第一篇：告卷煙零售客戶一封信

告卷煙零售客戶一封信

尊敬的卷煙零售客戶：

目前卷煙零售戶在銷售中發(fā)生卷煙被“調(diào)包”的現(xiàn)象已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮，“調(diào)包”的手段越來(lái)越復(fù)雜，使廣大卷煙零售戶防不勝防。在某些地區(qū)卷煙“調(diào)包”已經(jīng)從單一行為演變成為有組織、有規(guī)模的團(tuán)伙行為，對(duì)整個(gè)卷煙市場(chǎng)秩序和廣大卷煙零售戶的利益造成了極大的危害。針對(duì)該類案件頻發(fā)的情況，揚(yáng)州煙草公司在此介紹幾種卷煙調(diào)包情形，請(qǐng)廣大卷煙零售客戶做好卷煙“調(diào)包”的自身安全防范，維護(hù)切身利益。

一、卷煙調(diào)包方式。

（1）真假卷煙調(diào)包。調(diào)包是假煙行騙常用的伎倆，不法分子經(jīng)常是兩三人一伙，假裝買幾條高檔卷煙，等到零售戶把卷煙拿給他們后，想辦法分散零售戶的注意力，例如要發(fā)票、要其他商品等，趁零售戶不備或轉(zhuǎn)身拿商品時(shí)，他們用攜帶的假煙將零售戶的真煙悄悄調(diào)換，然后再以錢不夠、有急事或?qū)頍煵粷M意等借口，將煙退掉。

（2）買回真煙退假煙。第一種方式是不法分子先從零售戶手中購(gòu)買幾條高檔卷煙，拿回去后從條盒頂端或拉線位置用小刀將外層皮紙劃開(kāi)，放入假煙或低檔卷煙。第二種方式是不法分子在獲取客戶卷煙噴碼信息后，利用客戶噴碼信息制造假煙，并以種種理由退、換給零售戶。這兩種方式瞄準(zhǔn)的基本上都是高檔卷煙，他們利用便宜退貨、讓零售戶在卷煙條盒上簽字等手段麻痹零售戶，讓零售戶上當(dāng)，蒙受損失。

（3）以“禮品煙”、“關(guān)系煙”、“專供出口煙”等手段欺騙零售戶購(gòu)進(jìn)。騙子們?cè)谕其N此類卷煙時(shí)會(huì)說(shuō)，此類卷煙是自己某位親戚或朋友節(jié)日收受的禮品煙，或是自己通過(guò)找關(guān)系、開(kāi)后門等途徑弄到手的等等，以謊言來(lái)欺騙零售戶購(gòu)進(jìn)假冒偽劣卷煙。

（4）通過(guò)設(shè)局，引店主離開(kāi)店面，進(jìn)行真假煙調(diào)包或直接行竊。是近期出現(xiàn)的一種新騙術(shù)，騙子一般是兩人配合作案，通常將目標(biāo)鎖定在一個(gè)人經(jīng)營(yíng)的路邊小店，打電話到店主附

近的公用電話亭引出店主，在電話里編造一些和店主家屬有關(guān)的突發(fā)事件，利用零售戶焦急的心理拖延時(shí)間；另一人趁機(jī)實(shí)施作案，將店內(nèi)高檔卷煙用假煙換走，或者直接行竊。

二、卷煙調(diào)包手段。

調(diào)包手段一是兩人以上作案較多，一人作案，一人“望風(fēng)”，也有一人單獨(dú)作案，多選店內(nèi)人少時(shí)；二是著裝、打扮一般高檔、考究以減少店主的懷疑；三是調(diào)包之時(shí)，購(gòu)買其他商品、閑話多，分散店主的注意力；四是利用店主轉(zhuǎn)身、分神時(shí)，迅速調(diào)換，手段隱蔽；五是調(diào)包成功后，以各種借口退煙、迅速離開(kāi)。

調(diào)包對(duì)象一是多選一人看店的老人、婦女，而且地址偏僻，難以被人發(fā)現(xiàn)，可以輕松逃脫；二是急于多做生意的新店，店主一般粗心無(wú)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)包成功率比較高；三是難以掌握真假煙的識(shí)別，而且生意較好的商店，可以渾水摸魚；四是不注意細(xì)節(jié)、防范意識(shí)和防范能力差的粗心店主，易于調(diào)包；五是其他非專業(yè)人員或非專業(yè)商店，難以專心防范。

三、應(yīng)對(duì)措施。

一是在卷煙配送當(dāng)日做好中高檔卷煙防偽噴碼的核對(duì)和登記工作，以便核實(shí)；

二是對(duì)店內(nèi)所有經(jīng)銷的中高檔卷煙（150元/條以上）盡量在條盒上一個(gè)相通、隱秘的位置做上標(biāo)記，如簽字、刻點(diǎn)、蓋章等；

三是不要貪圖便宜，擅自收購(gòu)、代售卷煙，堅(jiān)持從正規(guī)合法渠道訂購(gòu)卷煙，不要從其他渠道進(jìn)貨；

四是遇到陌生人要求購(gòu)買整條的高檔卷煙的顧客，一定要先談妥價(jià)格，付錢以后再給煙，且盡量在顧客離開(kāi)柜臺(tái)前不要轉(zhuǎn)身；

五是如遇到顧客以卷煙真假問(wèn)題要求退貨時(shí)，不要輕易退錢，可先將雙方面有爭(zhēng)議的卷煙封樣，并雙方簽字確認(rèn)后，到當(dāng)?shù)貙Ｙu部門進(jìn)行鑒定。

第二篇：致卷煙零售客戶的一封信

致卷煙零售客戶的一封信

尊敬的卷煙零售客戶：

您好！

2014全省星級(jí)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了更改，新的星級(jí)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的重要性，對(duì)“經(jīng)營(yíng)能力”要求更高，也更加傾向經(jīng)營(yíng)“現(xiàn)代化”。同時(shí)，新的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)更加關(guān)注渠道特征的現(xiàn)代化，對(duì)四網(wǎng)合一、形象展示、消費(fèi)跟蹤、信息采集等要求進(jìn)一步細(xì)化，增加對(duì)客戶配合度、客戶依存度、客戶素質(zhì)的要求。具體指標(biāo)設(shè)置如下：

對(duì)于“渠道特征”中“客戶配合度”、“客戶依存度”和“客戶素質(zhì)”，我們又進(jìn)一步做了詳盡的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，詳情請(qǐng)登陸網(wǎng)上訂貨平臺(tái)查看。

根據(jù)誠(chéng)信管理、經(jīng)營(yíng)能力和渠道特征的分項(xiàng)得分，將客戶劃分為1—5星級(jí)。各檔次星級(jí)評(píng)定的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)如下：

該星級(jí)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)將于4月30日進(jìn)行正式測(cè)評(píng)，5月份生效使用，請(qǐng)大家互相告知。順祝生意興隆、闔家幸福！

廈門市煙草公司2014年4月

第三篇：卷煙零售客戶問(wèn)卷調(diào)查

卷煙市場(chǎng)客戶調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的顧客：

您好！我們是玉溪煙草公司的調(diào)查人員，為了能更好地管理煙草市場(chǎng)，維護(hù)卷煙客戶的合法利益，給你提供高質(zhì)量的卷煙和更便利的服務(wù)，進(jìn)一步了解你對(duì)煙草公司提供的各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)和看法，特組織進(jìn)行此次客戶服務(wù)需求調(diào)查活動(dòng)。耽擱你幾分種寶貴的時(shí)間，謝謝！

祝你及家人身體健康，工作順利。

1、與去年同期相比銷量（），A、增加B、減少

其原因是（）

C、品牌問(wèn)題D、經(jīng)營(yíng)價(jià)格F、客戶流失G、收入減少

2、不愿意訂貨的原因（）？

A、庫(kù)存大B、銷售慢C、資金問(wèn)題

3、愿不愿意公司做促銷活動(dòng)？

A、愿意B、不愿意

4、希望促銷活動(dòng)針對(duì)哪些品牌？

A、紅塔山（1956）B、軟玉溪C、經(jīng)典100D、新勢(shì)力E、五元以下

5、你覺(jué)得促銷是對(duì)客戶好，還是對(duì)零售戶好？

A、客戶B、零售戶C、都好D、都不好

6、你認(rèn)為哪種促銷禮品最好？

A、電子產(chǎn)品B、煙C、家庭用具D、加油卡F、（）

7、你認(rèn)為紅山茶、蓋紅河、順紅梅斷貨后對(duì)你經(jīng)營(yíng)情況的影響？

A、非常大B、大C一般大D、不大

8、希望公司可以引進(jìn)哪些貨源

A、9、你覺(jué)得卷煙銷量減少對(duì)其他商品銷量的影響

A、非常大B、大C一般大D、不大

10、其他商品銷量的減少對(duì)卷煙銷量的影響

A、非常大B、大C一般大D、不大

11、你認(rèn)為目前經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)較大的品牌是

A、B、C、12、5元以下卷煙減少后，他們?nèi)コ槭裁戳?/p>

A、煙筒B、1956C、新勢(shì)力D、不抽

13、零售戶增加對(duì)你經(jīng)營(yíng)銷量的影響

A、大B、不大

14、你訂貨受資金的影響

A、大B、不大

15、你需要投放什么品牌的煙

A、16、你認(rèn)為一周內(nèi)定幾次貨對(duì)你們有利

A、一次B、兩次B、兩次以上

17、對(duì)公司的服務(wù)是否滿意

A、滿意B、比較滿意C、一般D、不滿意

18、你目前最希望公司提供的服務(wù)

A、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)B、送貨服務(wù)C、促銷活動(dòng)D、售后服務(wù)

第四篇：卷煙零售客戶滿意度調(diào)查表

卷煙零售客戶滿意度調(diào)查表

尊敬的女士/先生：

您好！我是XX市煙草專賣局（公司）的客戶經(jīng)理，我們目前正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)“卷煙零售客戶滿意度”調(diào)查，此項(xiàng)調(diào)查為抽查調(diào)查，根據(jù)《統(tǒng)計(jì)法》，我們將會(huì)對(duì)您的個(gè)人資料保密，只使用匯總結(jié)果，多謝您的合作！

請(qǐng)于下列各選項(xiàng)后的□中打“√”

一、請(qǐng)您對(duì)本地?zé)煵莨揪頍煿?yīng)政策和數(shù)量進(jìn)行評(píng)價(jià)

1、一次訂貨總量限制滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

2、對(duì)一次訂貨單—品種的數(shù)量限制滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

3、對(duì)卷煙供應(yīng)政策滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

4、緊俏貨源分配透明度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

5、緊俏貨源分配公平性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

6、大路產(chǎn)品供應(yīng)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

7、對(duì)卷煙供應(yīng)政策和數(shù)量的綜合評(píng)價(jià)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

二、請(qǐng)您對(duì)本地?zé)煵莨咎峁┑木頍熃Y(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)

8、對(duì)高檔卷煙供給滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

9、對(duì)中檔卷煙供給滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

10、對(duì)低檔卷煙供給滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

11、對(duì)提供卷煙供給（豐富性）滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

12、對(duì)提供卷煙結(jié)構(gòu)的綜合評(píng)價(jià)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

三、請(qǐng)您對(duì)本地?zé)煵莨咎峁┑木頍熧|(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)

13、卷煙擠壓變形情況沒(méi)有□有時(shí)有□偶爾□經(jīng)常□

14、卷煙短少、破損情況沒(méi)有□有時(shí)有□偶爾□經(jīng)?！?/p>

15、卷煙發(fā)霉、變干情況沒(méi)有□有時(shí)有□偶爾□經(jīng)?！?/p>

16、對(duì)送來(lái)卷煙質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

四、請(qǐng)您對(duì)本地?zé)煵莨咎峁┑木頍焹r(jià)格進(jìn)行評(píng)價(jià)

17、對(duì)實(shí)行全市統(tǒng)一指導(dǎo)零售價(jià)格滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

18、對(duì)批零差率（零售利潤(rùn)率）滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

19、對(duì)提供卷煙價(jià)格的綜合評(píng)價(jià)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

五、請(qǐng)您對(duì)客戶經(jīng)理對(duì)您拜訪服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)

20、拜訪服務(wù)態(tài)度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

21、拜訪服務(wù)內(nèi)容滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

22、定時(shí)定點(diǎn)回訪滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

23、拜訪頻率滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

24、對(duì)客戶經(jīng)理拜訪服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

六、請(qǐng)您對(duì)送貨服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)

25、送貨的及時(shí)性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

26、配送卷煙品種和數(shù)量的準(zhǔn)確性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□-1-

27、送貨員服務(wù)態(tài)度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

28、送貨員文明禮貌用語(yǔ)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

29、對(duì)送貨服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

七、請(qǐng)您對(duì)專賣管理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)

30、專賣稽查員執(zhí)法水平滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

31、專賣稽查員文明用語(yǔ)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

32、執(zhí)法時(shí)效性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

33、工作效率滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

34、打擊假、私、非卷煙力度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

35、對(duì)專賣管理工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

八、請(qǐng)您對(duì)電話訂貨服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)

36、電話訂貨員服務(wù)態(tài)度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

37、電話訂貨員文明用語(yǔ)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

38、訂貨記錄準(zhǔn)確性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

39、電話訂貨周期滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

40、對(duì)電話訂貨服務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

九、請(qǐng)問(wèn)您投訴過(guò)煙草公司嗎？

1、有□

2、沒(méi)有□（請(qǐng)轉(zhuǎn)第十一題）

十、請(qǐng)您對(duì)煙草公司客戶投訴服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)

41、對(duì)煙草公司投訴渠道建設(shè)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

42、對(duì)于客戶投訴、建議反饋及時(shí)性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

43、煙草公司對(duì)于客戶投訴、建議處理結(jié)果滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

44、對(duì)客戶投放服務(wù)工作的綜合評(píng)價(jià)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

十一、您認(rèn)為煙草公司對(duì)零售客戶的分類方法合理嗎？

1、合理□

2、比較合理□

3、一般□

4、不合理□

十二、您認(rèn)為卷煙零售價(jià)格波動(dòng)頻繁的主要原因是：

1、零售戶過(guò)多□

2、市場(chǎng)供求關(guān)系變動(dòng)結(jié)果□

3、與煙草公司供貨數(shù)量有關(guān)□

4、不知道□

十三、您對(duì)當(dāng)前從事卷煙經(jīng)營(yíng)的零售戶數(shù)量有何看法？

1、過(guò)多□

2、適中

3、較少□

十四、您對(duì)煙草公司感到最滿意的是：_________________________________________________

十五、您對(duì)煙草公司感到最不滿意的是：________________________________________________

十六、您對(duì)煙草公司最想提出的要求和建議有：__________________________________________

調(diào)查區(qū)域：

1、城區(qū)□

2、城區(qū)外□

客戶分類：

1、大一檔□

2、大二檔□

3、大三檔□

4、中一檔□

5、中二檔□

6、中三檔□

7、小一檔□

第五篇：卷煙零售客戶現(xiàn)狀調(diào)研

寧陵煙草分公司

卷煙零售客戶現(xiàn)狀調(diào)研分析

按照市局營(yíng)銷中心和十二五規(guī)劃內(nèi)容要求，到十二五末卷煙零售客戶入網(wǎng)率達(dá)到人口比例的千分之四左右。目前，我縣人口59萬(wàn)人，其中縣城人口4萬(wàn)，農(nóng)村人口55萬(wàn)，按照目標(biāo)要求，我縣卷煙零售客戶要在2015年底達(dá)到2360戶，比現(xiàn)在的入網(wǎng)客戶2021戶增加339戶。為保證此目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我分公司對(duì)全縣卷煙零售客戶的現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研分析如下：

一、目前商戶情況

1、我縣現(xiàn)有入網(wǎng)商戶2021戶，系統(tǒng)中有效使用零售商戶1889戶，其中城區(qū)344戶，農(nóng)村1545戶；暫時(shí)停歇業(yè)商戶132戶，其中城區(qū)21戶，農(nóng)村111戶。

2、經(jīng)調(diào)研，未入網(wǎng)商戶95戶，其中城區(qū)14戶，農(nóng)村81戶。

3、2011年前4個(gè)月月均銷量不到50條的客戶有338戶，總銷量為48780條，平均每個(gè)客戶月均銷量36.08條。城區(qū)小客戶共有14戶，前4個(gè)月總銷量為1870條，平均每個(gè)客戶月均銷量33.39條。農(nóng)村小客戶共有324戶，前4個(gè)月總銷量為46910條，平均每個(gè)客戶月均銷量36.2條。

二、新增入網(wǎng)商戶帶來(lái)的利和弊

（一）、新增入網(wǎng)商戶帶來(lái)的利

1、人均持證增加

我縣現(xiàn)有入網(wǎng)零售商戶2021戶，占全縣人口比例的3.43‰，到2015年入網(wǎng)零售商戶達(dá)到2360戶，增加0.57‰，占人口比例為4‰。

2、無(wú)證戶受控，市場(chǎng)得以管理

對(duì)經(jīng)營(yíng)規(guī)模較好，符合辦證條件的經(jīng)營(yíng)戶，給予辦理煙草專賣零售許可證，加強(qiáng)了對(duì)煙草專賣零售許可證的管理，減少了無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為，為卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)健康運(yùn)行掃清了障礙，卷煙市場(chǎng)得到了凈化。

3、消除農(nóng)網(wǎng)盲點(diǎn)

有利于“村村通”工程的深入開(kāi)展和推進(jìn)，切實(shí)解決農(nóng)村卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)“空白村”的問(wèn)題，消除農(nóng)村盲點(diǎn)，提高農(nóng)網(wǎng)的服務(wù)水平和運(yùn)作效率，全面提升網(wǎng)建水平。

4、增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和控制

加強(qiáng)了零售客戶的有序競(jìng)爭(zhēng)，削弱了私批大戶卷煙銷售市場(chǎng)的影響力，減少了“二道販子”的批發(fā)行為，卷煙銷售市場(chǎng)得到了控制和凈化。

（二）、新增入網(wǎng)商戶帶來(lái)的弊

1、增加客戶經(jīng)理的工作量，制約客戶服務(wù)水平

我縣現(xiàn)有入網(wǎng)商戶2021戶，客戶經(jīng)理12人，人均服務(wù)商戶168.42戶。到2015年入網(wǎng)零售商戶達(dá)到2360戶，人

均服務(wù)商戶196.67戶。人均服務(wù)商戶率較高，市場(chǎng)服務(wù)任務(wù)繁重，優(yōu)質(zhì)零售戶資源較難形成。

2、新增戶的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)能力

有些經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，月均銷量不到50條的小客戶，法律法規(guī)觀念淡薄，即使辦理了煙草專賣許可證，也經(jīng)常出現(xiàn)電話訂單找不到、送貨上門時(shí)不在家、專賣檢查時(shí)沒(méi)開(kāi)門的現(xiàn)象，大大增加了市場(chǎng)營(yíng)銷和專賣管理的成本。

3、合理布局問(wèn)題

卷煙零售戶布局不合理，容易造成資源浪費(fèi)，影響卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)功能的發(fā)揮。零售戶布局過(guò)密，容易引發(fā)零售戶之間的低價(jià)競(jìng)銷，零售戶無(wú)利可圖，導(dǎo)致違規(guī)經(jīng)營(yíng)，增大管理難度，增加管理成本。

4、業(yè)態(tài)發(fā)展不平衡

2011年4月份，客戶經(jīng)理對(duì)所轄卷煙零售客戶的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)重新核實(shí)，按照每個(gè)業(yè)態(tài)的突出特點(diǎn)進(jìn)行了重新分類，我縣現(xiàn)有各業(yè)態(tài)入網(wǎng)商戶：食雜店1700戶、便利店98戶、超市137戶、煙酒商店18戶、娛樂(lè)服務(wù)5戶、商場(chǎng)2戶、其它61戶。食雜店占入網(wǎng)商戶84.12%，商戶業(yè)態(tài)發(fā)展不平衡。

（三）、如何處理以上弊端

1、將入網(wǎng)零售客戶按星級(jí)進(jìn)行差異化服務(wù)。對(duì)五星級(jí)客戶，在拜訪過(guò)程中延長(zhǎng)拜訪時(shí)間，每周拜訪一次；對(duì)三、四星級(jí)客戶每半月拜訪一次；對(duì)于一、二星級(jí)客戶，由于他

們主要是經(jīng)營(yíng)規(guī)模小的客戶，每月拜訪一次。通過(guò)差異化服務(wù)，指導(dǎo)入網(wǎng)零售商戶卷煙經(jīng)營(yíng)，傳授現(xiàn)代營(yíng)銷知識(shí)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)技巧指導(dǎo)，提高服務(wù)客戶水平。

2、由于新入網(wǎng)商戶大多未從事過(guò)卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，對(duì)行業(yè)和市場(chǎng)缺少必要的了解，所以我們要加強(qiáng)對(duì)新入網(wǎng)零售客戶的教育培訓(xùn)，如：卷煙經(jīng)營(yíng)的知識(shí)和技巧，煙草專賣法律法規(guī)、訂貨流程、防止卷煙被調(diào)包知識(shí)、真假卷煙鑒別知識(shí)、商品陳列技巧等。其次客戶經(jīng)理要增加拜訪服務(wù)頻率，進(jìn)行電子結(jié)算、網(wǎng)上訂貨等經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，密切關(guān)注客戶需求。通過(guò)客戶經(jīng)理為新客戶提供更多的差異化服務(wù)，幫助他們迅速提高卷煙經(jīng)營(yíng)水平，提高新入網(wǎng)商戶的經(jīng)營(yíng)能力和銷售規(guī)模。

3、現(xiàn)在卷煙零售商戶基本布局已經(jīng)形成，在下一次統(tǒng)一換發(fā)零售許可證之前，必須及早動(dòng)手，對(duì)現(xiàn)有的卷煙零售戶進(jìn)行全面清理，逐步進(jìn)行調(diào)整歸并，對(duì)不具備卷煙零售經(jīng)營(yíng)資格的零售戶要堅(jiān)決淘汰，對(duì)新辦證的零售戶必須按合理布局要求從嚴(yán)控制，力爭(zhēng)到下一次換發(fā)新的煙草專賣零售許可證時(shí)達(dá)到布局合理，疏密適當(dāng)。按合理布局的要求，對(duì)現(xiàn)有的零售戶應(yīng)逐步規(guī)范，加強(qiáng)管理，不符合合理布局要求的，要分期分批逐步予以淘汰。有的地方零售戶過(guò)密，可預(yù)先公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)，采取評(píng)分的辦法擇優(yōu)選取。只有對(duì)零售戶進(jìn)行合理布局，才能實(shí)現(xiàn)煙草與零售戶的雙贏。

4、全面梳理，對(duì)靜態(tài)信息進(jìn)行更新。按照客戶業(yè)態(tài)的突出特點(diǎn)，從零售業(yè)態(tài)、市場(chǎng)類型、經(jīng)營(yíng)規(guī)模三個(gè)維度細(xì)化零售客戶分類，全面服務(wù)，發(fā)現(xiàn)核心客戶，挖掘潛力客戶，為卷煙品牌精準(zhǔn)投放、滿足不同客戶的需求打下基礎(chǔ)。

三、下一步工作規(guī)劃

（一）、入網(wǎng)商戶總規(guī)模。要力爭(zhēng)十二五末入網(wǎng)率達(dá)到4‰左右，即2360戶，增加339戶。2011年底實(shí)現(xiàn)2080戶，2012年底實(shí)現(xiàn)2140戶，2013年底實(shí)現(xiàn)2210戶，2014年底實(shí)現(xiàn)2280戶，2015年底實(shí)現(xiàn)2360戶。

（二）、小客戶發(fā)展規(guī)劃。目前我縣有小客戶338戶，2011年小客戶縮減63戶，2012年小客戶縮減65戶，2013年小客戶縮減65戶，2014年小客戶縮減70戶，2015年小客戶縮減75戶。

（三）、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作措施

1、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查。開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查摸底，及時(shí)掌握我縣轄區(qū)內(nèi)無(wú)證經(jīng)營(yíng)的詳細(xì)情況，并認(rèn)真對(duì)所掌握的相關(guān)情況建立動(dòng)態(tài)管理檔案。對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的無(wú)證卷煙零售戶，符合辦證條件的，核發(fā)零售許可證。

2、加強(qiáng)法律宣傳力度。通過(guò)各種媒體、渠道大力宣傳《煙草專賣法》、《煙草專賣零售許可證管理辦法》等煙草法律法規(guī)，提高群眾學(xué)法、懂法、用法、守法意識(shí)。

3、優(yōu)化商戶布局，嚴(yán)格審核，使持證戶的數(shù)量和地理位置更加趨于合理，與其所輻射的消費(fèi)者商圈達(dá)到最佳匹

配，優(yōu)化卷煙零售市場(chǎng)，保持卷煙零售戶的獲利水平，形成煙草公司與卷煙零售戶的雙贏態(tài)勢(shì)。

4、加強(qiáng)煙草專賣零售許可證的動(dòng)態(tài)管理，掌握零售客戶基礎(chǔ)信息，及時(shí)辦理許可證的停業(yè)、歇業(yè)、注銷等手續(xù)，避免部分許可證長(zhǎng)期處于“休眠”狀態(tài)，占用許可證管理資源，減少小客戶數(shù)量。

7、把準(zhǔn)市場(chǎng)趨勢(shì)，強(qiáng)化專銷結(jié)合，把控制大戶作為規(guī)范經(jīng)營(yíng)的突出重點(diǎn)，規(guī)范供貨政策，杜絕依靠大戶、依賴大戶現(xiàn)象，加強(qiáng)對(duì)違法重點(diǎn)戶的監(jiān)控和打擊力度，加大對(duì)市場(chǎng)的檢查頻率，不斷提升市場(chǎng)凈化率水平，努力培養(yǎng)一大批守法、誠(chéng)信、忠實(shí)的零售客戶。

5、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以利潤(rùn)為核心，圍繞“兩個(gè)利益”構(gòu)建現(xiàn)代化營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)對(duì)零售終端的指導(dǎo)，重點(diǎn)破解“怎么幫助客戶賺錢”這個(gè)課題，確保零售客戶批零差率達(dá)到10%左右水平。

6、要對(duì)農(nóng)村卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)予以高度關(guān)注、實(shí)事求是地做農(nóng)村零售客戶的服務(wù)指導(dǎo)工作。幫助、協(xié)助、指導(dǎo)零售客戶的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。統(tǒng)籌提高零售終端服務(wù)能力，不斷提高行業(yè)對(duì)終端的掌控力。按照“提高數(shù)量、提升質(zhì)量”要求，著力培養(yǎng)一批優(yōu)質(zhì)零售客戶群。

寧陵煙草分公司營(yíng)銷部2011.5.19