第一篇：關(guān)于做好3月份公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作的(03281002)

關(guān)于做好3月份公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作的緊急通知

各中小學(xué)，局屬各單位：

因創(chuàng)建工作需要，3月31日至4月2日，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我縣及縣文明辦對(duì)縣重點(diǎn)單位進(jìn)行公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)，請(qǐng)各單位立即做好準(zhǔn)備。具體要求為：

一、學(xué)校安全衛(wèi)生等工作：

1、學(xué)校值班室安防組織、制度等要完整并且上墻；

2、學(xué)校保安要著裝整齊并堅(jiān)守崗位，保安登記制度要健全；

3、學(xué)校監(jiān)控系統(tǒng)要正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

4、學(xué)校安全宣傳教育資料要整齊有序；

5、校園周邊無(wú)迷信、色情、恐怖的玩具、飾品、文具出售，并有明顯的交通標(biāo)識(shí)；

6、校園環(huán)境整潔，無(wú)碎紙垃圾等。

二、鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮：

1、要搞好各功能室內(nèi)衛(wèi)生；

2、鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮有管理制度、有活動(dòng)項(xiàng)目、有運(yùn)行經(jīng)費(fèi)保障；

3、鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮有專兼職輔導(dǎo)員隊(duì)伍，教師簡(jiǎn)歷（個(gè)人介紹）要上墻；

4、鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮本學(xué)期的工作計(jì)劃及活動(dòng)資料要整理有序；

5、其它相關(guān)資料要整理規(guī)范。

三、心理咨詢室：

1、要搞好室內(nèi)衛(wèi)生；

2、咨詢老師簡(jiǎn)歷（個(gè)人介紹）要上墻；

3、室內(nèi)物品要擺放有序；

4、資料要整理規(guī)范。

四：學(xué)雷鋒等活動(dòng)：

1、學(xué)校開(kāi)展學(xué)雷鋒主體班日、主題隊(duì)日、主題團(tuán)日等實(shí)踐活動(dòng)以及知曉率和愛(ài)國(guó)歌曲大家唱活動(dòng)；

2、開(kāi)展中華經(jīng)典誦讀、道德講堂活動(dòng)、做有道德的人等活動(dòng)；

3、開(kāi)展“文明交通護(hù)花行動(dòng)”志愿服務(wù)活動(dòng)（每天有老師佩戴印字袖章或綬帶在校門(mén)前值守圖片資料）。

五、青少年活動(dòng)中心：

1、節(jié)假日及課余時(shí)間能正常開(kāi)展活動(dòng)；

2、免費(fèi)的普及性項(xiàng)目不少于30%；

3、活動(dòng)場(chǎng)所環(huán)境整潔、設(shè)備完善、秩序良好。

六、宿舍小區(qū)：有宿舍小區(qū)的單位要做好禁止種菜等小區(qū)環(huán)境治理工作。

請(qǐng)各單位務(wù)必高度重視，立即自查并予以落實(shí)，確保教育系統(tǒng)圓滿完成測(cè)評(píng)任務(wù)。

辦公室

3月28日

第二篇：2011城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作實(shí)施方案

**縣國(guó)土資源局2011城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作實(shí)施方案

為鞏固和深化文明城市創(chuàng)建成果，全面提升城市公共文明水平，根據(jù)省文明委全體會(huì)議要求，今年，省直相關(guān)部門(mén)將以暗訪等形式，對(duì)全省21個(gè)市（州）政府所在地建成區(qū)開(kāi)展城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果在全省通報(bào)，并納入省委對(duì)市（州）委的目標(biāo)考核。為認(rèn)真做好城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作，確保各項(xiàng)工作順利推進(jìn)，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“實(shí)現(xiàn)在藏區(qū)幸福指數(shù)最高、社會(huì)環(huán)境最優(yōu)”為宗旨，以創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，完善城市公共服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)城市公共環(huán)境整治，強(qiáng)化城市公共秩序管理，倡導(dǎo)市民積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，促進(jìn)人際和諧，引導(dǎo)市民規(guī)范言行，崇尚禮儀、摒棄陋習(xí)、遵守秩序、愛(ài)護(hù)環(huán)境，切實(shí)提高市民文明素質(zhì)和城市公共文明水平，樹(shù)立良好的城市形象。

二、工作任務(wù)

（一）公共環(huán)境

完善公共設(shè)施。重點(diǎn)部位安裝電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)，運(yùn)行良好；公共消防設(shè)施達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；責(zé)任區(qū)內(nèi)主干道、步行道和各類公共建筑設(shè)有無(wú)障礙設(shè)施，使用情況良好；責(zé)任區(qū)內(nèi)街巷路面硬化，排水設(shè)施完善；各類公共設(shè)施及時(shí)維護(hù)，功能完好，整潔衛(wèi)生；公共廁所設(shè)施齊全，整潔衛(wèi)生。保障環(huán)

境衛(wèi)生。責(zé)任區(qū)內(nèi)街面及綠地整潔，重要地段無(wú)流動(dòng)攤販；排放污水的排水口，水流通暢；責(zé)任區(qū)內(nèi)整潔衛(wèi)生，樓道立面無(wú)亂張亂貼現(xiàn)象，樓道、住宅陽(yáng)臺(tái)無(wú)雜物堆放。

（二）公共秩序

公共場(chǎng)所有序。無(wú)吵架、斗毆等行為；公共場(chǎng)所無(wú)大聲喧嘩、污言穢語(yǔ)、嬉戲吵鬧現(xiàn)象；所有室內(nèi)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所全面禁煙；無(wú)隨地吐痰、亂扔垃圾、損害花草樹(shù)木現(xiàn)象；無(wú)聚眾賭博、封建迷信等違法或不文明現(xiàn)象。

（三）公共服務(wù)

規(guī)范窗口服務(wù)。服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)外環(huán)境整潔，服務(wù)設(shè)施齊全；場(chǎng)所內(nèi)文明有序，工作人員著裝規(guī)范，服務(wù)熱情，重要事項(xiàng)及時(shí)公布；政府服務(wù)中心工作，行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)集中辦理，政務(wù)公開(kāi)，群眾滿意。

（四）公共關(guān)系

待人友善、熱情、家庭關(guān)系和睦，單位勞動(dòng)關(guān)系和諧，人際關(guān)系融洽。

三、工作步驟

（一）宣傳動(dòng)員階段（8月下旬）。我局要結(jié)合實(shí)際召開(kāi)會(huì)議部署工作，將全局干部職工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到該項(xiàng)工作上來(lái)，積極營(yíng)造氛圍，同時(shí)，根據(jù)責(zé)任分工，制定具體工作方案，細(xì)化工作任務(wù)。

（二）組織實(shí)施階段（9月上旬至中旬）。各中心、股室、所要按照方案，積極采取措施，切實(shí)抓好工作落實(shí)；各分管領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)做好明察暗訪工作，重點(diǎn)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生、公

共秩序和服務(wù)窗口的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促糾正。

（三）檢查驗(yàn)收階段（9月下旬至10月上旬）。我局要對(duì)照城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)任務(wù)分解表，精心組織，強(qiáng)化措施，從基礎(chǔ)工作做起，從細(xì)微之處抓起，突出工作重點(diǎn)，主攻薄弱環(huán)節(jié)，逐一抓好整改落實(shí)，迎接全省公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)考核。

（四）鞏固提高階段（10月中旬至下旬）。我局將及時(shí)總結(jié)工作中取得的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，查找存在的問(wèn)題和不足，落實(shí)整改措施，形成精神文明創(chuàng)建長(zhǎng)效機(jī)制。

四、工作要求

（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，形成合力

我局要把迎接全省公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作擺上重要日程，要成立迎檢領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。形成人人參與公共文明、人人監(jiān)督公共文明，齊抓共管的良好局面。

（二）細(xì)化責(zé)任，狠抓落實(shí)

我局將把具體工作細(xì)化到各中心、股室、所，并嚴(yán)格執(zhí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)丟分水負(fù)責(zé)”的責(zé)任追究制，將迎檢工作細(xì)化到各中心、股室、所、人，確保公共文明深入人心，迎檢工作萬(wàn)無(wú)一失。

第三篇：2011城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作實(shí)施方案

**縣國(guó)土資源局2011城市公共文明指

數(shù)測(cè)評(píng)工作實(shí)施方案

為鞏固和深化文明城市創(chuàng)建成果，全面提升城市公共文明水平，根據(jù)省文明委全體會(huì)議要求，今年，省直相關(guān)部門(mén)將以暗訪等形式，對(duì)全省21個(gè)市（州）政府所在地建成區(qū)開(kāi)展城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果在全省通報(bào)，并納入省委對(duì)市（州）委的目標(biāo)考核。為認(rèn)真做好城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作，確保各項(xiàng)工作順利推進(jìn)，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“實(shí)現(xiàn)在藏區(qū)幸福指數(shù)最高、社會(huì)環(huán)境最優(yōu)”為宗旨，以創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，完善城市公共服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)城市公共環(huán)境整治，強(qiáng)化城市公共秩序管理，倡導(dǎo)市民積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，促進(jìn)人際和諧，引導(dǎo)市民規(guī)范言行，崇尚禮儀、摒棄陋習(xí)、遵守秩序、愛(ài)護(hù)環(huán)境，切實(shí)提高市民文明素質(zhì)和城市公共文明水平，樹(shù)立良好的城市形象。

二、工作任務(wù)

（一）公共環(huán)境

完善公共設(shè)施。重點(diǎn)部位安裝電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)，運(yùn)行良好；公共消防設(shè)施達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；責(zé)任區(qū)內(nèi)主干道、步行道和各類公共建筑設(shè)有無(wú)障礙設(shè)施，使用情況良好；責(zé)任區(qū)內(nèi)街巷路面硬化，排水設(shè)施完善；各類公共設(shè)施及時(shí)維護(hù)，功能完好，整潔衛(wèi)生；公共廁所設(shè)施齊全，整潔衛(wèi)生。保障環(huán)

境衛(wèi)生。責(zé)任區(qū)內(nèi)街面及綠地整潔，重要地段無(wú)流動(dòng)攤販；排放污水的排水口，水流通暢；責(zé)任區(qū)內(nèi)整潔衛(wèi)生，樓道立面無(wú)亂張亂貼現(xiàn)象，樓道、住宅陽(yáng)臺(tái)無(wú)雜物堆放。

（二）公共秩序

公共場(chǎng)所有序。無(wú)吵架、斗毆等行為；公共場(chǎng)所無(wú)大聲喧嘩、污言穢語(yǔ)、嬉戲吵鬧現(xiàn)象；所有室內(nèi)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所全面禁煙；無(wú)隨地吐痰、亂扔垃圾、損害花草樹(shù)木現(xiàn)象；無(wú)聚眾賭博、封建迷信等違法或不文明現(xiàn)象。

（三）公共服務(wù)

規(guī)范窗口服務(wù)。服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)外環(huán)境整潔，服務(wù)設(shè)施齊全；場(chǎng)所內(nèi)文明有序，工作人員著裝規(guī)范，服務(wù)熱情，重要事項(xiàng)及時(shí)公布；政府服務(wù)中心工作，行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)集中辦理，政務(wù)公開(kāi)，群眾滿意。

（四）公共關(guān)系

待人友善、熱情、家庭關(guān)系和睦，單位勞動(dòng)關(guān)系和諧，人際關(guān)系融洽。

三、工作步驟

（一）宣傳動(dòng)員階段（8月下旬）。我局要結(jié)合實(shí)際召開(kāi)會(huì)議部署工作，將全局干部職工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到該項(xiàng)工作上來(lái)，積極營(yíng)造氛圍，同時(shí)，根據(jù)責(zé)任分工，制定具體工作方案，細(xì)化工作任務(wù)。

（二）組織實(shí)施階段（9月上旬至中旬）。各中心、股室、所要按照方案，積極采取措施，切實(shí)抓好工作落實(shí)；各分管領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)做好明察暗訪工作，重點(diǎn)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生、公

共秩序和服務(wù)窗口的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促糾正。

（三）檢查驗(yàn)收階段（9月下旬至10月上旬）。我局要對(duì)照城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)任務(wù)分解表，精心組織，強(qiáng)化措施，從基礎(chǔ)工作做起，從細(xì)微之處抓起，突出工作重點(diǎn)，主攻薄弱環(huán)節(jié)，逐一抓好整改落實(shí)，迎接全省公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)考核。

（四）鞏固提高階段（10月中旬至下旬）。我局將及時(shí)總結(jié)工作中取得的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，查找存在的問(wèn)題和不足，落實(shí)整改措施，形成精神文明創(chuàng)建長(zhǎng)效機(jī)制。

四、工作要求

（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，形成合力

我局要把迎接全省公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作擺上重要日程，要成立迎檢領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。形成人人參與公共文明、人人監(jiān)督公共文明，齊抓共管的良好局面。

（二）細(xì)化責(zé)任，狠抓落實(shí)

我局將把具體工作細(xì)化到各中心、股室、所，并嚴(yán)格執(zhí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)丟分水負(fù)責(zé)”的責(zé)任追究制，將迎檢工作細(xì)化到各中心、股室、所、人，確保公共文明深入人心，迎檢工作萬(wàn)無(wú)一失。

第四篇：全國(guó)公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作總結(jié)

濟(jì)南大明湖風(fēng)景名勝區(qū)管理處

解放思想 真抓實(shí)干 明湖各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階

——全國(guó)公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作總結(jié)

迎接全國(guó)公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作從開(kāi)始備戰(zhàn)到檢查結(jié)束歷時(shí)兩個(gè)月，戰(zhàn)線長(zhǎng)、要求高，大明湖全體職工緊緊圍繞“兩個(gè)轉(zhuǎn)變、一個(gè)完善”的工作思路，統(tǒng)一思想，全力以赴，腳踏實(shí)地，不計(jì)得失，甘于奉獻(xiàn)，明確責(zé)任，狠抓落實(shí)，圓滿完成了迎評(píng)工作。通過(guò)迎評(píng)工作的有效促動(dòng)，使景區(qū)處理應(yīng)急問(wèn)題的能力得到進(jìn)一步提高，景區(qū)的各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，為備戰(zhàn)迎評(píng)奠定基礎(chǔ)

根據(jù)局黨委的工作部署安排，我們立刻采取行動(dòng)，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，把迎評(píng)工作的重要性和積極意義傳達(dá)到每一位明湖職工，不斷激發(fā)職工的工作積極性和集體榮譽(yù)感，整個(gè)景區(qū)形成了找不足、抓落實(shí)、比奉獻(xiàn)、學(xué)先進(jìn)、提檔次的濃厚氛圍。

（一）全面動(dòng)員，營(yíng)造氛圍

接到通知后，景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即召開(kāi)了中層干部會(huì)議，傳達(dá)了局黨委的會(huì)議精神，要求各科室明確責(zé)任、制定措施、強(qiáng)化應(yīng)急預(yù)案，努力把迎評(píng)工作抓緊抓好抓出成效。我們多次召開(kāi)大范圍的動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行更廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)，讓大家提高認(rèn)識(shí)，顧全大局，參加人員涉及全體后勤職工、各班組長(zhǎng)和外包單位負(fù)責(zé)人。我們還通過(guò)印發(fā)告知書(shū)把測(cè)評(píng)工作的重要性、具體內(nèi)容等傳達(dá)到每個(gè)經(jīng)營(yíng)點(diǎn)、每個(gè)外包單位、每個(gè)班組。同時(shí)，我們積極 做好外圍宣傳，通過(guò)張貼宣傳畫(huà)、設(shè)立宣傳欄、印發(fā)告知書(shū)等形式，向廣大市民和游客宣傳城市文明，積極倡導(dǎo)文明游園，努力營(yíng)造“維護(hù)環(huán)境秩序人人有責(zé)，創(chuàng)建文明城市個(gè)個(gè)參與”的良好氛圍。

（二）甘于奉獻(xiàn)，積極備戰(zhàn)

全體職工在做好本職工作的同時(shí)，自愿每天上班提前半小時(shí)，下班延后半小時(shí)，奉獻(xiàn)一小時(shí)的時(shí)間，到各負(fù)責(zé)片區(qū)進(jìn)行監(jiān)督檢查和衛(wèi)生清理，真正把“人人都是保潔員、人人都是安保員、人人都是監(jiān)督員”的口號(hào)落到實(shí)處。所有后勤職工全部充實(shí)到工作一線，參與到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)中去，參與到衛(wèi)生保潔、安全巡邏中去，參與到公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作中去。8月26日至9月2日，全體職工每天工作12個(gè)小時(shí)，從早七點(diǎn)到晚七點(diǎn)一直堅(jiān)守在工作崗位。特別是9月3日至5日，全體職工充分發(fā)揚(yáng)了“四個(gè)特別”的園林精神，按要求在早6:30前完成衛(wèi)生區(qū)的第一次清掃，直到晚上9時(shí)仍堅(jiān)守在工作第一線。

二、突出重點(diǎn)，注重細(xì)節(jié)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處 全國(guó)公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作部署以來(lái)，我們認(rèn)真對(duì)照測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，全面梳理、細(xì)化工作，明確了工作目標(biāo)，布置了當(dāng)前任務(wù)，落實(shí)了相關(guān)責(zé)任，努力把精細(xì)化管理引向深入。按照測(cè)評(píng)要求，我們從細(xì)微處入手，對(duì)照要求找不足，對(duì)照先進(jìn)找差距，對(duì)照目標(biāo)定措施，對(duì)園容綠化、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、基建維修等工作進(jìn)行了有重點(diǎn)、有計(jì)劃、有目標(biāo)的部署安排。

（一）劃分責(zé)任區(qū)，明確責(zé)任人，做到無(wú)縫隙對(duì)接 為進(jìn)一步抓好落實(shí)，我們明確提出了“無(wú)縫隙對(duì)接”。一是園容面與經(jīng)營(yíng)面無(wú)縫對(duì)接。由園容、經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人逐個(gè)班組明確“門(mén)前三包”范圍，確定衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，簽訂責(zé)任書(shū)。二是陸地衛(wèi)生與水面衛(wèi)生無(wú)縫對(duì)接。我們要求負(fù)責(zé)陸面衛(wèi)生保潔員要及時(shí)撿拾力所能及的水面垃圾；水面衛(wèi)生保潔員要及時(shí)清理岸邊水生植物、假山石上的雜物，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角及時(shí)溝通解決。三是開(kāi)放區(qū)域衛(wèi)生和外圍衛(wèi)生無(wú)縫對(duì)接。開(kāi)放區(qū)域外圍與大明湖路、黑北路直接相連，還有多處公交站點(diǎn)，衛(wèi)生保潔難度大。我們及時(shí)與區(qū)環(huán)衛(wèi)部門(mén)溝通，制定行之有效的措施，既避免了矛盾又促進(jìn)了工作。

（二）固定檢查與流動(dòng)督查相結(jié)合，薄弱環(huán)節(jié)得到加強(qiáng) 迎評(píng)工作期間，我們根據(jù)各科室人員結(jié)構(gòu)劃分了科室責(zé)任區(qū)，各科室負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人，以實(shí)際行動(dòng)參與了“公共文明從我做起，人人爭(zhēng)當(dāng)文明衛(wèi)士”的活動(dòng)。我們?cè)诟鱾€(gè)重要入口及人員密集的區(qū)域設(shè)立監(jiān)督檢查崗，明確監(jiān)督檢查的具體內(nèi)容和范圍，每個(gè)監(jiān)督崗指定一名負(fù)責(zé)人，重點(diǎn)做好“三個(gè)帶頭”，即帶頭維護(hù)游園環(huán)境、帶頭制止不文明行為、帶頭倡導(dǎo)文明服務(wù)。在設(shè)立固定監(jiān)督檢查崗的基礎(chǔ)上，成立流動(dòng)督查組，努力做到無(wú)縫隙監(jiān)管。流動(dòng)督查組分為兩組，每天上午、下午對(duì)新區(qū)、老區(qū)各進(jìn)行一次全面檢查。對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，能夠立即整改的，通知相關(guān)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間整改落實(shí)；不能立即整改的，以書(shū)面形式進(jìn)行匯總，匯報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)。通過(guò)固定檢查和流動(dòng)督查，新區(qū)園 容衛(wèi)生明顯改善，保潔員的工作量明顯減輕，十分鐘的保潔時(shí)效明顯縮短。

（三）深入開(kāi)展微笑服務(wù)，打造園林服務(wù)新品牌

以迎評(píng)工作為契機(jī)，我們深入開(kāi)展了微笑服務(wù)活動(dòng)。在充分吸取濟(jì)南機(jī)場(chǎng)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，本著以點(diǎn)帶面，以面促點(diǎn)，點(diǎn)面結(jié)合的原則，培養(yǎng)和樹(shù)立西南門(mén)門(mén)票班和南門(mén)導(dǎo)游班作為典型進(jìn)行宣傳推廣，統(tǒng)一了服裝發(fā)式，規(guī)范了服務(wù)流程，提高了服務(wù)水平，完善了各種制度，并在全園開(kāi)展了“打造服務(wù)新形象、展現(xiàn)明湖新風(fēng)采”的主題活動(dòng)，逐步實(shí)現(xiàn)從“要我服務(wù)”向 “我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，努力把西南門(mén)門(mén)票班和南門(mén)導(dǎo)游班打造成園林乃至全市的服務(wù)品牌。

三、開(kāi)拓創(chuàng)新，提高標(biāo)準(zhǔn)，把應(yīng)急管理轉(zhuǎn)化為常態(tài)管理 通過(guò)迎評(píng)工作的促動(dòng)，景區(qū)的衛(wèi)生保潔、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、園容綠化、安全保衛(wèi)等工作有了明顯提高，職工的責(zé)任心明顯提高，黨員的模范帶頭作用明顯提高。我們要以迎接測(cè)評(píng)工作為契機(jī)，不斷提高精細(xì)化管理水平，提高職工職業(yè)道德和業(yè)務(wù)能力，提高工作要求和工作標(biāo)準(zhǔn)，完善制度建設(shè)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，努力向全國(guó)一流景區(qū)邁進(jìn)。第一、改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，建立起定時(shí)、限時(shí)收集垃圾制度。規(guī)定垃圾清理時(shí)間，使所產(chǎn)垃圾及時(shí)得到收運(yùn)。第二、做好檢查評(píng)比監(jiān)督工作。建立評(píng)比制度，有檢查人員，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。對(duì)責(zé)任制落實(shí)好的外包單位或責(zé)任班組掛“紅牌”表?yè)P(yáng)，落實(shí)不好的掛“黃牌”警告，發(fā)放整改通知書(shū)等 形式，對(duì)拒不整改和屢屢違犯規(guī)定的單位或班組依法進(jìn)行處罰，確實(shí)推進(jìn)責(zé)任制的全面落實(shí)。第三、建立起經(jīng)營(yíng)點(diǎn)、衛(wèi)生班組、監(jiān)督檢查組等多方參與的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)衛(wèi)生保潔等工作實(shí)行全方位、全天候的監(jiān)督檢查，真正做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間整改落實(shí)。

第五篇：全國(guó)公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)1

調(diào)查時(shí)間：2012年5月10日

調(diào)查范圍：宜昌市

調(diào)查對(duì)象：宜昌全體市民及外來(lái)人員

調(diào)查方法：訪問(wèn)，觀察

調(diào)查人員：20113045班 第二調(diào)查小組

具體實(shí)施方案：分工合作

集體分析

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

2009年7月31日，市委、市政府在城區(qū)召開(kāi)迎接全國(guó)公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作動(dòng)員大會(huì)，市委書(shū)記郭有明在會(huì)上動(dòng)員全市上下迅速行動(dòng)起來(lái)，全力以赴做好迎接全國(guó)公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，在全市掀起爭(zhēng)創(chuàng)新一輪全國(guó)文明城市的熱潮。

能否通過(guò)全國(guó)公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)，關(guān)系到我市能否取得新一輪全國(guó)文明城市評(píng)選的參評(píng)資格。市委辦公室、市政府辦公室出臺(tái)《宜昌市迎接全國(guó)公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作實(shí)施方案》，對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行部署。全國(guó)公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)包括哪些內(nèi)容，市民應(yīng)該做些什么？本報(bào)特地對(duì)測(cè)評(píng)工作實(shí)施方案進(jìn)行解讀。

能否通過(guò)全國(guó)公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)，關(guān)系到我市能否取得新一輪全國(guó)文明城市評(píng)選的參評(píng)資格

公共文明指數(shù)是衡量一個(gè)城市市民文明素質(zhì)水平和發(fā)展?fàn)顩r、評(píng)價(jià)城市文明程度和發(fā)展水平、檢驗(yàn)群眾性精神文明創(chuàng)建工作成效的重要指標(biāo)。全國(guó)文明城市評(píng)選從過(guò)去“三年一次評(píng)定”改為現(xiàn)在“每年測(cè)評(píng)、三年總評(píng)”，每年的公共文明測(cè)評(píng)結(jié)果按一定比例計(jì)入評(píng)選總分。中央文明辦、省文明辦將于今明兩年第三季度在已獲得“全國(guó)文明城市”和“全國(guó)創(chuàng)建文明城市工作先進(jìn)城市”稱號(hào)的城市中開(kāi)展公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作。

今年全國(guó)公共文明指數(shù)的測(cè)評(píng)結(jié)果和城市排名將于國(guó)慶節(jié)之前，在中央主要新聞媒體上公布，并作為評(píng)選全國(guó)文明城市的重要依據(jù)，按20%的比例記入2011年全國(guó)文明城市評(píng)選總成績(jī)。根據(jù)中央文明委工作安排，全國(guó)公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)將委托國(guó)家統(tǒng)計(jì)局城調(diào)總隊(duì)，依據(jù)《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系》，采取實(shí)地考察、入戶調(diào)查、材料審核等形式，重點(diǎn)對(duì)城市的公共環(huán)境、公共秩序、公益行動(dòng)、人際關(guān)系等內(nèi)容進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)。

公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)圍繞公共環(huán)境、公共秩序、公共交往、公共觀賞、公共參與、公共精神等方面進(jìn)行

測(cè)評(píng)將圍繞公共環(huán)境、公共秩序、公共交往、公共觀賞、公共參與、公共精神和中央文明辦部署的重點(diǎn)工作及創(chuàng)建工作機(jī)制建設(shè)等方面進(jìn)行，具體內(nèi)容是:

一、公共環(huán)境

（一）講究衛(wèi)生：

1、禁煙場(chǎng)所有醒目的禁止吸煙標(biāo)志；

2、公共廁所、垃圾箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施的設(shè)置符合要求，管理到位，無(wú)破損；

3、集貿(mào)市場(chǎng)環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全完好，內(nèi)外環(huán)境整潔，無(wú)場(chǎng)外設(shè)攤現(xiàn)象；

4、不隨地吐痰和口香糖、不亂扔廢棄物，妥善處理寵物糞便。

（二）保護(hù)環(huán)境：

1、節(jié)水節(jié)電；

2、日常生活垃圾袋裝化并分類處理；

3、無(wú)損壞綠地、花草樹(shù)木行為；

4、自覺(jué)使用環(huán)保購(gòu)物袋。

（三）愛(ài)護(hù)公物：愛(ài)護(hù)公用電話、郵箱、報(bào)欄、座椅、垃圾箱、窨井蓋、交通護(hù)欄等公共設(shè)施。

（四）公交管理：

1、公交車(chē)輛、出租車(chē)輛干凈整潔；

2、公交候車(chē)亭設(shè)置規(guī)范、完好、整潔；

3、路名牌、公共道路引導(dǎo)標(biāo)志規(guī)范、合理，路面標(biāo)志線清晰、合理。

（五）廣告管理：

1、街面廣告文字規(guī)范；

2、節(jié)慶標(biāo)語(yǔ)廣告、燈箱、霓虹燈廣告的內(nèi)容及時(shí)更新，無(wú)破損現(xiàn)象；

3、商店店招設(shè)置規(guī)范、美觀協(xié)調(diào)；

4、無(wú)沿街散發(fā)小廣告和路面、墻面張貼小廣告等現(xiàn)象；

5、主要公共場(chǎng)所設(shè)有大型宣傳文明創(chuàng)建活動(dòng)和道德建設(shè)的公益性廣告，數(shù)量≥大型廣告總數(shù)的20%。

（六）綠地管理：

1、公園綠地養(yǎng)護(hù)情況良好，公園內(nèi)無(wú)占綠經(jīng)營(yíng)、隨意采摘等現(xiàn)象；

2、街邊綠地、綠化隔離帶等公共綠地養(yǎng)護(hù)情況良好，無(wú)大型雜草、無(wú)黃土裸露、無(wú)垃圾散落等失管現(xiàn)象；

3、公園綠地內(nèi)的各項(xiàng)園林綠化設(shè)施無(wú)人為損壞；

4、公園綠地內(nèi)衛(wèi)生整潔，無(wú)亂扔濫棄現(xiàn)象。

（七）工地管理：

1、無(wú)違規(guī)施工造成的噪音等擾民現(xiàn)象；

2、工地進(jìn)出車(chē)輛符合車(chē)容車(chē)貌管理要求，渣土運(yùn)輸處置規(guī)范；

3、建筑工地圍欄規(guī)范，無(wú)揚(yáng)塵。

二、公共秩序

（一）交通行為：

1、排隊(duì)候車(chē)，依次上、下車(chē)；

2、車(chē)輛、行人各行其道，不闖紅燈，不亂穿馬路，不逆向行駛。

（二）有序排隊(duì)：依次排隊(duì)購(gòu)票、購(gòu)物、辦理事務(wù)等，保持間距不插隊(duì)。

（三）遵章守規(guī)：不亂晾曬、不亂搭建、不亂堆放、不亂潑污 水、不違規(guī)出攤經(jīng)營(yíng)。

三、公共交往

（一）注重禮儀：

1、公共場(chǎng)所著裝和儀容整潔；

2、舉止得體、禮讓女士；

3、不高聲交談、言語(yǔ)文明, 得到別人幫助（服務(wù)）時(shí)表達(dá)謝意。

（二）人際互助：

1、公交車(chē)上為老、幼、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動(dòng)讓座；

2、友善對(duì)待外來(lái)人員，耐心熱情回答陌生人的詢問(wèn)。

（三）窗口服務(wù)：

1、辦公區(qū)域整潔；

2、服務(wù)人員用語(yǔ)文明、態(tài)度和藹、熱情周到；3.辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)信踐諾。

（四）文明上網(wǎng)：

1、誠(chéng)信友好交流；

2、不侮辱欺詐他人；3.不傳播低級(jí)淫穢和虛假不實(shí)信息。

四、公共觀賞

（一）觀光旅游：

1、不損壞花草樹(shù)木；

2、不攀爬、不涂刻文物；3.拍照攝像遵守規(guī)定。

（二）觀賽觀演：

1、按時(shí)進(jìn)退，手機(jī)靜音，適時(shí)鼓掌，不隨意走動(dòng)；

2、觀賽時(shí)不講粗話、不喝倒彩；

3、觀賞文藝表演時(shí)不喧嘩吵鬧。

五、公共參與

（一）公益行動(dòng)：是否積極參與關(guān)愛(ài)孤殘、支援災(zāi)區(qū)、種綠護(hù)綠、無(wú)償獻(xiàn)血等活動(dòng)。

（二）志愿服務(wù)：是否積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)。

（三）民主管理：是否參與社區(qū)民主議事和選舉，對(duì)公共事務(wù)積極建言獻(xiàn)策。

六、公共精神

（一）價(jià)值認(rèn)同：是否知曉、認(rèn)同社會(huì)主義核心價(jià)值。

（二）崇尚先進(jìn)：是否知曉、認(rèn)同省內(nèi)外重大先進(jìn)典型和道德模范。

（三）見(jiàn)義勇為：是否贊同、支持見(jiàn)義勇為行為。

（四）城市精神：對(duì)宜昌城市是否有認(rèn)同感、是否認(rèn)同城市精神。

七、重點(diǎn)工作

（一）“迎國(guó)慶講文明樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)：

1、開(kāi)展文明禮儀宣傳普及活動(dòng)；

2、開(kāi)展多種形式的社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)；

3、開(kāi)展窗口行業(yè)文明服務(wù)行動(dòng)；

4、開(kāi)展城鄉(xiāng)環(huán)境和公共秩序整治活動(dòng)；

5、開(kāi)展文明生態(tài)村創(chuàng)建活動(dòng)；

6、開(kāi)展優(yōu)秀傳統(tǒng)文化進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)家庭、進(jìn)企業(yè)活動(dòng)。

（二）道德模范評(píng)選表彰和學(xué)習(xí)宣傳：

1、組織推薦、評(píng)選道德模范活動(dòng)；

2、深入開(kāi)展道德模范學(xué)習(xí)、宣傳。

（三）社會(huì)志愿服務(wù)：

1、建立社會(huì)志愿服務(wù)工作機(jī)構(gòu)；

2、深入開(kāi)展各類社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)。

（四）未成年人思想道德建設(shè)：

1、網(wǎng)吧管理；

2、網(wǎng)站管理；

3、凈化熒屏聲頻；

4、整治音像與報(bào)刊市場(chǎng)；

5、整治校園周邊環(huán)境（食 品安全、交通安全、治安秩序等）。

（五）“我們的節(jié)日”主題活動(dòng)：

1、祭奠先烈，弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)情感；

2、開(kāi)展各類文體活動(dòng)，營(yíng)造節(jié)日氛圍；

3、開(kāi)展文化廣場(chǎng)、古詩(shī)詞朗誦會(huì)、書(shū)畫(huà)筆會(huì)、書(shū)畫(huà)展覽等活動(dòng)，傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。

（六）愛(ài)國(guó)歌曲大家唱：

1、組織干部群眾唱響紅色經(jīng)典歌曲，開(kāi)展歌詠比賽；

2、新聞媒體宣傳報(bào)道群眾性愛(ài)國(guó)歌曲歌詠活動(dòng)。

宜昌六城區(qū)接受測(cè)評(píng)，將對(duì)3000戶市民進(jìn)行入戶調(diào)查，實(shí)地考察主要采取暗訪方式

城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)的范圍主要是宜昌城區(qū)，即夷陵區(qū)、西陵區(qū)、伍家崗區(qū)、點(diǎn)軍區(qū)、猇亭區(qū)和宜昌開(kāi)發(fā)區(qū)。測(cè)評(píng)主要采取入戶調(diào)查、實(shí)地考察、材料審核三種方式。

入戶調(diào)查規(guī)模為3000戶，其中西陵區(qū)、伍家崗區(qū)各抽取10個(gè)社區(qū)，點(diǎn)軍區(qū)抽取1個(gè)社區(qū)，猇亭區(qū)抽取2個(gè)社區(qū)，夷陵區(qū)、宜昌開(kāi)發(fā)區(qū)各抽取5個(gè)社區(qū)，每個(gè)社區(qū)各抽取120至150戶；實(shí)地考察重點(diǎn)是對(duì)城市主干道、主要交通路口、商業(yè)街、車(chē)站、公園、廣場(chǎng)、影視城、商場(chǎng)等公共場(chǎng)所的市民文明行為進(jìn)行實(shí)地考察，主要采取暗訪方式。

我市確立了五大推進(jìn)措施，一、實(shí)施市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系各區(qū)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)包片、市直單位對(duì)口聯(lián)系各區(qū)負(fù)責(zé)制。

二、實(shí)施重點(diǎn)部位和窗口行業(yè)專項(xiàng)整治。由市公安局牽頭，開(kāi)展十字路口公共文明指數(shù)專項(xiàng)整治和創(chuàng)建達(dá)標(biāo)活動(dòng)；由市交通局牽頭，對(duì)公共汽車(chē)和出租車(chē)行業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)整治；由各窗口行業(yè)主管單位牽頭，開(kāi)展對(duì)窗口服務(wù)單位的專項(xiàng)整治。

三、實(shí)施公共文明指數(shù)發(fā)布制度。

四、開(kāi)展公共文明禮儀常識(shí)普及教育培訓(xùn)活動(dòng)。

五、開(kāi)展“三推進(jìn)”主題實(shí)踐活動(dòng)，即以公務(wù)員、志愿者和青少年學(xué)生為主體，在全市廣泛開(kāi)展每月5日的“志愿服務(wù)推進(jìn)日”、每月11日的“排隊(duì)推進(jìn)日”、每月22日的“讓座推進(jìn)日”。