵政三農(nóng)服務(wù)站超過24萬個，郵政投遞員隊伍超過14萬人；同時，郵政也有著10多年代理保險業(yè)務(wù)的經(jīng)驗，2008年，郵政代理保險業(yè)務(wù)代收保費達到809億元，在郵銀代理渠道中名列第一。而且據(jù)調(diào)查，郵政辦保險在國內(nèi)外都有著悠久的歷史，在1935年前后，當時的郵政部門就開辦過簡易保險業(yè)務(wù)，目前日本、韓國及我國臺灣地區(qū)郵政簡易保險業(yè)務(wù)發(fā)展都非常成功。

成立后的中郵人壽，將秉承郵政企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，圍繞國家社會經(jīng)濟發(fā)展大局和保險業(yè)發(fā)展要求，承擔社會責任，實現(xiàn)企業(yè)價值，為我國保險業(yè)的發(fā)展、國家經(jīng)濟建設(shè)和社會進步作出貢獻。

中國集郵總公司

中國集郵總公司（China National Philatelic Corporation）成立于1955年，是中國郵政集團公司直接領(lǐng)導下的全國性集郵專業(yè)公司，是中國郵政集團公司授權(quán)的全國唯一負有國家級集郵品制作與銷售、郵票進出口的全國性公司。

業(yè)務(wù)介紹 負責集郵品的設(shè)計、制作、批發(fā)，郵票、集郵品的進出口貿(mào)易，郵票、集郵品的門市銷售等業(yè)務(wù)。

產(chǎn)品與服務(wù)

經(jīng)過五十多年的錘煉，中國集郵總公司的郵品以其新穎的立意、高雅的文化內(nèi)涵、翔實的文字和精美的包裝，拓展了郵票的主題和集郵文化，不但為集郵愛好者所珍藏，也成為時尚的宣傳品和公關(guān)禮品。從大眾化郵品到今天的個性化郵品，總能讓人耳目一新。據(jù)統(tǒng)計，總公司郵品已從1994年的20余個品種，發(fā)展到了目前的5大類、20余個系列、400余個品種。

中國郵政航空公司

郵航以特有的專業(yè)貨機，承接國內(nèi)國際貨運包機業(yè)務(wù)。憑借在本行業(yè)長期建立的聯(lián)系，我們能夠掌握當?shù)貦C場數(shù)據(jù)，最新法規(guī)，做出最優(yōu)的航線安排。我們向客戶提供綜合性的服 務(wù)，包括重型和超大尺寸貨物、危險物品、活體動物、以及人道主義援助的相關(guān)物品等。我們能夠確保以最快的速度和最低的成本滿足客戶的需求。

中國郵政速遞物流公司

電子商務(wù)速遞

郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)是中國郵政依靠中國郵政速遞優(yōu)異的物流服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)電子商務(wù)運作的特點，結(jié)合自身資源和發(fā)展方向，特別為從事電子商務(wù)交易的個人和企業(yè)量身定做的速遞服務(wù)（包括“e-EMS”和“e郵寶”兩項子業(yè)務(wù)）。自2007年以來，陸續(xù)在全國246個城市開辦業(yè)務(wù)。在目前與阿里巴巴集團的合作中，收寄范圍覆蓋了阿里巴巴集團旗下淘寶網(wǎng)95%的交易區(qū)域，郵件可寄達全國2000余個市、縣。國內(nèi)特快專遞代收貨款 國內(nèi)特快專遞代收貨款業(yè)務(wù)是綜合利用郵政自身優(yōu)勢，為適應(yīng)市場需要而推出的一項速遞延伸服務(wù)。通過遍及全國的服務(wù)網(wǎng)點和良好的信譽，為各類郵購公司、電子商務(wù)服務(wù)商、商貿(mào)企業(yè)和金融機構(gòu)提供實物傳遞、代收商品貨款或其他款項并代為統(tǒng)一結(jié)算的服務(wù)。自1997年開辦以來，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，范圍覆蓋全國近2000個市、縣，是目前國內(nèi)代收貨款業(yè)務(wù)市場的領(lǐng)導者。中國郵政EMS以市場需求為導向，在不斷提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，繼續(xù)為更廣泛的客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。中速快件 中速快件是中國郵政國際速遞業(yè)務(wù)的重要組成部分,是郵政EMS必要和有力的補充,對郵政速遞的通達范圍和適應(yīng)商業(yè)性需求等方面起到了很好的業(yè)務(wù)補充和市場拓展作用。中速快件的主要產(chǎn)品種類： 中速TNT快件（通達范圍：200多個國家和地區(qū)）中速佐川快件（通達范圍：日本）中速Aramex快件（通達范圍：中東地區(qū)）以上產(chǎn)品除提供基本快遞服務(wù)外，對寄往歐洲、日本、中東、北非及南亞地區(qū)的物品，可提供以下增值服務(wù)： 超大超重貨物、一票多件貨物、商業(yè)通關(guān)貨物、報檢貨物、DGM檢驗貨物（非危險品類化工品），運費到付貨物、代墊稅款貨物、門到港貨物、到達地包車服務(wù)。無縫覆蓋：各國郵政的郵件運遞網(wǎng)絡(luò)共擁有3億多個投遞點，17萬個郵政營業(yè)機構(gòu)，可為客戶提供安全、準確、方便、快捷，覆蓋面最廣的運遞服務(wù)。承諾方式：在承諾的指定投遞日期將郵件送達，若因郵政原因，超過指定投遞日期后投遞的郵件，退還已收取的郵件資費。實時郵件全程信息跟蹤：通過EMS的郵件跟蹤與查詢服務(wù),可以實時了解交寄郵件的全程信息，對簽約客戶可以提供郵件實時信息的主動反饋服務(wù)?！按纬窟_”業(yè)務(wù) “次晨達”業(yè)務(wù)是郵政速遞針對客戶需要，為解決客戶報關(guān)單、緊急信函、商務(wù)合同的快速寄遞而推出的一項限時承諾服務(wù)，即客戶在規(guī)定的收寄截止時間前交寄的“次晨達”郵件，保證在次日上午10點（或11點）投交給收件人，如限時未達，所付郵費全部退還。

第三篇：中國郵政儲蓄銀行票據(jù)業(yè)務(wù)

中國郵政儲蓄銀行票據(jù)業(yè)務(wù)

票據(jù)貼現(xiàn)

（一）業(yè)務(wù)介紹

票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)是商業(yè)匯票的持票人在匯票到期日之前，為取得資金貼付一定的利息將票據(jù)權(quán)利轉(zhuǎn)讓給銀行的票據(jù)行為。

（二）產(chǎn)品特色

1．手續(xù)簡便、高效快捷。

2．價格靈活、融資低成本。

3．機構(gòu)遍及全國各地，擁有業(yè)務(wù)精湛，熱忱專業(yè)的票據(jù)業(yè)務(wù)團隊。

（三）業(yè)務(wù)辦理流程

1．客戶提出業(yè)務(wù)申請，提交申請資料。

2．中國郵政儲蓄銀行進行審查審批。

3．雙方簽訂貼現(xiàn)協(xié)議。

4．中國郵政儲蓄銀行為客戶放款。

票據(jù)承兌

（一）產(chǎn)品介紹

票據(jù)承兌是指本行作為付款人，根據(jù)承兌申請人（出票人）的申請，承諾對有效商業(yè)匯票按約定的日期向收款人或被背書人無條件支付匯票款的行為。

（二）產(chǎn)品特色

1．可靠的銀行信用保證，流通范圍廣。

2．既減少了企業(yè)的資金占用，又節(jié)省了資金使用成本。

3．相對于貸款而言，融資成本低，符合企業(yè)利益取向。

4．機構(gòu)遍及全國各地，擁有業(yè)務(wù)精湛，熱忱專業(yè)的票據(jù)業(yè)務(wù)團隊。

（三）業(yè)務(wù)辦理流程

1．客戶提出業(yè)務(wù)申請，提交申請資料。

2．中國郵政儲蓄銀行進行審查審批。

3．辦理承兌手續(xù)后匯票交付使用。

注：本頁面提供信息僅供參考，具體業(yè)務(wù)以當?shù)鼐W(wǎng)點的公告與規(guī)定為準，最終解釋權(quán)屬中國郵政儲蓄銀行

第四篇：中國郵政儲蓄銀行活期存款業(yè)務(wù)

中國郵政儲蓄銀行活期存款業(yè)務(wù)

產(chǎn)品介紹

1.個人活期存款是一種不限存期，憑銀行卡或存折，按規(guī)定業(yè)務(wù)流程，通過中國郵政儲蓄銀行柜面或銀行自助設(shè)備隨時存取現(xiàn)金的服務(wù)。

2．人民幣個人活期存款賬戶開戶起存金額為1元，有卡戶起存金額為10元，取款賬戶留存金額可為0。

存款利率

人民幣活期存款按季結(jié)息，每季末月20日為結(jié)息日，按結(jié)息日中國人民銀行掛牌活期利率計息。利息次日并入本金起息。未到結(jié)息日清戶時，按清戶日中國人民銀行掛牌公告的活期利率計息到清戶前一日止。

服務(wù)渠道

1.開戶服務(wù)渠道：中國郵政儲蓄銀行機構(gòu)網(wǎng)點柜臺。

2．存取款服務(wù)渠道：中國郵政儲蓄銀行機構(gòu)網(wǎng)點柜臺、ATM。

3.查詢/轉(zhuǎn)賬服務(wù)渠道：郵政儲蓄機構(gòu)網(wǎng)點柜臺、電話銀行、個人網(wǎng)上銀行、自助查詢終端、ATM。

辦理流程

1.開戶：請客戶持本人有效實名證件到中國郵政儲蓄銀行機構(gòu)網(wǎng)點填寫專用憑單開立賬戶，如為代辦，須同時出示代辦人和被代辦人有效實名證件。

2.存款：請客戶持中國郵政儲蓄銀行發(fā)行的銀行卡或存折到中國郵政儲蓄銀行網(wǎng)

點柜臺辦理存款。

3.取款：請客戶持銀行卡或存折到網(wǎng)點柜臺辦理取款，如果一次性提取現(xiàn)金一定金額及以上的，請客戶至少提前一天在網(wǎng)點或通過電話向取款網(wǎng)點預(yù)約。若持銀行卡（不含貸記卡）在ATM上取款，當天取款最高限額為2萬元。

第五篇：中國郵政速遞業(yè)務(wù)正文

中國郵政速遞業(yè)務(wù)（EMS）營銷策略研究

張丹

（天津農(nóng)學院 經(jīng)濟管理系）引言

近年來，隨著市場競爭的日趨激烈，產(chǎn)品、價格和促銷策略都極易被競爭對手模仿，而營銷策略作為企業(yè)關(guān)鍵性外部資源，一般較難被模仿，企業(yè)如果能通過設(shè)計完備的營銷策略獲得競爭優(yōu)勢，就可以在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。以快遞為代表的物流活動，由于市場需求大、市場競爭較為充分，需要合理的營銷策略來突顯競爭優(yōu)勢。因而，如何設(shè)計合理的營銷策略，在企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略中顯得非常重要。

隨著營銷策略在市場競爭中占據(jù)越來越重要的地位，對于營銷策略的理論研究日趨活躍。但是，查閱相關(guān)文獻后發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)研究脫離了企業(yè)本身，缺乏實踐性，對企業(yè)的實際指導意義不大。鑒于此，我對中國郵政速遞業(yè)務(wù)營銷策略進行研究，以營銷策略理論為基礎(chǔ)，首先對中國郵政速遞業(yè)務(wù)營銷策略進行分析，再引出其存在的問題，并針對問題提出改善、優(yōu)化的建議。最后，闡述管理優(yōu)化后的營銷策略，確保營銷策略優(yōu)化方案切實可行，并行之有效，以期帶給企業(yè)正確的營銷策略指導，并給企業(yè)帶來快速發(fā)展的推動力。2 中國郵政速遞業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀 2.1 中國郵政速遞業(yè)務(wù)概況

EMS（即“Express Mail Service”）即郵政特快專遞服務(wù)。它是在萬國郵聯(lián)管理下的國際郵件快遞服務(wù)，是中國郵政提供的一種快遞服務(wù)。主要是采取空運方式，加快運送速度，根據(jù)地區(qū)遠近，一般1到8天到達。該業(yè)務(wù)在海關(guān)，航空等部門均享有優(yōu)先處理權(quán)。它以高速度，高質(zhì)量為用戶傳遞國際，國內(nèi)緊急信函，文件資料，金融票據(jù)，商品貨樣等各類文件資料和物品。EMS還有其他多種含義，包括電磁力懸浮法，環(huán)境管理體系，發(fā)動機管理系統(tǒng)等等。[1]

郵政速遞安全性高，而且提供全程跟蹤查詢，投遞范圍涵蓋國內(nèi)所有地點，還可與全球一百多個國家通郵。

中國郵政速遞業(yè)務(wù)起源于20世紀80年代國際快遞業(yè)務(wù)，從1980年開辦至今，中國郵政速遞業(yè)務(wù)經(jīng)歷了近30年的發(fā)展。進入21世紀，中國快遞市場更加日趨成熟。中國郵政確立了“郵政速遞業(yè)務(wù)是郵政精品業(yè)務(wù)，重點業(yè)務(wù)，競爭性

業(yè)務(wù)，要突出發(fā)展”的戰(zhàn)略思想，從2003年起，中國郵政速遞公司在郵政內(nèi)部掀起了快遞革命的浪潮。“全心，全速，全球”的經(jīng)營理念；“限時未達，原銀奉還”的服務(wù)理念；“次晨達”，“次日遞”，“全夜航”等快遞子品牌構(gòu)建；承諾服務(wù)等等一系列改革不斷推出，大大提高了中國郵政速遞業(yè)務(wù)的知名度及美譽度，團隊的凝聚力不斷得到提升，中國郵政速遞業(yè)務(wù)進入健康，協(xié)調(diào)發(fā)展軌道。隨著中國加入WTO，國際貿(mào)易的繁榮，外資引進的增加以及電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，對配送業(yè)務(wù)提出了更高的要求，特別是提供及時，快捷，準確優(yōu)質(zhì)的門對門的服務(wù)，這些都為快遞業(yè)發(fā)展提供了更加廣闊的發(fā)展空間和機遇。此外，2009年4月24日第十一屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第八次會議通過了修訂后的《郵政法》，修訂后的《郵政法》出臺無疑也給郵政快遞業(yè)帶來良好的發(fā)展機遇和嚴峻的挑戰(zhàn)。2.2 中國郵政速遞業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀

當前,中國郵政的經(jīng)營發(fā)展方向正逐漸從單一向多元換化轉(zhuǎn)變,但其主營業(yè)務(wù)仍然是以實物寄遞為基礎(chǔ)的速遞和物流類業(yè)務(wù)。我國速遞業(yè)務(wù)是從1979年開始的,經(jīng)歷了30多年的發(fā)展,已經(jīng)形成了一定的規(guī)模,中國郵政速遞業(yè)務(wù)長期以來幾乎是“一枝獨秀”。但自2005年以后,伴隨著速遞市場的開放,中國郵政的國內(nèi)業(yè)務(wù)開始面臨著與UPS、DHL等外資企業(yè)的競爭,導致EMS國際和國內(nèi)業(yè)務(wù)市場份額在2005年后均出現(xiàn)大幅下降。其中,國際業(yè)務(wù)由原來的97%下降到20%左右。于此同時,在國內(nèi)市場上,EMS除了要面對國際速遞巨頭的競爭以外,還面臨著像雨后春筍般出現(xiàn)的民營快遞企業(yè)的競爭,在經(jīng)過一段時間的發(fā)展后,民營企業(yè)中也出現(xiàn)了像順豐，申通，圓通，中通等一些頗具競爭力和實力的公司,這都對中國郵政國內(nèi)速遞業(yè)務(wù)形成了巨大的威脅,中國郵政速遞業(yè)務(wù)的市場處境變得異常艱難。當然挑戰(zhàn)的背后是機遇。我們應(yīng)當看到,中國郵政在網(wǎng)絡(luò)、設(shè)施各方面的優(yōu)勢相比其他公司依然是巨大的,當前正是EMS發(fā)展的關(guān)鍵時期,若它能轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷思路,并且不斷創(chuàng)新和發(fā)展營銷策略,一定能提高市場份額的占有率,并在競爭異常激烈的速遞市場中占得先機。

2.3 中國郵政速遞業(yè)務(wù)營銷中存在的問題 中國郵政速遞的環(huán)境分析 3.1 中國郵政速遞的內(nèi)部環(huán)境分析 3.1.1 公司的使命與愿景

中國郵政速遞業(yè)務(wù)堅持“珍惜每一刻，用心每一步”的服務(wù)理念，努力為社

會各界客戶提供方便快捷，安全可靠的門到門速遞物流服務(wù)，并致力于成為持續(xù)引領(lǐng)中國市場，綜合服務(wù)能力最強，最具全球競爭力，國際化發(fā)展空間的大型現(xiàn)代的快遞物流企業(yè)。中國郵政速遞贏在使命、信任、標準。中國郵政速遞立志于積極改善自我提高、客戶至上成就客戶、勇于承擔社會責任、服務(wù)地方競技民生、社會尊重民族驕傲。中國郵政速遞通過中國郵政速遞人的不斷努力將會勇往直前。

3.1.2 公司的發(fā)展戰(zhàn)略[4]

1．以互聯(lián)互動，實現(xiàn)多贏為目標，實施聯(lián)合發(fā)展戰(zhàn)略的EMS應(yīng)該強化與各國郵政之間的緊密合作。EMS業(yè)務(wù)是在萬國郵聯(lián)倡導下開辦的一項全球郵政速遞業(yè)務(wù)，各國的郵政充分利用郵政點多、面廣的優(yōu)勢，形成了全球性的郵政EMS業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為進一步提高全球郵政EMS的競爭力，在2000年的萬國郵聯(lián)大會上，成立了萬國郵聯(lián)EMS合作機構(gòu)。作為出口量居全球EMS第三位的中國郵政EMS，在這次會議上成功當選為合作機構(gòu)的７個理事之一。目前，EMS合作機構(gòu)正著手實施一系列提高全球的EMS服務(wù)質(zhì)量，完善的EMS網(wǎng)絡(luò)的措施，中國郵政EMS理應(yīng)發(fā)揮自己的作用，不斷加強與各國郵政間的合作。[3]

2．認真研究客戶的需求，推行業(yè)務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略

隨著經(jīng)濟形勢的發(fā)展速遞業(yè)為用戶提供量身訂做的特需服務(wù)成為可能。為此，中國郵政在鞏固傳統(tǒng)特快專遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的需求，陸續(xù)推出了一系列新業(yè)務(wù)。如針對國家機關(guān)工作制度的改革推出了身份證專遞，護照專遞，錄取通知書專遞，法院傳票專遞等單證類業(yè)務(wù)；針對電子商務(wù)中物流和資金支付瓶頸而推出的代收貨款業(yè)務(wù)；針對客戶對時限要求的不斷提高推出了同城，區(qū)域，國際多層次的“限時遞”的業(yè)務(wù)等等。中國郵政應(yīng)該認真研究新經(jīng)濟環(huán)境下的客戶和市場的新的需求，積極開發(fā)新業(yè)務(wù)，不斷推進業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

3．推行科技興郵戰(zhàn)略，強化科技的支撐，實現(xiàn)EMS的機械化，自動化，信息化

目前，國家郵政局已經(jīng)建成了亞洲最大EMS郵件處理中心即上海郵政速遞處理中心，還正在建設(shè)北京郵政速遞處理中心。在生產(chǎn)作業(yè)的環(huán)節(jié)配備機械處理設(shè)備，增強了特快郵件的處理能力，提高了內(nèi)部處理速度。此外，國家郵政局投入了巨資用于建設(shè)郵政綜合計算機網(wǎng)，并將郵政速遞子系統(tǒng)作為首批建設(shè)項目之一，06年6月30日前，要完成新老系統(tǒng)的替換工作，建設(shè)站點數(shù)量達到300個左右，通過站點的輻射，基本上可以涵蓋全部郵件量，配合郵件總包信息條形碼 3

化和運輸信息的采集上網(wǎng)，將實現(xiàn)郵件信息全程的跟蹤記錄，并且也可實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)查詢，將大大的改善郵件查詢難的問題。06年下半年要完成郵政速遞子系統(tǒng)的二期工程，實現(xiàn)業(yè)務(wù)統(tǒng)計，經(jīng)營管理，經(jīng)營分析，賬務(wù)結(jié)算等經(jīng)營管理功能。中國郵政應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，慢慢實現(xiàn)網(wǎng)上受理業(yè)務(wù)，網(wǎng)上業(yè)務(wù)宣傳介紹及大客戶專用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。針對新信息系統(tǒng)的建立，達到各生產(chǎn)，經(jīng)營，管理環(huán)節(jié)的信息資源的共享，綜合利用，提高經(jīng)營，管理效率，提高服務(wù)質(zhì)量，從而提高自身的競爭力。[2] 3.1.3 公司的資源狀況

1．EMS擁有全國首屈一指的航空及陸路運輸網(wǎng)絡(luò)。憑借中國郵政航空公司，建成了以上海為中心的航空集散網(wǎng)，并且現(xiàn)有專用速遞攬收，投遞專用車輛達20,000余部。覆蓋廣闊的網(wǎng)絡(luò)體系給EMS實現(xiàn)國內(nèi)300多個城市間的次晨達，次日遞提供了強有力的支撐。

2．EMS有高效發(fā)達的郵件處理中心。EMS在全國共有200多個處理中心。其中北京，上海及廣州處理中心分別達了到30,000平方米，20,000余平方米及37,000平方米，而且，為各處理中心配備了最先進的自動分揀設(shè)備。并且亞洲地區(qū)規(guī)模最大，技術(shù)裝備十分領(lǐng)先的中國郵政航空速遞物流集散中心也在2008年在南京建成并投入使用。

3．EMS具備領(lǐng)先的信息處理能力。EMS建成了以國內(nèi)300多個城市為中心的信息處理平臺，與萬國郵政聯(lián)盟查詢系統(tǒng)鏈接，能實現(xiàn)EMS的郵件的全球跟蹤查詢。而且建立了以網(wǎng)站（004km.cn），短信（10665185），客服電話（11185）為一體的實時信息查詢系統(tǒng)。3.1.4 公司的業(yè)績表現(xiàn)

中國的速遞服務(wù)可以分為兩類:國際速遞服務(wù)、國內(nèi)速遞服務(wù)。而在這兩個市場上，中國郵政速遞分別面臨著不同的競爭對手。

首先在國際市場上，快遞市場主要是被UPS、FedEx、TNT、DHL速遞“四大家族”給瓜分，EMS及其他比較小的快遞公司所占份額偏低。他們在各自的領(lǐng)域內(nèi)占據(jù)了最大的市場份額，具備非常強的競爭優(yōu)勢。

其次在國內(nèi)市場上，EMS是當之無愧的領(lǐng)導者，它的市場占有率達到了40 %，而其他的快遞公司與EMS相比差距較為明顯，除了處于第二的DHL快遞公司占到了30%的市場份額，其他速遞公司市場的占有率都不是很高。但值得我們注意的是，雖然目前私營快遞公司的實力還未能直接向EMS發(fā)起挑戰(zhàn)，但郵政速遞的市 4

場份額在不斷喪失卻是一個讓人擔心的問題，而且這一趨勢還在不斷地延續(xù)。3.2 中國郵政速遞的外部環(huán)境分析 3.2.1 宏觀環(huán)境分析

1.政治環(huán)境

2002年，國家郵政局下發(fā)了“64號文”明確規(guī)定，500克以下的信件為EMS的專營范圍。

在2006年底至2007年初，各省，自治區(qū)，直轄市相繼的成立了地方郵政管理局來負責監(jiān)管當?shù)氐目爝f市場。

2007年1月，中國郵政業(yè)實行了政企分開，新的國家郵政局重組成功，并按照國家有關(guān)規(guī)定，履行其對郵政業(yè)的管理職能。而快遞作為郵政業(yè)重要的組成部分，是監(jiān)管的重點。

按照中國在2001年11月11日加入國際貿(mào)易組織的相關(guān)承諾，在2005年12月11日后，國外的速遞公司可在中國全資設(shè)立分支機構(gòu)或者經(jīng)營機構(gòu)。以DHL、UPS、FEDEX、TNT為代表的國際速遞公司陸續(xù)實施了重大的戰(zhàn)略舉措，進一步加快了在中國速遞市場的競爭步伐。可以預(yù)見，在未來幾年里，EMS將面臨著十分激烈的競爭。

2.經(jīng)濟環(huán)境[5]

一般來說經(jīng)濟環(huán)境是企業(yè)感受到最直接的環(huán)境因素。它主要是從發(fā)展速度和發(fā)展空間，經(jīng)營成本及盈利水平方面產(chǎn)生影響的。

快遞行業(yè)的發(fā)展主要得益于我國經(jīng)濟的快速發(fā)展。伴隨著非常高GDP的就是人民生活水平的提高、家庭可支配收入的增加。隨之而來的就是中國郵政速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展空間增加。

3.技術(shù)環(huán)境

在現(xiàn)代通訊技術(shù)，信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展的時代，主動采用現(xiàn)代科學技術(shù)，全面改造并提升企業(yè)快遞的技術(shù)能力是快遞行業(yè)能蓬勃發(fā)展的重要條件。中國郵政速遞正在努力提升自己的技術(shù)能力使其保證在快遞行業(yè)的地位。

時至今日，社會的高速發(fā)展也使得信息技術(shù)發(fā)展迅猛澎湃，為此各大快遞巨頭都想方設(shè)法將信息技術(shù)融入到快遞服務(wù)中，來提升客戶服務(wù)的價值。為了能迅速并準確追蹤到貨件的運送狀況，快遞公司紛紛開通了包裹追蹤的增值服務(wù)，以求為客戶提供更全面，更完善的服務(wù)。為了能最快的完成貨件清關(guān)工作，當貨件依然在飛機上“旅行”時，而快遞公司的工作人員已經(jīng)將有關(guān)信息送到海關(guān)部門，5

這樣一來當貨件抵達后便可以迅速清關(guān)，以此來保證貨件能及時的送到客戶手上。

4.社會文化環(huán)境

從和經(jīng)濟基礎(chǔ)的關(guān)系來說，社會文化不僅是經(jīng)濟發(fā)展之根，而且又是經(jīng)濟發(fā)展之果。社會文化的影響力有積極和消極之分，這是作為精神力及制度力基礎(chǔ)文化的本質(zhì)屬性所產(chǎn)生的。并且不同的社會文化對社會發(fā)展作用也是不同的，先進的文化推動社會進步和發(fā)展，落后社會文化則會阻礙社會的進步和發(fā)展。無論是在西方還是東方，社會文化對社會發(fā)展的巨大影響力都已被肯定。快遞行業(yè)得益于社會文化的例子是：隨著電子商務(wù)的普及和發(fā)展使得快遞的業(yè)務(wù)量大增。

3.2.2 行業(yè)分析

1.行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者分析[6]

(1)目前在中國國內(nèi)快遞業(yè)主要有三種類型企業(yè)：中國速遞服務(wù)公司、中鐵快運、民航快運等國有大型速遞企業(yè)；聯(lián)邦快遞、聯(lián)合包裹等外資的物流巨頭；宅急送、順豐、圓通、申通等民營速遞企業(yè)。

UPS成為了北京奧運會物流及快遞贊助商，而且在深圳，青島，廈門等20多個城市均設(shè)立了代表處。而FeDEX在中國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋了約220個城市，并且計劃在未來的4-5年內(nèi)再增加100城市。

TNT計劃在2010年把分支機構(gòu)從25家增加到100家左右，并為中國約1000個城市提供物流和快遞服務(wù)。

DHL已經(jīng)覆蓋了中國的318個城市，并開設(shè)了50家分公司。盡管四大國際物流巨頭的資金、管理、服務(wù)等方面和國際速遞業(yè)務(wù)都處于優(yōu)勢，但是在國內(nèi)速遞的網(wǎng)點建設(shè)還是有待時日的，而且目前國內(nèi)速遞服務(wù)的整體價格還是偏高。

以宅急送、順風、申通、圓通等為代表的民營速遞企業(yè)近幾年的迅速壯大，更是打破EMS市場占有率高的直接因素。民營速遞企業(yè)憑借其組織形式靈活，人力資源成本低的優(yōu)勢，以較低的價格快速的占據(jù)了相當一部分市場份額。不過正是因為其發(fā)展速度過快，造成監(jiān)管不到位而且部分從業(yè)人員的素質(zhì)偏低，使民營快遞企業(yè)的信譽度和滿意度受到了不少負面影響。

（2）伴隨著國家郵政局及中國郵政集團公司的成立，中國郵政速遞和中郵物流基本上實現(xiàn)了合并，使本來分開的物流和快遞業(yè)務(wù)實現(xiàn)了一體化的經(jīng)營，這十分有助于整合資源來應(yīng)對外資物流企業(yè)及國內(nèi)民營物流企業(yè)的競爭。2.新加入者的威脅

目前，在中國從事物流服務(wù)的企業(yè)就有幾十萬家。而其中參與第三方物流服務(wù)的企業(yè)大約有3萬多家，而且中國第三方物流市場相當?shù)姆稚?，產(chǎn)業(yè)集中度非常低。而在這種過度競爭的情況下，大部分經(jīng)營者的利潤空間就會被削薄，在這種情況下新進入者的積極性就會受到極大的影響。當前的威脅主要有現(xiàn)有的民營物流企業(yè)之間的整合以及外資物流企業(yè)憑借收購民營企業(yè)迅速的在國內(nèi)快速展開業(yè)務(wù)。

3.供應(yīng)商

快遞企業(yè)的供應(yīng)商主要是運輸類及軟件技術(shù)類，這兩項是物流快遞企業(yè)的核心。軟件技術(shù)提供了對整個物流數(shù)據(jù)的錄入、跟蹤、查找、處理。通過必要的硬件技術(shù)和軟件平臺，就能實現(xiàn)對物流信息的集成式共享、優(yōu)化物流配送、質(zhì)量評價。現(xiàn)在，國內(nèi)外的大型物流快遞企業(yè)都已經(jīng)基本采用了運單條碼及數(shù)據(jù)系統(tǒng)平臺結(jié)合的技術(shù)，可以比較方便的實現(xiàn)物流信息的掃描錄入。郵政EMS同鐵路及航空有著長期并且深入的合作，新時速運遞有限責任公司和中國貨運郵政航空有限責任公司為郵政EMS提供著鐵路和航空的運力支持，這也是EMS的優(yōu)勢。

4.顧客

（1）價格優(yōu)勢：對于顧客來說，價格及服務(wù)質(zhì)量是顧客最關(guān)心的問題。而民營快遞的價格會在市場激烈競爭的情況下迅速調(diào)整，同城快遞價格僅在5至8元/千克；國內(nèi)異地快遞，江浙滬地區(qū)內(nèi)一般是以起價6到10元/千克接件，余下地區(qū)是以10到15元/千克接件。而EMS卻是全國統(tǒng)一起價 20元/千克基價再加上運單信封價2到3元不等。在國際線路方面，國際物流巨頭們在資源、業(yè)務(wù)范圍等方具有優(yōu)勢，價格也比郵政EMS要低，甚至部分國內(nèi)線路的價格同民營快遞也有相當?shù)母偁幜Α?/p>

(2)服務(wù)質(zhì)量：在服務(wù)質(zhì)量方面需要考慮的幾個標準：上門收件及反應(yīng)速度，員工服務(wù)質(zhì)量，送達時間，送件范圍，丟件率等。按照國內(nèi)速遞平均來說，在上門收件及反應(yīng)速度方面，EMS稍差；在員工服務(wù)質(zhì)量方面，整體趨于平衡；在送達時間方面，EMS處于劣勢；在送達范圍方面，EMS占優(yōu)；在丟件率方面，EMS較小。

5.替代品的威脅

現(xiàn)在物流快遞業(yè)依然是傳統(tǒng)運輸業(yè)的替代產(chǎn)業(yè)，并且還在不斷的完善發(fā)展過程中，想要完整的取代傳統(tǒng)運輸業(yè)仍需時日，所以在較長的一段時期內(nèi)暫時不會有新的替代產(chǎn)業(yè)。

3.3 SWOT分析

俗話說知己知彼百戰(zhàn)不殆，要想得到發(fā)展和實現(xiàn)超越,不僅要了解對手,更要了解自己。所以我根據(jù)中國郵政速遞的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境,運用SWOT分析法,把中國郵政速遞業(yè)務(wù)所面臨的機會、挑戰(zhàn)、存在的優(yōu)勢、劣勢進行定性分析。分析的目的是為之后的行動制定相應(yīng)的計劃,從而為策略的制定提供一定的參考,主要目的是要發(fā)揮優(yōu)勢因素、克服弱點因素、利用機會因素、化解威脅因素、考慮過去、立足當前、著眼未來。3.3.1 優(yōu)勢

1.1．EMS擁有全國首屈一指的航空及陸路運輸網(wǎng)絡(luò)。憑借中國郵政航空公司，建成了以上海為中心的航空集散網(wǎng)，并且現(xiàn)有專用速遞攬收，投遞專用車輛達20,000余部。覆蓋廣闊的網(wǎng)絡(luò)體系給EMS實現(xiàn)國內(nèi)300多個城市間的次晨達，次日遞提供了強有力的支撐。

2.EMS具備領(lǐng)先的信息處理能力。EMS建成了以國內(nèi)300多個城市為中心的信息處理平臺，與萬國郵政聯(lián)盟查詢系統(tǒng)鏈接，能實現(xiàn)EMS的郵件的全球跟蹤查詢。而且建立了以網(wǎng)站（004km.cn），短信（10665185），客服電話（11185）為一體的實時信息查詢系統(tǒng)。

3.中國郵政速遞業(yè)務(wù)具有很強的通關(guān)能力,而且郵件享有優(yōu)先通關(guān)權(quán)。首先海關(guān)在郵政派駐專門人員來進行快件監(jiān)管,從而加快了快件的運輸效率;其次海關(guān)對郵政快件的抽檢比例要大大低于其他的私營快遞公司,繼而使郵政快件的通關(guān)速度大大的加快。除了具有通關(guān)速度優(yōu)勢外,EMS不但能為客戶提供出口快件業(yè)務(wù)報關(guān),而且也能夠在進口快件的報送及通關(guān)方面給予客戶幫助,滿足“一站式”的服務(wù)需求。

4.EMS具有百年郵政經(jīng)營經(jīng)驗及20多年的快遞經(jīng)營經(jīng)驗,使得EMS從收寄到投遞的各個環(huán)節(jié)密切聯(lián)系、嚴密作業(yè),從而保證了快件的安全傳遞,并且為客戶提供快捷和可靠的門到門的速遞服務(wù),最大程度地滿足來客戶和社會的多層次需求,這是一些國內(nèi)的私營快遞公司無法比擬的。

5.中國郵政速遞業(yè)務(wù)還具有本土優(yōu)勢。中國幅員遼闊城市眾多,在經(jīng)濟相對較發(fā)達的東部地區(qū),國外的快遞業(yè)很快就滲透進去了,但是在經(jīng)濟不太發(fā)達的中西部地區(qū),EMS就用有較高的知名度,也就更有優(yōu)勢了。根據(jù)國家郵政局的消息,截止到2013年年底,全國郵政郵路總條數(shù)多達2.1萬條,比去年末增加了66條。郵路總長度463.6萬公里,比去年末增加了60.8萬公里之多。其中,航空郵路條

數(shù)達1634條,比去年末增加了430條;航空郵路長度達到了252.9萬公里,比去年末增加了35.1萬公里。鐵路郵路條數(shù)達到了181條,比去年末增加了6條;鐵路郵路長度高達27萬公里,比去年末增加了2.1萬公里。全國郵政農(nóng)村投遞路線增加到10萬條,比去年末增加了851條;農(nóng)村投遞路線長度增加到369.1萬公里,比去年末增加了1.5萬公里。

6.在2009年10月實施的新的《郵政法》中規(guī)定,在同城快遞中50克以下和在異地快遞中100克以下郵件必須由郵政專營,這是出于對負有普遍服務(wù)義務(wù)的EMS的一種保護。

7.中國郵政速遞的國字招牌具有很好的信譽優(yōu)勢。在2008年冬季的時候,我國南方地區(qū)遭遇了特大冰雪災(zāi)害,幾乎所有快遞公司都停止了運營,但是中國郵政速遞力爭“抗冰雪保暢通”,進而保障了廣大人民群眾的利益,從而樹立了良好的行業(yè)典范。3.3.2 劣勢

1.一個營銷觀念想要在全體員工思想中建立是需要一個過程的。一般國企的通病在于一直以老大自居,特別容易輕視對手,而且各地的郵政機構(gòu)在現(xiàn)代化程度和員工思想認識等多個方面存在差距,大都存在“吃大網(wǎng)”，“大鍋飯”的腐朽思想,不具有憂患意識,并且競爭意識淡薄。

2.技術(shù)發(fā)展水平相對落后和不均造成了郵政快遞快件處理速度相對緩慢,目前,在我國大部分地區(qū)EMS的郵件在分揀及分發(fā)兩個環(huán)節(jié)基本是依靠手工作業(yè)完成的,不僅容易產(chǎn)生差錯,而且工作效率非常低。其次,中國郵政速遞業(yè)務(wù)郵件只能在收寄或者較大中轉(zhuǎn)站監(jiān)控信息,信息的反饋還要靠在每個環(huán)節(jié)半人工輸入,而人工輸入在郵件量高峰的時候很容易出錯。對于普通民營速遞公司來說,可能在技術(shù)方面暫時無法與中國郵政速遞相比,但對于國際快遞公司來說,在技術(shù)水平方面就要比中國郵政速遞先進多了,它們對快遞的分揀及分發(fā)作業(yè)完全實現(xiàn)了自動化,幾乎所有快遞從卸車到作業(yè)完畢到重新裝車平均僅需要90秒的時間,只需要對一些特殊情況再采用人工補充,這樣就使內(nèi)部處理時間大大縮短,從而使整個快遞的寄遞時間加快。相比之下，中國郵政速遞如果不能采用先進的技術(shù)手段提高和優(yōu)化作業(yè)流程,就很難在快遞市場的時限方面保持優(yōu)勢。

3.中國郵政速遞在運輸能力方面依然存在隱患。對于國際快遞服務(wù)來說,中國郵政速遞業(yè)務(wù)是通過萬國郵聯(lián)和各國郵政的合作來實現(xiàn)的,對方郵政水平，合作情況是無法完全控制的。在國內(nèi)市場上,由于航空及鐵路也從事快遞業(yè)務(wù),所以

郵政與兩家的關(guān)系是不僅既合作而且又競爭,在運輸高峰期間,運輸?shù)馁|(zhì)量往往不盡如人意。

4.中國郵政速遞的組織結(jié)構(gòu)不合理,缺乏完善的公司運行體制。中國郵政集團下屬機構(gòu)即中國郵政速遞物流公司是管理中國郵政速遞業(yè)務(wù)的專門機構(gòu),但是對各省市分公司卻沒有直接考核權(quán)；對有關(guān)快遞業(yè)務(wù)的財務(wù)，人事管理權(quán)及價格，宣傳等方面僅有建議權(quán)卻沒有最后的決策權(quán)。在上述職能中有許多和中國郵政集團公司的下屬職能部門相互重合,不但沒有起到專業(yè)化管理的作用,而且增加了一個幾乎沒有作用的管理層次,從而使決策的效率大大降低。中國郵政速遞組織結(jié)構(gòu)不合理是影響郵政速遞業(yè)務(wù)進一步發(fā)展的主要障礙。

5.定價機制不太合理。目前,一些發(fā)達省市的郵政速遞為了增強自身在速遞市場上的競爭力,擺脫全國統(tǒng)一定價的束縛,采用了自主定價的形式。但是,對于全國大多數(shù)省市來說,郵政速遞依然執(zhí)行的是全國“統(tǒng)一價”,這種老化的定價模式顯然已經(jīng)不能再適應(yīng)現(xiàn)在速遞市場競爭的需要了。而且這種不管距離遠近,“一口價”的標準也逐漸不能被消費者們所接受。中國郵政速遞業(yè)務(wù)仍然沒有一套合理的核算體系來對全國的郵政速遞運行情況進行核算,從而因地制宜進行合理定價,依據(jù)運送距離的遠近來進行區(qū)別定價,以此制定合理的價格機制。3.3.3 機會

1.我國經(jīng)濟的快速增長,對速遞市場的發(fā)展是極大的推動力。根據(jù)目前發(fā)展的狀況來看,在未來的幾年里,快遞業(yè)依然會保持快速發(fā)展的態(tài)勢。

2.我國交通運輸條件的不斷改善給快遞業(yè)的快速發(fā)展提供了堅實的基礎(chǔ)。截止2013年底,我國鐵路營業(yè)總里程超過9萬公里,高速鐵路里程高達4000公里,運輸能力提高了 70%。隨著服務(wù)業(yè)水平的不斷提高,快遞行業(yè)發(fā)展所需要的人才，技術(shù)，資金等都基本得到滿足。

3.全球信息技術(shù)高速發(fā)展,主要是電子數(shù)據(jù)交換及互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)、應(yīng)用和普及,大大促進了電子商務(wù)的發(fā)展。而在運輸領(lǐng)域里,電子商務(wù)的興起又促進了快遞市場的進一步繁榮。3.3.4 威脅

1.強大的外國速遞公司憑借其在資本、技術(shù)和效率等方面優(yōu)勢快速地進入中國快遞市場領(lǐng)域。UPS成為了北京奧運會物流及快遞贊助商，而且在深圳，青島，廈門等20多個城市均設(shè)立了代表處。而FeDEX在中國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋了約220個城市，并且計劃在未來的4-5年內(nèi)再增加100城市。TNT計劃在2010年把分支

機構(gòu)從25家增加到100家左右，并為中國約1000個城市提供物流和快遞服務(wù)。DHL已經(jīng)覆蓋了中國的318個城市，并開設(shè)了50家分公司?？傊?中國郵政速遞業(yè)務(wù)將面臨著越來越激烈的市場競爭。

2.國家相關(guān)扶持及鼓勵“非公經(jīng)濟”發(fā)展的政策,從而給民營快遞企業(yè)和“非公經(jīng)濟”所有制體制的改革和發(fā)展發(fā)展提供了更加廣闊的空間。這將在一定程度上促進民營和國際速遞公司的發(fā)展,從而加劇速遞市場的競爭。

3.替代服務(wù)質(zhì)量的提高。一般來說除了實物傳遞,消費者使用郵政速遞業(yè)務(wù)傳遞的主要是重要文件，資料，單據(jù)等物品。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,電子商務(wù)技術(shù)不斷發(fā)展,延伸出的替代服務(wù)給那些有特殊要求的消費者提供了更多的選擇空間,從而給實物傳遞造成的威脅越來越大。3.3.5 SO ST WO WT 1.SO戰(zhàn)略

（1）發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢，利用外部機會（2）運用自身優(yōu)勢,大力搞好搞活國內(nèi)EMS業(yè)務(wù) 2.WO戰(zhàn)略

（1）利用外部機會，彌補內(nèi)部弱點（2）提升自身運輸能力

（3）運用先進技術(shù)提高處理速度 3.ST（1）利用內(nèi)部優(yōu)勢，避免外部威脅（2）全方位提升服務(wù)質(zhì)量，梳理品牌口碑 4.WT戰(zhàn)略

（1）避免外部威脅，克服內(nèi)部不足

（2）加強對外合作交流，向國際巨頭和優(yōu)秀的民營企業(yè)學習4 營銷戰(zhàn)略 4.1 市場細分

經(jīng)營活動無一例外都想要獲得效益最大化的結(jié)果，郵政速遞應(yīng)該根據(jù)自身實際及市場變化，面向市場來調(diào)整經(jīng)營策略。在業(yè)務(wù)類別方面，要突出物品類業(yè)務(wù)，同時兼顧文件類業(yè)務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提高及經(jīng)濟的發(fā)展，速遞業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了明顯的變化。文件類業(yè)務(wù)因替代服務(wù)增多而下降；物品類業(yè)務(wù)因我國及亞洲活躍態(tài)勢的影響有相應(yīng)增加。在業(yè)務(wù)范圍方面，要突出國內(nèi)業(yè)務(wù)，并且不能放松國際

業(yè)務(wù)。所以現(xiàn)在的工作重點首先應(yīng)放在鞏固國內(nèi)市場上，主要發(fā)展國內(nèi)業(yè)務(wù)；其次才是穩(wěn)定國際業(yè)務(wù)。在用戶結(jié)構(gòu)方面要突出集團消費，同時兼顧零散用戶。各地區(qū)郵政速遞公司要著重抓住大型寫字樓，經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，大型中外合資合作企業(yè)，外資獨資企業(yè)等的速遞需求。同時，堅持貫徹“抓住大戶、不丟散戶”的營銷策略，滿足一切需求，努力創(chuàng)收增收。4.2 目標市場選擇

美國著名的市場營銷學者麥卡錫提出過應(yīng)該把消費者看作一個特定的群體,即目標市場。通過市場細分,有利于明確的選擇目標市場,憑借市場營銷策略的使用,來更好的滿足目標市場的需要。4.2.1 選擇目標市場的策略

選擇目標市場,首先要明確企業(yè)計劃為哪種客戶提供服務(wù),能夠滿足顧客的何種需求。不管什么企業(yè)都不能保證有足夠的人力和物力去滿足所有消費人群的需求,所以必須找到最能發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢的市場,這樣企業(yè)才能不像無頭蒼繩一樣到處亂撞,企業(yè)就可以像“雷達” 一樣精準的定位目標。

我根據(jù)以上的思想為中國郵政速遞業(yè)務(wù)進行了市場細分。首先，從收入方面考慮，我們將中國郵政速遞業(yè)務(wù)的目標市場定位在中高檔的收入人群。由于中國郵政速遞業(yè)務(wù)具有安全性高、速度快和信譽好等優(yōu)點，而且對于這個群體來說，價格因素對他們的影響并不是很大。其次，從年齡方面考慮，我們將中國郵政速遞業(yè)務(wù)的目標市場定位在18到50歲的人們，近年來網(wǎng)購的興起帶動了物流業(yè)的發(fā)展，而這個年齡段的人比較喜歡網(wǎng)購，然后就可以通過網(wǎng)購使用中國郵政速遞業(yè)務(wù)。最后，以上班族為主的人群，有一定的并相對穩(wěn)定的收入當他們有相關(guān)需求時，就有可能用到中國郵政速遞業(yè)務(wù)。同時，許多使用電子商務(wù)的賣家也是中國郵政速遞業(yè)務(wù)的固定使用者。由于市場需求具有差異性，可以在兩個甚至是兩個以上的細分市場內(nèi)經(jīng)營業(yè)務(wù)。綜合上述的內(nèi)容，我們將中國郵政速遞業(yè)務(wù)的主要目標客戶定位在18到50歲中高收入的上班族和電子商務(wù)的賣家。中國郵政速遞業(yè)務(wù)的次要目標客戶是16到22歲正在上學的學生。這些客戶群體能給中國郵政帶來相當可觀的利潤。在總體的目標消費群體中，中國郵政速遞業(yè)務(wù)的目標客戶是具有最高消費潛力的那部分的消費人群。在這里最高消費潛力是相對的，這是在我們的營銷戰(zhàn)略的戰(zhàn)略目標以外的但是也能夠為中國郵政速遞業(yè)務(wù)創(chuàng)造重要銷售機會的消費人群，16到22歲正在上學的學生就屬于具有最高消費潛力的消費者。18到50歲中高收入的上班族具有以下特征：注重質(zhì)量、價格其次，會

對中國郵政速遞的業(yè)務(wù)產(chǎn)生需求。

綜合以上所說，我將中國郵政速遞業(yè)務(wù)的目標市場定位在18到50歲中高收入的上班族，以及電子商務(wù)的賣家。4.3 市場定位

現(xiàn)在企業(yè)的市場定位一般都是以消費者為核心,隨時關(guān)注著消費者的需求變化,并且不斷努力開發(fā)消費者的新需求,想要用最獨特的產(chǎn)品及過硬的服務(wù)來贏得消費者的心。

所有速遞企業(yè)的目標都是盡自己最大努力來爭取最多用戶,大都沒有自己固定的發(fā)展模式及經(jīng)營模式,具備自身的特色是必不可少的。我認為速遞企業(yè)的市場定位必須參考國情及傳統(tǒng)文化。中國郵政速遞開展的鮮花禮儀、“思鄉(xiāng)月”速遞業(yè)務(wù)就是在充分考慮了我國人民的禮儀文化傳統(tǒng)而推出的,所以能夠得到廣大消費者的充分認可。其次,要充分考慮企業(yè)自身的實際情況,發(fā)揮自己優(yōu)勢,彌補自己劣勢,整合自身資源,提升自己的核心競爭力,不斷提升自身的品牌價值,努力打造在速遞行業(yè)的“金字招牌”。

中國郵政速遞業(yè)務(wù)應(yīng)把自己定位于國內(nèi)一流和國際卓越的優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)提供商,努力增強自身綜合實力,大力開展各種有利于自己發(fā)展的合作,提升中國郵政速遞業(yè)務(wù)的影響力和號召力。5 營銷策略[10] 5.1 服務(wù)策略[7]

隨著日益激烈的市場競爭，為了企業(yè)的生存與發(fā)展，中國郵政速遞體會到“經(jīng)營就是服務(wù)，服務(wù)就是經(jīng)營”理念的重要性。所以，為了樹立形象、創(chuàng)品牌和促進經(jīng)營工作的發(fā)展，中國郵政速遞要加大改造硬件的投入，給用戶提供良好和溫馨的用郵環(huán)境。同時出臺各類管理及考核制度，硬性的來強化職工的服務(wù)意識，如要求微笑服務(wù)和三聲服務(wù)等，提高中國郵政速遞服務(wù)水平。5.2 品牌策略[9]

隨著市場競爭的日益激烈，中國郵政速遞應(yīng)該利用各種媒體將自己最好的服務(wù)、最新的承諾和最富挑戰(zhàn)的實力展示給廣大用戶，從而刺激用戶的用郵需求，抓住業(yè)務(wù)宣傳的機會，樹立中國郵政速遞良好的社會形象。具體的可以從一下幾個方面入手：一是利用報刊，電臺，電視臺，戶外廣告，業(yè)務(wù)宣傳單，宣傳橫幅等媒體形式進行立體化宣傳讓郵政業(yè)務(wù)的方便和快捷等特點家喻戶曉；二是制作一些業(yè)務(wù)宣傳品，在節(jié)日慶典或者是大型慶祝活動的時候分發(fā)，擴大中國郵政速 13

遞的社會知名度。5.3 創(chuàng)新策略[8]

我們必須以發(fā)展的眼光考慮問題，每個企業(yè)都應(yīng)該按照產(chǎn)品生命周期來調(diào)整自己的產(chǎn)品組合及尋找后備產(chǎn)品，以求得企業(yè)的利益最大化。但是開發(fā)新產(chǎn)品有一個重要的前提條件，就是主要業(yè)務(wù)資源有富余，否則就等于殺雞取卵。所以，開發(fā)新業(yè)務(wù)要注意效益、能力、特色、潛力。中國郵政速遞新業(yè)務(wù)開發(fā)要因地制宜，充分利用中國郵政速遞“三流合一”的行業(yè)優(yōu)勢，努力開發(fā)難以尋求替代品的新業(yè)務(wù)，并盡力向高科技領(lǐng)域滲透，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，充分利用中國郵政速遞的優(yōu)勢，共享中國郵政速遞資源，讓新開發(fā)的業(yè)務(wù)具有鮮明的郵政特色和長遠的發(fā)展?jié)摿Σ⑶逸^長的發(fā)展周期。中國郵政速遞業(yè)務(wù)營銷策略的保障措施[11]

營銷策略對企業(yè)的重要意義是毋庸置疑的,但是,多么完美的營銷策略如沒有必要的保障措施給予輔助,也很難起到策略應(yīng)有的作用,并且效果及推進進度都很難得到保證。所以,必須有一定的保障措施來保證營銷策略的順利實施。根據(jù)以上的分析和制定的相應(yīng)營銷策略,我給中國郵政速遞業(yè)務(wù)的營銷策略制定了以下保障措施:

6.1 構(gòu)建企中國郵政速遞企業(yè)文化

我國著名經(jīng)濟學家于光遠先生有句名言:“國家繁榮靠經(jīng)濟,經(jīng)濟繁榮靠企業(yè),企業(yè)興旺靠管理,管理關(guān)鍵在文化”。企業(yè)文化,是一個企業(yè)的靈魂,是被全體員工熟識并踐行的價值觀,它能為員工提供完善制度保障,公平晉升的機會,不斷進步的方法以及良好的工作氛圍。它會隨著時代進步而發(fā)展,不斷的更新升級,增加更多符合企業(yè)及員工利益的新內(nèi)容。企業(yè)文化可以說是企業(yè)與員工之間的一個約定,在這個約定的范疇內(nèi),員工會盡自己最大的努力為完成企業(yè)的使命奉獻自己的所有。中國郵政速遞應(yīng)努力將自己的企業(yè)文化構(gòu)建成一個有機的系統(tǒng),站在中國郵政速遞的角度上,應(yīng)包含企業(yè)的核心價值觀和服務(wù)理念以及發(fā)展方向等方面,站在員工的角度上,應(yīng)包含職業(yè)精神和行為準則以及進步激勵等,使企業(yè)和員工的所有行為有據(jù)可依。在比較成熟的“全心、全速、全球”的中國郵政速遞企業(yè)宗旨以及“珍惜每一刻用心每一步”的中國郵政速遞服務(wù)理念以外,中國郵政速遞應(yīng)樹立“全國一流、全球卓越”的發(fā)展方向,以及“全心全意為大眾服務(wù)”的企業(yè)的核心價值觀。與此同時,使員工樹立起“忠誠速遞事業(yè)、創(chuàng)造企業(yè)價值、滿足社會需求”的職業(yè)精神,給員工提供有效的激勵機制以及公平的競爭機會,從而 14

使中國郵政速遞的企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng)化,使企業(yè)文化對企業(yè)和員工的發(fā)展起導向性作用,從而實現(xiàn)最終“文化管理”的目標。6.2 創(chuàng)新企業(yè)體制

“一個指揮棒”似的傳統(tǒng)管理方式已經(jīng)不能再適應(yīng)速遞市場發(fā)展的需要。中國郵政速遞需要靈活經(jīng)營,靈活經(jīng)營就是要提升中國郵政速遞各地管理機構(gòu)的自主經(jīng)營程度,適當?shù)娜趸幌律霞壷鞴軝C構(gòu)的管理權(quán)限。合理配置資源,實現(xiàn)中國郵政速遞競爭力的最大化,為獲得穩(wěn)固的市場地位,就要根據(jù)不同地方的不同情況和實際,對外靈活定價、合理競爭、對內(nèi)要推進人事及用工和分配制度的改革、合理配置人財物。6.3 提升服務(wù)質(zhì)量

員工的職業(yè)素養(yǎng)是展示企業(yè)文化的窗口。但是因為快遞業(yè)務(wù)員的素質(zhì)參差不齊,有時會出現(xiàn)一些“送件不入戶”甚至是不主動聯(lián)系收件人就隨意代收的情況這樣就特別容易產(chǎn)生糾紛從而影響中國郵政速遞的形象和服務(wù)質(zhì)量?？爝f業(yè)務(wù)員的服務(wù)態(tài)度給顧客的直觀感受會直接影響顧客對企業(yè)的評價。中國郵政速遞的服務(wù)理念大多都是通過快遞業(yè)務(wù)員與顧客直接接觸而傳達的,所以,想要提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,首先就得提高快遞業(yè)務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)。中國郵政速遞要給全體快遞業(yè)務(wù)員進行全方位的職業(yè)素養(yǎng)培訓,提高快遞業(yè)務(wù)員工作流程專業(yè)化程度,給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過提升快遞業(yè)務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)使用戶感受到中國郵政速遞的服務(wù)理念,提升中國郵政速遞企業(yè)形象,使顧客滿意度不斷提升。6.4 推行全員營銷

大部分國有企業(yè)存在體制及機制落后的現(xiàn)問題。一些老的觀念無法扭轉(zhuǎn),一些壞的陋習無法剔除,這都成為制約國有企業(yè)發(fā)展的絆腳石。中國郵政速遞同樣存在著一些這樣的問題。例如家長式的管理方法仍然普遍存在,“干什么或者怎么干”全聽領(lǐng)導一句話。在中國郵政速遞員工普遍低齡化,80后甚至是90后占劇了相當比例的情況下,這樣的管理方法很難得到他們的認同,這樣不僅不利于企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)人才和留住人才,更不利于企業(yè)的進一步發(fā)展。

要想扭轉(zhuǎn)這種局面,就要努力提升中國郵政速遞的“推銷力”?！巴其N力”是競爭力的延伸,它是推動市場營銷活動前行的重要動力。要想讓中國郵政速遞員工擁有“推銷力”,就要“把員工當客戶”。真新的聆聽員工的意愿以及需求,打破傳統(tǒng)領(lǐng)導式的管理方式,從而贏得員工的歸屬感、贏得員工的心,使他們愿意全心全意的為中國郵政速遞服務(wù)。

中國郵政速遞內(nèi)部要積極開展情感營銷。只有優(yōu)秀的員工才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有員工與中國郵政速遞之間存在深厚的情感基礎(chǔ), 中國郵政速遞的員工才能在工作中把這種情感自然的傳遞給中國郵政速遞的顧客。

中國郵政速遞應(yīng)當把員工當作事業(yè)的合作伙伴。企業(yè)與員工之間要相互信任，并保持企業(yè)價值觀與指導原則的一致性。把員工的利益永遠放在第一位,尊重他們?yōu)槠髽I(yè)所做出的貢獻,相信他們會給顧客提供一流的服務(wù),自然而然就會有良好的財務(wù)業(yè)績。

全員營銷策略,就是要把內(nèi)向營銷及外向營銷同時兼顧。中國郵政速遞要做好內(nèi)部營銷,把員工當成顧客,努力贏得員工最真誠的心,讓他們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得更多的消費者的心,這樣他們每一個人都會成為中國郵政速遞的“兼職”營銷員。

6.5 實施人才戰(zhàn)略

毋庸置疑,企業(yè)的發(fā)展最終依靠的是人才的推動和是人才作用的發(fā)揮。中國郵政速遞不僅要吸引人才,更要努力留住人才。明確自己需要哪種類型的人才，堅定的實施人才戰(zhàn)略，讓更多的人才全心全意為中國郵政速遞服務(wù)并為中國郵政速遞的進步盡力。6.5.1 招聘

招聘的目的是要為崗位找到合適的人, 中國郵政速遞首先需要關(guān)注對管理人才的選拔方面。對于企業(yè)明顯存在薄弱點的環(huán)節(jié)和需要專業(yè)人才指導的方面,不能僅局限于企業(yè)內(nèi)部選拔,可以面向社會進行公開招聘,考量經(jīng)驗閱歷等方面與企業(yè)實際需要的關(guān)聯(lián)程度,選擇真正適合的和有能力的人員來幫助企業(yè)。6.5.2 培訓

隨著速遞業(yè)務(wù)的進一步發(fā)展,對速遞送件人員的要求也越來越高,速遞送件員是企業(yè)形象最直接的代表。中國郵政速遞的業(yè)務(wù)發(fā)展需要的是責任心強、業(yè)務(wù)熟練和觀念更新的員工,而培訓是保證員工和中國郵政速遞發(fā)展同步的重要措施,也是樹立中國郵政速遞品牌形象的關(guān)鍵。人力資源部應(yīng)根據(jù)中國郵政速遞的需要,對培訓的需要進行分析,從而確定出一個時期內(nèi)的主要培訓內(nèi)容,然后根據(jù)需求緊迫程度、難易程度和成本因素等安排培訓,制定出相應(yīng)計劃表,最后根據(jù)崗位種類及層級,逐次進行員工培訓,使培訓內(nèi)容更加系統(tǒng)化。培訓必須要注意考核,將考核結(jié)果與員工的薪酬及晉升等掛鉤,從而保證培訓的質(zhì)量避免資源浪費。同時,企業(yè)應(yīng)給予管理層一定的學習機會,可通過采取外派、進修、參觀、等方式讓管

理層學習到更多知識,從而提升管理層的素質(zhì)及水平。通過對中國郵政速遞員工及管理層的培訓讓中國郵政速遞業(yè)務(wù)發(fā)展空間更加廣泛，讓中國郵政速遞的前途更加光明。6.5.3 考核與激勵

激勵制度永遠都是調(diào)動員工積極性最重要法寶,對員工的考核及獎勵機制要制度化,要有據(jù)可依?？衫肒PI理論,結(jié)合中國郵政速遞實際,制定出切實有效方便實施的績效考核系統(tǒng)。以事實為依據(jù),不能是“領(lǐng)導一家言”。同時,激勵也要具有靈活性,以人為本,尊重員工自己的意愿,打破傳統(tǒng)物質(zhì)獎勵的局限,可將物質(zhì)獎勵轉(zhuǎn)化為學習獎勵、休假獎勵及政策傾斜等。無論是哪種獎勵方法,都必須做到“公平、公正、公開”,從而使員工永遠充滿對工作的激情及活力。7 結(jié)論

快遞企業(yè)的不斷涌現(xiàn)表明了快遞市場是一個充滿活力并大有可為的市場。它一方面展現(xiàn)出了快遞市場巨大的發(fā)展?jié)摿?另一方面也顯示出這個市場競爭的殘酷性。而快遞企業(yè)的營銷發(fā)展道路還需要進一步的研究,它需要不斷積累及科學發(fā)展觀的指導。本論文以國內(nèi)規(guī)模最大和實力最強的中國郵政速遞業(yè)務(wù)作為研究的對象,通過對快遞業(yè)務(wù)的特點、消費群體等的研究,結(jié)合中國郵政速遞的現(xiàn)狀分析,希望能對中國郵政速遞業(yè)務(wù)和其他快遞公司的發(fā)展提供一些參考和借鑒。國有企業(yè)發(fā)展歷史較長,內(nèi)部存在的問題和弊端較多,不是短時間內(nèi)通過一些改革,或者僅僅依靠營銷策略組合就能解決的事情?？爝f市場要獲得可持續(xù)的蓬勃發(fā)展,還必須以來監(jiān)管力度的不斷加強,國家相關(guān)法律法規(guī)的完善,快遞企業(yè)信用制度的建立、信息技術(shù)和機械化程度的不斷提高等。目前,快遞市場正處于一個快速發(fā)展的時期,對于中國郵政速遞業(yè)務(wù)來說,只有抓住機遇,充分把握自身的競爭優(yōu)勢,不斷彌補缺陷,才能實現(xiàn)健康的可持續(xù)的發(fā)展。祝福中國郵政速遞業(yè)務(wù)越來越好！

【參 考 文 獻】

[1]屈云波.市場細分[M].企業(yè)管理出版社.2010.9:27 [2]屈云波、張少輝市場細分:市場取舍的方法與案例[M]企業(yè)管理出版社2010.9:56 [3]吳岸彬.貴州省陽光財產(chǎn)保險公司營銷策略研究[D].貴州.貴州大學學位論文.2008 [4]侯章良,劉立新,編著.戰(zhàn)略管理最重要的5個工具[M],廣東經(jīng)濟出版社.2008.2:57 [5]蒿倩文.中華老字號如何通過情感營銷實現(xiàn)跨越式發(fā)展[J].商場現(xiàn)代化.2007.5:208-209 [6]曹傳浩.EMS的現(xiàn)狀與發(fā)展對策探討[J].商業(yè)現(xiàn)代化.2010.10.625:

78-79 [7]張羽.吉林省郵政公司核心業(yè)務(wù)營銷策略研究[D].長春.吉林大學.2010 [8]龔芳.泉州郵政核心競爭力研究[D].廈門?廈門大學.2009 [9]盛強.我國“郵政速遞”與民營快遞企業(yè)合作模式研究[D].成都.西南交通大學.2009 [10]于寶利.天津郵政速遞業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].天津.天津大學.2008 [11]荀細文.YZ市郵政快遞業(yè)務(wù)市場分析及營銷策略研究[D].成都.電子科技學.2008 河東區(qū)新開路創(chuàng)智大廈2407

致

謝

時光如梭，剛?cè)胄r的情景還歷歷在目，仿佛是發(fā)生在昨天的事情。而此刻，我們大家都在為畢業(yè)的相關(guān)事情而忙碌。在大學的四年里，我所學到的不僅僅是知識，還有為人處世的方法，我念的不僅僅是書，還有同窗之情和師生之情。

我要特別感謝我的導師張健老師，她對學術(shù)的尊重與追求，她對工作的一絲不茍和精益求精讓我受益匪淺。從論文的選題到大綱在到定稿，都傾注了張老師的精力與心血。在此，再一次向張老師表達由衷的感謝和深深的敬意。

其次感謝大學四年來經(jīng)濟管理系所有老師對我學習上的幫助和生活上的關(guān)懷，正是您們的辛勤工作，才使我得以順利地完成學業(yè)，取得學位。濃濃師恩，終生不忘。

最后，我要感謝我的家人，沒有你們的支持就沒有我的今天。

愿把我的祝福和快樂送給所有關(guān)心和支持過我的人，也愿他們一切如意。