第一篇：用好現(xiàn)代教育裝備實現(xiàn)學校跨越式發(fā)展

用好現(xiàn)代教育裝備實現(xiàn)學?？缭绞桨l(fā)展

——漣水縣朱碼中學創(chuàng)建市教育裝備管理示范校情況匯報

二0一一年十一月

尊敬的各位領(lǐng)導、各位專家，大家好！

我校始建于1985年，2003年搬入現(xiàn)址，是地處城郊的一所農(nóng)村中學。學校占地42畝，建筑面積6000m2，綠化率44%。學校擁有多媒體教室、音樂室、化學實驗室、生物實驗室、美術(shù)室各一口，體育器材室2口，物理實驗室2口，學生微機室（94臺）2口，圖書室（藏書近3萬冊）一口，各室配套設(shè)施齊全。校體育場內(nèi)有250m環(huán)形跑道、體育組合器械等，籃球、排球、羽毛球、乒乓球等球類活動場地齊全。學校擁有辦公電腦17臺，裝有一鍵報警系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)和校園監(jiān)控系統(tǒng)，大部分教室都配有電視和DVD等，現(xiàn)代化教育技術(shù)裝備已初具規(guī)模。全?，F(xiàn)有教職工97人，專任教師77人，學歷全部達標（其中具有本科學歷44人）。學?，F(xiàn)有12個教學班，在校生468人。

近幾年來，我校高度重視教育技術(shù)裝備工作，積極推進教育現(xiàn)代化工程，在經(jīng)費十分困難的情況下，不斷加大對教育現(xiàn)代化設(shè)施設(shè)備的投入，在教育技術(shù)裝備的建、配、管、用等方面加強管理，注重發(fā)揮教育技術(shù)裝備的使用效益，努力提高教育技術(shù)裝備管理和應用水平。教育技術(shù)裝備的有效使用，不僅豐富了教師的教學手段，同時也激發(fā)了學生的興趣，擴大了學生的視野，提高了教學效果，為我校教育教學質(zhì)量的穩(wěn)步提升發(fā)揮了應有的作用?，F(xiàn)就我校創(chuàng)建市教育裝備管理示范校情況向各位領(lǐng)導作簡要匯報，懇請批評指正。

一、加強組織領(lǐng)導，形成實施教育技術(shù)裝備科學管理的共識

1、加強領(lǐng)導，完善組織。我校成立教育裝備管理領(lǐng)導小組，由校長負總責，業(yè)務(wù)副校長分管教育裝備工作，定期召開會議，制訂工作計劃并負責實施，同時負責學校教育技術(shù)裝備的管理保養(yǎng)及為教育教學提供技術(shù)服務(wù)，做好教師教育技術(shù)培訓工作及教師教育技術(shù)使用情況檢查，對階段性工作進行總結(jié)等。與此同時學校配齊教育裝備工作人員，按照《江蘇省中小學教育技術(shù)裝備標準》中有關(guān)要求設(shè)崗，專兼職人員數(shù)量基本達標。目前擁有實驗室管理人員3 1

人，圖書館閱覽管理人員3名，其中2名專職，1名兼職，電腦房管理人員2名，美術(shù)室、音樂室、體育器材室管理人員各1名。

2、制定計劃，有序推進。2008年9月，我校根據(jù)省廳《江蘇省中小學現(xiàn)代教育技術(shù)裝備標準》的要求，結(jié)合學校發(fā)展實際，制定了《朱碼中學教育技術(shù)現(xiàn)代化實施方案》，提出了我校教育技術(shù)現(xiàn)代化實施的指導思想、原則和內(nèi)容，加快教育裝備硬件投入和軟件建設(shè)，強化隊伍建設(shè)，重視應用效益。

3、加強考核，促進應用。完善的現(xiàn)代化教育裝備只是為教學提供了良好的物質(zhì)條件，真正實現(xiàn)現(xiàn)代化教學卻需要全體教職員工的共同參與，為了促進現(xiàn)代化教育裝備在教學上的運用，學校出臺了一系列措施，進一步推動現(xiàn)代教育裝備與學科教學的整合：①積極鼓勵教師參加各級現(xiàn)代化教育評獎評優(yōu)，參加者報銷各種費用，獲獎?wù)呓o予獎勵。一年多來，我校教師參加現(xiàn)代教育技術(shù)優(yōu)課評選獲市一等獎1人，二等獎1人；獲縣一等獎5人；②每學期分教齡段開設(shè)公開課，以能否熟練運用現(xiàn)代化教學手段為評獎內(nèi)容之一；③把運用現(xiàn)代化教學手段作為對新教師任用、聽課、評課考核的重要內(nèi)容；④每學期每位教師上傳一個優(yōu)秀課件，并組織評獎??以此種種促進和鼓勵教師學習和使用現(xiàn)代教育技術(shù)。

二、抓好裝備管理，提高教育技術(shù)裝備規(guī)范化管理水平

1．加強制度建設(shè)

學校根據(jù)《江蘇省中小學管理規(guī)范》，修訂、完善了教育技術(shù)裝備工作各項規(guī)章制度、各專用教室管理人員職責。所有規(guī)章制度均上墻，起到了提醒、督促作用。學校每學期組織實驗室、圖書館、信息技術(shù)、音樂、美術(shù)、體育等專兼職管理員學習相關(guān)管理制度，明確崗位職責。

2．加強器材管理

學校十分重視各專室的器材管理，做好器材的臺帳建設(shè)工作，把各類臺帳記錄作為各部門考核的重要指標。各類帳冊能及時、準確記載。各專用教室配有充足的櫥柜，各類儀器、藥品、器材、設(shè)備做到學科分類、按特性分室，入櫥定位存放，櫥內(nèi)儀器擺放有序，統(tǒng)一印制了櫥卡，做到櫥上設(shè)卡，帳、物、卡相符。儀器分類存放，整齊規(guī)范，做到定期保養(yǎng)，損壞及時維修，做好防腐、防塵、防潮等工作，使所有設(shè)備均處于可使用狀態(tài)。

3．加強各室管理

（1）加強實驗室管理。我們要求實驗教師能按課標要求、教材內(nèi)容及實驗要求和演示要求上好每節(jié)實驗課，完成實驗教學任務(wù)，實驗課開出率與分組實驗開出率均要達到100％。認真填寫各種演示實驗、學生實驗報告、儀器使用記錄等。

（2）加強圖書館管理。圖書室我們要求全天開放，全開架借閱。對各類圖書及時整理歸類上架，定期開展新書推薦，引導學生根據(jù)自己的實際選擇讀書。每學期開展讀書讀報、書評、征文等活動。

（3）加強體藝專用室管理。音樂、美術(shù)等室我們要求逢課必用，做好教室環(huán)境布置，營造氛圍，增長知識。每課結(jié)束做好使用記錄。體育器材室安排專人負責，填寫出借記錄，及時歸還、清點器材數(shù)量，器材存放安全有序，除了體育課、體育活動課的出借外，還要積極為大課間活動、陽光體育運動提供器材，促進學生每天1小時運動的有效開展。

（4）加強信息技術(shù)管理。我們不斷加強計算機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等信息化設(shè)備和各類電教設(shè)備的管理，及時修理與維護信息化設(shè)備，重視網(wǎng)絡(luò)中心的安全工作，定期做好備份，并能定期進行常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)防毒殺毒等工作，確保學校網(wǎng)絡(luò)正常運行，能保存與積累有關(guān)軟件資料和紙質(zhì)資料。

4．加強檢查督促。

（1）通過巡課，杜絕擠占課時現(xiàn)象。學校嚴格按照國家課程計劃開足課程，確保音、體、美、勞、計算機等學科課程均能按照上級規(guī)定要求開設(shè)。

（2）加強專用教室使用檢查。對照要求，我們每月對專用教室使用情況、等進行檢查，學期末對使用情況進行考核，保證了專用教室的使用效率。

三、強化裝備應用，提高教育技術(shù)裝備科學應用水平

1．強化實驗室應用

學校按要求開全、開足演示實驗和學生分組實驗。每位老師記好《實驗室日志》，整理好各類管理資料，如：實驗室工作計劃與總結(jié)，實驗通知單，維修和報損記錄等，教師對實驗教學認真?zhèn)湔n，認真批改學生的實驗報告；學校將教師的實驗開設(shè)情況列入年度工作考核。

2．強化圖書閱覽室應用

學校圖書室、閱覽室全天正常向師生開放，不斷提高利用率。學校圖書室的圖書借書證發(fā)證率達100%。圖書室協(xié)助教務(wù)處、德育處等部門積極開展“書香校園”讀書活動，引導廣大同學多讀書，讀好書，形成讀書熱潮。讀書內(nèi)容豐富多彩，我們還舉辦兩次讀書征文活動，取得了很好的效果。

3．強化信息技術(shù)運用

? 開展信息技術(shù)培訓。學校除自身組織培訓外，還邀請外校骨干教師來校 上電子白板觀摩課，學校選擇教師外出培訓學習，提升裝備技術(shù)的使用能力。

? 開展信息技術(shù)各項競賽。內(nèi)容有信息技術(shù)與課程整合說課、上課比賽等。? 充分發(fā)揮信息技術(shù)在學校管理中的作用。充分發(fā)揮校園網(wǎng)站的作用，加 大對學校的宣傳力度，加強學校與教師的信息傳達、交流溝通，加強教學研討、教育科研，促進教師專業(yè)化發(fā)展。

4．強化藝術(shù)、體育等課程實踐

學校把開展好體藝工作作為深入推進素質(zhì)教育的一項重要舉措來抓，大力推進陽光體育活動，促進學生身心發(fā)展，全面提高學生素質(zhì)。

在創(chuàng)建淮安市教育技術(shù)裝備管理先進學校過程中，我們?yōu)槿〉玫某煽兏械叫牢?，成績的取得來自于上級領(lǐng)導的正確指導和全校師生員工的共同努力，在總結(jié)收獲的同時，我們也認識到了自身的不足，更明確了今后努力的方向。我們深知：先進的設(shè)備、完備的設(shè)施，必須要有科學、規(guī)范的管理才能發(fā)揮最大的作用，我們將通過創(chuàng)建提升我校教育裝備管理水平，我們相信：通過不懈努力，學校教育技術(shù)裝備在標準化、科學化、均衡化和現(xiàn)代化方向上，在建、配、管、用、培工作中將取得更大的成績。

第二篇：加強精細化管理實現(xiàn)跨越式發(fā)展

加強精細化管理 實現(xiàn)跨越式發(fā)展

各位領(lǐng)導，同志們：

大家好！在這里我首先對縣教育局領(lǐng)導給我這次匯報工作和向同志們學習的機會表示感謝！下面我將我校在精細化管理方面所做的工作向在座的各位領(lǐng)導和同志們做一簡要匯報。我匯報的題目是《加強精細化管理 實現(xiàn)跨越式發(fā)展》。

根據(jù)《縣教育局關(guān)于加強學校精細化管理的實施意見》的精神，及學區(qū)關(guān)于學校精細化管理的文件要求，結(jié)合我校實際我們認真研究制定了切實可行的實施方案，嚴抓精細化管理的各個細節(jié)，重視精細化管理的實施過程，在精細化管理中穩(wěn)扎穩(wěn)打，循序漸進地推進精細化管理工作，實現(xiàn)“事事有人管，人人都管事；管事憑效果，管人憑考核”的管理目標。

我校的精細化管理工作分三個階段

第一階段（2011年9月——2011年12月），嚴抓細節(jié)，整治校園環(huán)境。由我總牽頭協(xié)調(diào)，高志勇、丁海英校長共同負責校園的環(huán)境管理工作，中層領(lǐng)導和各班主任為具體負責人。我們把校園分成室外衛(wèi)生區(qū)、教室、各功能室、辦公用房和學生宿舍五大塊。每一塊都有專人負責，分工明確，責任到人，層層抓落實。室外衛(wèi)生區(qū)由丁海英校長負責，教室由高志勇校長負責，各功能室由張彥嶺校長負責，辦公用房由徐尚周負責，學生宿舍由丁海英校長、路彥宏負責。我們規(guī)定了整治環(huán)境的時間，每天7:50 1

——8：10分。我們制定了詳細的檢查評分標準，按照標準每天上午九點前進行統(tǒng)一檢查評比，評比記錄作為分包責任人和班級量化考核的重要依據(jù)。

在這里我著重介紹一下我校的學生宿舍，現(xiàn)在學生宿舍窗明幾凈，床鋪平整有序，宿舍內(nèi)空氣清新，受到學生家長的好評。學生宿舍由宿舍長按人數(shù)分成3——5個值日小組，每天打掃兩次，由班主任、值班教師督促，宿舍長負責安排。制定了嚴格的衛(wèi)生標準。學校成立宿舍衛(wèi)生檢查小組，每周兩次聯(lián)查，還進行不定期抽查，進行評比后全校公布結(jié)果，并將檢查結(jié)果存檔，作為班級考核和班主任、值班教師績效的主要依據(jù)。

我們在保持第一階段成果的基礎(chǔ)上，進行第二階段的工作。

第二階段（2012年2月——2012年3月）防微杜漸打造平安和諧校園。我們嚴抓細防，把校園安全當成頭等大事來抓，學校成立了校園安全領(lǐng)導小組，由我任組長，張彥嶺校長為副組長，其他班子成員和班主任為成員，從

1、簽訂安全責任書。

2、排查安全隱患

3、清查學生往返校。

4、實行24小時無縫隙管理。

5、開展安全逃生演練。

6、組織校園、路口值班“巡邏”。狠抓學校安全，打造平安和諧校園。我們把3月12日——3月16日確定為安全教育周，開展了“五個一”活動，進行一次安全隱患大排查、進行一次師生矛盾糾紛大排查、進行一次管制刀具危險物品大清查、召開一次安全教育班會、召開一次安全教育全體師生會。

各位領(lǐng)導同志們，雖然我們在學校精細化管理方面做個大量的工作，但與局領(lǐng)導的要求仍存在一些差距和不足，今后將按照局領(lǐng)導的要求，認真學習兄弟單位的經(jīng)驗，繼續(xù)努力，查找不足，振奮精神，扎實工作，在今后的工作中取得更優(yōu)異的成績。

田付村中學

2012年3月22日

第三篇：實現(xiàn)跨越式發(fā)展調(diào)查問卷

福建聯(lián)通實現(xiàn)跨越式發(fā)展調(diào)查問卷

1.您對公司跨越式發(fā)展的理解和定位是什么？ 我認為，福建聯(lián)通現(xiàn)階段追求跨越式發(fā)展是已經(jīng)具備條件，并且是必須實現(xiàn)的。

福建聯(lián)通已經(jīng)具備了實現(xiàn)跨越式發(fā)展的條件：1）聯(lián)通3G和寬帶的業(yè)務(wù)技術(shù)優(yōu)勢正逐步顯現(xiàn)，經(jīng)過兩年的市場運營，聯(lián)通WCDMA 3G及寬帶產(chǎn)品的優(yōu)勢已經(jīng)逐步為社會所接受，有遼闊的潛在市場正在等待我們?nèi)ラ_發(fā)；2）融合以后公司的發(fā)展勢頭為跨越式發(fā)展積累了經(jīng)驗和奠定了基礎(chǔ)，主營產(chǎn)品發(fā)展勢頭強勁，突破瓶頸之后必將迎來更為迅猛的發(fā)展態(tài)勢；3）福建聯(lián)通三年總收入翻一番的目標十分明確，同時也制定了發(fā)展計劃，為跨越式發(fā)展指明了方向。各地市分公司在省公司的科學指導下，正在以高昂的激情、扎實的步伐、鍥而不舍地為這個總目標而奮力拼搏著。

從發(fā)展形勢上講，福建聯(lián)通實現(xiàn)跨越式發(fā)展勢在必行：從外部講，國內(nèi)三家通信運營商經(jīng)營的通信產(chǎn)品隨著第四次電信改革而趨于同性化，競爭驟然激烈。中國移動在移動業(yè)務(wù)方面遙遙領(lǐng)先，中國電信也借助其先天的資源優(yōu)勢在南方稱雄稱霸，聯(lián)通在整體實力上處于較為弱勢的地位，若想實現(xiàn)“三分天下有其一”的目標，勢必須有一次跨越式的發(fā)展；

從內(nèi)部講，雖然目前南方各兄弟省分公司規(guī)模較小，但都在以高增長的速度在發(fā)展，福建聯(lián)通不進則退，這也要求我們必須要盡快地提升自身競爭力，強化自身造血功能，實現(xiàn)跨越式發(fā)展，才能找回福建聯(lián)通應有的位置。

2.實現(xiàn)跨越式發(fā)展將遇到哪些機遇和挑戰(zhàn)？公司可以采取什么措施？推出哪些重點業(yè)務(wù)？需要培育哪些關(guān)鍵能力？

當前公司的發(fā)展面臨諸多的機遇：1）3G的技術(shù)優(yōu)勢逐漸凸顯，行業(yè)應用產(chǎn)品越來越廣泛，越來越多的人逐漸摒棄了對聯(lián)通的舊觀念，聯(lián)通3G品牌已經(jīng)逐步樹立；2）IPHONE等明星終端在很大程度上推進了聯(lián)通3G的發(fā)展，而且，IPHONE熱潮方興未艾，仍然可以繼續(xù)為公司的發(fā)展提供強勁助推力；3）異網(wǎng)及網(wǎng)內(nèi)高端用戶逐漸認可聯(lián)通3G并啟用聯(lián)通3G號碼，聯(lián)通用戶結(jié)構(gòu)及社會形象得到了明顯改善；4）暢通的網(wǎng)絡(luò)帶寬，使寬帶產(chǎn)品比競爭對手ADSL模式的產(chǎn)品更具競爭力，精品寬帶品牌已經(jīng)逐步樹立。5）渠道格局及市場份額逐漸發(fā)生變化，越來越多的異網(wǎng)經(jīng)銷商加入到了福建聯(lián)通的發(fā)展大潮。6）公司融合以后，融合業(yè)務(wù)優(yōu)勢明顯，在公眾客戶端，實現(xiàn)業(yè)務(wù)交叉補貼的方式對用戶進行捆綁銷售，并被越來越多的用戶接受和認可。7）基于3G和寬帶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的集團產(chǎn)品的優(yōu)勢凸顯，行業(yè)應用的未來前景可期。8）網(wǎng)絡(luò)的覆蓋日益改善，網(wǎng)絡(luò)資源的整合能力不斷增

強。

同時我們也面臨諸多的挑戰(zhàn)：1）面對聯(lián)通的高速發(fā)展，競爭對手通過收卡、惡意輿論導向等方式進行無序競爭，破壞我司正常的發(fā)展進度；2）福建聯(lián)通企業(yè)規(guī)模及市場份額與南方先進地市分公司或當?shù)仄渌\營商的差距仍然較大，競爭力上的不足制約了公司的規(guī)模發(fā)展；3）渠道特別是3G及寬帶的發(fā)展渠道發(fā)展信心不足，忠誠度不夠高，放緩了公司渠道擴張的速度；4）傳統(tǒng)的2G銷售模式,在3G及寬帶的運營上不再適用，亟待轉(zhuǎn)變，以滿足跨越式發(fā)展的需要；5）融合業(yè)務(wù)優(yōu)勢明顯，但在融合業(yè)務(wù)的產(chǎn)品和推廣上還有待提升，6）雖然具有明顯的業(yè)務(wù)技術(shù)優(yōu)勢，但行業(yè)應用的產(chǎn)品整合的能力和拓展的能力有待提升；7）先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢明顯，但與競爭對手相比，我司基礎(chǔ)網(wǎng)投入不夠，網(wǎng)絡(luò)資源不足，網(wǎng)絡(luò)健壯性需要進一步地強化，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升存在瓶頸。

面對機遇與挑戰(zhàn)我認為應采取如下措施：要在迅速擴大規(guī)模、創(chuàng)新經(jīng)營模式上做文章，1）改變傳統(tǒng)銷售模式，通過學習借鑒兄弟分公司的先進經(jīng)驗，以體驗式營銷、直復營銷等新型的銷售模式，帶動3G及寬帶的快速發(fā)展；2）創(chuàng)新融合業(yè)務(wù)發(fā)展模式，在公共客戶端加大融合業(yè)務(wù)捆綁銷售，提升融合業(yè)務(wù)銷售占比；3）在通信需求較為旺盛的核心商圈、主要小區(qū)重點布局，創(chuàng)新思路、差異化經(jīng)營，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、加強合作，爭取在重點區(qū)域快速提升在當?shù)氐母偁幜?，重點突破，以點帶面實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展,加強社會渠道的復用和自有渠道和隊伍的建設(shè)；4）利用我司3G和寬帶的業(yè)務(wù)技術(shù)優(yōu)勢，開發(fā)更多的行業(yè)應用產(chǎn)品，通過差異化的產(chǎn)品，在集團客戶渠道形成不可復制地產(chǎn)品優(yōu)勢，以行業(yè)發(fā)展推動形成良好的業(yè)務(wù)技術(shù)口碑，帶動大眾市場拓展；5）加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，實現(xiàn)2G網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋，3G網(wǎng)絡(luò)聯(lián)片覆蓋。加強基礎(chǔ)網(wǎng)投入（如傳輸桿路、管道），每年在投資規(guī)劃上劃出專項資金用于加強基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)投入及網(wǎng)絡(luò)更新改造工作，提升在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的健壯性，真正提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知。在固網(wǎng)建設(shè)上，加大社會合建、共建的力度，盤活整合社會資源，迅速改變“薄覆蓋”的現(xiàn)狀，提升發(fā)展的效能。

面對機遇與挑戰(zhàn)應加大重點業(yè)務(wù)推廣：1）加大體驗式營銷的推廣力度，培養(yǎng)用戶3G使用習慣；2）加大以IPHONE為代表的明星手機推廣力度，形成品牌效應；3）加大融合業(yè)務(wù)推廣力度，深挖融合業(yè)務(wù)創(chuàng)收潛力；4）加強增值業(yè)務(wù)經(jīng)營，以“沃.愛生活”生活為主題，加大3G應用產(chǎn)品的推廣；5）國際業(yè)務(wù)應該也是聯(lián)通的優(yōu)勢，特別是對沿海城市，建議加大力度發(fā)展；6）加大基于3G和寬帶業(yè)務(wù)技術(shù)優(yōu)勢的行業(yè)應用產(chǎn)品的開發(fā)和推廣。

同時，應對機遇與挑戰(zhàn)要培養(yǎng)關(guān)鍵能力：1）重點培育執(zhí)行力。只有確實提升企業(yè)執(zhí)行力，企業(yè)的戰(zhàn)略意圖才能得

以貫徹，企業(yè)的預定目標才能得以實現(xiàn)。福建聯(lián)通執(zhí)行力提升了，各項方案政策高效落地了，跨越式發(fā)展才有基礎(chǔ)，否則，一切都是空談；2）市場信息瞬息萬變，要抓住發(fā)展機會，要求我司必須要提升市場快速響應的能力；3）整個福建聯(lián)通猶如一部完整機器，各部門猶如機器內(nèi)部的配件，只有配件之間的聯(lián)動協(xié)調(diào)沒有問題，機器才可能得以高效運轉(zhuǎn)。因此，必須培養(yǎng)部門之間的聯(lián)動協(xié)作能力；4）優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)能力；5）公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展短、中、長期規(guī)劃及持續(xù)經(jīng)營能力；6）要培養(yǎng)創(chuàng)新能力，加大融合產(chǎn)品和行業(yè)應用產(chǎn)品的開發(fā)力度；7）要培養(yǎng)資源整合能力，對網(wǎng)絡(luò)資源、渠道資源、隊伍資源等各種資源有科學的判斷和準確的把握，有橫向整合和縱向整合的能力，能夠有效整合現(xiàn)有資源，形成1+1＞2優(yōu)勢。

3.您認為制約公司實現(xiàn)跨越式發(fā)展的主要瓶頸是什么？突破瓶頸可以采取那些方法？

我認為，目前制約公司實現(xiàn)跨越式發(fā)展主要瓶頸有：（1）人力資源的不足：主要體現(xiàn)在三個方面，一是公司隊伍的綜合素質(zhì)和隊伍規(guī)模與公司業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷壯大和面對實現(xiàn)跨越式發(fā)展的要求不相匹配；二是面對實現(xiàn)跨越式發(fā)展的要求，一小部分干部信心不足，認識不到位，出現(xiàn)了一定的畏難情緒；三是生產(chǎn)隊伍，如10010、VIP客服、區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理等隊伍的業(yè)務(wù)水平參差不齊，隊伍穩(wěn)定性有待提高。

（2）網(wǎng)絡(luò)資源上的不足，由于公司受投資計劃有限的制約，2G、3G和寬帶的覆蓋還有待提升；

（3）渠道資源不足，在自有渠道上，公司自有營業(yè)廳資源不足，銷售服務(wù)能力有待提升，品牌的形象還沒有完全樹立（目前競爭對手已經(jīng)實現(xiàn)一鎮(zhèn)一廳）；在社會渠道上，公司在核心商圈、集中地通信市場的渠道網(wǎng)點布局嚴重不足。

可以采取以下方法突破瓶頸：

（1）加強人力資源管理，樹立隊伍信心，進一步增強隊伍的凝聚力。企業(yè)凝聚力就是使員工能夠團結(jié)在一起，互相信任，互相促進，努力工作的一種向心力。能夠提高員工的士氣，振奮員工的精神，從而提高工作效率，增強企業(yè)實力，提高企業(yè)競爭力。面對嚴峻的經(jīng)營形勢，各級領(lǐng)導者要以身作則、身先士卒；要抓好隊伍的思想建設(shè)，進一步增強隊伍的凝聚力，加強隊伍的穩(wěn)定，要把全體員工的思想統(tǒng)一到為公司發(fā)展的大局上來，激發(fā)廣大員工的斗志和熱情。同時，要研究和配備與公司當前規(guī)模和實現(xiàn)跨越式發(fā)展要求相匹配的人員隊伍規(guī)模，要加強隊伍的“傳幫帶”，加強業(yè)務(wù)能力的培訓和提升，研究和提升幾支生產(chǎn)隊伍的復用和整合。

（2）網(wǎng)絡(luò)方面：1）移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資有所側(cè)重，沿海

地區(qū)高端用戶比較集中，產(chǎn)能高，效益好，建議要向有效益的沿海區(qū)域重點投資覆蓋，以求快速回收成本，高效推動公司業(yè)務(wù)發(fā)展。2）深入開展寬帶網(wǎng)絡(luò)共建、合建，找尋實力較為雄厚的社會代理商，共同建設(shè)網(wǎng)絡(luò)，以節(jié)省資源，高效、快速提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋；

(3)重新梳理渠道資源，在自有渠道上，加大自有營業(yè)廳建設(shè)力度，進一步加強管理，查找短板，提升銷售服務(wù)能力，樹立良好的品牌形象；在社會合作渠道上，梳理現(xiàn)有渠道，完善考核體系、渠道管理辦法，找尋實力更為雄厚的經(jīng)銷商，探索最佳的合作模式，創(chuàng)新最有效地銷售模式，在核心商圈扶持經(jīng)銷商，改變渠道格局，快速提升渠道口碑，樹立聯(lián)通品牌形象。

4.在提高管理水平、提高隊伍活力、提高資源利用率等方面您有什么好的措施和意見？

在提高管理水平、提高隊伍活力、提高資源利用率等方面，建議如下：1）用人方面，要轉(zhuǎn)變觀念，要善于發(fā)現(xiàn)人才，要啟用敢擔當、勇于承擔責任的員工擔當領(lǐng)導崗位，帶領(lǐng)團隊，提升團隊士氣及戰(zhàn)斗力；2）強化執(zhí)行力。福建聯(lián)通人是比較有活力、有拼勁的，如果執(zhí)行力提升，大家勁往一處使，將成為福建聯(lián)通實現(xiàn)跨越式發(fā)展的有力保障。因而要進一步加強制度建設(shè)，要從選人用人制度、工資待遇體系、業(yè)績考核制度、激勵與約束制度等環(huán)節(jié)入手，做好制度的建

立、修訂和完善工作。用制度來體現(xiàn)清晰、有效、簡潔的工作標準、工作程序、崗位職責、考核標準，進而規(guī)范執(zhí)行力的標準，用制度來克服職責不清、業(yè)務(wù)推諉扯皮等影響執(zhí)行力的因素；樹立明確的目標，確定執(zhí)行力的方向。同時，還要“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”，確定明確的、系統(tǒng)的、有層次的目標，持之以恒地努力實現(xiàn)。該目標必須建立在對企業(yè)內(nèi)外部信息和各類資源進行認真分析，特別是建立在對一系列問題得以確認并提出構(gòu)想的基礎(chǔ)上，細化分解，以求更具體、操作性強。企業(yè)目標明確了，執(zhí)行力才有了前進的方向;企業(yè)目標明確了，不同的職能部門、不同的員工在工作中才能形成一股合力，更好地發(fā)揮知識與技能的聚合作用；3）提升隊伍效能，通過渠道復用、隊伍交叉復用，如區(qū)域經(jīng)理與社區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等隊伍的綜合使用，加強培訓，提升隊伍綜合業(yè)務(wù)拓展能力，并加強穩(wěn)定隊伍思想建設(shè)，穩(wěn)定隊伍情緒，有效提升隊伍產(chǎn)能；4）進一步強化信息化支撐，依托信息化技術(shù)，對日常通報、流程進行電子系統(tǒng)實現(xiàn)，提高管理效率。

5.您對省公司、縣公司有什么建設(shè)性意見？

省公司意見：1）進一步貼近一線，了解一線需求，在最短時間內(nèi)對市場做出響應；2）進一步開發(fā)3G行業(yè)應用產(chǎn)品，與競爭對手的形成差異化，凸顯3G優(yōu)勢，進一步提升公司核心競爭力；3）希望省公司理清專業(yè)間的區(qū)隔，減少

工作中的交叉，專心拓展業(yè)務(wù)市場，提高市場響應速度；4）加強政府部門合作，擴大我司落地影響力；5）省公司層面和分公司層面應盡可能將前后臺支撐（后臺網(wǎng)管中心、前臺計費支撐中心）之間的通路打通，實現(xiàn)“大支撐、大網(wǎng)管”。

縣公司意見：1）要加強縣分隊伍的穩(wěn)定，崗位配備明確、到位，提升縣分員工的歸屬感；2）要整合優(yōu)勢力量，利用有限的成本開展精細化營銷，對當?shù)厥袌?、營銷體系建設(shè)要有總體規(guī)范，并持之以恒堅持開展有效的營銷活動；3）要強化縣分的執(zhí)行職責，強化省分、市分對縣分的支撐，從繁雜的具體事務(wù)中解放縣分生產(chǎn)力，讓縣分有更多的精力投入業(yè)務(wù)拓展。

6.結(jié)合2011年公司發(fā)展思路，您和您的團隊有何先進的經(jīng)驗可以讓全省員工共同分享？ 1、2011年，泉州聯(lián)通系統(tǒng)梳理基礎(chǔ)，在各專業(yè)之間開展短板自查整改和工作流程梳理工作，了解自身的真實情況和存在的短板，制定整改計劃表，有序地、有時間進度地、目標明確地開展整改工作，有效地實現(xiàn)了流程優(yōu)化，提高了工作效率；同時，在省公司三年總收入翻一番的明確目標下，市公司結(jié)合泉州的實際情況，細化任務(wù)指標，明確了分公司的三年目標、年目標、季度目標、月目標，制定計劃推進表，各項工作得到有序開展，各項指標逐漸趨好。

2、定期召開網(wǎng)絡(luò)、市場、服務(wù)專業(yè)聯(lián)席會議和市縣對

接會，實現(xiàn)部門之間、市縣之間的良性互動，便于及時解決工作過程中遇到的問題，提高政策落地執(zhí)行力。

3、加強信息化支撐，建立專項支撐系統(tǒng)（如退單響應系統(tǒng)等），有效提高工作效率。

第四篇：淺論如何實現(xiàn)民行檢察工作跨越式發(fā)展

如何實現(xiàn)民行工作跨越式發(fā)展的思考

深州市人民檢察院民行科

崔智博

賀雷

【內(nèi)容摘要】依法抗訴是民行工作最基本、最有效、最有力的法律監(jiān)督手段，如何牢牢把握住這一工作主線不放松，真正彰顯民行檢察的監(jiān)督效能，彰顯民行監(jiān)督的法律權(quán)威，筆者就如何實現(xiàn)民行檢察工作跨越式發(fā)展談上幾點粗淺認識?！娟P(guān)鍵詞】民行抗訴工作、以民為本、科學發(fā)展、多元化監(jiān)督

曹建明檢察長在《全國檢察機關(guān)第二次民事行政檢察工作會議》上深刻闡述了民行檢察工作的法律監(jiān)督屬性、職能定位和基本要求，明確提出了實現(xiàn)民行檢察工作跨越式發(fā)展的目標，為民行檢察工作的科學發(fā)展指明了方向。作為一名民行檢察工作者如何順應時代需要，落實好會議精神，完成好會議確立的工作目標，成為了每一位民行檢察工作者必須面對和思考的大課題。在此，筆者就如何實現(xiàn)民行檢察工作跨越式發(fā)展談上幾點粗淺認識。

一、緊緊抓住民行抗訴這一工作主線不放松

對民事審判和行政訴訟活動實行法律監(jiān)督，是我國憲法和法律賦予檢察機關(guān)的神圣職責。依法抗訴是民行工作最基本、最有效、最有力的法律監(jiān)督手段，只有牢牢把握住這一工作主線不放松，才能真正彰顯民行檢察的監(jiān)督效能，彰顯民行監(jiān)督的法律權(quán)威。但是，在基層檢察院面對的是最廣大的農(nóng)民朋友，由于受到觀念、環(huán)境、教育、素質(zhì)等多方面原因的影響，使廣大農(nóng)民群眾對民行檢察工作知之甚少或根本就不了解，從而使民行檢察工作信息渠道不暢，辦案案源稀缺，這是制約民行檢察工作的一個最突出問題。這使我們在開展民行檢察工作之初，首當其沖要把民行檢察工作的宣傳放在最突出的位置，要通過各類行之有效的宣傳服務(wù)活動，使民行檢察走入社區(qū)、涉足企業(yè)、去到尋常百姓人家等，使人民群眾認識我們所從事工作的法律屬性、基本特點和社會意義，并就此項工作的案件受理范圍和方式有所了解，期間，還要結(jié)合代表性案例以案釋法，及時為群眾答難解疑。通過群眾對民行檢察工作的認識、認可，激發(fā)其依法維權(quán)的自覺性和主動性，結(jié)合同法院、律師所、司法所、信訪部門等的熱絡(luò)聯(lián)系，我們的辦案信息 1 渠道才能不斷通暢，辦案規(guī)模才能形成較大的態(tài)勢，抗訴力度才能不斷強化，民行檢察法律監(jiān)督職能作用才能得到更大的有效發(fā)揮。

二、時刻以人民性作為民行檢察工作的核心價值

我們所從事的民行檢察工作直接面對的是最廣大的人民群眾，直接關(guān)系到民生、民利、民權(quán)。這決定了我們的思想和行動一定要以人民利益至上為根本，必須帶著感情切實關(guān)注群眾訴求，把法律監(jiān)督與維護人民權(quán)益有機結(jié)合起來，堅持把民行檢察監(jiān)督的重點放在人民群眾反映強烈的突出問題上，細致研究制定便民、利民、惠民措施，滿腔熱情接待好群眾來信來訪，切實把執(zhí)法為民體現(xiàn)在執(zhí)法態(tài)度、行為、作風等各個方面。與此同時，民行檢察工作必須本著對人民利益高度負責的精神，正確處理案件數(shù)量和質(zhì)量的關(guān)系，在保持一定辦案數(shù)量規(guī)模的前提下，重點抓好所辦案件質(zhì)量，以取得辦案的法律、政治和社會效果的有機統(tǒng)一，以此取信于民，贏得人民群眾對民行檢察工作的更加廣泛的理解和支持。

三、始終以促發(fā)展的理念統(tǒng)領(lǐng)民行檢察工作

科學發(fā)展觀的第一要義就是發(fā)展，同樣，發(fā)展也是完善民行檢察工作制度的內(nèi)在要求。民行檢察工作只有緊密結(jié)合時代大背景、緊密結(jié)合當?shù)貙嶋H，以服務(wù)大局、追求社會公平正義為己任，才能更好的處理履行法律監(jiān)督職能與服務(wù)發(fā)展的關(guān)系，在為經(jīng)濟社會發(fā)展大局創(chuàng)造良好社會環(huán)境和法治環(huán)境的同時實現(xiàn)自身科學發(fā)展。民行檢察涉及的主要是民商事、行政法律關(guān)系及其訴訟法律關(guān)系相關(guān)的權(quán)益糾紛，直接關(guān)系到公民、法人和其他組織的權(quán)利，關(guān)系到行政管理秩序和訴訟秩序，這就決定了其與社會主義市場經(jīng)濟和改革發(fā)展穩(wěn)定大局密切相關(guān)。因此，謀劃新時期民行檢察工作，必須適應經(jīng)濟社會科學發(fā)展對檢察工作提出的新要求，找準服務(wù)大局的著力點，樹立并堅持執(zhí)法要想到穩(wěn)定、辦案要考慮發(fā)展、監(jiān)督要促進和諧的觀念，有的放矢地發(fā)揮好民行檢察在公正執(zhí)法、調(diào)節(jié)民行法律關(guān)系、化解社會矛盾、維護社會穩(wěn)定發(fā)展中的職能作用。

四、大力探索民行檢察工作多元化監(jiān)督格局。

曹建明檢察長在其重要講話中提出要構(gòu)建以抗訴為中心的多元化監(jiān)督格局，2 是對傳統(tǒng)監(jiān)督觀念的一次轉(zhuǎn)變，拓寬了監(jiān)督思路和監(jiān)督方式，是從根本上解決目前民行檢察工作存在的“倒三角”問題的有效途徑，對提高監(jiān)督能力，解決基層院的發(fā)展問題具有重要意義。構(gòu)建多元化監(jiān)督格局，重點是完善保障機制、拓展監(jiān)督方式和監(jiān)督范圍。

在機制建設(shè)上，一要積極爭取人大對民行檢察工作的重視和支持。對民行檢察工作的重大案件辦理，特別是對新出臺的監(jiān)督舉措要及時向人大報告，為民行檢察監(jiān)督方式的多元化拓展、創(chuàng)新創(chuàng)造有利條件。二要加強同人民法院的溝通協(xié)調(diào)，贏得理解、支持。多元化監(jiān)督格局的構(gòu)建離不開法院的大力支持，通過建立信息交流、案件協(xié)調(diào)、調(diào)閱卷宗、聯(lián)合研討等方式的有效溝通、配合，才能凝聚兩院共識，形成維護公平正義和法律權(quán)威的強大合力。三是要優(yōu)化上下級之間的分工。新的時期，民行檢察工作實行上下一體化建設(shè)比任何時候都更能發(fā)揮整體最大效能。在此過程中，上下級的職能分工有待進一步明確，同時又必須強調(diào)彼此的有機配合，以發(fā)揮各自的優(yōu)勢，取得最佳民行檢察監(jiān)督效果。

在構(gòu)建手段上，要多樣、中心突出、互為依托?？茖W合理的構(gòu)建監(jiān)督新格局，一要更加靈活地運用好再審檢察建議。立足監(jiān)督效果的最大化，使抗訴和再審檢察建議兩種手段形成優(yōu)勢互補，對法院樂于采納再審檢察建議，而抗訴實效相近的案件盡可能多地采用再審檢察建議。二要把民行檢察監(jiān)督觸角覆蓋民事審判和行政訴訟的全過程。一方面積極探索更換辦案人、違法行為調(diào)查等訴訟監(jiān)督新方式，另一方面又要把對審判過程的監(jiān)督延伸至執(zhí)行過程監(jiān)督，通過發(fā)糾正違法通知書、提出檢察建議等方式探索開展監(jiān)督。三要進一步做好支持起訴、督促起訴工作，不斷完善支持起訴、監(jiān)督起訴監(jiān)督方式，確保弱勢群體合法權(quán)益不受損害、國有資產(chǎn)免受損失。期間，重點強化對行政執(zhí)法行為的監(jiān)督，結(jié)合對審判監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)執(zhí)法不公以至犯罪的線索，為職務(wù)犯罪的查處提供更多的案源。

第五篇：物業(yè)管理工作如何實現(xiàn)跨越式發(fā)展

物業(yè)管理工作如何實現(xiàn)跨越式發(fā)展

姚通

物業(yè)管理是依照有關(guān)法規(guī)標準，運用現(xiàn)代管理科學和先進的維修、養(yǎng)護技術(shù)以經(jīng)濟手段對物業(yè)實施全方位管理的一種活動。其目的是發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，為業(yè)主和承租人提供高效、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟的服務(wù)，從而使物業(yè)保值和增值。

2003年9月1日，我國實施[物業(yè)管理條例]，物業(yè)管理逐步走上有法可依的軌道。這之前，我國的物業(yè)管理多半是摸著石頭過河，基本上是借鑒吸收歐美及港臺的一些理論和方法。隨著物業(yè)管理的迅猛發(fā)展，全國物業(yè)管理行業(yè)已逾萬家，物業(yè)管理面向市場，形成品牌經(jīng)營已成為必然趨勢。對開發(fā)商而言，優(yōu)秀的物業(yè)管理會招來更多的的客戶購房。對物業(yè)公司而言，越來越多的業(yè)主在購買商品房時把物業(yè)管理質(zhì)量作為選擇房屋的重要衡量指標之一，客觀要求物業(yè)管理必須建立起自己的品牌優(yōu)勢。比如：萬科的商品房銷售就是一個明顯的例證，與他一墻之隔的其他物業(yè)商品房每平方米比萬科要少一千多塊錢，別人也愿意購臵萬科的商品房。其中的關(guān)鍵：一是房屋質(zhì)量上乘；二是物業(yè)管理工作到位，別人才愿意出高價錢購買。在當今這種激烈的市場競爭環(huán)境下，物業(yè)公司必須將服務(wù)意識、品牌意識放在第一位，努力實現(xiàn)物業(yè)管理工作的跨越式發(fā)展，打造物業(yè)精品，方能長久地生存。

物業(yè)管理是一個復雜的系統(tǒng)工程，涉及到組織體系的完善、管理模式的構(gòu)建、服務(wù)目標的確立，規(guī)章制度的建立、從業(yè)人員的培訓等方面。這里，我試圖結(jié)合多年從事物業(yè)管理的理論思考和實踐探索，就物業(yè)管理工作如何實現(xiàn)跨越式發(fā)展，從宏觀上提出一些基本的觀點和思路。

一、優(yōu)化創(chuàng)新意識更新管理思想

物業(yè)管理企業(yè)必須清醒認識自身的優(yōu)劣、長短，時刻站在本領(lǐng)域、同行業(yè)前列，審時度勢，積極參與市場、開拓市場，跟蹤和預測市場的發(fā)展變化，果斷把握市場機遇，及時發(fā)現(xiàn)和利用先進的管理經(jīng)驗，不失時機地對現(xiàn)行的物業(yè)管理作出首創(chuàng)性的反應以推動物管工作的超常發(fā)展。

現(xiàn)在，各行各業(yè)都提出與時俱進，不斷創(chuàng)新，物管工作亦不例外，它同樣要求物管企業(yè)必須從戰(zhàn)略上、全局上、長遠利益和整體利益出發(fā)，解放思想，開拓創(chuàng)新，建立起以市場為導向，以服務(wù)為重點，以經(jīng)濟效益為核心的物業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及之配套的運行機制。

時刻強化決策創(chuàng)新中的超前意識，市場創(chuàng)新中的競爭意識，服務(wù)創(chuàng)新中的品牌意識，管理創(chuàng)新中的人才意識，機制創(chuàng)新中的改革意識。

更新管理思想，適應全新思維，不斷加強學習，提高創(chuàng)新能力，不拘泥于條條框框，不固步自封，不僵化教條，敢于向傳統(tǒng)的管理論挑戰(zhàn)，正確認識和解決物業(yè) 1

管理創(chuàng)新中的現(xiàn)實問題，建立起一套獨具特色的物業(yè)管理體系。

二、加強人才培養(yǎng)，造就人才精英

擁有高素質(zhì)人才是物業(yè)管理企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗的關(guān)鍵因素，現(xiàn)代企業(yè)的人才戰(zhàn)略歸結(jié)起來，即是“選才、育才、留才、用才”八個字。

選才：組織專門評選機構(gòu)，嚴格制定評選標準，按照物業(yè)工作性質(zhì)及崗位特點，堅持“高素質(zhì)，懂管理，會經(jīng)營，精專業(yè)，熟業(yè)務(wù)”的原則多渠道選拔人才。一是在組織內(nèi)部不枸一格，大膽選拔能夠勝任空缺職務(wù)的人才，承擔重擔；二是根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展需要，運用科學測評手段從組織外部發(fā)掘優(yōu)秀人才填補空缺職位。

育才：建立完善的良性培訓機制，通過多種形式的學習和培訓，造就物業(yè)管理精英人才。一是在崗培訓，由企業(yè)內(nèi)外實踐經(jīng)驗豐富的物業(yè)管理專家進行傳、幫、帶；二是脫崗培訓，定期組織高、中、低級訓練專班或外派到一些著名的物業(yè)管理公司進行參觀、學習、考察、研究和取經(jīng)。只有通過再教育，使員工知識得到更新，能力得到培養(yǎng)，觀念得到改變，心理得到調(diào)整，思維得以創(chuàng)新，才能造就出適應物業(yè)市場競爭的精英人才。

留才：一是潛心營造企業(yè)環(huán)境，即講正氣，干事業(yè)的競爭環(huán)境，團結(jié)和諧，相互尊重的人文環(huán)境，整潔優(yōu)美，井然有序的工作環(huán)境；二是提供“沒有天花板的舞臺”。讓各類人才充分展示自己，只要有能力并創(chuàng)造出顯著業(yè)績者，皆可得到重用；三是提供具有保證力和競爭力的薪酬、福利、解決員工的后顧之憂；四是建立獨特的激勵機制和淘汰機制，賞罰分明，對有突出貢獻的及時獎勵評優(yōu)，對不稱職或不合格的按比例實行淘汰。

用才：一是按照市場競爭和物管崗位要求做好人力資源優(yōu)化配臵工作，確保人才供需平衡；二是知人善任，量才定崗，充分調(diào)動人才積極性和潛能，使之達到既張揚個性，人盡其才；三是不唯資歷、學歷，不求全責備，重在能力和業(yè)績；四是明責授權(quán)，明其責就要授其權(quán)。國外管理中有句行話“有責無權(quán)活地獄”。用人最重要的就是信任和大膽地委以重任，既用之，則不疑，讓人才充分發(fā)揮自己的主觀能動性和各項潛能，才能創(chuàng)造出優(yōu)異的業(yè)績。

三、實行目標管理嚴格績效考評

成功的企業(yè)從有效的目標開始，有了明確、清晰、具體的目標，企業(yè)上下就有了正確的努力方向。物業(yè)管理企業(yè)必須全面制定既具有挑戰(zhàn)性又結(jié)合實際的整體經(jīng)營目標，各部門各員工均為總目標的實現(xiàn)而分別制定出單位目標，形成完整的目標體系。

從上到下圍繞總目標實行有效的目標管理，使經(jīng)營方針得以正確地貫徹執(zhí)行，同時對計劃和執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差及時采取措施予以修正，確保目標的達成。

把目標導向的績效考評，把績效考評和員工的績效發(fā)展，把員工的的績效考

核與薪酬福利有機地結(jié)合起來，建立完善的績效考評系統(tǒng)?？茖W地確立考評目標，考評原則，考評流程，考評標準，考評指標，考評方法，考評配套制度以及考評分析與評估，考評反饋，考評培訓，考評溝通，考評爭端的處理等規(guī)章制度，使得考評既有章可循，以理服人，又能體現(xiàn)人性化的管理。

績效考評必須堅持不懈，落到實處。不能搞花架子，名曰考評，實則流于形

式。據(jù)2004年國務(wù)院企業(yè)研究所發(fā)表《企業(yè)人力資源白皮書》的調(diào)查結(jié)果表明，目前國內(nèi)企業(yè)績效管理現(xiàn)狀堪憂，考核效果并不理想，僅有72%的企業(yè)建立了定期績效考核制度，但實際考核的僅占67.3%，這其中又有32%的執(zhí)行不力，處于走過場的狀態(tài)。究其原因，一方面是企業(yè)領(lǐng)導對考核重視不多，缺乏績效考核的管理經(jīng)驗；一方面是用于績效考核的各種規(guī)章不太結(jié)合實際，要么過粗，導致在實際工作中無從考核，要么過細，又不可能面面俱到地去進行實際的考核，致使考核制度成為一紙空文；一方面是企業(yè)缺乏熟諳績效考核方略，札札實實進行績效考評，并通過有效的績效考評來達到創(chuàng)造并持續(xù)保持企業(yè)的高績效是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最現(xiàn)實，最重大的課程。

四、從傳統(tǒng)管理向流程管理轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)管理模式，是一種高聳式多級職能部門的“科層制”管理。隨著市場經(jīng)濟的逐步深化，“科層制”管理模式的弊端已經(jīng)逐漸演變?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展的無形障礙。它主要表現(xiàn)在以下一些方面：①對外多點接觸，缺橫向協(xié)調(diào)，形成管理真空，造成客戶不滿；②溝通時間延長,無效環(huán)節(jié)多，溝通成本增加,導致時機延誤；③管理層次重疊,冗員多,費用高；④工作責任上交，助長“人治”，管理者事必躬親，無暇思考發(fā)展戰(zhàn)略；⑤“官本位”現(xiàn)象嚴重，利益分散，內(nèi)耗大；⑥大多數(shù)人向上發(fā)展時間長，空間小，缺乏學習和創(chuàng)新機制。這樣的企業(yè)發(fā)展到一定程度，內(nèi)部往往發(fā)展出層疊的組織機構(gòu)和繁復的工作程序，正是這些因素成為了企業(yè)進一步發(fā)展的“減速器”。

而流程管理卻截然相反。所謂流程，即是把一個或多個輸入進行轉(zhuǎn)化，通過一系列相關(guān)活動，產(chǎn)生出對顧客有價值的結(jié)果。流程管理強調(diào)打破原有的職能界限和任務(wù)劃分。盡可能將跨越不同部門由不同專業(yè)人員完成的工作環(huán)節(jié)集起來，合并成單一任務(wù)來完成，流程管理利用程序化的方式，圖式化的表現(xiàn)把企業(yè)的行為規(guī)范起來，告訴人們“什么時間，由誰，去干什么，怎樣干，完成的標準是什么”。從而使每項關(guān)鍵職能的行使具有可操作性。哪怕管理者更替，規(guī)范和秩序也會存在。無論哪個部門員工缺失，新進的員工也能沿著流程管理的規(guī)范馬上開始進行工作。當然，也并不是說各項工作建立了一套流程就萬事大吉了，而是要從流程的層面切入，關(guān)注流程是否增值，形成一套“認識流程、建立流程、優(yōu)化流程、運作流程”的管

理體系，并在此基礎(chǔ)上循環(huán)往復地再認識，再建立，再優(yōu)化，再運作，方能達到極致。流程管理雖非管理的全部內(nèi)容，但優(yōu)異的流程管理能使企業(yè)的管理行為簡潔、高效，有力地推動企業(yè)取得成功，達成使命。

2004年，《廣州青年報》曾刊登過一篇文章說：杭州有一位在大學擔任管理教學的女教授，被聘請到山東某企業(yè)集團當總裁，這位女總裁每星期還要飛回學校上三天的課，只有三、四天時間在公司上班，而她所在的公司各項工作卻有條不紊地運行，經(jīng)濟效益大幅增長。別人問她，你一星期只到公司上三、四天班，為什么公司會取得如此驕人的佳績呢？她的回答很簡單，就四個字“流程管理”。

海爾集團算得上我國乃至世界上最成功的大企業(yè)之一，他之所以能有今天，除了在1985年，張瑞敏著手整頓企業(yè)內(nèi)部管理，編寫了10萬字的《質(zhì)量保證手冊》，制定了121項管理標準，49項工作標準，1008個技術(shù)標準外，還于1998年啟動“業(yè)務(wù)流程重組”，實現(xiàn)了“從傳統(tǒng)職能管理到以客戶為中心的流程管理的轉(zhuǎn)變”，才會取得今天這樣輝煌的成就。

五、細節(jié)致勝重在執(zhí)行

天下大事，必做于細。隨著社會化分工的越來越細和專業(yè)化程度的越來越高，一個要求精細化管理，以“細節(jié)致勝”的時代已經(jīng)到來。日本著名企業(yè)家松下幸之助曾經(jīng)指出“無視細節(jié)的企業(yè)，它的發(fā)展必定在粗糙的爍石中停滯”，所以不論做什么工作都要重視小事，把小事做細、做透。忽視任何一個細節(jié)都會帶來想象不到的負面效應。物業(yè)管理工作的競爭，其實也是細節(jié)的競爭。比如：在物管工作中，業(yè)主反映的問題多半是一些比較棘手的問題，一定要認真細致地調(diào)查和研究，作耐心細致的思想工作，及時果斷地進行處理，從而化干戈為玉帛。在保安服務(wù)工作中，要時刻注意發(fā)現(xiàn)會造成突發(fā)事件的隱患、漏洞、征兆、苗頭，把會造成重大后果的一些突發(fā)事件扼殺在萌芽之中。在保潔工作方面，物管人員只要見到地上有一根煙頭，一張廢紙，一片枯萎的黃葉都應能放下架子隨手檢起來放到垃圾桶。如此種種，不一而論?？傊?，物業(yè)管理工作多是些婆婆媽媽的事，這就要求物管人員必須養(yǎng)成一種習慣，關(guān)注細節(jié)，重視細節(jié)，在每一個細節(jié)上做足功夫，精益求精，真正建立起“細節(jié)優(yōu)勢”。只有如此，才能得到廣大業(yè)主的充分理解和支持，也才能在同行業(yè)中先人一步，獨占鰲頭。

再就是，一個熱衷關(guān)注企業(yè)管理的人經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，為什么有些企業(yè)具有可行性的目標不能如愿以償，建立的規(guī)章制度形同虛設(shè)，仔細論證的計劃和行動方案不能產(chǎn)生效益，必勝無疑的決策付之東流，好的思路、好的規(guī)劃被束之高閣，究其原因，背后隱含著一個被忽視的現(xiàn)實，那就是----缺乏執(zhí)行力。曾經(jīng)有一家企業(yè)因經(jīng)營管理不善瀕臨破產(chǎn)，被另一家同行業(yè)企業(yè)收購后，員工都以為實行收購買的企業(yè)肯定要對這個爛攤子進行一次大刀闊斧地改革?？烧l能想到，對方僅只派過來一位副總，一位總工，一位財務(wù)總監(jiān)，員工還是原來的員工，制度還是原來的制度，只是新來的領(lǐng)導將原來公司制定的制度堅定不移地貫徹執(zhí)行下去而已，僅僅一年，企業(yè)便扭虧為盈，重新煥發(fā)出青春的活力。為什么在相同條件下取得兩種截然不同的結(jié)果呢？說到底，就是企業(yè)執(zhí)行力的問題。一個企業(yè)，制定戰(zhàn)略計劃固然重要，而只有執(zhí)行才能將其落到實處，使之體現(xiàn)出實際的價值。也只有強勁的執(zhí)行力才是企業(yè)在競爭中能夠取勝的根本保證。一句話，細節(jié)成就執(zhí)行力，執(zhí)行力決定企業(yè)的興衰成敗。

六、及時正確處理物管復雜問題及突發(fā)事件

物業(yè)管理工作是一項艱巨而又繁瑣的系統(tǒng)化工程，多半是做人的思想工作和一些具體的服務(wù)性工作。必須樹立業(yè)主就是“丈母娘”的思想。做女婿的必須竭盡全力把丈母娘服侍好，讓丈母娘感到滿意和舒心，更為重要的是，物管人員要能夠及時正確地處理好物管范圍內(nèi)可能發(fā)生的各種疑難問題。諸如：下水道堵塞引起漬水造成公司經(jīng)濟損失，電梯停電導致人員被困，房屋裝修導致相鄰糾紛，電梯、空調(diào)、供暖、強電、弱電、消防、給排水系統(tǒng)嚴重設(shè)備事故，開發(fā)商促銷房屋的許諾不能兌現(xiàn)產(chǎn)生遺留留問題，部份業(yè)主拖欠和拒不交納物業(yè)管理費，各類物業(yè)服務(wù)糾紛，發(fā)生恐怖活動、盜竊、搶劫、聚眾斗毆、傷害、兇殺、失火、進出水管爆裂、不明氣體入侵、臺風潮汛、地震、洪澇災害、烈性傳染病、交通事故、房屋坍塌事故、燒傷、觸電、雷擊、溺水、中毒需要緊急救護等等。針對這些突發(fā)事件，平時要時刻做好防范工作，制定出各種應急預案，并對員工進行相關(guān)知識和技能的培訓、演練，使其掌握過硬的本領(lǐng)，一旦需要，能夠沉著應對。

二00六年五月十一日