第一篇：炎陵縣煙草專賣局辦理群眾舉報(bào)和投訴工作制度

炎陵縣煙草專賣局辦理群眾舉報(bào)和投訴工作制度

一、受理范圍

（一）上級部門、領(lǐng)導(dǎo)交辦件；

（二）信訪局轉(zhuǎn)辦、12345轉(zhuǎn)辦、12319轉(zhuǎn)辦；

（三）城管執(zhí)法、110舉報(bào)電話，群眾來信、來訪；

（四）市局領(lǐng)導(dǎo)交辦。

二、工作流程

（一）接件：群眾來信、上級交辦件由辦公室進(jìn)行登記處理；其他投訴受理件由投訴受理處進(jìn)行登記處理。

（二）轉(zhuǎn)辦：所有投訴受理件由投訴受理處統(tǒng)一轉(zhuǎn)辦。辦公室登記的信件，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示后轉(zhuǎn)投訴受理處，由投訴受理處進(jìn)行登記后轉(zhuǎn)相關(guān)單位處理；其他投訴受理件由投訴受理處根據(jù)投訴的內(nèi)容報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽署具體意見后交相關(guān)單位處理。

（三）辦理：各承辦單位要指定專人負(fù)責(zé)投訴受理工作，按要求認(rèn)真辦理。一般案件，須在3個工作日內(nèi)辦結(jié)；復(fù)雜案件，須在5個工作日內(nèi)辦結(jié)。特殊情況報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可延期辦理。辦結(jié)后，承辦單位應(yīng)逐項(xiàng)填寫《反饋單》。需現(xiàn)場辦理的承辦單位要及時到達(dá)現(xiàn)場，對于重大、群訪、越級上訪的要求承辦單位主管領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場處理。

（四）督辦：未按辦理要求辦理的、重復(fù)投訴的由投訴受理處報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批督辦處理，督辦結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

（五）回復(fù)：承辦單位對要求答復(fù)的和有署名且留有地址或電話的投訴受理件，要做好答復(fù)工作。投訴受理處不定期對承辦單位答復(fù)情況進(jìn)行抽查。上級交辦件由投訴受理處將辦理結(jié)果轉(zhuǎn)交辦公室，由辦公室按要求回復(fù)。

（六）存檔：承辦單位辦理完畢，應(yīng)將投訴受理件有關(guān)資料歸檔保存，在原登記本上注明處理結(jié)果，以便查存。同時將結(jié)果上報(bào)投訴受理處。

三、責(zé)任追究

（一）投訴受理處對承辦單位辦理投訴受理工作進(jìn)行檢查、考核，結(jié)果列入崗位責(zé)任制評比之中。

（二）承辦單位有下列情形之一的，按照崗位目標(biāo)責(zé)任制相關(guān)規(guī)定扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)：

1、無正當(dāng)理由未按規(guī)定的辦理期限辦結(jié)投訴受理事項(xiàng)的；

2、未按規(guī)定反饋投訴受理事項(xiàng)辦理結(jié)果的；

3、未按規(guī)定程序辦理投訴受理事項(xiàng)的；

4、辦理投訴受理事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延的；

5、其他需要督辦、扣分的情形。

（三）造成后果的，追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及承辦人責(zé)任。

第二篇：炎陵縣炎陵中學(xué)家長學(xué)校工作制度

炎陵縣炎陵中學(xué)家長學(xué)校工作制度

——家長學(xué)校管理制度之一

一、學(xué)校德育校長任家長學(xué)校校長，另由3名學(xué)生家長和教學(xué)、后勤校長擔(dān)任副校長。日常工作主要由學(xué)校政教處牽頭組織。

二、家長學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)班子任期為兩年換屆，特殊情況下任期一年可換屆。

三、家長學(xué)校的學(xué)員每年調(diào)整一次。每屆保證學(xué)員580人左右，每屆學(xué)員均作詳細(xì)登記。

四、家長學(xué)校每學(xué)期活動兩次。一般來說，上學(xué)期討論和研究家庭教育的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，并請專家或?qū)Ｂ毨蠋熤v課。下學(xué)期組織主辦“家教論壇”年會，請家教有方的家長在會上介紹經(jīng)驗(yàn)。學(xué)校給學(xué)員發(fā)統(tǒng)一教材，指導(dǎo)家長不斷提高自身素質(zhì)和家教水平。家長學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)成員根據(jù)具體情況，每學(xué)期至少研究一次工作。

五、每年主辦一期家教簡訊?？羌议L學(xué)員文章和有關(guān)教子感想。

六、每學(xué)期安排一定時間讓家長學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員到學(xué)校聽課，并參加評課，為學(xué)校建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；同時，學(xué)校的刊物及有關(guān)家長學(xué)校文件發(fā)送給家長學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)成員，讓其及時了解學(xué)校信息。

炎陵縣炎陵中學(xué)家長學(xué)校

第三篇：12315受理消費(fèi)者舉報(bào)投訴相關(guān)工作制度

12315受理消費(fèi)者舉報(bào)投訴相關(guān)工作制度 “12315”舉報(bào)投訴中心檢查（巡查）制度

1、著裝整齊、佩證上崗，舉止莊重，用語文明，保持良好的執(zhí)法形象；

2、巡查人員接到中心指令后，應(yīng)迅速行動，在確保行車安全的情況下，于30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場；

3、以事實(shí)為依據(jù)，以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，堅(jiān)持原則，依法行政，以理服人，盡心盡責(zé)地調(diào)解好每一次糾紛；

4、遇有一時無法在現(xiàn)場解決的問題，應(yīng)向雙方當(dāng)事人陳述原因，告知其處理方法；

5、嚴(yán)守辦案紀(jì)律，不徇私情，涉及與本人有直接利益關(guān)系的舉報(bào)、投訴應(yīng)主動向所里匯報(bào)，請求回避；

6、堅(jiān)持以調(diào)解和處理相結(jié)合的原則，善于在投訴中發(fā)掘案源，不輕易放過每一條線索，牢固樹立違法必究的思想；

7、在調(diào)解中遇有疑難問題，應(yīng)及時向所里匯報(bào)，不輕易表態(tài)，不草率從事；

8、調(diào)解結(jié)束返回后，應(yīng)及時處理結(jié)果和有關(guān)單據(jù)移交歸檔，防止丟失和遺忘。

“12315”出現(xiàn)場的規(guī)定

（一）出現(xiàn)場的范圍

符合下列條件，各單位應(yīng)按規(guī)定要求趕到現(xiàn)場處理：

1、發(fā)生消費(fèi)爭議后，消費(fèi)者在商店或服務(wù)場所與經(jīng)營者協(xié)

商不成，要求出現(xiàn)場處理，受理人員認(rèn)為應(yīng)當(dāng)?shù)浆F(xiàn)場處理的；

2、消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，發(fā)生侵害消費(fèi)者權(quán)益的，如不當(dāng)場趕到現(xiàn)場，事后很難取證的；

3、發(fā)生啤酒瓶、高壓鍋、煤氣鋼瓶等爆炸或者家用電器、機(jī)動車輛起火或者食物中毒、煤氣中毒、藥物中毒、鞭炮傷人或者偽劣農(nóng)資坑農(nóng)等涉及人身、財(cái)產(chǎn)安全的重大投訴，并在第一時間內(nèi)申訴的；、舉報(bào)的違法行為正在實(shí)施，如不及時出動，案件難以查處的；

4、受理人員認(rèn)為該消費(fèi)糾紛應(yīng)當(dāng)?shù)浆F(xiàn)場處理的。

（二）出現(xiàn)場的規(guī)定

接到12315中心要求出現(xiàn)場的指令后：

1、工作日上班時間：工商所在轄區(qū)所屬場鎮(zhèn)（屏錦鎮(zhèn)、回龍鎮(zhèn)街道轄區(qū)）范圍應(yīng)在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理?；佚堟?zhèn)楊柳片、竹山鎮(zhèn)在規(guī)定工作時間里及時趕到。

2、節(jié)假日和中午休息時間：值班領(lǐng)導(dǎo)及時組織處理。

“12315”舉報(bào)投訴承諾制度

1、樹立為消費(fèi)者服務(wù)的宗旨，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，努力維護(hù)國家的經(jīng)濟(jì)秩序和消費(fèi)者的合法權(quán)益，堅(jiān)持做到“有問必答、有訴必接、有假必打、有案必查”；

2、凡符合受理范圍和程序規(guī)定的舉報(bào)投訴情況，中心及時予以受理，能當(dāng)天解決的，力求當(dāng)天解決，對一時解決不了的一般在15個工作日內(nèi)解決（立案調(diào)查、送檢取證的例外）；

3、接到“12315”電話舉報(bào)投訴，以最快的速度登記，及時按規(guī)定程序和要求辦理。如需出現(xiàn)場的投訴舉報(bào)，應(yīng)在受理后30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場處理；

4、對信函舉報(bào)投訴的，在五個工作日內(nèi)作出是否受理的決定，并書面告知來信來函人，并在四十五天內(nèi)反饋調(diào)查及處理結(jié)果；

5、對不屬本所職責(zé)范圍的舉報(bào)投訴，應(yīng)熱情地向投訴人說明情況，并告知其向有管轄權(quán)的部門進(jìn)行反映，杜絕推諉、搪塞。

第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾舉報(bào)投訴制度 2

XXXXX鄉(xiāng)群眾舉報(bào)投訴制度

為加強(qiáng)和完善行政執(zhí)法監(jiān)督工作，規(guī)范行政執(zhí)法行為，保障群眾合法權(quán)益，根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》的要求，結(jié)合本鄉(xiāng)實(shí)際，制定本制度。

第一條 本制度所稱行政執(zhí)法投訴舉報(bào)是指公民、法人和其他組織認(rèn)為鄉(xiāng)執(zhí)法單位及其執(zhí)法人員在行政執(zhí)法中存在濫用職權(quán)、徇私枉法、不文明執(zhí)法、服務(wù)態(tài)度差、收取錢財(cái)禮物、吃拿卡要以及其它違法違紀(jì)行為，依法向鄉(xiāng)政府提出的投訴和舉報(bào)。

第二條 鄉(xiāng)政府辦公室負(fù)責(zé)行政執(zhí)法投訴舉報(bào)的受理和承辦工作。投訴舉報(bào)電話：0937--8322544。

第三條 公民、法人和其他組織可以通過來信、來電、來訪等合法方式進(jìn)行投訴舉報(bào)，也可委托他人投訴舉報(bào)；投訴舉報(bào)人對投訴舉報(bào)內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

第四條 鄉(xiāng)政府辦公室應(yīng)將投訴舉報(bào)人的姓名、聯(lián)系方式、投訴舉報(bào)的具體內(nèi)容和投訴舉報(bào)的對象等基本情況進(jìn)行登記。

第五條 鄉(xiāng)政府辦公室自接到行政執(zhí)法投訴舉報(bào)后的5個工作曰內(nèi)，凡符合受理規(guī)定的行政執(zhí)法投訴舉報(bào)，予以受理；不符合受理規(guī)定的行政執(zhí)法投訴舉報(bào)，應(yīng)向投訴舉報(bào)人說明不予受理的理由和依據(jù)。

第六條 鄉(xiāng)政府辦公室自受理行政執(zhí)法投訴舉報(bào)后的30個工作曰內(nèi)，應(yīng)進(jìn)行調(diào)查并提出初步處理意見。初步處理意見報(bào)政府分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，應(yīng)將處理結(jié)果告知投訴舉報(bào)人。如需延長辦理時間的，須報(bào)經(jīng)政府分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。接受調(diào)查的單位或個人應(yīng)予以配合，并如實(shí)提供有關(guān)材料和情況。

第七條 行政執(zhí)法投訴舉報(bào)辦理終結(jié)后，鄉(xiāng)政府辦公室應(yīng)將投訴材料、辦理結(jié)果等資料歸檔。

第八條 承辦人員應(yīng)嚴(yán)守紀(jì)律，不得泄露投訴舉報(bào)人姓名及其他有關(guān)情況。對未按本制度處理投訴舉報(bào)的，按照有關(guān)規(guī)定追究承辦人員的責(zé)任。

第九條 本制度由XXXXX鄉(xiāng)人民政府辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第十條 本制度自發(fā)布之日起施行。

XXXXX鄉(xiāng)人民政府

2013年3月1日

第五篇：×市煙草專賣局除四害及衛(wèi)生工作制度

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

為提高職工健康意識，預(yù)防傳染病的發(fā)生，降低四害密度，加強(qiáng)對除四害的工作力度，決定成立領(lǐng)導(dǎo)小組，×市煙草專賣局除四害及衛(wèi)生工作制度。組長：×××；副組長：曹國祥；組員：孫榮福、王君達(dá)、王新華、顧蕾。除四害領(lǐng)導(dǎo)小組成員每季度各開一次會議，研究本單位除四害情況及方法，并制訂除四害的工作制度。

二、滅鼠工作

⒈把除四害工作列為本單位愛衛(wèi)工作、創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)工作的重要內(nèi)容來抓，人人參予，個個動手，家家戶戶不留死角。

⒉滅鼠工作堅(jiān)持經(jīng)常與突擊相結(jié)合，防、滅相結(jié)合，藥物與工具相結(jié)合，每季度開展一次藥物突擊滅鼠活動，常年有滅鼠工具，有切實(shí)可行的防鼠措施。

⒊及時清理室內(nèi)外雜物，經(jīng)常檢查倉庫、墻角、墻縫、鼠洞，及時堵塞，對鼠籠、鼠夾應(yīng)及時投放和清理。

三、滅蠅、滅蚊工作

⒈徹底清除蚊、蠅孳生場所和衛(wèi)生死角，翻盆倒罐，清除積水，不亂倒亂丟垃圾。

⒉定點(diǎn)、定人、定時對孳生場所進(jìn)行藥物噴灑消滅。

⒊完善防蠅設(shè)施，垃圾箱有蓋有門，密封存放垃圾，廁所定人打掃，定時噴灑藥水。

四、滅蟑螂工作

⒈每年每季秋季開展藥物消滅蟑螂突擊活動。

⒉飲食、食品存放處必須開展經(jīng)常性的滅蟑螂活動，確保“藥

⒊職工家庭廚房要經(jīng)常徹底清理蟑螂棲息場所，并搞好室內(nèi)外衛(wèi)生，清洗廚房每個角落，確保飲食衛(wèi)生，管理制度《×市煙草專賣局除四害及衛(wèi)生工作制度》。

××市煙草專賣局衛(wèi)生管理制度

為加強(qiáng)對衛(wèi)生工作的考核管理，營造整潔、優(yōu)美的良好工作環(huán)境，確保衛(wèi)生工作全面達(dá)到創(chuàng)建要求，現(xiàn)結(jié)合本單位工作實(shí)際，經(jīng)愛衛(wèi)委小組研究決定，特制訂本制度。

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)施分工負(fù)責(zé)制。各科室負(fù)責(zé)人為

本科室衛(wèi)生工作第一責(zé)任人，要把衛(wèi)生工作列入議事日程，擺上位置，扎實(shí)做好各項(xiàng)衛(wèi)生工作。

二、堅(jiān)持長效管理的原則，實(shí)施衛(wèi)生包干責(zé)任制。各科

室衛(wèi)生包干區(qū)要專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，確保衛(wèi)生全面達(dá)示。

三、堅(jiān)持每天一小掃，每周一大掃，每月大整治，要清

除衛(wèi)生死角，辦公場所衛(wèi)生要達(dá)到創(chuàng)建要求。

四、積極參與局（公司）組織的衛(wèi)生整治工作，嚴(yán)格考

勤，確保人員落實(shí)到位。

五、積極配合局（公司）做好除四害工作，有專人負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)亂倒垃圾，亂扔煙頭和雜物。大小便要及時沖洗，保持廁所衛(wèi)生整潔。

六、定期進(jìn)行滅鼠、滅蚊、滅蠅、滅蟑螂，消除“四害”，由辦公室派專人實(shí)施負(fù)責(zé)。

七、在城客戶服務(wù)部的衛(wèi)生工作由網(wǎng)建辦負(fù)責(zé)，并定期

組織檢查考核。

八、扎實(shí)做好健教工作，定期組織輔導(dǎo)上課，每季一期

健教專欄，內(nèi)容要廣泛全面，不斷更新，確保健教的實(shí)效性。

九、局（公司）每月組織一次檢查考核評比，并與當(dāng)月

獎金兌現(xiàn)掛鉤，同時將各科室考核得分作為年終綜合考評的重要依據(jù)之一，確保各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)達(dá)到文明城市、文明機(jī)關(guān)要求。