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      告卷煙零售客戶一封信5篇

      時(shí)間:2019-05-13 02:03:05下載本文作者:會(huì)員上傳
      簡(jiǎn)介:寫寫幫文庫(kù)小編為你整理了多篇相關(guān)的《告卷煙零售客戶一封信》,但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫(kù)還可以找到更多《告卷煙零售客戶一封信》。

      第一篇:告卷煙零售客戶一封信

      告卷煙零售客戶一封信

      尊敬的卷煙零售客戶:

      目前卷煙零售戶在銷售中發(fā)生卷煙被“調(diào)包”的現(xiàn)象已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮,“調(diào)包”的手段越來(lái)越復(fù)雜,使廣大卷煙零售戶防不勝防。在某些地區(qū)卷煙“調(diào)包”已經(jīng)從單一行為演變成為有組織、有規(guī)模的團(tuán)伙行為,對(duì)整個(gè)卷煙市場(chǎng)秩序和廣大卷煙零售戶的利益造成了極大的危害。針對(duì)該類案件頻發(fā)的情況,揚(yáng)州煙草公司在此介紹幾種卷煙調(diào)包情形,請(qǐng)廣大卷煙零售客戶做好卷煙“調(diào)包”的自身安全防范,維護(hù)切身利益。

      一、卷煙調(diào)包方式。

      (1)真假卷煙調(diào)包。調(diào)包是假煙行騙常用的伎倆,不法分子經(jīng)常是兩三人一伙,假裝買幾條高檔卷煙,等到零售戶把卷煙拿給他們后,想辦法分散零售戶的注意力,例如要發(fā)票、要其他商品等,趁零售戶不備或轉(zhuǎn)身拿商品時(shí),他們用攜帶的假煙將零售戶的真煙悄悄調(diào)換,然后再以錢不夠、有急事或?qū)頍煵粷M意等借口,將煙退掉。

      (2)買回真煙退假煙。第一種方式是不法分子先從零售戶手中購(gòu)買幾條高檔卷煙,拿回去后從條盒頂端或拉線位置用小刀將外層皮紙劃開(kāi),放入假煙或低檔卷煙。第二種方式是不法分子在獲取客戶卷煙噴碼信息后,利用客戶噴碼信息制造假煙,并以種種理由退、換給零售戶。這兩種方式瞄準(zhǔn)的基本上都是高檔卷煙,他們利用便宜退貨、讓零售戶在卷煙條盒上簽字等手段麻痹零售戶,讓零售戶上當(dāng),蒙受損失。

      (3)以“禮品煙”、“關(guān)系煙”、“專供出口煙”等手段欺騙零售戶購(gòu)進(jìn)。騙子們?cè)谕其N此類卷煙時(shí)會(huì)說(shuō),此類卷煙是自己某位親戚或朋友節(jié)日收受的禮品煙,或是自己通過(guò)找關(guān)系、開(kāi)后門等途徑弄到手的等等,以謊言來(lái)欺騙零售戶購(gòu)進(jìn)假冒偽劣卷煙。

      (4)通過(guò)設(shè)局,引店主離開(kāi)店面,進(jìn)行真假煙調(diào)包或直接行竊。是近期出現(xiàn)的一種新騙術(shù),騙子一般是兩人配合作案,通常將目標(biāo)鎖定在一個(gè)人經(jīng)營(yíng)的路邊小店,打電話到店主附

      近的公用電話亭引出店主,在電話里編造一些和店主家屬有關(guān)的突發(fā)事件,利用零售戶焦急的心理拖延時(shí)間;另一人趁機(jī)實(shí)施作案,將店內(nèi)高檔卷煙用假煙換走,或者直接行竊。

      二、卷煙調(diào)包手段。

      調(diào)包手段一是兩人以上作案較多,一人作案,一人“望風(fēng)”,也有一人單獨(dú)作案,多選店內(nèi)人少時(shí);二是著裝、打扮一般高檔、考究以減少店主的懷疑;三是調(diào)包之時(shí),購(gòu)買其他商品、閑話多,分散店主的注意力;四是利用店主轉(zhuǎn)身、分神時(shí),迅速調(diào)換,手段隱蔽;五是調(diào)包成功后,以各種借口退煙、迅速離開(kāi)。

      調(diào)包對(duì)象一是多選一人看店的老人、婦女,而且地址偏僻,難以被人發(fā)現(xiàn),可以輕松逃脫;二是急于多做生意的新店,店主一般粗心無(wú)經(jīng)驗(yàn),調(diào)包成功率比較高;三是難以掌握真假煙的識(shí)別,而且生意較好的商店,可以渾水摸魚;四是不注意細(xì)節(jié)、防范意識(shí)和防范能力差的粗心店主,易于調(diào)包;五是其他非專業(yè)人員或非專業(yè)商店,難以專心防范。

      三、應(yīng)對(duì)措施。

      一是在卷煙配送當(dāng)日做好中高檔卷煙防偽噴碼的核對(duì)和登記工作,以便核實(shí);

      二是對(duì)店內(nèi)所有經(jīng)銷的中高檔卷煙(150元/條以上)盡量在條盒上一個(gè)相通、隱秘的位置做上標(biāo)記,如簽字、刻點(diǎn)、蓋章等;

      三是不要貪圖便宜,擅自收購(gòu)、代售卷煙,堅(jiān)持從正規(guī)合法渠道訂購(gòu)卷煙,不要從其他渠道進(jìn)貨;

      四是遇到陌生人要求購(gòu)買整條的高檔卷煙的顧客,一定要先談妥價(jià)格,付錢以后再給煙,且盡量在顧客離開(kāi)柜臺(tái)前不要轉(zhuǎn)身;

      五是如遇到顧客以卷煙真假問(wèn)題要求退貨時(shí),不要輕易退錢,可先將雙方面有爭(zhēng)議的卷煙封樣,并雙方簽字確認(rèn)后,到當(dāng)?shù)貙Yu部門進(jìn)行鑒定。

      第二篇:致卷煙零售客戶的一封信

      致卷煙零售客戶的一封信

      尊敬的卷煙零售客戶:

      您好!

      2014全省星級(jí)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了更改,新的星級(jí)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的重要性,對(duì)“經(jīng)營(yíng)能力”要求更高,也更加傾向經(jīng)營(yíng)“現(xiàn)代化”。同時(shí),新的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)更加關(guān)注渠道特征的現(xiàn)代化,對(duì)四網(wǎng)合一、形象展示、消費(fèi)跟蹤、信息采集等要求進(jìn)一步細(xì)化,增加對(duì)客戶配合度、客戶依存度、客戶素質(zhì)的要求。具體指標(biāo)設(shè)置如下:

      對(duì)于“渠道特征”中“客戶配合度”、“客戶依存度”和“客戶素質(zhì)”,我們又進(jìn)一步做了詳盡的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn),詳情請(qǐng)登陸網(wǎng)上訂貨平臺(tái)查看。

      根據(jù)誠(chéng)信管理、經(jīng)營(yíng)能力和渠道特征的分項(xiàng)得分,將客戶劃分為1—5星級(jí)。各檔次星級(jí)評(píng)定的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)如下:

      該星級(jí)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)將于4月30日進(jìn)行正式測(cè)評(píng),5月份生效使用,請(qǐng)大家互相告知。順祝生意興隆、闔家幸福!

      廈門市煙草公司2014年4月

      第三篇:卷煙零售客戶問(wèn)卷調(diào)查

      卷煙市場(chǎng)客戶調(diào)查問(wèn)卷

      尊敬的顧客:

      您好!我們是玉溪煙草公司的調(diào)查人員,為了能更好地管理煙草市場(chǎng),維護(hù)卷煙客戶的合法利益,給你提供高質(zhì)量的卷煙和更便利的服務(wù),進(jìn)一步了解你對(duì)煙草公司提供的各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)和看法,特組織進(jìn)行此次客戶服務(wù)需求調(diào)查活動(dòng)。耽擱你幾分種寶貴的時(shí)間,謝謝!

      祝你及家人身體健康,工作順利。

      1、與去年同期相比銷量(),A、增加B、減少

      其原因是()

      C、品牌問(wèn)題D、經(jīng)營(yíng)價(jià)格F、客戶流失G、收入減少

      2、不愿意訂貨的原因()?

      A、庫(kù)存大B、銷售慢C、資金問(wèn)題

      3、愿不愿意公司做促銷活動(dòng)?

      A、愿意B、不愿意

      4、希望促銷活動(dòng)針對(duì)哪些品牌?

      A、紅塔山(1956)B、軟玉溪C、經(jīng)典100D、新勢(shì)力E、五元以下

      5、你覺(jué)得促銷是對(duì)客戶好,還是對(duì)零售戶好?

      A、客戶B、零售戶C、都好D、都不好

      6、你認(rèn)為哪種促銷禮品最好?

      A、電子產(chǎn)品B、煙C、家庭用具D、加油卡F、()

      7、你認(rèn)為紅山茶、蓋紅河、順紅梅斷貨后對(duì)你經(jīng)營(yíng)情況的影響?

      A、非常大B、大C一般大D、不大

      8、希望公司可以引進(jìn)哪些貨源

      A、9、你覺(jué)得卷煙銷量減少對(duì)其他商品銷量的影響

      A、非常大B、大C一般大D、不大

      10、其他商品銷量的減少對(duì)卷煙銷量的影響

      A、非常大B、大C一般大D、不大

      11、你認(rèn)為目前經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)較大的品牌是

      A、B、C、12、5元以下卷煙減少后,他們?nèi)コ槭裁戳?/p>

      A、煙筒B、1956C、新勢(shì)力D、不抽

      13、零售戶增加對(duì)你經(jīng)營(yíng)銷量的影響

      A、大B、不大

      14、你訂貨受資金的影響

      A、大B、不大

      15、你需要投放什么品牌的煙

      A、16、你認(rèn)為一周內(nèi)定幾次貨對(duì)你們有利

      A、一次B、兩次B、兩次以上

      17、對(duì)公司的服務(wù)是否滿意

      A、滿意B、比較滿意C、一般D、不滿意

      18、你目前最希望公司提供的服務(wù)

      A、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)B、送貨服務(wù)C、促銷活動(dòng)D、售后服務(wù)

      第四篇:卷煙零售客戶滿意度調(diào)查表

      卷煙零售客戶滿意度調(diào)查表

      尊敬的女士/先生:

      您好!我是XX市煙草專賣局(公司)的客戶經(jīng)理,我們目前正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)“卷煙零售客戶滿意度”調(diào)查,此項(xiàng)調(diào)查為抽查調(diào)查,根據(jù)《統(tǒng)計(jì)法》,我們將會(huì)對(duì)您的個(gè)人資料保密,只使用匯總結(jié)果,多謝您的合作!

      請(qǐng)于下列各選項(xiàng)后的□中打“√”

      一、請(qǐng)您對(duì)本地?zé)煵莨揪頍煿?yīng)政策和數(shù)量進(jìn)行評(píng)價(jià)

      1、一次訂貨總量限制滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

      2、對(duì)一次訂貨單—品種的數(shù)量限制滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

      3、對(duì)卷煙供應(yīng)政策滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

      4、緊俏貨源分配透明度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

      5、緊俏貨源分配公平性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

      6、大路產(chǎn)品供應(yīng)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

      7、對(duì)卷煙供應(yīng)政策和數(shù)量的綜合評(píng)價(jià)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

      二、請(qǐng)您對(duì)本地?zé)煵莨咎峁┑木頍熃Y(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)

      8、對(duì)高檔卷煙供給滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

      9、對(duì)中檔卷煙供給滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

      10、對(duì)低檔卷煙供給滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

      11、對(duì)提供卷煙供給(豐富性)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

      12、對(duì)提供卷煙結(jié)構(gòu)的綜合評(píng)價(jià)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

      三、請(qǐng)您對(duì)本地?zé)煵莨咎峁┑木頍熧|(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)

      13、卷煙擠壓變形情況沒(méi)有□有時(shí)有□偶爾□經(jīng)常□

      14、卷煙短少、破損情況沒(méi)有□有時(shí)有□偶爾□經(jīng)?!?/p>

      15、卷煙發(fā)霉、變干情況沒(méi)有□有時(shí)有□偶爾□經(jīng)?!?/p>

      16、對(duì)送來(lái)卷煙質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

      四、請(qǐng)您對(duì)本地?zé)煵莨咎峁┑木頍焹r(jià)格進(jìn)行評(píng)價(jià)

      17、對(duì)實(shí)行全市統(tǒng)一指導(dǎo)零售價(jià)格滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

      18、對(duì)批零差率(零售利潤(rùn)率)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

      19、對(duì)提供卷煙價(jià)格的綜合評(píng)價(jià)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

      五、請(qǐng)您對(duì)客戶經(jīng)理對(duì)您拜訪服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)

      20、拜訪服務(wù)態(tài)度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

      21、拜訪服務(wù)內(nèi)容滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

      22、定時(shí)定點(diǎn)回訪滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

      23、拜訪頻率滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

      24、對(duì)客戶經(jīng)理拜訪服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

      六、請(qǐng)您對(duì)送貨服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)

      25、送貨的及時(shí)性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

      26、配送卷煙品種和數(shù)量的準(zhǔn)確性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□-1-

      27、送貨員服務(wù)態(tài)度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

      28、送貨員文明禮貌用語(yǔ)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

      29、對(duì)送貨服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

      七、請(qǐng)您對(duì)專賣管理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)

      30、專賣稽查員執(zhí)法水平滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

      31、專賣稽查員文明用語(yǔ)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

      32、執(zhí)法時(shí)效性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

      33、工作效率滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

      34、打擊假、私、非卷煙力度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

      35、對(duì)專賣管理工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

      八、請(qǐng)您對(duì)電話訂貨服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)

      36、電話訂貨員服務(wù)態(tài)度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

      37、電話訂貨員文明用語(yǔ)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

      38、訂貨記錄準(zhǔn)確性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

      39、電話訂貨周期滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

      40、對(duì)電話訂貨服務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

      九、請(qǐng)問(wèn)您投訴過(guò)煙草公司嗎?

      1、有□

      2、沒(méi)有□(請(qǐng)轉(zhuǎn)第十一題)

      十、請(qǐng)您對(duì)煙草公司客戶投訴服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)

      41、對(duì)煙草公司投訴渠道建設(shè)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

      42、對(duì)于客戶投訴、建議反饋及時(shí)性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

      43、煙草公司對(duì)于客戶投訴、建議處理結(jié)果滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

      44、對(duì)客戶投放服務(wù)工作的綜合評(píng)價(jià)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

      十一、您認(rèn)為煙草公司對(duì)零售客戶的分類方法合理嗎?

      1、合理□

      2、比較合理□

      3、一般□

      4、不合理□

      十二、您認(rèn)為卷煙零售價(jià)格波動(dòng)頻繁的主要原因是:

      1、零售戶過(guò)多□

      2、市場(chǎng)供求關(guān)系變動(dòng)結(jié)果□

      3、與煙草公司供貨數(shù)量有關(guān)□

      4、不知道□

      十三、您對(duì)當(dāng)前從事卷煙經(jīng)營(yíng)的零售戶數(shù)量有何看法?

      1、過(guò)多□

      2、適中

      3、較少□

      十四、您對(duì)煙草公司感到最滿意的是:_________________________________________________

      十五、您對(duì)煙草公司感到最不滿意的是:________________________________________________

      十六、您對(duì)煙草公司最想提出的要求和建議有:__________________________________________

      調(diào)查區(qū)域:

      1、城區(qū)□

      2、城區(qū)外□

      客戶分類:

      1、大一檔□

      2、大二檔□

      3、大三檔□

      4、中一檔□

      5、中二檔□

      6、中三檔□

      7、小一檔□

      第五篇:卷煙零售客戶現(xiàn)狀調(diào)研

      寧陵煙草分公司

      卷煙零售客戶現(xiàn)狀調(diào)研分析

      按照市局營(yíng)銷中心和十二五規(guī)劃內(nèi)容要求,到十二五末卷煙零售客戶入網(wǎng)率達(dá)到人口比例的千分之四左右。目前,我縣人口59萬(wàn)人,其中縣城人口4萬(wàn),農(nóng)村人口55萬(wàn),按照目標(biāo)要求,我縣卷煙零售客戶要在2015年底達(dá)到2360戶,比現(xiàn)在的入網(wǎng)客戶2021戶增加339戶。為保證此目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),我分公司對(duì)全縣卷煙零售客戶的現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研,現(xiàn)將調(diào)研分析如下:

      一、目前商戶情況

      1、我縣現(xiàn)有入網(wǎng)商戶2021戶,系統(tǒng)中有效使用零售商戶1889戶,其中城區(qū)344戶,農(nóng)村1545戶;暫時(shí)停歇業(yè)商戶132戶,其中城區(qū)21戶,農(nóng)村111戶。

      2、經(jīng)調(diào)研,未入網(wǎng)商戶95戶,其中城區(qū)14戶,農(nóng)村81戶。

      3、2011年前4個(gè)月月均銷量不到50條的客戶有338戶,總銷量為48780條,平均每個(gè)客戶月均銷量36.08條。城區(qū)小客戶共有14戶,前4個(gè)月總銷量為1870條,平均每個(gè)客戶月均銷量33.39條。農(nóng)村小客戶共有324戶,前4個(gè)月總銷量為46910條,平均每個(gè)客戶月均銷量36.2條。

      二、新增入網(wǎng)商戶帶來(lái)的利和弊

      (一)、新增入網(wǎng)商戶帶來(lái)的利

      1、人均持證增加

      我縣現(xiàn)有入網(wǎng)零售商戶2021戶,占全縣人口比例的3.43‰,到2015年入網(wǎng)零售商戶達(dá)到2360戶,增加0.57‰,占人口比例為4‰。

      2、無(wú)證戶受控,市場(chǎng)得以管理

      對(duì)經(jīng)營(yíng)規(guī)模較好,符合辦證條件的經(jīng)營(yíng)戶,給予辦理煙草專賣零售許可證,加強(qiáng)了對(duì)煙草專賣零售許可證的管理,減少了無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為,為卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)健康運(yùn)行掃清了障礙,卷煙市場(chǎng)得到了凈化。

      3、消除農(nóng)網(wǎng)盲點(diǎn)

      有利于“村村通”工程的深入開(kāi)展和推進(jìn),切實(shí)解決農(nóng)村卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)“空白村”的問(wèn)題,消除農(nóng)村盲點(diǎn),提高農(nóng)網(wǎng)的服務(wù)水平和運(yùn)作效率,全面提升網(wǎng)建水平。

      4、增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和控制

      加強(qiáng)了零售客戶的有序競(jìng)爭(zhēng),削弱了私批大戶卷煙銷售市場(chǎng)的影響力,減少了“二道販子”的批發(fā)行為,卷煙銷售市場(chǎng)得到了控制和凈化。

      (二)、新增入網(wǎng)商戶帶來(lái)的弊

      1、增加客戶經(jīng)理的工作量,制約客戶服務(wù)水平

      我縣現(xiàn)有入網(wǎng)商戶2021戶,客戶經(jīng)理12人,人均服務(wù)商戶168.42戶。到2015年入網(wǎng)零售商戶達(dá)到2360戶,人

      均服務(wù)商戶196.67戶。人均服務(wù)商戶率較高,市場(chǎng)服務(wù)任務(wù)繁重,優(yōu)質(zhì)零售戶資源較難形成。

      2、新增戶的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)能力

      有些經(jīng)營(yíng)規(guī)模小,月均銷量不到50條的小客戶,法律法規(guī)觀念淡薄,即使辦理了煙草專賣許可證,也經(jīng)常出現(xiàn)電話訂單找不到、送貨上門時(shí)不在家、專賣檢查時(shí)沒(méi)開(kāi)門的現(xiàn)象,大大增加了市場(chǎng)營(yíng)銷和專賣管理的成本。

      3、合理布局問(wèn)題

      卷煙零售戶布局不合理,容易造成資源浪費(fèi),影響卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)功能的發(fā)揮。零售戶布局過(guò)密,容易引發(fā)零售戶之間的低價(jià)競(jìng)銷,零售戶無(wú)利可圖,導(dǎo)致違規(guī)經(jīng)營(yíng),增大管理難度,增加管理成本。

      4、業(yè)態(tài)發(fā)展不平衡

      2011年4月份,客戶經(jīng)理對(duì)所轄卷煙零售客戶的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)重新核實(shí),按照每個(gè)業(yè)態(tài)的突出特點(diǎn)進(jìn)行了重新分類,我縣現(xiàn)有各業(yè)態(tài)入網(wǎng)商戶:食雜店1700戶、便利店98戶、超市137戶、煙酒商店18戶、娛樂(lè)服務(wù)5戶、商場(chǎng)2戶、其它61戶。食雜店占入網(wǎng)商戶84.12%,商戶業(yè)態(tài)發(fā)展不平衡。

      (三)、如何處理以上弊端

      1、將入網(wǎng)零售客戶按星級(jí)進(jìn)行差異化服務(wù)。對(duì)五星級(jí)客戶,在拜訪過(guò)程中延長(zhǎng)拜訪時(shí)間,每周拜訪一次;對(duì)三、四星級(jí)客戶每半月拜訪一次;對(duì)于一、二星級(jí)客戶,由于他

      們主要是經(jīng)營(yíng)規(guī)模小的客戶,每月拜訪一次。通過(guò)差異化服務(wù),指導(dǎo)入網(wǎng)零售商戶卷煙經(jīng)營(yíng),傳授現(xiàn)代營(yíng)銷知識(shí),加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)技巧指導(dǎo),提高服務(wù)客戶水平。

      2、由于新入網(wǎng)商戶大多未從事過(guò)卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),對(duì)行業(yè)和市場(chǎng)缺少必要的了解,所以我們要加強(qiáng)對(duì)新入網(wǎng)零售客戶的教育培訓(xùn),如:卷煙經(jīng)營(yíng)的知識(shí)和技巧,煙草專賣法律法規(guī)、訂貨流程、防止卷煙被調(diào)包知識(shí)、真假卷煙鑒別知識(shí)、商品陳列技巧等。其次客戶經(jīng)理要增加拜訪服務(wù)頻率,進(jìn)行電子結(jié)算、網(wǎng)上訂貨等經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),密切關(guān)注客戶需求。通過(guò)客戶經(jīng)理為新客戶提供更多的差異化服務(wù),幫助他們迅速提高卷煙經(jīng)營(yíng)水平,提高新入網(wǎng)商戶的經(jīng)營(yíng)能力和銷售規(guī)模。

      3、現(xiàn)在卷煙零售商戶基本布局已經(jīng)形成,在下一次統(tǒng)一換發(fā)零售許可證之前,必須及早動(dòng)手,對(duì)現(xiàn)有的卷煙零售戶進(jìn)行全面清理,逐步進(jìn)行調(diào)整歸并,對(duì)不具備卷煙零售經(jīng)營(yíng)資格的零售戶要堅(jiān)決淘汰,對(duì)新辦證的零售戶必須按合理布局要求從嚴(yán)控制,力爭(zhēng)到下一次換發(fā)新的煙草專賣零售許可證時(shí)達(dá)到布局合理,疏密適當(dāng)。按合理布局的要求,對(duì)現(xiàn)有的零售戶應(yīng)逐步規(guī)范,加強(qiáng)管理,不符合合理布局要求的,要分期分批逐步予以淘汰。有的地方零售戶過(guò)密,可預(yù)先公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn),采取評(píng)分的辦法擇優(yōu)選取。只有對(duì)零售戶進(jìn)行合理布局,才能實(shí)現(xiàn)煙草與零售戶的雙贏。

      4、全面梳理,對(duì)靜態(tài)信息進(jìn)行更新。按照客戶業(yè)態(tài)的突出特點(diǎn),從零售業(yè)態(tài)、市場(chǎng)類型、經(jīng)營(yíng)規(guī)模三個(gè)維度細(xì)化零售客戶分類,全面服務(wù),發(fā)現(xiàn)核心客戶,挖掘潛力客戶,為卷煙品牌精準(zhǔn)投放、滿足不同客戶的需求打下基礎(chǔ)。

      三、下一步工作規(guī)劃

      (一)、入網(wǎng)商戶總規(guī)模。要力爭(zhēng)十二五末入網(wǎng)率達(dá)到4‰左右,即2360戶,增加339戶。2011年底實(shí)現(xiàn)2080戶,2012年底實(shí)現(xiàn)2140戶,2013年底實(shí)現(xiàn)2210戶,2014年底實(shí)現(xiàn)2280戶,2015年底實(shí)現(xiàn)2360戶。

      (二)、小客戶發(fā)展規(guī)劃。目前我縣有小客戶338戶,2011年小客戶縮減63戶,2012年小客戶縮減65戶,2013年小客戶縮減65戶,2014年小客戶縮減70戶,2015年小客戶縮減75戶。

      (三)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作措施

      1、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查。開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查摸底,及時(shí)掌握我縣轄區(qū)內(nèi)無(wú)證經(jīng)營(yíng)的詳細(xì)情況,并認(rèn)真對(duì)所掌握的相關(guān)情況建立動(dòng)態(tài)管理檔案。對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的無(wú)證卷煙零售戶,符合辦證條件的,核發(fā)零售許可證。

      2、加強(qiáng)法律宣傳力度。通過(guò)各種媒體、渠道大力宣傳《煙草專賣法》、《煙草專賣零售許可證管理辦法》等煙草法律法規(guī),提高群眾學(xué)法、懂法、用法、守法意識(shí)。

      3、優(yōu)化商戶布局,嚴(yán)格審核,使持證戶的數(shù)量和地理位置更加趨于合理,與其所輻射的消費(fèi)者商圈達(dá)到最佳匹

      配,優(yōu)化卷煙零售市場(chǎng),保持卷煙零售戶的獲利水平,形成煙草公司與卷煙零售戶的雙贏態(tài)勢(shì)。

      4、加強(qiáng)煙草專賣零售許可證的動(dòng)態(tài)管理,掌握零售客戶基礎(chǔ)信息,及時(shí)辦理許可證的停業(yè)、歇業(yè)、注銷等手續(xù),避免部分許可證長(zhǎng)期處于“休眠”狀態(tài),占用許可證管理資源,減少小客戶數(shù)量。

      7、把準(zhǔn)市場(chǎng)趨勢(shì),強(qiáng)化專銷結(jié)合,把控制大戶作為規(guī)范經(jīng)營(yíng)的突出重點(diǎn),規(guī)范供貨政策,杜絕依靠大戶、依賴大戶現(xiàn)象,加強(qiáng)對(duì)違法重點(diǎn)戶的監(jiān)控和打擊力度,加大對(duì)市場(chǎng)的檢查頻率,不斷提升市場(chǎng)凈化率水平,努力培養(yǎng)一大批守法、誠(chéng)信、忠實(shí)的零售客戶。

      5、以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以利潤(rùn)為核心,圍繞“兩個(gè)利益”構(gòu)建現(xiàn)代化營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)對(duì)零售終端的指導(dǎo),重點(diǎn)破解“怎么幫助客戶賺錢”這個(gè)課題,確保零售客戶批零差率達(dá)到10%左右水平。

      6、要對(duì)農(nóng)村卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)予以高度關(guān)注、實(shí)事求是地做農(nóng)村零售客戶的服務(wù)指導(dǎo)工作。幫助、協(xié)助、指導(dǎo)零售客戶的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。統(tǒng)籌提高零售終端服務(wù)能力,不斷提高行業(yè)對(duì)終端的掌控力。按照“提高數(shù)量、提升質(zhì)量”要求,著力培養(yǎng)一批優(yōu)質(zhì)零售客戶群。

      寧陵煙草分公司營(yíng)銷部2011.5.19

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