第一篇：保險營銷需要內(nèi)外兼修的人才

保險營銷需要內(nèi)外兼修的人才

“如果在中國的樹林的一個小樹枝突然折斷了，那劈啪聲漢克。格林伯格（美國國際集團(tuán)AIG的CEO，美國友邦保險有限公司為AIG全資子公司）都能聽到?！盇IG的一位前任高管人員這樣形容他說。格林伯格一直非常重視與他的高層管理團(tuán)隊分析有關(guān)信息，并從這些信息中捕捉商機(jī)。

在中國，格林伯格的努力卓見成效。1992年，時隔40年之后友邦再度來到中國后，保險業(yè)務(wù)以年均 78.95% 的速度增長。2004年在壽險業(yè)整體增幅放緩的背景下，1-5 月，友邦駐華保險分支機(jī)構(gòu)仍然實現(xiàn)保費(fèi)收入同比增長 39.41%，占外資公司保費(fèi)收入的 54.22%，其中個人營銷業(yè)務(wù)占總保費(fèi)收入的 90.56%.“友邦的成功，歸根結(jié)底是人的成功，是人力資源的成功?！北本┯寻钜晃徊辉竿嘎缎彰墓芾砣藛T告訴記者。

外勤：在白紙上畫畫

對于北京友邦在成立之初的“獨(dú)行之舉”：堅決不要有保險從業(yè)經(jīng)驗的代理人，大專以上學(xué)歷，業(yè)界可謂褒貶不一。但北京友邦總經(jīng)理徐水俊的決心卻始終沒有絲毫的動搖?！罢衅笡]有保險從業(yè)經(jīng)驗的代理人就是用對了的方法?！彼f。

北京友邦之所以敢用“一張白紙”的代理人，因為手中有完整的培訓(xùn)計劃。對于代理人培訓(xùn)，包括從事業(yè)說明會到A、B、C、D四個課程。A課程是專業(yè)基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)；B課程是產(chǎn)品培訓(xùn)；C課程是推銷技巧培訓(xùn)；D課程是工作習(xí)慣

養(yǎng)成及行政作業(yè)培訓(xùn)。通過這些培訓(xùn)代理人可以順利晉升到第一個階段的主管。晉升主管后，針對不同的職位，又會有相應(yīng)的培訓(xùn)課程。主任、襄理都有各自的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)和在職訓(xùn)練。

經(jīng)過這些系統(tǒng)的培訓(xùn)，代理人會自動自發(fā)地發(fā)展他們的事業(yè)。用一個形象的比喻就是，友邦給代理人的不僅僅是一根釣魚桿，還要教會他們?nèi)绾稳メ烎~，要讓代理人永遠(yuǎn)有魚吃。

除了堅持入司門檻高、培訓(xùn)力度大外，友邦持證和銷售資格管理非常嚴(yán)格。除了要求 100% 持證上崗?fù)?，友邦公司還依產(chǎn)品特性對營銷員的銷售資格進(jìn)行分級。

增員時，友邦公司規(guī)定主管以上層級的營銷員才有資格增員。另外與中資公司不同的是，如果被增員的層級達(dá)到或者超過其增員者的水平，則增員者不再提取該下級的管理傭金。

友邦公司的營銷員管理制度保證了營銷員隊伍的穩(wěn)定性和質(zhì)量。截至2004年二季度末，友邦保險中國區(qū)各分支公司的保險代理人共有21，114名，占全國保險營銷員總?cè)藬?shù)的1.52%，名列外資保險公司首位；其持證上崗率一直保持100%，而相比之下全國平均持證率為58.54%，北京為64%.內(nèi)勤：倡導(dǎo)友邦文化

作為一家剛剛創(chuàng)建且業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛的外資公司，內(nèi)勤專業(yè)人才和管理人才的稀缺是一個不可避免的問題。但與其他新創(chuàng)公司大肆從同業(yè)公司挖人不同，北京友邦十分重視利用本公司的人力資源、培養(yǎng)自己的專業(yè)人才。

北京友邦人力資源經(jīng)理周姊君介紹說，北京友邦成立之初，就從香港、臺灣、上海等地分公司征調(diào)了大批資深主管的管理團(tuán)隊來支援北京，從而組成了北京友邦的基本管理框架，避免了大量招聘不同公司背景的管理人員從而造成公司文化難以有效形成的問題，保證了友邦公司文化的純潔性。

另外從其他行業(yè)招了大量高素質(zhì)人才，對他們進(jìn)行保險專業(yè)知識的培訓(xùn)，普及保險理念和保險常識，并鼓勵他們利用業(yè)余時間進(jìn)修，參加保險行業(yè)的專業(yè)考試，如LOMA、核保、精算等考試；并且有計劃地安排內(nèi)勤人員到各個部門輪崗學(xué)習(xí)，不僅有效地緩解了業(yè)務(wù)部門的壓力，更加強(qiáng)了職能部門員工對公司業(yè)務(wù)的了解。

最后在公司后備人才儲備方面，北京友邦加強(qiáng)與高等院校的合作，精選一些保險、精算、醫(yī)學(xué)、法學(xué)等相關(guān)專業(yè)的大學(xué)三、四年級學(xué)生中十分優(yōu)秀并有意加盟保險行業(yè)者，給予獎學(xué)金、助學(xué)金等補(bǔ)助，利用假期時間進(jìn)行經(jīng)驗分享、假期實習(xí)、項目兼職等職前培訓(xùn)，致力于本地精算人才的培養(yǎng)。

如果說如何、培養(yǎng)人才是一個公司發(fā)展基礎(chǔ)的話，那么如何留住優(yōu)秀人才就成了一個公司能否壯大的關(guān)鍵。周經(jīng)理說，保險行業(yè)相對于通訊、生化、制藥、石油等高科技行業(yè)，其薪酬福利競爭力并不是很強(qiáng)，這就要求公司必須通過其他途徑留住員工。

周經(jīng)理說，工資不是員工留住員工的唯一條件，員工們看重的還是公司經(jīng)營理念、經(jīng)營策略和企業(yè)文化。因此給員工提供充足的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，將員工的需求與業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密結(jié)合，制定出一套既科學(xué)又適用的培訓(xùn)計劃，讓每個層級的員工都能在友邦通過專業(yè)的在職培訓(xùn)使自身素質(zhì)和能力得以提升。

傳承威脅

友邦在中國的發(fā)展，一定程度上是漢克。格林伯格堅韌個性的體現(xiàn)。格林伯格出身低微，1942年用了一張假造的出生證明應(yīng)征入伍，那時他17歲。二次戰(zhàn)爭期間，他多次差點喪命。

1953年很偶然的機(jī)會，他在曼哈頓歐洲傷亡理賠辦事處與一個員工主管吵架時奠定了他未來要走的路子。格林伯格認(rèn)為那個人過于粗魯，所以他在副總裁的辦公室狂暴地咆哮，罵那個歐洲籍的員工主管是一個“牛肉干”，為此他得到了周薪為75美元的保險業(yè)新員工的工作。10年后，他成為公司主管意外與健康險的助理副總裁。

1960年，格林伯格被保險行業(yè)內(nèi)另一家公司Cornelius Vander Starr（AIG前身）挖走。Starr 于1919年在中國上海設(shè)立的非常小型的保險辦事處，取得了巨大成功，業(yè)務(wù)很快遍及亞洲、拉西美洲、歐洲及中東地區(qū)。但是在美國開展業(yè)務(wù)卻非常困難，于是將希望寄托在格林伯格身上。

格林伯格拋棄了傳統(tǒng)的模式，選擇了類似經(jīng)紀(jì)公司布網(wǎng)的銷售模式，接受企業(yè)成為會員。1969年AIG上市。

格林伯格花費(fèi)了很多時間環(huán)游世界，簽訂了很多重要的協(xié)議。AIG的一個前任高管人員說，“我在過去的10年到過中國48次，有多少個公司的高管人員能超過我的這個次數(shù)？”

格林伯格是一個老練的管理人員。他給AIG的高管人員大量的發(fā)揮空間去管理業(yè)務(wù)，推出新的革新式的產(chǎn)品。他們非常努力工作，因為格林伯格告訴AIG的每一個人，不會發(fā)生在他的能掌控的范圍之外的事情。他認(rèn)為每一個離開AIG的人都是對他的背叛。

79歲的格林伯格任AIG的CEO已經(jīng)有37年了，在這段時間企業(yè)的市值從30億美元漲到1730億美元，平均每年每股上漲17%.不過，他拒絕離開保險行業(yè)。

盡管如此，格林伯格還是希望自己的兩個兒子作為自己的接班人。然而兩個兒子埃文和杰弗里卻固執(zhí)想到到其他的企業(yè)去謀職。1999年，杰弗里被任命為世界上最大的保險經(jīng)紀(jì)公司Marsh & McLennan的CEO，這個公司是AIG業(yè)務(wù)的核心部分棗企業(yè)客戶的代表。四年之后，埃文成為一個在百慕大注冊的保險公司ACE的CEO.2004年10月14日，紐約的一個律師訴訟團(tuán)指控Marsh & McLennan在指導(dǎo)客戶進(jìn)行保險交易棗包括與AIG、ACE、Hartford金融服務(wù)中心和美國莫慕尼黑風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)時帶有欺騙性，經(jīng)紀(jì)公司要賠付等價的酬金。消息傳出后，Marsh & McLennan、AIG、ACE這三個企業(yè)的股票價格直線下跌，7個交易日內(nèi)蒸發(fā)了440億美元。Marsh公司解雇了3000名雇員，CEO 杰弗里辭職。

對待兒子比對待員工還嚴(yán)厲的格林伯格，在培養(yǎng)兒子競爭性的家族精神時，成了自己制定的商業(yè)規(guī)則的犧牲品。

而對于最早在中國做跨國公司人才本土化的友邦保險，近來也不斷有高層人士相繼離開的現(xiàn)象。在他們看來，跳槽原因是在友邦保險已經(jīng)沒有更好的發(fā)展空間。他們在盛贊友邦的同時，也期望友邦能打破人才“玻璃天花板”。

第二篇：試析博客營銷的內(nèi)外兼修論文

摘要：主要以博客市場營銷的內(nèi)外兼修為觀點，論述了如何做好博客內(nèi)外兼修的意義、如何做到博客營銷的內(nèi)外兼修工作，對于中小企業(yè)而言，在第三方平臺上開展博客營銷，成本低、形式靈活、易操作，博客營銷深受吹捧。關(guān)鍵在于其知名度、人流量及社區(qū)互動機(jī)制比較好。在博客營銷如火如荼的發(fā)展中，一方面是成功案例層出不窮，另一方面是大量中小企業(yè)投入了巨大精力卻毫無收獲。希望能夠為中小企業(yè)開展博客營銷給予一定的指導(dǎo)和幫助。

關(guān)鍵詞：內(nèi)涵；外形；搜索引擎優(yōu)化

2007年1月，廣東商人藝品堂憑其博客3天成就了近10萬元的單子。2008年5月，博客助山東商人在曉磊兩天完成蔬菜交易。至此，阿里博客上突破30萬總流量的商業(yè)博客不勝枚舉，日瀏覽量均超過上千人次。博客逐漸成為新型營銷平臺，營銷界不得不重新審視博客的作用。

一、博客營銷

國內(nèi)理論界，馮英健老師早就對博客營銷的定義、實施進(jìn)行了概述；在實踐領(lǐng)域，國內(nèi)的“新智誠”、“指間柔沙”也早就開始對博客營銷實施的細(xì)節(jié)進(jìn)行了探索。博客人數(shù)劇增，博客營銷已在逾以萬計的企業(yè)里開始推廣。

國內(nèi)博客營銷取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，本文拋開博客營銷的定義和功能不談，主要談一下在第三方博客平臺實施營銷過程中的內(nèi)外兼修工作。之所以選擇第三方博客平臺，主要是因其知名度、人流量及社區(qū)互動機(jī)制比較好，且成本低，更利于中小企業(yè)開展實施；而選擇博客營銷諸多細(xì)節(jié)中的“內(nèi)外兼修工作”，是因眾多中小企業(yè)在實施博客營銷時，把注意力都集中在流量（形式）上。認(rèn)為流量高就代表營銷效果突出，而實際卻沒有帶來收益。

縱觀國內(nèi)優(yōu)秀的博客營銷案例，無一不是“內(nèi)外兼修”特征的表達(dá)?！皟?nèi)”即內(nèi)涵，指博客的內(nèi)容，博客的“神”；“外”即外形，博客的外在形象、知名度。優(yōu)秀的博客營銷活動，既要使博客有內(nèi)涵，滿足客戶需要，又要做好博客的外在工作，增加其在客戶中的可見度。唯有如此，才能達(dá)到博客營銷的真正效果。

二、博客的內(nèi)涵

修內(nèi)，最主要的意圖是使博客文章具有內(nèi)涵，以引起客戶對企業(yè)博客的興趣，強(qiáng)化企業(yè)信息在客戶心中的印象，達(dá)到激發(fā)客戶宣傳推廣企業(yè)博客、企業(yè)信息的目的。根據(jù)博客潛在客戶的不同，一般企業(yè)博客主題可以從以下方面入手：

1、優(yōu)秀的行業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）品質(zhì)，吸引客戶，樹立行業(yè)權(quán)威。這類文章面向的主要對象是企業(yè)的潛在客戶、市場競爭對手。通過剖析企業(yè)所處行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、同行業(yè)內(nèi)各產(chǎn)品型號的特征及產(chǎn)品優(yōu)勢、企業(yè)發(fā)展動態(tài)、使用時常見的問題等，使客戶更加了解企業(yè)，對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）有全面的認(rèn)識，以激發(fā)客戶的購買欲望。同時，提高企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）品質(zhì)、技術(shù)實力，在同行業(yè)內(nèi)拉開與競爭對手的差距，爭取優(yōu)秀，確立企業(yè)行業(yè)權(quán)威。

2、商務(wù)經(jīng)驗談，打動商務(wù)人士。商務(wù)經(jīng)驗談，可以有企業(yè)成功的經(jīng)驗，也可以有企業(yè)失敗的經(jīng)驗。如：在銷售技巧、客戶管理分析等層面的經(jīng)驗。一般情況下，渴望成功的各類商務(wù)人士，往往會被這些話題所打動，從而引起他們對企業(yè)博客的關(guān)注。因此，在這類文章寫作過程中，不露聲色地融入企業(yè)名稱、產(chǎn)品（服務(wù)）信息，既可以使受眾獲取商務(wù)經(jīng)驗，又達(dá)到強(qiáng)化企業(yè)品牌和產(chǎn)品（服務(wù)）的目的。同時，客戶也會為企業(yè)博客的宣傳推波助瀾，進(jìn)一步延伸博客宣傳面和影響力。

3、社會熱點，廣泛吸引各類人群。作為一個社會人，都會對各類社會熱點話題抱有一定的好奇心和獲知欲。靈活的把握這個原則，適時發(fā)表對各類社會熱點新聞的剖析，可以吸引民眾的目光，帶動博客流量，增強(qiáng)博客黏度和對企業(yè)博客信息的關(guān)注，達(dá)到強(qiáng)化企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）信息的目的。

綜上，三類主題針對不同的客戶層次，既可以傳遞產(chǎn)品、企業(yè)信息，又能夠增強(qiáng)企業(yè)社會責(zé)任感，全方位滿足客戶需求，真正從內(nèi)涵上吸引客戶。作為一個傳播媒體，在博客內(nèi)涵營造的過程中，一定要堅持日常更新，給予客戶“鮮活”和“發(fā)展”的企業(yè)形象；反之，博客營銷則失去了意義。

三、博客的外形

修外，最主要的意圖是要博客在整體形式上保持統(tǒng)一，體現(xiàn)企業(yè)形象，在搜索結(jié)果中既能符合搜索引擎的工作規(guī)律，又能兼顧客戶的感官需要，統(tǒng)一企業(yè)外在形象，傳播企業(yè)信息，強(qiáng)化企業(yè)印象。

（一）SEO（搜索引擎優(yōu)化），增加在搜索引擎上的表現(xiàn)

當(dāng)前，搜索引擎已成為客戶網(wǎng)絡(luò)查找商業(yè)信息最為主要的手段。增強(qiáng)博客在搜索引擎上的表現(xiàn)力，無疑是做好博客市場營銷必不可缺的一部分。而要做好該工作，除了上面提到的博客內(nèi)涵工作外，更重要的是要做好博文關(guān)鍵字的擬定、布局及鏈接廣度等工作。

1、關(guān)鍵字的選擇。現(xiàn)代商務(wù)人士在使用搜索引擎時，都是用關(guān)鍵字來搜索相關(guān)商務(wù)信息。根據(jù)搜索引擎工作原理，只有當(dāng)搜索引擎準(zhǔn)確地收錄客戶使用的關(guān)鍵字，才能最大化地讓商務(wù)人士在使用搜索引擎時發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息。而對于企業(yè)而言，客戶搜索的關(guān)鍵字主要包括企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)名稱等，因此要適當(dāng)?shù)陌堰@些關(guān)鍵字融合在博客中。一般選擇關(guān)鍵字要遵循以下規(guī)則：

（1）選用專有的關(guān)鍵字并進(jìn)行相應(yīng)擴(kuò)展，以滿足不同客戶的搜索需求。比如增壓器、機(jī)械增壓器、渦輪增壓器、電動渦輪增壓器。

（2）注意產(chǎn)品俗稱，不常用的專業(yè)術(shù)語不要用。如用MP3、MP4，而不要用多媒體播放器。

（3）注意產(chǎn)品名稱在不同區(qū)域的不同表達(dá)，根據(jù)面向市場的不同，選用合適的表達(dá)方式。如果客戶在南方可選用“手杖”，在北方可選擇“拐杖”。

2、關(guān)鍵字的布局。企業(yè)博客要在搜索引擎中有較好的表現(xiàn)，應(yīng)擬定好相應(yīng)關(guān)鍵字。同時根據(jù)搜索引擎的工作規(guī)律，將關(guān)鍵字在博文中適當(dāng)布局。有效的布局能夠大大提升博文在搜索引擎上的表現(xiàn)力。根據(jù)搜索引擎工作原理，將關(guān)鍵字呈現(xiàn)在網(wǎng)頁代碼的title、meta、body部分，關(guān)鍵字黑體化、錨文字化，密度控制在2%~8%，有效吸引搜索引擎關(guān)注，提高該博客、內(nèi)頁在搜索引擎中的排名。

3、博客鏈接廣度，可以利用內(nèi)、外鏈接多種形式。依據(jù)搜索引擎工作原理，企業(yè)博客的外鏈質(zhì)量越高、內(nèi)鏈的相關(guān)性越好，該博客、頁面在搜索引擎中的排名就越靠前。這就要求企業(yè)通過友情鏈接、博客留言、博文內(nèi)部鏈接等形式提高博客鏈接廣度。

（二）博客的外在形象工作

優(yōu)秀的博客營銷猶如優(yōu)良的企業(yè)文化。在內(nèi)涵上，體現(xiàn)企業(yè)上乘的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)先的客戶服務(wù)理念；在外在上，保持統(tǒng)一鮮明的企業(yè)形象，強(qiáng)化客戶印象、突出企業(yè)品牌。而企業(yè)博客要做好形象工程，可從以下幾個方面入手：

1、清晰且具有代表性的博客標(biāo)題圖片?？蛻暨M(jìn)入企業(yè)博客后最先看到的就是博客標(biāo)題圖片，如果它能夠充分的向客戶展示公司、產(chǎn)品形象，那么博客營銷就順利地完成了第一步。因此，為了有效地向客戶傳達(dá)商業(yè)信息，標(biāo)題圖片應(yīng)該整潔、清晰地包含公司、產(chǎn)品信息，突出公司的產(chǎn)品形象和聯(lián)系方式等。

2、博客文章的統(tǒng)一形象工作。博客的內(nèi)容主要是通過博文形象、目錄分類體現(xiàn)出來的。因此，做好博客的形象統(tǒng)一工作是博客形象工程的核心。這就要求前后博文在文字大小、色彩、段落等方面具有整體統(tǒng)一的格式，圖文并茂，錯落有致；要求博客在目錄分類時：條理清晰、切中肯綮，同時能夠滿足客戶的感官需要和內(nèi)容需求。此外，做好了博客的搜索引擎表現(xiàn)、外在形象統(tǒng)一工作后，還要有效地利用第三方博客平臺的互動機(jī)制，有針對性地做好博客的留言、開貼回復(fù)工作；適時地進(jìn)行優(yōu)秀博客、博文的推薦工作等。

四、博客營銷案例分析

藝品堂在其博客中提到：“利用博客發(fā)文章，以‘文化搭橋，產(chǎn)品唱戲’的方式，可以為網(wǎng)商帶來大把訂單，并且賺大錢?！逼洳粌H利用博客這種能以較低的成本，獲得傳統(tǒng)市場不能獲取的高效率及準(zhǔn)確性的方式，通過博文的字里行間傳播，達(dá)到意想不到效果；其博客在內(nèi)容上既突出產(chǎn)品和企業(yè)信息，又保持了一定的連續(xù)性和歷史性；在外在形象上，既兼顧了搜索引擎優(yōu)化，又關(guān)注了目錄分類、圖文形象統(tǒng)一工作。

通過博客，客戶可以了解到最新的產(chǎn)品咨詢和企業(yè)的行業(yè)動態(tài)，達(dá)到更好地將這些信息傳遞給已有的客戶和潛在的客戶。網(wǎng)絡(luò)帶來這種新形式，極大的方便客戶和廠商、客戶與客戶之間溝通，增加了客戶了解自己所需要產(chǎn)品（服務(wù)）等一切想要的信息；企業(yè)也通過博客成功地推介了企業(yè)及產(chǎn)品。例如：通過企業(yè)博客的博文讓客戶關(guān)注企業(yè)的發(fā)展、樹立企業(yè)的形象，期望從博客中獲得新的產(chǎn)品知識及常見問題解決方案；提高企業(yè)及產(chǎn)品的信任度，使受眾成為企業(yè)忠實的客戶，起著較大的延續(xù)作用。

節(jié)油楊說：“只要是進(jìn)了我的博客的客戶，80%的生意是可以做成的。在博客中盡其所能的展示自己，可以讓客戶充分的了解你，信服你?！弊屑?xì)參看節(jié)油楊博客，會發(fā)現(xiàn)其內(nèi)容上始終堅持以其產(chǎn)品增壓器為主線，從行業(yè)動態(tài)、公司發(fā)展、產(chǎn)品特點的介紹到產(chǎn)品常見問題解決，緊抓客戶心理，全方位滿足客戶需求；同時，內(nèi)容上兼顧商業(yè)經(jīng)驗談、社會問題雜談，吸引潛在客戶，體現(xiàn)其深厚的商業(yè)底蘊(yùn)和可貴的社會責(zé)任感。仔細(xì)參看節(jié)油楊博客，會發(fā)現(xiàn)其博客內(nèi)部鏈接、外部鏈接結(jié)構(gòu)緊密，關(guān)鍵字突出，企業(yè)形象突出，互動性強(qiáng)，重視客戶溝通。

博客營銷要內(nèi)外兼修、形神兼?zhèn)?。充實、專注、連續(xù)的內(nèi)容是博客的內(nèi)涵，是實施博客營銷的靈魂。統(tǒng)一、條理清晰、表現(xiàn)力強(qiáng)是博客的外在形式，是實施博客營銷的外衣。片面的追求內(nèi)容而忽略形式，會造成“酒香也怕巷子深”的尷尬局面；片面的強(qiáng)調(diào)外形、流量，只會舍本逐末、誤入歧途。

真正的博客營銷是內(nèi)與外的統(tǒng)一、形與神的協(xié)調(diào)，以求達(dá)到通過博客營銷獲取更多的、更直接的經(jīng)濟(jì)效益。

第三篇：內(nèi)外兼修探索企業(yè)管理新路子

建立有形制度 塑造無形文化 締造一流業(yè)績

內(nèi)外兼修探索企業(yè)管理新路子

----莆田市自來水有限公司經(jīng)營管理經(jīng)驗交流材料

鄭煜洲

莆田市自來水有限公司從一個日供水量不到三萬噸的小水廠，經(jīng)過二十多年的發(fā)展，成為一個擁有12萬多的用戶、日供水能力達(dá)到19萬噸的自來水公司，特別是在2014年企業(yè)重組之后，資產(chǎn)、人員、管理模式有了極大改觀，除了建立一套有效的管理制度，以促使公司從經(jīng)驗管理型模式向科學(xué)管理的模式轉(zhuǎn)變外，還在員工服務(wù)技能培訓(xùn)上下足功夫，回顧近兩年的管理工作，我們覺得制度建設(shè)是企業(yè)規(guī)范發(fā)展的法寶，提高員工服務(wù)技能卻是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

一、內(nèi)修制度建設(shè)，激發(fā)企業(yè)活力。

董明珠說：寬松不等于放縱，寬松之外要有鐵的制度，真正的民主并不是沒有約束，沒有制度的最大受害者是好人。一旦把紅綠燈拿掉，好人就要倒霉，開不了的話，壞人全往前竄，所以必須要有一個制度。

重組市自來水公司，既是挑戰(zhàn)也是難得機(jī)遇。通過重組，我們著重在打破舊體制，建立新機(jī)制上下功夫，保障企業(yè)健康發(fā)展。

（一）創(chuàng)新機(jī)制，建章立制。

1、以事定崗，組建公司架構(gòu)。臃腫的組織架構(gòu)，眾多的機(jī)關(guān)閑職人員，一線員工工作激情全無——這是我們市水司的“精 神面貌”。在經(jīng)過反復(fù)調(diào)研之后，我們重組了組織架構(gòu)，依事定崗、依崗定責(zé)，設(shè)立了19個科室（所）。同時實行了定編、定員、定崗，通過優(yōu)化組合，分流20人機(jī)關(guān)人員充實到一線崗位，完成5人內(nèi)部退養(yǎng)管理，清退臨時工3人。

2、量才錄用，大膽使用干部。公司提供一個公平的平臺，對有能力、業(yè)績突出的人才大膽使用。一批年輕有為的人才脫穎而出，相繼走上各部門的領(lǐng)導(dǎo)崗位，擔(dān)起重任。通過推薦、自薦、民主評議、集體研究等程序，堅持年輕化、知識化、專業(yè)化、穩(wěn)定化的原則，從一線優(yōu)秀員工提拔15人任部門副職，部門負(fù)責(zé)人平均年齡39.5歲。23名管理干部中大學(xué)6名，大專8名。

3、簡政放權(quán)，確立管理體系。中層管理人員處于企業(yè)的中間位置，是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者，發(fā)揮他們的作用、提高他們的執(zhí)行能力，關(guān)乎每一項決策的成敗。認(rèn)真梳理各項工作，做到梳理要全，思路要清，措施要實。公司推行部門管理負(fù)責(zé)制，充分給予他們“權(quán)力”，權(quán)與責(zé)相輔相成。年初目標(biāo)由部門領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)制定，任務(wù)指標(biāo)由部門領(lǐng)導(dǎo)接走，績效獎金由部門領(lǐng)導(dǎo)分配等一系列放權(quán)政策。加大考核力度，強(qiáng)化過程控制，督促工作落實。企管科負(fù)責(zé)督查工作推進(jìn)的進(jìn)度，分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)指導(dǎo)，總經(jīng)理統(tǒng)籌指揮，形成完整的企業(yè)管理體系。

4、建章立制，推進(jìn)規(guī)范管理。今年公司相繼出臺了《職工考勤管理制度》、《請銷假制度》、《職工內(nèi)部退養(yǎng)管理辦法》、《加班管理規(guī)定》、《財務(wù)報銷制度》、《暫時離崗管理制度》、《績效考 核辦法》、《車輛管理制度》、《物資管理制度》等一整套企業(yè)制度，確保在制度面前人人平等，在公司內(nèi)實現(xiàn)用制度管人、用流程管事的現(xiàn)代化企業(yè)管理機(jī)制。

5、科學(xué)考核，規(guī)范績效考核管理。出臺了《莆田市自來水有限公司績效考核管理制度》，對公司生產(chǎn)經(jīng)營部門、機(jī)關(guān)部門實行績效考核，每月由績效考核管理小組對各部門生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)行考核，根據(jù)績效考評的結(jié)果確定績效考評等級程度，進(jìn)行績效獎金的分配。通過進(jìn)行績效考核，進(jìn)一步提高中層管理者的組織能力、管理能力、執(zhí)行能力，充分調(diào)動廣大干部職工的工作積極性。

（二）探索二次供水建管合一模式，打破高層供水管理瓶頸。隨著我市城市化進(jìn)程的不斷加快，高層建筑不斷增加，因二次供水產(chǎn)生的水費(fèi)、水質(zhì)、水壓問題不斷增加，大多數(shù)小區(qū)開發(fā)商在建設(shè)的時候為了節(jié)約成本，不會用高標(biāo)準(zhǔn)的材料。在后期運(yùn)行管理中，物業(yè)也缺乏專業(yè)的維護(hù)管理知識，很難保證二次供水的水質(zhì)、水壓，二次供水的水質(zhì)、水壓、水費(fèi)回收等問題成了供水企業(yè)對高層用水管理的瓶頸。

1、二次供水管道規(guī)劃建設(shè)。二次供水前期建設(shè)決定后期的管理，我們在開發(fā)商設(shè)計圖紙圖審階段就由二供辦介入，對二次供水管道材料選擇、管徑大小、加壓設(shè)備選型等都提供了意見，之后二次供水的管道鋪設(shè)由公司負(fù)責(zé)。

2、加壓設(shè)備選型。我司對層高6層以下采用市政水壓直接 供水，6層以上的二供加壓系統(tǒng)采用二種模式：無負(fù)壓加壓和水池水箱變頻加壓。

3、二次供水設(shè)施維護(hù)管理。二次供水設(shè)施的維護(hù)管理費(fèi)用目前還沒有明確，我司對新建小區(qū)和老舊小區(qū)進(jìn)行了區(qū)別對待，老舊小區(qū)在未進(jìn)行改造前，其二次供水設(shè)施不納入管理，由原物業(yè)繼續(xù)負(fù)責(zé)管理；新建住宅小區(qū)建設(shè)單位已經(jīng)繳納工程建設(shè)費(fèi)的，二供管道由我司建設(shè)、加壓設(shè)備按要求采購、安裝的，二次供水設(shè)施由我司負(fù)責(zé)維護(hù)管理，并實行一戶一表、抄表到戶的終端水價制度。針對水池水箱變頻加壓設(shè)備的水箱清洗，我司在設(shè)備入圍時統(tǒng)一規(guī)定在質(zhì)保期內(nèi)由供貨商負(fù)責(zé)清洗。

二、外練服務(wù)技能，增強(qiáng)企業(yè)競爭力

一切企業(yè)、一切市場競爭之中，競爭到最后就只剩下服務(wù)了。服務(wù)是永遠(yuǎn)可以競爭下去的東西。對于任何一個企業(yè)來說，服務(wù)技能絕不是一種可有可無的簡單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面，這樣才能保證服務(wù)理念的真正執(zhí)行，繼而形成一種真正的服務(wù)文化。文化是企業(yè)的靈魂所在，為此我們下足功夫在全體員工的服務(wù)技能提升上。

（一）組織水表知識培訓(xùn)講座。邀請寧波水表股份有限公司的水表工程師授課，重點對營銷員、水表工進(jìn)行培訓(xùn)，從水表構(gòu)造、工作原理、使用壽命、抄驗表技巧、故障判斷等全方位了解水表，提升員工的業(yè)務(wù)知識。

（二）組織水表工到水表廠學(xué)習(xí)。為了讓水表工更熟練掌握 勞動技能，我們分批對水表工進(jìn)行輪訓(xùn)，安排水表工到水表廠學(xué)習(xí)，全過程了解水表的生產(chǎn)組裝、維修、校驗，進(jìn)一步提高對水表的認(rèn)識。

（三）開展服務(wù)技能培訓(xùn)。我們重視員工內(nèi)心服務(wù)觀念的培養(yǎng)，從內(nèi)心轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)工作理念，開展了《內(nèi)化于心 外化于形----水務(wù)企業(yè)員工服務(wù)技能提升》全員培訓(xùn)。

三、主抓水量漏損控制，締造一流業(yè)績。

漏失率是供水企業(yè)管理的一個綜合性指標(biāo)，只要漏失率下降了，則供水量下降、回收水量就上升，從而實現(xiàn)成本下降、利潤上升。我們通過對老管網(wǎng)更新改造、超期服役水表更換、移表出戶提高抄見率、提高檢漏水平、加大供水稽查、推行管網(wǎng)維護(hù)和稽查績效考核管理辦法等各項措施，使管網(wǎng)管理、用戶管理、表務(wù)管理和市場監(jiān)控不斷得到加強(qiáng)。經(jīng)過努力，產(chǎn)銷差率居高不下的勢頭得到有效遏制，到9月份，產(chǎn)銷差率從去年初的56%下降到30%，去年扭虧為盈實現(xiàn)主營水費(fèi)利潤700萬元，今年僅上半年主營水費(fèi)利潤達(dá)500萬元。

（一）提升表務(wù)管理降低產(chǎn)銷差率

表務(wù)管理工作水平的高低代表企業(yè)管理水平的好壞。近年來我司推行和完善精細(xì)化管理，提升營業(yè)水平，做到表務(wù)管理工作有制度、有流程，過程有監(jiān)控，從而達(dá)到進(jìn)一步降低產(chǎn)銷差、改善企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

1、大力推進(jìn)移表出戶。我司對7178戶水表在戶內(nèi)，由公司 出資結(jié)合舊管網(wǎng)改造進(jìn)行移表出戶，徹底改變抄表難、計量不準(zhǔn)確的現(xiàn)狀。

2、加大水表更換力度。截止2015年6月，公司共普查大口徑水表2671架，其中DN20以上大表改造難度較小的先行進(jìn)行改造更換。

3、組織查漏補(bǔ)收“失表”。在沒有計量示數(shù)的水表中，僅DN20以上的大口徑水表有177戶是處于失表狀態(tài)，收費(fèi)員長期找不到這些水表，今年上半年，公司發(fā)動營業(yè)所開展自查自糾，同時計量所、工程技術(shù)科配合，共找回16戶水表納入收費(fèi)管理。

4、分區(qū)域加裝管理表。截止目前，我司在結(jié)合舊管網(wǎng)改造、移表出戶工作的同時，已經(jīng)對供水區(qū)域內(nèi)27個片區(qū)2000戶安裝設(shè)置管理表27架，每月對計量水表和管理水表進(jìn)行數(shù)據(jù)分析比對，為將來進(jìn)行網(wǎng)格化管理機(jī)制、建立水量分區(qū)監(jiān)控探索管理新路子。

（二）加大違章稽查降低產(chǎn)銷差率。

我司持續(xù)依法打擊違法竊水的工作力度，促使城市供水用水秩序不斷走向法制化、規(guī)范化，提高全民節(jié)水意識，杜絕不必要的浪費(fèi)，從而降低產(chǎn)銷差率。

1、積極查處規(guī)范用水秩序。一是對供水區(qū)域內(nèi)的用水戶進(jìn)行摸底排查，同時根據(jù)營業(yè)所收費(fèi)員水費(fèi)收取情況的反饋，對疑似竊水戶的用水設(shè)施及用水管線進(jìn)行重點檢查。二是反復(fù)巡查，不留死角?；槿藛T一方面依靠群眾檢舉，另一方面通過加大稽 查出勤次數(shù)，反復(fù)篩查，不放過任何細(xì)節(jié)。

2、聯(lián)動部門合力出拳打擊。在公司中樹立打擊違章用水不是稽查大隊一個部門的事，而是公司上下共同的責(zé)任意識，各營業(yè)所在水表管理中、計量所在水表改造中、工程技術(shù)科在管道施工中，只要發(fā)現(xiàn)違章用水，即時與稽查大隊聯(lián)系，多部門聯(lián)動查處違章用水。

3、堅持實行舉報獎勵機(jī)制。為了收集到更多違章用水的信息，公司提高了舉報獎勵辦法，讓全民參與舉報違章用水，爭取實現(xiàn)讓違章用水成為過街老鼠人人喊打的局面。

4、依法管水治水普及意識。為提高群眾用水意識，公司利用宣傳車輛，專門用于供水區(qū)域內(nèi)文明用水宣傳，并通過媒體、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等方式普及用水知識，使廣大用水戶認(rèn)識到違章用水是違規(guī)、甚至是違法的行為。

（三）控制管網(wǎng)漏損降低產(chǎn)銷差率。

城市供水管網(wǎng)如同人體的血管，遍及城市各個部位。因此，我司一方面加強(qiáng)供水管網(wǎng)巡查，對明漏進(jìn)行排查，對暗漏進(jìn)行及時修復(fù)；一方面對供水管網(wǎng)進(jìn)維護(hù)，定期檢測運(yùn)行狀態(tài)，從而減少管網(wǎng)漏失。

1、實施完善管網(wǎng)改造。舊管網(wǎng)產(chǎn)生的漏損水量是不言而喻的，改造老舊管網(wǎng)也是公司的當(dāng)務(wù)之急，僅今年上半年公司投入約515.69萬元，累計完成舊管網(wǎng)改造約5.43公里。

2、嚴(yán)把施工質(zhì)量監(jiān)督。施工質(zhì)量不良是造成管網(wǎng)漏水的主 要原因之一，為此，我司要求現(xiàn)有管網(wǎng)鋪設(shè)及改造必須嚴(yán)格遵守國家施工規(guī)范要求，按施工規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)施工，杜絕出現(xiàn)不合格工程，防止在施工過程中出現(xiàn)管道損壞，回填覆土不實、接口不緊等現(xiàn)象。要求工程技術(shù)科做好監(jiān)管工作，嚴(yán)格把關(guān)，從源頭上消除漏水隱患，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程。

3、勤查快修保障及時。引進(jìn)管網(wǎng)搶維修新技術(shù)、新材料，如各種管材、管件的搶維修哈夫節(jié)、快速搶修劑、不停水開口機(jī)等，不但提高搶修速度，減少搶維修造成的水量漏損，而且大大降低了搶修成本。

4、科學(xué)調(diào)控供水壓力。管網(wǎng)運(yùn)行不當(dāng)這種損害方式發(fā)生的次數(shù)雖然不多，但是破壞性卻是最大。為此我司去年在管網(wǎng)上安裝了6個遠(yuǎn)傳在線壓力監(jiān)控點，今年又新增了7個，管網(wǎng)壓力數(shù)據(jù)實時傳回調(diào)度中心，調(diào)度中心根據(jù)數(shù)據(jù)指揮調(diào)度生產(chǎn)，改變了以往沒有可視數(shù)據(jù)而被動調(diào)度的狀況，避免了因壓力造成爆管現(xiàn)象的出現(xiàn)，真正實現(xiàn)科學(xué)調(diào)度。

5、實行測漏獎懲機(jī)制。公司今年重新制定測漏人員績效考核辦法，改變對管網(wǎng)測漏的獎勵，調(diào)整測漏計算方式，按測出漏水點的不同管道口徑，設(shè)定不同獎勵標(biāo)準(zhǔn)。

市水司在集團(tuán)公司的堅強(qiáng)后盾支持下，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在探索新時期國企改革管理路子中，我司取得了一定成績，受到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，重新在市民中樹立了企業(yè)的良好形象。但我們清醒地知道，公司距離上級的要求還有不小的差距，特別是 尚未全面實現(xiàn)自來水網(wǎng)格化管理目標(biāo)。在下一步的企業(yè)經(jīng)營管理中，我們將注重推進(jìn)自來水網(wǎng)格化管理模式，繼續(xù)降低管網(wǎng)漏失率，嚴(yán)格實施企業(yè)績效考核管理制度，爭取盡快實現(xiàn)集團(tuán)公司的管理目標(biāo)。

2015年9月23日

第四篇：秘書應(yīng)注重內(nèi)外兼修

秘書應(yīng)注重內(nèi)外兼修

作者/丁端瑞

秘書工作對秘書從業(yè)者的素質(zhì)提出了很高的要求。一名出色的秘書，必須是復(fù)合型的高素質(zhì)人才，既要具備“軟素質(zhì)”（如人格魅力），又要擁有“硬素質(zhì)”（如辦公技能）；不僅要會做人，還要會做事。秘書要在實際工作中不斷地成長、成熟，就要注重內(nèi)外兼修。

一、遵守職業(yè)道德，樹立正確的秘書觀

一要熱愛秘書工作。只有“干一行，愛一行”，才有可能熟悉工作、提高水平、干出成績。秘書要忠于職守，愛崗敬業(yè)，自覺履行各項職責(zé)。二要進(jìn)行準(zhǔn)確的自我定位。樹立“一盤棋”意識，個人服從集體，堅決維護(hù)大局，不利于大局的話不說，不利于大局的事不做，要時刻意識到自身所處位置的重要性和特殊性。三要牢固樹立服務(wù)意識。秘書的輔助職能基本上是通過服務(wù)來實現(xiàn)的。秘書對上要服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)和上級單位，對下要服務(wù)好群眾和下屬機(jī)構(gòu)。熱情、細(xì)致的服務(wù)既是秘書工作水平的體現(xiàn)，同時，在服務(wù)中秘書的工作能力也會不斷得到提升。

二、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高人格感染力

一要注重思想作風(fēng)建設(shè)。思想決定行為。秘書需要用先進(jìn)的、科學(xué)的思想武裝自己的頭腦，在科學(xué)“三觀”的基礎(chǔ)上樹立正確的地位觀和金錢觀。黨政機(jī)關(guān)的秘書尤其要加強(qiáng)對鄧小平理論、三個代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)，永葆頭腦的清醒與睿智。二要不斷改進(jìn)工作作風(fēng)。要以優(yōu)質(zhì)的工作質(zhì)量、優(yōu)良的做事風(fēng)格去展現(xiàn)人格魅力，人格魅力如同真理的力量，可以贏得群眾、獲得支持。秘書在工作中應(yīng)持平公允，辦事高效，按照“三公”原則協(xié)調(diào)矛盾，解決問題，對領(lǐng)導(dǎo)和群眾一視同仁，平等對待。同時，秘書處事要冷靜平和，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，“白眼狼”、“變色龍”是最可惡的，也是最不得人心的。三要不放松生活作風(fēng)建設(shè)。八小時之外和八小時之內(nèi)不能截然分開，許多腐敗案例證明了這一點：腐化往往是從生活作風(fēng)出問題開始的。秘書要做到作風(fēng)正派、情趣健康：因為工作的復(fù)雜性，要在生活上做到潔身自好，抵制不良誘惑，打破財色兩關(guān)；因為工作的艱辛性，要注意休息身心，通過各種有意義的方式比如練書法、聽音樂、出游、打太極拳等來調(diào)劑生活。

三、強(qiáng)化心理素質(zhì)，塑造“陽光”、“空杯”心態(tài)

一要提高耐挫能力。秘書在工作中難免碰到被誤解乃至被無端指責(zé)或猜疑的情況，此時要從長計議，經(jīng)得住考驗，受得了批評，相信事實的力量，忍別人所不能忍，再接再厲，愈挫愈奮，始終保持樂觀的心境和昂揚(yáng)的進(jìn)取精神。二要心胸開闊、自信從容地應(yīng)對各種事務(wù)。要志存高遠(yuǎn)，腳踏實地，克制權(quán)力欲和虛榮心，處事則勇于任重，敢于負(fù)責(zé)；待人則真誠無私，坦蕩無欺。要陽光而不陰暗，深沉而不輕浮，謙遜而不張揚(yáng)，自信而不失親和，一如甘霖雨露，潤物無聲。三要及時“清零”，保持秘書工作者的低姿態(tài)。(文秘工作　004km.cn)秘書的進(jìn)步同世界上其他事物的成長一樣，也有一個“揚(yáng)棄”的過程。蝸牛之所以走得慢，是因為包袱重，既往的成績、失誤、困難、優(yōu)勢等都是“包袱”，秘書要敢于否定自己，清空過去。功歸于上，則己能安享；虛懷若谷，則胸有錦繡；輕裝上陣，則驍騰萬里。

四、積極建富獻(xiàn)策，提高解決問題能力

一要注重培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題的敏銳性。有的秘書喜歡高高在上，寸步不離領(lǐng)導(dǎo)左右，往往封閉了自己，脫離了群眾，脫離了實際，這自然如無源之水、無本之木，失去了發(fā)現(xiàn)問題的土壤；有的秘書則愛好走過場、搞形式，調(diào)研考察走馬觀花，搜集材料囫圇吞棗，漂浮在表面。秘書只有遵循“貼近”、“深入”、“具體”三個原則，方能切中肯綮，把脈癥結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題。二要敢于提出正確的意見建議。古代有“諍臣”之說，陳毅也盛贊“諍友”難得?，F(xiàn)代秘書的氣節(jié)觀要求秘書敢于直言。有的秘書奉行唯“上”主義，惟領(lǐng)導(dǎo)馬首是瞻，唯唯諾諾，有了不同的意見不敢提，有了正確的建議不敢說，最終迷失了自我，有損于集體。當(dāng)然，良藥未必苦口，提意見建議要注意方法方式時機(jī)，在必要的情況下，秘書則必須挺身而出，直陳利弊，抵制、糾正不正確的舉措。三要善于審視與思考。秘書要經(jīng)常回顧、總結(jié)、反思工作，不斷改進(jìn)工作的方式方法，養(yǎng)成思路清晰、工作到位的良好習(xí)慣，提高整合信息、分析問題的能力，打造看問題準(zhǔn)、干工作實、辦事情穩(wěn)的職業(yè)素養(yǎng)。

五、注重學(xué)習(xí)提高，保持秘書工作的活力

一要不間斷地訓(xùn)練提高秘書工作技能。南懷瑾曾倡導(dǎo)秘書的三種技能：騎摩托、開汽車、打字，如今早已超出了這個范圍，比如寫作、記錄及錄音整理、通信、辦

公設(shè)備運(yùn)用、現(xiàn)代化電子網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等?！肮び破涫?，必先利其器”，這些基本技能偏重于“實”的層面，與其他諸如協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力等偏重于“虛”的層面的技能，共同構(gòu)成了秘書的基本職能，這是秘書人員不可輕忽和偏廢的。二要擴(kuò)大學(xué)習(xí)范圍，養(yǎng)成“即時學(xué)習(xí)”的理念。青年毛澤東就提出： “欲從天下萬事萬物而學(xué)之?！笔朗露疵鹘詫W(xué)問，人情練達(dá)即文章。秘書應(yīng)高度重視學(xué)習(xí)提高，隨時隨地向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向群眾學(xué)，博聞強(qiáng)識，融會貫通，力爭做到學(xué)有所悟、學(xué)有專長、學(xué)以致用。三要學(xué)會創(chuàng)造性地開展工作。秘書要充分把握原則性與靈活性的關(guān)系，隨著實踐的發(fā)展和形勢的變化，在思維方法、行為方式上與時俱進(jìn)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識，不斷提高輔助質(zhì)量與服務(wù)水平，善于積累經(jīng)驗并利用經(jīng)驗，在學(xué)識上富有才氣，在狀態(tài)上富有朝氣，在思路上富有靈氣，在應(yīng)對上富有大氣。

羅馬不是一天建成的。秘書綜合素質(zhì)與工作水平的提高需要長期的日積月累，秘書要以內(nèi)外兼修的自覺性，不避繁巨的責(zé)任感，精益求精的上進(jìn)心，積極投入到實踐中去。

（作者單位：河南煤化集團(tuán)河南龍宇國際貿(mào)易公司

第五篇：做內(nèi)外兼修的好教師（模版）

做內(nèi)外兼修的好教師

王慧敏

教育的發(fā)展，課改的推進(jìn)，教育教學(xué)質(zhì)量的提高，迫切要求教師的專業(yè)發(fā)展。那么，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展的動力是什么呢？一是外部措施，如職稱晉升、經(jīng)濟(jì)待遇等。二是內(nèi)在需求，專業(yè)成長的內(nèi)驅(qū)力源于教師的信念和追求，源于教師的責(zé)任感和使命感，只有教師把專業(yè)發(fā)展作為自身發(fā)展的需要，作為服務(wù)社會的需要，專業(yè)發(fā)展才能成為教師的自覺行動。

教育的發(fā)展，課改的推進(jìn)，教育教學(xué)質(zhì)量的提高，迫切要求教師的專業(yè)發(fā)展。那么，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展的動力是什么呢？一是外部措施，如職稱晉升、經(jīng)濟(jì)待遇等。二是內(nèi)在需求，專業(yè)成長的內(nèi)驅(qū)力源于教師的信念和追求，源于教師的責(zé)任感和使命感，只有教師把專業(yè)發(fā)展作為自身發(fā)展的需要，作為服務(wù)社會的需要，專業(yè)發(fā)展才能成為教師的自覺行動。

做有追求的教師

羅曼·羅蘭說過：“人生最可怕的敵人，就是沒有明確的目標(biāo)?！钡拇_，我們只有為自己設(shè)置一個一生為之奮斗的目標(biāo)，才能把自己的行動鎖定在這個目標(biāo)上，才能不斷增強(qiáng)自我意識和使命感，才能不斷地進(jìn)行自我挑戰(zhàn)。

有什么樣的目標(biāo)就有什么樣的人生，所以定位要高。盡管許多人都明白自己該做些什么，但是目標(biāo)的局限性束縛了他的才能，使他安于現(xiàn)狀，缺少了奮斗和進(jìn)取的精神。其實只要努力，都能有所作為。命運(yùn)掌握在自己手中，命運(yùn)靠自己改變！

有位特級教師說：讀師范的時候，記得談到今后的追求，當(dāng)時揚(yáng)言“要做就做最好，我要成為名師”！為了這句諾言，為了這個追求，十幾年如一日，一直在不懈努力著，克服了個人的種種困難，全身心地投入到工作中……如今終于成為特級教師，才深深地體會到教育不僅僅是謀生的職業(yè)，它是一種事業(yè)。教育的每一天都是新的，每一天的內(nèi)涵與主題都不同，只有具有強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任感，才能視教育為生命，視學(xué)校如家庭，視學(xué)生為子弟，才能無私奉獻(xiàn)，才能拒絕平庸，追求卓越，也才能磨煉出教育的靈感和悟性。

做有愛心的教師

有愛便有一切。這是育人觀的一條最基本的原則。愛是打開學(xué)生感情大門的鑰匙，當(dāng)學(xué)生知道你是真誠熱愛他們時，他們的感情大門、智慧大門才會向你敞開。全身心地?zé)釔蹖W(xué)生，即為師德。很難想象一個對教育工作毫無興趣的人，一個見到學(xué)生就心煩的人，會努力完成好教育教學(xué)工作，會努力使自己成為一名優(yōu)秀的教師。

學(xué)生是人，是一個多樣化的人，他們的生活、學(xué)習(xí)、情感是多樣的。這就要求教師要用真心去發(fā)現(xiàn)學(xué)生的需求，用愛心去化解學(xué)生的矛盾與痛苦，讓他們體會自己的愛。拾起學(xué)生掉在地上的橡皮，耐心回答學(xué)生的提問，常與學(xué)生個別談心，甚至只是走道里的一聲問候，這些都能讓學(xué)生感受到來自教師的關(guān)注。為人師者，應(yīng)以德育德、以才培才、以學(xué)促學(xué)、以趣激趣、以情動情、以性養(yǎng)性、以行導(dǎo)行。師之魂，體現(xiàn)在教師的一言一行、一舉一動中，這不僅體現(xiàn)了自己的形象，又時時滋潤著學(xué)生的心田。教師的職業(yè)是美好的，當(dāng)師魂達(dá)到一定境界時，教師在對這種“美好”的理解和追求中會真切地體驗并自然地表現(xiàn)出這種美好。

所以，對教育事業(yè)的熱愛，對學(xué)生的愛是成為優(yōu)秀教師的前提條件，這在教師成長過程中起著關(guān)鍵性的作用。

做有實力的教師

一名優(yōu)秀教師的實力體現(xiàn)在：有全新的教育觀念，有精深的專業(yè)知識和技能，有豐厚的文化底蘊(yùn)。

教師的專業(yè)知識和能力，只有在教育理念的統(tǒng)領(lǐng)下才能充分發(fā)揮功效。教師的教育理念反映的是教師對教育工作本質(zhì)的理解，直接影響著教師的教育態(tài)度和教學(xué)行為，甚至還間接地影響著未來教育的發(fā)展。教師要把關(guān)注點放在學(xué)生的身上，讓學(xué)生接受挑戰(zhàn)，讓學(xué)生的潛能如花綻放，讓學(xué)生的個性充分張揚(yáng)。教師接受新的教育理念與摒棄舊的教育理念的周期越短其成長則越快。

教師要能靈活地駕馭課堂，就必須具有扎實的理論功底、較高的教學(xué)水平和較強(qiáng)的實踐能力；要精通學(xué)科基礎(chǔ)知識，明確基本觀點，了解最新進(jìn)展。同時，要學(xué)習(xí)相關(guān)的教育教學(xué)理論，閱讀雜志中刊登的經(jīng)驗文章，聆聽專家、學(xué)者的學(xué)術(shù)報告，及時了解教改、教學(xué)、教研信息，把握最新教育動態(tài)，拓展視野，使自己始終站在教育教學(xué)改革的最前沿。教學(xué)水平和能力的提高則在平時每節(jié)

課的積累中。每一堂課都是師生人生中美好的記憶，都是不可重復(fù)的生命體驗，課堂教學(xué)是師生不斷“合”、“分”的動態(tài)過程。教師不能去搶學(xué)生的活，要善于把“皮球”踢給學(xué)生，要在課堂上實施“主動撤離”和“適時登場”，做好主持人。教學(xué)設(shè)計是課堂教學(xué)的關(guān)鍵。一種好的教學(xué)設(shè)計，就是一部展示教師個性化創(chuàng)造過程的真實記錄片。教學(xué)設(shè)計要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生實際情況，設(shè)計時心中要始終裝有學(xué)生，要充滿懸念，預(yù)測教學(xué)過程中可能產(chǎn)生的新亮點。因為，一篇教學(xué)設(shè)計不是已經(jīng)定稿的劇本，而更像是一部不能畫上句號的手稿，它一直處于自我校正、自我完善的動態(tài)發(fā)展之中。如果在設(shè)計中注重了這一點，才有可能凝練為可供愉悅對話的文本。所以，不能只備“課”不備“人”、只備“形”不備“神”、只備“結(jié)果”不備“過程”、只備“死課”不備“活課”，要沖破傳統(tǒng)教案，創(chuàng)新并超越教參，創(chuàng)建突出個人特色的鮮活的教學(xué)設(shè)計。

風(fēng)格產(chǎn)生魅力，魅力啟迪智慧。教學(xué)風(fēng)格體現(xiàn)著教師的教學(xué)思想、教學(xué)技巧、教學(xué)特色，標(biāo)志著教師教學(xué)藝術(shù)的成熟。教師形成自己教學(xué)風(fēng)格的過程，也是一個創(chuàng)造自己教學(xué)特色的過程。每個教師都應(yīng)在教學(xué)實踐中自覺追求教學(xué)風(fēng)格的理想境界，努力形成獨(dú)特的教學(xué)風(fēng)格，達(dá)到以智慧啟迪智慧、以情感贏得情感、以思想影響思想、以人格塑造人格的理想效果，課堂里都流淌著激情的詩韻和激昂的樂曲。

一節(jié)課不僅展示的是一位教師的教學(xué)功底、教學(xué)藝術(shù)、教學(xué)風(fēng)格，而且展示的是一位教師的教學(xué)思想、人格魅力及文化底蘊(yùn)。教育原本也不是什么驚天動地的偉業(yè)，教育只是一些小事，把小事琢磨透、處理好，就是教育藝術(shù)。也正因為如此，每一個教師只要投入工作，都能把每件小事做好。能把一件件的教育小事做好的教師，是在做真正的教育。

做有思想的教師

一位教育專家說過：教師的全部尊嚴(yán)就在于思想，一個沒有思想的教師也就沒有了教書育人的靈魂。我們許多教師整天忙得連軸轉(zhuǎn)，往往缺乏思想，尤其缺少自己的思想。思想在哪里？要有思想，就要研究，就要反思。無數(shù)優(yōu)秀教師成長的經(jīng)歷告訴我們，思想就在讀書、實踐、思考和研究里。

知識的發(fā)展是一個動態(tài)前進(jìn)的過程。教師要不斷充實自我，成為終身學(xué)習(xí)的實踐者。教師要用健康而高尚的思想熏陶學(xué)生，用新鮮而豐富的知識滋潤學(xué)生。經(jīng)常閱讀報刊、上上網(wǎng)，讓自己對世界保持一種新鮮感。經(jīng)常閱讀經(jīng)典，能促

使教師不斷地思考，使教師在無形中提升自己的品位，強(qiáng)化自己的人格魅力，從而影響學(xué)生。潛心閱讀古今中外教育家關(guān)于教育問題的闡述，閱讀現(xiàn)代新的教育理念專著，多了解一些新的學(xué)習(xí)理論和現(xiàn)代教學(xué)模式的發(fā)展，汲取其精髓，并且指導(dǎo)教育教學(xué)實踐，盡快實現(xiàn)由教書匠向研究者的轉(zhuǎn)變。

教學(xué)反思是教師專業(yè)發(fā)展的核心因素。教學(xué)反思是教師對自己的教學(xué)實踐活動有目的地進(jìn)行審視，如反思教材是否合理、教學(xué)情境是否符合學(xué)生的實際、教案設(shè)計是否恰當(dāng)、課堂提問是否能激發(fā)學(xué)生的興趣、課堂語言是否適合學(xué)生的思維方式、教師是否抓住了學(xué)生的個性特點、學(xué)生的反應(yīng)如何、課堂上教師設(shè)計的問題和例題是否符合實際、能不能起到舉一反三的作用、是否能認(rèn)真分析學(xué)生出錯的原因、對教學(xué)中出現(xiàn)的問題如何改進(jìn)等，然后進(jìn)行理性思考，并用以指導(dǎo)以后的教學(xué)。這些反思不僅能幫助教師及時接受反饋信息，總結(jié)教學(xué)過程中的成功和不足，為調(diào)整教學(xué)提供可靠的依據(jù)，而且可以幫助教師養(yǎng)成以記促思、以思促教的習(xí)慣，更能有效提高教師的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。通過反思和“追問”，使教育由靜態(tài)變?yōu)閯討B(tài)，由單純變?yōu)槎嘣?，由預(yù)設(shè)變?yōu)榻?gòu)，由結(jié)論變?yōu)檫^程?？梢姡此疾粸樾问?，不為完成任務(wù)，只是自己的一種需要。能不斷更新教學(xué)觀念，改善教學(xué)行為，提高教學(xué)的自主性和目的性，對教師教學(xué)水平和專業(yè)地位的提升大有幫助。有研究表明，成功的教師都傾向于主動地和創(chuàng)造性地反思他們在事業(yè)中的重要事情。

實踐中發(fā)現(xiàn)的問題，不斷反思，積累到一定程度，自然就想要進(jìn)行專題性的教學(xué)研究。蘇霍姆林斯基在《給青年校長的一封信》中指出：“如果你想讓教師的勞動能夠給教師一些樂趣，使天天上課不致變成一種枯燥乏味的義務(wù)，那你就應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)每一位教師走上從事一些研究的這條幸福的道路上來?！毖芯渴墙處煂I(yè)發(fā)展的助推器，可以研究教材、研究學(xué)生、研究課堂，解決教學(xué)實踐中的共性問題，許多新的理念、新的思路、新的策略是依托課題研究在不斷的被驗證、被形成、被顯示的。在研究過程中，教師在任務(wù)驅(qū)動下，逼著自己學(xué)得多、想得多，自覺發(fā)展自己的理性，主動更新自我，改變自己習(xí)以為常的思維方式和行為方式，逐步養(yǎng)成學(xué)習(xí)、思辨、研究的習(xí)慣，不斷提升自己的專業(yè)能力。我們必須扎扎實實地學(xué)習(xí)、實踐、反思，在實踐中反思，在反思中總結(jié)，在實踐中錘煉，在學(xué)習(xí)中提升，堅持走“教、學(xué)、研”之路，才能成為學(xué)習(xí)型、研究型和創(chuàng)新型教師。（作者單位：浙江師范大學(xué)行知學(xué)院）