第一篇：卷煙零售客戶能否“擅自停業(yè)”（小編推薦）

卷煙零售客戶能否“擅自停業(yè)”

案例：2008年2月，A縣卷煙零售戶劉某因到省外做生意，就自行把煙店關(guān)了，未向A縣煙草專賣局提出停業(yè)申請。2009年2月，A縣煙草專賣局發(fā)布公告，要求劉某補辦相關(guān)手續(xù)。公告發(fā)布后3個月，劉某仍未辦理手續(xù)。2009年6月，劉某從省外回到A縣，A縣煙草專賣局依法收回了劉某的煙草專賣零售許可證。

評析：A縣煙草專賣局對劉某的處理是符合法律規(guī)定的。劉某到省外做生意，暫停卷煙零售業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》（發(fā)改委令第51號）第五十條的規(guī)定在停業(yè)前7日內(nèi)向A縣煙草專賣局提出停業(yè)申請，由A煙草專賣局辦理相關(guān)手續(xù)。劉某未辦理停業(yè)手續(xù)，且在公告期內(nèi)仍未辦理手續(xù)，A縣煙草專賣局作為發(fā)證機關(guān)，根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第五十一條的規(guī)定收回劉某的煙草專賣零售許可證，是合法有效的。

法律條文：《煙草專賣許可證管理辦法》第五十條，取得煙草專賣許可證的公民、法人或者其他組織需要停業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在停業(yè)前7日內(nèi)向發(fā)證機關(guān)提出停業(yè)申請，停業(yè)期限最長不得超過1年。停業(yè)期滿或者提前恢復(fù)營業(yè)的，持證人應(yīng)當(dāng)向發(fā)證機關(guān)提出恢復(fù)營業(yè)的申請?！稛煵輰Ｙu許可證管理辦法》第五十一條，取得煙草專賣許可證的公民、法人或者其他組織停止經(jīng)營業(yè)務(wù)1年以上不辦理停業(yè)手續(xù)的，經(jīng)發(fā)證機關(guān)公告3個月后仍未辦理手續(xù)的，由發(fā)證機關(guān)收回?zé)煵輰Ｙu許可證。

許可證管理中不容忽視的問題

煙草在線專稿

《發(fā)改委51號令》規(guī)定：縣級以上煙草專賣行政主管部門可制定煙草制品零售點合理布局規(guī)劃。據(jù)此，各地相應(yīng)出臺了零售點合理布局規(guī)定?！稛煵葜破妨闶鄣旰侠砘季止芾硪?guī)定》的實施合理布局的實施，使得煙草專賣零售許可證含金量不斷的攀升，同時也為合理配臵煙草專賣零售市場許可資源，保障消費者和零售客戶合法利益，維護(hù)國家煙草專賣制度發(fā)揮了重要作用。然而，在實際許可證管理過程中也出現(xiàn)了不少問題。

一、煙草專賣許可證核定的經(jīng)營主體為自然人死亡。根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第三十二條規(guī)定，主體發(fā)生改變，應(yīng)當(dāng)重新申領(lǐng)煙草專賣零售許可證。由于合理布局設(shè)臵前期，零售許可證按需發(fā)放，在最短距離內(nèi)已有零售點，在原址新辦已無可能。而為繼續(xù)經(jīng)營，其家屬拒不提供死亡證明。另外一種情況則是家屬無意繼續(xù)經(jīng)營，但也不主動提供相應(yīng)證明，申請注銷，任隨許可證占用合理布局資源，導(dǎo)致周邊卷煙零售戶無法申領(lǐng)到煙草專賣零售許可證。

二、套用優(yōu)惠政策騙取許可證。在間隔距離受到限制不能辦證時，利用對利用社會弱勢群體的照顧政策，及特殊身份辦理煙草專賣零售許可證，實際經(jīng)營人卻另有其人，人證不符。市場管理員日常檢查時，其卻店主稱以雇員形式在經(jīng)營卷煙業(yè)務(wù)。

三、經(jīng)營場所轉(zhuǎn)讓后繼續(xù)持有許可證。卷煙零售戶店轉(zhuǎn)讓頻繁，店主更換后許可證持有人轉(zhuǎn)讓零售店后，原店主將原煙草專賣零售許可證撒手放一邊就走人了，造成擅自停業(yè)狀態(tài)。從而造成該店存在許可證，新店主申請不到自己的許可證，而擅自停業(yè)則須期滿一年方可注銷許可證。新店主申請不到許可證，當(dāng)新承租人要求原店主先注銷原許可證時，原店主則找各種理由拒絕注銷，甚至個別原店主提出若要求其申請注銷，則要新店主支付1000元不等的若干“誤工費或好處費”。

上述的問題在經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)的區(qū)域出現(xiàn)越頻繁，給許可證管理帶來一系列困難，若不及時處理，則對許可證規(guī)范管理，零售點合理布局，行政許可資源有效配臵造成障礙，筆者結(jié)合工作經(jīng)驗提出下例解決途徑與大家探討，以期拋磚引玉。則牽涉到業(yè)務(wù)部門訂貨、內(nèi)管等等問題因此，下面就談?wù)剛€人觀點。

一、煙草專賣許可證核定的經(jīng)營主體為即自然人死亡的，在實際管理過程中經(jīng)常碰到，尤其在農(nóng)村要求其提供死亡證明非常難，再說其本身如果原持證人家屬就不打算經(jīng)營卷煙活動想保留許可證繼續(xù)經(jīng)營，則更難了?？勺鳛樘乩?，讓其家屬提供戶籍證明。在其原址辦理新零售許可證，不受合理布局限制。畢竟持證人死亡，在原址頒發(fā)新許可證未影響到周邊零售點利益。所以而對于持證人死亡其家屬不打算繼續(xù)經(jīng)營，也不主動申請注銷的，我們在管理過程中一定要及時了解基本情況，再向當(dāng)?shù)卮逦瘯C實這情況，并請村委會配合出具相關(guān)證明死亡材料死亡證明相關(guān)材料。通過第三方的證明材料再按《許可證管理辦法》第四十九第（二）項注銷其許可證。

二、利用弱勢群體的特殊身份辦理的煙草專賣零售許可證，其經(jīng)營人員屬雇員還是借證經(jīng)營在證據(jù)固定方面是有些費力，但我們出臺的合理布局規(guī)定中對社會弱勢群體給予相應(yīng)的照顧，該條款的本意和精神是出于對弱勢人員的群體本人經(jīng)營且作為主要謀生職業(yè)的范圍給予照顧。所以對這類申請人申辦的許可證一定要在事先做好宣傳結(jié)實談話備案，告知其責(zé)任。若是其行動不便確需要他人幫助經(jīng)營的，在申辦時一并提出并提供經(jīng)營人員相關(guān)材料。否則，按《許可證管理辦法》第四十三條或第四十五條予以處理。

三、店面經(jīng)營場所轉(zhuǎn)讓的情況是最多也是最普遍的一種現(xiàn)象，處理這一問題主要是把握住明確經(jīng)營場所店面是否確定轉(zhuǎn)讓，若屬實，則原許可證上的登記事項發(fā)生變更，其生產(chǎn)、經(jīng)營場所都不存在了又如何有生產(chǎn)與經(jīng)營能力。因此，根據(jù)產(chǎn)權(quán)所有人提供與原承租人已解除租賃合同的證明材料，我們可認(rèn)定該許可證登記事項已發(fā)生改變，依據(jù)《許可證管理辦法》第四十三條規(guī)定，取消其經(jīng)營資格。

總之，行政許可是專賣管理的一項重要內(nèi)容，只有依法行政，實事求是，融會貫通，才能使許可證管理工作更好的體現(xiàn)兩個至上行業(yè)共同價值觀。

第二篇：卷煙零售客戶問卷調(diào)查

卷煙市場客戶調(diào)查問卷

尊敬的顧客：

您好！我們是玉溪煙草公司的調(diào)查人員，為了能更好地管理煙草市場，維護(hù)卷煙客戶的合法利益，給你提供高質(zhì)量的卷煙和更便利的服務(wù)，進(jìn)一步了解你對煙草公司提供的各項服務(wù)的意見和看法，特組織進(jìn)行此次客戶服務(wù)需求調(diào)查活動。耽擱你幾分種寶貴的時間，謝謝！

祝你及家人身體健康，工作順利。

1、與去年同期相比銷量（），A、增加B、減少

其原因是（）

C、品牌問題D、經(jīng)營價格F、客戶流失G、收入減少

2、不愿意訂貨的原因（）？

A、庫存大B、銷售慢C、資金問題

3、愿不愿意公司做促銷活動？

A、愿意B、不愿意

4、希望促銷活動針對哪些品牌？

A、紅塔山（1956）B、軟玉溪C、經(jīng)典100D、新勢力E、五元以下

5、你覺得促銷是對客戶好，還是對零售戶好？

A、客戶B、零售戶C、都好D、都不好

6、你認(rèn)為哪種促銷禮品最好？

A、電子產(chǎn)品B、煙C、家庭用具D、加油卡F、（）

7、你認(rèn)為紅山茶、蓋紅河、順紅梅斷貨后對你經(jīng)營情況的影響？

A、非常大B、大C一般大D、不大

8、希望公司可以引進(jìn)哪些貨源

A、9、你覺得卷煙銷量減少對其他商品銷量的影響

A、非常大B、大C一般大D、不大

10、其他商品銷量的減少對卷煙銷量的影響

A、非常大B、大C一般大D、不大

11、你認(rèn)為目前經(jīng)營利潤較大的品牌是

A、B、C、12、5元以下卷煙減少后，他們?nèi)コ槭裁戳?/p>

A、煙筒B、1956C、新勢力D、不抽

13、零售戶增加對你經(jīng)營銷量的影響

A、大B、不大

14、你訂貨受資金的影響

A、大B、不大

15、你需要投放什么品牌的煙

A、16、你認(rèn)為一周內(nèi)定幾次貨對你們有利

A、一次B、兩次B、兩次以上

17、對公司的服務(wù)是否滿意

A、滿意B、比較滿意C、一般D、不滿意

18、你目前最希望公司提供的服務(wù)

A、經(jīng)營指導(dǎo)B、送貨服務(wù)C、促銷活動D、售后服務(wù)

第三篇：卷煙零售客戶滿意度調(diào)查表

卷煙零售客戶滿意度調(diào)查表

尊敬的女士/先生：

您好！我是XX市煙草專賣局（公司）的客戶經(jīng)理，我們目前正在進(jìn)行一項有關(guān)“卷煙零售客戶滿意度”調(diào)查，此項調(diào)查為抽查調(diào)查，根據(jù)《統(tǒng)計法》，我們將會對您的個人資料保密，只使用匯總結(jié)果，多謝您的合作！

請于下列各選項后的□中打“√”

一、請您對本地?zé)煵莨揪頍煿?yīng)政策和數(shù)量進(jìn)行評價

1、一次訂貨總量限制滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

2、對一次訂貨單—品種的數(shù)量限制滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

3、對卷煙供應(yīng)政策滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

4、緊俏貨源分配透明度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

5、緊俏貨源分配公平性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

6、大路產(chǎn)品供應(yīng)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

7、對卷煙供應(yīng)政策和數(shù)量的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

二、請您對本地?zé)煵莨咎峁┑木頍熃Y(jié)構(gòu)進(jìn)行評價

8、對高檔卷煙供給滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

9、對中檔卷煙供給滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

10、對低檔卷煙供給滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

11、對提供卷煙供給（豐富性）滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

12、對提供卷煙結(jié)構(gòu)的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

三、請您對本地?zé)煵莨咎峁┑木頍熧|(zhì)量進(jìn)行評價

13、卷煙擠壓變形情況沒有□有時有□偶爾□經(jīng)?！?/p>

14、卷煙短少、破損情況沒有□有時有□偶爾□經(jīng)常□

15、卷煙發(fā)霉、變干情況沒有□有時有□偶爾□經(jīng)?！?/p>

16、對送來卷煙質(zhì)量的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

四、請您對本地?zé)煵莨咎峁┑木頍焹r格進(jìn)行評價

17、對實行全市統(tǒng)一指導(dǎo)零售價格滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

18、對批零差率（零售利潤率）滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

19、對提供卷煙價格的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

五、請您對客戶經(jīng)理對您拜訪服務(wù)進(jìn)行評價

20、拜訪服務(wù)態(tài)度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

21、拜訪服務(wù)內(nèi)容滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

22、定時定點回訪滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

23、拜訪頻率滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

24、對客戶經(jīng)理拜訪服務(wù)的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

六、請您對送貨服務(wù)進(jìn)行評價

25、送貨的及時性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

26、配送卷煙品種和數(shù)量的準(zhǔn)確性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□-1-

27、送貨員服務(wù)態(tài)度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

28、送貨員文明禮貌用語滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

29、對送貨服務(wù)的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

七、請您對專賣管理工作進(jìn)行評價

30、專賣稽查員執(zhí)法水平滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

31、專賣稽查員文明用語滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

32、執(zhí)法時效性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

33、工作效率滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

34、打擊假、私、非卷煙力度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

35、對專賣管理工作進(jìn)行綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

八、請您對電話訂貨服務(wù)進(jìn)行評價

36、電話訂貨員服務(wù)態(tài)度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

37、電話訂貨員文明用語滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

38、訂貨記錄準(zhǔn)確性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

39、電話訂貨周期滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

40、對電話訂貨服務(wù)進(jìn)行綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

九、請問您投訴過煙草公司嗎？

1、有□

2、沒有□（請轉(zhuǎn)第十一題）

十、請您對煙草公司客戶投訴服務(wù)進(jìn)行評價

41、對煙草公司投訴渠道建設(shè)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

42、對于客戶投訴、建議反饋及時性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

43、煙草公司對于客戶投訴、建議處理結(jié)果滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

44、對客戶投放服務(wù)工作的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

十一、您認(rèn)為煙草公司對零售客戶的分類方法合理嗎？

1、合理□

2、比較合理□

3、一般□

4、不合理□

十二、您認(rèn)為卷煙零售價格波動頻繁的主要原因是：

1、零售戶過多□

2、市場供求關(guān)系變動結(jié)果□

3、與煙草公司供貨數(shù)量有關(guān)□

4、不知道□

十三、您對當(dāng)前從事卷煙經(jīng)營的零售戶數(shù)量有何看法？

1、過多□

2、適中

3、較少□

十四、您對煙草公司感到最滿意的是：_________________________________________________

十五、您對煙草公司感到最不滿意的是：________________________________________________

十六、您對煙草公司最想提出的要求和建議有：__________________________________________

調(diào)查區(qū)域：

1、城區(qū)□

2、城區(qū)外□

客戶分類：

1、大一檔□

2、大二檔□

3、大三檔□

4、中一檔□

5、中二檔□

6、中三檔□

7、小一檔□

第四篇：卷煙零售客戶現(xiàn)狀調(diào)研

寧陵煙草分公司

卷煙零售客戶現(xiàn)狀調(diào)研分析

按照市局營銷中心和十二五規(guī)劃內(nèi)容要求，到十二五末卷煙零售客戶入網(wǎng)率達(dá)到人口比例的千分之四左右。目前，我縣人口59萬人，其中縣城人口4萬，農(nóng)村人口55萬，按照目標(biāo)要求，我縣卷煙零售客戶要在2015年底達(dá)到2360戶，比現(xiàn)在的入網(wǎng)客戶2021戶增加339戶。為保證此目標(biāo)的實現(xiàn)，我分公司對全縣卷煙零售客戶的現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研分析如下：

一、目前商戶情況

1、我縣現(xiàn)有入網(wǎng)商戶2021戶，系統(tǒng)中有效使用零售商戶1889戶，其中城區(qū)344戶，農(nóng)村1545戶；暫時停歇業(yè)商戶132戶，其中城區(qū)21戶，農(nóng)村111戶。

2、經(jīng)調(diào)研，未入網(wǎng)商戶95戶，其中城區(qū)14戶，農(nóng)村81戶。

3、2011年前4個月月均銷量不到50條的客戶有338戶，總銷量為48780條，平均每個客戶月均銷量36.08條。城區(qū)小客戶共有14戶，前4個月總銷量為1870條，平均每個客戶月均銷量33.39條。農(nóng)村小客戶共有324戶，前4個月總銷量為46910條，平均每個客戶月均銷量36.2條。

二、新增入網(wǎng)商戶帶來的利和弊

（一）、新增入網(wǎng)商戶帶來的利

1、人均持證增加

我縣現(xiàn)有入網(wǎng)零售商戶2021戶，占全縣人口比例的3.43‰，到2015年入網(wǎng)零售商戶達(dá)到2360戶，增加0.57‰，占人口比例為4‰。

2、無證戶受控，市場得以管理

對經(jīng)營規(guī)模較好，符合辦證條件的經(jīng)營戶，給予辦理煙草專賣零售許可證，加強了對煙草專賣零售許可證的管理，減少了無證經(jīng)營行為，為卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)健康運行掃清了障礙，卷煙市場得到了凈化。

3、消除農(nóng)網(wǎng)盲點

有利于“村村通”工程的深入開展和推進(jìn)，切實解決農(nóng)村卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)“空白村”的問題，消除農(nóng)村盲點，提高農(nóng)網(wǎng)的服務(wù)水平和運作效率，全面提升網(wǎng)建水平。

4、增加市場競爭和控制

加強了零售客戶的有序競爭，削弱了私批大戶卷煙銷售市場的影響力，減少了“二道販子”的批發(fā)行為，卷煙銷售市場得到了控制和凈化。

（二）、新增入網(wǎng)商戶帶來的弊

1、增加客戶經(jīng)理的工作量，制約客戶服務(wù)水平

我縣現(xiàn)有入網(wǎng)商戶2021戶，客戶經(jīng)理12人，人均服務(wù)商戶168.42戶。到2015年入網(wǎng)零售商戶達(dá)到2360戶，人

均服務(wù)商戶196.67戶。人均服務(wù)商戶率較高，市場服務(wù)任務(wù)繁重，優(yōu)質(zhì)零售戶資源較難形成。

2、新增戶的規(guī)模和經(jīng)營能力

有些經(jīng)營規(guī)模小，月均銷量不到50條的小客戶，法律法規(guī)觀念淡薄，即使辦理了煙草專賣許可證，也經(jīng)常出現(xiàn)電話訂單找不到、送貨上門時不在家、專賣檢查時沒開門的現(xiàn)象，大大增加了市場營銷和專賣管理的成本。

3、合理布局問題

卷煙零售戶布局不合理，容易造成資源浪費，影響卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)功能的發(fā)揮。零售戶布局過密，容易引發(fā)零售戶之間的低價競銷，零售戶無利可圖，導(dǎo)致違規(guī)經(jīng)營，增大管理難度，增加管理成本。

4、業(yè)態(tài)發(fā)展不平衡

2011年4月份，客戶經(jīng)理對所轄卷煙零售客戶的經(jīng)營業(yè)態(tài)重新核實，按照每個業(yè)態(tài)的突出特點進(jìn)行了重新分類，我縣現(xiàn)有各業(yè)態(tài)入網(wǎng)商戶：食雜店1700戶、便利店98戶、超市137戶、煙酒商店18戶、娛樂服務(wù)5戶、商場2戶、其它61戶。食雜店占入網(wǎng)商戶84.12%，商戶業(yè)態(tài)發(fā)展不平衡。

（三）、如何處理以上弊端

1、將入網(wǎng)零售客戶按星級進(jìn)行差異化服務(wù)。對五星級客戶，在拜訪過程中延長拜訪時間，每周拜訪一次；對三、四星級客戶每半月拜訪一次；對于一、二星級客戶，由于他

們主要是經(jīng)營規(guī)模小的客戶，每月拜訪一次。通過差異化服務(wù)，指導(dǎo)入網(wǎng)零售商戶卷煙經(jīng)營，傳授現(xiàn)代營銷知識，加強經(jīng)營技巧指導(dǎo)，提高服務(wù)客戶水平。

2、由于新入網(wǎng)商戶大多未從事過卷煙經(jīng)營業(yè)務(wù)，對行業(yè)和市場缺少必要的了解，所以我們要加強對新入網(wǎng)零售客戶的教育培訓(xùn)，如：卷煙經(jīng)營的知識和技巧，煙草專賣法律法規(guī)、訂貨流程、防止卷煙被調(diào)包知識、真假卷煙鑒別知識、商品陳列技巧等。其次客戶經(jīng)理要增加拜訪服務(wù)頻率，進(jìn)行電子結(jié)算、網(wǎng)上訂貨等經(jīng)營指導(dǎo)，密切關(guān)注客戶需求。通過客戶經(jīng)理為新客戶提供更多的差異化服務(wù)，幫助他們迅速提高卷煙經(jīng)營水平，提高新入網(wǎng)商戶的經(jīng)營能力和銷售規(guī)模。

3、現(xiàn)在卷煙零售商戶基本布局已經(jīng)形成，在下一次統(tǒng)一換發(fā)零售許可證之前，必須及早動手，對現(xiàn)有的卷煙零售戶進(jìn)行全面清理，逐步進(jìn)行調(diào)整歸并，對不具備卷煙零售經(jīng)營資格的零售戶要堅決淘汰，對新辦證的零售戶必須按合理布局要求從嚴(yán)控制，力爭到下一次換發(fā)新的煙草專賣零售許可證時達(dá)到布局合理，疏密適當(dāng)。按合理布局的要求，對現(xiàn)有的零售戶應(yīng)逐步規(guī)范，加強管理，不符合合理布局要求的，要分期分批逐步予以淘汰。有的地方零售戶過密，可預(yù)先公開標(biāo)準(zhǔn)，采取評分的辦法擇優(yōu)選取。只有對零售戶進(jìn)行合理布局，才能實現(xiàn)煙草與零售戶的雙贏。

4、全面梳理，對靜態(tài)信息進(jìn)行更新。按照客戶業(yè)態(tài)的突出特點，從零售業(yè)態(tài)、市場類型、經(jīng)營規(guī)模三個維度細(xì)化零售客戶分類，全面服務(wù)，發(fā)現(xiàn)核心客戶，挖掘潛力客戶，為卷煙品牌精準(zhǔn)投放、滿足不同客戶的需求打下基礎(chǔ)。

三、下一步工作規(guī)劃

（一）、入網(wǎng)商戶總規(guī)模。要力爭十二五末入網(wǎng)率達(dá)到4‰左右，即2360戶，增加339戶。2011年底實現(xiàn)2080戶，2012年底實現(xiàn)2140戶，2013年底實現(xiàn)2210戶，2014年底實現(xiàn)2280戶，2015年底實現(xiàn)2360戶。

（二）、小客戶發(fā)展規(guī)劃。目前我縣有小客戶338戶，2011年小客戶縮減63戶，2012年小客戶縮減65戶，2013年小客戶縮減65戶，2014年小客戶縮減70戶，2015年小客戶縮減75戶。

（三）、實現(xiàn)目標(biāo)的工作措施

1、加強市場調(diào)查。開展市場調(diào)查摸底，及時掌握我縣轄區(qū)內(nèi)無證經(jīng)營的詳細(xì)情況，并認(rèn)真對所掌握的相關(guān)情況建立動態(tài)管理檔案。對排查發(fā)現(xiàn)的無證卷煙零售戶，符合辦證條件的，核發(fā)零售許可證。

2、加強法律宣傳力度。通過各種媒體、渠道大力宣傳《煙草專賣法》、《煙草專賣零售許可證管理辦法》等煙草法律法規(guī)，提高群眾學(xué)法、懂法、用法、守法意識。

3、優(yōu)化商戶布局，嚴(yán)格審核，使持證戶的數(shù)量和地理位置更加趨于合理，與其所輻射的消費者商圈達(dá)到最佳匹

配，優(yōu)化卷煙零售市場，保持卷煙零售戶的獲利水平，形成煙草公司與卷煙零售戶的雙贏態(tài)勢。

4、加強煙草專賣零售許可證的動態(tài)管理，掌握零售客戶基礎(chǔ)信息，及時辦理許可證的停業(yè)、歇業(yè)、注銷等手續(xù)，避免部分許可證長期處于“休眠”狀態(tài)，占用許可證管理資源，減少小客戶數(shù)量。

7、把準(zhǔn)市場趨勢，強化專銷結(jié)合，把控制大戶作為規(guī)范經(jīng)營的突出重點，規(guī)范供貨政策，杜絕依靠大戶、依賴大戶現(xiàn)象，加強對違法重點戶的監(jiān)控和打擊力度，加大對市場的檢查頻率，不斷提升市場凈化率水平，努力培養(yǎng)一大批守法、誠信、忠實的零售客戶。

5、以市場為導(dǎo)向，以利潤為核心，圍繞“兩個利益”構(gòu)建現(xiàn)代化營銷網(wǎng)絡(luò)，加強對零售終端的指導(dǎo)，重點破解“怎么幫助客戶賺錢”這個課題，確保零售客戶批零差率達(dá)到10%左右水平。

6、要對農(nóng)村卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)予以高度關(guān)注、實事求是地做農(nóng)村零售客戶的服務(wù)指導(dǎo)工作。幫助、協(xié)助、指導(dǎo)零售客戶的經(jīng)營與發(fā)展。統(tǒng)籌提高零售終端服務(wù)能力，不斷提高行業(yè)對終端的掌控力。按照“提高數(shù)量、提升質(zhì)量”要求，著力培養(yǎng)一批優(yōu)質(zhì)零售客戶群。

寧陵煙草分公司營銷部2011.5.19

第五篇：卷煙零售客戶座談會發(fā)言稿

卷煙零售客戶座談會發(fā)言稿

一、介紹12年1-4月份公司卷煙銷售情況：

1、1—4月份，累計完成銷量14113.84箱，同比去年的13672.71箱,增加了441.13箱，同比增長了3.23%，完成全年銷售計劃15551箱的90.75%。在銷量不斷提升的同時，我公司的銷售結(jié)構(gòu)也在不斷優(yōu)化，1-4月，我們的1-2類煙銷量為？占所售卷煙？同比上升？能取得這樣的銷售成績與廣大的零售客戶的密切配合是分不開的，在此對在座的各位老板表示衷心感謝！

2、從4月中旬開始實行周投放。按照市（公司）安排，我們從4月16號開始實行周投放，也就是說除了緊俏品牌公司定量定類別投放之外，其他順銷品牌和培育品牌先訂先得。這可能對星期四星期五定煙的客戶造成一定影響，希望大家予以諒解。如有問題也可以反饋給我們。

二、介紹網(wǎng)訂情況

從去年7月份開始，我縣局（分公司）正式開通網(wǎng)上訂貨，自從開通以來，網(wǎng)上訂貨方式憑借信息全面、操作簡便、時間靈活等優(yōu)勢得到廣大零售客戶的普遍認(rèn)可。截止目前，已有網(wǎng)訂客戶？占所有零售客戶的？已經(jīng)超過電話訂貨。按照市（公司）的要求，我們需要在年底達(dá)到70%的目標(biāo)，如果有條件的客戶可以考慮開通網(wǎng)上訂貨。

三、介紹今后一段時間的工作

可能大家都聽說過“532”、“461”這一煙草行業(yè)目標(biāo)，就是國家煙草加大力度集中做大做強幾個品牌，而“雙喜”品牌通過自身發(fā)展和品牌整合，在銷量和銷售額上在全國都處于領(lǐng)先地位，它是最有希望首先突破年銷量500萬箱的品牌。為了達(dá)到這一目標(biāo)，現(xiàn)在及今后一段時間，我們公司的重點工作就是培育“雙喜”大品牌。因為“雙喜”卷煙作為我們的本土品牌，在我縣的接受度和認(rèn)可度都是最高的，推廣工作相信難度較小，希望各位要繼續(xù)配合公司要求，把“雙喜”品牌做大做強。

四、收集客戶對“品牌培育、服務(wù)質(zhì)量”等提出自己的看法和建議：

五、收集零售客戶提出的問題作解答：