第一篇：試驗培訓(xùn)手冊

試驗培訓(xùn)手冊

一、原材料檢驗取樣：

1、水泥取樣：

1.1取樣數(shù)量：隨機選擇20個以上不同的部位進行取樣。將所取樣品放入潔凈、干燥、不易受污染的容器中。一組取樣12kg。

1.2檢驗：每廠家、每品種、每批次號檢查供應(yīng)商提供的質(zhì)量證明文件。同廠家、同批次、同品種、同強度等級、同出廠日期且連續(xù)進場的散裝水泥每500t（袋裝水泥每200t）為一批，不足上述數(shù)量時也按一批計。

2、細骨料取樣：

2.1取樣方法：在料堆上取樣時，取樣部位應(yīng)均勻分布。取樣前先將取樣部位表面鏟除，然后從不同部位抽取大致相等的砂8份，組成一組樣品。

2.2試樣數(shù)量：最少取樣數(shù)量50kg。

2.3檢驗：連續(xù)進場的同料源、同品種、同規(guī)格的細骨料每400m3（或600t）為一批，不足上述數(shù)量時也按一批計。

3、粗骨料取樣：

3.1取樣方法：在料堆上取樣時，應(yīng)先鏟除堆腳等處無代表性的部分，再在料堆的頂部、中部和底部，由均勻分部的幾個不同部位，取得大致相等的若干份（16份）組成一組試樣，務(wù)必使所取試樣能代表本批來料的情況和品質(zhì)。

3.2取樣數(shù)量：最少取樣數(shù)量50kg。

3.3檢驗：連續(xù)進場的同料源、同品種、同規(guī)格的粗骨料每400m3（或600t）為一批，不足上述數(shù)量時也按一批計。

4、粉煤灰取樣：

4.1取樣方法：隨機選擇20個以上不同的部位進行取樣。每次取樣不少于3kg。

4.2檢驗: 同廠家、同批號、同品種、同出廠日期的產(chǎn)品每200t為一批，不足200t時也按一批計。每品種、每料源檢查供應(yīng)商提供的質(zhì)量證明文件。

4.3取樣數(shù)量：總量至少3kg。

5、外加劑取樣：

5.1檢驗：同廠家、同批號、同品種、同出廠日期的產(chǎn)品每50t為一批，不足50t時也按一批計。每廠家、每品種檢查供應(yīng)商提供的質(zhì)量證明文件。

5.2取樣數(shù)量：每一批號取樣量不少于0.2t水泥所需的外加劑量。

5.3注意事項：取液體外加劑時要充分混勻。

6、水取樣：

6.1檢驗：新水源，同一水源的水使用達一年，同一水源的漲水季節(jié)檢驗一次。

7、鋼筋取樣：

7.1進場驗收：鋼筋進場后，首先檢查產(chǎn)品合格證、出廠檢驗報告、產(chǎn)品標識牌及實物代碼等。

7.2檢驗數(shù)量：以同牌號、同爐罐號、同規(guī)格、同交貨狀態(tài)的鋼筋，每60t為一批，不足60t也按一批計。

7.3取樣方法：從兩根鋼筋中取2根拉伸試件，2根彎曲試件，其中每根鋼筋為一拉伸、一彎曲試件。截取時從每根鋼筋的端頭，截去0.5-1 m鋼筋后再取樣。

7.4取樣長度：a.對于熱軋光圓鋼筋與熱軋帶肋鋼筋（Ⅱ級鋼）而言：拉伸試件長度一般為：10d+200mm，彎曲試件長度一般為：5d+150mm。（d為鋼筋直徑）b.對于熱軋圓盤條而言：拉伸試件長度一般為：400mm。彎曲試件長度一般為：300mm。

8、無縫鋼管取樣：

8.1進場驗收：鋼管進場后，首先檢查產(chǎn)品合格證、出廠檢驗報告等。

8.2檢驗數(shù)量：以同牌號、同爐罐號、同規(guī)格、同交貨狀態(tài)的鋼管，每60t為一批，不足60t也按一批計。實施現(xiàn)場見證取樣。

8.3取樣方法：從兩根鋼管中各取2根試件。截取時從每根鋼管的端頭，截去0.5-1 m鋼管后再取樣。

8.4取樣長度：一般每根取50cm.9、工字鋼取樣：

9.1進場驗收：工字鋼進場后，首先檢查產(chǎn)品合格證、出廠檢驗報告、產(chǎn)品標識牌及實物代碼等。

9.2檢驗數(shù)量：以同牌號、同爐罐號、同規(guī)格、同交貨狀態(tài)的工字鋼，每60t為一批，不足60t也按一批計。實施現(xiàn)場見證取樣。

9.3取樣方法：從兩根工字鋼中取2根試件。截取時從每根工字鋼的端頭，截去0.5-1 m工字鋼后再取樣。-1-

9.4取樣長度：一般每根取50cm.10、錨桿取樣：

10.1進場驗收：錨桿體進場后，首先檢查產(chǎn)品合格證、出廠檢驗報告、產(chǎn)品標識牌及實物代碼等。

10.2檢驗數(shù)量：以同牌號、同爐罐號、同規(guī)格、同交貨狀態(tài)的錨桿體，每1000套為一批，不足1000套也按一批計。實施現(xiàn)場見證取樣。

10.3取樣數(shù)量：兩根為一組。

二、隱蔽工程施工驗收檢驗和取樣：（隱蔽工程必須驗收合格后方可進入下一道工序）

1、組合錨桿取樣：

1.1檢驗數(shù)量：每1000套為一批，不足1000套也按一批計。實施現(xiàn)場見證取樣。

1.2取樣數(shù)量：兩套為一組。

1.3取樣長度：鋼筋一頭約20cm，錨桿一頭約20cm.2、鋼筋焊接(搭接焊)取樣 ：

2.1檢驗數(shù)量：

2.1.1工藝試驗：同材料生產(chǎn)廠家、同級別、同規(guī)格、同接頭形式和同一焊工需做一次工藝試驗。

2.1.2施工驗收：以同批材料、同級別、同規(guī)格、同接頭形式和同一焊工完成的每200個接頭為一批，不足200個也按一批計。

2.2取樣數(shù)量：三個接頭為一組。

2.3取樣長度：鋼筋接頭兩端鋼筋長度約20cm。

3、鋼筋機械連接取樣 ：

3.1檢驗數(shù)量：

3.1.1工藝試驗：同材料生產(chǎn)廠家、同規(guī)格鋼筋需做一次工藝試驗。

3.1.2施工驗收：以同一施工條件下的同批材料、同等級、同規(guī)格、同接頭形式的每500個接頭為一批，不足500個也按一批計。

3.2取樣數(shù)量：三個接頭為一組。

3.3取樣長度：接頭兩端鋼筋長度約20cm.4、防水板焊縫氣密性檢驗

4.1檢驗數(shù)量：每板二襯掛設(shè)好防水板后，抽查焊縫數(shù)量的5%，且不少于3條焊縫。

4.2檢驗方法：采用雙焊縫間充氣檢驗。

4.3檢驗方法：將5號注射針頭與壓力表相連接，用打氣筒進行充氣當壓力表達到0.25Mpa時停止充氣，保持15min，當壓力下降在10%以內(nèi)，說明焊縫氣密性合格。

三、攪拌站管理

1、在正式啟用攪拌樓之前，必須進行檢定，每次使用前應(yīng)進行零點校核，并有記錄，從而保證計量準確；檢定及零點校核必須通知試驗監(jiān)理工程師進行見證。

具體檢測項目及所需主要試驗儀器設(shè)備如下：

3、混凝土生產(chǎn)之前，試驗人員必須進行砂、石料含水率的檢測，并根據(jù)原材料檢測報告開出混凝土施工配料通知單，經(jīng)現(xiàn)場監(jiān)理工程師簽字后方可生效，未經(jīng)簽認不得開盤。

4、混凝土開盤前試驗人員必須

認真核實攪拌機計量，計量誤差，拌合時間設(shè)定等是否符合規(guī)定，如超標立即進行調(diào)整，并及時做好記錄。

5、試驗人員應(yīng)認真進行首盤混凝土拌合物性能檢驗，并及時填寫混凝土攪拌生產(chǎn)記錄。

6、混凝土澆筑前和澆筑過程中，現(xiàn)場技術(shù)員監(jiān)督現(xiàn)場試驗人員按規(guī)定抽檢混凝土拌合物性能、力學(xué)性能和耐久性能指標。各種拌合物性能測定值與要求值之間的最大偏差宜控制為：坍落度±20mm，水膠比±0.02。并按規(guī)定制作混凝土強度試件及耐久性試件，并在規(guī)定的齡期送分部試驗室進行試驗。

7、在進行批量生產(chǎn)時，至少每50m混凝土測1次混凝土拌合物出機坍落度、含氣量等指標。

8、對用于施工過程控制的混凝土試件，應(yīng)從同一盤或同一車的混凝土中取樣，在滿足要求的條件下成型和養(yǎng)護，嚴禁直接從攪拌車接料成型試件，以免造成制件混凝土離析，強度偏差大甚至造成強度不合格的嚴重后果。

9、在攪拌過程中，對于每攪拌1次混凝土，現(xiàn)場技術(shù)人員應(yīng)進行不少于2次配合比計量抽查，并填寫抽檢記錄。發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定誤差，應(yīng)立即采取措施進行調(diào)整或聯(lián)系廠家進行維修。

10、混凝土的入模溫度不宜高于30℃。冬期施工時，混凝土的出機溫度不宜低于10℃，入模溫度不應(yīng)低于5℃。

四、實際操作

1、混凝土坍落度試驗

1．1 本方法適用于骨料最大粒徑不大于40mm，坍落度不小于10mm的混凝土拌合物稠度測定

1．2 濕潤坍落度筒及底板，在坍落度筒內(nèi)壁和底板上應(yīng)無明水。底板應(yīng)放置在堅實水平面上，并把筒放在底板中心，然后用腳踩住二邊的腳踏板，坍落度筒在裝料時應(yīng)保持固定的位置。

1.3 把按要求取得的混凝土試樣用小鏟分三層均勻地裝入筒內(nèi)，使搗實后每層高度為筒高的三分之一左右。每層用搗棒插搗25次。插搗應(yīng)沿螺旋方向由外向中心進行，各次插搗應(yīng)在截面上均勻分布。插搗筒邊混凝土時，搗棒可以稍稍傾斜。插搗底層時，搗棒應(yīng)貫穿整個深度，插搗第二層和頂層時，搗棒應(yīng)插透本層至下一層的表面；澆灌頂層時，混凝土應(yīng)灌到高出筒口。插搗過程中，如混凝土沉落到低于筒口，則應(yīng)隨時添加。頂層插搗完后，刮去多余的混凝土，并用抹刀抹平。

1.4清除筒邊底板上的混凝土后，垂直平穩(wěn)地提起坍落度筒。坍落度筒的提離過程應(yīng)在5～10s內(nèi)完成；從開始裝料到提坍落度筒的整個過程應(yīng)不間斷地進行，并應(yīng)在150s內(nèi)完成。

1.5提起坍落度筒后，測量筒高與坍落后混凝土試體最高點之間的高度差，即為該混凝土拌合物的坍落度值；坍落度筒提離后，如混凝土發(fā)生崩坍或一邊剪壞現(xiàn)象，則應(yīng)重新取樣另行測定；如第二次試驗仍出現(xiàn)上述現(xiàn)象，則表示該混凝土和易性不好，應(yīng)予記錄備查。

1.6觀察坍落后的混凝土試體的黏聚性及保水性。黏聚性的檢查方法是用搗捧在已坍落的混凝土錐體側(cè)面輕輕敲打，此時如果錐體逐漸下沉，則表示黏聚性良好，如果錐體倒塌、部分崩裂或出現(xiàn)離析現(xiàn)象，則表示黏聚性不好。保水性以混凝土拌合物稀漿析出的程度來評定，坍落度筒提起后如有較多的稀漿從底部析出，錐體部分的混凝土也因失漿而骨料外露，則表明此混凝土拌合物的保水性能不好；如坍落度筒提起后無稀漿或僅有少量稀漿自底部析出，則表示此混凝土拌合物保水性良好。

1.7 當混凝土拌合物的坍落度大于220mm時，用鋼尺測量混凝土擴展后最終的最大直徑和最小直徑，在這兩個直徑之差小于50mm的條件下，用其算術(shù)平均值作為坍落擴展度值；否則，此次試驗無效。

如果發(fā)現(xiàn)粗骨料在中央集堆或邊緣有水泥漿析出，表示此混凝土拌合物抗離析性不好，應(yīng)予記錄?；炷涟韬衔锾涠群吞鋽U展度值以毫米為單位，測量精確至1mm，結(jié)果表達修約至5mm。

2、混凝土含氣量試驗

2.1、本方法適于骨料最大粒徑不大于40mm的混凝土拌合物含氣量測定。

2.2、混凝土拌合物含氣量試驗應(yīng)按下列步驟進行：

2.2.1用濕布擦凈容器和蓋的內(nèi)表面，裝入混凝土拌合物試樣；

2.2.2 搗實可采用手工或機械方法。當拌合物坍落度大于70mm時，宜采用手工插搗，當拌合物坍落度不大于70mm時，宜采用機械振搗，如振動臺或插入或振搗器等；用搗棒搗實時，應(yīng)將混凝土拌合物分3層裝入，每層搗實后高度約為1/3容器高度；每層裝料后由邊緣向中心均勻地插搗25次，搗棒應(yīng)插透本層高度，再用木錘沿容器外壁重擊10～15次，使插搗留下的插孔填滿。最后一層裝料應(yīng)避免過滿；

采用機械搗實時，一次裝入搗實后體積為容器容量的混凝土拌合物，裝料時可用搗棒稍加插搗，振實過程中如拌合物低于容器口，應(yīng)隨時添加；振動至混凝上表面平整、表面出漿即止，不得過度振搗；

若使用插入式振動器搗實，應(yīng)避免振動器觸及容器內(nèi)壁和底面；

在施工現(xiàn)場測定混凝土拌合物含氣量時，應(yīng)采用與施工振動頻率相同的機械方法搗實；

2.2.3 搗實完畢后立即用刮尺刮平，表面如有凹陷應(yīng)予填平抹光；如需同時測定拌合物表觀密度時，可在此時稱量和計算；然后在正對操作閥孔的混凝土拌合物表面貼一小片塑料薄膜，擦凈容器上口邊緣，裝好密封墊圈，加蓋并擰緊螺栓；

2.2.4關(guān)閉操作閥和排氣閥，打開排水閥和加水閥，通過加水閥，向容器內(nèi)注入水；當排水閥流出的水流不含氣泡時，在注水的狀態(tài)下，同時關(guān)閉加水閥和排水閥；

2.2.5 然后開啟進氣閥，用氣泵注入空氣至氣室內(nèi)壓力略大于0.1MPa，待壓力示值儀表示值穩(wěn)定后，微微開啟排氣閥，調(diào)整壓力至0.1MPa，關(guān)閉排氣閥；

2.2.6 開啟操作閥，待壓力示值儀穩(wěn)定后，測得壓力值（MPa）P 01； 2.2.7 開啟排氣閥，壓力儀示值回零；

3重復(fù)上述5至6的步驟，對容器內(nèi)試樣再測一次壓力值（MPa）P 02；

2.2.8 若P01和P02的相對誤差小于0.2%時，則取P01、P02的算術(shù)平均值，按壓力與含氣量關(guān)系曲線查得含氣量A0（精確至0.1%）；若不滿足，則應(yīng)進行第三次試驗，測得壓力值P03（MPa）。當P03與P01、P02中較接近一個值的相對誤差不大于0.2%時，則取此二值的算術(shù)平均值查得；當仍大于0.2%，此次試驗無效。

3、砂子（碎石）含水率試驗

3.1本方法適用于測定砂（碎石）的含水率

3.2 含水率試驗應(yīng)采用下列儀器設(shè)備：

3.3電爐或電炒鍋

3.4天平――――稱量1000g，感量1g；

3.5炒盤或炒鍋

3.6含水率試驗應(yīng)按下列步驟進行：

由密封的樣品中取各重砂500克（碎石2000克或3000克）的試樣兩份，分別放入已知質(zhì)量的干燥容器（m1）中稱重，記下每盤試樣與容器的總重（m2）.將容器連同試樣放在電爐或電炒鍋上炒干至恒重，稱量炒干后的試樣與容器的總質(zhì)量（m3）.3、7 含水率按下式計算，精確至0.1％

ωwc＝（m2－ m3）×100％÷（m3－ m1）

式中ωw c――― 含水率（％）

m1―――容器質(zhì)量（g）

m2―――未烘干的試樣與容器的總質(zhì)量（g）

m3―――烘干的試樣與容器的總質(zhì)量（g）

以兩次試驗結(jié)果的算術(shù)平均值作為測定值。

4、混凝土試塊的制作

4.1 混凝土試件的制作應(yīng)符合下列規(guī)定：

4.1.1 成型前，應(yīng)檢查試模尺寸并符合GB/T 50081—2002的規(guī)定；試模內(nèi)表面應(yīng)涂一薄層礦物油或其他不與混凝土發(fā)生反應(yīng)的脫模劑。

4.1.2 在試驗室拌制混凝土時，其材料用量應(yīng)以質(zhì)量計，稱量的精度：水泥、摻合料、水和外加劑為±0.5%；骨料為±l%。

4.1.3 取樣或試驗室拌制的混凝土應(yīng)在拌制后盡短的時間內(nèi)成型，一般不宜超過15min。

4.1.4 根據(jù)混凝土拌合物的稠度確定混凝土成型方法，坍落度不大于70mm的混凝土宜用振動振實；大于70mm的宜用搗棒人工搗實；檢驗現(xiàn)澆混凝土或預(yù)制構(gòu)件的混凝土，試件成型方法與實際采用的方法相同。

4.2 混凝土試件制作應(yīng)按下列步驟進行：

4.2.l 取樣或拌制好的混凝土拌合物應(yīng)至少用鐵锨再來回拌合三次。4.2.2 按以上4.1.4的規(guī)定，選擇成型方法成型。

1）用振動臺振實制作試件步驟：

a.將混凝土拌合物一次裝入試模，裝料時應(yīng)用抹刀沿各試模壁插搗，并使混凝土拌合物高出試?？?；b.試模應(yīng)附著或固定在符合有關(guān)要求的振動臺上，振動時試模不得有任何跳動，振動應(yīng)持續(xù)到表面出漿為止；不得過振。

2）用人工插搗制作試件步驟：

a.混凝土拌合物應(yīng)分兩層裝入模內(nèi)，每層的裝料厚度大致相等；

b.插搗應(yīng)按螺旋方向從邊緣向中心均勻進行。在插搗底層混凝土時，搗棒應(yīng)達到試模底部；插搗上層時，搗棒應(yīng)貫穿上層后插入下層20～30mm；插搗時搗棒應(yīng)保持垂直，不得傾斜。然后應(yīng)用抹刀沿試模內(nèi)壁插拔數(shù)次；

c.每層插搗次數(shù)按在10000mm2截面積內(nèi)不得少于12次；

d.插搗后應(yīng)用橡皮錘輕輕敲擊試模四周，直至插搗棒留下的空洞消失為止。

4.2.3 刮除試模上口多余的混凝土，待混凝土臨近初凝時，用抹刀抹平。

4.3 混凝土試件的標準養(yǎng)護

4.3.1 試件成型后應(yīng)立即用不透水的薄膜覆蓋表面。

4.3.2 采用標準養(yǎng)護的試件，應(yīng)在溫度為20±5℃的環(huán)境中靜置一晝夜至二晝夜，然后編號、拆模。拆模后應(yīng)立即放入溫度為20±2℃，相對濕度為95%以上的標準養(yǎng)護室中養(yǎng)護，或在溫度為20±2℃的不流動的氫氧化鈣飽和溶液中養(yǎng)護。標準養(yǎng)護室內(nèi)的試件應(yīng)放在支架上，彼此間隔10～20mm，試件表面應(yīng)保持潮濕，并不得被水直接沖淋。

五、混凝土取樣方法

1、混凝土標準養(yǎng)護試件留置

1.1、隧道初期支護，每個循環(huán)至少留置抗壓試件2組（拱部和邊墻各留置一組檢驗試件）。

2.1、等效齡期同條件養(yǎng)護試件取樣、檢測

度可按1200℃·d或120天控制，只要滿足其中一個條件即可。等效養(yǎng)護齡期為達到此溫度所對應(yīng)的齡期（不計0℃及以下的齡期）或達到相應(yīng)的天數(shù)的齡期。

2.2、二襯拆模同條件試件取樣、檢驗：隧道每板二次襯砌混凝土澆注結(jié)束前制作一次抗壓試件，放置在靠近相應(yīng)結(jié)構(gòu)部位的適當位置，作為拆模同條件強度試件，當同條件試件抗壓強度達到8Mpa方可拆模。

2.3、同條件試件取樣、留置方法：

同一強度等級、同一結(jié)構(gòu)的同條件養(yǎng)護試件留置組數(shù)不應(yīng)少于兩組；

同條件養(yǎng)護試件應(yīng)在混凝土澆筑入模處取樣；

同條件養(yǎng)護試件拆模后，應(yīng)放置在靠近相應(yīng)結(jié)構(gòu)部位的適當位置，采取與結(jié)構(gòu)部位相同的養(yǎng)護方法。用鋼筋加工一個大小適宜的鋼筋籠，把試件放進去，擺放在不被破壞和影響施工的地方進行同條件養(yǎng)護。-5-

第二篇：培訓(xùn)手冊

成都燭龍科技有限公司

基層黨組織分類定級軟件支撐系統(tǒng)

培訓(xùn)手冊

2012-5-10 準備工作..................................................................................................................3 1.1 連接系統(tǒng)..........................................................................................................3 1.2 安裝插件..........................................................................................................3 系統(tǒng)操作指南..........................................................................................................6 2.1 系統(tǒng)登錄..........................................................................................................6 2.1.1 用戶名、密碼............................................................................................6 2.1.2 年份選擇...................................................................................................6 2.1.3 登錄系統(tǒng)...................................................................................................7 2.2 直屬機構(gòu)管理...................................................................................................7 2.2.1 組織架構(gòu)管理方法.....................................................................................7 2.2.2 為直屬機構(gòu)建立用戶名、密碼..................................................................8 2.3 信息錄入........................................................................................................10 2.3.1 組織信息錄入..........................................................................................11 2.3.2 班子成員管理..........................................................................................11 2.3.3 調(diào)查問卷錄入..........................................................................................13 2.3.4 分類定級錄入..........................................................................................15 2.3.5 遠程教育錄入..........................................................................................17 2.4 統(tǒng)計查詢........................................................................................................19 2.4.1 基礎(chǔ)信息匯總..........................................................................................19 2.4.2 調(diào)查問卷管理..........................................................................................20 2.4.3 分類定級統(tǒng)計..........................................................................................26 2.4.4 遠程教育統(tǒng)計..........................................................................................29 2.5 數(shù)據(jù)分發(fā)/導(dǎo)入/導(dǎo)出.......................................................................................30 2.5.1 數(shù)據(jù)分發(fā).................................................................................................31 2.5.2 數(shù)據(jù)導(dǎo)入.................................................................................................32 2.5.3 數(shù)據(jù)導(dǎo)出.................................................................................................33 2.6 單機操作........................................................................................................33 2.6.1 安裝單機程序..........................................................................................33 2.6.2 啟動單機程序..........................................................................................34 2.6.3 關(guān)閉單機程序..........................................................................................35 2.6.4 導(dǎo)入分發(fā)數(shù)據(jù)..........................................................................................35 2.6.5 導(dǎo)出單機數(shù)據(jù)..........................................................................................35 2 準備工作

1.1 連接系統(tǒng)

打開IE瀏覽器，在地址欄輸入網(wǎng)站地址：http://74.16.48.141，從而訪問系統(tǒng)：

1.2 安裝插件

第一次訪問系統(tǒng)時，會直接跳轉(zhuǎn)到插件安裝頁面：

單擊“點擊下載”鏈接，開始下載插件。

彈出“文件下載框”后，點擊運行，開始下載插件：

插件下載完畢后，在彈出的提示框中點擊“運行”按鈕：

開始安裝過程：

插件安裝完畢后，瀏覽器頁面會自動跳轉(zhuǎn)到系統(tǒng)登錄頁面： 系統(tǒng)操作指南

2.1 系統(tǒng)登錄 2.1.1 用戶名、密碼

用戶名、密碼由上級部門分發(fā)。得到上級分發(fā)的用戶名密碼后，即可登錄登錄系統(tǒng)。

如果忘記用戶名、密碼而無法登錄系統(tǒng)，則需要聯(lián)系上級部分，從而重新獲得用戶名。

2.1.2 年份選擇

登錄系統(tǒng)時，請選擇需要登錄的年份。

例如，錄入或查看2012的數(shù)據(jù)，則選擇“2012”。

2.1.3 登錄系統(tǒng)

在登錄頁面，輸入用戶名、密碼，選擇好年份之后，點擊“登錄”按鈕，即可登錄系統(tǒng)。

成功登錄后，可以看到系統(tǒng)主界面，如下圖：

2.2 直屬機構(gòu)管理 2.2.1 組織架構(gòu)管理方法

本系統(tǒng)采用組織架構(gòu)“分級管理方式”，即：每一級部門負責建立其直屬機構(gòu)基本信息。

分級管理的流程如下：

內(nèi)江市委得到四川省委分發(fā)的用戶名、密碼后，登錄系統(tǒng)，為資中縣委建立用戶名、密碼；

資中縣委得到內(nèi)江市委分發(fā)的用戶名、密碼后，登錄系統(tǒng)，為重龍鎮(zhèn)建立用戶名、密碼；

重龍鎮(zhèn)得到資中縣委分發(fā)的用戶名、密碼后，登錄系統(tǒng)，為楊柳灘村建立用戶名、密碼； 逐級管理的方式以此類推

2.2.2 為直屬機構(gòu)建立用戶名、密碼

點擊“直屬機構(gòu)管理”圖標：

進入“直屬機構(gòu)管理”窗口：

窗口分為上、下兩部分，上面為“直屬機構(gòu)列表”，下面為所選直屬機構(gòu)分配的調(diào)查問卷表。2.2.2.1 新增機構(gòu)

點擊上側(cè)“新增機構(gòu)”按鈕，“直屬機構(gòu)列表”中會新增一行空白行，根據(jù)表格內(nèi)容，填寫空白行信息：

填寫完畢后，新增行下側(cè)的“提交”按鈕，完成該直屬機構(gòu)的建立。2.2.2.2 修改機構(gòu)

在“直屬機構(gòu)列表”中，雙擊需要修改的直屬機構(gòu)，或選中直屬機構(gòu)后，點擊“修改機構(gòu)”按鈕，即可對機構(gòu)基本信息進行修改。

2.2.2.3 刪除機構(gòu)

在“直屬機構(gòu)列表中”，選擇需要刪除的機構(gòu)，點擊“刪除機構(gòu)”按鈕，系統(tǒng)會彈出確認框：

點擊“是”，則執(zhí)行對該直屬機構(gòu)的刪除。2.2.2.4 分配調(diào)查問卷表

建立好直屬機構(gòu)后，需要為直屬機構(gòu)分配“調(diào)查問卷表”。在“直屬機構(gòu)列表”中，選擇需要操作的直屬機構(gòu)，下側(cè)就會列出所有調(diào)查問卷表，并且自動勾選出已經(jīng)分配給該直屬機構(gòu)的問卷。

通過調(diào)整勾選狀態(tài)，為所選機構(gòu)分配問卷，分配完畢后，點擊“保存分配”按鈕以保存。

2.3 信息錄入

信息錄入部分包括六個模塊：組織信息錄入、班子成員管理、調(diào)查問卷錄入、分類定級錄入、遠程教育錄入。

2.3.1 組織信息錄入

該功能負責錄入當前組織的基本信息。點擊“組織信息錄入”按鈕：

點擊按鈕后打開組織信息錄入窗口：

將組織信息填入窗口內(nèi)，點擊下側(cè)“保存”按鈕進行保存。

2.3.2 班子成員管理

該功能負責錄入當前組織的班子成員信息。點擊“班子成員管理”按鈕：

點擊按鈕后打開“班子成員管理”窗口：

2.3.2.1 新增班子成員

點擊上側(cè)“新增”按鈕，“班子成員列表”中會新增一行空白行，根據(jù)表格內(nèi)容，填寫空白行信息：

填寫完畢后，新增行下側(cè)的“提交”按鈕，完成該成員的建立。

2.3.2.2 修改班子成員

在“班子成員列表”中，雙擊需要修改的班子成員，或選中班子成員后，點擊“修改”按鈕，即可進行修改。

2.3.2.3 刪除班子成員

在“班子成員列表中”，選擇需要刪除的成員，點擊“刪除”按鈕，系統(tǒng)會彈出確認框：

點擊“是”，則執(zhí)行對該成員的刪除。

2.3.3 調(diào)查問卷錄入

該功能負責對上級分發(fā)的調(diào)查問卷表進行填表提交，點擊“調(diào)查問卷錄入”按鈕：

點擊按鈕后，打開“調(diào)查問卷錄入”窗口：

窗口中顯示的是需要填表提交的“調(diào)查問卷表”，一行為一類表，一類表可多次填表、提交。點擊右側(cè)的填表按鈕：

點擊后，打開填表窗口：

在問卷窗口中填寫調(diào)查項目，填寫完畢后，點擊提交按鈕進行提交。

2.3.4 分類定級錄入

該功能負責錄入當前機構(gòu)的分類定級情況。點擊“分類定級錄入”按鈕：

點擊按鈕后，打開“分類定級錄入”窗口：

該窗口分為三個部分：年初定級、年終定級、升級計劃。2.3.4.1 年初定級

“分類定級錄入”窗口默認顯示的是“年初定級”表單：

根據(jù)年初分類定級的五個流程，進行填寫，填寫完畢后，點擊下側(cè)的“保存”按鈕。2.3.4.2 年終定級

點擊“分類定級錄入”窗口上側(cè)的標簽，可切換到“年終定級”表單：

根據(jù)年終分類定級的流程，對表單進行填寫。2.3.4.3 升級計劃

點擊“分類定級錄入”窗口上側(cè)的標簽，可切換到“升級計劃”頁面：

“當前級次”由系統(tǒng)根據(jù)年初、年終分類定級結(jié)果自動生成。下拉選擇爭創(chuàng)目標，然后在下側(cè)填寫爭創(chuàng)措施。

2.3.5 遠程教育錄入

該功能負責錄入遠程教育站點的定級情況。點擊“遠程教育錄入”按鈕：

點擊按鈕后，打開“遠程教育錄入”窗口：

2.3.5.1 年初定級

窗口默認顯示的是“年初定級”表單：

根據(jù)實際評定結(jié)果進行填寫，并點擊“保存”按鈕進行保存。2.3.5.2 年終定級

通過窗口上側(cè)標簽可切換至“年終定級”表單：

根據(jù)實際評定結(jié)果進行填寫，并點擊“保存”按鈕進行保存。

2.3.5.3 升級計劃

通過窗口上側(cè)標簽可切換至“升級計劃”表單：

參考“分類定級錄入”部分的升級計劃操作方式，進行升級計劃錄入。

2.4 統(tǒng)計查詢

統(tǒng)計查詢部分包括：基礎(chǔ)信息匯總、調(diào)查問卷管理、分類定級統(tǒng)計、遠程教育統(tǒng)計。

2.4.1 基礎(chǔ)信息匯總

該功能負責匯總下屬組織機構(gòu)的基礎(chǔ)信息。點擊“基礎(chǔ)信息匯總”按鈕：

點擊按鈕后，打開“基礎(chǔ)信息匯總”窗口：

選擇左側(cè)的下屬組織，則可分級查看匯總信息。

2.4.2 調(diào)查問卷管理

該功能負責對下屬機構(gòu)的調(diào)查問卷進行查看、匯總、統(tǒng)計。點擊“調(diào)查問卷管理”按鈕：

點擊按鈕后，打開“調(diào)查問卷管理”窗口：

窗口中將顯示所有的調(diào)查問卷，右側(cè)的三個按鈕功能分別是：查看調(diào)查記錄、統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果、自定義調(diào)查選項。2.4.2.1 查看調(diào)查記錄

點擊“查看”按鈕后，打開“調(diào)查問卷查看”窗口：

窗口列表中顯示的是該問卷的歷史提交記錄，通過右側(cè)按鈕可進行詳情查看。

2.4.2.2 統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果

點擊“統(tǒng)計按鈕”，可查看調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計信息：

每一個選項都以總數(shù)和百分比的形式顯示。通過左側(cè)的組織樹，可分級查看調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果。2.4.2.3 自定義調(diào)查選項

每一級組織可對本級和下屬機構(gòu)的調(diào)查問卷進行自定義選項添加，點擊按鈕：

點擊按鈕后，打開“自定義問卷制作”窗口：

上側(cè)是制作工具，其中最關(guān)鍵的是最后兩個按鈕：

第一個是制作“選擇項”，即單選、多選項。2.4.2.3.1 自定義單選/多選項 點擊按鈕后，出現(xiàn)配置窗口：

其中，“標題”通?？刹惶睿贿x項欄里一行代表一個選項，如上圖，表示創(chuàng)建三個選項；“類型”表示選項是單選或是多選；“是否換行”指定選項間是否換行。配置完成后，點擊“確定”按鈕，窗口內(nèi)容中會立刻增加對應(yīng)的內(nèi)容：

點擊下側(cè)“保存”按鈕保存自定義表單。

2.4.2.3.2 自定填空項 點擊按鈕后，打開填空項配置窗口：

可配置為單行輸入或多行輸入，點擊確定后，窗口內(nèi)容中立刻增加填空項：

點擊下側(cè)“保存”按鈕保存自定義表單。

2.4.3 分類定級統(tǒng)計

該功能負責對下屬機構(gòu)的分類定級進行匯總、統(tǒng)計。點擊“分類定級統(tǒng)計”按鈕：

點擊按鈕后，打開“分類定級統(tǒng)計”窗口：

窗口左側(cè)為組織架構(gòu)樹，根節(jié)點為當前登錄的組織。在左側(cè)點擊不同的下屬組織，右側(cè)會顯示對應(yīng)組織的分類定級統(tǒng)計結(jié)果。窗口右側(cè)包含：定級統(tǒng)計、升級統(tǒng)計。2.4.3.1 定級統(tǒng)計

定級統(tǒng)計顯示所選組織及其下屬組織的已定級總數(shù)、各類級別數(shù)、百分比：

2.4.3.2 升級統(tǒng)計

升級統(tǒng)計將計算并顯示出所選組織及其下屬組織的定級提升率、升級率、轉(zhuǎn)化率：

2.4.4 遠程教育統(tǒng)計

“遠程教育統(tǒng)計”的功能與“分類定級統(tǒng)計”的功能相似，可參考理解：

2.5 數(shù)據(jù)分發(fā)/導(dǎo)入/導(dǎo)出

點擊“系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理”按鈕：

點擊按鈕后，打開數(shù)據(jù)管理窗口：

數(shù)據(jù)管理分為三個功能：數(shù)據(jù)分發(fā)、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、數(shù)據(jù)導(dǎo)出。

2.5.1 數(shù)據(jù)分發(fā)

該功能為單機用戶分發(fā)用戶數(shù)據(jù)。

在組織架構(gòu)樹中，選擇需要分發(fā)的組織節(jié)點。點擊“分發(fā)”按鈕，打開分發(fā)窗口：

在分發(fā)窗口下側(cè)點擊“執(zhí)行按鈕”，瀏覽器提示下載文件，將文件保存到某路徑，則分發(fā)數(shù)據(jù)下載完成。

分發(fā)數(shù)據(jù)下載完畢后，可將數(shù)據(jù)分發(fā)給對應(yīng)單機用戶。

2.5.2 數(shù)據(jù)導(dǎo)入

該功能完成數(shù)據(jù)的導(dǎo)入功能。導(dǎo)入的數(shù)據(jù)分為兩類，一類為上級分發(fā)給單機用戶的“分發(fā)數(shù)據(jù)”、另一類為單機用戶導(dǎo)出的“單機數(shù)據(jù)”。選擇需要導(dǎo)入到的組織節(jié)點，點擊導(dǎo)入按鈕，打開導(dǎo)入窗口：

點擊“選擇”按鈕，選擇需要導(dǎo)入的數(shù)據(jù)文件；點擊“執(zhí)行”按鈕，32

執(zhí)行導(dǎo)入操作。

2.5.3 數(shù)據(jù)導(dǎo)出

該功能負責導(dǎo)出單機用戶數(shù)據(jù)，點擊“導(dǎo)出按鈕”，打開導(dǎo)出窗口：

點擊“執(zhí)行”按鈕，下載“導(dǎo)出數(shù)據(jù)”。

2.6 單機操作 2.6.1 安裝單機程序

雙擊“單機版安裝程序”：

根據(jù)向?qū)?，安裝單機程序，安裝完畢后，在桌面會創(chuàng)建單機版啟動程序快捷方式：

2.6.2 啟動單機程序

雙擊桌面快捷方式，啟動單機程序。

第一次啟動單機程序時，如果系統(tǒng)彈出對話框：

點擊“解除阻止”按鈕。

單機程序正常啟動后，啟動器窗口會顯示服務(wù)狀態(tài)：

如果啟動過程中，出現(xiàn)“服務(wù)器已關(guān)閉”、“數(shù)據(jù)庫已關(guān)閉”的狀態(tài)信息，請點擊“關(guān)閉”按鈕，然后重新啟動單機程序。如果重復(fù)多次仍無法正常啟動，請與上級部門聯(lián)系。

在啟動過程中，桌面有下角會出現(xiàn)一個紅色圖標，說明系統(tǒng)正在啟動：

當單機程序啟動成功后，圖標會變?yōu)樗{色：

此時，程序會自動啟動IE瀏覽器訪問系統(tǒng)。單機軟件的默認登錄用戶名、密碼為： 用戶名：單機用戶 密

碼：123 2.6.3 關(guān)閉單機程序

在桌面右下角的圖標上單機右鍵：

單機“退出”則關(guān)閉單機程序。

2.6.4 導(dǎo)入分發(fā)數(shù)據(jù)

上級第一次分發(fā)或重新分發(fā)數(shù)據(jù)后，單機用戶需要將上級組織分發(fā)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入單機程序。

2.6.5 導(dǎo)出單機數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)錄入工作完畢后，單機用戶需要將數(shù)據(jù)導(dǎo)出，然后將導(dǎo)出的數(shù)據(jù)拷貝給上級組織，或通過能連通黨政網(wǎng)的機器進行數(shù)據(jù)導(dǎo)入。

第三篇：培訓(xùn)手冊

員工的必要培訓(xùn)

一：確定培訓(xùn)目標

1．服務(wù)技能培訓(xùn)：培訓(xùn)目標是幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)準則為客戶提供各種服 務(wù)，提升員工與顧客之間的人際互動能力。培訓(xùn)的內(nèi)容主要是零售店的服務(wù)規(guī)范和 行為準則，如：迎送客戶、觀察客戶、顧客交談、應(yīng)付顧客投訴等。

2．商品知識培訓(xùn)：培訓(xùn)目標是幫助員工了解產(chǎn)品組合的特點，各種產(chǎn)品的基本屬 性、主要賣點、使用方法、注意事項等。培訓(xùn)方法是定出一本面料培訓(xùn)方案，通過 面料知識的培訓(xùn)，去推敲商品知識，從而提高店員的推銷能力及服務(wù)水平。3．作業(yè)技能培訓(xùn)：培訓(xùn)目標是幫助員工按規(guī)范統(tǒng)一的動作開展店務(wù)工作，創(chuàng)造富有 生機的賣場氛圍。培訓(xùn)內(nèi)容主要是店務(wù)作業(yè)規(guī)范，如：商品陳列、整理、包裝等。4．思想概念培訓(xùn)：培訓(xùn)目標是幫助員工樹立正確的工作態(tài)度、人生價值觀念，培養(yǎng) 員工責任感、團隊意識等。培訓(xùn)內(nèi)容通過企業(yè)文化、企業(yè)精神的一些職業(yè)道德、社 會倫理等方面展開。

5．綜合素質(zhì)培訓(xùn)：培訓(xùn)目標是提升員工的綜合素質(zhì)，為員工提供發(fā)展機會，豐富員 工生活。培訓(xùn)內(nèi)容廣泛，如對員工進行全方位的陪訓(xùn)，而不僅僅是針對工作本身的培 訓(xùn)。二：培訓(xùn)方案

1．專家培訓(xùn)法：這種培訓(xùn)方法通過一些專家、教授對服裝的理論教學(xué)，制作一份材 料，讓員工掌握專業(yè)理論知識。如消費心理職業(yè)道德、企業(yè)文化、商品知識、服務(wù)規(guī) 范、作業(yè)規(guī)范等。這種培訓(xùn)工作可擬作一份材料供員工學(xué)習，必要時也可請高校講師 或企業(yè)管理咨詢機構(gòu)組織。

2．相互學(xué)習提高法：這種培訓(xùn)方法要求店員在日常工作中，能相互學(xué)習與交流，揚長 避短，提高店員的整體服務(wù)水平，從而提高零售業(yè)績，這種培訓(xùn)工作可由零售店管理 人員組織，不必專組織時間進行培訓(xùn)。

3．實例分析法：這種方法可利用拍攝手段，將店員一天的工作記錄下來，然后供店員 觀看，發(fā)現(xiàn)不足的地方，并提出改善的措施，這種方法能讓受訓(xùn)人員主動思考，尋找 問題答案，從而有效提高受訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力。

4．會議法：這是零售店管理人員培訓(xùn)員工的一種常規(guī)技巧，店長可以利用一些日常銷 售會議及觀摩方式對店員進行培訓(xùn)，這種培訓(xùn)方法比較經(jīng)濟，也有利于培養(yǎng)團隊精神。三．培訓(xùn)細則

1：迎送顧客流程：

營業(yè)員：—您好！歡迎光臨品牌服飾，請隨便挑選（隨便看看）。

—這些都是本季新款式，喜歡可以試一試。

—這件衣服是新到的（并講述其面料，及這件衣服的優(yōu)點）

—這件衣服非常適合配X X褲子，您可以穿上感覺試一試（顧客穿的褲子搭

配他選中的衣服可能不合適，營業(yè)員一定要推薦顧客搭配合適的衣服、褲 子試穿）。

—好的，我拿給您試

—試衣間在這邊，請這邊請（將顧客帶至試衣間門口）。

—您好！鏡子在這邊，您看下，感覺一下尺碼大小及合不合身。

這是顧客可能會出現(xiàn)要求換顏色或大小問題

—實在抱歉，您穿的這款沒有您想要的顏色，這款衣服只有XX顏色，相對

來說，您穿的這款顏色銷量最好，要不我給您換件X顏色試一試，這款顏 色的銷量也不錯。

—好的，我去給您找，您稍等。

—對不起，讓您久等了，您要的衣服，請這邊試穿。

顧客選購?fù)戤吅?/p>

—先生您好！請到這邊收銀臺付錢（將顧客領(lǐng)至收銀臺與收銀員交接）收銀員：—先生您好！您選了X件衣服，X見褲子，請您確認下

顧客確認后，快速結(jié)賬，并且確保準確無誤。

—先生您好！您總共消費XXX元。

—收您XXX元，找您XXX元，您點下。

—這是您的衣服，給您包好了，謝謝。

顧客轉(zhuǎn)身要走時一定要說

—謝謝您的支持，歡迎下次光臨。2.觀察顧客：

觀察是各個行業(yè)中至關(guān)重要的一點，顧客的否認與認可可能不能不會表現(xiàn) 在嘴上或肢體語言上，但肯定會表現(xiàn)在面部表情上，你要通過觀察顧客的面部 表情去了解內(nèi)心的想法，從而去實施自己的下一步驟，如果等顧客從嘴中或肢 體語言上說出對你行為計劃的否認，那你一切都太晚，說明都等于零。我們先 來看下顧客常有的幾個表情：

顧客注意力集中，嘴上帶有微笑，說明對你的表現(xiàn)非常滿意，并全身心 入于你的表現(xiàn)之中。

（1）觀察顧客目光要敏銳、迅速

觀察客戶年齡、服飾、語言、面部表情、行為、態(tài)度和氣質(zhì)，觀察客戶是表 情要輕松，不要扭扭捏捏，表情不安，以免給顧客造成負面影響。注意，觀察客

戶時，目光不能直視3秒，不能監(jiān)視或?qū)︻櫩透信d趣一樣，除非你們認識或熟悉。（2）觀察客戶要感情投入

感情投入就能理解一切，你要能設(shè)身處地得為客戶著想，你要通過顧客的眼 睛去觀察體會，這樣才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（3）不同的顧客提供不同的服務(wù)方法

想試一試的客戶：他們通常沉默寡言，你得有堅韌的毅力，提供周到的服務(wù)，并且顯示專業(yè)水平。

理性型客戶：他們有禮貌，有理智，用有效的方法接待待客，用友好的態(tài)度服務(wù)。煩躁型客戶：要有耐心，溫和得與顧客交談。有依賴性的客戶：他們肯能有些膽怯，有依賴性。你態(tài)度要溫和，富于同情心。

為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大壓力。

對產(chǎn)品不滿意的客戶：他們持懷疑態(tài)度，對他們要坦率，有禮貌，保持自控能

力。

（4）目光接觸的技巧

觀察客戶，觀察哪里？有一口訣：生客看大三角，一般熟悉看倒三角，熟客 看小三角。

與不熟悉的客戶打招呼時，眼睛要看面部大三角，即以肩為底線，頭頂為頂 點的大三角形。

與一般熟悉的客戶打招呼時，眼睛要看面部倒三角，即以下巴為頂點，額頭 為底線的倒三角形。

與較熟的客戶打招呼時，眼睛要看嘴巴與眼睛之間的小三角。（5）揣摩顧客心理

你“看”顧客的時候，要揣摩顧客的心理。顧客究竟需要得到什么樣的服 務(wù)，顧客為什么要得到這樣的服務(wù)。這是服務(wù)人員在觀察顧客時不斷提醒自己 的兩個問題，因為各種各樣的原因會使顧客不愿意將自己的期望說出來，而是 通過隱含的語言，面部表情和身體語言來表達，這時你要及時揣摩客戶的心理。而客戶的需求往往分為5中：說出來的需求

真正的需求

沒說出來的需求

滿足后領(lǐng)人高興的需求

秘密需求 3.顧客交談 客戶的類型有很多，不同的客戶所接待的態(tài)度和方式也要不同：

(1)見多識廣顧客及其接待方法：贊揚、引導(dǎo)和謙虛

(2)慕名型顧客及其接待方法:熱情、示范、尊重、不要過份親熱(3)性格未定型顧客及其接待方法：大方、有分寸的熱情、保持一定距離(4)親昵型顧客及其接待方法：贊揚、親切、寬容(5)猶豫不決型顧客及其接待方法：鼓勵、引導(dǎo)、替他決斷(6)商量型顧客及其接待方法：提供參考、平和、有禮貌(7)慎重型顧客及其接待方法：少說、多給他看、鼓勵

(8)沉默型顧客及其接待方法：親切感、有問必答、注意動作語言(9)聊天型顧客及其接待方法：親切、平和、在不經(jīng)意間推薦(10)爽快型顧客及其接待方法：鼓勵、建議、替他決斷(11)好講話型顧客及其接待方法：多提供商品知識、欲擒故縱(12)爽朗型顧客及其接待方法：熱情、大方推薦、快速成交(13)謙虛型顧客及其接待方法：鼓勵、贊揚、距離感(14)靦腆型顧客及其接待方法：主動接觸、引導(dǎo)、多問 與顧客交談的大忌（1）忌爭辯

營業(yè)員與顧客溝通時，千萬注意不要去和顧客爭辯，你是來推銷產(chǎn)品的，不是來開辯論會的，你把顧客駁得面紅耳赤、啞口無言，你得到了什么？失去 了什么？時刻不要忘記你的職業(yè)、你的身份是什么？（2）忌質(zhì)問

營業(yè)員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有志，他買你的衣服，是因為喜歡你的衣服，不買說明也有他的原因，切忌不能用質(zhì)問 的語氣與顧客交談。質(zhì)問的語氣是銷售人員不懂禮貌的表現(xiàn)，不尊重的反應(yīng)。（3）忌命令

營業(yè)員與顧客溝通時，微笑要展露一點，態(tài)度要和藹一點，語氣要柔和一 點，要采取征詢、協(xié)商或請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令、指示的口吻 與顧客去交流。您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，你無權(quán)對顧客下達命令，要知道顧客 才是上帝，只有顧客掏錢，您才能賺錢。（4）忌炫耀

與顧客溝通時，要實事求是，稍加贊美即行，千萬不可忘乎所以，得意忘 形得自吹自擂，自我炫耀公司的實力、自己的業(yè)績和收入等。這樣會認為得造 成與顧客之間的隔閡和距離。要知道人與人之間口袋與口袋是最遠的。你一而 再再而三得炫耀，會讓顧客覺得你是來賺我錢的，不是來推銷衣服的。你一定 要記得，您的財富和您的地位，是您單位的，暫時的；而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù) 質(zhì)量，是顧客的，那才是永恒的。(5)忌直白

銷售人員要掌握與人的溝通藝術(shù)，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和借鑒上也不盡相同。如果營業(yè)員在溝通時，如 果發(fā)現(xiàn)顧客在認識上有什么不妥，也不要直截了當?shù)弥赋觯f他這也不是，那 也不是，人最忌諱的就是當面揭別人的短，在眾人面前丟臉，而且還是營業(yè)員 揭消費者的短。一定要做到言之有物，把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)、要委婉 忠告。（6）忌獨白

在與顧客溝通時，就是與顧客溝通思想的一個過程，這種溝通是雙向的，不是你一個演講。溝通中不但你自己要說，而且要鼓勵對方將自己的思想和想 法講出來，相互交流。這樣才能去了解顧客，并認識自己的不足。如果一開始 交流，你就滔滔不絕、喋喋不休，只會讓對方感覺厭倦、反感。（7）忌冷漠

與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止一定要流露真 情實感。俗話說：感人心者，莫先于情，這種“情”一定要是銷售人員的真情 實感，只有您用真情，才能去換取對方的感情共鳴。在談話中，冷漠必然帶來 冷場，冷場就等于生意泡湯，所以，在談話中忌諱冷漠。（8）忌生硬

銷售人員在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚頓挫，節(jié)奏 鮮明，語音有厚有薄，語速有快有慢，語調(diào)有高有低，語氣有重有輕。要有聲 有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。切忌說話沒有高低，輕重，生硬呆板，讓顧客感覺你就是在背書，而不是在銷售產(chǎn)品。4.處理顧客投訴

（1）正確看待投訴

投訴，是因為顧客有意見、要求、不快，迫不得已才會提出投訴。對我們來說，這是一種不好的現(xiàn)象。

投訴是一件好事，一方面看清工作中的問題，另一方面可以贏取更多的客戶，沒有顧客投訴，沒有更多客戶。

投訴，在一方面體現(xiàn)了顧客對公司的依賴度（期待度），另一方面體現(xiàn)了公司 的薄弱環(huán)節(jié)。（2）處理原則 ○ 傾聽原則

耐心地、平靜地、不打斷客戶陳述地聆聽顧客的要求和不滿?！?滿意原則

不要單純的理解為解決問題或維護好公司的利益，要做到顧客問題解決后還會 愉悅得光顧本店。○ 迅速原則

迅速解決問題。如需請示上級，也要迅速得將解決方案告知顧客，不能讓客戶 久等?！?公平原則

處理棘手的顧客投訴時，需公平謹慎、有理有據(jù)得說服顧客，盡可能參照以后 處理此類問題的方法處理此事?！?感謝原則

處理結(jié)束后，一定要感謝顧客提出的問題和給予的諒解。要學(xué)會不分場合得多 感謝顧客，這是圓滿的化解矛盾、重建信任的好開端。（3）處理的過程

聆聽→感受→道歉→調(diào)查→解決→預(yù)防（4）處理過程中的注意事項 ○ 聆聽

一定要用筆、紙簡明記錄客戶所述，這樣顧客才會覺得重視。不要隨便打算顧 客的說話，即時顧客說的是錯誤的，也不要盲目的加以否認，而是用YES BUT法先 陳述顧客的觀點，再和顏悅色的說明原因。

重點：了解顧客投訴的原因及其要求，才可能找到解決問題的方向?！?感受

站在顧客的立場，感覺顧客的感受，平復(fù)顧客的情緒，表達共鳴。

重點：讓顧客感覺我們的立場并非對立，我們也想盡快幫他解決問題?！?道歉

真誠得進行道歉，有必要的說明的話，則進行說明，并向顧客表示感謝。

重點：讓顧客感覺我們在用于承擔責任，而非推卸責任。○ 調(diào)查

以解決問題為目的，不以明確對錯為目的，全面地調(diào)查問題的原因，以便找到 解決的辦法。

重點：迅速，不要讓顧客等太久，絕對不能讓顧客有我們在拖時間的感覺，要 表現(xiàn)給顧客，我們正在努力為其解決問題。○ 解決

根據(jù)調(diào)查的情況，征得顧客同意的情況下，采取對應(yīng)的解決方法。

重點：以公平為原則解決問題，問題解決后，一定要感謝顧客的支持和諒解。○ 預(yù)防

責任部門采取適當?shù)募m正預(yù)防措施，避免再有類似的問題出現(xiàn)。

重點：重視顧客的反饋問題，解決問題的根源，才能杜絕此類問題的出現(xiàn)。（5）接待投訴的溝通技巧 ○平復(fù)顧客的情緒

換位思考，重復(fù)顧客投訴的內(nèi)容，讓顧客產(chǎn)生共鳴，引導(dǎo)顧客往自己的方向 思考，從顧客說“YES”開始?！?傾聽和提問

積極聆聽顧客的說話，目的是為了了解顧客的投訴原因，要表達的內(nèi)容或要求 是什么，以便尋找解決的方法?！?與顧客產(chǎn)生共鳴

換位思考，讓顧客感受到你在為他著想。方法：復(fù)述內(nèi)容：用你自己話重復(fù)顧客難受的問題。

對感受做出回應(yīng)：把你從顧客那感受到的情緒說出來。（6）對顧客的情形表示歉意和感謝

怎么的道歉能讓顧客感到滿意？

勇于承擔責任，真誠表示歉意，千萬不要說“但是”顧客只會讓你感覺在找 借口。5.商品知識

（1）紡織纖維的種類：

（2）服裝面料及維護事項：

○ 棉（COTTON）

特點：

◇ 洗滌方便，縮水率4%-10% ◇ 質(zhì)地軟，彈性較差 ◇ 染色性好，易褪色

◇ 長時間暴露在陽光或空氣下，彈力會降低 ◇ 微生物、霉菌等都對棉織物有破壞性作用 洗滌方法與注意事項：

◇ 采用水洗法：洗滌溫度為40度以下 ◇ 洗滌后，除白色織物外，不要在陽光下暴露 ◇ 保持干燥，預(yù)防霉變 ◇ 避免高溫日曬 ○ 羊毛(WOOL)特點：

◇ 極易水洗，潮濕時強度下降 ◇ 彈性好，手軟，富有光澤，懸垂性好 ◇ 不耐減

◇ 導(dǎo)熱性能低，保溫性能好 ◇ 易蟲蛀 洗滌方法及注意事項：

◇ 一般使用刷洗的手工洗滌法，更適合干洗法?！?洗前在水中浸泡的時間不宜太長

◇ 洗滌溫度不宜太高，切勿在熱水中浸泡，事宜在40度以下 ◇ 洗滌時要用中性洗衣服，不宜強搓、硬刷、強擰 ◇ 洗后宜晾在陰涼通風處，不宜暴曬 ◇ 應(yīng)該注意防蛀處理

○ 粘膠纖維（VISCOSE）

特點：

◇ 吸濕好，縮水率大 ◇ 不耐摩擦，彈性差 ◇ 質(zhì)地較軟，手感柔和，織物不挺括，易下垂變形 ◇ 染色性好，易印染各種鮮艷的色彩 洗滌方法及注意事項：

◇ 用中性和軟堿性洗滌劑

◇ 浸泡時間不宜過長，可以放水浸泡 ◇ 免暴曬

◇ 抗蛀，抗霉菌較好

◇ 表面帶污垢，溫度與濕度高時，容易發(fā)霉和導(dǎo)致蛀蟲

○ 滌綸(POLYESTER)—分純滌綸絲織品和滌綸混紡織品 純滌綸絲織品特點：

◇ 手感豐滿，彈性好 ◇ 堅實耐磨，抗皺抗縮 ◇ 易洗，干得快，不必熨燙 ◇ 透氣性較差 滌綸混紡織品特點：

◇ 棉滌混紡：耐穿性好，挺括不皺，易洗，干得快，不必熨燙，不起球 ◇ 毛滌混紡：可提高強力和耐磨性能，抗皺性能極強，回彈性好 洗滌方法及注意事項：

◇ 用冷水或溫水洗滌，不要強力擰 ◇ 熨燙時要加墊濕布，溫度在120度左右 ◇ 不蛀蟲，混紡毛織物應(yīng)加樟腦丸

○ 錦綸（POLYAMIDE）

特點： ◇ 結(jié)實耐磨

◇ 富有彈性，耐堿性較強 ◇ 穩(wěn)定性好

◇ 耐光度不好，久曬會乏黃，強度下降 ◇ 久穿易起毛、起球 洗滌方法及注意事項：

◇ 可水洗，但要輕 ◇ 低溫熨燙

◇ 不易蛀蟲，但與毛、棉等混合物放，要放衛(wèi)生球

○ 腈綸（ACRYLIC）

特點：

◇ 蓬松、柔軟、彈性好

◇ 不霉、不蛀、耐腐強、保溫性好 ◇ 色彩鮮艷，易洗、易干，吸濕性較低 洗滌方法及注意事項：

◇ 洗滌耐酸不耐堿 ◇ 不可強搓

◇ 熨燙溫度150度以下，過高會泛黃 ◇ 純腈綸物不怕蛀蟲，混紡織物存放須樟腦丸

○ 安麻（LINEN）

特點：

◇ 良好手感及光澤 ◇ 容易吸濕及快干 ◇ 具有涼快的效果 ◇ 無靜電及毛絨

◇ 耐用性稍低，服帖性、彈性和回復(fù)性都低 ◇ 不易上色 洗滌方法及注意事項：

◇ 可以濕洗或干洗 ◇ 水洗會有收縮現(xiàn)象

○ 蠶絲（SILK）

特點：

◇ 回彈性好 ◇ 服帖，手感舒適 ◇ 富有光澤，無毛球 ◇ 強度好，但耐用性普通 洗滌方法及注意事項：

◇ 水洗及干洗均可 ◇ 易受蟲侵害 ◇ 不耐曬 ◇ 用漂白水易變黃

（3）服裝號型

定義：

號：指高度，人體的身高 型：指圍度，人體的胸圍及腰圍

體型分類：

號型系列：國家標準號型系列按5.4、5.3、5.2三個系列劃分。即服裝

號以5CM為分檔，型以4CM、3CM、2CM分檔。型和號分別組合成系列。

6.服裝陳列技能

服裝陳列是服裝店一種輔助手段，對增加服裝店銷售量會有一定的好處，所以對服裝店的經(jīng)營者來說，掌握一些陳列商品的技巧性技能也是有必要的。（1）主題陳列

突醒的地方，創(chuàng)造店的品牌氛圍，吸引顧客的留意力，進而取得促銷作用。（2）整體陳列

將整套商品完整得向顧客展示，如將全套服飾作為一個整體，用人體模特型從頭至腳完整得進行陳列。整體陳列能給顧客做整體設(shè)想，便于顧客購買。（3）整齊陳列

按貨架的尺寸，確定商品長、寬、高的數(shù)值，將商品整齊得排列，突出商品的量感，從而給顧客一種刺激，整齊陳列的商品一般是店鋪想大量推銷給顧客的商品，或因季節(jié)性因素顧客購買量大，購買頻率高等。（4）盤式陳列

實際上是整齊陳列的變化，變現(xiàn)的也是量感，通常是單款式，有序得排列，這樣能夠加快服裝陳列速度。（5）定位陳列 是指某些商品，一旦確認了陳列位置就不會再做變動。定位的商品，一般是店內(nèi)比較出色，顧客購買頻率比較高，購買量比較大的的商品，因此需要給這些商品固定的位置陳列，以方便顧客，特別是老顧客。（6）關(guān)聯(lián)陳列

指不同種類，但相互關(guān)聯(lián)的服飾陳列在一起，運用商品之間的互補性，在顧客購買某些商品后順便再購買旁邊互補的服飾。他能使得專賣店整體陳列多樣化，也增加了顧客購買商品的頻率。他的運作原則是商品一定互補，要打破商品各類間的區(qū)別，表現(xiàn)消費者實際生活需求。（7）比較陳列

將一樣的商品按不同的規(guī)格和數(shù)量予以分類，然后陳列在一起。它的目的是利用不同規(guī)格包裝的商品之間價格上的差異來刺激他們的購買欲望，促使他們以價廉而做出購買決策。（8）分類陳列

運用商品質(zhì)量、性能、特點和使用對象進行分類，他方便顧客在相同的花式、質(zhì)量、材料上進行選擇比較。（9）島式陳列

在店鋪入口處、中部或底部不設(shè)置中央陳列架，而配置特殊陳列用的展臺。他能使顧客從各個方向觀看到展臺上的商品。島式陳列的用具不能過高，以免影響店鋪的空間視野，也會影響顧客對島式陳列觀察的透明度。7.職業(yè)道德規(guī)范

道德是指人們共同生活中的行為準則和規(guī)范，又是人們對思想和行為進行評估的標準。道德就是做人的道理和規(guī)矩。（1）營業(yè)員的職業(yè)道德 營業(yè)員的職業(yè)道德是營業(yè)員在接待顧客時所因遵循的職業(yè)行為準則。它的核心是為消費者服務(wù)，向消費者負責，并通過全體營業(yè)員的一言一行，變現(xiàn)出對顧客的服務(wù)精神，反應(yīng)出企業(yè)的精神面貌。（2）職業(yè)道德的規(guī)范內(nèi)容

○ 思想方面的規(guī)范要求

◇ 樹立熱愛本職，忠于本職的職業(yè)精神 ◇ 在技能上精益求精，力求熟練掌握職業(yè)技能 ○ 服務(wù)精神方面的規(guī)范要求

熱情服務(wù)，禮貌待人。營業(yè)員的根本宗旨就是服務(wù)客戶，因此本著服務(wù)顧客的精神，主動、熱情、周到得為顧客服務(wù)?！?要從各個方面提高服務(wù)質(zhì)量

◇ 正常的服務(wù)，即在商品購銷活動中熱情、周到、公平、負責。

◇ 多功能服務(wù)，即提供與公司銷售有關(guān)的連帶服務(wù)，以滿足顧客的多種需求。

◇ 專項服務(wù)，就是為服務(wù)對象提供特殊的需求?！鹌降却?/p>

對顧客應(yīng)一視同仁，不厚此薄彼，不以貌取人，做到生人熟人一個樣，大人小孩一個樣，本地顧客外地顧客一個樣。（3）經(jīng)營方面的規(guī)范要求

○ 貨真價實，買賣公平

◇ 把好進貨關(guān)，對不符合要求和質(zhì)量的商品拒絕驗收。

◇ 把好質(zhì)量關(guān)，對不符合要求的商品，拒絕銷售。

◇ 管好店內(nèi)商品，防止商品殘損變質(zhì)?！?把好定價關(guān)，商品應(yīng)合理定價?！?信譽第一，誠信無欺

◇ 出售的商品要清潔無灰塵，不出售變質(zhì)的商品。

◇ 要建立售后服務(wù)工作，讓顧客無后顧之憂。（4）工作態(tài)度方面的服務(wù)規(guī)范

◇ 廉潔奉公，遵守紀律

◇ 愛護保護商品，不讓商品受自然、人為的損壞

第四篇：試驗培訓(xùn)心得體會

試驗培訓(xùn)心得體會

2013年8月我有幸參加了中鐵十四局集團隧道公司組織了試驗人員培訓(xùn)，這次的培訓(xùn)任務(wù)量比較大時間比較短，在這近一周的培訓(xùn)的時間里有課和試驗操作。

課堂上由淺入深的講解了各種材料的性質(zhì)、指標、檢測頻率以及試驗方法，包括土、石材和石料，各種水泥，混凝土用粗細集料，混凝土用外加劑，石灰及建筑砂漿，建筑鋼材，混凝土配合比設(shè)計等等。另外講解了試驗數(shù)據(jù)的相關(guān)處理方法，以及計算結(jié)果如何按要求保留有效數(shù)字。

在近一周的時間里，通過老師的講解和試驗操作，對自己的工作職責有了清晰的認識，對試驗工作有了更深層次的了解。試驗原始數(shù)據(jù)是非常重要的，任何時候都來不得半點“馬虎”，唱不得半點“高調(diào)”，有不得絲毫“僥幸”。作為試驗室的一員，我深感自身責任重大。

試驗操作分了土工試驗、建材試驗和混凝土三大部分，土工部分開始學(xué)習了土的概述、土的組成及基本物理指標，在試驗室測定土的顆粒密度，為土的其它指標的計算提供數(shù)據(jù)，方法就有量瓶法、虹吸筒法、浮稱法三種，其中還有灌砂法用于現(xiàn)場測定土的密度，為計算路基抗壓系數(shù)提供數(shù)據(jù)；土顆粒的篩分析試驗，用于判定土顆粒的均勻情況和級配情況，其中土工試驗中還包括用液塑限聯(lián)合測定法測定土的液限、塑限指標，為計算塑性指數(shù)、液性指數(shù)以及選擇路基填土提供數(shù)據(jù)，另外在課堂上演示了擊實試驗的操作方法，擊實試驗主要是為測出土的最大干密度及最優(yōu)含水率，達到控制施工的目的。

建材試驗包括砂漿試件制作、砂漿指標的的測定，砂的篩分析試驗，砂的視密度試驗，以及混凝土的配合比設(shè)計，混凝土試件制作，試件的抗壓試驗。通過這次培訓(xùn)自己更加全面的了解了試驗的相關(guān)內(nèi)容，結(jié)合自己所在項目部的相關(guān)的試驗任務(wù)，試驗檢測應(yīng)予以高度重視，防止盲目憑經(jīng)驗施工，堅持以試驗數(shù)據(jù)說話。試驗檢測成果因試驗方法和試驗技巧的熟練程度不同，會有較大的誤差。為了使試驗檢測能較正確地反映材料或工程的實際性質(zhì)，就要求試驗人員必須掌握試驗檢測的基本理論、基本知識和技能，另外，為了確保提供的數(shù)據(jù)準確可靠，要求質(zhì)檢人員在試驗檢測的全過程中必須嚴格遵照有關(guān)試驗檢測規(guī)程，試驗檢測環(huán)境必須達到試驗檢測需求，并力求消除試驗檢測人員及試驗檢測環(huán)境引起的誤差，提高試驗檢測精度。為工程質(zhì)量把好第一關(guān)。

培訓(xùn)結(jié)束后，自己再回顧培訓(xùn)的時光，不僅是試驗方面的知識，一起培訓(xùn)的人對自己而言也是有很大的幫助，大家相互溝通交流，共同得到了提高和進步，也為以后的相互學(xué)習提供了寶貴的資源。這次的培訓(xùn)讓我們學(xué)到很多東西，讓我們對以后的工作更具有動力、更有激情！同時我們要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們這次學(xué)習的機會，讓我們提高專業(yè)知識與工作能力。讓我們一起為公司的發(fā)展貢獻我們的微薄之力。

與此同時祝賀隧道公司試驗培訓(xùn)圓滿成功！

第五篇：試驗培訓(xùn)心得體會

試驗培訓(xùn)心得體會

2013年8月我有幸參加了中鐵十四局集團隧道公司組織了試驗人員培訓(xùn)，這次的培訓(xùn)任務(wù)量比較大時間比較短，在這近一周的培訓(xùn)的時間里有課和試驗操作。

課堂上由淺入深的講解了各種材料的性質(zhì)、指標、檢測頻率以及試驗方法，包括土、石材和石料，各種水泥，混凝土用粗細集料，混凝土用外加劑，石灰及建筑砂漿，建筑鋼材，混凝土配合比設(shè)計等等。另外講解了試驗數(shù)據(jù)的相關(guān)處理方法，以及計算結(jié)果如何按要求保留有效數(shù)字。

在近一周的時間里，通過老師的講解和試驗操作，對自己的工作職責有了清晰的認識，對試驗工作有了更深層次的了解。試驗原始數(shù)據(jù)是非常重要的，任何時候都來不得半點“馬虎”，唱不得半點“高調(diào)”，有不得絲毫“僥幸”。作為試驗室的一員，我深感自身責任重大。

試驗操作分了土工試驗、建材試驗和混凝土三大部分，土工部分開始學(xué)習了土的概述、土的組成及基本物理指標，在試驗室測定土的顆粒密度，為土的其它指標的計算提供數(shù)據(jù)，方法就有量瓶法、虹吸筒法、浮稱法三種，其中還有灌砂法用于現(xiàn)場測定土的密度，為計算路基抗壓系數(shù)提供數(shù)據(jù)；土顆粒的篩分析試驗，用于判定土顆粒的均勻情況和級配情況，其中土工試驗中還包括用液塑限聯(lián)合測定法測定土的液限、塑限指標，為計算塑性指數(shù)、液性指數(shù)以及選擇路基填土提供數(shù)據(jù)，另外在課堂上演示了擊實試驗的操作方法，擊實試驗主要是為測出土的最大干密度及最優(yōu)含水率，達到控制施工的目的。

建材試驗包括砂漿試件制作、砂漿指標的的測定，砂的篩分析試驗，砂的視密度試驗，以及混凝土的配合比設(shè)計，混凝土試件制作，試件的抗壓試驗。通過這次培訓(xùn)自己更加全面的了解了試驗的相關(guān)內(nèi)容，結(jié)合自己所在項目部的相關(guān)的試驗任務(wù)，試驗檢測應(yīng)予以高度重視，防止盲目憑經(jīng)驗施工，堅持以試驗數(shù)據(jù)說話。試驗檢測成果因試驗方法和試驗技巧的熟練程度不同，會有較大的誤差。為了使試驗檢測能較正確地反映材料或工程的實際性質(zhì)，就要求試驗人員必須掌握試驗檢測的基本理論、基本知識和技能，另外，為了確保提供的數(shù)據(jù)準確可靠，要求質(zhì)檢人員在試驗檢測的全過程中必須嚴格遵照有關(guān)試驗檢測規(guī)程，試驗檢測環(huán)境必須達到試驗檢測需求，并力求消除試驗檢測人員及試驗檢測環(huán)境引起的誤差，提高試驗檢測精度。為工程質(zhì)量把好第一關(guān)。

培訓(xùn)結(jié)束后，自己再回顧培訓(xùn)的時光，不僅是試驗方面的知識，一起培訓(xùn)的人對自己而言也是有很大的幫助，大家相互溝通交流，共同得到了提高和進步，也為以后的相互學(xué)習提供了寶貴的資源。這次的培訓(xùn)讓我們學(xué)到很多東西，讓我們對以后的工作更具有動力、更有激情！同時我們要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們這次學(xué)習的機會，讓我們提高專業(yè)知識與工作能力。讓我們一起為公司的發(fā)展貢獻我們的微薄之力。

與此同時祝賀隧道公司試驗培訓(xùn)圓滿成功！