第一篇：談集控站標準化創(chuàng)建工作

談集控站標準化創(chuàng)建工作

全面實行精細化、規(guī)范化、科學化、標準化管理，創(chuàng)建安全、可靠、文明的標準化集控站。

實施集控站精細化、規(guī)范化管理，創(chuàng)建安全、可靠、文明的集控站，就是通過科學有效地控制安全生產(chǎn)過程的各個環(huán)節(jié)，做到安全、可靠、高效，已達到安全生產(chǎn)目標、工作任務的落實，并最終實現(xiàn)我們供電企業(yè)的安全文明標準化。

1、正確引導，提高認識，認真開展標準化集控站建設

標準化集控站建設是公司乃至整個電力系統(tǒng)全面提升電網(wǎng)管理水平，增強集控站管理變電站運行安全可靠性，努力提高市場競爭能力，實現(xiàn)供電企業(yè)管理規(guī)范化、標準化的重要舉措，“動力永恒 服務無限”是供電公司精細化、規(guī)范化管理創(chuàng)新戰(zhàn)略的重要組成部分，對于實現(xiàn)推動今后企業(yè)發(fā)展有著極期現(xiàn)實而深遠的意義?；谶@個認識，在創(chuàng)建安全文明標準化集控站活動中，要始終堅持以打造安全型和可靠性變電站為目標，以先進典型集控站標準化建設為先導，采取“樹立典型，示范帶動，整體推進”的辦法，重點從人員素質(zhì)、基礎管理、硬件設施、文明生產(chǎn)等方面入手，全面提升集控站精細化、規(guī)范化和標準化管理。圍繞公司標準化集控站和變電站建設總體部署，明確目標，精心組織，集中精力狠抓落實，動力永恒、持之以恒、服務無限,千方百計克服各種困難和不利因素，認真貫徹落實執(zhí)行《變電站標準化建設規(guī)范》和《集控站管理規(guī)范》要求，不斷加強安全運行、工作標準、技術培訓和文明生產(chǎn)等方面工作，有效發(fā)揮集控站管理職能，確保變電站安全、可靠、經(jīng)濟運行，有力地推動公司精細化、規(guī)范化、科學化管理，為建設標準化集控站和變電站奠定良好的基礎。

2、實行精細化、規(guī)范化管理，全面推進標準化集控站建設

提高變電站經(jīng)濟運行水平，確保變電站安全供電能力，全面建設可靠的電網(wǎng)是公司對標準化變電站建設的基本要求。創(chuàng)建標準化集控站和變電站絕不是做一些表面文章，搞形式主義，而是要把精細化、規(guī)范化管理真正落實到集控站和變電站建設上，切實做到按標準化管理設備運行、安全教育、技能培訓和文明生產(chǎn)。我們應結(jié)合實際做好以下五個方面的工作：一是將運行管理工作安排精細化，合理準確地將每個階段具體工作細化分配給每位集控站運行人員，是實現(xiàn)集控站工作安排精細化的前提，如果做到集控站安全文明標準化，就必須對集控站工作任務計劃全盤掌握、統(tǒng)籌安排。二是安全管理精細、規(guī)范化，突出安全生產(chǎn)這個重點，長期堅持不懈地抓好集控站反習慣性違章工作，針對系統(tǒng)內(nèi)今年上半年發(fā)生的事故教訓，尤其是變電誤操作事故，結(jié)合實際，舉一反三，認真查找事故發(fā)生的最根本原因，制定防范措施和結(jié)合實際修訂集控站事故應急處理預案并組織認真學習。經(jīng)常提醒、教育、警示運行人員，這些潛移默化、循序漸進的安全防范教育，使職工養(yǎng)成遵章守紀的良好習慣和工作責任感明顯增強。使運行人員深刻理解反事故演練、事故預想、運行分析在安全管理中發(fā)揮的預防作用。三是基礎管理精細化，新設備安裝或舊設備更換交替時，及時完善設備基礎資料，根據(jù)設備運行狀況及時修訂《現(xiàn)場運行規(guī)程》、《設備巡視作業(yè)指導書、卡》等，規(guī)范設備運行標準，實施定級管理，形成比較完善的變電運行管理制度體系，集控站還應經(jīng)常進行基礎資料的歸納、整理、補充、完善，不走形式，力求規(guī)范實用。通過這些分級清晰、責任明確、行之有效的規(guī)章制度不僅對標準化建設起到了事半功倍的作用，而且為創(chuàng)建工作提供了有力保障。四是培訓工作要實用化，每月將重點性、針對性和實用性技術問答題下發(fā)，強化職工的實際操作和專業(yè)技能，通過開展扎實有效的業(yè)務技能基本功訓練活動，使職工的專業(yè)基礎更加扎實，判斷和解決日常故障的能力顯著提高，從而解決 “干什么工作、怎么干工作、工作標準是什么”的現(xiàn)實問題。同時，采取學習借鑒先進經(jīng)驗，查找薄弱環(huán)節(jié)，提出整改措施，解決突出問題，有效提升安全文明標準化創(chuàng)建工作質(zhì)量。把標準化、規(guī)范化和程序化滲透到變電運行的每一個工作環(huán)節(jié)中去，最終達到運行值班人員熟練掌握現(xiàn)場運行規(guī)程、作業(yè)流程和操作技能的標準化要求。五是以文明生產(chǎn)標準規(guī)范化，規(guī)范運行人員的日常工作行為，環(huán)境衛(wèi)生整治，運行人員的言談舉止，接聽每一個電話，看似是運行人員的個人行為，其實質(zhì)體現(xiàn)了供電企業(yè)文明生產(chǎn)管理程度的高低。標準化變電站建設不僅是對運行人員文明用語、禮貌待人的基本要求，而且是建設一支具有良好的職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)，具有一定文化素養(yǎng)、實踐經(jīng)驗豐富、技術精湛的技能人才隊伍。

3、不斷總結(jié)安全文明標準化建設經(jīng)驗，全面提升標準化管理水平

集控站安全文明標準化建設的達標，公司的全面建設安全型、可靠性電網(wǎng)也就進入了一個新的階段，也為公司今后提升精細化、規(guī)范化、標準化管理水平打下良好的基礎，更有力地促進公司各項工作任務的完成。安全生產(chǎn)保持良好態(tài)勢，逐步形成 “忠于職守、誠信工作、標準管理”公司特色的企業(yè)文化。標準化集控站和變電站建設是一項長期動態(tài)、開放的系統(tǒng)工程。創(chuàng)建達標只是階段性工作，而標準化建設任重道遠，我們只有不斷總結(jié)經(jīng)驗，全面提高安全生產(chǎn)運行水平，穩(wěn)定電力保障能力，才能在日趨競爭激烈的電力市場中立于不敗之地。以“動力永恒服務無限”為契機，認真學習兄弟單位的先進經(jīng)驗，堅持不懈地抓好做好標準化變電站建設工作。一是高標準、高質(zhì)量完成集控站和變電站的創(chuàng)建工作，全面建設安全型、可靠性的電網(wǎng)；三是引導員工認真實踐公司“企業(yè)精神”和“員工守則”，自覺加強職業(yè)道德、誠實守信和愛崗敬業(yè)教育，努力建設一支高素質(zhì)、業(yè)務精良、工作作風過硬的職工隊伍，為公司電力事業(yè)蓬勃發(fā)展作出新的貢獻！結(jié)束語

總之，安全文明標準化建設是全過程的管理，是從一點一滴、一言一行積累起來的，任何一個細小環(huán)節(jié)都不能忽視。同時，在集控站和變電站施行安全文明標準化創(chuàng)建工作時，還要依靠上一級的職能部門及時準確地根據(jù)不同階段、不同時期可能出現(xiàn)的新情況，淘汰過時的標準、制度，補充與時俱進的新標準、新制度，使其發(fā)揮應有的作用。

第二篇：標準化供電所創(chuàng)建工作

堅定信心 創(chuàng)新發(fā)展 扎實推進標準化供電所創(chuàng)建工作

--房縣公司城關供電所標準化示范供電所創(chuàng)建工作總結(jié)

在詩祖故里、千里房縣的城區(qū)，有一面房縣供電人亮麗的窗口--房縣供電公司城關供電所。城關供電所成立于2000年7月，主要擔負著城關鎮(zhèn)、白鶴鎮(zhèn)、紅塔鄉(xiāng)390多個縣企事業(yè)單位、38個行政村（居）、6個社區(qū)，4.13萬戶用電客戶的生產(chǎn)、生活用電保障任務。現(xiàn)有配電臺區(qū)391臺，其中公變229臺，專變162臺，總?cè)萘繛?0960千伏安。供電面積330.58平方公里，年售電量近1億千瓦時。截至2011年底，實現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)4170 天。

全所現(xiàn)有員工30人，平均年齡42.3歲。下設營銷班、配電維護班等2個班、11個電工組。

大力開展標準化供電所建設是快速提升農(nóng)電管理水平，推動農(nóng)電管理工作走向集約化、精益化、標準化的必由之路。一年來，城關供電所在公司黨委的堅強領導下，全所員工眾志成城，開拓創(chuàng)新，銳意進取，認真扎實開展標準化供電所創(chuàng)建工作，強化基礎管理，完善硬件設施，理順作業(yè)流程，規(guī)范現(xiàn)場作業(yè)，深化專業(yè)管理，加強隊伍建設，使整體工作得到了顯著提升。實現(xiàn)了一流的職工隊伍、一流的管理水平、一流的服務質(zhì)量、一流的社會形象的一流班組新格局。

先后被市公司授予 “十堰供電公司十佳供電所”、“標桿班組”；被省公司授予“無違章先進供電所”、“一流班組”；被國網(wǎng)公司授予“農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務示范窗口”等榮譽稱號。現(xiàn)將創(chuàng)建工作匯報如下：

一、全所動員，明職責、嚴考核，堅持全員創(chuàng)建工作常態(tài)化

（一）明確目標，全員發(fā)動。

成立了以所長為組長，所委會及各班組為成員的創(chuàng)建工作領導小組，設立了創(chuàng)建工作辦公室，我們首先確定的創(chuàng)建目標就是，創(chuàng)建十堰供電公司標準化示范供電所。組織全員學習宣貫《十堰供電公司關于印發(fā)〈標準化供電營業(yè)所建設規(guī)范（2011版）〉的通知》（鄂電司十供營銷[2011]37號）及公司有關精神，按照《國家電網(wǎng)公司標準化示范供電所考核標準》和《十堰供電公司標準化示范供電營業(yè)所考評細則(試行)》，結(jié)合實際制定了城關所詳細的創(chuàng)建方案和工作計劃，并召開專題會議進行全面安排部署，層層動員，提高全員創(chuàng)建意識，形成了人人參與、各負其責、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好工作氛圍。

（二）落實分工，責任到人。

在創(chuàng)建工作中，堅持組織到位，按工作計劃有序推進，明確季、月、周工作任務，細化指標分解，責任落實到人。要求全體員工嚴格要求自己，從一點一滴做起，從平凡小事抓起，用一流的工作業(yè)績，推動標準化示范供電所創(chuàng)建目標的實現(xiàn)。

為抓實效，結(jié)合創(chuàng)建工作的開展，認真督促檢查執(zhí)行，按月開展各項工作落實情況自查活動，對查出的問題明確期限，及時整改提高，全年共組織檢查18次，落實整改內(nèi)容37項。通過全員創(chuàng)建和全面、全過程管理，確保了標準化供電所建設工作的高效推進和常態(tài)運行。

（三）以人為本，改善環(huán)境。

為進一步加強與統(tǒng)一供電營業(yè)所標準化、規(guī)范化建設，構建環(huán)境 2 優(yōu)美的營業(yè)窗口、優(yōu)質(zhì)方便的供電服務、安全高效的管理機制、業(yè)績優(yōu)秀的經(jīng)營成果，促進全所安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理及文化建設穩(wěn)步提升。我們以人為本，按照標準化示范供電所基礎設施建設要求，統(tǒng)一按“一廳兩班三室四庫”模式進行配置，優(yōu)化配置了辦公和服務設施，全面推廣應用國家電網(wǎng)公司VI標識系統(tǒng)。

新建了三級表庫、備品備件庫、文化圖書室，重新改造營業(yè)廳及各辦公室，配置專用電力故障報修車輛一臺，夜間照明發(fā)電設施一套。員工工作環(huán)境得到了有效改善，工作士氣大大提高，工作行為不斷規(guī)范。形成了能干事、想干事、干成事的良好發(fā)展勢頭，使城關所全所上下形成了一個整體不斷改善的良好氛圍。

二、夯實基礎管理，實現(xiàn)標準體系實用化

（一）基礎資料統(tǒng)一規(guī)范。

根據(jù)國家電網(wǎng)公司供電所管理基礎標準目錄，我所已完善了基礎和人員管理、安全生產(chǎn)及設備管理、營銷管理、專業(yè)管理、優(yōu)質(zhì)服務管理、基礎管理、客戶檔案等各類基礎資料檔案。實現(xiàn)了資料標準統(tǒng)一、內(nèi)容統(tǒng)一、擺放地點統(tǒng)一、記錄本統(tǒng)一。并且得到了公司和市公司領導的高度好評。

（二）業(yè)務流程不斷完善。

在業(yè)擴報裝和用電業(yè)務辦理工作中，我們將各種報裝程序和收費標準公布上墻，積極推行“首問責任制”和“一口對外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務原則，結(jié)合客戶工程“三不指定”有關要求積極完善和規(guī)范業(yè)擴報裝業(yè)務流程，從業(yè)務的受理、現(xiàn)場勘查、方案確定、工程施工、3 中間檢查、裝表接電、歸檔建卡等一系列的業(yè)務流程中，嚴格實行持單工作，實名簽字，限時完成，確保國網(wǎng)公司員工優(yōu)質(zhì)服務“三個十條”在報裝工作中的履行。

（三）標準體系持續(xù)健全。

按照供電所專業(yè)管理的要求，從制度標準化、運行常態(tài)化入手，我們堅持建標和貫標工作的同步推進，堅持標準制定與實施的有機銜接，強化標準體系的管理和考核。對原有內(nèi)容進行全面梳理和整合，進一步健全完善了技術、管理、工作標準，修訂了《城關供電所2012年員工工作質(zhì)量考核細則》等制度、標準32項，有力地確保了供電所日常工作的正常開展。

（四）硬件設施定置管理。

合理規(guī)劃供電所功能區(qū)域，營業(yè)服務、辦公、工器具及備品備件存放、后勤生活等功能區(qū)合理設置，整潔有序。將5S管理同可視化管理進行有機結(jié)合，實施物品定置存放，開展物資全壽命管理，優(yōu)化搶修工具及材料領用流程，確保服務承諾的及時兌現(xiàn)。

三、優(yōu)化作業(yè)組織，實現(xiàn)職能管理專業(yè)化

（一）優(yōu)化崗位結(jié)構。

積極推行作業(yè)組織專業(yè)化，結(jié)合工作實際，對所有工作崗位按照“精簡高效、按需設崗、依崗定人、一人多崗、一崗多責”的原則進行重新設置，相關崗位職責明晰、規(guī)范。為方便客戶設立有十字街鑫城超市和古樓鑫城超市兩個便民服務收費網(wǎng)點，統(tǒng)一班組勞動用人標準，做到定員、定崗、定編、定責，實現(xiàn)了所長負責制下的專業(yè)分工 4 管理，最大限度地激發(fā)了廣大一線員工參與的熱情。

（二）梳理作業(yè)流程。

結(jié)合城關所實際及可視化工作的開展，我們將5S管理同其進行了有機融合。以視覺信號為基本手段，將各種工作標準、業(yè)務流程明示化，讓目標任務、實施過程、客戶需求清晰可見。目前城關所分崗位已規(guī)范出臺了業(yè)擴報裝、電費回收、故障報修服務及開票審核可視化工作手冊，城關所營業(yè)服務可視化手冊第三版也已修訂完畢，其中最大的亮點就是全面融入了“5S”管理理念。在方便客戶的基礎上，更加方便、規(guī)范了我們的自身管理，提示工作人員辦理業(yè)務時應關注的重點、應注意的事項，努力實現(xiàn)窗口服務標準化、規(guī)范化，切實提高業(yè)務辦理效率，以最大限度地為廣大電力客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效的服務。

（三）動態(tài)考核管理。

建立員工動態(tài)管理機制和考核獎懲機制，針對每個崗位特點制定詳實的考核細則，從安全、生產(chǎn)、營銷、服務等方面嚴格考核，按各項指標完成情況進行薪酬分配，以此調(diào)動全體人員的工作積極性，提高了工作業(yè)績和工作效率。

四、強化過程控制，促進現(xiàn)場作業(yè)行為標準化

（一）注重流程過程管理。

充分發(fā)揮營銷信息系統(tǒng)和生產(chǎn)管理系統(tǒng)作用，我們借助供電所同業(yè)對標排序、營銷質(zhì)量監(jiān)管平臺和供電服務評價三大考核體系，實時掌握設備信息，在線統(tǒng)計分析電量、電費、電價、線損等營銷數(shù)據(jù)，5 實現(xiàn)缺陷處理、業(yè)擴報裝、表計輪換、電費核算、用電檢查等各項工作的信息過程控制，工作按流程、按時限辦理，做到了閉環(huán)運行。同時，根據(jù)信息系統(tǒng)統(tǒng)計的情況來考核員工的工作質(zhì)量，彌補不足，改進工作。

（二）規(guī)范設備管理。

建立健全了所轄線路桿塔、配變、線路設備的資料，尤其對桿塔、變臺關注點予以預控提示。對全所用電客戶、全部配變的基礎信息按用電類別，建立了完備的檔案。在設備治理上，大力實施電力設施“三項治理”，對線路拉線絕緣子加裝、臺區(qū)漏電保護器安裝和下火線隱患整改等問題進行徹底清理，建立臺帳，登記造冊。結(jié)合春、秋檢及日常巡視維護工作的開展，制定月度生產(chǎn)計劃，認真執(zhí)行到位，使線路設備隱患在第一時間得到有效治理。

（三）實行現(xiàn)場標準作業(yè)。

全面推行低壓配電檢修施工的標準化作業(yè)，嚴格執(zhí)行“兩票”和危險點分析預控的落實到位，強化施工現(xiàn)場安全稽查，加強工作過程控制，細化管理環(huán)節(jié)，規(guī)范了現(xiàn)場勘查、危險點辨識、安全措施的制定、審批和執(zhí)行等各項工作，確保各項作業(yè)現(xiàn)場實施標準化作業(yè)。為了提高班組人員的標準化作業(yè)水平，供電所還采取集中學習、觀摩研討、實地演練等方式加強培訓，進一步規(guī)范了現(xiàn)場作業(yè)行為。

（四）強化安全監(jiān)督管理。

建立了員工安全檔案和個人積分卡考核辦法，對每名員工的各種違章行為實行積分管理，被扣分數(shù)達到十二分即下崗學習。所有作業(yè) 現(xiàn)場所長、安全員全部進行現(xiàn)場稽查，及時糾正不安全行為，防范各類隱患，將安全生產(chǎn)“關鍵在現(xiàn)場、重點在一線”的工作要求落到實處。

五、依托科技手段，推進班組各項管理信息化

（一）班組基礎管理信息化。

通過公司內(nèi)網(wǎng)平臺，完善了基礎、營銷、生產(chǎn)、設備、服務、班組建設等模塊的內(nèi)容，實現(xiàn)了實時數(shù)據(jù)傳輸和信息發(fā)布。與紙介資料相互對應，方便管理人員在網(wǎng)上及時檢查指導，實現(xiàn)了高效、暢通的信息化管理。

（二）設備運行管理信息化。

對所管轄設備進行數(shù)據(jù)采集，繪制了電子版地理接線圖，為設備運行和維護管理提供了詳實的基礎數(shù)據(jù)，同時及時更新異動的臺帳、圖紙和技術資料，健全完善了設備基礎檔案。

（三）營銷業(yè)務管理信息化。

依托SG186營銷信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)從業(yè)擴報裝到裝表接電的信息化閉環(huán)管理。目前轄區(qū)居民低壓集抄建設工程正在高標準全力推進。通過銀行批扣、IC卡預付費等新型收費方式，實現(xiàn)了電費收繳的信息化和現(xiàn)代化；對各專變及大用電客戶，根據(jù)月均用電量及時督導電費預存工作，牢牢地掌握電費回收主動權。

六、提升服務品質(zhì)，突出優(yōu)質(zhì)服務工作特色化

（一）服務行為規(guī)范標準。

認真落實國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”，利用班前、班后 7 會經(jīng)常組織開展員工服務禮儀和技能培訓，嚴格考核獎懲到位，定期召開行風監(jiān)督員和大客戶代表座談會，根據(jù)監(jiān)督員和客戶反饋的意見和建議及時改進服務措施，進一步規(guī)范了窗口和現(xiàn)場服務人員服務行為。

（二）服務流程優(yōu)化簡捷。

堅持“客戶為先”原則，對所有服務流程進行優(yōu)化梳理，簡化了業(yè)擴報裝業(yè)務辦理程序。嚴格實行首問負責制，推行一站式服務，結(jié)合業(yè)擴報裝動車組活動的開展，積極開辟客戶“綠色通道”，提供科學合理的最佳供電方案，使客戶能夠在最短的時間內(nèi)辦結(jié)業(yè)務。

（三）服務內(nèi)容拓展延伸。

在落實國家電網(wǎng)公司“新農(nóng)村、新電力、新服務”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，全面推進小康社會建設過程中，我們結(jié)合部分因家庭特別貧困無力交納電費的實際情況，號召全所黨員、干部、職工積極開展愛心損款活動，共損款5970元,設立了扶貧電費基金，為轄區(qū)內(nèi)8戶特殊客戶建立了特殊客戶檔案，制定了長期一對一上門服務計劃，2011年全年共走訪特殊客戶26期次，為孤寡老人解決電費3769.57元。

在優(yōu)質(zhì)服務建設過程中，我們將優(yōu)質(zhì)服務貫穿于供電所生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。堅持定期開展用戶走訪制度和上門服務制度，制訂詳細服務計劃，為烈士軍屬、殘疾人、孤寡老人免費上門服務，要求上門服務人員必須規(guī)范統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，攜帶常用工器具，指導好用戶安全用電。印制了“征求意見卡”、“客戶用電聯(lián)系卡”發(fā)放到每個用電客戶家中，征求客戶意見和建議。這些成績的取得，得益于上級領導的深切關懷和大力支持，得益于全所員工的團結(jié)奮進和辛勤工作。但我們深知和公司發(fā)展新形勢的要求相比、和其他兄弟單位相比，還有較大的差距。我們將以此次創(chuàng)建為契機，按照公司的整體部署，不斷進取，不斷超越，總結(jié)經(jīng)驗，彌補不足，將標準化供電所建設向更高的層次推進，全力推動供電所綜合管理水平再上新臺階！

房縣供電公司城關供電所

二〇一二年六月

第三篇：談如何做好旅游標準化工作

標準化服務：是為了獲得最好的工作秩序，實現(xiàn)最佳的經(jīng)濟效益，為顧客提供穩(wěn)定的、高質(zhì)量的服務。

通過門票處組織培訓和加強學習，使我初步認識到學習標準化服務的重要性、及時性和指導性，認識到在井岡山旅游業(yè)不斷發(fā)展的今天，只有把標準化巧妙運用到實際工作中去，才會提高我們的日常工作效率。因此，通過游客的影響，來不斷的拓展我們今后的旅游市場，從而達到產(chǎn)生回頭客的效果。

接下來以西站為例，就標準化談談我們的實際操作情況：

首先接待服務方面：一是真誠接待。西站本著“游客至上”的宗旨，熱情、真誠的為各地來山游客服務。從來沒有因為任何一個游客買了票或未買票出現(xiàn)不平等的待遇。相反，都是認真客氣的接待。每一位游客都是公平、公正對待，不管是團隊客人還是私駕游散客；二是微笑服務。俗話說得好：“誠邀四方友、笑迎天下客。”門票管理處自開展“微笑服務”工作以來，基層一線員工的積極性提高了，工作勁頭十足了，收效很好。微笑服務很重要，最起碼游客認為您是真誠對待他們的，親切感便會油然而生。真正實現(xiàn)了讓游客“見到的是微笑、感覺到的是滿意”的新舉措。三是快速售票。這樣一來，游客滯留在外面的時間就縮短了。特別是高溫天氣或者是寒冷天氣，游客一旦超過原有的等待時間，便會怨聲載道、怪罪連連。那么工作人員平時所有的辛勤付出和所取得的成績將會付諸一旦。領導不批評已是萬幸，自己感覺都不舒服。之所以，我們一定要練就一身標準化服務本領，積極的投入到工作當中，就不會出現(xiàn)不必要的工作麻煩，從而也不會使工作產(chǎn)生負面影響。

其次日常工作方面：一是工作創(chuàng)新?？梢哉f，西站員工思想觀念較為超前，勇于創(chuàng)新的意識強。二是管理創(chuàng)新。我一直認為門票處發(fā)展中的基礎工作重點是建設、管理和服務。而在這個環(huán)節(jié)中，重中之重是管理。西站雖然軟硬設施跟得上，但管理落后，即使投入再多，條件再好，設施再完善，也難以收到好的效果。因此，正是看重這一點，西站在管理上狠下功夫。在日常工作中重視管理，強化管理和服務意識。營造整潔、莊重、有序的購票氛圍，在管理上，西站根據(jù)本單位的實際和不斷出現(xiàn)的新情況、新問題，結(jié)合兄弟站（點）的成功經(jīng)驗，制定和不斷完善拓寬服務領域，改進服務方式、提高工作質(zhì)量的工作制度，落實各項保障措施。三是服務創(chuàng)新。在服務上，西站進一步推行標準化服務，引進先進的管理理念，科學的管理方式，因地制宜，提供更加周到、更加人性化的服務；進一步完善配套服務設施，提高設施利用率。為營造安全、優(yōu)雅、潔凈的購票環(huán)境作出自己應有的貢獻。

再次團隊協(xié)作方面：一是思想統(tǒng)一。是干好一切工作的前提，重中之重。比如：不管有無重要接待任務，只要擬定周一至周日某一天召開學習會議。通知了大家就一定要來。這也是團隊協(xié)作精神的重要體現(xiàn)，西站管理層要求大家轉(zhuǎn)變觀念，并充分意識到人在市場競爭中的因素和作風，認識到人的因素對西站的發(fā)展助推門票處的發(fā)展起到了一定的促進作用。意識到只有提高自身素質(zhì)，才能在競爭中站穩(wěn)腳跟，才能跟得上時代前進的步伐。二是加強業(yè)務。在當今世界經(jīng)濟全球化，文化多元化的時代，要求管理者應該是復合型人才，要努力培養(yǎng)既懂業(yè)務、懂專業(yè)又懂管理、善經(jīng)營的專家型人才。三是激勵制度。建立健全一整套完整的管理制度，培養(yǎng)具有強烈的事業(yè)心和無私奉獻精神的人，具有海納百川的廣闊胸懷和秉公辦事作風的人，齊心協(xié)力、同舟共濟，共同把“標準化服務”事業(yè)推向前進。

總之，隨著社會經(jīng)濟不斷發(fā)展的今天，我們井岡門票人也要加大自身改革的力度，不斷加強標準化服務的學習，以適應未來井岡山旅游業(yè)的發(fā)展，為推動井岡山旅游事業(yè)更上新臺階作出自己應有的貢獻。

第四篇：安全標準化創(chuàng)建工作簡介

安全標準化創(chuàng)建工作簡介

一、開展安全標準化工作取得的成效及工作程序

為了加強危險化學品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，防止和減少危險化學品行業(yè)生產(chǎn)安全事故與職業(yè)危害的發(fā)生，保障從業(yè)人員生命安全與身體健康，按照《國務院關于進一步加強安全生產(chǎn)工作的決定》精神和相關法律、法規(guī)的規(guī)定，四川省安監(jiān)局決定在全省危險化學品行業(yè)推行安全標準化創(chuàng)建工作（川安監(jiān)?2006?64號文）。

特點：安全標準化是企業(yè)全部標準化工作中最重要的組成部分，是安全生產(chǎn)領域的標準化，就是將標準化工作引入和延伸到安全工作中來，其內(nèi)涵就是企業(yè)各個生產(chǎn)經(jīng)營崗位、環(huán)節(jié)的安全工作必須符合法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)程等規(guī)定，達到和保持安全許可制度所規(guī)定的標準，并實施全員、全過程、全方位、全天候的安全管理，使企業(yè)的安全生產(chǎn)工作得到不斷加強并持續(xù)改進，使企業(yè)的人、機、環(huán)境始終處于和諧和保持在最好的安全狀態(tài)下運行，進而保證和促進企業(yè)在安全的前提下健康快速的發(fā)展。

一）實踐證明，企業(yè)通過開展安全標準化工作可取得以下一些成效：

一是促進了企業(yè)安全管理理念和管理水平的整體提升。通過安全標準化工作，增強了企業(yè)安全主體責任意識，形成了企業(yè)內(nèi)部縱向到底、橫向到邊的安全生產(chǎn)責任體系；健全了企業(yè)安全生產(chǎn)管理體系，形成嚴密、完整、有序的經(jīng)常化、程序化、規(guī)范化的現(xiàn)代企業(yè)安全管

理體系；加大了企業(yè)安全生產(chǎn)的投入和隱患的排查與治理，強化安全硬件和軟件設施，提升了企業(yè)的安全管理水平。

二是強化了企業(yè)安全生產(chǎn)自主管理。安全標準化的實施，促使企業(yè)建立一個完整的安全管理運行機制，在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，自覺規(guī)范安全生產(chǎn)行為、識別危險危害因素、有效的開展風險評價工作、確保設備設施完好、整改事故隱患、建立完善應急救援等等，按照國家的法律、法規(guī)和有關標準的要求，不斷改進，持續(xù)提高，實現(xiàn)了企業(yè)管理理念從“要我安全”向“我要安全”轉(zhuǎn)變。

三是加強了生產(chǎn)現(xiàn)場的安全管理，提高企業(yè)的安全保障能力。企業(yè)在生產(chǎn)現(xiàn)場設置了安全警示標志和告知牌；嚴格履行生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)證的審批手續(xù)；對作業(yè)現(xiàn)場進行風險分析，配備監(jiān)護人員；要求從業(yè)人員“上標準崗、干標準活”。加強對關鍵裝置和重點部位的管理，設置“管理人員安全承包責任牌”，建立和完善關鍵裝置及重點部位的管理檔案和臺帳，形成多種措施和手段相互配合、有效管理的安全監(jiān)控機制。

四是加強了應急救援裝備建設，針對可能發(fā)生的事故災害，制定

了應急救援預案，購置和配備了必要的應急救援裝備和器材，并有針對性地開展事故應急救援演練活動，提高應急處置能力。

五是加強了企業(yè)的職業(yè)衛(wèi)生健康管理，提高員工個人防護意識，公司針對生產(chǎn)過程以及原材料、中間體、產(chǎn)品可能發(fā)生的職業(yè)危害事故，制定了相應的應急救援措施，購置和配備了必要的應急救援裝備和器材及個人防護用品。

六是加強了安監(jiān)部門對企業(yè)的日常監(jiān)管和服務。企業(yè)開展安全標

準化填補了許可發(fā)證后企業(yè)安全監(jiān)管的空白，糾正了部分企業(yè)在取證后出現(xiàn)的思想麻痹、管理松懈、整改事故隱患遲緩和 “三違”等現(xiàn)象，建立了安監(jiān)部門監(jiān)管、督促整改，企業(yè)自查自糾、及時整改的原則，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和行為，真正符合安全生產(chǎn)有關法律法規(guī)和安全生產(chǎn)技術規(guī)范的要求，做到標準化和規(guī)范化。

七是建立了安全標準化達標示范企業(yè)。這些企業(yè)在開展安全標準

化工作中，在加強領導、提高認識、組織發(fā)動、落實責任、建章立制、健全機構、安全投入、設施裝備、宣傳培訓、風險控制等方面，做了大量的工作，積累了許多有益的經(jīng)驗，為進一步推進安全標準化活動提供了很好的榜樣。

由于一些中小危險化學品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)安全生產(chǎn)基礎薄弱，企業(yè)

安全管理機構和制度不健全，工藝技術落后、設備陳舊簡陋、自動化控制水平低，從業(yè)人員安全意識淡薄、業(yè)務素質(zhì)較低、操作技能差，預防和應對突發(fā)事件能力不足，生產(chǎn)裝置安全隱患較多等問題。實施安全標準化管理有利于落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任，有利于規(guī)范企業(yè)安全生產(chǎn)投入管理，有利于提高企業(yè)本質(zhì)安全度，有利于提升企業(yè)整體管理水平和管理效率，有利于企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

二）安全標準化創(chuàng)建工作程序：

在企業(yè)與咨詢考評機構簽訂咨詢考評合作協(xié)議以后，咨詢機構即

派專業(yè)咨詢?nèi)藛T到企業(yè)指導企業(yè)進行安全標準化創(chuàng)建工作。

安全標準化創(chuàng)建工作主要有初始評審、策劃、培訓、實施、自評、改進與提高等6個階段。

1、做好初始評審：評價企業(yè)目前的安全管理現(xiàn)狀與安全標準化通

用規(guī)范要求的差距，梳理現(xiàn)有的安全管理制度及記錄、臺帳和檔案；

2、策劃：根據(jù)相關法律法規(guī)及安全標準化通用規(guī)范的要求，針對

初始評審的結(jié)果，確定建立安全標準化方案，包括資源配置、進度、分工等；識別和獲取適用的安全生產(chǎn)法律法規(guī)、標準及其他要求；完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全操作規(guī)程、臺帳、檔案、記錄等；確定企業(yè)安全生產(chǎn)方針和目標；

3、宣傳培訓：對全體從業(yè)人員進行安全標準化通用規(guī)范及風險評

價知識的培訓學習。

4、實 施：根據(jù)策劃的安全標準化方案落實安全標準化的各項要求。

4.1健全公司的安全管理網(wǎng)絡體系，補充完善安全標準化體系要求的管理制度、記錄、臺帳和檔案，修訂安全操作規(guī)程、應急救援預案；

4.2開展風險評價，針對生產(chǎn)設備設施和作業(yè)活動進行風險評價，識別危害因素并制定相應的控制措施。

4.3建立安全設施臺帳，落實責任人，確定關鍵裝置或重點部位，實施聯(lián)系人管理機制。

4.4生產(chǎn)現(xiàn)場增設安全警示標志、職業(yè)危害因素及危化品告知牌，在有毒有害崗位設置應急救援器材和個人防護用品。

4.5在作業(yè)安全方面管理，對動火、高處作業(yè)、臨時用電和進入

受限空間等危險作業(yè)，實施了作業(yè)許可證管理。

4.6加強職業(yè)衛(wèi)生的管理，對生產(chǎn)作業(yè)場所存在的職業(yè)危害因素

委托當?shù)赜匈Y質(zhì)的衛(wèi)生監(jiān)測檢驗中心進行了檢測，建立健全公司職業(yè)衛(wèi)生檔案和從業(yè)人員健康監(jiān)護檔案，并按照勞動保護用品配置要求為員工配置個體防護用品和器具。

4.7建立健全應急救援指揮系統(tǒng)，按照事故等級設置了公司和部門兩級應急救援組織機構，組織員工進行應急救援演練培訓。

4.8 對生產(chǎn)現(xiàn)場的安全隱患進行整治。自評、改進與提高：對安全標準化的實施情況進行檢查和評價，發(fā)現(xiàn)問題，找出差距，提出完善措施。

安全標準化雖說是一個安全管理標準，內(nèi)容多，涉及的面廣，但只要我們積極努力，結(jié)合企業(yè)實際，在咨詢和考核機構的技術指導下，就能建立一個既滿足安全標準化規(guī)范，又具有可操作性的安全標準化管理體系。

四川省安全科學技術研究院

2011年7月

第五篇：思南集控中心標準化建設工作匯報材料

110kV思南集控中心標準化建設工作匯報

110kV思南集控中心標準化建設工作匯報

2013年2月21日

為了推進變電站標準化建設工作，思南集控中心按照貴州電網(wǎng)公司變電站標準化建設要求，在貴州電網(wǎng)公司、銅仁供電局以及思南供電局領導及相關部門的關心、支持下，以《110kV及以上變電站運行管理標準實施細則》為指導，制定了工作計劃，責任落實到人，逐項開展各種工作。并采取多次集中學習、現(xiàn)場取經(jīng)的方式熟悉掌握標準化建設工作流程和方法，使日常工作提升到標準化管理水平，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)與標準化建設相融合，完成了集控中心的標準化建設工作?，F(xiàn)將工作開展情況匯報如下：

一、開展標準化建設工作取得的成績

2013年，集控中心嚴格按照標準化建設扎實有序開展各項工作，經(jīng)過全體人員的努力，各項工作穩(wěn)步提升，得到了上級部門及領導的好評，同時也取得一定的成績：在2012年銅仁市總工會主辦的“安康杯”調(diào)度、檢修、變電運行技能競賽中，思南集控中心榮獲集體第三名，趙秀華、何兵二位同志榮獲“技術能手”稱號。同年11月，榮獲貴州電網(wǎng)公司“先進集體”稱號。2014年元月，榮獲銅仁市總工會“工人先鋒號”稱號及銅仁供電局“工人先鋒號班組”等榮譽。

二、標準化建設開展的主要工作 110kV思南集控中心標準化建設工作匯報

（一）管理模式、值班方式及人員崗位配置情況

1、管理模式

集控中心按照無人值班變電站運行管理。

2、值班方式及人員崗位配置

集控中心人員共計17名，其中管理人員3名，站長、副站長、技術員各一名，運行人員14名，值班方式為兩值不間斷輪流值班，每值二十四小時。其中值班負責人3名、正值班員7名，副值班員4名。

（二）運行管理

1、編制完成了運行監(jiān)視時間表、運行監(jiān)視項目及異常處理措施表、主設備監(jiān)控項目參數(shù)表，并根據(jù)設備變化及時更新。

2、按照《110kV及以上變電站運行管理標準實施細則》及巡視周期要求，正常開展日常巡視和特殊巡視，分別建立集控中心所轄各站巡視卡，防止運行人員巡視不到位的情況。

3、交接班、事故及異常處理、電氣操作、設備維護、設備定期試驗及輪換、電量抄錄等工作均按標準要求開展。并將交接班流程制成PPT文稿在值班管理機上播放，提醒交接班人員注意事項。

（三）設備管理

1、參與生技部組織的設備狀態(tài)評價工作，從圖紙資料、運行工況、預試定檢、運行年限、缺陷情況等多方面進行綜合分析評價，2013年全年設備狀態(tài)評價工作已完成。

2、按照設備驗收制度，組織變電運行人員全過程參與設備驗110kV思南集控中心標準化建設工作匯報

收工作，在驗收過程中嚴把質(zhì)量關、操作關。

3、設備缺陷管理做到發(fā)現(xiàn)缺陷及時匯報處理，并每月對設備缺陷的發(fā)現(xiàn)情況、缺陷處理情況、遺留缺陷、處理缺陷率進行統(tǒng)計分析。

4、備品備件按站定置存放，數(shù)量充足，并建立臺帳每月進行核查。

5、保護屏柜內(nèi)設備標簽用黃底黑色黑體字加黑邊框標注，并在保護屏柜內(nèi)配備了“四表一指南”。備用壓板連接片已取下并妥善保存于備品備件室。繼電保護整定書齊全，定置擺放統(tǒng)一管理。

（四）安全管理

1、制定安全生產(chǎn)目標，并層層分解，明確崗位職責、安全職責，集控中心站長與各運行崗位人員逐一簽定安全生產(chǎn)目標責任書，確保了全年安全任務的完成。

2、完成了“人身觸電事故處理預案”、“直流系統(tǒng)故障處理預案”、“火災事故處理預案”、“站用電系統(tǒng)全停事件處理預案”“自然災害處理預案”等預案的編寫，并按照預案進行了演練。

3、開展了各項安全活動，及時學習上級文件、事故通報。按標準要求開展了反事故演習。

4、完成了消防設施定置圖的制作，定期對消防設施進行檢查。智能安全工器具柜已配備，安全工器具按標準化進行管理，建立臺帳、按要求進行檢查，到期安全工器具送檢修試驗所進行試驗。規(guī)范管理“兩票”，嚴格執(zhí)行防誤閉鎖管理制度，強抓現(xiàn)場施工管理，110kV思南集控中心標準化建設工作匯報

查處違章違紀行為。

（五）技術管理

1、完成了變電站技術資料、圖紙的收集工作。

2、建立設備電子臺帳、投運前做了扎實的收資工作，制作了每一個設備臺帳。

3、規(guī)范各種文件盒、記錄夾，按標準要求定制定置擺放，并在每一個文具盒內(nèi)建立目錄，方便查閱。

4、按銅仁供電局生技部下發(fā)的現(xiàn)場運行規(guī)程編寫要求，編寫了現(xiàn)場運行規(guī)程。

（六）培訓管理

1、建立員工培訓檔案。

2、制定了培訓計劃，職工晉級計劃、新入站人員培訓計劃并根據(jù)計劃結(jié)合實際工作開展了集控中心投運前的崗前培訓。

3、參加持證上崗培訓學習，仿真培訓合格證持證率100%、正值及以上受令資格證持證率100%。

（七）站務管理

1、根據(jù)大修技改項目及各保電任務制定年工作計劃，已經(jīng)變電管理所審批。每月根據(jù)工作任務的要求制定了日工作計劃，明確責任人、完成時間、總結(jié)，實現(xiàn)了閉環(huán)管理。

2、制作完成接待通用版和專業(yè)版的印江集控中心簡介PPT，定制了符合南方電網(wǎng)公司VI視覺識別系統(tǒng)要求的變電站簡介牌、電網(wǎng)地理接線圖及人員簡介。110kV思南集控中心標準化建設工作匯報

3、集控中心車輛管理根據(jù)到各子站的行車路途中，對存在的駕駛危險點制定了具體的風險評估及控制措施，以避免操作人員在行車過程中發(fā)生交通事故，提醒駕駛員注意。

4、完成公共鑰匙清理，按要求定值存放、填寫領用記錄，按值移交。

5、集控中心后勤管理由物業(yè)公司管理，大大減輕運行人員負擔，為運行人員安心搞好變電運行工作創(chuàng)造了良好的內(nèi)部環(huán)境。

6、訂購了中國電力報、南方電網(wǎng)報、南方電網(wǎng)技術、電力安全技術、貴州電力技術等報刊，規(guī)范陳列于會議室內(nèi)。

（八）安健環(huán)、視覺識別系統(tǒng)

按照南方電網(wǎng)公司《變電站安健環(huán)設施標準》的要求，完成了集控中心所轄各站的安健環(huán)、視覺識別系統(tǒng)及設備標識安裝工作。

（九）標準化建設取得的成效

1、通過標準化建設全面改善了集控中心生產(chǎn)、生活條件，為運行人員專心工作、設備安全穩(wěn)定運行、集控中心日常管理提供了有力的保障。

2、通過貫徹《110kV及以上變電站運行管理標準》，使設備標識全面清晰，保護屏、交流屏、端子箱、電源箱（柜）等設備名稱編號及操作更加清晰。使變電站設備管理統(tǒng)一規(guī)范、煥然一新，為有效杜絕人員責任事故奠定了堅實的基礎，全面提升了現(xiàn)場工作的快速、正確、安全性。

3、安全管理更加系統(tǒng)化，指定安全職責、應急預案等。規(guī)范了現(xiàn)場安全檢查，對倒閘操作、設備巡視、維護等方面運用現(xiàn)代安110kV思南集控中心標準化建設工作匯報

全流程化管理手段。

4、規(guī)范了設備臺帳管理及圖紙資料管理，建立檔案方便查閱。

5、生產(chǎn)管理信息化，全面運用生產(chǎn)管理系統(tǒng)各操作平臺，取消紙質(zhì)記錄，缺陷管理從生產(chǎn)管理系統(tǒng)上實現(xiàn)閉環(huán)流程。

6、職工培訓檔案的建立全面掌握職工的學習培訓情況，對照所需有針對性的制定培訓計劃，切實有效的做好培訓工作，讓運行人員在安全意識、工作技能上真正有所提高。

7、安全工器具擺放整齊，數(shù)目及擺放位置清楚，能讓值班人員在巡視檢查時一目了然，在安全器具柜門上制作溫馨提示標簽，提醒使用人員注意檢查安全工器具有效時間，保障使用安全性。

8、對主控室內(nèi)二次屏進行了分類，使運行、檢修、工作人員直觀的區(qū)分運行與未投運屏柜。根據(jù)屏柜排列和內(nèi)容制作了二次屏索引牌，從總索引牌到屏編號再到分索引牌輕松找到需要的屏柜，一目了然，進一步提高工作效率。

9、對照高壓場所接地點安裝了標識牌，標識清楚了設備的雙重命名、接地點準確位置及五防鎖編碼，保證了運行人員在裝設接地線時，不走錯間隔、不開錯鎖，不發(fā)生誤操作。

三、存在的不足之處

變電站標準化建設讓我們受益非淺，但要真正達到“標準”還有一定的差距，一些具體工作還需要進一步細化、完善。

1、員工對變電站標準化管理意識上還有待提高。

2、進一步健全考核機制，獎懲措施。110kV思南集控中心標準化建設工作匯報

3、日?；A管理工作還有待加強，不斷提高集控中心安全運行水平和管理水平。

4、在個性化、差異化培訓上還不足，反事故演習、操作演習的質(zhì)量還需進一步提高。