第一篇：北海市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局辦理投訴舉報(bào)工作規(guī)定

北海市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局辦理投訴舉報(bào)工作規(guī)定

北海市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局

2007-04-16

[ 字體： 大 中 小 ]

索引號(hào)：2754－3285－2007－68485

信息種類(lèi)：制度規(guī)范

文號(hào)：

生成日期：2008-03-18 19:02:33

發(fā)布日期：2007-04-16 00:00:00

發(fā)布機(jī)構(gòu)：北海市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局

北海市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局

辦理投訴舉報(bào)工作規(guī)定

為進(jìn)一步加強(qiáng)投訴舉報(bào)工作，規(guī)范投訴舉報(bào)工作程序，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定。

一、局紀(jì)檢組牽頭負(fù)責(zé)受理我局職權(quán)范圍內(nèi)各種形式（來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電、網(wǎng)絡(luò)等）投訴，并向社會(huì)公布投訴舉報(bào)電話(huà)和工作地址。地址:北海市海城區(qū)東二巷2號(hào)；郵政編碼：536000；投訴舉報(bào)電話(huà)：0779－2025151。

二、接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的第一責(zé)任人必須熱情接待，認(rèn)真記錄，語(yǔ)言文明，行為規(guī)范，不得借故推諉。

三、對(duì)所有投訴要逐件登記，及時(shí)受理，對(duì)不屬于受理范圍的投訴，應(yīng)當(dāng)告知投訴者向有管轄權(quán)的投訴工作機(jī)構(gòu)投訴。

四、投訴反映重要情況和重大問(wèn)題的，應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并由兩名以上工作人員負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查辦理。

五、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)保密紀(jì)律，為投訴者保密，不得將投訴材料原件或復(fù)印件轉(zhuǎn)給被投訴人。

六、應(yīng)當(dāng)在自受理投訴（包括接到上級(jí)轉(zhuǎn)交的投訴）之日起三十個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)投訴事項(xiàng)；需轉(zhuǎn)辦給相關(guān)部門(mén)的，應(yīng)當(dāng)在五個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)辦。因特殊原因不能按期辦結(jié)的，需報(bào)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期最多不超過(guò)三十個(gè)工作日。

七、受理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)核實(shí)有關(guān)情況，可要求有關(guān)部門(mén)、人員或被投訴人提供與投訴事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料，并就相關(guān)問(wèn)題作出說(shuō)明。

八、根據(jù)投訴情況，可要求被投訴科（室）個(gè)人立即停止行政過(guò)錯(cuò)行為，或采取必要的補(bǔ)救措施。

九、對(duì)投訴事項(xiàng)調(diào)查核實(shí)后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定提出處理意見(jiàn)。

十、署真實(shí)姓名投訴的，應(yīng)當(dāng)將辦理結(jié)果告知該投訴者，聽(tīng)取其意見(jiàn)。

十一、不按本規(guī)定受理或辦理投訴的工作人員，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行誡免談話(huà)；造成不良影響和后果的，依法給予政紀(jì)處分。

十二、本規(guī)定由局紀(jì)檢組負(fù)責(zé)解釋。

十三、本規(guī)定從2004年11月1日實(shí)施。

內(nèi)容概述：北海市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局 辦理投訴舉報(bào)工作規(guī)定 為進(jìn)一步加強(qiáng)投訴舉報(bào)工作，規(guī)范投訴舉報(bào)工作程序，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定。

一、局紀(jì)檢組牽頭負(fù)責(zé)受理我局職權(quán)范圍內(nèi)各種形式（來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電、網(wǎng)絡(luò)等）投訴，并向社會(huì)...內(nèi)容全文

內(nèi)容全文

北海市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局

辦理投訴舉報(bào)工作規(guī)定

為進(jìn)一步加強(qiáng)投訴舉報(bào)工作，規(guī)范投訴舉報(bào)工作程序，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定。

一、局紀(jì)檢組牽頭負(fù)責(zé)受理我局職權(quán)范圍內(nèi)各種形式（來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電、網(wǎng)絡(luò)等）投訴，并向社會(huì)公布投訴舉報(bào)電話(huà)和工作地址。地址:北海市海城區(qū)東二巷2號(hào)；郵政編碼：536000；投訴舉報(bào)電話(huà)：0779－2025151。

二、接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的第一責(zé)任人必須熱情接待，認(rèn)真記錄，語(yǔ)言文明，行為規(guī)范，不得借故推諉。

三、對(duì)所有投訴要逐件登記，及時(shí)受理，對(duì)不屬于受理范圍的投訴，應(yīng)當(dāng)告知投訴者向有管轄權(quán)的投訴工作機(jī)構(gòu)投訴。

四、投訴反映重要情況和重大問(wèn)題的，應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并由兩名以上工作人員負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查辦理。

五、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)保密紀(jì)律，為投訴者保密，不得將投訴材料原件或復(fù)印件轉(zhuǎn)給被投訴人。

六、應(yīng)當(dāng)在自受理投訴（包括接到上級(jí)轉(zhuǎn)交的投訴）之日起三十個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)投訴事項(xiàng)；需轉(zhuǎn)辦給相關(guān)部門(mén)的，應(yīng)當(dāng)在五個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)辦。因特殊原因不能按期辦結(jié)的，需報(bào)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期最多不超過(guò)三十個(gè)工作日。

七、受理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)核實(shí)有關(guān)情況，可要求有關(guān)部門(mén)、人員或被投訴人提供與投訴事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料，并就相關(guān)問(wèn)題作出說(shuō)明。

八、根據(jù)投訴情況，可要求被投訴科（室）個(gè)人立即停止行政過(guò)錯(cuò)行為，或采取必要的補(bǔ)救措施。

九、對(duì)投訴事項(xiàng)調(diào)查核實(shí)后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定提出處理意見(jiàn)。

十、署真實(shí)姓名投訴的，應(yīng)當(dāng)將辦理結(jié)果告知該投訴者，聽(tīng)取其意見(jiàn)。

十一、不按本規(guī)定受理或辦理投訴的工作人員，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行誡免談話(huà)；造成不良影響和后果的，依法給予政紀(jì)處分。

十二、本規(guī)定由局紀(jì)檢組負(fù)責(zé)解釋。

十三、本規(guī)定從2004年11月1日實(shí)施。

武字〔2009〕62號(hào)

中共武安市委 武安市人民政府

關(guān)于印發(fā)《武安市安全生產(chǎn)違法違規(guī)行為和重大事故隱患舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法（試行）》的 通

知

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和人民政府、市直各單位：

現(xiàn)將《武安市安全生產(chǎn)違法違規(guī)行為和重大事故隱患舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法（試行）》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

中共武安市委

武安市人民政府

2009年7月23日

武安市安全生產(chǎn)違法違規(guī)行為和重大事故隱患 舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法（試行）

第一條

為加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，鼓勵(lì)廣大群眾積極舉報(bào)安全生產(chǎn)違法行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，制止和懲處違法行為，切實(shí)保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)違法行為行政處罰辦法》、《河北省安全生產(chǎn)條例》、《邯鄲市人民政府辦公廳關(guān)于建立生產(chǎn)安全重大事故隱患舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度的通知》等有關(guān)法律、法規(guī)和文件規(guī)定，制定本辦法。

第二條

人民群眾對(duì)全市范圍內(nèi)的煤礦、非煤礦山、鋼鐵危化、民爆和煙花爆竹、建筑施工、道路交通、公共聚集場(chǎng)所等所有行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位或相關(guān)事業(yè)單位存在的安全生產(chǎn)違法違規(guī)行為和重大事故隱患進(jìn)行舉報(bào)，經(jīng)查證屬實(shí)的，對(duì)舉報(bào)人給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。

第三條

根據(jù)安全生產(chǎn)違法違規(guī)行為和重大事故隱患的性質(zhì)、危害和影響程度，從我市實(shí)際出發(fā)，具體分為下列五類(lèi)：

（一）被責(zé)令停產(chǎn)整頓或停產(chǎn)停整的煤礦、非煤礦山生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位拒不執(zhí)行，私自恢復(fù)生產(chǎn)，私自整改或借整改之名違

規(guī)生產(chǎn)的。

（二）無(wú)證的煤礦、非煤礦山生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位非法生產(chǎn)，特別是盜采國(guó)家礦產(chǎn)資源的。

（三）非法制造、買(mǎi)賣(mài)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、使用民用爆炸物品的。

（四）其他安全生產(chǎn)違法違規(guī)行為。

（五）重大事故隱患。具體包括：

1、可能造成重大人員傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失的生產(chǎn)安全隱患；

2、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位及管理人員不具備相應(yīng)的安全資質(zhì)、條件或資格，安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程不健全或不落實(shí)；

3、違章指揮，強(qiáng)令職工冒險(xiǎn)作業(yè)，形成重大安全生產(chǎn)事故隱患的；

4、被安全生產(chǎn)主管部門(mén)依法責(zé)令限期改正、停產(chǎn)停業(yè)整頓、關(guān)閉的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，逾期未改、未停或未關(guān)閉而繼續(xù)違法從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；

5、非法生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、使用危險(xiǎn)化學(xué)品及危險(xiǎn)物品的；

6、生產(chǎn)（含設(shè)計(jì)、制造、安裝、改造、維修）或使用鍋爐、壓力容器、壓力管道、電梯、起重機(jī)械、游樂(lè)設(shè)施、客運(yùn)索道等特種設(shè)備的單位，不具備許可條件或未經(jīng)許可的；

7、新建、改建、擴(kuò)建工程項(xiàng)目的安全設(shè)施，未與主體工程

同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)或使用的；

8、設(shè)計(jì)、施工單位或個(gè)人出具安全評(píng)價(jià)、認(rèn)證、檢測(cè)、檢驗(yàn)虛假證明、報(bào)告的；

9、公眾聚集場(chǎng)所未通過(guò)消防部門(mén)消防驗(yàn)收或違反有關(guān)防火規(guī)定存在重大事故隱患的；

10、尾礦庫(kù)閉庫(kù)后，需再利用的，未經(jīng)主管部門(mén)批準(zhǔn)及設(shè)計(jì)審查或者尾礦庫(kù)周邊建筑物安全距離不符合《尾礦庫(kù)安全規(guī)程》的；

11、其它重大事故隱患。

舉報(bào)人舉報(bào)的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)是安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的有關(guān)部門(mén)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，或者雖然發(fā)現(xiàn)但未按有關(guān)規(guī)定依法處理的。

第四條

下列情況不在舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)的范圍：

（一）涉及安全生產(chǎn)監(jiān)督管理的執(zhí)法人員在日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)或辦案過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為和重大事故隱患；

（二）舉報(bào)人是安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)工作人員或負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的公務(wù)人員；

（三）適用簡(jiǎn)易程序處理的違法違規(guī)行為；

（四）舉報(bào)人在舉報(bào)時(shí)沒(méi)有留下姓名、聯(lián)系方式以致無(wú)法取得聯(lián)系的；

（五）有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)的其他情況。

第五條

根據(jù)舉報(bào)事實(shí)的價(jià)值、確鑿程度和舉報(bào)人協(xié)助調(diào)查

情況，將舉報(bào)分為三個(gè)等級(jí)：

（一）一級(jí)舉報(bào)。舉報(bào)人對(duì)違法違規(guī)事實(shí)完全清楚，已直接掌握證據(jù)并可以協(xié)助查辦活動(dòng)，舉報(bào)情況與查辦事實(shí)完全相符。

（二）二級(jí)舉報(bào)。舉報(bào)人對(duì)違法違規(guī)事實(shí)基本清楚，已掌握部分證據(jù)并可以協(xié)助查辦活動(dòng)，舉報(bào)情況與查辦事實(shí)基本相符。

（三）三級(jí)舉報(bào)。舉報(bào)人尚未對(duì)違法違規(guī)事實(shí)進(jìn)行直接核實(shí)，但已取得部分重要證據(jù)，僅提供查辦線(xiàn)索，不直接協(xié)助查辦活動(dòng)，舉報(bào)情況與查辦事實(shí)大致相符。

第六條

舉報(bào)人可以通過(guò)書(shū)信、傳真、電子郵件或其他形式舉報(bào)安全生產(chǎn)違法違規(guī)行為和重大事故隱患。

第一、二、四、五類(lèi)舉報(bào)受理部門(mén)為市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局。地址：武安市南關(guān)街645號(hào)；郵編：056300；電話(huà)及傳真：5551234；電子信箱：ajjxxgk@163.com。

第三類(lèi)即非法制造、買(mǎi)賣(mài)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、使用民用爆炸物品行為舉報(bào)受理部門(mén)為市公安局。地址：武安市塔西路14號(hào)；郵編：056300；電話(huà)及傳真：5610800。

第七條

市財(cái)政每年從安全生產(chǎn)和涉爆違法案件罰沒(méi)收入中安排不低于50萬(wàn)元的資金，設(shè)立安全生產(chǎn)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)基金。其中用于非法制造、買(mǎi)賣(mài)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、使用民用爆炸物品案件舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)的資金單獨(dú)列出，由市公安局負(fù)責(zé)管理；其他

獎(jiǎng)勵(lì)資金由市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)管理。年度獎(jiǎng)勵(lì)資金不足的按程序追加，剩余部分結(jié)轉(zhuǎn)下年度使用。

第八條

根據(jù)舉報(bào)內(nèi)容類(lèi)別、舉報(bào)級(jí)別和查辦案件的案值大小、可能造成的影響程度確定獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。

（一）對(duì)于第一、二類(lèi)舉報(bào)，屬一級(jí)舉報(bào)的，獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)人5000元—10萬(wàn)元；二級(jí)舉報(bào)，獎(jiǎng)勵(lì)3000元—8萬(wàn)元；三級(jí)舉報(bào)，獎(jiǎng)勵(lì)2000元—5萬(wàn)元。

（二）對(duì)于第三類(lèi)舉報(bào)，屬一級(jí)舉報(bào)的，獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)人5000元—5萬(wàn)元；二級(jí)舉報(bào)，獎(jiǎng)勵(lì)3000元—4萬(wàn)元；三級(jí)舉報(bào)，獎(jiǎng)勵(lì)2000元—3萬(wàn)元。在嚴(yán)打涉爆犯罪期間或其他特殊情況下，公安機(jī)關(guān)可以適當(dāng)增加獎(jiǎng)勵(lì)幅度，但一般不得超過(guò)最高獎(jiǎng)勵(lì)額。

（三）對(duì)于第四、五類(lèi)舉報(bào)，視情況給予舉報(bào)人一定的獎(jiǎng)勵(lì)，一級(jí)舉報(bào)、二級(jí)舉報(bào)、三級(jí)舉報(bào)獎(jiǎng)金最高分別不超過(guò)3萬(wàn)元、2萬(wàn)元、1萬(wàn)元。

同一違法違規(guī)行為及重大事故隱患有兩個(gè)以上單位或個(gè)人舉報(bào)的，只對(duì)第一時(shí)間舉報(bào)的單位或個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。多人聯(lián)名舉報(bào)同一事件的，獎(jiǎng)金可以平均分配，但獎(jiǎng)金合計(jì)總額不得超過(guò)上述規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；由第一署名人或者第一署名人書(shū)面委托的其他署名人領(lǐng)取。舉報(bào)人就同一生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位同時(shí)存在第三類(lèi)和其他類(lèi)別違法違規(guī)行為、重大事故隱患分別向市公安局、市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局舉報(bào)的，可以由舉報(bào)受理部門(mén)

分別按上述標(biāo)準(zhǔn)給予獎(jiǎng)勵(lì)，但兩個(gè)部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)之和不得超過(guò)一個(gè)案件的最高獎(jiǎng)勵(lì)額。

第九條

安全生產(chǎn)違法違規(guī)行為和重大事故隱患舉報(bào)受理部門(mén)要安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)舉報(bào)受理工作。工作人員接到舉報(bào)后，要立即向部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)案件情況，及時(shí)組織調(diào)查處理；涉及其他部門(mén)的，聯(lián)合其他部門(mén)或報(bào)請(qǐng)市安委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)其他部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。經(jīng)查屬實(shí)的，依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，責(zé)任上頂格追究，經(jīng)濟(jì)上高限處罰；涉嫌犯罪的，依法向司法機(jī)關(guān)移交。

舉報(bào)受理部門(mén)之間要建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，密切配合。

第十條

凡接觸舉報(bào)人信息或舉報(bào)材料的人員，要嚴(yán)格遵守保密制度，未經(jīng)舉報(bào)人同意，不得以任何形式透露舉報(bào)人和舉報(bào)材料的信息。對(duì)舉報(bào)材料建立專(zhuān)門(mén)檔案，實(shí)行保密管理，未經(jīng)授權(quán)或者批準(zhǔn)，其他工作人員不得查看。嚴(yán)禁將舉報(bào)材料轉(zhuǎn)給被舉報(bào)單位或被舉報(bào)人。

第十一條

安全生產(chǎn)違法違規(guī)行為和重大事故隱患舉報(bào)受理部門(mén)對(duì)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)每季度評(píng)審一次，一般在下季度的第一周進(jìn)行。獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象及獎(jiǎng)勵(lì)金額由舉報(bào)受理部門(mén)根據(jù)上述有關(guān)規(guī)定提出意見(jiàn)，獎(jiǎng)金在1萬(wàn)元以下的，由部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)審定；獎(jiǎng)金在1萬(wàn)元及以上的，報(bào)市委、市政府主管領(lǐng)導(dǎo)審定。

第十二條

獎(jiǎng)勵(lì)決定作出后，安全生產(chǎn)違法違規(guī)行為和重大事故隱患舉報(bào)受理部門(mén)應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)通知舉報(bào)人領(lǐng)取

獎(jiǎng)金或提供個(gè)人賬戶(hù)。舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)自接到獎(jiǎng)勵(lì)通知之日起30日內(nèi)，憑本人有效身份證件領(lǐng)取獎(jiǎng)金或向舉報(bào)受理部門(mén)提供個(gè)人賬戶(hù)。逾期不領(lǐng)取且不提供個(gè)人賬戶(hù)的，視為自動(dòng)放棄。第十三條

安全生產(chǎn)違法違規(guī)行為和重大事故隱患舉報(bào)受理部門(mén)要設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)基金專(zhuān)戶(hù)，建立健全責(zé)任制度，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，加強(qiáng)管理，專(zhuān)款專(zhuān)用，并自覺(jué)接受財(cái)政、審計(jì)、監(jiān)察部門(mén)的檢查監(jiān)督。

第十四條

有下列情形之一的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予處分；涉嫌犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)處理。

（一）謊報(bào)、虛報(bào)或偽造舉報(bào)材料騙取舉報(bào)獎(jiǎng)金或冒領(lǐng)舉報(bào)獎(jiǎng)金的；

（二）對(duì)舉報(bào)人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的；

（三）對(duì)舉報(bào)拒不受理，或在舉報(bào)受理、查處工作中推諉、敷衍、工作不力的；

（四）因工作失職造成舉報(bào)人個(gè)人信息或舉報(bào)材料泄漏，給舉報(bào)人造成不良影響的；

（五）向被舉報(bào)單位或被舉報(bào)人泄漏舉報(bào)人或舉報(bào)材料的；

（六）利用職權(quán)徇私舞弊，故意拖延發(fā)放舉報(bào)獎(jiǎng)金、冒領(lǐng)獎(jiǎng)金，收受或變相收受舉報(bào)人獎(jiǎng)金回報(bào)的；

（七）挪用、侵吞舉報(bào)人沒(méi)有領(lǐng)取的獎(jiǎng)金的。對(duì)冒領(lǐng)、挪用、侵吞的舉報(bào)獎(jiǎng)金要追繳國(guó)庫(kù)。

第十五條

本辦法由市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局、市公安局負(fù)責(zé)

解釋。

第十六條

本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。

第二篇：舉報(bào)投訴有關(guān)材料

一．為維護(hù)煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法的嚴(yán)肅性，鼓勵(lì)群眾對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)管理違法違規(guī)行為以及煙草專(zhuān)賣(mài)行政執(zhí)法人員執(zhí)法中的違法違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，提高行政效能，促進(jìn)依法行政，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

二．對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)管理違法違規(guī)行為的舉報(bào)、投訴的受理工作由專(zhuān)賣(mài)監(jiān)督管理處（科）負(fù)責(zé)，對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)管理機(jī)關(guān)行政執(zhí)法中的違法違規(guī)行為的舉報(bào)、投訴受理工作由本級(jí)推行行政執(zhí)法責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會(huì)同紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)負(fù)責(zé)，煙草專(zhuān)賣(mài)管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)設(shè)立舉報(bào)信箱、向社會(huì)公布通訊地址、郵政編碼、舉報(bào)電話(huà)、電子郵箱，安排專(zhuān)（兼）人負(fù)責(zé)受理舉報(bào)投訴工作。

三.舉報(bào)投訴內(nèi)容：違反煙草專(zhuān)賣(mài)管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為；煙草專(zhuān)賣(mài)行政執(zhí)法人員不秉公執(zhí)法、不文明執(zhí)法、不履行職責(zé)、濫用職權(quán)、玩忽職守、貪污受賄、處罰不當(dāng)、違法執(zhí)法等行為。

四.舉報(bào)投訴方式：電話(huà)、信函、來(lái)人來(lái)訪(fǎng)等方式。

五.舉報(bào)、投訴工作的處理實(shí)行屬地管轄的原則。市、縣兩級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)管理機(jī)關(guān)按煙草專(zhuān)賣(mài)行政執(zhí)法監(jiān)督檢查管轄的地域范圍對(duì)舉報(bào)、投訴情況進(jìn)行處理。

六.接待投訴舉報(bào)人或接聽(tīng)電話(huà)，必須做到態(tài)度和藹、耐心細(xì)致、言語(yǔ)禮貌、切忌草率、急躁、激化矛盾。

七.受理部門(mén)對(duì)每起群眾舉報(bào)投訴要認(rèn)真規(guī)范地做好記錄，根據(jù)不同情況，分類(lèi)作出妥善處理。對(duì)有明確的被舉報(bào)人姓名及地址、違法事實(shí)的，應(yīng)予以登記，填寫(xiě)舉報(bào)投訴登記表。

八.受理部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)所受理的舉報(bào)和投訴實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制度。屬于本部門(mén)職能范圍內(nèi)的舉報(bào)和投訴，應(yīng)當(dāng)受理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)答復(fù)或者核實(shí)、處理；不屬于本部門(mén)管轄范圍內(nèi)的舉報(bào)和投訴，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)或者告知舉報(bào)人、投訴人向有責(zé)任核實(shí)、處理的部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)、投訴。舉報(bào)、投訴，需上級(jí)部門(mén)或其他執(zhí)法部門(mén)處理的要及時(shí)報(bào)告上級(jí)部門(mén)，在上級(jí)部門(mén)統(tǒng)一協(xié)調(diào)下及時(shí)處理。

九.受理舉報(bào)投訴的工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)舉報(bào)投訴的情況嚴(yán)格保密，切實(shí)保護(hù)舉報(bào)投訴人的合法權(quán)益。如發(fā)現(xiàn)舉報(bào)投訴的案件與本人有利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)申請(qǐng)回避。

十.接到投訴舉報(bào)后，要按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真審核。符合受理范圍的，要認(rèn)真登記投訴情況，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意核簽后正式辦理，并明確具體承辦人。

十一.一般情況下，應(yīng)與投訴、舉報(bào)人面對(duì)面解決問(wèn)題。負(fù)責(zé)調(diào)查處理的部門(mén)和承辦人必須秉公辦事，針對(duì)投訴的不同情況分別作出處理或提出處理意見(jiàn)。

投訴舉報(bào)人對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意的，應(yīng)做好相關(guān)解釋說(shuō)明工作，并告之其他投訴渠道。

十二.對(duì)捏造事實(shí)或者以舉報(bào)投訴為名，擾亂煙草專(zhuān)賣(mài)品市場(chǎng)秩序及煙草專(zhuān)賣(mài)行政執(zhí)法監(jiān)管工作的，應(yīng)當(dāng)予以批評(píng)教育。造成不良后果的，由有關(guān)部門(mén)按照法律法規(guī)規(guī)定予以處理。

十三.受理舉報(bào)、投訴部門(mén)的工作人員對(duì)舉報(bào)投訴故意拖延時(shí)機(jī)貽誤查處的或者嚴(yán)重失職造成不良后果的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)情節(jié)追究其責(zé)任。

第三篇：文化市場(chǎng)舉報(bào)辦理規(guī)定

文化部國(guó)家文物局關(guān)于印發(fā)《文化市場(chǎng)舉報(bào)辦理規(guī)定》的通知

(文市發(fā)[2004]45號(hào))

各省、自治區(qū)、直轄市文化廳（局）、文物局、文管會(huì)，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)文化局：為了加強(qiáng)對(duì)文化市場(chǎng)舉報(bào)工作的管理，規(guī)范文化、文物行政部門(mén)和執(zhí)法機(jī)構(gòu)受理辦理群眾舉報(bào)工作，保障文化市場(chǎng)健康有序發(fā)展，文化部、國(guó)家文物局根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，制定了《文化市場(chǎng)舉報(bào)辦理規(guī)定》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

特此通知。

文化部 國(guó)家文物局

二00四年十一月二十三日

文化市場(chǎng)舉報(bào)辦理規(guī)定

第一條 為加強(qiáng)對(duì)文化市場(chǎng)舉報(bào)工作的管理，保障文化市場(chǎng)健康有序發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，制定本規(guī)定。

第二條 文化市場(chǎng)舉報(bào)工作應(yīng)當(dāng)遵循依法、便民、準(zhǔn)確、高效的原則。

第三條 縣級(jí)以上文化、文物行政部門(mén)或執(zhí)法機(jī)構(gòu)在其職權(quán)范圍內(nèi)受理對(duì)下列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中違法行為的舉報(bào)：

（一）營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)；

（二）音像制品的進(jìn)口、批發(fā)、零售、出租和放映活動(dòng)；

（三）營(yíng)業(yè)性歌舞、游藝場(chǎng)所，其他各類(lèi)游樂(lè)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

（四）藝術(shù)品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

（五）電影發(fā)行、放映經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

（六）互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和互聯(lián)網(wǎng)文化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

（七）文物經(jīng)營(yíng)活動(dòng);

（八）其它文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

除前款規(guī)定外，任何單位和個(gè)人可以對(duì)文化、文物行政部門(mén)或執(zhí)法機(jī)構(gòu)及其執(zhí)法人員在執(zhí)法活動(dòng)中的違法行為依照本規(guī)定進(jìn)行舉報(bào)。

第四條 縣級(jí)以上文化、文物行政部門(mén)或執(zhí)法機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立文化市場(chǎng)監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)、電子信箱，定期向社會(huì)公布，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)受理舉報(bào)。有條件的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），可設(shè)立全?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）統(tǒng)一舉報(bào)電話(huà)。

第五條 舉報(bào)人可以通過(guò)書(shū)信、電話(huà)、電子郵件、來(lái)訪(fǎng)或其他形式向各級(jí)文化行政部門(mén)或執(zhí)法機(jī)構(gòu)進(jìn)行舉報(bào)。

第六條 文化文物行政部門(mén)或執(zhí)法機(jī)構(gòu)可根據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)舉報(bào)有功人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

第七條 舉報(bào)受理應(yīng)填寫(xiě)舉報(bào)受理單，記錄舉報(bào)時(shí)間、舉報(bào)人的姓名和聯(lián)系電話(huà)（匿名除外）、被舉報(bào)人的名稱(chēng)（姓名）、地址和違法行為等相關(guān)信息。舉報(bào)受理單應(yīng)按時(shí)間先后順序編號(hào)。

受理舉報(bào)時(shí)應(yīng)鼓勵(lì)舉報(bào)人提供真實(shí)姓名和聯(lián)系方式，以備查詢(xún)和回復(fù)意見(jiàn)。對(duì)不愿提供個(gè)人信息的舉報(bào)人，尊重其意愿。

第八條 文化、文物行政部門(mén)或執(zhí)法機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到舉報(bào)后2個(gè)工作日內(nèi)對(duì)舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行核查。對(duì)于證據(jù)易滅失的舉報(bào)，經(jīng)文化行政部門(mén)或執(zhí)法機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，應(yīng)當(dāng)立即赴現(xiàn)場(chǎng)核查。

對(duì)留有聯(lián)系方式的舉報(bào)，文化、文物行政部門(mén)或執(zhí)法機(jī)構(gòu)在核查結(jié)束后，及時(shí)向舉報(bào)人反饋查處情況。

第九條 上級(jí)文化、文物行政部門(mén)或執(zhí)法機(jī)構(gòu)交辦的舉報(bào)案件，下級(jí)文化、文物行政部門(mén)或執(zhí)法機(jī)構(gòu)應(yīng)按照要求在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)查處理，并上報(bào)查處結(jié)果。

其他部門(mén)移送的舉報(bào)，文化、文物行政部門(mén)或執(zhí)法機(jī)構(gòu)應(yīng)將調(diào)查處理結(jié)果及時(shí)抄告該部門(mén)。

文化部印發(fā)《文化市場(chǎng)案件查處通知》、《文化市場(chǎng)舉報(bào)轉(zhuǎn)辦函》、《文化市場(chǎng)舉報(bào)受理單》所載明的事項(xiàng)，有關(guān)文化行政部門(mén)或執(zhí)法機(jī)構(gòu)應(yīng)按要求及時(shí)回復(fù)處理結(jié)果。《文化市場(chǎng)案件查處通知》載明事項(xiàng)，由省級(jí)文化行政部門(mén)或執(zhí)法機(jī)構(gòu)直接組織查處。

第十條 不屬于本文化、文物行政部門(mén)或執(zhí)法機(jī)構(gòu)職權(quán)范圍內(nèi)的舉報(bào)，舉報(bào)受理人應(yīng)告知舉報(bào)人向相關(guān)部門(mén)舉報(bào)或?qū)⒃撆e報(bào)及時(shí)移送給相關(guān)部門(mén)。

受理其他相關(guān)部門(mén)移送的舉報(bào)案件應(yīng)履行簽收手續(xù)。

第十一條 舉報(bào)案件辦理完畢后，應(yīng)將核查結(jié)果填寫(xiě)在舉報(bào)受理單上，并將相關(guān)材料歸檔保存2年。

第十二條 文化、文物行政部門(mén)或執(zhí)法機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期分析舉報(bào)情況，有針對(duì)性地改進(jìn)監(jiān)管工作。

上級(jí)文化、文物行政部門(mén)或執(zhí)法機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期抽查下級(jí)文化、文物行政部門(mén)或執(zhí)法機(jī)構(gòu)的舉報(bào)辦理情況。

第十三條 舉報(bào)受理人受理舉報(bào)，應(yīng)主動(dòng)熱情，耐心周到，不得推諉、拖延。

第十四條 舉報(bào)受理人和其他有關(guān)執(zhí)法人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得私自摘抄、復(fù)制、扣壓、銷(xiāo)毀舉報(bào)材料；不得將舉報(bào)內(nèi)容透露給被舉報(bào)人或與被舉報(bào)人有利害關(guān)系的其他人員

和單位。

第十五條 任何單位和個(gè)人不得對(duì)舉報(bào)人打擊報(bào)復(fù)，違者依法追究相關(guān)法律責(zé)任。

第十六條 受理舉報(bào)的文化、文物行政部門(mén)或執(zhí)法機(jī)構(gòu)違反本規(guī)定致使公民、法人或其他組織的合法權(quán)益遭受損害的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的人員和其他相關(guān)責(zé)任人員給予行政處分，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第十七條 本規(guī)定由文化部、國(guó)家文物局負(fù)責(zé)解釋。

第十八條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

第四篇：投訴舉報(bào)辦案工作流程

投訴舉報(bào)辦案工作流程

（一）登記立案

1、投訴

①投訴人以來(lái)訪(fǎng)方式投訴的，首問(wèn)監(jiān)察員應(yīng)要求投訴人填寫(xiě)《勞動(dòng)保障監(jiān)察舉報(bào)投訴登記表》，并提供身份證復(fù)印件及相應(yīng)證據(jù)材料。

投訴人2人以上的，應(yīng)分別填寫(xiě)。書(shū)寫(xiě)確有困難的，可以由投訴人口頭投訴，監(jiān)察員進(jìn)行筆錄，并由投訴人簽字。

對(duì)確系同一單位、同一事由引起的人數(shù)較多（5人以上）的集體投訴，監(jiān)察員應(yīng)建議投訴人推薦代表投訴。投訴人未推薦代表的，應(yīng)分別填寫(xiě)《勞動(dòng)保障監(jiān)察舉報(bào)投訴登記表》。

②投訴人以來(lái)電方式投訴的，首問(wèn)監(jiān)察員在聽(tīng)取投訴事由后，認(rèn)為屬勞動(dòng)爭(zhēng)議事項(xiàng)的，直接告知投訴人依照勞動(dòng)爭(zhēng)議或者訴訟程序辦理，并做好相應(yīng)記錄；認(rèn)為不屬于勞動(dòng)保障監(jiān)察職權(quán)范圍和發(fā)生違反勞動(dòng)保障法律行為超過(guò)2年期限的投訴，直接告知投訴人，并做好相應(yīng)記錄；認(rèn)為需投訴人前來(lái)登記投訴的，直接告知投訴人受理機(jī)構(gòu)、地點(diǎn)和聯(lián)系方式等信息；投訴人堅(jiān)持投訴的，首問(wèn)監(jiān)察員填寫(xiě)《勞動(dòng)保障監(jiān)察舉報(bào)投訴登記表》，提出處理意見(jiàn)，報(bào)勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審批。

③投訴人以信函方式投訴的，投訴信函有明確的被投訴用人單位，且投訴人的合法權(quán)益受到侵害是被投訴用人單位違反勞動(dòng)保障法律的行為所造成的，視為投訴人已提交投訴書(shū)；不符合規(guī)定的，應(yīng)要求投訴人補(bǔ)充投訴材料。

④投訴人以網(wǎng)絡(luò)方式投訴的，案卷檔案管理員應(yīng)當(dāng)收集、登記投訴事項(xiàng)、投訴人聯(lián)系方式等材料，登記編號(hào)后報(bào)送勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。

2、舉報(bào)

①匿名投訴、未提供真實(shí)姓名的投訴以及未提供真實(shí)有效通訊方法導(dǎo)致無(wú)法通知投訴人補(bǔ)正材料的投訴，視為舉報(bào)。

②對(duì)屬于本機(jī)關(guān)管轄范圍的勞動(dòng)保障違法行為的舉報(bào)，首問(wèn)監(jiān)察員應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《勞動(dòng)保障監(jiān)察舉報(bào)登記表》，報(bào)勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審批，決定是否立案查處。

③對(duì)不屬于勞動(dòng)保障監(jiān)察職權(quán)范圍的舉報(bào)，應(yīng)告知舉報(bào)人向有處理權(quán)的機(jī)關(guān)反映或作出解釋。

④勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)為舉報(bào)人保密。匿名舉報(bào)或無(wú)法通知舉報(bào)人的舉報(bào)不予受理。

3、補(bǔ)充證據(jù)

首問(wèn)監(jiān)察員在審查舉報(bào)、投訴案件相關(guān)證據(jù)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)證據(jù)不足的，發(fā)出《勞動(dòng)保障監(jiān)察舉報(bào)投訴案件補(bǔ)充材料告知書(shū)》，告知舉報(bào)、投訴人補(bǔ)充材料。

4、案卷登記

將《勞動(dòng)保障監(jiān)察舉報(bào)投訴登記表》及有關(guān)證據(jù)材料交由案卷檔案管理員登記后，報(bào)送勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。

5、指辦意見(jiàn)

勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人根據(jù)不同情況簽署下列意見(jiàn)：

①指定主辦監(jiān)察員和協(xié)辦監(jiān)察員進(jìn)行初步調(diào)查；

②移送其他部門(mén)辦理。

③提請(qǐng)上級(jí)勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)查處。

④指定或者委托下級(jí)勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)查處。

⑤不予受理。

6、回避

被指定的主辦監(jiān)察員和協(xié)辦監(jiān)察員認(rèn)為需要回避的，按規(guī)定回避，并由負(fù)責(zé)人重新指定監(jiān)察員。

7、立案

經(jīng)初步調(diào)查，需要立案查處的，在5個(gè)工作日內(nèi)按以下規(guī)定辦理：

①制作《勞動(dòng)保障監(jiān)察立案審批表》。

②報(bào)送勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)立案。

8、案件移送

①經(jīng)過(guò)調(diào)查、檢查發(fā)現(xiàn)所查處的違法案件不屬于勞動(dòng)保障監(jiān)察范圍的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)移送有關(guān)部門(mén)處理。

②查辦的涉嫌勞動(dòng)保障犯罪案件，應(yīng)當(dāng)按《關(guān)于涉嫌勞動(dòng)保障犯罪案件移送的規(guī)定》辦理相關(guān)移送手續(xù)。

9、不予受理

不予受理的投訴由承辦監(jiān)察員制作《勞動(dòng)保障監(jiān)察不予受理通知書(shū)》，送達(dá)投訴人，并將有關(guān)文書(shū)材料交由案卷檔案管理員存檔。

投訴有下列情形之一的，不予受理：

①投訴內(nèi)容、要求應(yīng)當(dāng)或已經(jīng)按照勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序申請(qǐng)仲裁，或已向人民法院提起訴訟，或已經(jīng)其他人力資源社會(huì)保障行政部門(mén)查處的；

②投訴人所提供、反映的內(nèi)容或要求及其基本情況不明確的；

③投訴人沒(méi)有提供有關(guān)線(xiàn)索且被投訴單位的違法事實(shí)不清的；

④投訴人不提供被投訴單位的名稱(chēng)、住所以及違法事實(shí)等基本情況的；

⑤投訴內(nèi)容經(jīng)核查，與事實(shí)不符的；

⑥違反勞動(dòng)保障法律、法規(guī)或規(guī)章的行為發(fā)生在2年前的；

⑦不屬于《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》等勞動(dòng)保障法律法規(guī)調(diào)整范圍或投訴事項(xiàng)不屬于勞動(dòng)保障監(jiān)察范圍的。

（二）調(diào)查取證

1、書(shū)面調(diào)查取證

①由承辦監(jiān)察員制作《勞動(dòng)保障監(jiān)察詢(xún)問(wèn)通知書(shū)》。

②送達(dá)當(dāng)事人。

③按規(guī)定調(diào)取證據(jù)材料。

2、實(shí)地調(diào)查取證

①兩人以上同行，出示證件，告知被調(diào)查人監(jiān)察事由。

②被調(diào)查人提出回避請(qǐng)求的，按規(guī)定回避。

③制作詢(xún)問(wèn)筆錄或現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄。

④調(diào)取相關(guān)證據(jù)材料。

3、異地調(diào)查取證

報(bào)經(jīng)勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，承辦監(jiān)察員可直接赴異地調(diào)查取證，也可以向涉案地勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)發(fā)出協(xié)查函，請(qǐng)求協(xié)助調(diào)查取證。

4、委托審計(jì)

①承辦監(jiān)察員書(shū)面提出委托審計(jì)報(bào)告。

②經(jīng)勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審核后報(bào)送勞動(dòng)保障行政部門(mén)負(fù)責(zé)人審批。

③制作委托審計(jì)文書(shū)。

④送達(dá)受托人并負(fù)責(zé)接收相關(guān)的審計(jì)報(bào)告。

5、證據(jù)保全

①勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)提出證據(jù)登記保存申請(qǐng)，報(bào)人力資源社會(huì)保障保障行政部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；

②監(jiān)察員將證據(jù)登記保存通知書(shū)及證據(jù)登記清單交付當(dāng)事人，由當(dāng)事人簽收。當(dāng)事人拒不簽名或者蓋章的，由勞動(dòng)保障監(jiān)察員注明情況；

③采取證據(jù)登記保存措施后，人力資源社會(huì)保障行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)及時(shí)作出處理決定，期限屆滿(mǎn)后應(yīng)當(dāng)解除證據(jù)登記保存措施。

6、中止調(diào)查

因不可抗力或者其他障礙需要中止調(diào)查的，由承辦監(jiān)察員書(shū)面報(bào)告中止理由，報(bào)勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審批，并以書(shū)面形式告知投訴人。

7、延長(zhǎng)時(shí)限

需要延長(zhǎng)辦案時(shí)限的，由承辦監(jiān)察員書(shū)面報(bào)告延長(zhǎng)理由，經(jīng)勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)勞動(dòng)保障行政部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

8、撤銷(xiāo)立案

勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)勞動(dòng)保障監(jiān)察案件立案后經(jīng)調(diào)查，對(duì)有下列情形之一的，可以撤銷(xiāo)立案。

①違法事實(shí)不能成立的；

②違法情節(jié)輕微的，且已改正的；

③被調(diào)查用人單位依法宣告破產(chǎn)、解散、關(guān)閉，沒(méi)有財(cái)產(chǎn)進(jìn)行分配，又沒(méi)有相關(guān)義務(wù)承受人的；

④不屬于立案的人力資源社會(huì)保障行政部門(mén)管轄的；

⑤不屬于勞動(dòng)保障監(jiān)察職權(quán)范圍的；

⑥根據(jù)《關(guān)于實(shí)施<勞動(dòng)保障監(jiān)察條例>若干規(guī)定》第五條應(yīng)當(dāng)由勞動(dòng)爭(zhēng)議處理或訴訟程序辦理的；

⑦違反勞動(dòng)保障法律、法規(guī)或者規(guī)章的行為發(fā)生超過(guò)2年的；

⑧其他法律、法規(guī)規(guī)章規(guī)定應(yīng)當(dāng)撤銷(xiāo)立案的情形。

撤銷(xiāo)立案由承辦監(jiān)察員制作《勞動(dòng)保障監(jiān)察案件撤銷(xiāo)立案審批表》，報(bào)送勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審批。

（三）行政強(qiáng)制及處理、處罰

1、責(zé)令限期改正

①制作《勞動(dòng)保障監(jiān)察限期改正指令書(shū)》。

②7日內(nèi)送達(dá)。

③督促改正，并記錄在案。

④當(dāng)場(chǎng)作出限期改正指令的，由承辦監(jiān)察員按照《關(guān)于實(shí)施〈勞動(dòng)保障監(jiān)察條例〉若干規(guī)定》第31條、32條的規(guī)定辦理，并將改正情況記錄在案。

2、一般案件處理、處罰

①制作《勞動(dòng)保障監(jiān)察案件處理（處罰）審批表》。

②報(bào)送勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審核。

③由勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人組織集體審議，提出處理、處罰意見(jiàn)。

④報(bào)送勞動(dòng)保障行政部門(mén)負(fù)責(zé)人審批。

⑤制作《勞動(dòng)保障行政處理（處罰）事先告知書(shū)》。

⑥送達(dá)當(dāng)事人，告知作出處理、處罰決定的事實(shí)、理由、依據(jù)及行政、司法救濟(jì)渠道。

⑦聽(tīng)取當(dāng)事人的陳述和申辯，制作《陳述申辯記錄》，交由當(dāng)事人簽字。

⑧送達(dá)處理、處罰決定書(shū)。

⑨監(jiān)督執(zhí)行處理、處罰決定，并記錄在案。

⑩對(duì)在規(guī)定期限內(nèi)拒不履行的，申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

?當(dāng)場(chǎng)作出行政處罰決定的，由承辦監(jiān)察員按照《關(guān)于實(shí)施〈勞動(dòng)保障監(jiān)察條例〉若干規(guī)定》第31條、32條的規(guī)定辦理，并將履行情況記錄在案。

3、重大案件處罰

對(duì)個(gè)人處以5000元以上，對(duì)單位處以5萬(wàn)元以上或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷(xiāo)許可證的重大案件處罰，按下列程序辦理：

①制作《勞動(dòng)保障監(jiān)察案件處理（處罰）審批表》。

②經(jīng)勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審核后組織集體審議，提出處罰意見(jiàn)。

③由人力資源社會(huì)保障行政部門(mén)負(fù)責(zé)人提交人力資源社會(huì)保障行政部門(mén)辦公會(huì)議集體討論決定。

④送達(dá)處理、處罰告知書(shū)，告知當(dāng)事人作出處理、處罰決定的事實(shí)、理由、依據(jù)及行政、司法救濟(jì)渠道。

⑤聽(tīng)取當(dāng)事人的陳述和申辯，制作《陳述申辯記錄》，交由當(dāng)事人簽字。

⑥當(dāng)事人申請(qǐng)聽(tīng)證，符合條件的，按規(guī)定組織聽(tīng)證。

⑦送達(dá)處理、處罰決定書(shū)。

⑧監(jiān)督執(zhí)行處理、處罰決定，并記錄在案。

⑨對(duì)在規(guī)定期限內(nèi)拒不履行的，申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人集體討論重大案件處罰應(yīng)當(dāng)如實(shí)給予以記錄，《案件集體討論記錄》應(yīng)當(dāng)載明下列內(nèi)容：

①集體討論的時(shí)間、地點(diǎn)；

②主持人、參加人員、記錄人員的姓名；

③案由；

④案件調(diào)查人員案情匯報(bào)；

⑤參加討論人員的主要觀點(diǎn)和意見(jiàn)；

⑥結(jié)論意見(jiàn)。

4、文書(shū)送達(dá)

勞動(dòng)保障監(jiān)察文書(shū)送達(dá)當(dāng)事人時(shí)，應(yīng)由簽收人在送達(dá)回證上簽名或蓋章。當(dāng)事人拒絕簽名或蓋章的，應(yīng)當(dāng)注明拒絕理由。

5、行政復(fù)議或訴訟

用人單位或個(gè)人對(duì)勞動(dòng)保障監(jiān)察行政處罰決定（處理）不服的，可在收到處罰（處理）決定書(shū)之日起60日內(nèi)依照《行政復(fù)議條例》和《行政訴訟法》的規(guī)定申請(qǐng)復(fù)議，或在三個(gè)月內(nèi)向人民法院提起訴訟。

6、延期或分期履行

①由當(dāng)事人向勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)書(shū)面提出延期或分期履行請(qǐng)求。

②經(jīng)承辦監(jiān)察員審核后報(bào)送勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審批。

7、執(zhí)行

①勞動(dòng)保障行政處理或處罰決定依法作出后，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在15天內(nèi)予以履行。

②對(duì)不自動(dòng)履行決定的單位，勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)要定期檢查履行情況，告誡被罰單位到期不繳納罰款的，每日按罰款數(shù)額的3%加以處罰；如發(fā)現(xiàn)用人單位有抽逃資金、轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)的行為，應(yīng)立即向人民法院申請(qǐng)?jiān)V前保全。

③行政處罰（處理）決定生效后，當(dāng)事人逾期不履行，勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)制作《申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行書(shū)》，報(bào)人力資源社會(huì)保障行政部門(mén)主要負(fù)責(zé)人審批，在決定起訴期限（行政復(fù)議期為二個(gè)月，行政訴訟期為三個(gè)月）屆滿(mǎn)之日起180日內(nèi)向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。

（四）結(jié)案歸檔

1、案件辦結(jié)后，由承辦監(jiān)察員填寫(xiě)《勞動(dòng)保障監(jiān)察案件結(jié)案審批表》，報(bào)送勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審批。

2、按規(guī)定整理案卷材料。

3、經(jīng)案卷檔案管理員檢查后，辦理移交手續(xù)。

4、檔案資料應(yīng)當(dāng)至少保存3年。

第五篇：投訴舉報(bào)工作總結(jié)[模版]

2017投訴舉報(bào)工作總結(jié)

今年我縣食品藥品投訴舉報(bào)中心通過(guò)廣播電視，3月31日子普法宣傳，發(fā)放食品藥品投訴舉報(bào)牌等多種形式進(jìn)行大力宣傳，使廣大人民群眾對(duì)食品藥品安全知識(shí)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，參與性和維護(hù)自身權(quán)益的積極性有了進(jìn)一步提高，通過(guò)多種渠道，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，大力營(yíng)造群防群管，人人參與社會(huì)共治食品藥品安全的良好氛圍。

一、今年以來(lái)共接受投訴舉報(bào) 個(gè)，比去年明顯增長(zhǎng)，其中食品經(jīng)營(yíng)案件 件，食品生產(chǎn)案件 件，餐飲 件，藥品 件，醫(yī)療器械 件，化妝品 件，保健食品 件，對(duì)案件按程序查處，有效維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

二、健全制度，規(guī)范工作程序，明確了投訴舉報(bào)電話(huà)接聽(tīng)受理辦理回復(fù)等工作程序，完善登記臺(tái)帳，明確業(yè)務(wù)流程，細(xì)化工作分工，明確了12331受理人員，按時(shí)登錄舉報(bào)郵箱，查看舉報(bào)信息，熱情接待走訪(fǎng)人員，確保投訴舉報(bào)工作依法依規(guī)有效運(yùn)行。

三、迅速辦理，狠抓重點(diǎn)。接到舉報(bào)第一時(shí)間做好登記，請(qǐng)示，流轉(zhuǎn)工作及時(shí)調(diào)查處理，調(diào)查完結(jié)第一時(shí)間回復(fù)舉報(bào)人，今年根據(jù)網(wǎng)路經(jīng)營(yíng)食品案件多發(fā)，專(zhuān)門(mén)召集了網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)其進(jìn)行組織學(xué)習(xí)和談話(huà)，收到顯著效果。

四、2018年，進(jìn)一步加大宣傳力度，認(rèn)真做好投訴舉報(bào)受理工作，為全縣人民的食品藥品安全保駕護(hù)航。