第一篇：秩序維護(hù)管理實(shí)訓(xùn)實(shí)施方案12級(jí)2班

12級(jí)物業(yè)管理2班秩序維護(hù)實(shí)訓(xùn)實(shí)施方案

要求：全班分成六個(gè)小組進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，以小組的形式完成實(shí)訓(xùn)，并完成實(shí)訓(xùn)報(bào)告。星期一1-8節(jié)課（8學(xué)分），地點(diǎn)：學(xué)生宿舍

任務(wù)1：秩序維護(hù)手抄報(bào)制作，題材可以是交通安全、消防安全等公共安全。任務(wù)2：學(xué)生上網(wǎng)搜集資料，編制停車場(chǎng)管理、公共秩序維護(hù)、消防秩序維護(hù)的規(guī)章制度；

任務(wù)3：學(xué)生上網(wǎng)搜集資料，構(gòu)建學(xué)校秩序維護(hù)部（即保安部）的組織架構(gòu)及所需人數(shù)，并闡述各崗位的工作職責(zé)。

星期二上午1-4節(jié)（4學(xué)分），地點(diǎn)：樓宇智能化實(shí)訓(xùn)室（E111）、安防監(jiān)控室 任務(wù)1：第1節(jié)課采訪學(xué)校物業(yè)公司有關(guān)工作人員，了解學(xué)校物業(yè)的運(yùn)行。任務(wù)2：第2節(jié)課參觀學(xué)校安防監(jiān)控室，了解學(xué)校安防系統(tǒng)的構(gòu)成。

任務(wù)3：第3-4節(jié)課學(xué)生以小組為單位熟練操作樓宇智能化實(shí)訓(xùn)室的火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)，熟悉設(shè)備的構(gòu)成要件、工作原理，能夠?qū)?shí)訓(xùn)室的運(yùn)行進(jìn)行操作及解說。

星期二下午5-8節(jié)（2學(xué)分），地點(diǎn)：校園

任務(wù)1：學(xué)生走訪校園，發(fā)掘?qū)W校秩序維護(hù)的弱點(diǎn)，并提出解決方案，形成書面報(bào)告。

星期三上午1-4節(jié)（4學(xué)分），地點(diǎn)：中山清華坊

任務(wù)1：聽企業(yè)培訓(xùn)講師講解秩序維護(hù)工作的要點(diǎn)、安防監(jiān)控運(yùn)作的原理。任務(wù)2：參觀中山清華坊項(xiàng)目。

星期三下午5-6節(jié)（2學(xué)分），地點(diǎn)：樓宇智能化實(shí)訓(xùn)室（E111）任務(wù)1：進(jìn)行學(xué)校秩序維護(hù)弱點(diǎn)的交流。

任務(wù)2：手抄報(bào)展覽，評(píng)選最優(yōu)秀的手抄報(bào)。

星期四上午3-4節(jié)（2學(xué)分），地點(diǎn)：樓宇智能化實(shí)訓(xùn)室（E111）

任務(wù)1：學(xué)生到實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行火災(zāi)逃生和救護(hù)知識(shí)的交流，小組派代表進(jìn)行匯報(bào)。

星期五上午1-2節(jié)（2學(xué)分），地點(diǎn)：宿舍

任務(wù)1：完成學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)手冊(cè)以及其他實(shí)訓(xùn)成果。

注意：作業(yè)于11周周三之前上交。

作業(yè)構(gòu)成：實(shí)習(xí)手冊(cè)（每人一份，占50%）+手抄報(bào)（每人一份，占15%）+制度編制、學(xué)校秩序維護(hù)報(bào)告撰寫、火災(zāi)知識(shí)交流（小組一份，占20%）+參觀考勤及表現(xiàn)（每人，15%）

指導(dǎo)老師：彭麗花

第二篇：服務(wù)器管理與維護(hù)實(shí)訓(xùn)

網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)實(shí)訓(xùn)任務(wù)

第一題

你是公司的網(wǎng)絡(luò)管理員，公司處在單域的環(huán)境中，所有的服務(wù)器都運(yùn)行了Windows Server 2003企業(yè)版，所有的客戶機(jī)都運(yùn)行Windows XP。你利用DHCP動(dòng)態(tài)分IP地址，你為公司內(nèi)部的文件服務(wù)器保留了IP：200.0.0.99，DHCP服務(wù)器配置如下圖：

第二題

你是公司的網(wǎng)絡(luò)管理員，公司處在單域的環(huán)境中，有10臺(tái)服務(wù)器運(yùn)行了Windows Server 2003企業(yè)版，其余所有的100臺(tái)客戶機(jī)都運(yùn)行Windows XP。你利用一臺(tái)名為NAT-SRV的服務(wù)器作為NAT服務(wù)器，使公司網(wǎng)絡(luò)上的所有計(jì)算機(jī)連接到Internet。為此架設(shè)VPN服務(wù)器。

第三題

你是公司的網(wǎng)絡(luò)管理員，公司處在單域的環(huán)境中，你在一臺(tái)運(yùn)行Windows Server 2003企業(yè)版的服務(wù)器上安裝了IIS服務(wù)，架設(shè)三個(gè)基于IP地址不同的網(wǎng)站之后測(cè)試，服務(wù)運(yùn)行正常。

第四題

你是公司的網(wǎng)絡(luò)管理員，公司處在單域的環(huán)境中，你在一臺(tái)運(yùn)行Windows Server 2003企業(yè)版的服務(wù)器上安裝了DNS服務(wù)，使架設(shè)完成的三個(gè)基于IP地址使用域名進(jìn)行訪問不同的網(wǎng)站，服務(wù)運(yùn)行正常。

實(shí)訓(xùn)要求：

1.按照任務(wù)要求在網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)室完成實(shí)訓(xùn)內(nèi)容；

2.把實(shí)訓(xùn)結(jié)果在實(shí)訓(xùn)報(bào)告上寫出每一個(gè)服務(wù)的安裝與配置過程和重要步驟及結(jié)果的截圖；

3.按照要求在實(shí)訓(xùn)報(bào)告上給出相關(guān)PC上服務(wù)安裝配置的操作步驟； 注：學(xué)生實(shí)訓(xùn)報(bào)告樣式附后

第三篇：實(shí)訓(xùn)班管理制度

實(shí)訓(xùn)班管理制度

為確保實(shí)訓(xùn)的嚴(yán)肅性、規(guī)范性，提高培訓(xùn)質(zhì)量，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍和學(xué)習(xí)環(huán)境，請(qǐng)學(xué)員嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)訓(xùn)管理和要求。

一、實(shí)訓(xùn)要求

1、學(xué)員必須參加公司規(guī)定的實(shí)訓(xùn)，如遇特殊原因不能參加實(shí)訓(xùn)，應(yīng)提前提出書面申請(qǐng)，經(jīng)授課老師同意，否則按曠工處理。

2、學(xué)員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)實(shí)訓(xùn)的目的和重要性，積極配合授課老師圓滿完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)。

3、實(shí)訓(xùn)期間，學(xué)員應(yīng)精神飽滿、儀態(tài)端莊、舉止文雅，為實(shí)訓(xùn)創(chuàng)造良好的人文環(huán)境。

二、課堂紀(jì)律

1、遵守實(shí)訓(xùn)作息時(shí)間，不得遲到、早退、曠課或中途離開（表現(xiàn)記入綜合考評(píng)，決定是否優(yōu)先就業(yè)）。

2、參訓(xùn)人員進(jìn)入教室后按規(guī)定簽到，不得代簽，并按指定位置入座。

3、保持教室及周圍環(huán)境的安靜，嚴(yán)禁大聲喧嘩，上課時(shí)不得隨意交談、隨意進(jìn)出教室，保持正常的教學(xué)制序。

4、上課期間請(qǐng)將手機(jī)等通訊工具關(guān)閉或調(diào)入震動(dòng)狀態(tài)，嚴(yán)禁在課堂內(nèi)接打電話。

5、不允許做與學(xué)習(xí)無關(guān)的事件（如玩手機(jī)，iPAD等）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)由授課老師沒收設(shè)備，上交到人事部，一周內(nèi)視表現(xiàn)情況決定是否返還。

6、參訓(xùn)人員不得在課堂上私下討論問題，如對(duì)課程安排或授課內(nèi)容有問題、意見或建議，可在課間與老師溝通，不得隨意打斷老師授課。

7、參訓(xùn)人員上課要認(rèn)真聽講，討論時(shí)踴躍發(fā)言，積極參加各項(xiàng)課程訓(xùn)練，完成老師安排的培訓(xùn)作業(yè)，并在課程結(jié)束時(shí)提交個(gè)人實(shí)訓(xùn)心得或?qū)嵱?xùn)總結(jié)。

8、必須參加實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目考試，考試缺席者，事后一律補(bǔ)考，考試不合格者扣300元現(xiàn)金，同時(shí)必須補(bǔ)考到合格（于下次項(xiàng)目考核前，補(bǔ)考合格100%返還，否則50%返還），如果連續(xù)3次不合格（包括補(bǔ)考）將留級(jí)處理。

備注：實(shí)訓(xùn)考試成績(jī)、項(xiàng)目考試成績(jī)、學(xué)員出勤情況及課堂表現(xiàn)都記入綜合考評(píng)，決定畢業(yè)就業(yè)推薦的優(yōu)先權(quán)的參考依據(jù)。

三、培訓(xùn)環(huán)境管理

1、愛護(hù)教室內(nèi)的課桌椅、白板等教學(xué)設(shè)施。

2、未經(jīng)允許請(qǐng)勿隨意動(dòng)用教室內(nèi)的音響、投影、電腦等各類教學(xué)設(shè)備。

3、教室內(nèi)禁止吸煙、吃零食，不許隨便吐痰。

4、養(yǎng)成良好的公共衛(wèi)生習(xí)慣，自覺維護(hù)教室和公共環(huán)境的清潔整齊。

第四篇：秩序維護(hù)管理方案

秩序維護(hù)管理方案

一、目的增強(qiáng)大廈秩序維護(hù)員的服務(wù)和安全質(zhì)量。

一、工作態(tài)度

1． 服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

2． 嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3． 正直誠實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。

4． 團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

5． 勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

6． 認(rèn)真學(xué)習(xí)——認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)(包括但不限于：安防和消防等)，不斷地提高自身業(yè)務(wù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

7． 勤儉節(jié)約——具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉為公，節(jié)約能源。

二、服務(wù)態(tài)度

1． 禮貌——這是員工對(duì)業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”不離口。

2． 真誠——以真誠的態(tài)度接待業(yè)主。

3． 友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。

4． 熱情——盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。

5． 耐心——對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6．平等——一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

三、儀容儀表

1． 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。

2． 任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3． 皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。

4． 應(yīng)每曰修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭。

5． 面部、手部必須保持干爽清潔，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）。

6． 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

7． 不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。

四、行為舉止

1． 舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。

2． 遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好，先請(qǐng)來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。

3． 站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4． 坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

5． 注意走路姿勢(shì)：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

6． 進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

7． 進(jìn)出辦公室，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門，請(qǐng)同行的客戶、女士或來訪人員先行。

8． 乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。

9． 在各種場(chǎng)合，見到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動(dòng)問好。

五、電話接聽

1． 所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2． 拿起話筒先說“您好，***監(jiān)控室！”，語氣平和。

3． 通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4． 認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5． 通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。

6． 上班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

工作細(xì)則

一、儀表著裝

1、按公司配發(fā)服裝統(tǒng)一著裝和佩戴，服裝須保持潔凈、平整，各項(xiàng)配置標(biāo)志齊全規(guī)范。

2、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得敞開衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。

3、上崗前、下崗后須到指定點(diǎn)更衣；不得將服裝及佩戴物帶離物業(yè)區(qū)；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。

4、秩序維護(hù)人員儀表須潔凈端正，不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須。

二、上崗姿態(tài)

1、在崗時(shí)須精神飽滿，精力集中。

2、站崗時(shí)保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時(shí)須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動(dòng)，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。

3、兩人巡崗時(shí)須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)；兩人以上巡邏或同行時(shí)須列縱隊(duì)，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)。

4、在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。

三、文明禮貌執(zhí)勤

1、對(duì)待住戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。

2、禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時(shí)，在開始前和完成后皆須先敬禮，把“先生、女士、您好、請(qǐng)問、對(duì)不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語體現(xiàn)在實(shí)際工作中。

3、禁止任何粗俗言談、污言穢語。

4、回答住戶或來賓提問時(shí)應(yīng)清楚扼要，并使用普通話

秩序維護(hù)員服務(wù)紀(jì)律

一、秩序維護(hù)員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。

二、秩序維護(hù)員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。

三、秩序維護(hù)人員必須嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn)：

1.不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。

2.不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。

3.不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。

4.不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。

5.不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。

6.不準(zhǔn)在上崗時(shí)攜帶手機(jī)、耳機(jī)、MP3。

7.不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。

8.不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。

9.不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。

10.不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。

11.不準(zhǔn)向業(yè)戶、司機(jī)、及其他客戶借錢或索討財(cái)物。

12.不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。

13.不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。

14.不準(zhǔn)打人、罵人及違反“七不”規(guī)定。

15.不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。

16.不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場(chǎng)所。

安全管理的內(nèi)容

安全管理的主要內(nèi)容包括治安管理、消防管理以及車輛道路管理3個(gè)方面。

1.治安管理

①對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反《治安管理?xiàng)l例》的行為進(jìn)行制止，并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。如非法攜 帶槍支彈藥、非法侵入他人辦公區(qū)，偷盜他人財(cái)物等；

②對(duì)于物業(yè)區(qū)域內(nèi)妨礙他人正常生活的行為進(jìn)行禁止。如發(fā)出噪音、污染，亂扔雜物，堵塞占用公共通道、流動(dòng)攤販擾民等。

2.消防管理

其內(nèi)容主要是預(yù)防和控制火災(zāi)的發(fā)生，如防火安全宣傳，及時(shí)撲滅火災(zāi)，消防器材的保養(yǎng)和維修，加強(qiáng)對(duì)裝修單位安全檢查等。

3.車輛交通管理

主要是搞好車輛停放，車輛指引和交通安全管理，保證車輛和行人的安全。

4.班組的主要職責(zé)

①貫徹執(zhí)行國(guó)家公安部門關(guān)于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)規(guī)定，建立物業(yè)轄區(qū)內(nèi) 的各項(xiàng)保安工作制度，對(duì)物業(yè)轄區(qū)安全工作負(fù)責(zé)；

②組織部門全體人員開展各項(xiàng)安全工作，每日根據(jù)班組人員合理安排崗位，下達(dá)及監(jiān)督各崗位人員的值班情況和上級(jí)的任務(wù)要求，主持安全工作例會(huì)；

③熟悉物業(yè)區(qū)域常住人員，及時(shí)掌握變動(dòng)情況，了解本地區(qū)治安形勢(shì)，有預(yù)見地提出對(duì) 物業(yè)轄區(qū)安全工作的意見和措施；

④積極開展“五防”(防火、防盜、防爆、防破壞、防自然災(zāi)害)的宣傳教育工作，采取切實(shí)措施，防止各類事故發(fā)生，具有突發(fā)性事故的對(duì)策和妥善處理的能力；

⑤抓好對(duì)班組人員的安全教育、培訓(xùn)工作，提出并落實(shí)違規(guī)人員的處理意見

第五篇：秩序維護(hù)管理方案

秩序維護(hù)部管理方案

一、工作態(tài)度

1． 服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及工作調(diào)配。

2． 嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3． 正直誠實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。

4． 團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

5． 勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

6． 認(rèn)真學(xué)習(xí)——認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)(包括但不限于：安防和消防等)，不斷地提高自身業(yè)務(wù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

7． 勤儉節(jié)約——具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉為公，節(jié)約能源。

二、服務(wù)態(tài)度

1． 禮貌——這是員工對(duì)業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語。

2． 真誠——以真誠的態(tài)度接待業(yè)主。

3． 友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。

4． 熱情——盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。

5． 耐心——對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6．平等——一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

三、儀容儀表

1． 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。

2． 任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3． 皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。

4． 應(yīng)每曰修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭。

5． 面部、手部必須保持干爽清潔，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）。

6． 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

7． 不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。

四、行為舉止

1． 舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。

2． 遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好，先請(qǐng)來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。

3． 站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4． 坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

5． 注意走路姿勢(shì)：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

6． 進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

7． 進(jìn)出辦公室，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門，請(qǐng)同行的客戶、女士或來訪人員先行。

8． 乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。

9． 在各種場(chǎng)合，見到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動(dòng)問好。

五、電話接聽

1． 所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2． 拿起話筒先說“您好，***監(jiān)控室！”，語氣平和。

3． 通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4． 認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5． 通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。

6． 上班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

保安人員工作細(xì)則

一、儀表著裝

1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項(xiàng)配置標(biāo)志齊全規(guī)范。

2、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得敞開衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。

3、上崗前、下崗后須到指定點(diǎn)更衣；不得將制服及佩戴物帶離小區(qū)；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。

4、保安人員儀表須潔凈端正，不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須。

二、上崗姿態(tài)

1、在崗時(shí)須精神飽滿，精力集中。

2、站崗時(shí)保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時(shí)須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動(dòng)，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。

3、兩人巡崗時(shí)須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)；兩人以上巡邏或同行時(shí)須列縱隊(duì)，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)。

4、在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。

三、文明禮貌執(zhí)勤

1、對(duì)待住戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。

2、禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時(shí)，在開始前和完成后皆須先敬禮，把“先生、女士、您好、請(qǐng)問、對(duì)不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語體現(xiàn)在實(shí)際工作中。

3、禁止任何粗俗言談、污言穢語。

4、回答住戶或來賓提問時(shí)應(yīng)清楚扼要，并使用普通話。

巡邏崗

1、巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域及路線實(shí)施巡邏執(zhí)勤。

2、巡邏崗執(zhí)勤主要內(nèi)容包括：小區(qū)內(nèi)陌生人員查詢，勸阻已進(jìn)入小區(qū)的無關(guān)閑雜人員，車輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈及有關(guān)配套設(shè)施完好情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。

3、認(rèn)真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定。

4、巡邏情況及時(shí)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理。

巡邏崗工作時(shí)間安排

1.巡邏保安實(shí)行24小時(shí)輪流制。

2.白班：7:00～19:00，晚班：19:00－7:OO，早、晚兩班每一周依次輪換一次。

3..小區(qū)巡邏：

(1)巡邏周期：2小時(shí)1次，固定巡邏點(diǎn)必須簽到，將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的公共區(qū)域巡查一遍。

(2)巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。

巡邏檢查內(nèi)容

檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長(zhǎng)和主管負(fù)責(zé)。

1.交接班時(shí)，交接雙方班長(zhǎng)要到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，并做好記錄。

2.兩小時(shí)巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡視一次，每班不少于3次檢查巡邏簽到情況，認(rèn)真填寫《巡邏簽到表》。

3.主管巡視檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫《巡邏簽到表》。

4.巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾正。

5.本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)報(bào)告主管處理。固定門崗

（一）、在指定位置、指定方向立崗，嚴(yán)禁脫崗。

（二）、立崗姿勢(shì)端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢(shì)，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。

（三）、物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥?小時(shí)立崗保安服務(wù)。早晨立崗時(shí)間：7：00-9：00中午立崗時(shí)間：11:30-13:30晚間立崗時(shí)間：17：00-19:00，其余時(shí)間實(shí)行坐崗服務(wù)。嚴(yán)禁脫崗、睡崗。

（四）、小區(qū)的大門5:00～24:00實(shí)行開啟服務(wù)；00:00～次日5:00關(guān)閉時(shí)，如有車輛出入，當(dāng)班保安人員應(yīng)及時(shí)提供開門、關(guān)門服務(wù)。

（五）、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。

（六）、對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的外來機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行登記制度，禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。

（七）、阻止4噸及4噸以上大型汽車進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域（特種車輛和搬家車輛除外）。

（八）、交接崗時(shí)按規(guī)范操作。

（九）、上崗期間必須滿腔熱情地回答業(yè)戶提出的各種問題，彬彬有禮、有理有節(jié)。

（十）、大件物品出門必須登記《大件物品出入登記表》，經(jīng)核對(duì)無誤后簽字放行。夜間嚴(yán)格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。

（十一）、夜間發(fā)生重大事件時(shí)立即通知班長(zhǎng)及主管按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。

（十二）、值班人員做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。

月考評(píng)檢查

1.保安主管根據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班班長(zhǎng)填寫的情況對(duì)保安隊(duì)所有工作及保安員進(jìn)行檢查，填寫《員工月考核表》。

保安員職業(yè)道德規(guī)范

一、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。

二、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任。

三、不計(jì)個(gè)人得失，樂于奉獻(xiàn)。

四、文明執(zhí)勤，禮貌待人。

五、廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。

六、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。

保安服務(wù)紀(jì)律

一、保安人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。

二、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。

三、保安人員必須嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn)：

1.不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。

2.不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。

3.不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。

4.不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。

5.不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。

6.不準(zhǔn)在上崗時(shí)玩弄手機(jī)。

7.不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。

8.不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。

9.不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。

10.不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。

11.不準(zhǔn)向業(yè)戶、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。

12.不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。

13.不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。

14.不準(zhǔn)打人、罵人及違反其它規(guī)定。

15.不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。

16.不準(zhǔn)下班后私自離開單位，有事出去必須向班長(zhǎng)請(qǐng)假。

寢室管理

1、寢室衛(wèi)生，制定出值日輪流表，輪流打掃，物品擺放，行李疊放做到整齊有型。每月針對(duì)衛(wèi)生情況進(jìn)行考評(píng)并填寫在《員工月考核表》。

人員編制

根據(jù)小區(qū)現(xiàn)有實(shí)際情況應(yīng)有固定崗7個(gè)（小區(qū)出入口3個(gè)、集團(tuán)公司白班1個(gè)、公司崗1個(gè)、監(jiān)控指揮中心崗1個(gè)、別墅崗1個(gè)），巡邏班分成2班每班12人，裝修巡檢人員2人，共計(jì)需要人員：40人。具體人員安排如下：

1、一號(hào)崗：3人（白班2人、晚班1人）因白天車輛進(jìn)出平凡。

2、二號(hào)崗：2人（白班1人、晚班1人）

3、三號(hào)崗：2人（白班1人、晚班1人）

4、集體公司崗：1人（白班）

5、物業(yè)公司崗：2人（白班1人、晚班1人）

6、別墅崗：2人（白班1人、晚班1人）

7、監(jiān)控指揮中心崗：2人（白班1人、晚班1人）

8、巡邏崗：24人（白巡12人、夜巡12人）

9、裝修巡檢2人（白天早7：00-晚19：00）

另外針對(duì)小區(qū)別墅區(qū)建議增設(shè)崗?fù)?。并在別墅區(qū)周邊安裝監(jiān)控，并在監(jiān)控室安裝電話，重點(diǎn)做好安全防范工作。

因我對(duì)小區(qū)熟悉程度有限，有考慮不周之處。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予補(bǔ)充，謝謝！